發布時間：2023-03-20 16:15:20
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的系統管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
目前，大黃石生態系統面積達48562~72843km2，橫跨懷俄明、蒙太拿和愛達荷三州，由2個國家公園、6個國家森林地、3個國家野生動物保護區、3個印第安原著民保護區以及州立土地、城鎮和私人土地組成[5]，黃石國家公園是大黃石生態系統的核心。大黃石生態系統是地球上最大的保存完好的溫帶生態系統之一。熱泉特征、野生動物、湖泊、大峽谷以及石化樹構成了大黃石的生物多樣性和自然財富。其中野生動物包括北美最大的麋鹿群之一，美國最大的放養的野牛群，稀有的灰熊群以及罕見的狼獾和猞猁。生物種類涵蓋了67種哺乳動物、322種鳥類、16種魚類、10種爬行動物和兩棲動物、12000種昆蟲和1150種原生維管植物[6]。大黃石生態系統內的動物物種豐富度和分布取決于它們之間的相互作用以及它們所在棲息地的環境質量[7]，并且受到了火山地質運動、森林火災、氣候變化以及越來越多的自然和人為的影響。總體來說，大黃石生態系統由氣象氣候、地質地貌、生物水文和人類土地使用構成，而各要素之間隨時間相互依賴、相互影響。如黃石地區獨特的間隙泉和溫泉受到火山活動的影響；熱泉中硫、碳、氮含量對水體底部的微生物(嗜熱菌、細菌、古生菌)等產生影響；土壤和水體中的礦物質、大氣溫度濕度等變化帶來植被分布和數量的變化，進而影響著食草動物和狼群的分布和數量。同時，人的因素也不可忽略，人類在大黃石地區的伐木、狩獵、采礦、游憩、居住、工作等活動直接影響了植物和動物廊道；汽車尾氣、生活垃圾廢水、空調等對大氣中溫室氣體含量的影響，氣候變化是引起外來物種入侵的重要因素之一；另外，周期性的森林火災也對黃石生態系統產生影響，成為維護黃石國家公園生態系統的穩定性及其演化的直接動力之一。
2大黃石生態系統管理的體制適應性
2.1管理機構
大黃石地區的聯邦土地在行政區劃上由國家公園管理局、野生動物局、土地管理局和國家森林局共同管理，前三者隸屬于美國聯邦內政部，而國家森林局隸屬于美國聯邦農業部[7]。1964年，國家公園管理局和國家森林局2個部門通過“理解備忘錄(MemorandumofUnderstanding)”達成共識，合作共管大黃石地區，并成立了大黃石協調委員會(GreaterYellowstoneCoordinationCommittee，簡稱“GYCC”)。之后，美國野生動物局和土地管理局分別于2002年和2012年相繼加入GYCC。GYCC作為大黃石地區生態系統管理的協作平臺，每年召開一次會議，會上四大政府機構官員與當地利益團體、商業團體、非政府環保組織和科研工作者共同商議區域生態系統管理事務。大黃石地區的生態系統管理的相關組織機構和利益團體及其相互關系如圖1所示。大黃石生態系統的分析評估、決策機制、項目實施等事項通過委員會進行統籌協調，各部門力圖找到交叉的任務，尋求共同管理大黃石地區資源的機會。其任務是：1)提供公眾服務和維持大黃石地區資源方面的領導策略；2)協調國家公園、國家森林、國家野生動物保護區和土地管理行政區規劃和監測；3)設置大黃石生態系統為優先考慮對象，并分配資源來實現目標；4)提供聯邦、州、地方機構、民間組織和公眾之間互動論壇，鼓勵在聯邦單位和合作伙伴間的協調和共享；5)確定并解決持續出現的新問題，運用相互協作的戰略思維；6)減少重復工作，尋求共享信息、資源和數據的機會；7)在法律允許和機構使命的范圍內，制定大黃石地區統一的規則、要求、程序和公眾信息[8]。在大黃石生態系統委員會的統一合作戰略目標下，進一步設立多個專業委員會(簡稱專委會)實現主要生態系統議題的分項管理，包括水生入侵物種合作社、陸生入侵物種小組、清潔空氣合作伙伴、防火安全管理團隊、漁業團隊、水文團隊、白皮松委員會、可持續經營委員會等。專業委員會成員來自與大黃石地區相關的聯邦、州立、縣機構的管理者和專家。其他還有一些專業組織在GYCC統一協調下參與到大黃石生態系統的管理中，如1983年成立的跨部門的灰熊委員會(InteragencyGrizzlyBearCommittee，簡稱“IGBC”)，其成員組成包括了聯邦政府的國家公園管理局、野生動物局、森林管理局、土地管理局和地質勘探局，州立政府的相關機構以及非政府組織，他們在GYCC的協調下進行灰熊數量的監測和保護[9]。由此可見，目標統一、職能細分的管理形式使大黃石生態系統委員會兼具綜合化和專門化的特點。
2.2當前管理內容與形式
2009年，大黃石生態系統委員會的聯邦政府機構管理者、美國地質勘查局和來自高校的科學家共同確定了威脅大黃石生態系統的三大外部力量：氣候變化、土地使用變化和入侵物種[10]。參與者總結大黃石生態系統所面臨的挑戰是：“理解大尺度的壓力是如何影響生態系統動力及其服務功能的，并在此理解的基礎上決定管理景觀的最佳途徑。”他們確定了研究的需求包括以下幾個方面：1)生態系統是如何響應氣候變化的？尤其是水系統，高原和林木群落的變化，雪和土壤濕度的改變，以及諸如干旱、洪水、火災、昆蟲騷擾和疾病等干擾過程；2)人類如何影響生態系統？例如如何管理人類聚居才能最小化野生動物生態的影響？放牧、采礦和能源發展這些人類活動是如何改變土地使用和生態系統的？3)是什么促使入侵物種的傳播？入侵物種如何影響大黃石生態系統的？氣候變化和土地使用的變化如何影響入侵物種以及它們的管理？這3部分的議題可歸結為對生態系統中各組成要素之間相互影響的屬性、程度、機制和規律的研究，在此科學研究的基礎上經設定指標、確立閾值、風險分析等步驟實現生態系統的管理，建立起生態科學研究和管理政策之間的聯系。針對氣候變化、入侵物種、物種保護、土地使用等問題，各小組通過制定清單普查、監測評估、戰略計劃、實施計劃、管理導則、管理手冊等文件落實管理，并定期匯報完成成果和下一步的工作重點。管理內容主要集中在幾個方面：1)對生物物種或自然災害在尺度、范圍、結構和功能等屬性上進行普查、制作清單，評估其狀態并建立監測機制；2)采用適應性管理策略進行生態系統的維持、保護和修復；3)制定物種管理或災害防治的管理戰略(表1)。管理內容細致地考慮了地質、水文、生物資源、氣候以及人為要素對于大黃石地區生態系統的作用，旨在生態系統保護、生物資源可持續利用和共享生物資源三者之間達到平衡。既有以生物、環境質量為核心的管理規劃，如《大黃石地區灰熊管理指導方針》《大黃石禿鷹管理計劃》《大黃石地區空氣質量評估》《大黃石地區白皮松策略》等；又有將人類及文化的多樣性視為生態系統的一部分而進行的管理規劃，如《冬季游客使用管理：多機構的評估》《春秋季大黃石地區游憩評估》等(表1)。
2.3管理途徑
大黃石生態系統管理涉及多個部門特別是國家森林局、土地管理局等，如何保證管理目標的順利實現，法律與制度是重要基礎。早在20世紀60年代美國森林局與國家公園局官方就達成了大黃石協調管理共識，圍繞野生動物問題、火管理計劃以及裝備政策等開展對話協調，也制定了合作計劃與實施方案，但效果不佳，直到1988年國會進入干預，制定促進協調的法案，加快大黃石協調管理政策的改革，促進國家公園局、森林局等部門捆綁政策的制定，1988年大黃石協調委員會成立區域領導團隊，負責機構內部以及區域之間長期目標、計劃與管理戰略的協調等，這樣大黃石生態系統管理才進入實質性運作階段[6]。
3大黃石生態系統管理的特征和借鑒意義
3.1戰略上：跨邊界的生態系統管理思路
國家公園邊界常常是一個理想的和考慮實際成本以及其他因素后妥協的結果，邊界的修訂與公園游憩特征和機會、操作和管理上的議題有關，例如可達性、地形測量、自然特征、道路等，同時也受到管理授權的影響，如管理可行性、尺度、配置、所有權、成本和其他因素[9]。黃石國家公園的邊界雖然已經包含了地熱資源和多種野生動物棲息地，但生態格局的演變和生態過程相互作用的范圍遠遠超過了這個邊界，野生動物的遷徙和捕食路徑不會局限在此邊界內，邊界之外的氣候、地質、水文變化以及人類的生產生活活動都對國家公園邊界內的自然資源產生影響。黃石地區從20世紀60年代開始運用生態系統的思想，從單獨的邊界內的物種保護、恢復擴展到區域景觀的尺度；在管理上打破行政邊界的阻隔，以黃石國家公園為核心，針對特定保護目標的需要擴大管理邊界。我國風景名勝區、自然保護區等保護地均有明確的邊界，但由于公園內部及其周圍地區管理目標的不同導致了2個或多行政區域在邊界處的管理特別脆弱，城鎮化、工業化促進保護地邊緣地帶土地性質轉變使物種棲息地受到威脅，生態系統承受的壓力增加[11]；另外，目前國內風景名勝區或自然保護區在進行資源調查分析時對區內資源要素與環境屬性描述較多，但從生態系統角度對生物體、環境和人為因素之間相互長期的影響規律和分析明顯欠缺。黃石公園這種從區域生態系統角度思考國家公園資源有效管理的思想對于我國目前自然保護區、風景名勝區、森林公園等保護地保護具有借鑒意義，即從區域角度構建保護地生態安全格局，這種格局是基于保護地特定保護目標的需要而建立的。
3.2制度上：跨部門的合作協調機制
