發(fā)布時間：2022-06-12 11:06:10
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)保潔主管樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
12月5日，捷豹路虎宣布，潘慶將出任捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國總裁及奇瑞捷豹路虎董事，向捷豹路虎全球CEO施韋德（Ralf Speth）匯報工作。
這一戰(zhàn)略任命將于2017年1月1日起生效，根據(jù)捷豹路虎的官方新聞稿，此舉將為捷豹路虎在華業(yè)務提供統(tǒng)一領導部署。
此前，自高博（Bob Grace）離開中國后，捷豹路虎大中華區(qū)總裁的位置一直由捷豹路虎中國CFO李大龍（Richard Shore），現(xiàn)在，他將重新專注本職工作。
在此次人動中，《汽車商業(yè)評論》認為有兩點特別值得關注：
第一，除中國相關職務外，潘慶還出任了全球董事，直接向施韋德匯報。相較之下，高博在華任職時并沒有該頭銜，匯報對象也是捷豹路虎負責全球銷售與市場的董事。這足見捷豹路虎對中國市場的重視。
第二，無論是高博，還是李大龍，頭銜都是大中華區(qū)總裁，而潘慶此次擔任的是捷豹路虎中國總裁，港澳臺業(yè)務將不再歸其管轄，劃屬其他地區(qū)。這同樣是捷豹路虎對中國“專人專盯”重視態(tài)度的體現(xiàn)。
潘慶和中國汽車行業(yè)，對彼此都不算陌生。
今年48歲的潘慶曾就讀于北京科技大學，畢業(yè)于德國柏林工業(yè)大學，獲得材料科學碩士學位。2007年起，他加盟大眾集團，先后在大眾、曼恩以及奧迪擔任重要職務，曾是大眾汽車（中國）奧林匹克市場部總監(jiān)，還是2008年北京奧運會的火炬手。
2012年，潘慶開始擔任奧迪中國區(qū)副總裁，2013年出任奧迪中國區(qū)銷售總監(jiān)。該職位變動被外界解讀為奧迪中國試圖將一汽-大眾奧迪的部分業(yè)務攬入懷中之舉，但后來的事實證明，英戈爾施塔特的意圖并未成功。
2016年年中，潘慶離開大眾集團，加盟捷豹路虎，而且還躍升為國際汽車行業(yè)里首位來自中國大陸的全球董事會成員。
潘慶為人低調(diào)，善同德國人打交道，通曉英文、德文，又是華人身份，還有在中國豪華車市場方面的工作經(jīng)驗，來自德國的捷豹路虎全球CEO施韋德對他寄予厚望。
施韋德說：“憑借在中國豪華汽車市場方面的豐富經(jīng)驗與深刻見解，相信他是推動捷豹路虎在華業(yè)務闊步向前、進一步提升捷豹路虎盈利能力與全球布局的不二人選?！?/p>
與此同時，施韋德還對李大龍大中華區(qū)總裁18個月期間作出的貢獻表示了感謝。
甲方：_________物業(yè)
乙方：_________公司
第二條 合同宗旨及原則
本合同經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等互利等價有償?shù)脑瓌t，就乙方對_________提供日常保潔服務，協(xié)商如下。
第三條 合同的范圍
本合同規(guī)定的服務范圍、作業(yè)內(nèi)容及清掃周期以《_________物業(yè)清潔標準及定期作業(yè)指導書》為準。
第四條 合同履行期限
本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
第五條 合同雙方的責任
一、甲方責任
1.按合同約定向乙方支付保潔服務費。
2.無償為乙方提供保潔用水、電。
3.對乙方保潔質量應及時監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質量問題及時要求乙方返工，直至達到質量標準。
4.教育有關人員遵守_________物業(yè)保潔制度，共同維護_________業(yè)內(nèi)環(huán)境，愛護園內(nèi)設施。
5.為乙方提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部（注：每月電話費由乙方支付）。
6.負責協(xié)調(diào)乙方與_________物業(yè)內(nèi)客戶間關系。
7.負責向乙方提貨_________物業(yè)內(nèi)客戶有保潔要求的有償特約服務信息。
8.積極采納乙方在_________物業(yè)內(nèi)保潔方面的合理化建設，協(xié)助乙方處理有關投訴。
9.甲方應提前三天以書面形式通知乙方進行現(xiàn)場。
10.甲方有責任代乙方向客戶開據(jù)有償特約服務的發(fā)票和收據(jù)。（注：發(fā)票和收據(jù)由乙方提供）。
二、乙方責任
1.乙方收到甲方進駐現(xiàn)場書面通知后，要積極做好準備，準時進駐現(xiàn)場。
2.乙方在甲方設立作業(yè)所。作業(yè)所在業(yè)務上受乙方和甲方雙重領導。
3.認真完成《_________物業(yè)清潔標準及定期作業(yè)指導書》規(guī)定的作業(yè)項目和標準，確保衛(wèi)生質量，達到客戶滿意。
4.乙方在_________物業(yè)服務總人員不少于_________人，_________物業(yè)內(nèi)非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作（如：有償特約服務）由乙方從公司總部另調(diào)人員完成，并保證各項工作質量。
5.乙方人員要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進入工作現(xiàn)場的出入證上甲方配發(fā)，遵守甲方各項內(nèi)部規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅自承攬業(yè)務。
6.乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在作業(yè)現(xiàn)場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監(jiān)督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查。
7.乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月25日之前將當月的保潔工作總結和下月的保潔工計劃以書面形式報告甲方。
8.乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費用由乙方承擔，乙方用工應簽定勞動協(xié)議，并辦理各種用工手續(xù)，如因用工不當，給甲方造成損失由乙方承擔。
9.乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi)，甲方如因保潔工作未達到保潔質量標準，被有關社會職能部門（環(huán)衛(wèi)、城管等）處罰，該罰款由乙方承擔。
10.乙方在保潔工作中未達到保潔的質量標準（實際上經(jīng)過限期整改可以達到保潔質量標準的），經(jīng)甲方兩次口頭警告通知，仍未達到標準，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當月保潔服務費的0.5%-%1.
