發布時間：2023-03-14 15:11:38
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的市場營銷觀念樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
2．產品觀念：是與生產觀念并存的一種市場營銷觀念，都是重生產輕營銷，產品觀念認為，消費者喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品，因此，企業管理的中心是致力與生產優質產品，并不斷精益求精，日志完善。
3．推銷觀念：推銷觀念認為，消費者通常有一種購買惰性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會自覺的購買大量本企業的產品，因此企業管理的中心任務是積極推銷和大力促銷，以誘導消費者購買產品。
4．市場營銷觀念：市場營銷觀念認為，實現企業諸目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，一切以消費者為中心，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。
1.新媒體時代的到來
隨著信息科技的發展，21世紀的網絡媒體成為熱度最高的媒介方式，各大網站門戶、信息交流平臺以途徑眾多、二次傳播的特點在網民之間廣泛傳播和擴展。新媒體將傳統的媒介形式進行開拓創新，在內容上也得以擴大宣揚。這種強大的傳播形式迅速地影響了全國上下人們的日常生活、經濟、文化等，因此新媒體帶來的影響力是不容小覷的，同時也帶給市場營銷很多深度的影響。在產品營銷的方面，新媒體的運作為營銷方式開辟了新的途徑，軟文的普及與流行使產品營銷運作的更加順利；新媒體還為營銷的銷售模式提供了新的可能，黑客店鋪的出現增加了產品銷售模式的多樣性；新媒體時代的到來引發的“淘寶熱”以及天貓、京東等交易平臺為提供客戶信息資源創造了可能性，使營銷變得更加具有可行性。
2.電子商務運行環境
電商的經營是以網絡為基礎和支點，在特征方面與網具有高度相似性。電商運作的基本特征是虛擬性，人們往往不能對產品進行實際感官的體驗，觸摸不到在產品本身，對產品的認知與定義全都基于商家的網絡基本描述，無法辨別其真實性。電商的產生對產品的成本也有降低作用，因為省去了對產品的廣告宣傳等相當一部分費用，所有的促銷活動也可以在網絡進行。人們在選擇產品時候可以進行廣泛的比較，選擇自己可以接受的心理價位。網絡銷售相關政策都是非網絡運營的營銷方式，因此，電商并不是純粹的網絡平臺商務，另外分銷商提供的附加服務都會不同程度對電商銷售產生影響。電商開啟了產品營銷的新紀元，企業的營銷會對人們生活產生不可估量的影響。因此企業在電商方面的營銷所肩負的社會責任更加重大，電商時代也對企業營銷目的的轉變產生了巨大的影響。
3.消費風尚的轉型
人類社會經濟的持續飛速的發展和人們生活水平的不斷提高對大眾消費觀念與標準的轉變產生了影響，現在人們的消費管理不僅僅停留在基本日常生活的滿足，而對精神、文化等領域也有了一定高度的要求，由此導致的文化市場升溫我們都可以感受到。人們在對產品的購買過程中產生的心理感受也屬于產品的屬性和附加價值，曾經人們的消費對象是具體的物質，而現在更多的注重自身心理需求的滿足，因此人們對無形產品的購買力增加，并且越來越重視購買產品所帶來的相關精神感受，對消費服務的質量的要求有明顯的重視與提高。在這種人們對產品主觀感受變化的背景下，市場營銷的要求與目標便發生了一定的變化，消費服務成為新環境下市場營銷的顯著特點。
二、新經濟下市場營銷觀念的轉變
21世紀，在新環境影響下的經濟模式對市場營銷觀念的轉變產生了巨大的影響，新經濟是以網絡為基礎和紐帶，以高新技術經濟為依托的一種兼具時代經濟特點的快速發展模式，新經濟具備很強的廣泛性、增長性，有效融合了所有網絡資源，對各種資源類型做出了極大限度的開發，有效的帶動了全球經濟的發展，作為引導全球經濟發展最主流的導向。
1.關于產品特征的轉變
由于新環境下的經濟產業具有很強的科技性、流動性，對于一款盈利較好的產品，在市場很容易就會被復制并且廣泛生產，面向社會所有消費人群，所有很多盈利產品都在短時間內成為大眾產品，產品的利潤會發生相應的降低。對于產品附加的服務也是一樣，在快讀發展的新經濟市場，產品與服務的融合成為了毋庸置疑的趨勢，服務普遍的質量也有了相應的提高，曾經的特殊產品服務也會迅速變成大眾化服務。對于新經濟市場，利用新產品開拓市場的手段實施越來越難，要想吸引大眾的目光與關注就應該在產品細節質量、服務上有所突破，利用技術上的突破與提高，對產品的細節特點進行精妙的改進，使產品具有特殊的吸引力，讓大眾體會到產品微妙的人性化與特殊化，擁有更好的使用體驗。在新經濟的影響下，人們的消費觀念與消費要求也有所轉變，不單單局限于產品本身的特質，還考慮到跟產品相關的所有因素。為了贏得消費者的青睞，企業在產品營銷的時候應該全面把握消費者的需求，比如：特殊化服務、特殊化產品制定等，還應該結合互聯網市場做出合理、適時的產品營銷，切實把握產品消費供需關系，這樣才能引導消費者對產品忠實度的增加，有利于使企業產品在消費者市場占據一席之地。消費者對產品深甚至企業的忠實度與認可對產品的營銷會產生巨大的作用，在產品琳瑯滿目的今天，消費者對產品的忠實性可以很大程度上提高企業的市場占有，通過忠誠消費者所帶來的推廣消費也是是產品營銷特別重要的環節。
2.產品價格定位的轉變
在新經濟的影響下，線上產品的增加讓人們消費的選擇產生了疑慮，產品在網絡等方式的宣傳下具有不真實性、隱形性的特點，人們往往不能一開始通過網絡的產品推廣表象區判斷產品最接近真實的屬性，營銷方面商家通過軟文、圖文美工包裝對產品進行一定程度的美化，但是通過營銷方法與電商市場的對比，消費者就會對產品價格有一定的定位。企業可以幫助消費者解除有關產品價格的問題，比如直接提供價格查詢的途徑，將產品的價格范圍對消費者透明，消費者通過同種商品的比價就可以確定自己最終購買的產品，設立自動化的議價討價系統也是一個很好的途徑，通過全網消費者的反饋對互聯網產品進行價格的判定。
