發布時間：2023-03-20 16:17:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電子商務論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
1.1電子商務強化了信息技術的重要性信息技術是電子商務的主導技術。信息技術的延伸可以形成產業效應，對信息產業以及信息服務產業的成型和發展具有推動作用，并且有助于調整優化經濟結構，對經濟發展大有裨益。從2007年到2011年，我國網絡零售交易額年均增長率在70%以上，同期社會消費品銷售總額年均增長60%以上。2008年、2009年的金融危機使電子商務逆市上揚，成為了新的亮點。由此可見，電商的快速發展主要得益于發達的信息技術。
1.2電子商務具有開放性和全球性近幾年，跨境電子商務快速發展，在國際貿易中一枝獨秀，越來越顯示出令人矚目的前景，既被視作當前帶動國際市場景氣的突破口，也將成為今后各方參與國際市場競爭的制高點。跨境電子商務直接面向國內外的消費者、零售商、批發商，將以商溝通跨境的人員、政治、文化、旅游往來。中國企業盡早參與，掌握網上國際市場規律，今后才能憑以爭取保持和擴大國際市場份額。
1.3電子商務具有電子化、數字化的商務流程運行體系從當前電子商務的發展形勢來看，在商品儲運、供貨和信息流通等方面，實物流逐漸被電子流取代，相對應的投資和成本消耗大幅度縮減，資金和貨品的運行效率大大提高。尤其是對中小企業而言有許多有益之處。全球電子化市場為資金實力較弱的中小企業提供了一個與大中型企業共享信息資源的綠色通道，這對提升企業的市場競爭力十分有利。
1.4電子商務的商務流通過程具有互動性商家之間基于網絡平臺在線交流，除了溝通商品信息，還可以談判、尋找合作伙伴，同時也能讓消費者了解更多的企業信息，通過消費者反饋的意見來調整存貨和經營策略，提高服務質量，與消費者之間保持良性互動。這是電子商務自出現以來備受企業青睞，并且能夠以強勢的姿態風靡全球的主要原因。
2電子商務對會計的影響
2.1電子商務對傳統會計理論的影響一是會計主體假設。企業主要借助網絡洽談商務，這充分體現了電子商務便捷高效的特點。但是與此同時，會計主體形態也被虛擬化，為了達成某一目標，它會快速形成一個無固定形態、無確定空間、臨時的結盟體，網絡為其提供了生存環境，因而會計主體的概念日漸模糊。二是會計持續經營假設。它是指在今后可預見的一段時期內，會計主體不出現破產、清算的可能。企業資產價值以歷史成本計價，通過權責發生制確定收入和費用。因此，電商環境中企業所組成的虛擬的結盟體，其持續經營假設將面臨嚴峻的考驗。三是會計分期假設的影響。電商時代市場信息就如“海市蜃樓”，其不確定性使企業的網絡經營面臨許多考驗。網絡架構中的會計信息是動態的存在體，而信息的需求者借助網絡就可以實時捕捉這些會計信息，并將其用于會計核算。由于會計信息能夠如實反映企業的財務狀況，因此它也是企業主做出經營決策時最主要的參考信息。而會計主體虛擬化就使得人為劃分會計期間變得毫無意義。四是會計貨幣計量假設。電商運營模式所架構的信息網覆蓋全球，形成了多國互動的國際市場，充分體現出經濟全球化的特點，但是這一趨勢有利有弊。隨著各國之間經濟互動越來越頻繁，本國市場與國外市場之間的界限日漸模糊，國際資本加速流通，國際投資不斷增加，匯率與貨幣幣值頻繁調整，資本決策于瞬間完成，便捷的同時企業也承擔著更高的金融風險。
2.2電子商務對會計運作模式的影響一是對會計組織結構的影響。傳統的相對獨立的會計模式在高速運轉的電商模式下逐漸瓦解，各項業務之間的內在關聯性逐漸沖破了部門界限，會計分工朝著非專業化的方向發展，管理層次逐漸減少，會計控制職能趨向集中化，會計組織扁平化，會計人員只有具備更高水平的從業能力，才能適應瞬息萬變的電商市場。二是電子商務影響會計核算方法。電子商務環境中的交易活動全部通過網絡信息技術完成。信息技術與電商模式的結合，充分發揮了網絡信息的傳播功能，提高了市場交易的自動化水平。互聯網為會計信息的實時交互提供了便利渠道。利用互聯網，財會部門可以直接與金融機構在線交流，使各項交易活動準確而快速的完成。三是電子商務對財務報告的影響。財務報告以通用的格式向會計信息需求者提供會計信息的窗口。而在現代經濟社會，知識創新逐漸成為體現企業競爭力的一個重要標志。知識資產和人力資產對企業的未來發展至關重要。電子商務的出現，將財務報告也納入了網絡模式，迎合了形勢發展需要，增加了信息量和信息披露力度，使企業決策更具戰略意義。
3電子商務環境下完善會計運作模式的對策建議
3.1提高會計人員整體素質針對會計人員整體素質與當前緊俏的電商形勢之間的差距，公司應該定期開展會計人員繼續教育工作。繼續教育的內容主要包括會計理論、政策法規、業務知識、技能訓練和職業道德等。突出提升會計人員專業勝任能力，引導會計人員更新知識、拓展技能，提高解決實際問題的能力，從而全面提高會計人員整體素質。
3.2創建良好的會計環境現在主要存在的問題是除了傳統的貿易形式出口之外，電子商務出口還有一種過去關注比較少的地方，就在于國際物流、快遞、郵件運輸等等這樣一些螞蟻搬家式的小額的出口。由于電子商務發展得非常快，在監管制度上我們確實還有需要進一步完善的地方。今年，國務院辦公廳日前了《關于促進內貿流通健康發展的若干意見》，明確提出要“加快推進電子發票應用，完善電子會計憑證報銷，登記入賬及歸檔保管等配套措施”。當前，隨著電子發票技術的日益成熟和各地電子政務的普及，各地政府也開始大力推進電子發票的試點應用。通過規范電子商務會計市場，保證在會計市場上流動信息的及時性、有效性。
關鍵詞：中小企業，電子商務
1.中小企業，是現代社會經濟生活的基本單元。在中國電子商務應用與發展的過程中，中小企業的作用相當重要。中小企業應用電子商務的時機取決于企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。在相關需求與市場持續繁榮增長的同時，中國中小企業電子商務市場還存在電子商務普及面不廣、應用范圍較窄等問題，還需要對中小企業應用電子商務的時機選擇依據進行更進一步的研究。
2.中小企業應用電子商務時機選擇的內部依據
2.1企業的實力
一個完整的電子商務系統包括前臺和后臺兩部分，前臺系統主要是面向客戶群和供應商，負責接受客戶訂單，向供應商發出訂單，實現網上交易和支付；后臺系統主要是實現對企業的銷售、采購中的信息流、商流、物流和資金流進行有效地管理，其主要依賴企業內部信息系統的建設。
當然，企業實施電子商務策略時需要建立一個完善的電子商務系統，但建設和維護一個功能完善的系統需要很高的費用。所以實施電子商務商務策略首先要求企業必須具備一定的實力。但從目前情況來看，有些中小企業雖然創建了電子商務模式，可由于后臺信息系統不能提供庫存、生產、采購、運輸、客戶等信息，造成前臺系統不能獲取相關信息電子商務論文電子商務論文，不能對市場信息進行有效的處理，前后脫節，致使客戶滿意度下降，無形中造成客戶流失，企業效益不能得到有效提高。
可見，中小企業必須具備一定的實力，全面實現信息化、信息融合，才能有效展開電子商務。
2.2企業產品的類型
企業通過開展電子商務，能有效的擴大客戶群，疏通供應鏈。一般而言，任何類型的企業都可以也應該開展電子商務，但不同類型的企業在條件上仍有一定的差距。中小企業選擇電子的商務模式時首先要考慮企業產品定位，是希望開拓新的產品，還是要要延伸現有產品的市場空間。同時必須選好合適的產品類型，否則企業很難贏利，因為并不是所有的產品都適合在網上銷售。
通常情況下，產品為無形產品的企業如果搞電子商務，很大情況下只起到宣傳作用，實質性的效益很小畢業論文格式會計畢業論文范文。但對于有形產品，亦要分類討論，有些產品本身價值較低，且運費較高，不適合遠距離運輸，搞電子商務策略固然能增加信息流通，但供應商不得不考慮產品效益，客戶亦不會忽視產品的實際價值。
2.3企業的管理
電子商務系統的建設和維護需要一套復雜的管理系統。企業管理的程序化、科學化是實現電子商務的基本要求。同時組織環境也必將伴隨電子商務的發展變得更加具有復雜性和變動性，因此中小企業的管理水平對電子商務的開展具有重要的影響。
