發布時間：2023-03-02 15:04:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電子商務實施方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
[關鍵詞]特色農業經濟；電子商務；農村經濟體系；“三農”問題
我國實施改革開放直至今日，經濟和社會環境發展均獲得了顯著的成效，這也促使各個行業轉型升級。處在大數據時代下，基于傳統經濟模式逐漸衍生出互聯網經濟這一模式，最為常見的是電子商務。隨著近年來電子商務在國內外的普及，其覆蓋范圍越來越廣，逐漸與農村經濟體系深入融合。我國從黨的十至今，農村經濟發展樹立特色農業經濟這一目標，但依然存在一些不足。面臨電子商務發展提供的諸多機遇，農村經濟以及生產生活模式也樹立了全新的方向。對比傳統經濟模式，電子商務使得農村經濟飛速發展，創新了銷售渠道，也為“三農”問題探索更加多元化的解決思路。廣東省發展特色農業經濟在電子商務這一方面獲得了相對顯著的效果，制定了特色農業經濟電子商務方案，拓寬了電子商務在廣東省的覆蓋范圍，還推動了特色農業經濟發展，切實提升了當地農業經濟水平。
一、廣東省特色農業經濟電子商務發展背景
國務院辦公廳針對電子商務發展，推出《關于促進農村電子商務加快發展的指導意見》（以下簡稱《意見》），旨在帶動農村地區的電子商務行業發展[1]。廣東省在落實《意見》的過程中，除了重點發展電子商務之外，還著手探索了互聯網+渠道，開拓線上、線下融合新模式，通過“互聯網+農村”和“互聯網+現代農業”打開當地特色農業經濟電子商務新渠道，也為農業供給側改革提供動力。截至2020年，廣東省電子商務獲得了顯著的效果，尤其是農村電子商務，創建支撐服務體系，使得城鄉雙向流通渠道高效運行，不斷拓展農產品網絡銷售規模。相關數據顯示，廣東省目前縣級電子商務產業園共有50個，鄉鎮電子商務運營中心數量超過100個，使農村電子商務服務站在行政村實現了全面覆蓋[2]。與此同時，廣東省發展農產品電子商務，年銷售額超過30%，并且呈增長趨勢，直接提升了當地農村電子商務企業的競爭力，2018年廣東第一產業增加值為1551.57億元，增長幅度為4.0%，整體發展勢頭穩定且良好，對比山東、浙江、江蘇等省，第一產業增加值與增速均處在領先位置（見圖1），有5家企業的年銷售額達到10億元，20家企業的年銷售額高達億元，超過100家電子商務企業年銷售額突破5000萬元[3]。在電子商務技術人才培養這一方面，廣東省目前建設了國家級電子商務綜合示范基地，擁有電子商務技術型人才超10萬名，不僅提升了工作者的綜合素質，也帶動了當地特色農業經濟電子商務發展，營造了良好的農村電子商務環境。
二、建設特色農業電子商務平臺
廣東省建立特色農業經濟電子商務平臺，重點包括網絡農產品交易與涉農交易等。針對當地特色農產品批發與市場體系，明確特色農業經濟的主導產業，從生產、包裝、運輸、銷售、物流等各個環節著手加強整合，保證信息精準性，加強對交易服務、結算、倉儲等第三方服務的重視，將特色農業經濟電子商務平臺覆蓋到全省甚至全國各地[4]。創建的特色農業商務平臺具有第三方屬性，當地的農民與涉農企業均可以在該平臺中享受商務服務。搭建會員管理制度，所有平臺的會員可以享受到優惠與權限升級等權利。信息方面，無論是買賣交易雙方還是平臺的其他用戶，都可以在電子商務平臺中、搜索需要的信息數據[5]。與此同時，電子商務平臺重點是交易服務，根據分級管理要求，將不同級別的用戶所享受利益明確劃分，保證管理效果。電子商務平臺的運行要與銀行等金融機構合作，提供資金流與物流專業服務，銀行系統與物流系統對接，實現和電子商務平臺的三位一體，不僅能夠保障線上支付安全，也可以將銷售的特色農產品直接配送至所需地點，加強交易資金流、物流運行協調性[6]。除此之外，展開信息交流管理，所有平臺的用戶進入到系統交流專區提問，營造自由交流環境。平臺中上傳的產品信息、交易信息等，經過大數據分析與統計自動生成報表，為銷售月結、年銷售額統計提供依據。關于電子商務平臺操作安全，應該制定安全保障方案，例如可以采用CA認證，保障商家產品交易、物流運輸與在線支付等各個流程的安全性。開發涉農信息資源需要有對應的信息庫，保證開發深度，與當地村委會、龍頭企業等緊密聯系，采集全面的數據與信息，利用網絡將信息傳遞給所有農戶。關于三農信息的開發需要以農民群眾為對象，為其提供市場信息，幫助了解農副產品與農資產品情況，獲取到有價值的種植、養殖數據[7]。與此同時，建議創建城鄉信息資源共享機制，加強數據采集交換，使所有三農信息能夠在線共享與整合，在大數據幫助下實現信息資源集中。為了保證信息資源開發有效性，必須要創建專業團隊。例如組建農業信息協會，憑借完善的管理制度實現所有農戶經濟增收。特色農業經濟電子商務方案的制定還應該能及時幫助當地所有農戶解決問題，充分發揮出互聯網與技術優勢，廣大農民群眾利用微信、電話等渠道直接與專家取得聯系，咨詢農業方面的問題。
三、特色農業經濟電子商務模式的運行
特色農業經濟電子商務模式運行，信息服務渠道比較多元化，其中在運行中要將重點集中在進村入戶這一方面。首先要實現傳統信息獲取渠道與新媒體渠道的結合，例如電視、電腦與電話，拓寬農民獲取信息途徑范圍[8]。在互聯網普及與信息化建設這一方面，加強農村信息化基礎設施建設，不僅要實現全面寬帶入戶，還要提高移動手機等智能設備的普及率；其次，農村、市、縣、鄉村戶信息網點建設，是農村電子商務模式運行的重要條件之一，確保廣大農民能夠享受電子商務與互聯網便利。為了突出當地農業發展特色，在電子商務網站建設方面也要體現獨特性。結合廣東市電子商務平臺，參考“一鄉一站”“一村一站”經驗，建設特色農業產品網站，以農村、市、縣、鄉、村戶為單位，充分體現出規模效益，解決農民群眾在農產品電子商務方面的問題，為其提供專家信息咨詢服務；最后，為了使農村特色經濟更加深入地落實，在當地政府部門指導下堅持市場化運行，基于當地特色農業經濟，探索電子商務運行模式。不僅有利于推動農村信息化發展，還可以帶動當地農業電子商務產業的深度普及[9]。
四、特色農業經濟電子商務模式發展建議
農業信息化建設是“十三五”規劃中的一項重點任務，各個地區互聯網企業也要關注農業發展，在搭建農業服務平臺時，加強對產銷連接以及涉農電子商務的重視。一直以來，農村電子商務發展效果顯著，使得現階段“三農問題”的解決在不斷探索中獲取全新的思路，直接帶動農村經濟發展[10]。然而在發展特色農業經濟進程中，電子商務模式的創建與運行還受到一些因素影響，例如基礎設施老舊、人才不足等，為了使特色農業經濟電子商務模式深度發展與落實，提出以下建議。
（一）提供法規制度保障要想推動特色農業經濟電商發展，需要有完善的法規制度作為保障，主要表現在兩個方面：第一，明確廣東省電商發展典型地區，總結成功經驗，并在全省范圍內加以推廣；第二，分析廣東省發展特色農業電商的優勢，結合電商發展進度進行統籌規劃，加強相關制度與規范條例的針對性，廣大農戶可以嚴格按照電商經濟發展要求規避經營可能面臨的風險。政府部門在推動農業電商發展期間，深入貫徹落實農村電商政策，發揮出政策引導作用，為特色農業經濟水平的提升創造條件。
（二）提供基礎設施與物質保障農村電商深入發展與落實必須定期更換基礎設施，加大農村電商基礎設施建設力度，具體表現在兩個方面：第一，拓寬物流覆蓋范圍，尤其是道路項目建設，明確縣級與村級公路工程重要意義，從而構建覆蓋范圍更加廣泛的農村公路交通網，推動電商物流業務普及；第二，完善農村電商信息化基礎設施，使互聯網通信更加完善，為電子商務交易平臺運行提供保障。
（三）提供資源配置保障發展特色農業經濟以及農村電子商務，需要提高農村生產力水平，加強當地資源配置合理性。一方面要引進技術手段開發農村電商資源，提高自然資源與人力資源使用率，并且將現有資源最大程度地轉換為經濟效益[11]；另一方面推動特色農業經濟發展，務必要樹立可持續發展觀念，在推動農村電商發展的過程中，不能忽略環境保護與生態環境建設。