3.營銷目的發生變化
企業營銷在新經濟環境的影響下，營銷的目也發生了轉變，企業營銷是以滿足消費者為前提，并且達到社會、企業員工的期望值。在保證和諧的社會大前提下在企業市場營銷才能順利進行，因此企業需要在營銷策略中加入社會公益的成分，融合社會資源，讓營銷的產品與社會緊密的掛鉤，以此來帶動企業產品更好的發展。因此市場營銷是一個綜合的社會過程，包括很多相關的環節，是消費者、供應商與社會機構的綜合營銷手段。一定的社會手段比如：采用產品討論組的方式讓產品在消費者之間透明，有利于產品與消費者的直接接觸與選擇，只有對各個社會組織進行有效的整合，才能緊密消費者與產品的互動與溝通。越來越多的消費者消費觀念產生了變化，不僅僅堅持追求名牌與潮流，更重視產品的新穎與獨特，如今個性消費增加了市場需求的多樣性，在營銷目的上也對消費者的具體人群進行了特殊要求的制定，不僅僅服務于大眾，企業在個性化制定方面也做出了相應的發展，企業對市場的靈活性與調整性有利于在多變的經濟環境中保持穩定的地位，不被時代的洪流淘汰。
4.營銷策略的轉變
隨著經濟網絡化的發展，在營銷方式上不受地點、時間的限制，商家采用直接供貨的方法，減少了產品流通步驟，有利于產品成本的降低，網絡信息的透明化對消費者對產品的選擇提供了很大的幫助。在營銷手段上，軟文、廣告、電視購物已經成為最主流的產品推廣方法，利用熱播電視贏得收視率進行廣告宣傳，擴大產品的認知度往往會產生很大的效應。另外，產品品牌宣傳使用名人效應的推廣方式也越來越頻繁，利用具有社會影響力的名人進行微博、微信等方式轉發進行產品的宣傳，不僅省去了廣告繁重的費用，還可以對產品進行有效的宣傳。
5.營銷管理的轉變
經濟全球化步伐加快，企業營銷的競爭也日益加劇，面對嚴重的發展壓力，企業的營銷管理的理念上也發生了變化。為了提高產品的競爭力，企業對營銷管理策略也做出了具體的改變，基于經濟快速的發展，企業對銷售的把控增強，對產品的宣傳與營銷上也進行了有效的宏觀調控，對于產品的利潤計算，企業進行了科學的管理制定，企業ERP的使用有利于實現銷售與績效的透明，有利于加強對企業員工細致的分配與管理，有利于加強企業的競爭力，在快速發展的經濟環境下保持自己的立足之地。面對激烈的企業競爭，企業只有進行營銷管理的轉變，才能有效提高對企業產品的經營水平、減少產品的成本，獲得更大的市場空間。
三、新市場營銷觀念下企業管理的策略
(一)重視能力競爭
企業的競爭力包括產品、品牌、服務、營銷四個方面，好的企業在產品質量與品牌營銷上是具有備競爭力的，產品質量合格率高，消費者對產品的反饋普遍較好，產品售后服務到位，產品銷售網絡完備，穩定性強，這樣的企業在基礎本的產品競爭與服務上取得了一定優勢，有利于品牌的推廣。但是當今經濟市場是出于不斷變動之中，消費者對產品的需求的改變會隨時影響整個行業的業績與銷量，在網絡信息與經濟的透明化的當代營銷市場，企業對產品的把握只屬于最基本的市場調控表現，一個企業只有將人力資源、信息資源進行有效的融合，不斷順應整個市場的變化與要求，才能在市場中保持長期的競爭力與優勢。同時企業應該講創新作為基本營銷戰略，在競爭壓力大的新環境經濟市場下維持自己的穩定性與地位性。因此必須正視自身的綜合能力的提升，利用技術、產品的創新實現固有營銷的轉化，為企業的長期發展提供資本與空間。
(二)把握市場
由于網路數據與信息在傳到人們身邊的過程中有一定的延后型，而市場的變化對一個企業來說是至關重要的，引導著企業對產品的設計方向與營銷方式。在經濟快速變革、信息更新加速的現在經濟市場中，企業必須隨時保持對網絡信息的敏感性，否則就會讓市場先入為主，被動的被市場引導，不利于企業主動化的生產與銷售，甚至會打亂企業既有制定的模式與措施。新經濟時代的信息化程度日益增強，每時每刻都有著新的變動，企業對市場情況的把握顯得尤為重要。利用高科技的信息捕捉進行市場信息掌握，是每個企業應當提高的能力，這樣才不至于被市場的改變牽著鼻子走。新環境下的經濟市場具有很強的全球性與變化性，企業應該適當轉變其營銷方式，建立和完善的營銷信息系統，這有利于企業及時利用變化的市場信息，對自身的營銷方向與方式進行及時的調整，做出相適應的決策與制度的建立，更好的應對市場的變動，爭取到產品先進的競爭優勢，在隨時變化的經濟市場中長期穩定發展。
(三)加強企業合作
在新經濟環境下的經濟時代下，企業之間具有較強的競爭壓力，但是由于經濟發展速度的加快，營銷產品的相關技術條件要求也不斷增強，在同一個企業短時間掌握所有相關技術，完成同一產品的換代、更新是很困難的，能否利用較短時間、較低成本進行產品性質的轉化并且投入到營銷之中是衡量企業競爭力的重要標志，因此企業之間合作伙伴的概念就流行開來，成為企業關系的發展主流。建立健康、協助的合作伙伴機制對每個企業來說都是一種機遇與發展，各企業可以憑借自己所擁有的技術能力共同完成一個產品的研發與生產，各補所短、協助互利，并長期維持穩定、可靠的合作關系，一定程度上有效的增加了企業自身的競爭力。企業合作的建立消費者群體的影響也是很大的，每個企業擁有的客戶源是有限，如果進行消費者的整合與協調，有利于形成大規模的消費群，有利于聯合的各企業對市場地位的占據，有利于加強各企業的競爭優勢。
(四)提供主動服務
由于經濟市場的快速發展，企業對于產品的技術條件掌握的差異基本可以忽略不計，而能夠體現的差異表現在產品服務質量與態度上，即超出產品本身的附加價值的差異。消費者對于產品的選擇會更多基于購買產品所帶來的感受，因此企業需要提升顧客的滿意度，做好各方面的產品服務，轉化被動服務的理念，主動提供人性化的產品服務與優越的服務環境，才能在企業產品競爭中占據優勢。在產品購買的風險方面，企業應該承擔更多的責任，這有利于讓消費者放心，并且樹立起良好的企業形象，對品牌的營造也有積極的影響。
