發布時間：2023-03-08 15:28:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的醫院企劃部工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一．規范咨詢工作：
（一）擬定咨詢科室各種規章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等
（二）規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的
1．專業知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識
b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定
c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮
2．定期召開咨詢記錄講評會議
a．定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量
b．咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析
d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題
3．完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼
b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤
d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息
（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整
二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集
1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確；
3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
三．建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數據及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確?；卦L的工作質量；
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四．網絡咨詢工作
1．qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節省時間
2．預約回訪問題
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發送活動信息。
3．咨詢人員的專業性及積極性的問題：
寫工作總結是做好各項工作的重要環節。通過它,可以對以往的工作情況有一個全面地、系統地了解,對工作中的優缺點有個正確的認識。以下是小編給大家帶來的幾篇2019繪圖設計師年終工作總結，供大家參考借鑒。
2019繪圖設計師年終工作總結1來到公司已經兩個多月了。感覺時間過的特別快?？斓脑虿⒉皇且驗闀r間匆匆的流逝，而是因為每天工作的都非常的充實。我以前一直在勝利網，工作非常輕松，每天做幾張圖，其余的時間就是自己忙自己的事情;后來因為一些事，我回莆田找工作，進我們公司上班，開始了新的挑戰。我們的設計任務很重，客戶的logo，畫冊，雜志，戶外都要我們來設計，很值得慶幸的是我們有一個優秀的團隊，一個精英的團隊。經過短暫的磨合期已經共同完成了幾個項目的策劃與設計。比如x的畫冊、拱門、x的展架、x的畫冊、公司的雜志等等。所以每天都有設計任務，雖然工作累一點，經常加班，但是看到自己設計出來的作品，心里的喜悅超過了苦和累。
從這段時間發現了一些問題：
(1)從x畫冊的事件中，前期我們的溝通有待提高。比如：他們的產品到審稿才要求說要放進去!這樣到后面又浪費了一些時間;
(2)x畫冊審稿沒把圖片像素調低就發給客戶看，導致后面的事情比較棘手;
(3)雜志：雜志應該在前期的時候，都要策劃好，每個欄目做幾P都要有個明確的規定!還缺一個專業的攝影師;
(4)每期雜志制作前，希望有一個完整的雜志策劃方案;
(5)執行工作中細節關注不足之處有待提高;
(6)希望公司有個明確的休假時間;
(7)公司各方面人才的短缺，比如：專業的策劃執行人、網絡客服、總編、設計、雜志業務員等等!
(8)重視客戶：俗話說，客戶就是上帝，客戶就是我們的衣食父母。只有服務好了客戶，合作機會才會增多，合作才會長久，無論客戶多么難對付，無論客戶多么刁難!對你要求越高，說明你越有發揮的潛力，說明客戶相信你的實力!
(9)加強溝通：多多溝通可以減少設計障礙，而且也能夠提高工作效率，多多溝通也可以增進與客戶的感情，也能夠體現出你對客戶的足夠尊重，對產品足夠的重視!
有人說“專業來自沉淀。不積跬步無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務過程中不斷積累、修正和完善的”。
學習永無止境。認真平面設計理論也是必要任務。通過學習設計理論以提高個人設計能力，提高前期工作辦事效率，自覺維護公司利益，一言一行以公司利益為重，得到上司的首肯和信任及使自己的人生的價值最大化。面對在電子商務白熱化的競爭形勢，在機遇與挑戰并存的同時，我要求自己盡快適應并努力學習，實事求是、審時度勢，通過項目實踐結合自我學習，快速提升個人能力，擴寬知識面，提高個人口頭表達和書面表達能力，為公司奉獻我“微薄之力” “業精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，
愛崗敬業，端正工作態度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項技能，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。
最后，祝我們的公司能像巨龍般騰飛，像磐石般堅強穩固!也祝愿在座的每一個人身體健康，幸福快樂!
