發(fā)布時(shí)間：2023-09-12 17:09:11
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)信息化實(shí)施的本質(zhì)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；企業(yè)信息化；風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)信息化作為推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和必由之路，已為我國(guó)許多企業(yè)普遍認(rèn)同，并成為他們的戰(zhàn)略選擇。同時(shí)企業(yè)信息化又是一場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)的管理革命，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在企業(yè)信息化的實(shí)施項(xiàng)目中，只有15％左右能按期按預(yù)算成本進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和系統(tǒng)集成；約一半的項(xiàng)目會(huì)在實(shí)施中流產(chǎn)或失敗。
中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中占有十分重要的地位，占全部企業(yè)總數(shù)的99%以上，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的50%。與大型企業(yè)乃至世界先進(jìn)工業(yè)國(guó)家的中小企業(yè)相比，我國(guó)中小企業(yè)普遍存在著人才缺乏、資金短缺、技術(shù)落后、信息滯后、管理水平低和協(xié)同能力差等一系列問題。從企業(yè)發(fā)展而言，沒有信息化的企業(yè)是不可能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來的。所以，即使是本已“捉襟見肘”的中小企業(yè)，也一定要在信息化中保留一定的投入，以保證企業(yè)未來的發(fā)展。如何有效地認(rèn)識(shí)并規(guī)避信息化中的風(fēng)險(xiǎn)，用好有限的資金，發(fā)揮最大的效益，無疑是中小企業(yè)在信息化進(jìn)程中最關(guān)心的話題。
一、中小企業(yè)信息化的主要風(fēng)險(xiǎn)
1．來自于企業(yè)信息化建設(shè)中的動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)
目前存在一種現(xiàn)象，就是企業(yè)僅僅增加信息化建設(shè)的相關(guān)設(shè)備，企業(yè)就向外宣傳企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化，而不能真正地提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。很多中小企業(yè)實(shí)施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理水平、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而是為了打造所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程”和“面子工程”；或是迫于行政或輿論壓力；或是盲目跟風(fēng)和攀比。中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較弱，更多是民營(yíng)企業(yè)，不像大企業(yè)有計(jì)劃有預(yù)算地實(shí)施信息化，特別是在對(duì)信息化的理解不是很深入的情況下，很多是為了信息化而信息化。這些實(shí)施信息化的動(dòng)機(jī)本身就是對(duì)“信息化”的曲解，必然不可能從根本上提升管理水平，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)這樣的動(dòng)機(jī)來實(shí)施信息化，其風(fēng)險(xiǎn)性非常大。
2．來自于信息化建設(shè)中的觀念和認(rèn)識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)
在信息化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往關(guān)注的是如何把投資用于信息化基礎(chǔ)設(shè)施和購(gòu)買軟、硬件產(chǎn)品等，而很少去關(guān)心信息化建設(shè)中所潛在的來自于企業(yè)的觀念意識(shí)與管理等軟件方面的問題。很多中小企業(yè)認(rèn)為信息化就是買機(jī)器、建網(wǎng)或開發(fā)幾個(gè)應(yīng)用軟件，信息化是IT部門的事。中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足，表現(xiàn)在：對(duì)信息化認(rèn)識(shí)過于簡(jiǎn)單化；對(duì)信息化項(xiàng)目的實(shí)施抱以過高的期望；把信息化等同于技術(shù)改造；對(duì)實(shí)施信息化存在不切合實(shí)際的想法，認(rèn)為信息化可以解決一切問題，信息系統(tǒng)可以代替企業(yè)家和管理人員等等。觀念導(dǎo)向方面的差異直接影響了企業(yè)各個(gè)層面對(duì)于信息化應(yīng)用的接受程度，在項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施中形成一項(xiàng)關(guān)鍵的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
3．來自于信息化管理中的組織與人員的風(fēng)險(xiǎn)
中小企業(yè)信息化建設(shè)首先面臨的就是人才問題。中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級(jí)人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學(xué)習(xí)和交流，中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才，人才的匱乏引發(fā)的項(xiàng)目支持風(fēng)險(xiǎn)，勢(shì)必會(huì)影響信息化實(shí)施的進(jìn)程和效果。在組織的建設(shè)與管理中，企業(yè)自身的基礎(chǔ)管理的規(guī)范化程度，對(duì)管理瓶頸問題的識(shí)別，管理人員的素質(zhì)等等，都是影響信息化成敗的關(guān)鍵。信息化會(huì)帶來企業(yè)流程、管理制度的變革，難免會(huì)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，影響到部分人員的利益。這些都會(huì)給信息化帶來阻力和風(fēng)險(xiǎn)。信息化風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)，或者說企業(yè)面對(duì)新時(shí)代、新環(huán)境的適應(yīng)性風(fēng)險(xiǎn)。
二、中小企業(yè)如何規(guī)避信息化中潛在的風(fēng)險(xiǎn)
1．信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向
