發布時間：2023-07-07 16:26:36
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的高效溝通的技巧樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
溝通是人類交流的重要途徑，溝通是信息傳遞和交流的過程，溝通是一門綜合了語言、姿勢、表情等元素的藝術。輔導員與學生之間的溝通也是心與心的對話，通過聆聽和述說，給予學生鼓勵和引導，向其輸送正力量，最終達成輔導員和學生之間的心理共識，引導學生形成正確的、積極向上的人生觀。
一、90后大學生的特性
1.個人主義強突出。90后大學生倡導個性解放，追求自由，個性張揚，具有強烈的個人主義情懷，獨立、自主，不盲從大眾潮流；他們以自我為中心，為人行事往往不考慮他人的感受，缺乏群體意識和合作精神；有較強的叛逆精神，逆反心理，不屈于權威，挑戰底線。
2.自控能力差。由于90后多是獨生子女，是家庭中絕對的核心，長輩的遷就和溺愛使其變得任性易怒。社會中形形的刺激和誘惑，對于那些自控能力較差，抵擋不住誘惑學生而言，就會沉迷其中，甚至情感崩潰、失去理智而做出輕生行為。
3.抗壓能力差。進入大學后，身邊不再充滿光環和榮譽，環境的突變使大學生在面臨挫折、困難時就駐足不前，感到迷惘和不知所措，甚至從此一蹶不振。進而對自己的前途和未來失去了信心，沒有檢討自己的不足，而是歸結給了這些挫折和困難，整天悶悶不樂、郁郁寡歡。
二、輔導員溝通過程中的問題
1.地位和角色的差異。在高校中，輔導員擔任的是管理者的角色，學生是被管理者。一方面，輔導員在不自覺中就會有居高臨下的感覺，在考慮問題的時候從自身角度出發，而沒有顧及到學生的感受；另一方面，強調自身觀念的權威性，容不得半點的質疑和懷疑。如此下去，只能造成惡性循環，溝通只是表面形式，而沒有內在的實效。最終只能淪落人心渙散、等級更為分明的下場。
2.溝通渠道相對單一。溝通渠道指的就是溝通過程中借助的媒介工具。溝通渠道是否通暢很大程度上影響到最終的溝通效果。面對面的語言溝通，受到了許多因素的限制。由于信息時代的發展，網絡已成為人們溝通的重要途徑，網絡不受空間、時間的限制，若能夠及時占領網絡這一塊溝通領地，才能夠最終實現溝通的及時順暢。
3.溝通呈現單向特征。只有保證了溝通過程的雙向性，才能實現其應有的功效。然而在現實生活中，溝通往往只是老師對學生的單項操作，沒有學生的觀點表述，溝通沒有得到及時反饋。這樣單向行為必然導致主客體上下交流的過程中，誤解和偏見得不到解釋和理解，影響溝通的效果。
三、提升輔導員的溝通技巧途徑
1.注重與學生建立良好的師生關系。輔導員與大學生有效溝通的前提就是構建良好的師生關系。從工作職能來看，輔導員和學生是教育者和被教育者的關系。但從社會學角度來看，輔導員和學生又是地位平等的朋友關系。輔導員和學生所要建立的關系也不僅僅局限于教育關系，還有心理關系、道德關系等。大學生渴望輔導員能夠更加體諒、包容、真誠的對待學生，減少距離感，平易近人。因此，輔導員在和學生溝通時，應關注到學生對信息的反應，充分尊重學生的觀念和想法，相互坦誠，才能建立良好的情感關系。
2.注重與家庭教育相結合。輔導員的溝通不應僅局限于學生本身，更要拓寬到學生的家庭背景。由于當代大學生多為獨身子女，因此家庭在學生心中占有很重要的地位，是老師和學校不能夠代替的。因此，輔導員在遇到棘手的學生時，應嘗試與其父母進行溝通，家長更了解學生的性格、脾性，能夠帶給學生更多的親切感，便于抒發自己內心的所想所感，找到問題的切入點，把握學生的思想和心態。只有通過學校和家庭的相互協作、共同作用，雙管齊下，才能保證溝通獲得事半功倍的效果。
3.選擇適當的環境。溝通時的環境營造，能夠為學生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導員吐露心聲。由于輔導員是教育的主導者，學生不自覺的將自己放在了較低的地位上，不自主地產生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。因此，輔導員應盡量構建一個舒適、自在的溝通環境，給予學生心理上的安全感。盡量避免在公開的場合進行批評或是談話，保護學生的自尊心；在公共場合進行表彰或表揚，弘揚正氣，發揮典型先鋒作用。
溝通是情感交流的重要途徑。輔導員與90后大學生的溝通中存在著不少的問題，輔導員要了解90后大學生的性格特征，通過與學生建立良好的師生關系、與家庭教育相結合、選擇適當的環境等措施，保證溝通雙方的平等，促進溝通的順暢有效。
參考文獻：
[1]王澤.“80后”輔導員如何做好“90后”的思想工作[J].中國科教創新導刊，2011（02）.
