發(fā)布時間：2023-03-22 17:40:08
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)精細化管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
（一）培訓工作缺少規(guī)劃
雖然不少企業(yè)組織機構也認識到了培訓指導工作的重要意義。但是，培訓指揮工作的執(zhí)行卻并不能人員從勝任角度與企業(yè)戰(zhàn)略部署方面做安排。許多培訓指導活動臨時抱佛腳，眼下缺少什么則補什么，同時不少培訓工作往往參照同行競爭對手的培訓從業(yè)經驗，卻忽視了本身企業(yè)的授課意義所在，導致培訓工作流于形式，敷衍了事，浪費人力資本。
（二）培訓工作虎頭蛇尾
雖然企業(yè)培訓工作也和員工的績效考核業(yè)績掛鉤，能夠一定程度上調動部分員工的積極性與建立公司歸屬感。但是許多員工往往很少理解培訓工作的主要意義及培訓工作的進展成果如何。如此一來，員工在培訓工作執(zhí)行中喪失了主觀能動性，沒有清晰的分析、思考思路，即為了培訓而培訓，對個人和企業(yè)的培訓工作進展成果及執(zhí)行作用無人問津，無果而終。
二、精細化管理視閾下的企業(yè)職工培訓體系建構主要途徑探討
（一）精細化績效測評機制的建構
現在企業(yè)競爭在投資市場中愈演愈烈，企業(yè)管理工作不僅要對準公司各級職能部門單位，同時也要考慮管理體系制度是否適合公司發(fā)展所用。其中，培訓管理體系制度要明確面向于公司各級員工。所以，公司培訓工作要針對于各級單位從屬責任的不同而針對建立配套的培訓工作方案。當按照配套的培訓工作貫徹執(zhí)行培訓工作時，要將授課效果進行評估與分析，從中不斷摸索培訓工作的亮點；同時通過職工或學院的業(yè)務技能反饋、問卷調查、學習交流情況等進行針對性的績效測評考核工作，確保培訓工作通過針對性的業(yè)績考核檢驗出工作問題所在，以在下次培訓工作開展中加以改進。
（二）精細化培訓管理體系制度的建立
首先培訓工作體系制度要體現以人為本的指導思想，將企業(yè)培訓工作的規(guī)范性、約束性、激勵性充分融入其中，強調柔性管理手段的同時，將培訓工作的主要目標、計劃充分展現在培訓工作執(zhí)行中。其次，培訓工作要將各級人員進行合理歸類，強調培訓工作指導開展的針對性，既能突出各類培訓工作的與眾不同，講求創(chuàng)新，同時還能從公司發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，強調整體勾勒培訓工作的指導框架，以提高各級職工的業(yè)務技能和整體素質為工作目標。再者，要試圖和各級崗位人員進行溝通，了解各級崗位工作的開展難點與重點，了解員工的業(yè)務技能渴求動向與欲望，針對每一時期公司發(fā)展的不同需求而展開針對性培訓指導工作，而非傳統(tǒng)意義上的生搬硬套，以此才能真正培養(yǎng)公司各級員工的從業(yè)素質及業(yè)務技能，通過培訓指導工作培養(yǎng)公司發(fā)展需求的高端人才。
（三）建構精細化的培訓指導規(guī)范
培訓工作只有將培訓工作流程化與規(guī)范化才能進一步將培訓組織工作貫徹于實際中來，使培訓工作進展成果高效體現出來。因此，培訓工作要考慮公司各個職位、崗位的實際工作需求，認真分析崗位和培訓工作的主要聯(lián)系，從而才能結合各級人員崗位來編制培訓工作大綱、案例、課件、游戲活動、激勵方案等，達到注重課程創(chuàng)新開發(fā)的目的，同時也非常符合公司各級單位崗位的實際需求，此外，要加大培訓講師的培養(yǎng)和外聘，并做好培訓工作的必要成果監(jiān)控工作，加強培訓工作信息、資料的收集等，以為下次培訓工作的開展奠定扎實基礎。
三、結語
（一）精細化管理的內涵
精細化管理是一種理念，更是一種文化。精細化管理源于日本20實際50年代的企業(yè)管理理念，精細化管理是社會分工、服務質量的精細化對現代化的管理的一種必然要求，是一種在常規(guī)管理之下，將之引向深入的基本思想與管理模式的方式，是一種最大限度的減少管理方面所占用的資源和降低使用成本的管理方式。在現代化的科學管理學中，科學化的管理分為了規(guī)范化、精細化以及個性化。
（二）企業(yè)營銷的精細化管理發(fā)展歷程
企業(yè)營銷的精細化管理就是把整個營銷的環(huán)節(jié)，以及所要涉及到的方方面面進行逐一的分化，最后達到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場經濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業(yè)之間及與國外企業(yè)之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉化成“精細化”的競爭。
（三）電力市場營銷中精細化管理的必然性
中國電力市場是全球最大的市場，改革開放三十年來，經濟增長以幾何倍率遞增，形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進行全面的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合雖然又一次促動了電力企業(yè)的發(fā)展，但在系統(tǒng)空前龐大的背景下，再延用粗放型營銷模式必定無法適應改革發(fā)展的要求。因此，電力企業(yè)引入精細化管理應用于市場營銷已經是大勢所趨。
二、精細化管理的現實意義
“精”指的是高度的準確，要求工作的水平達到最高的要求；“細”值得是工作中的細節(jié)，如細化管理的措施以及過程。精細化管理的本質核心將管理目標具體化、將每一個人的責任明確化，要做到人人管、見事管、時時管、處處管。
（一）有利于可持續(xù)發(fā)展
從整個電力系統(tǒng)來看，雖然員工的數量不少，但是真正的能夠滿足需求的人才不足。在現實的生產要求面前，安全意識達不到標準，在環(huán)節(jié)上仍然存在著許多薄弱地方，使得供電企業(yè)的具體生產經營的形勢不容樂觀。陳舊的管理方式、思維，嚴重的制約著企業(yè)的進一步管理、快速的發(fā)展。從客觀上來將，這就要求供電企業(yè)必須進行精細化管理，全力解決思想理念方面的問題，加強供電企業(yè)的人才隊伍的建設，努力提高供電人員的管理意識，要求更周到、更細致，推動供電企業(yè)向可持續(xù)的方面發(fā)展。
（二）有利于市場競爭力
近幾年，我國正在建立覆蓋全國的電力市場，其體制的改革也將進一步的拓展深化。對于地方供電企業(yè)來說，在電力市場日趨激烈的競爭下，精細化管理的推行實在不行，盡力將管理中的漏洞發(fā)掘、剔除，從企業(yè)中各個細微的環(huán)節(jié)入手，發(fā)揮全院、全過程有效的集中控制，建立出一個能夠有效的節(jié)約資源，讓環(huán)境更加友好的供電企業(yè)，逐漸的提高企業(yè)的市場競爭力。
（三）有利于整體執(zhí)行力
想要將供電企業(yè)做大做強，讓企業(yè)能夠向著和諧、節(jié)約的方向發(fā)展，必須在管理上做到明確目標、細化管理、改進以往的管理方式等以確保管理的精確、精細，實現企業(yè)的經濟效益以及提高運行效率。如果一個企業(yè)沒有團隊合作，沒有強烈的執(zhí)行能力，就算企業(yè)實行精細化管理，其效果也會大打折扣。因此，精細化的管理首先要求建設執(zhí)行力，著力提高企業(yè)的整體執(zhí)行能力。
三、電力企業(yè)營銷的精細化管理定位
（一）面對當前的市場機制，電力企業(yè)的市場營銷必須要結合市場導向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于電力企業(yè)的核心工作，整個電力企業(yè)的生產經營戰(zhàn)略都要服務并服從于電力企業(yè)市場營銷的需要。
（二）現代電力企業(yè)的市場營銷必須要遵循“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。