(五)塑造優秀營銷團隊
一個具有競爭力的企業是擁有優秀的營銷團隊的，一個企業的員工的整體素質體現了整個企業的發展態勢，也決定著企業的發展未來與方向。好的企業會特別重視對人才的引進與培養，高素質的員工在企業的發展中起到了各方面的促進作用，因此企業應該制定相關的人才引進方案，同時對員工的獎懲制度與考核制度進行完善，這有利于更好的留住企業高素質人才。企業也應該加強員工的道德水準，加強員工在品德上的自我約束，不能只考慮企業的利潤，不積極的承擔社會責任。
(六)加強品牌塑造與創新
在新經濟環境下的經濟時代下，企業競爭壓力特別大，為了加強消費者對產品的認知，企業可以從品牌塑造方面入手，首先企業應該重視品牌意識的強化，利用正當的法律手段維護自己的品牌，比如學會使用商標注冊進行品牌的保護與維持，當遇到品牌糾紛，也應該合理利用法律手段對自己企業品牌進行維權。在獨立品牌的樹立上，企業應當明確品牌的特別性與發展方向，在產品營銷中適當推廣突出品牌的特色與內涵，讓消費者對品牌有一定的看法與認識。企業還需要利用多種營銷手段將品牌廣泛的推廣，可以借助互聯網、明星效益的手段將品牌特點深入人心，這有利于擴大品牌市場，為品牌的長久持續發展提供了很好的基礎。同時企業應該講創新作為基本營銷戰略，企業營銷方式創新的改革需要將思想解放，對新點子進行思考，尤其是要創新營銷手段，以便在競爭壓力大的新環境經濟市場下維持自己的穩定性與地位性。企業必須正視自身的綜合能力的提升，利用技術、產品的創新實現固有營銷的轉化，為企業的長期發展提供資本與空間。
(七)實施綠色營銷戰略
幾年前的三鹿奶粉、瘦肉精、蘇丹紅、地溝油等震驚國人的食品問題已經讓我們膽戰心驚了。可是，每次事情發生后好像并沒有引起政府、企業和老百姓的真正重視，沒有從根本上解決問題。相反，食品安全問題愈演愈烈，從國內至國外，都不斷爆出類似的新聞。國內，在老酸奶和果凍里滲入用破皮鞋、皮革下腳料做的工業明膠。一些藥用膠囊廠用皮革廢料生產的明膠做原料，導致生產出來的膠囊中金屬鉻含量超標，使藥用膠囊成為人們談之色變的毒膠囊。還有前段時間剛剛發生的“掛羊頭，賣鼠肉”事件，簡直駭人聽聞。國外也是不甘示弱，由前段時間發生的“掛牛頭、賣馬肉”事件，到現在的世界最品出口商恒天然食品的“肉毒桿菌”事件。真是一浪接著一浪，一浪比一浪高。聽起來匪夷所思的事情就發生在我們身邊。一件接一件的食品安全問題已經令我們防不勝防了。原因到底是什么呢？除了我們所說的老百姓的安全意識不強，國家的政策法規不健全，筆者認為其根本原因還在于企業自身。企業一方面呼吁“顧客是上帝”，“顧客是親人”，一方面又違背營銷道德，拋棄社會責任，將消費者利益和整個社會的長遠利益拋到九霄云外。生產企業、銷售企業要從生產、銷售的每一個環節抓起，真正貫徹企業的社會市場營銷觀念，承擔起企業自身的社會責任。
二、社會市場營銷觀念的涵義
社會市場營銷觀念產生于20世紀七十年代，西方資本主義國家出現通貨膨脹、能源短缺、環境污染嚴重、消費者保護運動盛行的新形勢下。當時由于市場營銷的發展，一方面給企業和廣大消費者帶來巨大的利益；另一方面又由于企業一味追求利潤的最大化，忽視了消費者和整個社會的長遠利益，出現了假冒偽劣產品及虛假廣告，并造成了環境污染，破壞了生態平衡，引起了廣大消費者的極大不滿，從而掀起了消費者權益保護運動和保護生態平衡的運動。這些迫使企業的營銷活動在考慮自身利潤的同時，必須考慮消費者的利益和整個社會的長遠利益。在這種形勢下，1971年杰拉爾德•蔡爾曼和菲利普•科特勒最早提出了“社會市場營銷”的概念。它是對市場營銷觀念的修改和補充。社會市場營銷觀念認為，企業的任務是確定目標市場需求、欲望和利益，并且在保持和增進消費者和社會福利的情況下，比競爭者更有效地滿足目標顧客的需要。這不僅要求企業滿足目標顧客的需求與欲望，而且要考慮消費者及社會的長遠利益，即將企業利益、消費者利益和社會長遠利益有機結合起來。從我國的經濟水平和市場供求狀況來看，中國食品企業應該處于市場營銷階段，甚至在一定程度上筆者認為我國的食品行業還處于偽營銷，或者說推銷階段。有些企業就乘虛而入，一邊把一些假冒偽劣商品或者不合格商品甚至是有毒商品堂而皇之的賣給顧客，一邊還高喊顧客利益至上。這些企業為了自己的利潤最大化，將消費者的利益和整個社會的長遠利益拋之腦后，根本就談不上肩負中國人的健康這一社會責任了。
三、企業應如何貫徹社會市場營銷觀念
1、企業要從根本上轉變營銷觀念，樹立履行社會責任的意識。企業社會責任已經不再是表面的說教，而應該用實實在在的制度來約束。企業社會責任也不是可有可無的企業營銷行為，而是企業想進軍國際市場的通行證。企業如能主動承擔起自己的社會責任，履行對顧客的承諾，將會獲得更多顧客忠誠及長久的市場競爭力。所以，企業應積極做好社會責任建設，尤其是行業內一些公認的“龍頭企業”，他們更要做好榜樣，發揮榜樣的力量，這樣其他一些中小企業就會紛紛效仿。漸漸地，市場秩序就會得到一定的改善。
2、加強企業的誠信文化建設，履行對消費者的承諾，不辜負消費者的信任。誠信是我們每個人做人的基本美德，從小我們就接受誠信教育。作為一個企業，更應如此。人們購買你的產品，是出于對你的信任，對你的肯定。因為你已經在各類宣傳及廣告中對你產品的品質、包裝等向消費者做出了承諾。而最近出現問題的一些大牌食品，更讓我們消費者難以接受。為什么？因為你們的品牌在消費者心目中就意味著品質的保證，安全的保證。消費者認為只要購買了這個品牌的食品就是放心的。可是事實呢？我們消費者被無情地欺騙了。品牌食品安全事件也接連不斷。作為消費者，我們已經不知道該相信誰了，甚至擔心我們每天吃進去的和正在吃的食品是否安全。近日，筆者在網上看到非常流行的一段話。早起，穿冒牌運動服出門，買地溝油炸油條，切個蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，上班。中午，在食堂要一注水肉炒農藥韭菜，有毒豬血，來碗翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，開瓶甲醇酒，吃個硫磺饅頭。飯后在地攤上買本盜版小說、盜版光盤，晚上鉆進黑心棉被?？戳耍娴淖屓瞬缓酢５珜τ谖覀儊碚f，好像已經習以為常了。所以，企業的誠信文化建設刻不容緩。否則，最后將是我們人類自己毀了自己。
