發布時間：2023-07-03 16:07:14
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的簡述市場營銷過程樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
對于市場營銷費用的范圍界定頗為廣泛，簡單地說，營銷費用是企業實施營銷管理與實踐活動而發生的各種費用，具體有如下項目：直接推銷費用，包括直銷人員的工資、獎金、差旅費、培訓費、業務招待費等；促銷費用，包括廣告費、宣傳單印刷費、贈品費用、展覽會費用、促銷人員工資等；倉儲費用，包括租金、維護費、折舊、保險、包裝費、存貨成本等；運輸費用，包括托運、裝卸費用等，在此，我們還要考慮運輸工具是否是自有的，如果是自有運輸工具，還要計算相應得折舊、維護費、燃料費、牌照費、保險費、司機工資等；其他營銷費用，包括營銷管理人員工資等。企業為了促進銷售，增加銷售收入，銷售人員往往是絞盡了腦汁，想出各種各樣的營銷與促銷手段，由此就帶來了名目繁多的營銷費用。不僅如此，售后服務日漸也成為全程商家營銷方案的重要部分，很多企業越來越重視售后服務的質量，所以，企業提供售后服務的成本也不容小視，同樣構成了營銷費用的一部分。
二、傳統處理方式簡述
對于各項營銷費用，傳統的處理方式大致有以下過程：財務人員通過分析各項數據的性質以及產生費用的營銷活動對企業經營狀況的影響情況等各項因素來分別進行會計處理。當某一項費用具有以下特點時，可以在當期作為收益性支出記人當期“營業費用”，從當期營業收入中補償：一是在每一會計期間都會發生；二是每一會計期間的發生額大致相同；三是會計人員可以判斷出此項費用在很大程度上只與當期收益有關。需要財務人員的職業判斷，所以這里有很多主觀的因素。當一項費用具有以下特點時，應當作為資本性支出，并于以后會計期間分期攤銷：支出額巨大；經財務人員主觀判斷其可以營銷以后若干期間的收益。在這里沒有將費用發生的頻率作為判斷資本性支出的條件，因為現如今企業營銷支出的數量和頻率越來越高。對于某些企業，很可能每個月都發生數額巨大的資本性營銷支出，所以不能將費用發生頻率作為判斷資本性支出的條件。以上分析還只是停留在傳統的會計處理手段上，沒有任何創新手法，而財務工作者大多都認識到當今日新月異的市場形勢已經對他們陳舊的工作程序及理念提出了嚴峻的挑戰：必須進行新一輪的會計創新，以適應新的經濟業務的發展。
三、創新的會計理念及處理方式
(一)財務人員基礎理論觀念創新
營銷人員是以市場營銷學的基本理論為指導，將其運用到實際中來開展各項營銷策略，就如同會計人員以基本的會計準則為導向，來處理各項經濟交易一樣。而如果要使企業的各項財務指標可以科學有效地反映企業的經營狀況，財務工作就必須要配合營銷活動，這就對財務人提出了更高的要求，不僅要懂會計，還要知曉市場營銷這一學科的基本理論及發展趨勢。與此同時，企業就必須對財務人員進行相應的培訓，以使他們掌握必要的營銷學知識，這部分培訓費用也就成為營銷費用的一部分。在這一過程中，企業現有的財務人員可能會受到一些新的挑戰：為了更科學地處理與分析企業發生的各項營銷費用，財務人員需要從營銷學的觀點去考慮、去分析，他們有時候需要摒棄傳統的核算觀念，改變舊的工作習慣。會計人員必須利用自己專業上的特長，充分利用各種財務分析指標，提供盡可能詳盡準確的市場信息給營銷人員，以便更好地幫助他們了解營銷決策是如何影響銷售領域的成本水平及其他信息。
(二)企業內部核算部門結構的創新
在新式的營銷手段下，財務人員必須轉變思維方式，以更大膽的思路進行營銷費用的規劃。這其實也預示著企業的經營活動存在著很大的不確定性。同時，這對企業提出了更高的管理要求：是否需要在現有的財務部門中在單獨分離出一個分支，單獨處理營銷活動中相關的會計事項。企業還要在財務核算結構上進行創新，當然,這一決策應由許多因素決定，例如企業的規模，類型，結構等。規模大、結構復雜的企業，由于其日常經濟事項繁雜，發生頻率高，在單獨設立營銷財務分支就很有必要；而對于規模相對較小且交易不那么復雜的公司來說，就完全沒有這個必要。當然，在實際工作中各個企業還應根據實際情況具體處理。
(三)成本歸屬的變革
在傳統的成本核算方式下，生產處于主導地位，企業產品成本核算的重點自然放在生產性成本上，而對于其他瑣碎的營業費用、管理費用等，就一并即計入期間費用簡化處理。當然，那時的營業費用其性質更接近于管理費用，而往往不與產品的成本直接掛鉤。但是在日益發展現代經濟中，各個企業用于產品研發和營銷的費用絕對數額越來越大，與生產成本相比其相對比例也越來越大，所以，為了更好地適應企業內部管理和經營決策的需要，更科學地反映產品的真實成本以及銷售部門的運營業績和利潤實現狀況，筆者認為應該深入地分析在企業內部所發生的各項營銷費用，并將其科學合理地歸入產品成本中。也就是說，在企業全部的營銷費用中，應該有一部分是歸屬于產品成本的，這樣一來，龐大的營銷費用就有一部份流入產品成本中，那么，歸屬于期間費用的部分就相對來說少了。當然，將營銷費用歸屬到產品成本中去，決不是機械地全部歸入，每個企業都要有嚴謹的依據，這由每個企業自己的會計政策及核算方法決定。同時每個企業也必須根據自己的實際情況選擇合適的成本核算方法。
