發(fā)布時間：2023-06-12 16:01:45
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的外貿(mào)的業(yè)務(wù)流程樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
摘 要 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、第三方物流及制造專業(yè)化的發(fā)展，我國對外貿(mào)易得到了快速發(fā)展，中小外貿(mào)企業(yè)隊伍不斷壯大。本文通過介紹自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)流程運作模式，分析其核心業(yè)務(wù)和非核心外包業(yè)務(wù)，并有針對性地提出了提升自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司核心業(yè)務(wù)競爭力的對策，對當前競爭日益激烈的中小外貿(mào)企業(yè)降低成本、提高效率、提升核心競爭力有一定的指導意義。
關(guān)鍵詞 自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司 業(yè)務(wù)流程 核心競爭
一、引言
中國是一個外貿(mào)大國，2010年進出口總額為29727.6億美元，僅次于美國，而中小外貿(mào)企業(yè)出口額度占出口總額的60%。中小外貿(mào)企業(yè)面臨很多問題，規(guī)模小、人才缺乏、信息滯后、融資能力差、抗風險能力弱、外貿(mào)管理經(jīng)驗缺乏等。越來越多的中小外貿(mào)企業(yè)選擇將部分業(yè)務(wù)流程委托外包，即從完成一個訂單全程業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向?qū)⑵髽I(yè)核心競爭業(yè)務(wù)保留，而將非核心利益及非優(yōu)勢項目外包，以降低成本，追求利潤最大化，加速企業(yè)資金流動及業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)的效率。因而，對于自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司，挖掘自身核心競爭力、外包非核心業(yè)務(wù)勢在必行。
二、自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)流程運作模式分析
1．業(yè)務(wù)流程
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)流程相對簡單，但也要與工廠、海關(guān)、銀行、運輸、檢驗檢疫、外管局、稅務(wù)局等多個部門打交道。以出口業(yè)務(wù)中CIF信用證結(jié)算為例，業(yè)務(wù)流程包括：選擇供貨商、建立出口業(yè)務(wù)關(guān)系、確定貿(mào)易對象、洽談業(yè)務(wù)、簽訂合同、催證審證改證、履行合同、商檢與報關(guān)、安排保險與運輸、制單結(jié)匯、外匯核銷、出口退稅等。
2．業(yè)務(wù)定位
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司存在規(guī)模小，資金不足，人力資源短缺等問題，而外貿(mào)業(yè)務(wù)涉及的環(huán)節(jié)和部門很多，公司在運作中往往難以面面俱到。因此，公司需要正確定位核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，集中精力經(jīng)營核心業(yè)務(wù)，將一些非核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)進行委托外包。其中，建立對外業(yè)務(wù)關(guān)系、確定出口對象、洽談業(yè)務(wù)、簽訂合同、催證、審證、改證，是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要集中精力經(jīng)營完善。而商檢與報關(guān)，運輸與保險，制單結(jié)匯，外匯核銷與出口退稅等是企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，可以進行業(yè)務(wù)委托外包。
3．業(yè)務(wù)外包模式
（1）進口商資信調(diào)查業(yè)務(wù)外包
目前對進口商資信調(diào)查的主要方式是客戶自我介紹、網(wǎng)上查詢、向駐當?shù)厣虅?wù)參贊函電咨詢、銀行調(diào)查等途徑。但以上方式往往花費大量人力物力財力，而信息來源并不可靠。目前很多外貿(mào)企業(yè)將該項業(yè)務(wù)外包給中國出口信用保險公司來完成，但如果僅對開展業(yè)務(wù)的少數(shù)進口商進行委托調(diào)查，不僅手續(xù)復雜，而且費用高，對自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司來說也不現(xiàn)實。此時新型外貿(mào)企業(yè)調(diào)查服務(wù)機構(gòu)應(yīng)運而生，這為自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司資信調(diào)查業(yè)務(wù)的外包提供了可能。
（2）報關(guān)、物流外包
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司建立初期沒有固定的倉庫和專職的報關(guān)員，內(nèi)陸運輸能力也相對較弱。因此，企業(yè)可以將這些業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的貨代公司，貨代公司和多家國內(nèi)外運輸公司有著合作關(guān)系，在價格上也有較強的競爭力，他們能根據(jù)客戶的要求，對貨物從內(nèi)陸運輸、倉儲，到報檢、報關(guān)，裝船、取得提單提供一條龍的服務(wù)。
（3）單證業(yè)務(wù)外包
目前中小外貿(mào)企業(yè)單證業(yè)務(wù)工作量不大，招聘專職單證員意味著成本的上升。因此，一些貨代公司或中外資銀行紛紛開辟業(yè)務(wù)，外貿(mào)企業(yè)制作單證。由于銀行審單員熟悉UCP600、ISBP、URC725等國際貿(mào)易相關(guān)標準，因此他們制作的單據(jù)基本上可以保證出口商的相符交單。
三、提升外貿(mào)公司核心業(yè)務(wù)競爭力
1．做好組織管理架構(gòu)
建立高效的領(lǐng)導決策層，建立符合公司發(fā)展的組織管理創(chuàng)新機制，不斷吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才。自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司雖然在實力方面有所欠缺，但如果把有限的人力、物力、財力集中于一點，則可形成富有核心競爭力的創(chuàng)業(yè)型組織，推動公司長遠發(fā)展。
2．處理好中間商與的關(guān)系
對于自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司而言，如果充當中間商，則面臨市場價格下跌、外匯波動、進口商資信、國內(nèi)外政策變化等多方面的風險，高風險伴隨著高收益。而公司為沒有進出口經(jīng)營權(quán)的生產(chǎn)銷售企業(yè)做進出口業(yè)務(wù)，可以得到相對較少傭金。自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司要權(quán)衡收益和風險，公司成立初期以為主，輔之以自營，而待公司發(fā)展壯大，則轉(zhuǎn)移到作為中間商的自營，提升公司競爭力。
3．加強抵御風險能力。
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司存在一系列問題，其抵御風險的能力比較弱。因而，公司應(yīng)加強員工培訓，引進優(yōu)秀外貿(mào)人才，不斷積累經(jīng)營管理經(jīng)驗，增強應(yīng)變能力，進一步加深對國際慣例、國內(nèi)外政策的了解，分類做好進口商資信調(diào)查檔案。另外，可以利用國際保理、出口貿(mào)易保險等，規(guī)避相關(guān)風險。
4．提升公司創(chuàng)新能力
作為自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司，首先要進行自主創(chuàng)新。在外貿(mào)企業(yè)競爭日益激烈的今天，自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司應(yīng)不斷為客戶提供個性化的服務(wù)，最大限度地保護客戶資源，把管理創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的重要位置，以創(chuàng)新的思路開拓業(yè)務(wù)，以創(chuàng)新的戰(zhàn)略謀求長遠發(fā)展。
四、結(jié)論
隨著中國對外貿(mào)易的不斷發(fā)展，自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司要抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，找到并加強與企業(yè)利益密切相關(guān)的核心業(yè)務(wù)，委托外包非核心業(yè)務(wù)，并有針對性地提出提升公司核心業(yè)務(wù)競爭力的對策，以降低運營成本、提高效率、提升公司競爭力，推動公司長遠發(fā)展。
參考文獻：
[1]吳瑞芳.我國中小型企業(yè)貨物出口風險極其防范措施.市場周刊.2004.5.
[關(guān)鍵詞] 外貿(mào)企業(yè)；電子商務(wù)；B/S模式；互聯(lián)網(wǎng)；競爭力
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及Internet技術(shù)的全球普及，電子商務(wù)正醞釀著一場全新的商業(yè)革命，它強化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，極大地增強企業(yè)競爭力。
電子商務(wù)時代，信息成為企業(yè)最重要的資源，客戶消費特點表現(xiàn)為多變、個性化，企業(yè)要在全球性的競爭中獲得有利地位，必須對市場的需求及其變化做出快速反應(yīng)，對顧客需求反應(yīng)速度成為企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵，“時間致勝”成為競爭中取得勝利的法寶。而且，企業(yè)管理水平也成為激烈市場競爭中一項至關(guān)重要的因素，企業(yè)利用電子商務(wù)對企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)等與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)企業(yè)集成化管理。 因此，我國外貿(mào)企業(yè)如果希望在日趨激烈的國際市場競爭中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進的信息技術(shù)手段改進自身的管理，開展電子商務(wù)，提高企業(yè)競爭力，以和國外企業(yè)處于同一競爭地位。
要順利開展電子商務(wù)，我國外貿(mào)企業(yè)就應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)組建局域網(wǎng)、開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等納入到整體電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中，構(gòu)建立體化的外貿(mào)電子商務(wù)戰(zhàn)略，用信息化戰(zhàn)略來指導企業(yè)的電子商務(wù)進程，通過網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部和緊密的供應(yīng)商與客戶整合在一起，實現(xiàn)資源共享并推動交易進行。
一、外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
據(jù)美國Forrester Research獨立研究機構(gòu)的調(diào)查分析，在企業(yè)的總成本(TCO)中，66%的費用來自管理。企業(yè)成長到一定規(guī)模后，管理就會成為突出的問題。要解決這個問題就要使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實現(xiàn)自動化，為此企業(yè)必須搭建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的各部門連接起來，全面集成企業(yè)內(nèi)部信息，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化，并進一步實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同辦公，統(tǒng)一對外提供各類信息。而這一工作的核心就是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，即企業(yè)內(nèi)部信息化，業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。
