序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的中小企業(yè)服務(wù)平臺的構(gòu)建研究樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

在借鑒日本經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步完善我國中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)，從提升中小企業(yè)服務(wù)平臺的多樣性和精準(zhǔn)性、便利性和安全性以及強(qiáng)化鼓勵懲戒、分析評價(jià)等方面，提出有益的思考和探索。中小企業(yè)是我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對于優(yōu)化社會資源配置、激發(fā)市場經(jīng)濟(jì)活力具有至關(guān)重要的作用。但受信息不對稱和復(fù)雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢等因素的影響，當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展舉步維艱。而中小企業(yè)服務(wù)平臺作為破解相關(guān)利益各方信息不對稱、強(qiáng)化營商環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，其內(nèi)涵是以特定區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)中心或機(jī)構(gòu)為核心，在政府積極引導(dǎo)、社會多元主體共同參與下，依靠現(xiàn)代化移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段，發(fā)揮這些服務(wù)機(jī)構(gòu)或中心平臺開放性、服務(wù)公益性或有償性、技術(shù)便利性和實(shí)用性作用，為中小企業(yè)提供各種服務(wù)的社會化網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行體系［1］。一個(gè)運(yùn)行高效、服務(wù)精準(zhǔn)、功能多樣的中小企業(yè)服務(wù)平臺對于實(shí)現(xiàn)信息共享，提高辦事效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要作用。

一、我國中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)概況

根據(jù)工業(yè)和信息化部官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)①，截至2018年年底，我國共有中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺174個(gè)，其中：具備信息服務(wù)功能的平臺91個(gè)，占比52.3%；具備技術(shù)服務(wù)功能的平臺81個(gè)，占比46.55%；具備創(chuàng)業(yè)和培訓(xùn)功能的平臺為48個(gè)和60個(gè)，占比分別為27.59%和34.48%；具備融資服務(wù)功能的平臺僅17個(gè)，占比9.77%（由于功能的綜合性，各類平臺統(tǒng)計(jì)占比相加大于100%）。省級及以下行政層級也逐步設(shè)立中小企業(yè)服務(wù)平臺，它們與非政府主辦的中小企業(yè)服務(wù)平臺一起，共同構(gòu)成了我國中小企業(yè)服務(wù)平臺體系，服務(wù)于各類中小企業(yè)。以遼寧省為例，2018年遼寧省評出10個(gè)地市25個(gè)中小企業(yè)服務(wù)示范平臺，其中由企業(yè)設(shè)立的專業(yè)性平臺19個(gè)，勞動局、中小企業(yè)服務(wù)中心等地方政府相關(guān)部門設(shè)立的綜合性服務(wù)平臺3個(gè)，高等院校設(shè)立的人才培養(yǎng)型平臺3個(gè)。除此之外，遼寧省省級層面還建立了中小企業(yè)公共服務(wù)、信用企業(yè)公共服務(wù)、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資、企業(yè)綜合辦稅等一系列綜合性、專業(yè)性平臺；省內(nèi)各地市均建立了相應(yīng)的服務(wù)平臺，為省內(nèi)中小企業(yè)了解國家政策法規(guī)和行業(yè)發(fā)展趨勢、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及實(shí)現(xiàn)資金融通提供了有力支持。

二、我國中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)特點(diǎn)與存在的問題

為全面、準(zhǔn)確掌握我國中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)特點(diǎn)和存在的主要問題，我們利用網(wǎng)絡(luò)搜索功能，搜索關(guān)鍵字“中小企業(yè)服務(wù)平臺”，在搜索結(jié)果中選取48個(gè)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺作為調(diào)查樣本。通過對設(shè)置主體、運(yùn)行模塊和服務(wù)功能進(jìn)行分類匯總，分析我國中小企業(yè)服務(wù)平臺主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)和問題。

（一）主要特點(diǎn)