1、在工作場所進行有效的溝通對于每一個人來說都是必不可少的。“重要的不是你說什么，而是你怎么說”。可見良好的溝通在職場中是多么重要，擁有有效的溝通技巧是優秀領導和優秀員工的關鍵。當你和你的團隊溝通良好時，它能幫助消除誤解，并能形成一個健康平和的工作環境。
2、與你的團隊高效開放的溝通也會讓你更快更專業地完成工作。一旦你和你的團隊建立了有效溝通渠道，完成任務和項目的過程就會非常順利。
3、此外，清晰有效的溝通是職場成功的關鍵，它是每一封電子郵件、每一次演講、每一次會議的基礎。難以與老板、同事互動會導致焦慮，并可能對你的工作產生負面影響。但是如果你能很好地運用你的語言，運用適當的肢體語言，培養你的自信，你將會在你的職業生涯中享受到良好的溝通技巧。
（來源：文章屋網 ）
關鍵詞：室內設計;溝通能力;教育方式
溝通，可以解釋為它是人們進行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發訊者把信息也包括發訊者的思想、知識、觀念、想法等在內按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達到相互了解和協調一致的效果，以確保組織目標的實現。溝通是當代職業人能力的重要體現之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時營造良好的人際關系，為個人的發展積累良好的人際資源。室內設計專業的學生，在校期間需要具備團隊合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。
一、室內設計專業學生溝通能力的重要性
1.未來職業的需要
適合設計專業的學生，未來走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對以后的工作時獲得準確的信息，以節省大量的時間，使得自身工作的開展更為順暢、快捷。而在公司內部，合理的溝通能夠使得室內設計專業畢業生與同事之間實現親密、和諧的關系，有助于建立起有效、高效的合作關系，同時實現彼此在價值觀等方面的統一，有助于集體工作的完成。而通過溝通建立其與同事、上級之間融洽的關系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會，使工作中一些不必要的問題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對于室內設計專業學生滿足客戶需求，實現自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。
2.學生自身發展的需要
溝通是人與生俱來的需求，溝通能力的培養，也是學生作為一個社會人所具備的基本能力。在學校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學生與教師之間的關系更加順暢，學生學習中出現的一些問題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點。同時善于溝通、樂于溝通的學生，能夠和身邊同專業的同學、不同專業的校友之間形成較為和諧、緊密的聯系，而這些資源在其走出校門之后都將會成為不可多得的資源，能夠為學生終身受用。而從長遠來看，具備很好的溝通能力，能夠使學生在遇事之時更加冷靜、淡定，表明自己的態度與想法，因而可以積極、高效地處理問題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養也是室內設計專業學生自身發展的需求。
二、室內設計專業學生溝通能力培養中出現的問題
1.學生自身對于溝通能力忽視
當代的室內設計教育教學，將教學的重點放在技術教學、知識教授這兩個層面上，重視的是對于學生技能、技術的培養，而忽略了溝通能力培養這一重要的“軟實力”培養。在專業教學過程中，無論是課堂教學還是課程評價，對于溝通能力的考核是沒有的，教師不會在課堂上培養學生的溝通能力，因此學生對于溝通能力的重視程度也很低。在室內設計課堂和課下，學生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設計圖，很少與教師、同學進行交流，即使在合作的作業中，學生也多按照自己的個性隨意地進行發言，缺乏對溝通的重視和技巧的自我培養。
2.缺乏溝通能力培養的有效環境
溝通能力的培養需要有效的環境，然而當代室內設計教學卻沒有為學生提供這樣適宜的環境。在課堂上教師是課堂的主導，在“一言堂”的教學環境下，學生并不需要進行溝通與交流;而在課下，學生獨立完成作業時不需要與他人進行交流互動，而集體作業、集體合作的缺失，也使得學生之間的溝通交流缺乏必須的環境。目前大學生針對專業進行的交流主要還是在課堂上進行的，因而課堂教學對于溝通培養引導的缺失，導致學生失去了進行溝通的有效環境，自身溝通能力培養舉步維艱。
3.溝通能力培養缺乏職業導向
部分學校在職業生涯規劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養的教學，然而這種教學卻是泛泛的，缺乏職業針對性的。這些課程可能會教授學生如何去進行與家人、朋友、同學的溝通，然而與室內設計職業方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學生著實獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對于自身的職業幫助卻并不大。室內專業學生如何與客戶進行信息的采集，如何應對顧客不滿的投訴，如何應對上級的要求等方面的溝通能力，許多學生尚且不具備。
