發布時間：2023-06-11 09:22:21
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的服務企業盈利模式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
文檔工作發展歷程和現狀
比亞迪集團文檔中心是公司文檔工作的最高管理部門，下設文控中心、數據中心、印鑒中心、檔案中心、科技閱覽中心五大功能部門，負責全公司文檔工作的規劃、管理、監督指導、培訓和審核等工作。
1.比亞迪文檔工作發展歷程
1996年，引入ISO 900。質量管理體系，開始建立文控工作；
2001年，開始建立檔案工作；
2008年，整合集團文控、檔案、印章、數據、圖書等各項工作，構建起“文檔一體化”管理結構；
2009年，開始構建文檔管理體系。
2.管理現狀
比亞迪股份有限公司文檔工作經過14年的發展，現有文檔工作人員300余人，其中大專以上學歷占80％，檔案庫房面積5000平方米；檔案種類包括紙質、電子、多媒體、實物等14大類，近70個子類，其中紙質檔案近25萬卷，電子文件近100萬件，數據存儲80000G，全部檔案實現了以計算機網絡為依托，文檔管理系統為基礎的信息化管理。
實施全程管理，構建暢通的文檔管理平臺
比亞迪在長期的文檔管理實踐活動中，結合企業的發展實際，實現了各種載體文件在形成、使用、保管、利用、銷毀整個生命周期各個階段的有效管控，為企業的產品研發、生產、供應、銷售等提供了安全保障。經過近幾年的飛躍式發展，比亞迪“文檔一體化”管理模式已經滲透到企業的每個角落。規范形成，有效使用，合理保管，方便利用，安全銷毀成為比亞迪“文檔一體化”管理模式的服務宗旨。
1.加強前端控制，把好文檔質量源頭關
在比亞迪公司，每種產品在設計開發完成后轉化到生產階段，相關部門會編制一系列執行文件(ISO 9000質量體系文件)：控制程序、管理標準、技術標準、工藝標準、檢驗標準、作業指導書等一系列標準化文件，從標準形式到載體、格式、審批流程都多樣化。為了使這些多樣化文件規范化并快速指導生產，公司文檔部門按照ISO 9000質量管理體系標準要求從文件形成階段就進行全面規范及控制：規范設計軟件、文件格式，文件編號、圖樣標識、審批流程、傳遞路徑、平臺等，使得企業近100萬份產品文件能快速有序地指導生產，并真正實現了文件的前端控制，為企業核心無形資產――“產品檔案”的完整、準確、系統打下了堅實基礎。
此外，比亞迪文檔中心還對公司與外單位形成的文件進行控制，如公司與政府、事業單位、合作方、投資方、供應商、客戶、經銷商、海外商等形成的簽約文件(合同、協議、申請、報告等)，從蓋章辦理時，就進行歸檔管控，實現前端控制，使公司有效地規避了法律風險。
2.使用文控系統進行管理，確保版本安全有效
為加強文檔版本的有效管理，比亞迪集團對所有文件采取嚴密的控制手段：一是編號控制。一份文件一個編號，編號的唯一性保證了文件的唯一性。二是版本控制，用字母和數字相結合標識文件版本有效狀態，嚴格按IS09000的相關標準控制文件。三是信息技術控制，公司自行開發了“集團文控系統”，該系統具有自動編號、會簽、審批、、回收、歸檔等功能和流程。通過這三種控制方式，快速、安全地將有效版本文件傳遞至產品開發和生產現場等，杜絕了現場誤用、錯用和濫用現象，真正實現了文件的有效使用，為產品開發、生產、銷售等各個管理環節提供了優質的服務。
3.實行分庫保管，切實解決歸檔難問題
由于比亞迪公司地域分散，產業鏈長，產品復雜多樣，使得檔案集中管理和地區、部門分散利用之間的矛盾日益突出，迫切需要提高文檔工作者管理水平，建立與之想適應的方式和手段，滿足企業文檔利用的多樣化需求。為此，比亞迪集團對全公司文檔實施分庫管理，建立以集團文檔中心為核心，各地區、各事業部文檔中心為依托的全方位、立體化的文檔管理結構，確保地各地區、各部門因地制宜地保管好自身文檔，切實解決了“歸檔難”的問題，為文檔的高效利用打下了堅實基礎。
4.適時鑒定，確保文檔安全銷毀
為保證檔案銷毀的安全，比亞迪集團成立了檔案鑒定銷毀小組，健全了鑒定銷毀體系，保證文件出口暢通。目前，比亞迪公司正在各個工業園規劃設立銷毀中心，配備相關銷毀器具和人員，使公司各種文檔的銷毀過程得到全程的監控，以維護比亞迪文檔信息的安全。
強化體系建設。確保文檔管理高效運作
為了確保“文檔一體化”管理模式的高效運行，比亞迪集團從標準化建設、教育培訓、業務指導、監督審核等方面開展了文檔管理體系建設。
1.分級管理，促進文檔工作有序開展
比亞迪將文檔管理結構劃分為三個層級，第一個層級是集團文檔中心，是公司負責文檔管理的最高部門，負責全公司文檔工作的規劃、管理、業務指導、培訓和審核等工作。第二層為地區文檔中心，負責公司在當地文檔工作的綜合指導與協調。第三層為事業部文檔中心，負責本雩刻部文檔管理工作。這三個層級之間職責清晰，分工明確，信息反饋流暢，形成了一套嚴密的文檔管理體系結構。
截至目前，公司已經設立了11個地區級文檔中心，40個事業部級文檔中心，隨著公司的持續發展，文檔中心數量還會不斷增加。
2.加強標準化建設，確保文檔管理有章可循
制度建設是保證文檔工作正常運行的重要前提。近年來，集團文檔中心依據國家、地方及行業相關要求并結合企業的實際發展情況，制定并了近300份文檔管理標準，明確各級文檔管理部門的職能，規范各項業務流程、實際操作規程，使公司文檔管理有章可依，有規可循。
3.因材因人施教，大力提高文檔人員素質
近年來，集團文檔中心組織編寫了16種專業文檔培訓教材，分為必修課程、專業課程、技能課程、提升課程四種類型。圍繞此教材，由各級文檔中心分工負責，在集團、地區、事業部三個層面全面展開培訓工作。培訓方式采取了理論講解、現場指導、案例分析、例會參觀等多種形式。培訓課程結束后，統一組織參訓人員考試，對合格人員頒發文檔崗位上崗資格證書。同時，文檔中心還針對日常工作中出現的問題，有針對地進行指導，以指導代培訓，及時處理異常問題及突發事件，保證了日常工作的有序開展。
4.以星級評定為手段，全面提升公司文檔管理水平
近年來，比亞迪集團在全公司內推行文檔工作星級評定，每年開展兩次全集團范圍內的文檔工作審核，以獎代罰，提升整個文檔工作團隊業務水平。星級評定一共設五個等級，根據不同星級制定不同的評定標準，評定內容包括人員配置、工作環境、業務能力、技術專業培訓、信息化建設等13個模塊，本著公平、公正、公開的原則開展評定工作，以激勵各級文檔工作團隊提升水平，向更高的方向發展。