2019繪圖設計師年終工作總結2首先，感謝陳總的工作安排，讓我在進入公司的第五個年頭工作的的象一個正常點的設計人，擁有了很多可供思考的時間，也輕松愉快的完成了公司急的、緩的、有計劃的、無預期的設計工作。
在過去的這一年里，特別是下半年以來的，在公司擬定的市場策略里，在陳總親自指導和同事部門的配合下，完成了a-盾、英慧兒兩大新增系列的創新設計，完成了嬰兒水(飲水機)、高端奶粉禮品化包裝的概念設計，完成了終端陳列的形象柜設計，特別是完成了幾年來一直想改動卻無計可施的金智嬰、AC、優C以及米粉、葡萄糖等包裝設計的成功改造，這個成功雖然未必是使外觀更美觀，但卻深深的烙上市場策略的印記，使之更符合市場發展的需要，也期待這些設計在公司有力的市場銷售推廣策略下，為公司帶來源源不斷的利潤。
對于我來說，這是非常值得紀念的一年，是我從業15年來第一次有時間、有系統地對長期設計工作進行了一番深刻的檢討和反思，一改以往只對設計表達技巧和相關工藝的探討研究、對表面上的人事行政管理、工作制度流程的審視擬定，為自己、也為設計部尋找一個行之有效的設計方法，并希望這個方法能成為設計部門管理指導原則：
設計的本質是什么?設計的價值在哪里?設計從何開始，創意從何而來?怎樣評價一個設計?設計師致命的錯誤是什么?
在展開這些問題答案之前，我再次真誠的感謝陳總，慶幸自己遇到了一個用頭腦做企業，用智慧解決問題的老師。陳總不僅給我一個優越的工作平臺，更給了我一個卓越的學堂，教會我用商業眼光看待設計、用市場策略進行設計、用管理思維經營設計。使我自08年后就逐漸擺脫了拼體力的工作，更在09后半年工作中初試即見成效，并且屢試屢驗。而就在一年前，我還在羨慕原來的設計公司老總的設計思維，竟然能使設計象流水生產線一樣進行工作，創意說來就來，想停就停。在經過這一年的思考、整理和總結，我也找到了一些規律和方法，并嘗試著在工作中運用，發現自己開始也能做到了(盡管現在還不能運用自如，但我相信，通過一些時間歷練一下，一切會更美好的)，而這一切，均感謝陳總多年的悉心教誨和嚴苛的細節要求，讓我感覺被帶了一回研究生，而且還是速成班。
其實，說起來，這個設計方法一直存在于我的工作中，并一直在實際中運用，我知道我能做到，卻不知道為什么能做到。只是，當年我沒發現它，沒把它給找出來。原來，設計也象做市場營銷一樣，需要方法，需要一個好的方法，需要一個對的方法。
一、設計的本質是什么?
設計是完全執行商業目的的創作行為。“目的”兩個字至關重要!
在做任何設計之前，一定要先確定公司的目的是什么。并在設計工作中，要隨時提醒自已永遠清晰地知道目的在哪里，否則當迷失了目的同時，設計人員將陷入被動的修改修改修改的不停重復的工作中，延誤時間、浪費資源、損耗金錢。
我們是為公司商業戰略目的提供視覺表達服務的部門，用我們專業知識和經驗來達成企劃目的的工作。所以，在每一項工作的起始，在溝通協商中明確企劃目的，也就是象做企劃一樣，是在進行市場調查情報的收集與分析，將不同的情報進行組合后才可得到的正確目的，然后才能著手設計。也許，我們最后定下來的設計不怎么藝術，至少，你不至于偏離目標。設計對于企劃策略來說，至多是錦上添花，而不是去決定什么。而設計的再藝術再美觀，推廣策略的錯誤肯定使你設計永無露臉的時候。比如我們的優C系列，從設計角度而言，極具視覺沖擊力和色彩平衡感，但因缺少有效的營銷推廣支持，使得該系列產品銷售情況未盡如人意。相反，A系列產品設計并不理想，卻因價格的定位優勢(價格永遠是最有殺傷力)及品牌派生力而取得良好的市常
所以，一件產品或一件廣告都是有兩位作者，一個是策略的制定者，主要是公司的領導(特別是陳總本人)或企劃部門，另一個才是我們設計者，兩者的合作水平決定了設計的水平。
二、設計的價值在哪里?
