發布時間：2023-03-15 15:03:57
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的優秀營銷團隊申報材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
［關鍵詞］風險管理 平行作業 建議
一、平行作業的背景由來
自上世紀90年代初期以來，隨著經濟發展和技術進步，銀行業競爭日趨激烈，“審貸分離”模式逐漸不能滿足市場競爭的要求，花旗銀行開始在業務單元內實行風險經理、客戶經理“平行作業”，這是“審貸分離”新的表現形式?；ㄆ煦y行的實踐證明，推行平行作業模式是符合現代商業銀行管理理念和發展方向的。借鑒花旗銀行“平行作業模式”，經過反復論證，2007年初A銀行正式在對大中型企業推行平行作業。
二、A銀行平行作業模式及信貸管理中的作用
A銀行平行作業模式,就是指客戶營銷與客戶關系維護的經營人員和風險管理人員,在同一授信業務流程中,以客戶為對象,以產品和服務為載體,通過崗位制約與團隊合作來平衡風險與回報的授信業務運作機制。通過近三年的探索和實踐，該模式在貸前、貸中、貸后三個關鍵環節發揮了重要作用。
1.實現風險控制關口前移，提高了信貸資產質量。通過實行平行作業，風險經理在貸前環節參與現場調查、完成項目評估和信用評級；參與授信方案設計，揭示關鍵風險點并提出風險控制建議。在貸中環節審核授信審批條件落實情況，防范操作風險。在貸后環節對貸前揭示的風險點或持續用款條件進行持續監控或風險預警，提高銀行貸后管理能力。平行作業促使風險控制關口前移，風險控制能力得到加強，信貸資產質量明顯提高。
2.較為充分揭示風險，提高申報材料質量和審批效率。通過實行平行作業，風險經理與客戶經理從各自獨立的角度，按照共同的風險標準，對風險回報進行把握。較實行平行作業之前，風險揭示更加詳盡、充分，授信方案更具針對性、可行性，減少了反復補充申報材料的現象，提高了申報材料質量和審批效率。
3．有效落實方案審批，實現風險持續監控。通過實行平行作業，在授信業務審批后，由風險經理負責審核授信條件落實情況，有效地落實方案審批。風險經理在貸后環節，對貸前、貸中環節在風險識別和控制措施等方面存在的缺陷，進行持續跟蹤和有效落實。貸后收集的信息同樣也可以作為調整授信方案的依據。
4.統一風險偏好，提高銀行風險偏好與市場的貼近度，降低銀行風險管理成本。通過實行平行作業，風險經理直接參與到信貸業務流程中，對客戶及業務的風險有了更直觀的認識，便于和前臺經營人員達成共識；對不符合信貸政策、收益不能覆蓋風險的項目能夠及時中止，降低了營銷成本和風險管理成本，風險偏好得到有效統一。
三、目前平行作業運行過程中存在的問題
作為一種新的風險管理模式，平行作業在業務發展、防范風險中發揮了積極的作用，但是在基層機構運作過程中，仍存在需要進一步完善的地方。
1.平行作業機制尚未完全到位。主要表現在一是認識不到位。個別客戶經理、風險經理單純從本崗位出發，風險經理將自己定位成“踩剎車”，在證明自己盡職的同時規避責任；客戶經理將自己定位成“踩油門”，認為涉及風險的問題都是風險經理應該考慮的。二是獨立性不足。目前，個別分行將風險經理人員編制、績效考核都放在基層行，甚至風險經理崗位就設在前臺經營部門（非派駐制）。在這種情況下，風險經理平行作業工作的獨立性很難得到發揮。三是溝通不暢。個別客戶經理和風險經理背靠背，溝通不暢，造成人為拉長業務流程，效率受損。
2．風險經理的配備不均衡，業務素質有待進一步提高。在平行作業初期，各行由于風險經理配備不均衡或業務素質不高，造成風險分析不到位、條件審核流于形式，風險經理未充分發揮平行作業作用，反而增加了業務環節。