11.乙方教育員工愛護_________物業(yè)內(nèi)建筑物及室內(nèi)各種設施。注意節(jié)水節(jié)電。
12.由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應承擔賠償責任。
13.乙方作業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)培訓和具有專業(yè)知識人員擔任。
14.乙方作業(yè)應遵守甲方規(guī)定的時間要求，如有變更，雙方協(xié)商解決。
15.乙方在作業(yè)中應嚴格要求工作人員，做好各項防護措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強管理，安全生產(chǎn)。
16.乙方為保證施工質量，須根據(jù)不同材質，采用相適應的清潔原料和操作方法。
17.乙方負責提供保潔所需的各種機械、設備、工具、材料、藥劑和客用品等。（如：大、小垃圾袋，衛(wèi)生紙、香球，光亮劑、清潔劑等）。
第六條 合同總價
本合同月總金額為人民幣_________元，此款取費所列項目見《_________物業(yè)清潔標準及定期作業(yè)指導書》。
第七條 付款方式
甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質量問題，以轉帳支票方式于每月_________日（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）全額向乙方支付當月的日常保潔服務費人民幣_________元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質量問題，甲方按照月保潔費的10%先行扣款，然后雙方協(xié)商。
第八條 合同變更與終止
1.合同的變更與提前終止必采用書面
形式。
2.本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動終止。
3.在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商以補充合同方式解決。
4.合同內(nèi)容變更、提前終止必須提前一個月書面通知對方，否則按月服務費25%負賠償責任。
第九條 合同解除
1.甲方未按合同規(guī)定向乙方支付費用，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。
2.乙方嚴重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。
3.乙方發(fā)生嚴重違約后，在收到甲方書面通知一個月內(nèi)仍不能采取補救措施及行動，甲方可以解除合同。
第十條 違約責任
1.如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按交付金額的3‰支付滯納金。
2.如乙方未按合同要求進行優(yōu)質的保潔服務（按合同標準）給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權向乙方收取剩余合同款3‰違約金。并要求乙方退還當月服務費。
第十一條 爭議解決
在履行合同中，如雙方發(fā)生爭議，雙方應本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向_________人民法院提訟。
第十二條 合同的生效
本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，合同自授權代表簽字蓋章之日起生效《_________物業(yè)清潔標準及定期作業(yè)指導書》及其他附件共_________頁作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。
第十三條 其他
合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可以簽訂補充協(xié)議。
甲方（蓋章）：_________
乙方（蓋章）：_________
法定代表人（簽字）：_________
法定代表人（簽字）：_________
_________年____月____日
我院是一所綜合性二級甲等醫(yī)院，現(xiàn)有床位450張，自2005年起，我院聘用了物業(yè)公司的保潔員來負責全院的衛(wèi)生清潔工作，保潔員日常工作的好壞關系到醫(yī)院的整體形象，在醫(yī)院管理中的作用亦不容忽視。由于工作不規(guī)范、不遵守工作制度，造成醫(yī)院內(nèi)環(huán)境、用品等的污染，甚至通過保潔員的雙手可能引起更多的交叉感染；因此，加強對保潔員的規(guī)范管理，是控制醫(yī)院感染的一項重要措施。
1 管理現(xiàn)狀
1.1 管理者認識不足，監(jiān)管措施不到位 管理者大多認識不到保潔員在預防醫(yī)院感染中的作用，多數(shù)領導重視經(jīng)濟效益，輕視社會效益和醫(yī)院整體環(huán)境質量，物業(yè)公司方面在基本用物上投入不足，公司管理人員忙于應付其他事務，沒有花太多時間去監(jiān)管保潔員，或監(jiān)管時只是很簡單地檢查表面工作，如環(huán)境是否整潔、人員是否在崗，而忽視了保潔員工作的整個過程是否符合規(guī)范等。
1.2 人員素質低 保潔員多數(shù)來自農(nóng)村婦女，由于文化水平普遍偏低、年齡相對偏大、導致整體素質偏低。由于素質偏低，導致學習能力不足，對日常的衛(wèi)生知識掌握不夠，經(jīng)常憑自己的習慣做事。
1.3 接受消毒隔離知識能力差 大部分保潔員上崗前未經(jīng)過系統(tǒng)培訓，對消毒隔離知識知曉率不高，對醫(yī)院感染的危害性認識不足，缺乏自我保護意識。
2 管理對策
2.1 提高管理者的認識，完善管理模式 首先，使管理者認識到，保潔員的管理是控制醫(yī)院感染的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)院質量管理的重要組成部分，管理者應配備必要的防護用品，加大人力、物力、財力的投入，保潔員在醫(yī)院總務部門和物業(yè)公司的雙重領導下工作，同時接受工作所在科室的主任、護士長的領導，并接受醫(yī)院職能管理部門的監(jiān)督檢查，從而有效防止交叉感染的發(fā)生。
2.2 提高保潔員素質 盡可能招收年齡偏小、責任心強、有文化基礎的女性，并且身體健康，對工作中屢次不遵守制度、不按規(guī)程操作的人員終止聘用。