（四）提供電商人才保障任何地區各行各業的發展都離不開專業人才的支持，農村電子商務也是如此。為了提高特色農業經濟發展水平，組建專業電商人才團隊非常重要。現階段，廣東省培養電商人才已經獲得了顯著的效果，但考慮到今后農村電商可持續性發展，還應該重點關注專業人才培養問題。第一，在人才引進方面提供更多的優惠條件與政策，政府部門加大宣傳力度，為農村電商提供優惠政策、先進技術支持，促使廣大優秀人才從事農村電商領域工作；第二，專門組建電商培訓線上平臺，行業領域內的專家以及龍頭企業負責培訓，幫助農戶了解電子商務；第三，引進人才管理與激勵制度，憑借優惠政策起到吸引電商人才的效果，以此來推動廣東省農村電子商務經濟水平的提升。
（五）提供互聯網技術保障大數據時代下農村電子商務需要獲取實時數據，特別是特色農業經濟的發展，政府部門要提供互聯網技術保障，構建互聯網加農業信息平臺，全方位采集市場信息，制定農村電子商務決策，將生產需求面臨的矛盾解決，也可以杜絕盲目生產問題。通過互聯網技術拓展信息獲取途徑以及特色農產品銷售渠道，切實提升農村電子商務經濟發展水平。
（六）提供農業電商體系保障1.特色農業經濟電商品牌農村電子商務在市場中競爭力的提升，要有特色農業經濟電商品牌，特別是獨具地區特色的品牌。所以，廣東省推動農村電商發展要總結農業經濟以及農村電商的優勢，將自身特色和品牌打造融合在一起，有利于提高當地農產品在網絡上的知名度，實現農村企業與電商企業經濟效益最大化。2.現代化特色農業體系按照“十三五”規劃提出的特色農業經濟發展各項要求，組建現代化特色農業體系，在物資、基礎設施、現代化技術等各個方面加強重視。通過完善的現代化農業產業體系，推動廣東省農產品生產與經營，加強農業牧漁融合以及農產品深加工，使得當地農產品附加值不斷提高[12]。與此同時，廣東省涉農企業應該將重點放在兼并重組與深度融合這兩個方面，當地農業龍頭企業可以與特色農業種植合作社、農戶展開合作，不僅有利于擴大農業龍頭企業在市場中的影響力，還有利于當地特色農產品深加工，深度落實品牌發展戰略，發揮現代化特色農業體系優勢，提高廣東省農村電商經濟水平。3.特色農業公共服務系統結合廣東省農業電商發展實際情況，需要創建特色農業公共服務系統，搭配數據庫運行，使得農業產業體系運行過程中的各個流程所產生數據，都能夠實現在線共享與銜接。利用大數據技術對特色農業生產全過程進行監測，將監測所得數據錄入到大數據系統當中，展開大數據分析，完善廣東省特色農業發展規劃。與此同時，遵循因地制宜原則，在廣東省推動數字化農業、智慧環保農業發展，重點關注長效扶貧產業。當地電商龍頭企業將農產品銷售途徑拓寬，為農村物流配送提供支持，使得快遞網點在鄉鎮覆蓋率不斷提升。推動特色農業發展，要探索互聯網+這一途徑，打造互聯網+農業生產、互聯網+物流配送流程，在傳統線下銷售基礎上，促使廣大農戶認識到電子商務的重要性，實現特色產業創新。利用電商服務平臺將廣東省特色農產品銷售至全國乃至國外市場。
1.1尋找電子商務服務外包項目
以“服務外包”為載體的校內電子商務生產性實訓基地必須要有相應的合作項目才能保證其正常運轉。筆者認為校內生產性實訓基地所承接的“服務外包項目”應該符合操作容易且電子商務專業校內生產性實訓基地運作方案初探文／池瑜莉無損耗的特征，所以對于電子商務專業校內生產性實訓基地而言，最好能利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺構建實訓模式。簡單來講，校內生產性實訓基地可利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺為中小型企業提供網店托管服務，包括店鋪運營、店鋪裝修、店鋪客服、產品銷售等外包服務。這樣的合作模式一是使學生在工作中可以獲得最真實的工作經驗，加強對學生專業技能和職業素質的培養；二是使企業在合作中獲取真實的經濟利益。
1.2“服務外包”項目的流程運作
“服務外包”項目流程包括項目洽談、項目分析、人員培訓、任務實施、質量監控、績效考核等。學校可在電子商務專業學生中招募感興趣或具有一定技術能力的學生參加。教師根據所承接的“服務外包”項目將學生進行分組，最好是一個店鋪一組，指定一名學生任組長，負責該店鋪的所有事項。組長可根據每位組員的技術特長制定工作任務。教師及企業相關人員對選拔的學生進行技能培訓幫助他們盡快適應工作崗位。在整個過程中，教師和企業的相關人員應該給予學生必要的技術指導并時刻關注學生的工作進展。比如淘寶客服工作，教師和企業在人員培訓階段需要對學生進行簡單的培訓，包括淘寶客服規則、標準用語和中差評處理等；在學生完成項目的過程中，教師和企業人員可通過后臺賬號查詢學生的聊天記錄，以了解學生與客戶溝通及銷量的實時情況。
1.3“服務外包”項目的管理運作
制度建設是保證實訓基地正常、高效運轉的必要條件。所以，以“服務外包”為載體的校內生產實訓基地要通過制定相關的管理規章制度，嚴格操作規程，使實訓項目、教學設備、安全等各項管理科學化、規范化。在外包服務實施的過程中，前期有學校負責人承接“服務外包”項目，然后根據所承接的項目教師完成團隊的組建工作。教師按照外包項目的要求設立工作崗位并參照企業的管理制度，制定相關規章制度和工作守則，明確具體的工作崗位與職責以及獎罰措施，充分調動學生的參與熱情。待團隊運營成熟后，教師可逐步將工作轉交給學生來完成，由學生自行管理。而參與項目的教師和企業工作人員最終只擔任技術顧問的角色，幫助學生解決在完成項目過程中碰到的技術難題。當然，在整個項目的運作過程中，學校需要與企業一起對外包服務項目進行質量監控，提升外包服務項目的質量。依據這樣的管理運作模式，實際上就形成了以企業、教師、學生共同參與但又是以學生操作為主的管理和運行機制。
1.4建立完善的評價體系
以“服務外包”為載體建設的電子商務專業校內生產性實訓基地，其實訓內容來源于企業真實的外包服務，因此在評價考核時，應當以企業為主、學校為輔。企業根據學生完成“服務外包”項目的質量給予學生一定的物質獎勵，這不僅是對學生工作的肯定，重要的是能夠激發學生的積極性，提升工作效率。而教師可按照企業對員工的考核方法，參考學生實訓日記、總結、技能掌握的熟練程度、態度以及學生完成項目的情況等，對學生實訓情況做出綜合的書面評價。對參加實訓的學生，由企業和學校共同頒發工作經歷證書。通過建立完善的評價體系，加強實訓教學過程的監控，提高教學質量和學生的實訓效果。
2.小結
關鍵詞：C2C電子商務 物流管理 解決方案
一、C2C網絡經營模式簡介
模式的產生以1998年易趣成立為標志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。C2C電子商務模式是一種個人對個人的網上交易行為，目前C2C電子商務企業采用的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費。
二、C2C電子商務及其物流配送
C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。C2C電子商務物流配送是指物流配送企業針對客戶的需求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定數量和規格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。
（一）C2C電子商務物流配送的主要問題
1．C2C物流配送體系滯后網購市場發展
隨著網絡基礎設施的完善，網絡設備在全國范圍內普及。同時帶寬不斷增加中國寬帶用戶使用比例達到9O％以上，上網速度迅速提高，上網體驗快速提升不同地域越來越多的人們嘗試電子購物。C2C電子商務能將信息流、資金流、商流傳遞到任意有網絡的地區，而物流配送卻不能將商品傳遞到任意有需求的地區。特別是由于規模不經濟，配送企業不能也不愿將商品傳遞到落后地區以及邊遠地區。