3.授信方案制訂不完善。在授信申報資料中，個別風險經理貸前調查深度不夠，對項目的風險點揭示不夠深入，風險審查意見較為空泛，風險防范措施針對性、操作性不強，無法滿足無條件審批要求。
4.激勵約束機制不完善、不到位。目前，有的機構對風險經理績效考核明顯低于同級業務前臺，存在責權利不對等的情況，這直接影響風險經理的工作積極性和隊伍的穩定性，不利于吸引優秀人才到平行作業風險管理崗位上來。
四、建議
1.進一步深化風險體制改革。首先，建立風險評估會議制度，構建統一風險偏好的平臺。在貸前環節，由經營主責任人組織召開風險評估會議，研究客戶經理和風險經理提出的風險事項，共同制定風險控制方案。此類制度的實行，有利于提高風險控制措施及授信方案的可行性和嚴密性，便于統一風險偏好。其次，在崗位設置上必須滿足風險經理獨立性的要求。同時，風險經理應樹立風險管理為業務發展服務的理念，既要注重與客戶經理團結協作，又要嚴守風險底線，保持工作的獨立性。第三，有效溝通，妥善處理爭議。由于風險經理和客戶經理的崗位、職責不同、分析問題的角度也有差異，產生分歧或爭議是正常的。只有進行有效溝通，增進理解，才能有效化解分歧或爭議，達成共識，從而提高工作效率。
2.做好風險經理的配置和發展規劃，確保風險經理的數量和質量。筆者認為應建立風險經理準入淘汰機制，在風險經理配置上可實行區域集中根據業務特點統一調配。同時，將平行作業風險經理細分為客戶、行業、區域、產品等不同類別風險經理，實現專業互補、資源共享。
漢威電子剛剛建好的一棟研發新樓已經投入使用，寬敞明亮，大廳陳列著各類高科技的設備。而舊的行政大樓，光線不是特別明亮，也比較擁擠，樓道擠滿了各種設備，出來進去都要側身。由于經常要搬運貨物，電梯也有些破舊。雖然環境差些，但其很多高層并沒有搬離舊樓，一如往常辦公。
家族企業的蛻變
漢威電子的前身為成立于1 998年的河南漢威電子有限公司，位于河南省高新技術區，是國內最早從事氣體檢測器的企業，董事長任是漢威電子的創始人。
出生于1 967年的任，歷任鄭州晶體管廠技術員工程師，鄭州汽車客運總公司下屬科達電子廠高級工程師副廠長，后在鄭州汽車客運總公司貨運中心擔任倉庫管理員工作。
“后來擔任倉庫管理員主要是因為原國企單位經營不善，被并入另一國企，缺乏專業技術崗位。但也由此激發了我開始創業的道路。”談到當初的創業，任感慨萬千。
同時，在任決定創業時，正趕上國際檢測儀器儀表制造業開始從發達國家向亞洲國家轉移。而國內巨大的消費市場和優惠的產業政策，也吸引了大批海外資金涌入國內投資建設氣體傳感器及氣體檢測儀器儀表生產線。
在這種背景下，1998年，河南漢威電子有限公司成立。設立之初，漢威電子完全由任家族成員控制，僅有3名股東，任，任紅霞、鐘超分別持有公司60％，20％，20％的股權，而任紅霞是任的妹妹，鐘超則為任的妻子。
這種家族全額持股的狀況維系了長達9年時間。直到2007年12月2日，經公司股東會同意，決定向鐘克創、劉瑞玲等35名自然人轉讓漢威有限股權的決議。
“公司的管理團隊包含了技術，營銷，管理等各專業的管理人才，年富力強，盡責敬業，我為有這樣一支優秀的管理團隊感到驕傲。”任對他的管理團隊作出了很高的評價，而采取的股權激勵機制則起到了穩定公司管理層的作用。
轉讓后，原公司三大股東任鐘超任紅霞持股比例大幅下降，但任家族依然擁有漢威電子的絕對控股權，2008年6月22日，漢威電子引進戰略投資者寧波君潤投資有限公司才最終完成了家族企業的蛻變。
搶灘上市