三、室內設計專業學生溝通能力教育方式分析
1.有效激發學生自主培養溝通能力
自主認同、積極參與，是培養各項能力的關鍵所在，也是培養室內設計專業溝通能力教育的關鍵所在。激發學生自主培養溝通能力，需要多種方式的結合。
一方面學校要采取多重方式，讓學生知曉溝通能力的重要性，使學生能夠對于溝通能力的培養具備基礎認識。
實現這一目的，專業教師需要在課堂教學中加強對于溝通能力培養重要性的宣講，使得學生提升對于這一教育重要性的感受。同時院系、專業的相關教師可以邀請已經走上工作崗位的畢業生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學生閑話家常，通過對于自身職業故事、溝通誤會等實例的講述，使得學生真正理解溝通能力對于本專業學生發展的重要性，形成深刻的感性認識。
另一方面學生也需要在教師的指導下參與一些實踐活動，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。
這種實踐可以融入學生的集體活動、團體合作當中，通過為集體制定目標、分工協作來促使學生進行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當溝通等溝通方式的成效。這種實踐也可以通過糾錯的方式來進行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯誤的溝通方式進行對話，展示溝通方式方法錯誤帶來的嚴重后果，使學生提升對溝通能力重視程度。
2.創設溝通能力培養的環境與渠道
溝通需要環境與渠道，室內設計專業學生多數時間處于個人單打獨斗的學習狀態中，不具備實現溝通的基本條件，如若學生自身比較內向，那么溝通能力的培養就更是難上加難。學校、教師需要為學生創設溝通能力培養的環境與渠道，使學生參與到社交、集體活動當中，使溝通、交流成為常態，使學生在實踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。
一方面從大環境來看，學校需要為學生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業限制的活動的開展，為室內設計專業的學生交往開辟新的渠道與通路。
目前，在學校中很多活動是按照級別、專業進行分組的，這些規定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵學生跨級別、跨專業進行選擇;在活動的開展方面，一是要增加活動數量，二是要大開方便之門，破除專業限制。這樣室內設計專業學生才有多種溝通渠道以進行溝通實踐。
另一方面從專業教學來看，需要為學生提供有效的溝通環境。
在課堂教學方面，要扭轉教學模式，讓學生成為課堂的主導，更多的在課堂上發言、主導，鍛煉學生的膽量;要改變教學方式，變學生單個學習為團隊學習、小組學習，通過團隊任務、團隊作業的完成來激發室內設計專業學生內部的交往、交流;在課程考評方面，除了專業技能之外，也需要將個人口才、溝通能力等納入考評范圍之內，實現有效的激勵。只有這樣，學生才能在專業學習方面獲得有效的溝通培養渠道。
3.以職業為導向培養學生的溝通能力
室內設計專業學生的溝通能力培養，需要彰顯專業特色，否則就很難達到學以致用的目標。要實現這一目的，則要有針對性地進行專業化的培養，彰顯室內設計專業的專業特性，著重解決專業發展過程中、職業從事過程中可能出現的溝通交流方面的問題。
一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對室內設計專業學生在溝通方面的訴求進行教材編寫，講授課程，有針對性地解決該專業學生在溝通交流方面可能會存在的問題，通過各個擊破，實現問題的有效、快速解決。
另一方面如果學校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業教師在專業課程教授的同時，結合自身的從業經驗或者間接經驗，對于本課程中可能出現的誤會、問題進行整理和分析，對于心理學、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學生，讓學生避免今后在工作中出現類似的問題。以職業為導向培養學生的溝通能力，能夠使得學生以更好的面貌、更為自信的心態、更加職業的態度進入工作當中，同時使得自身在未來的工作中更加少犯錯誤，使得自身的設計師之路更加順暢、平坦。
總之，溝通能力是影響一個人一生發展的重要能力，對于室內設計專業學生來說，這不僅影響到其在專業學習方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發展和個人的晉升，也影響到其生活質量與未來的發展。然而從現狀來看，我國室內設計專業對學生溝通能力的培養還是不足的，學生無法獲得相應的環境，對溝通能力培養的重視程度也不足。在這樣的背景下，學校、學生需要對溝通能力培養的重要性達成共識，明確室內設計專業未來職業方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標進行有效的溝通能力的培養。未來的室內設計這一職業的服務性將更為凸顯，畢業生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應對這一職業逐步發展的需求，在實現自身職業發展的同時，實現自我的全面發展。
參考文獻：
[1]翟明坤，楊靜.高校課堂培養學生溝通能力探析[J].揚州大學學報：高教研究版，2011.
[2]張爾升.大學生溝通能力培養教育探索[J].經濟與社會發展，2008.