在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部開展電子商務(wù)，企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，并在企業(yè)內(nèi)部引入相應(yīng)的應(yīng)用軟件，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。在外貿(mào)企業(yè)中比較核心的工作就是進出口業(yè)務(wù)管理，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先對這一部分進行信息化管理，再全面在企業(yè)中推進電子商務(wù)。要順利開發(fā)外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，就必須進行詳細的企業(yè)流程分析和需求分析，合理進行系統(tǒng)規(guī)劃。以下為外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務(wù)的基本操作流程：
1.客戶詢盤、業(yè)務(wù)員報價，經(jīng)過磋商，買賣雙方就各項條件達成一致，客戶向公司發(fā)出正式的訂單。業(yè)務(wù)員根據(jù)訂單制作正式合同，填寫合同格式中各個項目，如實反映商務(wù)洽談中達成的各項條款。
2.業(yè)務(wù)員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發(fā)送給客戶簽字確認，等客戶確認后業(yè)務(wù)人員下達生產(chǎn)通知。如果是信用證(L/C)付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能出現(xiàn)的問題，如有問題則應(yīng)立即請客人改證。如果是T/T付款的客戶，則要確認有無預付款及是否已經(jīng)到賬。
3.在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如果是國家法定商檢產(chǎn)品，則及時辦理商檢，在發(fā)貨一周之前應(yīng)拿到商檢換證憑單。
4.租船訂倉。如果與客人簽訂的合同是FOB條款，通常客人會指定運輸公司或船公司。如果是由賣方支付運費，應(yīng)盡早向貨運公司或船公司租船訂倉。完成交貨及時取得提單等運輸文件。
5.辦理報關(guān)。在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給報關(guān)公司，或自行辦理報關(guān)。
6.按L/C或客人的要求制作所有單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書、裝運通知、受益人證明等。單證準備齊全后向銀行交單議付，或通過其他結(jié)算方式收回貨款。出口收匯后根據(jù)國家規(guī)定及時進行外匯核銷并辦理退稅。
7.售后服務(wù)及爭議處理。與客戶溝通有無質(zhì)量或其他問題，并及時解決相應(yīng)糾紛。業(yè)務(wù)結(jié)束后將所有的文件、L/C和議付文件副本留存以備查用。
根據(jù)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)流程和的業(yè)務(wù)需求分析，外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)包括客戶關(guān)系管理、合同管理、進出口業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、物流管理等幾大模塊。
客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)各部門的工作必須圍繞這個中心來進行。 客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都應(yīng)圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”這一中心?？蛻絷P(guān)系管理模塊通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門和人員提供全面，個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使他們充分了解并滿足客戶的個性化需求，以達到客戶價值最大化和企業(yè)利潤最大化。該模塊主要包含潛在客戶管理，客戶資料與分類、客戶訪問及洽談、客戶投訴信息、客戶統(tǒng)計分析、客戶反饋信息管理等功能。
合同管理，本模塊主要功能是對企業(yè)進口、出口、采購和內(nèi)銷合同的簽訂、報運、履行、支付、結(jié)算等作業(yè)進行全過程管理。建立完整的合同資料庫，可以對合同進行跟蹤查詢，對合同進行統(tǒng)計、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進出口合同管理、合同進度管理、合同利潤預算、合同統(tǒng)計分析等。
進出口業(yè)務(wù)管理，包括業(yè)務(wù)洽談管理、進出口貨物報關(guān)、核銷退稅及單證管理，對各業(yè)務(wù)流程實施監(jiān)控及智能管理，如單證管理子模塊可以調(diào)用已輸入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動生成多種單證，以提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，同時減少出錯，盡可能避免因單證錯誤導致銀行拒單或客戶拒付貨款等情況。
財務(wù)管理，包括國內(nèi)外收付款管理，監(jiān)控企業(yè)資金流動，及時、經(jīng)濟地籌集資金或合理安排資金投向，對財務(wù)狀況的變化迅速做出反應(yīng)，縮短財務(wù)處理時間，從而贏得快速反應(yīng)優(yōu)勢。同時企業(yè)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)財務(wù)信息，都集成入系統(tǒng)進行處理，并將產(chǎn)生的結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，保證財務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同處理并集成各類管理信息，為企業(yè)決策提供信息支持。
物流管理，企業(yè)根據(jù)客戶的需求制定采購任務(wù)，并通過與供應(yīng)商相連的訂貨系統(tǒng)把采購需求信息實時發(fā)送給供應(yīng)商，由于采購信息的即時產(chǎn)生和發(fā)送，企業(yè)可以大幅度降低庫存量，減少庫存成本，獲取成本優(yōu)勢。另外，采購方的庫存消耗數(shù)據(jù)及時反映到供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫，供應(yīng)商及時供貨，信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送大大縮短了供貨時間，從而使企業(yè)可以對市場變化做出迅速反應(yīng)，贏得時間優(yōu)勢。
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二、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)規(guī)劃
外貿(mào)開展局域網(wǎng)商務(wù)，可以使企業(yè)內(nèi)部的信息共享，促進企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)管理。但同時企業(yè)還須開展互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)與其供應(yīng)商和客戶等業(yè)務(wù)伙伴溝通，對客戶的需求做出快速響應(yīng)，提高客戶服務(wù)水平。企業(yè)應(yīng)對所要開展的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)有一個清晰的規(guī)劃，建立Intranet和In-ternet相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴之間，都可以通過這一網(wǎng)絡(luò)進行交流，提高企業(yè)獲取信息及處理信息的能力，增強企業(yè)競爭力。
首先，外貿(mào)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站充分地展現(xiàn)企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)，向公眾宣傳企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略，并且通過網(wǎng)絡(luò)與大眾保持良好的溝通，隨時了解公眾需求，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，從而樹立起企業(yè)良好形象。而且互聯(lián)網(wǎng)可以打破時空的限制，提供全球各地的客戶24小時的信息服務(wù)，進行“全天候銷售”，把產(chǎn)品推向國際市場，同時企業(yè)可以及時、準確地掌握市場動態(tài)，密切同客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強與客戶的溝通，改善與客戶的關(guān)系，提高市場競爭地位。
其次，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導向、強調(diào)個性化的營銷方式，采用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷具有極強的互動性。網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高工作效率，增強競爭地位，有著與傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢。外貿(mào)企業(yè)要充分利用客戶資源，運用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過客戶交流，建立客戶數(shù)據(jù)庫，加強與客戶業(yè)務(wù)合作等，從中獲取大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特征和性能、銷售渠道、需求變動和潛在客戶等，將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。 建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)安排專人負責，對于客戶的疑問，企業(yè)及時回復并進行解決，進行產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，了解客戶需求及滿意度，提高企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。
為進一步開拓國際市場，我國中小外貿(mào)企業(yè)也可以借助有實力的國際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺，開展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。 有些國際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺可以提供咨詢、在線交易服務(wù)，甚至可以滿足不同企業(yè)的個性化要求，如環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴、在線廣交會等。 而有實力的大型外貿(mào)公司，可以憑借雄厚的實力和良好的信譽，直接把整個業(yè)務(wù)流程完整地移植到因特網(wǎng)上，并向其上下游企業(yè)開放這一渠道。
最后，全面集成企業(yè)信息，讓客戶、企業(yè)員工、供應(yīng)商能夠從統(tǒng)一的渠道獲得所需的個性化信息。企業(yè)建立以核心數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的管理平臺，通過網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)與其供應(yīng)鏈、客戶及全方位市場需求之間的集成化大系統(tǒng)，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶關(guān)系管理)、SCM(Supply Chains Management 供應(yīng)鏈管理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動化)等。企業(yè)將這些內(nèi)部系統(tǒng)緊密集成，并把業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，讓客戶、供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進行互動的、實時的信息交流，形成一個以客戶為核心進行業(yè)務(wù)運作的現(xiàn)代信息化組織，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業(yè)成本，同時整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，加強與企業(yè)外部的協(xié)作。