“創業板幾乎沒有什么征兆就來了，特別急。在其他板的話，多少有個準備時間，現在大部分企業都沒什么準備，就要開始申報材料了?！痹谵k公室里，任開始回溯他的創業板之旅?！皠摌I板剛出來時，去省里開會接受輔導的企業有好幾家，但最后能報上的沒幾家。從披露規則出臺，到7月26號遞交上市材料，僅僅只有26天，中間要找會計審計律師事務所證券事務所等而此時正值企業出年報時期，這些資源本身都很緊張。哪一個環節踏空一步，就趕不上了?！?/p>
任臨時組織了一個團隊集中辦公。在他辦公室隔壁的小房間里連地鋪都打上了，幾乎每天加班到凌晨五點鐘，早上八九點鐘還要起來布置正常的生產工作，三臺復印機也跟著連軸轉。
“我們工廠比較偏，訂了酒店都沒法回去。說是26號報，23、24號左右就得把資料印出來，但是提供專業印刷的就證券之家那兩家，第一批提交資料的108家里，至少有90多家都在那兒印，我們還要空出時間去排隊印刷。遞交完資料，從證監會回來，我關掉手機就睡覺，知道晚上6點飛機起飛機上也一直睡，沒胃口吃飯就是困，接下來五天等證監會回饋。不過這時一點都不急，很從容，自己做的材料自己清楚，什么都不缺，被受理是很正常的事情。”
在講述的過程中，他的嗓子還有點啞，可是情緒非常飽滿。“這兩天好多了，下面開始忙正常運營。這次創業板推得比較快，應該馬上有反饋出來，我們還是有些功課需要做。一個平常心吧，過了我們就發展快些，不過仍然照常經營，沒什么?！彼a充說。
像許多高科技企業一樣，漢威電子的主營產品氣體檢測儀器，初聽起來讓人費解。但是，當你看到警察在路上檢查酒后駕車，手里拿的設備，就大概能明白漢威電子的產品功能了。除了聞酒氣的探測器，漢威電子有多種氣體檢測儀器，諸如檢測液化氣二氧化碳，臭氧泄露等。
拒絕誘惑
監測氣體，用的不是眼睛。于是，漢威電子就有了據說幾十億的潛在市場，并成功入選為首批登陸創業板的企業。不過，鮮為人知的是，這個幸運兒去年就曾受到眷顧，如果那次任的選擇發生變化，創業板上300007的代碼就會花落別家。
去年霍尼韋爾的人來到漢威電子，對任說“幸運女神的頭發只長在前面，后面是沒有的。一定要在來的時候抓住她，走的時候就抓不住了?！?/p>
這家世界五百強公司的背景相當強悍：擁有12萬員工遍及全球100多個國家，年銷售額超過260億美元，產品分布于樓宇控制，特殊材料，航空航天，交通控制多個領域。空氣凈化器就是其明星產品之一，其技術和產品在上述各領域中都有所應用。
這根國際巨頭拋來的橄欖枝驕傲而誘人。2008年，很多奔赴創業板的公司沒等來創業板元年，卻等來了經濟危機，一些企業因為資金問題，就這樣被拖死了，雖然在9月24日路演時任表示，公司的現金流一直較為正常，完全能夠滿足正常的生產經營，但是其招股說明書提出，2006年至今漢威電子外銷比例達到30％―40％，一定程度上會受到國際經濟環境的影響。
擺在面前的是先進的管理，雄厚的背景，現成的市場、好聽的名聲……是跟著大哥衣食無憂，還是留下這塊未知的土地自己開墾?是直接跟著巨頭吃香喝辣還是辛辛苦苦等八字沒一撇的創業板?被收購也能得到財富，數額還更可觀，而創業板上市能否成功且不談，即便上市后也要面臨嚴格的監管，還不如前者省心。但漢威電子的創業團隊還是選擇了后者。任說“我們越來越認識到自己的價值了，現在的科技創新企業不像以前受誘惑就跟著人家走了，我們不能就這么輕易地拱手相讓?！睗h威電子最終將這位想當老板的國際巨頭，寫進了招股說明書中“競爭對手”一欄――將公司視為孩子的任認為，還是應該自己來操更多的心。
對此，他這樣解釋：“氣體監測屬于新興科技里的朝陽產業，我們一直堅持自主的道路。這不僅是我自己的事業，也是國家、民族的事業。如果這個產業發展挺好，最后一看不是中國人的，這也不是我想要的。”
關鍵詞：農學專業；方案改革；分類培養
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）19-0089-02