電子商務模式使企業與消費者之間的關系發生了深刻的變化，出現了新的價值機會。電子商務模式給企業經營帶來的價值不同，對企業的管理條件要求也是不同的。所以在選擇企業電子商務模式前要先從企業管理角度出發，可以考慮采用信息溝通技術[16]、中小企業的戰略定位、企業的人力資源管理、企業的科學管理基礎等。
2.4中小企業網站的建立
企業網站的電子商務功能被挖掘出來之前，它更像一張企業“名片”，可以起到企業品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯網特性推廣中小企業網站的方式還有搜索引擎推廣服務。據北京紫博藍科技發展有限公司統計，中國的上網用戶中，幾乎所有人都使用過搜索引擎。以谷歌為例，網民每天在谷歌上進行超過2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過8700萬；每年使用谷歌搜索的用戶超過10個億。這對寄希望于網絡營銷推廣自己企業網站的中小企業們絕對是個利好消息。
綜上所述，中小企業更應進一步加大對電子商務的使用和普及電子商務論文電子商務論文，以提高獲取信息效率，進一步降低交易成本。對于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購商來說，對于中國制造的需求一直在持續增長，這是一個現實。隨著新技術的出現和前期產業探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再沒有別的國家能在貨源優勢方面與中國比較。目前B2B模式在中國還處在粗放階段，但未來會有更多的細分和發展。從這個角度說，在當前的經濟危機之下，廣大中小企業要抬頭看路，在電子商務方面著眼長遠，敢于進入和突破，通過今天的努力把握明天的機會。
3.中小企業開展電子商務時機選擇的外部誘因
要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業競爭，經濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響。之所以是2至5年是因為建立網站是一件相當耗費時間的工作。購買軟硬件設備可能需要幾個月時間，但規劃，開發，測試及人員培訓可能需要更長時間。對于大型網站系統，2至年的開發時間并不罕見，如果采用的網站創新方案需要對現有的技術基礎結構作重大修改，則前期所需要的時間會更長。另一方面，現在信息技術的發展日新月異，呈幾何級增長，從而使預測未來變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢已經相當不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專業人士。總之，設計者必須積極主動地制定網上營銷的進入規劃，如果采取消極觀望有態度，則很有可能貽誤時機。
應用電子商務對企業來說是相當重要，由于中小企業無法投入更多的資金去宣傳自身，因為低成本高回報的電子商務越來越被企業看好，企業花幾千塊錢建立一個電子商務網站，通過網站和潛在客戶交流以達成交易，這也是企業最關注的收益。很多時機都需要應用電子商務，如企業進行參展或企業最新推出一款產品都是企業建立電子商務的時機，但企業必須把握好時間，一般要在參展會或推出產品前一個月著手建設電子商務論文電子商務論文，這樣才能保證網站制作完成。
機會是不會等人，越來越多企業都希望推廣自己品牌和產品，特別是一些中小企業紛紛建立自己的網站來推廣和傳播信息，讓更多企業人士了解他們和拓展國際市場，利用互聯網這個最省錢最有效的工具越來越被商家看好，五年前Barnes是美國最大的書店，但一直未建立電子商務，而另一家小公司Amazon在當時效益不是很理想的時候抓住電子商務這塊市場率先建立了自己的“企業網站”，利用它在Internet上從事線上銷售，不到三年的時間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書店。由此所見，今后的市場再也不會等人，動作快抓住適當時機的公司將會獲大部份的客戶訂單。
中小企業因為存在網絡化需求，所以正在成為提供上網技術的網絡公司的新目標顧客畢業論文格式會計畢業論文范文。許多公司用免費或低價的行銷手法，來吸引客戶，很多公司根本就沒有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設的最終結果就是設計出來的作品體現不出專業水準，更可能影響站點成功，因此見意最好是貨比三家，了解本身狀況與對方實力后再進行實際操作。
中小企業建立電子商務的好處在于將企業和企業廣告信息設在世界最大的大市場內，并分門別類排列到應有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業業績會直線上升，或者呈指數地增加，給企業帶來最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價值、外延，并可以通過提供互動、親切的客戶關系管理，最終建立線上推廣營銷根據地。
企業與企業之間的競爭越來越大，因此中小企業必須盡可能地推廣自己，以前有實力的企業大多采用電視廣告和報紙方式，但電視廣告非一般企業能承受得起，而報紙這種營銷手段當今來說效果不太理想，因此企業都把目光投入價格便宜效果很好的互聯網來上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門戶網站上打些廣告或在百度上競價，據了解這樣的費用每年在幾萬至幾十萬左右，如此高的價格對中小企業來說也不是理想的手段，但利用電子商務來推廣宣傳價格就少了許多了電子商務論文電子商務論文，一個企業可能只要花費幾千元就能建立自己獨立的電子商務平臺來推廣宣傳自己品牌和產品，由于是獨立的所以效果也比較理想，而且在建站過程中只要融入網絡營銷有相當不錯的效果。企業要把握時機，時機不會等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務會帶來更多收益。
4.中小企業開展電子商務的途徑
4.1到相關網站廣泛免費信息，廣種薄收
目前，眾多行業網站如潮水般涌現，這對中小企業來說是一個天賜良機。新網站在推廣期大多采用免費策略，所有信息向用戶開放，不收取任何費用。企業可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關行業的新網站，利用這些免費機會獲取信息。
4.2支付必要費用，定向投資
4.3中小企業自建網站
當前，中小企業完全可以通過自建網站，開展電子商務。當然，與網上商家取得聯系之前，企業需做一些必要的資料準備。因為通過互聯網進行的大多交易環節不需見面，所以對自己公司、產品、服務的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對方留下深刻的第一印象，企業有必要多花一點功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專業。
5. 結論
本文為中小企業應用電子商務時機選擇提出了相關策略和方法。企業要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業競爭，經濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響，為中小企業提供了選擇電子商務時機與模式的策略。
參考文獻
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“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。”以此來形容電子商務的發展毫不為過。短短幾年間，電子商務風靡全球，滲入到包括展覽業在內的各個行業之中。那么，電子商務對展覽業有何影響？展覽業界如何應對電子商務的挑戰？
一、電子商務介入展覽業的因由
電子商務正在全面影響展覽業。電子商務能在展覽業中實現是由展覽業自身的特性所決定的。
首先，多數展覽會發起的緣由是促進商品流通，以此為目的的經貿展覽會在展覽會中占據重要地位，這些展覽本身就是商務活動。電子商務是商務活動的電子化，因此，電子商務在展覽活動中實現是自然而然的事情。其次，組織運營展覽活動大多是以盈利為目的的商業活動。展覽組織者在運作過程中采用具有高效、快捷、方便等優點的電子商務是實現利潤最大化的手段之一。最后，展覽在其本質意義上說首要功能是傳播信息，電子商務最拿手的恰恰是對信息和數據的傳遞、交換和處理等。因此，電子商務與展覽業一拍即合，展覽業成為電子商務可大顯身手的舞臺。
