發布時間：2023-06-25 16:11:28
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的建筑企業服務理念樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
基于校企合作的高職文化建設，是通過校園文化與企業文化的相互作用和滲透而創設的一種全新的高職教育情境。實現校企文化對接要從縱向、橫向兩個方面實現。
縱向是指企業文化貫穿高職教育的全過程。堅持“以就業為導向，以服務為宗旨”，與企業開展全方位、多層次的合作，努力實現校企共建專業、共同開發課程、共建共享實訓基地、共享校企人才資源、共同培養高技能人才、共同開展應用研究和技術開發，形成校企合作共贏的長效機制。
橫向是指將企業文化融入到校園文化的各個層面。在學校精神文化培育、提煉和形成過程中，借鑒和吸納優秀企業的價值觀、企業精神、戰略目標、經營理念等，把創新意識、誠信觀念、競爭意識、質量意識、效率意識、服務理念以及敬業創業精神滲透到學校的校訓、校風、學風、教風等核心理念中，使學校精神與企業精神有機結合，互相促進。
依托行業。行業特色文化具有高度的異質性，很難模仿與移植，對于長期浸潤于行業特色文化中的行業性高職院校而言，最大的優勢文化資源就是行業特色文化。浙江建設職業技術學院的“魯班文化”，浙江經貿職業技術學院的“浙商文化”，這些文化品牌都帶有鮮明的行業特征和行業烙印。依托行業特色文化，實現校園文化與行業特色文化的對接和相融，根植于行業，養成于校園，服務于社會，是行業性高職院校開展校園文化品牌建設的有效路徑。
尋求共性。校園文化是一種教育文化，而企業文化是一種經營文化，解決兩種文化相互交融和滲透的途徑就是尋求兩種文化的共性。“魯班獎”是我國建筑行業工程質量最高榮譽獎。建設類學生畢業后大部分將從事施工現場的組織和管理工作，工作任務繁重，責任重大。魯班精神集中體現在吃苦耐勞、勇于實踐、鍥而不舍、敬業創新，所以成為基于校企合作魯班文化建設的契合點。可見，一方面，高職校園文化通過吸納企業文化的優質因子來提升內涵、增強活力；另一方面，企業文化也潛移默化地受到校園文化的影響，得到優化和完善，從而有助于提升企業的核心競爭力。
（一）進一步加快城市道路及配套設施建設步伐。抓好未完工道路建設的跟蹤管理工作，做好新建道路的前期協調和施工管理工作。開工建設5條園區道路：北京東路延伸線、王家港路（荊沙大道至江津東路）、電力通道（功能二路至沙岑路）、津東大道（功能二路至荊沙大道）、東方大道延伸線（王橋至鹽卡港）；
（二）積極做好開發區2010年通村公路建設計劃申報工作。按照省市交通工作精神及安排，結合開發區實際，在聯合、沙市農場的積極配合下，通過GPS調查，有15條計17公里通村公路已申報2010年通村公路建設計劃。
（三）規劃“十二五”荊州開發區交通建設項目。
根據省市相關文件要求，結合荊州開發區實際，制定并申報十二五交通項目建設規劃，規劃分道路建設、危橋改造及站場建設，總投資估算56961萬元，可爭取補助13475萬元。
（四）準備開發區客運站開工建設，并著手做好荊岳鐵路建設協調工作。
二、城市綜合管理
（一）做好市政設施日常的維護、管理及審批工作；加強區內公共綠化的管養及治理。
（二）圍繞提升城市形象，切實加大市容環境衛生監管力度；加大宣傳力度，營造以人為本，講究衛生、愛護環境的社會氛圍；大力開展城市綜合整治，致力改善城市新面貌：
1、加強道路管理。以落實門前三包責任制為基礎，著重解決占道經營、門店外延、亂牽亂掛、亂扔亂倒、亂停亂靠等問題，確保道路整潔、秩序良好。
2、加強環衛作業監管。著重解決垃圾清掃清運不及時，垃圾落地和小街小巷、社區衛生差等問題，確保道路、社區衛生干凈。
3、加強三級網絡監管。著重解決非法占地、違法建設的問題，確保及時發現，及時查處。
（三）結合繼續開展文明執法教育活動，增強干部職工的危機意識、責任意識、進取意識，杜絕有法不依、執法不嚴、執法不公、粗暴執法的問題。強化執法管理責任，實行問責制；加強隊伍建設，嚴格考評措施；親民執法，搞好堵疏結合。
三、建筑市場管理
爭取2009年所有在建工程和新開工項目施工許可辦理率達87%。繼續加大對在建工程的監管力度，嚴格執行《建筑法》等相關法律法規，強化工程質量安全監管，采取切實有效措施堅決禁止無證企業從事建筑施工活動。
關鍵詞:金融服務,建筑業,效益提升。