開發檔案資源，服務企業發展
服務是比亞迪文檔工作的永恒主題。近年來，比亞迪文檔工作立足企業，積極轉變服務方式，變被動為主動，變后端為前端，變封閉為開放，從傳統形式到現代技術，從簡單服務到全方位、多層次服務，努力使文檔利用有新突破、新發展。
2005年至今，比亞迪集團借助于現代化信息技術，不斷開展文檔信息化建設，規劃和建立了“文控系統”、“檔案管理系統”、“期刊數據庫”三大系統，以提高文檔信息化管理水平。其中“文控系統”實現了現行產品文件的共享和利用，“檔案管理系統”實現了歸檔文件材料的利用，“期刊數據庫”實現了國內外優秀期刊及論文的利用，這些都最大限度地利用信息化技術提升了文檔管理水平，實現了公司信息資源共享與利用，切實解決了“利用難”的問題。
2002年比亞迪股份有限公司上市，2007年比亞迪電子國際公司上市，在這兩大公司的上市過程中，檔案中心提供了近萬卷的專利檔案、商標檔案、產品檔案、審計資料，加快了兩大公司上市的步伐，為公司發展贏得了先機。2004年，在比亞迪與日本三洋發生的鋰電池專利糾紛案中，又是檔案中心提供了大量可作為證據的產品檔案和專利檔案，為公司在訴訟中全身而退，打破國外企業對中國電池技術的壟斷貢獻了巨大的力量。目前，公司檔案的日均利用量已達1000多卷，現行文件的利用量達50000件，成為支撐公司正常運營不可或缺的部分。
［關鍵詞］電子商務；商務企業；企業盈利模式
隨著現代科技和網絡信息不斷發展，伴隨網絡而產生的電子商務給企業發展注入了新的血液。電子商務作為一種新生事物，會有更多的企業去適應它，并通過電子商務來創造自己的財富，無論在數量上還是交易規模上比重都會越來越大。因此，電子商務的盈利模式成為越來越多人關注的焦點。既然盈利模式由收入、成本（進貨和廣告費）構成，可從收入方面對盈利模式進行初步分類。根據當今電子商務企業的特點，可將電子商務盈利模式分為三類：產品交易型盈利模式、服務銷售型盈利模式和有償信息式盈利模式。下面簡單介紹下這幾種盈利模式。
1產品交易型盈利模式
產品交易型電子商務盈利模式其本質是，企業打破傳統的產品銷售路徑，通過計算機、網絡和信息技術等渠道，建立一個更高效、更低成本的網上銷售平臺，來提升產品的銷售數量、提高產品的服務質量，從而獲取最大利潤。具體來說，電子商務在網上產品速度快，產品的時間短，而且網上銷售還可以節約制造和包裝的成本，所以網上銷售的產品比傳統銷售中的產品更便宜，在此基礎上，企業為客戶提供了使用價值，也實現了企業產品銷售利潤的最大化，從而創造了利潤。
2服務銷售型盈利模式
隨著網絡信息的發展，許多舍棄的線下服務或數字產品（如電影、電視劇、軟件等）可以通過網絡在線獲得。服務銷售型盈利模式就是通過查找和提供這些網絡服務者數字產品等來獲取利潤的。就其本質來說，服務銷售型電子商務盈利模式實際上就是，電子商務企業在電子商務平臺基礎上，通過免費向消費者提供基本服務，來滿足用戶的各種需求從而推出增值服務，并從中獲取利潤的電子商務模式，其根本利潤是提供網絡服務和銷售數字產品。服務銷售型模式也是靠銷售產品—－即網絡信息服務，來得到利潤。服務銷售模式提供的是網絡服務或數字產品，而網絡服務或數字產品的銷售只要有網絡就能實現，而不再需要上門配送；再就是網絡服務或數字產品開始成本投入比較多，后期生產過程中成本幾乎為零。
3有償信息型盈利模式
信息型盈利模式的企業有兩種：一種是信息中介服務，另一種是信息咨詢服務。信息中介服務是電子商務企業利用自身存在的優勢通過網站提供交易信息平臺（主要是交易訂單和交易結算）等服務來完成交易雙方間的交易合作，并從中實現自身盈利價值。信息咨詢電子商務企業是利用網絡信息中介為交易雙方提供交易平臺，更好的促進交易雙方的關系，從而完成交易活動，并從中獲取利潤。有償信息型電子商務盈利模式的本質就是—傭金，電子商務企業利用自己強大的信息整合能力，通過電子商務平臺為客戶提供所需的信息需求，并從中獲取最大利潤。中國互聯網市場的發展經歷了從銷售市場的爭奪，到服務市場的爭奪，再到有償信息的爭奪的不同發展階段，而將來會很快進入對電子商務市場的爭奪。在將來的電子商務環境中，誰創造出最佳的電子商務盈利模式，誰就占據了電子商務市場的最高點。電子商務模式形式多樣，誰能夠運用其模式獲得最大利潤，誰就是未來的成功者。在未來的發展中，網上拍賣模式、移動電子商務模式、綜合商務模式會十分火爆。為了贏得更大的利潤，獲得雄厚的資本，企業者應該積極地開發思維，多想、多實踐，只要這樣，電子商務盈利模式發展前景才會更為樂觀。
4結語
關鍵詞：電子商務 盈利模式
一、多種電子商務網站盈利模式并存的原因
如今商業模式離不開網絡。產生新的一批經營模式，即各種網站經營模式，相對應地產生了多種電子商務網站的盈利模式。企業建立網站目的有兩種：直接盈利（如：網上銷售等）和間接盈利（如：企業信息等）。
二、九種電子商務網站盈利模式分析
（一）電子商務網站盈利模式之一：通過網站銷售產品
目前我國的電子商務模式大致可以按照交易對象分為五類：商業機構對商業機構的電子商務B2B，商業機構對消費者的電子商務B2C，商業機構對政府管理部門的電子商務B2G，消費者對政府管理部門的電子商務C2G以及消費者對消費者的電子商務C2C。雖然一些更新穎的模式如B－B－C已經出現，但要想大規模發展起來還需要經過比較長一段時間的成長。而B2G、C2G是政府的電子商務行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網上報關、報稅等，對整個電子商務行業不會產生大的影響。因此，常見的是B2C、C2C、B2B這三種商業行為的電子商務模式。
1.通過網站銷售別人的產品(C2C 和 B2C模式) 典型例子:淘寶()、易趣(.cn) C2C在線競拍，從成功交易中抽取傭金。 卓越()、當當( )。
2.通常的B2C網上零售大概有兩種操作方法，一種是您自己經銷的產品，通過互聯網銷售；另一種則是建立一個網上零售的平臺，讓更多的商家通過此平臺銷售他們的產品。
3.通過網站銷售自己的產品(含B2C模式和B2B模式) 大多數外貿網站和國內中小企業網站。
（二）網站盈利模式之二：彩鈴彩信下載、短信發送、電子雜志訂閱等電信增值形式最賺錢的網絡盈利模式之一，幾乎每個進入全球排名前10萬位的商業性網站和個人網站都在通過ISP（網絡服務提供商）來獲取經濟回報。
（三）網站盈利模式之三：在線廣告
