發布時間：2023-03-14 15:13:18
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的商務網站開發樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：電子商務；STRUTS；Spring；Hibernate
中圖分類號:062.5 文獻標識碼:A
一、前言
隨著互聯網的迅猛發展，發展電子商務已經成為一種潮流，建立企業級的電子商務平臺不僅可以拓寬企業的營銷渠道，而且對提升企業品牌形象等方面有重要的戰略意義。
二、 電子商務網站的開發過程
電子商務是經濟和信息技術發展并相互作用的必然產物，核心內容是商品的交易。電子商務涉及商流、資金流、信息流、物流等四方面內容。電子商務網站的建立必須充分分析電子商務的特征，明確建立電子商務網站的目的，這是整個項目成敗的關鍵。
1．電子商務網站開發步驟如下：
第一步要做的是網站策劃工作，包括網站的域名空間的使用，網站目標定位，網站目標用戶及潛在用戶對你網站的需求，還得做到技術方面的如確定網站的總體風格。第二步就是網站的設計，結合策劃階段所做的，要對網站進行包括前臺后臺及數據庫的設計。做出頁面設計布局，并做出效果圖。第三步，對你設計好的網站，進行測試和。
2．開發/運行環境及技術分析
課題組通過分析決定采用J2EE/Struts/Spring應用架構，服務器主機采用WIN2003 SERVER+webLogic8.1+ SQLServer 2000的系統環境[1]，開發環境采用Eclipse + JDK1.5，數據庫DAO采用ORM工具Hibernate。
(1)MVC技術：MVC的核心思想是將應用分為模型、視圖和控制器三部分。通過MVC的Web架構,可以弱化各個部分的耦合關系，并將業務邏輯處理與頁面以及數據分離開來，這樣當其中一個模塊的代碼發生改變時，并不影響其他模塊的正常運行。基于MVC的開發框架主要有Struts、Spring等。我們選用其中的Struts和Spring作為開發框架，這樣當應用環境發生變化時，不需重新編譯程序即可運行，并且使得應用更加靈活、高效，而且重用度高。
(2)ORM技術：ORM技術是一個對象持久化的框架，其核心思想是建立了Java對象與后臺數據庫之間的映射關系。這樣對這些Java對象的訪問實際就是對后臺數據庫的訪問，從而屏蔽了數據庫訪問的細節，開發人員甚至可以在不了解后臺數據庫的情況下進行開發工作。其中就有Hibernate和TopLink等持久層框架。
Hibernate是一個數據持久層框架，是一種實現對象和關系之間映射的工具。相對于使用JDBC和SQL來操作數據庫，Hibernate能大大的提高實現的效率[2]。通過使用HQL語句將復雜的關系算法用對象的方式描述，在很大程度上簡化了對數據的查詢，加快了開發的效率。
3．數據持久層的開發
借助強大的ORM開發工具，使面向對象的程序開發語言與結構化的數據庫能協調工作。Hibernate框架是一種實現對象和關系之間映射的工具，它對JDBC進行了輕量級的對象封裝，使程序員可以使用面向對象編程思想來操作數據庫。
4．業務邏輯層開發
在Struts 構架中，控制器主要是ActionServlet，但是對于業務邏輯的操作則主要由Action、ActionMapping、ActionForward[3]這幾個組件協調完成。其中，Action扮演了真正的業務邏輯的實現者，而ActionMapping和ActionForward則指定了不同業務邏輯或流程的運行方向。一般Action分為三部分：1）接受用戶表單數據；2）處理用戶表單數據；3）返回處理結果及頁面。
5．表現層開發
主要是把前面已有靜態頁面的基礎上，將涉及到與用戶交易狀態相關的頁面改造為動態頁面（JSP文件），用服務器端返回的數據（存放在Request對象里）替換靜態文本，由于這部分相對技術性不強，所以不再詳細贅述了。
四 網站的部署與實施中的技巧
系統優化是一個復雜而往復的過程。本文所述的優化策略并不是一成不變的，只是為了給大家一個參考建議，讓大家少走彎路，關鍵是根據實際環境調優。
1．WebLogic的優化
(1） 盡量使用本地I/O庫：WebLogic Server有兩套套接字復用器：Java版和本地庫。采用小型本地庫更有效,盡量激活Enable Native IO(默認)。如果系統不能加載本地庫,將會拋出java.lang.UnsatisfiedLinkException,此時只能使用Java套接字復用器,調整socket readers 百分比。該參數可以在Console Server Tuning Configuration配置欄里設置。
(2）調整默認執行線程數：理想的默認執行線程數是由多方面的因素決定的。WebLogic生產環境下默認的線程為25個,隨著CPU個數的增加,WebLogic可以近乎線性地提高線程數。線程數越多，花費在線程切換的時間也就越多,線程數小,CPU可能無法得到充分利用。對于PC Server 和Window 2000，則最好每個CPU小于50個線程, 以CPU利用率為90%左右為佳。由于目前WebLogic執行線程沒有縮小線程數的功能,所以應將參數Threads Increase設置為0,同時不應改變優先級的大小。
2．程序開發時的優化
(1）盡量以靜態html文件為主：因為靜態文件不需要WEB服務器解析而直接返回給客戶端，所以速度快。
(2）建立動態內存緩存池：將一些頻繁訪問數據庫，同時數據又不經常變化的信息放在內存池中。這是一種以空間換時間的思路。
五 結束語
本文重點介紹了網站實施過程中的技術框架和實現方法，并結合實例分析了其中運用到的相關技術。實踐證明，這套思路建立起來的網站架構穩定高效，具有較高的應用價值。
作者單位:山東經貿職業學院
參考文獻：
如果說利潤是任何一家銀行所追求的目標，那么安全必然是取得這一目標的保障。在電子網絡空間中，銀行業務變的更加迅捷、方便。但同時越來越多的人也認為銀行業務變的更為不安全了。電子空間中復雜的法律關系使眾多的糾紛都無法作出一個令人信服的結論。在這種情況下，妥善解決銀行業務中所出現的疑難法律問題，樹立人們對銀行電子業務的信心，比追求經濟效益更為重要。本文將從銀行電子業務中較為突出的電子貨幣、電子結算等問題著手，分析其中的法律問題，并提出監管的粗略設想。
一、傳統銀行業務面臨挑戰
（一）、 銀行電子化的發展概況