同時財務人員還可以利用作業成本法的相關概念來開展相應的財務工作。如果可以將作業成本法應用到營銷費用的會計處理程序中，這將會是一種更科學、更符合當代新經濟形式的財務處理手段。我們都知道，傳統的企業生產，是以產品為中心的，而現今的生產是以市場為中心。按照傳統的成本核算方式，我們通常將企業的成本分為生產成本和期間成本。生產成本被認為是與產品實體的形成有直接關系得各項耗費，因而，傳統的成本核算方式(制造成本法)主要是進行生產性費用的歸集和分配。期間成本，也就是非生產費用，是無法和產品直接聯系的，依照現行會計制度的規定，這部分費用應全部作為收益性支出在費用發生當期記入“營業費用”或：“管理費用”科目，以期間費用的方式從當期收入中得到補償。但是對于某些數額巨大且影響期間長的營銷費用，如廣告費等，這種處理方式顯然不合理，也不符合收入與費用配比的原則。所以比較合理的方式就是使廣告費用無形資產化。
(四)財務人員應該對營銷活動全程參與并加強審計
會計人員要自始至終地支持營銷活動，就是說會計人員要參與營銷活動的每一環節：市場調研、市場定位、產品設計研發、產品生產、產品銷售以及售后服務等。市場營銷活動的第一個環節是市場調研，在這一環節中，會計人員要為營銷人員提供他們所需要的各項有關財務及市場數據，例如當前市場上各種產品的市場占有率、消費者的需求偏好等。不僅如此，我們還不能忽略會計人員對全程營銷業務活動的審計職能。我們都知道，如：業務招待是營銷人員工作的重要一部分，而恰恰就在這一活動中，業務招待經費的控制是相當難的，會計人員事前需要做好營銷費用預算。財務預算要配合營銷工作，對于不同的季節、不同的地區，不同的客戶年齡層，不同的分銷渠道，企業會面臨不同的市場情況，營銷人員需要采用不同的營銷戰略，這必然要求財務人員也要具體處理各種情況，作出不同營銷預算方案。與此同時，財務人員必須時時追蹤市場的最新發展，以便隨時根據市場的變化調整營銷費用預算。同時財務人員在事后還必須及時根據企業實際完成的銷售情況分析營銷費用所帶來的收益，時時了解收入與費用配比的情況。同時，營銷費用預算本身就是審計工作的重要一部分，會計人員應該在分析過去財務及市場信息的基礎上，結合新的市場形勢的發展和企業在新時期的發展目標，制定合理的營銷費用預算，這一方面可以有助于整個企業的財政資金預算，另一方面，這也有助于對營銷人員進行經費控制。不只如此，營銷人員的每一筆花銷，都應提供相應的費用憑證，會計人員應對每一筆費用進行詳細的登賬記錄，每一筆費用的包銷都要進行嚴格的內部控制，由相應部門的主管人員一一簽字審核、批準，要做到任何一筆費用都要知道其出處，對于任何一筆費用，都要隨時找到可以負責的主管人。不僅如此，企業主管人員必須要求營銷人員為他們所提出的營銷花費提供充分的理由，以防止揮霍浪費和貪污現象，這也有助于管理層的管理。
(五)關注營銷過程中形成的品牌價值
關鍵詞：互聯網；市場營銷；網絡營銷；發展趨勢
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A
收錄日期：2016年1月19日
一、引言
互聯網的迅速發展使人類進入了數字化、信息化時代，造就了人類的第三次工業革命。信息化時代推動了“信息高速公路”的建成，使世界的聯系更加緊密，使知識密集型產業在經濟生活中日益重要，使人們的工作生活方式突破了空間的限制，它提高了工作效率，增加了生活樂趣。互聯網逐漸改變了社會發展的方向和進程，它已滲透到社會和經濟生活的各個領域，改變和引導著人們的生產生活方式。越來越多的個人、企業、組織加入到互聯網的世界中，在互聯網的連接下，他們之間又產生一系列化學變化，從而進一步推動了互聯網的發展。
互聯網催生出的網絡營銷，是現代企業首要考慮的營銷方式之一。網絡營銷這種新型營銷模式，在一些地方或傳統企業應用還不是很廣泛，但越來越多的企業日漸重視這種新的營銷手段，嘗試著在市場營銷中加大網絡營銷比例，有些已經取得良好的成效。在全球經濟陷入低迷的今天，大到商業巨頭，小到街頭商販，各行各業無一不對網絡營銷青睞有加，網絡營銷的發展也為互聯網的發展注入新的活力，同時為企業發展帶來新的機遇和挑戰。
網絡營銷并沒有使企業的營銷變得越來越簡單，相反它的出現給市場營銷模式帶來了諸多變革，如何順應這種變革并加以利用，有效地運用網絡營銷，使其發揮應有的作用和優勢，是擺在決策者面前的一大課題。
二、網絡營銷發展背景
（一）網絡營銷的產生。20世紀90年代，經歷了新生期的互聯網悄然興起，并以互聯網的速度引發了互聯網應用熱潮。眾多企業開始通過互聯網進行業務拓展與合作，網絡營銷隨之誕生。網絡營銷產生的基礎是通訊技術的應用與發展，與市場變革、競爭及營銷觀念的轉變息息相關。
網絡營銷產生的技術基礎是互聯網的發展，在互聯網上，所有的技術、信息、資料都可以不受地域、時間限制，在使用者之間自由地傳播和連接，網絡上的信息資源是共享的。市場營銷實質是企業與消費者之間的溝通交流，互聯網可以突破時空限制，特別有利于企業擴大營銷范圍和規模，也有利于消費者獲取更多的信息和資源，以互聯網為基礎的網絡營銷，是順應社會發展的必然產物。