要充分利用當前“兩網”的改造時機，迅速解決限制電力企業(yè)的供配電網的“瓶頸”，以此來滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，不斷運用先進的網絡、計算機技術來為客戶提供全方位、高效的優(yōu)質服務，同時以規(guī)范、嚴格的營銷管理手段對電力企業(yè)市場營銷的各項業(yè)務進行監(jiān)管，這樣才能使電力企業(yè)實現其營銷目標
（三）建立新型的電力營銷理念
我國未來的電力營銷市場將會是一個買方市場，這已成為一個不爭的事實。電力企業(yè)應該轉變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個能夠適應新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機制和體系。
（四）實行商業(yè)化運營，推動法制化管理
在將政企分離以后，我國的電力企業(yè)仍需要接受政府的監(jiān)管，所以，電力企業(yè)在實現商業(yè)化運作的時候，還必須遵守上級政府相關規(guī)定的營銷政策進行市場營銷工作。
四、營銷精細化管理的方法
（一）塑造企業(yè)形象
1、產品的質量
如果供電企業(yè)的電能產品質量不過關，那供電企業(yè)的高質量服務、企業(yè)的形象也無從說起。所以，產品質量的好壞是企業(yè)是否有一個良好的市場形象的前提。
2、優(yōu)質的服務
優(yōu)質的服務是一個系統(tǒng)的工程，并不是簡簡單單的四個字就可以詮釋的。在這個服務的系統(tǒng)過程中，不但需要與客戶直接溝通的窗口，還包含了整個供電電網中的建設、運行以及維護等環(huán)節(jié)。作為供電企業(yè)的人員，不能夠輕視任何一個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都是關系到了整個企業(yè)的服務質量。
3、整體的形象
想要提升企業(yè)的整體形象，需要引導每一位供電企業(yè)員工進行進一步的細想觀念的轉變，樹立市場、服務以及競爭意識，為每一位客戶提供最真誠的服務，通過多方面的介紹讓客戶對電能有個充分的認識，從而在客戶心理樹立供電企業(yè)的整體形象。
（二）抓好電網建設
無論供電企業(yè)其他方面的工作做的有多到位，電能質量的好壞才是營銷工作的關鍵。在現實中，需要以當地實際用電的總量作為基礎，在電網的建設發(fā)展上，適當的超前，根據客戶對供電質量、可靠性方面要求的改變，做好適當調整，以滿足客戶的需要。作為供電企業(yè)，要充分的利用電網建設的契機，做好電網的整體規(guī)劃。
（三）靈活運用價格政策，努力占據市場份額
根據電力市場的不同需求運行彈性價格，把整個的電力市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰(zhàn)略擴大營銷的目標市場，如高能耗工業(yè)用戶等。因此，需要對目前的電力價格政策進行改革，其主要措施如下：
1、在大工業(yè)的電力市場中，積極調整電價，對其實施豐水期季節(jié)折扣電價和超基數優(yōu)惠電價，以此穩(wěn)定大型工業(yè)的電力市場。
2、不斷拉大時段的電價差。充分利用價格杠桿均衡時段的用電市場，尤其對居民生活用電實施時段電價，積極引導居民的合理用電。
3、健全實施時段優(yōu)惠電價的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調以及其它蓄能設備等等。
4、完善電力市場的細分原則，針對不同用電性質的客戶要采取差別定價策略，如節(jié)假日電價、可停電電價負、荷率電價等。
5、全面落實同網同價政策，直接將電力供應到農戶占領農村市場。
（四）積極開拓用電市場
1、努力推廣用電，增加電能的使用率
在現代城市的管理理念中，對于環(huán)境質量的要求越來越高。電力企業(yè)應當積極聯(lián)合政府部門和電器設備制造商，不斷加強宣傳力度，積極鼓勵居民使用電炊具、電空調、蓄熱電鍋爐等電器，引導科學消費，以求以電的消費逐步取代燃氣和燃煤，同時還要研究和制定節(jié)電服務方案，不斷開展節(jié)能服務活動，以增加電力在能源消費中的占有率。
2、積極細分用電市場，實施重點突破
電力企業(yè)要根據不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點促銷熱水、暖氣、空調、烹調等電氣設備的使用，大型的能源消費市場主要是大型的耗電企業(yè)。于此同時加強對農村電力市場的拓展，積極改善農村電網質量，全面占領農村電力市場。
（五）優(yōu)化營銷管理
1、以利潤為目標
在供電企業(yè)的營銷工作當中，應當注意量化的經濟指標，降低線損率，提高企業(yè)供電的總電量，從而保證企業(yè)的經濟效益呈現出逐步上升的趨勢。
2、強化績效考核，完善機制
在供電企業(yè)中，實行分級管理，將責任分化到各個人員手中。將績效的考核盡量的與各個專業(yè)有機的結合在一起，從而使得企業(yè)的各個層次考核得到進一步的完善。
（六）完善“精細化”的信息管理平臺
電力企業(yè)的營銷信息平臺的規(guī)劃與建設是為企業(yè)精細化的營銷管理提高技術保障。企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)不僅是為了對營銷數據進行統(tǒng)一的提取和分析，更重要的收集客戶的執(zhí)行層和差異化需求的能力，然后采用數據庫、智能分類、系統(tǒng)分析等信息技術，逐步將真正的商業(yè)智能引入到企業(yè)的營銷精細化管理中。
依據“木桶理論”，其中任何一個要素的缺失都會使整個系統(tǒng)失去優(yōu)勢。要不斷做到各流程、各環(huán)節(jié)在精細化水平達到一種均衡，這樣的精細化管理才能發(fā)揮最佳效應。所以，要對篩選后的有效數據實施動態(tài)管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創(chuàng)新。不斷評估企業(yè)之間的差異，不斷確定新的管理標桿，以此增強電力企業(yè)的管理層對營銷專業(yè)工作透明性和實時性的監(jiān)管，促進電力企業(yè)的市場營銷效益與效率的不斷提高，實現最終的從精細化的營銷目標。
（一）缺乏信息化的應用
目前，一些電力企業(yè)沒有及時的應用信息化管理方法，在對軟件進行應用時，沒有統(tǒng)一的財務信息，不僅影響企業(yè)的整合工作，還降低了信息的利用率，財務信息不能進行共享與傳送，不能在企業(yè)內部進行集中控制。與此同時，電力企業(yè)沒有為財務信息化管理人員制定獎罰方案，沒有聘請信息化的專業(yè)人才，沒有制定出決策手段，對信息化管理缺乏系統(tǒng)的認識，導致企業(yè)即使引進了信息化管理，也不能發(fā)揮其作用。
（二）缺乏市場競爭意識
我國當前電力電力市場競爭激烈，企業(yè)要自主選擇電力設備的生產廠家，并且用電客戶不穩(wěn)定。即使在激烈的競爭環(huán)境中，還有一些電力企業(yè)沒有樹立市場經濟意識，一些企業(yè)不能快速的適應消費者的需求，財務部門無法跟隨市場運作的步伐，在此基礎上，既不能對成本進行控制，又會產生不必要的開支，這樣就會導致財務預算的目標不能確定。
（三）管理范圍小
電力企業(yè)的財務管理范圍狹窄。財務管理應該是對財務的分析、財務的預測、對資金以及成本進行管理，經濟收入和利潤的分配要具有科學性與合理性，企業(yè)才能得到良好的財務管理。但是，目前一些電力企業(yè)只對資金和成本進行管理，沒有意識到資金決策和預算計劃的重要性。電力企業(yè)的財務管理直接對電價管理產生影響，一些電力企業(yè)使用靜態(tài)管理方法進行電價管理，使企業(yè)精細化財務管理不能更好的進行，導致電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴重阻礙。
（四）單一的財務管理方法
