發布時間：2023-03-14 15:09:51
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的商務交際論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：商英學生；跨文化交際；能力培養
Abstract:StudentsmajoredinbusinessEnglishinpolytechnicsshouldacquirelanguagecompetence、businessskillsandcross-culturecommunicationability.Theircareerdevelopmentwillpartlydependontheircross-culturecommunicationability.Totrainthiskindofability,weshouldmakeanalysisofwhattoteachandhowtoteachthem.
Keywords:StudentsmajoredinbusinessEnglish;Cross-culturalcommunication；Abilitytraining
近年來，我國的職業教育取得了迅猛的發展，無論是辦學規模還是師資力量或教學改革，都取得了很大的成就。2006年11月16日，教育部提出《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》，掀起了新一輪職業教育發展的。而30年的改革開放，中國經濟發展速度加快，對外商務活動頻繁，對外貿易穩步增長，為高職商務英語的發展提供了廣闊的舞臺。
一、跨文化交際能力對高職商務英語學生的意義
培養學生的跨文化交際能力，是高職商務英語專業培養目標的要求。高職商務英語專業就是要培養學生具有較強的英語語言交際能力、掌握商貿活動所必需知識和技能，使學生具有在商務活動中進行有效交際的能力；另外，商務英語專業的學生由于專業的特殊性，畢業后都不可避免地要從事商務活動，要同外界或外國進行跨文化交際，交際效果好壞對學生的就業和發展有重要影響。因此，必須培養商務英語專業學生較強的跨文化交際能力。
二、商務英語專業培養目標與課程設置
高職商務英語專業社會經濟發展的需要，在商務英語專業建設指導委員會的指導下，合理科學設置課程并按照職業
能力要求確定學生的能力結構，注重實踐教學，旨在培養德、智、體、美全面發展，具有較強的英語語言交際能力、掌握商務及外貿運作活動中所必需的基本知識、基本技能，適應商務、外貿工作第一線需要的高素質技能型專門人才。即高職商務英語專業學生要以英語為基礎，以商務為背景，以實踐為支撐，打造有知識、有技能、有素質的人才。“有知識”，即知識扎實，包括文化知識、英語知識和商務知識；“有技能”，即語言技能和商務技能嫻熟，語言技能包括聽、說、讀、寫、譯技能，商務技能包括國際貿易、商務文秘、商務翻譯等；“有素質”，即文化素質、職業素質和涉外素質高，文化素質包括文學藝術修養和人文科學素養等，職業素質包括職業道德、團隊精神和敬業精神等，涉外素質包括商務禮儀、不卑不亢的文明禮貌素質等。
課程設置無疑要體現這種人才培養目標。商務英語課程是融商務業務知識與英語于一體的實用英語課。從本質上講它既是一種語言教學，更應該是一種技能教學，教授學生如何在商務環境中運用英語進行有效的商務溝通能力。該課程應該由三個基本要素構成，即商務背景知識+商務背景中使用的語言+商務交際能力。商務背景的內容決定著該情景中需要運用的語言及交際技能，商務交際技能是從事商務交際活動所必需的技能。語言技能方面表現在接聽電話，洽談，演示，書寫信函、報告、備忘錄等。有效的交際除受語言技能影響外，還涉及非語言因素，如交際策
略、社會文化背景等。
三、高職商務英語專業跨文化交際能力培養的內容
通過以上分析,我們不難看出跨文化交際對高職商務英語專業學生的重要性.那作為商務英語專業的學生,既要了解
不同國家的文化背景常識,更要應該掌握文化差異,不至于因此而信息傳遞不暢,甚至導致毫無必要的分歧和矛盾,給雙方帶來損失.
跨文化交際的基本內容有三項：有關世界觀、價值觀方面的研究；言語行為特性方面的研究；非語言交際方面的研究。
1.世界觀、價值觀方面的差異
世界觀是文化之核心，它對一個民族的社會、經濟、政治、文化等層面起著決定性的影響，深入到人類生存的各個方面，它直接影響人們對宇宙、自身存在的意義、生命、死亡、疾病及其他種種哲學問題的思考及回答，了解一種文化所包含的世界觀也就了解了那種文化所產生的思維方式。西方思維侵向于重客觀、重事實、重數據，其思維模式的特點是分析性思維；而我們則強調事物的整體性，強調平衡、中庸，重視所謂“天人合一”。
價值觀是人們后天習得的一整套規則體系并以此做出判斷選擇及解決矛盾沖突，東西方因為政治、經濟、文化、社會、歷史等背景的不同有很大的差異。總的說來，西方是“個人主義”，一切與“個人主義”相關聯的觀念，如“自由”、“平等”等均在西方人心中占有重要的地位；而我們則重視“集體主義”。
2.言語行為特性方面的差異
現代語言學認為，人們運用語言進行交際，以實現某一特定交際意圖（如陳述、詢問、命令、邀請、警告、宣判、道歉、祝賀、感謝、贊嘆等等），這實際上也是在完成一種行為，這種行為被稱作言語行為。言語行為理論（SpeechActTheory）最早是由英國哲學家奧斯汀提出來的，是語用學的重要理論之一。