3、真正實現可持續發展戰略?？沙掷m發展戰略是指在現代化建設中，把控制人口、節約資源和保護環境放到重要的位置，使人口增長和社會生產力的發展相適應，使經濟建設與資源、環境相協調，實現良性循環?？沙掷m發展的核心是改變浪費型的消費模式和不可持續的生產方式，建立新的資源節約型的有利于保護環境的生產方式和消費模式?，F代人們的綠色環保意識、健康意識已經越來越強，就是已經將可持續發展放在重要位置了。他們在選擇食品時會選擇有綠色環保標志的，盡量減少使用或者不使用一次性物品和白色垃圾袋。時代在進步，人們的思想也在進步，這是社會發展的趨勢，是時展的主流。所以，企業應將可持續發展意識納入企業的發展戰略和管理過程。不能因為圖短期的利益而將消費者的利益和社會利益放置腦后，最終損壞的只能是企業自身的利益。
1.1產品“質量”與“數量”的矛盾
很多人都抱有僥幸心理，認為一點點的質量不會產生多大影響。而往往這種現象會惡性循環下去，以致產生一些人身傷害，這就會影響到企業的信譽形象了。產品的質量可以體現在產品的性能、包裝和品牌形象上，是產品的使用價值的體現。產品的硬件條件就是其性能和包裝，但是，從現代營銷觀的角度下，產品的品牌形象也是產品質量之一。一個產品在銷售時給人的第一印象就是品牌形象，良好的品牌形象會在第一時間讓購買者產生購買欲，所以任何產品都必須注重品牌的打造。人們會通過各種傳播方式，譬如廣告、人際傳播、大眾傳播等，對某個品牌產生一定的固有思維。這個品牌在人們心中的形象就是品牌形象?，F代企業在發展中，尤其要注意品牌的建設，它是與產品的質量息息相關的，是企業的長遠發展目標。
1.2及時正確把握市場導向
市場是千變萬化的，就像股市一樣，每一分每一秒都在發生變化，它會讓你一夜之間成為百萬富翁，也會讓你在一夜之間傾家蕩產。當某一行業弱小的時候，只有少數企業預測到了它未來的發展前景;當它紅火發展起來的時候，很多的人都開始做這一行業，而這個時候這個行業已經供大于求了。只有那些準確的預測到這個行業的發展前景的人才能獲利，才能不斷地發展壯大。所以，對于企業來說，及時正確的把握市場導向非常重要。在企業中應該建立相關的部門，吸納專業人士，時時刻刻關注市場，準確的分析市場信息，為企業的決策提供第一手全面的正確的資訊。企業在做出某個新的決策時，充分地考慮到大家的意見，發揮大家的主觀能動性和創造性思維，發揮集體智慧，最終，為企業做出科學合理的正確決策。前瞻的把握市場，是市場營銷中的重要組成部分。
1.3制定科學合理的產品價格
產品價格的制定是一個復雜的過程。價格過低，企業就會達不到贏利的目標，價格過高，又會沒有市場，銷售不出去，反過來還會影響到企業的形象。所以說，價格的制定合理是否直接關系到了產品是否能順利的銷售出去并在市場營銷中獲得最大效益?，F在的人們信奉“便宜無好貨”、“一分錢一分貨”，價格戰在今天的社會里是行不通的。雖然人們對于降價商品會比較感興趣，但是那也是要分情形而定的，有的時候降價的商品依然會無人問津。商品的定價中，很多時候偏愛帶零頭，并非是整數。雖然跟整數比起來差不了幾元錢或者幾角錢，但是往往會給人們一種錯覺，覺得便宜很多。比如:68元和70元，這兩個數字在數學的角度來對比的話就是只相差了2元錢，但是說出來給人們產生的心理暗示是68是60多，跟70相差了10元。但是零頭策略并不是在所有的產品中都適用的，比如說在車站、機場等地方，整數價格往往會給消費者帶來更大的便利。不同的產品投放市場價格的制定也是有規律可循的，有的需要高價，有的則需要低價。在一個剛剛研發出來的產品投放市場時，由于市場中尚沒有這種類型的產品，人們會抱有觀望態度，所以不宜定價過高。在一個產品市場成熟的市場中，有的需要用高價來獲取人心，給人一種這個產品的質量很好的感覺。所以，要根據不同的情形制定科學合理的產品價格，推動產品更好的銷售出去，使企業獲益。
2營銷戰術分析
營銷戰術是指企業在決定了目標市場、市場定位后，對企業可以控制的營銷手段進行的組合或策劃。它是在做什么已經確定的情況下，決定如何做的問題，是市場定位的實現過程。美國現代營銷大師杰羅姆•麥卡錫(JeromeMccarthy)于1960首次提出了著名的“4P”營銷組合經典模型，即產品(Product)、價格(Price)、通路(Place)、促銷(Promotion)。
2.1確定目標市場
人群的差異化，導致市場在無形中將人群分成不同層次。一個產品要投放市場，要確定市場目標，也即產品是要賣給哪些人的，確定好目標顧客之后，才能制定出相應的適合目標顧客的營銷戰術。如果一個產品連賣給誰都模糊不清，在市場營銷中沒有明確的定位，那么是很難吸引到顧客來購買的。
2.2新穎吸引人的營銷戰術
現代的人喜歡新奇的東西，在營銷戰術中完全可以利用人們的這種心理。在制定營銷戰術時，要考慮到目標市場人群的特點，尋找出他們與產品之間共同點，制定出新穎的營銷戰術將這兩者緊密的聯系起來。另外，營銷戰術注重逆向思維，創造性思維，制定出競爭對手沒有的營銷戰術或是對手學不來的營銷戰術，可以更好地促進企業實現期望的營銷效果。
2.3營銷戰術簡單比復雜好
現代社會生活節奏的快速化致使人們不愿花時間去思考太復雜的事物。而營銷戰術主要的目的就是要把產品銷售出去。而由于不同領域間的差別過大，在營銷中方式越簡單越容易被人接受，太過復雜的會使人眼花繚亂，反而不知道是在看什么了。所以，營銷戰術要根據目標顧客的特點，將產品的優勢特點以最簡單最易理解的方式展示出來會有利于營銷效果的實現。
2.4營銷戰術隨著市場的變化而適當調整