1.平臺建設(shè)以政府主辦為主。目前，國內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)平臺根據(jù)主辦單位性質(zhì)不同，可以分為政府主辦服務(wù)平臺和非政府主辦服務(wù)平臺。其中政府主辦又可細(xì)分為由中央主辦、地方主辦兩類，非政府主辦則可細(xì)分為民營企業(yè)主辦、由政府部門指導(dǎo)與指定相關(guān)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營兩類［2］。從調(diào)查對象來看，政府主辦的服務(wù)平臺46個(gè)，占比95.8%；民營企業(yè)主辦的服務(wù)平臺2個(gè)，占比4.2%。在政府主辦的平臺中，省級政府平臺19個(gè)，占比39.6%，直轄市平臺4個(gè)，占比8.3%，地市級及以下平臺23個(gè)，占比47.9%。2.平臺功能呈現(xiàn)多樣化。國內(nèi)許多城市中小企業(yè)服務(wù)平臺具備政策、產(chǎn)業(yè)分析、需求收集、專家咨詢、企業(yè)家培訓(xùn)以及創(chuàng)業(yè)、投融資、信息、法律等服務(wù)功能。從信息和企業(yè)培訓(xùn)來看，97.9%的樣本平臺具備政策法規(guī)功能；81.3%的樣本平臺能夠提供網(wǎng)上培訓(xùn)服務(wù)；19個(gè)平臺為中小企業(yè)提供專家指導(dǎo)，占比39.6%。從企業(yè)服務(wù)來看，29.1%的樣本能夠收集、公示企業(yè)需求；95.8%的樣本平臺為中小企業(yè)提供了服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄；20.8%的平臺接入政府部門網(wǎng)站或平臺，針對有關(guān)設(shè)立變更、資質(zhì)認(rèn)定、年檢年審、稅收財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)開啟網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上預(yù)約等功能，為企業(yè)提供較大便利。從對企業(yè)展示來看，62.5%的樣本平臺具有品牌營銷模塊，針對地區(qū)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行展示，大大提升了企業(yè)的知名度。從融資擔(dān)保來看，36個(gè)樣本平臺能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供融資服務(wù)，占比75%。3.平臺信息更加完備。調(diào)查的48個(gè)中小企業(yè)服務(wù)平臺除個(gè)別非政府主辦的專業(yè)化平臺外，其他平臺均朝著中小企業(yè)一站式信息服務(wù)平臺目標(biāo)積極推進(jìn)。一方面，設(shè)立政務(wù)信息頻道，內(nèi)容涉及與中小企業(yè)發(fā)展相關(guān)的國家、省、市各級政府的相關(guān)政策、社會服務(wù)、行業(yè)動態(tài)、社會民生等信息，從而為企業(yè)了解國家和地方政策法規(guī)要求、把握宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢、研判行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀提供了廣泛的信息來源。另一方面，擴(kuò)大中小企業(yè)服務(wù)信息的，通過利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，針對企業(yè)人才培訓(xùn)、人力資源管理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)報(bào)名支持、視頻培訓(xùn)、活動宣傳以及人員招聘、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等功能。此外，增設(shè)中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫信息查詢、咨詢功能，更大地方便了不同群體按照規(guī)定條件進(jìn)行查詢，從而為地方產(chǎn)業(yè)政策制定、企業(yè)經(jīng)營管理提供了有力的支撐。