設計的真諦：設計最終產品是商品，是讓被包裝起來的東西，看起來物有所值，物超所值!
比如，當年公司要求設計AC系列，包裝設計目的就是要求國際化、高端，一個“AC”的命名和排版就讓包裝外形看起來就是值139元。再比如智嬰系列，同樣的目的，一個“抱一桶金回去”的簡單概念成就了行業里“無金不高檔”的流行設計模式。這兩款產品在視覺上表現出來的價值就是設計創造出的價值，設計在其中最重要的表現就是讓產品看起來物超所值。當然，最最重要的還是營銷策略上的成功，設計不過扮演了粉飾的角色，讓人親近你，喜歡你而已。就象素昧平生的人相見，對方的衣著容貌、舉止言談帶給你的感受一樣。
雖然，設計的最高價值也是創造品牌，因為只有產品擁有了品牌，才不再需要特意粉飾了，一個logo就可以堂而皇之地比別人貴上數倍。但創造品牌需要艱難的綜合策劃推廣過程，不是簡單的設計一個logo或一份廣告或一個包裝或一套VI，這就要負責策劃部門的努力工作了，設計永遠為策略服務。
所以，設計本身是難以確定價值的，也許今天設計費用投入是數千或數萬或數十萬，但這個設計創造出來的價值卻可以衡量，也許1000萬，也許10個億，也許---也許一錢不值。
三、設計從何開始，創意從何而來?
設計的目的就是為了實現企劃的目的，而企劃的目的設定必定來自各方面市場情報的分析結合后制定出來的，也就是說設計也是從市場情報調查開始，否則，我們的設計必然偏離企劃的目的。
對于設計這樣基于未知事物的研究來說，設計必須從調查開始，從收集競爭對手的情報入手，找到對方的優勢，對比和發現自己的問題，然后確定工作目的，這方面我們可以跟公司領導層和企劃部共享市場情報調查資源，現成的，而且還都是過濾后的情報精髓。但自身對該行業行情、對競品情況、對消費心理、消費程度、消費環境等一系列認知深淺程度絕對影響著你對設計結果的判斷。就比如AC包裝設計，很簡單，當年上市前我們定位的是高端產品，最重要的競品是外資的一些品牌，我們研究他們包裝形式、圖案色彩、版式結構、賣點以及一系列標簽規范要求，學習借鑒競品優勢后，才得到公司想要的設計。而后來的智嬰包裝設計就更進一步的分析了競品之間的差異性、尋找到一個國人普遍喜愛的顏色——幾乎人人都希望擁有的黃金顏色，僅僅以一個“金桶”的概念就確立了包裝設計的定位。
這就是創意，所以，創意是尋找出來的，是從大量的市場情報中找出來的，是從消費者的腦袋里找出來的，而不是在我們設計師自己腦袋里找。
四、怎樣評價一個設計?
設計是解決問題的過程，評價一個設計就是看這個設計是否解決了問題，是否達到了預期目的。
為誰設計就讓誰來評價，這個工作可以通過市場調查部門來完成，當然，設計者最好能親臨現場傾聽那是最好的，如果能跟各個階層的消費群體成為朋友，那就更真實了。
盡管這么多年來，我們從未為設計評價專門進行市場調查，但我們卻是一直生活在我們消費群體當中，工作在我們銷售團隊中。我們鼓勵自己在大街小巷上、在大賣場小商超、在公車的士、在廣場醫院等不同場合逗留，聽聽大眾人群中那些抱怨的、開心的、幸福的、愁苦的不同話語，回味著互聯網、電視、報紙、雜志等媒介聲音，感受著百姓生活的百態，感知政府媒介的力量，也感受著商品化市場的變化。然后在公司策略的引導下，持續的改進我們的設計。只有養成不斷考慮受眾習慣的設計，才能最終成為一個對設計。而不能從銷售的業績來認定設計的成功與否，因為那個數字更多的是營銷策略和廣告推廣策略的成功。之所以說是對設計而不是好設計，是因為“好”的概念無法界定。評介一個設計是好是壞，是說設計商業化好還是藝術性的好?是個性還是視覺垃圾?每個人都可能有自己的答案，永遠是圍繞個人喜好做片面的判斷，也是永遠沒有答案的爭論。
所以我們倡導“對設計”，對的標準也就是確立設計目的過程，需要設計師對消費群體需求的理解和認識，站在消費者的立場考慮設計目的，只有尊重消費群體的評價才是設計工作的指導思想。
五、設計師致命的錯誤是什么?