1在網頁上插入廣告。最主要最常見的網絡在線盈利模式，國內做得較好的是新浪(.cn)、搜狐()、網易()等門戶網站。大多個人網站的盈利模式也是采用這種方式，主要依靠其他企業在本網站上做廣告。
2.在視頻開始之前播放廣告。新興的在線短視頻網站，通過影音載入后的等待時間播放廣告主的在線廣告。典型例子:國內的56()、土豆()等。
3.網站盈利模式之四：注冊會員收費，提供與免費會員差異化的服務典型例子: 阿里巴巴( )。
4.網站盈利模式之五：網絡游戲運營，虛擬裝備和道具買賣 典型例子: 網易游戲( ) 盛大游戲( .cn) 九城游戲( ) 及其游戲地方運營商。
5.網站盈利模式之六：搜索競排、產品招商、分類網址和信息整合，付費推薦和抽成盈利 典型例子：百度() 中國商機在線 () Hao123()。
6.網站盈利模式之七：廣告中介。廣告聯盟網站通過給為廣告主和站長服務，差價銷售廣告，獲得利潤。 典型例子： 弈天廣告聯盟( ) Iplus廣告聯盟(.cn) 好耶廣告聯盟( )。
7.網站盈利模式之八：企業信息化服務
(1)幫助企業建設維護推廣網站 中企動力(.cn)、書生( ) 一站式服務，從銷售網絡實名起家。
(2)銷售大公司的網絡產品。幾乎每個網絡公司都在做。
(3)網絡基礎服務提供 萬網(.cn) 新網( ) 很多規模較小的公司也在做域名注冊，服務器托管的生意，收入比較穩定。
(4)網絡營銷策劃和搜索引擎優化的專業顧問公司。通王科技 ( ) 新競爭力 ()。
8.網站盈利模式之九：web網站。被巨頭收購 Web類的網站一般都是用戶制造內容，有了社區活躍度，自然會吸引消費者的眼光，最終的歸屬應該是被Google、yahoo、微軟等巨頭收購了。
三、電子商務網站盈利模式創新的必要性
盈利模式沒有固定的，只有成功和不成功之分。現實網絡中存在各種各樣的盈利模式以及若干種盈利模式的組合。總結起來，網站的盈利的內容是銷售產品或者銷售服務或者兩者結合，營銷的方式區別是第三方網站銷售或者企業自有網站銷售。隨著經濟的發展，一成不變的經營模式不會給企業帶來更大的經濟效益。所以企業要不斷地創新，這樣就會不斷地有新的網絡盈利模式出現。尋找到適合企業自身經營環境的盈利模式對企業可持續發展起著至關重要的作用。
內容摘要：本文結合物流園區發展階段和類型對物流園區盈利模式進行研究。首先分析了我國物流園區現行的盈利模式，其次對我國物流園區現行盈利模式存在的問題進行剖析，最后根據物流園區發展的階段性特點，結合物流園區存在的基本類型，提出了不同階段下各種類型物流園區盈利模式設計思路。
關鍵詞：物流園區 盈利模式 發展階段
問題的提出
物流園區作為物流系統的重要組成部分，對城市經濟發展發揮著越來越大的作用，它的規劃和建設也如雨后春筍般地在全國各地蓬勃地開展起來。但過度的物流園區規劃和建設熱給一些地區經濟發展帶來了負面影響，原因是沒有根據當地的區域特點和經濟發展水平選擇合適的物流園區盈利模式，造成了大量園區土地的閑置和園區的經營虧損，造成了大量的資源與資金的浪費。因此，對物流園區的盈利模式進行研究具有十分重要的現實意義。
國內對物流園區盈利模式的研究最近幾年剛剛起步。鄭琦（2006）對綜合型物流園區盈利模式進行了探討，提出通過資源整合、拓展信息技術服務、開發增值服務來增加綜合型物流園區的盈利能力。姜慧韜（2008）從規劃和建設的角度分析物流園區的運作模式，將之細分為建設模式、運營管理模式和盈利模式加以詳細分析。王令凱（2009）主要分析了我國物流園區盈利模式現存的問題，針對園區發展的階段性特點提出針對性的改進措施。閉海濤（2007）歸納了物流園區的四種盈利模式，并以某種農產品物流園區的盈利模式為例進行了具體分析，提出有益的建議。曹明、羅璐、洪力京（2009）對我國物流園區規劃和設計中考慮盈利模式不足的問題進行了分析，并給出了相應的對策。胡良德（2005）提出了按照主導功能（轉運型、存儲型、流通加工型和綜合型）設計盈利模式的思路。總體而言，物流園區盈利模式的研究主要側重于特定類型，更多地關注運作層面的模式設計和宏觀政策方面的建議，沒有考慮物流園區發展階段需求和園區種類特點等因素，本文擬結合這兩個要素進行綜合盈利模式的研究。
我國物流園區盈利模式現狀分析
目前，我國現有的物流園區在不同開發模式、不同經營方式下的盈利模式主要有五種：第一種為地產商開發，以租售方式交由物流企業經營。第二種為地產商開發，與物流企業合作經營。與前一種盈利方式不同的是，地產商在建設完成后，不是將地產簡單地采用租售的方式交與物流企業經營收取租金，而是通過成立公司或簽訂協議合同等方式，與物流企業合作經營，地產開發商與物流企業共享物流經營收入。第三種為地產商通過成立子公司或委托第三方經營。第四種為政府主導，物流企業投資建設并經營。這種方式是我國目前物流園區發展中最常見、最主要的經營方式。第五種為企業自發建設的物流園區，盈利主要來源于企業的經營收入，以及國家政策帶來的隱性利益。對于最后這兩種經營模式下的物流企業，其發展過程中在物流園區整體平臺的基礎上，受益于物流園區整合資源、信息共享和優勢互補的整體運營方式，其收入的增長很大程度上依賴于物流園區整體發展水平的高低，受益于物流園區整體盈利模式的提高。
物流園區盈利模式存在的問題分析
關于我國物流園區盈利模式存在的問題，國內的研究中都提到了盲目追求規模、空置率高、增值服務薄弱等現象。按照鄭琦（2006）的研究，我國物流園區盈利模式存在的問題有四方面：一是盲目發展造成大量空置；二是建設成本上升；三是信息技術落后、服務水平低；四是物流管理人才和創新人才缺乏。王令凱（2009）的觀點認為，第三方物流需求不足、物流成本居高不下、增值服務薄弱是物流服務水平低的表現。
參照以上觀點，我國物流園區盈利方面存在的問題主要包括如下幾個方面：一是脫離實際盲目追求規模，造成大量空置。據《第二次全國物流園區（基地）調查報告》顯示，目前國內物流園區平均空置率達60%，造成資源的極大浪費。二是盈利水平低，第三方物流需求不足。根據中國倉儲協會的調查顯示，我國生產企業原材料物流中，由第三方物流承擔的比例只有18％；商業企業物流由第三方承擔的比例更少，僅占總比例的5.9％；而調查使用第三方物流的企業中，有23％的生產企業和7％的商業企業對第三方物流的服務不滿意。三是忽視資源整合，建設成本增加，客戶成本上升，削弱盈利能力。據測算，物流園區綜合投入每平方米約2400~2600元，這與目前商品房的造價幾乎相同，不僅抬高了物流園區的入駐“門檻”，使一些實力有限的中小型物流企業無法參與到物流園區中來。四是信息技術應用落后，物流經營服務水平低下。我國物流園區信息技術應用水平普遍較低，諸如電子商務、互聯網、條形碼、電子數據交換、管理信息系統等信息技術未能廣泛使用，直接影響到物流產業的發展和盈利能力。五是物流成本居高不下，增值服務薄弱。由于電子化、信息化程度較低，大多數物流企業還只是被動地按照用戶的指令和要求，從事單一功能的運輸、倉儲和配送等少數幾個環節的業務上，價格競爭激烈，利潤率水平日趨下降。
