發布時間：2023-05-16 10:36:24
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的交通科技與管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
據中國之聲《央廣新聞》報道，教育部8月22日上午召開新聞會，介紹中小學生學籍管理工作。從9月開始，全國初步建成管理系統，將實行全國中小學生終身學籍號制度。（8月22日《中國廣播網》）
統一全國中小學生學籍管理，看似與我們的生活關系不大，實則是一項意義深遠的惠民工程，這一變化會給廣大學生與家長帶來無數的便利，諸如隨遷子女入學、轉學等問題。并且，學籍信息中將體現學生入學、轉學、綜合素質、特長等方面的內容，讓中、小學換校實現完美銜接，及時全面了解學生情況。同時，統一的學籍管理還可以杜絕義務教育經費撥付的誤差，防止個別學校虛報學生數量套取教育經費、吃“教育空餉”的現象，并且能夠有效防止考試移民現象，有助于實現教育公平。
統一學籍管理最大的好處，莫過于方便了隨遷子女的入學。現在社會經濟發展快，人口流動性大，外出務工的人員越來越多，他們的孩子很可能因學籍問題而失學、輟學。以前的學籍管理各自為政，對學生的流動性帶來了障礙，學生想要跟隨父母到其他城市就讀，就要重新建立學籍，面臨諸多障礙，這對于一些文化程度不高的民工來說，無疑是困難的。再者，昂貴的擇校費讓他們躊躇不前，他們的孩子或者失學，或者被迫留在家中，成為留守兒童，從而帶來了新的社會難題。
學籍管理制度的改變也許將引發一場“蝴蝶效應”。當然，這都需要嚴格的落實，否則只能成為空談。如何讓學籍的流動真正暢通，并保證學籍的唯一性，這需要相關部門更多的思考與實施。一個不分身份、貧富、地位的良好流動渠道才能讓廣大民眾真正受益，讓學校教育系統實現良好對接，讓外來務工人員的子女無論走到哪里都能及時、便捷地入學，盡最大努力保障每一個兒童受教育的權益。
全國學籍統一管理不僅給學生帶來了方便，也給學校管理帶來了方便，并且能夠促進教育資源的公平分配。各地學校應認識到這一政策的重要意義，認真落實，并且花大力氣把好事辦好，只有這樣，學籍統一管理這一實現教育公平舉措才能真正落到實處。
關鍵詞：概率論與數理統計；課程案例；教學改革
以往的教學內容、教學方法、教學手段已不能滿足新形勢下的教學要求，應改變“重理論，輕應用”的思想。案例教學是以培養學生的能力為目標，以相關案例為媒介，以分析案例為切入點，以與學生共同探究為主的一種教學手段和方法。案例教學法是一種創新的教學理念，有利于調動教師與學生教和學的積極性，實現師生之間、學生與學生之間的多方面的互動，能夠促進理論與實踐有效地結合，實現理論向實踐的轉化，能夠培養學生的創造性思維和分析處理實際問題的能力。
1.案例教學引入到“概率論與數理統計”課程的實踐
下面我們通過兩個案例來說明案例教學在“概率論與數理統計”課程中的作用。
全概率公式和貝葉斯公式是概率論的重點和難點，它們都反映了“因果”的概率規律，然而區別在于：全概率公式做出的是“由因溯果”的推斷，而貝葉斯公式則是“由果溯因”。
案例1：某市統計局三名統計員登錄一批工業經濟調查表，王寧登錄了38%，李紅登錄了40%，張建登錄了22%。根據以往的經驗，王寧的出錯率為1%，李紅的出錯率為2%，張建的出錯率為0.8%。局長從三人登錄的調查表中隨機抽取一張，試問該表有誤的概率是多少？另外，若發現這張表有誤，試問是王寧登錄的可能性是多少？
讓學生從問題出發，體會“由因溯果”和“由果溯因”，思考如何正確地使用全概率公式和貝葉斯公式來解決上述兩個概率問題。另外，注意貝葉斯公式歸根結底是個條件概率問題。
另外，一個隨機變量如果受到許多隨機因素的影響，而其中每個因素都起不到主導作用（作用微小），則它近似服從正態分布。這就是中心極限定理所要表明的結論。這個定理也是結合案例講解更加清楚明了。
案例2：一盒同型號的螺絲釘共100個，已知該型號的螺絲釘的重量是一隨機變量，期望值是100克，標準差是10克，求一盒螺絲釘的重量超過10.2千克的概率。
這個例子中可以把一盒螺絲釘的重量看成是100個螺絲釘的重量之和，然后運用中心極限定理可得其解。通過這個問題，不僅使學生看到了如何利用抽象的中心極限定理來解決實際問題，而且啟迪了學生如何用數學語言描述實際生活中的現象，并用數學工具去分析它，解決它。
2.充分利用網絡教學平臺實施案例教學
近年來，由于教學改革的需要，很多課程都壓縮了理論課課時。因此在指定課時內完成理論教學內容，這對教師來說已經是一個很大的挑戰。所以，不少教師擔心引入案例教學會影響到理論課的教學進度。但由于現代教育信息技術的使用和高校網絡教學平臺的搭建，使得這一問題可以有效地解決。在教學過程中可適當使用多媒體課件和網絡教學平臺，精講一些有針對性的經典案例。例如，概率中的“三扇門，羊與車”問題：假設你正在參加一個游戲節目，你被要求在三扇門中選擇一扇，其中一扇后面有一輛車，其余兩扇后面則是山羊。你選擇了一道門，假設是一號門，然后知道門后面有什么的主持人，開啟了另一扇后面有山羊的門，假設是三號門。然后他問你：“你想選擇二號門嗎？”“轉換你的選擇對你來說是一種優勢嗎？”這個視頻在網絡上有的，可以在課堂上給學生觀看。由于這些案例貼近生活，學生聽著有趣，上課效率自然提高。而且通過這個例子，學生對條件概率問題有了初步的認識。
“概率論與數理統計”在生活和社會實踐中的應用比比皆是，在課堂教學中適當引入相關的案例，對加深學生對書本理論知識的理解起著重要作用。同時教師要注意了解各學科之間的聯系，搜集相關問題作為案例。
參考文獻：
[1]張忠占，謝田法，楊振海.應用數理統計[M].北京：高等教育出版社， 2011.