高科技信息產業的興起，為人類帶來了另一個無窮可能性的世界。雖然它何去何從現在還難以預測，然而數字化環境的發展已經對世界造成了全面的沖擊這是有目共睹的。有許多專家預測，由于因特網技術的廣泛應用，世界上至少會有20多種行業成為恐龍一樣的過時之物。曾經盛級一時的傳統銀行業也不能幸免。無論這種預言是否會成為現實，傳統銀行業必將發生革命性的變革是無庸質疑。事實上，我們已經看到了這種變化的征兆。
1973年美國將1937年以電報電話手段建立起的“聯儲電劃系統”改建成電子化的“聯儲電劃系統”，即建立起銀行間清算服務的電子計算機系統，點燃了銀行業電子化的革新浪潮。不久，因特網的崛起，使銀行進入了internet，改變了銀行傳統的管理和服務方式。1995年，美國的第一家網絡銀行-安全第一網絡銀行開業。它沒有建筑物，沒有地址，只有網址：sfnb.com.客戶可以在任何時間地點，只要擁有一臺電腦和一個調制解調器，還有一個網絡帳號，就可以享有24小時的服務。[1]這種新興的銀行形態在很短的時間內就得到了迅速的發展，普遍認為它將成為21世紀銀行業發展的主流趨勢。
（二）、銀行開展網上業務的原因
銀行網上業務的發展是與網絡經濟和電子商務的發展緊密相連的。在人類經濟生活中，銀行一直充當著資金流的流動和管理的角色。隨著網絡經濟的興起，網上物的交換帶了支付活動，由此產生了網上的資金流動。網上資金流的需要成為銀行開展網上業務的原動力。在電子商務中，銀行是連接生產企業、商業企業和消費者的紐帶，起著至關重要的作用。銀行是否能有效的實現電子支付已成為電子商務成敗的關鍵。
（三）、網上業務可能出現的各種問題
銀行依托迅速發展的計算機技術和通訊技術，利用滲透到全球各個角落的網絡，屏棄了傳統銀行業務由店堂前承接業務的服務流程，把銀行的業務直接在網上推出。它所提供的3A[2]服務是傳統銀行所不能比擬的。但同時，它也面臨著許多嶄新的問題。首先，消費者的信心問題。美國波士頓咨詢公司曾對客戶不愿使用網絡銀行的原因進行過市場調查。結果顯示，80%是出于對風險因素的擔心。如果消費者對網絡銀行信心不足，這種新的銀行類型必然難以正常發展。其次是技術安全問題。毫不夸張的說，現代信息技術使得銀行如同把金庫建在計算機里，把鈔票存在數據庫里，使資金流動在網絡里，因此，安全就成了事關銀行生死的頭等大事。1999年一名俄羅斯學生通過互聯網進入花旗銀行的電腦系統，非法轉移了數以百計的資金。可見，為網絡銀行構建一道高效的技術“防火墻”刻不容緩。同時，網上銀行也遇到了眾多的法律問題。銀行電子化網絡化對傳統的以調整紙質流通工具為基礎而構建起的金融法律規范產生了巨大的沖擊。
銀行作為資金融通的組織機構，它主要的融通對象就是貨幣資金，它所有的業務基本上都圍繞著貨幣而開展。貨幣形式的演變，必然會引起銀行以及銀行各種業務的相對應的變化：不同時代的人們接受了不同的貨幣形式，也就接受了與貨幣相適應的銀行模式。貨幣形態從真實貨幣向電子貨幣方向演化，使得資金流動從依賴紙幣支付憑證交換向電子支付發展，銀行概念從實體銀行向虛擬銀行方向漸進，服務方式也從“人-人”對話向“人-機”對話方向轉變。所以，我們首先要了解電子貨幣中的種種問題，然后再對現在網絡銀行開展的各種業務進行法律上的審視。
二、電子貨幣的法律問題
（一）什么是電子貨幣
伴隨著迅速發展的電子商務而出現的電子貨幣，是繼中世紀法幣對鑄幣取代以來貨幣形式發生的第二次標志性變革。中世紀的變革形成了以中央銀行為核心的銀行貨幣創造體系。而這次變革直接對現有體系提出了挑戰，并對貨幣政策以及金融監管都產生了直接或間接的影響。因此，電子貨幣的問題受到了各國普遍的關注。
（1）電子貨幣的含義及其發展：
目前的電子貨幣基本上是各個發行者自行設計開發的產品，種類眾多。因而國際金融機構和各國貨幣當局尚無法在法律上對電子貨幣作出嚴格的界定。不過它們還是對什么是電子貨幣提出了一些的看法，其中巴塞爾銀行監管委員會的定義較有概括性。
巴塞爾委員會認為電子貨幣是指在零售支付機制中，通過銷售終端不同的電子設備之間以及在公開網絡上執行支付的儲值和預付支付機制。所謂儲值是指保存在物理介質中可以用來支付的價值，如智能卡。這種介質亦被稱為電子錢包。當其儲存的價值被使用后，可以通過特定設備向其追儲價值。而預付支付機制則是指存在于特定軟件或網絡中的一組可以傳輸并用語支付的電子數據，通常被成為數字現金。它通常由一組組二進制數據流和數字簽名組成，可以直接在網絡上使用。
電子貨幣的雛形或稱初級階段，應追溯到1915年世界上第一張信用卡的誕生。信用卡的發行是支付方式的一大突破，并為電子貨幣時代的到來奠定了基礎。進入20世紀90年代以來，各國政府及民間組織研制出更加類似或接近紙幣或硬幣的電子貨幣類型。這些新型的電子貨幣被通俗的稱為“現金模擬型”電子貨幣。
（2）電子貨幣與通貨
電子貨幣是在傳統貨幣基礎上發展起來的，電子貨幣產品主要被設計用來替代流通中的通貨。它與傳統貨幣在本質、職能及作用等方面是相同的，本質上都是充當一般等價物的特殊商品，具有價值尺度、流通手段、支付手段、儲藏手段和世界貨幣五種職能。電子貨幣除了具有貨幣的這些一般屬性外，與通貨相比，它是一種“無形”貨幣，有著許多通貨所不具有的屬性：電子貨幣由電子脈沖代替紙張傳輸和顯示現金，通過微機處理和存儲，沒有傳統貨幣的大小、重量和印記；通貨一般由中央銀行或特定機構壟斷發行，而電子貨幣從目前來看，既有中央銀行發行的，也有一般金融機構甚至非金融機構發行；傳統通貨是以中央銀行和國家信譽為擔保的法幣，由貨幣當局設計、管理和更換，被強接受和使用，而目前的電子貨幣大多由不同的機構自行開發設計，其擔保主要依賴于開發商自身的信譽和資產，其使用只能宣傳引導，不能強迫使用；電子貨幣在使用中要借助法定貨幣反映和實現商品的價值，結清債權和債務關系；
（3）電子貨幣系統的運作
一般來說，電子貨幣系統的整個運作過程涉及到電子貨幣發行機構、分銷機構、贖回機構及清算和結算機構。發行機構發行電子貨幣，為了限制發行機構可能潛在的具有無限制的創設電子貨幣從而導致通貨膨脹的壓力，通常規定電子貨幣與中央銀行發行的貨幣等值，發行機構有義務等值贖回客戶向其提示的未使用的電子貨幣余額。正常情況下，發行電子貨幣相當于吸收存款，在發行機構的資產負債表上表現為負債，發行機構將電子貨幣的預付款即在途未用資金進行投資以獲得收益。分銷機構分銷電子貨幣。贖回機構接受客戶要求贖回的電子貨幣。贖回機構可能是托收人，將客戶贖回要求信息傳遞給發行機構，并將來自發行機構的資金退還給客戶；也可能是委托人，從客戶手中購買電子貨幣然后從發行機構處贖回資金。清算和結算機構通過支付系統網絡傳輸信息和資金。這些電子貨幣系統的參與機構不因為改變了交易媒介而使原有的風險消失，相反，各種各樣的風險更加容易不同程度的威脅金融系統的安全。
