發布時間：2023-04-24 17:04:09
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的產品技術創新論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：青年；創新創效；探索
神華大雁集團公司作為國有大型企業、東北地區主要煤炭生產企業之一，近年來，公司團委圍繞企業中心工作，結合青年特點，全面開展了青年創新創效活動，為企業發展和青年成長做出了積極貢獻。
一、典型帶動，項目攻關，營造創新創效良好氛圍
公司團委將創新創效活動作為團組織的核心工作融入到企業的生產經營活動中，以組織優秀青年科技人員開展項目攻關為切入點，樹立創新創效的青年典型，確立建功成才的正確導向，營造被企業認可、受青年歡迎的創新創效活動氛圍。
（一）尋題攻關，個人建功
按照“細、實、嚴、精”的要求和“小、實、快、省”的原則，扎實開展青年創新創效活動。在工作中我們主要把握好了三點：一是青年骨干提出的課題必須符合生產實際，同時還要具可操作性。我們要求基層團組織在立項時要從解決企業急需、最緊迫的現實問題出發，課題的選擇定位為“小、實、新”，使攻關的課題能夠在較短時間內解決生產的“瓶頸”問題，為企業創造新的效益 。二是在各二級單位團委成立青年科技者協會，對立項的課題定期進行跟蹤、指導和考核。三是公司團委每兩年組織評審一次，并在召開的“青年創新創效表彰會”上，并獎勵優秀青年創新成果，評出青年科技創新成果一、二、三等獎和創新論文優秀獎，并按有關規定給予重獎，極大調動了大家的積極性。
（二）培訓交流，推動轉化
近年來，公司團委根據企業的發展需要，聯合人資、工會等部門舉辦了多形式、多主題的培訓活動。一是針對新入廠的“新手”開展導師帶徒幫教培訓。二是針對提高企業的技術骨干的崗位技術，舉行各種專業擂臺賽，如2015年開展了卡車司機、鉗工、維修工、電工等四個工種的青工技能擂臺賽。三是采取內訓和外訓，送出去與請進來相結合培訓方式 ，多次組織青年骨干到總部進行有針對性的專業技能培訓，參訓300余人。通過技術培訓和技術比武，使一大批青工在學習實踐中鍛煉成長為技術尖子、行家里手。2016年6月份，公司團委組隊參加內蒙古青年職業技能大賽獲得團體第三名的好成績。
二、創新創效活動要以市場為導向，以提高經濟效益和幫助青年職工成長成才為目標，鼓勵青年立足崗位，圍繞創新主題，重點突出技術創新，帶動管理、營銷和服務等方面全面創新
（一）技術創新
主要在生產裝置及設計、技術改進等相關領域開展。動員和組織青年職工圍繞企業實施的科技創新與人才培養戰略，激發和引導青年職工的創新意識和創新熱情，深入開展以“開發一項新產品，創造一項新工藝，推廣一項新技術，轉化一項新成果，創造一個新方法”為主要內容的“五個一”活動，充分發揮青年職工的聰明才智，解決生產中的一些“瓶頸”問題和技術難題。同時，在青年職工中廣泛開展先進操作法和其他技術革新、專利發明，以及合理化建議等群眾性創新活動。以創新創效活動為主線，繼續深化“青年崗位能手”和“青年文明號”活動，為“雙爭”活動注入新的內涵，進一步推動“雙爭”活動蓬勃開展。
（二）管理創新
主要在青年管理人員中開展。積極引導青年管理人員樹立現代管理理念。調動青年管理人員的積極性和創造性，分析查找管理中存在的薄弱環節和突出問題，為加強企業管理出主意、動腦筋、想辦法，推進企業管理的制度化、規范化和現代化。同時，根據青年管理人員的特點，帶領青年職工立足崗位，開展質量管理、安全管理、設備等群眾性管理創新活動，形成適合企業自身發展的管理模式，推動企業提高管理水平，增強市場競爭力。
1.加強知識產權保護意識。老字號的知識產權和無形資產包括:品牌、商號、專利、版權、管理經驗、技藝訣竅、廣告用語等方面,老字號應提高自身知識產權保護意識,主動與知識產權等中介服務機構交流溝通,做好國內、國際市場的知識產權工作,并配合工商管理部門打擊冒牌經營的行為。
江蘇老字號企業可以從以下幾個方面入手進行知識產權保護:(1)強化商標先行意識:秉承“自愿注冊原則”和“申請在先原則”,企業應對已經在他國或其他地區進行交易的商標及時“補過”、盡快注冊,對即將打入他國或其他地區市場的商標提前、及時注冊。(2)適當構筑防御性注冊:根據“一類商品一件商標一份申請”原則,老字號商標可在與該商標類似或非類似商品類別上分別進行防御注冊,以免受職業商標炒家的侵害。現在就有許多浙江人在炒作商標。(3)加強國際市場的監測:企業應密切關注國家工商總局頒布的《商標公告》,如發現相同或近似商標,及時向國家工商總局提出異議;應委托商標組織進行市場追蹤監測,及時反饋侵權信息。(4)及時注冊老字號域名:在如今的網絡時代,老字號企業不能忽視“網絡商標”——IP地址的注冊,注冊商標有時間限制,而域名可以歸權利人終身使用。(5)及時對老字號商標進行延期續展:注冊商標第一次有效期為10年或20年,到期就應續展。⑸老字號企業應與知悉企業技術秘密的員工簽訂“競業限制協議”:被“競業限制”的人員不得在生產同一核心技術產品,且有競爭關系的其他單位任職,或者自己從事與原老字號企業有競爭關系的同一核心技術產品的生產經營;同時,根據權利與義務對等的原則,還應該給被競業限制的人員一定限制補償費用。
相應的政府機構要加強老字號被侵權的證據管理和訴訟管理,對侵犯老字號權益的行為建立嚴格的懲戒制度。
2.拓寬融資渠道,擴大經營規模。
江蘇老字號企業可以著手改善的工作有:(1)老字號企業應集中于從一家融資機構貸款,進行關系型貸款。從多家融資機構的貸款行為顯著影響貸款的可獲得性和貸款利率,集中型貸款行為相比非集中性貸款行為利率更低、貸款數量更大、可獲得性更強。(2)老字號企業要規范自身管理,建立科學的管理制度,特別是財務管理和長期規劃,爭取可能的融資機會,力爭信息透明,解決內部賬務混亂的現象,讓投資者相信企業的確具有經營能力和發展前景,從而從根本上解決貸款的管理成本高、風險大的問題,提高中小老字號企業信用。(3)對有限責任公司股份合作制和合伙制老字號企業進行重組和改制,建立符合上市要求的規范的股份有限公司。(4)江蘇老字號企業應該奉行開源節流的良好風氣,通過留存利潤、盤活存量、員工入股等方式進行內部融資。還可以通過商業承兌匯票、會員卡、促銷等渠道融資。
政府需要做的工作:(1)培育區域性的中小企業產權交易市場和中小企業債券市場,應借鑒美國的小型股權市場和國內北京、上海、深圳、西安四地產權產易市場的經驗。培育規范江蘇甚至下屬各地區產權交易市場,為大部分不能上主板市場和創業板市場的老字號企業提供一個產權交易、收購兼并、股權回購與風險資本退出的場所,有關方面還可以考慮組織發行老字號企業發展債券,所籌集的資金全部提供給符合條件的老字號企業使用并由其償還。(2)可以創立江蘇老字號創新發展基金。通過撥款資助、貸款貼息和資本金投入等方式扶持和引導老字號企業的技術創新活動,培育一批具有濃厚江蘇特色的老字號小企業。(3)江蘇省政府可以對老字號企業進行財政支持,如對老字號進行貼息貸款,提供技術、設備支持,稅收減免等等。
3.提高人員素質,創建創新團隊。技術創新不僅需要物質條件的支持,而且關鍵要靠全體企業員工來落實執行。老字號企業需要一個有創新精神和敏銳洞察力的企業家,企業家需對自身產品或服務的市場需求有清楚認識,能識別不穩定市場中的獲利機會,能利用各種方法帶領員工把握住機會,將潛在機會轉化為現實利潤。
老字號企業不能忽視基層員工的技能培訓和職業培訓工作。由有經驗的老師傅輪流給基層員工授課,或者鼓勵中低層員工定期進行經驗交流,一來可以增強企業內部凝聚力,同時可以提高員工素質。江蘇高校眾多,科技資源豐富,為老字號企業進行技術創新提供了優厚的技術資源條件。各種類型的老字號,只要找到匹配的相關專業院校進行技術研發合作,就會為其創新發展提供廣泛的空間。老字號企業要致力于組建創新團隊。技術創新活動需要一個創新團隊,從企業家、管理人員、技術專家、營銷人員、生產或服務人員和其他企業各部門人員組成,創新團隊內各成員由各部門選取,并負責本部門內新創意的收集。企業人員目標一致,各部門人齊心協力,對各自的新思想、新創意相互反饋。
