發布時間：2023-03-16 15:54:38
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的征信管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
相應的制度和體系的不完善也就造成了不能夠有力的實施責任監督機制。相應的職能部門非常多，但是工作比較少。職能部門的工作沒有相應的指導和監督，使決策和執行兩者被分離開來，使行政部門各自為政，內部缺乏合作精神，不能夠很好的推動行政管理又好又快的發展，對學術領域也產生了一定的污染，嚴重的影響了高校的整體發展時期步入了舉步維艱的境地。
二、行政管理職能的履行，存在問題
由于目前我國的高校的相應行政機制的組織原則實行的是民主集中制，但是，通過對實際情況的調查可以發現，許許多多的高校并沒有按照民主集中制的原則履行相應的行政職能，而是通過高度的集權制來進行決策的管理和執行。相關高層和相關管理人員在對政策的制定和履行時，并沒有按照民主集中制的原則來進行執行和制定，而是通過高層一錘定音的決策來實行相關建議，從而使得行政管理的職能履行形成殘缺的局面。
三、行政管理人員隊伍素質不高
由于行政管理工作要求相關管理和工作人員應該是具備較高素質，但是，在實際的調查發現，許多的大學高校當中，領導層往往不太重視行政管理人員的素質問題，所以，有些領導一直覺得行政工作任何人都能干好，因此，在人員的安排上不會考慮工作的性質和個人的性格，以及其特長愛好。
四、我國高校行政管理的創新方法
（一）轉變行政管理觀念，增強服務意識
行政管理的觀念的更新在行政管理的改革和創新中起到了十分重要的作用，在實施高效的行政管理的過程中，職位和崗位應該相匹配。而且，隨著市場經濟的不斷發展，高效的行政管理的管理者應該樹立相應的觀念，合理的確立相應的管理目標和任務，積極的引導相應管理人員樹立合理的服務意識，使其能夠充分認識到自身的工作任務和工作條件，并能很好的服務廣大的師生。
（二）分散行政管理的權力，改變管理模式
在當今時代許多的高校，都通過校院系這樣的三級管理體制來對學院和學校的行政規劃進行管理，而學院制的建立的目的根本上就是要江高下午的權力中心逐漸下移，擴大相應的學院和院系的自和管理權，提高基層行政機構的管理和適應能力，繼承群眾自主尋找和自我改變發展的動力，所以高校的行政管理應該要按照學院的建立的初衷適當的分散權力，將更多的權力和利益進行分配，適當建立一些代表類型的機構使得各種群體能夠參與學校和學院的建言獻策過程，避免因為各種群體的利益沖突和分歧產生不必要的矛盾。
（三）加強機關的作風建設
在對高校的行政管理進行建設過程當中，相應的管理人員應該改變自身觀念，平等的對待學校的各個員工，實事求是的處理好自己的份內工作，樹立好全心全意的為師生員工服務的思想和理念，為管理和制度的建設提供優質的保障，也只有這樣，才能夠更有效地促進學校的和諧發展。
（四）充分利用好網絡資源來進行管理改革
科學技術的發展進步對于高校的行政管理的提高起著十分重要的作用，通過科學技術的創新來提高行政管理任務的效率，不僅能加快和簡化管理的程序，還能縮短管理流程，提高管理的效率。只有充分的利用好網絡資源，建立和健全行政體系，使相應的體系能更好更有序的為學校的師生員工服務，并且能夠使學校的行政管理顯得更加透明。
五、結語
1.行政管理脫離實際。
一些企業在行政管理工作中還存在這樣一種惡性循環：行政管理人員由于對企業的了解不夠，導致其對企業具體業務不熟悉，在進行行政管理時，一方面“說不到點子上”；另一方面“假大空”的作態惹人生厭，尤其是制定一些不合時宜的規定，被行政管理人員想當然的拿出來推行，這種脫離業務部門實際需求的行政管理，自然會引發業務部門怨聲載道，使業務部員工存在抵觸心理，認為行政人員在“瞎折騰”，不體恤下屬員工，導致絕大多數員工不愿意與行政管理人員打交道，雙方幾乎成了對立關系，毫無交流。這種隔閡橫亙在雙方之間，顯然對于企業的發展非常不利。而行政管理人員感覺自己的權威受到挑釁，有的選擇回避，盡量不去打擾其他部門，有的選擇反擊，越發變本加厲的制造矛盾，從而使得雙方的隔閡加深，在這種情況下，行政管理人員越發不會前往業務部門去接觸了解他們的工作情況，導致行政管理也越來越脫離實際，從而形成一種惡性循環，在企業內部形成對立的“階級斗爭”。
2.行政管理脫離科學。
游擊作風是這種特殊時期下的產物，它具有一定的局限性：它符合當時時代的需要，卻不符合當今時代的需求。在企業行政管理工作中，應當利用科學的管理手段，而不是行政管理人員的主觀意愿，然而在很多企業中卻普遍存在這種現象，由于企業缺乏完善的規章制度、明確的責任分工、層次的工作程序等，所以導致行政管理人員在進行管理工作時無跡可尋，只能遵照領導的思想，按照自己的主觀意愿對企業進行行政管理。這樣的管理方式導致很多時候行政人員完全依靠靈感來進行決策，缺乏科學性，容易偏離實際。同時因為職責不明確，管理人員對大小事務皆要插手，導致下屬無事可干，或者束手束腳，領導“瞎忙活”后覺得員工拿錢不干活，感覺自己像“員工”，員工像“領導”，容易引發勞資關系緊張，彼此存在隔閡與對立。如此不科學的行政管理，不僅會嚴重拖累企業效率，也會打擊員工士氣，同時還有可能造成企業資源的浪費，不利于企業的健康發展。
3.行政管理脫離全面。
目前我國企業在進行行政管理工作時，普遍存在脫離全面，過于局限，缺乏完整體系的現象，企業行政管理部門將一些具體的事務，如辦公室管理、后勤管理、文檔管理等作為工作重點，雖然工作性質與國家政府機關相同，但是國家與企業是不同的主體，這就導致企業過度關注行政手段和行政人員素質的提升，而忽略了企業行政管理的自身價值意義：把企業各環節各部門聯合成一個健康有序的有機體，并通過各種行政管理手段有效的組織企業生產經營活動，保證企業生存發展、目標順利實現。所以，企業行政管理脫離全面，缺乏完整體制，就會使得行政管理工作舍本逐末，難以實現自身價值。
二、企業行政管理問題創新措施
1.行政管理要與時俱進。