石河子大學農學專業始建于1959年，經過56年的發展，農學專業已成為石河子大學優勢特色專業。專業發展在一定程度上存在專業人才培養與行業人才需求不吻合、實踐教學模式與現代農業發展不符合、學生實踐能力和創新創業意識不足等問題。2014年，石河子大學農學專業申報了教育部質量工程項目――農學專業卓越農林人才教育培養計劃改革試點項目（復合應用型），并于同年9月獲批。圍繞卓越農林人才教育培養計劃對人才培養的總體要求，結合學?？傮w辦學定位和人才培養總目標，制定了個性化的人才培養方案。
一、目前石河子大學農學專業培養方案存在的問題
石河子大學農學專業本科教學計劃課程體系包括三方面內容：通識課程體系、專業課程體系、集中實踐性教學環節。其中，通識課程體系、專業課程體系存在著高度的一致性，很難滿足學生進行創新創業培養的要求，缺乏靈活性的培養。此外，通識課程體系占了相當學分，使得專業基礎課和專業課的比例被壓縮得越來越小，因而，借助選修課的設置，滿足學生的個性化需求，完善學生的知識結構，但由于師資及教室等硬件設施的不足，導致學生主觀自愿想學習的課程選不上，很多時候只能被動地接受安排的專業選修課程。實踐性教學、創新創業教育環節在內容和時間上也表現出弱化現象，由于實踐實習經費、創新創業教育經費不足及缺乏對實踐教學和創新創業教育有效的管理和評價，導致實踐教學和創新創業教學內容不充實，過程簡化，教學效果不佳。農學專業是一種實踐性很強的專業，如果學生缺乏專業實踐技能和創新創業技能的培訓和訓練，將會失去自身存在的價值，就更沒辦法實現卓越農藝師的培養。
二、制訂個性化的人才培養方案
（一）原則
一是堅持教育的個性與共性相結合的原則，既要按照大學生成才的普遍規律安排全班授課，同時根據學生的實際情況和特點，以學生的自主定位和發展需要確定學習內容和學習方式。
二是堅持課堂教育與課外創新創業教育相結合的原則，注重組織學生參加各類社會實踐活動，在實踐中增長才干，經受鍛煉，提高素質。
三是堅持學校教育與自我教育相結合的原則，充分發揮課外教育，激發學生的積極性和主動性，引導學生自我學習和自我發展。
四是堅持階段性教育與長期教育相結合的原則，突出人才培養的連續性，既要針對不同階段學生的不同特點進行階段性培養，同時又要堅持四年創新創業教育貫穿始終，在創新創業教育的全過程中進行全面培養。
（二）施方案
1.建立分類培養的課程體系。根據“3+1+2”“3+1+3”創新人才和“3+1”創業人才培養模式的要求，制定了“兩階段―三平臺―模塊化”課程體系。其中“兩階段”是指學科通識教育階段和專業教育階段；“三平臺”是指專業通識教育平臺、專業教育平臺、創新創業教育平臺；“模塊化”是指針對三個不同的平臺設置模塊課程，學生按照綜合測評、英語成績、興趣、能力和職業規劃進行分類培養。
在課程體系設置上三種培養模式均做到了：（1）打通公共基礎課程和專業基礎課程，增加認知實踐課，適當前移專業基礎課程，達到拓寬口徑、了解專業、穩定專業思想，明確目標的目的；（2）縮減學時，按照“小型化”“綜合化”和“精簡理論、強化實踐”的原則，重點解決以專業教育為主的傳統培養模式中存在的課程內容重復過多、劃分過細以及內容陳舊等弊端；（3）按照創新與創業兩類方向設置選修課程，增加選修課門數，取消限選課，規定選修學分，加大學生選課的自由度，保證學生知識和能力結構的合理性；（4）實踐強化，通過增加實踐學分和實習時數，獨立設置實踐課程，提高學生動手能力和解決問題能力。
2.實施小學期制，建設專業“三位一體”的實踐教學模式。小學期是指在二年級第四學期、三年級第五、第六學期18―19教學周設置三期小學期，分別開設作物生理學研究法、作物栽培學研究法、作物育種學研究法和耕作學研究法。