一成不變的營銷戰術是走不長遠的，營銷戰術就是短期的、局部的、個別的，這是它與營銷戰略的最本質的區別。所以企業要根據市場的變化，適當的調整營銷戰術，以達到促進營銷效果。
3結論
市場營銷觀念是指企業進行經營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導思想，也就是企業的經營哲學。它是一種觀念，一種態度，或一種企業思維方式。市場營銷觀念是一種“以消費者需求為中心，以市場為出發點”的經營指導思想。 營銷觀念認為，實現組織諸目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要與欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。
2 從靜態需求觀到動態需求觀
企業制定任何決策的依據就是根據消費者的需要，消費者的需求是保證企業發展的基礎。在過去，消費者的需求以靜態為主，隨著時間的推移，這一靜態觀逐漸轉移為動態的需求觀。通過這一轉變，使得人們的需求也發生了翻天覆地的變化，變得更加具有彈性。這種彈性主要體現在幾個方面：其一是商品的價格隨著需求量的變化而變化，其二是由于同一產品在不同的消費人群中具有不同的價值，所以價值方面的彈性更加受到企業管理者的重視，這是企業領導者作出相應決策的重要依據。其三是需求上的認知程度。在一件產品剛剛問世的時候，其知名度并不廣泛，甚至無人問津，當通過一系列的傳播媒介進行宣傳之后，該產品的知名度因此而打開，由此需求量增大，并且在群眾中打下了基礎，需求量的彈性變化由此產生。其四是對商品的開發會出現彈性需求。一件產品在剛剛問世的時候，功能并不多，但是在不斷研究與創新的過程中會逐漸產生新的功能，此時，原有功能就會被替代，從而使該商品更加貼近人們的生活需要。其五，隨著人們生活方式的改變，對于生活品質的不同追求也會發生相應的變化。例如，人們在追求時尚與流行的道路上始終沒有停下腳步，因此在方方面面均會產生一定的變化。通過由靜態到動態的變化我們能夠發現，無論市場營銷的發展是朝著何種方向進行的，其總的目標是不會發生變化的，那就是從人們的自身需要入手，促進企業的長遠發展。
3 市場觀的轉化
市場在營銷的過程中占據著舉足輕重的作用。市場存在的目的是利用商品的交換而形成一種交易模式。市場可以分為有形與無形兩種，有形市場是人們看得見摸得到的市場，無形的市場則多指代互聯網。隨著現代科學技術的發展，信息技術已經深入到各行各業，我們應該重視無形市場的發展，因為無形的市場不受時間與空間的約束，可以較為便捷的從事買賣活動，這充分體現了市場經濟的開放性，從而在根本上加強了市場的流動與交流。在不斷擴展市場經濟的進程中，企業應該重視自身形象的提升，從而提高其在市場競爭中的競爭力。在經濟全球化不斷發展的今天，企業要想進一步與外界溝通，就要不斷提升其自身的能力，充分利用市場上的相關信息，不斷建立與完善市場經濟體制下企業的經營管理體系，使其朝著更加繁榮與穩定的方向發展。并且加強企業之間的合作，通過合作能夠使企業之間互相學習，達到資源的優勢互補，這也是市場營銷觀念中重要的一項內容。
4 從適應、滿足對待需求觀到創造、引導對待需求觀
將以往營銷過程中的生產導向不斷向市場導向轉變，提供消費者需求的產品和服務，與社會主義市場的需求相適應，明確顧客需求，實現營銷的功能和任務。企業通過營銷策略的實施，對消費潮流進行引導，創造企業價值，在創造產品的過程中，產生新的生活方式，最終提高企業的效益水平。企業作為市場的領導者，不應該被動、消極的滿足市場需求，應該對顧客的未來需求進行預測，了解潛在要求，引導顧客產生企業需求的消費觀，建立完善的消費方式，開發新產品，使消費層次和質量得到提高。在銷售的過程中，應該重視和顧客進行網絡溝通，增加企業和顧客之間的實際距離，但是減少心理距離，將網上銷售和網上訂貨落到實處。在進行營銷的過程中，應該提高其個性化特征，提高市場的差異性水平，為顧客提供人性化的服務和銷售，重視其個體性需求。網絡消費導致企業和消費者能夠通過互聯網進行接觸，避免中間費用過大的現象，同時，在網絡應用的過程中，能夠降低成本，提高信息優勢，重視和中間商進行溝通。在一些發達國家之中，很多企業將生產和銷售融為一體，在激烈的市場競爭之中，減少流通成本，為直銷提供技術支持，提高直銷在銷售中的重要性。企業通過互聯網得到相關數據，進行開發工作，減少開發過程中的時間，重視對產品風險進行控制。
5 從顯性手法觀到隱性手法觀
市場經濟從以往的短缺狀態向過剩狀態轉化，因此，市場影響的作用日益增加，企業增加了在該方面的投入，但是如果營銷水平過度，會導致顧客的購買環境惡化，甚至造成企業信譽水平的下降，消費者在消費的過程中厭惡營銷，因此，應該避免使用顯性的營銷方式以及強制性營銷產品，應該使用隱性營銷的方式，提高營銷工作的效果。隨著網絡化的不斷發展，地方化和全球性等多種文化共同存在，多種文化能夠融合不同的消費品位，對消費者的行為模式和心理產生影響，社會群眾很容易受到新事物和新思想的影響，滿足自身個性化的需求，將文化作為開發新產品過程中的導向，消費者在以往的消費過程中，能夠挑選的產品很少，自身的個性長時間被壓抑，但是隨著社會主義市場的發展，產品種類和數量不斷增加，消費者對時尚的追求不斷增加，對服務的需求增加，因此，應該重視營銷溝通等工作，重視主動性，在定位產品的過程中，重視消費者的參與水平。
6 結論
通過上文的論述，我們對市場營銷觀念有了進一步的認識與了解，在市場營銷觀念不斷的發展與變化過程中，始終保持著以人們的需求為根本出發點這一理念，在未來的發展進程中，這一發展趨勢必將繼續下去，促進企業經濟效益的提高。
參考文獻：
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[2]陳坤玉。論新型消費文化下的網絡營銷策略[J].實踐研究，2008,12(11)：116- 125.