二、江蘇老字號企業技術創新的發展現狀
對30家經營得較好的江蘇老字號企業進行調研,發現有70%的江蘇老字號企業周期性地進行產品或服務創新,28%的江蘇老字號企業偶爾進行創新,僅有2%的江蘇老字號企業幾乎沒有產品或服務創新。經營狀況良好的江蘇老字號企業在技術創新方面普遍存在如下特點:(1)不斷有新產品開發問世;(2)不斷引進先進生產線,進行技術改造,擴大經營規模。
江蘇老字號企業在進行技術創新的過程中還存在著很多問題,主要體現在老字號企業缺乏商標、專利、技術秘密保護意識,無形資產管理有待規范。江蘇老字號被侵權主要有以下幾種情況:(1)由于歷史原因,老字號同名現象嚴重,商號、商標等知識產權糾紛也時有發生;(2)一些缺乏誠信的企業擅自使用與老字號相似或相近的字號來為自己企業冠名;(3)“移花接木”盜用老字號企業名稱中的字號來為自己企業注冊商標;(4)將老字號企業的字號在網絡上搶先注冊成自己的域名等。
目前,許多江蘇老字號商標被別的企業搶注,大量假冒偽劣商品充斥市場,老字號的形象嚴重受損,導致眾多江蘇老字號企業在競爭中失利。江蘇老字號企業產品的商業價值及其技術的完整性和成熟性,已經在漫長的歷史長河中被老字號企業的生產運作和市場營銷過程所驗證,為人們所喜歡,具有極其寶貴的財富價值。這些技術是企業核心競爭力的一部分,它若被其它公司盜用,江蘇老字號企業也就存在著生存危機。
江蘇總共只有南京中央商場、新百和鎮江恒順3家上市老字號企業,算是規模較大的老字號企業,其余的老字號企業均屬于中小企業。一些江蘇老字號企業自身管理水平低下,工具、設備落后,技術創新能力、盈利能力低,抗風險能力較弱,同時負債水平整體偏高,信用級別低,因此貸款抵押擔保難,造成了向銀行金融機構融資困難的硬傷。資金不足又會引起人才、新技術、新設備引進難和技術創新難等一系列問題。比如說,由于經費拮據,南京云錦博物館大量的云錦實物和資料的有效保護成為一大難題,一些傳統云錦工藝的科研與復制攻關項目難以落實,這也是一些云錦手工工藝瀕臨失傳的重要原因之一。
正如諸多學者所說,要進行技術創新必須具備兩個基本條件:(1)科技經費的投入,即技術創新費用的支出,需要前述的融資來解決;(2)科技人員的投入,即技術創新人才的引進。江蘇老字號企業技術創新的又一大難題也就是創新人才的匱乏,缺乏創新的潛力。江蘇老字號企業員工的整體文化素質均不高,技術人員數量少,科技人員嚴重缺乏。主要有以下四方面的影響因素:(1)大多江蘇老字號企業大都是以家族企業的模式存在著,從基層管理人員到高層領導,體現權利的崗位均被企業高層的親戚朋友所占據,而且他們的文化水平普遍較低。(2)江蘇老字號企業所謂的技術人員通常也是以師傅帶徒弟的形式存在,涉及關系可靠的少數幾個人,或是家族內部人員掌握著核心技術或配方,秘而不傳。(3)江蘇老字號企業大部分員工缺少工作所需的技能培訓或職業培訓教育,在與部分江蘇老字號企業底層員工交談時,發現他們幾乎沒有或很少會有學習培訓的機會,從而老字號企業無從開展產品創新、工藝創新和技術條件創新等技術創新活動。(4)以前的老字號的員工,無論是諸如蘇州稻香村、黃天源糕點等生產加工類,還是諸如南京綠柳居、鎮江存仁堂等餐飲零售類的“師傅”,都是經過“三年學徒,三年幫工”,一步一個腳印走過來的。而如今的年輕人急于求成,缺乏持之以恒的毅力,所以老字號的技藝難以找到真正的繼承人。
江蘇老字號企業產品缺乏統一的技術質量標準,老字號企業在進行連鎖經營擴張的過程中,會遇到各分店產品與總店產品味道、質量不一等諸多問題。諸如云錦、絲綢、玉器等類產品,因為產品本身種類、質量就參差不齊,缺乏統一的技術質量標準,容易招致其他廠商仿制,又以低價傾銷擾亂正規老字號的銷售市場。不僅侵害了南京云錦的知識產權,給正規云錦生產企業帶來了壓力,影響了南京云錦的聲譽。
三、老字號應建立統一的技術質量標準
老字號產品制作嚴格的標準、程序與技藝,很難在短時間內繼承與發揚,很多產品形似而神不備,老字號產品上的微弱差別,都瞞不過老顧客。一朝老字號產品因各種原因有品質上的欠缺,就會釀成美譽度的下降,造成信譽危機。因此,致力于擴大經營規模、進行連鎖經營的江蘇老字號企業,建立統一的技術質量標準需要注意如下問題。
1.企業的技術質量標準的編制要重視程序文件的可操作性,上下進行反復的論證和修改,方方面面進行有效的溝通、征求多方面建議,使質量方針簡潔、易記;質量目標盡可能量化,使其具有可操作性,為日后技術質量體系的貫徹落實打下堅實的基礎。
2.對企業內控標準、工藝技術操作規程、管理制度和計劃、國家標準和行業標準等可執行性文件進行較為客觀的界定,對企業內控標準和工藝操作規程進行重新修訂,刪除繁瑣的條款,并將成熟的操作經驗以簡明的敘述融入其中,使其操作時易于執行。對質量記錄盡量采用表格的方式,在設計表格時,突出重點,做到不漏項,無多余項,保證了在記錄過程中便于操作。
3.有了統一的技術質量標準,不能忽視按建好的標準進行嚴格的審核管理。像無錫三鳳橋肉莊,一直采用傳統作坊式生產,每天僅有10多噸產量,因為傳統的燒制方式是低標準檢測指標,無法滿足國內外市場需求。因此三鳳橋肉莊投資了2000多萬元,按當前被認為是控制食品安全和風味品質最有效的管理體系———HACCP標準建設了生產基地,以及三條現代化流水線,從原料、輔料驗收到生產加工、預煮、燒煮、包裝滅菌、成品出庫各個環節均進行嚴格的檢驗、檢測、化驗跟蹤。現在日產正宗口味的“無錫排骨”可達60噸,改變了顧客排隊買貨的現象。
另外,諸如生產云錦、絲綢、玉器等富含中國文化特色產品的江蘇老字號企業,由于產品本身種類、質量就參差不齊,易招仿制,無法從源頭(建立統一的技術質量標準)上根本控制假冒偽劣品的侵犯,則可以從產品進入市場時開始控制,只有特許經營權的商家才能銷售自己的產品,其他的一律屬于假冒品。就像正宗的奧運產品只有在授權經營的商家才能銷售。關鍵一點是這一信息要讓公眾知曉。
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成果斐然，再續雙創品牌盛會輝煌
中關村創新創業季2016由科學技術部火炬高技術產業開發中心、北京市科學技術委員會、中關村科技園區管理委員會、海淀區人民政府共同主辦，中關村科技園區海淀園管理委員會、北京海淀置業集團有限公司、中關村創業大街聯合承辦，于10月12日正式開幕。
作為著力打造的雙創品牌盛會，本屆創新創業季以“創?新能力”為主題，聚焦創新能力提升，共舉辦全球創新峰會2016、極客挑戰賽72小時、K12少年創客馬拉松、Demo the World全球創新路演、共享經濟論壇、人工智能論壇、中關村全球創新論壇等29場活動，涵蓋峰會研討、論壇沙龍、路演競賽等多種形式，累計吸引來自以色列、美國、德國、芬蘭、瑞典、瑞士等19個國家和地區的716家機構、5925個創業項目、超過50000人參與其中，277個項目進行路演，達成188個合作與投資意向，總計數百項活動成果；此外，超過 80萬人次在互聯網上關注了本屆創業季系列活動的線上直播。可以說，中關村創新創業季2016全方位展示了以海淀為核心的當前創新創業領域的新技術、新業態、新模式、新產業，在吸引全球高端創新創業資源集聚，引領國際創新創業趨勢、推動北京加快建設全國科技創新中心方面做出突出貢獻，凸顯了創業季作為創新創業領域“風向標&嘉年華”的活動定位。
菁英亮相，全場見證榮耀時刻
閉幕式上，首先進行的是本屆創業季相關賽事活動的集中頒獎環節，眾多優勝團隊集體亮相，享受榮耀時刻。
K12少年創客馬拉松共吸引北京市17支中小學創客團隊參加，最終，來自海淀實驗小學的“速度激情”與西城科技館的“169師”分別摘得小學組和中學組桂冠。該活動秉承去功利化的核心理念，讓小創客們更為純粹地在比賽中提升實踐能力、感受科技創新魅力，真正讓創客教育深入青少年群體。