文獻標識碼： B
文章編號： 1672-3783(2008)-4-0014-02
【摘 要】隨著醫療市場的開放和醫療費用的逐年上漲，醫療機構所面臨的市場競爭也日趨激烈，患者對醫療機構的選擇也有了更大的空間。誰能為患者提供優質、高效、滿意的醫療服務，贏得患者的信任和滿意，誰就將成為最大的贏家，在激烈的市場競爭中站穩腳跟。因此，加強醫患溝通，實施醫患溝通制度，明確醫患溝通的內容，并通過培訓改變服務觀念，為醫患溝通制度的實施提供組織、人員、制度的保障，是改善醫患關系，減少醫患糾紛的有效措施。
【關鍵詞】醫患關系 醫患溝通
隨著醫療市場的開放和醫療費用的逐年上漲，醫療機構所面臨的市場競爭也日趨激烈，患者對醫療機構的選擇也有了更大的空間，因此，誰能為患者提供優質、高效、滿意的醫療服務，贏得患者的信任和滿意，誰就將成為最大的贏家，在激烈的市場競爭中站穩腳跟。因此，加強醫患溝通，減少醫患糾紛，創建讓患者滿意、放心的醫院已成為醫院管理工作的重中之重。通過培訓改變服務觀念，為醫患溝通制度的實施提供組織、人員、制度的保障，是改善醫患關系，減少醫患糾紛的有效措施。本文作者所在醫院近年來在此方面做了一些嘗試，取得了較好的社會效益和經濟效益，一定程度上緩解了醫患矛盾。
1 加強醫患溝通的必要性
1.1 醫患糾紛增加的原因
醫療服務中醫患雙方的信息不對稱 “信息不對稱”是指在交易的過程中，交易雙方對于商品的質量、性能等信息的了解的程度不同而出現“信息不完全”或“信息不對稱”[1]。在醫療服務中，由于患者缺乏專業知識，往往會根據自己的主觀愿望來要求醫生或者對醫生言聽計從，這種由醫患雙方認知差異造成的信息不對稱是許多醫療糾紛產生的源頭，再加上近年來一些媒體不負責任的推波助瀾，使得現在醫患關系非常緊張，許多患者都認為醫生只想著怎樣從病人身上掙錢，多開藥，開好藥，開貴藥，收紅包，而不注重治療效果，由于這種認知上的不對稱，有時會引起患者以暴力方式來解決醫患糾紛，這些事情目前是愈演愈烈，造成了“醫者不敢醫，患者不敢就醫”的局面。
1.2 醫患溝通不當所致 傳統醫學模式只注重對疾病的生物治療，卻對患者社會與心理關注度不夠，醫生通常都“治病”，不是“治病人”，要么對患者態度冷漠，要么根本不尊重患者的知情同意權，單方面根據自己的主觀意愿進行診治活動。據統計，九成以上的醫患糾紛都源自醫患溝通不當[2]。
2 實施醫患溝通的運作方法
2.1 加強職業道德教育，塑造良好的組織文化 一個人的醫德水平與其整體道德水平是一種正相關的關系，即是說一個人不可能整體道德低下而醫德高尚，也不可能是醫德高尚而整體道德低下，在以加強公民道德教育為主的基礎上加強醫德醫風教育，并在醫院內部塑造一種以救死扶傷為天職、以愛崗敬業、努力做好臨床工作為個人價值體現，自覺尊重病人各項權利，自覺規范自己的各種行為的醫院組織文化，讓每一個醫德低下的人無法在醫院立足，醫患糾紛發生的概率也必然會降低。
2.2 推行首問負責制，確定醫患溝通的內容 醫院要以行政命令的方式強制推行首問負責制，規定醫生在診療過程中必須向患者及家屬介紹疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查的目的及結果、治療所需大概費用、疾病的預后及轉歸等內容，并且在診療工作中實行費用清單和住院費用一日清單制。同時還要聽取患者家屬的意見和建議，回答家屬想要了解的問題。
2.3 加強培訓，改變服務觀念 在實施醫患溝通的過程中，醫院應對各類人員進行以轉變觀念作為重點的分層次培訓，培訓以服務理念、服務中的禮儀、服務技巧以及溝通的藝術技巧等為主要內容，通過培訓改變全院職工的服務觀念和服務技巧，樹立自覺為病人服務的思想。
2.4 定期進行滿意度的調查 醫院設計病人問卷調查表，調查表應羅列各種應向患者告之的問題，如病情解釋、治療方案的同意權等，然后定期對門診及住院病人進行調查，通過調查了解醫院在實施醫患溝通的過程中哪些環節存在不足，然后有針對性地解決。
2.5 醫院要為醫患溝通的運作提供強有力的制度保障 醫院應該為醫患溝通制度提供以下三種保障措施：
2.5.1 組織保障 成立“醫患溝通”實施領導小組，由院長、黨委書記任組長并負總責，由業務副院長具體指導，由院辦、醫務科、護理部等職能部門具體實施，在臨床各科室中進行推廣。
2.5.2 人員保障 要配合患者的就診時間，改革作息制度，加強急診科建設，保證患者在有需要時，隨時都能為患者提供可靠的人員保障。
從接打電話、舉行會議、會談客戶到同事、上下級之間的溝通等等，無不能折射出公司員工的職業精神，諸如此類的技巧是員工在職場中所必須具有的，由于具有一定的藝術性，我們可以稱之為員工的“softskills”，意為“軟技巧”，也就是有別于員工專業知識、技術等“硬”技能的員工技能因素。