關鍵詞：市場營銷 經濟全球化 網絡營銷 知識營銷 個性化營銷 綠色營銷
新經濟時代是國內改革正在不斷深化，國際上信息技術的革命方興未艾，經濟全球化趨勢正在加速的形勢下來臨的。由此而使企業面臨的不確定因素越來越多，過去那種一成不變，萬無一失的局面已不可復得，中國已成為世界貿易組織的正式成員，又使我國企業增加了很多新的挑戰與機遇，在這種情況下，企業必須及時把握好國內外經營環境的復雜變化，才能在市場經濟的風浪中跨越險阻乘勝前進，這對企業經銷者也相應地提出了在競爭能力和應變能力以及理智上需要具備更高的要求。
但是市場的變幻莫測和不確定因素的增加也并不意味著企業對前景處于“不可知”的消極形態。只要我們研究掌握并遵循帶有規律性的未來指導我們的經營思想，樹立市場營銷的新觀念，那么不論環境如何多變，企業還是可以贏得經營的主動權的。
一、新經濟時代市場營銷環境新變化
經濟全球化是當今世界經濟發展的最重要趨勢，在這一經濟規律的趨動下，各國企業和產品紛紛走出國門，在世界范圍內尋求發展機會，許多產品都已成為全球產品，許多支柱產業已成為國際支柱產業，而不是某一國的產品或產業。特別是實力雄厚的跨國公司，早已把全球市場置于自己的營銷范圍內，以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。比如可口可樂公司在世界幾十個國家布有生產據點，在100多個國家擁有市場，成為一個總部設在美國的全球公司，海爾是我國企業界較早具有這一意識的公司，他們明確提出要實現“海爾的國際化和國際化的海爾”，就是通過大規模出口和在境外設廠讓海爾迅速走向世界各國。我國加入世貿組織后，面對更加激烈的市場競爭和強大的國外對手，要想占領市場，惟有以營銷創新方能取勝。
1．知識經濟的挑戰
21世紀是知識經濟的時代，它將逐步替代工業經濟成為國際經濟中占主導地位的經濟，知識經濟作為一種創新型經濟，強調創新應成為經濟增長的發動機。在知識經濟條件下，企業的競爭力大小取決于其創新力的強弱。企業創新力包括多個方面，營銷創新力是其核心要素之一，企業只有大力開展營銷創新，才能更好地迎接知識經濟的挑戰。
2．消費需求的變化
由于知識經濟使消費者受教育的程度和文化水平獲得了普遍的提高，從而使消費者的消費需求和消費行為趨于個性化，理性化，企業一改工業經濟時代那種單一的、大批量的營銷方式，轉向了實行個性化和多樣化的營銷方式，而且消費者能夠借助發達的信息網絡，全面、迅速地搜集與購買決策有關的信息。例如：消費者借助電腦咨詢軟件迅速搜集有關產品信息，并擬定與評估不同的購買方案，從而選擇最佳的購買決策。
3．網絡化渠道及產銷關系的變革
網絡化的出現，使得市場營銷使得市場營銷發生了根本的變化，誕生了網絡營銷。
首先營銷渠道發生了變革。由于網絡營銷可不受地域和時間的限制，從而使企業可以不必借助批發商和零售商的營銷勢力，即可實現產品銷售。只要網上的客戶有需求，企業就可依其需求供貨，不僅如此，對網絡營銷者來說，也可以實現“少環節”銷售，甚至可以不必設置大規模的產品展示空間和中轉倉庫，這樣，就可以降低渠道運行費用和交易費用。
其次，生產者與消費者的關系發生了變革。在傳統的運行方式下，企業欲了解消費者的需求欲望，欲發現潛在消費者幾乎很難有效實施。網絡化渠道的建立，因為它具有即時互動性溝通作用，并且在互動溝通過程中可以實現信息對稱，從而使得產銷之間實現一對一的深層次雙向溝通。也正因如此，網絡化營銷渠道比傳統的營銷渠道能更好地改善產銷關系。
4．可持續發展的要求
面對世界綠色浪潮的蓬勃興起，中國政府莊嚴承諾，堅持走可持續發展的道路。實現我國經濟在21世紀的可持續發展，關鍵在各個企業實現可持續發展，而企業的可持續發展就必須避免重蹈“先污染后治理”的舊轍，實行“潔凈化”生產和營銷，這就要求企業放棄傳統工業時代營銷做法，探索新的營銷做法，即進行營銷創新。
二、企業營銷新觀念
新世紀面臨市場競爭越來越激烈的形勢，企業如何在市場中贏得競爭優勢，爭取到更多的顧客，擊敗競爭者。我認為掌握一些新的營銷觀念是非常必要的，主要應從以下幾個方面去做：
1．知識營銷觀念
知識營銷指的是向大眾傳播的科學技術以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產品概念，進而使消費者萌發對新產品的需要，達到拓寬市場的目的。在知識經濟時代，知識成為發展經濟的資本，知識的積累和創新，成為促進經濟增長的主要動力源，因此，作為一個企業，在搞科研開發的同時，就要想到知識的推廣，使一項新產品研制成功的市場風險降到最小，而要做到這一點，就必須運作知識營銷。
比爾·蓋茨的“先教電腦，再賣電腦”的做法是典型的知識營銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書館基金會，為全球一些低收入的地區圖書館配備最先進的電腦，又捐贈軟件讓公眾接受電腦知識。即讓人們樹立知識營銷觀念。
2．個性化營銷觀念
即企業把對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前中心的地位，企業與市場逐步建立一種新型關系，建立消費者個人數據庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯系，及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務，顧客根據自己需要提出商品性能要求，企業盡可能按顧客要求進行生產，迎合消費者個別需求和品味，并應用信息，采用靈活戰略適時地加以調整，以生產者與消費者之間的協調合作來提高競爭力，以多品種、中小批量混合生產取代過去的大批量生產。這有利于節省中間環節，降低銷售成本。不僅如此，由于社會生產計劃性增強，資源配置接近最優、商業出現“零庫存”管理，企業的庫存成本也節約了。
關鍵詞：新經濟時代 市場營銷觀念 營銷對策
隨著市場的不斷發展和企業經營環境的變化，在新的經濟時代下，營銷觀念的轉變以及優化營銷策略對企業的發展尤為重要。但是目前由于營銷方面知識的缺乏等使得很多企業的營銷管理不規范、不合理，從而給企業帶來經濟損失。
一、我國企業市場營銷的現況
目前很多企業在實行一個營銷計劃之前并沒有對市場進行深入的調查，營銷計劃的調查資金投入也較少，再加上國內企業在企業的管理、經營等方面還有很多不足之處，使得企業處理問題的能力較差，從而導致營銷計劃在執行時的實際情況與計劃有很大的差距，給企業帶來營銷管理造成極大的不利影響。同時，由于國內的很多企業還沒有建立完善的營銷管理，領導層和管理層在市場營銷方面的思想和理念的創新力度不夠，使得企業的營銷方案無法適應市場的需要，再加上企業對未來的規劃不夠全面，不經過長時間的分析和總結經驗就草率的擬定出營銷計劃，也不多計劃實施的結果進行預估進盲目的執行，從而導致企業的發展受市場變化的影響增大，如果市場發展不穩定，企業將受到很大的不利影響，造成巨大的經濟損失。