極客挑戰賽72小時，以大企業創新需求與前沿創新創業項目對接為突出特征，全球海選70支創新創業團隊，最終10支佼佼者進入決賽。Lumin.AI憑借其敏銳的商業嗅覺和卓越的技術創新優勢，脫穎而出，勇奪第一，幻視互動、云賬戶分列二三位。同時，TASI、海油信科天津分公司、知行指南針分別獲得最具科技含量獎、最具投資價值獎和優秀獎。
Demo the World全球創新路演關注人工智能領域，在全球7個國家招募到9支優秀創新創業團隊進行同臺PK。來自美國的創業項目5D Robotics獲得DEMO THE WORLD 2016 Best Team Award；英國項目Medical Realities榮獲DEMO THE WORLD 2016 Excellent Team 。Demo the World為全球創新創業者搭建了一個展示、交流的舞臺，也成為這些優秀項目進入中國的窗口。
與此同時，閉幕式還邀請參與本次活動的媒體，以現場公開投票的方式從9個候選產品中評選出他們心中的冠軍產品，最終，Medical Realities獲得了最受媒體關注產品。
千帆競發，榜樣力量引領雙創潮流
為了進一步促進大眾創業、萬眾創新邁向縱深，尋追具有創新引領性的創業企業與全國創新高地，關注創新科技對中國經濟的潛在影響，本屆創業季特別“創新先鋒2016”榜單和“2016中國創業創新指數”。
創新先鋒2016 榜單基于參選企業提供的信息，從知識產權、核心論文、企業認定和人才認定等四個方面進行了綜合評估。最終，艾吉泰康、曠視科技、諾亦騰等二十家企業上榜。
2016中國創業創新指數由中關村創新創業季組委會聯合36kr，在產出、投入、生態三個板塊設置10個考察指數，最終，北京、上海、深圳、杭州的創業創新指數排名全國前四。
放眼未來，中關村并購母基金打造重要資本推進器
在閉幕式現場，又一重頭戲為“中關村并購母基金啟動會暨簽約儀式”。孟景偉主持此環節，在各級領導與現場觀眾的見證下，舉行有限合伙簽約儀式以及基金管理公司和戰略出資方、金融機構、托管銀行簽約儀式，各方將在產業資源對接、資金渠道對接等多方面與并購母基金開展戰略協同，共同促進資金和資源向科技產業、實體經濟流動，聚集一批全國領先且具有全球影響力的高科技企業，為建設全國科技創新中心核心區提供資本動力。
據悉，中關村并購母基金是北京中關村大河資本投資管理中心（有限合伙）與海淀區產業并購引導基金、北京市海淀區國有資產投資經營有限公司、清華控股有限公司、中關村發展集團等聯合發起設立的市場化產業并購母基金。基金計劃募集3期，共計300億元，通過和參與母基金的中關村領先科技企業聯合設立子基金的方式，在未來3-5年，將支持中關村領先企業開展1500億-2000億元人民幣的并購。
征程正盛，全國科技創新中心建設邁向新未來
張暉明，1956年7月出生，江蘇南通市人。復旦大學經濟學博士。現任復旦大學企業研究所所長、教授、現代企業理論與實踐方向博士生導師；兼任比利時盧汶大學和日本關西大學客座教授：上海市經濟體制改革研究會副會長，上海市科學學研究會副會長、上海市企業聯合會常務理事；上海聯華超市、上海梅林正廣和集團股份有限公司的獨立董事和顧問。主要研究領域為企業理論和產業經濟理論、技術進步科技體制創新、區域經濟和城市經濟管理問題。發表專著8部，論文近200篇。獲省部以上科研獎勵7項。
簡單化的背后是功利主義盛行
新滬商：您一直關注創新領域，也參與到不少高新技術文化的決策中。最近您發現在對“高新技術產業化”的認識和實踐中，存在著一種追逐時髦、不求甚解、急功近利的風氣，而忽略了它本來的面目?
張暉明：是的。現在人們一說到“高新技術”、“先進制造業”、“產業升級”就夸夸其談，而對于它們的真實內涵卻少有人靜下心來琢磨。
舉個例子，很多人認為先進制造業就是造大飛機、造衛星、造太陽能光伏電池，這些沒錯。但我問你，瑞士手表是先進制造業嗎?印象中好像不是吧。但是，瑞士手表有幾百年的工藝傳統，很時尚，很有收藏價值，還打上了一個國家的世界形象，在全球分工中占據了無可比敵的地位。它怎么不是先進制造業呢?
一說先進制造業，我們往往就將傳統產業和先進產業對立起來。其實，先進制造業是在傳統產業的基礎上成長發展而來的。瑞士手表走了幾百年，應該說它還是先進的。瑞士人在手表上鑲嵌了一塊鉆石，就有了收藏價值，這就與當代人的消費能力和消費方式結合起來，說明它在與時俱進，一直保持著它的先進性。
又比如，什么是現代服務業?我們習慣上劃分，一種是傳統服務業。比如餐飲業，認為是傳統服務業，檔次較低。但哪個人哪天不吃飯?問題是，我不僅吃了飯填飽了肚子，我還在吃飯的場合享受了某種文化，而且去了以后還想去。當一個餐飲業要讓人經常光顧時，不僅僅滿足填充饑餓的功能，更多需要的是享受這種餐飲的文化。你說它先進不先進?我覺得它很先進。有人性化的服務，有人性化的環境，超越了物質生活的層面，上升到了對生活質量、對文化的體驗，不是平面化、單緯度的生活享受，而是一個立體的享受，那就是先進的。
我們一般將金融劃為現代服務業。其實，金融業是古老的行業，英國人從17世紀開始就有信托典當，這就是金融業。你能完全說金融業就是現代服務業?這樣理解過于簡單化了。諸如此類的簡單化理解，容易造成我們對工作方案、對政策取向、對社會成員的誤導。而這種簡單化的背后，是功利主義盛行，現代經濟素養和文化素養缺失的表現。
并非“買來”才是“高新化”
新滬商：在您看來，又該如何理解“高新技術”、“產業化”、“產業升級”這些熱詞?
張暉明：首先，什么是高新技術?它是相對我自己手中擁有的產業、技術、管理駕馭能力而言，比我高，比我新，就叫高新技術呢?還是在全球競爭格局下，與國外其他企業或者跨國公司相比，裝備技術水平高低之間的落差比呢?這兩種完全不同的思維方式會導致完全不同的結果。
如果我認為，我不如別人，就應該“買來”，那就忽略了自己手中原來的技術。一旦別人先進，我就買來，那必然造成“買來主義”的依賴性思維方式和簡單的照抄照搬，培養不出內生的自信，難以在學習積累的基礎上注入自己的智慧，形成自己的創新。反之，如果我在自己原有技術的基礎上更多地注入針對適合中國市場、中國消費者、中國產業結構特點的創新元素，可能使得我手上掌控的物質要素的產出效率得到提高，那也是進步。這不也是“高新化”了嗎?這樣節約、低成本地實現了升級和發展。
但今天，我們很少去研究發展的成本，只說產出了多少GDP，但是從來沒想過要拿到這個GDP我們投進了多少，買來了多少，不看發展的成本到底有多高，這與科學發展觀是背離的。
技術進步是升級市場做透也是升級
新滬商：再說“產業升級”。我們一般認為技術裝備進步了、產品更新換代了，就升級了。您是怎么理解“產業升級”?
張暉明：我們通常把升級理解為“硬升級”。比如手機，我們過去用大哥大，今天用3G，都不脫離具體形態，是使用價值的升級。這樣的思維方式，決定了企業更多在比拼裝備的技術含量，結果升級就變成了不斷“買進”新的設備和技術。
但往往我們在沒有把某個產品的市場做透的情況下，就“心無旁騖”地投入升級了。比如，把桑塔納2000升級到桑塔納3000，這叫做升級。但是，為什么今天“普桑”還很有市場呢?因為普桑的市場還沒有做透。當然，不是說不要做新的產品，而是要處理好新和舊的關系，要處理好供給能力與市場需求之間是否能匹配。
上海的產業發展很大程度上在這個問題上要反思，就是有沒有把產品的市場做透。本世紀初時，對上海產業發展階段的判斷認為，上海在全國是工業化比較早的城市，因此工業發展必然表現為在輕工業基礎之上發展重工業。于是當時大家都沖著鶯化工階段去了，去做石化、汽車、鋼鐵，而沒有把輕工業的市場做夫做透，結果原來的輕工業都做沒了，老字號一度全軍覆沒。這給我的啟發很大。升級是什么?技術更新是升級，而市場做透也是升級。市場占有率提高，客戶對產品的依賴度提高，這是永遠的市場。所以對于升級的理解不要只在裝備技術含量、規模上去思考，應該在市場做透，規模做大和消費者信任度提高這些方面思考，這樣升級的內涵才完整。
產業化不是簡單的產品化
新滬商：再說產業化?