（三）電子貨幣所引發的問題
（1）電子貨幣是貨幣嗎
雖然人們形象的稱呼這種新型的貨幣為電子貨幣，但是它究竟是否已經成為一種貨幣還要慎重考慮。對于信用卡、儲值卡類的初級電子貨幣，只能視為查詢和轉移銀行存款的電子工具或者是現存貨幣進行支付的電子化工具，并不能真正構成貨幣的一種。而類似于計算機現金的“現金模擬型”電子貨幣，則初步具備了流通貨幣的特征。但是，要真正成為流通貨幣的一種，它們還需要滿足以下的條件：
——被廣泛的接受為一種價值尺度和交換中介；
——必須是不依賴于銀行或發行機構信用的用于清償債務的最終手段；
——自由流通，具有完全的可兌換性；
——本身能夠成為價值的保存手段，而不需要清算、結算來實現其價值；
——完全的不特定，支付具有匿名性等等。
按照這個標準來考察電子貨幣。首先，它們的價值是以既有的現金、存款為前提的，是其發行者將既有貨幣的價值電子化的產物，持有電子貨幣僅意味著持有者具有以其持有的電子貨幣向發行者兌換等價值現金或存款的權利。其次，根據貨幣法定的原則，電子貨幣要真正成為通貨的一種，還需要一國立法的明示認可。所以，現有的電子貨幣可以被認為是以既有貨幣為基礎的二次貨幣，還不能完全獨立的作為通貨的一種。
（2）安全性問題
電子貨幣的流動性風險同電子貨幣的發行規模和余額相關。通常情況下，發行機構不需要也不可能保持用于贖回電子貨幣的100%的傳統貨幣準備。但是，如果某些因素觸發了人們對某一電子貨幣系統的信心危機，發行機構就可能無法將在途未用資金的投資變現而滿足電子貨幣的贖回要求，甚至失去等值贖回其發行的電子貨幣的能力。嚴重情況下，可能形成系統性的風險。
電子貨幣的特殊屬性決定了它不能進行物理防偽，只能依賴于加密、數字簽名等技術手段，如何防止偽幣的大量出現造成系統的損失是一個非常嚴肅的問題。由于電子偽幣和真幣在技術上完全一樣，而且只要掌握了關鍵技術和數據，偽造起來輕而易舉。一旦一個電子貨幣系統受到攻擊，其發行者就面臨是否接受與贖回其發行的電子貨幣的兩難選擇。很顯然目前的網絡安全技術水平對于防止非法侵入而言是遠遠不夠的，因此有人提議有必要規定電子貨幣的最大持有量及最大交易量，以減小安全系統被侵入的情況下的損失。
除開電子貨幣的技術特點，消費者、發行人、零售商和其他系統參與人之間的合同關系和法律關系也比較的復雜。糾紛一旦產生，各個參與方的權利義務是否明確就顯得十分重要。關于電子支付糾紛中的責任劃分，本文下一部分將重點討論。
另外， 一些電子貨幣類型的完全匿名性，也使洗錢、逃稅等犯罪活動更加方便。
（2）對央行的貨幣政策的影響
電子貨幣對中央銀行貨幣政策的影響實際上是一種累計性的影響，在很大程度上依賴于電子貨幣的使用范圍。央行貨幣政策最終目標的實現依賴于適宜的政策中介目標和有效的政策工具和傳導機制。當電子貨幣的數量達到一定規模時，現有的貨幣政策體系就可能出現一些問題。
電子貨幣是被設計來替代流通中的通貨的，因而電子貨幣的大量使用會影響貨幣的流通速度，它對貨幣流通速度的影響是隨機游走的，這樣流通速度作為政策指標的有效性在短期內將大大降低。同時，由于電子貨幣發行的分散、過程連續，加之電子貨幣使得通貨與活期、定期儲蓄甚至證券買賣之間的資金轉移能便捷迅速的進行，金融資產之間的替代性加大，各層次貨幣的計量變的十分的困難，要準確測量某一層次的貨幣總量幾乎變的不可能。可以想象，貨幣構成的復雜性和流通速度的變動性使中央銀行無法正確的解釋貨幣量變動的真正含義，央行制定貨幣市場利率和貨幣政策的難度將大大加大。
（三）對電子貨幣的應對策略
對于法律研究者來說，首先要解決的問題就是電子貨幣能否適用于傳統的商品分類以及現行的法律。舉例來說，如把電子貨幣余額當作一種存款，那么任何一種現行的有關存款的法規都是可以適用的。然而現行的法規并不一定是最適合電子貨幣系統的。
中央銀行對電子貨幣創新體系的監管也處于一種兩難的境地。一方面，如果中央銀行過早介入或事后證明其規則過于嚴厲，就會阻礙電子貨幣創新的發展造成本國電子貨幣發展的相對劣勢。但如果中央銀行監管的過遲，一旦風險成為現實，再進行管理的成本必定很高。正因為如此，各國對如何對電子貨幣進行監管抱有很審慎的態度，討論較多的主要有以下幾個方面。
1、關于發行機構
從技術上來看，任何機構都可以發行電子貨幣。電子貨幣可能的發行人包括銀行、其他非銀行金融機構和非金融機構。在美國，提供電子貨幣服務的非銀行機構的存在實際上得到了聯儲的容忍。而歐盟各國的央行建議只有銀行才可以發行，因為這樣央行就可以提供與傳統銀行存款同等程度的保護與監管。
如果電子貨幣的發行權僅限于銀行，那么現有的對銀行的法規可以延伸到這個新產品上。但無疑會限制這一體系的競爭。相反，如果更多的機構被允許發行電子貨幣，更激烈的競爭會帶來更大的收益，但是監管問題又難以解決。畢竟非銀行的其他金融機構與非金融機構相對銀行而言受到的監管要少，我們必須考慮較少的監管在電子貨幣領域所可能引發的風險。
2、關于發行
大多數國家對電子貨幣發行者的準備金沒有額外的要求，基本上按現有金融業的規則進行管理。但是日本要求發行者繳納相當于其發行的電子貨幣余額的準備金。
三銀行網上支付業務中的法律糾紛
（一）電子支付[3]
電子貨幣從根本上改變了傳統的支付方法，通過電子貨幣賴以生存的銀行計算機網絡系統-電子資金劃撥系統，就能在瞬間內完成資金的支付和劃撥。在這種支付體系中，貨幣成為一串串以比特（bite）形式存在的數據流，成為一個符號，而資金的流動只是一些電信號的傳遞、轉移。在網上進行支付結算，在國際銀行界已成為確定不移的趨勢。在美國，隨著銀行網上結算系統的建立，以及銀行自動結算系統的電子終端相繼裝到各種商業銷售中心與零售商店，美國1978年頒布了第一部涉及電子金融的法律-《電子資金劃撥法》。
網上結算領域中法律糾紛眾多而且風險責任承擔不易確定。網上資金劃撥表面上看仍然與傳統的業務一樣，只涉及銀行和客戶兩方當事人，但其完全通過電子網絡進行交易，所以涉及到的當事人很多，除了顧客本人、網上銀行等金融機構之外，資金劃撥系統經營主體，通訊線路提供者，計算機制造商或軟件開發商等眾多的相關人都可能受牽連。因此，當出現某種故障無法準確的進行資金劃撥時，法律責任很難確定。而且一旦發生了錯誤，傳統的“紙票據”通常還有允許的期限采取補救辦法，而采用電子劃撥就很難有糾正的回旋余地，往往造成很大的損失。例如下面的這個案例：