企業在進行行政管理工作時，要杜絕套用黨政機關行政模式，應當參考國內外先進的企業行政管理模式，然后根據自家企業的實際需求和特色進行行政管理，一方面保證企業的行政模式符合企業需求與特色；另一方面保證企業的行政模式與時俱進。堅決杜絕形式主義、面子工程、官僚作風，用包容、耐心、親和的態度與部門員工打交道，協調各部門關系，建立企業內部和諧工作氛圍。
2.行政管理要聯系實際。
企業在進行行政管理工作時，要杜絕一切“假大空”、“瞎折騰”行為，不要不懂裝懂，務必保證“不了解實情，堅決不做指揮”，一切要從實際出發，從企業的利益出發，深入到企業各個部門，了解各部門實際需求。行政管理人員要有容人之量，能夠接受批評與非議，并要耐心地了解情況，及時地作出回復，對正確的批評虛心接受并在工作中改正，對錯誤的批評耐心解釋溝通，在企業內部建立務實的企業文化，并建立切實的行政管理制度，如業務考評、服務要求、工作要點等，將行政工作落到實處，“干實事，說實話”，杜絕流于表面的形式主義。
3.行政管理要科學嚴謹。
企業在進行行政管理工作時，不能僅依靠“務實”這一種特性，務實是好事，但是不講科學，不講條理的“蠻干”、“瞎干”、“隨意干”，不僅起不到推進作用，反而會拖累企業發展的后腿，使得企業行政管理混亂，領導與員工都無法在企業中找到自己的準確定位。所以企業行政管理，要講究科學性，首先需要將規章制度進行完善，從而明確企業每一個人員的職責，使得領導與員工各司其職，并建立逐級授權、環環相扣的工作程序，使得行政管理有跡可循、有章可依，嚴謹的進行，確保企業資源高效、高質的利用。
4.行政管理要體系完善。
①構建完善的權利體系：即構建企業的行政架構，包括職能分解、人事相合、崗位設置等內容。②構建完善的事務體系：即構建企業的具體事務，企業行政管理最終是要落實到具體事務上，行政管理體系離不開事務體系的支撐，事務體系的主要內容包括辦公室管理、文檔管理、后勤管理等內容。③構建完善的技術體系：即建立企業內部的技術職稱，行政管理需要技術作為支撐，技術體系具體包括企業行政管理中的領導與管理、監督與控制、協調與溝通。
三、結語
正所謂人力資源也就是說包含在企業員工身上的工作能力，主要體現在：生產技能、勞動素質、科技水平等[2]。人力資源本身就具有積極性、能動性、創造性，然而我們的企業若要發展、立足，就必須以這些特性為基石。企業核心的競爭力與人力資源管理，這兩者之間的作用是相輔相成的，要想提升企業在社會上的核心競爭力，那么企業在實踐熱力資源管理的過程中就必須要體現出創新理念。相反的說，企業人力資源管理創新的最終目標也就是要提升該企業在社會上的核心競爭力。對于一個企業來講，合理的配置各種生產要素（人力、財力、物力等），其只有一個最終目的：要在實踐中不斷的增強企業的核心競爭力，提升企業在市場上、社會上的占有率，最終要提升企業的經濟效益。人才作為企業生存、發展的載體，創新人力資源的管理對企業內部的人才進行有效的掌控和調配。面對競爭激烈的市場背景下，企業一定要打破以往傳統的、固定的管理模式。不斷的創新人力資源管理的工作，從企業長遠的利益出發，充分的認識并要理解人力資源管理對提升企業核心競爭力的重要作用和意義。
2創新企業人力資源管理
2.1加強對人力資源的開發和利用
企業若要穩定平穩的運行、發展，人是必不可少的載體。然而這個載體必須是要來自于人力資源的開發。因此，合理的規劃、開發正規的人力資源才能真正的發掘出各崗位上合適的人才。企業在人力資源管理中要制定合理的、科學的人力資源規劃。按照企業組織的發展戰略目標，對企業組織在以后變換的環境中可能出現的人力資源的的需求和供給進行科學的預測，并且還要制定有效的策略，從而確保其需求，最終促使組織以及個人實現長遠的利益。隨著勞動力市場的建立和不斷的完善，其人才的流動也逐漸變得隨意、頻繁起來，為了要保證企業的生產效率，規劃好人力資源以及優化內部結構等顯得十分的重要。
2.2加強人力資源管理的創新
2.2.1構建完善的績效管理系統
所謂績效管理就是以企業員工為中心的一項干預活動。其最終目標是要通過提升員工的績效來改善組織的績效。那么，企業要如何做好績效管理呢？首先，要在企業內部建立并且還要健全對員工的考評制度，同時還要認真的執行。公正公平、民主的給予員工實績考核。其次，要根據員工所考核的結果進行合理的獎勵和懲罰，同時還要將此作為員工在各個崗位上的調整和升降依據。合理的、有效的、民主的績效管理，不僅能調動員工內部的科學競爭和自我的約束，還能提升企業的運營效率以及綜合實力。
2.2.2建立健全企業的用人制度
面對日益加強的外部競爭環境，在企業的內部需要實力全新的競爭理念，且還要建立健全用人機制，促使其適應市場的對人才的需求。通常情況下，企業要在管理上要樹立以人為本的管理理念，在用人機制上要采取公平的競爭制度，對員工的組合進行合理的優化和配置，為企業的人力提供寬裕的、充足的資源。
2.2.3創新激勵機制
企業在市場上進行競爭的本源主要在于人才，面對復雜的競爭環境，企業若要留住人才，必須要樹立以人為本的理念，并在此基礎上創新人才的激勵的機制。主要是體現在以下幾個方面：物質方面的激勵：包括工作崗位上的福利、員工的績效工資等；企業文化的激勵：主要是包括了企業中的團隊精神激勵、企業發展的遠景激勵等；職業發展前景的激勵：主要包括了員工專業和職業的發展等。
2.3對人力資源的培訓進行合理的優化
2.3.1對員工的培訓制度進行完善
提升員工的綜合素質，才能提升工作效率，最好還能提升企業競爭力和經濟效益。企業不僅要加強對一般員工和新進人員進行培訓，還要對企業內的高層、管理層、技術人員、一線人員等進行培訓。除此之外，進行培訓的時候要合理、有效的結合業務技能和職業道德和素質；加強對重點人才、特殊崗位、緊缺人才、崗前以及職業再教育等進行合理、有效的培訓，在培訓期間切記：企業和個人的雙重利益要合理的堅固，最終要實現雙贏。
2.3.2構建多樣化的培訓方式
主要體現在以下幾種方式：定點、定期的培訓；強制性的培訓；委派式的培訓以及開放式的培訓等。