設計是依靠設計師來完成工作的，生產力是人的腦袋。但源自常年的藝術教育使得設計師天生就有一些跟經營管理格格不入的致命問題。這些問題是：
1、自以為是，藝術教育講究的是個性，是自我的張揚，從小就養成了清高的惡習。
而企業經營講求的是團隊、合作、溝通。深受藝術教育之害的人，最不善于這些，不懂得傾聽，不尊重合作伙伴，反而讓有點才華的設計師，成為了害群之馬。
2、想像力匱乏，在人類世界里，文字是最具想像力的，而設計師基本只喜歡看圖，并且，藝術類院校招收的成績也是各類科目中最低分數。
文字表達方面的缺少，導致了我們這群設計師大腦形成視覺性的思考習慣，這種思考習慣，注重感性沒有邏輯，情感豐富但是承受不了壓力。所以，設計師需要學習，不停的學習，不僅是專業的，更應該看那些文字性的，才可更開闊我們的眼界和想像力。
3、不遵守紀律，不循規蹈矩似乎是藝術家成功的秘訣，因此設計師從接受藝術教育開始就養成了不遵守紀律的習慣，而遵守紀律是一個團隊是否可以成功的前提。
在以商業經營為前提的企業里，會做游戲的人不如懂得游戲規則的人，大部分時候，游戲規則是不容挑戰的，可是藝術家或擁有藝術氣質的人，卻往往最喜歡挑戰游戲規則，這就是我們設計師最愚蠢的地方。
在這之前，這三大錯誤一直是我個人帶領的設計團隊中最沒意識到的問題，我們把自以為是視為個性，拒絕承認自己缺乏想像力，把散漫當作自由。而不管是個人、企業還是社會對于設計師的一些寬容，不，應該說是縱容，更助長了這種惡習的延續，最后埋葬了設計師的設計生涯。通過這一年的回顧和思索，在度過茫然彷徨的09上半年后，我漸漸的意識到自己曾經的工作存在的問題都可歸結為這三個問題，并開始努力的去改變這種被動的情況。套用一句古詩“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，我想，即使現在才明白也為時未晚也。
在09年初制定的部門計劃工作中，設計部所設定的重點工作“設計管理”在這一年里取得重要的進展。三年來不間斷執行并逐漸完善的設計流程和包裝標簽管理、菜單式工作跟進、數據化績效考評，已經被證明完全可以保障部門設計工作的流暢執行，但我認為這僅僅是涉及部門間及部門內合作關系的表面管理。對于深層次的設計策略的管理、設計過程的管理、設計執行進程管理，在經過一年的回顧和思考總結，將這三大管理思想歸納為以上陳述的5大設計管理指導原則和執行方法，讓設計人員更直接、更簡單的理解設計管理。這5條設計管理原則包含了如何對設計目的的了解分析，對設計方法的制定實施，對設計結果的預測和評估，以及對設計人員的個性管理也作出了一定的指導，因為，一個設計項目往往就是被設計人員的所謂個性給毀了。
設計是為每個具體的商業目的而創意;設計的價值是使產品或品牌看起來物超所值;設計是從領會市場開始，創意是從消費者角度去尋找;設計是解決問題的過程，評價一個設計就是看這個設計是否解決了問題，是否達到了預期目的;設計師應當摒棄不良個性和習慣，靜下心來學習，養成閱讀習慣，養成思考問題習慣。
希望，這5大設計管理原則成為設計部所屬人員20x年必修理論，成為學習并提升設計部設計能力的重要方法。我們相信，一個好的設計方法可以幫助設計師保持清醒的頭腦，有序的進行工作，但要保證這個方法行之有效，還需要幫助設計師加強學習思考問題的方法、學習熟悉企業、熟悉企業品牌服務領域、學習收集分析市場情報、學習企劃策略的運作、學習各類工藝技術的表現、學習搜集整理設計資料、學習在資料里尋找機會、學習篩選設計元素、學習組織和處理設計元素的能力。只有掌握了這些跟商業運行和設計結合的有關知識，積蓄了足夠的專業知識和市場策略意識，才能讓設計工作最為忠實的展示企劃策略的目的，打造一把服務于公司策略的設計利器。