市場營銷的核心是滿足消費者需求，隨著科技進步和社會發展，消費者個性化的回歸，主動性的增強，對購物便利性和樂趣的追求，對價格的日趨敏感，這些消費者觀念的改變正是網絡營銷產生的基礎。
企業在激烈的競爭中，為了獲得競爭優勢，不斷推陳出新來吸引消費者，網絡營銷發揮著低成本、高效率的優勢，以更快捷的方式獲得消費者的需求和喜好。企業及時做出積極響應，擴大市場份額，提高占有率而贏得一席之地。
（二）網絡營銷在我國的發展
1、我國互聯網的發展。自1994年4月20日，64K國際專線開通，我國開始進入互聯網時代，歷經20年的發展，截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，其中手機網民規模達5.94億，占比88.9%?；ヂ摼W普及率為48.8%（數據源自中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》）。移動商務類應用發展迅速，互聯網應用向提升體驗、貼近經濟方向靠攏。我國互聯網產生質的飛躍，成績斐然。
2、我國網絡營銷的發展。互聯網興起伊始，由于網絡營銷概念和方法的不明確以及互聯網技術的高端化，離網絡營銷的實際應用還相差很遠。相對于互聯網發達國家，我國網絡營銷起步較晚，其發展大致分為以下三個階段：
（1）傳說階段（1997年之前）。傳說故事――山東農民網上賣大蒜。傳說階段的主要特征是，概念和方法不明確，多數企業對互聯網一無所知，處于探索階段。
（2）萌芽階段（1997～2000年）。①Email營銷的誕生：1997年2月，china byte開通新聞郵件服務，訂閱用戶為3萬戶。1998年12月，索易（soim）獲得第一個郵件贊助商，標志專業Email營銷服務誕生；②電子商務網站對網絡營銷的推動：1995年4月，第一家中文商務網站“中國黃頁”china pages開通，實現最基本的網絡營銷手段――供求信息；③搜索引擎對網絡營銷的貢獻：1997年前后，出現一批影響力較大的中文搜索引擎，為企業利用搜索引擎展開網絡營銷提供了可能。
（3）應用和發展階段（2000年至今）。①網絡營銷服務市場初步形成。提供域名、虛擬主機市場的萬網、新網、中國頻道建立，提供接入與服務器托管、租用首創、上海電信完善，提供信息、網絡廣告市場的各類門戶網站形成，搜索引擎市場如百度、Google、搜狐、網易等日益強大；②企業網絡營銷的基礎――網站建設。2014年6月、2014年底、2015年6月我國網站數量分別為273萬、335萬、357萬，呈快速增長；③網上銷售環境日趨完善。網上支付、網絡安全、物流配送日趨完善，B2B、B2C、SNS電子商務市場形成，使網上產品分銷渠道的建立成為可能。
在6.68億網民當中，20～40歲的網民占比55%以上，他們是當今社會主要消費群體。特別是近年來，3G/4G移動網絡迅速普及，網絡營銷開啟了嶄新的階段。
三、網絡營銷與傳統營銷的聯系與區別
市場營銷學科誕生于20世紀初的美國，經歷了以生產為導向的營銷觀念、以產品為導向的營銷觀念、以市場為導向的營銷理念以及社會營銷觀念，互聯網產生后，以互聯網為載體的新型網絡營銷觀念誕生。
（一）網絡營銷的內涵。網絡營銷來源于傳統營銷，但與傳統營銷有著巨大的區別。網絡營銷突出特點是利用互聯網、數字化、信息化和網絡媒體的交互性，從而輔助營銷目標達到營銷的目的。
網絡營銷作為一種營銷手段，其實質內涵是相對穩定的。廣義地說，凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定的營銷目的的營銷活動，企業利用互聯網開展營銷活動的都可稱之為網絡營銷。狹義地說，網絡營銷包括網絡推廣、產品分銷、公共關系與客戶服務、網上市場調研、網上品牌傳播等等。簡單地講，網絡營銷就是指通過互聯網，利用電子信息手段進行的營銷活動。
網絡營銷是企業整體市場營銷戰略的輔助手段，是營銷方式工具。這就是說網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程，從產品推出前的市場調研，到產品設計制造過程，再到營銷傳播，再到售后服務，網絡營銷一直都是一個重要角色。網絡營銷與傳統營銷的本質是相同的，都是為了了解顧客的需要并滿足他們。
（二）網絡營銷與傳統營銷的聯系與區別。網絡營銷是傳統營銷的創新和發展，與傳統營銷緊密聯系而又相互區別，它的諸多理論來源于傳統營銷，只不過網絡營銷借助了新的工具――互聯網，是過去營銷手段中不曾使用的。網絡營銷與傳統營銷的目標一致，都是要滿足需求獲取利潤，所不同的是網絡營銷更加注重消費者需求。
網絡營銷正在廣泛運用，因為它擁有傳統營銷不可比擬的優勢，它的出現顛覆了許多傳統領域，這是人類社會的進步。網絡營銷產生諸多創新，但它的出現并不能取代傳統營銷方式，其聯系與區別主要體現在以下幾個方面：
1、產品。虛擬產品借助網絡產生，網絡營銷具有天然優勢。并不是所有商品都適合做網絡營銷，擁有強勢的傳統渠道比如電力、自來水，還有那些注重用戶體驗的產品，如食品、化妝品等，盡管可以在網絡上銷售和結算，但離不開傳統營銷在線下所做的試用推廣等工作。
2、價格。由于互聯網營銷比傳統營銷有著天然的成本優勢，使得線上商品價格低于線下，并且顧客在線上可以同時比較的產品范圍更廣，銷售商不得不根據消費者的需求，將價格定在均衡價格附近。
