發布時間：2023-08-20 14:58:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的心理咨詢自述樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：心理咨詢技術 人力資源管理 實踐
現代企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭，所以人力資源是企業一切資源的核心，是企業立足激烈市場競爭的助推力，企業應當通過有效手段不斷提升人力資源管理水平。一個企業要想吸引人才，留住人才，并使員工忠誠于自己，就應當在管理過程中堅持以人為本，深入員工內心，了解員工需求，實現與員工的共同發展。心理咨詢技術綜合了心理、認知和行為主義心理學，是一種綜合性談話技術，其在人力資源管理中的應用就是將員工作為研究對象，管理者以談話方式去了解員工、糾正員工、引導員工，不斷提升員工的工作質量和工作效率，使其為企業的發展做出更大貢獻。
一、傾聽技術
對于企業人力資源管理工作者來說，首先就要學會傾聽員工，做到尊重員工，這是做好人力資源管理工作的基礎，也是建立雙方良好關系的基礎。所謂傾聽，不僅僅要用耳朵聽，還要學會用心去聆聽，懂得站在來訪員工的角度思考問題，正確了解來訪員工通過語言和動作表現出來某種情緒和意識，并深入分析他們想要表達但是未表達出來的東西。人力資源管理者要學會用機警、寬容的態度去正確聆聽，在傾聽的過程中，細心觀察到訪者的表情和動作，并密切注意他們對自己所遇到的問題是以一種怎樣的方式表述出來的。比如在表達自己獎金被扣這個問題時，員工的表述就會有所不同，比如“公司把我的獎金扣了”、“我的獎金被扣了”、“哎，倒霉，獎金扣了”。從不同的表述中我們就能找到他們之間思想意識以及人生觀的不同之處，因此，員工所采用的表述方式往往比其所描述的事件本身更能將他的性格特點表現出來。在傾聽過程中，人力資源管理者還要對來訪員工所表述的內容做出一定的反應和參與，這種反應可以是語言、動作、表情等，以此來向員工傳達一種“我認真傾聽了”的態度，使員工能夠繼續敘述。這樣不僅能夠緩和雙方之間的關系，也便于深入了解員工內心想法，以更好解決員工所面臨的問題。
二、通情達理技術
在企業人力資源管理中，人力資源管理者應用通情達理技術能夠達到以下目的：能夠通過與來訪員工的談話、觀察員工的舉止進而站在他們的角度去考慮問題，體驗他們的情緒和想法；以自己的專業管理知識、心理學知識正確掌握員工的體驗，明確給員工帶來困擾的企業問題、個人問題以及社會問題，這樣能夠更好解決員工所面臨的問題；以自己豐富的談話技巧和經驗將自己合理的、符合員工自身利益且具有建設性的建議傳達給員工，對其做出正確引導，影響來訪員工的思想甚至行為。人力資源管理者通過通情達理的態度與員工開展對話會使他們感覺到自己被尊重、被接納，進而產生積極情緒，在此過程中，還應引導員工進行獨立思考，這樣他們才會通過自我探索去了解自己，接受自己。此外，對于一些急切需要被理解、被關懷的員工來說，心理咨詢技術中的通情達理技術有著非常顯著的效果。
三、具體化技術
所謂具體化技術就是人力資源管理者在與來訪員工的交流過程中為他們更加清楚地表達自己的觀點、想法、情感以及所體驗的事件提供幫助。很多人力資源管理者在與來訪員工談話時會遇到某種困境，造成這種情況出現的原因包含下面兩種：第一，有些來訪員工在對自己的問題進行表述時常常會采用一些比較模糊、普遍的語句，比如“今天真倒霉，快煩死了”、“公司真煩人”等。員工對公司的誤解往往就是由于自己過于簡單的感覺和知覺產生的，所以在談話中，人力資源管理者必須運用具體化技術將來訪員工所表達的模糊問題清晰化。第二，由于某些因素的限制，員工在工作過程中會將對某些事件的意見上升為結論，過分以偏概全，嚴重影響到自身和其他員工的工作積極性。以上兩種問題不僅會影響員工對公司的看法，影響員工自身情緒和他在公司中人際關系的建立，嚴重的話甚至會導致矛盾向其他人、向全公司、向未來擴大。這就需要通過具體化技術將員工遇到的問題進行澄清，有針對性地對員工做出正確引導。
總之，人力資源是企業的核心競爭力，只有做好人力資源管理工作，將員工作為企業最具活力和創造性的要素，才能充分調動員工工作積極性、主動性，使他們增強對企業的歸屬感和榮譽感，進而為公司戰略性目標的實現做出自己最大的努力。當前，心理咨詢技術在企業人力資源管理工作中比如員工招聘、調動、離職以及公司內部調查等方面都得到了應用，并取得了非常好的實踐成果。相信隨著企業管理者對心理咨詢技術的不斷探索和研究，心理咨詢模式下的企業人力資源管理水平將會得到顯著提升，企業的發展也將會更加健康和順利。
參考文獻
【關鍵詞】書法心理；心理咨詢；技術
書法是中華民族經過幾千年發展而傳承下來的藝術瑰寶。作為書寫漢字的傳統文化藝術，書法蘊含著極其豐富和深厚的傳統文化內涵，其“字有象限，意境無窮”的表現形式使書法具有豐富的誘導和巨大的啟迪力量，中國書法不僅僅是簡單的漢字書寫，她的表現對象、抒發形式、追求境界，鑒賞視角、詮釋思路乃至傳承和創新的精神都深深的根植于中華傳統文化之中，同時體現著中國傳統文化的基本哲理和非常深邃的辯證思維，如陰陽五行、天人合一、中和中庸的等理念[1]。隨著文化心理學的興起和發展，作為最具中國傳統文化特色的書法漸漸成為了很多專家學者研究的熱點。大批學者采用心理學、認知神經科學的先進理論觀點、實驗方法與技術對書法與心理學的相互聯系，以及書法活動過程所引發的生理、心理效應、書法修習對人格的矯正和完善等方面進行了實證研究，并獲得了許多創新性且具有積極意義的成果，高尚仁教授在經過多年的實驗研究后認為：書法修習對心理和生理的健康的發展有非常好的促進作用；書法修習可以改善情緒、認知、行為、心理狀態，甚至可以通過書法這種藝術載體，培養孩童的自信心和果斷性，陶冶品德[4]。近年來周斌、胡斌等也作出了許多積極意義的研究，并都支持把書法能夠作為一種心理干預和治療的方法。多方面的研究證明，書法心理治療對多種心身疾病和心理異常有顯著的療效，是值得推廣和發揚的[5]。
一、書法心理治療的原理及作用機制