三、B/S模式的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)
外貿(mào)企業(yè)在確定其電子商務(wù)戰(zhàn)略后，須根據(jù)業(yè)務(wù)及其發(fā)展的需要完成外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。 在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)只有及時有效地獲取相關(guān)信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。作為外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅應(yīng)該使企業(yè)員工隨時隨地獲得企業(yè)相關(guān)信息，快速反應(yīng)，及時進行決策或業(yè)務(wù)處理，使企業(yè)在競爭當中處于有利地位；還應(yīng)能將企業(yè)與客戶緊密整合在一起，為國外客戶提供貼切的服務(wù)。
傳統(tǒng)的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務(wù)系統(tǒng)無法滿足企業(yè)這些自身和客戶的需求，而且基于C/S模式開發(fā)的程序相互關(guān)聯(lián)性很強，系統(tǒng)維護難度大，開發(fā)成本高。 而B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以滿足以上企業(yè)對信息處理的要求，為管理者提供更為準確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。整個系統(tǒng)采用Browser/Web/Database的三層體系結(jié)構(gòu)。 客戶層在系統(tǒng)中具體表現(xiàn)為瀏覽器，是整個應(yīng)用系統(tǒng)的用戶接口部分。Web層通過Web容器與客戶層進行交流，Web服務(wù)器接受請求，通過Struts Action調(diào)用基于Hibernate 技術(shù)的數(shù)據(jù)層進行數(shù)據(jù)處理，并返回輸出至客戶端，從而實現(xiàn)與客戶機進行信息資源的交互。資源層，又稱為數(shù)據(jù)邏輯層，在系統(tǒng)中就是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，可由多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成，主要負責管理對數(shù)據(jù)庫資料的讀寫(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1)。在系統(tǒng)的客戶端只需要一個瀏覽器，相關(guān)人員通過瀏覽器來查詢、增加、修改、刪除數(shù)據(jù)，對信息進行管理。
采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，國外客戶可以通過Internet，利用瀏覽器的方式，有權(quán)限的、遠程、實時地查看其個性化信息，加強交流與溝通；企業(yè)也可以利用Internet隨時隨地給處于第一線的業(yè)務(wù)人員提供各種即時性的企業(yè)信息，如庫存、新產(chǎn)品資料等，員工可以隨時進入系統(tǒng)，處理其權(quán)限內(nèi)的各項事務(wù)，從而促進企業(yè)信息溝通，提高工作效率，為客戶提供更快捷周到的服務(wù)。
四、結(jié)束語
當今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務(wù)提供了先進的開發(fā)工具，同時也給企業(yè)管理帶來了革命性的影響。企業(yè)開展電子商務(wù)最終要以Internet為基礎(chǔ)，通過完整的電子商務(wù)解決方案實現(xiàn)資源共享并推動交易進行，開辟新的市場，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的收入。基于B/S模式外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過計算機系統(tǒng)管理進出口業(yè)務(wù)，減少人工操作的隨意性、增強企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標準化。企業(yè)通過利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng)建與供應(yīng)商、客戶之間的信息流和價值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開展外貿(mào)活動，從而以最快的速度、最低成本響應(yīng)多變的市場需求，有效地提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)競爭力，提高和鞏固企業(yè)競爭優(yōu)勢。
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關(guān) 鍵 詞： 中小外貿(mào)企業(yè)；電子商務(wù)；信息化
當今電子商務(wù)使國際貿(mào)易方式發(fā)生了巨大的變化，通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易日漸成為國際通行的手段。這對我國眾多的中小外貿(mào)企業(yè)來說是既是機遇也是挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是伴隨著internet的普及而產(chǎn)生的新型貿(mào)易方式,使網(wǎng)上交易磋商、簽訂合同、報關(guān)、報檢、保險、運輸、結(jié)匯成為可能，電子商務(wù)突破傳統(tǒng)貿(mào)易方式以單項物流為主的運作格局,實現(xiàn)網(wǎng)上貨物、信息、貨幣的三流一體,解除了傳統(tǒng)貿(mào)易活動中物質(zhì)、時間、空間、支付等問題對交易雙方的限制,對傳統(tǒng)的貿(mào)易方式產(chǎn)生了強大沖擊[1]。中小外貿(mào)企業(yè)使用電子商務(wù)可吸引新的顧客，建立與供應(yīng)商之間的聯(lián)系，減少向固定顧客提供服務(wù)的開支。同時通過電子商務(wù)，中小外貿(mào)企業(yè)可高效地參與全球性競爭。
一、我國中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)開展的主要障礙和問題
1、我國中小外貿(mào)企業(yè)因為資金相對短缺，在開展電子商務(wù)方面投資能力較弱。電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)需要投入大量的資金。建設(shè)一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)需要企業(yè)后端各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的支持,包括電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)安全體系、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)等。電子商務(wù)系統(tǒng)建成之后的更新與維護，也需要資金的支持。隨著電子商務(wù)的進程，資金投入將更加增多。如果企業(yè)再規(guī)劃更進一步信息化、提升競爭力，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部信息管理，以ERP整合企業(yè)資源，對資金的需求將更大。我國的中小外貿(mào)企業(yè)普遍融資能力弱，阻礙了我國中小外貿(mào)企業(yè)對電子商務(wù)各項功能的開發(fā)和完善。
2、我國中小外貿(mào)企業(yè)管理水平不高，企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱。電子商務(wù)要求企業(yè)管理程序化、業(yè)務(wù)流程標準化、基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化。由于中小外貿(mào)企業(yè)缺乏電子商務(wù)管理人才、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的不合理，使得網(wǎng)上業(yè)務(wù)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)的劃分和結(jié)合不夠。目前我國中小外貿(mào)企業(yè)管理還處于主觀、隨意、以經(jīng)驗管理為主的階段；企業(yè)辦公自動化、財務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用、進出口業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等方面還處于較低水平；產(chǎn)、供、銷等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，人、財、物等重要資源大多并未實現(xiàn)電子化；中小外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營決策仍然主要依據(jù)過往經(jīng)驗,獲取信息的速度、廣度、精度上都不盡人意，企業(yè)信息加工處理手段落后。
3、我國中小外貿(mào)企業(yè)難以吸引高級電子商務(wù)人才。我國的電子商務(wù)人才儲備嚴重不足，尤其是高級電子商務(wù)人才奇缺，嚴重阻礙我國中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。我國的中小外貿(mào)企業(yè)由于規(guī)模小，實力不強、發(fā)展空間小，難以吸引相對緊缺的技術(shù)高、能力強的高級電子商務(wù)人才。我國中小外貿(mào)企業(yè)中大部分為私營、民營企業(yè),大多采用家族制管理，這種制度下，一方面是低成本人力資源引進模式難以吸引高級電子商務(wù)人才，導致高級電子商務(wù)人才奇缺。二是對外來人員的低信任度是引進高級電子商務(wù)人才的嚴重障礙。因此，在嚴重缺乏電子商務(wù)人才的情況下，是無法推動我國中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
4、我國中小外貿(mào)企業(yè)電子交易的安全難以保證。在電子商務(wù)貿(mào)易中，由于地域的廣闊、國界的分別、法律適用問題等，使安全風險較國內(nèi)貿(mào)易更高，處理起來更加復雜。加上電子交易本身的不確定性，而且許多騙局和陷阱都紛紛搬到互聯(lián)網(wǎng)上，我國中小外貿(mào)企業(yè)將面臨更多更大的風險。電子商務(wù)安全是我國中小外貿(mào)企業(yè)必須考慮的重要問題。按范圍來分，主要可分為以下兩大部分。
計算機網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)絡(luò)的開放性與共享性在方便使用的同時，也使得網(wǎng)絡(luò)更容易受到攻擊，目前信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞，尚有被第三方冒名竊取或變造的可能，特別是敏感的個人及財務(wù)重要信息；數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)資源仍有被黑客侵入，而導致數(shù)據(jù)被破壞、涂改、泄露或濫用的可能性。計算機網(wǎng)絡(luò)安全還存在各種外界的物理性干擾，比如通信線路較差、地理位置復雜、自然災害等，都有可能影響到數(shù)據(jù)的真實性。
商務(wù)交易安全。在線交易、在線支付雖然方便快捷，節(jié)約交易成本，但很多中小外貿(mào)企業(yè)不會貿(mào)然嘗試。因為目前在互聯(lián)網(wǎng)上傳送的信息，其確定性并不高。特別由于國際貿(mào)易中國界的限制，設(shè)置的陷阱和騙局更多借助互聯(lián)網(wǎng)來掩飾，如存在買方惡意拖欠貨款或者賣方不按質(zhì)、按量發(fā)出貨物，不能完全履行合同的可能，需要中小外貿(mào)企業(yè)慎重仔細辨認，否則損失將相當嚴重。
5、對電子合約的保護不足，電子商務(wù)立法不成熟。雖然在2005年初，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》。2005年4月，《電子簽名法》正式實施，國家發(fā)改委隨后也出臺了一系列電子商務(wù)專項政策。但在當今電子商務(wù)迅猛發(fā)展的形勢下，我國對電子商務(wù)運用的相關(guān)法律保護明顯不足，整體社會也缺乏對電子商務(wù)平臺進行貿(mào)易和公共服務(wù)的認識。
二、發(fā)展中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的途徑和方法
1、選擇合適的開發(fā)模式和開發(fā)程序
中小外貿(mào)企業(yè)規(guī)模較小資金有限，缺乏建立信息系統(tǒng)的專門人才和管理、維護經(jīng)驗。因而企業(yè)對自身狀況要有一個深入的了解，根據(jù)自身特點，開展適合本企業(yè)的電子商務(wù)。