言語行為并不是單一的行為，而是由若干復雜的次言語行為組成的。根據交際過程的不同階段，可以把言語行為分為三種：“言之發”以言述事的述事行為，“示言外之力”以言行事的行事行為，“收言后之果”以言成事的成事行為。
根據交際意圖的實現方式的不同，可以把言語行為分為直接言語行為和間接言語行為。說話人采用某種行事行為的表達方式來實現其自身預期所能實現的意圖，這是直接言語行為;有時候，人們出于某種考慮，采用某一種行事行為的表達方式來完成另一種行事行為，這是間接言語行為。
言語行為具有鮮明的社會文化特征。言語行為作為語言學的一般現象,存在于所有的自然語言之中。言語行為受特定社會條件的制約，社會條件的不同直接會影響到言語行為的表現，使言語行為的表現多樣化，并導致交際的形式出現差異。言語行為在不同語境中的使用，尤其是間接言語行為的使用，表現了語言和社會文化關系的一個協調過程。
3.非語言交際方面的研究
非語言交際，即語言交際行為以外的所有交際行為，如身體動作、面部表情、空間利用、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮和其他裝飾等許多方面，是跨文化交際的另一重要的研究方面，是語言交際的重要補充，能夠傳遞語言行為難以表達的內涵諸如意念和情感等。
在跨文化交際中非語言交際研究的重點是文化，借鑒西方學者比較統一的認識，可以分為以下幾類：
A.體態語（bodylanguage），包括以下方面：姿勢、身勢、頭部動作、面部動作、眼部動作、臂部動作、手部動作等；
B.副語言(paralanguage)，包括副語言包括沉默、話輪（turntalking）轉換和各種非語義聲音；
C.客體語（objectlanguage），.客體語包括皮膚的修飾、身體氣味的掩飾，衣著和化裝、個人用品、家具和車輛等；
D.環境語（environmentallanguage），包括空間信息（如擁擠，近體距離，領地觀念，空間取向，座位安排等）、時間信息、建筑設計與室內裝修、聲音、燈光、顏色、標志等。
四、高職商務英語專業跨文化交際能力培養的途徑
1.轉變觀念，科學合理設置課程及教學內容
外語教學的根本目的就是為了實現跨文化交際，就是為了與不同文化背景的人進行交流。切實有效而廣泛地提高高職商務英語教學的效率和質量，大幅度地提高學生的外語應用能力，既是國民經濟發展的迫切需要，也是新世紀高職商務英語教育的一項緊迫任務。為了實現這個目標，需要我們正確認識語言、文化、商務的關系，并在教學大綱、課程設置、教材、教學內容、教學方法等方面全面反映出來，切實提高學生跨文化交際意識和能力；
2.進一步改善高職院校商務師資
人才培養質量的關鍵在師資。雖然高職教育近年取得了長足的發展，師資力量也大為增強，但高職商務英語專業師資還存在著一些不盡完善的地方，如學歷水平不高、職稱結構不盡合理，高水平的專業帶頭人及工作經驗豐富而商務知識、語言功底深厚的教師數量不足等。
有鑒于此，可以采取如下措施加強商務英語師資隊伍的建設。提高教師專業化、職業化程度，大力培養“雙師型”教師隊伍。可以借鑒學生的“頂崗實習”，安排教師到對口企業一線掛職鍛煉，這是解決“雙師型”教師隊伍問題的一個重要途徑；也可以選送現有教師到本科院校或兄弟院校甚至開展跨國學術交流；引進人才，聘請企事業單位資深商務跨文化交際人員做兼職教師等。
3.完善工學結合模式
在《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》文件中提出，要大力推行工學結合，突出實踐能力培養，改革人才培養模式，推行校企合作，加強實習、實訓基地建設。高職院校在推行工學結合實踐教學模式，對于培養學生職業技能與職業意識有重要作用，對學生走出校園、認識社會起著橋梁作用。真實的商務環境有助于學生增強現場工作能力，了解國際經貿最新動態，發展創新思維和團隊合作精神，提高服務意識，建立良好的人際關系，具有傳統課堂教學無法企及的優勢。
學習一種語言就是學習一種文化。高職商務英語專業學生因為專業的涉外性、開放性，他們以后不可避免地要與外界或與外國打交道。真正培養跨文化交際意識，切實提高跨文化交際能力，自覺并熟練到運用跨文化交際理論來增強專業學習的興趣，提高學習成績，同時提升與外界的交際、談判、溝通與自我展示能力，對于今后工作的順利展開奠定具有重要的意義。
參考文獻：
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1.以情境為主線。筆者在對商務英語寫作教材進行全面規劃教學的情況下，按照寫作課教學的需要，加以編排和整理，將商務活動的情境設計為：商務工作的準備(簡歷，名片等的寫作)—公司和產品的宣傳(公司簡介及會展文案等寫作)—商務關系的建立(社交信函及商務信函等寫作)—公務文件的處理(留言、便條等商務活動寫作)—商務文檔的構成(合同，單證等文檔的寫作)—工作報告及年度總結等商務活動的寫作。這七大情境是為一整套商務活動的完成中所需要的各項工作，以此為主線，會讓學生對商務情境有初步的了解并掌握在商務活動中所需要的各項工作任務，并能清晰地掌握所學內容的連續性和真實性。