2019繪圖設計師年終工作總結3大家好!我非常高興今天能和大家在這里歡聚一堂。時光飛逝，x年即將疾馳而去，內心不禁感慨萬千，新的一年又開始了，在期待與向往未來的同時，在這里對我一年以來的工作情況進行簡要的總結，算是對公司也是對個人這段時間的工作的一個交代。
一、個人工作總結
我是x年3月被公司錄用的，之前一直從事廣告平面設計方面的工作，也經歷過不少公司平臺，積累了不少經驗，來到省廣，對我來說即是新的機遇也是新的挑戰，我很喜歡設計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對得起自己。很多時候，日常的工作是繁瑣的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥;在工作中，我學到了很多東西，從不懂，到有點懂，再到熟悉。這中間的過程，只有我自己最清楚。任務大小不一，處理時間有長有短，但我都是認認真真保質保量，按時完成。掐指一算，在省廣不知不覺也快過去兩年了，在工作上，與剛進公司的去年相比，我越來越感覺得心應手，自身的素質與才能也得到了一定的提高，尤為難得的是，內心深處我也愿意做到與公司榮辱與共。
公司的平臺很大，讓我在從事設計工作以外，還能參與客戶的交流，開闊了眼界，另一方面也拓寬了設計思路，使我的作品更能契合公司和客戶的需要，非常感謝公司給我這個成長的平臺。
二、與同事相處
到了省廣以后，要感謝的人真的很多… 首先感謝公司的各位領導給于我的信任和支持
在平臺上工作的時候，感謝總監一直教導我，要不斷提高自己的設計能力;感謝x和x從我進公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西，讓我能快速的適應公司的工作;感謝x，始終如一對我的熱心幫助。感謝有在平臺上磨練的那段時光，正是那段時間激發了我的斗志和工作熱情!
感謝每一個人對我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我(哈哈~~我臉皮是不是有點厚了啊!)我會繼續努力的，讓我們前進的步伐越走越堅定!!!
三、與客戶溝通
對于廣告業來說，與客戶的溝通是尤其重要的環節，在省廣的這兩年，我也接觸不少的客戶，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過我能始終保持原則，在不違背公司的利益下，與客戶充分溝通交流，和客戶在意見上發生分歧時，大部分我可以很輕易的用我的設計專業方面的知識說服客戶，甚至可以現場做出效果來改變他們的主意。 感謝公司!讓我從客觀上對自己在以前所學的知識有了更加感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。
四、建議和意見
1、首先，我覺得公司前段時間組織的活動很好，加強同事之間的感情，加強了團結協作的能力。
讓我更加熱愛這個集體，熱愛每一個可愛的省廣人!
2、我覺得設計人員在公司的地位還沒有得到足夠的尊重，基于公司的行業特殊性，在工作上，肯定是設計先行，可遺憾的是，我們從事設計的人員卻沒有感受到這點!與同行相比，在待遇上，我們應該是偏低的，尤其是在當下物價飛漲的時代，我們無時無刻感覺到落差，也極大地挫傷了我們設計人員的工作積極性!我希望公司在來年的計劃安排上，能充分理解我們設計人員的工作辛苦，能在待遇上予以應有的傾斜，謝謝!