金融服務升級、創新是金融資源得到有效分配的前提,當前我國金融服務需要進行升級和創新,金融服務創新需要從金融業務、金融產品、服務結構、服務觀念等方面開展工作。針對我國建筑業發展過程中融資難等問題,我國的金融機構需要不斷加快創新服務步伐,從根本上提高創新服務管理理念,把創新服務手段充分利用起來,結合我國建筑業發展實際情況,采取積極有效的措施,把建筑金融業務和金融產品成功運用到市場中去,從根本上滿足我國建筑業的需求,通過金融服務升級提高我國建筑業的效益。
一、建筑業效益提升金融服務創新必要性分析。
我國建筑業正處于轉型發展過程中,因此其經濟效益的提高需要金融服務的創新。隨著我國社會經濟的發展、城市化進程的加快,我國建筑業也取得很大的發展。在社會經濟發展的大潮中,建筑業效益提升一直是行業關注的焦點,建筑業效益提升的前提是行業轉型升級,行業轉型升級過程中需要擁有良好的內部和外部環境,金融服務是建筑業轉型升級效益提升的關鍵。當前是我國建筑業效益提升的關鍵時期,需要通過建立完善的建筑業融資體系,才能促進建筑業轉變效益增長方式,淘汰一部分耗能高、質量不達標、技術落后的建筑業企業,從根本上實現建筑產業轉型升級,促進建筑業經濟效益提高,徹底改變我國建筑業完全依靠資源、勞動力等低成本獲取發展優勢的局面[1]。資金在建筑業業效益提升過程中發揮關鍵性作用,也是效益提升的一個重要性問題,建筑業在發展過程中如果缺少資金的支持,建筑業的效益提升的步伐很難前進。我國建筑業轉型對金融服務需求產生一種需求,同時需求的金融服務更具多樣性,為建筑業發展提供一個金融服務平臺。
新的經濟發展模式下,我國建筑業要實現效益提升,必須依靠金融服務創新。自從發生金融危機以來,我國的主要經濟體都遭受了很大的影響,我國各行業都受到很大的壓力,具體發展模式產生很多的不確定性。建筑業在我國經濟發展過程中起到重要作用,要解決我國社會經濟發展的問題,需要從根本上處理好建筑業效益問題,建筑業發展過程中需要資金支助,需要解決建筑業發展過程中的融資難等問題。我國的金融機構需要樹立科學的服務意識和服務理念,通過建立完善的金融服務功能,從根本上推進專營機構的組織體系建設工作,在具體實施過程中需要根據自身情況,建立建筑業金融服務品牌,逐步整合和完善我國金融信貸評審系統,把服務和融資緊密結合起來,從而能夠更好的為中小企業提供更加專業化、精細化的服務。
我國建筑業效益提升金融服務創新是商業銀行經營轉型過程中的戰略選擇,從全球經濟的發展情況看,建筑業企業是商業銀行的重要客戶,當前我國有90%的建筑企業需要從商業銀行獲取貸款,因此建筑企業的金融市場環境發展潛力很大,融資渠道多元化對商業銀行的信貸市場產生很大的影響,信貸市場需要不斷調整發展模式才能更好的適應建筑業發展的需要,商業銀行在發展過程中會重點抓住建筑業企業融資對其經濟效益增長的影響,不斷開展各種中間業務和新興業務,從根本上拓展商業銀行新的收入來源,對商業銀行的多元化發展也產生一定的影響。
二、我國建筑業效益提升金融服務創新目標分析。
我國建筑業發展過程中需要為其拓寬直接融資渠道,從當前情況看,我國建筑業的融資渠道還不暢通,籌資方式單一化,我國建筑業發展過程中需要解決融資結構不合理問題,當前金融資源嚴重短缺對我國建筑業效益提升產生了重要的影響。從我國建筑業發展情況看,有70%的企業資金需求是通過銀行貸款獲取,而只有30%的建筑企業需要自籌獲取,從我國建筑企業的融資渠道看,主要是通過間接融資渠道開展工作,直接融資所占的比例非常少,通常情況只有10%左右,有的甚至只有2%,這個比例與國外建筑企業相比具有很大的差距,國外建筑企業的間接融資達到70%。我國建筑企業的融資結構不合理,對其經濟效益和社會效益實現產生了重要的影響,融資結構不合理也是建筑企業解決資金供給的主要問題,具體解決方案需要對金融服務進行改革和創新,逐步提高我國金融服務的水平,加快建筑企業融資渠道建設,優化建筑企業融資結構。逐步培育多層次、多元化、充滿活力的金融服務體系。當前我國金融服務機制改革過程中需要重點發展和建立民營中小企業銀行,因為從我國建筑業的結構看,缺乏資金的主要是中小建筑企業,所以解決好中小建筑企業的資金問題非常重要,直接關系到建筑業效益提升。建筑業發展過程中可以通過建立產業投資基金、小額貸款公司等渠道加強融資渠道建設,逐步提高融資的規模和水平。我國建筑業效益提升過程中解決融資難的問題是核心,需要逐步放寬質押和抵押范圍,不斷創新金融服務產品,拓展建筑業企業的直接融資渠道,提高建筑業經濟效益和社會效益。