大黃石生態系統管理跨部門合作協調主要由大黃石協調委員會(GYCC)來實現。大黃石協調委員會的發展歷程可以分為3個階段：1)1964—1991年建立統一框架階段；2)1992—2005年內部成員擴大和管理內容細分階段；3)2006—2012年現狀成果評估和完善分項規劃階段。從大黃石協調委員會的形成歷程來看，其跨部門的合作協調機制同美國和加拿大共管的五大湖流域生態系統的管理框架非常相似(圖2)。框架揭示了實施生態系統管理方法的基本過程，其步驟是針對達成共識的生態系統問題制定戰略框架、實施行動計劃；其特色在于監測評估反饋和利益相關者間協商的反饋。目前我國學界普遍認同美國國家公園的中央集權垂直管理模式要優于我國保護地分權管理模式的觀點[13]。實際上美國國家公園的垂直管理模式并不是單向的管理，同樣存在多部門協調如同農業部、森林局、土地局、地方利益相關者等，如何有效協調實施是該制度的關鍵，大黃石生態系統的跨部門合作協調機制為我國建立國家公園制度與政策提供了參考。針對生態系統問題建立統一的戰略框架，建立信息和數據的共享機制和平臺，加強協調和反饋，政策與法律賦予大黃石協調委員會的權力，保障發展計劃的實施。
3.3決策程序上：基于科學研究的管理決策體系
大黃石生態系統的管理決策以大量的科學評估和監測為依據，通過適應性管理框架把科學知識和管理行動統一起來(圖3)，通過科學監測和分析能夠證實或潛在地改變管理行動[10]。由于生態系統時空尺度變化的多樣性，使得生態系統監測的結果可能是非線性的，具有不確定性，導致生態系統管理措施可能會根據科學研究的進展而不斷調整、完善。科學家一方面通過設計監測模型幫助管理者理解管理行動及其成果，使管理者和科學家互動；另一方面，在生態資源評估時，管理者可能要求科學家給出更多信息，使科學家重新設計數據收集計劃，建立監測模型，這就要求科學人員與管理者保持合作，對生態系統進行動態的監測和管理，目的是指導科學研究能夠更好地服務管理者，從而不斷完善基礎數據清單和長期監測項目，揭示更有意義的大黃石地區生態系統現象和所受影響。20世紀60年代以前黃石國家公園獵殺灰狼以增加鹿和野牛的數量使灰狼瀕臨滅絕，引進外來樹種培育風景林，導致生態系統功能嚴重破壞[14]。這是由于規劃決策只注重人的觀賞體驗需要，忽略生態系統的自然運作規律所帶來的后果。生態系統管理提供了一個將多學科的理論與方法應用到具體管理實踐的框架[15]。國家公園保護與管理是一項技術性很強的工作，黃石國家公園的教訓以及今天在生態系統保護上的成功揭示了基于科學研究的管理決策體系的重要性，我國保護地的規劃管理應該在動態的科學研究的基礎上進行決策，應依靠多學科的力量，進行生物資源的專項分析，從而避免管理中的盲目性。
4結語
隨著科學技術的發展,數控機床越來越廣泛地應用在機械制造行業中。在數控加工系統中,傳統的NC代碼手工編程不僅效率低,而且容易出錯;而采用APT語言的自動編程雖然幾何定義語句簡潔,功能較強,但要求編程人員要熟記系統的語言與規則,一旦出錯又不易發現。
本數控加工自動編程系統是基于AutoCAD平臺上開發而成的。AutoCAD作為繪圖軟件在機械設計與制造中應用廣泛,如果數控加工系統能夠提取Auto2CAD中的圖形信息,將會大大簡化數控編程,提高生產效率。但AutoCAD是通過圖形來表示零件的幾何信息的,而數控加工系統采用NC代碼手工編程或APT語言自動編程,二者之間信息的描述是不統一的。本系統正是解決AutoCAD與數控加工系統的接口問題,從AutoCAD圖形中提取幾何信息并進行數據轉換,即根據AutoCAD的DXF文件特有的結構,進行二次開發,實現AutoCAD與數控加工系統的集成。
1.DXF文件的數據處理
AutoCAD輸出的DXF文件是圖形文件的ASCII或二進制格式描述[1],有其特定的格式,常用于與其他應用程序共享數據,對數控編程來說其中有些冗余數據,因此必須經過處理才能方便數控自動編程系統的后置處理模塊使用。
1.1DXF文件的結構
AutoCAD輸出的DXF文件通常由五個段(SEC2TION):標題段(HEADER)、表段(TABLES)、塊段(BLOCKS)、實體段(ENTITIES)和結束段(ENDSEC)組成。但對數控編程來說,最有用的就是實體段,因此要求打開DXF文件,將實體段的有關信息記錄下來并保存在GRP文件中。每個實體的格式都是固定的,且都有與它相關的參數(部分參數見表1),實體段記錄了每個實體的幾何數據。
由AutoCAD繪制的圖形,用DXFOUT命令將其生成DXF文件,再由接口程序讀取圖形信息,其讀取程序的流程如圖1所示。但由于AutoCAD繪制的圖形根據個人繪圖習慣不同,導致DXF文件數據是按照實體的繪制順序排列的,其圖元的排列順序也就不一定是按照零件的拓撲順序排列的,也就是說它的數據排列可能是雜亂無章的,因此經接口程序處理得到的GRP文件數據也是按照繪制順序排列的。而數控加工過程是嚴格按照特定的加工路線進行的,因此要求對GRP文件數據按照給定的加工路線進行排序。
考慮到由于繪圖的原因使得相連的線段首尾點的不一致,因此應設定一個有效的容差,以保證組成一個完整的加工路線圖。在加工系統中,從每一條線段的起始點開始,加工到此線段的終點止,該終點也就成為下一線段的起始點,然后加工下一線段,因此加工的輪廓是一個由有向、有序線段組成的圖形。本系統采用選擇法進行排序,即以起刀點為基準,尋找與之相連的線段,該線段作為節點1,記錄其始終點坐標值,記終點坐標。接著在GRP文件中搜索其它線段,如某端點坐標與在容差范圍內相等,則此線段作為節點2,其終點坐標為;再從余下的線段中查找其始點坐標與相等的為節點3;以此類推,將所有的線段按順序記錄下來,再保存在GRP文件中。
2.NC代碼與加工軌跡的自動生成
數控文件是根據零件的幾何圖形信息和工藝信息進行處理生成的,一般由一個后置處理程序以解釋方法執行。即逐條讀取GRP文件中的數據信息,分析其數據類型,經刀具半徑補償和脈沖當量處理,再根據NC代碼格式文件進行相應的坐標變換和代碼變換,生成一個完整的NC程序段,寫到NC代碼數控文件中。本數控加工自動編程系統具有一定的通用性[2],可以針對不同的數控加工系統生成相應的NC代碼,其程序流程圖見圖2。首先,系統通過人機界面獲取加工參數信息,如數控機床型號、主軸轉速、切削液、進給速度、刀具號、刀補方式,主程序在調用圖形處理模塊處理圖形數據時,結合加工參數數據生成刀位數據文件。然后根據數控加工系統進行數控編程系統初始化,生成所需的NC代碼格式,對已經存在的數控系統,只需調用存在的數控加工系統格式,再對刀位文件進行后置處理以生成相應的NC數控加工代碼[3]。
3.WTUAPT的系統結構和功能
在以VisualC++610為工具開發的WTUAPT系統中[4],系統主控模塊由圖形文件管理模塊、工藝參數管理模塊、NC代碼生成模塊、數控指令文件管理模塊、加工模擬模塊以及通訊模塊六大模塊組成[4](圖3所示)。
3.1圖形文件管理模塊
該模塊實現圖形的繪制、編輯、存取、刪除及圖形數據的顯示等管理功能。通過進入AutoCAD繪圖軟件進行點、線、圓、常見曲線、列表曲線等幾何元素組成的工件圖形的繪制,并輸出31DXF文件。
3.2工藝參數管理模塊
通過參數對話框完成起刀點、機床型號、刀具號、刀補方式、主軸轉速、進給速度、切削液等工藝參數的輸入與編輯。
3.3NC代碼生成模塊
調用上兩個模塊的數據信息實現DXF文件數據的讀取與排序,獲得31GRP文件以及生成刀位數據文件31CL,并可以進行GRP以及CL文件的編輯,最后通過后置處理生成所需的NC代碼文件31CUT。不同的數控加工系統生成的NC代碼文件后綴名也不同,如3B格式的形式為31TRB,FANUNC-6M為31FSM。
3.4NC代碼管理模塊
對代碼文件進行管理,用戶可以根據實際情況對代碼文件進行編輯,得到實際所需的加工指令,使系統更具有開放性[5]。
3.5加工模擬模塊
經對生成的NC代碼進行逆編譯[4],生成加工路線,再調用刀具庫中的刀具模塊,可以實現二維零件的數控加工模擬,以檢驗生成的數控代碼的準確性與合理性,從而進一步優化加工參數,提高首件試切削加工的成功率。
3.6通訊模塊
通過接口程序實現計算機與數控機床之間的聯機通訊,實現NC代碼的自動傳送,避免了手工輸入或穿孔紙帶輸入可能造成的錯誤。
結束語
檔案信息自動化系統是一項需要運用多種學科知識，多專業配合，多部門協作，多環節配套的復雜系統工程，系統建設發展到目前階段，研究探討對系統的協調組織、加強管理和科學決策，是十分必要的。
加強對檔案信息自動化系統管理的目的在于開發應用，離開推進應用水平的提高，就脫離了實際。加強管理的指導思想，一是要積極進取，開拓創新，爭取條件采用先進技術；二是要充分掌握系統的綜合性、系統性、統一性，統籌兼顧，全面安排，調動各方面的積極性；三是要從現實出發，循序漸進。如何提高應用水平，需要深入考察與自動化系統相關的諸多方面的情況及變化趨勢，分析存在的問題，尋求解決的途徑。本文試從經常遇到的幾個問題，闡述個人的一些看法。
一、推進自動化，必須提高檔案標準化、規范化水平
目前，檔案信息自動化系統的現狀是檔案標準化、規范化滯后和應用軟件多亂，這些都嚴重影響了系統整體水平的提高。目前系統的主要矛盾不是硬件設備的缺乏，而是硬件的功能并沒有充分發揮。筆者認為對這一問題取得共識是系統建設思想上的一次飛躍，它使我們的觀察視野從計算機系統擴大到整個檔案信息管理。這一認識上的轉變給我們的啟示是：檔案信息自動化的內涵包括檔案工作的各個方面和各個環節，其中首要的是檔案業務要規范，檔案標準要建立健全和真正實施。檔案標準和規范本身也是一個系統工程，要推進檔案自動化建設，必須抓好檔案標準化、規范化，掌握好兩者相輔相成、互相促進的辯證關系。