2.3 加強培訓 對保潔員除進行醫(yī)院相關規(guī)章制度培訓外，還進行消毒隔離、醫(yī)院感染等基本知識培訓，對醫(yī)療廢物管理，采用對物業(yè)公司負責人及廢物回收專職人員進行相關知識的培訓，再由物業(yè)負責人對所有保潔員進行培訓的模式，內(nèi)容主要包括：醫(yī)療廢物正確分類、收集運送、個人防護、針刺傷的處置、消毒液配制，以及杜絕買賣醫(yī)療廢物、嚴防流失等進行了培訓。強調(diào)保潔員的洗手意識，在公共區(qū)域及科室的水池旁均張貼了洗手圖，通俗易懂，便于掌握。
【關鍵詞】保潔員；院感控制；管理；感染防控知識；院感發(fā)生風險；措施
隨著醫(yī)療體制改革的不斷進展，醫(yī)院的方方面面發(fā)生了巨大變化，而且逐漸朝著社會化方向發(fā)展。醫(yī)院作為患者救治的重要場所，其環(huán)境質量也與患者的病情康復效果、心理狀況密切相關，這就要求醫(yī)院做好后勤方面工作，保證醫(yī)院良好的環(huán)境衛(wèi)生[1]。醫(yī)院保潔工作人員負責醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境與消毒保潔員作，其工作質量水平直接影響著醫(yī)院感染發(fā)生情況。但一般情況下，醫(yī)院的保潔工作人員的文化程度偏低，自身并未形成系統(tǒng)完善的衛(wèi)生消毒知識、自我防護意識，再加上醫(yī)院相關部門未對保潔工作人員的感染防控知識進行系統(tǒng)全面的培訓，未制定規(guī)范的工作流程，導致工作中各種安全隱患不斷，增加院內(nèi)感染發(fā)生的可能性[2-4]?；诖?，臨床提出需積極采取措施提高醫(yī)院感染防控管理水平，分析院感控制工作發(fā)生情況，總結發(fā)生原因，并提出對應的防控措施，其目的在于提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，具體報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料。選擇2017年4月—2019年4月某院病區(qū)所有保潔員共28人，其中男6人，女22人；年齡38～65歲，平均年齡為（51.2±5.2）歲；文化程度：大專1人，初中12人，小學15人；保潔員工齡3個月～1.8年。1.2研究方法。1.2.1現(xiàn)場觀察。清潔頻率、隔離區(qū)域清潔消毒、終末清潔消毒順序、科室院感風險。1.2.2問卷。組織參與調(diào)查員統(tǒng)一培訓，使其在實踐中明確規(guī)范自身行為；其次，擬通過隱蔽式現(xiàn)場觀察、對保潔員進行采訪或問卷調(diào)查、研究保潔操作流程等方式進行研究。根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》《消毒技術規(guī)范》《醫(yī)院保潔管理制度》[5-7]中與保潔員相關章節(jié)，自行設計調(diào)查表格；最后，由調(diào)查員管理工作開展前向各科室調(diào)查負責人發(fā)放問卷，如實填寫問卷內(nèi)容，由調(diào)查員收回調(diào)查表，統(tǒng)計保潔人員手衛(wèi)生知識掌握情況、洗手依從率及影響洗手的因素，工作用具、人力資源、醫(yī)院管理等合計54項60條，明確管理現(xiàn)狀，以指導采取相應管理措施。保潔操作流程：收垃圾，擦洗病房地面、走廊地面；沖洗公共衛(wèi)生間，擦洗樓梯及其扶手；洗滌消毒塵推布條；擦洗衛(wèi)生間、通道、走廊地面、食堂地面；清理探視間、臺面、開關、地墊等；清運垃圾（生活垃圾、醫(yī)療垃圾），巡視區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。1.2.3物品潔具。保潔員具少，拖筒欠先進性、不好用，掃把未掛起。無工具車。體檢科無專用污洗間，潔具在2棟4樓天臺。未定期更換，損壞或耗損及時更換。公共廁所未提供紙巾，不能確保正常使用。1.2.4人力資源調(diào)查。（1）現(xiàn)有保潔員28人，簽訂合同為38人，與合同不符。（2）保潔員年齡大于等于50歲的25人，占89.3%。（3）體檢科、保健部、檢驗科、電腦室共用一個保潔員。（4）急診科沒有24小時值班服務，需要護士打電話。1.2.5醫(yī)院或物業(yè)管理（1）總務科未對保潔員作進行檢查，無記錄。有物業(yè)管理公司績效考核機制，但執(zhí)行力度欠佳。（2）物業(yè)經(jīng)理或主管清潔的負責人有每日定期到科室督導，也有相應的記錄。但流于形式，未真正按計劃地按檢查的內(nèi)容進行查看清潔衛(wèi)生情況。（3）未每周與護理部、院感科匯報工作情況。（4）對保潔員每周有培訓，培訓效果欠佳。1.3保潔員管理。1.3.1學歷低，自身素質不高。保潔人員年齡偏大、學歷低，掌握新知識及新事物能力弱，加上收入低、情緒不穩(wěn)等影響，容易造成對防范醫(yī)院感染的疏漏。1.3.2對醫(yī)院感染知識認知不足。大部分保潔人員缺乏必要的醫(yī)院感染知識，降低消毒隔離知曉率，無法正確配置消毒液濃度。1.3.3防護意識差部分保潔人員因自我保護意識差，在清理感染性垃圾時口罩、手套等用品，或是處理污染物品后未執(zhí)行手衛(wèi)生制度等。1.3.4監(jiān)管不到位。部分保潔人員受醫(yī)院后勤部管理，但管理考核期間往往忽視了保潔人員的工作流程、操作規(guī)程、個人防護等。1.4整改計劃。1.4.1實行物業(yè)后勤社會化管理，由總務科+護理部專職人員監(jiān)控保潔的物業(yè)管理質量。設立專職部門，建立對保潔質量進行監(jiān)控的長效機制?？倓湛?護理部下設專職護士長負責物業(yè)公司的保潔質量監(jiān)督及指導實施。總務科+護理部－區(qū)護長－物業(yè)公司主管三級管理機制，聯(lián)合醫(yī)院感染控制科對物業(yè)保潔進行質量管理。1.4.2分層級、分區(qū)域、分工種培訓。大課堂培訓方法不適用，需要一對一形式進行指導；為達到護工對院感知識的知、信、行一致性，需將保潔人員及護工培訓納入醫(yī)院護理質量管理體系中。（1）需先對中層以上管理人員進行醫(yī)院保潔重點培訓，確保管理人員對醫(yī)院保潔知識掌握并能正確執(zhí)行及指導。（2）保潔工人培訓：保潔工人文化水平普遍低下、年齡偏大，對院保潔的要求及具體執(zhí)行方法存在一定的盲點。圖文并茂的形式進行通俗易懂地講解對清潔、消毒隔離、洗手等概念及要求、消毒液的正確使用、配制方法、醫(yī)療垃圾的收集、存放、處理、感染性疾病的預防等一一講解，使他們真正認識到其工作質量與患者的身心健康、疾病康復、醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)院感染的密切關系及重要性認真執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度。（3）由于特殊區(qū)域工作特點，保潔人員有一定的文化素質及身體素質，需進行選拔考核方可進入特殊區(qū)域工作，并對該區(qū)域的工作人員實施績效獎勵以鼓勵工作積極性。特殊區(qū)域（如ICU，手術室、新生兒科等）保潔員培訓和三個月考核合格后放開上崗。