張暉明：“產業化”，是市場化、規模化。當然規模化是有一個過程的。首先是要市場化，科技創新要與生產生活方式相結合。你的創新技術最后要為消費者接受，消費者無論從物質意義或者心靈意義上對這個產品有了享受。如果沒有這些，怎么能說是產業化?換句話說，要把高新技術轉化為設計，轉化為產品，轉化為營銷方案，轉化為消費者行為的改變，這才是完整的對創新的理解，對產業化的理解。
我們現在說產業化，好像只是追求能不能做出一個產品，但是不管能不能用。企業說，我可以做出來，但做出來后這個新產品是否有市場?在有市場的情況下，又是否能完全跟上市場發展的節奏，從而做到把市場掌控在自己手里?這些涉及到商業模式能力，市場操控能力，特別對產業節奏的理解能力。所以產業化不是簡單的產品化，還包含著市場化，規模化，和消費者購買行為之間的匹配。而我們現在考核企業創新能力就是新產品產出
率，這脫離了產業自身發展的規律，這往往會對企業產生誤導，結果產業化變成為時髦而時髦，為產品而產品。
“為”與“不為”政府角色如何扮演
新滬商：在前不久召開的浦江創新論壇上，經濟學家吳敬璉無不憂慮地指出，眼下在科技創新領域，由政府出面分錢、分物、分人的做法仍然相當普遍政府將“為”與“不為”的概念混淆了。在推進“高新技術產業化”過程中，政府應該扮演什么樣的角色?
張暉明：說到政府和企業在高新技術產業化中的關系，主體應該是企業，政府不能直接幫助企業去做決策。但正如吳老所說的，現在政府在幫助選項目，甚至選技術路徑。我們通常對政府的概念是很抽象的。但是回到現實中，政府一定是某些具體的產業部門。到具體部門的時候，又涉及到具體當事人的利益。政府“不為”就是不要直接幫助企業選項目，選技術路徑。項目來自哪里?來自市場。市場誰最先感知?“春江水暖鴨先知”，一定是企業。所以要尊重企業。
但現實是技術創新在某些領域某些時段，碰到了既得利益集團的巨大障礙。我們作為學者，開始理解并不深刻，但是接觸了一些企業后，感觸就很深了。有的企業說，你不要認為我這個技術好，我這個技術應用起來是很難的。因為一旦使用我的技術，就意味著把人家的技術顛覆了，就意味著把別人的前期投入全都泡湯了。這個時候就有某種力量出來阻礙創新技術的推廣。政府發揮的作用，應該是在標準的認定上，應該考慮全社會在什么時候把這個技術標準采用了，而不是直接參與選擇項目。
企業創新要有變失敗為財富的機制
新滬商：企業是創新的主體但是現在企業界流行一句話：“不創新等死，創新找死，”企業為何陷入創新的兩難境地?
張暉明：我們的企業和國外的企業處于不同市場的“位勢”上。我們的企業處于劣勢，而發達國家的企業已經走在前面。第一，發達國家企業內再生產資金循環是圍繞著成熟產品的投入產出，圍繞著拓展市場的投入產出，圍繞著研發的投入產出，西方企業在這幾個循環之間已經產生了1+1大于2的效應。尤其研發與產出的良性循環，支持了企業長期的持續發展能力和市場競爭力。研發投入的現金流有高額的回報，不僅表現在產品上，還表現在一些具有專利技術標準的收費能力和受益能力，所以研發中現金流的投放之后回報是倍加的。在培育企業自主創新能力的起步階段，研發階段的現金流是凈投放，研發成果的回報至少在5年之后，而我們令天的企業忍受不了，但是國外的企業已經熬過了這一階段，經受住了這個考驗。它的研發已經是一個可以帶來高回報的投入。
第二，研發項目選擇的技術風險。技術選準了沒有?當年日本人在模擬信號技術上做得不錯，堅信這個產品有生命力。但美國人做數字信號技術，結果數字技術戰勝了模擬信號技術，日本人全軍覆沒。這就涉及到研發著力點的選擇、方向和路徑問題。
第三，選了某個項目后執行中的干擾和各種不確定因素的風險。也許選了這個科研項目但最后不成功，這就意味著前期的投入全都白白流失了。從企業行為意義上說眼前的投入是白自流失的，但是如果有一個好的創新體制，這個白白流失恰恰是企業創新中不可回避的經歷。因此需要研發團隊的穩定性，審慎性，敏感性，通過自覺意識來積累失敗的教訓。有一些企業是專門使用經歷過失敗的人，希望將這些人把失敗的經驗和教訓變為財富，我們需要這樣的一個機制。
但是我們今天的企業沒有這樣的機制。第一，團隊不穩定，經常發生跳槽的問題，這與激勵機制有關系。第二，心氣浮躁，這是文化積淀的問題，企業創新需要持續跟蹤所形成的信念、文化、團隊合作精神和對某些問題的經驗性、敏銳性的累積能力。我們現在討論核心競爭能力，它是一種“默會”知識，就是“不能言傳的知識”。這是研發團隊要形成一定的默契，甚至是領軍人物使一個眼色，就能理解他的意圖。
要做到這個境界，就要很熱愛很投入事業，還要給員工合適的報酬，要有凝聚人心的企業文化。而我們今天對研發激勵機制是不夠的，往往是誰權力大誰就能力強。
“不斷改悔”沒有一成不變的理論
新滬商：現在一些高校出現了一種怪現象，認為做實際問題研究的是下里巴人，檔次不夠；而一些在SCI和NATURE上發表的高精尖論文，卻又離現實問題太遠 您怎么看待這個現象?
張暉明：一度確實有這樣的說法，認為做產學研結合是低端的，不是國際前沿的。如果你是關注現實問題比較多的人，那就會被認為是下里巴人。這是沒有處理好社會總體分工。一個社會創新的體系，有最前沿的國家隊，也有注重實際應用的地方隊。即使在國家隊里也可以分成理論型和應用型。社會要有分工，有一批人做學術研究，高精尖，但是有一批人集中精力做國民經濟主戰場需要的項目。
但是今天的學術界有一種不好的傾向，為學術而學術，非常學究氣。有報道說，中國的學者參與國際會議，有著名的“3S之說”：見了面“shake hands”(握手)和“have a smile”(微笑)，然后坐下來就是“keep silence”(沉默)，不說話了。我們的科研課題來自哪里?一定要來自實踐，而不只是頭腦里。今天我們看到很多的成果是文化的積累，是有學術意義的。但是一種學術如果不能對實踐有解釋力，有指導意義，那只是起到了對文化的傳承，文化的延續的作用。
新滬商：對現實問題的關照是您的偏好，這與您個人經歷有關嗎?