二、自動化建設要著眼于提高系統的整體水平
根據系統論思想和集成化要求，檔案信息自動化建設的著眼點應是整個系統，組成系統的縱向和橫向的各個節點都應達到一定水平，并通過網絡加以聯通，這樣才能發揮整體優勢，提高系統的綜合能力。部分節點甚至一個重要節點的障礙，都可能造成系統的梗阻。當然，要求每個節點的裝備水平和應用能力齊頭并進是不現實的，不可能“齊步走”。鼓勵和支持先進單位提高水平，在一些單位進行較高水平的試點，以取得值得推廣的經驗，對整個系統是有利的，但其基本出發點應是為了提高系統的整體水平，只有少數先進的節點不可能組成先進的系統。
三、有重點地抓好數據庫建設
目前檔案信息自動化系統從總體上看仍處于由文件處理向信息管理系統的過渡階段，完成這一步的關鍵在于數據庫建設。開發和建設數據庫系統是國家檔案信息工程的核心和基礎，是工程的主體。數據庫的含義是依托先進的信息技術對資料進行科學的管理和方便的使用。建立數據庫系統是一項長期的任務，要經過由低到高、由單個到群體的循序漸進過程。經過試點，數據庫經驗中最主要的有：領導重視，統一認識，堅持計算機技術人員同檔案業務人員協同配合；面向應用，建立“活庫”，以利用頻率和使用效率考核數據庫的“活性”；突出重點，由單一庫向系統庫發展等。當前若能把綜合數據庫的完善提高和各單位檔案目錄庫建立起來，通過網絡聯接形成開放的分步式數據庫群，將使自動化系統效率大大提高一步。
四、慎重選定技術路線
信息技術的飛速發展成為當代技術革命的主要特征。目前，對我國檔案信息自動化工程影響最大的技術是微機工作站、服務器性能的提高，網絡技術的成熟及數據庫技術和應用軟件開發工具的發展。網絡技術的發展促使局域網、廣域網以及信息高速公路的建設和開通。在信息技術發展日新月異的條件下，選擇檔案信息自動化系統的技術路線是十分重要的，應當推行適應的先進技術，使經濟效益的合理性和技術的先進性相統一，技術路線的選擇要符合我們的實際。檔案部門對先進技術的潛在需求很大，但現實的需求又往往跟不上，宏觀監測需要的信息量和使用頻率同微觀經濟需求有很大差別，因此不斷發生買了設備不能充分利用，建了網絡而傳輸量很少的情況。要實事求是地分析現狀，充分考慮先進技術的發展，再進行每一項具體的決策。
五、實事求是地改進管理體制
集中統一是管理任何社會化大生產所必需的方式，信息自動化這一高新技術系統也不例外。人機結合是自動化系統的建設方針，其含義為檔案業務人員直接使用微機開展工作，這亦是研究自動化系統管理時必須考慮的原則之一。檔案信息自動化系統的管理體制，要能使高度集中管理和方便使用相結合。目前我國檔案信息自動化系統的管理體制，同時存在集中統一管理不力和使用不方便的問題，主要方面是集中統一管理不力，這同我國檔案工作是在各專業基礎上發展起來的和系統建設從“微機起步”有關。應下決心解決分散現象，從管理制度上保證業務技術規范、標準，硬軟件的選用，上下各個層次和各專業辦公自動化等都應納入統一的檔案信息自動化系統管理之中，實行集中統一管理，不能各行其是自建系統，造成信息分割和資源浪費。也要下決心解決方便使用的問題，如長期將檔案部門的“硬任務”集中于一個部門，在檔案部門這一信息系統之內再組建一個“檔案信息系統”，就很難提高檔案工作整體水平。建立集中統一管理下的分散式系統，是較理想的模式，但這種高技術結構，必須有較強的管理能力和技術能力，不具備這些條件，從集中向分散過渡，反倒有可能退回到分散式。
六、充分發揮系統建設資金的使用效益
檔案自動化系統建設是檔案部門投資最大的項目，在資金籌集和管理使用方面，較好的做法是多渠道籌措資金，實行中央撥款、地方撥款、單位自籌和爭取外援相結合，資金使用上做到按項目管理，進行項目論證并跟蹤考核。目前存在的主要問題之一是沒有在國家和地方財政長期建設發展計劃中立項，檔案信息自動化項目資金大多通過領導特批解決，為此耗費了各級檔案部門領導很大精力。“九五”建設規劃被國家經濟信息化聯席會議作為國家經濟信息化優先發展的重要工作之一，定名為“金信工程”，為檔案信息自動化系統列入國民經濟和社會發展計劃打下了良好基礎，但要落到實處，還有許多工作要做，各地也應及早積極爭取。存在的問題之二是在資金管理上不夠科學合理，有分散和浪費現象。如有的項目因各種原因不能充分發揮應有作用，這都有待于今后注意改進。
七、重視人才管理
推進檔案信息自動化的關鍵是人才。加強培養教育，造就一大批復合型人才的重要性，已被廣泛關注。檔案信息自動化系統的骨干力量是計算機技術隊伍，其素質水平直接影響自動化水平的提高。當前有些單位的隊伍不穩，有人才流失現象。計算機技術人員的培養教育和管理是一個重要課題，要有針對性地對他們進行政治思想教育，培育其事業心和奉獻精神；有計劃組織進修，掌握信息技術的新知識；在工作條件和生活待遇上給予關心和照顧，解除其后顧之憂；研究專門人才成長和流動的規律，以形成最佳人才結構等方面都需要給予重視。在管理上，還需要研究如何增強計算機機構和人員的活力，例如
引入競爭機制，對某些項目實行項目管理，在保證完成檔案建設的前提下，開展對社會有償服務等等。
關鍵字：計算機軟件、計算機語言、軟件開發
自軟件開發到現在已有四十多年歷史了，在整個軟件發展歷史過程中，已經取得了劃時代的成就，為了更好的理解計算機軟件是計算機的靈魂并了解她的今天，這里讓我們一起來回顧她的昨天。
我們將悠久的計算機軟件歷史分成三個階段：
開創階段：1955年到1965年
穩定階段：1965年到1985年
發展階段：1985年到現在
開創階段
計算機在1946年出現時，占地2百余平方米，用電數千瓦，價值百萬美元，而運行速度只有每秒千次，但它卻為破譯密碼和武器彈道運算立了大功。六十年代大型計算機已發展到每秒百萬次以上，能夠進行快速復雜的計算，隨著科研、金融和政府部門的需要而逐步形成了較大的計算機市場。
而計算機軟件歷史真正開始是在美國和歐洲的實驗室里，大多數研究結果也產生于實驗室。它們多數來自于學術界，其余產生于政府和私人公司。
在1955年到1965年這個期間，運算速度越來越快、價格越來越便宜的新計算機不斷涌現，軟件工作人員就需要不斷針對不同計算機寫出新的軟件。這種變化速度令軟件人員應接不暇。
在此階段，計算機硬件向著專門用途發展，科學與商業領域需要的是完全不同的機器硬件。商業計算機具有變字長的特性，即有“清字標記”和“置字標記”，指令集為十進制。而科學計算機使用的是固定字長，當時定36位為一個字，而不是采用二進制計算。這種不同用途的機器使用不同字長，這給編程帶來難以想象的困難。
頻繁重寫相同的軟件觸發了另一思想——軟件移植，工業界中的軟件研究人員試圖將一臺機器上匯編語言自動移植到另一臺，但是卻失敗了。原因是60%或80%代碼較容易移植，而余下的40%或20％必須人工移植，又是較復雜的代碼，因此非常困難。多年來仍然不能完全解決問題，直到高級語言的產生。最早的FORTRAN語言在五十年代中期誕生的，五十年代后期出現了第一版COBOL語言，而ALGOL語言產生于六十年代早期。當時，高級語言不能被編制人員所接受，他們認為真正的編程人員應當使用匯編語言。
之后，軟件業從計算機工業中獨立出來，成為一枝新秀。那時，硬件廠商開放了他們的系統軟件（由于沒有這種開放，不能進一步推銷他們的產品），有幾個公司開始提供定制軟件的服務，然而那時沒有專門經銷軟件的公司。由于軟件免費，用戶相互贈送，使軟件不斷重用與推廣，并鼓勵共享軟件的發展。例如，IBM科學用戶組織SHARE提供了軟件重用的目錄清單，包含了三角函數分類和合并計算的多個數學程序，并對進入了SHARE目錄中的軟件產品，能給予此領域的最高榮譽。
60年代初期，學術上還沒有計算學科、計算機科學和信息系統，然而卻在實踐中產生了以后稱為“軟件工程”的萌芽。軟件工作者開始學習模塊編程的方法，并涵蓋了基本數據結構有關的子程序，從而使其易訪問。現在，人們稱為數據提取，并進一步拓寬到面向目標，但是那時的軟件人員就已經意識到它的思想與價值。
此階段，曾經出現過軟件危機。即軟件方面投入的資金和人力無法控制，軟件開發完成的時間無法確定，軟件的可靠性等等。例如，1962年7月22日美國飛往金星的火箭控制系統中的指令，DO5I=1，3誤寫成DO5I=1.3，使火箭偏離軌道，被迫炸毀。
此階段是激動人心的年代，隨著計算機硬件以令人生畏和驚奇的快節奏發展，計算機軟件在計算機業中越來越占據著重要的地位，她開創了自己的事業，從計算機業中獨立出來。
穩定階段
這期間，出現了IBM等計算機大公司，是大型機硬件導向占主導地位的階段。此時計算機成為專業人員使用的專門設備，普通老百姓用不了，也用不起。年產量不足數萬臺，市場有限，這樣IBM360計算機將軟件工業帶入了穩定發展階段。
IBM360采用了系列機的思想，開創了CISC時代（復雜指令系統計算機），目的能使指令系統兼容。新型機或高檔機的指令系統在原有機型上只能擴充而不能減少任何一條指令，以達到軟件兼容的目的，這樣就導致日趨龐大的指令系統使計算機硬件的研制周期變長、運行速度慢、可靠性差、難以調試和維護。為了改進，提出了RISC（精簡指令系統計算機）技術。RISC技術使指令數量大大減少，再加上一些其他措施（如指令系統面向寄存器，使數據能直接存儲），從而大大減少指令執行所需要的周期數，極大的提高了計算機的計算速度。同時IBM360機為軟件領域帶來了重要發展。它使科學與商業應用合二為一，且同時使用十進制和二進制兩種算法，它不再有討厭的變字長。