1.4.3細節(jié)管理。保潔人員的自我監(jiān)管能力欠缺，護士長作為病區(qū)的直接管理者，應定期對保潔的細節(jié)進行質量控制，對于一人一床一巾執(zhí)行、使用后的毛巾及拖把頭的徹底浸泡消毒，保潔人員的手衛(wèi)生情況進行監(jiān)控和落實，避免由于保潔人員導致的院內(nèi)交叉感染加重。1.4.4建立質量控制標準。嚴格按照物業(yè)管理合同及醫(yī)院感染控制入職當時的目標要求對保潔質量進行監(jiān)控，賞罰分明目標清晰。建立健全各項規(guī)章制度，強化保潔員的系統(tǒng)培訓及督查考核，規(guī)范保潔員的管理，能有效提高其對醫(yī)院感染知識的知曉率、執(zhí)行率和職業(yè)安全防護能力，從而控制和預防醫(yī)院感染及職業(yè)暴露的發(fā)生。1.4.5人性化管理。協(xié)助物業(yè)公司合理地制定保潔的工作流程提供循環(huán)教育和現(xiàn)場檢查和強化培訓，以達到醫(yī)院保潔的要求。予以必要的歇息場地和基本生活設施。倡導尊重和平等、主動稱呼，及時對工作效果和流程進行溝通，促使保潔員產(chǎn)生歸屬感，主動參與病區(qū)的管理和服務。1.4.6個人防護（職業(yè)暴露）管理。統(tǒng)計2017—2019年保潔員發(fā)生銳器傷共4例。醫(yī)院保潔員是發(fā)生醫(yī)療廢物銳器傷的高危人群，相關部門應加強其職業(yè)安全防護教育，及時提供防護用品，嚴格按照規(guī)范操作程序處置醫(yī)療廢物，以降低醫(yī)療廢物銳器傷發(fā)生率。1.4.7手術室、產(chǎn)房、新生兒科是院感發(fā)生率較高的科室管理。其中保潔員的日常工作是引起院內(nèi)感染的重要途徑，通過對保潔員進行規(guī)范培訓和嚴格管理，使她們在思想上對工作的重要性有了充分的認識，提高了醫(yī)院感染預防意識和個人防護能力，有效降低院內(nèi)感染發(fā)生率，保障了患者和保潔員的安全。1.4.8老年慢病內(nèi)科管理。通過對陪護工進行宣傳教育，使陪護工掌握手衛(wèi)生、標準預防、醫(yī)療垃圾分類和多重耐藥菌感染患者的防護知識，利用陪護工的心理因素，為陪護工提供充足的防護設施，并通過制度規(guī)范陪護工對醫(yī)院感染預防控制的執(zhí)行力。重視陪護工的感控知識宣教，并加強管理，能有效控制老年慢病區(qū)的醫(yī)院交叉感染，降低醫(yī)院感染發(fā)生率。1.5具體改進措施。1.5.1總務科及物業(yè)管理方面。（1）總務科每周2次以上對保潔員作進行檢查，并有記錄。（2）總務科按合同對物業(yè)管理公司考核績效機制要嚴格落實。（3）物業(yè)經(jīng)理或主管清潔的負責人應每日定期到科室督導，有計劃地按檢查內(nèi)容進行查看清潔衛(wèi)生情況，有相應的記錄。（4）每周與院感科匯報工作情況。（5）對保潔員每周培訓，使用通俗易懂、圖文并茂或工作坊的形式進行。1.5.2各科護士長方面。（1）科室指定1～2人專人對保潔員進行培訓（每月至少1次），每周進行督導及記錄。（2）護士長不定期進行督查并有記錄，將每周存在的問題進行梳理、分析，形成整改計劃，根據(jù)計劃落實各項措施，并追蹤，做到持續(xù)改進。1.5.3保潔員及陪護方面（1）各科增加1人全工作時間段的保潔員（1個白班+1個夜班）。取消不固定的保潔員，因為培訓達不到同質化，從事2個及以上科室容易形成交叉感染，增加院內(nèi)感染傳播途徑。（2）保潔員具要每2個月更換1次。（3）增加護工1人，年齡小于50歲。1.6統(tǒng)計學分析。采用統(tǒng)計學軟件SPSS21.0進行數(shù)據(jù)處理，計量資料以（x-±s）或中位數(shù)（四分位間距）表示，計數(shù)資料采用（n，%）表示。計量資料兩組之間比較采用t檢驗或Wilcoxon秩和檢驗，計數(shù)資料組間比較采用χ2檢驗或Fisher確切概率法。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義，所有檢驗均采用雙側檢驗。
2結果
2.1現(xiàn)場觀察。統(tǒng)計調(diào)查分析，急診科存在的問題：科室未按照風險等級標識、終末清潔順序不正確、隔離區(qū)域清潔順序不正確；體檢科存在問題：清潔頻率不正確。2.2保潔人員對醫(yī)療廢物的認知了解情況。納入研究的保潔人員28人，普遍存在醫(yī)療廢物認知程度低情況，對醫(yī)療廢物標記與含義、分類、處置、相關法規(guī)與規(guī)章制度等內(nèi)容完全認知這為0人，部分認知者為21人，為75.00%，不認知者為7人，為25.00%。2.3保潔員管理前后院感知識掌握率、手衛(wèi)生依從率比較。管理后保潔員院感知識掌握率、手衛(wèi)生依從率高于管理前，對比差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。
3結論
（1）院領導重視院感工作。護理部與醫(yī)院感染科共同配合，齊抓共管，建立健全醫(yī)院感染管理體系，明確各層級管理層職責，強化醫(yī)院感染管理重要性教育和相關知識培訓，規(guī)范醫(yī)護人員行為和技術操作規(guī)程，制定消毒隔離和預防控制醫(yī)院感染相關制度，制定持續(xù)質量控制檢查標準和獎懲方法，各層級認真履行管理職能，加強對重點部門、重點環(huán)節(jié)的檢查督促，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，持續(xù)進行質量改進[8-10]。（2）護士長在醫(yī)院感染管理工作中應發(fā)揮承上啟下的橋梁與溝通作用，切實履行醫(yī)院感染管理系統(tǒng)工程的監(jiān)督員職能。（3）建立健全規(guī)章制度、加強醫(yī)院感染相關知識培訓、加強醫(yī)療廢物的處置環(huán)節(jié)管理，提高保潔員對醫(yī)院感染意識及自我防護意識、強化環(huán)節(jié)質量、有效控制醫(yī)院感染。（4）保潔員院感知識缺乏，在日常工作中存在較嚴重的醫(yī)院感染隱患。根據(jù)保潔員管理中存在的問題，切實可行采用相關措施。對保潔員進行規(guī)范化及分層級培訓[11-12]，是保證醫(yī)療護理質量，降低醫(yī)院感染發(fā)病率的重要措施。（5）對保潔員進行嚴格規(guī)范化管理，為患者營造一個整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。為切斷醫(yī)院感染傳播途徑、有效控制醫(yī)院感染、提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全等奠定了基礎。
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街道物業(yè)服務中心的性質為集體所有制企業(yè)，經(jīng)工商部門登記注冊，具有獨立法人資格。