古人很早就普遍認為書法修習具有怡情、養性、健心之功效，古代書家也在其書論中做了很多經驗直覺性的研究，惱廡┭芯恐形頤強梢鄖邐的看到書法活動對人的生理、心理的獨特保健功能。如蔡在《筆論》中有言“書者，散也，欲書先散懷抱，任意恣情，然后書之”。有人曾對古代132位書法家的壽命進行統計，結果發現，這些書法家的平均年齡為69.4歲。另外，也有學者采用數理統計的方法對歷史上140名書法家和文學家進行比較分析，結果發現書法家的平均壽命高出11.9歲。也有人將同時代著名的書畫家同著名的高僧28人作比較，結果顯示書法家平均年齡79.4歲、高僧66歲，由此可見與修行相比，書畫活動更有益于健康[2]。書法養生擁有“形神共養”功用。中國古代中醫理論就有“形為神之宅”的觀點，通過運動能達到形體養護的作用。書法的運作過程與這個原理不謀而合，執筆時，手掌是空的、手指用力與筆桿相接觸、手腕保持水平；在書寫的過程中，手腕和肘一起懸起來，不斷前后的移動；撇捺交差、橫平豎直，上下揮灑的運動，使得全身的肌肉均得到了不同程度的活動，而且這種活動是舒適緩慢的、不猛烈的，是適度的、非超長的。通過這種適度的運動，書寫者全身血脈暢通，心平氣和，五臟協調，進入一種“虛靜”的狀態，進而達到身心健康的目的。高尚仁教授在眾多實證研究的基礎上提出了“漢字書寫的心理幾何理論”（psycho geometric theory of Chinese character-writ-ing）、“書法優化激活效應理論[6]”。并且在書法負荷試驗中發現，書法負荷能縮短大腦的反應時，對大腦起到激活的作用。也有研究者從書法運作時大腦的腦電變化，結果發現書法能使大腦皮層激活與覺醒水平的提高；以書法為干預手段對帕金森病人進行研究，結果發現發現書法可以改善患者的狀況，提高老年人的認知加工能力；大量研究顯示書法可以提高兒童的注意力，能促進兒童個性的良好的發展；有效的提高兒童的情緒智力。此外，還有研究顯示書法書法是精神分裂癥、神經癥（抑郁癥與焦慮癥等）、自閉癥等精神疾病的一種潛在的輔助治療手段。
二、書法心理治療的原則、大體過程
書法不是單純的漢字書寫，他具有豐富的傳統文化內涵，是一個復合的生態文化系統。所以，這就要求在實施書法心理療法的時候要堅持一些固有的原則。1.重視書法文字所蘊含的價值意義，引導來訪者理解自我、走出困境，解決心理行為問題。2.人―書匹配的原則，一是匹配原則，即來訪者的問題、性格特征與書法的字體相匹配；二是互補原則，即書法字、體對來訪者的成長具有發展教育性原則。3.身心合一的原則，即書法通過身體的姿勢、心理的轉換，達到身心調節的目標。4.反思同步原則，即不能只單純的注重技巧練習，而應該兼顧用書法來幫助來訪者進行自我反思。
對比一般心理治療，書法心理治療有其共性也有特殊性，一般來說，書法心理治療的過程主要分為以下幾個階段[3]，1.準備階段，這一階段和其他咨詢一樣，主要是收集來訪者的資料，個人一般情況、身心健康狀況，及對心理咨詢的認識；對來訪者進行評估和測量，明確問題，制定方案，和來訪者達成協議。
2.實施階段，這個階段是書法心理治療的核心階段，主要分為四個階段，（1）靜心：來訪者首先通過呼吸放松的方法讓來訪者平心靜氣，進入一種“靜”的狀態，同時可以播放古琴曲，全方位調節來訪者的身心狀態，為下一階段做準備。默思階段：在上一階段的基礎上進行活動，讓來訪者要書寫的文字內容和書寫（比如字的大小，書體的差異，）有一定的認知，這樣書寫時才能順利流暢。這里也是古人對書寫前“意在筆先”的要求。（2）書寫階段，一般來說，書寫內容可分為自書內容和確定內容，書寫可以默思自己的書寫內容，也可以選擇治療師確定的內容，來訪者可以根據自己的興趣愛好和情緒進行選擇。在書寫的過程中，咨詢師是一個陪伴著，不對來訪者的藝術創作進行評判，在來訪者需要并提出請求時，可以針對書法技能進行指導。（3）評述：對來訪者書寫活動的過程進行評述，討論對書寫內容的感受，討論書法作品的感受。（3）結束階段，治療師開始確信來訪者可以獨立解決自己的問題、預期的治療目標已經達到的時候，就可以循序漸進的方式結束。
參考文獻：
[1]李光德.中華書學大辭典[M]，北京：團結出版社2000.
[2]陳政見，蔡福明?書法教學與治療，臺北：紅豆出版社，1996.
[3]胡斌.書法心理治療[M].廣州：暨南大學出版社，2012.
【關鍵詞】以人為本；心理咨詢
【中圖分類號】B81 【文獻標識碼】A
【文章編號】1007-4309（2012）07-0063-2
一、“以人為本”的內涵和主要理論
“人”是自然性、社會性、形而上學性的統一。“本”是指以人的需求、價值、本質、發展為基礎根基。以人為本，顧名思義，就是以人作為中心和根本，無論是在理論研究還是具體事務中，任何行動都應該圍繞人來進行，把人作為出發點和歸宿點，滿足人的需要，實現人的全面發展。
馬斯洛的需要層次理論和自我實現理論。馬斯洛的需要層次理論又稱為“整體動力理論”。在研究中他首先把需要劃分為兩大類：缺失性需要和成長性需要。其中，缺失性需要包含生理需要、安全需要，歸屬與愛的需要，尊重的需要；成長性需要包括認知需要、審美需要和自我實現的需要。缺失性需要屬于較低級的需要，可引起匾乏性動機，為人與動物所共有，一旦得到滿足，緊張消除，興奮降低，便失去動機。成長性需要是人的高級需要，可產生成長性動機，為人類所特有，是一種超越了生存滿足之后，發自內聲心的渴求發展和實現自身潛能和價值的需要。滿足了這種需要個體才能進入心理的自由狀態，體現人的本質和價值，產生深刻的幸福感。他認為，較低層次需要的滿足對于人類的生活來說更為根本，是人類生存的基礎同時也是實現較高級需要和人生價值的基礎，只有在較低級的需要滿足之后，較高級的需要才會呈現出來，每個人都有自我實現的需求，而達到人的自我實現的關鍵在于改善人的“自知”或自我意識，使人認識到自我的內在潛能或價值。
羅杰斯的自我理論。羅杰斯的以人為中心的治療目標是將原本不屬于自己的是經內化而成的“自我”部分去除掉，找回屬于他自己的思想情感和行為模式，用羅杰斯的話說“變回自己”、“從面具后面走出來”，只有這樣的人才能充分發揮個人的機能。人本主義心理學的實質就是讓人領悟自己的本性，不再倚重外來的價值觀念，讓人重新信賴、依靠機體估價過程來處理經驗，消除外界環境通過內化而強加給他的價值觀，讓人可以自由表達自己的思想和感情，由自己的意志來決定自己的行為，掌握自己的命運，修復被破壞的自我實現潛力，促進個性的健康發展。