財務管理方法直接決定財務管理工作效率，影響著電力企業(yè)的經濟效益。但是，目前一些電力企業(yè)還在使用傳統(tǒng)的管理方法，其模式較為單一，產生此問題的原因是企業(yè)財務管理范圍小。一些電力企業(yè)缺乏全面的財務管理手段，管理的方式較為簡易，不能科學、合理的進行成本控制，資金使用效率低。一些企業(yè)不能對電煤價格出現的問題進行有效的解決，使電力企業(yè)財務管理的作用無法發(fā)揮。
二、財務精細化管理的概括
電力企業(yè)中引進的精細化財務管理方法，可以將電力企業(yè)的管理潛力挖掘出來，電力企業(yè)財務精細化管理能夠更好的融入到集約規(guī)模化的生產中，其最大的優(yōu)點就是“精”、“細”，可以促進企業(yè)對每項業(yè)務進行管理，因為精細化管理要求企業(yè)必須為每項業(yè)務制定規(guī)范的流程，使得工作目標與財務目標細致化，工作流程科學化，工作任務分配到每位工作人員中，計劃較為精確，考核具有合理性。這不僅能夠使工作更加規(guī)范，還會使企業(yè)的每一生產領域都能正視精細化財務管理，使財務部門的管理范圍拓寬，管理權力增強，有利于電力企業(yè)實行全面的財務管理。在提高財務管理工作效率的基礎上，可以增強總體管理水平，提高企業(yè)經濟效益。
三、推進企業(yè)精細化財務管理的方法
（一）進行全面預算管理
電力企業(yè)要想做好財務精細化管理，就要將預算管理體系建立好，利用建立好的預算體系，對企業(yè)的成本進行控制。要將成本預算的方法貫徹到企業(yè)中，對企業(yè)的資源進行合理的配置，如：經營活動的預測、決策與目標的控制。要對財務人員進行角色的轉變，要求其由財務記錄和財務總結轉變成對財務進行控制與分析。電力企業(yè)財務人員要利用信息化技術對企業(yè)的生產經營進行分析和預測，更好的對財務進行控制與決策。財務人員在全面核算的基礎上，要對不合理的經營進行監(jiān)督與管理。企業(yè)財務精細化管理，對預算管理有著很高的要求，如：進行季度與月度的預算等，有利于企業(yè)預算制度的完善。財務管理人員要對自身的職責有所明確，堅持程序化預算管理，使其更加規(guī)范，將預算管理的制度推行下去。
（二）財務精細化制度的完善
企業(yè)財務管理是對企業(yè)的價值進行管理，如：企業(yè)的籌資、企業(yè)的投資、企業(yè)的成本等，此項管理活動的涉及面比較廣，并且有著較強的綜合性。企業(yè)要在各部門實施精細化管理，并且要求各個部門之間有著良好的配合。目前，我國電力企業(yè)在安全施工的基礎上，控制成本才是精細化財務管理的重點工作。企業(yè)不僅要將精細化財務管理的制度制定完好，對財務管理人員進行約束，還要對其進行不斷的更新，使其可以在電力企業(yè)中發(fā)展的更好。
（三）壓縮成本
電力企業(yè)要想將精細化財務管理更好地應用在企業(yè)中，就要將成本進行壓縮，使企業(yè)的經濟效益有所提升。要對項目的規(guī)劃與投資進行成本的計算，對經濟的調度進行強化，加強對供電成本的控制，對電量的結構進行優(yōu)化，對金融工具進行充分的使用，使資金來源渠道拓寬，為企業(yè)成本的降低奠定良好的基礎；企業(yè)應該對財務管理進行成本控制，要從其源頭抓起，制定出科學的成本核算方法，并且將其貫徹到企業(yè)中，要對其它企業(yè)優(yōu)秀的成本管理方法進行借鑒，利用到企業(yè)中的成本管理上，尤其要注重對成本制度的制定；對成本的計劃進行編制，最好是分解化成本管理，成本體系要規(guī)范。要對成本進行控制，制定出控制的定額，盡量將不必要的浪費降低，使盈利效果得到有效提升。
（四）培養(yǎng)現代化財務管理人才
企業(yè)要對財務管理人員的素質進行重視，提倡終身學習的理念。目前一些電力企業(yè)的財務管理人員還在使用陳舊的方法對財務進行管理，沒有先進的管理思想，專業(yè)素質已無法滿足現代化財務管理的需求，在企業(yè)任職期間也沒有堅持學習新知識的心態(tài)，對財務精細化管理的實施不到位，使企業(yè)的經濟效益無法提高。所以，電力企業(yè)應該堅持讓財務管理人員進行知識的更新，使財務管理人員對日后的工作有所適應，由于電力企業(yè)的財務改革工作較為復雜，且市場競爭日趨嚴重，財務管理人員必須要將自身的綜合素質提高，對自身的財務管理能力進行優(yōu)化。企業(yè)要對財務人員定期培訓，不僅要求其財務管理能力提升，而且要對其進行思想道德的教育，防止出現財務管理人員違反企業(yè)制度與職業(yè)道德的問題，如：制造假賬等。電力企業(yè)要建設人才隊伍，并且將隊伍的綜合素質快速提高，定期對其財務管理專業(yè)知識進行更新，保證財務管理人才隊伍有著可持續(xù)的健康發(fā)展。
關鍵詞:消防安全管理;安全隱患;精細化工企業(yè);管理措施;安全事故
精細化工企業(yè)直接為社會各個領域、各個行業(yè)服務，而且直接關乎到各領域、各行業(yè)其高新技術產業(yè)發(fā)展。因此，精細化工企業(yè)目前已經成為最具發(fā)展前景的新興產業(yè)。精細化工不但具有使用用途廣、產業(yè)關聯(lián)度大等特點，而且其生產經營的產品還具有品種豐富、單位生產能耗低、產品經濟附加值高等優(yōu)勢，因此是國家進行重點扶持的戰(zhàn)略性產業(yè)，其發(fā)展水平甚至成為一個地區(qū)其工業(yè)化程度的重要指標。［1］
近些年來，國家高度重視精細化工產業(yè)的發(fā)展，甚至已經將化學工業(yè)的發(fā)展重點放到了精細化工產業(yè)上，并且將其歸入到國家多項發(fā)展規(guī)劃中，給予相應政策、資金支持，從而逐漸使得精細化工產業(yè)成為化工行業(yè)的前沿領域。由于精細化工與材料、生物化工、信息和能源等行業(yè)之間的緊密聯(lián)系，因而在我國現代化建設中也發(fā)揮著越來越重要的作用，成為不可或缺、不可替代的關鍵一環(huán)，擁有光明的發(fā)展前景。因此對精細化工企業(yè)的消防安全管理進行相應探討，具有十分重要的理論意義和現實作用。
1精細化工企業(yè)行業(yè)特點
精細化工企業(yè)其生產經營的產品范圍十分廣泛，品種繁多，如果按照大類屬性進行劃分，可以分為精細生物化工產品、精細高分子化工產品、精細有機化工產品以及精細無機化工產品四大類，然而這種分類方法顯得較為粗糙，因此一般按產品的功能進行分類。主要有農藥、醫(yī)藥、有機顏料、合成染料、粘合劑、涂料、化妝品、香料、表面活性劑、洗滌劑、印刷油墨、肥皂、照相感光材料、有機橡膠助劑、試劑、催化劑、石油添加劑、高分子絮凝劑、獸藥、食品添加劑、紙及紙漿用化學品、塑料添加劑、芳香消臭劑、飼料添加劑、汽車用化學品、金屬表面處理劑、脂肪酸、殺菌防霉劑、精密陶瓷、稀土化學品、生化制品、功能性高分子、酶、穩(wěn)定劑、混凝土外加劑、增塑劑、有機電子材料、健康食品等。精細化工企業(yè)其生產技術主要以下幾點共同特點:(1)品種多、更新快，需要不斷進行技術開發(fā);(2)產品質量穩(wěn)定;(3)整個生產過程不但包括化學合成，還包括產品加工和商品化;(4)需要精密的技術，間歇式小批量生產;(5)產品附加值較高。
2精細化工企業(yè)火災事故特點
和一般化工企業(yè)發(fā)生的火災事故有所不同的是，精細化工企業(yè)其消防安全事故有著其特殊性，主要表現在以下幾個方面:(1)極容易給企業(yè)造成很大的經濟損失。這主要是因為精細化工企業(yè)其儲存的化工原料，生產和加工的化工產品一般具有較高的經濟價值，一旦發(fā)生火災事故或者其他消防安全事故，不僅會造成生產設備損壞，使得企業(yè)生產停頓，而且還極容易造成重大人員傷亡事故的產生，從而給企業(yè)帶來很大的經濟損失。(2)火災事故容易擴大蔓延。由于精細化工產品多具有易燃易爆性、有毒性和易腐蝕性等特點，一旦發(fā)生火災事故，常常伴隨著大面積的、立體的、多火點爆炸、復燃復爆等形式的燃燒，如果再受爆炸飛濺或者風力等因素影響，很容易擴大蔓延至附近其他廠房，從而造成火勢的蔓延擴大。［2］(3)火災事故救援難度大，很容易使得救援人員出現傷亡。精細化工企業(yè)其火災事故發(fā)生現場具有非常復雜的情況，因為精細化工產品其燃燒可能隨時引發(fā)爆炸，火勢迅速蔓延擴大，而且除了燃燒與爆炸之外，還存在著有毒氣體以及腐蝕性危險化學物品等危險因素。因為精細化工產品燃燒產生的有毒氣體蔓延在空氣中，因此對火災現場救援人員的安全時刻產生著嚴重威脅。而腐蝕性危險化學物品不僅會灼傷救援人員的皮膚，還容易腐蝕滅火救援器材和裝備。除此之外，燃燒爆炸引起的建筑物倒塌等情況，也可能使得救援人員出現傷亡事故。等等上述因素，給精細化工企業(yè)火災事故的滅火救援工作帶來了很大的難度。(4)帶來持續(xù)的環(huán)境污染。精細化工企業(yè)生產經營所使用的化工原料，以及生產過程中產生的各種有毒有害物質，很容易因為火災事故的產生而擴散到大氣中，從而污染了區(qū)域空氣，嚴重危害群眾的身體健康。