對企業的所有員工進行培訓是企業長期的工作，為不同的崗位制定不同的培訓方案；企業內部可針對重要崗位的技術人員以及管理人員等，可制定強制性的培訓計劃，要求工作人員在約定的時間內完成其培訓；企業可根據自身的需求可挑選人才實施公派培訓。
（一）服務工作取得的成效
1、業務的范圍不斷擴大
電信從傳統的固話業務、網絡業務，逐步發展到小靈通業務、3G移動業務、服務器托管與租用業務等等，這些業務范圍的擴大，有利于為用戶提供更加全面的服務。但是另一方面，業務的種類繁多也給電信公司的管理及服務帶來了更高的要求，因為每一項業務都面臨著競爭，每一項業務在競爭中如果敗北，都會給電信的形象造成傷害，每一個客戶都需要得到精心的維護，其中一個客戶的離開都會帶來一系列業務的損失。
2、信息化管理步伐加快
現代企業管理需要信息技術，信息化管理已成為企業實現可持續發展和提高市場競爭力的重要保障。作為信息專業部門的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設步伐，并初顯了成效。信息化建設既強化了管理，又降低了成本和擴大了銷售。信息化發展有利于公司為客戶提供優質高效的服務，使得公司在競爭中占據了有利的位置。
3、面臨的競爭日趨激烈
當前由于鐵通公司、移動公司、聯通公司等都開展了很多與電信重復的業務，競爭入去白熱化，使得中國電信正面臨話音業務走向低值化和微利化，增量不增收的現象已經開始顯露。同時，隨著移動通訊、網絡通訊等的快速發展，移動傳統的固話業務規模在逐步萎縮。失去了用戶規模增長原動力、面對著傳統業務萎縮危機的中國電信企業，面臨著一個關系到未來生存和發展的關鍵時刻，如何加強服務文化建設，推動服務創新，提升服務品位，達到留住客戶、發展客戶，保持各項電信業務持續、健康、穩定的發展，不斷地提高企業的經濟效益和社會效益已成為企業和員工面臨的重大課題。
（二）服務工作存在的問題
1、員工競爭服務意識需要進一步加強
電信公司是我國計劃經濟時代的產物，長期的壟斷性經營在公司文化上形成了深遠的影響，這種影響雖然在社會主義市場時代的競爭中，在企業的改制中受到了極大的沖擊，發生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競爭意識與危機意識，混日子等待退休的現象仍然存在。員工的這種心態直接影響了電信公司的服務水平。同時，在市場推銷中，電信公司缺乏現代市場營銷的經驗與意識，很多新的業務都是靠員工的個人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識適應不了現代市場經濟的發展要求，缺乏長遠發展的動力。
2、品牌服務意識需要加強
當前，經調查，服務業重點行業企業中有八成以上的企業有樹立品牌意識，近五成企業認為其服務產品具有較高的知名度和美譽度，近六成的企業認為顧客對其服務產品具有較高的滿意度。但是，當前電信行業的部分業務與移動、聯通等相比存在著明顯的劣勢，在激烈的市場競爭中沒有第二只有第一，這種劣勢嚴重影響了電信公司在社會上的良好形象，給品牌建設造成了極大的損害。總體來講：電信公司的經營范圍的擴大過程中，重視了規模的發展，沒有保證每一個業務的高質量服務，打造精品，寧缺勿濫的意識不強。
3、管理水平需要進一步提高
受長期計劃經濟影響，電信公司在建立現代企業制度方面還有很長的路要走。加強企業經營管理不僅是企業自身發展壯大以逐步適應社會主義市場經濟體制的要求，更是增強國際競爭力、躋身世界經濟的需要。由于人才的缺乏，企業管理中缺乏先進的經營理念、組織形式和營銷手段，造成服務質量、層次不高和競爭乏力。管理人員綜合能力不高是當前發展中存在的主要問題。
4、企業文化建設亟待加強
企業文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財富，是企業的靈魂和支柱。企業文化整體性差、人性化管理沒有落實、團隊合作精神薄弱。主要原因一是企業文化意識還有待提高，內容有待進一步豐富，員工的凝聚力和創造力不強。二是強化員工素質培訓的投入力度不夠，企業內部沒有形成一種積極向上的良好學習氛圍和風尚。企業尚未建立的人才培育機制。
二．提高服務水平，增強企業競爭力的措施
（一）進行人力資源管理，建設優良服務群體
經濟快速增長主要依靠科技進步，人才是科技的載體。當今和未來的國際競爭，說到底是人才的競爭。電信行業要在競爭中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經營中獲得最大的效益。
1、加快人才培育和引進步伐
我們要取得人才競爭的主動權，就必須大力實施人才戰略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環境與政策優勢。一是要建立好戰略型人力資源制度。二是充分加快人才引進和培育步伐，特別是要通過市場加快對創業型、綜合型、高級管理型、高層次科研等人才開發和引進，對高級人才實施優厚政策。三是要完善各行業的用人、留人機制，真正發揮人才的作用。
個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、并有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、加強職工人員培訓
對員工進行有目的的培訓，這表面看是一種投資成本，而實際卻是一種投資。對充分利用人力資源以獲得競爭優勢的人力資源戰略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強對職工的服務意識及理念的培訓，增強職工的客戶意識；另一方面，進行儀表言語的培訓，因為這些影響著公司的外在形象。同時，還要對企業職工進行思想道德教育，作為一個國有大型公司，電信行業員工應該增強社會責任感，這也是企業綜合實力的一個重要優勢，應該發揚而不是放棄。