我國建筑業需要金融服務支持才能取得可持續發展,隨著社會經濟的發展,建筑業需要堅持科學發展才能取得整體效益提升,我國建筑業金融服務重要性越來越強,從金融服務的范圍看建筑業所占有的金融資源比較少,與行業發展不對稱,在大型企業的博弈中處于劣勢地位,因此金融服務過程中把大量資金投入建筑業的回報是很可觀的,建筑業發展過程中具有資金密集性和勞動密集性特點,需要從根本上抓住建筑業的發展特點,采取積極有效的金融服務模式,不斷加快金融產品創新,從而達到滿足建筑業融資問題,提高建筑業的經濟效益和社會效益。建筑業在社會經濟發展中具有十分重要的作用,全社會的金融機構都需要積極為建筑業提供優質的服務,為建筑業營造和諧的發展環境和融資環境,保證我國建筑業取得可持續發展,建筑業的效益能夠得到全面提升。
三、建筑業效益提升過程中金融服務創新內容研究。
我國建筑業要取得持久的經濟效益和社會效益,必須從根本上實現金融服務制度創新。金融服務制度創新可以更好的提高金融服務效率,保證金融資源能夠按照制度的要求在建筑業中得到優化配置,因此金融服務制度創新在建筑業效益提升過程中發揮關鍵性作用。建筑業發展過程中要求金融服務必須具有短、急、頻和多樣化的特點,需要逐步打造與其它行業具有不同模式的建筑業信用評級平臺、服務方式、業務流程、風險管理策略。針對我國建筑業發展過程中投資主體、所有制結構和財務報表規范,采取不同的金融服務模式。我國國有商業銀行大都制定了針對建筑業融資的授信辦法、信用評級,按照不同的服務模式對建筑業實施標準化的金融服務,這樣可以簡化貸款審批流程,提高金融服務效率,促進建筑業效益提升,我國建筑業企業的融資效率也得到全面提高。隨著我國金融服務體系的完善,當前專門針對建筑業發展情況建立建筑業批備制度和融資業務核算體系,專門為建筑業企業建立了信用風險管理工具,大大提高了對我國建筑業融資過程中風險計量、識別、控制、監測能力,提高了對建筑業企業融資風險的控制能力。
金融服務業務創新在建筑業發展過程中起到關鍵性作用,金融業務創新是保證建筑業融資服務得到實現的根本,是保證建筑業效益提升的重要策略,需要在金融服務創新過程中得到重要體現,金融服務業務創新也是金融服務體系構建的重要內容。需要從根本上提高金融服務能力,才能更好的滿足建筑業融資服務的要求,建筑業的經濟效益才能得到根本性提高。金融服務業務創新是融資資源得到合理分配的重要形式,同時也是金融交易載體的一種變革和創新。其主要是對金融傳統業務產品進行開發和對創新業務領域的模式進行創新拓展。同時還需要建立與金融服務新產品相適應的創新服務制度,從根本實現金融服務手段創新、服務方式創新和金融營銷策略創新。
金融服務產品創新過程中需要金融機構深入了解行業發展情況、貨幣市場、資本市場和保險市場的發展情況,在此基礎上積極開展適應建筑業發展的金融服務產品。具體實施過程中可以對建筑業融資擔保模式進行創新,由于我國建筑業實力不強、資產較少、無抵押擔保、抗風險能力較弱等,這就決定了建筑業在融資擔保方面還存在很大的問題,但是銀行在提供金融服務過程中對擔保中介機構資信要求較高,實力不強的中小建筑企業很難獲取擔保中介機構的服務許可,即使為其提供擔保,但是產生的費用也是非常高的,導致建筑企業的負擔很中,所以產生中小建筑企業擔保難的問題。銀行在為建筑業提供融資服務的過程中,需要積極開展與擔保機構的全面合作,從根本上實現建筑企業擔保方式的創新,逐步拓寬建筑業抵、質押物范圍,充分利用建筑企業擁有的應收賬款、股權、銀行承兌匯票、專利、營運車牌、土地經營權等權利和資產開展擔保融資產品創新。商業銀行在為建筑企業提供金融服務的同時采取與擔保公司、信用保險公司、中小建筑企業聯保等多種模式,可以從根本上降低建筑業的融資風險,同時能夠促進建筑業效益提升。