新的一年我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年工作的挑戰。我心里在暗暗的為自己加油鼓勁。要在工作中站穩腳步，踏踏實實，多向同行學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績，為公司做出更大的貢獻。
2019繪圖設計師年終工作總結4時間飛逝，轉眼間，來到公司已經快一年了。感覺時間過的特別快。快的原因并不是因為時間匆匆的流逝，而是因為每天工作的都非常的充實。我以前一直在職業培訓學校做平面講師，工作非常輕松，每天講一個半小時的課，其余的時間就是輔導學生上機操作。每天上班感覺時間特別漫長，就盼著時鐘能夠快一點走，早點下班。但時間長了我覺得，太安逸的工作環境，不太適合我。所以我來到豐聯文化傳媒有限公司，開始了新的挑戰。我們的設計任務很重，公司的vi，樣本，畫冊，網站，動畫都需要我們來設計，我們的團隊成員就一起研究和探討，各盡其能，來為我們這個團隊，為公司服務。所以每天都有設計任務，雖然工作累一點，經常加班，但是看到我們自己設計出來的作品，心里的喜悅超過了苦和累。
那么，我從以下幾個方面來談一談我來到公司這一年的感受：
(一)良好的辦公環境
公司給我的第一個印象就是我們良好的辦公環境。我們每個人都有自己的辦公桌和電腦，還給我們配備了文件夾，筆記本、尺子、剪刀等這些辦公用品，設施齊全。有了這么好的辦公環境，我們的工作熱情會更加高漲。
(二)好的領導
我們的領導董事長、李總、朱總。他們的年齡應該和我們的父母年齡相仿，但他們為了公司的發展每天都是勤勤肯肯，兢兢業業的工作。我們的趙總，經常和我們一起加班，每天工作到很晚，甚至熬夜還在寫文案，寫稿件。不但在工作上幫助我們進步，在生活上，思想上也不斷的開導我們，關心我們，激發我們自身的潛力和創造力，使我們能有充分的精力更好地為公司服務。有這么好的領導帶領我們，我相信，我們的公司會逐漸壯大。
(三)同事之間能夠和睦相處
人際交往、同事之間的相處，是我們大家工作的需要。每天早上來到公司，同事之間問聲“早上好”，微笑著點點頭，這樣一天的工作都會有個好的心情。同事生病了，端上一懷熱水，送上一句溫暖的祝福，那么，每個人的心里都會是熱乎乎的，少了那些勾心斗角，爾虞我詐，多一些理解和關懷。這樣，我們每個人就會得到更多的溫暖，更多的愛。
(四)團隊精神
工作中少不了交流和溝通，少不了共同合作。雖然我們這個小團隊人很少，剛剛組建還不到一年，但我們經過短暫的磨合期已經共同完成了幾個項目的策劃與設計，例如運動會館的網站，畫冊，裝修效果圖，公司vi，logo，動畫的制作。所有的項目靠一個人的力量是不能完成的。這里需要我們平面設計，網站設計，3d設計，影視設計師的相互合作共同來完成。一個人承擔著幾個人的工作，所以說每個人的力量都是不可或缺的。
一個設計團隊是否優秀，首先要看它對設計的管理與分配，將最合適的人安排在最合適的位置，這樣才能發揮出每個人的優點。團隊精神非常重要，大家在共同商討的過程中很容易就能碰出新的閃光點，使策劃項目更加的完備，也能更好的開展工作，從而使事半功倍。
所以一個優秀的團隊，一個精英的團隊，要有不怕苦，不怕累，敢于創新，敢于拼博的精神。我們會一起努力，打造出我們豐聯文化傳媒自己最響亮的品牌。
(五)熱愛自己的工作
我們無論在哪里工作，最重要的一點是我們必須要喜歡這份工作。來到公司的這段時間，領導和同事都非常的熱心，我們就像是一家人一樣，我已經徹徹底底的愛上了我的這份工作。并不是職位越高，層次越高，我們就越快樂。我們需要的是在工作中有充分的自由空間來發揮和展示我們的能力，對每一個挑戰和機遇我們都能夠有自信和想法去接受，并經過自己的勤奮和努力去實現它。實現自我價值。我想這樣的滿足感和成就感才是我們最大的快樂。
趙總經常和我們說的一句話是：“態度決定一切”。人的一生就那么幾十年，如果我們每天都能夠充分的利用好時間，認真的對待我們身邊的每一件事情，當我們老的時候回想起來，我們不會有任何的遺憾。我們作為豐聯視通的一名員工。嚴謹的工作態度，是我們應盡的責任和義務。作為一名設計師，不斷地開拓設計思路，更好的與市場融合，是我們目前需要改進和加強的，所以我會和公司一起努力，為公司的不斷壯大，更好的發展，來盡自己的一份微薄之力。
最后，祝我們的公司能像巨龍般騰飛，像磐石般堅強穩固!也祝愿在座的每一個人身體健康，幸?？鞓?