在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓工作。讓他們了解協和、融入協和的企業文化、崗位說明、公司的服務規范及其它制度等。在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗。
（二）提高職工服務意識，建立良好客戶關系
1、樹立人本理念
要求員工在服務實踐中必須做到：①在為客戶服務中，應該想客戶之所想，體察客戶心理，當好客戶參謀，解決好客戶的各種難題。“客戶永遠是對的”。把客戶視為企業的主宰。企業把客戶作為企業的主宰，既是由企業的經濟屬性，即企業謀求更高盈利的原始經營動機決定的，也是企業的社會性質決定的是奉獻與獲取經濟利益相統一的服務理念的具體體現。②關愛社會，樹立形象。電信企業要增強社會責任感，樹立一個良好的社會形象，有助于企業與客戶之間關系的處理。如：號戶結對、扶貧助教等。
2、重視、關心員工心理與生活
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
3、樹立競爭意識
職工要有同其他公司的整體競爭意識，同時要有內部的競爭意識。這些競爭意識的培養一方面要靠企業的培訓與指導，另一方面更要靠企業內部管理機制的引導。良好合理的競爭機制是激發良好服務意識的基礎。
4、提倡用心服務
用心服務是實現用戶至上的手段與作為，最終是公司的立足點。要求全體員工日常的服務中與用戶心心相印，積極與用戶溝通，想用戶之所想，急用戶之所急，凡是用戶想得到的服務，公司和全體員工都應該做到，凡是用戶尚未想到的服務，公司和全體員工都要超前謀略和設計，主動想到并向他們提供服務。
（三）打造企業服務文化，促進長遠發展
服務文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業文化建設的一個新的增長點。它是企業在長期的對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和；是以服務價值觀為核心，以創造客戶滿意、贏得客戶忠誠、提升企業核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規范為內容的文化。
1、建立用戶至上文化
“用戶至上"規定公司生存與發展的方向，是公司向客戶提供電信服務的出發點和歸宿，是一切經營活動的主導信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準則和公司經營成效檢驗的最終標準。這是培育企業服務文化的最高理念。
2、培育與熏陶服務文化
具有能動性的員工是用心服務和成功服務的關鍵，而培育服務文化，樹立員工用戶至上的宗旨，增強員工用心服務的意識是一項重中之重的基礎性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對員工服務文化的培育，通過服務文化熏陶，讓企業文化轉化為日常的、即時的、自覺的電信服務行為。
3、建立企業共同價值觀
企業要建立一種共同的價值觀念，激發員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態得到升華，作為企業員工共同接受、長期培養的價值取向，進而形成企業獨特的文化內涵。作為國家企業的電信企業，其價值觀要追一種社會責任感，追求公平競爭、平等交易、誠實守信，提升企業的良好形象，做好社會主義市場經濟的帶頭人，這種形象如果被觀眾認可，將極大地增強企業的競爭力。
（四）轉變管理方式，提高現代化管理水平
1、提高現代化管理水平
電信企業走過了計劃經濟的歷史年代，面臨著新的市場經濟的大潮，需要的是徹底的轉變，轉變成為標準的現代企業制度。現代的企業制度就要以出效益與效率作為最根本出發點，以市場和消費為導向，建立長遠的戰略目標，加強人力資源管理。同時，要加快企業信息化建設等步伐，讓職工熟悉信息化服務手段，用信息化等高新技術來轉變經營管理模式、降低成本和提高效益。
2、注重形象日常管理
電信公司要在公眾心中留下一個良好的形象，提高服務的質量，一個良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營業大廳環境的建設，建立便民服務臺等，免費為客戶查詢通話費和打印話費清單，不間斷在進行業務介紹和新技術、新業務的介紹，公布服務項目、服務承諾及電信資費標準等。
同時，員工的服務語言與行為要逐步規范。“您好”“再見”無不體現著我們的服務水平。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務模范，讓其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍。
（五）建立高效率的服務評價系統
做好服務工作，首先要健全、合理、規范的管理制度，為此他們根據多年的工作實踐和班組的實際，建立健全各種規章制度并加強考核。
1、推行首問負責制
這樣可以避免問題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務，讓顧客滿意。屬于本部門范圍能立即答復的當場答復并認真做好解釋工作，客觀原因不能當場答復或不屬于本人職責范圍的問題做到：向用戶說明原因取得用戶諒解，可用電話解決的當場與相關部門聯系解決或將用戶帶到相關人員處辦理。
2、建立良好的社會評價體系
可以聘請社會監督員，對客戶服務中心工作進行背靠背的服務監督檢查，客觀真實地反映客戶服務中心服務現狀，并將其明查暗訪情況作為考核班組組員服務工作的重要內容與組員績效掛鉤，有力地促進服務工作的改善。同時，要認真解決用戶反映電信的熱點、難點問題。每月根據各位營業人員在工作量、通信質量、業務考核、社會監督評分、用戶現場評價五方面綜合評比出服務之星。在監督欄上公布并給予表彰。
信息傳播是行政實施的基礎