3、促銷。網絡營銷可以借助互聯網的優勢，將產品的各種有效信息快速、大范圍、有針對性地傳播到目標人群，成本遠低于傳統營銷。促銷低成本，可以實施更大力度的促銷，更能吸引新用戶加入，擴大產品市場占有率。
4、分銷渠道。傳統營銷需要借助二級甚至更多級的分銷渠道，將利潤分攤出去。網絡營銷可以讓產品直達用戶，省去中間環節，生產商降低了營銷成本，消費者用低價獲取了同質商品。網絡營銷帶給人們更加便利的生活方式，也使消費者越來越信任和離不開網絡營銷，傳統的營銷渠道正在發生變革。
四、網絡營銷發展趨勢
互聯網產業的突飛猛進為網絡營銷發展帶來新機遇?；ヂ摼W不斷向社會各個方面滲透，越來越多的傳統企業面對巨大的生存挑戰、營銷的方式多樣化、營銷的產品和服務不斷升級，對網絡營銷更加重視，不約而同提高對網絡營銷的投入。
（一）網絡營銷發展趨勢
1、移動終端的廣泛應用。2015年后國內手機市場進入存量替換為主的低速增長階段，預計銷量4.28億部，同比增長1.4%。智能手機是目前手機市場的主流，各類APP應用涵蓋了生活的各個領域，各應用開發商不再僅限于為企業設立響應式網站或開發移動應用，轉向注重面向移動終端優化的內容和社交媒體營銷。
企業意識到采取移動版網絡營銷戰略的必要性，移動終端用戶的消費模式以及與社交媒體推送內容進行互動的方式。響應式網站、移動廣告、移動終端設備為最終用戶提供的不同內容。今后會有很多企業最后都將移動終端策略納入到他們數字營銷的方方面面。
2、內容營銷取代過程營銷。轟炸式營銷、攔截式營銷以及以自我為中心的營銷模式不再像以往那樣奏效，步入社交媒體時代后，這類營銷模式可能會起反作用。內容營銷逐漸取代這些傳統模式，企業越來越愿意投入在移動內容上，包括制作在移動設備上易于閱讀的短小內容，理解目標用戶的移動設備使用習慣，并將更多的重心放在可以借助移動設備輕松消費的可視化內容上。供應商在編故事，消費者看故事，目的是讓消費者被故事打動產生共鳴，進而產生消費沖動。
3、電子郵件營銷重裝歸來。垃圾電郵曾經是網絡使用者的夢魘，電子郵件營銷一度被拋棄。隨著大數據時代的來臨，網絡帶給生活便利的同時也在記錄著人們的上網軌跡，收集上網習慣和喜好，在大數據的支持下，企業可以預測消費者的需求，可以定位消費群體。企業將會重新拾起電子郵件營銷策略，這種策略與內容營銷打包，模糊兩者的界限，不失為一種覆蓋面廣、操作簡單、成本低廉、針對性強、行之有效的營銷方式。
4、社交媒體營銷大行其道。人與人在網絡上的交流從點對點，到點對面，再到面對面，交流成本不斷被拉低，網絡社交拓展將原來的交際面呈幾何數級放大。依靠資源豐富、用戶依賴性高、互動性極強的特點，社交媒體的口碑式營銷更能為企業和個人帶來豐厚的客戶資源。
5、品牌營銷超過產品營銷。隨著網絡營銷的崛起，各品牌會意識到，人們利用社交媒體與他人進行互動，并且不經常提及品牌和具體企業，往往指向某種產品。一種商品熱銷過后又要重新制定網絡營銷戰略，而通過品牌建立的重視客戶才會經常光顧本品牌的產品，品牌的樹立與推廣將放在網絡營銷的重中之重。一旦在消費者中建立起可靠的品牌形象，投入產出比將被放大，有效地提高企業效益。
6、模糊營銷模式界限。網絡營銷普及無處不在，它作為營銷的一個分支將消失在企業的營銷視線中，轉變為營銷意識存在，提起營銷就不自覺的應用網絡營銷。網絡營銷的良好效果，創意的多元化、整合資源的優勢，以及無限潛力都為其在未來大放異彩奠定堅實基礎。
（二）網絡營銷需要注意的問題。網絡營銷盡管有無可比擬的優勢，但它的缺點卻不容忽視。對于欠發達地區和年齡較大的人群，盡管網絡對他們的生活已經產生巨大影響，但是他們對網絡這種虛擬的東西缺乏信任，還不太習慣通過網絡進行各種交易。網絡營銷過程中的諸多環節的缺失，比如質量保證、體驗時效、物流壓力、售后服務等，致使網絡營銷還沒有完全發展成為一個必不可少的生活元素。
網絡發展已經夠快，要將現實市場完全網絡化還有很長的路要走，傳統的營銷方式暫時還是會占主導地位，目前最好的營銷方式不是網絡營銷，也不是傳統營銷，兩者可以取長補短，才是順應時展最適合的營銷方式。
五、總結
在2014年9月的夏季達沃斯論壇上發出“大眾創業、萬眾創新”的號召，在實踐中新模式不斷涌現，帶動了經濟增長，網絡營銷在促進創新經濟增長中發揮著十分重要的作用。“互聯網+”正在加速向傳統產業滲透，創造新的企業形態，在社會資源配置中發揮集成和優化作用。將互聯網的創新成果融入經濟、社會各領域之中，提升全社會的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。移動互聯、微博、微信等技術的出現也為企業和個人在創新創業搭建起更為廣闊的舞臺。
未來誰能營銷網絡，誰就能營銷市場，如果企業現在還沒有開始做網路營銷，那也許真的不是錯過了一個機會，而是錯過了一個時代。我們有理由相信，網絡營銷正在改變著我們的現在，也將引導著我們的未來，善于利用并巧加運用，網絡營銷必定會為我們帶來不可思議的驚喜。
主要參考文獻：
[1]紀寶成，呂一林.市場營銷學教程.北京：人民大學出版社，2014.
[2]郭國慶.市場營銷學.北京：人民大學出版社，2014.