隨后，又產生了笨重的工作控制語言（JCL），使程序員只要把卡片塞進讀卡機，然后按“啟動”就可以運行程序。JCL要求用全新的語言編寫程序，它能告訴計算機和操作系統按人的需求做相應工作。JCL太繁瑣，這也許因為它包括了科學和商務所需的一切服務功能。然而JCL是360機上最不受歡迎的程序語言。
隨著360機匯集科學和商務應用在一臺計算機上，IBM也希望將所有的計算機語言合成一種語言。PL/1就這樣誕生了，它不僅包含科學計算FORTARN和商務計算COBOL語言的功能，而且還具有新生語言ALGOL的功能。
除了IBM360帶來的軟件發展外，在穩定階段，形成了軟件的獨立經銷。幾個敢于冒險的軟件商開始銷售他們的軟件產品。這在當時極其不易，因為硬件廠商為阻礙軟件發展，防止軟件分離以形成獨立行業，故意將軟件的價格壓得很低，無利潤可賺。隨著軟件領域的穩定發展和新軟件產品的問世，它們逐漸成為公司和市場的商品，價值連城。軟件維護與更新也成為一項日益重要的工作。從而形成了計算機軟件市場經濟。
穩定階段中開始出現了計算機學科的學術討論。第一個計算機科學程序在六十年代晚期奠基，不久以后又編制了第一個管理信息系統程序。當時計算機軟件工程還沒有從計算機學科中分離出來，直到微型計算機年代才獨立成為一門學科。盡管當時沒有形成學科，然而軟件工程研究一直在進行，重點聚集在計算機語言的問題上。
在此階段，一些計算機科學家大力宣傳他們引入的新思想。人工智能就是第一個竭力宣揚的學科，即稱之為“有知覺”的機器，可以模仿人類大腦的功能，并期望代替人類大腦去做任何事情。
隨后又出現了“控制領域”的議題。反控制反壟斷的戰斗打響了，美國司法部門IBM公司，聲稱它發展太快，且正在壟斷計算機行業。當時，許多人將硬件工業比喻為“白雪公主和七個小矮人”，這里IBM是白雪公主，其他計算機硬件小公司是七個小矮人。例如RGA、GE和Xeroe等等公司。這些小公司逐漸萎縮，直到從計算機行業中消失。標準化組織也成為當時反控制反壟斷的急先鋒。它堅持只有統一計算機標準，各個公司才能參與并達到公平競爭。
同時，軟件商與硬件商也開始競爭。硬件商努力保持軟件的低價，以阻礙軟件行業的形成。但是無論怎樣阻擋，總有一些軟件商脫穎而出，成為勝利的嬌嬌者。
此階段由于計算機硬件變化節奏緩慢一些，屬于較平穩的年代，計算機軟件隨著平穩發展，并確立軟件在市場的重要地位，成為商品并逐漸變得被人們理解和接收。
發展階段
此階段是再一次激動人心年代，計算機已經普及和無處不有，同時軟件業在計算機行業成為不可缺少部分并取得了輝煌勝利。
這個階段是軟件發展過程中最重要的時期。因為PC機和工作站以半年更新一代的令人目不暇接的速度，勢不可擋地入侵小型機、中型機甚至大型機領域，從而使計算機無處不在，計算機走出了象牙塔，走進了平常百姓家庭，走進了普通人辦公室。在家里、辦公室、銀行、郵局等生活工作的周圍，處處可見計算機的應用業績，普及流行速度極快，蓬勃向前。
過去存在的大量問題被解決了。老的JCL問題已經由友好用戶、友好程序界面解決。圖形用戶界面（GUI）普及與流行，業已成為八十年代計算機領域最偉大的功績。以前的FORTRAN和COBOL語言都沒能解決用戶界面的友好問題，而可視化軟件編程才改變了這一現狀。
由于VLSI的迅速發展，RISC的控制器又很簡單，這就使RISC能集成在一個芯片上。CISC控制器需占芯片面積50%以上，而RISC的控制器僅占6-10%，這使RISC芯片具有極高的性能。到九十年代RISC技術被引入了到PC機內，使同樣功能的計算機成本只有CISC的一半不到。隨著VLSI進一步發展，已使巨型機上使用的并行處理技術能融入到RISC中。一方面采用新材料、新工藝，進一步提高主頻，另一方面采用了超級流水線技術、并行流水線技術和超長指令字VLIM技術，極大地提高了RISC芯片的并行處理能力，使RISC進入了具有劃時代的時期。
軟件作用和價值牢固地樹立起來了。人工智能、知識工程、專家系統以及神經網絡領域的研究得以發展與深化。軟件市場在世界范圍內比較快的速度增長，在美國猶他州已出現以軟件為主的第二高技術產業區。目前軟件的發展速度已超過硬件產業，占信息產業的主導地位。美國壟斷世界軟件市場的格局，一時很難發生變化。微軟公司軟件巨頭比爾.蓋茨在五年前已成為美國首富，現在又是世界首富。隨著市場分割，過去反控制反壟斷的競爭也被分解了。IBM公司成為大型機之首；Intel公司是計算機芯片之王，也可以稱為計算機硬件之王；Microsoft公司成為微機軟件之冠。但是希望成為大型機軟件之王的競爭仍然在繼續。
軟件特性體現為：軟件進入結構化生產時期，以結構化分析和設計，結構化評審，結構化程序設計以及結構化測試為特征；從八十年代中期開始，軟件生產進入以過程為中心的開發階段；從1995年開始，逐步進入以軟件過程，面向對象和構件重用等技術為基礎的軟件工業化生產時代。
此階段軟件業績為：
1）軟件重用技術
軟件重用的目的是使非結構化、非標準化程序變為結構化、標準化，并形成大量能重用的計算機構件和模塊。軟件重用技術使軟件的開發基本上變成了搭積木，把需要的對象和功能模塊拼起來即可。它節省了大量的人力與物力，減少了重復開發。這種技術可以應用在數據庫管理和信息系統管理上，MicrosoftAccess等軟件均采用此軟件技術，它們集成了大量應用的基本構件和模塊便于重用。
只有可維護性軟件才有可能最大限度地重用，而重用部分越多，維護成本越低，效率就越高。不可維護性到可維護性軟件的重構是維護方法學的關鍵。最大限度地重用現存軟件是軟件維護方法學的重要思想原則。可重用是可維護性的基本屬性和最大特征。
就軟件重用而言，可有四個層次的重用：
（1）開發過程重用
主要指開發規范、開發方法及工具、軟件標準等的重用，也稱為開發支持環境重用。
（2）軟件構件重用
這里軟件構件指文檔、程序及數據。應該將軟件構件可重用性作為主要設計指導思想。
（3）用戶業務知識重用
用戶現存系統的業務處理過程、特定專業領域的需求特征等知識的重用。
（4）市場知識重用
應用領域標準、行業標準、市場規律知識的重用。
2）面向對象技術
八十年代中期以來，各個領域的發展和變化越來越快，對應用軟件不斷提出新的功能要求，這就使以功能為基礎的軟件體系改動較大，甚至推倒重來。八十年代末發現，使用面向對象技術能極大的提高軟件的可維護性。而且它還有很多其他的優點，例如提高軟件開發率，提高軟件的可靠性和安全性等等。面向對象技術獲得了極大歡迎，終于成為九十年代軟件界最大的熱點。隨著發展，面向對象技術形成了OOP（面向對象編程）、OOD（面向對象設計）、OOA（面向對象分析），成為完整的軟件開發方法學。
現實世界中的事物抽象到問題空間就稱為對象。在面向對象技術中，對象被定義為“對一組信息和在其上的操作”，其中的信息就是數據，它反映的是對象的屬性狀態，操作則是對對象的處理。面向對象系統就是由對象組成的復雜系統，系統中所有對象的狀態共同構成系統的狀態，對象總是從一個初始狀態出發，在對象之間的相互作用過程中不斷改變著自身的狀態。一個對象請求另一個對象執行某一處理或回答某些信息的要求稱為“消息”，對象與對象之間的相互作用就是通過消息來實現的。
面向對象技術的最大優點就是軟件的可維護性好。
3）集成工具與CASE技術
今天，已將過去單個的工具集成在一個系統中，用于軟件開發，形成了集成工具。例如，我們經常使用的字處理工具，它只有一個工具菜單，但是卻包含拼寫檢查、語法檢查、詞庫和字詞計數等功能。我們期待用于軟件開發的系統收集了所有必需的工具，它必須支持文本和圖像，也含有相關的數據庫，能自動移植并進行計算機低層設計等。編程系統不僅含有編譯程序，還應該支持編輯、調試與測試，最好能支持程序建立并在建立過程中檢測它們的結構。
而CASE技術，即稱謂“支持軟件工程方法學的計算機輔助手段”。它為實現從軟件工程誕生起就面臨著如何組織人員進行集體作業和如何逐步代替人進行編程的兩大任務。而且首先是解決前者———確定有次序、有效率、科學的工程作業方法，然后才能一步步用計算機取代各工程階段的人工編程。軟件工程的最終目的就在于軟件自動化。
CASE技術有兩個突出特點，使開發支持工具與開發方法學統一和結合起來，通過實現分析、設計、程序開發與維護的自動化，提高整個軟件開發工程的效率。如果方法驅動器理論得以實現，軟件自動化將成為現實。盡管目前真正實現的還僅限于方法指導系統，但CASE的迅速發展仍超出了輔助軟件工程的范圍。
綜上所述，CASE的發展有待于軟件工程方法的發展。它不僅給傳統軟件工程方法以新生，也推動著各種軟件工程方法的演變、合并和淘汰，為新軟件工程方法理論實用化開辟著道路。所以今后的軟件工程應是“方法學+CASE技術”，兩者共同協助開發人員控制和管理軟件。當方法驅動器理論變為現實后，CASE與軟件自動化可能會變成同義詞。雖然今天的軟件自動化尚不完全，但為了區別傳統軟件工程，我們以更明確的CASE軟件工程概念來表述CASE與軟件工程方法學的結合。
4）圖形用戶界面
用戶界面一般是由菜單窗口和對話框等元素構成，它為用戶提供了一個使用軟件交互過程的環境，它提高了軟件的使用效率，靈活便捷，并且易于修改維護程序，充分體現了“所見即所得”圖形界面的現代軟件設計風格，使用戶能以簡單自然的方式與軟件系統交流信息；提供對鍵盤及鼠標兩種輸入設備的雙重支持；引導用戶正確、快速、方便地使用軟件系統；易學易懂，盡可能地減少用戶必須記憶的信息。