在羅杰斯看來，人在實現自身潛能的過程中創造了社會和文化。但社會和文化卻也反過來成為人的自身潛能和價值實現的制約因素。人的潛能和價值的實現本身是不帶有“價值標準”的，社會和文化造就的“價值標準”告訴人們什么是善惡，人們就可以按照文化的褒獎和評判來調節自己的潛能發揮行為，使之符合社會的文化的需要。一個背離了社會和文化需要的個體，在發揮自身的潛能時不與社會和文化要求相一致，就背離了自身的社會性，最終也不能實現其自身的價值。而那些不為社會和文化所容許的實現趨向往往帶來沖突與痛苦，從而產生病態。羅杰斯認為人性本身是好的，健康的，或者最起碼是并非壞的、病態的。他確信人的本性是傾向于創造，具有建設性，以及需要與其他人建立密切的個人關系的；人的最深層次里“潛伏著極其積極的方向”，即“積極性、建設性、或向自我實現而邁進、向成熟、向社會化而成長等等”。羅杰斯把精神健康視作人生正常的發展結果，而精神病態、犯罪以及其他的“有問題的人生”則是人的自然趨向被剝奪的后果。與馬斯洛的“自我實現的人”相類似，依據機體評價是否被信任、形成趨向能否保持并充分發揮，羅杰斯把理想人格定義為“機能充分發揮的人”，一個“機能充分發揮的人”是與他內在的本質相聯系的，這種人信任并允許他的有機體自由地發揮作用。羅杰斯確信，當人類最基本的本質自由地發揮作用的時候，人的本質是富有建設性的，同時也是可以信賴的。
二、“以人為本”咨詢的特點
基本理念的人本主義色彩。心理學的一個根本問題是怎樣看待人。在人本主義心理學出現之前，心理學中最有影響的兩大學派是精神分析和行為主義學派。人本主義作為對這兩大學派的反對力量而出現在心理學舞臺上。它一方面反對精神分析學派從對心理障礙患者的觀察去推論人性，認為這樣看待人得到的是“病態的人”；另一方面又對行為主義者從對動物的觀察去推論人性，認為行為主義者眼里的人是“大一點的白鼠”。人本主義者主張應該從健全發展的人身上去觀察人的基本屬性，這樣才能把握“人使什么樣的”這一根本屬性。（1）相信人本質上是好的；（2）相信人有向好的、強的、完善的方向發展的強大潛力；（3）相信人能夠自我依賴，自主自立；（4）主張心理學應該研究人的價值和尊嚴，咨詢和心理治療應該恢復和提高人的價值、尊嚴作貢獻。
重視當時人的主觀經驗世界。羅杰斯認為，一個人的主觀經驗世界（即現象場）是他的真正的現實。他從何而來，要往何處去，為什么痛苦悲傷，這一切都只有進入他的現象世界才能理解。所以，以人為本的咨詢反對用一些外在的指標、標準來衡量、評估當事人。其理由除了認為這種診斷或評估容易使咨詢者見“病”不見人，容易產生一種自大、自負的咨詢態度之外，最主要的就是認為這種“從看臺上觀察當事人”的方法根本無法了解當事人獨一無二的主管現象世界。
反對教育的、行為控制的咨詢傾向。“以人為本”的咨詢假設之一，就是當事人有能力自己發現價值，發現自己的問題，并有潛在的個人資源來獲得價值，解決自己的問題。所以這種療法反對咨詢者耳提面命式的較大，摒棄由咨詢師告訴當事人什么好，什么不好，也不主張獎勵、懲罰等行為控制手段來咨詢，反對一切對來訪者施加“影響”的做法。
由來訪者主導治療過程。由于咨詢者總是不如來訪者更了解他自己，所以，會談的主題和方向應交給來訪者掌握，有來訪者選擇。咨詢者信任來訪者有能力主導治療進程，并且相信沒有咨詢者的指導性敢于，來訪者能夠更加自由地自我探索，從而獲得對自己最有價值的收益。
“朋友”“伙伴”式的咨詢關系。咨詢者在會談中能夠做到的最好工作就是創造一種氛圍，一種能夠讓來訪者（也包括咨詢者自己）不感到有威脅和限制，能夠自由地感同身受情感、探索自我的氛圍。要做到這一點，首先的條件是建立、發展和維系雙方之間的情感聯系。因此，咨訪雙方應該脫去角色面具的朋友，像一對結伴到個人內心世界進行“探索”的伙伴。
三、“以人為本”的咨詢目標和重點
咨詢目標：去偽存真的藝術。“偽”就是一個人身上的那些與其條件化了的自我概念相一致的，或者說由這些自我概念衍生出來的生活方式，思想、行動和體驗的方式。“真”就是一個人身上那些代表著它的本性，屬于他的真正自我的思想、情感和行動方式。羅杰斯常用“變成自己”，“從面具后面走出來”這樣的話來表達以人為本的治療目的。
一旦“去偽存真”的藝術得以完成，來訪者似乎變成了一個新惹我呢，一個“充分發揮機能的人”。他會變得：（1）對任何經驗都較為開放，不再對經驗進行取舍，歪曲和否認某些經驗，他變得更能夠了解源于自身機體內部的情感和態度，也能夠更客觀、更準確地認識客觀現實，而不是穿著一套防御盔甲置身于經驗世界；（2）他的自我結構會表的能與其經驗相協調，并能夠不斷的變化以便同化新的經驗；（3）更加自信自己的機體，充分利用機體估價過程而不是價值調節來評價經驗；（4）愿意成為一個變化的過程，而不是追求達到一種理想、滿意然而固定不變的狀態。
總之，羅杰斯認為，以人為本的咨詢師把咨詢看做是整個人的改變，而不是某個癥狀、某個問題的改變，因為羅杰斯相信，人的心理機能活動具有整體性，是一個通體相關的組織系統，任何一個部分的變化都會涉及整體。因而要從整體變化去了解部分的變化。
咨詢重點。以人為本的心理咨詢重點是“以來訪者為中心”，但這里的“以來訪者為中心”并不是說是由來訪者隨便主宰，想談什么談什么，這需要咨詢者通過自己又選擇的反應引導來訪者側重注意某些東西，這些側重點都指向一個東西，那就是來訪者對情感或感受的體驗。通過讓來訪者探索這些感受，重新體驗、認識他們，就能逐漸消除經驗和自我的失調。
四、“以人為本”的咨詢評價
積極意義的貢獻。咨訪關系的改變：實踐中發現咨訪關系確實對促成來訪者改變有至關重要的作用，這種以人為中心，充分尊重人的價值和尊嚴確實對咨詢關系起到積極作用。
對人的能力的積極信念：咨詢師懷著來訪者自身本具有“自我指導”能力和“自我負責”能力的積極信念，創造出來一種神奇的力量，推動咨詢取得進步，推動來訪者發生著改變。
重視人格態度而非方法技巧：“以人為本”的咨詢是一種藝術，它重視人格態度，而不是用方法技巧對來訪者施加影響，重視傾聽為主，引導來訪者，關注來訪者此時的情緒體驗和感受，不是告訴來訪者自己要去做什么怎么去做，而是相信來訪者有能力自己悟出，有潛力自我實現。
消極意義的局限。“重情輕理”觀念強烈：過于把人的情緒感受擺在第一位，理性的力量退居不重要的地位。有時候人對生活價值的選擇和評價，既不依據他們認為這種選擇正確，也不需要邏輯的合理性，而主要依靠人的情緒感受。
咨詢掌控不好的時候容易完全受來訪者的操縱：僅僅滿足于傾聽和反應來訪者的感受，對于內省能力和習慣比較好的來訪者比較適合，但對于一些來訪者則可能使得咨詢曠日持久地拖下去，卻收獲很少。
排斥任何診斷或評估，不對障礙進行任何分類，也忽視具體策略和技術的運用。咨詢有時候需要診斷或評估輔助，充分利用測量問卷等評估手段會更加迅速地理解來訪者，做到揚長避短和有針對性會更加直接地促進改變。
【參考文獻】
[1]江光榮.心理咨詢與治療[M].