行政實施總共包括執行的準備、執行的實施、執行的監控三個方面。這三個環節都不是獨立存在的，每一個步驟的實施都必須做好信息的互通。只有政府將行政決策通過信息傳播，使執行者對指令得到了充分、全面的了解，在理解上達到了共識，才能使指令內化為自己的行為，確保執行無偏差。這是非常明顯的人內信息傳播過程。此外，執行成員之間的溝通也是必不可少的，通過信息傳播手段得到交流、溝通，可以保證行動的一致性，確保執行者準確的完成指令。
信息傳播對行政管理起到監督作用
社會輿論是指一定范圍內的大多數人群通過言語、非言語等方式公開表達的態度、意見、要求等，它對政府部門的日常行政管理起到了監督的作用。社會輿論監督具備傳播面廣、傳播速度快、透明等特性，對于行政組織有一定的震懾力和約束作用。不能否認的是，社會輿論所發揮的作用也越來越大。特別是近幾年來，頻頻出現由于社會輿論而使得官員下馬的事件。例如不久之前的微笑局長事件，由于該局長在“8.26”特大交通事故現場露“笑臉”，從而引起了公眾的憤怒，不少人轉帖評論，隨著輿論受到廣泛的關注，使得不少細心的網友注意到了他手上高含金量的“手表”，最后引起了相關部門的重視，隨著深入的調查，揭開了該局長貪污近千萬的隱情，最終該局長被。從這一事件可以明顯的看出，信息傳播的力量不可小視，一旦發展成為社會輿論，將是一股非常強大的力量。它時刻監督者行政組織的監督管理工作，對行政管理起到相當大的約束作用。
信息傳播是行政管理的指揮牌
信息傳播通常被行政管理用作引導民眾行為的有力手段。特別是當某些謠言對社會產生了負面影響時，政府尤其應該使用這一工具來消除民眾恐慌，引導社會成員的正確行為。例如前幾年湖北宜昌遭遇地震謠言，不少民眾紛紛涌上街頭，聚集在空曠地。宜昌市政府應急管理辦公室通過手機短信向市民發出公告：近期未發現地震活動和地震前兆異常，請市民不要聽信謠言。同時，宜昌市各媒體也通過網絡和電視向市民了地震局和公安局指揮中心的公告。最終使得主干道恢復正常。
信息傳播對于行政管理來說是雙刃劍
行政管理工作是基于社會所呈現的形態來操作的，行政組織在實施前有一個調查研究的過程，這通常需要采集信息來完成。不可忽視的是，信息傳播是一把雙刃劍，信息傳播很難時刻都做到真實、客觀。通常情況下，通過采集社會信息可以幫助行政管理者更好的解決社會難題。但是在許多時候，失真、偏激的信息會使得行政工作的進行受到相當大的阻力，引發嚴重的后果。例如在改革開放初期，在“”事件中，全國各地媒體不斷報道“假、大、空”等新聞，使得行政管理者誤以為全國各地發展形式良好，導致這一情況不斷惡化。
從信息傳播的角度探討政管理的實行
1.確保信息傳播暢通無阻，保證喉舌正常運作
信息有效、暢通的溝通是行政執行的重要的前提。如果喉舌無法開口，那么管理工作將形成一個上不達，下不就的一個局面，所以必須保持信息暢通是非常關鍵的。在決策執行前，工作人員及時接收到統一、正確的信息，可以協助他們做出正確的行為。要做到信息暢通無阻，要做到提高信息傳播的速度，利用現代的信息傳播技術手段，升級信息傳播系統，使得信息傳播不耽誤，上下層之間的信息能夠互通互達，提高工作效率。
2.主動、深入地收集信息，確保信息的準確性
行政管理的工作是以調查研究為前提的，在調查前收集到失真的信息將很可能導致行政組織作出錯誤的決定。失真信息通常是因為收集者沒有對信息進行深入的發掘和判斷。作為行政管理者，在組織做任何決策之前，不能因為怕麻煩而囫圇吞棗，應當主動的去收集信息，深層挖掘信息，對收集回來的信息進行判斷、篩選，摒棄虛假、片面的信息，為決策提供真實可靠的信息來源。此外，為了全面采集信息，就必須放開平臺、集思廣益，為公眾提供一個開放的平臺，讓社會上不同階層的人員都能夠參與進來，都有發言的通道，做到有言可發，有道可言。
3.加強不同階層的信息互通，達到信息的統一性
每一個執行者都是一個獨立的個體，對信息的理解各有不同，這很有可能導致他們在工作中出現不一致。在執行過程中，需要做到不同部門之間的信息能夠無障礙地互通和反饋，及時地對決策進行調整，可以保障決策正常有序地進行。具體要做到，加強對下層面的溝通，使決策信息準確無誤地傳達，讓執行者充分地、正確地理解信息；加強對上層面的溝通，下層在執行過程中出現問題，要及時與上級反饋，這樣可以是上級及時調整策略，減少失誤。同時各個執行成員之間也要進行信息溝通，可以讓他們互相了解，互相理解，在工作中多一份默契，多一份凝聚力，保持工作中目標一致，步調一致。
4.適度利用信息傳播，形成良好的輿論導向
信息傳播是一股強大的力量，它可以被多次利用，多次接收。鑒于它的特性，行政組織者在利用信息傳播時，一定要三思而后行，分析清楚每一個出去的信息對社會可能產生的影響。針對一些通知、公告、口號等，可以通過門戶網站、電視、廣播等媒體。同時，為了引導民眾正確的道德觀和價值觀，可以播放一些模范事跡。如果遇到一些重大事件，例如事故或者謠言，政府更加應該利用信息傳播，以新聞會等相關形式，告知給大眾真實的事件情況，消除大眾的疑慮，避免負面影響的發生。
5.接受信息傳播的監督，避免錯誤的行政決策
近些年來，關于政府行政管理的事件頻頻出現在了社會輿論的討論熱潮中，以往政府總是采取能遮就遮，打擊報復等態度。作為行政組織，要敢于接受社會輿論的監督，并且要做到主動聽取社會輿論。行政管理不是閉門造車，聽取民意可以讓管理更加順應民心，減少失誤的發生。接受社會輿論的監督前提是要做到政務公開、透明。如果是由于誤解而引起的輿論，政府應該及時澄清，向公眾闡明事實，避免更大的誤會產生。
關鍵詞廈門水務客戶服務競爭力
廈門水務集團有限公司是自然壟斷性企業，自然壟斷產業往往具有網絡特征。傳統的觀點認為，由于網絡系統自身的規模經濟，以及建設網絡系統的巨額沉沒成本帶來的規模經濟，不應該也不可能引入競爭。此外，這種巨額沉沒成本也構成了較高的進入和退出壁壘。而自來水又是很特殊的商品，每個人每天都幾乎不可選擇地必須在使用自來水，可以說自來水的市場是絕對的賣方市場。對客戶而言，自來水用不用就此一家，別無選擇；即使在某些城市有若干家供水企業的存在，由于地下供水管網的不可選擇性，客戶無法選擇自己所在供水管網區域外的供水企業，實際上對客戶而言仍然是“獨此一家”的供水企業。所以長此以往人們將供水企業稱“水霸”。但近20年來，尤其是近10年來，供水企業的服務迅速發展，廈門水務集團有限公司坐落在改革開放之初的特區，客戶服務的發展引人矚目。