張暉明：我在農村5年的經歷對我影響很大。1973年我高中畢業后在農村待了5年。人心好像天然具有向善和向上的天性，當時我在農村生產隊帶著一幫年輕人做病蟲害防治的時候，就開始琢磨為什么人家的地產量高我們的產量低，這也是一個初始的經濟學的思考。到了1977年恢復高考時，我已經是農村基層的骨干，村里的黨支部副書記了。
進了大學，我的老師蔣學模先生，做的是現實經濟理論的研究，他總是說要“不斷改悔”，今天用時髦話說是“與時俱進”，他對我的影響很大。今天我對經濟問題的研究，對主流經濟學的很多東西我們要學習，要理解，但是把這些理論用于中國的實際時卻不能照抄照搬。所以我有一種強烈的將理論轉化為應用，對實踐產生干預指導的思維取向。現在我一邊做專業研究，一邊也積極地與創新第一線的企業對話，成為幾家企業的獨立董事，參與到企業治理中去。
xxx、男、35歲，現任平xxxx有限公司質管部副主任，兼生產部管理副主任。主要負責xx公司質量管理工作、ISO9001：2000標準的貫標和推行5s精細化管理的工作。近幾年來，在公司大力創建學習型企業文化之際，xxx同志勤于學習，嚴于律己，強化管理，工作中他兢兢業業、愛崗敬業、富有開拓創新精神，在實際的日常工作中，留下了一串串扎實的足跡。從全面落實ISO9000質量管理體系，到推行的5s精細化管理，他都是認真負責，精心組織，嚴格質量管理，產品質量一年一個臺階，質量管理工作連創新高，2004年xx牌產品榮獲“xxx優質產品”，隨著5s精細化管理的深入開展，成果更加顯著。
一、創新體制，開拓前進，爭做學習型員工。
黨的十六大報告指出：“形成全民學習，終身學習的學習型社會，促進人的全面發展”。正處在快速發展的易成公司，為在嚴峻的市場競爭中贏得主動，近幾年來，xx公司把創建學習型企業作為企業文化創新，推動企業創新工程的主旋律。激發廣大干部職工的學習熱潮和創業激情，促進人與企業的共同發展。xxx同志積極響應公司號召，投入到創建學習型企業和爭創學習型員工的活動中，在公司組織創建學習型企業活動的學習時，他結合公司和崗位的實際情況，撰寫了論文5篇，提出了很多新思想、新論點。他認為，創建學習型企業，學習是基礎，只有加強學習，全面提高自身素質，才能適應時展。他知道，創建學習型企業和爭創學習型員工，不是單純的學習培訓，而是要全面實施觀念創新、技術創新、管理創新。觀念是根源，通過學習要不斷改善思維模式，激發創新動力，沖破自我設限，實現自我超越。
自創建學習型企業、爭創學習型員工以來，xxx同志利用業余時間學習了《自動自發》、《誰動了我的奶酪》、《把信送給加西亞》、《5s推行實戰》、《新一輪全面質量管理》、《六西格瑪》、《ISO9001：2000標準》等書籍，他汲取了優質的精神食糧，為公司的發展建設提出了很多優秀的管理理念，并運用到質量管理工作中。他學以致用，以理論聯系實際，用將近兩個月的時間，起草了公司質量管理體系文件，編制完成了《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》等相關體系文件，達10萬余字。文件頒布實施后，經過一段時間的運作，經xxx認證評審中心專家組的審核， 公司ISO9001：2000標準質量管理體系運行有效，符合ISO9001標準要求的有效性、符合性和適宜性，順利通過了xxx認證評審中心的認證。驗證了xxx同志所花費的心血，充分地體現了他學用結合的成果。在創建學習型企業和爭創學習型員工活動中起了典范作用。2004年，xxx又根據公司發展現狀以及新情況，適時地對ISO9001標準體系文件進行了修訂換版，并于當年通過了xx省認證評審中心專家組的復審換證工作，有效地保證了公司ISO9001標準的持續貫徹落實。
xxx同志經常深入生產一線，了解檢查體系文件在現場使用的有效性和產品質量的穩定性，現場指導質量管理工作，他時刻都在宣揚現代化的管理理念，傳播新的思想。他定期組織輔導公司內部審核員、班組長以上人員學習ISO9001：2000標準，并親自講課10余次，參加人次300余人。他每年組織內部審核兩次，全面審查公司質量管理體系，及時糾正體系中影響產品質量的隱患。尤其是在處理產品質量事故上，他從不手軟，一是一、二就是二，責任一追到底。他深知，質量就是生命，不重視產品質量就等于毀掉了自己的飯碗。因為，市場不同情眼淚，更不可憐弱者，客戶也不允許產品質量有問題。一切按程序辦事，這是他做事的原則。他工作之余隨和可親，工作時又認真、嚴謹，對待質量工作非常嚴格，管理上不講情面。他業務上要求自己做精、做專，學習上堅持學習工作化，工作學習化，學習生活化，力求將學習、工作、生活融為一體。
二、學以致用，學用結合，爭創知識型員工
公司2005年工作報告中指出：“公司為了能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現公司跨越式發展，必須進一步加強內部管理，夯實管理基礎，提升企業核心競爭力，強力推行5s精細化管理”。
引進5s精細化管理，我們面臨的是一個新課題，一個新事物的推行將遭遇各方面的阻力，習慣的東西大家都不想去改變它，一旦要改變，抵觸心理很大，箭在弦上，不得不發。這一任務又落在了肯于創新，富有開拓精神的胡言周同志的肩上。從接到任務的那一刻起，他就下定了決心，一定要把領導交給推行5s精細化管理的任務完成好，前期計劃的安排必須周全，實施措施必須得力有效。
1、推行5s精細化管理，培訓先行。他根據5s精細化管理推行的前期需要，申請公司購置了1套5s精細化管理光碟，5s精細化管理書籍20余本。他還制定了切實可行的培訓計劃，并積極組織實施。一是采取組織廣大員工分批集中觀看光碟專家講座，加強對5s管理知識的理解能力。二是要求利用班前會、周四例會和專門時間學習5s精細化管理書籍，并抽出時間去各單位監督指導學習的效果和進度，并要求每個人寫出心得體會，全部張貼在5s管理公示欄內進行交流學習和提高。另外他還要求各單位充分利用黑板報和xx通訊大張旗鼓地宣傳5s精細化管理，使其在公司內形成一個龐大的推行5s管理氛圍，營造一個良好的推行環境。為了推行計劃的實施，他常常加班加點熬到深夜，認真研究5s管理實戰技巧。白天在班上還要組織培訓學習，準備推行前的相關事宜；一邊還要監控公司的產品質量工作，處理一些日常事務。最繁重的是編制推行前的計劃、措施和步驟，少有疏忽，可能推行工作將半途而廢，前功盡棄。他根據5s管理書籍的內容精髓，結合公司的實際現狀，憑借多年積累的管理經驗，編制下發了《推行5s管理實施計劃》，完成了5s精細化管理活動的檢查標準。在現有的生產現場管理基礎上，逐步向前推進。5s精細化管理活動順利展開后，進一步規范了現場、現物，提高了管理水平，資源得到了重新合理分配，物流管理更加暢通，更加便捷，質量和安全工作更有保障，各項工作效率更高。
2、措施得力，效果明顯。今年4月份，xxx同志又編制下發了《推行5s管理實施細則》，實施細則明確規定了以夯實基礎管理，增強企業競爭力，提升員工素質為指導方針。本著生產現場秩序井然，物品擺放規范，工作環境舒心的奮斗目標。5s精細化管理在實施過程中，xxx〕同志帶領5s推行檢查評分小組，每星期二、五組織兩次全面檢查評分。分數實行百分制，逐條根據下發的5s管理每個階段的標準進行對照檢查，看實際運作是否符合規定要求，每次檢查后及時在5s管理公示欄上進行評比公示。每月底進行分數匯總考評，對推行5s精細化管理分數最高的優秀單位公司給予500元的獎勵；對推行5s精細化管理分數最低的落后單位發黃牌“加把油”警示；年底對推行5s精細化管理得分最高的單位給予2000元的獎勵。制定措施的得力，帶來了5s精細化管理推行的順利，一點一滴的進步，一個又一個成果，有公司領導的大力支持，有廣大員工的積極參與和配合，更有xxx同志的辛勤耕耘與科學管理。一方面表現在公平、公正、公開的檢查評分機制，對每個單位來說，競爭平臺是一致的，只要努力爭取，樹立全員正確的5s精細化管理觀念，嚴格按照5s精細化管理標準的要求和規定切實地去落實和維持，就能取得好成績，成果就會顯現出來。