華 丹1
（1.廣西大學電氣工程學院 廣西南寧 530031；1.廣西電網公司南寧供電局 廣西南寧 530031）
【摘要】通過對我國電力企業在營銷管理方面現狀的分析，主
要的介紹了國有電力企業在營銷服務上所共有的制約和風險，并提
出了一些具有針對性的解決措施與解決方案。
【關鍵詞】電力企業；營銷；制約；解決措施
國內目前在電力體制方面的改革正不斷加快，電力市場正在發
生極大的轉變，這對電力企業來說既是機遇也是挑戰。面對這些挑
戰與電力企業自身在管理上的各種問題，電力企業如何才能做好電
力營銷工作，如何才能化解危機，如何才能得到更好的發展，這是
需要我國電力企業認真思考的問題。
一、簡述電力企業的營銷管理
隨著國內市場化改革的深入與發展，消除壟斷經營、下調電費
價格與提高相關服務質量的呼聲已經越來越高，電力企業正在面臨
著前所未有的殘酷競爭。電力營銷服務身為電力企業眾多業務中的
核心部分，它的質量好壞將會直接關系到企業的生存與發展，同時
也會成為影響企業在市場競爭力方面的決定性因素。電力企業在經
營管理體制、經營管理手段與經營服務質量上的表現將會成為決定
企業獲得何等效益的主要因素，同時也決定著企業是否能夠為社會
創造出大量的財富。國內電力企業中普遍都存在著市場觀念落后、
營銷機制不健全、服務水平低以及營銷管理不規范等問題，這些問
題的存在將會導致電力企業在未來的競爭中處于劣勢。所以，在市
場經濟的大環境下，開展對電力企業在營銷管理方面的研究就顯得
十分重要了，提出一些有針對性的共性問題，并研究與實施相應的
解決方案，是具有現實和理論雙重意義的。
二、國內電力企業市場營銷的現況
（一）電力企業在市場觀念上的落后
綜合的來看世界各國開展的電力體制改革與監理電力市場的模
式，我們可以從中發現，電力企業改革的局勢就是要打破壟斷，形
成良好的競爭模式。因為我國在之前很長的一段時間內，電力行業
都是一種壟斷模式，所以在營銷管理方面至今還對傳統的舊模式有
所沿襲，人們對于計劃經濟下的體制模式也更加習慣，電力市場成
了賣方市場，這也正是電力企業安于現狀，沒有競爭意識的原因所
在。在這樣的觀念影響下，電力產品的銷售渠道不暢通、服務質量
低、營銷體系不完善等問題也就相繼出現，嚴重的影響了電力企業
在銷售上的發展，導致我國在電力企業競爭力方面無法與西方發達
國家相比。隨著我國深入開展的市場經濟改革與開放，市場上已經
發生了翻天覆地的變化，然而電力企業卻并沒有隨著市場發生的變
化而改變傳統營銷觀念，電力企業只有適應了這種轉變，并建立起
屬于自己的市場，才能保證在市場競爭中獨占鰲頭。
（二）電力企業的營銷服務水平低
在電力企業的營銷管理中，其服務水平低是一個非常突出的問
題。業擴報裝與客戶服務不夠主動，仍舊處于一種等待客戶上門的
狀態，沒有認真的去觀察、注重區域內在能源消費方面的發展趨勢，
同時也沒有用心的引導客戶使用高效而環保的電氣設施。在客戶服
務于業擴報裝的工作中，不具備對電力產品進行推銷的觀念，在客
戶進行用電申請的辦理過程中，辦事效率不高、服務不到位且常出
現故障處理不及時，停電頻繁，檢修過后不能及時恢復電力供應等
問題，這些都是國內電力企業營銷服務水平低的表現，同時這些問
題也嚴重制約電力銷售的發展，并在一定程度上對企業形象造成了
不良影響。
（三）電力企業的營銷管理優化不及時
在當前這個信息化的時代，只有牢牢的掌握住市場信息及市場
發展趨勢，才能快速的對市場做出反應。現在的用電業務流程基本
都是在沿襲傳統的用電營銷體制，其程序十分復雜，根本無法適應
當前的電力營銷建設的信息化要求，再加上在基礎管理方面做的不
到位，現有客戶的部分檔案與資料不齊全，只此阻礙了業務的正常
開展。而另一方面，電力企業對基層單位的培訓力度不夠，員工很
難通過專業的營銷培訓獲得相關技能，所以在基層員工中，很少有
人了解專業的營銷理念。由此可以看出，落后的營銷體制與缺位的
基層人員培訓將對電力企業的營銷管理造成直接的影響。
（四）電力企業的營銷機制不健全
電力企業的營銷體制不健全，相關機構應進行改組。電力營銷
應該是電力企業業務的核心，電力營銷的工作質量關系著其自身的
發展與生存，同時也決定著企業在電力市場中的競爭能力，并最終
對企業效益造成影響，但是很多供電企業在電力營銷方面都沒有建
立起相關的職能部門。我國的供電管理與運行體制并不健全，在電
力的管理與營銷上，不但缺少相關的理論支持，同時還不具備市場
競爭經驗，在人才上儲備上更是不足；同時其內部在競爭和自我約
束方面也缺乏相應的機制，員工的積極性無法得到良好的發揮。
三、營銷管理上的解決方案
（一）對電力企業營銷觀念進行轉變
隨著我國在電力投資方面的規模不斷增大，電力的生產逐漸從
賣方市場變為買方市場，并在局部地區出現了“電荒”。這些都在
告訴我們樹立新觀念的重要性，而所謂的新觀念就是指優質服務觀
念、市場觀念以及價值規律觀念。這種觀念上的改變將會使電力企
業員工的工作意識、態度與方式也隨之改變。電力營銷的過程是具
有系統性的，為了確保營銷過程不會出現錯誤，所有電力企業的員
工都應該參與其中。
（二）強化電力企業的優質服務
客戶的評價是能夠影響電力企業綜合競爭實力的因素，而客戶
的評價在很大程度上都是由電力企業的服務質量來決定的。所以電
力企業應該規范相關工作流程，強化各環節的時限管理，推行更加
便捷的“一站式”用電服務，并向客戶提供多渠道的優質。
同時還要加強對營銷團隊的建設，提高相關業務人員的技能水平，
打造出一支一流的營銷管理團隊。最后就是要對用電市場展開深入
調查，并準確的對電力供應需求做出預測，并且要積極促進電費存
儲、銀行代收、網上支付等電費繳納方式，以此來實現便捷繳費業
務的目標。
（三）堅強管理電力企業營銷
電力企業要提高對自身管理的要求，對相關機構設置進行改革，
建立起全員式的營銷機制，并成立專門的機構來進行市場營銷的統
籌與規劃工作，這樣對評估市場需求與指定營銷策略來說是十分有
利的。同時還要建立起完善的以“責任制”為中心的營銷制度，建
立起一套健全的責任體系，加強對內部資金的管理，加強對各單位
的財務管理，進而實現人和物的統一調配與管理。最后還要對業務
模式與流程進行統一，以實現營銷管理的服務便捷化、信息共享化、
資源最優化等，堅實服務基礎。
（四）培養高素質營銷團隊
將實用作為標準，推廣新的技術理念，對高級營銷管理人才進
行引進，是強化營銷管理水平的重要手段；充分的利用計算機與通
信技術，建立電力營銷平臺，使電力營銷與管理更加系統化，做到
管理集中化、決策合理化、考核制度化以及服務便捷化，堅持以技
術為指導核心，推動電力系統營銷與管理的進一步發展。
四、總結
電力企業在進行營銷工作時所面對的四個問題，都是會對電力
企業在市場中的地位造成直接影響的，能否合理的采取相應的措施
來化解這些問題，將會關系到電力企業未來的生存和發展，同時也
會影響到電力體制改革的進行。只有電力企業不斷的更新自身觀念，
提高服務意識，加強管理環節的優化，健全營銷機制，才能在當前
激烈的電力市場競爭中擁有一席之地。
參考文獻
[1] 葉潤霞. 淺談電力系統營銷管理[J]. 黑龍江科技信息，
2011（26）
[2] 鄭文華. 實施多種經營策略，擴大電力市場占有率[J].