2.以任務為驅動。以情境為主線，把每項情境中分為各種不同的任務，讓學生根據任務，完成學習和實踐。任務驅動法要求有任務的設計要具有真實性、針對性、連貫性。因此，在設計任務時，需要教師對每項任務進行認真詳細的揣摩和實踐。因此，設計每項任務有三個步驟和環節：前任務(Pre-task)、任務中(While-task)、后任務(Post-task)(JaneWillis，1996)。(1)前任務：在實施各項任務前，教師要以如提問、啟發、案例等教學手段幫助學生理解任務的目標和主題，引導學生了解所要完成該項任務所需要的知識和能力。當然，還需要教師引導學生掌握完成該項任務所需要的背景知識和理論知識。在掌握了知識后，才能進一步實施好該項任務。如在對商務工作的準備名片和簡歷的寫作中，教師可以準備幾份比較正規的真實的名片和簡歷展示給學生，了解名片的作用和構成，簡歷的寫作特點等等，對簡歷中所用到的詞匯、語言和寫作特點進行講解引導并讓學生進行適當模仿，為任務中階段任務的實施做充分的準備。(2)任務中：在任務中階段，教師根據情境設計任務，如在名片和簡歷的寫作中，教師可以設計這樣的任務：畢業時，需要找工作，完成個人的簡歷，并設計自己理想職業的個人名片。在這樣的任務中，學生可以根據自身所學的知識和技能，結合自己理想的目標，把理論和實踐相結合，現實和理想相結合，提高學生完成任務的積極性和主動性，增加任務的趣味性。當然，為保證寫作的質量及檢驗學生寫作的能力和水平，教師在任務中仍然需要繼續引導學生控制時間，給學生獨立思考的時間，探討的時間及寫作的時間。(3)后任務：在后任務階段，學生需要展示自己的任務成果，以及對任務成果的點評。當然，在點評時，可以采用自主評價、互相評價、案例評價、小組評價及教師評價等等方式進行。如在名片和簡歷的寫作任務中，就可以采用互相評價及案例評價的方式，互相評價各自的簡歷和名片，取長補短，共同進步；之后，教師可以從全體同學中選出幾份典型的進行評價，這樣可以加深學生對任務中語言形式和格式等的認識，提高語言的準確度，從而掌握名片和簡歷的寫作知識和技巧。
二、任務驅動教學法中商務英語寫作評價策略
1.對情境任務設計的評價。在任務驅動教學法中，情境及任務的設計是至關重要的，因為其關系到整個的教學目標及教學過程。情境設計要符合真實的商務活動，任務設計不僅僅要真實可信、嚴謹，任務設計還需要有一定的新穎性、規律性和邏輯性。因此，對于每一項任務的設計，教師需要深思熟慮。在實施情境任務前，需要同行對情境和任務的評價；在情境任務實施中，需要評價學生對任務的認識和反應；在情境任務實施后，需要學生對情境和任務進行評價。這樣的評價，有助于教師反復琢磨情境的設置和任務的設計，從而在不斷的教學和實踐中，完善情境和任務，達到最佳的教學效果。如在設計商務關系建立中的情境和任務時，就需要《外貿英語》及《國際貿易實務》等課程老師對任務的設計進行評價，完善任務的設計。
2.對任務過程的評價。在任務實施過程中，教師需要對任務的過程進行評價，評價學生在任務實施過程的各種反應和參與程度，評價課程的進展情況及時間進度。過程的評價有助于教師評價任務的可行性、時間的控制性、任務的完成性。如在每次完成后，可以設計問卷對學生進行調查，讓學生評價任務完成的過程。對任務過程的評價有助于教師更好地控制任務的完成，更好地完善任務過程。
3.對任務結果的評價。對任務結果的評價其實就是對商務英語寫作的評價。筆者認為，對任務結果的評價即商務英語寫作的評價可以從如下五個方面進行：對商務英語寫作格式的評價：商務英語寫作的每一個任務，都需要有特別的格式，如簡歷、名片、商務信函等等，都有其獨特的格式。商務英語的寫作格式需要規范化，因此，正確使用寫作格式是商務英語寫作中的一個基本要求。對商務英語寫作詞匯的評價：詞匯是構成寫作內容的奠基石，商務英語寫作的內容依賴于其詞匯的運用。因此，商務英語寫作的詞匯準確度、專業詞匯的使用、詞匯量的多少等等進行評價。對詞匯的評價可以通過對詞匯的實意詞密度、詞匯變量、詞匯重復度以及詞匯差錯率等四個方面進行評價(JohnReadAssessingVocabulary)。通過對詞匯的評價，可以了解學生的詞匯量、語意的運用程度、專業詞匯的掌握和運用等等。對商務英語寫作語篇的評價：對商務英語寫作語篇的評價包括文章結構的完整性、語言運用的流暢性、文章內容的針對性、語境的銜接性等等。好的語篇應該是選詞準確，文章結構完整嚴密，語義連貫，語境銜接。語篇的評價應該在商務英語寫作評價中占有比較重要的地位。好的銜接、連貫及篇章結構是寫作質量好壞的重要因素。銜接可以把意義相關的句子和段落有機流暢地連貫起來結合成為一個整體。連貫是詞與詞、句與句、段與段之間在概念邏輯上合理恰當地連為一體的語篇特征。篇章結構是整篇意義相互關聯并有序連接的段落組成的。通過對語篇的評價，有助于提高學生整體的思維方式、對篇章布局的掌握及對寫作內容中心思想的理解。對商務英語寫作中的寫作原則的評價：Bobbye(1984)在他的BusinesscommunicationFundamentals中對商務英語寫作提出了6c基本寫作原則：正確(correctness)，包括完整(completeness)和準確(accuracy)，簡明(conciseness)、具體(correctness)、文采(colorfulness)、得體(considerateness)和連貫(coherence)。