二、電子商務全面介入展覽業
電子商務按商業活動運作方式可以分為完全電子商務和不完全電子商務。電子商務對于傳統展覽業的影響主要表現為不完全電子商務，即在展覽運作過程中部分地借助于電子商務。
展覽業自身的特點使得電子商務較為容易地介入其中，電子商務對展覽業及展覽活動的影響主要表現在以下幾個方面：
1．電子商務手段的全面引入。
雖然只有幾年時間，電子郵件、企業網頁、電子支付手段和服務、網絡身份的安全認證技術、信息和數據的網上傳播和自動化處理、網上商品交易系統等電子技術都已隨著電子商務設備特別是網絡的擴展、延伸而參與到展覽業中。
2．電子商務在展覽活動的各個環節中得以實現。
在展覽項目宣傳在展出項目的選擇及參展商與組展者之間的多種契約和業務往來發運人與承運人之間的聯系和約定、參展商與海關之間的聯絡中，互聯網絡承擔了大量數據和信息的傳播功能；在展出過程中運用智能卡收集觀眾和客戶資料，對來訪客戶和觀眾統計和分析；可以說，展覽活動中凡是涉及展出、展品和展出活動參與人的信息和數據的收集、傳遞、處理的環節都是電子商務的用武之地。
3．電子商務使得展覽活動工作效率提高，一些環節被簡化。
電子商務具有方便、高效的特性，組織、參加展覽的各個環節上信息收集、傳遞、處理的電子化和自動化都使展覽業務處理效率空前提高。一些展出項目的上網，使得組展者與參展商的聯系更為直接，從而避免一些中間環節及由這些環節產生的錯誤和時間耗費。
4．電子商務降低了展覽活動的業務費用，有助于經濟效益的提高。
一方面，組展者、參展商、觀眾之間的聯絡手段從傳統的高收費的電話、傳真、信件中解放出來，使得業務費用降低；另一方面，電子商務使得展覽項目宣傳更為廣泛，組展者、參展商和觀眾可獲得比以往更為豐富、深入的信息資料，從而避免選擇項目時的盲目性及由此帶來的經濟損失。另外，電子商務使信息反饋、收集、處理、統計等自動化程度提高，工作效率提高即意味著經濟效益的提高。
5．電子商務促使展覽事務處理走向程式化，展覽的組織、參加過程逐漸標準化，這將
促進展覽組織管理水平的提高。
目前還沒有一套關于組織、參加展覽會的標準程式規范，但每個組展、參展主體都在借助電子商務手段積累信息，總結形成一些程式化的業務處理流程，對流程中的各個環節提出一些服務標準，并在業務實踐中不斷增補流程環節、修訂業務內容的標準，從而促使展覽的組織管理走向最優化。電子商務中信息資源的可存儲、可再用特性是使展覽事務處理程式化和業務流程標準化的技術基礎。
6．電子商務促成展覽運作、服務規范化，促進展覽業協調管理的科學化發展。
電子商務信息的廣泛傳播將加劇展覽業界的內部競爭，由于信息資料的有效積累及電子技術本身的標準化最終將促成運作流程的標準化，因而電子商務將促使展覽活動操作走向規范化，這是電子商務發展的客觀要求。同時，展覽業的協調管理機構是在掌握大量信息和數據、在多個組展單位及其項目中選優汰劣的基礎上開展工作的，展覽業流程的標準化和展覽運作規范化都將使展覽協調管理機構有據可依，從而為其進行科學化管理奠定基礎。
7．電子商務促進展覽業的全球化、國際化發展。
以互聯網絡為代表的電子商務使得展覽項目、組織機構的對外宣傳面向全世界進行，在世界各地的各個角落，只要你具備上網條件，都可以很方便地獲得較為充分的展覽信息；展覽信息從定向走向非定向，對展覽會的宣傳掙脫了地理位置的束縛。有了電子商務，國際范圍內的展覽業競爭將成為活生生的現實。
三、網上展覽會——電子商務在展覽業中實現的特殊形式
網上展覽會是對現實展覽會的虛擬，展覽的組織、展出及展覽活動的各個環節都實現了電子化，組展者、參展商和觀眾之間的交流通過計算機和互聯網絡進行。網上展覽屬于完全電子商務的范疇。
對網上展覽會和傳統展覽會加以比較，可以發現網上展覽會的特質。總體上看，二者在以下方面有所差異：
（1）組展手段不同。網上展覽會（以下簡稱“前者”）主要依靠在網上信息，輔以在其他媒介上進行宣傳；傳統展覽會（以下簡稱“后者”）主要依靠對企業和參展者的針對性宣傳，主要手段是文件、傳真、電話等，輔以電子郵件和互聯網絡。
（2）展出場所不同：前者創造虛擬空間，后者使用實實在在的場地。
（3）展出手段和內容不同：前者展示的是文字、圖片、聲音、動畫等，通過邏輯說理
宣傳企業形象和產品形象；后者展示的是實實在在的產品，以直觀的形象展開對外宣傳。
（4）參展費用不同：參展商參加網上展覽會僅需支付遠程登錄費；參加傳統展覽會時需支付展品運輸費、場館租金、施工費用、人員費用等。
（5）展出期限不同：前者一般有開始展出的日期，而沒有確定的結束時間，展出從理論上說可以無限期地進行下去；后者一般有固定展期。
（6）觀眾范圍不同：前者面向的是廣大網民，網民遍布世界各地；后者面向的是特定區域或特定專業的人士，有的只面向專業貿易觀眾。
（7）觀眾搜錄目標展商的方式不同：前者主要借助計算機和鼠標點擊到達包含參展商信息的網頁；后者要靠走路，在展出場地中按照產品分類、展館和攤位編號等查找目標。
（8）交流方式不同：前者依靠電子郵件、聊天室等完成彼此間的交談、磋商；后者為展覽活動參與者提供面對面交流的空間和機會。
（9）契約方式不同：前者依賴數據信息、電子文件等完成組展者、參展商、觀眾之間的約定和責任規范；后者主要依靠書面材料證明契約的達成和執行。
由于網上展覽會是對傳統（現實）展覽會的虛擬，其組織運營的各個環節與傳統展覽會基本上是相似的。
網上展覽會出現時間不久，還不成熟和完善，但與傳統展覽會相比已表現出一定的優勢：低成本，高效率，展出時間長、增加貿易機會，展出空間無限廣闊，經營規模不受場地限制，觀眾的廣泛性，及時反饋，自動統計和評估。
1.1網站訪問速度因素調查顯示，不愿意在頁面信息讀取方面花費較多時間的網民占70%，而放棄網站信息瀏覽和網絡購物行為的表現大部分是因為“慢悠悠的網絡讀取速度和下載速度”。導致企業電子商務網站的瀏覽量大量減少的最大原因正是企業網站訪問速度和下載速度，企業電子商務網站的業務是與網站的訪問量密切相關的，故而影響企業電子商務網站業務的直接因素之一就是企業網站的瀏覽速度，因此企業最為關注的就是怎樣提高網站運行和訪問速度。提高網站訪客瀏覽速度的解決辦法可以從提高網站瀏覽和下載速度等直接關系到網站瀏覽速度的幾個直接原因著手：簡潔的頁面、啟用Gzip壓縮、將CSS放在頁面最上面、使用頁面緩存技術、盡可能減少HTTP的請求數。取得網站轉化率的有效途徑有很多，其中提高企業電子商務網站的訪問速度起著決定性作用，其最終目的是提高網站的訪問率，以及提高用戶體驗的滿意度。
1.2網站易用性因素網站的易用性是網站生存和成功的必要條件，更是決定企業電子商務發展的重要因素。導致用戶離開的原因是因為企業電子商務網站不能夠直接清晰地把企業的主要業務和客戶感興趣的信息展示出來；客戶離開網站的很大一部分原因也是因為網站很難用；同時客戶在沒有欄目信息的情況下“迷路”了，這也會導致客戶最終離開網站；導致客戶離開網站的另一原因，如果客戶在瀏覽網站時網站并沒有在第一時間內呈現出企業的產品信息從而給客戶造成諸多不便。網民是不會把大量時間浪費在耐心研究這個網站怎么用，他們更感興趣的是能夠給他們帶來滿意體驗的網站，但是還是有很多網站的體驗滿意度是較高的，所以在以上情況下客戶離開那些不滿意的網站后再選擇那些體驗度較高的網站是他們的最佳選擇。以上可見，企業網站若想提高客戶與企業自身網站的黏性后最終提高網站轉化率的最有效方法是，企業要在網民客戶進入網站后的第一時間內給予客戶最大的體驗度和良好的印象。首先，提供簡潔清爽且體驗度較高的電子商務網站讓網民在第一時間找他們想找且能直接簡單找到的信息。企業要清楚明白瀏覽自己網站信息網民(如學生、白領及客戶性別)的目標定位。要做到能為目標客戶提供最大限度的產品體驗度和快速的瀏覽速度，要了解不同目標客戶的不同需求，比如DELL的企業網站既有清晰詳細的網站導航欄目劃分，更是按照用戶群體不同的原因為其導航設置了用戶群體劃分。其次，盡量采用直接的信息命名方式，方便讓用戶直接了解這個欄目的作用且頁面也更加簡潔美觀。避免以晦澀難懂的單詞或者不詳細的詞匯做欄目名稱。不要以為客戶點擊欄目進入下級頁面了，才知道頁面的信息內容與所點擊的欄目不一致的信息內容的這種捉迷藏的方式能夠提高網站的體驗滿意度。這種方式并不會讓他們很開心，他們需要的是這一次點擊后他們所看到的信息是清晰簡單且直接明了的。最后，在網民進入頁面后盡量減少其無謂的鼠標移動和點擊次數。有些網站為了強調其欄目的畫面效果，而添加大量花哨的Flas作為欄目，這樣做并不能提高用戶的體驗度，而是加大了用戶進入二級頁面的時間。用戶是不愿意在企業電子商務網站上過多地浪費時間的，增加花哨而不實用的菜單會因為客戶在沒有看到自己所感興趣的信息之前增加了用戶點擊鼠標的次數，所以用戶是不會喜歡的，只會加快其離開網站的速度。最好是點擊一次就可以進入用戶需要的信息頁面，因為最簡單的就是最美的。總而言之就是要讓客戶在瀏覽那些頁面的時候，很清楚自己所在網站的信息。而很多情況下客戶是不知道自己在瀏覽那些頁面的，企業網站也沒有設置清晰的欄目定位信息，從而導致客戶返回網站首頁重新再次瀏覽。清晰的欄目和標題定位看似簡單，實則非常重要。