他經常對同行的5s管理檢查小組成員說：咱干的就是得罪人的活，但我們憑良心，用公平、公正的一顆心，不偏不向，以事實為根據，以標準為準繩，符合規定標準就好，不符合標準就扣分，只要我們堅持原則，大家總會理解的。另一方面表現在檢查評分過程中，看到和遇到的不規行為或事物，他就會找到該部門的負責人進行磋商，共同研究對策。對屢次達不到標準要求的單位，他將會在每周的5s管理檢評會上提出問題進行剖析。不讓問題積累，不讓參評單位管理者思想滑坡，遇見問題不妥協，不讓步，而是積極尋求解決問題的辦法。
三、創建活動結碩果，鼓足干勁再攀高
關鍵詞：煤炭企業 績效評價 平衡計分卡
一、引言
眾所周知，績效評價作為企業管理的重要領域，對企業決策及發展皆具有重大意義。煤炭企業現有的業績評價體系與企業快速發展的需求及前景不相匹配。在許多煤炭企業的業績評價體系中，重視戰略制定而忽視戰略執行，看重財務成果而忽視長遠發展的現象比較突出。此外，隨著社會上對于煤炭企業承擔相應社會責任的呼聲越來越高，煤炭企業在承擔企業公民行為方面面臨著新的壓力，這也要求煤炭企業的績效考核體系應該在企業的各方利益相關者的責任上有所體現，以回應社會各界的呼聲，為企業樹立良好的口碑以適應更長遠的發展。所以，如何改進目前煤炭企業的業績評價方法，構建符合企業發展需要的績效評價指標體系是煤炭企業目前急需解決的問題之一。
平衡計分卡（BSC）理論是績效管理理論中兩種前沿性的績效測評理論。平衡計分卡關注實現短期與長期的平衡、外部與內部的平衡、財務與非財務的平衡、結果與動因的平衡。就這一點來看，它的引入恰恰可以用來解決煤炭企業績效評價指標體系所存在的問題。綜上所述，如何引導國有煤炭企業利用平衡計分卡進行有效的業績評價，構建科學合理的業績評價指標體系，對于煤炭企業科學管理和進一步發展有深遠的意義。
二、煤炭企業績效評價所面臨的行業特殊性
平衡計分卡既是一種工具，也是一種思想。由于不同的行業有明顯的區別，如果企業在引入平衡計分卡時沒有重視行業差異性，而是一味地生搬硬套，勢必會造成平衡計分卡與組織的愿景、戰略脫節、與管理流程脫節。因此，煤炭企業業績評價中引入平衡計分卡之前，要首先分析行業特性，對常規的平衡計分卡做適當修改以適應本行業的現實狀況。煤炭行業作為資源依賴性產業確實有其自有的行業特性：
(一)其績效不僅關乎本企業的經營成敗，同時也承擔著重要的戰略意義
煤炭資源屬于國家重要的戰略資源和能源資源，關系到國家經濟命脈和國民生產生活。長遠來看，煤炭資源作為我國第一能源的地位在相當長的一個時期不會改變。因此，從一定程度上講，煤炭企業首先要把確保國民經濟健康發展和國家能源安全作為自身首要社會責任，從而促進國民經濟的穩定健康發展。所以，這一特性也應該在企業績效評價提醒中有所體現。
(二)環境污染嚴重
我國煤炭工業的發展基本上走的是一條粗放開發、簡易加工、低效利用、重生產輕治理的數量速度型道路。眾所周知，煤炭的生產和利用過程不可避免地會產生一系列的環境影響，其中三廢治理是煤礦生產首當其沖環境問題。除此之外，還存在一些特有的生態環境問題，如煤炭開采與加工改變當地地下水和地表水的賦存狀態，造成了地面塌陷等地理地質問題。這些問題不但影響了人類的正常生活，也危害到了整個社會的生態環境。這一特性也引發我們思考，煤炭企業的績效指標除了財務指標之外，是否有必要同時關注其對于社會環境的責任。
(三)安全問題突出
近幾年來，煤礦重特大事故頻發，成了煤炭行業的心頭之痛，不僅給人民生命財產造成巨大損失，而且嚴重影響煤炭企業的形象。此外，勞資關系問題比較突出也是煤炭企業的特點之一。煤炭開采工作具有臟、苦、累、險的特點，相對惡劣的生產條件，復雜的員工結構，更需要企業踐行以人為本的經營理念。我們由此判斷，把安全問題作為績效考核的內容將對這一問題的解決大有裨益。
(四)銷售方式和客戶關系較為特殊
煤炭是我國的主要能源，也是生活必需品，其銷售受宏觀環境影響較大。此外，煤炭的銷售主要依附于煤炭銷售洽談會，煤炭價格也在很大程度上受國家政策和大環境影響。對于某些煤炭企業而言，他們都有較固定的客戶和需求，與客戶的合同一般是一年一簽。通常情況下，煤炭企業必須先滿足訂單的需要，才可以向日常的零星客戶提供臨時銷售業務，因此，尤其是到用煤旺季，往往會出現一些零散客戶無法購買到相應煤炭產品的現象。正是這種原因導致了煤炭企業現有的業績評價指標中極少會出現客戶指標較難體現價值。
三、構建基于平衡計分卡的煤炭企業績效評價體系的意義
通過以上分析可以看出，煤炭企業有其典型的行業特色,這也給煤炭企業績效評價體系的設定提出了新的要求。雖然每個煤炭企業，不管其規模大小、體制如何、經濟效益好壞都有其現行的績效評價標準，但是多數績效評價指標體系都不能很好地反映上文所述的行業特性以解決實際生產經營中的難題。所以我們引入平衡計分卡的思想，針對煤炭企業設計一套系統均衡的績效評價指標體系有著積極并深遠的意義.
(一) 現在很多煤炭企業現行的業績評價方法體系是2006年4月7日國資委出臺的《中央企業綜合績效評價管理暫行辦法》(國資委第14號令)和2006年9月12日國資委頒布的《中央企業綜合績效評價實施細則》。該評價體系是針對所有企業綜合指定的，并不具有行業針對性。煤炭行業績效具有上文中所述的各項特殊性，導致考核過程中指標不夠有針對性。煤炭行業良莠不齊，從企業體制到規模都存在較大的差異性，構建一套具有行業特色的績效考核指標體系勢在必行。
(二)近年來，煤炭企業受到不少關于承擔社會責任方面的質疑。社會對于煤炭企業高績效的期待已經不單單局限于為社會提供煤炭產品、創造經濟價值，而是在實現其經濟價值的同時也要兼顧各利益相關者的權益，做合格的企業公民。一些煤炭企業為了回應社會各界的呼聲在自己的績效評價體系中個別增加了針對性的條款（如保護環境等）,然而這些條款缺乏系統性和完整性，不足以很好地回應社會對于煤炭企業的要求。所以，構建一套標準統一、涵蓋全面的績效考核指標對企業也存在現實意義。
(三)現存的煤炭企業考核指標的普遍問題是：更多地關注財務指標，對非財務指標重視不足；重視當期績效，而忽視了影響企業長期發展的因素；重視國家、政府等某些利益相關者的訴求，而對消費者、員工、社會公眾等其它利益相關者的呼聲不夠重視。這種種問題都體現了現存煤炭企業的考核指標缺乏系統性和均衡性，而解決這些問題正是平衡計分卡的強項。
(四)國內現有指標雖然多而泛，但與國際接軌的程度有些不足。隨著競爭市場的全球化，對企業的各項指標都提出了更為國際化的要求。所以，本指標體系中融合了一些國際通用指標（如ISO18000職業健康安全管理體系認證和ISO 14000環境管理系列標準）作為平衡計分卡中的二級指標來增加考核指標與國際接軌程度。
因此，本文基于以上思考，結合煤炭企業的行業特征對平衡積分卡常見的四個方面有所增減和改良，有針對性地設計一套煤炭企業的綜合績效考評指標體系。改良后的針對煤炭企業的平衡計分卡包括三個層面的平衡：財務指標和非財務指標的平衡、當前利益和可持續發展的平衡、各利益相關者的利益平衡。
四、煤炭企業的平衡計分卡績效評價指標體系
平衡記分卡被《哈佛商業評論》稱為75年來最具影響力的戰略管理工具。經典的平衡記分卡主要從四個維度對企業的績效進行考評，分別是財務維度、客戶維度、內部業務流程維度以及學習與成長維度。這四個維度分別包含了股東的財務要求，客戶的需求，企業內部管理過程的要求和企業學習與成長方面的要求。每個層面大約有4-7個指標，一個平衡計分卡的指標總數大約有25個。
平衡計分卡的財務維度主要對企業的財務狀況進行考評，通過財務層面的考核，可以對企業的短期盈利狀況有全面的了解；客戶層維度主要是對從客戶的視角對企業的表現進行考評，內容集中于客戶所關心的問題，反映企業在市場中為客戶提供價值的大小；內部業務流程維度主要對企業內部業務流程的運行水平進行考核；學習與成長維度主要對企業的學習能力和創新能力進行考評，客戶層面和內部業務流程層面的考評指標體現的是企業的當前競爭能力，而學習與成長層面則是對企業的可持續發展能力的測評。
本文設計的煤炭企業的平衡計分卡同樣分為四個維度，分別是：財務維度、外部利益相關者維度、內部業務流程維度、學習與成長維度。如下圖所示：
(一)財務維度