我國建筑業發展過程中對融資服務的要求越來越強,需要對金融服務理念和考核體系進行創新。從金融機構角度看,我國建筑業企業孕育著極大的商機,金融機構在提供金融服務的同時,需要積極轉變經營理念,為建筑業提供優質的金融服務,提高建筑業的經濟效益和社會效益。我國建筑企業的擔保風險相對較高,但是建筑業企業的風險并不是不可控的,具體實施過程中需要符合流動性、盈利性和安全性的原則,同時建筑業發展過程中可以不分規模大小、經濟性質,都要為其提供積極有效的金融服務,這樣才能促進整個建筑業的發展,同時金融機構也能在建筑業發展過程中得到相應的效益。我國金融機構需要建立與建筑業發展相適應的金融服務和營銷隊伍,主要是為推動建筑業金融業務服務的發展。建筑業金融服務過程中還需要根據不同地區采取不同的金融服務模式,設立建筑業金融服務部,促進我國建筑業金融業務服務得到穩步健康發展。建筑業金融服務過程中需要不斷完善考核激勵機制,建立有利于中小建筑企業發展的貸款考核體系,中小建筑企業的效益提高關系整個建筑業的發展,需要建立中小建筑企業金融業務部,對其實施單獨考核、單獨統計、單獨獎勵,培育和穩定我國建筑業貸款營銷隊伍,不斷開展適應建筑業發展的信貸業務,從根本上實現金融服務升級,助推建筑業經濟效益和社會效益提升。
參考文獻。
[1]林敏。淺析建設工程中業主項目經理的不完全信息動態博弈思想[J].四川建筑科學研究,2005,(02)。
李戰軍,鄭炳旭,魏曉林。拆除爆破工程安全管理的特點與對應措施[J].爆破,2007,(01)。
亮點 近年來，地處黃河三角洲腹地的濱州職業學院，搶抓“藍黃”兩區開發機遇，開門開放辦學，大力實施“項目帶動”和“走出去”戰略，深入各縣區、企事業單位、農村和中職學校，發揮技術、人才優勢，開展社會服務，進行項目對接。
2012年，學校出臺《濱州職業學院服務“兩區”行動計劃》，并被市委辦公室和市政府辦公室轉發，要求全市各縣區開展對接。學校由院領導班子成員牽頭有關部門分別對接縣區，帶著科技成果、實訓基地共建、人才培養等項目，主動與各縣（區）政府和職能部門、行業企業、職業中專等開展對接洽談，深入企業實地調研，開展鹽堿地改良與修復、生物粉體技術、紡織新材料新技術新產品、優質抗蟲棉新品種選育等技術項目研究和推廣。
組建“科技服務團”是該校為“藍黃”兩區開發建設提供人才支持和智力服務而采取的一項重要舉措。作為濱州市科技特派員，紀家華副研究員將自己研發的濱職棉1號轉讓給惠民縣農興種業公司，并協助公司制訂“棉花育種實施方案”等一系列實施方案，與企業共同申請省科技廳、發改委科技項目，獲資助經費逾千萬元；趙春海博士在濱州正元畜牧公司研修鍛煉過程中，采用微生物發酵技術改進了棉籽粕脫毒處理方法，為企業降低了生產成本、提高了產品質量，由他主持的“海洋高產油脂酵母菌的篩選及發酵條件優化研究”，2012年獲得山東省優秀中青年科學家科研獎勵基金項目立項，并獲多項科研支持經費。
關鍵詞：產能過剩；同質化競爭；賣服務
中圖分類號：TG142.2 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-00-01
一、案例經驗分析
某鋼廠創新經營與發展理念，將真誠服務理念貫穿于產品生產、包裝、外發到售后服務等全方位、全過程，提出“賣產品就是賣服務、賣服務就是賣感覺、賣感覺就會贏得信任”、“滿足用戶對產品的任何要求，就是我們工作的最高標準”等服務理念，全面提升服務水平，在市場普遍不景氣的情況下實現了良好的經濟效益，探索出一條用世界高端用戶的經營理念和服務標準來提升企業素質與品牌形象的發展之路。
二、營銷理念的轉變
（一）樹立以顧客為中心的經營理念
樹立以顧客為中心的經營管理，擁有客戶資源就是擁有市場。顧客是企業生存發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業要有效的實施顧客關系營銷策略，首先要樹立顧客就是上帝的經營理念，企業的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向，并貫穿到企業生產經營的全過程。同其他消費行業一樣，客戶資源對鋼鐵企業來講也是一項重要資產，隨著鋼鐵行業的發展，整體技術水平的提高，產品趨于同質化，國內市場的競爭主要體現在用戶對產品質量、銷售價格、過程控制、售后服務等方面更高、更具體的要求，鋼材市場由賣方市場過渡到買方市場，對此鋼鐵企業必須轉變以往以產定銷的生產觀念，改為以銷定產千方百計滿足客戶不斷增長的需求。
（二）建立技術營銷的理念
銷售部門要積極聯合技術研發、生產部門的力量，以此為依托，按產品品種廣泛建立生產、技術、銷售一體化運行模式，為用戶提供技術指導和產品工藝支持。用生產技術部門的資源搭建專家技術咨詢指導平臺，提供綜合處理問題的服務能力，指導用戶正確選用產品，提供解決方案，把銷售從材料供應商向產品方案解決服務商轉變，以此為手段推動產品尤其是品種鋼材的銷售。