根據實踐教學“系統性、整體性、循序性、全程性、平衡性”的特點，以培養“專業認知”+“專業實踐”+“創新素質”+“創業精神”過程為主體框架，構建了實驗教學中心―學科研究室―農科教合作人才培養基地“三位一體”的協同培養人才機制，建立了農學專業“三位一體”的協同培養人才的實踐教學新模式。在實驗教學中心重點培養學生的基本操作技能，在學科研究室重點培養學生的創新能力，在農科教合作人才培養基地、大型企業重點培養學生的實踐和創業能力。同時，從組織、標準、制度和反饋四方面全程監控實踐教學效果，建立實踐教學監控評價標準，規范專業實踐教學，做到專業實踐教學內容與形式的統一。
3.構建創新創業教育體系。開設分層次、多學科交叉的創新課程，從新生研討、專題研討到專題創新選修課程，為學生提供創新必須的知識和技能培訓；通過課外研學項目、各類競賽、創新訓練項目、創新作品展等實踐項目，為學生提供多樣化的創新實踐途徑；依托專業教學實驗室、學科實驗室以及“雙創”實訓基地，學生接受指南頒布、選題申報、開題報告、中期交流、結題驗收、科技論壇、成果申報等系統科研程序訓練，形成從基礎到前沿、從基本操作到探索未知的遞進式實踐育人過程，大力提高學生科研素養和創新能力。
構建“三跨交叉”的創業課程教學系統，即跨學科、跨專業、跨年級的經濟管理知識普及教育。開設“經濟管理基礎”課程、“電子商務”課程，組織校外創業實踐活動，發動校內專職教師、學生社團、企業兼職導師、社會產業力量，構建創業訓練、創業競賽、項目孵化“三位一體”的創業教育體系。培養創業教學團隊，一、二年級開設創業課程，二、三年級申報創業項目，三、四年級參加創業大賽，在項目訓練和培育的基礎上支持和提供學生參加國家級、省部級創業競賽的機會，鍛煉創業實踐能力。
4.卓越農林人才課外培養計劃。一年級專業啟蒙教育包括校友歸來談選擇（專業最初的選擇和最終的堅持），了解農學院文化長廊、走進專業學霸的世界――學術之星的成長之路，“我的專業我做主”系列大賽（校園綠色知識認知大賽等），學術講座。二年級專業認知教育包括中國現代農業的發展（拓寬專業視野，加強專業認知度），走進現代農業示范園區（加深對現代農業今天和未來的了解），我眼中的現代化農業（國外歸來話感受），“如何構思如何寫”（應用文寫作技巧，掌握工作總結、調查報告、申報材料的寫作技巧），實踐歸來話感受（專業體驗：暑期社會實踐），科技寫作，學術講座。三年級專業實踐教育包括專業技能大賽（昆蟲標本制作和手繪大賽、作物形態特征手繪和作物管理技能大賽），教學和生產實習歸來話感受，訓練撰寫研究綜述，學術講座。四年級專業職場教育包括職場新手上路的那些事，公司領導看員工――我眼中的職場優秀，來自基層一線的聲音――教會職場新手如何待人接物、行政管理、銷售管理、技術服務。將學科講座與交流貫穿學生四年大學生活，全方位推進專業創新型和創業型人才的培養。
三、特色
石河子大學農學專業培養方案制定呈現出五個特點，一是將人才培養方案目標細化到培養的各個環節，制定培B目標實現矩陣，實現培養目標的可描述，可區分，可測量，可評價；二是邀請教學名師、行業主管部門領導、企業家共同制定培養方案，新開了市場營銷學、現代企業管理、電子商務、互聯網+現代農業等企業管理和市場營銷類課程，全面培養學生的研發、生產、銷售、管理能力；三是基于創新型與創業型“復合型”人才培養模式，構建了“通識教育+學科基礎+專業核心+方向模塊+學科前沿”課程體系；四是強化實踐教學，實踐教學比例基本達到30%，通過開設專業系列研究法課程進行小學期創新訓練，建立了“基礎性、綜合設計性、研究創新性”三層次遞進式實驗教學體系和“生產體驗―知識反饋―技能訓練―創新設計”全程階梯遞進實習教學體系；五是進行創新創業培養的二、三、四年級學生邀請不同類型的校外和校內導師，開設教授、專家講壇，開闊學生視野，設置課外學分，激勵學生進行創新創業訓練，學生可通過開展創新創業項目訓練、參加比賽、等獲取課外學分，達到創新創業培養的終極目標。