面向不同發展階段的物流園區盈利模式設計
關于物流園區盈利模式的設計，胡良德（2005）首次提到了物流節點的分類，閉海濤（2007）按照此分類提出了轉運型、倉儲型、流通加工型和綜合型物流園區的盈利模式，姜慧韜（2008）沿用這種分類方法并歸類了每種類型代表的園區，并且提出了按照時間將物流園區的發展階段分為初創期、成長期和成熟期三階段。參照以上文獻的研究成果，本文提出了物流園區盈利模式的設計應該綜合考慮園區發展階段和園區類型兩個要素，在此基礎上，本文按照發展階段劃分，闡述了每個階段每種類型園區的盈利模式設計，并且對每個階段園區的特點和盈利模式設計原因進行了簡要論述。
（一）處于初創期的物流園區盈利模式設計
處于初創階段的物流園區，此時區域經濟、交通狀況、科技發展等外部環境處于較低水平；從內部環境來看，入駐物流企業數量較少，物流密度較小，園區配套服務不是很完善，信息化水平較低，因此處于此階段的物流園區應發揮這種園區主導地位的功能，在盈利模式的設計上，應注重其基本功能的實現。四種不同類型物流園區在初創期的特點如下：
轉運型物流園區處于運輸線上，又以轉運為主，貨物在這種結點上停滯的時間較短，轉運型物流園區必須擁有相當規模的儲存場地和倉庫，此階段轉運型物流園區應著重利用地緣優勢開展貨物轉運業務。
倉儲型物流園區占地面積較大，園區內大部分倉庫以儲備為主要職能，貨物相對停滯的時間長；由于貨物多處于靜態，園區中作業機械占存貨數量的比重較小，而倉庫的保管、養護費用較高。處于初創期的倉儲型物流園區的盈利模式主要是利用倉庫優勢提供大規模倉儲服務，收取倉庫租賃費和物業管理費；或者結合倉儲業務提供配送服務，并對運輸配置、倉儲管理、流通加工、搬運、包裝的環節進行管理，收取配送服務費用。
流通加工型的物流園區既擁有基本的物資集散功能，又承擔了一部分生產加工功能，實現了從廠商生產的標準產品到客戶所需個性化產品轉換銜接的目的。對于初創期的流通加工型物流園區，其盈利模式主要有：建設專業交易市場，收取交易費用；建立流通倉庫，收取倉儲費用；建立中轉倉庫，收取倉儲和轉運費用；建立集貨中心，收取倉儲、運輸費用。
綜合型物流園區的初創階段，園區一般根據當地市場實際情況重點發展2~3種物流服務，因此其盈利模式的主要表現形式有：一是建立貨物集散中心、交易中心和配送中心，收取場地租賃費用、貨物交易費和配送服務費；二是結合轉運業務開展貨物交易業務，收取倉庫租賃費、物業管理費和貨物轉運費；三是結合倉儲業務開展流通加工業務，建立存儲倉庫和流通加工中心，收取加工費用和倉庫租賃費等。
（二）處于成長期的物流園區盈利模式
對于處于成長期的物流園區，物流園區所處的內、外部環境均有所改善，此時園區所輻射地區的經濟水平有所發展，交通狀況有所改善，園區入駐企業數量明顯增多，物流設施設備建設更加完善，物流市場需求更為旺盛，貨物轉運量、倉儲量等大大增加，物流密度顯著增加。而處于此階段的物流園區，其盈利模式的設計主要要考慮發揮園區的核心功能，而發揮核心功能的關鍵是整合資源開展更多業務。
轉運型的物流園區可以通過整合交通資源，使不同運輸方式有效銜接，入駐企業才能為客戶提供綜合服務，降低運輸費用，提高自身的利潤率。倉儲型物流園區在成長期可以整合信息資源，加強物流信息化方面的合作，建立資源整合和資源共享的物流信息中心，提供物流信息、物流交易、物流載配等服務，大力推進電子商務交易。流通加工型的物流園區可以建設流通加工中心，為客戶提供個性化服務，將企業的大規模生產轉化為用戶的個性需求，收取加工費、包裝費，同時利用資源整合優勢，實施區域合作和聯盟。綜合型物流園區可以整合信息資源和各類資源，積極建設信息交易中心、倉儲配送中心和流通加工中心，提高物流設施的利用率，為客戶提供個性化服務并幫助企業減少固定成本支出。
（三）處于成熟期的物流園區盈利模式
進入成熟期的物流園區應該朝著提供更高層次服務的目標邁進，發揮延伸功能。處于成熟期的園區管理者要幫助和引導園區內企業改進物流經營管理方法，推行物流標準化，提高物流作業效率，降低成本，倡導誠信經營，爭取以更低的價格提供更加超值的服務。
轉運型的物流園區可以提供有貨物中轉站特色的增值服務，包括除基本運輸和倉儲以外的包裝、再包裝、流通加工、分揀、配送和信息反饋等。倉儲型的物流園區可以提供具有貨物管理特色的增值服務，可以通過調集和管理自己和客戶提供的單項服務、資源、能力和技術，運用自身的管理模式和運籌技術，整合提供一個綜合的生產、物流、銷售的供應鏈解決方案。流通加工型的物流園區可以發展物流配送等增值業務。綜合型物流園區可以為企業提供更高層次的服務，如提供物流咨詢、培訓服務，吸引相關企業進駐園區，如餐飲、酒店、汽配維修、物流用品市場等，從而增加利潤增長點。
結論
物流園區盈利模式設計的目標考慮的不是某個企業個體或某一方面，而是從物流園區整體的角度來設計，目的是通過實現資源整合和信息共享，提高物流服務水平，實現社會物流總成本的最低。盈利模式的設計要結合物流園區的類型和區域產業特點，兼顧園區投資方、經營方的利益，在初創期注重發揮園區的基本功能，成長期專注于園區核心功能發揮，成熟期注重物流延伸服務功能的提升。
參考文獻：
1.鄭琦.綜合型物流園區盈利模式的探索[J].上海商業，2006（6）
2.姜慧韜.城市物流園區的規劃與建設研究[D].北京交通大學碩士學位論文，2008
3.王令凱.我國物流園區盈利模式的現存問題及改進措施[J].物流工程與管理，2009（2）
4.閉海濤.NNN物流園區盈利模式的研究[D].廣西大學碩士學位論文，2007
5.曹明，羅璐，洪力京.我國物流園區規劃設計的問題與對策[J].廈門理工學院學報，2009（2）
6.胡良德.城市物流園區盈利模式[J].運輸經理世界，2005（12）
關鍵詞：旅行社；盈利模式；創新
中圖分類號：U412.36+6 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-0-01
一、旅行社盈利模式相關知識概述