電力技術經濟，2009（21）
【摘要】本文簡述網絡廣告在品牌形象培養中存在的問題，探討企業如何在新媒體環境下利用網絡廣告為消費者營造“品牌擬態環境”，建立品牌與受眾的情感聯系，進而影響受眾對產品的購買行為，提供網絡廣告在品牌形象培養上應采用的策略及建議。
關鍵詞 網絡廣告 品牌形象 培養理論
、“培養” 理論分析品牌形象的可行性
培養理論又稱“涵化理論”、“教養理論”，格伯納等人認為，在現代社會傳播媒介提示的“象征性現實”對人們認識和理解現實世界發揮著巨大的影響。同時，這種影響不是短期的，而是一個長期的、潛移默化的培養過程，它在不知不覺當中制約著人們的現實觀。格伯納等人將這一研究稱為“培養分析”。該理論揭示的是大眾傳播具有潛移默化的效果。
新媒體環境下的網絡廣告品牌形象的培養是企業在新媒體迅速發展的條件下，應對新的經營環境的有效營銷方式，是現代企業正在積極開展的一種新的品牌傳播手段。本文立足“培養”理論的視角，探討新媒體環境下網絡廣告是如何最大程度地向消費者傳播品牌理念，以期達到消費者對品牌的認知、信任和忠誠，并最終完成對品牌形象的培養。
二、網絡廣告在品牌形象培養中存在的問題
廣告在整個市場營銷過程中扮演著重要角色，它是促進商品銷售的重要手段和環節。網絡廣告由傳統的“點對點”傳播進化到了“鏈式傳播”，它既是企業網絡營銷的重要工具，也是品牌網絡形象培養的重要手段，但它并非是完美無缺的廣告，也有其自身的局限性：1、部分網絡廣告缺乏創造性和針對性，制作簡單，無法形成像電視廣告那樣的視覺沖擊力，很難給觀眾留下深刻的印象,激發他們的消費欲求。2、網絡廣告信息紛繁復雜，自發無序。3、網絡廣告的監管薄弱，網絡產品廣告缺乏精準性，還會影響客戶對企業品牌的可信度，導致消費者對網絡廣告的厭煩，自然會影響品牌形象的培養效果。
三、網絡廣告對品牌形象培養的策略
目前網絡廣告經過十余年的發展，其主要類別為：傳統品牌圖形廣告、搜索引擎廣告、視頻廣告、分類廣告、Rich Media廣告，固定文字鏈廣告，Email 廣告及其它形式的廣告。其中，圖形廣告中的Banner廣告一直處于主流地位，不過一直處于下降趨勢，而分類廣告和搜索引擎
關鍵詞 廣告所占的比例不斷上升，視頻廣告尤為重要。“培養”理論的核心觀點認為：傳播內容具有一定的價值傾向性，通過“報道事實”、“提供娛樂” 的形式將這些傾向傳達給受眾，進而在潛移默化中影響人們的現實觀和社會觀。由此來看，網絡廣告是通過藝術的形式“報道產品信息”“提供娛樂”，向消費者傳達企業的價值和意識形態的傾向性，也可以在潛移默化之中，培養消費者對品牌形象的認同。因此，網絡廣告的傳播策略對品牌形象的培養具有重要意義。美國行業協會IAB 的美國數字廣告市場年度報告顯示，全美2013 年第四季度數字廣告收入突破121億美元，全年收入達到428 億美元。公開資料顯示，截至2013 年12 月31 日，新浪微博來自廣告和營銷的收入為1.48426億美元，其他來源的收入為3988.7 萬美元，營收總額1.88313 億美元。由此可見，網絡廣告在企業營銷戰略中占據的位置愈發重要，成為品牌培養的關鍵手段。
1、合理運用技術，整合網絡廣告形式進行品牌形象培養
合理運用技術，整合各種廣告表現形式。網絡廣告不能單純的用信息轟炸消費者，其效果不應用覆蓋率來衡量，而是用體驗性和匹配性來衡量，因為，當消費者獲得信息傳播的主動權時，他們不僅要企業信息的輸入，更期望信息帶來的感知和體驗，因此廣告內容的創意和吸引力顯得尤為重要。AR (Augmented Reality)技術即增強現實技術，也叫混合現實技術，其原理是借助計算機圖形技術和可視化技術產生現實環境中不存在的的虛擬對象，并通過傳感技術將虛擬對象準確“放置”在真實環境中，借助顯示設備將虛擬對象和真實環境融為一體，被人類感官所感知，從而達到超越現實的感官體驗。這種技術在網絡廣告中的應用，滿足了消費者對體驗的追求。另外，2012 年是富媒體營銷的十周年，技術的進步成為網絡廣告的助推器，從Icast 視窗富媒體、Ifocus 精準富媒體直至富媒體的Imocha，技術改變營銷并不是沒有意義。廣告主合理利用技術，制作互動有創意的網絡廣告成為企業品牌形象培養的關鍵步驟。一組數據顯示：2013 年的全美數字廣告收入較2012 年的366 億美元增長17%。數字視頻廣告收入同樣實現大幅增長，達到近30 億美元。搜索仍是數額最大的在線廣告，2013 年的收入達到184 億美元，在2013 年美國數字廣告整體收入中占比達43%。引人關注的是，包含多種模式的移動廣告規模，幾乎與在線顯示廣告規模相當。移動廣告在整體數字廣告中的占比達到17%，逐漸展露頭角。
2、優化網絡廣告資源組合，全面培養品牌形象
根據企業對品牌形象培養的目標確定最合理的廣告資源組合，并進一步認真研究網絡廣告投放的時間和周期以及網絡廣告在不同網絡媒體中的表現形式和投放位置等，從而確保網絡廣告的傳播效果，使每個網絡廣告在每一個相應的網絡媒體中達到最佳效果。對網絡廣告的效果進行跟蹤監控，以了解各種形式的實際傳播效果，并且能及時發現存在的問題，對表現不理想的廣告和網絡媒體進行必要的調整，從而對網絡廣告效果進行控制，最終產現對品牌形象培養效果最大化的目標。例如：新浪微博將在2014 年第二季度推出一款商業化產品———品牌信息流，這成為繼推出“粉絲通”之后微博的又一重要商業化舉措。品牌信息流主要面向的是商業品牌客戶，客戶選擇該產品之后，在品牌微博的相關廣告內容，會呈現在其粉絲的頭條位置。此外，為避免品牌信息流廣告降低粉絲用戶的體驗，新浪微博將會對品牌信息流所的廣告形式、頻次做相應的審核和限制。同時，消費者如果對某品牌信息流廣告排斥，也可以選擇隱藏該廣告，后臺會對算法進行調整，以此來保護最終用戶的體驗。
3、融合網絡廣告與網絡文化，加強品牌形象培養
隨著網絡媒體的發展，網絡文化成為當代中國最重要的文化形態。網絡文化的社會性不斷加強，個人主頁、網絡論壇等社會化媒體都影響著品牌形象的培養。網絡文化對品牌形象的培養起著長期潛移默化的影響，因此，重視網絡廣告與網絡文化的融合，成為品牌形象培養的有效途徑。
結語