可以這樣說，公司的性質就是要融合成團隊，把每個員工塑造成為團隊的一個成員，不管他的個性多么張揚或獨立。例如在微軟，雖然他們的員工就象一個個的hackers（黑客），但團隊工作卻是他們成功與不斷創新的源泉，企業鼓勵創新也必須建立在團隊工作的基礎上。softskills就是員工如何融入到團隊中有效工作要去掌握的技巧與藝術。許多國際上知名的公司都非常重視這一點，并通過培訓來“修煉”員工，在提高員工的專業知識與業務技能的同時，更注重規范員工的工作行為、商務禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運行的“劑”，增強公司的合力、凝聚力與士氣。
從經濟學的理論來講，公司的知識資本包括人力資本與結構資本。培訓員工的知識與技能后，提高了員工的人力資本，員工的人力資本提高后必然會提高對工作的期望與要求，因而跳槽的可能性也增大了，這種道德風險就是許多公司對員工少培訓或不培訓的經濟學原因。
溝通是一切團隊建設和管理行為的基礎，甚至“對員工忠誠度能產生直接影響”。但是在實際的工作中，很多團隊難以達成最佳狀態的溝通。
溝通很容易被忽視。這大概有兩種情況：要么口是心非，口頭重視，但沒有從內心認識到溝通的重要性；要么溝通能力差，雖然重視，但不知道應該如何溝通，如何高效溝通，只能應付了事。
某些銷售團隊缺乏統一的“語言”，雞同鴨講，只是對喊，不是溝通；有的或者開會拖拖拉拉，或者郵件里嗦，或者又簡潔得讓人摸不著頭腦，溝通效率極低，徒增負擔。
下面我們來看幾個失敗的溝通案例：
1、溝通不是單向傳遞。
銷售經理Y非常重視溝通，不僅制定了定期溝通制度，還經常開會或拉人談話，結果卻收效甚微，他的銷售意圖一直不能得到順暢的執行。
他百思不得其解，不知道為什么苦口婆心講了那么多遍的事情，就是得不到員工的重視。
于是我特別向Y經理的下屬了解了情況，發現問題出現在溝通的方式上：
首先是會議時間過長。以周會為例，短則3小時，長則4～5個小時，搞得大家疲憊不堪，對他發起的會議或談話都產生了恐懼感。
其次，每次會議的絕大部分時間都是Y經理自己在侃侃而談，很少給別人留出發表意見的時間，即便下屬提出意見，Y經理也總是覺得這些意見考慮得不全面，不加關注。這樣一來，就只能形成低效的單向傳遞，而非高效的雙向溝通。
針對這些“癥狀”，我給Y經理開出的“藥方”是：
首先，大幅度減少會議時間。開會之前多做準備，以提高會議速度，保證會議效率。
其次，合理分配會議時間。每次周會時間縮減至1.5小時以內，1／3的時間為自己發言，1／3的時間解答員工提問，剩下1／3時間聽取員工意見，這樣就從步驟上(制度上)保證了溝通的雙向性。
最后，對于員工的意見，必須在下一次周會或之前給予答復，這樣可以提高員工提意見的積極性。
2、“郵件大戰”妨礙溝通。
H經理的團隊如果遇到問題，特別是銷售部以外的其他部門的問題，總喜歡以郵件方式溝通，來回多個郵件。結果大家都認為對方有責任，往往郵件上“大戰一百回合”，也不能解決問題。
我給H經理開出的“藥方”是：在溝通中強調“高效人士的7個習慣”中的兩個，即以“以始為終”和“推己及人”為指導，始終“就事論事”，避免指責對方，同時還要換位思考，站在對方的立場考慮問題，先理解對方，再尋求對方的理解。
另外，從制度上規定，郵件來回兩次就必須停止發郵件，改以面對面或電話方式溝通。
3、避免非正式溝通。
M經理只依賴于非正式溝通，什么消息都靠口口相傳，沒成想同事間充滿猜疑，團隊內部也不團結，其他團隊評價該團隊很“三八”。
我給M經理也開出了“藥方”：團隊事務要公開，對于重大問題，M經理應當盡量召集面對面的會議，甚至以正式的書面通知(如郵件)以正視聽，而不能依賴于非正式途徑，否則會缺乏公信力，帶來更多的流言飛語。
溝通四要素
總結了種種失敗的溝通經驗之后，我們發現，要建立團隊的良好溝通，就要從溝通的四個要素來統一考慮：即手段(where，形式／渠道)、時間(when，長短／頻率)、內容(what，語言和風格)和技巧(how，方法／效率)。
適時動用不同的溝通手段。
郵件、即時通訊(含音頻)、電話(含短信)、視頻、面對面是最常見的幾種溝通手段，其效果從差到好，其成本也是從低到高。面對面的溝通是最有效的，哪怕是在視頻會議系統越來越普及的情況下，面對面的溝通仍然是不可取代、效果最好的一種形式。
電子郵件是現在最常用的一種溝通方式，很多人圖方便，回復郵件時總是采用“全部答復”，這是一種非常不好的習慣，也是內部“垃圾郵件”的最主要來源。特別是詢問類郵件，絕大部分情況下，除原始發件人外，答復的內容對其他人是無用的。即便有用，如果n個收件人都采用“答復”，則原始發件人在收到單獨的n個回復后，可以統一發出一封匯總的郵件。這樣每一個收件人，都只需再閱讀一個匯總即可，也保證了信息的全面對稱。