ASP開發(fā)模式。經(jīng)過幾年發(fā)展，以電子商務(wù)平臺為主體的第三方中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系日漸成熟，不斷發(fā)展，創(chuàng)新和推出了一些新的服務(wù)類型。ASP（Application Server Provider）應(yīng)用服務(wù)提供商 ，專為中小企業(yè)提供各種應(yīng)用軟件服務(wù)，它將為中小企業(yè)實現(xiàn)信息化提供一種新型的解決方案[3]。集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運行平臺，負責所有前期的實施何后期得維護等一系列服務(wù),企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的ASP服務(wù)費,即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng).對于中小企業(yè),選擇ASP作為企業(yè)內(nèi)部管理的信息渠道,不但可以減少一次性大規(guī)模投資,降低企業(yè)的風險率,還可以分階段、分模塊實施電子商務(wù),不影響企業(yè)正常經(jīng)營,有利于企業(yè)優(yōu)化組合,集中精力于企業(yè)核心業(yè)務(wù)。目前，有不少國內(nèi)網(wǎng)站，如“8848"、"東方網(wǎng)景"、"華東視窗"等已經(jīng)涉足為中小外貿(mào)企業(yè)提供進行電子商務(wù)的一攬子解決方案，包括提供企業(yè)域名注冊、企業(yè)網(wǎng)頁制作、企業(yè)網(wǎng)址的鏈接和加注、網(wǎng)上資訊的獲得和利用、網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展等。
分模塊分步驟的開發(fā)電子商務(wù)。目前我國中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用總體上還局限于交易前的階段。即主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)上尋找買家或賣家、網(wǎng)上洽談等環(huán)節(jié)，少有在交易中和交易后的應(yīng)用。如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上售后服務(wù)等。但完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該包括信息、電子交易以及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程再造和整合。而中小外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部大多還尚未形成一種規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，整體信息化基礎(chǔ)還十分薄弱。因此中小外貿(mào)企業(yè)在實施一個信息化系統(tǒng)可以從局部開始，分模塊分步驟的進行。如先建立規(guī)范的財務(wù)信息系統(tǒng)，在逐步考慮其他部門、環(huán)節(jié)的信息化。 在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面可以先從電子采購、網(wǎng)上促銷起步，尋求獲得更多的貿(mào)易機會。這樣的起步，起點低，投入資金小，回收的效益明顯，對進一步的投資也有促進作用。
2、 建立柔性電子商務(wù)信息系統(tǒng)
柔性信息系統(tǒng)是指信息系統(tǒng)戰(zhàn)略適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的能力，尤其是適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略變化的能力[4]。中小外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)，應(yīng)建立柔性電子商務(wù)系統(tǒng)，適應(yīng)國際競爭環(huán)境的不斷變化，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展過程中不斷出現(xiàn)的新問題，適應(yīng)新環(huán)境。柔性的構(gòu)建電子商務(wù)，可以使其靈活地適應(yīng)不同環(huán)境，解決不同問題，支持企業(yè)不斷發(fā)展。
具體做法是：企業(yè)首先對業(yè)務(wù)流程進行詳細分析，然后從顧客的需求出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標和遠景確定企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，重新設(shè)計和改變業(yè)務(wù)流程。信息系統(tǒng)變化和改進的目的在于迅速適應(yīng)并規(guī)范化企業(yè)流程的變動，支持動態(tài)的企業(yè)過程，甚至直接驅(qū)動過程的優(yōu)化。企業(yè)以業(yè)務(wù)流程為中心，完全打破部門界限，改善企業(yè)內(nèi)部運作方式，以及與外部其他企業(yè)的溝通方式，使流程更加連續(xù)和有效，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息流程領(lǐng)先于實體活動流程，建立由信息驅(qū)動的企業(yè)業(yè)務(wù)機制。
3、 確保安全的電子交易
安全是企業(yè)開展電子商務(wù)的第一要素。在網(wǎng)絡(luò)中，客戶與服務(wù)器之間的相互身份驗證與確認十分重要。中小外貿(mào)企業(yè)需要選用成熟可靠的安全技術(shù),包括加密技術(shù)、數(shù)字認證技術(shù)等，加強安全措施，增強網(wǎng)上交易的可信度，控制交易的風險[5]。此外企業(yè)還要加強商務(wù)交易安全的人員管理和業(yè)務(wù)管理確保電子商務(wù)系統(tǒng)的安全。由于我國誠信機制的缺失，中小外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)上交易時應(yīng)審慎操作，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上招標等。時常上商務(wù)部網(wǎng)站查對騙子公司名錄，以確保外貿(mào)、外經(jīng)活動安全；防止合同陷阱，謹慎對待交易條款信息；利用銀行信用系統(tǒng)，避免對方發(fā)生惡意拖欠貨款、不完全履行合同協(xié)議的行為。
4、 重視對電子商務(wù)專業(yè)人員的培養(yǎng)
中小外貿(mào)企業(yè)要能夠吸引并留住專業(yè)電子商務(wù)人才，需要的是多方面地創(chuàng)造人才的發(fā)展空間，從各個方位調(diào)動人才的積極性，建立切實可行的、科學的績效評估體系，新酬系統(tǒng)，做好人力資源管理和培養(yǎng)。充分認識人力資源管理的重要性，將電子商務(wù)方面高技能人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)活動，需要既懂計算機信息技術(shù)，又懂經(jīng)營、管理知識的復合型人才，同時還需要較強的操作動手能力。我國中小外貿(mào)企業(yè)需要對電子商務(wù)人才進行實務(wù)性的培養(yǎng)，提高電子商務(wù)崗位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。
5、發(fā)揮中小外貿(mào)企業(yè)特色，積極應(yīng)對電子商務(wù)中激烈競爭
細分市場，填補國際市場空白。國際市場需求是多樣化，一個企業(yè)無法提供市場內(nèi)顧客所需要的全部商品。市場越是細分，由一個大公司完全控制市場的可能性就越小，中小外貿(mào)企業(yè)參與競爭的機會就越多。我國中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)把有限的資源與能力集中在某個細分市場上，專注于某個產(chǎn)品或產(chǎn)品線，從而在某個細分市場上逐步形成自己的專業(yè)化經(jīng)營特色，獲得有利的競爭地位，從而提高市場占有率。
網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)盟，發(fā)揮中小外貿(mào)企業(yè)聚集優(yōu)勢[6]。在便捷的網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上，一個企業(yè)可以與其他企業(yè)在利益共享的基礎(chǔ)上形成的一種優(yōu)勢互補、分工協(xié)作、非股權(quán)型的松散式網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)盟。中小外貿(mào)企業(yè)本身規(guī)模較小，在對外貿(mào)易的過程中，有諸多問題如：報關(guān)、與外商洽談、語言交流等,電子商務(wù)恰好提供了優(yōu)良的平臺。中小外貿(mào)企業(yè)的聯(lián)合可以以自愿加盟的形式進行。在這樣的"虛擬商社"的網(wǎng)站上展示所有企業(yè)的產(chǎn)品目錄。以大型外貿(mào)企業(yè)的形象與外商洽談業(yè)務(wù)，在人力資源方面，也能有更大的選擇。 同時，對中小外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部來講，可供出口的產(chǎn)品就更豐富，而且擁有統(tǒng)一的品牌。聯(lián)合的企業(yè)可以是從事類似行業(yè)的中小企業(yè)集群，或是由于地域關(guān)系而聯(lián)合起來中小外貿(mào)企業(yè)集群。中小外貿(mào)企業(yè)可以憑借其經(jīng)營靈活、形式多樣等優(yōu)勢，充分利用這種資源配置的空間形式，不僅能為企業(yè)帶來設(shè)施共享的外部規(guī)模經(jīng)濟，而且有利于專業(yè)化協(xié)作的開展、信息的交流與傳播、交易費用的降低等。這些優(yōu)勢可以在很大程度上促進中小外貿(mào)企業(yè)的跨國經(jīng)營活動。
以顧客為導向，滿足消費者個性化需求。在當今市場經(jīng)濟條件下，中小企業(yè)要想獲得長期的利潤，關(guān)鍵是找到“忠誠的客戶”并向這些客戶提供長期的個性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的互動性、一對一的特點，使企業(yè)與消費者之間能夠很方便地直接交流，從而能夠很快捷、很準確地掌握消費者的第一手資料，了解消費者的需求和市場動態(tài)。隨時統(tǒng)計消費者進企業(yè)網(wǎng)站訪問的次數(shù)和消費者名單，直接在網(wǎng)上做好消費層分析，深入了解消費者的人口變數(shù)、心理變數(shù)或消費變數(shù)等資料，努力使企業(yè)提供的產(chǎn)品信息有很強的針對性，并做出正確的行銷策略；要利用網(wǎng)絡(luò)逼真的模擬功能和互動式溝通特點，引導消費者對產(chǎn)品或服務(wù)進行選擇或提出具體需求，甚至讓消費者直接參與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計，為消費者提供定制化、個性化產(chǎn)品和服務(wù)。
總之，目前的市場環(huán)境，經(jīng)濟全球化和電子商務(wù)的飛速發(fā)展對我國中小外貿(mào)企業(yè)而言是難得的機遇，雖然面臨眾多問題，中小外貿(mào)企業(yè)需要結(jié)合現(xiàn)實環(huán)境和企業(yè)自身特點，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略，利用電子商務(wù)這種新興的交易管理工具縮短業(yè)務(wù)周期，簡化外經(jīng)貿(mào)流轉(zhuǎn)程序，降低企業(yè)進出口成本，提高工作效率，全面提升產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的國際競爭力，在國際貿(mào)易中發(fā)展壯大。
作者單位：湖南對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)學院
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1.1 綜合實訓室建設(shè)是開展報關(guān)與國際貨運專業(yè)教學的需要
報關(guān)與國際貨運涉及到進出口貿(mào)易、報關(guān)、商檢、運輸?shù)榷鄠€行業(yè)與部門，行業(yè)特色顯著，因而專業(yè)教學中具有明顯的模塊化特點，教師在授課過程中往往根據(jù)課程的特點進行分課程的實踐教學、如進出口業(yè)務(wù)操作中教師往往側(cè)重與貿(mào)易實務(wù)這塊技能的實訓，而忽視與貿(mào)易密切相關(guān)的貨代運輸相關(guān)業(yè)務(wù)方面的實踐介紹。因此，通過建設(shè)一個綜合的實訓室， 把各門課程的專業(yè)理論知識與各專項實訓技能的訓練緊密結(jié)合起來，通過實訓室的設(shè)施和場景布置，通過分角色、分小組、完成對各業(yè)務(wù)流程的模擬操作演練，將報關(guān)與國際貨運專業(yè)所需掌握的各項技能和各業(yè)務(wù)流程通過分角色或者小組組建企業(yè)的形式在實訓室這一平臺上進行串聯(lián)，從而達到既可以鍛煉學生的實踐操作技能，又能增強學生的團隊合作精神。
1.2 綜合實訓室建設(shè)是培養(yǎng)本專業(yè)系統(tǒng)化綜合實踐人才的載體