二、街道物業(yè)服務中心的人員設置
街道物業(yè)服務中心設主任1人，由街道工作人員兼任，可根據(jù)工作需要聘用1～2名專業(yè)人員協(xié)助管理。物業(yè)服務中心以社區(qū)為主體成立若干服務小組，各組一線工作人員原則上以現(xiàn)清掃保潔人員為主體，人員不足可按人均保潔面積4000平方米的標準從社會招聘。
街道物業(yè)服務中心的人員配備情況須報區(qū)生活大院管理工作領導小組核準。負責物業(yè)服務管理工作的城管辦人員性質、工資來源渠道不變。聘用協(xié)助管理的專業(yè)人員經(jīng)費從物業(yè)服務費中列支。
三、街道物業(yè)服務中心的運作模式
街道物業(yè)服務中心作為獨立承擔民事責任的企業(yè)法人單位，享有管理權、人員聘用權、收益分配權、所服務的生活大院共用房屋、共用場地等共用設施設備管理、使用和經(jīng)營權。
街道物業(yè)服務中心啟動資金由市財政投入，也可爭取部份企事業(yè)單位資金，其經(jīng)營的主要模式為向生活大院提供有償服務。物業(yè)服務中心的經(jīng)費開支堅持“以費養(yǎng)人，獨立核算”原則，立足收支平衡，自負盈虧。
街道物業(yè)服務中心應與業(yè)主委員會（業(yè)主自治小組）簽訂物業(yè)服務合同，明確服務范圍和收費標準，明確雙方的責任、權利、義務。
街道物業(yè)服務中心應加強與區(qū)市政、環(huán)衛(wèi)等部門的對接，充分利用好現(xiàn)有的市政和環(huán)衛(wèi)資源，降低運營成本。
業(yè)主委員會（業(yè)主自治小組）應積極履行職責，督促業(yè)主遵守在居住區(qū)內(nèi)應盡的義務，尊重物業(yè)服務中心的合法經(jīng)營和依法擁有權益，按時、足額繳納物業(yè)服務費用。
四、街道物業(yè)服務中心的服務對象
1、破產(chǎn)、倒閉的企事業(yè)單位生活大院。具體由市、區(qū)房管部門共同進行認定。
2、接管的企事業(yè)單位生活大院。生活大院的產(chǎn)權單位、改制后的單位或主管部門應首先對生活大院進行整治，經(jīng)市、區(qū)房管部門認定達標后方能將生活大院有償委托給街道物業(yè)服務中心。生活大院分屬多個企事業(yè)單位的，由區(qū)生活大院管理辦公室牽頭組織原產(chǎn)權單位、改制后的企事業(yè)單位對生活大院進行整治并使之達標。企事業(yè)單位生活大院整治未達標前，產(chǎn)權單位、改制后的單位或主管部門負責生活大院的日常管理工作。
3、其它不具備市場化物業(yè)管理條件的居住小區(qū)。主要指除企事業(yè)單位生活大院以外的相對集中、規(guī)模較小的無物業(yè)管理的居住區(qū)和近年來集中建設的解困房、拆遷安置房等。
五、街道物業(yè)服務中心的服務范圍
街道物業(yè)服務中心參照物業(yè)公司管理模式，與業(yè)主委員會簽訂管理服務合同。一般向居民提供生活大院的清掃保潔、綠化養(yǎng)護、下水道疏通、化糞池清理，路燈、樓道燈維護等基本服務，相對封閉的院落可提供門衛(wèi)服務，也可以提供業(yè)主（代表）大會要求的除基本服務以外的服務，具體事宜由雙方在合同中約定。
六、街道物業(yè)服務中心的服務費標準
街道物業(yè)服務中心向居民提供基本服務的，按不低于9元/月•；戶或0。15元/M2的標準向被服務的居民收取服務費用，有門衛(wèi)的按不低于11元/月•；戶或0。18元/M2的標準收取?；痉找酝獾姆枕椖渴召M標準，由物業(yè)服務中心與業(yè)主委員會（業(yè)主自治小組）參照《*市主城區(qū)普通住宅物業(yè)管理公共服務項目指導價標準》測算后，雙方另行約定。
物業(yè)服務中心必須嚴格按照政策規(guī)定和物業(yè)服務合同，公開服務標準、收費標準和收費，每年至少公布一次費用收支情況。
七、街道物業(yè)服務中心的服務費用補貼
1、財政補貼。破產(chǎn)、倒閉企事業(yè)單位生活大院管理服務費經(jīng)費不足部分，經(jīng)所在街道審核后上報區(qū)生活大院管理工作領導小組。領導小組根據(jù)實收經(jīng)費，按對等補貼原則確定具體的補貼數(shù)額。補貼經(jīng)費從市財政補貼經(jīng)費中列支。
2、產(chǎn)權單位、或改制后的單位或主管部門補貼。街道物業(yè)服務中心接管的原產(chǎn)權單位、改制后的企事業(yè)單位或主管部門委托管理服務的生活大院，在向居民收取服務費和利用共用設施設備管理收益的基礎上，由原產(chǎn)權單位、改制后的企事業(yè)單位或主管部門按不低于8元/月•；戶標準補貼給物業(yè)服務中心。
3、生活大院共用設施設備管理收益補貼。物業(yè)服務中心接管的生活大院的共用房屋（值班室、車庫、活動中心等）、共用場地等共用設施設備從接管之日起一并移交物業(yè)服務中心統(tǒng)一管理、使用和經(jīng)營，其收益用于補貼生活大院服務經(jīng)費。
4、補貼期限。財政和原產(chǎn)權單位或改制后的單位或主管部門對生活大院管理服務費用一般補貼3年，3年后逐步參照市場化物業(yè)管理模式籌集。
工作總結可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。小編為大家準備了2021保潔員個人工作總結范文參考，希望對大家有幫助。
2021保潔員個人工作總結范文參考一
一年來在公司的統(tǒng)一領導下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可，保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。
一、保潔標準化
在去年的基礎上，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1、按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。
2、按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3、按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。
1、上級要求的時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。
2、上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
三、團結講正氣
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交___過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，___相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