1客戶服務的發展線
20世紀80年代：這一階段客戶服務是解決基本問題——用水難問題。廈門島內淡水資源匱乏，改革開放帶來經濟的發展，帶動了城市、企業的發展，城市用水需求迅速增長。供水企業原有的供水能力已不能滿足供水需求，新建水廠、擴建水廠，解決高地、偏遠地區用水難問題迫在眉睫，廈門水務新建60萬t高殿水廠，國際銀行貸款建設特區供水引水工程，從漳州市九龍江改渠為管解決原水問題。
20世紀90年代初：規范化服務。對抄表、收費、換表等崗位進行規范服務，“五要五不要”，不準“吃、拿、卡、要”。
1994年：社會服務承諾。廈門水務成立“社會服務承諾辦公室”機構，對抄表、搶修等工作公開向社會承諾，如有違諾則賠償。
1997年：供水熱線全天候24h對外服務。在原有搶修電話的基礎上以計算機為輔助工具，通過局域網的方式使報修、搶修更加有效率，“供水熱線2211777，真誠為您服務”。
1997年至今，以客戶為中心的多元化服務迅猛發展，如：
（1）繳費“一卡通”，客戶可在任何一家商業銀行辦理委托代扣6個月之內的水費。水務集團抄表到戶并進行一戶一表、水表出戶改造。
（2）辦事公開制度，收費公開、工作時限公開、辦事程序等公開，通過營業廳多媒體查詢系統、液晶顯示大屏幕、廈門水務網站等平臺提供公開辦事的服務。
（3）參與110聯動，水務集團在接到110電話后，1h內趕到現場，DN300以下管道24h內搶修完畢，DN300以上管道36h內搶修完畢。
（4）公開獎勵舉報偷水、私啟消防栓等違章用水者。
（5）社會服務承諾辦公室對用水新裝戶實行跟蹤服務。
（6）完善以人為本的營業廳。整潔明亮的辦事空間，業務標識整齊劃一，柜臺標志定置定位，輕巧方便的圓桌小椅；大廳內還設有服務監督臺、意見箱、滾動屏、多媒體觸摸屏、傘物架、公用電話、復印機、資料架、一米線、等候牌等，既方便了用戶，又提高了員工的辦事效率。
（7）設立客戶經理和大客戶經理，對重點企業主動上門服務。
（8）欠費停水引入公證。
（9）供水熱線升級為客戶服務呼叫中心96303，實現一個電話，一站式服務。
（10）進駐廈門市建設管理服務中心。市級立項項目可在廈門市建設管理服務中心實現有限承諾時限內的各項申報審批環節。
（11）在社會服務承諾基礎上體現高效、細致。如計劃性管道維護停水改在夜間，搶修力爭更快，減少客戶因搶修停水造成的等待時間。
（12）更人性化服務，如計劃性停水時，對特殊用戶通過租用灑水車方式實現不間斷供水。
2客戶服務發展的趨勢
2.1提供多種服務平臺滿足不同年齡、不同階層的客戶的服務需求
如水費查詢，廈門水務提供自動語音查詢、人工話務查詢、計算機網上查詢、水務或銀行營業廳現場查詢等，客戶可以根據自己的喜好及便捷程度選擇任一類查詢方式；水費繳交可選擇水務集團現金方式，也可選擇建設銀行現金或代扣方式，也可選擇任一商業銀行“一卡通”代扣；內管維修可客戶自行處理，水務集團也提供24h有償服務。隨著計算機網絡的發展，廈門水務還將逐步實現網上投訴、網上申報等功能，以滿足客戶的多元需求。
2.2客戶服務人員作用凸顯
廈門水務原水、制水、供水營銷的員工比例大約是1∶4∶3，制水的員工占了最多。但隨著水廠科技創新、自動化改造的逐步進行，制水工人的數量將逐步減少；反之，城市發展、水表出戶、農村供水使得供水企業抄收、管網維護的范圍日益擴大，客戶服務人員的需求數量則上升，加之客戶需求的“便捷”服務需要供水企業高素質的一站式呼叫中心客戶服務人員，需要水表檢測、換表、管道小修、水質化驗、內管測漏等多項上門服務，客戶服務人員的作用凸顯。供水企業應當在客服人員的人才儲備上早作準備，培訓塑造既有專業技術知識又有全方位多角度客戶服務素養的員工。客戶服務人員服務的好壞，直接影響到客戶對水務集團的印象，可以說“一個人就代表了整個集團”。
2.3個性化服務
目前客戶無可選擇地使用水務集團提供的現有水壓、水質的自來水（符合國家行業標準）。隨著客戶日益增長的需求，供水企業將提供個性化的服務，如對機場、辦公樓、高檔住宅、公園等提供直飲水服務，或是對綠化、景觀噴泉、馬路沖洗提供中水，或是接管客戶內管的加壓泵站，或是鋪設海水管道入戶沖洗廁所，或是海水淡化等。當然，供水企業在提供特殊水質、水壓等個性化服務時，可以收取不同于自來水的價格。
2.4創“廈門水務”服務品牌
水務行業是保本微利行業，要在水務主業上做足文章謀求企業大的發展，其空間是極其有限的。產權的多元化，廈門水務下屬主業公司與外商合資的成功，使廈門水務開始戰略轉移，即由生產經營型企業向投資經營型企業轉軌，廈門水務開始意向收購周邊城市的供水企業，并把觸角向其他行業發展，成立了廈門水務物業公司，與上海如家合作經營酒店業，在四川成都涉足房地產，今后還要從事旅游、物流等方向。因此創“廈門水務”的服務品牌顯得十分重要，它為創造新的競爭力提供了源泉。“廈門水務”品牌形成的基礎是主業的客戶服務，客戶在選擇其其他產業都是在認可其“水務品牌”的基礎上愛屋及烏。客戶認準了“廈門水務”品牌自然對供水企業新從事的產業容易認可信賴，供水企業進入新產業市場走了捷徑。
3客戶服務發展的內外因素
3.1外因
社會的發展，競爭性企業客戶服務發展帶來的社會大環境的推動，“客戶是上帝”、“只要你能想到的我們就能做到”、送貨上門、快捷的售后服務、VIP服務等無時不刻給客戶帶來服務的享受，尤其是原有壟斷行業郵政電信的分家，其客戶服務業迅猛發展，使得客戶對服務的認識越來越深，需求越來越多。供水企業作為公用行業與政府有藕斷絲連的聯系，廈門市為改善投資環境、提升城市綜合實力，必須完善供水企業的服務，政府無論是機關效能建設還是行風評議廈門水務集團都是必檢單位。供水企業必需正視政府、企業、百姓的要求，積極改進自己的客戶服務質量，“讓政府放心，讓百姓滿意”成了供水企業的服務口號。
3.2內因