2．C2C物流配送企業服務水平有待提升
相對于B2C而言，物流配送企業在C2C中相對處于強勢地位，因為對于物流配送企業整個業務而言，單一賣家業務所占比例很小，而不像B2C中的物流業務，會占其業務總額的很大比重。加之，現在的物流配送企業普遍存在專業化程度低、社會服務意識欠缺、內部管理混亂、裝備設備落后等問題
3．C2C物流配送企業發展能力有待增強
最近幾年，我國社會物流特別是面向生產企業的社會物流有了較大發展。但C2C物流相對來說，卻是一個新生的事物。廣大C2C物流配送企業還存在裝備水平落后、信息化水平低、經營思想落后、專業人才缺乏、業務模式老化等突出問題，持續發展能力有待增強。UPS、聯邦快遞等跨國快遞和物流企業相繼進入中國，為本土C2C電子商務物流配送企業帶來了巨大的沖擊和壓力，發展能力問題更加突出。
（二）C2C電子商務物流配送問題的應對
1．積極構建C2C電子商務物流配送體系
針對C2C電子商務交易規模偏小、分布零散等需求，加快發展快運快遞業，鼓勵物流配送企業聯合，發展物流配送企業間的業務聯盟，并以大城市和特大城市區域性快運快遞中心建設為突破，在全國范圍內構建快運快遞業的點―軸―面系統，跟上全國C2C電子商務市場交易快速發展形勢。
2．建立健全C2C電子商務物流配送規范
從充分體現感知性、可靠性、適應性、保證性、移動性角度出發，建立健全針對C2C電子商務配送企業的服務標準體系和工作指南。通過推行和實施這些服務規范，促進C2C電子商務物流配送企業服務創新，并以此帶動C2C電子商務物流配送企業服務水平提高。
3．大力扶持C2C電子商務物流配送企業
充分利用稅收優惠、貸款貼息、引導基金等多種手段，鼓勵C2C電子商務物流配送企業采用先進裝備、提高信息處理能力、引進高端人才，提高發展能力。建立健全C2C電子商務物流配送人才培養、培訓體系，滿足對于人才的需求，凝聚發展潛力。
4．不斷加強C2C電子商務物流配送研究
加強C2C電子商務和物流配送理論研究，特別是有關C2C電子商務物流配送經營思想、商業模式、路徑優化、聯盟構建等理論研究，指導我國C2C電子商務物流配送實踐。向發達國家學習，充分吸收、借鑒他們的先進思想、理論和技術，少走彎路，加快我國C2C電子商務物流配送發展步伐。
三、電子商務整體環境下的物流配送發展對策
(一)建立物流制實現物流配送體系的社會化和專業化
電子商務的發展需要建立成熟、高效運作的物流配送中心，物流中心問題將直接影響電子商務的成敗。通過合理化布局的社會物流網將分散的物流集中起來，根據國內外的經驗，建立物流配送中心的途徑主要有自建物流中心、改建物流中心、聯建物流中心(網站與物流企業聯合)、代建(又稱第三方物流)四種。結合國外先進案例和我國的實際運作我們認為發現基于Intemet的綜合物流系統是適合我國國情的方案之一，將物流配送業務交給專業的第三方物流公司去完成。新浪廣州首席代表張驥認為：“物流配送并不是我們的專長， 浪的優勢在于平臺，這有商家所需要的人氣，物流還是交給專業的公司去做。”由于第三方物流公司在物流配送方面比一般的電子商務企業更熟練，其物流配送系統更完善，因此，電子商務企業與第三方物流公司簽訂長期穩定的合作關系，有利于物流配送系統的完善，擴大電子商務的業務范圍。在不重復建設的基礎上，利用現有條件，通過現代化的計算機網絡通信技術，有效整合物流資源，利用第三方物流可提高流通速度，簡化交易，減少貨物周轉環節，降低物流費用。盡管目前有電子商務企業自建配送系統，但多出于改善用戶體驗的角度，這也正是由于目前物流企業無法提供令用戶滿意的配送服務，因此有實力的購物網站選擇自建物流配送體系。
（三）提升配送服務水平，促進顧客的更大滿意
客戶服務是由一系列或多或少具有無形特征的活動所構成的一種過程，通過這樣一種過程提供給客戶更大的增值利益，是企業核心競爭力的來源之一。
在產品品類趨同，價格相近的今天，對于“服務上門”的電子商務而言，能夠提供便宜一、兩毛錢的產品對消費者的吸引力已逐漸減小，而能否及時獲取商品對于消費者則更具吸引力。近l0多年中，客戶服務在全世界受到了普遍重視。“與客戶接近”已成為取得商業成功的法室。配送過程經常與顧客發生直接聯系，其服務質量的高低直接影響客戶對產品以及相關服務的感受。對配送實施控制并取得優秀表現，可以使企業從競爭中脫穎而出，從而區別于其他供應商并創造價值和促進顧客滿意。中投顧問最新進行的網上購物后快遞公司配送服務質量網絡調查顯示，在“你最在意快遞公司的哪些服務品質”的調查選項中，包裹的安全保障、快遞的速度及服務人員的態度是最集中的幾項選擇。在“你最不能容忍的是哪些失誤”的選項中，100％的受訪者都表示丟件和損壞包裹是最不能容忍的，約90％的網友還選擇了最不能容忍快遞公司拖延送貨時間。
企業必須快速響應顧客的需求，更快、更好地提品與服務，這就要求企業建立一套高效、快捷的物流客戶服務系統和服務質量考核、監控指標體系(時間、可靠性、溝通與方便)，通過持續改進服務質量和縮短送貨周期促進顧客的更大滿意。卓越亞馬遜對散布在各地的配送公司的篩選和考評工作是以客戶感受為主要出發點和參考標準，到達率、準時率、投訴率、損壞率等，都是卓越考評合作伙伴的重要指標。
四、結論
由上面分析可知，消費者對送貨的質量，送貨成本，時間和服務水平要求比較高，即網站經營者應該重視顧客物流服務水平的提高。網站經營者應該保證滿足消費者的需求，還要保證簽收時的安全。網上交易的特點決定了購物者處于弱勢不利地位, 那么我們應該審視自己的交易行為, 就信息對稱問題、法律法規問題、網絡平臺問題、知識技術問題、賠償渠道問題等進行多方面分析, 重點防范信用風險、操作風險、黑客風險和物流風險。
電子商務之所以能在中國這么迅猛的發展，歸根到底取決于它可以通過更廉價的成本，更方便的服務來滿足消費者的需求，而服務質量的提升歸根結地取決于現實中客戶體驗的提升，這種體驗的提升包含更快捷和安全的物流，更完善的售后服務體系以及更良好的信譽體系。任何一種商業形式只有以人為本才能也才是成功的。總之，讓我們一起展望未來物流的發展吧！
參考文獻
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【關鍵詞】電子商務網站;實驗
【中圖分類號】G420 【文獻標識碼】A【論文編號】1009―8097(2009)12―0119―04
引言
社會分工的發展曾使高等教育的學科分類和專業方向越來越細化,但是隨著信息經濟、知識經濟時代的到來,需要更多創新型人才,而創新型人才的培養又要求必須傳授廣博的知識。因此,對大學生實施通識教育是當前高等教育發展的一個大趨勢。20世紀80年代以后流行于歐美的教育理念之一――博雅教育(Liberal learning)就是通識教育,它強調通過多元化、多樣化的課程體系與“以學生為中心的學習”,培養出知識、能力、道德意識、完善人格和諧發展的人才。因此,許多學者提出計算機類學生也要加強管理學科的學習,以提高學生的應用能力和解決問題的思維能力;另一方面,目前的管理教學實踐也指出,單純的管理學習既不利于培養學生的實際管理能力,也不利于管理專業的素質提高,產生了管理人才“紙上談兵”的現象。電子商務專業的教育正面臨這樣一個新的教學問題。電子商務人才包括技術服務支持人才、一般管理人才和高級管理人才。目前我國高校電子商務專業片面強調技術人才的培養,忽視了對技術、管理、金融、法律等復合型人才的培養,這并不符合中國企業目前對電子商務專業人才的實用需求。
一 電子商務專業課程系統
電子商務是一個理工與經管交叉型、復合型新興學科,是一個需要廣泛學科基礎理論訓練和應用實踐能力培養的專業。電子商務專業的課程絕不是經濟管理知識與計算機知識的簡單疊加。通過對各類高校已有的電子商務專業課程體系的研究,和社會對電子商務人才需求的分析,電子商務專業的學生應具有四個層次的能力,它們依次為電子商務建立的網絡硬件、電子商務實施的軟件、電子商務應用、電子商務營運、管理。圍繞這四個層次的能力需求,電子商務專業的課程體系結構如下圖1所示:
圖1 電子商務專業課程體系
該課程體系結構的核心為“基礎+核心+特色”。基礎類課程是打造學生扎實的經濟、管理和計算機理論知識。經濟類課程包括宏、微觀經濟學、政治經濟學;管理學課程包括:管理學、市場營銷、財務管理;計算機類課程包括:數據庫原理、計算機網絡與通信、程序設計。核心課程主要闡述了電子商務方面專業知識和理論。特色課程則是圍繞著電子商務的運營管理而構筑的,主要是綜合運用方面的課程,其目的在于打造學生的實際分析和解決問題的能力。
該課程體系是強調綜合素質,突出實踐能力、工程能力培養為特點的具有不斷自優化功能的實驗體系。在大部分課程中設有實驗部分,從整體角度來整合實驗教學內容,以適應電子商務的不斷發展要求,體現實驗教學內容的現代化、信息化、綜合化。基于該課程體系,建立了一個完整的實踐教學體系。這一部分主要通過二次社會實踐、二次學年論文、二個專業實習來整合學生所學習掌握的理論知識,以增強和鍛煉學生實際的項目開發和管理能力,樹立更好的團隊合作精神。通過電子商務論壇形式,邀請一些成功的職場人士來校做講座,以此形成學生的第二課堂,讓學生直接了解社會最新發展變化,以拓展他們的視野。同時,鼓勵學生參加國家級、市級、校級電子商務競賽和創業大賽,開闊學生視野,增加學生參與社會實踐的機會。
另外,電子商務課程需要增加雙語課程,與國際電子商務教育接軌。除了學院的公共外語課程和專業英語課程,還將國外一些優秀的并符合中國發展的課程作為補充,加入到本科教學中。作者在澳大利亞訪學期間,發現國外對電子商務課程的實踐性要求更加嚴格,電子商務課程劃分很細。如電子商務課程中,澳大利亞學校設計了如在線購買,在線庫存管理,在線銷售,預算分析,虛擬社區,網站開發等多門課程來完成教學。每個課程都有相關的實驗設計和考評方案。針對在線支付,他們也有專門的課程來教授。由于他們是私有銀行,因此不同銀行的交易手續和方法都有區別。完整而細致的課程設計使他們的學生動手能力很強,畢業后可以直接進入崗位工作。
二 電子商務網站規劃與管理課程的教學要求
本專業培養目標是能夠運用信息技術、經濟管理與現代商務管理理論、網絡營銷與電子商務理論進行企業經濟管理、數據分析、營銷的復合型電子商務專業人才。電子商務網站規劃與管理課程作為專業核心課程,對所有專業課程作匯合總結的功效。培養信息技術和管理技能是本課程的重點。其中,信息技術體現在網站規劃中:市場調查的數據處理技術、網站制作的軟件開發技術、網站的服務器計算機技術、網站管理的數據分析技術。管理技能體現在網站規劃中市場分析技能、網站頁面設計規劃技能、網站推廣技巧、網站管理的技能。從網站的可行性分析到最后管理方案全過程都需要有一個項目管理的技能。
電子商務網站規劃與管理課程中主要講授信息技術和管理技術二個方面的知識,而這兩個內容屬于兩個不同的學科和專業。因此,如何在一門課程中將兩個專業的知識進行有機配合,實現網絡商務方案,是本課程的難點。一方面,課程教學花一定的時間介紹管理技巧(如SWOT技術、市場細分概念、客戶關系管理等)和信息技術(如統計技能、頁面制作技巧、圖形處理技術、數據分析工具等)。另一方面,在教學計劃上把相關知識的課程安排在前期完成,如數據分析、管理信息系統、管理學等。
在課程教學中,針對課程的重點和難點,本課程采用現代化教學手段。教師在網上構建立體化互動教學模式。全部課程采用課堂講解、案例分析、學生討論、實踐操作等教學方法相結合的任務驅動式教學模式,構建一套由理論和實踐相結合的教學體系。
國外的教學很注重同學的互動。課堂教學中,教師往往只講解一半的時間,還有一半時間會留給學生進行頭腦風暴的討論,小組作業或者同學作業演講。這種方式便于同學對課堂內容更加投入,進行自主的學習。對于教學內容,他們要求教師將教學內容細化并分解,然后按步驟的教學。因此,很多我們認為的難點內容,對于他們的教學來說只是教學的步驟多一點,時間長一點。我們教師也發現,當難點被分解講解后,同學可以很容易接受,而且不易有誤解。
三 電子商務網站規劃與管理的實驗環節設計
電子商務是一個理工與經管交叉型、復合型新興學科,是一個需要廣泛學科基礎理論訓練和扎實應用實踐能力培養的專業。按照傳統的教學方式無法滿足教師的教學需要,學生在學習過程中也覺得很費勁,過于虛擬,不易有直觀感覺。根據這種情況我們建設商務網站立體教學包和直接可以操作的實踐環節,讓學生可以自己開發和經營網站,不僅學習了知識,還可以獲得一些實踐經驗。
本課程內容以商務網站規劃與管理的實踐為線索來確定課程的知識結構。通過本課程的學習,學生達到以下基本要求:1)要求學生能夠全面掌握網站規劃的基本知識和方法;2)能夠初步應用理論知識分析、設計和制作網站;3)要求學生能夠較好地理解相關內容和方法,能夠對商務網站進行、推廣、分析、管理和評估。根據課程具有的實用性的特點,實驗環節在教學過程中應占有重要地位。
1 電子商務網站規劃報告
電子商務網站的目的是為電子商務企業服務的。本實驗要求對企業環境進行分析,并規劃電子商務網站如何為企業服務,實現企業的經營目標。實驗者將選擇一個熟悉的行業或者已經成立的公司為調查背景,然后分析其行業狀況,公司發展狀況和對電子商務的需求。根據當前的經濟社會狀況,確定該企業的商業模式。針對新的商業模式做詳細的市場分析(其中客戶分析和競爭對手分析為必做項目),確定建立電子商務網站的目的。
2 電子商務網站制作
此實驗幫助學生應用計算機技術來解決實際問題。根據網站的規劃報告,收集制作網站的必備信息,規劃網站的功能,并設計網站的流程和網站的欄目。最后應用網頁制作工具將制作出一個完整的網站程序頁面。
3 商務網站的推廣營銷
網站制作并后,是沒有點擊量的。這個時候實驗者要應用推廣營銷技術進行網站的推廣營銷。根據課堂講授的網站推廣營銷技術和手段,和網站的成本要求,實驗者要設計一套商務網站推廣方案。
4 商務網站管理策略
商務網站的管理主要是客戶管理、商品管理和決策分析系統等內容。本實驗延續前面實驗的結構,完成商務網站的管理方案的分析和設計,其中包括客戶管理、商品管理、決策分析管理和安全管理。
四個實驗的設計目的是通過實驗環節加深學生對理論知識的認識,并增強應用和創新能力。其對能力的培養可參看下圖2。
圖2 實驗環節設計
本課程實驗教學環節采用了靈活的小組方式完成,完成后每小組選派同學上臺演講向全班同學演示,并由其他小組對分析和設計提出疑惑,再由該小組同學進行解答,最后由全班同學互評分數。這種教學方式在課堂上展開了頭腦風暴式的討論,充分調動了同學的積極性,激發了同學的興趣。同學將好的作品在外投稿,參加校園網上創業活動和阿里巴巴舉辦的“明日網商”比賽,獲得了很好的成績。
學生的評分環節在國外教學有舉足輕重的地位。通常要求教師在實驗前清楚告知同學評分標準,并對每個評分標準有詳細解釋。同學會根據評分要求來完成實驗,教師則必須嚴格按照評分標準來評分,避免不公平的現象。
本實驗課程學生評分以小組宣講計劃書內容為主,要求闡明計劃書各個部分內容,具體評分標準為:各部分內容邏輯清晰、合理(40%);計劃書具有可行性(30%);創業的盈利模式具有可借鑒性(30%)。
教師評分以小組提交的實驗報告為主,要求各個部分闡述有邏輯、有調查數據的支持,具體評分標準如下表:
表1 實驗評分標準
*以上評分標準對學生公開,學生互評也可參照此標準。
*學生互評和教師評分各50%,作為該實驗的最后評分。
四 總結
本文基于電子商務網站規劃與管理課程的特色并結合國外教學的經驗,設計了一套學生可以活學活用的實驗計劃。在實施中,受到同學的好評。但對于實驗中會出現因為時間不夠,同學設計的網站不夠精美的現象。可以考慮改為現有網站的體驗報告,并設計改進方案。
本課程實驗設計環節是根據電子商務專業特色,并結合本課程在專業課程中的地位和作用而設計。和以往的課程實驗比較有如下特點:
實驗內容具有可操作性。在本科教學中,不是所有的課程都有實驗。因為有些課程很難開設出讓同學具有可操作性的實驗。本課程如果單從內容上看,也是虛化的內容多,動手操作的內容少。在實驗設置上,本課程將項目計劃書和網站制作相結合,以電子商務網站為主導線索,從規劃、制作、推廣到管理策略一步步實現了一個網絡創業的計劃。同學普遍覺得學有所得,而非泛泛而談,也絕非紙上談兵。
考核目標明確。管理類的課程作業和實驗因為不能像一些工科類科目做具體的程序項目,往往內容和考核目標比較虛化。在這方面,國外的教育比較成熟,他們對每個知識點進行細剖,然后針對課業有明確的評分點。就拿烹飪課程來說,對于一份菜式的肉要切多大,配菜要幾克,其形狀和大小都有明確要求。這樣學生對考核內容也非常明確。
實驗設計囊括了電子商務專業的重要課程。本課程是專業核心課,本身有一種匯總其他多門專業課程的特點。課程實驗設計考慮到這一點,并注意對學生能力的培養。四個實驗完成后,同學會發現實驗完成了一次電子商務專業課程的復習,同時培養了學習能力、實踐能力、通用能力和創新能力。
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參考文獻
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[關鍵詞]紅酒電子商務；市場需求分析；網絡營銷
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.096
1 紅酒電子商務相關理論
1.1 紅酒電子商務的概念
紅酒電子商務，簡單地說，可以理解為電子商務在紅酒行業中的應用。它是指紅酒的生產和銷售企業利用電腦和現代通信技術，借助互聯網完成商務活動的過程。通過對紅酒這類商品的市場深化運營，精準化市場定位，滿足紅酒消費者的特定習慣，形成更符合消費者需求的產品管理、渠道管理。
1.2 紅酒電子商務的模式
自2006年8月中國第一家以煙酒為主要銷售對象的“煙酒在線”電子商務網站上線以來，各類綜合性、專業性、酒類企業自建的電子商務網站不斷發展，以B2C模式（如煙酒在線）和C2C模式（如淘寶）為主，近年來逐漸也出現了諸如酒類團購、O2O等新形式的酒類電子商務網站。
目前中國境內經營紅酒的電子商務市場主要有兩類：一類是天貓、京東等綜合性電子商務平臺；另一類是酒仙網、也買酒等專門的酒類垂直電商平臺。不同酒類電商平臺的對比如表1所示。
從消費者的購買選擇來看26%的消費者選擇通過天貓、京東、我買網等大型電商平臺購買紅酒；18%的消費者選擇通過酒仙網、網酒網、也買酒等酒類電商平臺購買。一方面大型電商平臺依然是消費者的首選，另一方面酒類垂直平臺的崛起也逐漸成為未來紅酒銷售的重要網絡渠道。
2 紅酒電子商務市場現狀分析
2015年，我國葡萄酒行業延續了2014年起上漲的趨勢，截至2015年10月，我國葡萄酒行業實現收入357.25億元，實現利潤總額37.82億元，同比增速為14.79%。目前中國紅酒電子商務市場存在的主要問題如下。
2.1 中國紅酒消費市場價格是主導
主導大多數消費選擇的依然首先是價格，其次是品牌，最后才是質量。VINEXPO/The Iwsr市場報告預測，2012―2017年的中國紅酒消耗量增長主要集中在每瓶零售價介于5～10美元（人民幣30.3～60.6元）及10～20美元（人民幣60.6～121.2元）的產品上，預計其銷售量同期升幅分別達到64%及69.48%。與此同時，每瓶售價低于5美元的紅酒消耗量將會下跌，預料萎縮7.39%；至于每瓶售價高于20美元的紅酒增幅則會慢過市場，五年內僅上升23.58%。
2.2 消費兩極分化嚴重
消費者兩極分化，波爾多五大名莊之一的拉菲依然是市場追逐的焦點，期酒價格高達450歐元/瓶，比經典年份2005年期酒價格（300歐元）高出50%。面對高價，下單的波爾多酒商們依舊趨之若鶩，其中一大原因就是中國市場對名莊酒巨大的需求。“只要頂級酒”，這是中國市場的一致呼聲，和期酒價遙相呼應的是，名莊酒的現貨價格也在大幅度攀升。
另一端酒市再現平民化熱潮，據《廈門日報》報道，在麥德龍、家樂福等超市，進口紅酒價位從2.5歐元到1000歐元不等。其中10歐元以下的在銷量方面更是占到七成左右。種種跡象表明，紅酒在追逐高端的時候，中低端產品更加值得關注。
2.3 消費渠道分散
餐飲酒店和夜場的即飲銷售占50%。根據相關專業機構提供的估算，2013年中國紅酒電商銷售額或高達73億元，比2012年增長了一倍以上。團購、網絡直銷以銷售中高檔酒為主，商超等銷售渠道競爭焦點是中低檔酒。但隨著理性消費者的增加，非即飲渠道的重要性將更加凸顯。
2.4 消費者對產品消費的趨同性明顯
（1）消費時間：中國紅酒消費的為秋冬季，特別是中國的傳統節日春節。
（2）消費動機：中國消費者選擇紅酒的動機中品牌占44%，口味、價格、原產地和包裝分別占28%、16%、8%和4%。
（3）消費者喜歡的口味：淡口味的紅酒占50%，其次有約30%的人喜歡微甜口味的紅酒，偏愛重口味、濃郁型紅酒的不足20%。
（4）消費紅酒類型：目前干酒在紅酒的消費總量中占40%左右，其中干紅80%，干白20%。紅紅酒的消費量遙遠勝于白紅酒。
（5）中國消費者對五大品種的認知程度如下：赤霞珠（60%）、霞多麗（40%）、長相思（39%）、雷司令（38%）、黑比諾（35%）。
3 t酒電子商務網絡營銷解決方案
為適應現階段的中國紅酒市場狀況，紅酒電子商務在開展的過程中應把客戶放在整個營銷活動的中心，以此為調整網絡營銷戰略的行動指南，并根據網絡消費者的特點形成個性化的整合營銷方案。
3.1 策劃和建設階段
目標：建設一個符合用戶友好型和搜索友好型的企業網站。
網站在策劃和建設階段雖然還沒有對外，但此時的推廣仍然很重要。這個階段的實施與控制需要由技術、設計、市場等方面的人員共同完成。不只是制作一個網站，更多地要考慮消費者的喜好和傾向，消費者的行為習慣和心理，結合關鍵詞的設計、網站代碼優化、網頁布局視覺效果，綜合完成紅酒網站的策劃和建設。
3.2 網站初期
目標：評估確定市場突破點，獲得盡可能多的客戶認知。
從網站正式上線到對外宣傳之日開始的大約半年的時間，需要網站管理者將工作重心放在紅酒網站的運營推廣上。在不確定適合網站推廣的有效方法之前，網站管理者宜采用多種渠道進行網站推廣測試，如搜索引擎、微博、微信、團購網站、電子郵件等，并對每種推廣方法的效果進行跟蹤。通過評估分析不同平臺用戶的行為特征，有針對性地采取營銷推廣行為。
3.3 增長期
目標：由用戶認知向用戶認可轉變，提高用戶黏度。
經過初期推廣，擁有了一定的訪問量。這個階段仍然需要保持推廣力度，并通過前一階段的效果評估，針對最適合本企業網站的推廣方法進一步加大力度。采用更具有針對性，甚至是獨創性的網站推廣手段，才能達到效果。這個階段對推廣網站的方法和目標有了更高的要求，需要更高的專業性，重視網站推廣效果的管理反饋。這個階段對于網站進入穩定發展階段具有至關重要的影響。
3.4 穩定期
目標：鎖定目標客戶，培養忠實客戶，穩定市場。
一般紅酒類的企業網站從到穩定發展階段，需要一年甚至更長的時間。本階段推廣重點工作由外向內轉變。把吸引新用戶為重點的網站推廣工作逐步轉向維持老用戶和對網站推廣效果的管理等方面。
關鍵詞 新建本科院校；國際電子商務專業；校企聯合；實踐教學體系
中圖分類號 G648 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2013）20-0023-04
保障學生培養質量，提高畢業生就業率，是高等院校特別是新建本科院校的生命線。在此背景下，作為新建本科院校的溫州大學城市學院組建了“淘寶社”，嘗試產學聯合的深度交融。從實施情況看，取得了一定成績，整個運營較為順暢，對我國應用型國際電子商務人才培養具有一定的借鑒意義。
一、引言
信息化時代來臨，各類電子商務開始興起，對傳統國際貿易造成了巨大沖擊，尤其是在國際經濟危機不斷加深的宏觀背景下，國際貿易專業人才培養遇到了較大的現實就業障礙。因此，以電子商務為平臺進行新的貿易模式探索，并研究創新型國際電子商務人才培養被國內外學者不斷提出，也在此領域形成了較為豐碩的研究成果。