（二）存在的主要問題

1.平臺功能地區(qū)差異較大。從對48個(gè)樣本平臺的調(diào)查來看，省級、直轄市服務(wù)平臺信息更加詳實(shí)，功能更加全面，加載的鏈接也更加多樣。地市級及以下級別的平臺則多以政策信息為主，在服務(wù)功能方面相對欠缺。而民營企業(yè)主辦的服務(wù)平臺專業(yè)化特征更強(qiáng)，尤其在融資、稅務(wù)、法律等專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)更加細(xì)化、更加精準(zhǔn)，但政策信息方面不足。從區(qū)域分布來看，服務(wù)平臺大多集中在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的東南沿海地區(qū)，這些地區(qū)的平臺功能更加豐富，例如4個(gè)直轄市、廣東省、浙江省、深圳市等。反觀中西部在平臺數(shù)量和服務(wù)功能方面則相對有限。2.平臺運(yùn)行便捷度有待提升。國內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)平臺尤其是省級平臺、發(fā)達(dá)城市平臺建設(shè)實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)功能、各項(xiàng)服務(wù)、各種信息的“能收盡收”，但這樣也形成了平臺網(wǎng)站內(nèi)嵌套各項(xiàng)功能網(wǎng)頁、政府網(wǎng)站的局面，導(dǎo)致企業(yè)在尋求服務(wù)、查找信息、辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要跳轉(zhuǎn)多個(gè)網(wǎng)頁。特別是對一些金融產(chǎn)品、服務(wù)審批項(xiàng)目，由于數(shù)目眾多，主次和分類不夠明確。例如，國內(nèi)一些中小企業(yè)服務(wù)平臺公布的投融資產(chǎn)品逾百種，服務(wù)審批項(xiàng)目近千種，企業(yè)在尋求產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)雖有了更多選擇，但也增加了選擇和操作的難度。3.平臺服務(wù)功能有待加強(qiáng)。從平臺信息來看，中小企業(yè)服務(wù)平臺的信息數(shù)量多、覆蓋面廣，其中以國家政策和反映政府部門工作成效的信息居多，這與一些地方政府網(wǎng)站信息趨同。反觀反映企業(yè)優(yōu)勢，收集企業(yè)需求，促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)、政府與企業(yè)、銀行與企業(yè)對接等方面的信息相對較少。從平臺的服務(wù)功能來看，許多中小企業(yè)服務(wù)平臺雖設(shè)置了人才培訓(xùn)、專家咨詢、融資服務(wù)以及網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)等功能，但實(shí)際效果不明顯，人才培訓(xùn)更趨向于商城模式，的多為培訓(xùn)課程通知和培訓(xùn)收費(fèi)情況；融資服務(wù)內(nèi)容除個(gè)別平臺提供了一些信貸產(chǎn)品信息外，其他平臺多與服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)容趨同，主要銀行、擔(dān)保公司等機(jī)構(gòu)信息，且以面議形式為主，致使平臺網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)優(yōu)勢弱化。從企業(yè)培育方面來看，國內(nèi)中小企業(yè)平臺對企業(yè)指導(dǎo)和規(guī)劃作用有待完善。尤其對于提升企業(yè)融資、設(shè)計(jì)、管理以及市場開拓能力方面仍顯不足。

三、日本中小企業(yè)服務(wù)平臺運(yùn)作模式及升級構(gòu)想

（一）日本中小企業(yè)服務(wù)平臺概述

1.日本中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀。當(dāng)前，日本中小企業(yè)服務(wù)平臺為“Mirasapo”，其網(wǎng)站包括封面特輯、政策信息、經(jīng)營者專家新聞、社區(qū)以及商業(yè)創(chuàng)造等五大板塊；補(bǔ)助金、助成金申請網(wǎng)站、IT導(dǎo)入輔助金網(wǎng)站以及關(guān)于政府改革、企業(yè)家培訓(xùn)等一系列網(wǎng)站與平臺聯(lián)接。平臺創(chuàng)建目標(biāo)是建一個(gè)能為中小企業(yè)提供“一站式”服務(wù)的載體，旨在實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的更有效的中小企業(yè)管理。中小企業(yè)可以一次性向主管部門提交電子信息，實(shí)現(xiàn)具有共同ID的各種管理程序的通用。對于許多中小企業(yè)支持措施，中小企業(yè)服務(wù)平臺將根據(jù)個(gè)別企業(yè)需求和情況進(jìn)行推薦和提供。同時(shí)，在線程序獲得的數(shù)據(jù)將通過工作人員的分析而得到有效利用，并以此來提高行政服務(wù)質(zhì)量。2.日本中小企業(yè)服務(wù)平臺的特點(diǎn)。日本中小企業(yè)服務(wù)平臺具有以下三方面典型特點(diǎn)：一是具有一套從中央到地方、自上而下的中小企業(yè)服務(wù)體系，這個(gè)體系由國家組織和自營組織組成。二是平臺建設(shè)政府介入較多，包括最近日本中小企業(yè)廳提出的“中小企業(yè)服務(wù)平臺發(fā)展和升級方向”，這也充分印證了日本政府對平臺建設(shè)的指導(dǎo)性較強(qiáng)。三是具有中小企業(yè)診斷制度，這是日本中小企業(yè)服務(wù)體系中獨(dú)特的制度，可提供高素質(zhì)服務(wù)人才，從而增強(qiáng)平臺對企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)作用。3.日本中小企業(yè)服務(wù)平臺存在的主要問題。一是內(nèi)容多而復(fù)雜，目標(biāo)不明確。平臺既涵蓋金融、財(cái)政、稅務(wù)等方面政策，包括企業(yè)案例、專家新聞以及小企業(yè)申請補(bǔ)貼、培訓(xùn)等方面內(nèi)容，但在扶持小企業(yè)的精準(zhǔn)度方面有待提高。二是嵌入平臺的多個(gè)網(wǎng)站上貼有類似信息，導(dǎo)致客戶在使用平臺時(shí)會感到困惑。三是平臺網(wǎng)站運(yùn)作復(fù)雜，難以衡量網(wǎng)站效果。在日本中小企業(yè)服務(wù)平臺網(wǎng)站上除幾大板塊和涉及企業(yè)申請補(bǔ)貼、政府改革信息以及企業(yè)經(jīng)營者培訓(xùn)外，還設(shè)有電子郵件、電子雜志等信息，信息的繁雜增加了平臺運(yùn)行的難度，又影響了政府部門對平臺運(yùn)行效果的評估。