在幼兒園里經常會發現很多孤僻的孩子，甚至有些孩子很自閉，不愿意和其他小朋友交往，上臺表演的時候有些孩子會往后縮不敢上臺，早晨個別孩子在幼兒園門口大聲哭喊著不肯進入幼兒園等等，這些現象說明孩子幼小的心靈需要我們去了解，需要我們去幫助，然而目前從事幼兒心理咨詢的人員很少，而幼兒園又迫切需要心理咨詢技術與心理教育來幫助部分幼兒疏導心理問題。作為一名幼兒園的一線教師，我喜歡將心理咨詢技術運用到日常的教育教學活動中，這不但給孩子們帶來了豐富新奇的知識和樂趣，也增加了和孩子交流的方式。
1.意象對話技術
意象對話是中國林業大學心理學教授朱建軍在榮格集體無意識、催眠和中國古代文化等相結合的基礎上開創的一種心理咨詢技術，它可以通過呈現在大腦中的意象特征來分析、透視進而調整、修改咨詢對象或求助者的潛意識心理狀態。和其他技術相比，其主要特征在于它的操作簡單性和意象生動性（比如通過指導幼兒想象的草坪、房子、花草等），這對于大腦尚未發育完全的幼兒來說，是一種完全可以理解和接受的新鮮事物，對于我來說它也是我的一種與幼兒交流的獨特方法。初次接觸意象對話就對它產生了濃厚的興趣，在一次繪畫活動中我做了這樣的安排，讓孩子們按自己舒服的姿勢坐好，然后語言提示“閉上眼睛、深呼吸、吐氣、放松，想象一下自己正坐在家里的電視旁，打開電視正在看你最喜歡的動畫片，認真注視著電視畫面并且記住它，最后讓孩子們把剛才看的動畫片畫下來送給老師”，當然中間還有一部分鼓勵和激緒的引導。引導結束后孩子們一聲聲“哇！”“哇，太神奇了！”這次繪畫的效果之好讓我難以想象的，每一個孩子畫的畫都不一樣，而且有各自的特點，男孩女孩的畫分化得很鮮明，也充分地顯示出了性別和個性特點。經過這次嘗試，孩子們繪畫時大腦空白的現象突然間取得了巨大的突破，慢慢地繪畫活動就養成了孩子們先想象再動筆的習慣。就這樣意象對話技術走進了我們的繪畫活動，它既鍛煉了孩子們的想象力和細節觀察能力，又練習了孩子的表象記憶的能力。通過教學中一段時間的具體運用，孩子們對意象對話這種新奇獨特的教法感到向往，而且特別樂于參與其中。
2.想象放松技術
有些幼兒由于屬于膽汁質或多血質氣質類型，興奮性高，難以抑制，午休時往往很難入睡。然而，在我們幼兒園內只要學會一些簡單的想象放松技術就可以讓幼兒生活豐富多彩了。比如孩子們午休時引導孩子們（也可以是個別孩子）想象自己正躺在最舒服的地方，閉上眼睛后可以看見他（她）最喜歡的形象，等待孩子們進入狀態后，引導孩子可以和這個形象做游戲。一會兒老師提示這個形象累了需要休息，最后要求孩子們和這個形象一起休息（現在眼睛累了，不想睜開，閉上眼睛真舒服，怎么也不想睜開，閉上眼睛真舒服……）。通過這種方法不一定所有的孩子都可以進入睡眠狀態，隨后就可以重點個別心理輔導使其入睡。班上有一個孩子小然，平時精力比較旺盛中午入睡困難。有一次孩子們都睡覺了，唯獨這小家伙睜著眼睛到處“欣賞環境”，于是我走過去輕輕地將手蓋在他的眼上，將一只手指頭放在他的兩眼中間每一次他睜開眼睛都會看見眼前的手指，這時候他會很不舒服，便會迅速地閉上眼睛。“現在眼睛累了，不想睜開，閉上眼睛真舒服，怎么也不想睜開，閉上眼睛真舒服……”兩三分鐘的樣子小然便睡著了。另外，通過想象放松技術引導孩子做新奇獨特的游戲，感知自然界的奇妙。記得一個周五的下午，我發現孩子們感到有些疲憊，于是我就想到了催眠中的經典事例———分手，以消除孩子們的疲憊感。“李老師跟大家做個游戲吧！”“好啊”，一個個高興得不得了，情緒被一下子調動了起來，有的還拍著手。面對他們那一張張期待的小臉，我要求他們：“將雙手平舉在胸前，手心朝上，輕輕地閉上眼睛，深呼吸并憋住，慢慢地吐氣（重復兩次）。現在想象你的左手上放著一個鐵球，右手上系著一個氣球，現在氣球越來越輕、越來越輕，鐵球越來越重、越來越重（多次重復）”。等我發現效果明顯的時候，告訴他們輕輕地睜開眼睛，這時讓他們感到不可思議的事情發生了———兩只原本平行的手，現在上下分開了許多，于是我問“我說讓你們把雙手分開了嗎？（確實沒有說過）”孩子們伴著一陣陣驚奇聲，問我，“李老師你會魔術呀！”就這樣我的目的完全達到了，整個教室充滿了歡樂氣氛。后來還和孩子們做過許多類似的小游戲，比如說手指正常，身體長高等等，這些不但給孩子們帶去了歡樂，更是增加了我在孩子們心中的魅力。
關鍵詞：印象管理；印象管理技術；學校心理咨詢
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）08-0201-02
當個體處在社會環境之中時，并不僅僅是被動地對社會環境作出反應，而是試圖通過對環境的操縱來塑造有利于自己的形象。然而，個人的力量畢竟是有限的，操縱他人或者環境都是極其困難的。但是，我們可以通過操縱自己來間接地影響他人和環境。因此，我們可以不斷調節和控制自己呈現給他人的信息，對自己的形象進行整飾，也就是印象管理。
對于印象管理的研究最具劃時代意義的當屬戈夫曼（Erving Goffman），他在《日常生活中的自我表現》一書中全面闡述了自己的思想，在提出自我表現的基礎之上，進而提出“印象管理”的概念。他的理論被稱為印象整飾論，著重關注個體在社會現實中扮演的角色，因此，其理論又被稱作戲劇理論[1]。但是，戈夫曼忽略了個體內部心理因素對于印象管理的作用，只側重于自我表現中的欺騙性和防御性的個體行為。其后，人們對于印象管理的研究繼續深入，進而將自我表現擴大到包含企圖控制他人對其個人特征的印象，將印象管理擴展到心理學領域，改變了印象管理一直屬于社會學范疇的位置。
然而，印象管理起初通常被當作一個邊緣性概念，或者被看作社會心理學實驗研究中的干擾變量，直至近二十年以來，印象管理的研究在組織行為領域中形成了自有的體系，同時被廣泛應用于人員招聘、績效評價、選拔提升和求職面談等實踐領域[2]。但是，在心理咨詢、教育心理等領域中，印象管理雖然存在，但并未得到應有的重視，也并沒有發揮出其應有的功效，是一個值得進行探討的話題。
綜合幾代研究者的研究，結合心理學的理論與實踐，在本文中，將印象管理的概念定義如下：印象管理（impression management）指的是人們試圖讓他人以自己期望的方式來看待自己，其中包含著企圖控制他人對自己形成印象的過程。人們留給他人的印象表明了他人對自身的知覺和評價，甚至會影響到他人對自己的特定應對方式的形成。因此，在人際交往過程中，為了獲得對自己有利的評價或對待，人們會盡量用一種能給他人留下特定印象的方式來發生行為。印象管理是人際交往中的一種常見的手段，根據實際交往的時間、地點和具體情境，實時調整自身狀態和自己的行為表現，從而促進自己在人際交往中朝向順利的方向發展。如果能夠掌握印象管理的技術，將印象管理變成一個人際交往訓練的工具，使得每個人都能夠通過特定的方法進行掌握，那將使得印象管理不再成為難事，也能幫助更多在人際交往方面存在問題的來訪者。據此，筆者提出了印象管理技術的相關構想。
印象管理技術就是指咨詢師在面對來訪者由于印象管理不善而產生的心理困擾時，合理分析現象、探究原因，在此基礎上引導其有效利用印象管理策略解決自己所面臨的問題，最終使來訪者達到自身的發展與成長。
1.印象管理技術的適用對象和條件。在學校心理咨詢中，人際交往問題出現的頻率相當高。有的學生是因為自身性格問題，有的學生是因為交往方式問題，但是歸根結底，是因為學生沒有掌握合理的人際交往技術。印象管理技術就是人際交往技術的重要組成部分。每個人在學校生活中都要面臨與老師和同學之間的關系，要維持良好的關系或被他人接納，就必須管理好自己在特定的人眼中的印象。
然而，印象管理技術并不僅僅適用于人際交往方面，在自我表現、求職面試等方面，都需要運用到印象管理策略。對于咨詢師來說，只要面對的是來訪者在與人互動時所產生的問題，都應當考慮運用印象管理技術。
2.印象管理技術的診斷要素與標準。根據1990年Leary和Kowalski提出的印象管理兩因素模型[3]，得出印象管理是由印象動機和印象建構兩個成分構成的結論。印象動機反應的是個體控制他人對自己形成的知覺和印象的愿望；印象建構是指人們如何改變自己的行為以影響他人對自己的印象，是用來產生具體印象的策略。
印象動機受印象的目標關聯性、所希望目標的價值、個體希望的形象與目前的形象之間的差距的影響。印象動機的目標主要包括三個方面：獲得所希望的社會或物質結果、保護或提高自尊、形成一個所希望的公眾身份。而印象建構則受個體的自我概念、目標的價值、角色限制、受贊許的和不受贊許的身份形象、個體目前的或潛在的社會形象等因素的影響。
根據這兩個成分，形成印象管理簡評標準，從獲得所希望的社會或物質結果的程度、所希望形成的公眾身份、希望的形象與目前的形象之間的差距、自己已做出的努力這幾個方面來評價來訪者的印象管理現狀。在此過程中還應當考慮到自我概念、自尊、控制點、歸因、情境因素等對于來訪者印象管理現狀的影響。
3.印象管理技術的應用方法與程序。在了解到來訪者在印象管理方面存在問題之后，根據以下程序引導來訪者建設合理的印象管理：①探析來訪者產生印象管理問題的具體原因或者情境；②澄清來訪者的印象管理問題存在的某一或某幾個具體方面；③針對具體存在的印象管理方面的問題，選擇適宜的印象管理策略（如掩飾、誤解、神秘化、補救、討好、自我抬高、威懾、懇求、以身作則、合理化理由、事先聲明，等等）推薦給來訪者，促進來訪者加深對各種策略的了解；④督促來訪者在具體生活事件或情境中應用相關策略；⑤定期對來訪者的印象管理狀況進行評估，評估內容與首次會面時所評估的內容相類似，但是必須與來訪者的問題情境相結合，并且要更詳細、更有針對性。
盡管我們對于印象管理的研究已經比較深入，印象管理技術也在印象管理的理論之上得以提出，但仍缺乏相關的實證研究。
對于印象管理技術的診斷要素和標準，可以通過問卷編制、大規模施測、因素的檢驗與修正等程序來進行量化，并且形成標準化的量表，方便對來訪者進行印象管理水平的測試，并直觀顯現出來訪者在印象管理方面存在的具體問題，以利于我們針對具體問題對其進行具體分析和指導，便于咨詢工作的開展。
此外，印象管理技術的應用方法和程序也需要我們進行多次的實際咨詢，在咨詢過程之中進行驗證，才能使印象管理技術真正確立起來。
參考文獻：
[1]劉娟娟.大學生的印象管理及其影響因素研究[D].武漢：華中師范大學，2005.