3我國精細化工企業(yè)消防安全管理現狀及存在問題
伴隨我國社會主義現代化建設進程的不斷推進，化工企業(yè)在其中日益發(fā)揮著重要的作用。然而隨之而來的消防安全問題卻頻頻發(fā)生，給事故發(fā)生企業(yè)帶來了嚴重的財產損失和人員傷亡，危害了社會安定和諧和健康發(fā)展。［3］比如:2015年8月23日山東淄博某精細化工企業(yè)發(fā)生丙烯腈儲罐爆炸事件，事故最終造成1人死亡9人受傷。據悉當時事發(fā)精細化工企業(yè)內還存有化工品己二腈，己二腈為無色油狀液體，略有氣味。是制造尼龍的中間體。微溶于水、醚，溶于醇。遇明火、高熱可燃。與強氧化劑可發(fā)生反應。受熱分解放出有毒的氧化氮煙氣。還好山東省公安消防總隊從濟南、東營、濰坊、泰安4地調集包括4部通信指揮車、3套遠程供水系統(tǒng)、7部泡沫消防車在內的41部消防車輛及184名消防官兵，及時趕往事故現場增援，使得安全事故未進一步惡化，否則后果不堪設想。
3．1廠區(qū)規(guī)劃布局不合理
許多精細化工企業(yè)都是在經濟快速發(fā)展時期成立的，由于當時政府的招商引資政策較為優(yōu)惠，工業(yè)園區(qū)產業(yè)布局規(guī)劃較為滯后，消防相關法律法規(guī)尚不夠完善，致使許多精細化工企業(yè)倉促上馬，而政府在這一過程中缺乏對把關過程的嚴格審批，使得這些企業(yè)其廠區(qū)布局在最初建造時就不合理，從而埋下了安全隱患。比如生產車間與危險化學品儲存?zhèn)}庫、廠房與辦公樓之間、相鄰廠房之間的防火間距不足。按現行《建筑設計防火規(guī)范》(GB50016—2014)［4］有關規(guī)定，甲、乙類廠房之間其防火間距應當不低于12m，丙、丁、卯類廠房之間其防火間距應當不低于10m。而現實情況是，大多數精細化工企業(yè)由于在建造之初，規(guī)劃布局不合理，廠區(qū)內廠房之間其防火間距不足，相鄰建筑物之間沒有明顯的防火隔離，沒有滿足當前建筑設計防火規(guī)范有關規(guī)定和要求。
3．2沒有制定完善的消防安全管理機制
當前許多精細化工企業(yè)其消防安全管理的方式方法仍然較為落后，使得消防安全管理現狀堪憂。一些企業(yè)由于缺乏消防安全意識、待遇與風險不對應、獨立性差等原因，其管理方式方法通常是“事后型”和“經驗型”，這種管理方式對消防安全事故的定量分析少、定性分析多，過于看重經驗，當事情發(fā)生了才知道吸取教訓。［5］而具體到日常消防安全工作來說，大多數精細化工企業(yè)通常采取制定計劃實施檢查過程總結的管理方法，沒有制定和建立日常化、系統(tǒng)化的消防安全管理機制。比如沒有制定詳細的企業(yè)消防安全制度、企業(yè)消防安全操作規(guī)程、企業(yè)消防安全責任制度、滅火預案、應急疏散預案、日常防火檢查制度等等。由于沒有制定完善的消防安全管理機制，使得無法對消防安全事故防患于未然，當事故真的發(fā)生的時候無法及時采取相應的應對機制，最終使得企業(yè)產生難以換回的重大經濟損失。
3．3消防設施設備不足以及維護管理不到位
一些精細化工企業(yè)其廠房由于是在原有舊建筑物基礎上改造而成，使得其規(guī)劃布局、內部結構和設施依然沿用原有建筑，造成廠房內外相應的消防給水系統(tǒng)存在給水嚴重不足。還有些精細化工企業(yè)由于位置較為偏遠，消防給水系統(tǒng)壓力不足，一旦火災事故發(fā)生，消防給水系統(tǒng)難以發(fā)揮應有作用。相關消防配套設施設備也存在不足的情況，使得火災剛發(fā)生時候，無法及時使用滅火設備控制火勢，阻止火勢蔓延擴大。除了消防設施設備不足，還存在消防設施設備維護管理不到位的情況。一些精細化工企業(yè)由于沒有對消防設施設備進行日常維護管理，致使一些滅火設備已經失去了應有功效都不知道，從而為企業(yè)消防安全埋下了安全隱患。
3．4未做好從業(yè)人員消防安全培訓工作
一些精細化工企業(yè)管理者由于自身就缺乏相應的消防安全管理意識，過于注重企業(yè)生產效益，忽視了對企業(yè)從業(yè)人員的安全培訓工作，使得企業(yè)職工不僅缺乏消防安全意識，還缺乏基本的消防設施運用技能。一旦出現火災事故，從業(yè)人員無法及時采取有效的應對措施，致使火勢擴大，從而給企業(yè)帶來更大的損失。比如2010年10月5日廣東南雄市某精細化工有限公司出現的爆炸火災事故，事故最終造成6人不同程度受傷，其中五人嚴重燒傷，一人被爆炸震碎的玻璃劃傷。這起事故發(fā)生的最主要原因就是因為該企業(yè)未做好從業(yè)人員的相關消防安全培訓事故，使得從業(yè)人員缺乏消防安全意識，忽視了消防安全工作的重要性，致使悲劇出現。
4加強精細化工企業(yè)消防安全管理的可行措施
4．1對廠區(qū)進行科學合理的規(guī)劃與布局
精細化工企業(yè)應當根據企業(yè)自身生產流程、生產特點以及各廠房火災危險性類別，對廠區(qū)進行科學合理的規(guī)劃與布局，相鄰廠房之間布局要安全合理，從而減少相互之間的影響，有利于預防火災事故和事故發(fā)生后的滅火工作。對于精細化工企業(yè)其建筑物的耐火等級、廠房防暴、防火間距以及安全疏散等，國家建筑設計防火規(guī)范都對這些方面進行了嚴格的規(guī)定。比如易燃易爆危化品應當單獨儲放于建筑耐火等級不小于2級的倉庫里，并且要和明火散發(fā)地點有25m以上的間隔距離，存在潛在爆炸危險的車間不能夠設在半地下室或者地下室內。［6］因此精細化工企業(yè)在工廠規(guī)劃設計階段以及后續(xù)廠區(qū)擴建階段，一定要注重審核工作，嚴格按照國家相關規(guī)定對設計圖紙進行審核，對廠區(qū)進行合理布局，杜絕廠區(qū)建筑物先天安全隱患。
4．2制定完善的消防安全管理機制
精細化工企業(yè)要想切實走好消防安全管理工作，就必須丟掉原有不合理的管理方式，通過制定完善的消防安全管理機制，以各項管理制度對消防安全管理工作予以加強。［7］比如企業(yè)負責人應當對相關消防法律法規(guī)予以貫徹執(zhí)行，掌握本企業(yè)的消防安全情況，并結合企業(yè)生產經營情況制定消防工作計劃和為消防工作提供必要的組織保障和經費。制定企業(yè)消防安全責任制度與獎懲制度，將安全管理責任落實到具體負責人，對消防工作成績顯著的部門或個人應當給予一定獎勵，而對于違反企業(yè)消防制度的個人要予以懲處并追究相關負責人責任。制定詳細的日常防火檢查制度，組織專人對廠區(qū)各個位置進行日常防火檢查，確保企業(yè)按規(guī)則制度用火用電、確保疏散通道和安全出口暢通、確保安全疏散指示標志以及應急照明燈完好等等。企業(yè)各部門也應當對自行定期進行消防安全檢查，對存在安全隱患的地方進行整改。
4．3加強消防設施設備的日常管理和維護
首先，精細化工企業(yè)的消防設施設備不能在非消防性救援中使用，對擅自移動、使用或損壞消防設施設備的相關人員，要依照企業(yè)消防安全管理制度進行處罰，情節(jié)嚴重的還應當追究其相應的法律責任。其次，安排專人對消防設施設備進行日常管理和維護，了解滅火器材的使用期限，及時更換無法使用或者已經過期的滅火器材，并做好相關記錄，確保這些滅火器材隨時處于正常狀態(tài)，以便關鍵時刻能夠發(fā)揮其應有作用。最后，可以采取通過與消防設施安裝企業(yè)或者消防設備生產廠家等對消防設施設備有維修能力的企業(yè)簽訂消防設施設備維護保養(yǎng)合同的形式，對企業(yè)的消防設施和消防器材定期進行維護保養(yǎng)。