在具備上網條件的環境下，“群聊”基本可以代替電話和短信。而且，使得多方溝通(文字或音頻，即電話會議)變得非常容易而又近乎無成本。我在L公司組織周會，一直都使用音頻群聊，以便召集分散在9個省市的銷售團隊。我還多次“組織”大家文字群聊。
這種群聊，平時可以不設時間(非定期)，不設題目(非正式)，不設限制(可以開玩笑講笑話)。這個時候，除了解答大家一些疑問外，團隊領導主要做的是引導和鼓勵這種討論的氣氛，讓大家能夠積極主動地討論工作，充分體會團隊的作用。一次群聊結束，應該把聊天記錄保留下來，發給那些沒能參加的人，以免其產生被排除在外的感覺。
掌握溝通的時間。
銷售團隊的良好溝通，也需要制度來促成。周會是最常見的定期溝通制度。實踐一再證明，每周進行一次例會，是非常必要的。除了可以在周末兩天的休息后，做一下承前啟后，進入又一個五天的工作單元，還可以借周會，讓各方相互了解對方的情況，進而同步各個環節的工作。而且，對銷售而言，和有同樣周會習慣的客戶保持同步，可以更有效地利用時間。當然更重要的是，定期地溝通，可以讓大家養成保持溝通的習慣，并且對團隊產生歸屬感。
根據實際情況，還可以按月或季度，定期進行不同形式的溝通。如果團隊分散在不同城市，條件允許的話，每個季度應當設法集中一次，即面對面溝通一次。考慮到成本因素，至少也盡量保證團隊領導，每個季度和各地的成員面對面溝通一次。這些溝通也可以和相應的報告結合，如周報、月報和季度工作小結等，以統一溝通的語言。
溝通的內容和技巧密不可分。
不同的溝通內容，需要不同的溝通技巧配合，很難用一個簡單的原則概括，而是需要具體問題具體分析。
古人所云“揚善于公堂，規過于私室”，即我極為推崇的“公開表揚，私下批評”的原則。無論表揚或是批評，都是為了引導團隊往正確的方向前進，表揚或批評本身不是為了表現自己有權威(或公正無私等)。批評時，從一對一，到不公開點名等等，可以有不同程度的“私下”。如果擔心無法達到“敲山震虎”的目的，還可以進行“有約定的公開批評”。
虞成華
本期向您推薦新橋礦業公司員工虞成華的《讀〈中層經理核心技能〉有感》。對中層管理者來說，有效溝通、解決問題、承擔責任是工作中的核心問題。身處中層位置，我們不僅要超越自滿情緒，超越"好人"思想，還要超越現有位置，站在上級的高度考慮問題，站在下級的位置解決問題，這才是中層管理者應有的核心技能。
讀過狄振鵬老師編著的《中層經理核心技能》一書，受益匪淺。狄老師不僅教我們作為一名中層經理如何對自己的角色進行定位，如何加強心智修煉，如何制定計劃并進行目標跟蹤，如何建設高效團隊，還教導我們作為一名中層經理必須增強時間、效能觀念，堅持時間管理原則，特別是在具體事務中，應該進行"黃金三問";還介紹了有效授權、有效溝通、員工激勵和培訓的技巧，以及績效管理和考評的方法。這些內容十分貼近實際，富有實用性。如果我們將這些知識真正學到手，對于我們以后工作的順利開展、管理績效的提升，將發揮相當大的作用。下面擇其感受最深的內容，談談感想。
一、作為一名企業的中層管理者，學會溝通技巧尤為重要。
對于一個單位來說，中層的位置是在高處，員工對中層當然很敬畏，中層管理者聽到的不悅耳的聲音會大大減少，傾聽問題的機會也就隨之減少。如果我們能放下自己的架子，主動深入基層，學會與職工溝通，就能看到組織中存在的問題，也有利于發現自身存在的問題，一舉兩得。學會與上司溝通，能使自己的主張得到上司的理解、認可和支持，有利于自我目標的實現。
溝通是管理中最大的問題，對于中層管理者而言，溝通面牽涉到上級、下級、同級、客戶及其他有關方面。在工作中出現摩擦和誤會是常有的事，各級之間都會出現。不主動與上級溝通，很多問題就可能會被上級淡化甚至忘記。讀懂上級，善于領悟領導的意愿，就能理解上級的不理解。不要在意上級說"不",只需在意自己的工作是否到位。想成功，一定要懂得先付出；既要才高八斗，但又不能傲氣沖天，拉近與上級的距離，將會使我們獲得美好的發展前景。許多看似不起眼、漫不經心的安排，或許就蘊藏著我們發展的最大機會。著眼全局看問題，避免提過于理想化的意見，注意語氣緩和，切忌摻雜個人情感。提出問題的同時，一定要提出解決問題的方案，以長遠的眼光來看待問題，做任何事情都要留有余地。不輕言放棄，不急于申辯，通過實際行動做出業績，這是我們必須掌握的溝通方式與技巧。
二、必須時刻謹記：把事情辦好才是硬道理！