2企業電子商務戰略的具體策略
2.1設計并開發電子商務系統對于電子商務應用系統來說，其安全性和發揮的系統作用是在實現了電子商務軟件的集合效果后，最終奠定了互聯網的運作。在更有效的便利企業與客戶進行電子商務活動的前提下通過應用系統的設計，最終能夠做到合理有效地控制企業銷售成本的目的，也是企業增加其消費群體的最終目的；更有效地解決支付、結算、銷售、服務等全過程是結合電子商務軟件的作用充分體現的，同時網站的業務界面與客戶界面和數據掃描等多個方面也都有涉及。同時，網站的具體功能為，企業專屬信息和定制專業的產品圖冊、企業產品基礎數據參數、商務作業溝通等都有在電子商務應用系統設計中涉及。以目前全球電子商務企業實施電子商務戰略的實際狀態分析，微軟、惠普、IBM等企業已經提出了較為完善的電子商務技術運行及實施方案，能夠更快捷地讓企業進行有針對性的選擇，從而實現專業化、細致化的電子商務戰略實施過程。
2.2優化電子商務目標配置對于企業來說其戰略核心是企業發展的重要因素，同時更決定了企業擴大市場的關鍵所在。因此，企業若想確立可持續發展戰略目標就需要找準切入點，充分發揮企業的優勢資源，企業實現增長目標的重要性以及充分意識到促進企業增長點的重要性。企業必須確定其發展的商務模式的實現途徑及長遠目標，積極實現財務、設備、流程與技術的有機整合，再結合企業電子商務發展的實際狀況，最終做到系統性地促進企業電子商務的完善和發展。要想做到企業電子商務有條不紊地發展和壯大就必須要把電子商務合理地運用到企業的各項指標和各項環節中。企業對電子商務的認識度也關系到企業電子商務戰略的資源優化配置實現；如果企業對電子商務的重要性沒有良好的認識，或無法正確且恰到好處地運用該模式，那么將導致企業資源利用陷入被動的局面；反之，如果企業引進多元化的、主要特色的電子商務模式，那么將會給企業的資源配置帶來更大的空間。
2.3奠定核心業務積極作用企業發展過程中，企業的核心業務不容忽視，但是其主營業務也起到一個必不可少的作用。如果企業要做到企業主流業務的引導，首先要做到其核心業務的優化發展；因此，企業在遵從企業核心業務與主導流程的前提下才能更好地實施企業的電子商務戰略，企業再加以實施多種方法與手段的支持作用，最終實現全力促進企業開拓市場的目標。其次，企業的核心能力是涵蓋了技術、質量、資產、機制等多種功能的有機融合，最終更好地為企業組織自身能力的建設提供動力，從而為企業在商業競爭中起到決定性、支配性作用，同時為企業實現核心競爭力，為企業促進核心業務的完善與發展奠定良好基礎，從而更好地優化及實現電子商務戰略。
3結語
實踐教學不足針對性不強目前，高職電子商務專業實踐教學仍然存在認知的片面性和時間安排的不合理性。電子商務專業強調實操性和應用性，教學離不開實際網絡環境。通過調查筆者發現許多學校在安排實踐教學時都是先把理論教學完成，實踐課緊隨理論課之后集中完成，且理論課與實踐課課時比例不合理，往往達不到1：1甚至6：4的要求，實踐效果不盡人意，達不到預期效果。同時，實踐教學沒有針對社會需求通過網絡平臺培育學生的操作能力、適應能力和創新能力。造成學生知識結構單一，認知能力片面，缺乏靈活性和分析問題、解決問題的能力。有實踐經驗的師資力量匱乏目前，高職院校普遍存在專業師資力量匱乏，現有的專業師資力量參差不齊，有實踐經驗的師資不足。欠發達地區的學校甚至出現新人引不進來和有經驗的教師流失的狀況，嚴重制約了電子商務專業的發展。專業扶持力度不夠電子商務的發展不僅得益于十多年來電子商務企業與服務商的貢獻，也少不了國家以及各地方政府的政策扶持。但高職院校由于經費不足，不可能把大筆的資金都投入到某一專業去。再加上政府重視不夠，以至于專業建設得不到應有的發展。缺少校企對接機制在高職教育中，校企雙方一方培養技能人才，一方需求技能人才，本應形成一種默契。然而在實際發展過程中，缺乏對接機制，常常是不呼應、不匹配，使校企雙方產生“隔膜”，不能夠各取所需，甚至背道而馳。
二、網上創業實踐教學的實施路徑
1.人才培養目標的定位培養面向市場、面向未來的適應企業現代經營需要的，高技能型人才至關重要。首先，人才培養目標要以社會需求為導向，以行業方向為中心，強化能力和綜合素質，培養符合市場需要、能夠自主創業的專業型個體網上經營者。其次，要培養綜合素質優良、職業道德優良，即掌握了基本經濟規律和先進的營銷理念，又懂得現代商務運作流程的復合型專業技能人才。人才培養方案的設計設置新的教學模式與課程體系。新的課程體系不能采用傳統的學科型的教學模式，而要根據市場需求構建“基礎＋核心＋特色”的模塊化課程體系。基礎課主要強調經濟、管理、計算機基礎理論知識；核心課主要強調網絡營銷、網站建設與推廣等專業內容；特色課主要是商務與技術相結合的選修課，并作為考核內容，以增加教學的開放性、選擇性和適應性。加強實踐教學環節，提高實踐教學質量。首先，加強校內實訓基地建設，建立專門的實驗室，，添加相應的實驗設備，創建綜合性的專業教學實踐平臺；其次，加強校外實訓基地建設，與知名電商企業建立長期合作關系，互通有無，推動產學研相結合，從實戰中鍛煉自身能力，與企業實現零距離對接。鼓勵學生參加各種電子商務競賽活動。參加電子商務競賽是提升學生專業學習興趣，培養創業能力的有效途徑。通過參賽，使理論知識轉化成創業技能，還可獲得業內新信息，開拓專業視野，提升學生的自信心。例如，參加第五屆全國大學生網絡商務創新應用大賽全國賽區的比賽，榮獲單項一等獎，就極大地激發了學生學習電子商務的積極性，并有多家企業上門洽談合作事宜取得了良好的社會效應。培養優秀指導教師團隊。培養一支具有電子商務實戰經驗的師資隊伍，帶領學生進行創業實踐至關重要。教師是網絡創業實踐的領導者也是實施者，在實踐中發揮著重要的作用。學校應鼓勵并提供各種渠道讓教師到社會中歷練，增強電子商務實戰技能。
2.組建創業興趣小組在電子商務實踐教學中組建創業興趣小組，小組成員主要由部分已開網店的學生組成。督促小組每兩周演示網上店鋪的營銷計劃、實施情況和取得成果。創業興趣小組的目的是先扶持一批有想法、有熱情、有能力的學生，讓他們起到帶頭的模范作用，并給與相應的資金支持進而帶動其他同學共同發展。小組個人必須有自己的店鋪，創業平臺為校級C2C平臺，小組成員須共同開展一項經營業務，業務范圍可以是提供網絡營銷服務，如店鋪裝修、博客營銷、網站建設等。興趣小組的組織方法可以這樣安排：以班級為單位，分為若干組，每組確立一個經營方向。每組確立網店主管2人，負責網店的整體運營和日常管理、品牌形象及及財務工作等工作。其他部門人員根據需要隨機確定。產品部，負責商品采購、業務聯系、訂單處理；物流部，負責負責管理倉庫，進貨、打包發貨、進銷存管理等；技術部，負責產品圖片拍攝、處理，產品描述編輯，產品上架等工作；客服部，負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑及老客戶關系維護等工作。指導教師每周進行例行檢查，幫助解決經營中遇到的各種問題。制定考核機制，根據經營業績進行考核，包括銷售額、銷售量、店鋪信譽評價以及利潤，以每兩周為一個考核周期。成立電子商務創業協會學校根據自身條件在學院網站上設立電子商務創業協會，創業協會以校級C2C平臺為中心開設店鋪。校級平臺競爭較小，較易實現交易成交，能夠培養大多數同學的網上開店的興趣。同時，對于在校級平臺上經營成功，有經驗的賣家可以直接開設以淘寶、拍拍、易趣為平臺的店鋪。由創業興趣小組成員和專職賣家對協會成員進行輔導，指導他們進行營銷推廣，獲取網上創業能力。校級創業平臺的推廣通過真實的網站方式來運營，宣傳策略包括搜索引擎排名靠前、網絡廣告的制作與、校級BBS論壇營銷、許可電子郵件營銷、博客營銷、電子雜志營銷等方式。網站取得一定品牌知名度和人流量的同時，促成校級C2C平臺的誠信交易，并能夠設置固定的崗位供學生進行實踐。