美國在20世紀90年代中期進行了新一輪的本科課程體系改革，將學科融合放到了突出位置，最終引發了對電子商務及國際貿易復合型人才培養模式的探討。Clark Kerr等人（2001）認為，在當今世界范圍內，知識已經處于一種分散、零碎的狀態，從各方面看，迫切需要對知識進行一次新的整合，國際經貿領域復合型人才培養模式研究也隨之開始興起。Lior David et. al.（2006）和Hastings （2006）、Rezaee（2008）都強調應將電子商務與國際貿易專業課程進行融合。Celis和Wolfinbarger（2007）強調通過新興技術和網上研究資料分享知識和信息。而Astin A. W.（2008）進一步提出國際經貿人才培養要具備廣闊的視野，不僅融合電子商務知識，而且應該分模塊進行教育，讓學生按照當前國際經貿形勢自由選擇學科交叉融合的方向[1]。
國內學者對電子商務與國際貿易融合的必要性也作了較為充分的探討，如賴春萍（1999）認為，電子商務的興起導致國際貿易運作方式發生巨大變化，國際信息貿易的興起也導致國際貿易內容發生巨大變化[2]；孫麗云、燕春榮（2001）認為，電子商務的效率是傳統的國際貿易實務所無法比擬的，對傳統國際貿易實務的替代已無法改變；喬陽等人（2012）更加系統地闡述了電子商務對國際貿易的積極推動作用，諸如簡化貿易流程、提高貿易效益、促進技術進步等，同時也帶來了發展中國家貿易條件惡化、大量稅款流失的不利影響[3]。也有學者對電子商務與國際貿易復合型人才培養模式進行了探討，如喻美辭（2011）提出電子商務時代國際經貿人才的培養應更注重思想品德教育和人文修養培養，圍繞專業特色和職業素質需求優化課程體系，并選擇恰當的教學方法[4]。
綜上，國內外學者對電子商務以及國際貿易復合型人才培養的研究日益深入和系統，但仍然存在一定問題。首先，大多數研究基于現狀描述，沒有在實踐環節中進行實證反饋，解釋力度不夠[5]。其次，尤其是國內對電子商務與國際貿易復合型人才培養模式研究才剛起步，還不夠系統和完善。另外，由于目前學科隔離程度仍較大，缺乏有效的電子商務平臺，對電子商務與國際貿易復合型人才培養少有可操作性的建議，缺乏實踐支撐[6]。基于此，本文結合溫州大學城市學院國際電子商務實踐教學體系的運營情況，對此問題進行探討，力求在深度和契合社會要求等方面取得突破。
二、國際電子商務實踐教學體系的實施方案及平臺架構
（一）實施方案
溫州大學城市學院與阿里巴巴集團在充分調研的基礎上，制定了較為系統的國際電子商務實踐教學方案，包括聯合培養模式、學生管理制度等，主要有植入式教學技能培養、實踐型訂單式培養與公司式運營體系兩個層面。前者屬于產研結合的實踐教學內容，后者屬于產研結合的實驗實訓項目，兩者互為補充，形成了一個良性的互動循環體系。
在實踐技能教學層面，采取阿里巴巴特色課程植入模式，即每學期課程中增加兩門阿里巴巴特色課，并由公司實務人員參與聯合授課。阿里巴巴特色模塊培養計劃課程是國際電子商務的基礎必修課程，包括電子商務概論、阿里巴巴國際站平臺操作實務、企業電子商務應用案例分析、網絡整合營銷、網絡平臺營銷、外貿營銷實務、詢盤轉化技巧以及外貿電子商務綜合實訓等8門課程，內容由淺入深，重點集中在國際電子商務技能培訓方面。這些教學內容的安排既能夠提升國際電子商務學生知識水平，也是后期課程學習以及開展實務運營提供了基本保障。
在實踐業務開展層面，溫州大學城市學院與阿里巴巴集團探討并制定了多種方案讓學生參與電子商務實踐，主要有兩種實踐教學方案配合實施。第一，常規的訂單式培養體系。學生要在學校專業教師和阿里巴巴公司員工的指導下，參與一系列訂單需求項目，進行實踐鍛煉，每一次訂單項目成績都將由阿里巴巴集團及參與公司頒發成果證明，并被記錄在企業檔案，作為今后就業的憑證。同時，項目過程中表現優秀的學生也會得到企業的認可，并且后續將在阿里巴巴集團及目標企業的聯合指導下，針對企業需求進行訂單式技能培養，畢業后直接進入該公司就職，實現從學校到企業的無縫對接。第二，靈活的公司式運營體系。學校與天貓公司共建聯合實踐教學培養基地――即城市學院“淘寶社”，依靠該實踐教學平臺，學生進行公司式商務運作。將學生分為電商實驗室、市場營銷部以及財務部三組并實行業績考核制以及輪崗制度，充分發揮學生主觀能動性，承接各式電商服務外包項目，淺層次涉及到電商證書培訓、客服管理、網店維護、美工制作、公司網頁設計及優化等項目，深層次過渡到信息化市場調研、企業綜合電子商務方案設計及實施等。學生實踐表現也將記錄在天貓公司檔案中，參與學生在畢業時能出示相關證明就可增加就業機會。
（二）平臺架構
溫州大學城市學院“淘寶社”，由淘寶網整合資源以提供運營模式和標準，搭建平臺，采用真實企業運營模式。首先，“淘寶社”是城市學院與淘寶網共建的大學生校內實訓基地，通過提供真實的企業運作環境，為學生提供真實的崗位操作流程和運營管理平臺；其次，“淘寶社”日常運營過程中，由學校專業教師指導學生展開實際業務活動，是以公司化形式進行運營的具有營利性且可以傳承發展的組織形式，其架構圖參見圖1。其中由學校領導小組負責項目運營過程中的人員籌備、配套設施建立以及運營協調等；學校財務處負責對“淘寶社”財務進行合同審查及監督核算，保證項目風險可控；指導教師團隊由校外及校內教師聯合承擔，保證項目運營中的信息及技術支持；由學生通過競選擔任社長、副社長等職務，按照圖1進行職能安排，按業績進行考核，并定期輪崗。
三、國際電子商務實踐教學中的成果及問題分析
（一）成果介紹
通過“淘寶社”各類實踐教學項目的開展，學生的國際電子商務運營能力得到鍛煉，企業收獲了較高效益，溫州大學城市學院也因此提高了社會美譽度和影響力，真正建立了各方共贏的良好局面。
1.各參與方直接成果
項目參與各方均取得了滿意成績，為今后深化校企合作奠定了良好基礎。各類實踐教學及項目活動前期準備比較充分，實施過程較為順暢，取得了一定成績。如學生團隊在2012“雙十一云客服”項目中協助企業圓滿完成了近1億元的線上銷量，并得到充分的實踐鍛煉；與此同時，項目參與企業也對該活動給予了充分肯定，并表示出積極的合作態度。另外，參與學生中有5人得到企業方優秀評價，更有1人獲得了企業準予的就業優先權。另外，各類教學實踐項目能夠切實提高學生專業技能，教育改革意義明顯，也因此得到了社會關注，社會反響良好。
2.實踐教學成果
事實證明，以真實商務活動為內容的實踐教學項目最后都需要經過市場檢驗，前期需要做好充分準備工作，涉及到學校多部門協調。在溫州大學城市學院多個部門協調運作下，各類實踐教學活動獲得了較為豐富且寶貴的經驗，如前期充分論證和合理安排保證了項目順利開展，權責明確的項目組成立及時有效地解決了項目實施過程中的臨時性和突發性問題等，同時形成眾多實踐教學制度文件成果，為學校今后進一步深入開展實踐教學項目奠定了基礎。
（二）問題分析
1.校外實踐資源匱乏，校企合作校方普遍存在弱勢
產學聯合過于依賴企業，有些公司體現出了高度的社會責任感，但更多的企業看中的是短期經濟利益，導致項目合作遇到困難。有一些項目進展過程中，參與企業給予學生及教師的薪酬較低，甚至多次變更原有計劃，如要求增加學生人數、不斷提高硬件要求、變更項目后期時間安排等，給項目順利開展帶來一定阻礙，也讓各部門協調更為困難。
2.教學實踐項目的開展缺乏靈活的配套機制及規范細則
雖然溫州大學城市學院各參與部門對實踐教學項目熱情度很高，并給予充分的肯定和幫助，但推進過程中依舊困難重重，實踐項目的開展缺乏靈活的配套機制，還沒有形成統一穩定的實踐教學細則。其中突出問題包括：參與項目學生長時間停課、調課中的協調問題；高規格實驗室、機房長期使用問題；項目單日運行時間過長，各部門加班補償問題。這些問題也同時反映出高校在一般實踐教學細則安排上的不足，國家也沒有形成標準的模式可以借鑒，還有待后期完善。