八十年代圖形技術有了迅速的發展，出現了不少優秀的圖形軟件工具，例如，X-Windows、MicrosoftWindows和MacintoshWindows都是建立在圖形用戶界面的技術上，他們提供了圖形交互所需的各種手段與方法。
AutoCAD是又一個優秀的圖形軟件工具。它提供了圖形顯示控制、圖形編輯和存儲以及三維繪圖、三維動態顯示、陰影與透視等功能。隨著圖形用戶界面的成功，不少高級語言也增加了圖形功能，使這種可視化編程日益廣泛與流行。
5）多媒體技術
它是曾經被炒得沸沸揚揚的話題，也是計算機科學在九十年代的一個熱點。多媒體技術是將文字、聲音、圖形、視頻圖象集成在一起的技術。它包括多媒體計算機原理、多媒體數據庫、多媒體通信和多媒體表現技術等等。它的一個重要方面是將圖像、圖形、聲音、文字等集成一體，再按1比10或1比30壓縮比進行圖象數據壓縮，最后以高質量再現給用戶。
由于多媒體技術提供了更多的交互手段，給人以更多的方便，所以有著極其廣闊的應用前景，如電視、電子游戲、電子報刊、電視會議等等。正因為如此，多媒體技術不僅是計算機科學的熱點，而且也是國民經濟以及社會生活許多領域的熱點。
然而在整個計算機發展歷史過程中，軟件領域仍然存在一些問題，相對于微處理器芯片和內存設備而言，計算機軟件只是在不斷發展而沒有進行大的改革。例如，編程人員都知道，自從第一臺IBM和第一個Intel電子芯片問世以來，硬件結構的軟件部分──指令集和中斷結構就沒有發生大的變化。在程序設計語言中也沒有大的變革，現在用得最多的語言仍然是十五年前C和C++，甚至是四十年前的FORTRAN和COBOL語言。第四代語言并沒有達到某些人預先聲稱“無需程序員的編程”的功能。整個軟件領域發展限制在一個應用領域──數據庫上。
不過也有一些希望的象征。面向對象程序設計是一項新的技術，前景看好，它以一種完全不同方法來構造軟件；客戶/服務器技術和Internet/Intranet技術，它們大大地推動了軟件行業的改革。Internet的TCP/IP協議使成千上萬個不同的操作系統和應用程序能相互通信，使得網絡訪問容易，瀏覽眾多的數據庫和站點信息，從而產生了較大經濟效益和社會效益。當談起計算機軟件的現代歷史，Internet/Intranet將作為人-機通信原理的里程碑，而WWW、HTML、VRM和Java將是這個里程碑的組成部分。
軟件行業的成功，尤其是1995年以來的迅速崛起的Internet/Intranet技術為主的網絡軟件以及數據庫挖掘、人工智能、神經網絡等軟件，為人類進入二十一世紀奠定了堅實的基礎。新世紀將是一個更全面的信息化時代，計算機的普及與使用將會更廣更寬，從而對計算機軟件的需求更高，本世紀的成果與經驗，將帶入下一世紀，并不斷被軟件人員發展、完善，以適應新世紀人類的需要，并發揚光大。
關鍵詞：MIS開發模式；Client/Server；Browse/Server
1引言
Intranet這個名字自Internet商業化以來，已經成為部分企業日常管理的必要工具，由于Intranet本身的特點，多數人總容易與MIS的概念混淆區別。若按一般的理解為：“防火墻之后的Internet”，確實與初級MIS(企業管理信息系統)有很多相似之處，但本人認為Intranet不能與MIS相提并論，可以從以下兩點進行對比說明：
(1)Intranet是基于Internet技術之上，根據企業的應用需求特點，所開發出的增強應用技術平臺。它側重于平臺技術。
(2)MIS構件包括計算機應用程序、OS、通訊協議等，它是一個綜合系統,而且更注重于網上內容及網上管理。
由此可以得到結論，Intranet的出現只是更豐富了MIS的吸引力，完全代替MIS的含義范圍的說法從應用與理論角度都是不正確的。
企業管理過程中由于概念上的混淆，目前在企業信息網的建設上普遍存在著兩個誤區：
(1)將Intranet等同于MIS，認為MIS就是指C/S(客戶機/服務器)模式，Intranet代表了新技術B/S(瀏覽器/服務器)模式。以前的所有系統設計方案都可用B/S模式來解決，全部系統在B/S模式下開發。
(2)將Intranet與MIS對立，認為B/S側重于信息文本，C/S的數據庫信息的形成過程也就是它的過程，主張數據庫信息進出仍用C/S模式。
其實這兩種做法都是偏激的，是對Intranet新平臺的缺乏認識所致，有必要給予充分認識才能正確對待。
2C/S和B/S之比較
C/S和B/S是當今世界開發模式技術架構的兩大主流技術。C/S是美國Borland公司最早研發，B/S是美國微軟公司研發。目前，這兩項技術以被世界各國所掌握，國內公司以C/S和B/S技術開發出產品也很多。
2.1C/S架構軟件的優勢與劣勢
（1）應用服務器運行數據負荷較輕。
最簡單的C/S體系結構的數據庫應用由兩部分組成，即客戶應用程序和數據庫服務器程序。二者可分別稱為前臺程序與后臺程序。運行數據庫服務器程序的機器，也稱為應用服務器。一旦服務器程序被啟動，就隨時等待響應客戶程序發來的請求；客戶應用程序運行在用戶自己的電腦上，對應于數據庫服務器，可稱為客戶電腦，當需要對數據庫中的數據進行任何操作時，客戶程序就自動地尋找服務器程序，并向其發出請求，服務器程序根據預定的規則做出應答，送回結果，應用服務器運行數據負荷較輕。
（2）數據的儲存管理功能較為透明。
在數據庫應用中，數據的儲存管理功能，是由服務器程序和客戶應用程序分別獨立進行的，前臺應用可以違反的規則，并且通常把那些不同的（不管是已知還是未知的）運行數據，在服務器程序中不集中實現，例如訪問者的權限，編號可以重復、必須有客戶才能建立定單這樣的規則。所有這些，對于工作在前臺程序上的最終用戶，是“透明”的，他們無須過問（通常也無法干涉）背后的過程，就可以完成自己的一切工作。在客戶服務器架構的應用中，前臺程序不是非常“瘦小”，麻煩的事情都交給了服務器和網絡。在C/S體系的下，數據庫不能真正成為公共、專業化的倉庫，它受到獨立的專門管理。
（3）C/S架構的劣勢是高昂的維護成本且投資大。
首先，采用C/S架構，要選擇適當的數據庫平臺來實現數據庫數據的真正“統一”，使分布于兩地的數據同步完全交由數據庫系統去管理，但邏輯上兩地的操作者要直接訪問同一個數據庫才能有效實現，有這樣一些問題，如果需要建立“實時”的數據同步，就必須在兩地間建立實時的通訊連接，保持兩地的數據庫服務器在線運行，網絡管理工作人員既要對服務器維護管理，又要對客戶端維護和管理，這需要高昂的投資和復雜的技術支持，維護成本很高，維護任務量大。
其次，傳統的C/S結構的軟件需要針對不同的操作系統系統開發不同版本的軟件，由于產品的更新換代十分快，代價高和低效率已經不適應工作需要。在JAVA這樣的跨平臺語言出現之后，B/S架構更是猛烈沖擊C/S，并對其形成威脅和挑戰。
2.2B/S架構軟件的優勢與劣勢
（1）維護和升級方式簡單。
目前，軟件系統的改進和升級越來越頻繁，B/S架構的產品明顯體現著更為方便的特性。對一個稍微大一點單位來說，系統管理人員如果需要在幾百甚至上千部電腦之間來回奔跑，效率和工作量是可想而知的，但B/S架構的軟件只需要管理服務器就行了，所有的客戶端只是瀏覽器，根本不需要做任何的維護。無論用戶的規模有多大，有多少分支機構都不會增加任何維護升級的工作量，所有的操作只需要針對服務器進行；如果是異地，只需要把服務器連接專網即可，實現遠程維護、升級和共享。所以客戶機越來越“瘦”，而服務器越來越“胖”是將來信息化發展的主流方向。今后，軟件升級和維護會越來越容易，而使用起來會越來越簡單，這對用戶人力、物力、時間、費用的節省是顯而易見的，驚人的。因此，維護和升級革命的方式是“瘦”客戶機，“胖”服務器。
（2）成本降低，選擇更多。
大家都知道windows在桌面電腦上幾乎一統天下，瀏覽器成為了標準配置，但在服務器操作系統上windows并不是處于絕對的統治地位。現在的趨勢是凡使用B/S架構的應用管理軟件，只需安裝在Linux服務器上即可，而且安全性高。所以服務器操作系統的選擇是很多的，不管選用那種操作系統都可以讓大部分人使用windows作為桌面操作系統電腦不受影響，這就使的最流行免費的Linux操作系統快速發展起來，Linux除了操作系統是免費的以外，連數據庫也是免費的，這種選擇非常盛行。
比如說很多人每天上“新浪”網，只要安裝了瀏覽器就可以了，并不需要了解“新浪”的服務器用的是什么操作系統，而事實上大部分網站確實沒有使用windows操作系統，但用戶的電腦本身安裝的大部分是windows操作系統。
（3）應用服務器運行數據負荷較重。
由于B/S架構管理軟件只安裝在服務器端（Server）上，網絡管理人員只需要管理服務器就行了，用戶界面主要事務邏輯在服務器（Server）端完全通過WWW瀏覽器實現，極少部分事務邏輯在前端（Browser）實現，所有的客戶端只有瀏覽器，網絡管理人員只需要做硬件維護。但是，應用服務器運行數據負荷較重，一旦發生服務器“崩潰”等問題，后果不堪設想。因此，許多單位都備有數據庫存儲服務器，以防萬一。
3C/S與B/S將
在傳統的C/S下已經積累了大量的應用和信息，例如各類數據庫和各種格式的文件，而Intranet必須能充分利用這些已有的應用和信息。Intranet技術基礎由于其通用性，能提供的標準接口是不多的。例如訪問數據庫的辦法歸根結底仍是CGI,而直接用CGI不僅編程麻煩，而且維護更困難，對于極大多數的企業是不適用的，至少是不夠用的，還要有一系列的應用接口工具。而B/S模式目前只適用于信息，對于如在線事務處理(OLTP)應用尚有實質性困難。所以說，C/S與B/S模式還將，而二者間的接口工具也是一種長期需求。