[2]黎恒，王重鳴.結構化面試研究新進展[J].人類工效學，2003，（4）：30-33.
一、傾聽技術在班主任談話中的應用
別人說話時，認真傾聽不僅是禮貌的需要，也是確保溝通良性發展的前提。 在班主任談話中，傾聽是一項心理咨詢技術。 首先，班主任應無條件接納和尊重學生所發出的信息，向學生傳遞教師愿意聽你的訴說并且絕對尊重你的態度，讓學生在一個相對寬松的氛圍中說出學習中遇到的困難和生活中的煩惱。 其次，在學生訴說中班主任要適當參與，參與的方式有語言、眼神和肢體，以引導和鼓勵為主，使談話不斷深入。 切記不可出現任何激動、厭惡、奇怪、氣憤等神態，避免打消學生傾訴的意向。 最后，要準確把握表述方式，從表述方式中洞悉學生的自我意識和人生觀。
例 1：學生說到自己考試不理想時，可能有以下四種表述方式：1.考的不好。 2.我考的不好。 3.教師批改卷子有問題。 4.運氣不好，沒考好。 第一句是對客觀事件的描述，態度冷漠，學生可能不在乎考試成績，或者相信自己下次一定能考好; 第二句自責情緒嚴重，把考的不好的原因歸結于自身，比較在乎學習成績，或者自卑。 第三句把原因歸結于他人，忽視自身的主要因素，喜歡推諉，害怕承擔責任，可能還具有一定的攻擊性。 第四句把原因歸結于運氣，凡事認命，認為自身對現實問題無力對抗， 或者想逃避問題。在研究學生表述方式時，應注重觀察學生的語氣、聲調、表情、姿勢和動作等變化，綜合評估學生的自我意識和人生觀，為談話的繼續發展奠定基礎。
二、具體化技術在班主任談話中的應用
情緒模糊、事件概括化是班主任談話中最常遇到的現象， 極容易使談話陷入僵局。具體化技術是心理咨詢的常用技術，可幫助學生清晰準確地傳遞其所要表達的信息，使問題清晰化、具體化，直至問題的核心內容，避免學生由此走向極端。情緒模糊的具體表現是學生根據某一具體事件去衍生出與之不相關或關系不大的抽象、模糊的情緒，盡管很難用現實生活中的具體詞匯表述，但學生經過曲解、簡化或提煉后往往直接進行下定義，使學生處于一種被消極情緒控制的狀態。
例 2：班主任：你轉學到我們班級后，很少參與集體活動， 與同學的交流也很少，能告訴我原因嗎?學生：我家是農村的，父母都是農民，在鄧州市區也沒什么親人，我覺得同學們不希望和我一起玩，我感到自卑。班主任：還有呢?學生：盡管我很努力，但我的學習成績不能進入前十名， 其他同學學習很輕松，卻每次都比我考的好，讓我自慚行穢。班主任：還有呢?學生：現在能想到的好像只有這些。班主任：我們班有多少同學?學生：共有 41 人。班主任： 在這 41 人中除了你還有幾個家是農村的，據我所知他們的家庭條件也不好， 可他們還是非常樂于參加集體活動的，與同學的關系也很好。 再說了，我們國家本身就是一個農業國家， 農村人口的確很多，難道他們都要自卑或自慚形穢嗎? 再說了，你成績也不差啊， 尤其是這段時間進步明顯， 盡管與部分學生比起來還是有差距，但只是你基礎知識比較薄弱，老師相信只要保持現在的學習狀態， 學習成績會繼續提高的。 以后的路還長，不要被眼前的小坑小洼牽絆住，眼光放長遠點，等日后學有所成、業有所立，再回頭看看這都不過是人生的一個小插曲。 同學和老師都希望你多參加集體活動，為集體多做貢獻呢。 同學之間的溝通多了交流多了，人也會開朗一點、快樂一點。學生： 我一直覺得自己是一個 loser，聽您這么一說，看來是我想多了，讓普遍現象困擾自己，使自己充滿消極情緒，不能認識到自己的優勢所在， 誤會同學對我的認識，看來我是錯了。例 2 說明， 模糊情緒來源于普通現象，是學生對普遍、 普通事件錯誤判斷的結果，班主任只要對這種現象進行重新解讀，然后使學生對這種現象進行正確的、 積極的思考，使學生回歸正常的軌道上，那么模糊情緒一般都能緩解或消除。事件概括化的主要特點是以偏概全，把對某事項、 某個人的看法上升為對整體事項、整體全體的看法，甚至把過去的狀態延伸至現在和未來。 與模糊情緒產生的機制相反，事件概括化源于個體現象，是學生對個體、 不具有代表性事件錯誤判斷的結果，教師應引導學生從不同角度看待問題，使學生的判斷更加得全面、合理。
三、 通情達理技術在班主任談話中的應用
通情達理技術包括通情技術和達理技術，是心理咨詢的核心技術。 運用通情達理技術能充分照顧到學生的情緒和感情，準確把握學生反映的問題， 并向學生傳遞真誠、合理的意見，繼而實現對學生的影響。例 3：學生：爸爸在北京工作，我從沒去過北京，人生地不熟，想見爸爸，可又舍不得現在的奶奶爺爺以及周圍的朋友。通常情況下， 班主任的回答有以下幾種：
1. 北京是首都， 好多人都想去北京上學呢。
2. 去北京讀書肯定會遇到很多困難，但只要你努力同樣可以克服。
關鍵詞： 意象對話技術 大學生 心理咨詢
一、引言
意象對話技術是主要由我國心理學家朱建軍創立的一種心理咨詢與治療的技術，它從精神分析和心理動力學理論的基礎上發展而來，并創造性地吸取了夢的心理分析技術、催眠技術、人本主義心理學、東方文化中的心理學思想等。通過誘導來訪者做想象，了解來訪者的潛意識心理沖突，對其潛意識的意象進行修改，從而達到治療效果。
二、意象對話的特點
（一）診斷容易，可迅速探明來訪者的心理問題。
治療經驗表明，用意象對話技術做心理診斷比用一般的心理量表所需時間短很多，比用一般的訪談也迅速得多，而且更容易直接切中要害。
僅僅用最簡單的“想象房子”這個練習，基本上就可以知道來訪者的心理狀態、性格特點、重要沖突等。當然這需要心理咨詢師有豐富的經驗。
（二）有利于建立良好醫患關系，減少阻抗。
由于不必分析意象的象征意義，因此有助于很快建立醫患關系，并且大大減少治療中來訪者的阻抗。在來訪者的意象反映了內心不可接受的沖突時，分析解釋意象必然會遇到強烈的阻抗。精神分析治療中，必須等到適當的時機才可以逐步把解釋說出來。這樣，就需要很多時間。而意象對話治療法不解釋，從而繞過了這種種阻抗。