（三）加強“服務職能”的組織建設，建立服務工作保證體系
現代營銷理念強調：企業就是服務部，全體員工都是服務部成員。但這只是口號，還需要有一個精干的專職部門發揮承上啟下、橫向協作的職能作用，形成全員化、經常化、制度化、程序化的服務工作保證體系。
產品的盈利能力沒有高低之分，只要有合理的市場定位、得當的營銷策略、滿意的用戶服務，精品化的普通產品同樣能夠為企業賺錢。我們左右不了市場，但可以左右我們自身的工作。“賣產品就是賣服務”、“滿足用戶對產品的任何要求，就是我們工作的最高標準”等服務理念的建立是一場思想上的變革和認識，必須是有組織建設來支撐。既然提出利用“賣服務”創造效益，那么沒有科學、規范的服務保證體系是實現不了的。
三、強化服務理念的幾種做法
一是以滿足用戶需求為目標，狠抓制度化、標準化、規范化管理。二是堅持“用戶的要求就是第一標準”的理念，強化全員、全方位、全流程的質量管理與控制。三是實行主動延伸管理，實現現場到市場、到用戶的無縫銜接，增強對市場的快速反應能力和對用戶的服務保障能力，必須強化市場觀念，真正建立起以效益為中心、以用戶為導向、現場與市場高效對接的生產經營組織模式。四是堅持以市場為導向，必須牢固樹立“用戶的標準就是第一標準”的質量理念，用精益求精的過程控制、始終過硬的產品質量和永遠真誠的全程服務，去贏得用戶、占領市場，提升品牌影響力、競爭力；跟蹤新技術，開發新產品，不斷完善產品系列，提升產品質量，滿足用戶需要。
四、鋼企“賣服務”轉型的入手點
（一）以客戶和市場為導向，強化產銷銜接
在賣方市場的時期，有相當一部門鋼廠中尤其以生產建筑用鋼的企業存在著以產定銷的情況，銷售針對庫存發貨，生產什么我賣什么，生產和銷售基本上是兩張皮，中間銜接的不是很好，但當時在賣方市場的情況下，這些不是很嚴重的問題，隨著買方市場的到來，這種只顧生產而不很好的和市場銜接的生產方式顯然不適應發展的需要，對此在生產之前應做好市場調研，逐漸轉變為針對合同（訂單）生產和銷售，這就需要很好的做好產銷銜接工作，要求計劃的精準性。做好產銷銜接，建立“以效益為目標，以客戶需求為導向，以落實銷售計劃為軸心”的生產組織模式，提高合同兌現率，提高客戶滿意度，是穩定銷售渠道的重要保證。
（二）發揮信息化作用，讓數據傳遞更加高效、便利
搭建高效的信息化平臺，從傳統營銷向數字化營銷轉變，ERP系統的應用是我們推進管理和服務的手段。訂單的跟蹤查詢、交貨期、發運狀態、質量信息等內容可以系統隨時共享，是我們提升服務的亮點，這方面可以從網上購物的慣用做法借鑒經驗。
（三）實行個性化營銷，滿足顧客需求
隨著科技的迅速發展，產品間的技術差異越來越小。因此，如果在眾多的產品中脫穎而出，服務就成為企業制勝的有利武器。服務是產品整體概念的有機組成部分，企業開展服務營銷，則為創造顧客滿意提供了一種解決問題的新思路。如鋼材銷售方面，在同品種、同材質的情況下，按客戶的特殊需求生產，從材質、性能、特殊定尺、加急交貨、包裝要求等執行個性化服務，贏得顧客的信譽。傳統市場營銷觀念把顧客看做是具有相似消費需求群體的一員，沒有把顧客當作具有獨特需求的個體看待，因此所提供的服務只能滿足目標市場顧客的相似需求而不能滿足每一個顧客個性化的需求。顧客滿意在很大程度上帶有片面性和局限性，因此要使顧客全面滿意，必須提供個性化的服務。
（四）建立“售前、售中、售后”三位一體的服務體系
售前技術咨詢就是要針對客戶提出的問題做好技術解答；售中技術引導就是在生產過程中加強與生產單位的信息溝通，做到按需生產；售后質量服務指的是對客戶異議的迅速反應機制，三位一體的聯動運作，可以實現對客戶“一站式”的滿意服務。
【關鍵詞】服務管理 經營宗旨 服務理念 服務模式
由于中西文化背景的不同，中國人和西方人的思維方式也存在很大的差異。有人這樣分析：東方民族的思維方式呈圓形，以直覺體驗為工具，強調整體性；西方民族的思維方式呈線形，以邏輯實證為手段，強調部分分析。現代文學翻譯巨匠傅雷先生也曾闡述過東方人與西方人的思想異同：“東方人與西方人之思想方式有基本分歧，東方人重綜合，重歸納，重暗示，重含蓄；西方人重分析，細微曲折，挖掘惟恐不盡，描寫惟恐不周。”
大概而言，中國人重整體，西方人重細節。中西思維方式的差異也表現在管理包括飯店管理上。