美國1975年發生的EVRA公司訴瑞士銀行一案，原告是一個芝加哥商人。他通過電子資金劃撥向船主支付運送貨物的運費（他和船主的合同中約定原告必須提前一個月預付租金，否則船主可以解約）。瑞士銀行是電子資金劃撥的中介銀行，1973年4月26日，因被告沒有完成原告一項27000美元的支付命令而給原告造成了210萬美元利潤損失。原告就210萬利潤損失向瑞士銀行提起訴訟。法院認定瑞士銀行有疏忽行為，應承擔損失賠償責任。后瑞士銀行不服，上訴美國第7巡回上訴法院，法院最終判決限制銀行的責任，此結果得到了銀行界的擁護，但卻引起電子資金劃撥用戶的不滿。[4]
在電子支付過程中發生支付不能，對銀行來說是很嚴重的業務事件。如果糾紛不能妥善的解決，會大大損害銀行的信譽，并在一定的程度上延緩了金融電子化的進程。因此，確定糾紛中各相關當事人的責任是十分重要的。
（二）支付不能時的責任劃分
1、 第三人的責任
以上一個案例為例，如果導致瑞士銀行沒能按時劃撥資金的原因是劃撥系統的硬件或軟件或是網絡通訊線路出現問題，那么是否應該讓這些第三人來承擔原告的損失呢？
首先，這些第三人與銀行之間存在的僅僅是買賣合同或技術開發合同或服務提供合同等之類的關系。一般而言，在這些合同中，這些第三人的義務只是日常維修和提供零配件，而不可能在合同中約定：如果提供的設備或線路有問題，所造成的所有損失都由他們承擔。即使有這樣的規定，也是很不公平的。因為他們所承擔的風險和所獲得的利潤相比懸殊太大。金融業務的交易額巨大，如果計算機或通訊技術出現問題就一律向他們追償，那么沒有人會愿意向金融機構提供設備和服務了。更何況，支付不能究竟是由網絡設備或通訊服務造成還是別的原因造成的，本身就很難以證明。
此外，從產品質量的角度考慮，對于這種高科技產品，許多學者都認為應該堅持過錯責任原則。原因很簡單，技術開發的風險不應該由開發商單獨承擔。而且，即使要追究責任，怎樣認定這種高科技產品存在不合理的危險也是一個棘手的問題。高科技產品的變化發展速度如此之快，國家和行業都無法給其指定一個確定的標準，其缺陷難以衡量。
國際上對第三人在這種情況下承擔賠償責任也是予以限制的。新加坡《電子交易法》中規定：除了某些例外情況，一個網絡服務提供商根據任何法律規定都不會因為提供通道為第三人傳輸數據電文資料而承擔民事或刑事責任。它的立法依據在于，網絡服務提供商應予以保護，因為在大多數情況下他無法控制其通過網絡所傳輸的資料的內容。
2、 銀行的責任
現在的銀行給客戶提供各種各樣的便捷的服務，但這些都未能改變銀行與客戶的基本的法律關系。因此，雖然客戶似乎是面對著機器進行操作，但對他而言，這個機器就是銀行的化身，它在客戶眼中代表著銀行，它所進行的一切活動都應該由銀行來承擔責任。
國外對銀行承擔的責任問題有一些可供借鑒的規定。例如美國的《1978年電子資金劃撥法》明確規定，金融機構有義務根據客戶的指令以正確的數額和及時的方式進行劃撥或停止事先已授權的劃撥的支付。國外的法律為銀行所設定的責任比較嚴格，如果是銀行沒有進到善良管理人的義務造成客戶的損失，應該由銀行來承擔責任。銀行自己受到損失了的，如果沒有充足的證據表明是客戶的重大過失或故意造成的，也應自己承擔。這是因為，當發生了支付不能或錯誤支付時，第三人的責任是很小的（原因我們已經分析過，除非在第三人有故意或重大過失，一般而言，他不應該為此事故負責）。而在銀行與客戶的關系中，客戶屬于經濟上的弱者，在交易中由經濟中的強者來承擔較大的風險以保護弱者的利益是較為合理的考慮。
目前，各個國家的銀行都采用保險的方式來分散風險。
3、客戶的責任
以上的分析并不意味著客戶就完全不承擔責任。客戶采用銀行的資金劃撥系統，就必須遵守銀行相關的規定。在損失發生后，按照民法的有關原則，客戶有義務及時通知銀行并防止損失的進一步擴大。但總而言之，客戶承擔責任在大部分的國家和地區都是被嚴格限定的。如香港銀行公會、存款銀行公會于1997年7月14日聯合實施的《銀行營運規則》規定，只有在客戶存在欺詐或嚴重疏忽時才承擔責任。
（三）、電子數據的證明力問題
在處理由于支付問題而產生的糾紛的過程中不可避免的會遇到計算機記錄、卡片數據、終端收據等的法律價值問題。比如客戶與銀行計算機系統對于所達成的交易的意見不一致時，如何確定電子數據的證明力。這在國際上以及各個國家已有較統一的規定。1996年5月聯合國國際貿易委員會第29界會議制定通過了〈電子商務示范法〉，其中第9條第二款規定：對于以數據電文為形式的信息，應給予應有的證明力。新加坡1998年6月29日通過的《電子交易法》采納了這一規定：不得僅僅以某項信息采用數據電文形式為理由而否定其法律效力。在美國，也通過判例確定了這樣一個規則：認為電子金融轉移系統中的計算機紀律記錄是在有規律的商業活動中產生的，作為證據是可以接受的[5].這就從法律上肯定了計算機記錄在民事訴訟中作為證據的法律價值。
四、網上的存貸款業務
（一）網上存貸款的現狀
同銀行的支付結算功能一樣，吸收存款發放貸款也一直是銀行的基本業務。雖然目前網絡銀行最主要的營業范圍是電子支付，但是，網上存貸款業務也在興起，客戶很方便的在網上就可以申請到貸款。臺灣玉山銀行早在1996年就推出了這種網絡貸款業務。客戶只要在網絡銀行上留下姓名、年齡、職業等資料，并回答工資收入、不動產等問題，電腦就會自動評估其信用等級并存檔，電腦評估獲得60分以上者都可以獲得60萬元以下的貸款。香港大新銀行也引進了多媒體貸款申請機。電子化貸款業務為經濟爆炸時代里急需現金周轉的客戶帶來了許多方便。可以預見，隨著將來數字現金的大量使用，網絡貸款業務將更加普及，業務會更全面，伴隨著網絡貸款業務所產生的諸多問題也將日益引起關注。
（二）我國貸款業務規章對網絡貸款的影響
【關鍵詞】項目驅動 案例 教學模式 網站設計
《電子商務網站設計》課程是針對培養學生電子商務系統開發能力而開設的一門專業核心課程，是該專業學生能力培養的重要課程。該課程培養學生在分析電子商務系統的功能需求、規劃設計電子商務網站的架構和電子商務網站開發等方面的具體能力，是電子商務專業學生一門綜合性課程，為其以后的發展打下良好的基礎。本文對我院《電子商務網站設計》的開設現狀、存在問題及教學改革作了相關研究。
一、課程現狀