二、新經濟時代下，市場營銷的觀念
（一）改變消費者對產品的需求，將負需求變為正需求
企業需要對消費者的需求進行深入的研究，使得消費者能夠接受并喜歡上之前可能討厭的產品。如果一個企業的某產品受到消費者的厭惡，則企業首先需要改變產品的包裝和設計，并對產品的價格作出新的定價，同時推出更多的優惠活動和促銷活動，從而增加消費者對產品的好感度，提高消費者的購買的欲望。
（二）提高創新力度，開發消費者潛在需求
目前，很多消費者對某一類產品或一種產品的需求特別大，但是這種產品在某個方面做得并不是很好，或者說是不能滿足消費者的某種需求，在這種情況下，企業需要加強創新力度，對這類產品所能滿足和不能滿足的需要和消費者的需求進行深入的分析，即對市場中消費者潛在的需求進行研究，從而找出該來產品所缺失的點，然后在這個點上進行開發和研究，生產出能夠全面滿足消費者需求的產品。
（三）刺激市場，創造需求
對于消費者認為在一定條件下無價值的產品、新產品和不熟悉的產品以及沒有價值的產品，企業必須學會利用營銷管理去刺激市場，改變消費者的需求，從而為該產品創造出價值，企業可以通過對產品進行創新，創造出消費者必須的需求，從而提高產品的購買價值。
（四）不斷優化產品缺點，維持消費者需求
對于消費者樂于購買的，即產品和服務的需求水平與時間和企業預計的需求水平和時間保持一致的產品，企業必須對產品進行長期的創新，不斷改正其不滿足于消費者的地方，從而不斷優化產品，為產品保持穩定的銷售量，并不斷增加新的消費群體。
（五）實施創造性營銷，恢復消費者對產品的需求
對于一些原來需求量大，受消費者歡迎，但是之后需求量下降的產品，企業的營銷管理部門需要深入分析其需求下降的原因，并對造成此現象的問題解決，并總結經驗，避免類似情況的再次發生。除此之外，企業也可以通過創造出新的營銷特點，即轉換產品目標市場、改變產品特色方式等來恢復消費者對該產品的需求，不斷提高產品的價值。
（六）合理規劃，降低市場需求
當企業某產品的需求量超出企業供給量時，企業需要通過提高產品價格和減少產品促銷來降低市場需求，而不是一昧的為了利益而不斷的提高需求，如果企業只看到眼前的利益，一旦企業無法提供時就會造成消費者的不滿，從而導致產品需求量的減少。
三、新經濟時代下，企業處理營銷問題的營銷對策
（一）完善營銷管理制度、績效考核體系和激勵機制，提高營銷相關工作效率
管理是營銷對策最基礎的環節，營銷管理主要體現在企業管理制度和日常分配制度兩個方面，規范化的營銷管理能夠幫助企業提高其在市場上的營銷能力，而目前很多企業都尚未形成完善的營銷管理制度和日常分配制度，尤其是在日常分配中營銷人員的績效考核方面，很多企業都只依據營銷人員的銷售額來進行績效考核，而事實上，營銷人員全面素質考核不應只看銷售額，而應將該營銷人員開發出新客戶的占比和客戶的滿意度納入的考核的范圍內，從而構建完善的績效考核體系，同時企業應該建立完善的激勵機制，將考核結果與職位，獎金等聯系起來，對于工作完成很高的員工給予一定的獎勵，從而不斷激發員工的工作積極性，提高工作效率，最終提高產品銷售額。
（二）完善人才機制，全面招聘人才
營銷人才是解決營銷問題的關鍵因素，在新經濟時代下，企業應該轉變技術性人才是企業取得成功的關鍵因素的觀念，不斷完善企業的人才機制，招收各方面的人才，從而為企業營銷建立起完善的工作機制。優化人才機制，企業需從招聘環節入手，企業在招聘時必須將人才的招聘與企業的戰略發展目標和經營策略結合起來，聘用符合該經濟社會環境下的人才，從而為企業提高在市場上的營銷能力打下堅實的基礎，為企業帶來更好的發展。
（三）制定科學、合理的營銷策略，適當增加產品科技含量
企業必須嚴格營銷策略制定，營銷策略關系到企業的營銷能力、方向和對象，企業必須通過對市場的全方面調查，并征用一些員工好的建議之后再制定營銷策略，營銷策略必須能夠發揮產品的特點和優點，從而保障營銷策略的準確性、科學性和合理性，降低風險發生的概率。在當今網絡化的時代，企業可以將網絡與營銷結合起來，擴大企業的營銷范圍，同時，企業需要不斷的、適當的進行技術創新，增加產品的科技含量，不斷提高產品的銷售額。
參考文獻：
[1]魏巍.面向新經濟時代的企業市場營銷策略[J].現代經濟信息，2015（01）.
教育不僅是一種管理活動,也是一種消費,大學生不僅是受教育者也是消費者。但是高校內部市場不同于普通市場,有著先天的不平衡性。嚴格意義上的社會企業由于利潤底線要求和對教學規律、“服務育人”宗旨的失語往往難以生存。同時高校后勤實體以既得利益得到滿足為前提,用老一套的管理思維、工作方式和服務項目等待政策的扶持,對后勤經濟效益有著不切實際的希冀,工作不免捉襟見肘。同時,高校內經營者與消費者之間公平、自愿、平等的橫向契約關系雖未完全成熟,但是意識已成氣候。只是由于市場特性的關系,決定了它必然是微利服務,但是也并非無利可圖。僅以餐飲經營來說,盡管大多數高校內有多個大食堂、快餐部,經營狀況都不錯,但在學校附近仍然可以形成小吃街、小賣部,生意還十分紅火。無論是社會企業還是后勤實體,投資高校后勤服務市場獲取利潤無可厚非,但是如果死抱著陳舊的“產品推銷”的營銷觀念不放,并以企業利潤最大化為唯一的目標,不管內外環境多有利,市場多成熟,也只能落得退出的結局。后勤改革的根本目的是后勤服務水平的提高,不管采用何種運行模式,只要能逐步提高管理服務效果,提高師生的滿意度,促進學校發展,就是好的模式。高校后勤服務如何經營?如何在師生、后勤企業、學校以及社會之間尋找到一個平衡點?市場營銷理論給了我們很好的啟示。
二、市場營銷理論的啟示