（三）治療時間更快。
用意象對話治療治療時間更短，原因除了阻抗小之外，還有一個重要的原因是它的深入。其他治療都作用于來訪者的意識層，人格的表層。人在理智上知道一個道理是很容易的很快的，但是要把這個理解變成深層人格中的領悟就需要時間了。而在意象對話中，治療者運用意象直接作用于來訪者的人格深層，治療時間自然就縮短了，效果也更穩定。
（四）可以在不了解病史和生活史的情況下進行治療。
因為用探測性意象可以發現來訪者的心理問題。例如：某來訪者想象的房子，外面是一圈圍墻，進去是一座城堡，城堡的門是關著的。由此治療者可以知道他有人際交往問題，判斷他很難和別人交朋友。即使來訪者不愿意說出他病癥的細節，不報告生活史，只要肯定基本癥狀是人際交往障礙，治療者就可以通過意象對話技術對其治療。
（五）適應癥。
目前用此技術治療恐懼癥、抑郁性神經癥、癔癥、焦慮癥等多種神經癥效果顯著，特別適用于恐懼癥和抑郁性神經癥。對心身疾病有一定的療效，對正常人的情緒問題、心理發展問題也有很大作用。
三、意象對話治療的過程
（一）引入的過程。
1.姿勢
意象對話對外在條件的要求不多，來訪者可以保持坐的姿勢，如果有躺椅，那么半躺的姿勢也可以。原則是有利于來訪者身心放松。
2.說明
在實際操作之前，首先要簡要說明這個方法，從而引入意象對話。簡要說明的作用，主要是為了讓來訪者有安全感，不會因突然做一個不熟悉的操作而擔心。對成年人的說明需要稍微詳細一些，目的是消除來訪者的顧慮。
3.放松
調整姿勢，調節呼吸，要求來訪者閉上眼睛（也可以不閉眼，但是還是閉眼比較好），并進行放松指導。如果來訪者是第一次做意象對話治療的話，或者心情比較緊張，放松的過程就需要長一些。通常所用的放松方法和行為療法中的放松方法一樣。
（二）進入想象過程。
心理治療師可以先設定一個意象，并誘導來訪者想象它。這個意象稱之為起始意象。最基本的起始意象是房子，“房子”的象征意義主要是象征人的身體或者人自我的心靈。在心理治療的情境中，房子主要是內心世界的象征。房子內外的樣子象征著來訪者心理狀態，因此來訪者想象出的房子的特點，就可以作為判斷其心理狀態的依據。
除了用這些起始意象外，還有另外一些開始意象對話的方法，包括從來訪者的夢開始、從來訪者自己使用的比喻開始、從來訪者的身體感覺或異常姿勢開始、從來訪者自發產生的意象開始，以及從來訪者表現出的情緒開始。
（三）對意象的分析和體會。
因為意象的象征意義有一定的規律，心理治療師可以通過分析了解意象的象征意義。
（四）治療性的意象互動。
心理治療師根據來訪者的意象，了解和體會到了來訪者的心情，知道了來訪者的防御機制等，就可以根據需要，通過意象形式運用會談技術、支持或質疑技術與來訪者互動。雙方都通過描述意象表達自己，以此方式進行對話，則此對話直接作用于人格的深層和原始精神機構，這就是意象對話的核心。
在每次意象對話結束的時候，一般先讓來訪者想象他從哪個意象領域中回來，回到心理咨詢中心，再讓他慢慢睜開眼睛。
（五）簡單總結并布置作業。
完成意象對話后，心理治療師需要布置一些意象作業，讓來訪者回去練習。如：“想象擦亮房子里的地板，每天做20分鐘”。因為，一個新的行為模式要建立，不是做一次新的行為就可以的，而需要多次重復新的行為；一個新的意象要替代舊的意象，也需要多次想象這個新的意象，需要多次在想象中改造一個舊的意象。所以，布置意象作業，讓來訪者練習，這是很重要的。
四、意象對話技術在心理咨詢中的實際運用
當代大學生尤其是“90后”正處于我國社會建設的過渡轉型期，他們的人生也正處于即將走向社會的過渡時期。從社會層面和自身層面來看，都在平靜之下暗藏激流，在面對學習和未來等問題上，經常會出現個人情緒上的大起大落，具體表現為人際關系矛盾、沉迷網絡、戀愛困惑、考試焦慮、精神空虛等心理問題。心理咨詢教師通過意象對話技術與來訪者溝通，可以深入拜訪他們的心理世界。四川中醫藥高等專科學校心理咨詢中心2006年投入使用以來，老師們共同探討使用相關技術對來訪者進行治療，有效緩解來訪學生的心理困惑和癥狀，化解心理危機，促進學生心理健康發展。
［案例解析］
小玲（化名），女，20歲，大二中醫系學生。她的問題是心情抑郁、焦慮情緒無法控制，并伴有失眠現象，白天疲倦，認為生活沒有意義。來訪者表示自己的生活沒有任何不如意的地方。她小時候深受父母喜愛，學習成績好，順利上大學。在意象對話中，她想象的房子外表是美麗的，走進去以后發現房子很舊，全是厚厚的灰塵。房子里只有一個落滿灰塵的沙發，窗子也是關著的，玻璃很臟，沒有光亮。這也就是她心理現狀的折射：表面不錯，旁人覺得很好，但內心很抑郁，看不到光亮。通過6次的意象對話治療，讓她練習“打開窗戶呼吸新鮮空氣”，并在想象中為自己擦亮房子的玻璃、沙發，等等，有效緩解了小玲的焦慮和抑郁，使她重新認識了大學生活，重新找到了人生目標。小玲談到自己從小到大都是按照別人的要求生活，她有成功但是也很辛苦，沒有做自己喜歡做的事。再最后一次治療時，她的房子“窗明幾凈，還多了很多家具”。
五、結語
意象對話是一種心理學方法，可以用它來測出一些心理問題，也可以調節情緒甚至改變性格，如果說語言是邏輯思維的話，意象就是形象思維，大學生們正處于身心發展的高峰期，形象思維能力也是非常強的，所以在心理咨詢工作中運用意象對話技術是可行的，能有效調節不良情緒和心理狀態，這對于高校大學生的心理咨詢工作具有極大的參考價值和意義。
參考文獻：
［1］朱建軍.我是誰［M］.中國城市出版社，2009.5.
［2］張慧澤，王興華，張鰍元.音樂治療在大學生心理咨詢中的運用［J］.心理醫生雜志，2012.3.