目前各高校《電子商務網站設計》是以培養學生的網站信息管理與編輯技能為主要目標。該課程涉及到商務網站規劃設計、站點素材的搜集與編輯、網站功能實現和頁面制作、網站與管理等多方面的知識和技能 ， 涵蓋內容廣 ， 實踐性很強。主要講解如何應用“網頁制作三劍客”創建和管理網站、網頁的制作及鏈接、圖片素材的編輯處理等 ；使學生了解如何規劃并建立站點，掌握制作網頁的基礎知識，能熟練利用“網頁制作三劍客”的強大的功能制作出精美的網站。另外，為了使學生掌握制作動態網站的技術，一般還會講授“動態網頁設計”內容，使學生掌握一門網頁編程技術的基本概念、基本原理、學習制作動態網站。如在該課程中介紹 ASP 技術，掌握 ASP 的編程環境 IIS 的構建與配置 ；掌握 ASP 的編程語言VBscript 和Javascript 的語法 ；掌握 ASP 與數據庫的連接與操作。
二、存在的問題
現有課程現狀的安排導致本課程的教學存在以下誤區 ：教學內容基本停留在對工具的使用或語言的學習及掌握上 ；內容偏計算機，學生很難學懂 ；特別是電子商務專業學生以文科生來源為主，學生程序設計學習很少，對于動態網頁編程技術很難掌握。內容太多，目標性應用不強，學生沒興趣學；理論內容與實踐內容相互獨立， 在實際應用中一般先講工具軟件、數據庫、編程語言的使用，再讓學生實踐，理論與實踐各自有各自的計劃和目標，理論基本不能為實踐服務。電子商務技術發展迅速，建設小型電子商務內網站的工具也越來越傾向于模版式的傻瓜式操作，在教學過程中教師教授的理論知識的獲取來源于書本及網絡，沒有到目標公司實地調研的經歷，因此在課程講解中缺乏市場需求依據，照本宣科，使電子商務網站建設與管理課程缺少了“真實性”，由此學生對本學科的態度容易產生無用論。
三、“項目”+“案例”教學模式構建
“項目”教學是指電子商務網站建設課程以項目的開發作為教學的總目標，項目可分為若干“案例”，第一次課時教師將項目背景闡述清楚，讓學生清楚的知道學完這一門課之后能解決怎么樣的問題，將掌握怎么樣的技能，將會具體實現什么樣的應用。建立起學生的學習興趣。“案例”教學是指課程教學中以典型案例劃分教學內容，以案例引導課堂教學，以案例引導學生知識點的掌握，以實際案例為剖析對象，教師指導下教學和學生共同參與案例的分析、討論以尋求實現方法，實現理論與實踐一體化。
表一：課程項目――案例分解表
項目過程 子項目 案例
需求分析階段
項目一初識電子商務網站
案例一從傳統商務到電子商務
案例二電子商務網站的概念、功能與特點
案例三成功案例分析
項目二電子商務網站規劃 案例一電子商務網站需求分析
案例二域名策略與ISP選擇
案例三服務器解決方案
系統設計階段 項目三電子商務網站設計
案例一網站結構設計
案例二網站內容設計
案例三網站風格、創意與形象設計
技術準備階段 項目四運用HTML編寫網頁 案例一HTML入門
案例二運用HTML布局頁面
案例三建立超鏈接與圖像處理
開發階段
（技術分解學習） 項目五“春江翠堤”網站界面設
計 案例一網頁導航欄制作
案例二網頁Logo制作
案例三網頁Banner制作
案例四網頁頁面編排
案例五網頁切片
項目六“春江翠堤”網站動畫制
作 案例一“廣告語”打字效果動畫制作
案例二網頁Banner動畫制作
案例三圖片切換播放效果制作
案例四網頁Banner完善
案例五Flash廣告制作
項目七“春江翠堤”網站制作 案例一網站制作基礎入門
案例二構建本地站點
案例三布局首頁表格
……
案例十三站點的與維護
強化開發過程
項目 項目八網上書店制作實例 案例一《網上書店》功能設計
案例二《網上書店》站點規劃
案例三《網上書店》網頁制作-圖書瀏覽模塊
案例四《網上書店》網頁制作-注冊與登錄模塊
【關鍵詞】書店；網站；設計
一、概述
隨著電子商務伴隨著IT的成熟，逐漸發展壯大，成為網絡經濟的核心。在電子商務的發展過程中，人們逐漸意識到在線購物的無地域界限、安全、方便快捷及其價格優勢，在線購物的隊伍也隨之擴大。不斷增長的強大需求正成為電子商務的發展動力，基礎環境的成熟與需求欲望的增長將推動電子商務與商務網站的建設不斷發展。
網上書店的出現，也隨著網絡的發達如雨后春筍般盛行起來，消費者在家里就擁有類似逛實體書店般的體驗。同時在搜索引擎這種咨詢科技的幫助下，消費者很快就可以搜尋到想要的書籍；例如留言板、討論區、E-MAIL服務，更是為傳統書店提供多元化的服務。本網站的建設有利于提高用戶購書樂趣，有利于提高用戶查找圖書的效率，有利于商家節約成本。
二、網站的主要功能模塊
網上書店網站系統采用B/S結構，常用的系統功能主要包括：課程信息管理，會員信息管理以及網站公告管理，功能模塊結構圖如圖1所示。
三、網站的數據庫設計
基于以上功能分析，網上書店網站數據庫主要由圖書、會員、公告三個實體組成，網站數據庫概念設計模型（CDM）圖如圖2所示。
四、網站導航結構設計
1.網站的目錄結構
網站目錄結構指的是網站目錄及所包含文件所存儲的真實位置所表現出來的結構。
如果網站頁面比較多，太多的網頁文件都放在根目錄下的話，查找、維護起來就顯得相當麻煩，采用樹形物理結構的好處是維護容易。由于課程網站內容普遍比較豐富，所以大多都是采用樹形物理結構。網站目錄結構如圖3所示。
圖3 網站目錄結構圖
2.網站首頁的鏈接結構
網站鏈接結構分為兩種：一種是“樹狀鏈接結構”，類似資源管理器的目錄結構，首頁鏈接指向一級頁面，一級頁面鏈接指向二級頁面。該鏈接的優點是條理清晰，訪問者明確知道自己在什么位置。缺點是瀏覽效率低，一個欄目下的子頁面到另一個欄目下的子頁面，必須經過首頁。另外一種是“星狀鏈接結構”，類似網絡服務器的鏈接，每個頁面之間都建立有鏈接。這種鏈接結構的優點是瀏覽方便，方便達到感興趣的頁面。缺點是鏈接太多，定位不方便。
一般來說大多數網站都是以上兩種鏈接結構的混合運用。網上書店網站首頁中導航部分采用星狀鏈接結構，而每個欄目、分類搜索的內容又采用樹狀鏈接結構，首頁鏈接結構圖如圖4所示。
圖4 網站首頁鏈接結構圖
五、網站開發技術解決方案
網上書店網站可以采用目前流行的多種技術開發，其中一種典型的技術是采用以下技術組合進行開發：數據庫技術：采用SQL Server數據庫；開發技術：采用開發技術開發；界面技術：采用Photoshop作平面設計，網頁采用DIV+CSS布局。
六、總結
網上書店網站的設計與開發應充分考慮各類客戶的購書特點，可以幫助商家可以更好的了解客戶的購書習慣，提高網站的盈利。客戶可以通過本網站快速查找圖書，查看圖書的詳細資料，及時新書的上架信息，還可以及時了解商家推出的各項活動。該網站系統對于推進圖書銷售的信息化起到積極的作用。
參考文獻
[1]魏善沛.電子商務網站開發與實現[M].北京：高等教育出版社，2004.
[2]夏陽，張強，陳小林.基于的電子商務網站開發與設計[J].計算機工程與設計，2004（11）.