市場營銷學認為,賣方組成行業,買方組成市場?！笆袌觥敝改撤N產品的實際購買者和潛在購買者的集合。在高校,則包括學生、教職工和代表其利益的學校(本文主要研究學生市場)。市場因需要而產生欲望,欲望因具有支付能力轉化為需求,并能夠通過交換得到滿足。市場營銷是指,在可盈利的情況下提供給顧客滿意的服務。許多人認為營銷就是努力推銷已生產出的產品,而市場營銷的觀念卻是生產那些能夠賣出去的產品。我們來比較一下“推銷”觀念和“市場營銷”兩種觀念:連云港職業技術學院后勤服務總公司講師,主要從事高校后勤管理研究。出發點中心手段目的推銷觀念企業現存產品推銷和促銷活動通過增加銷售獲得利潤市場營銷觀念目標市場顧客需要協調市場營銷活動通過顧客滿意獲得利潤市場營銷觀念認為,組織目標的實現有賴于對目標市場的需要和欲望的正確判斷,以比競爭者更加有效的方式去滿足消費者的需求,并與顧客建立長期的可獲利的關系。市場營銷活動是沒有止境的,在產品投產之前,在生產和銷售過程中以及在售出之后,我們還要確定顧客是否已得到滿足,如此周而復始。市場營銷在經營戰略上的“4P”揭示了經營的基本過程和要點。首先是探查(Probing),就是要探查市場,即市場營銷調研。市場由哪些人組成,都需要些什么,競爭對手是誰以及怎樣才能使競爭更有成效。第二個步驟是“分割”(Partitioning),即把市場分成若干部分。每一個市場上都有各種不同的人,人們有許多不同的生活方式或習慣。分割的含義就是要區分不同類型的買主,即進行市場細分。第三個步驟是“優先”(Prioritizing)。你不能滿足所有買主的需要,必須選擇那些你能在最大程度上滿足其需要的買主。哪些顧客對你最重要?必須優先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客。第四個步驟是定位(Positioning)。定位的意思是,你必須在顧客心目中樹立某種形象。營銷戰略確定后,要構建營銷項目———由營銷組合的“4P”組成,即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)———把營銷戰略轉化為實際的顧客價值。公司開發出產品,為其創造強勢的品牌力,再為這些產品定價來創造真正的顧客價值,并且決定分銷方式以確保它們能方便地到達目標顧客。然后,設計促銷活動向目標顧客傳遞自己的價值觀,并且說服他們采取行動。大多數企業包括高校后勤實體在初創階段往往不自覺地運用了“市場營銷”基本觀念,在較為粗放地了解學生的需要后,針對性地設置一系列產品(服務項目),去滿足其基本需求。然而學生需求的滿足始終處在最基本的低水平,與其日益增長的個性化需求更是漸行漸遠。當企業對市場的需求疏于進一步調研,對其變化更是無動于衷,固執地推銷已有產品時,矛盾也就愈發突出。
三、高校后勤校內市場營銷對策
在校學生是每一個高校后勤的主要市場,也是必須服務的市場。高校后勤服務市場既具有市場的一般特點,又有其特殊性,我們必須拿出針對性的營銷策略才能滿足學生的需求,發揮高校后勤應有的作用。(一)明確以學生為導向,尊重學生選擇權,合理規劃組合高校管理的二重性(自然屬性和社會屬性)決定其后勤服務承受著很重的社會責任,后勤服務的不當容易導致超出其事件本身意義的后果,也更加容易成為社會敏感話題。高校后勤普遍將“三服務,三育人”作為自己的宗旨,后勤服務的場所理應成為學生“溫馨舒適的家園,跨入社會的階梯,自我獨立、完善和創業的實驗社區”,進而促進民主法治、安全和諧的校園建設。終其根本可以概括為“服務育人,貢獻社會”。高校市場的選擇權力是通過管理主體間接反映出來的。市場選擇誰來服務,決策權在學校,在一定程度上經營實體又不能選擇市場。這就要求學校既是決策者又做聯絡者,在學生需求與企業營銷之間架起橋梁。理解學生的欲望和需求,尊重學生的選擇權,合理規劃,在公開、公平、公正的原則下為后勤各項目選擇合適的企業,提供平價優質服務。將公共環境保潔、飲食供應和水電氣木維修等專業性、技術性強且與學生思想教育聯系不甚緊密的服務項目逐步對社會企業放開,公開招標擇優聘用。嚴格執行合同規定,落實進入企業的服務項目或工程項目的監督、協調、控制、評估與考核工作。實行后勤部門、政府主管部門(如食品、防疫、城管、工商、稅務等部門)、行業協會、師生四級監督,定期組織評估和考核。(二)倡導市場觀念,注重服務過程,致力關系營銷高校后勤改革市場經濟模式的超前性與計劃經濟模式下價格體系的滯后性所形成的矛盾,使得高校學生市場具有不平衡性,突出表現在其肯定市場經濟合理性的同時不愿意或不能負擔“市場”價格。學生對市場經濟的認知偏差以及學校與家庭生活條件對比所形成的反差,更加劇了供需間矛盾。這就要求后勤管理人員致力于關系營銷,持續開展市場調研,分析其事前期待,用平心靜氣的方式,透明的價格推算,引導、糾正學生的理解偏差,提高其對服務的滿意度,努力創造“家”的感覺。(三)細分市場,制定營銷組合,引導合理消費70校內市場人數眾多,消費時間集中。一方面,學生經濟尚不能自立,家庭經濟條件差別較大,其中有不少來自貧困地區的學生,消費水平總體較低。另一方面,學生來自于不同的地區,生活習慣差別較大。對此,我們應該進行周期性調研,細分市場,靈活組合校內外經營模塊,各取所長,讓利學生。例如餐飲方面采用集約化設計、小規模經營與分散點補充。集約化設計可以形成行市,公共資源共享,降低成本。同時小規模經營可以細分市場,有利于推出個性化產品,滿足不同學生的個體需求。如此,既解決了高峰時段人流大量集中供不應求問題,又滿足不同檔次的要求。另外,在學生公寓附近再分布一定數量的超市,方便學生就餐、購物,成為合理的補充。由于學生消費普遍存在盲目消費、攀比消費、媚俗性消費、“面子”消費等不良現象,服務企業應該多開展一些知識、技能方面的講座,引導學生建立正確消費觀。(四)注重信息反饋,提高服務質量高校后勤服務主要是“無形”的“人力提供”,要求不斷開發、推陳出新。因此,必須建立全面、靈活、快速的信息反饋機制,加大服務效果反饋力度,持續改進服務質量。可以通過意見箱、網絡論壇和監督服務熱線電話等媒介,加強服務質量監督。通過學校相關會議、校報、校園網、宣傳欄和《后勤服務通訊》期刊等形式,綜合報道后勤服務工作進展,加強與學校領導和各部門的溝通,及時匯報和反饋,提高綜合管理水平。(五)加強標準化工作,重視企業文化,努力創造品牌大學生追求個性的釋放,喜歡有獨特風格的產品與品牌,但是這種獨特是群體的獨特。大學生每天都和同學、朋友進行密切接觸,因此他們又具有高度的一致性,他們希望并主動與群體保持一致,并以這種一致獲得群體的認同。后勤企業的服務質量,自后勤社會化改革以來,有了很大的提高,受到了師生的普遍好評。但我們也應清醒地看到,這種提高是在原來后勤服務體制不完善、機制不健全、服務低層次基礎上取得的,所以成效比較明顯。如果沒有進一步創新的服務理念、規范的服務行為,服務品質要想進一步提升是非常困難的。要持續提供高品質的服務,后勤服務質量標準化工作勢在必行。各高校自行制定的規章、制度應統一和細化,供后勤服務從業人員共同遵守。另外,高校要制訂后勤服務行業自我約束、自我規范的準則和依據。如此,方能建立統
一、公開、公平的放心消費環境,滿足學生日益增長的需求。大學階段是品牌意識形成的重要時期,學生現在建立的品牌意識會影響到他們以后的產品選擇。對大學生來說,過于淺顯的營銷方式一般都會遭到排斥。后勤企業應致力于學習型企業的建設,培育“誠信、關愛、勤奮、靈活、周到”的健康向上的企業文化,處理好學生、公司和職工之間的關系,以主動、體貼、細致的服務提高學校師生的滿意度,塑造良好的企業形象。