(一)旅行社盈利模式的含義
所謂旅行社盈利模式是旅行社實現長久生存發展、獲取經濟利益的渠道，是旅行社生存發展的基礎，也是旅行社開展業務的主要任務。旅行社盈利模式一般涵蓋資本要素構成、業務體系管理、盈利管理方式、旅游產品開發與創新等。
(二)旅行社盈利模式的特點
旅行社盈利模式的特點主要體現在以下幾個方面：
一是旅行社在盈利模式上容易被其他旅行社復制，核心競爭力欠缺；二是旅行社在盈利競爭模式上存在惡性競爭行為，加劇了旅行社的盈利難度；三是旅行社在盈利利潤方面存在容易被其他旅游企業瓜分的情況。
二、旅行社盈利模式的創新探討
(一)逐步探索與周邊旅游產業相結合的盈利模式
采取與周邊旅游產業聯合的盈利模式是指，旅行社在經營的旅游產品上主要采取觀光、度假相結合，與周邊其他旅游產業相聯合，通過提升自身企業優勢和渠道優勢，將傳統模式下的資源與周邊旅游產業進行優化整合，以此來豐富旅行社向消費者提品的功能和類型。
(二)構建與創新旅行社內部營銷體系
對于旅行社來講，實行內部營銷體系，可以將旅行社的營銷手段和營銷方法與旅行社所開發的產品進行有效融合，最大限度將自己的產品推銷給消費者，獲取更大的利潤空間。
實施內部營銷的盈利模式，首先可以有效調動旅行社員工的工作積極性，提升消費者對旅行社的滿意程度。實施內部營銷，通過視旅行社員工為企業消費者的模式，來實現激勵員工的目的，從而帶動服務滿意度的整體上升，為旅行社贏取更多的新顧客群體。其次，還可以提升旅行社的知名度和品牌效應。一定程度上講，旅行社實施內部營銷迎合了旅游業的需求，是實施提升服務質量、增強旅游市場份額、提升企業形象的重要手段。實施內部營銷，使旅行社員工之間以消費者的身份彼此之間相互尊敬，讓消費者能夠充分認識到該旅行社在管理、員工素質上的獨特之處，對于該旅行社的品牌產生良好的提升效用。
最后，實施內部營銷的盈利模式，可以有效降低旅行社的成本、提升旅行社的經濟效益。由于內部營銷采取的是將外部市場的營銷方法運用到企業內部，可以使得諸多消費者感受到公司良好的服務水平和企業文化，擴大宣傳該旅行社的品牌，為旅行社贏得更多的顧客群體，從而帶動履行社經濟效益的逐步提高，實現盈利最大化。
(三)旅行社要不斷加強品牌建設、提高產品創新能力
履行社在盈利模式創新上，要不斷加強自身品牌建設力度，不斷提高產品的創新能力建設。對于旅游市場上旅游資源的特點，旅行社通過創新產品，可以形成具有自身企業特點的產品特征，減少其他旅行社產品的威脅，從而大幅度提升在行業內的競爭力。對于旅行社來講，實施品牌戰略，可以有效實現市場放大效應，通過樹立良好的品牌形象、不斷提升企業服務質量，來獲取更多的市場青睞，進而實現盈利的最大化。
(四)提升旅行社員工素質，增強旅行社行業競爭力
旅行社在創新盈利模式的過程中，一定要高度重視提升員工綜合素質。因為人力資源是第一資源，旅行社員工素質在實現企業盈利最大化的過程中發揮至關重要的作用。即使旅行社開發的產品再具有特色、旅行社的市場口碑再好，如果沒有高素質的員工隊伍，旅行社的經濟效益也就無從談起，最終會影響到生存發展。旅行社盈利模式創新，必須要有高素質的員工隊伍來保證。畢竟消費者對旅行社的滿意度、對企業公司文化的感受是通過旅行社員工的言行直接體現出來的。旅行社在盈利模式創新中，一定要加強人力資源管理，不斷提升員工綜合素質，建立健全以市場為導向的人力資源管理觀念，在招聘、晉升的環節采取有效措施激發員工的積極性和熱情；根據企業特點，制定切實可行的激勵方案，營造一種積極進取、奮發向上的工作氛圍。
(五)通過整合供應鏈兩頭信息資源，實現旅行社規模化經營
旅行社要充分運用消費者與景點、酒店之間的中介角色，采取一切可以利用的信息實現旅行社的規模化經營。旅行社充分利用供應鏈兩頭的信息資源形成規模經濟，可以有效增強競爭力，減少進入威脅力。例如，旅行社可以通過以消費者為核心，將旅游指南、預訂服務、價格優惠等措施，依托網絡交流平臺吸引更多的消費者。旅行社通過整合供應鏈兩頭的信息資源，可以實現在與航空訂票、酒店住宿餐飲、景區景點導游服務中獲取更多的折扣盈利。
三、后記
旅行社盈利模式的創新，是每一個旅行社必須要面對的。要想在激烈的旅游市場中贏得一席之地、為旅行社帶來更多的利潤增長點、獲取更多的經濟收入，必須著重從逐步探索與周邊旅游產業相結合的盈利模式、構建與創新旅行社內部營銷體系、不斷加強品牌建設，提高產品創新能力、提升旅行社員工素質，增強旅行社行業競爭力、整合供應鏈兩頭信息資源，實現旅行社規模化經營等方面入手不斷創新盈利模式，提升在行業中的綜合競爭力。
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關鍵詞:會展產業鏈;盈利模式;基地展覽機構
中圖分類號:F710 文
會展業具有1:9的經濟關聯帶動效應。歐美一些發達國家把展覽業作為商品流通、科技合作、文化交流、發展旅游、拉動經濟綜合發展的重要途徑。隨著經濟發展和產業轉型的加劇,會展產業鏈既有傳統盈利模式受到沖擊,并出現一些全新的盈利節點。
一、企業盈利模式及會展盈利模式
企業盈利模式即企業通過怎樣的模式和渠道來賺錢。企業盈利模式主要有兩種:一種是自主式盈利,通過開發產品,形成規模效應,降低成本實現盈利;一種是外延式盈利,通過資產重組、兼并、收購等實現盈利。
會展盈利模式即會展企業在自身及上下游價值鏈中建立的賺錢渠道和模式。會展企業的運營包括展館自身與展覽項目的運營,本文主要論及以自有場館為經營基地的會展企業(也稱基地展覽機構),不限定于以運營具體會展項目為主的展覽項目公司。
二、會展產業鏈解構及盈利模式創新的必要性
會展經濟是集商貿、交通、運輸、賓館、餐飲、購物、旅游、信息等為一體的經濟消費鏈。從會展業務流程來看,會展產業鏈主要包括:會展策劃與會展組織、場館規劃與建設、營銷與廣告宣傳、工程(布展)及電信服務、運輸報關服務、金融保險服務、知識產權保護服務、交通住宿與餐飲旅游娛樂休閑服務、人才培訓、會展管理與評估等。
會展產業鏈的絕大多數收入目前集中在展覽項目自身。自有展館的展覽機構(也稱基地展覽機構),如承辦廣交會的中國對外貿易中心,展覽出租展位、展覽服務、廣告媒體經營收入等是傳統盈利點。去年以來,每年兩屆廣交會直接和間接效應之和超過300億,占廣州市全年GDP近4%。承辦方的消費支出帶動舉辦地廣州的電力、熱力生產和供應業、批發與零售貿易業、印刷業和記錄媒介的復制業、信息傳播服務業、商務服務業、居民服務業和其他服務業,租賃業等部門。