關鍵詞： 圖書館 文獻資源 開發與利用 制度建設
1.當前的環境與限制圖書館文獻資源開發與利用的問題
文獻資源的開發與利用必須做到：讀者得到想要的文獻，文獻能夠真正為讀者所用。也就是說，滿足讀者需求不能只停留在為讀者提供文獻上，還應該保證文獻能夠被讀者理解和利用。只有讀者利用獲得的文獻有效地完成了自己的任務，才算真正實現了圖書館文獻資源的開發與利用。因此館員需要面向讀者，為促進讀者認知和理解而服務。而要做到這一點，就有賴于建立起平衡的文獻信息生態環境。
1.1當前的環境。
任何一個行業都與當時社會環境和技術環境密切相關，圖書館也不例外。當前圖書館研究的重點向“信息技術”發生轉移，很多文章的關注點都是知識創新，建立知識共享平臺，如虛擬咨詢平臺、知識庫和專家系統、個性化服務系統等。信息、情報等是圖書館學者們使用頻率較多的詞匯，而圖書館學曾經十分重要的概念“圖書”，目前已被取代，最基礎的圖書館文獻資源的利用反而被忽視。實際上，開發和利用圖書館館藏文獻資源，使之充分發揮效益仍然是圖書館最重要的工作之一。這里所說的文獻，包括圖書、聲像資料和電子出版物等。
1.2限制圖書館文獻資源開發與利用的問題。
美國哲學家杜威說：提出問題是影響后來思想最有效的方式。［1］只要人們能夠有意義地提出問題，那么探討它們就是值得的。
計算機、網絡技術帶給圖書館的變革是史無前例的。在復雜的圖書資料中，只要編排程序得當，利用計算機進入工作，在幾秒鐘之內就可以找出所需資料。這樣在使用上，縮短了勞動時間，省去了查書目卡片的麻煩。但從某種意義上來說，過于倚重計算機技術，在現實情況中反而削弱了圖書館本身的專業性。其一，館員如果無緣從事有關計算機、網絡技術的方面的工作，就無法從整體上掌握這方面的技術，因為行業性的專門知識單元只能主要依靠實踐來積累和獲得。［2］其二，館員以前要對新書內容進行分析，根據分類表，判斷類別歸屬，要熟悉文獻著錄標準；文獻分類標準；要協助檢索；要跑庫……如今，已被書商代工和自動化所取代，因此館員們這方面的業務知識也生疏了。久而久之，館員的業務素質就隨之降低了。只有在自己的工作領域擁有了不斷增加專業知識的可能性，館員們才會在圖書館文獻資源的開發與利用上發揮更強的主動性和積極性。
圖書館本身是依靠撥款的非營利性單位，圖書館對于書商來說又是具有很高效益的組織。圖書館利用組織的優勢提供了使書商遠程進行文獻加工的現實。一般來講文獻加工是由出價最低的書商承包的，而書商是逐利的，肯定要盡可能地節約人力物力。僅舉一例：檢索點選取的基本原則之一就是充分性原則。“凡文獻特征具有檢索意義，都應該盡可能提供檢索點，以滿足書目使用者從不同角度進行檢索的需求”。［3］可是目前在分類排架時沒有用著者號而是用分類種次號（流水號）的圖書館有不少，著作號比分類種次號更能方便讀者檢索，這是毋庸置疑的。如：I247.5（中國建國后的新體長篇、中篇小說）書，即使一般的學校圖書館也有四千來本，那么這四千來本就成為了一個類，等于不分類而著作號相對于流水號來說多了一個檢索點，這就影響了圖書館的服務品質，因為同類性質的書不能兩屬。這在現實中也是時有發生的現象，圖書館必須有補偏救弊的措施才能保證質量。
浮偽之習，幾乎一有新知識興起，就會在圖書館方面文章上體現出來，諸如“數字圖書館”分析、詮釋知識管理、布魯克思情報學體系、圖書館知識創新等，不一而足，難脫“追風少年”“移植仿似”之嫌。我們的認識都是有限的，只是停留在無窮知識層級的某一個層級上，就好比小學生知道5-3=2，而對3-5=？不明所以。因此像“中圖法”這樣有其嚴格的科學規范，是由圖書館的專家們締造完畢的知識，館員們一般不會撰寫有關這方面的論文。
注重先進設備的使用，忽略基礎性勞動，也是限制圖書館文獻資源的開發與利用的問題。我認為圖書館已步入多元時代，既有數字圖書館資源檢索等電腦網絡的新技術，又有館員協助讀者到書庫查找文獻。讀者有時在不經意的瀏覽中“意外”發現自己感興趣的圖書，有時一本書對某位讀者的價值只有一頁甚至幾行字，只要看一下就夠了。相當多的讀者就喜歡這種人在書中，書在人旁，把整個閱覽區旁當成大書房的氛圍。有人對科學技術在圖書館中應用的認識過于褊狹，過于直觀地看待“應用”，甚至將“應用”等同于使用先進的技術設備，不能使用先進設備的館員的價值沒有被得到足夠的重視，他們的勞動成果被轉移、淡化、磨滅。試想，如果每位館員都向往使用先進設備的“高級”工作，那么誰來從事基本工作，這將會導引出負向的組織氣氛。其實正是勞動者創造了價值，活字印刷這項劃時代的技術，就是常常身穿藍色布衣往返于工作坊的56歲的畢N發明的。法國啟蒙思想家孟德斯鳩對中國文化有著嚴厲的批判：“中國勞動者大多屬于貧困階層，沒有基本的尊嚴，當一個民族對勞動者缺乏起碼的尊重時，這個民族早晚會受到懲罰。”［4］中國一直就缺乏西歐從中世紀以來那種強大的上層勞動者，而正是這個階層對西方的工業化現代化起了至關重要的作用。文獻形態的科學技術其載體是文獻，文獻形態的科學知識技術具有抽象性，其只能是一種存在狀態而不是直接成為使用狀態，因此圖書館員的參考咨詢和知識導航的作用不能被忽略。館員不僅要能夠操作先進設備，為讀者開發利用文獻資料服務更是重要的專業技術。美國圖書館學家畢曉普（W.W.Bishop，1871―1955）對圖書館工作者霍普金斯能記住首批60萬冊書的每個書名而贊不絕口：“他說這種特殊才能有助于提供特殊價值的參考服務。”［5］難道霍普金斯不是優秀的圖書館工作者嗎？哈伯德（Hubbard，E）說：“請不要無視這樣一個事實：有用才是偉大的真正尺度。”［6］因此，圖書館要充分地開發與利用文獻資源，就必須有尊重所有勞動、尊重所有勞動者的觀念。
2.圖書館文獻資源的開發與利用的策略
2.1觀念的力量及限度。
要做好圖書館工作，館員們必須一致行動；而要一致行動，館員必須對圖書館工作有共同的理解和共同的目的。如果沒有理念，那么圖書館的工作就會陷入盲目混亂的狀態。
巨大的變革不是由觀念單獨引起的，但是沒有觀念就不會發生變革。觀念力量的顯現取決于諸多因素，但首先取決于滿足社會需求的程度。觀念源于現實，觀念也可以改造現實。中國加速儒學社會化得益于紙張及印刷術的發明。歐洲的宗教改革與文藝復興運動受惠于15世紀谷騰堡（J.G.Gutenberg，約1394―1468）改進后的活字印刷，快速傳播觀念的需要使得有線電、無線電、網絡迅速產生并壯大。
觀念在圖書館組織文化中起著主導作用，一個圖書館在觀念上達到什么水平，決定它在工作上可能達到的水平。每一個圖書館都要有一個立腳之本，找到一個基點，這就是提升咨詢服務。
2.2圖書館文獻開發利用的觀念。
探討圖書館文獻開發與利用的觀念首先要澄清：誰是開發和利用文獻的主體？說到文獻的開發和利用，很多人就認為是圖書館工作人員對文獻進行整理、加工，以方便讀者利用，或者通過開發，實現文獻價值的增值。有的圖書館學者認為，文獻資源的有效開發和利用是根據讀者的不同要求對文獻進行不同類型、不同方式、不同深度的多層次開發、深加工整理，把收藏在文獻中大量有價值的信息挖掘出來。其中有聚變性開發，即把分散在不同文獻中的同一內容和同一主題的知識與信息，加以發掘、整理和集中，編輯成一種新的文獻信息產品，如專題目錄、資料匯編、文摘索引等；有再發性開發，即對知識進行整理、統計、作圖、編輯、分析、研究，以便整理加工知識，創新出新的知識，形成再生產品，如綜述、評論、專題研究報告，等等。多年來聽到的或看到的有關文獻開發的書和文章都是這樣宣講，真是千人一腦、萬人一腔。我認為這是對圖書館文獻開發與利用的極致理解，顯然不切實際。用高不可攀的標尺來衡量鑒定相對事物的差異是將相對概念絕對化了。試想若把兩米定為人類高矮的標尺，那么當今世上便沒有多少人稱得上“高個子”了。實際上，絕大部分圖書館工作人員不是其他領域的專家，也不是集合所有領域知識和能力的超人，而有價值的專業性的綜述、評論、專題報告、研究報告等，一般都是專業領域的專家學者寫出來的，圖書館工作人員不大可能做好關于數學、物理學、機械、計算機等的綜述、評論、專題報告、研究報告等。