3.網上創業以C2C模式開設網店通過創業培訓學生基本具備了網上創業的基本素質，可以通過當今便捷的網絡資源開設網店進行網上創業。C2C是個人對個人的電子商務交易行為，在校學生網上開店通常采用以下兩種形式：鋪貨型網店模式，利用已有的電商平臺提供注冊賬號，建立一個屬于自己的網店。網店不需要投入使用費，但需要自己鋪貨。淘寶、當當、易趣、拍拍網都提供免費平臺。“網上加盟”模式，即免鋪貨型模式。主要是利用電子商務網站作為母體，通過簽訂相關協議、租賃實際商業門店、獲取工商營業執照，再經過專業培訓后銷售母體網站提供的貨物。以B2B模式搭建校企合作電子商務平臺B2B校企合作創業實踐是指由老師帶領電子商務專業的學生組成運營團隊，尋找企業合作經營，經營的主要方向是為企業提供電子商務運營策劃、電子商務網站建設及網絡營銷服務。當今社會很多經營產品批發的傳統企業，在電子商務浪潮的沖擊下，曾經苦心經營的線下市場份額正逐步被率先進入電子商務市場的同行競爭者奪走。由于沒有開展電子商務的經驗，只能眼巴巴地看著別人獲取豐厚的回報，自己卻無法分一杯羹。而高校中的老師和學生有著深厚的理論知識和專業技能，卻很難找到用武之地。如果如果雙方能夠進行合作，由企業提品和物流，校方為企業提供電子商務實施方案，負責企業網絡品牌的推廣和銷售，對學校和企業是一種雙贏的舉措。主體的教學理念進行教學實踐。翻轉課堂對教師的信息技術能力和課堂活動能力提出更高的要求。部分教師在教育技術，視頻制作軟件，提供高質量的數字化資源方面存在困難。教師需要不斷加強自身信息技術能力和課堂活動能力，提高自身的綜合素質，才能順應新型課堂模式的改革。學生的自我管理能力和自主學習能力有待加強。學生大多依賴于傳統課堂中教師的指導，習慣家長的監控，因此在實施翻轉課堂時，需要培養學生時間管理意識，培養抗干擾的自我有效能力，也有賴于建立良好的監控評價體系來檢測學生的學習過程。
三、結語
1.1征稅對象難以界定
現行稅法的征稅對象是商品銷售收入、勞務收入以及特許權使用收入，對不同的征稅對象實行不同的稅率。而在電子商務中，相當一部分有形商品(如書籍、報紙、音像制品、電腦軟件等)是以“數字化信息”的方式在網絡上交易的。數字化信息具有易復制和反復下載的特點，因此，難以界定這部分商品的屬性，從而給稅收征管帶來困難。
1.2納稅主體難以判定
傳統交易活動大都是在商場、店鋪中進行，納稅人的身份比較容易判定。而在電子商務中，網上商店是一個虛擬的市場，產品交易過程，包括交易的合同、票據、支付手段(如支付寶)都是以虛擬方式出現的。隨著網絡加密技術的廣泛應用，這種虛擬交易能夠很容易隱匿交易者的身份和交易行為，從而難以判定納稅人身份，使得稅務征管無法有效實施。
1.3稅款征收方式落后
現行稅收的征收管理是建立在發票、賬簿等紙制憑據的基礎之上的，通過憑據來進行增值稅、消費稅、營業稅、關稅、所得稅、印花稅等稅種的征收。而在電子商務中，電子貨幣、網上銀行被廣泛使用，即使在明確納稅對象及納稅人的情況下，這種無紙化的交易也使得本應征收的各類稅種無從下手。同時，計算機加密技術的應用使得納稅人可以隱藏交易信息，稅務機關搜集相關信息難上加難。
1.4稅收管轄權難以界定
稅收管轄權的范圍一般來說是指一個國家的政治權力所能達到的范圍，采用地域稅收管轄權或者居民稅收管轄權進行界定，國際稅收通過雙邊協定來減輕國際重復征稅。但是在電子商務下，交易都是依托于虛擬的網絡，無法確定經營者所在地或經濟活動的發生地，也無法確定勞務提供者所在地，因此難以界定稅收管轄權。
1.5稅收稽查存在困難
稅務機關開展稅收征管稽查的前提是準確掌握納稅人應納稅之事實和證據，以此作為判斷納稅人申報數據準確與否的依據。據此，各國稅收立法普遍規定納稅人必須在若干年內如實記賬并保存賬簿、記賬憑證等相關資料以備查，從立法上確立以賬證追蹤審計作為稅收征管基礎的通行制度。而在電子商務領域，商品訂購、款項支付等行為都是通過網絡進行，交易合同、訂單、銷售票據等以電子形式存在，容易修改和刪除，這就使得傳統的憑證追蹤審計面臨困難。
1.6稅款流失嚴重
一方面，隨著電子商務的日益發展，企業逐漸擴大網絡經營渠道，對傳統貿易造成嚴重沖擊，侵蝕來自傳統貿易的稅基。與此同時，對于電子商務這一新生事物，稅務部門尚未出臺相應的征稅方案，容易形成“征稅盲區”。另一方面，電子商務的跨國界特點使得避稅問題突出，納稅人可以很方便地在免稅國(地)或低稅國(地)進行商務活動，將國內企業作為一個倉庫或配送中心，以達到減輕稅負的目的。
2我國電子商務稅收原則的探討
我國電子商務中的稅收問題，對我國現行的稅收管理制度提出了挑戰。因此，有必要結合我國的現行稅收制度，制定適合我國國情的電子商務稅收原則。
2.1財政收入原則
財政收入原則是指稅收制度的制定和完善，都要有利于保證國家的財政收入，保證國家財政支出的需要。從國際上來看，各國對于電子商務普遍實行征稅制度，如英國、新加坡、印度等國家。就連一直以來對電子商務免稅的美國，也于近期通過《市場公平法案》，要求企業通過互聯網、郵寄產品目錄、電臺和電視銷售商品時，必須向購買者所在地政府交納零售稅。與之相比，我國電子商務卻一直未曾納入稅收監管之中。目前，我國電子商務經過多年的發展，已經成為商品和服務市場的主力軍。電子商務領域凸顯出阿里巴巴、京東商城、淘寶網等大型網絡交易平臺，極大地帶動了國內居民消費需求。據統計，2012年中國電子商務市場交易總額達到7.85萬億元，同比增長30.83%。可見，電子商務規模的快速發展，能夠為國家財政收入進一步擴展稅基來源。因此，電子商務稅收的制定應該體現財政收入原則。
2.2稅收中性原則
稅收中性原則是指國家征稅不應使納稅人產生除稅收以外的超額稅收負擔，也不應使稅收成為超越市場的資源配置手段。從電子商務領域來講，稅收中性原則是指稅收的實施不應對電子商務的發展有延緩或阻礙作用。發達國家制定電子商務稅收時也普遍實行稅收中性原則，大都是在不征收新稅的前提下對本國的電子商務進行稅收控制。如美國在1996年的《全球電子商務選擇性稅收政策》中，就明確提出稅收中性原則。我國電子商務起步較晚，但發展態勢良好，因此稅收制定也要充分注重稅收中性原則，禁止開征新稅和附加稅。
2.3稅收公平原則
稅收公平原則要求條件相同者繳納相同的稅，條件不同者繳納不同的稅。電子商務與傳統貿易并沒有交易本質上的不同，只是交易的形式有了變化，因此，兩者的稅收待遇應該相同。如新加坡早在2000年就對有關的電子商務所得稅和貨物勞務稅明確了征稅立場，對網絡銷售貨物和傳統貨物一樣要征稅。
2.4優先發展原則
優先發展原則是指根據電子商務發展階段給予稅收政策優惠，以促進信息產業的發展。美國在20世紀90年代電子商務發展早期，對電子商務實行國內交易零稅收和國際交易零關稅的免稅政策，為電子商務的發展創造了良好的環境。我國電子商務也經過一段時間的積累和發展，取得了現有的規模。但在稅收政策制定時也要考慮到電子商務的發展階段和特點，遵循優先發展原則，制定適當的優惠政策，實行差別征稅。
2.5稅收效率原則
稅收效率原則要求稅款的征收和繳納應盡可能地便利和節約，避免額外的征收成本。我國電子商務稅收政策制定時，要采用高科技征管手段，簡化納稅手續，避免額外負擔，提高稅收效率。
3我國電子商務稅收政策的建議
3.1加快電子商務稅收立法
從財政收入原則及稅收公平原則出發，對電子商務應同傳統交易一樣進行征稅，我國現行稅收法律法規還沒有把電子商務涵蓋進去，因此應該加快電子商務的稅收立法。(1)根據電子商務的特征，對網絡稅收中的“居民”“、常設機構”“、所得來源地”“、商品“勞務”“、特許權”等概念進行內涵與外延的界定，規范電子商務經營行為的納稅環節、期限和地點等。(2)根據我國國情和電子商務自身發展的要求，對電子商務稅收實行階段策略。(3)根據交易產品的性質(產品所有權、無形資產的所有權或使用權)，明確電子商務經營行為的課稅對象。
3.2完善現行稅收制度