[2]周興才.應用型本科院校概率論與數理統計教學研究[J].襄樊學院學報，2011（05）：60―63.
來自部門:客服中心/呼叫中心項目 時間:2014/2/12 10:36:59 點擊數:3444
隨著快遞行業競爭日趨激烈，客戶的需求呈現快速增長的狀態，快遞行業價格戰已不是長久之計，未來幾年，快遞行業競爭主要是服務質量競爭。一個有生命力的企業是要以厚重的服務質量為基礎保障，我們服務質量的好壞，直接影響公司在行業及市場上的形象，最終只會阻礙公司的發展。
為滿足消費群體不斷提升的服務追求，目前各地區已建立小型呼叫中心，為今后
“95554”呼叫中心項目奠定基礎，同時能夠滿足客戶需求，實現”一站式服務”。呼叫中心是企業與消費者之間的橋梁，因此我們要不斷完善服務流程，增強服務意識，為廣大消費者提供更為優質，更為滿意的服務。
因此總部客服中心特制定“呼叫中心獎勵制度”。望全網客服人員嚴格按照規定執行。同時希望通過本制度能夠發掘全網客服人員的潛能、積極性、主動性，為提升客戶滿意度、提升客戶忠誠度做貢獻。
一、 呼叫中心獎勵制度適用范圍
1、 已安裝呼叫中心客服人員；
2、 已安裝呼叫中心的客服團隊；
二、 呼叫中心獎勵標準：
1、 每周開展“優秀錄音”評選活動
1.1每周評選20名“優秀錄音”獲得者；
1.2每名獲得者可獲得100元獎勵；
2、 每月開展“最美聲音”評選活動
2.1每月評選5名“最美聲音”獲得者；
2.2每名獲得者可獲得500元獎勵；
3、 每年開展 “向陽花優秀客服”評選活動
3.1每年評選10名“向陽花優秀客服”獲得者；
3.2每名獲得者可獲得3000元獎勵；
4、 每年開展“YTO 領先客服團隊”評選活動
4.1每年對分公司客服團隊進行評選；
4.2第一名獲得者可獲得5000元獎勵；
4.3第二名獲得者可獲得3000元獎勵；
4.4第三名獲得者可獲得2000元獎勵；
注：評選標準詳見附件《呼叫中心客戶服務質量監測制度》
三、 呼叫中心客戶服務質量管理辦法
1、 在進行錄音質檢時，出現與客戶發生爭執/爭吵、辱罵客戶等嚴重影響公司形象
的行為，分公司負責人須對此行為做出整改并將整改報告提交至總部客服中
心，如再發生類似現象則給予辭退或調崗處分；
注：管理辦法詳見附件《呼叫中心客戶服務質量監測制度》
為實現服務質量的超越，提升客戶滿意度，加大客戶對企業忠誠度，今后將加大對全網客戶服務質量監測力度，同時將嚴格按質量管理辦法執行，進一步健全客戶服務質量制度。本制度對全網要求如下：
1、各層級人員必須嚴格執行本制度所有環節內容。
2、各層級人員對內網、官網、等相關部門規章制度必須做好上傳下達工作。
3、各層級人員必須嚴格把控各個服務環節, 做好售前、售中、售后服務。
4、各層級人員對本企業內：內網、官網新聞及聯絡表必須做到時時更新。對行業新聞時時跟進并進行共享。
5、各層級人員需具備較強的服務意識，真正做到“急客戶所急，想客戶所想” 全網一體，贏在執行！
望圓通全體員工能以更高度的熱情投身于服務質量改進的工作中，我們將致力于提升本企業服務水平，提高企業知名度及市場占有率，共同為實現“圓通速遞-中國人的快遞”而努力！
注：因呼叫中心啟用后各地區仍舊在初期使用階段，因此本制度自2014年2月1日試用期為三個月，自2014年4月1日正式啟用。
關鍵詞：概率論與數理統計；教學改革；留學生教育；多媒體教學；數學建模
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）41-0055-03
概率論與數理統計是研究隨機現象統計規律性的一門數學學科。它以其基礎性和應用性強等特點，一直是財經類院校幾乎所有專業的必修課程之一。概率論研究的是隨機現象。數理統計則是對樣本的數據進行收集、整理和分析。隨機現象在我們的日常生活中無處不在。這意味著概率論與數理統計課程是一門應用性非常強的數學學科。它在自然科學及社會科學等各個學科領域，如金融、保險、氣象、可靠性分析、排隊論等都有很重要的應用。它對經濟管理類專業的學生來講尤為重要。一方面經濟管理的許多領域都要用概率和統計的一些知識和方法去建立數學模型或對數據進行更深人的分析；另一方面，它也是一些后續課程的基礎，如運籌學、金融數學等。概率論與數理統計的知識與方法已經成為拓展學生素質和能力過程中不可或缺的組成部分，對實現財經類高校的人才培養目標起著十分重要的作用。自我國高等教育由原來的精英教育轉變為現在的大眾教育以來，為適應社會的需求，越來越多的專業開設了數學課。而我校數學師資緊缺，教室也緊張，導致現在很多非數學專業的數學課程只能采取大班教學（100人左右）。而我校是一所文科類高等院校。雖然經管類專業的學生思維比較活躍，但數學基礎參差不齊。尤其是在高中學文科的學生，數學基礎尤為薄弱。因此，在講授這門課程時，怎樣提高他們對這門課程的學習興趣，使他們克服對“數學”的畏難心理，較好地掌握一些基本概念和重要方法，并能靈活運用所學知識去解決生活的一些實際問題就變得尤為重要。通過我們幾年的經管類專業概率論與數理統計教學的實踐經驗，本文談幾點關于教學的思考，希望對本校以后的經管類概率論與數理統計課程教學提供一些有益的幫助。