為什么中國的飯店業整體來說都還是比國外的飯店業差一大截，稍微做得好一點的飯店（集團）大多得益于西方成熟的飯店管理經驗，包括管理理念和服務理念，除了改革開放和政策的因素之外，國人思維方式的某些習慣也極大的阻礙了中國飯店業的發展。
服務，本來就是一個不太容易說得明白的詞。中國的飯店，很多年以來，都停留在接待、招待的層面上，根本談不上真正意義的服務。如何提升飯店服務？第一個要考慮的，就是要將管理和服務精細化，關注細節，包括硬件的細節、服務的細節、程序的細節，關注客人，關注客人的細微需求，把客人的細微需求、甚至客人潛在的未明示的需求都能發現，并滿足客人。這種思維應貫穿在整個服務的全過程。只有這樣，中國飯店的服務才有可能得到真正的提升。現代飯店經營者在市場競爭上的核心是顧客滿意。
一、經營宗旨
飯店的經營宗旨對服務模式會產生極大的影響。國外許多飯店經營宗旨是把顧客放在至高無上的位置。里茲―卡爾頓飯店的最高使命是使顧客得到真正的關心和享受舒適: “我們承諾向喜愛溫馨、輕松、高雅環境的客人提供最佳的環境與設施。客人在里茲―卡爾頓飯店的經歷必定是充滿生氣, 愉快幸福的, 會得到一番喜出望外的體驗。”也就是說, 客人的滿足是企業的最高宗旨, 一切服務管理, 組織設計, 人力資源配置都應以客人滿足為基本依據, 以提高質量來贏得顧客忠誠。我國飯店企業的宗旨不甚明確, 至少可以說沒有把顧客的利益放在企業經營的第一優先。中方飯店的職工較外方飯店職工服務意識弱。“顧客至上”意識差的一個原因就在于許多中方飯店的經營宗旨不明, 有些飯店的實際經營宗旨與高懸的經營宗旨相差十萬八千里。飯店企業經營盲目性的另一個根源是許多飯店尚不是真正的商業飯店, 還帶有濃厚的政治接待性質。飯店經營的目的不是盈利而是政治服務, 對上服務而非對顧客服務。因此, 一部分飯店管理者把大量工作放在滿足上級上, 而非改進服務質量、滿足顧客、贏得利潤。
二、服務理念
服務不僅僅是需要員工來做的事情, 它需要從上到下的參與。在一個致力于服務策略的企業中只有兩種員工, 即那些為顧客提供服務的員工和輔助那些為顧客服務的員工的員工。那種總經理位于頂端, 然后依次是各等級人員, 而顧客被置于底部的金字塔式管理等級制度在這里被倒置。顧客位于頂部, 處于最底端的總經理對顧客負責并管理著那些為顧客服務的一線員工和輔助他們的二線員工。這種模式提倡一種更為簡單的結構, 強調團隊精神, 并賦予清理客房的女服務員和洗碗工與總經理同樣的重要性。管理者的首要作用是監控和保持服務的質量。管理者必須保證沒有任何事情或人會妨礙服務產品的實現。
三、服務模式
飯店服務模式的建立與一個國家、地區的歷史、文化、環境、科技的進步密切相關。西方的服務模式已經完成了從商業飯店時期的標準化服務模式向現代新型飯店時期個性化服務模式的轉變。所謂個性化服務是指為顧客提供具有個人特點的差異, 以便讓接受服務的客人有一種自豪感、一種滿足感, 從而留下深刻的印象, 并贏得他們的忠誠而成為回頭客。個性化服務是從尊重人的個性需求出發, 是人性化的體現, 是當今人們倡導的服務模式。個性化服務的歷史可以追溯到豪華飯店時期。賽薩?里茲為滿足顧客需求不惜做出巨大努力,在倫敦Savoy Hotel 主餐廳里, 為了創造一種威尼斯水城的氣氛, 他曾在一樓的餐廳里灌進水, 擺上平底船, 請來船夫唱歌助興。里茲這些富于個性的服務滿足了顧客求新、求異的心理需求。個性化服務的實施、保持需要良好的保障機制。客史檔案的完善和積累、通過各種渠道獲得的客人信息, 都將被整理成文字加以處理、保存。相關工作人員在每天查閱預訂客人名單和已入住的客人名單時, 要做到熟悉的客人姓名一出現, 相關資料就及時反饋, 相關服務就及時實施。這一系列工作的完成不僅需要一套科學合理的運行機制, 更有賴于飯店全員的服務意識。提倡個性化服務不能單純片面地理解為只是為少數人提供優質的服務, 而是要讓每一位客人都感覺到自己是在享受著為自己所特別安排的服務。與西方飯店個性化服務模式悠久的歷史相比, 目前我國正處于從標準化服務模式向個性化服務模式過渡時期。雖然個性化服務這一理念在飯店業越來越流行, 但是我國國內的飯店還是說得多, 做得少或者只是做了些皮毛。因此, 個性化服務要真正體現在飯店日常的管理和服務之中, 不僅僅是表現在某一個具體的項目, 一個規章制度, 或者一個口號上, 更要從經營戰略角度出發, 切實做好飯店軟硬件建設, 軟件建設是重中之重。第一, 應轉變服務觀念, 增強飯店全員服務意識。第二, 加大人力資源的開發與利用的力度, 為飯店的需要選好人, 用好人。使飯店出售的特殊產品不斷增值。第三, 從服務心理學出發, 提供超期望值服務, 建立忠誠顧客群。第四, 實行授權服務, 增強服務人員的歸屬感、自豪感、成就感, 從而增強服務意識, 轉變服務理念, 提高服務質量, 創建具有中國內涵的個性化服務模式。相信, 富于東方情結的個性化服務模式是實現中國飯店可持續發展的途徑。