3.2.1擴充現行稅制中增值稅、營業稅的征管范圍
增值稅的課稅對象是有形商品或勞務在流轉過程中產生的增值額，營業稅的課稅對象是勞務、無形資產和不動產。因此，對于電子商務中的有形商品，應同傳統交易中的有形商品一樣，征收增值稅。對于數字化產品(如圖書、音像制品等商品)的交易應區別對待，對于非版權轉讓的數字化產品應與有形商品一樣征收增值稅；而對于數字化產品的版權交易，則應視同特許權轉讓征收營業稅。對于通過網絡渠道提供的勞務，則按勞務征收營業稅。
3.2.2界定所得稅的征管范圍
所得稅的征稅對象應根據提供電子商務產品的納稅人身份進行界定，若提供者屬于居民納稅人，征稅對象為營業利得；若提供者屬非居民納稅人，則可以將收入金額作為應納稅所得額征收預提所得稅。
3.2.3制定電子商務差別稅收政策和稅收優惠政策
根據稅收中性原則和優先發展原則，在現有稅制基礎上，對電子商務制定差別稅收政策和稅收優惠政策。差別稅收政策要根據規模大小和稅負能力對不同的稅收主體實行差別的稅率，對于規模較小的網店，應按增值稅小規模納稅人實行低稅率，劃定營業稅的免征額，以降低小規模網店的稅收負擔。同時，電子商務稅收政策應該在現有稅種基礎上實行優惠稅率，不應增設新的稅種。
3.3創新監管方式
3.3.1充分利用“網絡實名制”
2010年7月實施的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，開啟了我國網絡經營“實名制”的時代。稅務部門可以利用網絡實名制，識別和管理網絡商品交易主體，對納稅主體進行監管。
3.3.2加強稅務部門信息網絡建設
稅務部門要充分利用信息化技術，加強信息網絡建設，依托網上交易平臺、網上銀行支付平臺等渠道，對網絡交易、網絡支付等活動進行監管，從而實現對納稅主體行為的監管。
3.4加強國際間稅收協調與合作
3.4.1堅持以居民管轄權與地域管轄權并重的原則
相對于發達國家而言，我國將長期扮演電子商務凈進口國的角色。在跨國電子商務的國際稅收分配問題上，應堅持電子商務凈進口國的收入來源地稅收管轄權與居民管轄權相結合。
3.4.2規避電子商務避稅問題
1.基礎設施薄弱
由于自身經濟實力和技術落后等原因，我國的網絡基礎設施建設還比較緩慢和滯后，網絡規模相對較小，資費偏高，網絡運行速度慢，網絡擁擠現象嚴重等，這些都對我國國際電子商務的發展形成阻礙。同時，外貿企業尤其是其中的中小型企業電子化程度普遍較低，軟硬件環境較差，這使得他們在國際貿易中運用電子商務的發展道路并不平坦。
2.安全性問題嚴峻
在國際貿易中通過現代電子商務技術進行交易可能會遭遇各種各樣不可預測的和難以規避的風險，比如軟件安全漏洞造成的風險、客戶信譽危機帶來的風險、銀行或其他金融機構對貨款的風險等。網上交易的核心問題便是付款的安全性問題。然而，由于互聯網本身具有的開放性和網絡技術發展的局限性，網上交易常常處于各式各樣的安全性威脅之下，這在很大程度上給電子商務的交易環節帶來了很多安全問題。
3.國際稅收機制被打破
首先，對“常設機構”原則提出了很大的挑戰。根據國際上的標準，只有在一個國家內設立了常設機構并由該常設機構取得所得時，該國才有向該機構進行稅收征收的地域稅收管轄權。在國際電子商務背景下，眾多國內的消費者或商家可以通過互聯網購買國外的產品和服務，而國外的商家從來沒有在本國的服務器上出現過，因而也就不能將國外商家的經營和銷售行為納入一國征稅范圍之內。其次，所得稅性質的確認也出現了困難。在多數的稅收法律中，將來源于有形商品的銷售、勞務的提供和無形財產的使用的收益分為經營所得、勞務所得和投資所得，并對它們分別作了不同的課稅基礎規定。電子商務使原來以有形財產提供貨物及服務的形式轉變為以數據方式提供，關于將這些以數字形式提供的數據和信息歸為服務所得還是商品銷售所得的問題，我國仍然沒有統一的標準。再次，各國在國際稅收的管轄權上容易發生沖突。盡管國家與國家之間實行的稅收管轄權不盡相同，但是幾乎每個國家都堅持了收入來源地管轄權優先這一原則。然而，隨著電子商務的興起，各國在對收入來源地的界定上有了不同的看法，相應的稅收管轄權便很難確定。最后，納稅人更容易實現國際逃避稅。現行的稅制因電子商務在國際貿易中的應用產生了很大的不可控力，高度的隱秘性和極大的流動性這兩大特征足以產生許多新的逃稅避稅手段。
4.法律法規不夠完善
我國在電子商務領域法律法規不夠完善主要體現在以下幾個方面：一是法律規則不協調。不同于其他紙質的法律文件，如何確定電子商務中有關合同訂立的時間地點等還沒有被完全統一，有時甚至會發生沖突。二是法律規則模糊。交易各方當事人的真實身份無法在現行的法規下得到快速有效的確定，給交易帶來了很大的不確定性，也無法真正保護消費者的合法權益。三是法律規則存在缺陷。電子商務的誕生使傳統的錢貨兩清交易模式轉變為網絡虛擬交易模式。然而，相關的法律法規并沒有跟上交易付款形式快速發展的腳步，甚至造成了難以解決的混亂局面。四是相關政策不完善。每一筆電子商務業務交易的順利完成都需要保險、海關、運輸、銀行、稅等機構的參與，而規范這些機構之間關系的完整的法律法規體系尚不存在。
二、解決我國國際電子商務發展中問題的對策建議
1.加強基礎設施建設
網絡基礎設施的不健全制約了我國在國際貿易中運用電子商務的發展，發達國家的信息高速公路的發展水平已經遙遙領先于我國，為追趕世界先進水平，我國在信息基礎設施建設方面應至少做到以下幾點：一是加快我國互聯網基礎設施建設的進程；二是加快我國企業的信息化進程；三是采取切實可行的電子商務運作方式；四是建立電子商務運作的配套設施。
2.優化網上支付安全性問題
哪個電子商務貿易平臺擁有既快捷又安全的交易過程與付款方式，外貿企業便會選擇哪個平臺。因此，如何加強網上支付的安全建設以消除客戶對安全性的懷疑態度，將是我國電子商務支付平臺能否快速發展的一個亟待解決的重要問題。首先，我國應加強互聯網與計算機的安全技術。其次，我國應建立完善的電子商務安全控制體系。最后，我國應建立起全球電子商務安全支付系統。
3.完善國際稅收機制
首先，我國有關部門應該重新界定一些概念和范疇，并對所得稅性質制定新的確定方法。其次，我國應加強與世界各國在國際稅收上的協調與合作。一方面大力加強與世界各國在貿易上的合作，另一方面應積極進行國際間的稅收協調。最后，我國應成立管理國際稅收的機構，聘用互聯網專業人員進行跟蹤和研究。
4.加強法律法規的制定
作為現代新技術集成的新型商業模式，電子商務以井噴之勢擴大我國虛擬經濟市場規模，拉動消費，增進就業，帶動企業革新，助推中小企業開拓市場，形成B2B、商家對客戶（B2C）、客戶對客戶（C2C）、線上線下融合（O2O）等多種電子商務模式。類似于實體經濟，無論哪種電子商務模式下的買賣雙方都需要信息交互平臺，為此，阿里巴巴、京東商城等第三方中介機構出現，擔當平臺之職。這些第三方中介在提供服務的同時，也承擔著提供監管等公共產品的職責。傳統經濟理論表明，由于公共產品以社會福利最大化為首要目標，所以其供給者一般為公共主體。可見，目前明晰電子商務監管主體的屬性，對衡量監管程度、覆蓋面等至關重要，在此，本研究以電商為例深入分析。從本質上看，A企業是一個為電子商務企業提供信息的商業服務平臺，但是這種服務是以其會員制度為前提的，即只有會員才能獲取源于這一平臺的市場信息，從而有效把握有利的市場契機，提升產銷、供求對接效率，多渠道降低多種成本，拓寬利潤空間。
需要強調的是，目前，該會員制度的制定者、執行者、監督者均為A企業，而其身份屬性是典型的“經濟人”，企業的本質決定了A企業任何行為的首要目標是經濟利益最大化，因此，制定了一系列有利于增加其服務收益的規則，例如，收取會員費、網絡廣告收費、預付交易款等，而對企業資質、產品質量等重視不夠。在實踐中，這樣的規則雖然使很多中小企業進入大市場、很多個體獲得擇業就業機會，但是隨著電子商務發展的深化，網絡經濟糾紛就會激增，而由于監管主體仍是以獲利為先的A企業，所以監管的公平性和效率備受置疑，且漏洞越來越大，任何可能導致其經濟利益損失的監管都可能被輕視甚至忽視。同時，為了進一步提高收益，A企業對同樣借助其發展的不同企業進行著歧視性監管，如準入門檻、扣點收費均不同。電子商務監管主體的經濟人屬性決定了其監管目標是增加服務收益，若關于某一監管引起社會目標與經濟目標沖突時，電子商務監管主體的決策必然是社會目標服從于經濟目標，尤其是涉及公共領域時，其各種決策的趨利偏向完全顯性化。如果不改善這一狀況，而由經濟人屬性的監管主體自我完善，則在缺乏公平性監管的隱含前提和趨利的監管本質下必然引發更多的網絡經濟糾紛，而關于糾紛的解決，會滋生電子商務行業中的“灰色地帶”，且由于缺乏監督經濟人屬性的電子商務第三方中介的監管主體，這一“灰色地帶”就會毫無約束地延伸拓展，從微觀的角度看，這已經背離了設立電子商務監管的初衷，從宏觀的角度看，這埋下了阻滯我國電子商務可持續發展的隱患。