一、教學中應該因材施教
近幾年來，隨著中國經濟的發展，金融業成為了我國十大熱門行業之一。金融專業也成為各大高校很受歡迎的熱門專業。尤其我校地處上海，且是以金融為特色的本科院校之一。因此，來我校的外地學生以及留學生的數量呈現出逐年上升的趨勢。留學生教育也漸漸地成為我校發展的重要內容之一。這樣，在我校經管類概率論與數理統計課程的教授對象就變為兩大塊：國外留學生和國內經濟、金融等相關專業的學生。我校的留學生大多數來自于亞洲，歐洲，非洲，包括蒙古，韓國，俄羅斯，坦桑尼亞，肯尼亞，烏干達，乍得，津巴布韋等國家和地區。學生成分非常復雜，民族，文化，信仰等差異很大。如何適應各個國家留學生的特點，不斷完善教育教學方法，成為我們教師要努力思考和解決的問題。一方面，我們應該在教材的選取上有所不同。在保持經典內容的前提下，應適當滲透現代數學概念與觀點，既要考慮到這門學科的完整性，又要考慮到各個專業培養人才的不同需要以及學生今后發展的方向，鼓勵編寫面對不同層次，不同專業學生的教材。另一方面，在講解具體內容時，針對不同專業的學生，講解方法和重點應該有所不同。例如，很多留學生都沒有學過排列組合的知識。教學中會涉及到排列組合的內容包括例如古典概型概率的計算以及概率中的一個重要的離散分布二項分布。如果直接講解這些新知識，這部分留學生就沒有辦法理解。針對于這種情況，應在教學中補入這部分知識，從而使學生能夠從容地接受新知識。另外，在剛開始講古典概型和全概率公式的時候，對于許多高中學文科的學生來說，一部分同學反映聽不懂，稍微復雜點的題都不會做，覺得這門課很難。尤其是多維隨機變量和數字特征那一塊涉及到二重積分，很多同學跟不上。而高中學理科的學生以前接觸過概率論的知識，微積分學的也不錯，所以學起來很輕松。因此在教學過程中我們應該從學生的實際情況和需要出發，課堂上要注意和學生的互動，多和他們溝通，活躍課堂氣氛，提高學生的積極性與參與度，對一些基礎差的同學，鼓勵他們有不懂的地方要及時請教同學和老師；對于基礎好的學生，要鼓勵他們課外找一些理工科或內容較深點的參考書，來拓寬知識面、開闊眼界，加深對已學內容的理解，為考研做準備。
二、多舉實例，重視課程的應用性
我校是最早以金融命名的學校之一，以培養應用型人才為目標。畢業生大多在金融部門就業。因此，在四年里，我們更應該注重對學生應用能力的培養和科學素質的提高，可以在學生的創新精神和實踐能力的培養與提高方面發揮更大的作用。此外，這門課程的學科特點也要求我們在教學中要特別注重它的應用性。于恩教學中我們在課程內容的選擇上應該包括數據描述以及統計推斷的基礎理論。這些理論在經濟和貿易中運用很廣泛。同時，在教學中，概率論中的定理更側重的是講解它的思想，要省略它的證明，并結合大量的應用實例，使學生達到理解運用的目的。課后，可以要求學生完成課程論文，讓學生通過查閱資料了解概率論與數理統計的實際應用。還可以鼓勵學生參加大學生數學建模競賽，將所學知識用到實際中。這不僅有助于他們更準確地理解、掌握課本所學知識，而且可以提高他們解決實際問題的能力。
三、采用多媒體和板書相結合的教學手段，提高課堂效率
由于概率論與數理統計的知識和思想在經濟、金融領域應用廣泛，鑒于我校的特點和目標，現在大多數專業都開設了這門課程，且教學任務都由我系承擔。因此，我們只能采取大班教學。然而，在實際教學中大班教學必然存在一個問題，就是人數多，教室大，坐在后排的學生看不清黑板，甚至聽不清教師講什么。學校雖然給老師配了揚聲器，但看不清的問題如何解決呢？如果把字寫得大一些，這樣效果雖好些，但會引發更嚴重的問題，比如板書的藝術效果會降低。而且概率論與數理統計這門課的很多例子來自于現實生活，描述性的語言比較多。書寫變慢和擦黑板次數的增加會導致課堂教學內容減少，課堂教學連貫性遭到破壞，教學進度受到影響等問題。因此，如果我們使用多媒體與板書相結合的教學手段，可以很好地利用多媒體技術信息量大這一特點，向學生傳播更多的知識。另外，概率統計中有很多實驗，例如拋硬幣，大數定律等。借助于一些小程序進行實時演示，既直觀、形象又準確。這樣學生可以迅速領會所學的內容，課堂教學也會生動、有趣。但是對于大量的計算題和證明題來說，要用板書一步一步詳細推導。這樣學生就可以跟上老師的思路，學習效果會更好。因此，在教學中我們如果可以有效地利用以上的教學手段，就能夠更好地完成教學內容，促進教學質量的提高。
四、一分鐘問題方法
為了能夠及時了解學生掌握知識的情況，注意到部分學生的個體差異，在每節課結束前利用兩分鐘時間，教師可以設定一兩個簡短的問題概括一節課所學的內容，也可以讓學生根據自己的情況寫出哪些知識學會了，哪些知識還很模糊，并如實進行作答。對于多數學生還很模糊的知識點，我們要多花時間進行講解；對于個別同學沒有弄懂的地方，則可以采取個別輔導的方法。這種方法不僅可以增強學生學好這門課的信心，而且課堂上經常使用這種方法也能為以后的教學積累大量的經驗。在經濟和金融領域中有很多不確定的現象。概率論反映的是大量隨機現象的統計規律。數理統計是用概率知識和統計軟件解決實際問題的工具。因此，概率論與數理統計是我校大多專業的一門基礎必修課，是一種工具。鑒于我校學生生源和層次的不斷變化，對這門課的教學進行改革也變得尤為必要。教學改革不僅可以改變教師的思想觀念，更重要的是可以提高教師自身的業務水平，這是改善學生狀況的前提。