3.1全文檢索數據庫的集成
Internet的技術就是以文本為基礎的，可以說，Hypertext就說明了這個優點。全文檢索是Intranet的一個基本組成，關鍵是指定檢索條件，還有就是能把各式各樣原來的文件(庫)，方便地轉換并裝入全文檢索數據庫。雖然現在有一系列的接口工具，但由于原來文件的格式種類幾乎是無限的，這問題不可能有最終的解決方案，只能靠開發廠商不斷完善和優化。也有以（超）文本文件為基礎信息的管理系統，由于沒有合適的平臺,勉強使用關系數據庫或LutosNotes這種專用平臺來建設，但要么開發困難、效率低下，要么則會使用戶陷入專有平臺固有的各種苦惱之中。Intranet技術在這方面是無可比擬的。3.2關系數據庫的接口
Intranet與關系數據庫的接口是MIS中的一個重要問題,這里我們不具體闡述,這也是Intranet與Internet的區別最大之處。互聯網上常常是一些不規則文本的，而企業內部更注重于對有序數據的，這是MIS的靈魂，目前解決這個問題大致有三條路徑：
(1)許多數據庫廠商推出了各自的“解決方案”。這些方案的特點是基于各自的專有技術，與其數據庫產品以及開發工具緊緊地捆綁在一起。如果企業只用或主要使用一種數據庫，這條途徑是可行的。但Intranet的開放性將大打折扣。
(2)使用所謂的OLAP工具，即獨立于數據庫產品的分析工具。但目前出現的OLAP工具的Intranet版本都不夠成熟，應有一番競爭乃至到成熟的過程，但必須應用于多種數據庫及需求比較復雜的用戶。但這樣做投資較大且需專門培訓。
(3)在Intranet平臺中提供訪問關系數據庫的通用接口工具，這是最理想的做法，但目前產品仍沒有達到前兩種工具的性能，希望盡早有一個功能強的通用接口工具產生。
3.3工作流接口
對于大部分企業，全面、完整的工作流工具并不太需要，因為全文檢索和關系數據庫的接口工具已解決了信息的存儲和共享使用。而工作流中“工作”是屬于OLTP的，目前最好還是采用傳統技術。如屬于辦公自動化方面的，最自然的是采用Office套件；為收集原始數據，還得需要Form工具。而Intranet的“消息傳遞”工具是一大缺項，目前可行的只是利用電子郵件系統，而現在主要問題卻是企業中通常采用LotusNotes等郵件系統，而不是直接使用Netscape等瀏覽器中的電子郵件功能，因此需要一個工作流接口工具，能實現基本的工作流功能，能綜合調用Office或Form工具，完成基本工作。利用企業的電子郵件系統實現工作消息傳遞，利用Intranet調閱信息。
綜合以上可以看出，B/S要想在企業MIS中起主導角色，要走的路還很長，而MIS經過長期的建設，由C/S鑄就的數據大廈也不可能一下由B/S改寫，必須具體問題具體分析，不帶任何成見也沒有什么激進偏見，將C/S與B/S技術淋漓盡致地盡展優勢，發揮在企業MIS建設中。
4C/S與B/S的結合策略
根據上面對企業MIS開發策略的分析可以得出這樣的結論，B/S在MIS中的一個重要用途即是WEB,而目前企業WEB的基本工作模式就是：
(1)WEBBrowser根據用戶操作對WEBServer提出訪問請求。
(2)Server將請求分析處理,通過CGI訪問DBMS以進行數據的查詢統計或事務的提交。
(3)CGI根據DBMS返回的結果生成HTML文書經過Server向客戶的Browser返回結果。
(4)Browser將HTML結果顯示給用戶。
對于上述流程，工作量主要在Server部分，而對該部分的處理目前也有好幾種方法，有用CGI訪問DBMS,也有依靠WebServer自身具有數據庫處理能力，也有混合訪問DBMS，但總的來說，對WebServer端的應用開發我們有更高的要求。在各個子系統應用上，我們仍然推薦用Client/Server方式，無論你用小型XBASE類數據庫，或大型的Oracle、Sybase類數據庫，在客戶端你仍然要裝實用程序用于數據服務器的信息聯系，而同樣對于大多數管理類用戶,則可安裝瀏覽器,編制一定的CGI程序,甚至利用新出現的JDBC或ASP技術,實現與后臺數據庫的連接。
要特別提到的一點就是安全機制,在傳統的Client/Server應用中，安全性問題解決起來就比較容易，而WebServer，我們可以對用戶請求進行過濾（包過濾、域過濾、主機過濾等），而由于Intranet是基于TCP/IP協議的，如果用戶直接通過IP地址，繞過前述的管理平臺，直接訪問信息的話，那么Intranet的管理就是一句空話。在MIS中，Intranet應用與傳統的C/S應用二者的安全性問題怎樣合起來一起解決，而無需系統管理員根據用戶的訪問權限和需求對WebServer進行手工配置，最好能在WebServer中有一種可與傳統C/S應用無縫結合的方式，使開發人員在企業MIS營構中對二種應用的各方面進行集中一致的管理維護。
5結束語
對于企業的B/S應用，從當前的技術水平看，特別適用于系統同用戶交互量不大的應用，對于需要大量頻繁、高速交互的應用系統，采用這種模式并不一定是最好的選擇。采用Intranet應用模式并不一定要全部取代傳統的Client/Server結構，從某種意義特別是從近期的發展看，二者應用界限并不清晰，而且往往是互相補充、相輔相成的。事實上，企業MIS采用B/S模式并不是要求把應用都轉到WEBServer上來，而是要根據情況來選擇。那么，在應用中新的B/S模式就需要能同傳統的C/S模式結合起來。
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關鍵詞：SCADA系統測控系統電臺通信
1SCADA系統的特點
SCADA（SupervisoryControlandDataAcquisition）系統即監視控制與數據采集系統，是以計算機為基礎的監測控制與調度管理自動化系統，能實現遠程數據采集、設備控制、測量、參數調節以及信號報警等各項功能，可廣泛應用于電力、水利、石油、化工、環保和市政等眾多領域。
SCADA系統一般采用分散式測控、集中式管理的方式，整個系統由監控中心、若干個分散的遠程測控終端RTU（RemoteTerminalUnit）和通信介質三部分組成。監控中心又稱主站，是SCADA系統的核心，負責控制管理整個系統的運行；RTU又稱站點，是采用微處理器或DSP的可獨立運行的智能測控模塊，完成各種遠端現場數據的采集與處理、現場執行機構的控制以及與遠程控制中心的通信，具有易擴展性和易維護性特點；通信介質根據實際需求和應用對象的不同多種實現方式，下面稍作分析。
2通信介質的選取
數據傳輸介質分為有線和無線兩類。有線傳輸方式如：電力線載波、RS-485現場總線和PSTN公用電話網等。無線傳輸方式如：VHF/UHF無線電臺、ISM擴頻電臺、GSM移動電話網以及衛星通信網等。每種方法各種其特點。
電力線載波利用現有的供電線路不需另鋪專用通信線路，但電力線固有干擾較大，且載波信號只能在一個配電變壓器區域內傳送，通信跟蹤較短；RS-485現場總線具有通信效率高、可靠性好等優點，但用于大容量系統時鋪設專用線路工程造價太高。
PSTN公用電話網和GSM移動電話網的初期投入費用少，無盲區覆蓋，但日積月累的運營費用極高；ISM（工業科學醫療用途）頻段的擴頻電臺（2.4GHz）及微波（4GHz以上）可用于遠距離、高性能傳輸，但價格昂貴。
VHF/UHF無線電臺：傳輸距離較遠，只需維護費用而無運營費用，系統使用及站點擴展很方便，尤其適用于大容量分散式SCADA系統，其性能價格比高，但必須向當地無線電管理部分申請相應頻點才可使用。
由此可見，有線與無線方式各有利弊，有線通信的優勢在于數據傳輸的可靠性，但當RTU分散時測控系統輔設專用線路造價過高；而無線通信則在大容量SCADA系統中優勢明顯。城市路燈監控系統正是采用VHF/UHF無線電臺通信方式，已在南京、福州、長春等省會城市連續常運行幾年且客戶反映好。實踐證明，只要解決好數據傳輸的可靠性這一關鍵問題，就能保證整個無線通信SCADA系統正常可靠運行。
3城市路燈無線通信SCADA系統的設計
該系統總體結構主要由三部分構成：監控中心、若干個站RTU及VHF/UHF無線電臺進行數據通信。監控中心選用TAIT855/856基地臺，站選用MotorolaGM300車載電臺。城市路燈無線通信SCADA系統組網結構如圖1所示。
3.1監控中心組成和功能
城市路燈無線通信SCADA系統的控制中心主要由主控機、后備機、服務器、大屏幕多媒體投影機、電臺、鐵塔及天線等組成。
主控機與服務器按Client/Server結構連網。主控機作為系統的客戶機，由一臺Intel工控機構成，用VB語言編程，主要功能實現人機界面并通過無線Modem與電臺連，向RTU發送控制指令，接收返回的檢測數據和狀態參數。為提高系統的可靠性，在該系統中采用另一臺Intel工控機作為后備機對主控機進行備份。
用一臺IBM服務器作無線通信SCADA系統的數據庫服務器，RTU采集到的數據經主控機處理后存放在數據服務器中，其它管理系統經授權可以直接訪問該服務器，很容量實現系統間的數據共享。
監控中心主要完成以下功能：
（1）大屏幕多媒體投影機動態顯示SCADA系統中每一個RTU在城市地圖中所處位置及該站點的工作狀態和實時參數（包括各條線路的交流電壓、電流、功率、電度表讀數、亮燈率等）。