2021保潔員個人工作總結范文參考二
本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。
并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內(nèi)容。
同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險。
回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1、加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。
2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。
3、結合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
2021保潔員個人工作總結范文參考三
在學校“健康第一”的教育思想指導下，衛(wèi)生室積極開展學校環(huán)境衛(wèi)生工作的宣傳教育與包干清掃工作，讓健康衛(wèi)生意識深入每個學生，深入每個家庭。師生的環(huán)境衛(wèi)生意識不斷提高。
一、建設一支隊伍
要搞好學校環(huán)境衛(wèi)生工作，需要建設一支強有力的衛(wèi)生保潔隊伍。在黨支部、校長室領導下，32個班主任具體抓好各班的衛(wèi)生保潔工作；每班有兩名衛(wèi)生員協(xié)助老師關心教室及保干區(qū)的`衛(wèi)生打掃工作，全校師生人人都有衛(wèi)生保潔意識。三年級以上的衛(wèi)生員同時擔任學校環(huán)境衛(wèi)生檢查評比工作。
衛(wèi)生室對這些同學進行每月一次的培訓活動，讓他們以學校小主人的身份參加學校的衛(wèi)生管理工作，不僅提高了他們衛(wèi)生保潔意識，同時也鍛煉了他們的工作能力，從小培養(yǎng)了他們?yōu)榇蠹曳盏乃枷搿?/p>
二、做好檢查反饋工作
為改善學校環(huán)境衛(wèi)生面貌，衛(wèi)生室定期做好檢查反饋工作。每月一次將檢查評比結果公布于校園網(wǎng)，并為成績好的班級發(fā)流動紅旗，以資鼓勵。衛(wèi)生室平時做好一天四次的巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并把發(fā)現(xiàn)的問題與解決的方法在校園網(wǎng)上公布，以引起大家的重視。
三、配合學校完成上級部門的工作
根據(jù)《區(qū)教育局關于開展“人人動手、清潔家園”活動的方案》的精神，結合我校實際情況，制定《開展“人人動手、清潔家園”活動方案》。在今后一個階段，結合----區(qū)建設健康城區(qū)，創(chuàng)建健康校園等工作的開展，在全校廣泛開展“人人動手、清潔家園”的活動，將進一步改善學校及校園周邊的環(huán)境衛(wèi)生面貌。
四、積極開展衛(wèi)生防病工作
學校是人口密集的地方，人口流動大，給防病帶來了很大的困難，衛(wèi)生室在在學校黨支部、校長室的領導下，根據(jù)實際情況積極開展衛(wèi)生防病工作。
（1）做好晨檢工作，控制病情班主任每天負責進行晨檢，一旦發(fā)現(xiàn)病人，馬上回家隔離。有的家長怕影響孩子的學習，不肯回家隔離的，學校進行耐心的說服，不讓病人留在學校中。
（2）做好消毒工作，切斷傳播途徑。開窗通風，做到定時定人。每天早上早鍛煉時間，每天中午休息時間，下午放學時間由各班衛(wèi)生員專人負責教室的開窗通風工作，這樣，既保證了學生鍛煉時間，又能使教室通風換氣。藥物消毒，做到重點與普遍結合。必要時，以50：1的過氧乙酸噴霧進行全面預防性消毒，對重點教室進行400毫升的過氧乙酸熏蒸消毒。
（3）預警應急學校的防病工作領導重視，工作抓在實處，基本上能預防、控制各類學生中常見的傳染病。但我們沒有放松緊急情況下的應急措施。一旦疫情發(fā)生，學校傳染病防控工作領導小組將按照政府統(tǒng)一部署，啟動應急工作預案。
孫濤，一個曾被母親、同學評價說“完全沒有想到你會有今天”的普通孩子，用他溫和卻充滿力量的堅韌勁兒，在保潔這個不起眼的行當里，一干就是十多年。從保潔員到物業(yè)公司老板，從兩人公司2萬元起步，發(fā)展到今天成為年營業(yè)額逾2000萬的保潔行業(yè)領先企業(yè)。2015年2月10日，他被武漢市人社局授予武漢市“自主創(chuàng)業(yè)明星”榮譽稱號。
“真正讓我走向成功的是堅持?！睂O濤揭開了自己的“創(chuàng)業(yè)密碼”。
“撿”回來的第一單
孫濤原是一家省級金融單位物業(yè)公司的后勤服務人員，月薪2000元。妻子在一家外企上班，生活穩(wěn)定。
“我沒有很遠大的理想，辭職只是想改變下人生，換種活法。說實話，對于一個33歲開始創(chuàng)業(yè)的男人來說，只許成功不許失敗?！被蛟S因為曾當過5年的辦公室主任，孫濤的表達能力頗強，用詞嚴謹、舉止恰如其分，禮貌有度。
“前三不敢當，省內(nèi)排名前五應該沒問題。”被問及他在保潔領域的行業(yè)地位，孫濤想了想，慎之又慎。
1998年，銀行系統(tǒng)人員分流，后勤業(yè)務對外公開招聘。于是，孫濤從建筑單位出來，應聘到一家金融機構擔任物業(yè)公司的辦公室主任。耳濡目染，他對保潔這行有了充分的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
理想是慢慢長大的。五年后，孫濤在一棟很小的居民樓里，掛起了武漢眾合物業(yè)服務公司的牌子。最初，算上主管，公司總共才3人。夫妻倆身兼老板、保潔員、司機和廚師數(shù)職，非常辛苦。
對于初創(chuàng)業(yè)者來說，萬事開頭難。一晃，眾合成立快兩個月了，卻沒有等來一單業(yè)務，遲遲開不了張。一天，孫濤無意間得知一個消息：當天下午4時，省直機關有家單位要招保潔公司，在不清楚分管主任姓啥的情況下，孫濤匆匆跑去投標，其實純粹是碰運氣。
“明早8點我們把標書送走，你們趕得及嗎？”主任問孫濤。
機會不等人，孫濤連夜趕了份標書，次日清早送到了主任手中。幾天后，孫濤的公司竟然中標了，“當時我欣喜若狂，感覺自己就是直奔成功而去?！?/p>
單子很小，不過兩萬多元，但卻給了剛起步的孫濤兩個寶貴的信息：公平和信心，“別人都以為機關的業(yè)務要靠關系搞定，我們沒有，這說明市場還是講公平的；其次，我收獲了信心，這對創(chuàng)業(yè)者來說，比黃金更珍貴?！?/p>
創(chuàng)業(yè)第一年，公司總共接到三四筆單子，總營業(yè)額在20萬左右，“我拿到手的工資比上班時還少”。