教學中我們應該針對不同層次的學生因材施教。為了激發學生的學習興趣、改善教學效果，課堂上采取多媒體和板書相結合的教學手段，從簡潔、直觀、結合實際入手，多舉一些實際例子，每次課結束前給學生留有提問題的時間（一分鐘問題法），這樣既有助于學生理解教學內容，又可以引導學生對實際問題進行抽象、歸納、思考，學會用所學的數學知識解決實際問題，從而使學生體會到數學來源于生活，又應用于生活之中，提高他們應用數學思想和知識分析問題、解決問題的能力。
參考文獻：
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關鍵詞：多元統計分析；教學內容；教學方法
中圖分類號：G424.21 文獻標識碼：A 文章編號：
多元統計分析是統計學中的一個重要分支，是收集、處理和分析多維樣本數據的統計方法。特別是隨著計算機技術的發展，計算軟件的普及，多元統計分析已成為分析多元數據的一個重要工具，在自然科學、管理和社會科學、經濟領域等都有廣泛的應用。
多元統計分析是我校財經管理類本科生大部分專業的一門必修課程，總學時為45學時，其中理論教學時數36學時，實踐教學時數時。該課程涉及到許多數學知識，有大量的理論和公式推導，且計算量比較大。同時，本課程的學生為財經管理類的本科生，大多數學基礎不好，且學生基礎差異較大，部分學生感覺本門課程學習有困難。本文根據本學科的特點和學生的實際情況，結合自己從事多元統計教學的實踐和體會，提出幾點思考，以供同行參考，共同探討。
一、重視統計方法的應用
針對財經管理類本科生數學基礎較弱的情況，在教學過程中，理論推導部分不必講解過多，也不應該過分強調復雜的數學證明和公式推導。對于多元統計分析的每一種統計方法，重點闡述它們的統計思想，結合實例介紹涉及到的背景，在實際應用中需要解決什么問題，如何用這種統計來解決這些問題，用了這種統計方法后可以得到什么結果。以及各種方法應用的前提條件、適用范圍和局限性等，教學重點從理論轉移到實際應用中。為了加深學生對概念的理解，適當做一些數學推導，可以省略復雜的證明。例如在聚類分析的教學中， 借助“物以類聚，人以群分”的道理給出了“就近原則”， 聚類分析的基本思想就容易被學生接受， 然后再逐步引入為了實現就近原則的度量遠近的距離及各種具體聚類方法。學生在短時間內就對統計方法有了理解，效果非常明顯。
二、重視各種多元統計方法的聯系
各種多元統計分析方法雖各自具有不同的特點，但它們彼此之間均有著緊密的聯系。在解決實際的問題中，也需要用多種方法結合起來解決問題，對于這一點一定要講清楚。在聚類分析和判別分析的介紹中，我們介紹了在度量工具選擇上兩種方法的共同點。同時，聚類分析與判別分析有以下的不同點：①聚類分析可以對樣本進行分類，也可以對指標進行分類；而判別分析只能對樣本進行判別歸類；②聚類分析事先不知道事物的類別，也不知道應分幾類；而判別分析必須事先知道事物的類別；③聚類分析直接對樣本進行分類，而判別分析根據訓練樣本建立判別函數，然后對新的觀測對象進行判別歸類。在實際問題處理中，針對聚類分析歸類，判別分析分類的特點，常常將兩種統計方法結合使用。在因子分析的基本思想、數學模型、因子載荷矩陣的估計方法、因子得分等幾個環節的學習中， 我們隨時將主成分分析的相關內容拿來與之比較分析， 分析了兩種方法在模型、參數唯一性、取舍因子等問題上的不同與使用環境等方面的共同之處， 學生不僅對因子分析有了深入理解，而且對主成分分析的內容有所復習，更容易實現對著兩種統計方法的掌握。
三、重視統計軟件地使用
各種多元統計方法解決的是大量多維數據的分析問題，自然離不開復雜數據的計算，所以在教學中必須重視統計軟件的學習，完成大量的計算過程。SPSS軟件簡單易學，操作方便、功能強大、應用廣泛，可以進行大部分多元統計分析方法的操作，基本能滿足教學和實踐上計算的需要。且在多元統計分析課程之前，學生已學過SPSS課程，對軟件的應用也基本掌握。在教學過程中，當介紹每一種統計方法的基本思想、原理后，先對教材上的已有詳細步驟和結果的例題進行操作，使學生將統計軟件操作結果與其進行比較。進一步要求學生針對某一專題或結合自身專業，對某一實際問題收集數據，整理數據，利用軟件進行具體分析操作，得到自己需要的結果。但是在教學過程中，需要讓學生知道統計軟件只是一種分析工具， 重點還是掌握各種統計分析方法的基本原理和科學選用上。同時，結合自己的一些研究課題，與學生一起探討、研究，培養學生初步的科研能力。
四、合理制定考試方式和內容， 科學評定學生成績