4．4切實加強企業(yè)從業(yè)人員消防安全培訓工作
首先，精細化工企業(yè)應當加強消防安全的宣傳力度。消防安全意識是企業(yè)消防安全管理的基礎與前提，精細化工企業(yè)應當運用多方式、多途徑來開展消防安全培訓的宣傳教育工作。通過懸掛橫幅、布置消防警示牌以及企業(yè)宣傳欄等途徑在整個企業(yè)構建一種消防安全氛圍，并利用安全生產月或消防宣傳日，組織開展內容豐富形式多樣的宣傳活動，從而將消防安全宣傳教育工作常態(tài)化、日常化，讓企業(yè)全體上下認識到消防安全管理的重要性，增強消防安全意識。比如企業(yè)可以利用安全生產月或消防宣傳日在公司舉行消防安全致使競賽活動，讓企業(yè)員工熟悉消防安全常識以及預防對策。其次，精細化工企業(yè)應當切實加強企業(yè)從業(yè)人員消防安全培訓工作。比如充分利用員工學習室，定期分批次對全體員工進行消防安全知識培訓，并進行相應的考核，切實使培訓教育工作落到實處。在培訓過程中，培訓老師可以借助多媒體手段給員工播放相關消防安全事故案例，并當場組織員工對該事故進行討論分析，讓員工主動從這些安全事故中汲取經驗教訓，讓消防安全警鐘長鳴，以此樹立消防安全防范意識，切實將安全生產放在首位。最后，為了讓全體員工能夠切實掌握消防滅火器材使用方法和應急逃生手段。精細化工企業(yè)還應當組織全體員工進行消防演練，在演練過程中，企業(yè)安全員應當向全體員工演示滅火器材的正確使用方法和維護技巧，并同時傳授不同火情的不同滅火辦法以及應急逃生技巧。安全員演示完畢后，還應當讓員工練習使用滅火器材，并在旁進行相關指導，確保員工切實掌握滅火器材使用方法。在應急逃生演練完畢后，安全員還應當對演練過程中存在的不足予以指出，并給予糾正建議，確保員工切實掌握應急逃生能力。
5結論
綜上所述，對于精細化工企業(yè)來說，不斷增強企業(yè)消防安全管理水平，使消防安全管理工作制度化、日常化和常態(tài)化，是企業(yè)實現健康快速發(fā)展的前提之一。因此，精細化工企業(yè)應當結合自身行業(yè)特點，從廠區(qū)科學合理的規(guī)劃與布局，制定完善的消防安全管理機制，加強消防設施設備的日常管理和維護，加強員工消防安全培訓教育工作四個方面，以制度、思想、行動對消防安全管理工作進行多層次推進，使消防安全管理工作真正起到防患于未然的作用。最后，希望能夠通過本文的相關研究探討對其他精細化工企業(yè)就消防安全管理方面給予一定的參考與借鑒，共同提高我國精細化工企業(yè)的消防安全管理水平，推動精細化工企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
作者:劉兆文 單位:江西省贛州市公安消防支隊定南縣大隊
參考文獻
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（一）服務工作取得的成效
1、業(yè)務的范圍不斷擴大
電信從傳統(tǒng)的固話業(yè)務、網絡業(yè)務，逐步發(fā)展到小靈通業(yè)務、3G移動業(yè)務、服務器托管與租用業(yè)務等等，這些業(yè)務范圍的擴大，有利于為用戶提供更加全面的服務。但是另一方面，業(yè)務的種類繁多也給電信公司的管理及服務帶來了更高的要求，因為每一項業(yè)務都面臨著競爭，每一項業(yè)務在競爭中如果敗北，都會給電信的形象造成傷害，每一個客戶都需要得到精心的維護，其中一個客戶的離開都會帶來一系列業(yè)務的損失。
2、信息化管理步伐加快
現代企業(yè)管理需要信息技術，信息化管理已成為企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障。作為信息專業(yè)部門的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設步伐，并初顯了成效。信息化建設既強化了管理，又降低了成本和擴大了銷售。信息化發(fā)展有利于公司為客戶提供優(yōu)質高效的服務，使得公司在競爭中占據了有利的位置。
3、面臨的競爭日趨激烈
當前由于鐵通公司、移動公司、聯(lián)通公司等都開展了很多與電信重復的業(yè)務，競爭入去白熱化，使得中國電信正面臨話音業(yè)務走向低值化和微利化，增量不增收的現象已經開始顯露。同時，隨著移動通訊、網絡通訊等的快速發(fā)展，移動傳統(tǒng)的固話業(yè)務規(guī)模在逐步萎縮。失去了用戶規(guī)模增長原動力、面對著傳統(tǒng)業(yè)務萎縮危機的中國電信企業(yè)，面臨著一個關系到未來生存和發(fā)展的關鍵時刻，如何加強服務文化建設，推動服務創(chuàng)新，提升服務品位，達到留住客戶、發(fā)展客戶，保持各項電信業(yè)務持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地提高企業(yè)的經濟效益和社會效益已成為企業(yè)和員工面臨的重大課題。
（二）服務工作存在的問題
1、員工競爭服務意識需要進一步加強
電信公司是我國計劃經濟時代的產物，長期的壟斷性經營在公司文化上形成了深遠的影響，這種影響雖然在社會主義市場時代的競爭中，在企業(yè)的改制中受到了極大的沖擊，發(fā)生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統(tǒng)的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競爭意識與危機意識，混日子等待退休的現象仍然存在。員工的這種心態(tài)直接影響了電信公司的服務水平。同時，在市場推銷中，電信公司缺乏現代市場營銷的經驗與意識，很多新的業(yè)務都是靠員工的個人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識適應不了現代市場經濟的發(fā)展要求，缺乏長遠發(fā)展的動力。
2、品牌服務意識需要加強
當前，經調查，服務業(yè)重點行業(yè)企業(yè)中有八成以上的企業(yè)有樹立品牌意識，近五成企業(yè)認為其服務產品具有較高的知名度和美譽度，近六成的企業(yè)認為顧客對其服務產品具有較高的滿意度。但是，當前電信行業(yè)的部分業(yè)務與移動、聯(lián)通等相比存在著明顯的劣勢，在激烈的市場競爭中沒有第二只有第一，這種劣勢嚴重影響了電信公司在社會上的良好形象，給品牌建設造成了極大的損害。總體來講：電信公司的經營范圍的擴大過程中，重視了規(guī)模的發(fā)展，沒有保證每一個業(yè)務的高質量服務，打造精品，寧缺勿濫的意識不強。
3、管理水平需要進一步提高
受長期計劃經濟影響，電信公司在建立現代企業(yè)制度方面還有很長的路要走。加強企業(yè)經營管理不僅是企業(yè)自身發(fā)展壯大以逐步適應社會主義市場經濟體制的要求，更是增強國際競爭力、躋身世界經濟的需要。由于人才的缺乏，企業(yè)管理中缺乏先進的經營理念、組織形式和營銷手段，造成服務質量、層次不高和競爭乏力。管理人員綜合能力不高是當前發(fā)展中存在的主要問題。
4、企業(yè)文化建設亟待加強
企業(yè)文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財富，是企業(yè)的靈魂和支柱。企業(yè)文化整體性差、人性化管理沒有落實、團隊合作精神薄弱。主要原因一是企業(yè)文化意識還有待提高，內容有待進一步豐富，員工的凝聚力和創(chuàng)造力不強。二是強化員工素質培訓的投入力度不夠，企業(yè)內部沒有形成一種積極向上的良好學習氛圍和風尚。企業(yè)尚未建立的人才培育機制。
二．提高服務水平，增強企業(yè)競爭力的措施
（一）進行人力資源管理，建設優(yōu)良服務群體
經濟快速增長主要依靠科技進步，人才是科技的載體。當今和未來的國際競爭，說到底是人才的競爭。電信行業(yè)要在競爭中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經營中獲得最大的效益。
1、加快人才培育和引進步伐