毫無疑問，對于中層管理者來說，能力的體現最重要的是解決實際問題。發現問題是解決問題的開始，分析問題才能解決問題，迅速、有效的執行是解決問題的關鍵。當問題在我們的手中轉化為生產力時，便會創造效益。遇到問題的時候我們先別說難，先問自己是否已盡全力；在解決問題的時候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思考問題，抓住問題的核心，設想更多的可能性，尋求共贏或多贏點，往往是解決問題的最佳方式；善于突破，善于找到常規外的解決方法，善于變阻力為助力，善于刪除、合并、替代，在工作中脫穎而出也就不難了。
一流執行力決定一流競爭力，有條件要執行，沒有條件創造條件也要執行。抓住完成任務的"關鍵點",制訂、完善對工作有效的各種制度，掌握科學做事的程序，善于借用多種力量，就不愁沒有解決不了的問題。
三、責任心鑄造高品質，中層管理者是打造高效團隊的關健。
"責任心鑄造高品質"是一句很普通的廣告語，有強烈責任感，不敷衍、不推卸責任的中層管理者是企業的棟梁。當下屬犯了錯的時候，中層管理者應該勇敢地承擔自己的責任，視責任如生命。對集體負責、對工作負責，對上級和下屬負責，其實恰恰就是對自己最大的負責，能為自己獲得更大的發展空間。如果我們除了對自己工作范疇內的事情盡職盡責外，還能主動承擔額外的工作，這種承擔，會讓我們獲得更廣闊的發展空間。
一位中層管理者，更多的是承擔一個團隊的成敗榮辱。在關鍵時刻，中層的狀態往往決定全局的成敗。有效地制定工作目標，積極與上級領導溝通，得到支持與幫助，了解團隊內每一位成員的優勢與劣勢，把目標細分，分派合適的人負責具體的任務，這樣我們的中層管理者就不會感到孤立、辛苦了。根據問題制定戰術，作好戰略管理與戰略規劃，運用認可、贊美、指導和榮譽激勵法，激發各員工最大的內在能量。關心所有的人，但一定要關注最優秀的、最落后的和最想成長但又處于瓶頸的員工。企業要想健康、正常地運轉，不但要有嚴格的獎罰制度，而且還要有能夠嚴肅執行獎罰制度的中層管理者。這樣做不但讓下級有制度可依，還能樹立自己的威信。
一、西安配電柜企業管理溝通存在的問題
1.管理溝通意識薄弱。內部溝通問題并未引起高層管理者的重視，在企業日常事務中，相比內部溝通，管理者更重視企業與外部，尤其是與客戶的溝通。西安配電柜企業存在明顯的員工流失問題，而企業并沒有就此與員工進行良好的內部溝通，即員工的心態和時期的調整，從而損失了大量經驗豐富的員工，增加了企業的培訓成本。由工作性質與部門目標和工作計劃了解程度的交叉分析可以看出，只有管理人員很了解企業的部門目標和工作計劃，在基本了解企業部門目標和工作計劃的人群中，生產人員47.4%，管理人員36.8%，技術人員15.8%，而絕大多數銷售人員和技術人員不了解部門目標和工作計劃。從企業長遠發展的角度看，不了解企業部門目標是很不利的。
2.缺乏非正式溝通。由于企業性質及員工對管理者的抵觸情緒，企業員工很少在公眾場合發表對企業的看法，但私下經常聽到他們對企業的一些抱怨，而企業領導者只有在出現嚴重問題時才會與員工進行交流，其余時刻，管理者大都在辦公室，即使在車間隨意走動，也沒有與員工進行深入的交流，員工與領導層關系不夠融洽。企業員工與管理層之間只有下達命令與接受命令的溝通，而沒有關于企業未來發展、企業短期目標、員工待遇變化等問題的溝通，溝通渠道單一，管理者很難從員工處得到有效的信息支持。
3.信息流向不完善且不夠通暢，未形成網絡化。企業管理過程中，員工基本上只能與其上下級進行單一上行或下行溝通，很少有企業高層與一線員工的溝通，也很少有部門之間的交叉溝通，溝通層級嚴密，沒有形成網絡化，而是單一的鏈式結構。鏈式的管理溝通結構雖然保證了企業的信息流方向明確，但是信息經層層傳遞，容易被截取及篩選，從而造成信息失真。鏈式溝通網絡也造成溝通方向單一，缺乏跨部門、跨級別之間的溝通。由于各部門業務的相關性及季節性，企業中往往需要各部門互相合作完成某項業務流程，或者互通信息或互相調配人手，而此時西安配電柜企業內部管理溝通機制不健全，造成了企業動作相對緩慢及曲折，同時也影響了企業中團隊精神的建立，有時甚至拖延組織的運轉。而且，基層員工參加戰略決策的機會很少，對企業沒有歸屬感，這由企業較高的員工流失率可見一斑。隨著企業的不斷發展壯大，簡單的鏈式溝通也加重了各層次管理者的負擔，難以實現有效領導及管理。
4.缺乏健全的信息反饋機制。 溝通的過程是雙向的，因此必須要掌握反饋信息，不能說完就走，領導講完就走，這就是沒有反饋的表現。缺乏反饋會導致兩方面的后果：其一別人不知道你表述了什么；其二別人只會按照他的想法去做。沒有反饋，溝通是不完整的，單向的，溝通循環的過程也會中斷，形成溝通障礙。調查結果表明，企業的管理者在安排完生產任務后，沒有及時的了解生產信息，只有7.6%的員工認為企業管理者與一線員工實現了良好的生產情況交流。從工作性質和與員工交流情況的交叉分析可以看出，在認為“企業在生產任務后及時與員工交流生產情況”符合事實的人群中，管理人員占到了60%，從中可見，由于信息反饋機制不健全，企業管理者對企業溝通現狀極不了解。