飯店作為服務型企業，產品的核心是服務，建筑、裝修以及設備設施這些硬件的價值都是在對客服務過程中得到實現的。一個成功經營的飯店，不僅要能提供完善的功能設施，更要能提供高品質的服務產品。這里的高品質不僅指個性化、創新化，更要始終如一。
關鍵詞：療養院；企業文化品質；提升
企業文化是企業發展的動力之源，是企業軟實力的集中體現，事關企業的可持續發展。作為勝利油田所屬的煙臺療養院，在幾十年的發展過程中，建立了自己特有的企業文化。勝利油田進入新的發展時期，圍繞轉變增長方式，提高經濟效益目標，要從企業文化上下功夫，努力建設療養院企業文化，提升療養院的核心競爭力。
一、療養院硬文化的含義
所謂療養院文化是指療養院主體和客體在長期的醫學實踐中創造的特定的物質財富和精神財富的總和。療養院文化包括療養院硬文化和療養院軟文化。療養院硬文化是指療養院的物質形態、醫療設備、療養院建筑、療養院環境、自然療養和療養院效益等有形的東西，其主體是物。療養院軟文化是指療養院在歷史發展過程中形成的具有本療養院特色的思想意識、價值觀念等意識形態和行為模式，以及與之相適應的制度和組織結構，其主體是人。療養院的文化建設一般可以分為3個層次：最核心層是價值觀念、總體目標、經營理念等；中間層是行為規范和行為方式；最表層是各種符號、活動等表現方式服務文化，就是以客戶為導向，以企業價值觀為核心，以提升企業核心競爭力為目標的文化。在長期的療養院服務文化實踐中，使我們越來越認識到：員工的認同接受和全心實踐是服務的生命之根，而認同度的多少和踐行度的高低則體現了服務文化品質的好壞。建設結合基層療養院對療養院服務文化的實踐，對提升療養院服務文化品質作幾點思考。
二、目前療養院硬文化建設過程中存在的問題
①認識模糊，評價療養院文化建設水平僅看硬文化建設方面的指標，如側重于規模，建筑、設備等建設水平。
②認識偏差，重視立竿見影的設備、營房等有形文化建設，而輕視或忽視服務觀念、人才培養、特色資源等方面建設。
③認識錯誤，把硬文化建設與軟文化建設對立起來，認為投入軟文化建設是一種浪費，在精力、人力、物力上研究發展硬文化多，研究發展軟文化少。
三、建設療養院硬文化的途徑
（一）優質服務是療養院建設和發展的主導文化
多年以來，為提高優質服務水平，療養院在服務理念、內容、模式、手段等方面都進行了積極的探索實踐。如：把服務重心從“以療養為中心”轉變為“以療養員為中心”。
服務標準從滿足一般需要轉變為滿足療養員個性需要等等，其實也是在實現服務宗旨的過程中體現出新的文化理念。
可以說，以優質服務為目標塑造療養院優秀文化，可以在一定程度上彌補目前療養服務中存在的缺陷與不足。進一步說，療養院的主導文化也是圍繞優質服務的目標而建設和發展的。
從“醫療、預防、保健、康復、健康教育”等一體化的服務體系，到“體檢、保健、醫療、健康咨詢與講座”等全程式的服務流程；對不同年齡和類別的療養員的生理、心理特點采取的相應服務對策及措施，到具體的服務技巧與藝術，都蘊含著服務保障的豐富內涵，應當有意識地相互結合與融合。
（二）特色技術是療養院建設和發展的支撐文化
療養院與治療醫院不同，主要采用自然療養、人工療養矯治疾病、促進康復。如海濱、森林、湖泊、溫泉、水療、磁療等。同時，由自然療養、社會療養、心理療養等組成的康復醫療體系，對機體產生積極變化是療養院固有的技術特色。
自然療養因子的自然資源多分布在海濱、名山等風景名勝地。要充分認識這些自然、人工的療養因子是療養院所獨有的，有別于其他醫療單位的文化資產。由此促進特色技術的日趨發展和有效應用，對療養員來說，正是在消化、吸收療養文化的過程中促進了身體與身心的康復。
（三）精神理念是療養院建設和發展的意識文化
精神理念是現代意識與療養院個性相結合的一種群體意識，是療養院全體員工共有的內心態度和思想境界，對提升服務標準和質量，實現各種工作目標要求有著重要的助推作用。