時至今日，互聯網、移動設備等新媒體已然改變了整個世界，如何在瞬息萬變的網絡環境下實現品牌形象的培養，成為企業關注的焦點。廣告不僅是企業營銷戰略中促銷的法寶，更是樹立企業品牌的有效手段。因此，新媒體環境下網絡廣告對品牌形象的培養有著獨特的內涵，需要遵循著特定的規律。企業對網絡廣告對品牌形象培養正在積極的探索發展之中，網絡廣告對品牌形象的培養需要塑造個性化的深度品牌，利用多元化的傳播媒介，遵循系統性的操作流程，加強網絡公共關系，抓住前所未有的傳播機遇，運用社會化媒介，宣傳品牌的創意和新意。
參考文獻
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③陸穎妮，《媒介技術對網絡廣告效果測量的影響》[J].《新聞世界》，2014（1）
多對自己的工作進行總結，改正工作中存在的不足之處，提升自己的工作效率。下面是小編給大家帶來的2020銷售內勤工作總結報告五篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
銷售內勤工作總結報告(一)由于今年的市場行情不斷變化，導致公司上半年的業績不是很理想，這也直接關系到我們的工作態度，所以工作上不是很忙碌，總覺得工作情緒有些壓抑!時常反省自己，總想去多做些什么能否對提升業績有所幫助，不過心里老是有些顧忌，感覺自己還不夠成熟，總懷疑自己這個時候還不適合去做業務方面，只是想多些時間讓自己成長起來，提高自身各方面的知識與素養，那樣我會更有把握的去做出決定!
一、銷售得工作中的輔助工作
我們在多個地方進行了促銷，在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。
堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!
基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
二、市場銷售工作現狀
1.制定銷售目標。
上半年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，組織銷售工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。
2.競爭比較激烈，其他企業價格對比強烈。
在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格差不高，沒有形成比較懸殊的價格對比。在品牌較強的局勢下，這種價格差，同樣造成了創利方面的壓力。
3.應收款回款難準時。
受社會極大市場環境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
三、銷售任務完成過程中的應對措施。
1.質量的改善。
在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質量的優勢盡可能最大的凸現出來，爭取零售商對我公司產品更多的信任和更大的購買力。
2.價格方面。
在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調整適合的價格標準，使產品的銷售既在預計范圍內盈利，又使零售商對價格方面減少挑剔。同時，可以適當的選擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產品的品牌讓更多零售商和農民熟知，使產品的質量在市場中形成一個良好的口碑。
3.加大資金回籠的力度，回避企業風險。
在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
4.多面的銷售渠道，發展更多的銷售平臺借助公司的銷售平臺，提高網絡銷售水平，建立良好信用的網絡銷售平臺。
銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系，如多參加或舉辦業內或相關行業的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺。
5.隨時關注業內動態，掌握更多的市場信息隨著行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。
銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
6.提高銷售?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊隕淼墓ぷ魎刂侍岣咭滴裨鋇姆裰柿亢鴕滴衲芰?，蕭旎批缻{突У囊滴衲芄灘⒎⒄蠱鵠礎T諼蠢吹墓ぷ髦校頤且笙鄄咳嗽幣猶岣咦約旱墓ぷ髂芰妥ㄒ鄧刂剩?/p>(1)加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系;
(2)不斷總結自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業知識的學習，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理;
(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;
(4)做好售前、售中、售后服務。
上半年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。依靠我們上級的信任和指導，依靠領先的優秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發。
也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿希望的。在未來更長的工作生涯中，我會更加嚴格要求自己，踏實地做好每一件事。我熱衷于這個行業，做著自己感興趣的農資產品，充滿著熱情，也很有行動力，心中更是充滿了理想。
目前，我已經完全的涉及農資領域當中，我相信在不久的將來，再加上公司也有這方面發展的計劃，一定可以盡早的實現!我更加希望，公司可以給我信心與勇氣，讓我可以更自信的去發揮并創造更多的成就!我深信，只要交待安排給我的事，我會盡心盡責的去完成!