Excellence in Agronomy in Local Agricultural Colleges of Agriculture，Forestry and the Talent Training Scheme of Reform
JIANG Gui-ying，LI Lu-hua，LI Zhi-min，Paniguli
（Agricultural College，Shihezi University，Shihezi，Xinjiang 832003，China）
——農行***市支行**街分理處創“青年文明號”申報材料
農行***市支行**街分理處現有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來，該分理處在“青年文明號”創建中，緊扣金融創新主題，不斷賦予號、手活動新的內容，收到顯著成效。先后涌現出15人次省、市級青年服務標兵和青年崗位能手。近年來連續被評為***市“三星級文明窗口”，2003、2004年被評為省市分行“迎春優質服務先進單位”，2003年被農行省分行授予“青年文明號”稱號。
該處以爭創"青年文明號"為契機，以樹立農行品牌形象、爭創一流服務窗口為目標，激勵全體團員青年愛崗敬業、創新增效，本著"追求客戶滿意服務"的服務宗旨，為各類用戶提供優質、便捷、高效的服務。在創建“青年文明號”活動中，按照“樹精品網點形象、展農行青年風采、創不凡經營業績”的努力方向，充分發揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學習，樂于奉獻的特點，不斷創新金融服務，加快有效發展。截至2004年末，各項存款余額達28239萬元，營銷保險350萬元，實現中間業務收入54萬元，實現利潤196.5萬元，為“青年文明號”的品牌增添了新的光彩。
一、牢固樹立服務觀念，增強全員服務意識
"優質的服務是市場競爭的制勝法寶"，這是近幾年通過業務的快速發展和激烈的市場競爭，使分理處員工深深體會到，要把窗口服務作好，首先要提高員工的服務意識。分理處始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質教育，首先組織學習了《中國農業銀行規范化服務標準》，學習知名銀行完善的內部服務管理和優秀的品牌服務戰略，以及國內外名牌企業的服務事跡等，提高員工對服務工作的全面認識。一名年齡較長的員工***深有感觸地說："我在農行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營業員只要不出差錯就算是服務好了，通過學習，才真正了解到服務跟我們的業務素質、氣質、形象等都有很大的關系"。此后，又通過潛移默化的學習、實踐，使每位員工都正確認識到：農行業務的發展來源于市場，來源于客戶，最終來源于優質的服務。在平時工作中積極樹立"客戶至上"的服務理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺地離開了分理處，當曹詠梅同志把錢整理好后，已不見客戶人影，下班后，幾經查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動不已，立即打電話向支行行長表揚了該同志，并表示動員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因為有像**同志這樣的分理處全體員工始終堅持以客戶為中心，時刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進了該處業務發展，提高了分理處的知名度，維護了農行形象。