針對多元統計分析課程的特點，本門課程考核不僅要注重基本知識點的掌握，也要包括各種統計方法的理解、分析和應用。在考試的方式上，可以采用閉卷考試，開卷考試和課程論文相結合，從而多角度、全方位對學生的學習成績給予綜合評價。通過以上多種方式，考察學生理解能力、跨學科綜合能力、解決實際問題的能力及創新能力。在考試的內容上，閉卷考試著重考查學生對各種統計方法和理論知識的掌握程度，并對量不大的數據進行處理；開卷考試以學生上機操作的方式進行，著重考查學生利用統計軟件處理多元數據的熟練程度，以及對統計軟件輸出結果進行分析判斷和解釋說明的統計素養；課程論文側重于考查學生運用多元統計方法解決實際問題的能力及創新能力。總成績則有閉卷考試成績（占60%）、開卷考試（占20%）和課程論文成績（占20%）三部分組成，從而科學評價學生對本門課程的掌握情況。
多元統計分析作為多元數據處理的一個重要工具， 必將隨著社會的需要而不斷的有廣泛的應用。多元統計分析教學模式的選擇必須根據教學的需要和學生的實際接受水平發生改變。而作為教師，需要不斷地總結經驗，完善自己的教學，不懈努力，傳授給學生正確的統計思想， 實用的統計方法和綜合的統計能力。
參考文獻：
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關鍵詞：微課程；數據庫管理系統；理實一體化
中圖分類號： TP311.13-4；G712 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）18-111-2
1 緒論
科技在發展，教學方式也在不斷更新，為適應“技能型”人才培養的要求，本文希望利用微課為輔助手段對《數據庫管理系統》課程采用“理實一體化”的教學模式，淡化理論（課堂）與實踐（上機）的界限，樹立理論為實踐服務的理念進行探索，并討論以任務驅動―案例教學―實踐為主的方法，以掌握數據庫應用技能為核心展開教學，培養學生數據庫管理技能和創新精神。“理實一體化” 教學模式能將理論知識、操作技能等很好的結合到一起，而傳統的教學模式中大都是理論和實踐相分離的，現代職業教育更多的是應該偏向動手實踐操作能力的培養，這樣才更能符合高職技術技能型人才的培養目標。微課程短小精悍，知識點重難點明確，學生在目前網絡如此發達的微時代可以隨時下載學習。能夠幫助學生更好的理解每一個理論知識點，為進一步實踐打好基礎。
2 深入理解微課程的含義
筆者認為，微課程設計的初衷是因為學生課堂注意力時間不夠長久，所以希望通過1分鐘，5分鐘的小課堂讓學生保持高度集中的注意力。對“微課程”這一概念的定義繁多。但總結起來，微課程就是要把老師的課程，用數字化手段進行數字化，這樣學生在任何時間，任何地點，可以反復來看。微課程并不是將文字教材變成有聲教材，而是教師個人對教學內容的深入理解，從而轉化到幫助學生理解的教育策略和教育方法。微課程在輔助知識點講解與鞏固課后起到了重要作用。
3 “理實一體化”教學的過程和優勢
“理實一體化”教學的關鍵在于理論與實踐穿行，如何將兩者有機融合，在教學實施中，其教學尺度難以把握，實踐過多，學生對基本理論知識的掌握不夠、不扎實。在教學過程中如何適時的穿插錄象、投影、板書、講述，教師的備課工作量大且必須較為周密的計劃與安排，否則教學尺度一旦把握不準，就難以達到一體化教學的要求。如果能很好的將兩者有機的結合，實現真正意義上的基于微課程的理實一體化教學，必將能充分調動學生的學習熱情和興趣。
高職學生在入學時分數普遍偏低，理論基礎較差，但他們形象思維能力較強，實際操作能力也比較強。如果從軟件生產過程的角度來評價，這只是教會學生獲得孤立的、靜態的“死”知識，與高職教育所強調的職業能力的重要組成部分――整體化工作流程中所必備的技能知識相差甚遠。同時，這樣的教授過程使得學生過多地倚重接受學習，卻忽視了發現學習、探究學習和行動學習在其專業能力培養過程中的價值，無利于學生對于軟件行業社會經驗的獲得以及實踐能力的形成。因此希望通過一些實際操作來更加形象化的引導學生。激發他們的主觀能動性和創新精神。
4 基于微課程的《數據庫管理系統》課程理實一體化教學探索
如何在平時的課程教學中運用好微課程，是信息化教學的一個新課題。老師們在平時教學中，特別是理論聯系實際比較緊密的課程中，經常會碰到一些難講，學生難理解的知識點，這就需要我們去探尋這些細小而真實的問題。當找到問題后，我們需要去尋找問題的真正原因，再去研究解決的策略。同時，將這些研究嵌入到自己的教學實踐中，經過這樣的研究過程，再結合PPT，將自己研究的成果通過文字、畫面、音頻或者視頻呈現給學生，這樣對于某門課程中某一個難以理解的知識點的形象講解就出來了，一堂微課也就隨之誕生了。
本文以《數據庫管理系統》課程為例，講解基于微課程的理實一體化教學的探索。數據庫是一門理論和實踐結合緊密的課程，如果不能將理論和實踐很好地結合起來，學生就很難理解抽象的理論，學生通過學習數據庫這門課程，除了掌握基礎的知識點、基本的概念和基本的技術外，更重要的是能夠設計規范化的數據庫，進而能完成完整的數據庫系統的建設。由于初學者對這門課程的知識點理解較抽象，因此我們設計微課程，盡可能使某些難以理解的知識可視化，使學生對數據庫的基礎知識有直觀和感性的認識，并使之系統化，加深學生對基本知識的掌握。
比如，在數據庫的學習中要學習數據模型，我們可以引入地圖飛機等具體的模型概念，讓學生知道模型是現實世界特征的模擬與抽象。數據模型也是一種模型，它是現實世界數據特征的抽象。