夫妻倆沒有正常的休息日，也沒有上下班概念。每天上午7點上班，忙到深夜回家。不過，孫濤卻并不后悔，更未打退堂鼓，“如果不是辭職出來，我也許連這點潛能都難以挖掘出來。想起以前，我一步步完成人生規(guī)劃就像是完成任務，毫無感覺。但現(xiàn)在，我有了目標，激發(fā)出了所有的潛能，人生也有了奮斗的方向。”談起創(chuàng)業(yè)的抉擇，孫濤一下子興奮起來，仿佛回到了當年初下海的日子。
樂于吃虧 推開成功大門
“有些人因為利潤的誘惑，投奔其他行業(yè)放棄了；有的人因為吃不了苦放棄了；像我這樣留下來并成功的，只不過是因為堅持下來了。”
夢想漸漸變得清晰，是在第二年。這一年，孫濤的創(chuàng)業(yè)人馬從兩人增至三人，妻子的加盟，更讓他干勁十足。
哪里有新竣工的樓房，孫濤就會親自上門，推銷基本的業(yè)務：室內(nèi)清潔、外墻和地毯清洗，“那兩年，我們?nèi)蓶|兼業(yè)務員，每天坐著公交車往返不低于200公里，幾乎把武漢搜了個遍，每一條大街小巷，我們比的士司機都清楚?！?/p>
如此“掃樓盤”，成功率能有多少？“百里挑一吧，面對毫無名氣的小公司，能有一家愿意聽我們介紹業(yè)務，給次詢價的機會，就算是幸運了?！睂O濤說。
某知名別墅群竣工時，招募了三家保潔公司進場進行清潔開荒，然而，開發(fā)商提出的嚴苛條件很快將另兩家嚇跑，只有孫濤堅持留了下來。在合同價格壓根支付不起人工費的情況下，他卻一直按合同要求把事情做完。
“光腳不怕穿鞋的，虧肯定是虧，但也是一次公司實力的展示。不回避問題，有事情主動溝通解決，我們就要做到與別家不同。”或許，這正是孫濤打開成功大門的“金鑰匙”。
而拿下水果湖某商場的業(yè)務，孫濤用的是欲擒故縱。當時，負責物業(yè)的主管剛從別的崗位調(diào)過來，對物業(yè)完全不了解。他前后去了三次，用專業(yè)知識與對方聊，告訴他公司可以幫他把這塊業(yè)務做好的種種方法，卻絕口不提具體業(yè)務的事，“他認可我的管理方式，自然會對業(yè)務產(chǎn)生需要。”
功夫不負有心人。不久后的一天，孫濤接到一個從工商局打來的電話，對方邀請他出席一場活動，說要授予他誠實經(jīng)營商會的稱號，“當時我第一反應是問對方，要不要錢？以我們的實力，實在沒有多余的錢來買這份榮譽?！痹诘弥簧婕叭魏钨M用之后，孫濤開始思索得到榮譽的原因，“或許就是因為我們一直實實在在干活?！?/p>
此后，孫濤的創(chuàng)業(yè)之路越走越順，公司發(fā)展進入了快車道，經(jīng)營業(yè)績以每年翻一番的速度在穩(wěn)定增長著。
物業(yè)公司經(jīng)營了6年，孫濤夫婦完成了資本原始積累，決定嘗試向其他行業(yè)轉型。
“我有點自我膨脹?！睂O濤坦言，公司賺了錢后，他多少有點瞧不起本行。
2009年，孫濤開始涉足禮品和高檔燕窩行業(yè)。隔行如隔山，這次跨行業(yè)試水讓他發(fā)現(xiàn)：這個市場并沒有想象的那么美好，由于受多種因素制約，公司的資金、團隊和客戶資源，無法形成有效的整合，經(jīng)營出現(xiàn)虧損，也連帶影響了自己的保潔主業(yè)。
“真正創(chuàng)造利潤的是你的堅持。”孫濤說，創(chuàng)業(yè)應該先做好定位，然后腳踏實地，持之以恒地去做，絕不能好高騖遠。
2010年，一家港資地產(chǎn)集團對外保潔招標信息，對于這類航母級客戶，孫濤全力以赴，用心準備標書參與投標。
然而兩年過去了，先后四次參與投標，卻屢戰(zhàn)屢敗。“找不出原因，我們依舊保持激情，屢敗屢戰(zhàn)，繼續(xù)跟蹤下去，有標必投。”孫濤說，兩年中，他還默默堅持做了另一件事，他將公司自行編輯印刷的內(nèi)刊按時投遞至該地產(chǎn)商辦公處，無論中標與否，從不間斷。
終于有一天，孫濤拿到了這家地產(chǎn)商的中標通知書，負責人是如此評價的：你們在沒有獲得業(yè)務的情況下，堅持投送企業(yè)內(nèi)刊，這種持之以恒的經(jīng)營理念值得欣賞。
對這份意外的收獲，孫濤也大呼想不到，“萬萬沒想到，區(qū)區(qū)一張紙的內(nèi)刊卻讓人看懂我們的管理精神。當然，我們也很爭氣，靠著這筆業(yè)務的好口碑，連續(xù)拿到四個標段的業(yè)務，合同額過百萬元?！?/p>
用互聯(lián)網(wǎng)思維“玩”家政
從2003年到2010年，我們公司八年來只專業(yè)做保潔這一塊業(yè)務，規(guī)模從兩人發(fā)展到500人，年產(chǎn)值過千萬，而今年，整體產(chǎn)值預估在2400萬左右?！?/p>
在保潔領域深耕多年，沉淀下來的行業(yè)資源讓孫濤意識到，是時候邁開步子，朝全產(chǎn)業(yè)鏈模式方向進軍了。
2012年底，他發(fā)現(xiàn)中國保潔網(wǎng)要轉讓，于是果斷將其收購。收購網(wǎng)站以后，孫濤下定決心把物業(yè)公司做大做強。
中國保潔網(wǎng)在行業(yè)經(jīng)營了七年，不僅有網(wǎng)上的培訓業(yè)務，為清潔設備的銷售提供持續(xù)的服務，線下還有百余人的保潔從業(yè)者?！奥犉饋聿诲e，網(wǎng)站為什么做不下去了呢？”當記者拋出問題時，孫濤思索片刻，答道：“他們遇到了瓶頸，因為他們不具備我掌握的市場規(guī)模，單打獨斗難成氣候找不到方向，只有整合到更強大的網(wǎng)絡體系當中，才能激活它更大的優(yōu)勢，創(chuàng)造出更大的價值?！?/p>
一句話點中了重點，孫濤收購的動作利落，從前期接觸到簽合同付款，用了不到兩周時間。接下來，孫濤又收購一家從事軟件研發(fā)、網(wǎng)站運營的科技公司，為管理軟件的開發(fā)與升級提供支持?！跋聜€月，公司即將啟動高端家政業(yè)務，這個行業(yè)，對人員的管理要求更高，而我們也將增加管理軟件，通過系統(tǒng)管理來推動操作規(guī)范，比如通過微信方便家訪、實時滿意程度調(diào)查等，這個行業(yè)，需求更大?！憋@然，孫濤正在搶搭互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的早班車。
心誠自有貴人來
孫濤帶著感恩的口吻說，公司在發(fā)展過程當中，離不開“貴人”相助。創(chuàng)業(yè)這么多年，他遇到的“貴人”實在太多了，可以說，沒有他們，就沒有自己的今天。
第一個“貴人”就是最初資助他2萬元創(chuàng)業(yè)的一位朋友。聽說孫濤要創(chuàng)業(yè)，沒有任何契約，也沒提任何條件，就借給孫濤第一筆啟動資金。“這么信任我，是因為他認可我的為人。”孫濤說。
在“掃樓”過程中，孫濤通過自己的堅持，贏得了一家大客戶。4年前，孫濤的公司多次參加新世界地產(chǎn)物業(yè)項目的競標，屢敗屢戰(zhàn)，屢戰(zhàn)屢敗。從第一次招投標開始，他在獲得客戶信息后，就堅持給對方郵寄自己公司的內(nèi)刊資料，一年內(nèi)郵寄了6次。
功夫不負有心人，他們的真誠和堅持最終打動了客戶。對方主動給他打電話，并告訴他公司有個項目，邀請他參加投標。通過公開招標，對方最終選擇了他的公司，孫濤拿到單筆一百多萬元的保潔業(yè)務，激動之情溢于言表。