二、電子商務監管主體和監管漏洞分析
經濟人的身份屬性是電子商務監管主體成為“裁判員”和“運動員”的合體，對威脅自身經濟收益的問題難以客觀公平審視，致使很多違規行為得不到懲罰，而沒有懲罰機制的規則體系是不完整且無效的，久而久之，現有監管體制下的漏洞日益凸顯并擴大。然而，網絡經濟中，交易存在的基礎是信任，這源于搜集到的代表過去的信息，其中隱含著買家據此對其作出的具有未來向度的信任，但是監管漏洞會以倍增的加速度消除買家對電子商務企業的未來信任。
1.不同電子商務平臺的監管歧視
目前，我國擁有多個大型的電子商務平臺，面對激烈的市場競爭，差異化是各電子商務平臺存在的根基。在市場經濟機制下，這種差異應當體現在平臺服務類別、產品種類、主打產品、組織結構等構件上，絕非在服務態度、產品質量、價格歧視等方面，而后者正是我國電子商務平臺差異化的表現。以T電商企業和J電商企業為例，二者均為B2C模式平臺，但在產品價格、客服態度、物流質量、產品質量保證、支付便捷性和安全性等方面差異顯著，由于它們由各自的法人進行監管，因此，這些本應消除的差異性，在我國則以合理的、被人們默認接受的狀態而存在。在價格方面，二者均以正品為宣傳重點，但同類產品價格差別較大。例如，J電商企業的數碼類產品價格普遍高于T企業，尤其是J電商企業參與推出的產品；客服態度方面，買家在T企業平臺上能夠快捷高效地向客服咨詢產品情況，解決交易糾紛的效率也較高，而在J企業平臺上解決這些問題則較為困難；物流方面，J企業擁有自建物流體系，能夠有效應對節慶日成交量的波動，送達快捷，大幅降低買賣雙方的物流成本和時間成本，因為物流問題投訴電子商務企業的糾紛較少，而T企業主要依賴第三方物流，在這一方面劣勢明顯；產品質量保證方面，T企業會員大都支持七天無理由退貨，而J企業通常不支持，一定要退貨則需要翔實說明產品所涉及問題；支付方面，T企業由于依賴第三方物流，一般不支持貨到付款，默認接受在線預付款，而J企業由于其物流優勢，在線支付和貨到付款均可。顯然，這些差異源于電子商務平臺所有者的不同，其各自按照自身的利益訴求制定管理規則，選擇監管方式等。因此，相同的商家、消費者和產品在不同的電子商務平臺有不同的境遇就不足為奇，這直接使買賣雙方將選擇交易平臺的主要標準鎖定為差異性信息和規則，忽略了產品質量和服務質量等信譽構件是電子商務時代的關鍵，這種本末倒置的現象使電子商務監管規范化進而行業標準化進程緩慢，資源配置效率低、浪費嚴重，以一種與帕累托最優標準背離的方式演進。
2.電子商務平臺的網絡技術安全難以保障
網絡技術是電子商務存在的基石，安全性和可靠性是衡量電子商務平臺運作質量的重要指標。但由于網絡技術的開放性使電子商務領域遭遇各種風險的概率較大，安全性、可靠性、穩定性較差，直接威脅著資金流、信息流、物流等電子商務要件的安全。在資金安全方面，電子商務平臺的交易大都通過在線支付資金實現，其中隱含著由于軟硬件設計缺陷和更新升級不及時而遭到病毒惡意攻擊引發的系統風險，以及由于開戶審查寬松致使二次清算屏蔽資金流向導致的洗錢風險；在信息安全方面，各電子商務平臺均掌握著在平臺從事交易的客戶信息，一旦發生黑客入侵數據庫的情況，商業信息、個人信息就會外泄，從而導致賬戶被盜、資金被非法轉移等風險；在物流安全方面，電子商務平臺上的交易都依賴信息傳遞，買家在付款后對貨物運輸情況的了解只源于物流信息，但是近年來，時有賣家因自身和外部原因沒有或不更新物流信息的情況，增加了買家的等待成本和時間成本。這些問題是任一電子商務平臺監管體系中都存在的，也是現有技術手段能夠解決的，但由于電子商務監管主體是企業，考慮到應用新技術、更新軟件等需要大量的人力、物力、財力投入，所以各電子商務平臺必然會權衡維系網絡技術安全的投入與產出，只要現存問題還未危及其根本利益，各電子商務平臺都會盡量忽略此類問題。
3.相關法律法規監督不到位
從我國電子商務立法來看，只有一些類似于《中華人民共和國電子簽名法》、《非金融機構支付服務管理辦法》等專業性法律、法規，另外在一些地方性法規中有所體現，但上升到國體法層面的電子商務立法是空白的，即我國沒有完整的電子商務立法體系，很多電子商務領域的問題還要依照適用于傳統商業模式的《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國海關法》等來解決。由于缺乏國體法支撐，現有的電子商務法律法規均由各自主管部門制定，而一個電子商務交易問題常常涉及多個方面，此時，電子商務立法各自為政、多頭管理，從而使問題擱置的弊端彰顯無遺。對于問題的解決，電子商務領域開辟了自己的途徑，買賣雙方大多會私下解決，即使因為不滿意給出差評，賣家也會在一定期限內聯系買家以各種手段使其修改評價，這就使以后的買家不能看到真實的商家信息，難以保障自身利益最大化。此外，我國電子商務立法主要集中于計算機網絡管制方面，可以說在一定程度上忽略了電子商務首先且根本上是一個經濟事物，是經濟演進中的新模式，計算機、軟硬件等只是其存在的介質。當前我國電子商務立法多以規范這一介質為目的，從而使網絡經濟糾紛處于無法可依狀態，所以常常出現在新型商業模式下以不規則的較為原始的私下解決的方式處理電子商務經濟糾紛的現象。
4.售后服務保障缺失
電子商務的顯著特點是網店替代實體店，縮減生產經營環節，降低運營成本，這也使得售后服務成為電子商務發展伊始就存在的一個短板，因此，即使在電子商務發展日新月異的當下，很多消費者選購有可能需要售后服務的商品時依然以實體店消費為主，如耐用消費品，除非電子商務企業承諾在買家所在地區的專賣店等能夠正常維修。總體而言，我國電子商務領域的售后服務問題主要有兩類：一是大企業普遍在一、二線城市建立了屬于本企業產品的售后服務點，而多數較偏遠地區尚未建立，形成售后服務斷層的現象；二是部分中小企業有能力斥資建立少數售后服務點，但不能滿足市場需求。顯然，電子商務平臺上的售后服務存在供不應求的缺口，但需要說明的是，購買商品時，買家可以通過即時通訊工具在虛擬空間了解商品訊息，憑借之前消費者的使用體驗做出購買決策，可是商品的售后服務大多需要在實體店實現，開辦網店和實體店的成本相差懸殊，因此，這一短板時至今日在電子商務領域都未得到拉升。一些資金實力強的大企業布設的售后服務網點較多，生產經營業績好，很多中小企業也希望建立售后服務網點。據調查，約有92%的企業認為提升售后服務質量能夠增加消費者黏性和消費者數量，然而，由于市場競爭加劇、企業規模限制、資金能力不足等方面制約，中小企業面對售后服務的市場機遇卻是有心無力，從而將現實中不同規模企業之間的差距引入網絡經濟，且快速倍增，不斷拉大。
5.第三方支付監管缺失
在電子商務平臺上，交易的根基是信任，信任除依賴信息真偽、懲罰機制等變量外，還需解決支付安全問題，為此，第三方支付出現，這在很大程度上規避了網絡經濟中的信用缺失、商業欺詐，保障了買賣雙方的權益。但是“誰監管第三方支付”一直未明晰，盡管政府對第三方支付給予強有力支持，可是是否同時兼有監管職責并不明確。在這一背景下，以支付寶為代表的第三方支付平臺的諸多規定沒有參照標準且不透明。例如，在網絡交易中，一般買家先將貨款打入支付寶，待收到貨后，支付寶再將貨款打入賣家賬戶，資金在支付寶平臺會滯留一段時間，買賣雙方都不能獲得這部分沉淀資金的收益，而支付寶也不會透露在這一時間段內這些資金的去向和收益。據調查，淘寶最核心的盈利不是會員會費，而是支付寶的巨額預收款，以此開展放貸業務。由于從銀行辦理各項貸款業務手續繁雜且周期較長，電子商務平臺則根據不同商家信譽設置放貸標準，無需其他擔保，因此，沉淀資金利用率很高。這部分資金并非支付寶所有，而其借此獲得巨額收益是否合理合法，值得深思。此外，依據電子商務平臺自身規定，支付寶在網絡交易中只起暫時管理資金的作用，對已經支付的商品不具有掌控能力，而有些商品買家收到貨后或不會立即使用，或因效果需要一段時間才能顯現，待支付寶付款后發現商品有問題，支付寶就難以處理買家發出的退款申請，此時，買賣雙方更多的是相互詆毀，卻忽略了這也是支付寶管理體系不完善導致的結果。可見，第三方支付在電子商務平臺上一直扮演著權威角色，監管其行為的主體尚處于缺失狀態。