會展經濟兼具商業性和公益性。在辦展獲取商業利潤的同時,會展具有利于精神文明建設的公益屬性。如政治宣傳類會展、司法展覽、文體類會展、科教類會展等都有其社會效應。隨著電子商務等新媒介試水虛擬展會對實體展會造成沖擊,會展企業的傳統盈利模式受到影響,有必要重新分析全產業鏈盈利節點,拓展有成長前景的新利潤增長點;對現有盈利模式,也要進行更新,拓展其盈利潛能。
三、會展產業鏈盈利模式及利潤增長點分析
1.場館建設及物業增值盈利模式
場館本身是會展經濟的基礎。從場館建設角度出發,會展經濟最重要的盈利模式是通過周邊土地的升值實現投資回報。涉及場館的建設和經營,通常有兩種模式,第一種模式是政府統一建設和經營。發達國家如德國等就是由各級政府投資興建展館,并以綜合效益提高各級政府的財政收入;或者以政府投資為主,引入戰略投資人,管理方是會展公司的董事局,而所在城市的市長可能出任董事局主席。政府投資有利于實現公益性和商業性的結合。第二種模式類似香港模式,即以土地換展館。政府劃撥土地,由相關公司建設展館,并可配套建設酒店、公寓、寫字樓,展館所有權歸屬政府,但政府不收使用費,展館依靠自身運營實現良性循環。
展覽場館通過展覽的舉辦可為當地帶來高強度的人流、資金流和信息流,加劇相關服務業集中,帶動周邊地區配套設施的完善,從而帶旺物業增值和盈利。如廣州市在投資興建國際會展中心時,不僅直接投資場館建設,還投資改善場館周邊道路、綠化、停車等市政配套設施,鋪設順暢的路面和地下軌道交通網絡,使展覽場館周邊地價大幅升值。
2.場館租賃盈利模式
場館租賃盈利模式是展覽場館所有者通過合同形式將經營場地出租,并從中收取一定租金的盈利方式。所有權與經營權在一定程度上分離,承租人按合同規定交付租金和維護資產外,享有較大的經營自,能夠不受行政干預地安排和組織場館的人、財、物。目前,場館租賃是自有展館的基地展覽機構主要利潤來源之一。
3.產業鏈增值服務盈利模式
展覽機構通過向上下游客戶即展會組織者和參展商、采購商等提供增值服務獲取盈利,通過整合社會化服務資源,積極開發引進與展覽、展館配套的服務項目,包括工程搭建、展具租賃、廣告制作、餐飲住宿、商務禮儀、旅游票務等,提供增值服務。這樣能有效實現與競爭對手的差異化,也可在拓展利潤渠道的同時滿足客戶個性化需求,形成核心競爭力。
4.自辦展覽盈利模式
展覽機構自辦展覽集場館優勢、服務優勢、本土產業優勢為一體,可有效拓寬盈利渠道。目前,國際基地型展覽巨頭,自辦展均占絕對份額,如科隆展覽公司展館95%是自辦展,法蘭克福展覽公司展館自辦展占70%;從經營收入來看,漢堡展覽公司70%來自自辦展、15%來自客展、另有15%來自會議;意大利米蘭展覽公司自辦展和客展各占50%。拓展自辦展盈利模式,基地展覽機構可利用自身資金和資源優勢,以兼并、收購、合作等模式在外地或國外舉辦自辦展、合辦展;對于成熟的自主品牌大展,可通過服務、展期、展館位置優先傾斜等措施,扶持其發展成為超大型的世界級品牌展;對于產業布局上有后發優勢的題材、高新技術、創新型題材,要搶占展覽題材,創辦新展,并實行場租優惠等扶持策略[1]。
5.展會電子商務盈利模式
展會網站定位于為會展所有活動與企業提供各種營銷服務。展會電子商務拓展展會宣傳、招商、招展渠道,實現實體展會和網絡展會的有效互動;優化展會管理、提高效率、降低成本,并能延伸展會服務和功能,提供高附加值的捆綁式、一站式服務,有效鎖定目標客戶。展會電子商務業務如能運作上市,將是會展企業的重要新利潤來源。
網上展會業務的運營重點在網上展會、網絡廣告、網絡信息增值服務、數據庫營銷等方面,除與傳統B2B網站類似的贏利方式即廣告和收費會員收入外,展會網站還可銷售會展的附屬產品,如展商名錄、會展雜志、會展刊物等。展會網站要實現盈利,要針對主辦機構、會展服務商、參展商等不同用戶進行個性化開發和維護,確保網站界面友好、導航準確、網速流暢、搜索到位。同時,加強展覽項目相關資源整合,使網站成為資訊和貿易撮合平臺,并提供各種會展定位、市場調研、品牌推廣、渠道與客戶資源共享等服務。
6.展覽會議論壇模式
展會集聚大量人流、信息流,是商家獲取信息、進行市場營銷的重要場所。展覽性會議功能的影響力可彰顯展覽本身的輻射力。如“廣交會區域經濟影響研究項目”調查顯示,每屆廣交會參展商在廣州舉辦會議、產品推介會等相關活動的費用總計為1.88億元,兩屆合計約3.8億元,市場容量非常誘人。開拓“展會論壇”及系列會議的主、承辦業務將帶來豐厚利潤[2]。
7.展覽場館和展覽公司的資本運作盈利模式
資本營運的目的就是通過優化資本結構或者壯大資本實力來增強競爭力及盈利能力。
展覽場館具有投入大、周期長、風險大的特點,僅僅靠國家撥款和企業自身積累,不符合收益與風險對等原則,展覽場館可利用資本市場,通過直接投資、發行股票、發行債券、銀行借款和租賃等方式,實現展館資本的保值、增值,增強展館的盈利能力。此外,目前展覽公司利用自有雄厚資金進行資本運營成為新趨勢,運營方式主要是展覽項目的并構重組、展覽品牌收購等。
8.展館品牌和展會品牌盈利模式
提升展館品牌可增值無形資產。知名的品牌展覽場館普遍具有技術領先優勢,擁有作為賣方市場的價格談判籌碼;同時,容易在注意力競爭中勝出,獲取新聞宣傳和政府管理資源的傾斜;此外,品牌價值的提升意味著展館無形資產的升值以及較高的價格認同,辦展方、參展商等愿意支付較高價格購買知名品牌的服務。
提升展會品牌價值可獲取超額利潤。知名展會以其知名度和美譽度為參展效果提供品牌保證,同時,知名展會有能力應對競爭對手的攻勢,鞏固客戶忠實度。因此,要注重對已有展會品牌的注冊、防偽、維權以及內容創新,保持品牌在業內的領先地位,確保品牌自身的增值。
廣州對外貿易展覽公司借鑒其母公司運作廣交會的成功經驗,積極培育自主知名展會。如對自有品牌廣州國際家具博覽會,為解決展會規模擴張和展館面積瓶頸的矛盾,學習廣交會“分期辦展”的做法,實行展會分期,展會規模擴容的同時有效提升了專業性,鞏固了其業內領先地位。
四、結語
被譽為朝陽產業的會展業具有廣闊的發展前景,但隨著經濟全球化進程和產業轉型加速,會展產業鏈的盈利模式也要與時俱進、不斷創新。如以“二八法則”確定會展產業鏈的盈利側重點,以優勢資源挖掘扶持影響全局的利潤增長點;以“SWOT分析”為行業和企業把脈,準確定位戰略方向;以“波士頓矩陣”原理分析展會品牌的戰略取舍等,強化“金牛”和“明星”品牌,放棄“瘦狗”和“問題”品牌,改善業務組合; 以“流程再造”、“價值鏈分析”控制成本,突出競爭優勢等[3]。國際會展業已有近200年的歷史,作為極具經濟拉動作用的新型經濟形態,我國會展產業鏈如何實現盈利模式和達成方式的創新,值得進一步深入探究。