這是一架飛機模型，在我們人腦的反應就是：名稱：波音747，特征：重量10噸，長度：50米，產地：美國。但如果在計算機中表示，就如下所示：
[編號＼&名稱＼&類型＼&重量＼&長度＼&產地＼&001＼&波音747＼&客機＼&10噸＼&50米＼&美國＼&]
理解數據模型的基本概念對后面學習數據庫的設計打下很好的基礎。因此，通過微課程將每一個難點講解透徹，可以幫助學生更好的設計數據庫。
目前在很多學生盡管都學了數據庫這門課程，但卻不知道數據庫在真實的系統中是如何使用的，對數據庫系統沒有一個完整的直觀的認識。為此，我們嘗試在利用微課程簡單的介紹了數據庫的基本概念后，再布置一個數據庫設計的任務，在完成數據庫設計的過程中，再慢慢引入和講解數據庫的SQL語句以及數據庫的規范化。
“微課程”設計的核心思想是情境式教學，首先要創設情境，使學生用最短的時間去了解和掌握知識的要點和難點，這樣可以更好的提高學習效率。而調整教學，先讓學生設計數據庫，是為了更好、更真實的實現“理實一體化教學”。
按照這種方式學習，學生才能夠形成較清晰的知識體系架構。
5 結束語
“理實一體化”的教學模式，無論是對教學質量還是教學效果的提高都起到了很大的作用，而這種教學模式更多的適合用在有一定操作要求的課程上，“理實一體化”教學實質就是借助一定的手段，通過教師的傳授引導學生掌握理論知識和操作技能的過程。通過“理實一體化”教學，使學生從不知道到慢慢熟悉，從生疏到熟練到形成技能技巧。基于微課程的理實一體化教學是經過實踐證明，可以改變數據庫課程教學的較好方法。
參 考 文 獻
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[3] F?勞耐爾.學習領域課程開發手冊[M].北京：高等教育出版社，2007.
[4] YUAN Wentao， Qiao Ailing. The Research Based On the Ap-plication of the Formative Evaluation in the Basal Education Teaching [J]. Modern Educational Technology， 2007（11），89-92.
關鍵詞：城市軌道交通 學期項目 課程設計 學生評價
項目課程是一種以工作任務為導向，以實訓項目為核心，重構理論知識和實踐知識的學習過程。但在實施課程項目化的過程中還存在不少問題，如項目課程會受到專業與課程的限制、項目課程開發困難而且費時、實施項目課程還會受到學時外部條件的制約等。對此，廣東省交通運輸技師學院在城市軌道交通運輸與管理專業（運營方向）的課改中提出了學期項目課程的概念。
一、學期項目的特征
學期項目立足于崗位人才需求分析，通過選擇典型工作任務，從學生入學開始實施項目教學，在現有教學條件下營造企業實踐環境，通過理論與實踐教學相結合，幫助學生更為直觀形象地了解與認識專業，以激發學生的學習熱情，培養學生的創新能力、團隊精神和解決實際問題的能力。
學期項目并非對所有的課程都實施“項目化”，而是從現有課程中結合工作任務提煉“學習項目”（見圖1）。“項目”的設計由淺入深，從第一學期由項目老師開始引導，逐年增加學生的主導成分。
圖1 課程設置
學期項目課程具有以下特征。
1.綜合性
學期項目課程關注學生綜合素養的提高，不僅要培養學生的專業與技能，也要提高學生的關鍵能力，包括學習能力、溝通能力、分析與解決問題的能力等。
2.平行性
在學期項目課程中各學習項目的設置總是緊密結合學期的專業課程，與專業課程教學進度相匹配，以強化專業知識及技能的掌握與應用。
3.形式多樣性
各學習項目來源于崗位工作任務或崗位所面對的問題，可以是開展一項調查、進行一項決策、提供一種服務、提出一個策劃、生產一件產品等。
4.項目的限制性與可選性
為保證整個項目課程的可控性及培養目標的實現，由項目導師設計出各學習項目；為提高學生的積極性，學生可在允許的范圍內自選項目或設計子項目。
5.遞進性
學期項目課程在學習項目設計上由淺入深，由易至難，有系統地培養學生的職業素養。
6.項目實施方式分為個人和小組項目
個人項目由個人獨立完成，小組項目則由項目小組成員分工合作完成。
7.評價的多方參與性
在項目完成時，由師生共同評價，在條件允許的情況下也可以引入社會人員進行評價。
二、學期項目設計
學期項目的設計是一項系統工程，必須立足于市場調研及深入分析的基礎上，其設計過程經過四個環節，見圖2。
社會需求分析 輸出 培養目標及工作崗位
工作任務分析 輸出 工作任務分析表、典型工作任務及核心專業能力
課程內容開發 輸出 課標及學習項目
教學實施分析 輸出
學期項目教學實施方案
圖2 學期項目設計的環節
1.社會需求分析
這一環節是對某一職業崗位（群）所對應的人才市場調研數據和信息進行分析、取舍的過程，是專業設置和建設的基礎。其開發成果是專業培養目標（包括工作崗位）。
2.工作任務分析
這一環節是對某一職業崗位（群）的工作內容進行陳述、整理和分類的過程。其開發成果是工作任務分析表，并尋找出典型工作任務及核心專業能力。