我院結(jié)合國際職業(yè)教育的發(fā)展趨勢，通過認真分析研究未來高等職業(yè)教育人才的培養(yǎng)規(guī)格及培養(yǎng)思路與方式，將我校的人才培養(yǎng)定位為系統(tǒng)化綜合實踐人才的培養(yǎng)，人才培養(yǎng)主要分兩個方面，分為課余拓展和課內(nèi)教學，課內(nèi)教學主要分為專業(yè)基本技能實踐、專業(yè)綜合能力實踐以及畢業(yè)綜合實踐三大塊實踐能力，其中畢業(yè)綜合實踐屬于校外實習，專業(yè)基本技能實踐和專業(yè)綜合能力實踐屬于校內(nèi)實訓環(huán)節(jié)，校內(nèi)實訓環(huán)節(jié)的最佳載體在于能夠既滿足單項技能實訓同時也能滿足綜合能力實訓的場所，所以建設(shè)綜合國際物流實訓室，可以實現(xiàn)我院系統(tǒng)化綜合實踐人才培養(yǎng)的目標。
2 國際物流綜合實訓室建設(shè)的思路和目標
通過對江浙一些國際貨代企業(yè)以及報關(guān)行的一線操作的業(yè)務(wù)流程的工作學習，對杭州出口加工區(qū)海關(guān)、北侖海關(guān)、大榭海關(guān)以及寧波杭州出入境檢驗檢疫機構(gòu)的實地調(diào)研，結(jié)合我院報關(guān)與國際貨運專業(yè)的培養(yǎng)目標，我們將報關(guān)與國際貨運專業(yè)的實訓室命名為國際物流綜合實訓室，旨在通過配備相關(guān)專業(yè)軟件和場景布置以貨代、報關(guān)、報檢三大功能為基礎(chǔ)，建設(shè)成能進行國際物流企業(yè)日常經(jīng)營運作模擬；貨代、報關(guān)、報檢崗位模擬實訓操作場景；海運、空運、鐵路運輸、多式聯(lián)運流程環(huán)節(jié)操作演練；外貿(mào)商品知識掌握與商品歸類技能提升；國際貨運單據(jù)填寫與仿真實訓操作等報關(guān)與國際貨運專業(yè)學生綜合實踐技能操作的綜合型實訓室。
3 國際物流綜合實訓室的建設(shè)實施
3.1 國際物流綜合實訓室平面設(shè)計
鑒于國際物流綜合實訓室的綜合功能，實訓室的面積共有335m2，根據(jù)實訓室建設(shè)目標，按照國際貨運、報關(guān)、報檢三大功能設(shè)置，中間區(qū)域為報關(guān)貨代企業(yè)辦公區(qū)域，以講臺順時針下來為報檢操作功能區(qū)，貨代操作功能區(qū)。
3.2 國際物流綜合實訓室的構(gòu)成
根據(jù)實訓室設(shè)計，國際物流綜合實訓室的構(gòu)成主要分為四部分，實訓室中間為貨代報關(guān)企業(yè)辦公區(qū)域，四周根據(jù)報關(guān)工作場景布置了報關(guān)操作大廳、報檢（貨代）操作大廳、業(yè)務(wù)洽談區(qū)域。在貨代報關(guān)企業(yè)辦公區(qū)域，模仿企業(yè)辦公場所設(shè)置了14個分別獨立的業(yè)務(wù)部門，每個部門設(shè)有4套辦公桌椅，必要的辦公用具以及連通網(wǎng)絡(luò)的辦公計算機4臺。報關(guān)操作大廳的布置以海關(guān)辦事大廳為參考，設(shè)計了柜臺式的布局，根據(jù)報關(guān)流程設(shè)置了申報、查驗、繳稅、放行以及包括外匯管理、銀行保險等公共服務(wù)供9個服務(wù)窗口，在每個服務(wù)窗口內(nèi)部設(shè)有連通網(wǎng)絡(luò)的辦公計算機，并有打印機一臺。在報檢操作大廳這一排，將貨代操作流程與報檢合二為一，布置了9個服務(wù)柜臺，根據(jù)課程需要對服務(wù)柜臺的電子顯示屏進行轉(zhuǎn)換來設(shè)置不同的場景。業(yè)務(wù)洽談區(qū)域根據(jù)貨代公司的辦公場所布置，設(shè)計了會客室，兩張圓形玻璃桌，以及配套的椅子，同時在該區(qū)域豎了一塊長4.2米，高3.5米的世界地圖的電子顯示屏，顯示屏可以根據(jù)需要通過按鈕查找世界各主要航線和港口，世界地圖的電子顯示屏后面設(shè)置了一排書架，供放置辦公用品――貨代公司的法人章、報關(guān)行的報關(guān)員章、各職能部門的供教學用公章、國際物流各個流程運轉(zhuǎn)中的各類單據(jù)樣張。
除了以上的場景布置外，在報關(guān)操作大廳、報檢操作大廳以及貨代操作區(qū)分別配套了各相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程圖，實訓室里的各個辦公電腦都安裝了國際物流綜合實訓平臺、單證軟件、貨代、報關(guān)、報檢軟件等多個專業(yè)軟件。
3.3 國際物流綜合實訓室的功能
報關(guān)與國際貨運專業(yè)的實踐教學可以分為課程實訓、專項實訓以及綜合實訓三種方式，實訓的方式可以分為個人實訓和團隊合作實訓兩種形式。國際物流綜合實訓室建設(shè)的四大區(qū)域中，每個區(qū)域既可以單獨進行實訓，進行專項技能的實訓，也可以把四個區(qū)域全部利用起來結(jié)合軟件進行一個完整的國際物流運作流程的演練。
3.3.1 報關(guān)貨代企業(yè)辦公區(qū)
報關(guān)貨代企業(yè)辦公區(qū)可以根據(jù)訓練的專項技能不同，進行場景的轉(zhuǎn)換，第一、各個獨立的辦公區(qū)間在進出口業(yè)務(wù)操作這門課程的課程實訓環(huán)節(jié)中就變換成不同的貿(mào)易公司，學生們可以根據(jù)進出口業(yè)務(wù)操作的需要進行貿(mào)易磋商、價格核算、草擬合同等業(yè)務(wù)的訓練，并結(jié)合報關(guān)操作大廳完成一筆交易從出口磋商到完成核銷退稅的業(yè)務(wù)流程演練；第二、各個獨立的辦公區(qū)間可以是一個貨代企業(yè)的不同部門，可以根據(jù)需要分為業(yè)務(wù)部、海運部（空運部、陸運部）、操作部以及調(diào)度等部門，剩下的辦公區(qū)域可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程分成外貿(mào)公司、船務(wù)公司、報關(guān)行、堆場等國際海運實務(wù)的進（出）口集裝箱運輸業(yè)務(wù)的處理訓練，通過分部門，分崗位來訓練，可以使學生對企業(yè)的實際業(yè)務(wù)操作流程有一個直觀的體會，同時也能培養(yǎng)學生的團隊分工協(xié)調(diào)能力；第三、各個獨立的區(qū)域根據(jù)報關(guān)業(yè)務(wù)流程專項實訓的要求，變換成報關(guān)行里的接單部、報關(guān)部、外貿(mào)公司、貨代公司進行報關(guān)單的填制實訓，并可以針對全國報關(guān)技能大賽中進行《報關(guān)作業(yè)服務(wù)規(guī)范》中“主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)作業(yè)規(guī)范要求和《報關(guān)作業(yè)服務(wù)規(guī)范》中“報關(guān)服務(wù)作業(yè)流程圖”設(shè)計兩塊技能的實訓。
3.3.2 報關(guān)操作大廳的功能
報關(guān)操作大廳可以根據(jù)電子顯示屏的屏幕的設(shè)置實現(xiàn)兩項功能，第一是根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程所涉及到的商務(wù)廳、外匯管理局、中國銀行、出入境檢驗檢疫局、中國海關(guān)、國際貨運、保險公司、國家稅務(wù)局、仲裁庭以及貿(mào)促會共九個相關(guān)部門和行業(yè)來進行外貿(mào)業(yè)務(wù)流程實訓演練。第二是根據(jù)海關(guān)辦事大廳的工作環(huán)境來完成通關(guān)作業(yè)的操作，以一般進出口貨物為例，學生可以模擬一票一般貨物(從報關(guān)單數(shù)據(jù)預錄入報關(guān)員電子申報電子審單（人工審單）通過打印紙質(zhì)報關(guān)單現(xiàn)場交單接單審核稅費征收放行單證簽收交接（港區(qū)放行）來進行現(xiàn)場作業(yè)流程的模擬操作，這一流程的實訓配以報關(guān)操作作業(yè)的視頻之后由學生進行模擬演練。這一操作功能區(qū)域既可以結(jié)合企業(yè)辦公區(qū)域進行綜合實訓技能的演練，也可以進行單項報關(guān)業(yè)務(wù)流程操作的實訓。
3.3.3 報檢（貨代）操作大廳的功能
報檢（貨代）操作大廳的功能根據(jù)電子顯示屏的設(shè)置實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)流程的實訓。第一是根據(jù)報檢員的工作流程來展開，以出口商品報檢為例，通過顯示屏來顯示各個柜臺的業(yè)務(wù)范圍如接單審單預錄申報驗貨放行下賬，如果要進行進口報檢環(huán)節(jié)的實訓，老師可以通過對電子顯示屏進行切換，轉(zhuǎn)換成進口報檢，各個柜臺的業(yè)務(wù)范圍根據(jù)流程就顯示為接單審單預錄申報下賬放行驗貨。第二是根據(jù)電子顯示屏的設(shè)置，實現(xiàn)國際貨運的業(yè)務(wù)流程演練，以海運集裝箱整箱貨為例，柜臺根據(jù)接受聯(lián)系船代訂艙提箱裝箱貨物交接獲取場站收據(jù)獲取提單費用結(jié)算流程進行演練。
3.3.4 貨代操作區(qū)域的功能
貨代企業(yè)的操作實訓主要通過中間的辦公區(qū)域和相應(yīng)的軟件進行，這塊區(qū)域的設(shè)置主要是針對貨代員的業(yè)務(wù)銷售崗位進行設(shè)計，通過該區(qū)域的設(shè)計，集裝箱的縮小模型、世界各個港口和航線的電子地圖，一方面是為貨代（主要是海運業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)的崗位認知實訓，另一方面也鍛煉了學生的語言表達與溝通能力。
4 國際物流綜合實訓室的實踐效果
本實訓室從2009年開始建設(shè)并投入使用，經(jīng)過這幾年的后續(xù)不斷建設(shè)和完善，報關(guān)與國際貨運專業(yè)實訓室即國際物流綜合實訓室已經(jīng)顯現(xiàn)出了較好的實訓效果，各功能區(qū)塊的實訓達到預期的建設(shè)目標。從我院本專業(yè)系統(tǒng)化綜合實踐人才的培養(yǎng)目標來看，國際物流綜合實訓室在系統(tǒng)化綜合實踐人才培養(yǎng)方面起到了積極的支撐作用。
4.1 在專業(yè)基本技能實踐環(huán)節(jié)
進出口業(yè)務(wù)操作、國際海運實務(wù)、國際商務(wù)單證實務(wù)、報關(guān)業(yè)務(wù)操作以及出入境報檢實務(wù)等課程中的進出易談判、國際貨物運輸技能、單證制作與處理能力、報關(guān)報檢技能等專業(yè)分項技能都得到了很好的鍛煉。
4.2 在專業(yè)綜合技能實踐環(huán)節(jié)
專業(yè)綜合實踐技能環(huán)節(jié)的實訓主要是根據(jù)我院對前四個學期的期末兩周的課程綜合實踐來完成的，具體安排見表，學生通過實訓室這一載體，通過每個學期兩周的多課程綜合實訓和仿真型模擬演練，提高了崗位適應(yīng)能力，實現(xiàn)了與實際崗位的零距離接觸，學生系統(tǒng)地體驗了報關(guān)貨代企業(yè)的運營模式和崗位職責，增強了團隊合作的精神。
關(guān)鍵詞：高職 外貿(mào)英語 教學模式
應(yīng)用英語專業(yè)（外貿(mào)英語方向）是一個綜合素質(zhì)要求較高的專業(yè)，它不僅要求從業(yè)者具備基本的英語聽、說、讀、寫、譯能力，還要求從業(yè)者具備豐富的外貿(mào)專業(yè)知識和熟練的進出口業(yè)務(wù)操作技能。如何將外語語言教學融入到外貿(mào)崗位的各個環(huán)節(jié)，突出培養(yǎng)學生的英語語言應(yīng)用能力和職業(yè)動手能力，將理論教學與實訓教學有效融合，是高職外語教師們長期探索的一個問題。
一、教學目標
1.崗位技能
通過對進出口業(yè)務(wù)流程的分析，我們將進出口貿(mào)易的流程大致分為交易準備、交易磋商、簽訂合同、履行合同、制單結(jié)匯、核銷退稅、存檔備案等7個模塊，與此相對應(yīng)，我們將外貿(mào)崗位分為外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單外貿(mào)單證員、報關(guān)報檢員、物流貨代員等5個工作崗位，每個崗位均有對應(yīng)的執(zhí)（職）業(yè)資格證書和外語語言應(yīng)用能力要求（如，從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、報關(guān)報檢員工作的學生英語水平必須達到CET-6水平）。
2.教學目標
參照上述崗位技能，在完成總體教學目標的前提下，結(jié)合學生的個人素質(zhì)和就業(yè)意愿，因人制宜，設(shè)置不同的個體教學目標，將課程教學效果從以下三個方面體現(xiàn)出來：
1）外語應(yīng)用能力
通過外貿(mào)英語專業(yè)教師的課堂授課和校內(nèi)實訓、校外實習等外貿(mào)崗位外語應(yīng)用能力的綜合訓練，學生基本掌握專業(yè)外語的應(yīng)用；通過三年的學習，學生畢業(yè)時基本能通過CET-4考試，部分準備從事業(yè)務(wù)員、跟單員、報關(guān)報檢員工作的學生必須通過CET-6考試。
2）外貿(mào)職業(yè)技能
（1）通過網(wǎng)絡(luò)教學和常用辦公設(shè)備的使用，培養(yǎng)學生運用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化辦公設(shè)備處理進出口業(yè)務(wù)日常事務(wù)的能力。
（2）通過實訓中心訓練、外貿(mào)業(yè)務(wù)模擬、業(yè)務(wù)軟件操作等實踐教學模式，培養(yǎng)學生從事交易準備，進行交易磋商，簽訂、履行合同的基本能力。
（3）通過交易準備、頂崗作業(yè)和跟單實習，培養(yǎng)學生市場調(diào)查能力、崗位工作能力以及良好的職業(yè)素質(zhì)，具備一定的溝通與協(xié)調(diào)能力。