四、結論及建議
（一）深化實踐教學體系，使其常態化、穩定化
通過“云客服”等系列實踐活動的開展可以看到，進一步優化、完善實踐教學內容勢在必行，必須在充分利用與企業合作關系的基礎上拓寬互助渠道，創新合作模式，與行業共建實訓基地。需要學校與合作公司制定詳細調研及研討方案，形成系統的實踐教學方案，建立聯合培養機制，并在實施過程中深化學生管理制度的配套改革等，最終實現聯合培養常態化、模式化，避免出現實踐活動中臨時調課、調用實驗室以及突擊形成管理團隊等問題。
（二）完善實踐教學保障制度，推動實踐教學有序發展
修訂實踐型國際電子商務學生的培養方案，日常教學安排中要預留項目開展空間，同時建立專業實踐活動的學分認定辦法，提高學生的實踐學習積極性。建設實踐教學師資隊伍，加強師資培訓，明確責任分工，建立實踐教學考核與激勵機制。建設供需對接機制，探尋校企合作雙贏的途徑與辦法。
（三）在實踐教學項目基礎上進一步完善國際電子商務專業培養體系
調研數據顯示，社會各界普遍認為國際電子商務在運營層面上的人才需求遠超過技術層面，另外大部分實際工作者也認為在具備國際貿易實務的內容基礎上學習電子商務基礎知識更容易讓學生接受，學生學習目的性更加明確。這些調研結果均說明新建高校在國際貿易專業建設基礎上，應探討如何建立新型的以國際電子商務運營為主要內容的國際電子商務專業培養體系，將自己與傳統高校國際貿易培養區別開來，形成較好的學科發展潛力及可操作基礎。
（溫州大學2012年校級教學改革研究項目《校企聯合高素質應用型人才培養模式探索――以國際貿易分院阿里巴巴特色實驗班為例》，編號：12jg70B，主持人：汪占熬；溫州大學城市學院2012年教改項目《國際經濟合作課程雙語教學的語塊法方案》，編號：12yjjg06B，主持人：戰岐林；溫州大學2012年大學生創新創業訓練計劃項目《創新型國際電子商務實踐基地建設及營運探析――以國際貿易分院淘寶社為例》，編號：DC2012063，主持人：陳棟）
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Construction of School-enterprise Collaborative Practice Teaching System in Newly-founded Undergraduate Institutes
――Based on the Construction Practice of International E-commerce Practice Teaching Platform of City College of Wenzhou University
WANG Zhan-ao1，CHEN Dong2
（1.City Development Research Center，Wenzhou University，Wenzhou Zhejiang 325035；
2.City College，Wenzhou University，Wenzhou Zhejiang 325035，China）
跨境電子商務，正這樣重構全球外貿產業鏈——過去5年，中國外貿年均增速不到10%，但跨境電子商務年均增速卻高達30%，并于2012年突破兩萬億元大關。
如果30年前，你錯過了PC時代；15年前，你錯過了互聯網時代……現在，你一定不能再錯過電子商務時代。
搶點“認證”
“中國汽車市場進入慢速增長期！”
“其他很多發展中國家卻需求正盛！”
“電子商務如火如荼，我們卻難以借力！”
力帆集團董事長尹明善發出聲聲感嘆。
全球電子商務發展迅猛，但中國2010年跨境電子商務貿易額不到出口總額的0.5%。
為何不給力？監管、檢驗方式跟不上。
“一是跨境電子商務交易額大多較小，達不到報關價值，海關僅對其進行抽檢。二是跨境電子商務多采用郵寄、快遞，報關主體是郵政局或快遞公司，無法納入海關監管。”市經信委總工程師趙剛說。
于是，便出現兩大問題。“一是有人銷售偽劣產品，二是有人銷售假冒產品。”趙剛說。
經常遇到“假冒偽劣”，大家便對跨境網購失去信心。
2008年，市政府出臺《關于加快推進互聯網產業發展的指導意見》，提出打造“西部電子商務開放高地”。要成為西部電子商務開放高地，首先就得解決跨境電子商務“假冒偽劣”問題。
2010年12月，重慶引進全球最大電子支付服務提供商美國貝寶。
重慶向國家海關總署、國家外匯管理局提出申請，與美國貝寶合作建立國際電子商務第三方認證機構——重慶國際電子商務交易認證中心。
申請很快得到批復。認證中心將對經營主體、交易商品進行認證和核查。重慶搶全國之先，解決了跨境電子商務“假冒偽劣”問題。
搶點“支付”
2011年11月，留學德國的李亞準備網購旗袍。
“準備學校開舞會時穿！”她想得很美。
一瀏覽，她選擇了重慶艾克沃代購網——專為留學生代購中國商品。
不料舞會過了一周，旗袍方才寄到。
“太慢了！”李亞一肚子火。
“我們也想快點！”艾克沃負責人張松很委屈，“整個支付結算環節太耗時了。”
“耗時長，而且匯率波動無常，所以外匯結算風險特高。”
“安全也難保證，付了錢，不一定能收到貨，發了貨，不一定能收到錢。”
重慶開始全力公關——2013年2月，國家外匯管理局將重慶確定為支付機構跨境電子商務外匯支付業務首批五個試點省市之一。
重慶易極付科技有限公司成為這次試點的寵兒。
“在市政府幫助下，我們成為中西部地區唯一獲得跨境支付牌照的企業。”重慶易極付總經理熊新翔說。
2013年9月30日，一個見證奇跡的日子——易極付完成重慶首單跨境電子商務外匯支付服務。
一家國內公司網購一家國外公司的商品，通過易極付將錢打到對方賬戶上。“整個過程分為支付、購匯、付匯三部分，聽起來很復雜，但點點鼠標就能完成，既安全又快捷。”張松說。
破解跨境支付難題，為重慶打造西部電子商務開放高地掃清了又一障礙。
搶點“全業務”
2013年11月9日，寸灘保稅港區綜合服務大樓。
保稅港區管委會副主任黃曲站在窗前，伸手一指不遠處說：“明年，保稅商品展示交易中心大樓將從那里崛起。”
國內商品運進保稅港區就算出關，可享受出口退稅；國外商品運進保稅港區，入了境但不算入關，可以享受保稅。
“這樣一來，電商企業就可在這里設立保稅倉庫，儲放商品。”黃曲說，“當電子商務交易發生后，遞送商品就會變得非常簡單快捷。”
推動這棟大樓動工的，是一紙批復。
幾天前，海關總署批復了《重慶市跨境貿易電子商務服務試點業務實施方案》——同意重慶開展一般進口、一般出口、保稅進口和保稅出口等跨境電子商務貿易。
“以前，我們只能開展一般進口和一般出口電子商務貿易，國外客戶購買國內產品時，有時會通過層層分銷商訂貨，而通關、退稅等程序很復雜，他們要很長時間才能收到貨。”張松說。
如何解決通關退稅難題？
一番謀劃后，重慶向海關總署遞交了《重慶市跨境貿易電子商務服務試點業務實施方案》。
“《方案》獲批后，重慶便可開展保稅進口和保稅出口跨境電子商務貿易，成為全國唯一全業務試點城市。”黃曲說。
“我們銷售額有望看漲。”張松說。
搶點“物流港”
2013年5月28日，中國物流行業“地震”了一下。
這一天，阿里巴巴、銀泰、順豐等集團宣布，聯合組建菜鳥網絡科技有限公司，投資1000億元，打造中國智能物流骨干網。
“全國任何地區實現24小時送貨必達。”菜鳥公司董事長馬云說。
消息一出，立馬吸引各大城市的目光，重慶亦在其列。
“重慶要想發展跨境電子商務貿易，必須建立發達的物流體系，物流巨頭因此必不可缺。”兩江新區服務業部副部長羅杰說。
如何吸引物流巨頭？
與一些城市相比，重慶最缺的就是配套扶持政策。
2013年6月5日，市政府出臺《關于促進網絡零售產業加快發展的意見》，推出一攬子優惠政策。
政策一出，菜鳥公司立馬把重慶納入“西部物流基地”考察范圍。
如何在西部競爭中勝出？
11月初，重慶拿到跨境電子商務全業務“執照”——這一砝碼，讓天平傾向重慶。
11月19日，菜鳥公司宣布：入駐兩江新區。