3.課程內容開發
這一環節是立足工作任務分析表進行二次開發的過程。其主要任務是明確學期項目的教學目標，根據典型工作任務、核心專業能力和每個學期的專業課程構建“學習項目”，如表1所示。
表1 學習項目
第一學期
主要課程 學期項目1 第三學期
主要課程 學期項目2
城市軌道交通概論 -×地鐵×線路概況 城市軌道交通服務禮儀 -×地鐵站設施設備
城市軌道交通服務禮儀 -×地鐵服務禮儀 城市軌道交通客運組織 -×地鐵站設計
城市公共交通運營管理 -×地鐵線路周邊交通 城市軌道交通行車組織 -×地鐵站客流組織方案
學期項目1 …… 學期項目3 ……
心理學 -創意項目 英語 -創意項目
第二學期
主要課程 學期項目2 第四學期
主要課程 學期項目2
城市軌道交通服務禮儀 -文明搭乘地鐵 城市軌道交通服務禮儀 -×地鐵常見投訴及應對策略
城市軌道交通票務管理 -×線路自動售檢票系統 城市軌道交通行車組織 -×地鐵站大客流組織方案
學期項目2 城市軌道交通運營安全 -×地鐵事故分析
計算機應用基礎 …… 學期項目4 ……
-創意項目 城市軌道交通服務營銷 -創意項目
4.教學實施分析
這一環節主要任務是按照學期項目的特點，在明確現有教學條件（師資和教學場所等）的情況下，合理組織教學和制定評價辦法。其開發成果是學期項目教學實施方案。
三、學期項目評價
學期項目的評價分為過程評價和終結性評價，在學期間進行。對學生的評價主要分以下兩方面進行。一是項目的質量，包括項目構思的創意性，可實施性及成品的完整性等等。二是學生做項目的表現，包括對項目的理解、做項目過程中的團隊精神、溝通能力、分析與解決問題的能力、專業知識與技能的應用以及展示技巧等。
學期項目的評價主要來自于三個方面，分別為：學生自評占10%、小組互評占40%、教師（或專家）評價占50%。學生自評是指由學生對自己表現的評價，這將幫助學生進行自我認知與反思；小組互評則是指各項目小組之間互相評價，這有助于學生去發現別人的優缺點，取長補短；教師（或專家）評價則是指專家或教師立足于客觀、全面的角度，充分利用自身的專業知識對學生參與項目過程中的表現予以評價。
表2是城市軌道交通運輸與管理專業（運營方向）關于學習項目的一個評價標準，由于它融入了崗位的服務特性，因此服務禮儀在評價中所占的比例應加大。
表2 學期項目評價標準
考評項目 內容 評分
儀容儀表10% 微笑 2.5
著裝：整潔、不缺扣、不立領、不挽袖、不挽褲，襯衫必須束入腰帶 2.5
發型：從簡，劉海不遮眉；頭發長度超過肩膀的女生須將頭發扎起；男生不準留長發、大包頭、大鬢角和胡須 2.5
首飾：從簡，不能佩戴夸張飾物 2.5
項目呈現技巧40% 呈現格式：流程、相關性、全面性 10
呈現內容：相關性、項目學識深度 10
呈現技巧：身體語言、自信心、語言能力、條理清晰 15
時間控制 5
項目成果35% 對科目知識與技能的應用、項目構思、創意性、成品的完整性 35
關鍵詞：任務驅動；管理信息系統；實驗教學
中圖分類號：G642.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）11-0264-02
一、引言
管理信息系統是一門實踐性很強的課程，大量的基本概念、方法和理論都需要通過聯系實際才能深刻理解，但是傳統的管理信息系統實踐教學卻不盡如人意。經過筆者對經管類學生管理信息系統課程學習狀況調查發現：由于經管類的學生沒有相關的信息技術背景，教學內容又比較抽象，所以學習這門課程普遍反映比較吃力。基于目前課程的教學現狀，筆者認為讓學生在教師的引領下，通過自我實踐和自主探究，在綜合實訓的項目中體驗管理信息系統的開發原理與開發過程，從而實現操作技能的提高是最好的途徑，而任務驅動正是搭建這一平臺的重要載體。“任務驅動”是一種建立在建構主義教學理論基礎上的教學法，它要求“任務”的目標性和教學情境的創建，使學生帶著真實的任務在探索中學習。在這個過程中，學生會不斷地獲得成就感，可以更大地激發他們的求知欲望，逐步形成一個感知心智活動的良性循環，從而培養出獨立探索，勇于開拓進取的自學能力。
二、基于任務驅動的管理信息系統實踐教學內容設計
（一）管理信息系統實驗教學體系設計思路
管理信息系統課程內容一般劃分為如下四個知識模塊：管理信息系統概述、技術基礎、信息系統開發、信息系統管理。目前各個院校的經管類專業管理信息系統課程實驗教學的內容與要求方面存在很大差異，管理信息系統課程實驗教學沒有形成統一的、標準化的模式。本文中的實踐教學內容設計主要以黃梯云教授主編的《管理信息系統》教材為參考，根據本課程的教學目標結合經管類學生的學習特點，設計了四大實驗項目，分別為管理信息系統認識實驗、基于WEB的開發技術實驗、數據庫操作實驗、系統設計與實施實驗，總實驗學時為12學時。管理信息系統認識實驗主要通過對醫院信息系統軟件的操作，使學生對管理信息系統產生直觀的認識。該實驗項目一般安排在理論課管理信息系統概述后進行；基于WEB的開發技術實驗主要通過網頁制作來掌握HTML語言的基本結構與特點；數據庫操作實驗項目是管理信息系統實驗教學的重點，一般經管類的學生對數據庫比較陌生，安排數據庫設計與操作實驗可以加深學生理解管理信息系統的基本工作原理；系統設計與實施實驗是一個綜合實驗，主要通過開發簡單的登錄程序將軟件開發中系統分析、系統設計、系統實施的三大過程融會貫通。管理信息系統認識實驗屬于管理信息系統概述知識模塊，基于WEB的開發技術實驗和數據庫設計與操作實驗屬于技術基礎知識模塊，系統設計與實施實驗屬于信息系統開發知識模塊。實驗項目都是理論教學中的重點與難點，對于理論教學來說既是鞏固又是拓展，可謂是相輔相成。