關鍵詞：電子商務網站設計；項目化教學；企業化；產學結合
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）06-0255-03
高等職業教育的目標是培養高素質高技能型人才，故在課程標準設計時應以提高學生的實踐能力（即工作能力）為主要任務，也就是要突出各課程的專業性和實踐性[1]。電子商務專業培養的是從事具體電子商務業務操作的人員，應具備基本的商務運作能力和電子商務網站設計開發、運營和管理能力；《電子商務網站設計》課程正是為了培養學生后者能力而開設的課程，作為電子商務專業的核心課程之一，其主要任務就是使學生掌握電子商務網站開發技術與電子商務網站設計方法，了解電子商務網站的構架、網站運營管理和推廣等方面的知識。筆者在講授這門課程的過程中，發現電子商務專業的學生在經過一年半的電子商務基本理論、計算機網絡和網頁設計等知識的學習后，對知識的實際運用有更多的興趣，課堂參與意識較強，但在教學中也發現了一些問題，針對這些問題和學院教改的要求，總結了一下我在教學中的改革措施，供大家參考。
一、教學中發現的問題
《電子商務網站設計》作為實踐性和專業性很強的課程（表1），課程內容涉及網站系統分析、總體規劃、網站設計和網站管理等相關知識，需要學生動手參與；教學方法上要以實踐為主導，側重提升學生的設計與動手能力，與電子商務網站設計工作崗位無縫銜接。
然而常規的教學方法，會帶來了下列問題：（1）強調“理論”+“實驗”的方式來組織教學，任課教師先根據教學大綱要求，安排各章節的教學內容，再根據章節或知識點安排學生實驗。這樣一章一節的推進，雖然方便教學，但學生缺乏綜合應用能力，創新意識也得不到培養，在整個網站布局規劃、總體設計、內容編排、數據庫設計上存在問題，缺少網站設計的全局把握。（2）由于按章節進行教學，在實驗內容選取上必然緊扣教材，雖然強調了技術細節，但由于缺乏真正意義上的實踐應用，對學生的指導性不強，實用性較差，造成與社會實際脫節很大，使網站設計的理念不能很好被詮釋，教學效果受到很大的影響。
二、教學中的改革措施
為了更好的上好這門課程，以及響應學院教改的要求，本人就該課程的教學方法、教學內容、教學考核、實踐環境和產學結合方面做一些改革措施，措施如下。
（一）教學方法項目化
在本課程的教學過程中，我們提出的是“目標+項目+情景”的三位一體教學方法[2]，即學生學習有目標、教師教學有項目、實際教學有情景，真正體現高等職業教育的特點，也使學生真正能夠做到學有所用。這里的項目不同于一般的教學案例，由教師為社會企業開發的實際運行的網上書城項目，之所以強調項目的實際性，目的就在于解決教學與社會實際脫節的問題，以項目串聯全課程，從需求分析到最后網站、運營整個過程，貫穿在教學過程中，以項目所涉及的問題為線索，組織整個課程內容的教學，做到“教、學、練、做”四者有機結合。
具體來說我們采用的項目化教學方法是：（1）示范操作講解：將網站制作需要的知識點融入實際運營的網上書城項目中進行講解示范。（2）模仿操作訓練：模仿老師講解的方法，制作網頁效果，理論與實踐相結合，學會做網頁。（3）拓展實踐訓練：根據前面所學習的操作方法，按網上書城項目要求，自己動手制作網站，由學生自己選擇自主色彩搭配、頁面布局設計效果圖。（4）階段測試訓練：根據網上書城項目所包含的主要功能模塊：登錄、注冊、商品搜索、購物車、訂單管理、商品信息維護等，由學生按照順序完成相應模塊的開發。（5）項目實戰訓練：全面運用所學習的知識和所掌握的技能，按照企業開發網站的流程，將前面設計的網頁和各個模塊進行鏈接，形成一個完整的網上書城網站。
（二）教學內容模塊化
根據網上書城網站開發的過程，我們可以把教學按網站開發過程組織成網站需求與規劃、網站主頁設計、網站前臺設計、網站后臺設計四個子項目來操作，然后再分別對子項目進行模塊化設計；如網站主頁設計可以分為LOGO設計、網站布局及導航、網站配色方案和圖片處理等模塊；網站前臺設計可分為商品展示、用戶登錄、購物車、訂單管理等模塊；網站后臺設計可分為用戶管理、商品管理、訂單處理等模塊。每個模塊下面可按實踐知識和理論知識來組織教學內容，前后銜接的各個模塊，構成了網站建設的主線，不同的模塊承擔不同的教學任務，講授不同的教學內容，讓學生在現實環境中獲取知識。如網站的需求規劃的教學模塊，可以從需求分析開始，規劃設計過程，并形成相應的文檔資料，包括內容規劃、技術規劃等。通過這種模塊化層層推進的教學方式，不僅把教學內容在實踐作了詮釋，而且學生“邊學邊做”，更容易接受，課堂效果顯著提高，實現了“越做越精”。使學生從課程開始就圍繞著一個典型項目進行教學和實踐，不僅熟悉了網站設計的流程，而且掌握網站建設的具體操作方法。
（三）教學考核過程化
教學內容的模塊化，決定了課程采用“過程+作品”的考核模式。實踐表明，《電子商務網站設計》課程的考核最佳的方式應該以學生實際做的網站作品作為考核的主要內容，整個教學過程中，不同的階段完成不同的任務，每個模塊或子項目結束我們就可以對學生的作品進行考核。過程考核對教師而言，通過學生作品的不斷反饋來促進教學質量的提升，課程結束，學生的網站作品也基本形成了，這時可以按學生的網站作品進行整體考核，結合過程評分，完成課程考核。
（四）實踐環境企業化
在電子商務專業實踐環境建設方面，我院一直大力投入，不僅建成有電子商務實訓室、商務英語等實訓室，還新建了網上創業孵化實訓基地（圖1），基地是由淘寶網和我院合作共建，淘寶網提供網絡創業平臺及相關網絡資源，在學院提出要加強電子商務專業實訓條件建設后，我們積極調研，先后參觀學習了多所高職院校和電子商務企業，最終鎖定淘寶網，我們要讓我們的學生學會創業，因為近年來大學生創業問題越來越受社會的關注，大學生經過多年的教育以及高職院校學生難就業等問題的突顯，鼓勵大學生自主創業必將成為大學生就業之外的新領域，值得我們去引領和探索。
目前基地通過企業化運作，積極開展各類電子商務創業技能競賽（圖1），各類創業方案在基地開花結果。
（五）產學結合無縫化
以項目帶動校企合作，走產學結合之路[3]，項目化教學的優點是無現成的、開放的和可操作的，這就要求老師課前要精心組織、學生要有興趣參與和企業要舍得要投入，只有三方積極配合才能實現。在教學中我們積極和淘寶網等網絡公司合作，為淘寶網等設計方案，參與設計，在設計過程中淘寶網等給我們提出寶貴意見，我們進行修改和完善，老師和學生都在項目中取得進步。（1）作品即產品，學生在教師的指導下，不同的階段完成不同的任務，課程結束，學生的網站作品也基本形成了，這時可以按學生的網站作品進行整體考核，優秀的網站作品進一步優化后可以轉化為產品。（2）學習即學徒，學生全程參與網站調研、設計、測試和使用，使學生掌握網站建設的所有知識，學習的項目化，不僅培養了學生的動手、動腦的能力，還了解了企業網站的真實運作，學習的過程也就是學徒的過程，進入工作崗位可以直接參與企業網站建設。
三、總結
從實踐來看，《電子商務網站設計》課程改革后，學生的學習目標明確，學生的學習興趣有大幅提高，知識內容的實踐性更強，學生通過完成具體網站項目的工作過程訓練，使學生獲得普適性的工作過程，實現網站創作過程的完整訓練，培養了學生的網站設計的創造力和獨立性，全面培養學生的綜合素質，激發學生關注未來的職業需求，同時也加強了校企合作。
參考文獻：
[1]江婷.電子商務專業《網站建設與實踐》課程的教學心得[J].中國科教創新導刊，2009，（3）.