而在此之前，美國安博、意大利維龍等物流巨頭早已捷足先登。“西部最大跨境電商進出口物流港就這樣漸漸成形。”羅杰說。
【關鍵詞】資金流控制；電子商務；稅收征管模式
稅收肩負著國家財政和調控經濟等重要職能，涉及到幾乎所有的經濟領域、經濟部門和經濟環節。稅務系統的信息能最全面、最及時、最準確地反映國民經濟的狀況及發展態勢。電子商務稅收征管系統是適應網絡時代稅收的需要，是稅務信息化的必然要求。
一、電子商務稅收征管模式概述
在電子商務活動中，除了商家和客戶兩大商務實體外，還有海關和工商等管理部門、認證中心、網絡銀行、網絡運營商、配送企業等，共同組成電子商務的運作環境。由于電子商務交易過程信息流、資金流相分離，致使現行電子商務稅收征管模式研究呈現出以控制“信息流”和以控制“資金流”為主要傾向的兩種思路[1]。這兩種模式各有優劣，當前國內主要趨向于以控制“信息流”的稅收征管模式，各種征收軟件也是針對該模式開發的，但電子商務交易的虛擬性、交易主體的多國性、交易記錄的無紙化和交易操作的快捷化等特征，使得信息流控制的稅收征管存在較大的漏洞，而實施控制資金流的稅收征管方案，通過控制交易雙方的資金流動，有利于形成完全電子化的、與快捷的電子商務活動相適應的自動征稅系統，可以在一定程度上回避信息流思路所面臨的難點問題，交易雙方的資金通過網絡銀行，就可實現稅款的自動扣繳入庫，有利于切實提高征收效率，而且基本不損害交易者的隱私權，實施的阻力會很小，比較穩妥。
二、以資金流電子商務稅收征管信息系統總體實施方案
隨著稅務信息化建設整合工作的開展，以及電子商務發展給稅收帶來的新的問題和國家稅務總局所的稅收征管業務規程的要求，以資金流控制稅收征管模式實施主要實現以下幾個方面：一是強化稅收行政的執法監督；二是強化電子商務稅收的有效監控；三是鞏固并加快稅收征管信息化建設的步伐；四是提高了決策依據的準確性和可靠性。
本系統采用模塊化設計的方法，把系統分成若干個彼此相對獨立的功能模塊，這些功能模塊繼續分解為若干個子模塊的集合，持續分解到處理程序易于編寫調試，便于分工合作，有利于維護和擴充。
（一）業務模型
以資金流控制稅收征管模型要滿足稅務機關對稅收管理和服務的需求，對稅務信息系統的總體體系結構進行設計要立足于全局，集合征收、業務管理、數據管理、稅收監控、納稅人服務等業務環節的一個互動的整體。系統實現要把電子商務的資金流作為納稅渠道，同時要把網絡監控與電子商務交易相融合。其業務模型如圖1所示：
圖1：務模型
該業務模型以稅務信息中心為技術依托，以稅收業務處理系統和協同工作平臺為基礎，建立面向網上銀行代征代扣稅的管理體系。系統中主要業務表現有：（1）稅款征收以網上銀行為核心，簡便、快捷、高效；（2）稅收管理以網絡交易監控為核心，通過對支付網關和網上銀行資金的支付監控達到稅源監控的目的；（3）稅務稽查以規范執法為核心，以一級稽查為特征；（4）監督保障以“兩權監督”為核心、全過程網絡監控為特征。
（二）技術架構
系統實施技術上完全基于j2ee三層體系架構，業務上本著實現稅務應用和數據大集中的目標，充分運用和發揮目前先進的三層體系架構和應用系統集成等先進的軟件開發技術，支持構建集中的稅收征管信息系統，為開拓稅務綜合分析和決策支持應用提供更加有利的條件。系統依照軟件開發對象模型和應用系統的五層邏輯架構設計。
三、稅收征管方案實施
以資金流電子商務稅收征管系統要解決的問題主要在兩個方面，一是業務問題，二是原有信息系統存在的技術問題。
（一）系統實施方案
由于稅務體系的網絡結構特征，不論是國稅還是地稅系統，都是一種逐層分支的一個完整體系。目前的電子商務交易基本上把傳統的交易移植到網上，即便是無形商品必然有資金流，因此稅務部門應與銀行共同合作設置“網上稅關”，包括建立網上電子銀行。這樣就可以通過網上銀行和支付網關監控電子商務的交易以及通過網上銀行實現稅務的代征代扣。
控制資金流的電子商務稅收征管系統依托set支付體系，在支付環節由網上銀行實現稅收的代征代扣。系統體系結構由信息采集展現層、信息門戶層、業務邏輯層、業務和數據整合層組成。
（二）系統功能模塊
電子商務交易活動是通過網上銀行進行資金支付的，該系統通過采集支付中心和網上銀行的支付信息和支付金額，形成前端信息采集庫，然后由網上銀行向電子稅務監控中心申請扣稅，也即由網上銀行對交易資金的稅收實行代征代扣等業務。主要模塊功能如下：
1．稅款征收：通過稅務部門、國庫、網上銀行三方聯網，由網上銀行代征代扣，改進了稅款繳交方式和入庫方式，提供了稅銀聯網實時繳款、批量預儲扣稅、由網上銀行對電子商
務交易的支付行為申報繳款等稅款繳交方式，在縮短稅款入庫時間的同時，減低人為干預和出錯的可能，確保稅款及時、足額入庫。同時通過處理日常稅金征收、入庫、退付等活動，以保證稅收資金運動順利進行。
2．稅收會計統計核算：采用統一的清算業務、核算規則、數據口徑，由系統根據具體的征管業務信息，自動生成電子憑證，進行各種稅款劃解、退付、比銷、對帳、記賬、核對、結算、編制報表等一系列稅收會計統計操作，減少手工操作和人為干預的因素，對征收、入庫過程進行全程、嚴密的監控和完整、真實的反映。
3．票證管理：從稅收票證的設計開始，到征收開票、結報繳銷、停用、損失及核銷、移交、盤點、核算、銷毀，還有相關的稅收票證審核、檢查、歸檔和稅收票證違規處理，全部納入系統管理，環環相扣，而且稅收票證業務發生雙方同時進行票證核算，保證了稅收票證信息的一致性和準確性。
4.稅源監控：重點稅源監控采用建立重點稅源檔案的方法，由省、市、縣三級稅務機關計財部門，根據稅收計劃管理的要求，確定需要建檔的重點稅源大戶名單及重點稅源檔案內容，建立重點稅源監控體系，對重點稅源大戶的經營、納稅情況進行定期分析、監控，及時掌握稅源情況，進行稅收計劃預測、分析。
（三）系統特色
1．采用標準和開放的架構用面向對象技術實現：采用基于行業標準或得到廣泛使用的事實上的行業標準的技術和架構，有利于降低技術風險和對特定供應商的依賴性；采用開放系統架構，有利于保持系統的向后兼容性、可集成性和可擴展性。基于面向對象技術的開發語言和應用框架，已經得到證明可以大大提高信息系統開發和建設的效率，提高架構的合理性和可擴展性。
2．采用分層的架構和組件技術：分層從邏輯上將模塊劃分成許多集合，而層間關系的形成要遵循一定的規則。通過分層，可以限制模塊間的依賴關系，使系統以更松散的方式耦合，從而更易于建設、維護和進化。
3．前后臺業務的劃分，便于管理和執法：從業務的縱向分布上，引進了在企業管理中廣泛應用的先進理念，將業務按照前、后端處理方式進行劃分。將業務作前后端劃分，是為了方便電子商務稅收征收。
4．通過網絡提高納稅服務水平：通過internet完成了稅務信息公告、網上銀行扣款、發票真偽查詢、假發票舉報、網上文書受理和文書批準情況查詢、網上登記、網上遞交財務報表所得稅附表、email信息發送。
5．強大的權限管理模型：在本系統中，權限管理分為兩個部分，一個是應用的權限，另一個是可見數據域的權限。
功能權限通過功能樹、角色、稅務人員等各個對象來進行控制；功能權限除了控制菜單外，還控制到功能下面的某個小功能（如：不能做刪除操作、只能做增加操作等）。
數據域的權限，通過行政機關、職能樹、職能、稅務人員這些對象來共同控制；在行政機關樹的基礎上，按照不同的職能角度，切分成不同的上下級的職能子樹，每個操作員都要定義自己所需職能的可見范圍(也可通過角色控制)；同時，每一個納稅人都隸屬于一個管理機關，這個管理機關通過對應表，能夠找到相應的各個職能機關；通過納稅人的職能機關和操作員的可見范圍確定了數據域的范圍。
系統通過支付網關向支付方全面扣繳稅款，有利于實現電子商務稅收的全面征繳，以減少稅收流失，但是存在一些實施的困難，因此作為金融機構的銀行和稅務之間的連接以及電子商務稅務征管如何與目前的電子報稅對接成為該模式成功實施的關鍵。
【參考文獻】
[1]吳彩虹，高陽．基于資金流控制的電子商務稅收征管模式[j]．湖南財經高等專科學校學報，2006，(2)．