銷售內勤工作總結報告(二)在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_企業的每一名員工，我們深深感到_企業之蓬勃發展的熱氣，_人之拼搏的精神。
_是_銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，_很快了解到公司的性質及其房地產市常作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，_同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，公司于20_年與_公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，_同志積極配合_公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為_月份的銷售奠定了基矗最后以_個月完成合同額_萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，_同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
20_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出_火爆場面。在銷售部，_同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。
經過一個多月時間的熟悉和了解，_同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與_同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
銷售內勤工作總結報告(三)20_年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20_年_份進入_公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將20_年的工作總結如下。
一、內勤日常工作
銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;
1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式)。
5、各種促銷活動情況了解，統計費用報銷等協助辦理。
6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。
7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。
8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發。
9、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。
10、對所經手的各類涉及我廠商業秘密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二、存在的缺點
對于_解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。20_到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
四、總結
一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!
銷售內勤工作總結報告(四)20_年我又有了新的開始新的挑戰。20_年年初公司開會決定將我從辦公室職位調到營銷部做內勤。經過一年的辦公室工作，已經熟悉了自己崗位工作的重要點，對辦公室工作已經游刃有余，正準備新年新開始創工作績的時候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗，當我接到這個通知的時候，情緒一落千丈。經過激烈的思想斗爭，我毅然決定自信的應對新的挑戰。從陌生到熟悉從不懂到了解，經過一年的艱苦的磨練，讓我對銷售內勤職位有了深入的認識。現將我一年來的工作狀況簡要總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應銷售內勤工作
作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際潛力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機客戶資料、競爭對手信息、產品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標文件的修改、用戶的回款進度等等都是一些有益的決策文件，應對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。
二、加強學習、注重自身素質修養和潛力的提高
剛開始理解銷售內勤這項工作的時候，一時轉變但是來主角，還一向處理著辦公室事物，理解領導交辦的一些事。由于沒有完全適應銷售內勤的工作，導致工作上的失誤，經過領導批評指導，經過自己內心思想斗爭，認識到這是我一個新的挑戰也是我提高自己的一個平臺，我務必努力努力再努力的去適應，去做好這個工作，珍惜這次的學習機會。
因此，我透過上網、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內勤工作資料和職責等等。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對銷售內勤工作，能夠提前思考，對相關工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，根據網上說的一些技能再結合公司實際狀況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標書的修改等工作，不斷提高自身潛力。
三、堅持做事先做人，努力做好銷售內勤工作，熱心為同事及客戶服務。
為了做好銷售內勤工作努力，熱心為同事及客戶服務，我做了以下努力：
1、信息搜索方面，每一天堅持上午和下午下班前網上搜索相關產品信息，進行匯總分類，有利可執行信息及時反饋業務人員，以開發新客戶做基礎。
2、客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細、匯總、反饋;
相關產品資料搜集、整理、分類、匯總，為業務員做好售前準備工作。
3、合同、標書的草擬、經辦、備案、整理、歸檔。
嚴格按照制度規定編寫合同，做到條款清楚、明確，措辭準確，以確保公司利益;了解合同概況準備好相關資料，跟蹤物流狀況，確保貨物安全到達客戶地點，為客戶做好售后服務。監督并督促業務員公司貨款回籠狀況，確保資金安全。對每月銷售狀況做出統計，以便統籌安排生產，確保年度銷售計劃指標的完成。
4、記錄各類費用支出，確保營銷費用開支合理，避免浪費現象的出現。
做到每筆支出登記在案，清楚明確。
5、準客戶、加盟商、商、供應商的信息整理、備案;
客戶投訴、意見及推薦的記錄、反饋、協商、解決;營銷、生產、技術、財務等相關部門的協作，確保產銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關工作，以便做好有力后盾。
6、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。
并能與同事之間加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動、熱情。
四、嚴格要求自己，時刻警醒
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量。自己在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，用心想辦法，無論大事小事，我都要盡潛力去做。在平時時刻要求自己，務必遵守公司規章制度，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。
不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于銷售內勤的工作繁雜，處理事情務必快、精、準。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。
2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和職責心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的狀況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。
銷售內勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我務必細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎思考不周全的狀況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、務必提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的職責感。
在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
銷售內勤工作總結報告(五)20_年終工作總結不知不覺中，我已加入_經近一年了。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為_員。在這里，我首先要感謝公司領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助。_個發現自我、認識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。在這一年的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。下面我對這一年的工作情況作一總結。
一、內勤崗位工作
作為公司銷售內勤，我深知本崗位的重要性，內勤是一個服務于公司全體員工的人員。對公司各個部門同事必須做到有求必應，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個目標，認真積極的完成了以下本職工作：
1、負責公司內部銷售人員的服務工作。
包括新到車輛的驗收、車輛資料的整理、保管與領取。
2、負責公司整車訂單管理、精品訂購。
包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結算、發車事宜。
3、負責公司內部文件的傳達、執行。
4、負責與_廠家內勤、財務以及集團各公司之間各業務的溝通協調。
5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎。
二、簡述工作情況
1、在內勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意的對待每一項工作，對于剛剛開始工作的我，始終保持謙虛、謹慎的工作態度，虛心向同事學習，積累經驗，努力把工作做到。
2、在工作期間，豐富業務知識、提高工作能力，不斷的給自己充電，積累產品業務文化知識。
在做好本職工作的基礎上，附帶銷售車輛_臺，并于20_年_月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好本職工作，我不怕麻煩，精簡部分工作的程序，提高工作效率，爭取為各部門同事做好服務保障。結合上述一年的內勤工作經歷，我也深刻認識到：
作為公司的一員，無論在哪個崗位，都應該有強烈的敬業心、高度的責任感、求真務實的工作態度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應該以公司利益為重，切實履行自己的崗位職責，與此同時，更應該發揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自己的事情來做，堅決杜絕“事不關己，高高掛起”的工作心態。