二、實施規范化、標準化服務，爭創個性化、靈感性的特色服務
**支行**街分理處地處***市的黃金地段，屬縣城政治、經濟、貿易、文化中心，左鄰右舍是林林種種的商場、政府機關單位和工行、建行、農村信用社營業網點，作為位于此處的農業銀行營業網點，服務水平的高低與服務質量的好壞直接反映著**農行乃至整個農業銀行的企業形象、精神面貌和管理水平，因此為各類客戶始終提供一個舒適、整潔的服務環境和優質高效的服務是分理處每一位員工的職責。該分理處率先成為了全省農行推出規范化服務的機構。近年來，在規范化服務方面不斷推陳出新，分理處組織全員參加了文明禮儀知識的集中培訓。每周星期一舉行宣誓，進行20分鐘晨訓，周二至周五早晨上班前10分鐘晨練；同時加強日常檢查和年終考核，2004年結合支行《員工行為規范》、《員工形象規范》、《員工言語規范》，出臺了《優質規范化服務管理考核辦法》和《優質規范化服務監督檢查考核辦法》。根據實際情況，結合上級行對服務工作的要求，相繼推行了"首問負責制"、"月崗位明星"、"周服務明星"、"五心服務"（熱心、誠心、耐心、細心、溫心）、淡妝上崗、掛牌服務、12小時營業等制度和舉措，做到"三聲"和"三個一"，客戶來有迎聲、問有答聲、去有送聲，提倡為客戶捧上一杯茶、為客戶多跑一段路、教客戶熟悉一項新業務等服務，涌現出了業務營銷能手李虹、計算機計息能手***、珠算能手***、單指和多指點鈔能手***等一批服務明星。另外，從分理處營業大廳的工作現場環境入手，確定工作現場標準，建立衛生制度，使營業廳做到三凈："門窗凈"、"地面凈"、"桌面凈"；四無："無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物"；五多："多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓"，保證了窗明幾凈，現場整潔，服務到位。根據季節等特點擺放了熱冷飲水機、用戶座椅，為過路客戶特設休息處；設立了貴賓室，一道玻璃門自動將內外世界隔離，客戶可以享受更加安全、更加溫馨的個性化銀行服務。在營業廳整齊擺放各種新業務展示架，介紹金融新產品的優勢、特點及操作辦法；在客戶區設了業務咨詢、導儲崗，為客戶業務咨詢，并根據客戶需要，向客戶推薦業務新產品，幫助客戶理財；還在營業廳內播放優美動聽的輕音樂曲，讓客戶一跨入花草環抱的營業廳就有一種賓至如歸的感覺。
三、以爭創"青年文明號"為契機，爭取服務工作上臺階
營業窗口是企業形象的一面鏡子，是精神文明建設的晴雨表，臨柜人員是與客戶的第一接觸點，客戶對農行文明服務好壞的體驗和感受直接關系到農行的形象和聲譽。開展爭創青年文明號活動以來，分理處分別對外公布了"十字"文明用語，"五十句服務禁用語"，堅持認真貫徹"客戶至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務方針，以客戶滿意為首要標準，不斷完善服務方式和服務措施。
（一）提倡個性化的語言表達，讓服務工作"親"起來。
每一位員工接待一個客戶，就生產一個服務產品，語言表達的方式、表情、語氣、語調、語速、手勢的不同，產生的效果差異很大，分理處從培養員工個人綜合素質逐步提高做起，積極培養員工與客戶的三力：溝通力、感染力、說服力，挖掘員工個人潛力，展示服務魅力，這些都在業務繁忙時及解決客戶疑難時起到了很好的協調與潤化作用。