關鍵詞：電子商務；人才需求；調研
為了了解目前市場對電子商務專業人才的需求，我們對其進行了專項調研。
一、技術類電子商務人才
1、電子商務平臺設計。就電子商務平臺設計人才來看，他們的主要工作是進行各個電子商務平臺的規劃設計以及相應的編程工作，除此之外，還要及時地進行網絡的防護與清理，從而保證電子商務平臺的正常運轉。這一類技術工人擁有著極強的專業技能，深透其領域的技術工作，是目前電子商務界的稀缺人物，招聘這類人才主要是大型電子產品設計的公司。對這類型人才而言，主要的崗位包括網站策劃和網站編輯人員。
2、電子商務網站開發。電子商務網站開發人才所從事的工作比較具體，他們主要負責各個網絡公司的網站設計、編輯內容以及相應的數據儲存等等。這一類專業人才對于網站的編輯得心應手，能夠以超前的眼光分析市場的需求，從而為市場需求量身打造前衛流行的電子商務網站。這類型人才主要有以下的兩種崗位：網站設計人員以及網站開發人員。
3、電子商務平臺美術設計。電子商務平臺美術設計人才的工作專業性較強，主要對網站平臺進行美化優化，對網站的圖像、文字以及音頻等進行處理。這一類專業人才對視覺感光和對于音頻的捕捉有著極強的能力，能夠分析出大眾喜愛的顏色配比，并且通過這種能力美化網站的內容。這種人才在畢業以后主要工作崗位有兩種，即網站美化人員與視覺PS人員。
二、商務類人才崗位
1、網絡營銷。網絡營銷人才主要是負責以依托網站建設為中心進行營銷網站業務的工作人員，這類型人員主要任務為網站發展業務和開拓業務，并且能夠利用網絡為客戶服務，同時在網站需要打造品牌之時還能依托網站進行品牌的管理與宣傳。網絡營銷人才在商務類當中占據著十分重要的地位，電子商務的主要盈利點也需要依靠這類人才創造。這類專業方向的人才能夠利用網站的優勢和自身營銷的能力，依托目前電子市場做出分析然后找準定位，把網站品牌打造成為客戶所需要的品牌。這種人才在畢業以后主要工作崗位有兩種，即網絡營銷人員和策劃營銷人員。
2、國際貿易。國際貿易工作人員的工作內容主要是負責網站由國內的盈利實現國外的盈利這種范圍的業務擴展，負責網上國際貿易的工作人員主要依靠自身對于國外市場的認識和網站資源的優勢進行業務的發展和開拓，在國際這個大市場中處處存在著利益的爭奪，發展國際貿易對于企業或者單位都具有非常重要的作用。從事這類專業的人才不僅擁有前衛的認識能力和對世界經濟發展的認知能力，還擁有貿易業務處理上的能力。外貿商務人員以及外貿專項交易人員是這類人才的主要工作崗位。
3、網絡服務。網絡服務工作人員主要工作內容是網站中的頻道管理和設計規劃、網站信息的規劃和管理、網站頻道的宣傳和推廣、網站客戶數據的存貯和管理等。從事這一類專業的工作人員主要負責維持網絡服務的基本常態，這類工作人員在平常的工作當中可以根據目前市場發展的趨勢研究出是否刪減或者增添網絡頻道、網站的信息該如何歸類和劃分、網站客戶的存貯數據該如何管理等，在維護基本網絡工作常態的情況下這類型人才還會根據網站的運營需要向需要提供幫助的部門提供技術上的支持。他們在電子商務當中主要扮演著網站運營以及網站管理的角色。
4、商務推廣。對于商務推廣而言，這類人才的主要工作是進行網站系統的推廣，從而促進網站知名度的提升，促進網站盈利水平的提高。從事這類業務的工作人員在推廣網站內容上需要根據市場的分析和找準市場的定位從而實行推廣。在進行網站推廣的過程中，需要更具不同的市場定位，采用多種形式的推廣策略，從而達到最佳的推廣效果。這類型專業人才畢業后的崗位主要有網站運營發展以及網站推廣。
三、電子商務綜合管理人才崗位方向
1、電子商務平臺的管理。電子商務平臺的管理者不僅自身需要具備有相應的電子工作經驗和對電子商務各方面領域的鉆研能力，還需要對電子商務的項目有足夠的管理能力。從事這類型的管理者從自身性質上來說是擁有技術技能和商務技能的人才，市場對其的需求也是非常大。對這一部分電子商務人才來說，電子平臺綜合管理以及電子商務項目經理是其重要工作崗位。
2、企業電子商務綜合管理。在進行企業電子商務綜合管理的過程中，對管理者的有著很高的要求，必須要具備與之相關的專業技能以及整體的發展規劃能力，在一般工作中需要管理者負責企業電子商務建設和發展，營運和維修管理等。這類型專業人員非常具有市場價值，同時又是各企業單位重要部門的管理者。這部分管理人才在企業中扮演著電子商務平臺管理經理以及電子商務部門經理的角色。（作者單位：湖南財經工業職業技術學院）
項目：2015年院級教育教學規劃課題（編號：201501）
參考文獻：
[1] 賈星銳；中職校電子商務專業課程建設的研究[D]；四川師范大學；2012年
[2] 王麗菊，宋星月；基于目標崗位群分類的電子商務人才培養模式研究；科技資訊；2014年第11期；
[關鍵詞] 可用性 電子商務 用戶體驗
一、引言
隨著易趣、淘寶等電子商務網站成功典范的出現，大量的商家加入到了電子商務行業。在眾多的電子商務網站中，大多數網站是商品信息的堆積，交互過程過于復雜，使得用戶最終放棄交易，而且由于交易過程產生的挫敗感致使用戶不愿意再回到讓他們有不愉快經歷的網站做第二次交易，這就造成了該網站利潤的損失，用戶的流失。要解決這一問題，就需要提高電子商務網站的可用性。
可用性（Usability）是交互式IT產品/系統的重要質量指標，指的是產品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，即用戶能否用產品完成他的任務，效率如何，主觀感受怎樣。可用性所提出的指標同樣適用于電子商務網站。
二、電子商務網站的可用性
電子商務網站的可用性體現在有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction)三個方面。
電子商務網站的有效性體現在網站的正確性。網站的正確性是網站的編碼正確，各個頁面、各個功能都能正常工作。電子商務網站的效率體現在用戶能夠快速完成自己的任務，具體可分為網站性能、信息體系結構、搜索功能等方面。網站性能受到很多因素的影響，如服務器、網絡帶寬、網站的實現技術。網站信息體系結構如果和用戶的期望相匹配，則用戶能夠快速的找到他們所需的信息。電子商務網站的搜索功能應提供基本搜索和高級搜索，將最有可能接近用戶需要的信息排在最前面。電子商務網站的滿意度是指用戶使用網站進行交易時應該覺得舒適而滿意，用戶方便、快捷的在網站中完成了目標任務。
三、電子商務網站的可用性與用戶體驗
電子商務網站可用性設計的重點在于網站的信息構建、交易流程符合用戶的需求和習慣，即讓用戶有一個良好的用戶體驗。用戶體驗是指以電子為媒介的消費者關系以及它的支持機制，包括看得見的用戶界面、參與和交互處理程序以及反饋系統。高可用性的電子商務網站通過良好的用戶體驗吸引客戶，贏取利潤。因此，電子商務網站要具有高度可用性必然要求在其網站上的用戶體驗是容易的、成功的。
良好的用戶體驗要確保首次使用順利。許多電子商務網站由于沒有確保首次使用順利，糟糕的用戶體驗使客戶產生挫敗感，在初次訪問網站時就把這些客戶趕跑了。要保證首次使用順利，電子商務網站要注意以下方面的問題：
1.網站構架反映的是用戶的目標和需求，網站商品信息的分類是根據用戶的需求來進行的。
2.網站導航清晰，保證用戶不會在網站中迷路，并且用戶能夠加快訪問進程。
3.網站提供簡單搜索和高級搜索，搜索條件豐富、搜索范圍靈活、搜索結果以不同方式顯示，當搜索結果為0時，網站給出有效的建議。