揭示性開發利用工作是圖書館館員應該做得最好的工作，即編制完善的館藏目錄、聯合目錄、專題目錄。而所謂的聚變性、再發性開發，是一般（現實中的）圖書館和館員所做不了的，因為館員們通常達不到此專業專家的水準，難以做出有價值的聚變性、再發性開發的知識產品。如果做出了此類產品，也就是像當年的“大煉鋼”，從不現實的假定出發，從而使圖書館的運作不能切合實際。
綜上所述，圖書館館員要樹立為讀者開發和利用文獻提供優質服務的理念，這種理念是點燃圖書館員自動自發認真工作的火種，它不但是奔向理想頂點的一盞指路明燈，而且是前進路上最有用的動力源泉。
3.制度建設與圖書館文獻資源的開發利用
3.1制度是確保圖書館服務品質的支撐。
有這樣一則故事：某酒店里的一位員工接到一位客人的電話，說自己不慎在酒店遺落了一包回家祭祖時從祖墳上帶來的泥土，這包泥土對于他來說非常珍貴。這位員工翻遍酒店所有的垃圾袋，最后找到了那包泥土。［7］
這個故事，意在突出員工的敬業精神。可是在正規酒店就絕不會發生需要翻遍所有垃圾袋才能找到一包泥土的事情。因為酒店有規定，在客人退房后，發現客人遺落的東西，一律要保存。
同樣是對待客人遺落的物品的問題，兩相比較，前面所講的那家酒店員工的表現誠然讓人感動，但毫無疑問，他們的管理并沒有做到位。這個事情也能給圖書館的管理者一些很好的啟示：第一，只有制度化，才有規范化和專業化。圖書館的服務工作必須在制度的保障下才能到位和高效。第二，當問題出現時，如何快速解決？舉例來說：對于書庫圖書膨脹問題，圖書館員考慮的，可能是現在如何解決它，是倒架抑或是下架；圖書館管理者考慮的，應該是如何徹底解決它。做好測算規劃，要根據書庫的種類，是基本書庫、輔助書庫，還是特藏書庫，合理配置書庫面積和人員，徹底解決配置不合理的現象，讓類似的事情再也不要發生，這時候就需要有制度上的保證。因此，制度是保障服務品質的首要前提。
3.2制度是促進總體館員能力充分發揮，全面推進圖書館工作的保障。
任何認識主體，在某一具體時期，其認識能力都是有限的，都只能認識有限的客體。科學技術的迅猛發展使得社會化的程度得到極大提高，同時也使得創造價值的勞動呈現出日益分解的趨勢。這一趨勢是隨著科技力量的發展而不斷加強的。整個工作過程已經不是單個勞動者所能完成的，而是由眾多的勞動者在分工與合作的基礎上形成的“總體工人”來完成的。圖書館工作同樣如此。蟻群能建造蟻山，然而單獨一只螞蟻卻不能。美國國家航空和宇宙船行局（NASA）能將人類送到月球，但是沒有任何一個人可以單獨做到。這清楚地表明，系統層次的行為要比任何一個組織成員的行為更加復雜。十個人由于各自專門從事不同的工作每天能生產4800枚針，而一個人獨自做每天只能生產幾枚針。［8］
對一個圖書館來說，不能強調一部分功能，忽略另一部分功能，否則將導致圖書館的總體不平衡。認為只有使用計算機軟件才是技術，這是一種罔顧事實的偏見，日本的松下公司非常重視團體的凝聚力，每個員工在他工作的領域內被認為是“總裁”。［9］
團隊的咨詢與個體館員的咨詢是不一樣的，個體咨詢基于個人智慧，集體咨詢靠合作、依靠團隊。館員如果只懂日語方面的知識，那么當讀者需要財會方面的問題的時候，他就不能接受咨詢了。但團隊可以利用集體的力量，在一個團隊里，既有館員因為懂財會可接受讀者財會方面的咨詢，又有館員因為懂計算機還可接受計算機方面的咨詢；個體咨詢是一種個人自然行為，團隊咨詢是在專門化、系統化理論指導下的自覺行為；個體咨詢過程主要是“拍腦袋”，所謂“眉頭一皺，計上心來”，團隊咨詢則要有科學的程序。
團隊館員就是有著互補技能的圖書館員為著共同的目的――為讀者開發和利用文獻而提供優質服務，建立一系列現實的目標并通過共同努力而達成。團隊合作可以使圖書館工作的效率達到比圖書館單個工作之和大的效率。
3.3制度是圖書館員掌握知識與科技，提供支持的組織保證。
知識不會因為任何人、任何事而停止自動更新與淘汰。科學和技術是兩個不同的概念，科學是一種探索未知的活動，在成就和時間上具有難以預見性。技術則是有明確目的和嚴格的計劃性。［10］美國科學家波拉尼（M.Polanyi）在《知識論》中指出知識分為可言明的知識和未可言明的知識，前者可以相互轉達，是一種能直接記憶的，它是完全可分享的，因而是客觀的非個人化的。借用叔本華的比喻：這種知識不過是探索者留下的足跡而已。［11］因此，只要符合人們接受知識技術的客觀規律，就可以通過培訓和實踐使大眾都能掌握。
學習是最不容加以阻礙的事情，因為學習本身就是一條足夠曲折與艱辛的路。首先，據蘇格拉底的說法，真正的閱讀是必須教才能會的，單單讀過并不一定能體會書中的智慧。［12］我對此深有體會，我在自學中不理解的時候也常常會輾轉牽附，最后自己認為通了，這種錯誤最容易犯也最隱蔽，叫做臆斷附會，后來聽了講課才知道自己理解錯了。其次，館員個人的學習往往受到局限，也就是說館員個人能獲取的關于圖書館新知識技能的范圍十分有限，常常難以涵蓋重要的信息。所以說，要想更好地掌握知識，一定要依靠制度來培訓。
任何一個行業最核心的知識是它的方法與工具，圖書館工作也不例外，因此新設備的使用是非常重要的。馬克思曾經分析過物化態技術，他認為：“機器、機車、鐵路等，是人類勞動的產品，是人類意志駕馭的器官，或人類在自然活動中的器官的自然物質，它們是物化的知識力量。”［13］根據權威的IDC公司預計，在美國，截至2005年，企業花在員工培訓的費用已達114億美元。［14］科技越發達，對館員勞動質量的要求就越高。我主張用組織的能力為圖書館的業務知識編碼，目的是使圖書館這個機構的知識更容易被需要它的人――圖書館員、讀者所理解和接受。就知識進行歸類，如數字信息資源檢索知識、中圖法知識等進行層層解析，步步示范使用過程，細化到每個操作動作，就一定能掌握，知識是最有活性的要素，用知識可以產生具有質的飛躍的服務層級。因此說，制度化的正規的培訓，對文獻資源的開發與利用具有非常重要的意義。
4.結語
專業化的圖書館職業包括三大活動領域：實踐活動、研究和教育。［15］依靠團隊合作、讓圖書館研究者去豐富和發展職業的專業知識體系，指導圖書館實踐；讓圖書館學教育者負責傳授從業所需的專業知識，培養行業精神；讓圖書館員們專心地按照圖書館的業務標準做好本職工作；通過圖書館自身的更新促成圖書館與時俱進的發展。作為圖書館員的我們在科學完善的培訓制度保障下都能平等地共享圖書館科技進步的福祉，都能與圖書館的發展保持一致，這便是圖書館文獻開發與利用的最佳狀態。
愿我們圖書館館員們都擁有著更加崇高的責任，樹立起全心全意為讀者掌握知識服務的理念，不斷努力改進自己業務知識和服務水平，為圖書館的文獻資源的開發與利用作出更大的貢獻。
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