（1）企業做大做強、再創新的競爭力的需要。
（2）水價調整的需要。自來水、污水價格由政府定價，自來水、污水的價格起碼要保證水務集團的基本再生產。每一次的自來水、污水價格的調整都是經過嚴格的財務審計、公開聽證會等程序。“服務”從企業管理的概念來講是屬于生產運作管理的一部分。服務不好，說明管理有問題，政府不可能對管理不善的供水企業調整供水價格；而客戶如果對供水企業的服務不滿，那么聽證會上的價格調整就可能受阻。
內外因推動了廈門水務客戶服務的發展，使得供水企業從被動服務向主動服務轉變。
4客戶服務發展中不可忽視的問題
4.1水務集團的工作重心是主業服務
企業做大做強是所有人的共同美好愿景。保障供水、安全供水是廈門市生產、生活的命脈。輔業的發展是在主業基礎上開展的。
4.2改革用人機制
廈門水務集團是在原有的廈門自來水公司的基礎上組建的，原自來水是一家老國有企業，長期自然壟斷造就了一批被動服務的員工。轉變觀念，主動服務顯得尤其迫切，近年來加大培訓考核、內部競爭上崗等辦法很好地提升了服務，但與行業外的企業相比、與客戶的服務要求尚有差距。廈門水務應當更大膽地改革用人機制，即在呼叫中心、營業廳等工作崗位實行向全社會公開招聘工作人員的改革，實行內部原有的客服人員和外來人員公開競爭，不適合客服工作的人應當轉崗；對抄表、管網維護的工作可以招標形式外包，由水務集團監督，還能達到節約成本的效果。
4.3成本問題
供水行業是保本微利的行業，水務集團應選擇適合本企業的低成本、公益性的宣傳支出，如通過媒體以新聞報道的形式宣傳比媒體廣告效果好，而且財務支出少，甚至不支出。深入企業、社區貼近客戶宣傳也是一個很好的方式。
4.4政府的干預應當是適度的
政府應當正視供水企業是自負盈虧的企業，不是政府機關也不是事業單位，不能為了形象工程強加供水企業做超出企業能力的事，這樣對企業的自身發展、客戶服務的提升都不利。
參考文獻
（1）推動政務信息資源公開共享和業務協同
多年來，電子政務建設逐漸推廣和深化，積累了大量的信息資源，對提升政府公共服務能力和管理水平起到極為重要的作用，但是信息孤島的現象沒有得到根本解決，信息共享程度有待提高，在政務云環境下，應用資源和數據資源的集中為促進信息公開和數據共享提供了非常好的基礎環境，為推動政府部門之間的業務協同提供了條件。
（2）促進大數據的開發利用
政府部門掌握了一個國家大部分的核心數據，因此，政府數據是大數據不可或缺的重要組成部分，應充分發揮云計算的優勢，實現政府各職能部門之間信息資源的融合，提高政府的辦事效率及為公眾服務的能力，助推經濟增長和社會發展。
（3）保障政務應用和數據安全
政務云平臺的建設應在保證應用和數據安全的情況下進行，在系統規劃時就把數據安全作為最重要的技術指標來保證，加強運行期間安全監督和管理，落實國家信息安全等級保護制度，保證政務信息資源的安全存儲、使用和管理，特別是要明確云平臺運營商對信息資源的安全保密義務。政府信息資源的使用應在確保不妨害國家安全、商業機密、個人隱私的情況下進行使用。
（4）信息資源的使用處理好公益性、商業性的關系
政府信息資源應區分公益和商業的界限，對公眾應公開，為政府管理服務的信息應按照公益性原則對社會免費公開，而具有商業價值的部分應按照安全有序、規避隱私、公開競爭、市場定價的原則進行商業化使用。
2云計算下政務信息資源管理體系建設
2．1政務信息資源分類管理
政務信息資源可分為社會公開類、政務共享協同類、公共服務大數據和增值服務大數據四類信息，按照信息特點采取不同的管理方式。社會公開類：是指依據政府信息公開條例，可統一面向公眾公開的政務信息。對此類信息應利用云平臺進行數據整合，利用互聯網，通過政府門戶網站對外公開，鼓勵云服務商和其它網站進行鏈接和調用。政務共享協同類：是指政府部門在行使政務管理過程中需要調用或提供其它部門的政務信息，政務共享信息是提高政府辦事效率、實現政務協同的基礎。在過去信息化建設各自為政的時候，信息共享和業務協同是不可能完成的任務，隨著信息化建設的深化，信息資源的共享有較大的提升，但仍然離要求差距很大，政務云平臺的建設，數據管理的相對集中為政務信息共享與業務協同提供了可能，應利用政務網絡，大力推動政務信息共享和業務協同。公共服務大數據：是指政府管理部門以海量的管理數據為基礎，運用大數據技術進行分析所形成的數據結果。采用大數據技術開展數據驅動的社會管理，可以通過政府的各項職能程序化、標準化、數據化，實現社會管理從粗放式向精細化的轉變。通過政務大數據的分析，政府部門可以深入了解大到整個社會、小到一個家庭甚至是某個人對公共服務的需求，并提供個性化的精準。大數據的信息應注意在結果中不體現個人隱私信息，這類數據應通過政務網絡對政府部門進行公開和共享，可以對社會公開的應對外公開。增值服務大數據：是通過對社會進行服務提升政府管理水平和通過大數據分析提升商業效益所依托的數據。隨著政務部門信息化的快速發展，積累的數據也快速增長，隨著大數據時代的到來，其內在的商業價值成為眾多企業眼中的“金礦”，政務云平臺建設中，眾多企業積極參與云平臺建設也是瞄準了政務數據的增值利用。政務信息增值服務提出已有較長時間，但運行仍缺乏規范，政府部門缺乏相關意識，在云平臺推進過程中政務資源如何利用是引發非議和矛盾最多的。
2．2政務信息資源梳理及數據平臺整合
對進入政務云平臺的各種信息資源，可按照前面所述的分類方法進行分類，根據資源分類的不同，確定信息資源使用方式、內容和具體實施方案，結合政務云的建設融入政務云統一的數據平臺。
2．3建立大數據綜合管理平臺
在政務云平臺項目建設中，將大數據綜合管理平臺作為重要的建設內容，不但能管理海量數據，而且擁有靈活可擴充的采集數據、交換數據的工具，更要具備靈活的數據分析和數據挖掘的能力。應按照現有政務信息資源梳理的結果，按照大數據處理的要求，將現有數據整合到大數據平臺形成海量綜合數據，最終通過大數據分析從中獲取有價值的信息。并隨著新的項目建設擴充信息來源，不斷擴展和深化大數據應用。
2．4規范增值服務流程