6.忽視電子商務平臺的物流壟斷
沒有時空限制是電子商務的優勢，可以更好地滿足消費者的個性化需求，但跨地區的運輸又使這一優勢演化為電子商務行業的劣勢。盡管電子商務與物流業發展互為基礎、互促互進，但是不容忽視的是，目前在電子商務平臺上，電子商務企業數量眾多，競爭十分激烈，而物流企業數量則有限，物流對電子商務企業已經形成一定程度的壟斷，這從買家網絡購物時會在較大選擇空間中挑選商品而基本無從選擇物流就可見一斑。瀏覽各大電子商務平臺，對電子商務企業的差評大多都因物流問題引起，收到貨后，物流弊端給買家造成的損失有時使其已經無法客觀評價商品，甚至會出現因為物流效率低而退貨的情況，買家只能將這些失誤歸咎于賣家，后者即使更換物流，可選擇空間依然狹小。這種物流現狀使節慶活動時的“爆倉”成為常態，買賣雙方都會盡力尋找避開“爆倉”的應對方案，但基本都以賣家損失銷售額、買家減少消費者剩余告終。為避免這一問題，有的電商企業自建物流體系，雖然提升了物流效率，但隨著業務規模的擴大，自建物流的投入已經占據70%以上的運作成本，即使如此，三線及以下城市和地區依然還要借助第三方物流，而如此大的成本投入必然嚴重制約交易平臺質的躍升。可見，物流已經成為我國電子商務發展的重大短板。
三、公共主體介入電子商務監管的必要性
我國電子商務監管主體的經濟人屬性已經使電子商務領域漏洞多多，改善這一監管現狀極為必要。筆者認為，引入有別于當前電子商務監管主體屬性的主體是突破瓶頸的有效途徑之一。結合發達國家的發展經驗，引入公共主體較為適宜。德國強調政府應強化電子商務市場監管，以政府公共職能促進信息自由流動，使消費者深刻了解自身所處市場環境，并進一步提高政府監管透明度；英國電子商務市場的監管主體主要為公共機構，特定公共機構具有一定程度權限對電子商務進行必要監督與管理，以實現電子商務市場公平、穩定發展。考慮到我國實際，在眾多公共主體中，政府是占優選擇。
1.公共主體與經濟人的發展目標不同
比較經濟人與公共主體，經濟人在經濟社會發展的任何環節都以實現自身經濟利益最大化為目標，因此，電子商務平臺在發揮監管作用時，任何不提升經濟收益的投入都是不許可的，而公共主體的發展目標是實現社會福利最大化，因此，其介入電子商務平臺投入各種成本，旨在推進電子商務可持續發展，提升網絡經濟質量，不會以投入產出是否經濟利益最大化為標準。顯然，后者的目標正是我國電子商務監管體系中最為稀缺的。
2.政府能夠有效分攤電子商務發展成本
伴隨著網絡經濟的縱深化發展，電子商務平臺必須順應技術更新潮流，加大對電子商務的全方位投入（如在監管服務質量、產品質量檢查、信息技術等方面的投入），如果這些成本均由電子商務平臺承擔，則其一定會轉嫁于電子商務企業，最終疊加于消費者，而網店與實體店競爭的最大優勢就是價格，這不利于電子商務平臺價格優勢的維系，因此，只有在迫不得已的情況下，電子商務平臺才會增加成本，完善自我。政府的公共主體身份使其不受經濟目標約束，其介入電子商務監管體系可以有效分攤發展成本，且不會轉嫁于電子商務平臺，從而不會增加消費者負擔，同時推進電子商務可持續發展。
3.政府有助于提升電子商務監管的權威性和平衡性
在經濟社會中，政府的權威性是毋庸置疑的，政府介入電子商務監管體系有助于提升監管的強制執行力，優化監管成效。同時，由于電子商務監管主體的服務收益主要源于電子商務企業，故現有監管細則趨向維護電子商務企業利益，政府加入監管體系，通過完善信用規則平衡電子商務系統涉及的各利益集團，從而增強消費者參與電子商務交易的信心。
4.政府可以填補電子商務平臺的監管空白
由于現有電子商務監管主體是經濟人，監管目的是自身經濟利益最大化，因此對監管漏洞視而不見。例如，第三方支付平臺無需說明交易預付款規則的依據、沉淀資金的用途及其收益等，甚至對電子商務平臺與電子商務企業聯合欺騙消費者的行為都缺乏監管懲罰機制，致使“淘寶小二”腐敗、暗箱操作等行為出現，且大有加劇蔓延之勢。長此以往，必然摧毀人們對電子商務的信任。政府介入監管體系填補這些監管空白，是完善電子商務信譽體系的關鍵。
5.政府可以推進電子商務的國際化進程
電子商務不受時空約束，更容易達成國際貿易，同時，也會面臨更復雜的經濟問題，政府介入電子商務監管則有助于其較快地融入國際市場。一是政府參與制定電子商務的監管規則，有助于加速規則的規范化、國際化進程；二是面對國際電子商務問題，由政府出面進行國家之間的協調與合作，則可以為我國電子商務企業爭取最大利益。
四、電子商務監管體系中的公共主體作用路徑
1.完善電子商務系統的主體進退機制
電子商務系統主體包括電子商務平臺提供者、電子商務企業、消費者，由于電子商務相關法律法規尚不完善，因此，電子商務平臺提供者的權利很大，且無約束，買賣雙方進入或退出電子商務平臺只需電子商務平臺提供者同意，疏于對主體資質進行嚴格審核。公共主體如政府介入，能夠限制電子商務平臺提供者權限，通過抬高主體進退門檻，真正維護買賣雙方權益。為了達到這一目的，公共主體面臨的首要問題是設置統一的進入門檻，建立淘汰機制。就主體進入機制而言，加強實名認證、資格認證，建立處罰機制、獎勵機制、信用實時查詢機制等，從源頭上保障電子商務市場有良好的發展基礎。就退出機制而言，實行電子商務企業淘汰機制，對于在交易過程中有欺詐行為的企業必須嚴格實行處罰，達到一定閾值直接淘汰，并記錄入檔，以保障電子商務市場健康運行。對于電子商務平臺提供者進行行為規范約束，實施全程監管，一旦出現聯合欺騙、隱瞞電子商務企業違規操作等嚴重違反市場經濟原則的問題，立即由政府指定部門取消其經營資格。
2.推進監管買賣雙方的公平化進程
買賣雙方必須進行公平、自由交易，任何一方都不應該成為特權階級。我國電子商務的井噴發展態勢在為市場經濟注入活力的同時，其自身存在的問題也以噴涌之勢出現，其中既有消費者對電子商務企業惡意差評致使后者信譽受損的情況，也有電子商務企業公布虛假商品信息欺詐消費者的現象，而這些問題均很難在現有的電子商務監管平臺上快捷地解決，也是僅依靠電子商務平臺短期內無法解決的。政府介入監管，則可以依托其絕對權威和資金實力協助電子商務平臺建立一整套完善的電子商務監督和評價體系，規范買賣雙方的經濟行為，為消費者和電子商務企業營造公平的市場環境。同時，政府以權威的中立者身份仲裁網絡交易糾紛，能夠高效率地保障各方利益。
3.引導電子商務系統完善網絡技術安全支撐體系
電子商務可持續發展離不開網絡技術的支持，基于成本的考慮，我國電子商務網絡技術安全問題已經十分嚴重，亟需強化網絡技術支持。立足我國電子商務發展現狀，政府應當從三方面引導電子商務監管主體完善網絡技術安全體系。第一，大力倡導使用安全套接層網絡協議。比較因特網互聯協議與安全套接層協議，后者安全性更高，而我國電子商務系統基本還停留在因特網互聯協議層面。因此，政府應當推薦、支持、幫助電子商務平臺使用安全套接層協議。第二，引進國外先進網絡安全技術，統一行業標準。依托政府平臺引進國外先進網絡安全技術，統一電子商務行業安全標準，對于采用高新網絡安全技術的電子商務企業給予一定的稅收優惠或技術支持，健全網絡安全體系。第三，節省電子商務監管主體成本，增加網絡安全技術研發投入。政府介入電子商務監管體系，在很大程度上降低了原有監管模式下的運行成本，使電子商務平臺擁有節余資金，政府應當引導電子商務監管主體將資金用于網絡安全技術研發。
4.強化第三方支付平臺上的沉淀資金管理
我國電子商務規模龐大，都是通過支付寶完成的，若按付款滯后四天計算，滯留在支付寶的沉淀資金約36億元，如此龐大的沉淀資金若不加合理利用將會存在巨大濫用風險，第三方支付缺乏監管主體是這一風險存在的根本原因。政府出面監管第三方支付，一是政府的絕對權威性使其成為監管主體的占優選擇；二是政府的公共主體身份能夠有效弱化其對經濟目標的追逐，同時降低現有經濟屬性監管主體的道德風險，具有管理沉淀資金的資格。在實際操作中，政府必須制定嚴格且切合實際的第三方支付機構管理準則，降低沉淀資金流失風險，合理劃分經濟收益歸屬，使沉淀資金的用途及結果透明化，以保障電子商務系統各利益集團的權益。
5.確定第三方管理運營的合理利潤區間