（4）通過案例教學、項目教學以及跟單作業(yè)的模式，培養(yǎng)學生的敬業(yè)精神和發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的綜合能力。
3）外貿(mào)職業(yè)道德
通過課程學習和各種實踐環(huán)節(jié)的訓練，讓學生懂得“先做人，后做事”的道理；培養(yǎng)學生遵紀守法、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德和高度的社會責任感。
二、教學模式
工學結(jié)合的根本在于學校與企業(yè)之間的良好合作，我們通過請企業(yè)人員來校講課、派教師（學生）到企業(yè)實習，業(yè)務(wù)利潤共享等請進來、走出去的方式不斷擴展和密切與行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系。
1.校企結(jié)合
模式一：進出口平臺共享。
武漢職業(yè)技術(shù)學院外貿(mào)實訓中心以湖北某外貿(mào)公司名義配備中國電子口岸、榕基易檢等進出口業(yè)務(wù)操作平臺，并以該公司名義對外開展進出口業(yè)務(wù)。學生分成若干實習小組后在專業(yè)教師帶領(lǐng)下，通過實訓中心操作平臺去尋找客戶，進行交易磋商，并以該外貿(mào)公司名義與境外客戶就某種商品的購銷達成協(xié)議。然后，外貿(mào)實訓中心教師帶領(lǐng)實習學生自籌資金，自籌貨源，自行以外貿(mào)公司名義報檢、報關(guān)、裝船出口，最終由外貿(mào)公司的專職核銷、退稅人員辦理收匯核銷、出口退稅等手續(xù)并收取一定的業(yè)務(wù)管理費用。
模式二：網(wǎng)絡(luò)同步制單。
外貿(mào)實訓中心通過與外貿(mào)公司共用的進出口業(yè)務(wù)操作平臺及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由專業(yè)教師和實訓中心指導教師帶領(lǐng)實習學生同步參與外貿(mào)公司的進出口業(yè)務(wù)活動及業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的模塊操作和相關(guān)單證制作，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效實現(xiàn)了外貿(mào)實訓中心模擬仿真教學與外貿(mào)公司的實際業(yè)務(wù)操作同步。
2.工學交替
1）企業(yè)進校園，崗位目標明確化。
引進外貿(mào)公司的進出口業(yè)務(wù)操作平臺。學生在專業(yè)學習期間即可直接參與外貿(mào)公司的進出口業(yè)務(wù)活動，實現(xiàn)崗位技能要求與教學目標的零距離接觸，崗位目標明確。
2）技能進教室，學習目標具體化。
調(diào)整課程設(shè)置、具體教學目標，將崗位技能要求直接引入課堂教學，將課程教學與外貿(mào)職業(yè)資格考證有效融合，學習目標和就業(yè)方向具體化。
3）實務(wù)進課堂，業(yè)務(wù)流程可視化。
實訓中心通過合作公司進出口業(yè)務(wù)操作平臺，自籌資金、自尋渠道、自行簽訂進出口合同，學生分成若干業(yè)務(wù)小組，在專業(yè)教師帶領(lǐng)下開展真正的進出口業(yè)務(wù)活動，工學交替，做到了業(yè)務(wù)全程的可視化。
4）同步制單。
外貿(mào)實訓中心通過與外貿(mào)公司共用的進出口業(yè)務(wù)操作平臺及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由外貿(mào)專業(yè)教師和實訓中心指導教師帶領(lǐng)實習學生同步參與外貿(mào)公司的進出口業(yè)務(wù)活動及業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的模塊操作和相關(guān)單證制作，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效實現(xiàn)了外貿(mào)實訓中心模擬仿真教學與外貿(mào)公司的實際業(yè)務(wù)操作同步。
三、考評體系
1.評價體系
1）外語語言能力
以學生參加CET-4、6考試的通過率以及學生在實習、實訓過程中的外語應(yīng)用能力為考核標準。
2）崗位職業(yè)技能
“進出口貿(mào)易實務(wù)”、“外貿(mào)制單”、“報關(guān)實務(wù)”是國際貿(mào)易專業(yè)的三門核心課程，對應(yīng)國家“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”、“國際商務(wù)單證員”、“報關(guān)員”等外貿(mào)執(zhí)（職）業(yè)資格考試。本專業(yè)的崗位技能以學生取得國家相關(guān)行業(yè)執(zhí)（職）業(yè)資格為考核標準。這種課程設(shè)置模式將課程與考證、教學與就業(yè)有效地融合，實現(xiàn)了“一教多證”的多元化教學目標。
2006年，我院04級外貿(mào)英語專業(yè)學生參加國家國際商務(wù)單證員考試，通過率達69.2%；參加外貿(mào)報關(guān)員執(zhí)業(yè)資格考試，通過率達42.5%；參加報檢員執(zhí)業(yè)資格考試，通過率更是高達92%。
3）綜合能力
（1）就業(yè)自信心
通過外語語言及專業(yè)技能的培養(yǎng)，學生有了一技之長，就業(yè)自信心顯著增強。學生的外語水平雖然不是很高，但能夠勝任一般的交流要求；通過專業(yè)基礎(chǔ)理論的學習及各項職業(yè)技能的強化訓練，學生可以了解、掌握外貿(mào)工作的各項技能，并通過自身努力拿到相關(guān)職業(yè)資格證書。在教師的引導下，通過近三年的學習和實訓，自然地完成從學生到勞動者的心理及身份轉(zhuǎn)換。
（2）創(chuàng)新能力與敬業(yè)精神
外貿(mào)實訓中心的建設(shè)從形式上強調(diào)職業(yè)性，從運作上講求工位性，將職業(yè)道德教育與敬業(yè)精神的培養(yǎng)融入日常訓練之中。校外實訓及外貿(mào)項目設(shè)計，要求學生在對某一業(yè)務(wù)及其流程深入了解的基礎(chǔ)上，運用所學的專業(yè)理論知識及所掌握的職業(yè)技能對業(yè)務(wù)內(nèi)容及操作流程加以分析、補充和修改。這種教學模式既加深了學生對本專業(yè)的了解和熱愛，又調(diào)動了學生的潛能，有助于學生的創(chuàng)新能力、職業(yè)素質(zhì)與敬業(yè)精神的培養(yǎng)。
（3）綜合應(yīng)用能力
通過實訓中心的實踐教學、校外實習基地的實習及項目設(shè)計式教學，學生在具體業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力均有顯著提高，外語語言及專業(yè)知識的綜合應(yīng)用能力明顯增強。
2.考核體系
專業(yè)課程的教學考核根據(jù)學生出勤、紙質(zhì)與電子作業(yè)、實習報告、實踐操作等因素進行綜合評定，以考查專業(yè)理論應(yīng)用能力為主，著重考核學生綜合運用所學知識解決實際問題的能力，突出外貿(mào)崗位技能的測試。
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項目基金：湖北省教育廳
關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；國際貿(mào)易實務(wù)；教學模式
一、國際貿(mào)易實務(wù)課程地位
應(yīng)用型高校側(cè)重培養(yǎng)應(yīng)用型高級專門人才。國際貿(mào)易實務(wù)是國際貿(mào)易專業(yè)的核心必修課，同時也是國際貿(mào)易單證實務(wù)、報檢、報關(guān)以及國際貨運與保險等實務(wù)操作的基礎(chǔ)課，具有涉外性、靈活性、實踐性、綜合性等特征。
二、現(xiàn)存的教學模式的主要問題
（一）教學方法比較單一。國際貿(mào)易實務(wù)的教學往往以理論為主，課堂上缺乏內(nèi)容豐富的教學形式和現(xiàn)代化的教學手段。學生只能憑想象力、理解力去掌握，導致學生對所學專業(yè)知識掌握不牢，失去興趣。
（二）教學忽略實訓。上課只講國際貿(mào)易實務(wù)方面的理論基礎(chǔ)，而不講在實際中如何應(yīng)用。專業(yè)方向課側(cè)重怎么做，沒有與理論聯(lián)系。造成理論和實踐教學脫節(jié)。
（三）教材和教學內(nèi)容沒有及時更新。當今外部環(huán)境變化迅速，現(xiàn)在采用的教材都要滯后，甚至是2000年初的教材，從而導致內(nèi)容陳舊，跟不上時代的發(fā)展。比如付款方式，現(xiàn)在很多公司會選擇匯款，因為手續(xù)費便宜，但大部分教材上仍然認為信用證是主要的付款方式。
（四）部分教師缺乏外貿(mào)公司實習經(jīng)驗。很多專業(yè)課老師畢業(yè)后直接進入學校教學，學歷水平大部分是研究生，是從課堂到課堂，沒有進入外貿(mào)公司公國，與實際的外貿(mào)業(yè)務(wù)脫節(jié)，不利于實踐課內(nèi)容的講授。很多專業(yè)課老師沒有接觸過外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，沒有親眼見過信用證、匯票、發(fā)票等單證。
（五）考試內(nèi)容片面，考核方法單一。現(xiàn)在大學考試中，對專業(yè)技術(shù)的考核比重很小，甚至沒有?？荚嚨姆绞饺允莻鹘y(tǒng)的以筆試為主，偏重對理論知識的測試。
三、國際貿(mào)易實務(wù)教學改革的建議
（一）完善教學方法，引入案例教學法。傳統(tǒng)的理論教學側(cè)重于通用知識的掌握，給案例教學提供分析問題的基礎(chǔ)理論和思路。案例教學法能夠幫助學生對理論教學內(nèi)容較好的理解。二者相互補充，缺一不可。在教學中，教師應(yīng)該盡可能多的找各種真實案例，在教學過程中引入，并在課堂上進行啟發(fā)式教學，讓學生通過課堂討論等形式，加強對知識點的掌握和運用。
（二）采用多媒體現(xiàn)代化的教學手段?，F(xiàn)在很多高校都安裝了多媒體教室，在國際貿(mào)易實務(wù)的教學過程中，要盡可能多的采用。很多老師都很年輕，是2000年以后的大學生，電腦知識的普及，使得這批老師對電腦技術(shù)掌握的較好。在制作多媒體課件時，在網(wǎng)上搜集盡量多的圖片，最好有相關(guān)外貿(mào)公司進行業(yè)務(wù)的流程教學影片，讓課堂學習變得更加生動而貼近現(xiàn)實。這樣學生學習起來，效果才會更好。此外，網(wǎng)頁學習也是一個不錯的選擇，通過網(wǎng)絡(luò)教育，實現(xiàn)資源共享。
（三）成立國際貿(mào)易實務(wù)模擬實驗室。要增強學生的實踐操作能力，必須建立國際貿(mào)易實務(wù)仿真模擬實驗室。我院已經(jīng)購進相關(guān)軟件，但是實驗室還沒有建立。在實訓模擬實驗室，我院已經(jīng)安裝了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程軟件和報關(guān)業(yè)務(wù)流程軟件。但是應(yīng)用的還比較少。通過不斷的豐富軟件資源，并且進行外貿(mào)業(yè)務(wù)技能大賽的形式，不斷提高學生的實踐動手能力。
（四）優(yōu)化課程設(shè)置。在教學設(shè)置中，有不少課程存在著重復。很多專業(yè)方向課，都是國際貿(mào)易實務(wù)課程的一部分，可以對其進行整合。比如《報關(guān)理論與實務(wù)》、《外經(jīng)貿(mào)函電》、《國際貿(mào)易單證實務(wù)》、《國際貨物運輸與保險》以及《國際結(jié)算》等專業(yè)課程同國際貿(mào)易實務(wù)整合，形成《國際貿(mào)易實務(wù)》專題。教學內(nèi)容要盡量與實際進出口業(yè)務(wù)流程配套。為以后學生考報關(guān)員證、單證員、報檢員和外銷員打下基礎(chǔ)。
（五）加強師資隊伍建設(shè)。首先，作為應(yīng)用型本科高校，專業(yè)教師的實踐能力非常重要，“雙師型”教師是我校今年開始采取的措施。教師自己以及學校應(yīng)該不斷創(chuàng)造條件，去企業(yè)實習鍛煉，加強與實踐接軌。其次，專業(yè)教師要不斷更新自己的專業(yè)知識，與時俱進。學習新的教學方式和手段，提高電腦運用水平，供給學生創(chuàng)造更好的學習氛圍和環(huán)境，提高學生的學習興趣。如果有條件，經(jīng)常和外貿(mào)公司、銀行和海關(guān)等部門聯(lián)系，多多進行交流。再次，學校在引進教師時，也要特別注意引進有實踐經(jīng)驗的青年教師，甚至可以忽略對高學位的追求，這樣有利于把實踐中的優(yōu)秀人才充實到教學隊伍中來。最后，理論在教學中同樣重要，學校要加強對老師的培訓，為其提供深造的機會。
（六）加強雙語教學的運用，為學生創(chuàng)造良好的外貿(mào)氛圍。國際貿(mào)易是一門涉外性很強的學科，英語是教學別需要灌輸?shù)募寄堋Ｔ趯I(yè)設(shè)置方面，要多多側(cè)重英語教學，除了多設(shè)置英語相關(guān)課程，雙語教學也是非常好的方式。我校也開設(shè)了不少相關(guān)的雙語課程，但因為每個班級人數(shù)較多，以及很難擺脫傳統(tǒng)教學方式的原因，收效甚微，學生知識把其當做一般的課程來學，參與性不夠。這方面，需要引進專業(yè)的外貿(mào)英語老師，提高教師教學水平，提高學生的學習興趣，才能達到預期的效果。
（七）善用網(wǎng)絡(luò)資源。當今社會，網(wǎng)絡(luò)的普及率越來越高，學生學習的渠道得到了拓寬。學生課余時間可以利用各種網(wǎng)站進行學習，不斷增加自己的知識儲備。這些外貿(mào)業(yè)務(wù)論壇，有很多是在職人員進行交流，有學生也可以從中學習很多實際工作做中的案例，增加了知識的來源。