傳統的企業理論認為，企業的唯一目標就是“實現經濟利潤最大化”。企業追求經濟效益是無可厚非也無可避免的，煤炭企業也不例外。財務指標能夠全面、綜合地衡量經營活動的最終成果。在平衡計分卡里，其它幾個方面的成果最終也必將反映在財務指標上。由此可見，財務維度是其他三個維度的出發點和歸宿。煤炭企業通常的重點關注點有三個：財務效益、資產運營狀況、償債能力，所以我們選擇“年銷售額”、“資產收益率”、“噸煤成本”、“會計年度資產負債率”、“會計年度逾期債務占債務總額的比重”五項作為該項維度的二級指標。“年銷售額”和“資產收益率”是衡量企業常用的經濟性指標，對于煤炭企業也同樣適用。煤炭企業是自然資源開采兼簡單加工的生產型企業，產量和成本是保證經濟效益的兩大關注點，所以 “噸煤成本”也入圍指標之列。此外，保證現金流穩定充足也是財務指標應重點監控的內容，在此考量之下，針對企業的債務情況也應設置相應的指標進行考察，所以我們選擇“會計年度資產負債率”和“會計年度逾期債務占債務總額的比重”這兩項。
(二)其他利益相關者維度
這里我們用其他利益相關者維度替代傳統平衡計分卡中的客戶維度。這是因為煤炭企業的發展是眾多利益相關者參與的復雜過程，各方利益相關者的力量博弈最終決定著煤炭企業的生存和發展。其他利益相關者維度監控的是煤炭企業的社會形象和社會認可度，所以該維度上我們把眼光集中在煤炭企業員工、商業伙伴、政府、環境資源和社會責任方面。企業員工方面，煤炭企業因為其資源依賴性和行業高危型等特點，一度在其發展的過程中普遍忽視人的發展，并因此帶來了外界對煤炭企業的一些負面印象。為了改善這一狀況，我們特別選擇了“安全設備完好率”、“百萬噸死亡率”、“ISO18000職業健康安全管理體系認證落實情況”三個指標反映對企業員工的關注。商業伙伴方面，我們選擇“噸煤價格穩定性”、“合作伙伴關系穩定性”、“遵紀守法、維護良好市場秩序情況”作為二級評價指標。政府方面，“依法納稅”和“解決就業”是企業歷來就要承擔的社會責任，本文中將這兩項傳統責任保留下來作為煤炭企業該項的主要考核指標。環境資源和社會方面，我們選取“煤礦回采率”、“環保支出費用額度”、“ISO 14000環境管理系列標準落實情況”、“其他社會公益項目投入額度”作為二級評價指標。
(三)內部流程維度
要兼顧現如今對于煤炭企業安全生產和現代化生產的要求，我們將重點關注煤炭企業的生產效率、信息技術應用水平、工藝改進能力三個方面。首先，生產效率是每個企業都很重視的方面，煤炭企業也不例外，我們選用通用“勞動生產率”進行測評。其次，信息技術應用水平體現了指信息技術對煤炭企業生產、管理、技術與市場等職能的促進功能，我們用“信息技術應用水平”指標進行同行業比較評分得出評價。最后，工藝改進能力是指煤炭企業對生產技術的革新能力，現階段煤炭企業的生產技術處于人工采掘向機械采掘的過度階段，因此，工藝革新能力指標的設置具有現實性的意義，我們選擇“綜合開采設備使用率”和“設備投入占銷售額百分比”兩個指標來量化。
(四)學習與成長維度
該維度體現的是企業未來的發展空間和機會，所以我們可以在員工的開發發展、企業結構的設置和企業文化的引導三個層面保持關注。員工的發展是企業學習與成長的基礎，同時，給員工提供發展的機會也是企業對員工的責任，所以我們結合煤炭企業公民行為指標中的“噸煤成本中培訓成本所占的比例”來反映。企業結構的設置用“專業技術人員職稱比例”、“操作人員技能等級比例”兩項指標來反映。企業文化的引導方面，通過“企業用于技術創新的費用”這項量化指標和“企業文化鼓勵創新程度”這項綜合指標在同行業進行比較評分來反映。
通過以上指標梳理，最終得出完整的基于平衡計分卡的煤炭企業的績效評價指標體系，即形成了一個經過改良的針對煤炭企業的平衡計分卡，如下表所示：
基于平衡計分卡的煤炭企業績效評價指標表
需要說明的是，平衡計分卡是一種思想而非統一的評價標準。雖然本文是結合了煤炭企業的行業特性設計的煤炭企業績效評價指標體系，但是由于規模不同、體制不同、經營狀況不同，在實際應用中，各企業還是應該針對自身情況，結合自身戰略目標對上文的平衡計分卡的指標進行斟酌，最終形成適合本企業的平衡計分卡指標體系。
參考文獻：
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旅游管理學科錯位
（一）旅游管理學科定位屬性與辦學依托之間錯位
1．單一學科定位與辦學依托多學科之間錯位
目前我國旅游學的理論基礎尚未完全建立，各個研究機構（高校）都在各自原定領域內進入旅游研究圈子，多種學科進入旅游研究，造就“萬馬奔騰、齊頭并進”的虛假繁榮。實際上，旅游專業在中國學科體系中的地位不合理，一直在單一學科還是復合型的交叉研究領域之間搖擺，在單一學科體制內尋求多重研究的突破和承認。從旅游專業在我國高校院系的實際分布情況可以看出，近年來我國旅游研究和旅游專業教育是依托管理學、歷史學、地理學、經濟學、園藝學、林學、社會學、建筑學，甚至依托中文、地質學、交通運輸、農學、食品科學與工程等等不同的學科背景而不斷發展的。旅游專業在諸多學科、院系下皆有分布，既說明我國旅游學科自身發展的壯大，也說明了其他學科發展面臨困局與自救。這通常有三種情況：一是在經濟管理類院系下開設旅游類專業，如首都經濟貿易大學工商管理學院旅游管理系、中山大學管理學院旅游酒店管理系、北京交通大學經濟管理學院旅游學系、西北大學經濟管理學院旅游學系；二是因該學科在旅游研究和專業教育中的重要地位而開設了旅游專業。如中山大學地理科學與規劃學院以及中山大學旅游學院、陜西師范大學旅游與環境學院旅游管理教研室；三是由于某些相關學科人才需求下降，一些高校依托歷史學、園藝學、林學、社會學以及建筑學等進行專業開拓的情況，如四川大學歷史文化學院（旅游管理學院）、四川師范大學歷史文化學院（旅游學院）、中南林業科技大學旅游學院［5］（P9～15）等。這種專業的綜合性錯位既不符合旅游業已經成為全球第一產業的實際情況，也沒有客觀反映旅游學的本質特點。依托其他學科永遠使旅游學處于從屬地位，得不到主流的定位和認可。這種學科地位問題使高校旅游管理專業出現“小而全”的局面，開設課程涉及旅游各個方面，雖然面面俱到，但都是皮毛。而且旅游科研和旅游教育科研滯后，教師難以申請省部級以上的課題基金和獎項，難以發表權威性、高層次的旅游學術專業刊物，最后只能在經濟學、民族學、哲學等學科中申請旅游課題，在非旅游的刊物上發表“權威”論文等。長此以往，球與邊緣化最后將會嚴重影響高校旅游專業的師資水平、資金投入、院校評估與專業排名、辦學層次與質量等，若不能確定旅游學科的定位屬性，必將影響旅游教育與科研的發展。［6］（P161～164）
2．專科、本科、研究生多種層次人才培養與同時就業競爭之間錯位
中國旅游教育從無到有，從小到大，成長迅速。由2000年底統計，全國擁有高等旅游院校（包括所有開設旅游系或旅游專業的普通高校）由1980年的4所增加到252所，擁有在校學生73 586人，已經形成了從本科—碩士—博士—博士后這樣一個完整的高級人才培養體系。截止2009年末，國內的1 722所大學（學院）中有旅游專業（系）的高等院校852所，在校生49．84萬人；開設旅游專業的中等職業院校881所，在校生45．41萬人。也就是說，全國有95萬人就讀旅游管理專業，其中50萬人在高等學府中。①十年時間，高等院校旅游管理專業的研究生（包括博士、碩士）、本科生和專科生三個層次都取得了驚人的數量發展，然而質量是否都同樣得到提高呢？實際上，每個層次的教育目標定位是不同的，人才培養與就業出路也應該不一樣。首先，研究生教學有學術學位研究生和專業學位研究生兩種不同的培養模式。學術學位研究生側重于學術理論水平和研究能力的培養，其目標是將研究生培養成從事基礎理論或應用基礎理論的研究人員。專業學位研究生側重于實際工作能力的培養，其目標是將研究生培養成高層次的應用型技術、管理人員［7］（P10～11）。其次，本科層次旅游專業應培養具有“創造性執行及一定的創意策劃能力”的專門人才［8］（P8～9）。再次，旅游管理專科是培養掌握現代旅游管理基本理論知識和實際操作能力的，能從事旅游基層管理，獨立進行旅游服務與管理、項目開發、市場推廣的經營與管理工作的應用型專門人才。我國旅游高等教育目標定位直到目前仍處于模糊狀態，所以造成不同層次人才同時競爭相同崗位。多種層次人才培養與就業同時進行，競爭空前激烈，導致了學生更看重名牌大學的旅游管理專業或者非旅游管理專業（如金融、會計、財稅等專業），進而產生了極其嚴重的二級分化現象。
3．旅游多功能與旅游研究缺少基礎理論之間錯位
