發布時間：2023-01-20 23:55:18
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的新公司年度工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
文章標題：通信公司營業廳工會年度工作總結
工會組織是聯系企業與員工的橋梁和紐帶，企業的發展離不開工會組織有力的支持，離不開工會會員無私的奉獻。發揮工會組織在員工中的領導作用，更好的服務企業的生產和經營，保障員工的合法權益具有重要的意義。小寨營業廳工會小組充分認識到責任的重大性，在200*年里積極開展工作，在廣大會員中產生了積極的影響。
一、以勞動知識競賽為依托全面促進員工業務素質的提高。
為建立學習型企業、學習型班組、學習型個人的良好企業氛圍，在業務上形成一個“比、學、趕、幫、超”的熱潮，更好的為經營發展服務。小寨營業廳工會小組根據公司實際，與部門緊密配合積極組織職工廣泛開展勞動競賽和崗位練兵等活動。
200*年11月3日，舉行了營業廳第二屆業務知識競賽；200*年11月中旬，參加客戶服務部第一屆業務技能競賽并取得了第二名的好成績。
通過舉行業務知識競賽，小寨營業廳員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的業務學習熱潮。極大的促進了員工業務知識和業務技能的提高。
二、積極吸納勞務用工加入公司工會。
為了進一步增強員工的歸屬感，提升公司的凝聚力，按照《工會法》、《工會章程》及總部的有關規定，西分公司工會下發《關于吸收勞動勞務員工加入工會的通知》要求各基層組積極、穩妥地開展此項工作，小寨營業廳自收到通知以來，積極動員員工參加。同時應公司工會的要求派出一名員工協助公司辦理此項工作。
三、認真履行安全生產、勞動保護工作的監督職能。
“安全生產”是企業長抓不懈的工作。“安全生產重于泰山”是今年“安全生產月”的主題，為了在員工中廣泛開展安全生產教育，牢固樹立“預防為主，安全第一”的意識。小寨營業廳積極配合公司做好安全生產教育工作。
6月份組織員工參加了由公司工會與行政部聯合組織《安全知識問卷答題》；根據部門安排，在10月份舉行了消防安全大檢查活動，對營業前臺、監控機房、辦公室、庫房以及培訓教室進行了拉網式的安全檢查工作，清除衛生死角；落地電線重新布線；申請應急燈、滅火器；疏通應急通道；張貼消防宣傳畫等，一系列的安全知識教育使員工人人了解消防知識、人人會使用消防設施。
在進行安全教育的同時，小寨營業廳還形成了健全的安全自查制度，由營業廳副經理親自負責，并制定了《營業廳防火應急預案》《營業廳突發事件應急預案》形成“制度上墻”。
四、以活動為載體，促進企業文化建設。
為活躍職工生活，增強企業和工會的凝聚力，小寨營業廳工會小組組織員工開展了豐富多彩的文體活動：4月組織員工在金碧輝煌娛樂廣場舉辦了卡拉OK比賽；6月份與營業廳團支部聯合組隊參加了部門的籃球聯賽并獲得了“精神文明獎”；8月份組織員工去位于長安區太乙鎮的翠華山旅游；12月參加了由公司工會組織的第二屆元旦越野賽等等。
在自行舉辦文體活動的同時，小寨營業廳積極組隊參加上級舉辦的各種活動和比賽，9月份代表陜西聯通參加了由省總工會女職工部和省職工體育協會組織的健美操比賽。不惟強手在極短的時間內完成了許多高難度的動作，并取得了團體第二名的好成績。宣傳了中國聯通，展現了“聯通人”的風采,豐富了職工的精神文化生活。
五、做好職工思想教育工作。
為了更好的樹立“愛企業、樹新風、促發展”信念，小寨營業廳工會小組發揮自身優勢，承擔起了先進企業文化促進者責任，積極配合公司部門推進企業文化建設，不斷滿足員工多層次的精神文化需求。以《小寨簡報》《黑板報》等形式，大力宣傳發生在員工周圍的先進事跡，使其成為外樹新形象，內增凝聚力，推動企業文化蓬勃發展的強大動力。
保持企業穩定的大局出發，小寨營業廳工會小組還重視和加強對職工的思想教育工作，工會小組長李鳳玲定期與員工座談，傾聽員工心聲，引導樹立員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，幫助員工快速成長。
六、關心員工健康，做好勞動保護工作。
員工的身體健康和勞動防護是堅持工作的前提保障，為此小寨營業廳工會小組對員工的身體健康給予了特別的重視。
上半年配合西分工會安排員工在陜西亞健康診療中心進行了全面的身體檢查；夏季為員工發放降溫飲品和花露水等物品；秋季是疾病的多發季節，營業廳工會小組為及時為員工購買了抗病毒顆粒并分發給員工，提醒員工關注天氣，保重身體健康。在員工生病住院期間，工會小組攜帶慰問品趕往醫院探視，詢問病情，關注員工的康復。一系列的行動體現了公司對職工的關愛，極大的促進了員工的工作熱情。