國內許多學者諸葛霖尹小瑩、王萍、王洪建、莊學藝、周耀宗等都提出了商務信函的寫作原則(writingprinciples)，包括完整原則(completeness)、具體原則(concreteness)、清楚原則(clearness)簡潔原則(conciseness)、禮貌原則(courtesy)、體諒原則(consideration)和正確原(correctness)(胡志雯．2003)。根據這些寫作原則；商務英語在語言特點方面有著與普通英語寫作典型的不同之處。對這些商務英語寫作原則的評價，有助于學生更好地完成寫作內容，充分考慮寫作布局，并且可以提高學生的寫作能力和判斷思維能力。對商務英語寫作中評價模式的評價：商務英語寫作中的評價模式可以包括自主評價、小組評價、互評、案例評價及教師評價。對評價模式的評價可以有助于教師掌握各種評價的有效性，有助于幫助學生掌握自身的情況并能通過評價提高自身的學習能力和實踐能力。
三、結語
針對當前電子商務在國際貿易領域的發展和應用以及用人單位對國際貿易專業人才的需求，我們采用的是“兼職式”的培養模式，即學校與外貿企業簽訂校企合作協議，學生通過阿里巴巴等外貿交易平臺，代表外貿企業同外商進行的交易磋商。參加校企合作項目的學生是雙重身份，學生既是在校生，同時又是外貿公司的業務員，學生按正常的教學安排上課，課余時間學生以外貿公司業務員的身份在外貿交易平臺上與外商進行業務溝通，外貿公司的業務。這樣，既不影響正常的學制安排，又充分實現了學生與實際工作的真正接觸。學生在課余時間所從事的實際業務，所面臨的實際問題，就是課堂教學要研討、要解決的主要問題。
二、非“工學結合”條件下的《國際商務函電》課程教學存在的不足
在《國際商務函電》課的教學工作中，不少高校也注意與實踐相結合，但是，建立在“工學結合”基礎上的教學組織與實施效果與非“工學結合”基礎上的教學組織與實施效果還是存在著一定差異的。
(一)在教學方法和模式上。雖然非“工學結合”的普通教學中也采用案例教學法、情景教學法等來組織教學，強調與實踐相結合，但是沒有“工學結合”的教學環境為依托，不能使學生深刻認識本講內容在實際工作的具體運用和真正的實踐意義，也不能感受到在實踐工作中哪一塊兒是重點，什么地方易出問題等。因此，在“工學結合”的條件下，有必要在對原來的教學模式進行調整，使其與“工學結合”的培養模式更相符，課堂教學與實際工作更緊密地相結合。
(二)教學內容的安排上。雖然非“工學結合”的普通教學在講解寫作理論后，也講解多封樣本信函，但這些樣本信函并不是現實工作中的全部。實際工作中常常會遇到教材所講解的規范理論之外的種種問題，這也正是當今不少高校教育中存在的問題。學校教育中所傳授的知識與實際工作仍存在脫節，因此我們必須進一步更新改革課堂教學內容，將學生作為外貿公司業務員所從事的實際業務置入課堂教學的研討中，課堂是商場業務的一部分，商場業務是課堂的一部分。課堂教學與研討的部分內容即是與本地外貿企業有關的產品和實際業務。
(三)在作業布置方面。雖然非“工學結合”的普通教學中布置的作業也強調讓學生練習各種商務信函的寫作，通過練習信函寫作來掌握專業詞匯，但是課后學生通過實踐操作來練習、思考、修正、提升的環節欠缺，因此，通過課后作業練習來強化學生對知識的掌握、對能力提升的效果并不十分理想。
(四)在教學環節方面。雖然非“工學結合”的普通教學中也安排了相應的課內實訓環節，實訓內容主要是讓學生翻譯或撰寫一些相關的商務信函來練習其商務英語信函的翻譯和寫作能力。但實訓與實踐的區別之一就是，實訓往往不能替代真實的工作，即使是模擬的案例教學，其素材和問題解決的線索往往是被篩選過的，而實際工作中業務員則會遇到來自不同國家的形形的客戶，也會遇到各種各樣的實際問題，而找到解決問題的線索恰恰是學生解決問題的重要環節;同時，純粹的課堂實訓也達不到實際工作對學生堅持、專注和抗挫折等職業素質的磨練效果。因此，在實訓環節還應當進一步深化改革，將“實訓”變成真正的“實踐”。
三、基于“工學結合”的《國際商務函電》教學改革
(一)教學模式和方法的改革。1．教學模式的構建。為了使學生更好地掌握所學知識，基于“工學結合”的教學模式采用“5A”模式進行教學。“5A”分別是指:Analyzing(分析)、Acquiring(獲取)、Amending(修正)、Assessing(評價)、Advancing(提升)。其具體實施過程如下:第一環節:Analyzing，教師在上課前，根據學生以前在實際工作中與外商往來所寫的信函，選取與本講內容相關的信函。在開課前，講明本講的主要寫作任務，要求學生思考，并展示來自于實際工作的信函，讓學生分小組進行討論“分析”，由各小組分別講解其分析的結果，包括信函的優缺點、正誤處等。第二環節:Acquiring，教師對學生的分析進行梳理歸納，系統講解本講信函寫作的知識，使學生能夠將先期自己的認識與教師的系統講解進行比較，以便更清楚地“獲取”知識。第三環節:Amending，學生根據教師的講解運用獲得知識、技能，對不完善的地方進行“修正”。第四環節:Assess-ing，教師對各小組學生修正后的信函進行點評。第五環節:Advancing，學生根據教師對修正信函的點評，進行反思總結，達到知識、能力的提升。此教學模式，解決了“國際商務函電如何教”的問題，強調學生在學習過程中的主體性，教師從傳統的知識灌輸者轉化為情境設計者、行動引導者及評估反饋者。2．教學方法的設計。