我們要取得人才競爭的主動權，就必須大力實施人才戰(zhàn)略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環(huán)境與政策優(yōu)勢。一是要建立好戰(zhàn)略型人力資源制度。二是充分加快人才引進和培育步伐，特別是要通過市場加快對創(chuàng)業(yè)型、綜合型、高級管理型、高層次科研等人才開發(fā)和引進，對高級人才實施優(yōu)厚政策。三是要完善各行業(yè)的用人、留人機制，真正發(fā)揮人才的作用。
個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、并有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、加強職工人員培訓
對員工進行有目的的培訓，這表面看是一種投資成本，而實際卻是一種投資。對充分利用人力資源以獲得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強對職工的服務意識及理念的培訓，增強職工的客戶意識；另一方面，進行儀表言語的培訓，因為這些影響著公司的外在形象。同時，還要對企業(yè)職工進行思想道德教育，作為一個國有大型公司，電信行業(yè)員工應該增強社會責任感，這也是企業(yè)綜合實力的一個重要優(yōu)勢，應該發(fā)揚而不是放棄。
在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓工作。讓他們了解協(xié)和、融入協(xié)和的企業(yè)文化、崗位說明、公司的服務規(guī)范及其它制度等。在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗。
（二）提高職工服務意識，建立良好客戶關系
1、樹立人本理念
要求員工在服務實踐中必須做到：①在為客戶服務中，應該想客戶之所想，體察客戶心理，當好客戶參謀，解決好客戶的各種難題。“客戶永遠是對的”。把客戶視為企業(yè)的主宰。企業(yè)把客戶作為企業(yè)的主宰，既是由企業(yè)的經濟屬性，即企業(yè)謀求更高盈利的原始經營動機決定的，也是企業(yè)的社會性質決定的是奉獻與獲取經濟利益相統(tǒng)一的服務理念的具體體現。②關愛社會，樹立形象。電信企業(yè)要增強社會責任感，樹立一個良好的社會形象，有助于企業(yè)與客戶之間關系的處理。如：號戶結對、扶貧助教等。
2、重視、關心員工心理與生活
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
3、樹立競爭意識
職工要有同其他公司的整體競爭意識，同時要有內部的競爭意識。這些競爭意識的培養(yǎng)一方面要靠企業(yè)的培訓與指導，另一方面更要靠企業(yè)內部管理機制的引導。良好合理的競爭機制是激發(fā)良好服務意識的基礎。
4、提倡用心服務
用心服務是實現用戶至上的手段與作為，最終是公司的立足點。要求全體員工日常的服務中與用戶心心相印，積極與用戶溝通，想用戶之所想，急用戶之所急，凡是用戶想得到的服務，公司和全體員工都應該做到，凡是用戶尚未想到的服務，公司和全體員工都要超前謀略和設計，主動想到并向他們提供服務。
（三）打造企業(yè)服務文化，促進長遠發(fā)展
服務文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)文化建設的一個新的增長點。它是企業(yè)在長期的對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和；是以服務價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意、贏得客戶忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。
1、建立用戶至上文化
“用戶至上"規(guī)定公司生存與發(fā)展的方向，是公司向客戶提供電信服務的出發(fā)點和歸宿，是一切經營活動的主導信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準則和公司經營成效檢驗的最終標準。這是培育企業(yè)服務文化的最高理念。
2、培育與熏陶服務文化
具有能動性的員工是用心服務和成功服務的關鍵，而培育服務文化，樹立員工用戶至上的宗旨，增強員工用心服務的意識是一項重中之重的基礎性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對員工服務文化的培育，通過服務文化熏陶，讓企業(yè)文化轉化為日常的、即時的、自覺的電信服務行為。
3、建立企業(yè)共同價值觀
企業(yè)要建立一種共同的價值觀念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長期培養(yǎng)的價值取向，進而形成企業(yè)獨特的文化內涵。作為國家企業(yè)的電信企業(yè)，其價值觀要追一種社會責任感，追求公平競爭、平等交易、誠實守信，提升企業(yè)的良好形象，做好社會主義市場經濟的帶頭人，這種形象如果被觀眾認可，將極大地增強企業(yè)的競爭力。
（四）轉變管理方式，提高現代化管理水平
1、提高現代化管理水平
電信企業(yè)走過了計劃經濟的歷史年代，面臨著新的市場經濟的大潮，需要的是徹底的轉變，轉變成為標準的現代企業(yè)制度。現代的企業(yè)制度就要以出效益與效率作為最根本出發(fā)點，以市場和消費為導向，建立長遠的戰(zhàn)略目標，加強人力資源管理。同時，要加快企業(yè)信息化建設等步伐，讓職工熟悉信息化服務手段，用信息化等高新技術來轉變經營管理模式、降低成本和提高效益。
2、注重形象日常管理
電信公司要在公眾心中留下一個良好的形象，提高服務的質量，一個良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營業(yè)大廳環(huán)境的建設，建立便民服務臺等，免費為客戶查詢通話費和打印話費清單，不間斷在進行業(yè)務介紹和新技術、新業(yè)務的介紹，公布服務項目、服務承諾及電信資費標準等。
同時，員工的服務語言與行為要逐步規(guī)范。“您好”“再見”無不體現著我們的服務水平。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務模范，讓其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍。
（五）建立高效率的服務評價系統(tǒng)
做好服務工作，首先要健全、合理、規(guī)范的管理制度，為此他們根據多年的工作實踐和班組的實際，建立健全各種規(guī)章制度并加強考核。
1、推行首問負責制
這樣可以避免問題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務，讓顧客滿意。屬于本部門范圍能立即答復的當場答復并認真做好解釋工作，客觀原因不能當場答復或不屬于本人職責范圍的問題做到：向用戶說明原因取得用戶諒解，可用電話解決的當場與相關部門聯(lián)系解決或將用戶帶到相關人員處辦理。
2、建立良好的社會評價體系
可以聘請社會監(jiān)督員，對客戶服務中心工作進行背靠背的服務監(jiān)督檢查，客觀真實地反映客戶服務中心服務現狀，并將其明查暗訪情況作為考核班組組員服務工作的重要內容與組員績效掛鉤，有力地促進服務工作的改善。同時，要認真解決用戶反映電信的熱點、難點問題。每月根據各位營業(yè)人員在工作量、通信質量、業(yè)務考核、社會監(jiān)督評分、用戶現場評價五方面綜合評比出服務之星。在監(jiān)督欄上公布并給予表彰。
【關鍵詞】大數據環(huán)境；文書檔案管理；信息化；企業(yè)發(fā)展
企業(yè)在發(fā)展中各項管理活動增多，必然會生成非常多的企業(yè)文書檔案，是對企業(yè)經營、管理各項信息記錄的保存與管理。在信息化時代下，企業(yè)發(fā)展離不開信息技術，不管是企業(yè)還是機關單位，均構建了信息化管理平臺，文書檔案管理信息化趨勢也加強。信息技術為載體的管理方法比起傳統(tǒng)文書檔案管理存儲數量增大，檔案信息瀏覽與查詢更加便捷，檔案儲存時間更長，但是依然受到以下因素限制，出現一些管理上的問題，仍面臨挑戰(zhàn)。