一年來扎扎實實的工作使工會小組在員工中的影響日益增強，工會小組的紐帶和橋梁作用日益明顯。展望20xx年，工會小組將以公司的“四氣”和“四種精神”為指引，繼續推進工作不斷向更深層次發展，做員工的“貼心人”，為公司的發展繼續貢獻力量。
一、重視媒體宣傳，擴大公司影響。 一個公司要想增加業務、增強效益，媒體宣傳很重要。因此，我們充分利用廣播、墻報、發放宣傳紙等多種形式，在全縣范圍內對公司具體情況和業務范圍進行了廣泛的宣傳；通過縣電視臺以新聞的形式進行了詳細報道，在社會各界引起了廣泛的關注；此外我們還通過各種渠道積極與縣委縣政府各部門取得聯系，并得到當地政府部門的大力支持。縣計劃局、科技局、郵政局、電信局等都給予了相關協助，在縣委黨校組織的全縣村長、村委主任培訓會上，我公司專職人員作了關于河北省經濟信息村村通工程的詳細報告，得到了全體與會人員的一致認同，并表示要在本村盡快建立起符合條件的信息站點。版權所有
二、完善各項制度，加強統一管理。
管理是一個企業的靈魂，完善的規章制度是管理的關鍵。我們在公司實際運行中因地制宜，建立了一整套完善的管理機制，并制定了相應的管理大綱、公司紀律、工作制度、以及員工守則等制度，具體到每一個操作過程都有明確的規定和要求，使每一個員工都找準了自己的定位，實際工作中有章可循，為確保優質服務打下了良好的基礎。我們還為各村點統一制作了“河北省農村經濟信息專欄”的模版，把各村點臨街黑板的標題和有關內容進行了統化規范。同時，積極主動與欒城、藁城、贊皇等兄弟縣市進行溝通，吸取先進經驗。
為了鼓勵村點的建設，我們免費為村點的電腦安裝了正版的瑞星殺毒軟件和防火墻等應用軟件。并對村點具體的管理人員進行了同一系統的電腦基礎理論知識、系統操作、辦公自動化、后臺管理以及打印機的具體操作、維護和簡單的故障分析與排除等培訓，使每一個村點負責人達到了省公司的要求，具備了相當的操作管理水平。
另外，為了保證公司人力資源更為充實，我們面對社會招聘了50多名專業的信息業務員。
三、提升競爭意識，工作務實創新。
創新是一個民族進步的推進劑，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是一個企業發展壯大的基石。身處充滿競爭的社會，面對激烈的競爭市場，就必須具有創新精神和競爭意識。
在招工方面我們積極與各地用人單位取得聯系，爭取讓農村的剩余勞動力都有活干，讓農民朋友充分得到實惠。
在招生業務工作中我們率先到石家莊、北京等地的大中專院校洽談業務，努力為農村想上學而沒有合適學校的學生謀校謀路。
另外，我們利用現有的網絡資源與東北一散酒生產廠家進行信息聯營銷售，達到了商家、村點、公司共贏的目的；我們還與河北恒信石家莊地區總達成了元氏縣縣域的業務，讓每一個有條件的村點中國移動、中國聯通、中國網通公司的話費充值業務。
回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1 、 客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓 abcd 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。
2 、 熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3 、 函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。
1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2 、 工作生活中體會到了細節的重要性。 細節因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
3 、 工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：
1、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6 、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
一、新興DICT收入及各項指標完成情況
1、新興DICT收入完成情況：
公司2020年新興DICT收入指標1474.10萬元，截至2020年12月，DICT收入1278.36萬元，完成全年86.72%，五縣排名第二。
2、物聯網完成情況：
公司年指標本年分攤后出賬凈增數63649張，累計本年分攤后出賬凈增數257張，完成全年指標0.4%，五縣排名第三。
3、云業務發展情況：
公司2020年指標1911核，累計凈增集約云1923.2核，完成全年指標100.63%，五縣排名第四。
二、重點DICT項目支撐工作
1、公司政務云項目支撐情況