（八）定期舉辦外貿(mào)業(yè)務(wù)專題講座。作為地方高校，專業(yè)講座較少，尤其是外部請來的專業(yè)人員較少。在將來的教學之中，還應(yīng)多舉辦針對學生的相關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)的專題講座。在有條件的前提下，可以邀請本地在外貿(mào)工作領(lǐng)域的比較出色工人員，給學生介紹成功經(jīng)驗或者失敗教訓。提高學生學習理論課程的積極性，并結(jié)合現(xiàn)實，思考著靈活運用。
一、引言
根據(jù)《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》提出的“促進高校辦出特色，建立高校分類體系，實行分類管理”和“建立現(xiàn)代職業(yè)教育體系”要求，以應(yīng)用技術(shù)大學類型為辦學定位的地方本科院校包括地方民辦高校，面臨深化應(yīng)用技術(shù)型大學的內(nèi)涵，改革教育教學模式，建立符合社會需求的人才培養(yǎng)方案，實現(xiàn)與各地方、區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)共同成長，實現(xiàn)校企雙贏、產(chǎn)教共贏的良好的教育產(chǎn)業(yè)一體化體系。
新型應(yīng)用技術(shù)本科型大學以學生的職業(yè)發(fā)展為目標，課程體系建設(shè)以職業(yè)為導向，鼓勵學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)方案。國貿(mào)專業(yè)是與實踐對接較強的專業(yè)，注重培養(yǎng)學生的實際操作和應(yīng)用能力。因此，國貿(mào)專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)當具備發(fā)展?jié)摿秃侠淼恼n程安排，針對多方面崗位能力和專業(yè)技能培訓相結(jié)合，在實訓課程過程中應(yīng)當倡導學生邊學邊用，即教、學同步進行，以保證理論與實踐的相互促進與配合，使課程安排取得更好的效果，避免流于形式。應(yīng)用型本科技術(shù)大學要實現(xiàn)高質(zhì)量辦學，以教育創(chuàng)造學生價值為理念，確保企業(yè)、大學、產(chǎn)業(yè)之間有良好的人才培養(yǎng)生態(tài)鏈。
本文以國貿(mào)專業(yè)實訓課程為研究對象，分析當前民辦高校國貿(mào)專業(yè)實訓課程的教學特點、課程性質(zhì)及存在的問題。并以國貿(mào)專業(yè)實訓課程《國際貿(mào)易實務(wù)模擬操作》為例，提出適合當前應(yīng)用型技術(shù)大學實訓課程教學特點的教學方法和教學模式。
二、國際貿(mào)易實訓課程教學特點
實踐教學體系提高階段的必修課程具有實用性、仿真性、先進性和操作性等特點，通過不同外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓項目，學生熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和國際慣例，掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)、操作模式、業(yè)務(wù)流程，具備基本外貿(mào)業(yè)務(wù)操作技能，培養(yǎng)適應(yīng)外貿(mào)業(yè)務(wù)實踐崗位需要的復合型人才。
當前實訓類課程主要依托外貿(mào)實務(wù)實踐平臺，進行全方位、多角度、高仿真度的實訓操作訓練。教學軟件完成國際貿(mào)易全套流程的實踐操作，學生掌握基本的國際貿(mào)易實務(wù)操作技能和談判技巧。
多數(shù)院校使用的軟件是南京世格公司和對外經(jīng)貿(mào)大學研發(fā)的SIMTRADE外貿(mào)實習平臺軟件，包括業(yè)務(wù)背景的確立、產(chǎn)品的選擇、廣告推廣、進出口商業(yè)務(wù)交易磋商函電寫作、出口產(chǎn)品定價、申請信用證、審核信用證、生產(chǎn)廠商買賣合同的簽訂、租船訂艙、辦理保險、繕制出口結(jié)匯單證、進口付匯、收貨等全套業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
三、國際貿(mào)易實訓課程教學存在的問題
雖然本課程建設(shè)周期較長，但在傳統(tǒng)實訓模式的影響下，教師教學方法單一，僅依賴教學軟件完成實訓任務(wù)。學生完成外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓都是在封閉的機房電腦前完成的。外貿(mào)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)眾多，流程復雜，涉及多個部門，與不同的行業(yè)專家有聯(lián)系，但教學內(nèi)容僅僅圍繞軟件進行，必然造成教學與實踐崗位的脫節(jié)。
（一）教學模式陳舊，缺乏新穎性
實訓課程教學模式主要以學生完成實訓任務(wù)為主，教師指導為輔，教學手段相對單一，教學模式缺乏創(chuàng)新，教學團隊缺乏行業(yè)專家指導。教師實訓指導內(nèi)容以《國際貿(mào)易實務(wù)》課程體系為主，與外貿(mào)行業(yè)實際崗位技能要求和操作不相符。尚未真正體現(xiàn)國際貿(mào)易實訓課程特點，不利于學生掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)技能，迅速適應(yīng)崗位，縮小教學與實踐的距離。
課程的考核模式比較傳統(tǒng)，對學生技能考核力度不夠，以能力本位的考核在實訓教學中的實施不到位。實訓教學考核不及格現(xiàn)象極少，學生缺少考核壓力，技能培養(yǎng)先天不足。
（二）實訓教師隊伍建設(shè)落后，行業(yè)專家參與度不夠
多數(shù)從事實訓教學工作的老師是高校國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)后直接到學校工作，沒有外貿(mào)行業(yè)實踐經(jīng)驗。而且教學團隊結(jié)構(gòu)相對單一，主要由本專業(yè)理論教師組成，外貿(mào)一線專家沒有參與本課程的實訓教學。尚未建成校企合作教學團隊，授課形式仍以自然班級為主，沒有形成團隊合作教學氛圍。由于缺乏鼓勵專業(yè)教師深入外貿(mào)行業(yè)一線掛職鍛煉的制度，導致專業(yè)教師更新外貿(mào)行業(yè)實際業(yè)務(wù)操作知識的難度加大。
四、教學方法創(chuàng)新改革模式
本文結(jié)合國際貿(mào)易實訓類核心課程《國際貿(mào)易實務(wù)模擬操作》，探索新型教學改革模式。通過任務(wù)導向訓練，使學生熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程和慣例，熟練運用交易磋商的各種技巧，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程不同環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)必備的操作技能和工作方法，并在實訓體系實現(xiàn)技能和素養(yǎng)的有機結(jié)合。
1.突出行業(yè)專家指導，以行業(yè)專家為核心的“雙師型教學團隊。一支真正的“雙師型”的師資隊伍：從當?shù)貎?yōu)秀先進企業(yè)引進具有豐富項目經(jīng)驗的工程師為學生提供實踐教學，以“雙薪制”聘請企業(yè)具備專家級技術(shù)的精英人才擔任外聘教師，或派遣本校教師去代表性企業(yè)進行實訓，以提升學校教師的教學能力、實訓技能，提升學校的整體教學水平。顛覆傳統(tǒng)的教學方式，改革創(chuàng)新教學模式。制定詳細的教學計劃，根據(jù)不同的專業(yè)實踐要求，選擇在多媒體教室、實訓室、外貿(mào)單位、企業(yè)進行現(xiàn)場實訓。以激發(fā)學生從事與外貿(mào)行業(yè)相關(guān)工作的興趣，并為學生求職或創(chuàng)業(yè)提供更專業(yè)、更詳細的指導。大學教師必須具備過硬的專業(yè)知識，更要具備豐富的實踐指導能力和行業(yè)素養(yǎng)。
2.項目式教學為主線，產(chǎn)教深度融合的教育創(chuàng)新模式。借鑒德國技術(shù)型大學教學模式“Face to Face + e-Learning”混合型教學模式。邀請行業(yè)一線專家參與課程建設(shè)。成立由外貿(mào)一線專業(yè)人士和行業(yè)專家與國貿(mào)專業(yè)經(jīng)驗豐富的教師組成課程專家組，請多年從事外貿(mào)工作的一線專業(yè)人員擔任專家顧問，將本行業(yè)發(fā)展趨勢及變化加進實訓課程大綱，明確其實訓目標、實訓內(nèi)容和教學計劃，并使它們都圍繞其專業(yè)流程展開，根據(jù)業(yè)務(wù)流程再細化其實訓項目內(nèi)容，以保證每一個環(huán)節(jié)都有對應(yīng)的實訓項目，每個實訓模塊都有要求掌握的操作技能以及實訓目標。實訓指導書由學生和實訓教師共同完成，學生記錄每次實訓過程、項目內(nèi)容及實訓體會，教師結(jié)合學生反饋，提出自己的意見和教學反思，實現(xiàn)教學的良性互動。
3.充分發(fā)揮實踐基地和外貿(mào)企業(yè)的第二課堂作用。產(chǎn)教結(jié)合是實現(xiàn)大學教育改革、培養(yǎng)新型人才的最佳途徑。一線企業(yè)積極參與到學校人才培養(yǎng)的過程中，此舉有助于學校將產(chǎn)業(yè)需求和行業(yè)標準植入日常教學計劃中，著重培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新能力，有利于學生能全面提高專業(yè)化實踐能力，有效提升其職業(yè)競爭能力，實現(xiàn)課堂和崗位統(tǒng)一的實訓模式。密切聯(lián)系實訓基地和外貿(mào)企業(yè)，作為實訓教學的“第二課堂”充分發(fā)揮其對實訓課程建設(shè)的指導作用。
4.充分利用大數(shù)據(jù)，建立外貿(mào)案例庫。邀請教學團隊的外貿(mào)企業(yè)人士和行業(yè)專家共同組成《國際貿(mào)易實務(wù)模擬操作》的課程專家組成員，以外貿(mào)一線實際業(yè)務(wù)案例為背景，進行實訓項目內(nèi)容設(shè)計，根據(jù)不同專家提供的業(yè)務(wù)案例內(nèi)容，刪除商業(yè)機密信息，建立本課程案例庫。同時，充分發(fā)揮學院校友會的國貿(mào)畢業(yè)生的優(yōu)勢，調(diào)動其對母校的感情，定期進行電話回訪和郵件聯(lián)系，根據(jù)外貿(mào)一線崗位實踐發(fā)展要求和趨勢，對案例庫進行實時更新、調(diào)整優(yōu)化，便于實訓項目的設(shè)計和安排。以問卷調(diào)查的形式，對國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)2年的學生進行調(diào)查，征求對本課程的建議和意見，調(diào)查問卷的設(shè)計和問題要細化，仔細推敲，最好由專業(yè)機構(gòu)進行論證和認可，便于征求到最真實的改革意見和教學反饋。
5.以學生為主導，實現(xiàn)方法與應(yīng)用服務(wù)立體化。應(yīng)用型本科技術(shù)型大學強調(diào)“創(chuàng)造學生價值”的辦學理念。因材施教，培養(yǎng)學生團隊合作精神，以小組為單位，充分利用網(wǎng)上實習平臺，實現(xiàn)課堂、網(wǎng)絡(luò)教學一體化。倡導教師掌握案例教學與創(chuàng)新教育相結(jié)合的能力，在處理國際貿(mào)易疑難問題過程中引導學生進行創(chuàng)新，有意識地培育學生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新意識，引導其運用創(chuàng)新思維分析、解決其學習、實踐、工作中所遇到的問題，舉行國際商務(wù)案例研討、電子仿真模擬、場景實訓。鼓勵學生積極參與實訓項目內(nèi)容的討論，提出教學改進意見，向教學團隊成員咨詢專業(yè)問題和行業(yè)信息。教師要認真回答學生提出的各種問題，包括對學生進行就業(yè)指導和職業(yè)規(guī)劃。
6.鼓勵學生創(chuàng)業(yè)，將課堂教學延伸至課外。與產(chǎn)業(yè)的合作互動為教育提供現(xiàn)實依據(jù)，為創(chuàng)新注入持久活力。鼓勵學生創(chuàng)新，在其進行校企合作平臺實訓和外貿(mào)崗位實習時，結(jié)合實習中遇到的問題，大膽提出自己的設(shè)想和改進意見。如果被企業(yè)采納，推薦學生到該公司實習，并對其進行表彰和獎勵。
對外貿(mào)專員感興趣的同學組建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)小組，與我校的校企合作基地進行合作，成為校企合作實訓基地的一部分，真正參與到實際外貿(mào)業(yè)務(wù)中來，包括尋找客戶、洽談合作、接收訂單、聯(lián)系供貨、后續(xù)服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，將其在實訓課程中將所學知識和技能真正付諸于實踐。鼓勵學生組織創(chuàng)業(yè)小組和團隊，充分開發(fā)學生消費市場，滿足學生消費需求，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，為未來就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。