（二）日本中小企業(yè)服務(wù)平臺升級構(gòu)想

基于以上特點(diǎn)和問題，日本中小企業(yè)廳最近提出了“升級中小企業(yè)服務(wù)平臺的”構(gòu)想，即打造“Mirasapoplus”（ミラサポplus）。其改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是要凈化網(wǎng)站基本功能，更容易查找和使用所需內(nèi)容，并進(jìn)一步加強(qiáng)在線管理程序功能，實(shí)現(xiàn)從搜索到應(yīng)用一站式服務(wù)，提高便利性。改進(jìn)的具體目標(biāo)是要提高程序的便利性，使中小企業(yè)經(jīng)營者更容易接收管理服務(wù)。提高信息傳播敏感性，使每個(gè)經(jīng)營者都能輕松找到符合需求的政策措施、相關(guān)案例以及高度專業(yè)化的支持組織。提高支持措施質(zhì)量，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的研究和分析，為政府決策提供依據(jù)。

日本中小企業(yè)服務(wù)平臺經(jīng)過升級改進(jìn)后，對于中小企業(yè)經(jīng)營者等外部用戶，可通過申請電子網(wǎng)站門戶，來實(shí)現(xiàn)申請?zhí)岣呓?jīng)營者的管理技能，申請專家派遣提升企業(yè)經(jīng)營水平，申請經(jīng)認(rèn)證的支持組織來得到多方面的政策、工具支持；通過應(yīng)用支持功能，為中小企業(yè)經(jīng)營者提供信息管理服務(wù)和各種站點(diǎn)信息共享服務(wù)以及一次性API；通過傳播與各種申請有關(guān)的信息，為中小企業(yè)經(jīng)營者提供系統(tǒng)導(dǎo)航、案例導(dǎo)航以及管理人員業(yè)務(wù)管理的可視化等服務(wù)。對于行政機(jī)構(gòu)的服務(wù)，則通過報(bào)告功能和建立數(shù)據(jù)庫群來實(shí)現(xiàn)對累積數(shù)據(jù)的有效利用。除能夠檢索諸如補(bǔ)貼之類的提交數(shù)據(jù)之外，還可以增加公司信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等定量數(shù)據(jù)，并進(jìn)行組合分析。日本中小企業(yè)服務(wù)平臺力圖達(dá)到以下效果：一是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程一站式。改進(jìn)前，中小企業(yè)通過平臺進(jìn)入管理能力改進(jìn)計(jì)劃、制造業(yè)補(bǔ)貼、IT引進(jìn)補(bǔ)貼、認(rèn)可的支持組織等一系列站點(diǎn)后，需要多次輸入相同的信息進(jìn)行申請注冊，增加了企業(yè)經(jīng)營者的工作量，也使辦理業(yè)務(wù)比較麻煩。改進(jìn)后，中小企業(yè)服務(wù)平臺在登錄的每個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行預(yù)先注冊，減少了信息輸入工作。二是實(shí)現(xiàn)智能精準(zhǔn)對接。中小企業(yè)經(jīng)營者在輸入企業(yè)基礎(chǔ)信息以及人力資源開發(fā)、資本投資、業(yè)務(wù)繼承和感興趣的政策信息后，系統(tǒng)會進(jìn)行協(xié)調(diào)篩選，并建議使用行為相似的其他用戶的信息進(jìn)行自行推斷。同時(shí)，系統(tǒng)具備模擬功能，在使用建議的支持措施的情況下，對企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行模擬，提升企業(yè)運(yùn)用政策措施的效率。三是實(shí)現(xiàn)綜合分析。行政部門通過對數(shù)據(jù)的整合，實(shí)現(xiàn)對中小企業(yè)整體運(yùn)行情況的分析研判，從而為政策、制定和政策工具的選擇提供有力支撐。