2019繪圖設計師年終工作總結5一年的工作結束，忙碌的工作也到了休息的時候，在這一年工作中我按照客戶的要求設計室內裝修樣式，并且搭配不同的風格，完成了工作要求。下面簡單總結這年工作。
一、提升自己的能力
一個室內設計師不但要有令人驚嘆的想象力更要有足夠的能力把想象付諸現實，但是想要做到這一點并不容易，這需要我們自己的努力和學習。室內設計不是簡單的把一些設計理念變成圖紙還要考慮到安全成本等多方面因素把所有需要考慮的事情都考慮全才能夠保證自己在工作的時候完成客戶的需要，好的室內設計師才是客戶需要的，我知道想要提升能力不但要自學好藥學會去其他人的成果作品中汲取營養，去創作出更加令人贊嘆的作品。不能因為一次的失敗和打擊就此沉默，不能因為自己的努力沒有做到位就抱怨，堅持做好自己的設計是我對自己的要求，我在工作中不但會去總結每一次的作品中的問題更會把這些問題都詳細的歸類總結他們的毛病，完成各項問題，指導做好，從不會隨意的胡亂的破壞。
二、了解客戶的需要
客戶的需求是我們工作的動力，對于客戶先要的我一般都會與客戶溝通，我會更具客戶的性格愛好去預先設計出圖紙讓客戶參觀之后如果客戶覺得可以我才會去做好調整，如果客戶不滿意會征詢客戶的意見，在設計之初我們就必須要讓客戶滿意為止，如果客戶對產品不滿意這對我們來說并不是一件好事，只有把需要的做好保證我們的需求，完成我們的工作這才是我們要做的。設計的產品不符合客戶的口味就沒有實現的價值，同樣我在設計開始前就會征詢到客戶的同意才會去做好后面的后續工作這也是保證在出現問題之后不會因此出現紕漏。
要把客戶的想法實現出來也不是一件容易的事情，這需要我們與客戶做好溝通交流，但是為了能顧讓客戶滿意我一般都會涉及兩道三個方案，如果客戶采取其中一個方案我們就會立即執行做好設計。
三、堅持做到最好
做我們這行的非常的困哪，在設計的時候經常會遇到客戶的各種不滿，經常會把原本的計劃和方案重新打亂重新開始，但是我也東來都不會放棄，因為我必須要讓客戶滿意才能算是自己的工作完成了，對于工作我堅持的道理是，吃得苦中苦才能站在行業的巔峰，才能夠完成自己的理想實現自己的價值，沒有簡單的工作，想要做好就必須要努力，去完成每一個工作任務，不到最后不會放棄，因為這是客戶的需要也是職責的需要怎么能夠半途而廢。
感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿，為了以后有更好的收獲。以下是為大家整理的網絡客服總結匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
網絡客服總結匯報一
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、 熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的.優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
網絡客服總結匯報二
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿，為了以后有更好的收獲，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。
(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造顧客價值。
網絡客服總結匯報三
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。
聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