關鍵詞：服務平臺；主體要素；關系要素；價值邏輯
中圖分類號：F713 文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2016）02-0030-03
近乎“零成本”的生活服務經紀人已經成為大學生熱衷的創業領域，當前許多大學生把互聯網和生活服務領域結合作為自己“創業”的始發點，“隨你定”大學生生活綜合服務平臺就是這樣一個項目，屬于黑龍江省大學生創業項目。本項目在構建服務平臺的技術架構之后，盈利模式設計就成為服務平臺能否生存與發展的關鍵要素。縱觀眾多基于互聯網的創業項目，失敗的原因之一就是沒有有效的盈利模式，導致無果而終。因此；通過分析大學生生活綜合服務平臺的參與主體，構建平臺的盈利結構模型，識別服務平臺的盈利對象、盈利點、盈利源、定價方式和盈利活動等盈利要素是服務平臺生存和發展的基礎，也是具有現實意義的研究課題。
一、盈利模式的內涵
近年來，伴隨著互聯網經濟的興起，盈利模式的研究就成為學界和商界最感興趣的課題之一。許多國內外學者從自己的研究視角，給出了盈利模式的定義，如：Timmers（1998）認為盈利模式是指對產品、服務和信息流的一種構造，同時是一種對各類企業收入來源和能獲得的潛在利益的描述，他認為收入是盈利模式的核心；Magali Du-bosson-Torbay等認為盈利模式是企業為了對價值進行創造、營銷和提供所形成的企業結構及其合作伙伴網絡，是產生持久的、有利可圖的收入流的客戶關系資本，顯然他在關注收入之外，還關注伙伴網絡以及顧客關系資本這些輔助要素，國內學者應楠殊（2009）將盈利模式定義為：企業從思考收入來源問題開始，圍繞價值創造、傳遞和實現而形成的一種邏輯，他進一步將關系資本上升為價值創造的邏輯。由此可知，服務平臺盈利模式中的內涵相對豐富，主要包括圍繞收入模式的伙伴網絡、顧客關系、價值邏輯三個核心的要素。
（一）“隨你定”大學生生活綜合服務平臺的主體要素
“隨你定”大學生生活綜合服務平臺處于核心地位的是大學生群體，他們既是服務平臺的顧客，同時也是服務平臺最寶貴的資源。與他們有關聯的主體還包括廣告商、服務資源的供應商、第三方應用商等以及服務平臺，其中，服務平臺是盈利模式的戰略決策者和關系協調者。主體要素如圖所示。
大學生群體是服務的最終用戶，大學生的生活需求和接入平臺的人數是服務平臺盈利的基本前提；服務平臺扮演雙重角色，既是生活服務的提供者，又是生活服務的中介，甚至是第三方企業的協作者或聯盟者；供應商企業是為服務平臺提供物理資源的商家；第三方服務企業不參與服務平臺的業務，但是他們會依據服務平臺的顧客規模，選擇將自己的業務嫁接在服務平臺上，以追求自身的發展壯大。
（二）“隨你定”大學生生活綜合服務平臺的關系要素
“隨你定”大學生生活綜合服務平臺的關系較為復雜，各個主體之間不是單向的物流、資金流、信息流、價值流的傳遞關系，而是由他們共同形成了一個關系網絡。
1.服務平臺與大學生群體之間的關系。服務平臺與大學生群體數量規模的關系遵循網絡效應，具有網絡的外部性特征，即顧客從服務中獲得的效用取決于在同一網絡中使用該服務的人數，同時隨著某服務使用者數量的增加，其互補產品會變得更為豐富，且價格更低，反過來吸引更多的大學生接入平臺，形成大學生數量規模與服務平臺同步增長的態勢。
2.服務平臺與供應商之間的關系。基于媒介的效應，服務平臺充當供應商與大學生之間的信息媒介，基于信息經濟特性，服務平臺在完成大學生生活綜合服務的經濟價值的同時還必須考慮自身的發展。
3.大學生群體與第三方企業的關系。大學生群體與第三方企業之間不存在買賣關系，但是基于平臺的雙邊市場，按照雙邊市場理論，服務平臺兩邊用戶群體的互動形成了“間接網絡效應”，當大學生群體的數量規模越大，就會吸引來越多的第三方企業，將大學生群體作為他們的目標客戶，將自己的部分業務拓展到服務平臺上，因此服務平臺需要通過適當收費使雙邊保留在平臺上。但是，他們之間存在一種聯動的正向關系，相互依存。當用戶存在對平臺的依賴性，某一邊用戶數量增加時，就會增加另一邊的效用。這時，第三方企業的效用與大學生的數量規模有關，因此，服務平臺可以通過推出免費服務項目作為營銷策略，提高大學生的粘性，同時吸引更多的大學生接入平臺。
（三）“隨你定”大學生生活綜合服務平臺的價值邏輯
盈利模式是創造價值組織的核心邏輯。服務平臺的價值邏輯是指服務平臺的價值主張、價值傳遞與價值實現的過程。由于服務平臺的價值邏輯復雜，存在被補貼方和付費方，這與傳統的邊際成本決定定價的模式不同，服務平臺采用混合定價結構來確定平臺的盈利水平，因此服務平臺的價值邏輯主要表現在如何促進資金流動、如何擴大市場影響以及怎樣擁有定價權方面。
一、電子商務盈利模式分類
所謂電子商務盈利模式,就是通過電子市場反映產品流、服務流、信息流及其價值創造過程的運作機制,是企業能為客戶提供價值、同時企業和其他參與者又能分享利益的有機體系。根據產品及服務流、信息流和資金流的結構,以及對不同參與者的角色描述以及收益劃分,它主要可分為以下三種類型:
1.產品交易型
采用這類模式的主要有兩種企業,一種是以制造業為主導,即傳統制造企業通過在計算機網絡環境下的商業化應用,把客戶、供應商和合作伙伴通過互聯網全面結合起來的一種應用;另一種是以交易業為主導,如各種在線零售商。這類模式其收入來源與傳統商業交易的收入來源在本質上是完全相同的,不同的只是實現收入的方式:節省了傳統交易中間環節賺取的利潤和在中間環節發生的部分費用,企業收入的來源即在于此。
2.服務型
采用這類模式的大都屬于服務提供商,他們通過提供與客戶的需要相適應的、能夠帶來難忘的體驗的服務來創造價值,獲得利潤。由于這種服務是獨特的,因此該模式的收入方式屬于差別化,其收入來源的穩定性取決于客戶的忠誠度,所以劃分客戶范圍并提供有相當差別的服務尤為重要。企業的收入一般來源于服務費、會員費、廣告費,以及與運營商合作的業務分成收入。
3.信息交互型
這種盈利模式的企業提供的價值包括兩方面――給買者帶來的價值和給賣者帶來的價值,如果買賣雙方都能感覺到中介商帶來的價值,那么中介商就可以獲利。而這種價值的實現,一方面可能是通過差別,提供的商品或者服務確實是獨一無二的,另一方面,可能通過向交易雙方提供交易平臺而使雙方同時得利(降低成本)。利潤的來源是參與網上交易的買賣雙方的傭金、交易費、租金等,而且其數量的多寡對于盈利與否有著重要影響。