（二）管理信息系統實驗教學中的任務設計
任務驅動教學以任務為主線，圍繞任務開展教學活動。因此，任務的設計非常關鍵。好的任務設計既能吸引學生的注意和興趣，又能使學生在任務探索中解決問題，潛移默化地實現知識的遷移。筆者在設計任務過程中主要遵循了三大原則：一是簡單性。由于針對的主要是經管類的學生，所以任務的設計不宜太過復雜，太難的任務很容易產生畏難心理。當任務設置高不可攀時，任務就形同虛設；二是實用性。學以致用是學習的最終目標，所以筆者在任務設計時盡量選擇一些緊密聯系實際的任務展開；三是可衡量性。任務驅動教學中非常重要的一個環節就是任務評價，明確的、可度量的任務評價對學生的學習熱情有著非常積極的激勵作用。具體任務設計如下頁表1所示。
三、基于任務驅動的管理信息系統實驗教學的實施―以數據庫實驗為例
任務驅動教學法主要包含任務設計、任務分析、任務實施、任務評價幾個環節。它體現了以學生為中心，教師為主導的教學策略，強調學生的主體性，充分發揮學生在學習過程中的主動性、積極性和創造性。教師將實驗的要求和內容進行分解，設計成具體的任務，明確每項任務的要求。學生在教師的組織、引導下，用不同的方法完成任務。接下來以《管理信息系統》中的數據庫實驗為例闡述一下任務驅動教學的實施過程。
（一）任務設計
設計任務工作是由教師完成的。數據庫實驗的主要教學目標是讓學生掌握數據庫的設計和實現。該目標可以分為兩個子目標：一是利用概念模型和關系模型進行數據庫的設計；二是掌握數據庫操作的基本語言SQL語言。根據以上教學目標，設計本次實驗任務如下：設計一個包含學生基本信息、課程基本信息、選課基本信息、教師基本信息四大數據表的學生成績管理系統數據庫，并在輸入指定原始數據基礎上，按要求進行數據庫四大操作（查詢、更新、插入、刪除）。整個任務以學生最為熟悉的成績管理系統為例，消除了學生的認識障礙，巧妙貫穿了數據庫的設計與操作整個過程，由淺入深，難度適中，即體現了教學目的，又調動了學生的積極性。
（二）任務分析
正確分析任務是任務完成的保證。提出任務后，教師組織學生討論、分析任務，找出完成任務需要做哪些事情，即找出相應知識點。在實現任務的整個過程中，學生首先要有基本的知識積累。數據庫實驗主要涉及的知識點有：概念模型的建立與使用、關系模型的建立與使用、SQL語言的語法結構。為了讓學生更好地完成任務，對這些知識點中的難點與重點，教師首先進行必要的講解、示范或提示，然后讓學生帶著任務去學習。
（三）任務實施
在任務實施階段，學生是主體，通過自主探索或者互助協作開展學習活動，對任務中涉及的知識點進行理解和消化，找出完成任務的方法，最后完成各項任務。分組可以讓學生進行充分的討論，利于學生取長補短，廣開言路，最終形成各自結果。比如E-R模型設計階段，將具體設計任務分配給各組后，可以在限定的時間內，由各組代表講解設計的模型，進行自我評價和總結。教師首先要肯定學生的設計成效，接著一定要指出各組的問題和不足，并提出相應的修改建議。此過程培養了學生獨立思考和解決問題的能力，教師只是引導、監督、解答疑點、鼓勵學生探索問題。不過，在完成數據庫設計時，老師需要進行分階段地總結，對學生出現的問題進行及時糾正，因為如果學生在數據庫設計出現問題，勢必會影響接下來的數據庫查詢操作，所以分階段的總結與引導有助于學生建立實驗信心，保持一致進度，進而提高實驗效果。
（四）任務評價
學生在完成任務后，教師應當及時對任務完成情況進行反饋、點評。由于本次實驗的任務分解為兩個子任務，所以任務的評價也分為兩個部分，一是數據庫設計的評價，數據庫設計的評價在課堂上完成，先由一個小組的同學將他們的數據庫設計結果寫到黑板上，其他組的同學對該結果進行討論與補充，最后由教師進行點評與完善，并對各小組的表現進行動態打分；二是數據庫操作的評價，數據庫操作評價在課后完成，在實驗課程結束前，學生先將他們新建的數據庫和實驗報告上傳至教師指定的文件夾中，教師通過課后批改，然后就學生出現的問題進行總結反饋。
四、結束語
本文針對管理信息系統實驗教學中存在的主要問題，結合經管類學生的特點，重新設計了基于任務驅動的管理信息系統實驗教學內容體系，并在教學中進行了實施。經過幾年的教學實踐證明，運用任務驅動法有助于激發學生的學習興趣，調動學生自主學習的積極性，可以有效培養學生的合作意識和創新意識，從而提高實驗教學質量，是一種行之有效的實訓教學方法。
參考文獻：
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