在《國際商務函電》的教學工作中，許多同仁都提出了各自的教學方法，主要有語法———翻譯型教學法、范文語篇分析法、案例教學法、任務驅動教學法和情境模擬法、合作教學法等等。而在“工學結合”的基礎上，針對本課所采用的“5A”教學模式，該課的教學方法主要采用實際工作任務驅動法、合作教學法等。實際工作任務法，是從任務驅動教學法中派生出來，但又不完全等同于任務驅動教學法的一種教學方法。任務驅動教學法中的“任務”可能來自于實際工作，也可能是教師自己設定的任務，而這里筆者所提出的實際工作任務驅動法，是基于“工學結合”基礎的，在實施過程中，教師所提出的“任務”一定是來自于學生在從事實踐工作中所面臨的任務。任務驅動教學方法體現了以任務為明線、以培養學生的知識與技能為暗線、教師為主導、學生為主體的基本特征，使該課的教學工作將理論和實踐工作緊密結合，實現課堂教學與實際工作的無縫對接。3．教學手段的應用。根據當前電子信息技術和全球電子商務的發展情況，本課應采用靈活多樣的教學手段來促進教學效果的提高。本課的課堂教學主要利用多媒體教室、多功能研討室，借助于課件、視頻、網絡等手段來實施實際工作任務驅動法、合作教學法等教學方法;課后作業和實訓工作主要利用網絡通過各種外貿交易平臺，如阿里巴巴、速賣通、敦煌網、中國制造等來實現學生從事和體驗真正的實踐工作。
(二)教學內容的改革。為了以“工學結合”為依托，使該課的課堂教學真正做到將實際工作融入課堂，教師在備課時，必須精選教學內容，營造出真實的課堂氛圍，切實培養學生的工作能力。因此，選擇教學內容時應遵循以下原則:第一，真實性。真實性是該課教學的靈魂。講授的內容要來自實際工作的真實語料;第二，啟發性。作為教學的語料，必須能讓學生在研究分析時能夠真正感受和體會到不同的語言表達所帶來的實際效果。第三，示范性。作為教材的語料，必須是用語準確、富有時代氣息、表達得體，這樣才能給學習者提供有益的參考借鑒。基于此原則，在選擇教學內容時應采取如下處理方法:一是在課堂教學的第一環節，即實際工作信函的分析環節，應選擇學生在實際工作中所寫的具有代表性的信函，因為這些信函是供學生分析討論的，為了讓學生通過研討，明辨是非，因此，這些信函優缺點共存。該部分內容只兼顧了真實性和啟發性的原則，而不考慮其示范性。二是在課堂教學的第二環節，即教師對學生的分析進行梳理歸納，系統講解本講信函寫作的知識環節，應選擇教材中最規范的樣本信函來輔助講解系統信函寫作和業務處理知識，該部分內容則更強調其示范性。
(三)作業練習內容的改革。一是讓學生回到實踐中去，對實際工作進行反思，針對每一封具體信函，反思自己寫了什么，為什么要這么寫，所寫信函的精彩之處和不足之處，并詢問小組成員寫了什么，為什么要這么寫，其效果如何，如是否真的推動了交易的進展，促進了交易的達成，甚至保持了與客戶的長期合作等方面進行比較和對比，并對其不足之處進行修正，在此基礎上，再進行一些強化練習。二是要求學生課后反思后做思維導圖(mind－map)。通過思維導圖，讓學生把每章內容所涉及的主要知識點、在實際工作中常遇到的問題、要解決的具體問題、自己在信函寫作中易出現的問題、易忽略的地方、避免出現同類問題的有效方法等進行梳理，總結歸納，消化吸收所學知識，提高其邏輯思維能力;同時，由于思維導圖(mind－map)本身形式不拘一格，學生可以自行設計，添加不同色彩，學生在繪制思維導圖(mind－map)時，不僅歸納總結了各業務環節所涉及的理論、實踐知識，同時在一定程度上培養了學生的創新意識和審美意識。
世界經濟的日益全球化,尤其是中國的“入世”,使得既懂商務又能熟練掌握外語的人才顯得分外緊俏。各高校因此紛紛加緊步伐,抓緊培養社會急需的這種復合型人才。于是,商務英語專業成了許多高校必開的一個專業。但是,由于商務英語專業常常是由原來的英語語言文學專業分離出來的,許多教師對商務知識掌握得并不是很多,因此在講授商務英語專業課時,就會有些為難。其實,商務英語不過是英語語言在一個特定領域的應用,教學的目標就是使學生對商務領域的一些知識、運作環節有所了解,并熟悉它們的英語表達法,能夠用英語在商務領域進行交流,以利于他們將來從事相關的職業。因此,在學校教育階段,教師的任務就是給學生模擬一個商務環境,使學生在這個環境中事先體驗到一種商務氛圍,接觸到將來工作中可能遇到的一些情況并學會如何用英語應對它們。
二、計算機網絡的優勢
世界已經進入了網絡時代。網絡把整個世界都連在了一起,并呈現在一個小小的屏幕上。國際互聯網為我們提供了一個了解世界的窗口,同時,也給我們教師的工作帶來了極多的便利。因為網絡的存在,我們不必跑到圖書館,去一本本地翻資料,為一個詞而去查遍所有能找到的辭典,我們只需鍵入關鍵詞,然后點擊鼠標。學習語言要有語言環境,學習特殊領域的語言,當然要置身于這個領域。對于學習商務英語的學生來說,全面接觸商務環境尤為重要。互聯網就為我們提供了這樣一個虛擬的世界。教師可以在網上找到真實的教學素材,可以利用網絡對學生進行各種訓練;學生通過網絡可以得到知識拓展,也可以由此掌握電子商務的基本技能。
三、運用計算機網絡輔助英語教學
1.登錄公司網站,了解行業情況