一、氣象小區(qū)管理模式的分類
1直接運作的管理模式這種管理模式運行的主體機構是各氣象局直屬的機關服務中心或局機關下設的辦公室，設置物業(yè)服務工作管理科室，全面負責氣象小區(qū)內(nèi)的公共建筑、住宅的物業(yè)及機關后勤服務管理。根據(jù)需要臨時聘任各類園林綠化、衛(wèi)生保潔等服務人員，或有選擇地將保安、園林綠化、保潔等部分工作承包給物業(yè)公司，形成面向氣象小區(qū)、配套齊全的管理模式。這種管理模式的優(yōu)勢是管理成本低，不存在行業(yè)競爭，間接管理的中間環(huán)節(jié)少。這種管理模式的薄弱之處是服務運行水平不高，服務內(nèi)容和服務質量難以得到豐富和提高，小區(qū)服務和后勤保障能力明顯薄弱，使得小區(qū)物業(yè)在設施建設和維護保障方面缺乏長遠性和專業(yè)性，小區(qū)物業(yè)服務工作大多局限于臨時性的修修補補或粗略式的安防及保潔服務，缺乏靈活創(chuàng)新性，很難進行工作方式的創(chuàng)新，形成具有自身特色、多元并存的氣象小區(qū)物業(yè)服務機制。2協(xié)同運作的管理模式這種管理模式是相鄰的單位（包含部門內(nèi)外各種類型的政府、企業(yè)、事業(yè)單位）共同出資、協(xié)調(diào)管理一個包含氣象小區(qū)在內(nèi)的相對范圍較廣的區(qū)域，由共同選擇的機構提供公共服務，各單位機關內(nèi)部的部分后勤服務實行自主管理。這種管理模式的優(yōu)勢：理念比較新穎，可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務機制；管理更加省心，既可以提高后勤服務效率又可以提升保潔和維護等服務的專業(yè)水平。協(xié)作運作的管理內(nèi)容和實質基本一致，都是將機關辦公區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、保潔工作委托給物業(yè)公司管理，而機關內(nèi)部的水電暖維修保障工作由機關后勤部門自己負責，或者委托給物業(yè)公司管理，同時也將居民住宅區(qū)的物業(yè)管理工作一并交給物業(yè)公司負責。這種管理模式的薄弱之處：運行成本過高，中間環(huán)節(jié)繁冗。如果沒有雄厚的經(jīng)濟基礎，就不可能獲得優(yōu)質的物業(yè)和后勤服務。同時也會受到機關后勤及小區(qū)物業(yè)管理配套的管理方式、運行機制、業(yè)績考核評價體系和獎懲激勵制度、協(xié)作運作機制的影響。這種管理模式的中間環(huán)節(jié)過于繁多，實現(xiàn)前提必須建立在較高的經(jīng)濟成本基礎上，否則不易實現(xiàn)。3物業(yè)主導管理模式這種管理模式是各氣象局直屬的機關服務中心或各氣象局辦公室，以法人代表的方式，將小區(qū)內(nèi)公共服務、物業(yè)管理等承包給專業(yè)物業(yè)公司，機關服務中心或辦公室派遣專業(yè)人員對物業(yè)公司進行隨時的監(jiān)督和檢查。這種管理模式的優(yōu)勢：管理更加到位、更加省心，既可以提高后勤服務效率又可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務機制，都將居民住宅區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、水電暖維修保障工作和保潔工作全部委托給物業(yè)公司負責。這種管理模式的薄弱之處：容易在物業(yè)公司的管理上和單位的監(jiān)督上產(chǎn)生斷層，且實現(xiàn)最佳效果需要較高的經(jīng)濟運行成本和監(jiān)管力度。
二、實施有效氣象小區(qū)管理模式的措施
對于氣象小區(qū)的管理模式，也可依據(jù)管理的權限和服務的范圍將其劃分為：機關及國有資產(chǎn)、私人及私有資產(chǎn)、市場和公共領域，而機關所屬物業(yè)及國有資產(chǎn)、市場和公共領域是小區(qū)管理的內(nèi)容，其中私人及私有資產(chǎn)部分不屬于小區(qū)管理和服務的范圍。根據(jù)前面對于氣象小區(qū)三種管理模式的闡述，使我們對于管理模式的種類有了進一步的了解：三種管理模式各有利弊，很難用好或壞來衡量。我們只能綜合三種模式的優(yōu)勢，歸納出一種綜合式的管理模式，即擇優(yōu)式的管理模式。也就是有效的氣象小區(qū)管理模式，這種模式既要兼顧機關，又要兼顧物業(yè)、市場和公共領域的一種綜合式的管理模式。具體的措施如下：（1）改革機關后勤服務機構隨著機關事業(yè)單位改革的進一步深化，機關后勤服務機構職能可能會逐步弱化、人員會減少，不可能對越來越多的小區(qū)物業(yè)、后勤工作進行面面俱到的管理，后勤服務和小區(qū)物業(yè)管理社會化是機關后勤服務和園區(qū)管理工作的發(fā)展方向。在現(xiàn)有條件下必須走市場化道路，逐步轉換后勤及小區(qū)物業(yè)管理運行機制，不斷探索建立市場導向和多元并存的服務體系，形成有效的小區(qū)管理模式，逐步打破目前福利型、封閉式的自我服務格局，建立以機關后勤服務機構為指導、市場參與的綜合管理機構和運行機制，才有可能完成向有效氣象小區(qū)管理模式的轉變。（2）遵循市場經(jīng)濟的特點和規(guī)律由于各級氣象局是氣象園區(qū)管理及規(guī)劃的制定者、監(jiān)督人，因此在氣象小區(qū)管理中無論是單位直接運作自身走向市場，還是協(xié)同運作或物業(yè)主導運作，都面臨著改革時機、改革范圍、實現(xiàn)形式、運作機制等的選擇。各級氣象局應制定氣象小區(qū)的管理規(guī)劃和保障制度，明確確定小區(qū)管理機構的權限和服務范圍，逐步建設和完善開放的社會化氣象小區(qū)管理和服務體系。使氣象小區(qū)管理的組織形式和運作方式完全遵循市場經(jīng)濟的特點和規(guī)律。（3）建立嚴格的獎懲和激勵機制小區(qū)管理圍繞服務需求走漸進式社會化之路，必須建立獎懲和激勵機制，增強后勤職工的服務意識和能力，逐步擴大小區(qū)管理和服務的范圍和規(guī)模，適時將氣象小區(qū)管理和服務中心相對簡單、純勞務型的工作如保安、保潔、綠化等交給物業(yè)公司或個體經(jīng)營者負責，逐步將水暖、電力等技術性保障工作也交給物業(yè)公司。機關服務中心或后勤中心內(nèi)部實行崗位管理責任制，通過選聘人員組成精干高效的專業(yè)管理團隊，協(xié)調(diào)與地方有關部門、物業(yè)公司的工作聯(lián)系，充分利用社會資源，制定和組織好氣象小區(qū)的規(guī)劃，推動氣象小區(qū)管理和物業(yè)服務工作快速發(fā)展，為氣象小區(qū)內(nèi)的居民生活提供良好的生活服務，保障氣象小區(qū)各項工作的正常運行。
作者：張花蕊趙孟陽單位：內(nèi)蒙古氣象局機關服務中心中山大學政務學院