（2）根據該城市所處經糾度及日出日落時間，制定出對應全年的每日開/關燈時間曲線以實時控制路燈的通/斷；另外可由控制人員結合具體情況，修改開/關燈時間，并傳送給RTU以進行控制。
（3）定時巡檢/定點檢測RTU，并通過無線Modem獲取RTU返回的開關狀態、數據參數及報警碼。
（4）在巡檢過程中，若發現故障或參數越限，可進行聲光報警，并在大屏幕上動態顯示以該站點位置為中主的放大地圖及相應的工況、實測數據及故障形式。
（5）具有節省能源功能，實行全夜燈/半夜燈兩種工作方式，由控制人員針對每條線路決定是否采用半夜燈方式及任意調節半夜燈的起止時間。同時還具有防竊電監測功能：當檢測到某一支路電流值大于正常運行值時，若同一RTU中其它支路電流值正常（表明A/D芯片工作正常），則該支路存在竅電現象。
（6）采用虛擬儀表方法顯示電壓表、電流表、電度表等儀表形狀，利用VB控件Meter在儀表盤上直觀顯示模擬數據量的動態變化。
（7）定時對所有RTU進行校時，確保站時間準確性。
（8）數據處理、存儲及報表打印功能。
3.2無線通信
3.2.1通信介質
無線通信SCADA系統監控中心與RTU之間采用VHF/UHF無線電臺進行數據傳輸，工作頻率為203～450Hz（須向當地無線電管理部門申請相應的頻點），數據通信的調制方式為FSK，傳送速率為300～1200bps。RTU站點間分布較散，與監控中心距離較遠，因此通信體制采用大區制。監控中心選用TAIT855/856基地臺，發射功率為45W，工作在全雙工方式，覆蓋范圍與高增益全向天線鐵塔的高度有關，半徑可達幾十公里。RTU采用MotorolaGM300車載電臺，配以定向天線，發射功率為25W，工作在半雙工方式。
3.2.2通信方式
監控中心采用廣播方式或點對點方式向RTU發送命令。采用廣播方式時，RTU只接收命令并執行，如校對時間、修改開/關燈時間等命令；采用點對點方式時，如遙測、遙控等命令，RTU先進行站點編號確認，若是則根據命令格式執行相應操作，如控制路為開/關、向監迭中心返回電流、電壓、開關狀態、故障碼數據幀等。
3.3站RTU結構模塊設計
無線通信SCADA系統的站RTU結構圖如圖2所示。
RTU主要由單片機測控系統組成，包括數據采集處理及A/D轉換電路、鍵盤顯示電路、時鐘電路、路燈全夜燈/半夜燈控制電路、無線通信電路。站都可獨立運行，即使因通信故障等原因無法與監控中心聯系，也可單獨完成路燈系統的日益監控。
單片機測控系統采用80C31作為CPU，27C256作為EPROM，62256作為RAM，在地址譯碼電路中采用74LS138，P2.7分別接62256的片選信號(為零選中)及74LS138管腳G1（為1選中），P2.4、P2.5、P2.6分別接74LS138管腳A、B、C，輸出片選信號控制多路開關、ICL7109、DS12887、74HC245、液晶顯示。
（1）數據采集及A/D轉換電路
RTU實時測量參數包括線路的電壓、電流、電度表讀數等。該模塊模擬輸入信號有三相交流電壓UA～UC。線路總電流IA～IC，各支路電流（本系統最多可檢測8條支路）I1A～I1C、…、I8A～I8C，信號經V/I變送器、多路開關（4051×4片）、信號處理電路（包括對交流信號整流、濾波等變換）后送入雙積分式A/D轉換器ICL7109，轉換成十二位二進制數，其中低八位D1～D8與P0.0～P0.7相連，高四位D9～D12與P0.0～P0.3相連，CPU通過控制高/低字節使能端HBEN、LBEN分別從數據總線上讀取高四位及低八位數據。
（2）鍵盤顯示電路
采用液晶顯示。鍵功能主要有：設置站號、時間、各支路電流變化值、電流/電壓調零校正、全夜燈/半夜燈模式，巡檢/定點檢測每一支路參數等。
（3）時鐘電路
采用時鐘芯片DS12C887提供精確時鐘信號，包括年、月、日、時、分。可通過手動方式修改時間，也可由監控中心統一校時。
（4）路燈開/關電路
可通過固化在EPROM中的每日開/關燈時間自動執行該站點路燈線路的通/斷，也可通過手動設置方式或由監控中心進行遙控來實現線路通/斷。
（5）無線通信電路
由調制/解調芯片TCM3105將接收的模擬載波信號解調為數字信號傳給CPU，將需發送的數字信號調制成模擬載波信號并通過GM300車載電臺、定向天線與監控中心進行數據傳送。
4路燈無線通信SCADA系統實現的注意事項
采用VFH/UFH電臺通信的城市路燈無線通信SCADA系統已經連續幾年正常運行。經驗表明，只要解決好數據無線傳輸的可靠性問題，在城市大容量監控系統中該方法明顯優于有線傳輸方式，性能價格比高，且可方便地任意擴展RTU。筆者認為在設計調試安裝過程中還需要注意以下幾方面：
（1）尤其要重視無線信號的場強測試。在站安裝前，由監控中心基地臺發送信號，每一個RTU安裝處都要進行場強測試，應無明顯的同頻干擾和異頻互調干擾，信號電平應在20dB以上。若某個RTU不能滿足，須改變其地址；當大部分RTU都不能滿足要求時，必須改變無線電臺的工作頻點。
（2）不能選擇過高的通信波特率，否則極易引起丟碼現象。
（3）在A/D轉換電路調試中發現，ICL7109芯片引腳17（TEST）、27（SEND）不能懸空，應與26（RUN/HOLD）同接+5V。否則A/D轉換數據經常會出現不穩定現象。
(一)總體目標
1.向科學管理要效益，彌補缺陷，實現醫院經濟核算的現代化管理。
2.保證醫院醫療、科研、教學等活動順利進行，提供更科學便利的服務。
3.為醫院領導層決策提供科學準確的財務指標。
(二)網絡建設
我院財務計算機系統的建設遵循“分步實施、后期集成”的原則，按著醫院工作的輕重緩急和經濟情況，分期建設。
1、一期工程：職工工資微機化管理。自1990年起，我院開始使用微機對全院職工工資進行管理，實現了工資調整、工資核算、工資條打印及其他一些基本功能。1995年以后加入個人所得稅調整功能。
2、二期工程：財務科內部網絡的建設。根據衛生部、財政部等主管部門的指示精神，我院從1998年開始建設并投入使用財務管理網絡系統。通過該網絡，可實現報帳、審核、財務統計、帳務報表、固定資產核算、應收帳款管理等功能，基本取代了傳統的財務手工工作，使我院的財務管理提高到一個新的水平。該軟件由國家財政部指定軟件公司開發。
3、三期工程：全院經濟核算子系統的建設；該系統是我院醫院信息系統的一個子系統，對全院的醫療收入、日常支出、科室獎金分配等起到了至關重要的作用。該系統的數據來源于醫院信息總網、可準確、科學的反映科室的收入，按照我院的獎金分配方案自動生成科室應得獎金額。
4、四期工程：財務軟件系統集成。即將進行的工作，為使我院的信息系統更為完整，把目前財務相對獨立的三個系統合成，并入醫院信息總網，將與醫院經濟掛鉤的所有科室的經濟管理統一，做到資源共享、統計準確、標準統一。
(三)硬件配置
由于財務管理關系到整個醫院的經濟命脈，財務數據就顯得極為重要，在硬件端首先就要把好關。由于財務科內部網絡是一個相對獨立的系統，我們配置了專門交換機和服務器，采用星型布線，每個工作站獨享十兆帶寬。我們把硬件的挑選當作重點，選擇質量信譽好、售后服務好的國際或國內的名牌產品。網線采用加拿大產IBDN超五類雙絞線，主交換機、集線器、網卡和服務器系列選用美國IBM產品，工作站端則選用國內金長城系列產品。
(四)軟件環境、系統軟件平臺
網絡操作系統：微軟WindowsNT
數據庫管理軟件：微軟SQLServer7.0
前臺開發軟件：微軟VisualBasic5.0
其他應用軟件：微軟Office97
工作站操作系統：微軟Windows98
(五)系統維護和安全
1.醫院信息系統建成后能否達到預期效果，取決于后期的使用和維護。使用得當維護及時，就會使系統發揮應有作用，否則，會給醫院造成不可彌補的損失。我院財務管理人員都持有財務人員電算化上崗證書，為我院財務軟件的順利運行提供了可靠保證。同時，我們有專業計算機人員負責維護財務系統。
2.為確保整個計算機系統安全運行，我們制定了嚴格的管理制度，做到專機專用，對硬件和軟件都采取了充分的安全措拖。服務器與網絡及設備采用雙線連接，服務器采用雙機熱備份，雙CPU，雙硬盤；工作站無軟盤驅動器和光盤驅動器；服務器、交換機及工作站都由長時不間斷電源供電(8小時不間斷電源)。應用軟件采用訪問控制、身份認證、密匙及系統容錯等基本網絡安全技術進行安全監控，服務器安裝防火墻(網絡版)軟件，起到主動防御的作用。系統集成到醫院總網后，將由網絡管理中心的磁盤陣列備份財務數據。
(六)使用效果
1.實現了財務的正規化管理，堵住了原有的管理漏洞。
2.提高了工作效率，體現了以病人為中心、一切為前勤服務的宗旨。
3.為醫院的整體管理提供準確的財務數據。針對國家關于藥品收支兩條線的規定，醫院領導直接在網絡終端隨時查詢藥品收支的變化，便于調控，動態管理。
(七)今后工作
1.配合醫療體制改革及醫療保險制度的改革，進一步完善財務計算機系統，增加必要的功能模塊，如學術會議經費管理子系統等，真正實現財務管理的無紙化辦公。
隨著Internet技術的發展與普及，電子商務已經滲透到國民經濟的各個領域，時下正以前所未有的速度迅猛發展，成為各個國家增強經濟競爭實力、贏得全球資源配置優勢的有效手段。從我國來看，“十五”期間，電子商務才開始步入務實發展軌道，并逐步滲透到經濟和社會的各個層面。目前，電子商務的運用還是主要集中在B2B模式的企業采購，而在服務行業的運用尚未形成規模。酒店業，作為服務行業的一大支柱產業，其電子商務的運用尚在起步階段，主要呈現以下三個特點：