強化忠誠使命、勇于進取、無私奉獻的精神，可將員工緊密地團結在一起，形成強烈的向心力，最大限度地發揮人的主觀能動性。結合思想政治教育、學習先進典型以及評優評先活動，對員工進行教育引導，堅持以人為本的服務理念，激發內部動力，更好地發揮出工作的主動性和創造性。
（四）人文底蘊是療養院建設和發展的傳承文化
文化底蘊，是一個單位受到內部認同和社會尊重的重要因素。因此，在療養院文化建設中，要注重發掘自身的文化內涵。
要通過發掘傳統文化內涵，深入總結療養院建院以來形成的經驗、成果、典型和優良作風，讓員工具有認同感和自豪感，以期進一步發揚光大；要發掘利用歷史文化遺產。
使其成為員工和社會鑒賞歷史知識的獨特場所；要充分賦予現有物資資源以文化內涵，對營房、珍貴花木、山丘、河流、道路等，通過取名。
請名人題字等多種形式，增強其文化生命；在院訓、院徽、院歌等方面的創作上，要抓住精髓、追求品質，力爭成為反映療養院時代風貌的新的文化亮點。
企業文化建設是一項長期復雜的系統工程，既不會一蹴而就，也不會一勞永逸。企業文化建設又是一個螺旋式上升的過程，伴隨著企業的發展而發展。
（一）．工業經濟再上新水平。
切實加強載體建設。按照“統一布局，資源共享，聯動開發”的原則，加大工業集中區拆遷和基礎建設的力度，加快拆遷進度，盡快形成開發框架，迅速集中優勢，完善配套設施，增強項目承載能力。通過創新管理方式，提升服務理念，按照“拉大框架、改善環境、增強功能、提高品位、突出特色”的原則，著力構建特色明顯的工業集中區。高標準分步實施石港紡織工業園區的建設工作，切實為企業營造一個良好的創業環境。
全力推進招商引資。以上海、蘇南地區為主陣地，以浙、閩、粵、港為重要方向，重點吸引產業轉移項目，力爭引進一批龍頭型、基地型、旗艦型項目。圍繞提高產業競爭力，把招商引資與調整產業結構、提升產業層次、優化產業布局結合起來，真正實現由引進項目向引進產業的轉變。突出產業鏈招商，大力引進和培育船舶鋼結構、機械制造、風電制造等產業上下游配套項目。加快其他主導產業特色化、品牌化發展步伐，著力發展一批紡織產業現代化、服裝產業品牌化、食品產業休閑化的關聯項目。堅持真招商、招真商，以小分隊駐點定向招商為主，采取委托招商、專題招商、會展招商和以商引商等多種方式，不斷優化招商網絡。充分發揮企業家的主體作用、中介機構的橋梁作用、駐外辦事處的紐帶作用，突出抓好與招商目標所在地政府、園區、商會的對接，降低招商成本，提高招商成效。不斷優化招商機制，切實提高招商水平。
加大項目推進力度。以項目建設為支撐，增強工業經濟發展后勁。著力提高招商人員的業務水平，從源頭上提高項目信息甄別的能力，提高信息轉化成功率。在項目建設中出新思路、新措施、新機制、新招數，提高項目履約率、資金到位率和開工建設率，盡快形成新的經濟增長點。著力優化投資結構，強化有效投入，加快實施一批重大項目。對已落戶的格萊德紡織有限公司、藝普機械二期工程拆遷、弘峰機電風能等項目專人負責，一抓到底，力爭早開工，早投產，早見效。
促進產業優化升級。以調優結構、優化升級為主線，堅定不移走新型工業化道路。著力推動船舶鋼結構、機械電子、風力發電等產業上下游延伸發展，引導紡織服裝、食品加工等傳統產業加大技術改造力度，實施扶大促優戰略，實行資金、土地、技術、人才等要素資源向重點骨干企業傾斜，著力打造一批單體規模大、科技含量高、經濟效益好的重量級企業，引導企業充分發揮主體作用，加強產學研合作，加大技改投入，推進技術創新，不斷增強企業的核心競爭力。抓住國家實施擴大內需政策的機遇，大力實施建筑業多元化發展戰略，做強做專做精建筑業。
（二）．農村經濟建設邁出新步伐。
堅持以科學規劃為先導，積極推進農業結構調整，促進農業增效、農民增收。著力農業項目招商,把加快農村土地流轉和發展種養業、發展農業適度規模經營有機結合起來，積極引導農民走特色養殖、規模種植之路，對種養戶加大政策、技術、資金扶持力度，推動示范基地建設。圍繞區域特色，整合現有資源，引導社會資本開發農家樂、休閑農莊項目，積極發展休閑觀光農業。加強農產品質量建設，積極發展品牌農業。
一如既往地繼續積極推動土地股份合作社的發展。進一步推動鎮農業園區200畝連片鋼架大棚蔬菜基地的建設工作。我們將一手抓組建，一手抓提升，爭取早上規模，早出效益。
（三）.服務業經濟邁向高新度。
抓住機遇、迎接挑戰，努力構筑產業層次高、競爭力強、布局合理、結構優化、特色鮮明的現代服務業新格局，全面提升傳統服務業，著力培育新興服務業，促進服務業發展提速、比重提高、結構提升。