一、通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)民營經(jīng)濟對外貿(mào)易的增長
民營企業(yè)要使技術(shù)創(chuàng)新成為發(fā)展對外貿(mào)易的增長源泉，就必須選擇先進的技術(shù)源，加大對技術(shù)創(chuàng)新的資金投入，加強科技型人力資本的借用和培養(yǎng)應(yīng)用。
1、要選擇先進的技術(shù)源
在這個知識爆炸的時代，技術(shù)創(chuàng)新的進程不斷加快，今天是新技術(shù)明天就可能不再是新技術(shù)。發(fā)達國家和發(fā)展中國家的技術(shù)差距呈現(xiàn)縮小趨勢，使得技術(shù)外溢的時間越來越短。只有真正先進的新技術(shù)在國際市場上才有競爭優(yōu)勢，才能創(chuàng)造對外貿(mào)易量的增長。民營企業(yè)在技術(shù)引進時應(yīng)該擦亮眼睛認真選擇。另外，同一樣技術(shù)國內(nèi)可能有很多企業(yè)在同時引進，這樣也會減弱技術(shù)的先進性和它所帶來的效益。所以，民營企業(yè)要在技術(shù)引進過程中堅持“避實擊需”的原則，引進那些國有大中企業(yè)和其他民營企業(yè)不愿或不能進入的、企業(yè)自身又能充分發(fā)揮獨到專長的技術(shù)空檔，例如跨國公司的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易中需要的專業(yè)性強、但應(yīng)用批量少的技術(shù)，這最適合中小型的民營企業(yè)的技術(shù)引進。
2、加大對技術(shù)創(chuàng)新的資金投入
企業(yè)家應(yīng)該擺脫短視行為，提取更多的銷售利潤份額投入到技術(shù)創(chuàng)新中去。國外很多著名企業(yè)都設(shè)定一個超過10%的用于技術(shù)創(chuàng)新的銷售利潤比例，規(guī)定在一定的時間內(nèi)用完并用得恰到好處。我國民營企業(yè)要積極在創(chuàng)業(yè)板即二板甚至主板上市，利用資金市場通過發(fā)行股票、債券等方式引入風險資本，減少技術(shù)創(chuàng)新所需資金的缺口。民營企業(yè)應(yīng)該和銀行合作，爭取銀行對民營企業(yè)的支持。要加強企業(yè)間的合作，克服過度技術(shù)保護心理，主動尋求技術(shù)創(chuàng)新合作伙伴，讓技術(shù)力量與資金結(jié)合起來實現(xiàn)共贏。
3、要加強科技型人力資本的借用和培養(yǎng)應(yīng)用
在跨學科技術(shù)、核心難點技術(shù)和基礎(chǔ)技術(shù)的研究上要加強同高校、專業(yè)研究院的合作，通過借用人才實現(xiàn)企業(yè)自有技術(shù)人員無法突破的技術(shù)難題。民營企業(yè)在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)期進入成熟期后，技術(shù)創(chuàng)新的形式應(yīng)該從過去的能人式包辦技術(shù)研發(fā)型轉(zhuǎn)變?yōu)檠邪l(fā)團隊型。可以請相關(guān)中介機構(gòu)對創(chuàng)業(yè)者擁有的技術(shù)無形資產(chǎn)的價值進行評估，然后將其轉(zhuǎn)為創(chuàng)業(yè)者的股份，隨后公開其核心技術(shù)和訣竅由研發(fā)團隊共享，而且廣泛走出去，借助外面的技術(shù)信息資源，加強技術(shù)研發(fā)方面的戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作。這樣才能突破技術(shù)的凝固、鎖住效應(yīng)，使企業(yè)在技術(shù)上獲得可持續(xù)發(fā)展。研發(fā)團隊的建設(shè)要求企業(yè)有有效的激勵約束機制，如允許技術(shù)參股和按技術(shù)成果分紅的機制，積極引進技術(shù)人才進企業(yè)管理層，推進技術(shù)人才和管理人才的融合。
二、通過信息化建設(shè)推動民營經(jīng)濟對外貿(mào)易的增長
信息化建設(shè)對于民營企業(yè)發(fā)展對外貿(mào)易具有十分重要的作用，是中國民營企業(yè)提升國際競爭力的有效武器。
1、民營企業(yè)要通過信息化整合核心業(yè)務(wù)來帶動對外貿(mào)易的增長
民營企業(yè)信息化一定要從核心業(yè)務(wù)著手。按照信息化的要求,民營企業(yè)應(yīng)從價值鏈出發(fā)審視企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程,進行流程調(diào)整與重組。對于信息化系統(tǒng)提供的標準流程以及嵌入標準流程中的最佳實踐，要按照企業(yè)的實際情況與外部環(huán)境的變化進行適當?shù)卣{(diào)整，使得物流、信息流與資金流實現(xiàn)最佳組合。通常中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程隱蔽在企業(yè)的各個部門之中，企業(yè)自身難以了解各個流程之間的關(guān)系，這就需要通過信息模型來分析和重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，進而優(yōu)化之。對于由于流程引起的權(quán)利再分配問題，要在實施過程中加以妥善解決。對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的動態(tài)變化，系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)盡量考慮采用模式與軟件系統(tǒng)相分離方式來實現(xiàn)。我國民營企業(yè)還普遍處于成長期，要把有限在資金用在刀刃上，因此民營企業(yè)的信息化首先要從核心業(yè)務(wù)著手，讓信息化建設(shè)的投入在發(fā)展對外貿(mào)易中取得高額的回報。
2、民營企業(yè)要完善信息管理系統(tǒng)來帶動對外貿(mào)易的增長
企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是管理和技術(shù)相結(jié)合并支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的手段。民營企業(yè)一定要精細型管理，才能強化企業(yè)的競爭優(yōu)勢，所以尤其需要通過信息化來強化管理規(guī)范。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的推進，管理已成為信息化建設(shè)的關(guān)鍵，民營企業(yè)應(yīng)該把目光從產(chǎn)品、技術(shù)、軟件轉(zhuǎn)向自身存在的管理問題，更加注重引進先進的管理理念和技術(shù)來對企業(yè)進行變革。民營企業(yè)大多是從家族化管理開始的，企業(yè)規(guī)模的提高要求管理機制也隨之變革，必須盡快轉(zhuǎn)換運行機制和管理體制，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，與信息化建設(shè)相互適應(yīng)、相互協(xié)調(diào)。要利用企業(yè)信息化系統(tǒng)提高決策效率，加快信息的交流速度，使員工更容易地掌握信息，提高客戶滿意率，充分發(fā)揮企業(yè)信息化建設(shè)的綜合效益。
3、民營企業(yè)要大力發(fā)展電子商務(wù)來帶動對外貿(mào)易的增長
民營企業(yè)信息化建設(shè)的成果在電子商務(wù)中得到了最主要的體現(xiàn)，在與信息化程度比較高的國外客商進行貿(mào)易時顯得尤其重要。電子商務(wù)是對信息流、資金流和物流三流整合的過程，因而其實現(xiàn)過程也分為三個步驟：一是信息流的交互，首先通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、性能及價格信息，增加市場信息收集的流量；二是交易各方通過互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)談判，進一步溝通信息；三是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)簽署購銷合同并完成支付結(jié)算，進而實現(xiàn)信息流、資金流與物流的統(tǒng)一。民營企業(yè)應(yīng)該充分利用企業(yè)信息化系統(tǒng)，在發(fā)展對外貿(mào)易中，做到了解客戶的個性化需求，改善與客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，提高為客戶服務(wù)的效率，不斷拓展客戶群。在全球電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下，民營企業(yè)需要再造外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合網(wǎng)上、網(wǎng)下業(yè)務(wù)，發(fā)展企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型快的民營企業(yè)將迅速具有競爭優(yōu)勢。
三、通過品牌建設(shè)實現(xiàn)民營經(jīng)濟對外貿(mào)易的增長
塑造品牌形象是民營企業(yè)發(fā)展對外貿(mào)易，乃至企業(yè)生存和實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的需要。作為民營企業(yè)來講，發(fā)展目標不僅僅是為了獲取短期的微利，根本目的是要發(fā)展成有持續(xù)的銷售、長期的利潤和穩(wěn)固的市場地位。在這個發(fā)展目標的作用下，品牌形象塑造自然成為民營企業(yè)自身發(fā)展的需要。
1、正確把握品牌形象的定位
民營企業(yè)樹立良好的品牌形象，必須正確把握品牌形象的定位。對于最初的創(chuàng)建過程，一般民營企業(yè)要搞好品牌形象的定位，最好先從基本做起，在二流市場中站穩(wěn)腳跟，然后再向大市場發(fā)展。如果產(chǎn)品的功效、性能等等，不具備明顯的競爭優(yōu)勢，那么培養(yǎng)顧客的感情就尤為重要。通過不斷的努力，形成了基本的消費群，就可以把品牌形象逐步做大、做強。如果選擇了正確的細分市場，樹立了品牌形象，就掌握了未來市場競爭的主動權(quán)。
2、努力爭取消費者對品牌形象的信賴
品牌形象在建立之初，都在有意或無意之中借助廣告、宣傳、公關(guān)等手段來進行；通過不斷的交流，迎合了消費者的心理需求，信任度得以增強并鞏固，從而博得了消費者的認同；當企業(yè)決心將品牌提升到強勢品牌的時候，將基本的品牌認同加以完整的定義，品牌形象也就隨之浮出了水面，被社會所廣泛認知。消費者的信賴是品牌形象發(fā)展的核心動力，必須在消費者心中建起一個值得信賴的品牌形象。這種信賴的持久性、穩(wěn)定性以及獨特性，直接關(guān)系著品牌形象的持久和穩(wěn)定。建立一套行之有效、容易溝通的品牌形象策略運作體系，至關(guān)重要。它一方面使民營企業(yè)能更主動、更專心地根據(jù)市場與消費者需求，從事品牌形象建設(shè)；另一方面，更容易使消費者對品牌形象達到統(tǒng)一的認知結(jié)果，建立起獨特一致的品牌形象。
3、制定并完善品牌形象策略運作體系
民營企業(yè)的品牌形象策略運作，需要組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、全面質(zhì)量管理、成本渠道控制等一連串的工作來保證。對建立強勢品牌形象的組織而言，首要任務(wù)就是要以人為本，注意提高人員的素質(zhì)。要從企業(yè)內(nèi)部選派得力人員，全身心地投入到這一持久性的工作，加入到強勢品牌的建立與維系中來。倘若沒有一個相對獨立的品牌部門和一部分得力人員做強勢品牌的發(fā)展工作，那么品牌很可能會隨著產(chǎn)品周期而逐漸消逝。目前，部分企業(yè)仍采取產(chǎn)品導向而不是品牌導向，忽視了消費者的需求變化。因此，建立一套行之有效、容易溝通的品牌形象策略運作體系，至關(guān)重要。它一方面使民營企業(yè)能更主動、更專心地根據(jù)市場與消費者需求，從事品牌形象建設(shè)；另一方面，更容易使消費者對品牌形象達到統(tǒng)一的認知結(jié)果，建立起獨特一致的品牌形象。
4、發(fā)展有特色的企業(yè)品牌文化
有特色的企業(yè)品牌文化，對于民營企業(yè)品牌形象塑造有著特殊的意義。善于開發(fā)并建立強勢品牌形象的企業(yè)，通常有著強勢的企業(yè)品牌文化，它包含著明確定義的價值規(guī)范和組織符號。企業(yè)品牌文化的培養(yǎng)與推廣，比起程序的架構(gòu)更為重要，它直接導致強勢品牌形象建立的成功與否。只有把建立強勢品牌形象的任務(wù)當成企業(yè)的首要任務(wù)，并形成共識，才能解決在建立強勢品牌形象過程中所發(fā)生的短期虧損或短期企業(yè)滑坡等困難。要營造良好的企業(yè)文化，企業(yè)的名牌發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)當與企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化的內(nèi)涵相一致。企業(yè)文化的缺失會阻礙企業(yè)的進一步發(fā)展，進而影響名牌創(chuàng)建工作。民營企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略，要加強法制觀念，要用質(zhì)量和誠信夯實名牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)。