（二）創新業務產品，多渠道宣傳，讓服務工作"廣"起來。
該處從客戶角度出發，不斷加強營業廳的硬件設施建設，做到少讓客戶跑路，少讓客戶花錢，向客戶發放"聯系卡"，方便客戶聯系。讓科技提升服務水平與工作效率，通過網上銀行、手機銀行、電話銀行的開通使用，使客戶不必至銀行就可輕松辦理業務，為客戶提供更省時、省事的方便、快捷服務。同時，對辦理了手機銀行、電話銀行、網上銀行業務的客戶通過發送短消息、電子郵件及電話向客戶宣傳新業務、節日問候、征求意見、了解客戶需求，將服務工作做到實處。
（三）深入調查，強化營銷意識，讓服務工作"活"起來。
為促進各項業務快速發展，分理處設計了一系列調研方案，分理處全體青年員工帶著十大問題，五十多個具體內容深入到社區、到單位、到商戶、到農村對市場和各類客戶進行深入的調查摸底，掌握市場信息，挖掘客戶資源，宣傳新業務，營銷新產品；了解客戶需求，傾聽客戶意見與建議，及時分析市場特點，做到了準確定位，并充分發揮自身優勢，開展了一系列上門服務和公關營銷活動，業務工作取得新突破。
1、把宣傳工作深入到家門口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動沿街對商戶進行宣傳，針對商戶資金流動性強的特點，動員其辦理金穗卡，方便其存款、購貨。該活動開展效果明顯，2004年新發卡3750張，卡存款增長620萬元。
2、與學校聯系，積極推廣教育儲蓄。該處主動與**中學、陽安中學、簡城一小、四小等中小學取得聯系，使教育儲蓄推廣得到了學校大力支持，并利用學校開學生家長會的機會，組織青年員工到學校向學生家長進行宣傳，使廣大學生家長對教育儲蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動員教育儲蓄317戶，存款余額409萬元，比年初增長128萬元。
3、捕捉存款信息，做好大戶動員工作。該處全體員工在穩定存款的基礎上，十分注重發展新客戶，發展大戶，特別是青年員工利用業余時間收集、了解客戶信息，一旦掌握到客戶的資金需求信息，總是以最快的速度，上門服務。2004年青年員工**、***二同志輪流守護重病住院客戶家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產開發的丈夫知道后十分激動，夫婦二人親自上門對2名員工表示感謝，并指示財會人員立即在農行開立基本戶，次日就到帳資金841萬元，該客戶表示將長期與農行進行業務合作。
4、堅持定期走訪，上門營銷。2004年，以主任為首的16名分理處員工對周邊大大小小個體、私營客戶和機關事業單位2000余戶先后5次進行了逐一的調查走訪。了解了客戶需求，誠懇征求客戶的意見和建議，及時調整、改進服務方式，滿足客戶要求，進一步融洽了與客戶和機關事業單位之間的感情。在業務營銷上，該分理處借鑒星級酒店管理經驗，對**電力有限公司、***市財政局、***市社會保險局、**經濟作物研究所等黃金客戶提供了“三專”服務，即在服務方式、服務層次、服務水準上，實行專職客戶經理、專門結算專柜、專車上門服務，確保服務的快捷及時、周到細致。2004年分理處新增機關事業單位開戶8戶，累計吸收企事業單位資金達9587萬余元；分理處利用青年人思想活躍，知識豐富，意識超前，敬業心強，敢于挑戰的特點，鼓勵員工開展業余，2004年共攬存3576萬元。
（四）接受社會監督，提高服務工作透明度
在營業前臺公布95599客戶投訴熱線電話，設立意見箱、意見薄，召開“3.15”客戶與社會聘請監督員座談會，及時掌握客戶要求及員工的服務情況，針對反映問題，不斷提升服務水平。
四、創建學習型組織，提升為客戶服務水平