隨著大數據時代的到來，其內在的商業價值凸顯，必須從制度層面，規范政務信息增值大數據的使用。所有的增值服務建設應本著保證安全、平等參與、公開競爭、合理定價的原則，避免出現云平臺服務商壟斷和無償使用政府信息資源的情況。利用政府信息資源針對特定商業經營提供服務的應由企業提出申請，能形成商業競爭的應進行招標，特定應用不能形成競爭的應建立專家委員會參與審核確定資源使用價格。對增值服務應審慎進行論證和甄別，對通過政府信息服務促進社會正常運行秩序的，應保證其公共服務屬性，公安身份信息查詢、教育部門學歷信息查詢等現有信息增值服務能存進減少身份和學歷詐騙，減少犯罪，促進社會穩定，應進行規范向社會免費開放或按運行服務成本合理確定價格。對增值服務所獲得的收益應規范使用，用來補貼運行費用和進行信息化建設。
3結束語
信息技術的應用，最大限度的實現了信息資源在學校范圍內、校內外網絡之間以及其他數據庫之間的互聯，打破了因時間、空間、機構設置等因素造成的部門之間、院系之間、個人之間的壁壘，有效擴大了信息的使用范圍，最大程度實現了資源的管理和共享，從而提升行政管理服務的水平和效能。
2信息技術下目前高校行政管理工作中存在的問題
2.1管理理念尚未與信息時代要求相適應
在高校行政管理理念層面，對信息技術為行政效能帶來的變化已經有了較為清醒的認識，對高校行政管理信息化建設的重視程度也比較高。但因為受傳統行政管理理念的影響，實際過程中，還沒有將信息化建設上升為關系到學校建設發展的高度，只是將信息技術作為行政管理的一個輔助，缺乏全局意識和可持續發展觀念。此外，由于長期的習慣影響，在不少行政管理人員特別是年紀稍長的管理人員中，利用現代信息技術提高工作效率的意識不強，建好的信息系統，由于使用者缺乏計算機應用的能力或應用能力不強，造成很多系統功能模塊的閑置，沒有充分發揮信息系統的作用。再者，管理人員缺乏大局意識，部門之間溝通不夠，信息不夠通暢，數據共享率不高。以上幾方面都限制了信息技術在行政管理工作中進一步發揮作用。
2.2相關配套制度尚未健全
信息技術在高校行政管理工作中的有效應用，需要良好的制度作為支持和保障。從目前實際情況來看，高校行政管理中的配套制度仍然不夠健全，或者制度實施過程中，尚未嚴格執行。完善的制度建設應該包括管理制度和技術策略兩個層面。管理制度不完善或執行力不強，會導致各行政部門之間溝通配合力不強；而技術策略的不完善，更會導致信息技術在行政管理中的應用失敗，對信息技術效用的發揮帶來負面影響，從而影響高校行政管理工作的效能。
2.3隊伍建設尚未達到行政管理信息化的要求
當前各高校并不缺少對信息化建設硬件設施的投入，但在管理人員隊伍建設方面并沒有足夠重視。第一，管理者隊伍中缺少既懂得教育管理又掌握一定現代信息技術的人才。第二，專業技術人員在管理者隊伍中地位較低，流動頻繁，積極性不高，人員交接時并沒有將信息技術工作交代清楚，造成很多信息數據因人動而不可用，需要重建。第三，高校行政管理人員隊伍人數眾多，水平參差不齊，不少管理人員缺乏基本的計算機操作技術和信息素養，導致行政管理信息化的作用難以得到充分發揮。以上幾方面原因，嚴重影響了高校行政管理信息化的進程。
3信息技術下提升高校行政管理效能的策略
3.1轉變觀念，思想上充分重視
高校行政管理信息化工作，是一個復雜的系統，涉及到體制建設、人員管理、基礎設施建設等方方面面。要想充分發揮高校行政管理信息化的作用，首先應該轉變思想觀念，充分認識信息技術對行政管理效能提升的巨大作用，高度重視行政管理信息化建設工作，不斷提高管理人員在信息技術應用方面的積極性和主動性。對信息化進程中出現的問題和困難不回避，不退縮，對信息化建設初期帶來的不習慣能夠積極去適應，從思想觀念上建立起信息技術的應用意識。行政管理信息化建設不只是從上而下，而是上下一盤棋，全員參與，從根本上促進信息技術在高校行政管理工作中的應用和發展。
3.2統一規劃，做好頂層設計
高校行政管理信息化建設，是一個不斷完善和發展的過程，需要從全局出發，根據其自身發展的規律，制定切實可行的發展戰略和頂層設計。第一，注重規劃的整體效應，高校行政管理工作涉及面廣，業務眾多，目前，各高校都建立了自己的校園網和信息系統，但多數單位和部門的信息系統是各自研發，甚至一個部門出現運行幾套軟件現象，導致重復建設和資源浪費以及信息交換不暢現象，需要站在全局高度，統一規劃設計，建設綜合集成的信息系統。第二，隨著經濟社會的發展，教育的政策導向變化，高校建設發展的目標也在發生變化，因此，高校行政管理信息化工作因根據學校整體建設和發展目標適時調整，更好的為促進學校發展服務。
3.3保持技術先進性，確保信息安全
信息技術的更新換代非常快，在高校行政管理信息化建設工作中，要特別注意確保技術的先進性和可拓展性，及時對信息系統進行升級，確保其穩定運行。此外，高校要根據軟件使用情況制定嚴格的維護規定，定期通過專業人員進行維護更新，保障系統健康運行。
3.4加強制度建設，提供有力支撐
隨著信息技術在高校行政管理中的應用向縱深發展，高校管理者需要及時加強相關配套制度的建設，在制度層面為高校行政管理信息化發展提供有力的支撐。唯有此，高校行政管理信息化建設才能走上良性發展的軌道，從而確立信息技術在高校行政管理工作中的重要地位，信息技術對提升高校行政管理工作效能的作用才能真正發揮。
3.5加強人員培訓，提升信息素養
“人”是高校行政管理信息化建設的一個核心因素。除了專業技術人員以外，廣大行政管理人員的信息素養直接影響高校行政管理信息化建設的水平。加強行政管理人員的培訓學習，提高信息素養，是高校信息化建設的一個重要內容，也是艱巨的任務。第一，要提高管理人員的信息意識，對信息技術保持一定的洞察力和敏感性，在工作中能夠積極主動收集、利用各種有用信息，服務本職工作。第二，要掌握基本的信息知識，掌握計算機和網絡技術的常識。第三，要提高管理人員的信息能力，包括信息搜集獲取、評價選擇、處理生成和運用協作的能力。通過培訓學習，提高高校行政管理人員的信息素養，更好的適應教育信息化建設的要求。
4結束語