一、大數據環(huán)境與企業(yè)文書檔案信息化管理
（一）大數據概述。人類社會不斷發(fā)展中以及網絡行為日漸增多的背景下，作為一種信息記錄與數據保存下來的內容就是大數據，其中不僅包含了生產信息、數據，還包括其他涉及企業(yè)發(fā)展的隱私。在網絡逐漸普及下，大數據應用日漸普遍，儲存容量不斷增大，期間會產生非常多的難以加工與應用的數據，為應用與管理帶來難度。在數據容量不斷增大的背景下，很多用戶可以通過查詢、文件檢索、下載、加工、復制等方法應用這些數據，使數據復雜與繁瑣程度進一步增大，為管理帶來了阻礙。
在信息技術不斷發(fā)展的背景下，各種信息數據獲取也更加有難度，激烈的市場競爭中誰最先獲得了這些信息，誰就獲得了發(fā)展機會，增加了搶占市場的籌碼，對于數據資產的保護任何企業(yè)都沒有懈怠過。大數據獲取不僅體現在數據源獲得上，更體現在借助這些數據源，對真正有價值的數據進一步發(fā)掘，增加數據潛在價值。當前，網絡應用體量大幅度增加，大數據成為人們生活不可缺少的信息。
（二）企業(yè)文書檔案與信息化管理概述。企業(yè)文書系統(tǒng)地記錄了企業(yè)成立到發(fā)展期間各項經營與管理活動，比如，財務管理、人事管理、外事管理等，都是企業(yè)有顯著價值的資源，通常，文書信息由企業(yè)專門部門負責，包括對文書的收集、整理、排列以及轉送、開發(fā)、處理等。在大數據環(huán)境下，企業(yè)文書檔案信息化管理在信息技術下會大大提高管理效率，發(fā)揮其內在的服務價值。
二、大數據環(huán)境下企業(yè)文書檔案信息化管理的主要內容
（一）企業(yè)文書檔案的數字化管理。企業(yè)文書檔案以紙質為主，其中記錄著各項文字信息，錄入信息的過程較為漫長，考驗著工作人員的耐心，需要付出一定勞動，如果信息量龐大，容易出現錄入錯誤等，查詢信息時也較為困難。但是大數據下企業(yè)文書檔案可以實現信息化管理，應用計算機的自動篩選技術可以有效節(jié)省人力、物力，提高工作效率。大數據環(huán)境下企業(yè)文書檔案管理一個顯著特點就是可以對紙質檔案進行數字處理，且不改變檔案中的信息內容，更加利于保存、查詢等，這就是電子檔案價值的體現，也是大數據環(huán)境下企業(yè)文書檔案信息化管理的重要內容之一。
（二）企業(yè)文書檔案網絡化管理。經過從紙質到數字化的轉換后，還需要對數字化檔案進行管理，依據互聯(lián)網可以進行不分時間、不分地點的修改與添加，使電子檔案更加細化、具體，用戶查詢更加方便，體現了檔案網絡化管理的便捷性。企業(yè)文書檔案利用功能很多，包括網絡檢索、借閱、歸檔、復制、分類等。
三、大數據環(huán)境中企業(yè)文書檔案信息化利用
企業(yè)文書不僅為企業(yè)發(fā)展提供了支持，體現了生產與經營的價值，比如，人事管理、財務管理、科研成果等，為企業(yè)發(fā)展積累了寶貴經驗，也是企業(yè)發(fā)展成果的體現。由此，企業(yè)文書檔案參考價值也很顯著，實施檔案化管理，可為用戶提供更多、更全面的檔案資源服務。企業(yè)發(fā)展中還能對文書檔案進行重建，依據不同需求提供不同功能的服務，也是大數據環(huán)境下企業(yè)文書檔案信息化服務的一種體現。與此同時，借助不同地域下的網絡可供用戶隨時下載、查詢，使用戶對企業(yè)文化、產品等的了解更加全面、細致，還能對某個文書檔案進行跟蹤服務，體現開放式服務的優(yōu)勢。
四、結語
總之，大數據環(huán)境下，企業(yè)文書檔案在信息技術基礎上可以為用戶提供更為全面、周到的服務。在企業(yè)生產日益增多的前提下，人力、物力成本會逐漸提高，由此，信息化檔案的應用可節(jié)省成本與資源，為用戶在查詢、應用、下載檔案信息中提供了便利。
【參考文獻】
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論文關鍵詞：中小企業(yè)，知識產權，保護
知識產權，指“權利人對其所創(chuàng)作的智力勞動成果所享有的專有權利”，一般只在有限時間期內有效。各種智力創(chuàng)造比如發(fā)明、文學和藝術作品，以及在商業(yè)中使用的標志、名稱、圖像以及外觀設計，都可被認為是某一個人或組織所擁有的知識產權。自從我國加入世貿組織，企業(yè)逐步參與國際市場競爭，知識產權的保護顯得更加重要。[1]但是，隨著改革開放的不斷深入和經濟的飛速發(fā)展現代企業(yè)管理論文，入世這些年來我國因知識產權保護而出現的各類問題層出不窮，致使我國在國際貿易中吃了不少的虧。
中小企業(yè)作為市場主體中相對活躍的部分，只有不斷地研制擁有自主知識產權的技術，增強知識產權保護意識，依靠知識產權的獨占性占領市場，才能在激烈的國際競爭中取得優(yōu)勢，站穩(wěn)腳跟，并謀求更大的發(fā)展cssci期刊目錄。因此，在市場經濟洪流的沖擊下知識產權保護已刻不容緩，中小企業(yè)中加強知識產權更應該成為我國知識產權保護工作的重點。
一、中小企業(yè)知識產權現狀
1．研發(fā)數量少
許多中小企業(yè)不愿花費較大的資金來培育和發(fā)展具有知識產權的核心技術，因此不得不付出高額的專利使用費，并在市場競爭中喪失先機。目前，我國中小企業(yè)在知識產權方面較少擁有自己的專利產品和技術。統(tǒng)計顯示，建國以來我國生產的西藥有3 000多種，而其中99%是仿制；農藥146個品種，仿制率達95%；精細化工3500個品種，仿制或低檔產品占97%。[2]根據國家知識產權局公布的一項統(tǒng)計數據顯示現代企業(yè)管理論文，截止2007年11月，在中國境內申請的發(fā)明專利中，專利申請地址來自于日本的有204723條，美國為136875條，而地址為中國的發(fā)明專利僅有17466條，根據權威部門估計，每年“中國制造”為專利技術支付的費用大約占出廠價的25%——30%。[3]可見，我國中小企業(yè)的專利技術研發(fā)數量太少，而隨著全球經濟的迅猛發(fā)展，其競爭也越顯慘烈，很多中小企業(yè)，特別是缺乏專利產品和技術的企業(yè)，更是在經濟競爭中難以立足。
2．研發(fā)質量低
中小企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了需要加強知識產權的研發(fā)意識之外，還需要側重核心知識產權技術的研發(fā)，即注重知識產權的質量。根據2006年國家知識產權局的統(tǒng)計，我國國內擁有自主知識產權核心技術的企業(yè)僅為萬分之三現代企業(yè)管理論文，99%的企業(yè)沒有申請專利，60%的企業(yè)沒有自己的商標。2004年，我國的專利技術申請為13萬件，有一半來自跨國公司。從專利的構成看，中國申請的100件專利中，只有18件是發(fā)明專利；而國外企業(yè)申請的100件專利中，有86件是技術含量較高的發(fā)明專利cssci期刊目錄。[3]從這一數據我們可以看出，中國的中小企業(yè)不僅在專利技術發(fā)明的數量上較少，而且質量較低，這很大程度上削弱了其在國際市場上的競爭地位。
二、中小企業(yè)知識產權保護存在的問題
1． 內在因素
目前，許多的中小企業(yè)雖然研發(fā)了新的產品和技術，但是不能迅速轉化為生產力。有些中小企業(yè)自身缺乏知識產權保護意識，沒有及時創(chuàng)立自己的品牌和產品，而讓他人搶先申請了專利和注冊商標，從而喪失了專有使用權。另一方面，一些中小企業(yè)雖然對于知識產權保護意識較強，但是缺乏專業(yè)的人才、知識產權保護專業(yè)機制也不健全。以美國的337調查為例現代企業(yè)管理論文，2002年——2006年，在涉及我國出口產品的46起337調查中，有14件案件我國企業(yè)未應訴，未應訴案件約占全部案件的1/3。一些337調查案的原告方利用我國企業(yè)付不起訴訟費和搭便車的心理，刻意選擇那些可能不愿應訴的小企業(yè)作為列名被告，以侵犯其核心知識產權為由，向ITC尋求普遍排除令的保護，從而直接打擊我國整個行業(yè)的利益，甚至不得不退出美國市場。[4]可見，中小企業(yè)不做好自身的知識產權保護的防護工作，不未雨綢繆，必然會在遇到實際問題中吃虧。