商務英語教學會涉及很多專業公司的具體業務。當教師對這些業務的內容不太了解的時候,可以登錄相關公司的網站,了解該行業的一些知識和具體情況,這樣會大大增加在講解時的自信心。問題也可以提出得更具體。假如學生是從事該行業的在職進修學員,他會欽佩你的知識廣博,激發他本人的交流的積極性,從而鍛煉他的英語表達能力;如果面對的是沒有工作經歷的學生,他會從你的細致講解中對這個行業有所認識,從而不但學到語言知識,而且了解到應用它的一些領域的情況,開發他的學習興趣,拓寬他的擇業思路。
2.利用網絡資源,進行寫作訓練
(1)選取網絡素材,進行主題寫作訓練商務英語的基本語法結構與日常英語并無大的區別,只是背景及詞匯有所不同。因此,并不需要一定登錄專門的商業網站,一般的網站便可以為寫作訓練提供很好的素材。比如,可以登錄一個航空公司的網站,讓學生根據上面的航班表來寫一個圍繞一次業務談判而進行的商務旅行計劃。另外,從事商務工作的人會經常接觸數字、價格、貨幣等,而一些公司的網站往往會一些年度報告、報表,上面有很真實的統計數字,教師可以據此讓學生學會寫分析報告,同時練習各種表達數字的方法及句式。
(2)電子郵件的寫作對于商務英語專業的學生來說,一個最常用、最重要、也是最基本的技能恐怕就是電子郵件的寫作了。得體的語氣、格式和布局謀篇,都是學生必須學會和掌握的。關于如何寫好電子郵件,除了課堂上講解,還可以建議學生登錄一些網站進行學習。另一方面,可以給學生布置寫作任務,讓他們給老師發電子郵件,老師也以郵件形式回復。由于這種方式給學生以更強的真實感,會極大地調動學生的寫作積極性,加之在電腦上寫作修改起來更容易,學生對自己的文章會更趨向追求完美,寫作更加認真,因此其結果要比用筆寫或打字機打出一封“電子郵件”效果好得多。通過在寫作課堂上運用電子郵件進行寫作訓練,學生還可以逐漸熟悉這種在21世紀至關重要的交流工具。電子郵件曾一度被看作一種時尚,但現在它正逐漸取代聲訊、書信以及傳真,成為一種最為快捷和經濟的交流方式。因此,電子郵件的寫作技能對商務英語專業的學生來說是相當關鍵的。此外,利用網絡進行教學,能使教師的指導不僅局限于課堂,教師與學生能有更多的機會交流。而且對教師來說,有了計算機的幫助,會大大減輕批改作文、歸類整理的工作強度,從而有更多的時間去備好每一堂課。超級秘書網
3.利用網絡資源進行口語及聽力訓練中國學生沒有太多的機會與母語為英語的人進行對話,要找到對口專業的外國人就更是難上加難。互聯網則可以彌補我們這方面的不足。比如,教師可以鼓勵學生進入那些相關專業的聊天室,進行語音聊天,因為語音聊天只聽聲音不見人,可以使學生克服羞怯心理,大膽地講話,這樣不但可以鍛煉學生的聽力和口語,而且可以鍛煉他們的應對能力,增加實戰經驗。除此而外,通過局域網,還可以實現教師與學生、學生與學生對話,小組討論等。另外,還可以通過網絡收聽英文廣播,無論是音質還是效果都遠勝于收音機,而且選擇范圍很廣。
四、結論計算機網絡
(國際互聯網、局域網)在各行各業都顯示出其巨大的威力,在教學上也同樣有著不可比擬的作用。這是一個取之不盡、用之不竭的寶藏。對商務英語教學來說,它可以提供真實、即時、廣泛的素材和形式多樣的手段。在各高校中,計算機實驗室、多媒體教室并不鮮見,因此采用計算機網絡來輔助教學具有可能性和可操作性。通過對網絡的應用,不但增加了學生的學習興趣和積極性,從而提高了學習效率,而且,使學生掌握了使用計算機、利用網絡的基本技能,這對學生今后的工作無疑是大有益處的。
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那是一個陽光明媚的上午我們即將在班上開展一次辯論會。辯論會的名字叫做開卷是否有益，辯論會分為兩方，一個是正方，另一個是反方，正方的觀點是開卷有益，反方的觀點是開卷未必有益。
一場精彩的辯論會開始了，我們拉開了序幕。老師讓鄭文聰先發言；他說我方覺得讀書可以立志，可以引起愛國之情，所以我覺得開卷有益。鄭文聰話音剛落，我們反方的同學不服氣，陳依雯立馬舉起手來說：魯迅曾經說“讀死書是害自己，一開就害人，但不讀書也不見得好，所以說開卷未必有益。”接著正方不甘示弱，劉一君說：書是人類進步的階梯，寧可食無肉，不可居無竹，所以說開卷有益。”反方唐樂站起來信心百倍，振振有詞地說，如果看武俠小說，言情小說，天長日久就會走火入魔，成績一落千丈，甚至走上犯罪的道路，所以說開卷未必有益。頓時教室里響起了雷鳴般的掌聲。而對方卻鴉雀無聲，過來好久正方才有人說：書猶藥也，善讀之可以醫愚。反方馬上說，既然是藥就有兩種，一種是良藥，可以藥到病除，一種是毒藥，可以至人于死地。就在這時下課鈴響了，辯論會就這樣結束了。
通過這次辯論會，使我知道了，一本好書勝過珍寶，一本壞書比強盜還壞。所以我要利用課余時間多讀好書
韓國人見面時的傳統禮節是鞠躬，晚輩、下級走路時遇到長輩或上級，應鞠躬、問候，站在一旁，計其先行，以示敬意。男人之間見面打招呼互相鞠躬并握手，握手時或用雙手，或用左手，并只限于點一次頭。鞠躬禮節一般在生意人中不使用。和韓國官員打交道一般可以握手或是輕輕點一下頭。女人一般不與人握手。
在社會集體和宴會中，男女分開進行社交活動，甚至在家里或在餐館里都是如此。
在韓國，如有人邀請你到家吃飯或赴宴，你應帶小禮品，最好挑選包裝好的食品。席間敬酒時，要用右手拿酒瓶，左手托瓶底，然后鞠躬致祝辭，最后再倒酒，且要一連三杯。敬酒人應把自己的酒杯舉得低一些，用自己杯子的杯沿去碰對方的杯身。敬完酒后再鞠個躬才能離開。做客時，主人不會讓你參觀房子的全貌，不要自己到處逛。你要離去時，主人送你到門口，甚至送到門外，然后說再見。