二、常見電子商務盈利模式考查
按參與電子商務交易涉及的對象分類,電子商務大體可以歸納出五種模式,即B2B、B2C、C2B、C2C以SEO,下面分別論述它們的盈利模式。
1.B2B――企業間電子商務
B2B是企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。目前企業采用的B2B可以分為以下兩種盈利模式:
(1)面向制造業或面向商業的垂直B2B
垂直B2B可以分為上游供應商和下游經銷商兩個方向,主要有以下具體方式:一是通過建立行業網站,提供及時的行業信息,吸引相關人員訪問,信息內容則需要收費,收費模式有3種:新聞和信息內容打包向其他網站或媒體銷售、用戶付費才能瀏覽網站、用戶付費進行數據庫查詢;二是為企業提供信息化服務,包括幫助企業建設維護推廣網站、提供網絡基礎服務(如域名注冊、服務器托管等)、提供網絡營銷策劃和搜索引擎優化的專業顧問、提供在線廣告服務等;三是直接銷售大公司的網絡產品。
(2)面向中間交易市場的水平B2B
水平B2B是將各個行業中相近的交易過程集中到一個場所,為企業的采購方和供應方提供一個交易的機會,盈利方式主要是通過提供不同的服務內容發展付費會員,收取會員費。這其中也包括廣告中介,利用廣告聯盟網站通過給為廣告主和站長服務,差價銷售廣告。
2.B2C――網上商城
B2C即企業通過網上商店這一平臺,直接面向消費者,將現實中的零售活動移交給互聯網來實現。
(1)目前企業B2C盈利模式的類型
目前企業采用的B2C可以分為以下兩種盈利模式:一是實體企業通過建立網站,實現在線營銷,此種方式的盈利模式主要是通過在線銷售企業的產品與服務(包括彩鈴和彩信下載、短信發送、電子雜志訂閱等電信增值形式的服務,也包括網絡游戲運營、虛擬裝備和道具買賣等)獲得收入;二是面向中間交易市場的B2C,目前此類B2C網站上出售的商品特征非常明顯,僅僅局限于圖書、音像制品、數碼類產品、鮮花、玩具等一些特殊商品。
(2)B2C盈利模式的改進
作為以消費者為核心的電子商務平臺,B2C面臨著來自安全認證體系、電子支付體系、上網速度與費用、配送系統等方面的瓶頸限制,需要借鑒傳統的銷售行業的眾多運作模式,這里特別討論一下收費會員制度和特許加盟在B2C中的運用。
①收費會員制度:能提供與免費會員差異化的服務,其優點在于:一是吸引更多長期客戶,由于收費會員可以享受更為優惠的VIP會員價,以及參加各種會員的活動,所以能吸引會員在閑的時候光顧企業的網站;二是具有宣傳推廣作用,收費會員制度適當的融入積分制度,就可以讓會員幫助企業宣傳推廣;三是售賣會員卡本身就會增加不少的收入。
②加盟連鎖制度:一是能形成品牌,輕松地獲得潛在客戶的信任;二是更好地解決了配送問題,因為加盟店必須負責本地區的產品送貨上門;三是為加盟者提供很好的低成本創業機會,只要交一定的加盟費,就可以解決貨源,技術,營銷策略等等眾多問題;四是可以輕松的收取一定的加盟費;五是可以迅速壯大事業。
3.C2B――集體議價
這種模式就是將零散的消費者及其購買需求聚合起來,形成類似集團采購的龐大訂單,使得買方定價成為現實:單個消費者通過聚合成為強大采購集團的一分子,充分享受到以大批發商的價格買單件商品的實際利益,而商家也能夠從大批量訂單中享受到“薄利多銷”的好處,從而形成消費者與商家雙贏的結果。
4.C2C――網上拍賣
所謂C2C就是消費者本身提供服務或產品給消費者,實質上就是建立一個消費者之間交易的平臺,買賣公平并建立在完全自愿的基礎上。目前C2C可以分為以下兩種盈利模式:
(1)特殊傳統行業的C2C業務
如保險從業人員為聯系客戶而創建的C2C網站、出國留學中介人員C2C網站等,此種模式的盈利主要是通過網絡咨詢來吸引潛在的客戶,進而擴大消費者在原有領域的業務量來實現。這種模式可通過電子商務論壇或簡單實用的網站實現,進而實現盈利。
(2)為買賣雙方搭建平臺的C2C業務
目前C2C電子商務企業采用的典型運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺,按比例收取交易費用,或者提供平臺方便個人開店鋪,以會員制的方式收費,主要包括交易服務費(包括商品登錄費、成交手續費、底價設置費、預售設置費、額外交易費、安全支付費、在線店鋪費),特色服務費(包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費),增值服務費(包括信息費、輔助信息費)以及網絡廣告等。
5.SEO――搜索引擎營銷
電子商務企業也可以通過搜索競價排名、產品招商、分類網址和信息整合,實現付費推薦和抽成盈利。當用戶填入關鍵詞訪問搜索列表時,企業不僅出售廣告空間盈利,而且希望得到推廣的商業網站可以通過購買較前的排序獲得更大的訪問量,又是一項利潤來源。
當然,根據參與對象的不同,電子商務還可以分類為B2G、C2G、G2G模式,但這些模式主要以提供信息、加強與政府的交流為主,目前基本不涉及盈利。
三、電子商務盈利模式的新變化
在未來的電子商務世界里,僅依照現有的電子商務盈利模式而不求創新,是不能保證企業生存的,因此綜合、創新的電子商務模式現在已經開始出現端倪:
1.復合型的B2B(C)2C模式
這是一種同時具有B2B和B2C經營特征的電子商務企業,它往往是由某種單一B2B或B2C企業拓展而成的,如淘寶網以前是典型的C2C網站,但由于一直免費,沒有相關營業收入,由此淘寶推出了品牌商城等新業務,轉型為B2C2C;而DELL的企業網站既可以與相關的上、下游商家聯系,又可以與個人消費者直接聯系,轉型為B2B2C。
2.創新的BAB模式
BAB(Business―Agent―Business)是基于B2B提出的新的電子商務模式,該模式把網絡提供的技術手段和依靠有信譽的Agent提供保證結合起來,把身份認證、信息服務、網上支付、物流配送等各個環節集成起來,提供統一的、可靠的平臺,從而真正實現了信息流、資金流、物流“三流合一”,如中國商務港。
總之,誰擁有最佳的電子商務盈利模式,誰就搶到了電子商務市場的制高點。如果想做一個有別于其他網站的企業,其“風格”或“原生態文化”是很重要的。其實真正能盈利的企業就要做到把非盈利性放在第一位、把盈利性放在第二位,做成一個專業的特色網站。
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