四、完善我國中小業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)的對策建議

（一）堅(jiān)持多樣性與精準(zhǔn)性相統(tǒng)一

一方面要拓寬信息的覆蓋廣度，將金融、財(cái)稅、工商、環(huán)保、質(zhì)檢、發(fā)改委、工信委等的政策、信息、網(wǎng)上辦事鏈接納入平臺，最大程度地滿足企業(yè)經(jīng)營者需求。另一方面，要堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)面的廣覆蓋同時(shí)，也要有點(diǎn)的精準(zhǔn)對接。可借鑒日本中小企業(yè)服務(wù)平臺運(yùn)作模式：第一，可開展專家定向輔導(dǎo)，通過行業(yè)專家的把脈分析，有效地為企業(yè)經(jīng)營者提供經(jīng)營、管理和發(fā)展建議。第二，可建立案例分析框架，通過各類諸如如何發(fā)展、如何管理、如何享受優(yōu)惠政策、如何獲得融資等典型案例，為企業(yè)經(jīng)營者提供可視化的信息支持。第三，探索開發(fā)支持措施模擬，針對中小企業(yè)經(jīng)營者選擇的政策措施和經(jīng)營管理方式進(jìn)行模擬，從而確保經(jīng)營者能夠準(zhǔn)確選擇一條適合企業(yè)發(fā)展的道路。

（二）堅(jiān)持便利性與安全性相統(tǒng)一

中小企業(yè)服務(wù)平臺的構(gòu)建要定位在改善營商環(huán)境、提高效率、降低成本、減少環(huán)節(jié)上。因此，可仿照日本“一站式”服務(wù)理念，在平臺上“一次注冊”，可登錄其他相關(guān)鏈接網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)一個(gè)ID能夠辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)。通過“一次注冊”，不但減少了在不同網(wǎng)站上輸入企業(yè)基本信息的次數(shù)，而且企業(yè)信息安全也能得到有效保證。同時(shí)還應(yīng)簡化平臺網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，對于各項(xiàng)信息、產(chǎn)品和服務(wù)可按需求、按部門或按企業(yè)從事的行業(yè)進(jìn)行分類，從而簡化操作，提高效率。

（三）堅(jiān)持鼓勵和懲戒相統(tǒng)一

加強(qiáng)融資服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)銀企信息對接。探索建立企業(yè)“白名單”和“黑名單”，整合多部門認(rèn)證，將有市場、有技術(shù)、有信譽(yù)、有發(fā)展前景且符合稅務(wù)、環(huán)保、工商、質(zhì)檢等部門要求的企業(yè)列入“白名單”進(jìn)行公示，與之相反的則列入“黑名單”進(jìn)行公示，此舉旨在鼓勵企業(yè)在加強(qiáng)管理、提升資質(zhì)的同時(shí)，促進(jìn)銀企精準(zhǔn)對接，便于金融機(jī)構(gòu)選擇潛在客戶。

（四）堅(jiān)持分析與評價(jià)相統(tǒng)一

中小企業(yè)服務(wù)平臺的構(gòu)建既要服務(wù)于中小企業(yè)發(fā)展，也要服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)的形勢研判和政策制定。因此，在構(gòu)建中小企業(yè)服務(wù)平臺過程中，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，增加對中小企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整合分析，有效分析區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)經(jīng)營狀況和存在問題，從而以問題為導(dǎo)向，制定優(yōu)惠政策，創(chuàng)新政策工具。此外，針對平臺運(yùn)作還應(yīng)建立有效的評價(jià)機(jī)制，定期評估服務(wù)平臺運(yùn)行效果，力求能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺運(yùn)行中存在的問題和不足，并及時(shí)進(jìn)行完善。此外還應(yīng)建立市場分析和展望框架，有效拓寬潛在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者視野，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

［1］張丹丹.我國中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)探究［J］.現(xiàn)代交際，2017（5）：65-66.

［2］陳露，寇靜.論制約中小企業(yè)融資公共服務(wù)平臺發(fā)展的根本原因［J］.商，2015（20）：186-187.

作者:宋慧中 李萬超 馮嘯 單位:中國人民銀行