2020年，數據資源局與我公司簽署了《智慧城運營中心項目政務云資源采購框架合同》，黨政機關單位需要新建系統的，均采用合肥政務云進行承載，不再購買硬件服務器。
在公司政務云項目支撐中，我主要根據數據資源局來函中的政務云需求表，進行資源配置、報價及回函。在獲得項目承建后，協調公司進行政務云的資源開通、組建華三工程師、用戶、用戶廠家的微信群、在微信群中及時處理用戶問題，保證政務云的正常使用。每月提供一份資源使用報告給數據資源局。
2020年，通過項目報價，我公司共計承建了公司不動產登記交易一體化平臺、公司婦幼保健計劃生育服務中心信息系統、公司考勤系統政務云、公司四好農村路四個政務云項目，合計拉動年收入30萬元。
2、公司“智慧平安小區”項目落地
公司于2020年年底計劃完成區10個小區，鄉鎮16個小區的“智慧平安小區”項目建設工作。在獲得商機后，公司迅速成立了項目攻堅團隊，從公司領導、部門主任、解決方案經理和客戶經理大家共同進行項目地推進。
面對友商的激烈競爭，在客情關系并不占優的情況下。我們積極主動的上門去用戶進行交流，讓用戶充分感受到我們的誠意，同時向用戶展示我們集成公司的實力，在其他各地方的成功案例。最終打動了用戶。
在2020年，我們“智慧平安小區”共計中標18個小區，合計中標金額600多萬，拉動主營收入200多萬。
3、國稅局“天翼云盾”項目落地
自國家《網絡安全法》實施以來，網絡安全和信息化安全上升到國家安全戰略高度，各單位對網絡安全也日趨重視，在今年的9月份，我們邀請網信辦和數據資源局共同主辦了以“普及安全意識·共筑城安全”為主題的2020年網絡安全專題培訓會，專業系統地向參會單位展示了公司在網絡安全領域的能力及優勢，并完成對客戶單位網絡安全需求的摸排和分析。
借助本次會議，成功挖掘到了公司國稅局的網絡安全商機。陪同客戶經理上門進行需求的深度挖掘。回來后制作相應的解決方案，最終以中國在網絡安全方面的優勢打動了用戶，最終成功簽訂“天翼云盾”業務，協議期三年，帶來新增年收入近39萬元。
4、公司氣象局“應急廣播”項目落地
公司氣象局原來有一套氣象預警廣播系統，但是時間久遠，廠家也不在提供技術支持，已經不在使用。而今年汛情嚴重，氣象局急需重新建設一套三農氣象預警信息廣播系統。在獲取商機后，陪同客戶經理上門進行需求挖掘。并向用戶推薦我公司的“天翼大喇叭”業務。通過橫向對比，我公司的“天翼大喇叭”產品使用便捷，可通過PC、手機發送文字、語音、音頻文件等多種形式進行廣播，且安裝方便，采用無線網絡傳輸等特點。最終用戶辦理了我公司10臺業務，拉動年收入5萬元。也為后期成功簽約安廣智慧廣播業務打下了基礎。
5、公司人民法院網絡保有
公司人民法院是我公司的重大客戶，一年的電路使用費約為100萬元。今年在進行巡視檢查的時候，巡視組以合同通過招標為由，要求法院進行整改，財政局也表示必須通過招投標的方式才能給予費用支付。我公司面臨嚴峻的電路保有形式。
為了成功的保有電路，公司領導和各主管多次上門與用戶進行溝通交流，分析一旦更換運營商將帶來預想不到的隱患，將造成無法預估的后果和損失。用戶也意識到可能會帶來的隱患和責任問題。最終用戶根據我們運營商的存量情況，對業務進行了分包招標的方式，我們對報價進行了精心測算，最終以17.7萬元/年的價格成功中標，保有了存量。
2020年，全年支撐政企項目約40余次，成功落地項目10余項，拉動和保有收入約500萬元。
三、個人能力提升和獲獎情況
在參加政府舉辦的大數據與智能應用競賽中榮獲三等獎。
獲得總工會評選的2020年金牌職工稱號。
四、其他日常工作
1、年底客戶資料梳理。
2、ICT項目系統工單處理。
3、日常客戶經理方案制作及技術支撐工作。
4、領導交辦的臨時工作
以上為本人2020年度工作總結，其中有不足的地方，也請各位領導和同事批評指正。
五、2021年工作思路
1、提升個人業務能力和水平
在2021年希望能有更多的機會參加省公司舉辦的各種DICT的業務培訓，進一步提高自身的業務能力和水平，在這個新興領域能夠及時吸納更多先進的技術和理念，虛心向公司各位專家、生態圈的合作伙伴學習、溝通和交流，能夠及時了解各行各業最新的動態，更好的支撐公司DICT業務的發展。
2、加大業務知識和營銷技能的培訓
在2021年，能夠抽出更多的時間和精力，進一步加強一線銷售人員的培訓工作，實時將最新公司動態、行業發展動態、新的業務知識傳達給他們，提高他們的營銷水平，增強商機挖掘的能力，在2021年能夠獲取更多的商機，實現更多的項目落地，提升公司及個人的收入。
3、提高解決方案經理整體支撐能力
目前公司在編的解決方案經理共兩名，也希望以后能夠有更多的年輕人加入我們的行業，共同扛起“云改”這面旗幟。作為一名老同志，能夠更好地承擔“師傅”的責任，能夠將自己所掌握的知識和經驗毫無保留的傳授給新同志，幫助他們能夠快速成長，在IDCT領域能夠獨當一面，獲得更多的榮譽，實現企業和個人的雙贏。