2．外在因素
第一，政策法律、法規(guī)不完善
由于知識產權屬于法定的權利，它不僅表現為權利內容法定，而且還表現為獲取和行使權利的方式法定，因此，企業(yè)知識產權的保護和管理工作也必須具有相應的規(guī)范性。但是現代企業(yè)管理論文，目前我國對于知識產權保護工作的政策法規(guī)還并不完善，沒有詳盡的知識產權保護條例、專利申請審查制度、職務發(fā)明創(chuàng)造申報與審查制度、科技成果登記制度、知識產權投資管理制度、商業(yè)秘密保護制度、研究開發(fā)項目登記與定期審查制度等。[5]這就使得中小企業(yè)知識產權的保護工作難以規(guī)范，使得知識產權的保護工作陷入混亂cssci期刊目錄。
第二，知識產權中介服務機構尚不完善
由于知識產權申請、評估、確認等工作較為復雜，對于一般的中小企業(yè)人員而言，由于信息不足，往往需要專業(yè)的服務機構進行輔導處理。但是，目前高質量、體系完善的專業(yè)服務機構較少。而高質量的服務機構收費較高，也超過了一般中小企業(yè)的承受能力，因此許多中小企業(yè)不得不選擇資質較差、收費較低的中介服務機構，這會在一定程度上加劇中小企業(yè)與大型企業(yè)的實力差距，不利于中小企業(yè)的長遠發(fā)展。
第三，內部控制不足、實施效率較低
目前一些中小企業(yè)也關注知識產權的保護工作，并設立的專門的人員和機構處理相關事務，而國家對于高新技術的中小企業(yè)的知識產權的開發(fā)和保護給予了較多的優(yōu)惠，也頒布了一些相應的優(yōu)惠政策。但是因為缺乏較好的內部控制管理，雖然目標在制定之初是有利于知識產權保護的現代企業(yè)管理論文，但是在實施過程中卻發(fā)生了偏離，從而導致中小企業(yè)知識產權的保護陷入僵局。
三、加強中小企業(yè)知識產權保護的措施
1．提高中小企業(yè)知識產權自我保護意識和能力
中小企業(yè)要明確知識產權在其自身發(fā)展中的重要作用，樹立知識產權開發(fā)和保護意識。根據自身的實際情況建立知識產權研發(fā)、申請和保護專門機構，并培訓專業(yè)的人才從事知識產權相關工作。建立一套與政府、行業(yè)協(xié)會、中介組織相協(xié)調，成熟有效的糾紛風險評估和處理機制，從而確保中小企業(yè)在面臨知識產權糾紛中能夠從容面對。
2．不斷完善國家政策法律、法規(guī)制度
政府部門應該意識到中小企業(yè)在國家經濟中的重要地位，要從戰(zhàn)略上對中小企業(yè)進行重視,要給予那些具有一定規(guī)模的中小企業(yè)的技術中心提供資金、人才、信息和研究項目等更多的支持，扶持具有較強研發(fā)能力的中小企業(yè)技術創(chuàng)新中心，使其在知識產權的爭奪戰(zhàn)中獲取有利的優(yōu)勢。并不斷總結知識產權保護工作的經驗，參照國外發(fā)達國家較成熟的知識產權保護制度，結合國情，制定一套符合我國國情的知識產權保護制度cssci期刊目錄。鼓勵中小企業(yè)進行知識產權的自主創(chuàng)新，并進行相應合理的政策扶持。
3．完善知識產權中介服務機構
鼓勵專業(yè)的知識產權服務機構的建立，完善知識產權服務的規(guī)章流程，強化中介服務機構的信息服務意識，并進行合理的人員配置。政府機構也應規(guī)范知識產權中介服務機構的收費標準，對于需要知識產權服務的中小企業(yè)現代企業(yè)管理論文，可以給予適當的補貼，以鼓勵中小企業(yè)可以接受高質量的知識產權服務，確保申請了知識產權的中小企業(yè)都能夠得到有效保護。
4．建立內部控制工作
對于中小企業(yè)本身，政府從事中小企業(yè)知識產權保護的相關部門，以及知識產權保護中介服務機構都應該建立適當的內部控制機制。根據各主體的復雜程度建立相應的完整的內部控制機制，通過事前、事中和事后的全過程控制和相互牽制作用，防止個別人員出現操作風險，保證知識產權保護目標實施的合理性和有效性。此外各部門之間、人員之間應相互配合，各崗位和環(huán)節(jié)都應協(xié)調同步，各項業(yè)務程序和辦理手續(xù)需要緊密銜接，從而避免扯皮和脫節(jié)現象，減少矛盾和內耗，以保知識產權保護工作的高效性和連續(xù)性。
參考文獻：
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27.房地產動態(tài)成本管理系統(tǒng)的設計與開發(fā)
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29.基于價值鏈理論的成本管理體系研究
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35.企業(yè)成本管理方法研究綜述
36.中國企業(yè)物流成本管理現狀與發(fā)展
37.成本管理理論的發(fā)展與研究趨勢
38.全面實施標準成本,實現電網企業(yè)成本管理的標準化和精益化
39.基于壽命周期成本管理的輸變電設備狀態(tài)檢修策略研究
40.戰(zhàn)略成本管理在國有制造業(yè)企業(yè)中應用的探索——兼論作業(yè)成本法
41.成本管理的概念擴展與創(chuàng)新實踐
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46.標準成本法在企業(yè)成本管理中的應用
47.戰(zhàn)略成本管理研究綜述
48.基于價值鏈的成本管理模式構建
49.從事后核算到過程控制的醫(yī)院全成本管理研究
50.醫(yī)院成本管理引入作業(yè)成本法的可行性分析
51.作業(yè)成本法在第三方物流企業(yè)成本管理中的應用
52.試述成本管理在企業(yè)管理中的地位和作用
53.1949-2009年中國企業(yè)成本管理發(fā)展歷史考察
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57.成本管理新理念:價值鏈成本管理
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64.戰(zhàn)略成本管理的應用——價值鏈分析與作業(yè)成本管理的融合
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77.我國制造業(yè)企業(yè)成本核算和管理現狀個案調查
78.供應鏈成本管理研究綜述
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81.中國成本管理體系研究的現狀與未來——改革開放30年回顧與展望
82.掙值法在工程項目成本管理系統(tǒng)中的應用與實現
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84.我國高校應實施戰(zhàn)略成本管理
85.基于價值鏈的成本管理模式
86.戰(zhàn)略導向的物流成本管理影響因素與實施
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88.低碳視角下的企業(yè)戰(zhàn)略成本管理分析
89.精益生產對成本管理的影響
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92.基于價值鏈的成本管理研究
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94.供應鏈成本管理的基礎理論與方法研究
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96.企業(yè)成本管理存在的問題及對策研究
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