旅游的社會教育功能是旅游的諸多功能之一，旅游的社會教育功能體現在旅游活動可以增進人們的知識、技能、身體健康以及形成或改變人們思想意識。其與旅游活動的經濟功能、政治功能、文化功能等相互補充，共同構成旅游功能。［9］（P13）從對旅游的社會教育系統要素分析可以看出，旅游資源能夠發揮教育載體的功能，并為旅游的社會教育功能的實現提供了基礎。導游人員和旅游解說牌是旅游者獲取知識的主要渠道，導游在講解時存在缺乏生動性、科學性和講解格調低下等問題；旅游解說牌設計呆板、內容空泛。停留時間是影響旅游者和當地居民交流的主要原因，旅游管理部門的社會教育功能有待加強。［9］（P19）旅游研究在成果數量規模不斷壯大、研究領域不斷拓展的同時，如何構建旅游研究自身的理論內核尚需突破，旅游研究的基礎理論不扎實，尤其是在市場和產業發展的短期性需求支持下，造成旅游研究成果數量的表面繁榮，實際上研究深度不夠，一些關鍵問題始終難以得到解決，沒有形成核心的概念與邏輯體系，對于研究的邏輯起點、研究對象、研究范式和研究的語言系統共識較少。［3］（P239～248）以國家級科研項目中體現的旅游研究傾向為例，國家自然基金和社科基金旅游項目研究側重點有所不同，自然基金項目傾向于旅游地域系統空間結構及演化、旅游流及旅游行為等，對區域旅游合作主題沒有研究或者說較少涉及，旅游統計是研究薄弱環節；社科基金項目傾向對旅游產業競爭力、鄉村旅游與社區經濟等的研究，對旅游流及旅游行為沒有研究，而在旅游地域系統空間結構、旅游生態方面的研究有待加強。自然基金旅游項目中鄉村旅游與社區經濟、鄉土聚落景觀、旅游環境影響、旅游統計、旅游信息等主題成為研究“新寵”；社科基金項目中旅游產業、民族村寨旅游、區域旅游合作、休閑旅游、青藏高原旅游等逐漸受到重視。［10］（P78～84）旅游具有多種功能已經為人們所共識，研究缺少基礎理論，國家項目支持少，旅游多是在其他學科中尋找借鑒，這種外在多功能和內在少基礎之間形成一種悖論。
（二）旅游管理學科定位屬性與人才培養（就業）之間錯位
1．基礎理論與應用實踐之間錯位
在旅游管理學科中，以應用為主的專業方向比例也明顯高于以基礎為主的專業方向，很多高校的研究生培養靠旅游規劃等橫向課題支撐，部分學生和青年教師成為導師規劃課題的廉價勞動力，這樣勢必削弱旅游基礎性研究，導致論文產出、著作產出、縱向課題申請、研究生就業出路等向應用性傾斜。旅游業的快速發展使旅游人才市場發生較大的變化，旅游業需要的人才早已不僅僅局限于導游員、飯店工作人員、旅行社計調等層面，更不是學旅游管理到飯店“端盤子”等傳統偏見。許多旅游院校的專業設置跟不上時代步伐，滯后于市場需求，依然只是停留在導游、餐飲、飯店管理等傳統層面，缺少會展與會務管理、商務旅游、景區精細化運作、旅游產業融資、遺產旅游豪華包裝、智慧旅游、金鑰匙飯店高層管理、高爾夫管理、會所管理與業務運作、政府接待與旅游陪護等新業態。課程體系結構不完善，結構不科學。部分課程因專業方向分化缺乏有效綜合，甚至大量課程內容陳舊、重復，選修課和知識拓展課比重偏低，學生限于一隅，自身知識得不到拓展，個性化學習能力得不到鍛煉，實際操作能力和社會實踐能力得不到提高，最后出現“難找工作、多人找同一份工作、找到工作難以堅持”的局面，進入社會后工作崗位得不到適應等結果。
2．學科規模數量擴增與質量水平之間錯位
與其他本、專科生專業相對完善、成熟、規范化的培養管理相比，旅游管理專業研究生管理則松散得多，更多的是摸著石頭過河，依靠導師個人魅力去影響學生。一方面部分旅游管理導師招不到高質量學生，另一方面某些專業一個導師帶十幾個研究生。學科規模數量擴增與質量水平之間的不協調已成為影響旅游管理專業研究生培養質量的一個不可忽視的因素。因此，以旅游管理專業研究生教育的水平評估、質量監控體制為切入點，逐步推行以校外專家為主的社會評估制度，改變放任自流為“依法管理”，應成為今后旅游管理研究生教育改革的重點內容。
3．重知識傳授與輕能力培養之間錯位
由于傳統教育觀念的束縛，我國旅游管理專業研究生創新意識和創造性思維薄弱，思想解放程度不夠，雖然也召開了人才培養創新模式、教學改革會議、創新爭優學術會議等，但推崇創新、追求創新、以新為榮的意識明顯不足，難以打破常規和思維定勢，難以突破傳統觀念，也就難以超常規發展。
4．社會需要與個性泯滅之間錯位
許多旅游管理院校（專業）忽視了學校、學科的既定特色與形象，一味地追求“大而全”，一味地追趕潮流，與時俱進，最后迷失了發展方向，找不到自我特色，培養出來的海量學生，千人一面。同行對于這種以數量培養取勝的方式認可度不高。例如國內某高校一次性招收6個旅游管理本科班，一次性招100名旅游管理專業研究生；有些旅游管理專業研究生培養單位，通過舉辦旅游管理專業研究生課程進修班、招收在職研究學員，以3～5萬元／人學費搞創收，批發碩士學位證。這種為彌補教育經費投入不足，把經濟利益放在第一位，忽視培養人才質量的辦學方式，最后只能是搬起石頭砸自己的腳，讓旅游管理碩士點、博士點成為掙錢的工具。
5．效益與培養成本之間錯位
據筆者調研所知，大多數學校未建立起相對獨立的旅游管理專業研究生教育體系，各培養機構處于無成本核算體系的運行管理之中。盡管近年來實行完全國家撥款、委托培養、自籌經費三種類型的經費分擔改革，但仍未擺脫經費短缺的困境，完善和拓展合理的經費分擔機制是當務之急。
理順旅游管理學科的錯位，對其進行科學定位
（一）確定旅游高等教育的戰略定位和旅游專業的“核心”學科地位基于中國經濟發展對人才需要的特點，黨的“十七大”報告強調了適合于旅游管理研究生培養的戰略定位，即：“加快建立以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系……充分利用國際科技資源，努力造就世界一流科學家和科技領軍人才，注重培養一線的創新人才。”［11］（P6～7）旅游學的多學科交叉的邊緣學科特性，決定了它應擁有一個獨立的較為完善的學科體系和規范化的專業結構。因此，必須盡快建立合理的規范化包括一級學科（旅游學）、二級學科（旅游經濟學、旅游管理、旅游文化、旅游地理學專業）以及研究方向（旅游資源評價與開發、旅游地規劃、旅游市場營銷、旅游與區域經濟等）等在內的旅游教育專業結構，以適應市場需求。［6］（P161～164）旅游專業不是狹義的旅游管理專業，它應該在目前的學科目錄體系里體現更多的包容性，旅游專業應該成為橫向聯系旅游資源規劃與開發、旅游地理、旅游心理學與消費、旅游產品、旅游目的地管理、旅游市場營銷、旅游業綜合管理等，縱向聯系個體旅游行為、社區旅游、區域旅游、全球旅游新論等在內“核心”學科。
（二）明確學科目標，合理設置課程體系
培養目標是大學教育的出發點和歸結點。然而目前各院校在培養目標上存在通病，即籠統單一，跨度太大，定位過寬，缺乏對創新精神和創新能力方面的要求，忽視對職業素質的培養。而課程體系是實現培養目標的關鍵因素。崔伯（Tribe，2001）指出，教育項目中課程設計是關鍵因素。旅游課程的設計不僅要面向旅游企業，也要考慮到旅游業中的所有利益相關者［12］（P442～448）。也就是說旅游教育既要考慮實際意義，又要考慮到技術意義。優秀的旅游課程設計的最終得益人將是旅游從業人員和旅游者，同時學生也能受益匪淺。我國的高等教育在培養學生時，教授很多經營層面的知識，但很少關注實踐能力的培養。［13］（P291～295）學校的課程設置一般都注重課堂教育，但嚴重忽視了學生技能的培養。鄒益民（2002）指出由于教師缺乏實踐經驗加上學校實驗設施不足，飯店方向的學生在進入飯店當實習生之前幾乎沒有任何實踐經驗。［14］（P44～46）我國的旅游教育課程往往是基于老師擅長的領域來設置，其實理想的課程設置應當是根據設計好的課程來尋找相適應的老師。我國的課程設置方式是本末倒置的，這在學生的知識構成上清楚的反映出來，造成行業需求與學生知識結構上的差異。為了能實現我國旅游業的長足發展，教育項目中應當保證學生最基本的技能。課程設置的目標中，應當包含基本的技能、相關實踐、相關知識以及如實際操作準則等。［15］（P16～24）應該在旅游專業專科、本科、碩士、博士、博士后層次體現學術差異和就業差異，學位與理論依次遞增，同時從實操層面到學術理論層次也應該雙向遞增，避免學術與就業錯位。