韓國人用雙手接禮物，但不會當著客人的面打開。不宜送外國香煙給韓國友人。酒是送韓國男人最好的禮品，但不能送酒給婦女，除非你說清楚這酒是送給她丈夫的。在贈送韓國人禮品時應注意，韓國男性多喜歡名牌紡織品、領帶、打火機、電動剃須刀等。女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調料。孩子則喜歡食品。如果送錢，應放在信封內。
若有拜訪必須預先約定。韓國人很重視交往中的接待，宴請一般在飯店或酒吧舉行，夫人很少在場。
政府規定，韓國公民對國旗、國歌、國花必須敬重。不但電臺定時播出國歌，而且影劇院放映演出前也放國歌，觀眾須起立。外國人在上述場所如表現過分怠慢，會被認為是對韓國和韓族的不敬。
韓國人禁忌頗多。逢年過節相互見面時，不能說不吉利的話，更不能生氣、吵架。農歷正月頭三天不能倒垃圾、掃地，更不能殺雞宰豬。寒食節忌生火。生肖相克思婚姻，婚期忌單日。漁民吃魚不許翻面，因忌翻船。忌到別人家里剪指甲，否則兩家死后結冤。吃飯時忌帶帽子，否則終身受窮。睡覺時忌枕書，否則讀無成。忌殺正月里生的狗，否則三年內必死無疑。
關鍵詞：非語言交際 跨文化商務溝通 情感
在經濟全球化發展的今天，具備不同文化背景的企業在國際市場中的合作日益頻繁；跨國企業由于其國際擴張與合并，企業內部員工背景也趨于國際化。在這種大環境之下，企業之間與企業內部的文化融合與文化沖突也成為商務研究中的重要內容之一。然而文化的融合與沖突解決的根本是通過有效而正確的跨文化交際。交際分為語言交際與非語言交際。語言交際早已為人們所熟悉，但非語言交際作為溝通中的必要一環卻常常由于其內隱性而被人們所忽略。然而，非語言交際在商務溝通中有著實際語言無法替代的作用，它是人們交流思想和感情的重要手段，同時還可以加強和補充語言表達，使溝通更為流暢。西方學者的研究表明，在人們的交際行為中，語言交際所傳達的信息僅占35%，而65%的信息是通過非語言交際來傳遞的。不論這一研究結果的可信程度如何，但非語言交際的重要程度卻是毋需置疑的。
非語言交際的界定
從廣義上來說，一切不使用語言進行的交際活動都可以統稱為非語言交際，它包括表情語言、手勢語言、體態語言、空間語言、形象語言和首語等。據統計，一個人的面部就能表達25萬多個表情，用手可以做出1000種不同的姿勢。可見表情語言與手勢語言的強大交際能力。體態語言是通過人的姿勢來傳遞某種信息的非語言符號。空間語言是指講話人之間的距離、人們之間的身體接觸等。形象語言是指人們的服裝打扮可能會傳遞出的信息，它既與先天素質有關，也受文化修養影響。首語是人們通過點頭、搖頭等方式發出的信息符號。以上所涉及的各種非語言交際方式是跨文化商務溝通中的重要組成部分，溝通雙方的儀態和舉止所提供的信息往往大大超過他們談吐所提供的信息量。
不同文化背景下非語言交際方式的差異
（一）面部表情
面部表情是人類互相傳遞信息中最重要且變化最多的一種交際方式。大多數面部表情由于人們的生理特性的制約而呈現相同的意義。但是，面部表情也是會受到文化背景的制約的。西方人認為缺乏目光交流就是缺乏誠意或者是逃避，而中國人卻會為了表示禮貌、尊敬或服從而避免直接的目光交流。如果在中英商務交往中，中國人的禮貌就容易被誤解為沒有誠意，而西方人頻繁的目光接觸卻會被中國人扣上沒有禮貌的罪名。這種商務談判終會由于不必要的誤會而失敗。一般來說，西方人的外露型性格給他們帶來了豐富而夸張的面部表情，而東方人的內斂型性格則常常提醒他們控制自己的面部表情，隱藏真實情感。因此，這是東方人在與西方人進行商務溝通時必須考慮的問題之一。
（二）手勢語
手是表達情感和愿望最有效的肢體部位。打手勢時，動作稍有不同，就會與原來的意圖有所區別，對某種手勢理解錯了，也會引起意外的反應。就商務溝通中最為常見的握手而言，在不同的文化背景下，它的方式與含義也不盡相同。如美國男人之間的握手一般十分有力，而中國人握手往往是輕握一下，因為緊緊握手可能表示一種挑釁。在法國，在客人進來與離別之時都應與主人握手，但在德國只是在進門之時與主人握手即可。由此看來，握手的文化是如此豐富，在跨文化商務溝通中應該引起人們足夠的重視，以免文化沖撞與誤會。
（三）體態語言
姿態動作的幅度和速度以及姿勢和坐立習慣也能反映不同的文化背景和心態。例如在動作幅度方面，南歐、中東、拉丁美洲地區人們講話時動作幅度較大；而北歐、英美、中國、日本等國家就屬于動作較小、幅度較小的一類。這些體態語的不同可能是源于東西方人士由于價值觀念上的差異。西方人崇尚自由、平等，認為個體具有至高無上的內在價值和尊嚴。因此人與人之間是平等而非等級的關系。但是，東方人士受到幾千年封建制度的影響，形成了重群體輕個體，等級分明的社會觀念。在商務交往中，不僅要看到不同的體態語表現，同時也應關注造成這些不同的深層原因進而指導正確、適度的商務交往。
（四）空間語言
不同的文化群體對于空間的使用具有不同的看法，這包括個人的領域、體距、位置的意義等。有學者研究顯示西方人奉行的是一種獨立的、外向的、有冒險意識的精神，長期形成一種“離散型”行為模式；而中國人群體觀念強，往往把自己看成是群體的一部分，奉行一種“聚合型”行為模式。在不同的行為模式的指導之下，人們對空間的要求也有所區別。例如，西方人在交談時不喜歡離得太近，會保持一定的距離，而中國人這種概念就比較淡薄。如果在商務交談中，中國人以主動靠近而表示親切，而英國人卻為這種靠近而感到不適進而本能的后退，但中國人可能會把這種后退解讀為有意疏離。