4.網站能夠提供主動幫助，且提供的幫助機制要容易理解。
5.網站提供進行交易的簡單方法。用戶在網站中的任何一個頁面上，都能夠方便快捷的完成注冊、交易，且盡可能的減少交易所需的點擊量。
良好的用戶體驗還要求易用性貫穿整個體驗過程。要做到良好用戶體驗的前提就是了解用戶需求。電子商務網站的用戶群相當龐大，不同用戶群體的需求也是不一樣的。因此要考慮到方方面面，盡可能滿足大多數的潛在客戶，力求做到最大程度的用戶體驗都是成功的。由此可見，電子商務網站的可用性設計的核心是用戶，通過研究用戶特征，了解用戶需求，設計良好的用戶體驗，得到高度可用性網站。
四、電子商務網站的可用性設計流程
電子商務網站可用性設計的核心在于研究用戶，從以上分析得出一個以用戶為中心的可用性設計流程(見圖所示)。
電子商務網站可用性設計和開發一般分為了三個主要階段：用戶分析階段、設計評估階段、實施評估階段。用戶特征描述和需求分析是設計過程的基礎。在設計階段，設計人員應當吸收各種渠道的反饋信息，收集反饋信息最常見的方法是用戶測試和專家評估，用戶測試法能夠直接發現用戶使用網站的問題，專家評估法是指人機界面設計和系統功能的專家根據他們的經驗審查設計可能存在的可用性問題。在實施和評估階段，網站開發人員對高真設計原型進行最后的調整，網站在互聯網上對用戶開放后，設計人員往往會發現各種新問題或用戶的建議，收集并分析這些信息，對網站可用性設計的進行整改。這一階段，可以利用可用性測試及用戶調查表的用戶研究方法進行再次評估，跟蹤用戶使用情況和滿意程度，收集用戶在使用中遇到的問題和建議，再次整改網站，提高網站的可用性。
五、總結
高可用性的電子商務網站給網站使用者帶來成功的用戶體驗，從而提高了用戶的滿意度，獲得用戶，贏取利潤。要獲得高可用性，就要堅持以用戶為中心來設計和評估電子商務網站。
參考文獻：
[關鍵詞] 電子商務 網站 維護
隨著互聯網的普及和發展，電子商務成為企業和商家的最終選擇，它具有開放性、國際性、實時性、互動性和低成本的特點，是“永不關門”的商場。電子商務的實施和運作依賴于電子商務系統，電子商務網站是電子商務系統工作和運行的主要承擔者和表現者，建立一個功能完善、界面美觀、符合企業自身情況的電子商務網站，是企業能否成功實施電子商務的重要保證。
我們應該看到，建立電子商務網站并不是最終目的，而僅僅是進行電子商務活動的開端。在網站運作后，只有不斷改進設計、提供更多的服務，不斷更新、增添信息，電子商務網站才會具有生命活力，實現建立站點的最終目的。
電子商務網站的維護和管理是網站建設生命周期中持續時間最長的環節，也是資源投入最多的階段。電子商務網站維護的目的是為了讓網站能夠長期穩定地運行在Internet上，及時地調整和更新網站的內容，在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的網絡商機。這個階段工作質量的高低，直接關系到該電子商務網站目標的最終實現。
電子商務網站的維護和管理包括多層次多類型的工作，既有日常的維護管理，也有定期或不定期的更新；既有信息技術層面的網頁外觀設計的優化，也有營銷和管理層面的創意。
一、網站內容的更新
當今處于信息時代，人們最關心的是有無需要的信息、信息的可靠性、信息是否為最新信息等。一個電子商務網站建立起來之后，要讓它發揮盡可能大的作用，吸引更多的瀏覽者，壯大自己的客戶群，就必須研究和跟蹤最新的變化情況，及時企業最新的產品、價格、服務等信息，保持網站內容的實效性。網站內容的更新包括以下三個方面：
第一，維護新聞欄目。網站的新聞欄目是客戶了解企業的門戶，其應將企業的重大活動、產品的最新動態、企業的發展趨勢、客戶服務措施及時、真實地呈現給客戶，讓新聞欄目成為網站的亮點，以此吸引更多的客戶前來瀏覽、交易。
第二，維護商品信息。商品信息是電子商務網站的主體，隨著外在條件的變化，商品的信息（如商品的價格、種類、功能等）也在不斷地變化，網站必須追隨其變化，不斷地對商品信息進行維護更新，反映商品的真實狀態。
第三，為保證網站中的鏈接通暢，網站的維護人員要經常對網站所有的網頁鏈接進行測試，保證各鏈接正確無誤。
內容更新是網站維護過程中的一個瓶頸，如何快捷地更新網頁、提高更新效率，我們可以從以下四個方面予以考慮：
第一，在網站的設計時期，就應充分考慮到站點的維護計劃，因為站點的整體運作具有開放性、動態性和可擴展性，所以站點的維護是一個長期工作，其目的是提供一個可靠、穩定的系統。使信息與內容更加完整、統一，并使內容更加豐富、新穎，不斷滿足用戶更高的要求。
第二，在網站開發過程中，對網站結構進行策劃設計時，既要保證信息瀏覽環境的方便性，又要保證信息維護環境的方便性。
第三，制定一整套信息收集、信息審查、信息的信息管理體系，保證信息渠道的通暢和信息流程的合理性，既要考慮信息的準確性和安全性，又要保證信息更新的及時性。
第四，根據需要選擇合適的網頁更新工具，如數據庫技術和動態網頁技術。
二、對網站訪問量數據進行分析
在網站建設中，訪問者的多少直接關系到網站的經營與生存。一個網站訪問次數的多少是其受用戶歡迎程度和發展前景強弱的體現，電子商務網站訪問量統計是電子商務網站的一個重要組成部分。
通過對訪問量數據的分析，可以找出網站的優勢與不足，從而對網站進行相應的修改，增加網站的可讀性，更好地實現網站的建設目標；還可以根據數據變化規律和趨勢隨時調整網站的發展方向；另外還有助于選擇更合適的網站宣傳推廣手段。
三、用戶信息的收集和及時反饋
電子商務網站是一個動態網站，具有很強的交互性，迅速地交互反應是電子商務網站成功的關鍵。例如多數電子商務網站都包含留言簿、BBS、投票調查、電子郵件列表等信息和存放系統，它提供了與瀏覽者交流、溝通的平臺。通過這些平臺，可以收集瀏覽者提出的各種意見和建議，可以了解瀏覽者的需求。
瀏覽者訪問了網站后，往往會隨時留言、發郵件，提出自己的問題。這些瀏覽者往往成為網站潛在的客戶群，應該給予必要的重視。對他們提出的問題應及時解決并回復，這樣有助于為網站樹立良好的公眾形象，進一步增加網站客戶的數量。
在網站的日常維護中，對于用戶的各種反饋信息都要作及時的處理，使用戶在最短的時間內得到滿意的答復。要正確處理用戶提出的建議和問題，要保證用戶報告的問題能得到解決。
四、維護網站安全
電子商務網站是對外開放的，這便于企業商務信息和客戶選擇所需商品，但這同時也給網站的安全帶來了威脅，保證網站的安全運營是網站維護不可缺少的一部分。為了維護網站的良好形象，保證網站業務系統的正常運行，保證商務信息的秘密不外泄，網站的管理人員應該不斷尋找網絡中的簿弱環節和安全漏洞，及時進行修復和改進。
由以上論述可見，在電子商務活動中，網站是企業與用戶交流及溝通的窗口，是買方和賣方信息交匯與傳遞的渠道，是企業展示其產品與服務的舞臺，是企業體現其企業形象和經營戰略的載體。一個電子商務網站能否發揮其預期的效用、達到建站的目的，收到應有的效益，很大程度上依賴于網站內容的豐富程度、網頁的更新程度及相關信息的回復速度，這就要求網站的運營維護應該到位。任何一個電子商務網站建成后，不管其規模大小都不可能一勞永逸，事物在不斷地變化，網站的內容也需要隨之不斷調整。因此電子商務網站的全面管理和不斷維護更新是網站高效運行的前提和保障。
參考文獻：
[1]宋林林:電子商務網站建設.大連理工大學出版社,2003.8