二、改善企業管理溝通的思路與措施
1.基本思路。管理溝通改進的目標是提高溝通效率，從而提升管理水平，節約資源，降低企業的管理成本，維持企業的競爭優勢。要改進現有的溝通模式，企業要把人的因素當做管理的本質因素，把以人為本的管理思想滲透到企業的日常經營管理中，把員工發展和需要提升到戰略高度加以思考。提高管理者的溝通技巧和員工的溝通意識，通過正式溝通和非正式溝通來消除企業運營過程中的障礙，通過構建健康的、多方位的群體溝通及個人溝通渠道，設立有效促進溝通的工作環境，改進現有的溝通狀況，形成一個企業內部良性運作的管理溝通環境。
2.改善管理溝通的幾項措施。①開展溝通技能培訓，增強員工溝通意識。員工培訓是培養企業溝通文化的最佳方式，不僅有助于改善員工的溝通技巧，而且培訓本身也能促進員工之間的跨部門交流。為提高內部管理溝通的效果，西安配電柜企業需要對現有的培訓機制做一定的改進。首先，在對每一個新員工培訓的過程中加強灌輸企業核心價值觀，尤其需加強企業“建立開放式的多向溝通、公共資源共享”理念的宜傳，使溝通文化從新員工任職起就滲透其中。其次，定期請管理專家來為企業的管理者開辦講座，培養他們的溝通技巧，增強高層主管的溝通意識。再其次，為促進西安配電柜企業員工間的多向溝通，改善當前員工溝通范圍較窄的現狀，建議多組織以團隊合作為主題的培訓，增強員工跨部門合作的意識。
②加強非正式溝通。員工群體或員工之間的非正式溝通是把“雙刃劍”，如果缺乏正確引導則會成為阻礙內部管理溝通效率的負面因素，要避免非正式溝通的不良影響不能靠一味打壓，而應采取下列可行的措施。首先，管理者應對企業中流傳的小道消息進行分析并預測其流向，提高解釋和預測小道消息傳播模式的能力。其次，管理者應了解并關注小道消息盛行的根本原因，對企業內部溝通手段進行調整并加以改善。再其次，通過一系列健康的非正式溝通手段與活動激發其正面效應，引導員工良好的溝通行為。可以采取走動式管理和非正式面談兩種方法。
③健全信息流向，使之網絡化。要建立有效的管理溝通機制，拓寬信息流動方向，使之網絡化，從而培育企業良好的溝通文化，增強員工的歸屬感。首先，通過一定的溝通工具和途徑（如各種會議、電子媒體、意見信箱、內部溝通、布告欄等），建立縱橫交錯的高效信息溝通網絡，確保內部能順暢地溝通各種信息，為全員充分參與創造條件，使高層的方針政策能快速、高效地傳遞到各處，并通過監督、答疑等手段，使內部員工都能理解并執行。同時，各層次、各部門的人員在執行過程中發現的問題也能及時反饋到相關的層次和職能部門，進行解決、修正和統計分析。其次，創造有利的溝通環境，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內部員工的滿意度，使企業的員工不但可以獲得薪酬、職業成長上的回報，也增強了對企業的歸屬感。再其次，以良好的心態與員工溝通，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，拉近員工和各級管理人員的心理距離。
，建立縱橫交錯的高效信息溝通網絡，確保內部能順暢地溝通各種信息，為全員充分參與創造條件，使高層的方針政策能快速、高效地傳遞到各處，并通過監督、答疑等手段，使內部員工都能理解并執行。同時，各層次、各部門的人員在執行過程中發現的問題也能及時反饋到相關的層次和職能部門，進行解決、修正和統計分析。其次，創造有利的溝通環境，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內部員工的滿意度，使企業的員工不但可以獲得薪酬、職業成長上的回報，也增強了對企業的歸屬感。再其次，以良好的心態與員工溝通，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，拉近員工和各級管理人員的心理距離。
④健全信息反饋機制。組織是通過反饋來進行控制的，管理實質上是一種控制，因而必然存在反饋。任何一個高效控制系統，無不含有反饋控制，組織也不例外。一個完整的組織系統是由決策系統、執行系統和監督反饋系統組成。這三個子系統構成了一個完整的封閉回路，使系統中的反饋調節得以不斷地進行，如果其中任何一個回路中斷，都會使整個回路中的反饋調節系統遭到破壞。為了有效地達到西安配電柜企業內部管理溝通的目的，就應在內部溝通管理中構建以反饋控制為主要形式的管理制度。通過不斷地調整、控制，最終使實際結果逼近計劃目標，從而避免了因為企業管理者單方面的生產命令而缺乏溝通帶來的不利影響。通過有效的信息反饋機制，可以對管理溝通中存在的問題不斷完善，促進企業目標的實現。