（五）形象語言與首語
自古以來服飾都是人類形象的重要組成部分，隨著時代的發展，服飾作為文化標志的作用也越來越大。在現代社會中，衣著也象征著身份和地位。在西方國家，政府工作人員、律師和大公司員工衣著一般比較正式；在中國，這種工作對服裝的要求相對較少，特別是政府工作人員衣著比較隨意。但如果是在跨國商務會談中，中西方的服裝應該協同，為表示尊重而著裝正式。在形象語言之外，首語也值得關注。雖然在大部分文化中點頭都表示同意或打招呼；搖頭表示“不”或不贊同，但這種情況也有例外。在北美，上下點頭表示“我同意”，但在日本，上下點頭只是表示我正在聽呢。
在跨文化商務溝通中，對第二語言形式（如英語）的理解只是成功商務溝通的第一步，而緊接而來的則是對不同文化中非語言形式的了解以及運用恰當的方式進行非語言交際的能力。
體態語對跨文化商務溝通的影響
在商務溝通過程中，交際雙方豐富的非語言行為可以促進他們之間的感情交流，加大溝通信息量。優秀的商務溝通者除了具備良好的語言能力外，他們一般都很重視非語言交際在實際溝通中的作用。對這些細節的注意往往成為他們溝通中無往而不勝的法寶。
正確、恰當的體態語溝通能夠促進跨文化交際雙方的情感交流，成為一種感性的潛移默化的強大力量。心理學研究表明，在交際過程中，交際雙方的表情、眼神、身姿、手勢無不影響著他們各自的心境和態度，進而對雙方的情緒產生極大的暗示性和感染力。積極的非語言符號會使對方產生一種輕松愉快的情感，為有效溝通創造理想的環境。一次適度的握手，一個恰當的微笑都會促進溝通的和諧。和諧的溝通氛圍更加有利于信息的傳遞。同時，恰當地把握非語言符號，必然會贏得交際雙方的信任和喜愛，使他們能最大程度的發揮思維潛力，進而形成活躍的溝通氛圍，這對整個溝通的成功無疑也是起到了非常重要的作用。
體態語可以傳達更為豐富的信息，加大交際信息密度。正確接受這些信息可以使商務溝通達到事半功倍的效果。從心理學角度來說，多種形式的信息同時作用于人腦，可以刺激人腦兩個半球同時活動，使抽象思維與形象思維得到和諧的統一。這樣產生的溝通和交流往往效率更高而且信息更多。而且，非語言符號與有聲符號相比，更加直觀，能生動、準確的表現人的內心活動。有時還能夠避開委婉甚至虛假的語言信息而看到事物的本質。由于非語言符號更大程度上是一種人體本能。所以，在人們言行不一致的時候，非語言信號較之于語言符號更容易反映人們的真實想法。同時，非語言交際，如眼神、身體姿態等可以表現微妙模糊的思想變化，有利于傳遞深層復雜的整體及內涵意義。從上述這些方面來看，非語言交際完全可以加大交際的信息量，使我們的商務溝通更加順暢。
綜上，人類的交際與文化存在密不可分的關系。在經濟全球化發展的今天，跨文化交際已經滲透到人們生活的各個方面。一方面，各國的不同文化逐漸融合，但在另一方面，非語言交際現象畢竟是體現各國不同文化和習俗的窗口，幾千年的文化沉淀并不是一朝一夕能改變的。因此，對于不同國家的非語言交際方式的差異應該采取包容和學習的態度，通過了解和理解這些差異調整交際方式以便達到更好的交流效果，促使跨文化商務交流的順利進行。
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當我站起來時，心想揣了一只小兔子，七蹦八跳的。雖然這次辯論我們辨得難解難分，不分上下，但是卻讓我知道看書一定要有選擇，要看好書，杜絕不良書籍，將來報效祖國！！
“鈴~~~~~~”清脆的上課鈴打響了，一場關于“開卷是否有益”辨論會在緊張、激烈的氣氛中開始了。當我站起來時，心想揣了一只小兔子，七蹦八跳的。我先發制人：“在這個信息化的世界里，讀書是我們獲取知識的主要途徑之一。多讀書可以拓寬我們的知識量，豐富我們的文學修養，對日后的說和寫都有很大的幫助。”對方陳曉瑩咄咄逼人說：“古人云：“開卷有益。”確實，這點我們不能否認。然而，現代社會的我們卻**了古人“開卷有益”的說法，因為我們認為“開卷未必有益”。當然“開卷未必有益”這一說法并不是說多讀書無益，而是說多讀那些不健康的書籍便會對身心造成影響，沒有好處。當你閱讀得多那些不健康的書，你的中毒就會越來越深，從而導致你淪落，跌落萬丈深淵，永遠沒有翻身的機會，那該是一個多么悲慘的命運啊！”
她說完后，大家想起了掌聲，只見有的人點頭，有的人小聲地議論。我也不甘示弱：“對于好書是有益處的，這點大家都明白。所以要論證的是：所謂的壞書是否有它自己的一些益處呢？對于讀書的益處來講，大能大到使人大徹大悟，痛改前非，走向光明之路，取得成功；小能小到學會幾種寫作方法，幾個詞，甚至認識幾個字。這些都是讀書的益處，沒法否認的。因此不論它有多壞，在所謂的壞書里至少能學會一些寫作方法，再不濟也能認識幾個字。這能說它無益嗎？”陳曉瑩又說：“假如許多少年看了不該看的書，走向犯罪之路怎么辦呢？？”我們組的陳開山立馬站起來說：“電視上犯罪的青年都是不看書而去網吧等地玩游戲造成的！！”對方呆若木雞，無言以對。
我和陳曉瑩你一言我一句的爭辯了起來，大家能補充的補充，找資料的找資料，最后老師要我們總結一下。我說：“書是人類的朋友！”陳曉瑩說：“有些書會讓人遭到損害！！”
雖然這次辯論我們辨得難解難分，不分上下，但是卻讓我知道看書一定要有選擇，要看好書，杜絕不良書籍，將來報效祖國！！