1.大部分中小型酒店缺乏電子商務意識
據《中國飯店業務統計》調查的4、5星級的飯店訂房渠道中，"獨立訂房系統"和"酒店網站"分別只占2.7%和0.8%，加上占飯店總數80％的中小飯店的數據，則這一比重更低。中國互聯網信息中心（CNNIC）于07年7月份的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，“網上預訂”服務在“網民經常使用的網絡服務”排名統計中只占5.4%，排名23位。通過網絡進行旅行檢索和預定酒店的總體規模只有8.5億元，只占整個旅游產業規模的0.1%。其次，酒店電子商務意識低還表現在酒店網站技術含量低以及酒店的管理人員不知道如何運用網絡手段進行營銷。
2.缺少專業化的電子商務系統
酒店業是一個特殊的服務行業，與傳統的電子商務行業不同的是，酒店業的產品是客房及相關服務，具有無形性和不可儲存的特點。酒店業電子商務無需物流配送環節，基于其產品的特點，也很少需要客戶進行預付款，但必須關注于信息的及時，更新，以及網站的宣傳。所以，從電子商務交易過程中的“三流”來看，酒店電子商務系統應著重處理的是信息流，資金流次之，無需物流管理。
現在，大部分人對電子商務技術在酒店業的運用的認識存在偏差，大多數開展電子商務的酒店基本上是一個宣傳網站，而沒有把電子商務系統作為一項工程來做，沒有相應的戰略規劃，缺少專業的與酒店各項業務和管理流程相匹配的電子商務系統。
3.電子商務系統集成度低
國內少數擁有電子商務系統的酒店只是用系統網站進行酒店宣傳和網上訂房業務，沒有一套與酒店各項業務相匹配的集成系統來綜合進行形象宣傳、網絡營銷、客戶關系管理（CRM）和各項資源管理。所以，國內一些酒店即使上了電子商務系統，也沒有在經營管理方面收到明顯成效。
近十年，隨著中國加入WTO和旅游業的興起，酒店業的發展勢頭迅猛。隨之也產生了各種各樣的問題，如酒店的宣傳問題：如何提高酒店知名度，吸引更廣泛的顧客；酒店做大后，如何進行有效地資源管理和配置；如何及時地了解客戶需求，適應市場變化。要解決這些問題必然需要專業的自動化的管理，于是安裝一個有效地電子商務系統也就成了未來酒店業發展的必然趨勢。
二．酒店Intranet系統設計
根據美國ForresterResearch研究機構的調查，一般企業的總成本（CTO）中有65%來自管理，酒店成長到一定規模，管理就會成為突出的問題。要解決這個問題就必須建立統一的系統將酒店的各項信息全面集成起來，將各個管理職能部門聯系起來，實現管理的自動化，程序化和規范化。
在酒店開展電子商務，酒店首先要具備相應的網絡硬件環境，然后引入相應的應用軟件，從而實現業務的自動化和管理的規范化。酒店的核心業務就是客房預定管理業務，所以酒店應優先在這部分業務中推進電子商務，在推進電子商務之前，需要對這部分業務進行詳細的業務流程分析和需求分析，下面就是酒店客房預定管理業務的基本流程分析：
1.客戶進行客房基本信息查詢，包括剩余客房的房間配置，價格等信息。
2.客戶在線實名制填寫預定單，訂單信息包括客房種類，客房數量，入住時間，預定天數，以及客戶身份證號。系統分配給客戶一個臨時登陸號和密碼。
3.系統通知客房管理部門，進行相應客房的預留。
4.在入住前，客戶如有特殊情況，可以用臨時號登陸，并取消預定。
5.客戶來入住，出示相應的證件，系統進行確認并將客戶信息上報公安機關審批，其入住預定房間。
6.客戶走時結賬，系統通知財務部，并將相關客戶信息備份。
以上是酒店核心的預定管理業務的流程分析，此外，一個完整的酒店電子商務系統還應包括客戶關系管理，財務管理，和資源管理三塊。
客戶關系管理也是酒店電子商務系統中不可或缺的一塊，酒店是一個服務性行業，服務的目標就是獲得客戶的100%的滿意度，特別是中國加入WTO后，客戶呈多樣化的特點，要滿足客戶的不同個性化需求，就要求酒店要全面的收集，提煉和整合不同消費者的需求特點，然后對信息進行提煉，挖掘，并提供相應的服務，這樣才能全面留住客戶，提高酒店利潤。
為實現以上目的，該模塊應包括客戶資料收集與分類，客戶投訴管理，客戶反饋信息分析等子功能模塊。
財務管理也是酒店管理系統中重要的一個模塊，其目的是要實現財務管理的規范化和透明化，系統應自動記錄每一筆資金的來源和去向，計算投資盈利情況，為酒店生成各種報表，并為酒店的各種決策提供信息，所以此模塊應包括資金流管理，報表生成等子功能模塊。
資源管理模塊主要為酒店提供其內部資源合理配置和優化，一個酒店要節省成本，必然考慮怎樣在有限的資源下通過合理的資源配置和優化來獲取最大的利潤。一個酒店的資源主要包括人力資源和和其硬件設施。酒店應有一套完整的員工管理制度，晉升制度，并且要能夠發現員工的不同長處，進行合理的崗位調度。硬件設施是酒店為客戶提供服務的基礎，酒店對其硬件設施進行細微的管理，應細致到客房里的每一件物品，并對其進行使用記錄，通過嚴格的管理，發揮每個硬件設施的最大效用。所以，酒店的資源管理模塊應包括人力資源管理和硬件資源管理等子模塊。
三．酒店Internet系統規劃
首先建立酒店的網站搭建B2C電子商務平臺，為全球客戶提供24小時的無中斷服務，建立電子商務網站是要著重考慮一下幾個方面：
（一）網站風格。網站風格是指站點的整體形象給瀏覽者的綜合感受，網站設計時需要考慮站點的CI（標志、色彩、字體、標語）、版面布局、瀏覽方式、交互性等方面。結合酒店業的特點，酒店的網站的風格應該是平易近人的，并且給人一種放松的感覺。
（二）網站目標客戶分析。進行電子商務網站開發前，應調查和分析目標客戶，了解網站可能服務的對象和他們的需求，規劃與設計符合目標客戶群的電子商務網站，為他們提供所需的產品或服務，滿足他們的興趣和愛好，吸引他們對網站的注意力，增強網站的指向性。所以，酒店業的電子商務網站可以提供一些最新的旅游資訊來吸引客戶，從而使酒店的電子商務網站不僅僅是停留在酒店形象宣傳、信息與簡單的信息瀏覽的層面上，而是成為滿足客戶需求的商務網站，這樣，電子商務成功的可能性就越高。
（三）增加方面客戶的功能。酒店電子商務網站的設計還應從怎樣從方面客戶使用的角度出發，增加一些方面客戶使用的功能，如客房的自動搜索功能，用戶可以自定義查詢條件，搜索自己中意的客房。又如可以增加論壇系統，方面網友在線進行討論交流，酒店也可以通過論壇進行市場調查，客戶反饋等活動。
其次推廣網站并進行網絡營銷，在進行網站推廣時要充分利用網下資源和網上資源進行推廣，利用網下媒體進行推廣就是要設法在網下的各種傳媒上宣傳酒店網站，塑造網站在公眾中的良好形象；利用網上資源進行網站推廣，可以用搜索引擎及競價排名的方式進行網站的推廣，也可與大型的旅行網站合作，通過在其頁面上做廣告的方式推廣。在網絡營銷方面，酒店要充分利用客戶資源，運用電子商務相關技術，通過客戶的交流與反饋，建立客戶數據庫，挖掘有價值的市場信息，建立完善的網上服務系統，并安排專人負責。對客戶的疑問和投訴及時解決，了解客戶需求及滿意度，提高酒店服務能力和服務水平。
四．酒店B/S模式的整體電子商務系統架構
在完成酒店電子商務系統的需求分析后，就要開始設計系統的整體架構，選擇什么樣的系統架構取決于系統對功能的需求.目前，主要有兩種電子商務系統架構：兩層式客戶/服務器架構(C/S架構，Client/Service)，三層式客戶/服務器架構(B/S架構,Browser/Service)。
當客戶要向酒店的服務器發出一個web頁面請求信息，客戶上的瀏覽器創建一個HTTP請求并發到Internet上，請求通過Internet傳送到酒店的服務器上，服務器根據用戶請求創建一條HTTP信息（包含HTML文檔）用客戶提供的回復地址將信息發到Internet上，最后回復信息通過Internet傳到客戶機上，瀏覽器識別HTML文檔，將頁面顯示出來。
C/S架構有一個致命的缺陷，就是只能根據用戶的請求顯示靜態頁面，無法滿足酒店電子商務系統需要與用戶交互的需求，無法支持網站一些常用的功能，如搜索功能。所以根據酒店電子商務系統的需求分析，應采用B/S架構。
B/S架構
B/S架構是在傳統的C/S架構的基礎上擴充出來的，是一種三層式的結構。第一層是客戶，第二層是web服務層，第三層是包含了一些應用軟件和相關數據庫，他們可以向第2層的web服務器提供非HTML信息。在B/S架構中，系統可以根據用戶提出的要求，借助第三層數據服務的支持，動態生成客戶所需要的任何信息，從而滿足酒店電子商務系統需要和用戶交互，動態滿足不同用戶的個性化需求的功能。
通過基于B/S架構的電子的商務系統，國內外的客戶，可以僅僅通過一臺瀏覽器享受都酒店為其提供的個性化得服務。酒店的管理人員也可以在任何時間和地點通過身份認證查詢到酒店第一手的信息，處理內部事務，從而酒店提高酒店辦公人員的工作效率。
結束語
我國酒店業起步較晚，信息化程度低，與世界發達國家相比還有較大差距。但隨著中國加入WTO以及中國旅游業的興起，給我國的酒店業帶來的許多機遇和挑戰，如何把握機遇迎接挑戰，成了我國酒店業面臨的關鍵問題，基于B/S結構的酒店業電子商務系統可以幫助酒店提高管理水平，擴大客戶群，使單體酒店進一步拓展全球市場，實現全球營銷。但是我們也不能照搬西方的管理和營銷模式，我們還要在實踐中不斷探索，真正找到并完善適合我國酒店業電子商務系統。
參考文獻：