作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。首先應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部需求著手，即從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷，確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求，并確立明確的目標(biāo)。企業(yè)處在不同的行業(yè)，不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小，對(duì)信息化的需求就不盡相同。如信息化基礎(chǔ)較差的中小企業(yè)，可考慮先進(jìn)行企業(yè)基礎(chǔ)工作的信息化，如實(shí)施OA，財(cái)務(wù)電算化、產(chǎn)品輔助設(shè)計(jì)和人力資源管理系統(tǒng)等，切忌貪大求全求新。而對(duì)于信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求適時(shí)選擇管理軟件，優(yōu)先解決企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題，然后打通上下游，從單一職能的信息化到多職能的信息化，如計(jì)算機(jī)輔助制造、財(cái)務(wù)管理到ERP、CRM等的應(yīng)用，循序漸進(jìn)，以提高企業(yè)管理水平和發(fā)展能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
中小企業(yè)在由傳統(tǒng)管理企業(yè)向信息企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，不能為了信息化而搞信息化，要著眼于應(yīng)用，以企業(yè)的實(shí)際需求為導(dǎo)向，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀及最迫切需要解決的問題，來制訂科學(xué)合理的信息化目標(biāo)，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。
2．提高全體員工對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化
企業(yè)從上至下對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)上的缺失和偏差，是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的變革，促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。
企業(yè)在信息化推進(jìn)的進(jìn)程中來自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化，對(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強(qiáng)烈的沖擊和反差，如果不主動(dòng)接受、適應(yīng)并調(diào)整，會(huì)出現(xiàn)管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。企業(yè)管理的制度和流程上的重大變革，管理理念的本質(zhì)的變化，會(huì)影響到企業(yè)中每一位員工。中小企業(yè)要努力提高全體員工對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)，要學(xué)會(huì)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過科學(xué)的信息化管理工具，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平上一個(gè)臺(tái)階。
3．建立和完善健全的管理制度并有效地執(zhí)行
企業(yè)管理制度的深刻變革和管理模式的再造是企業(yè)信息化建設(shè)的本質(zhì)。企業(yè)管理制度的建立、改進(jìn)、完善和實(shí)施是信息化管理模型設(shè)計(jì)、構(gòu)建、修改、優(yōu)化的基礎(chǔ)。有了好的管理模型，只通過信息化的管理手段還不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)信息化，健全的管理制度才是企業(yè)信息化管理模型重塑和有效運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證。同時(shí)，有了好的管理制度，還必須堅(jiān)定不移地執(zhí)行，而且還要通過管理模型的建立納入企業(yè)信息化軌道，才可能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)。
信息化建設(shè)通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過程中保持堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
4．實(shí)施信息化的過程就是一個(gè)全員學(xué)習(xí)的過程
企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。其中“人”是第一位的因素，而處于主導(dǎo)地位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層首先要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，了解管理科學(xué)與信息技術(shù)的最新發(fā)展，對(duì)信息化給予正確理解和足夠重視。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念和知識(shí)，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。同時(shí)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，充分認(rèn)識(shí)到人才資源是企業(yè)發(fā)展的最重要的資源，敢于投入，引進(jìn)一定數(shù)量的信息技術(shù)骨干人才，同時(shí)在實(shí)施過程中要對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。
企業(yè)信息化關(guān)鍵的資源是人，開發(fā)這一資源的手段是學(xué)習(xí)和教育，建立學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高企業(yè)應(yīng)變能力最重要的途徑。企業(yè)要營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立一個(gè)有效的學(xué)習(xí)機(jī)制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員和員工都要通過學(xué)習(xí)改變傳統(tǒng)管理觀念和習(xí)慣，適應(yīng)新的工作方式和業(yè)務(wù)流程。在信息化項(xiàng)目啟動(dòng)前，借助第三方咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)上至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，下至普通員工就信息化的意義、必要性、基本知識(shí)技能、預(yù)期效果等進(jìn)行全員培訓(xùn)，以盡快形成全體員工對(duì)信息化建設(shè)總體思路、步驟等的共識(shí)，明確自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用，增強(qiáng)員工參與度、積極性和創(chuàng)造性，克服阻力，提高項(xiàng)目成功率。
中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的增效過程，風(fēng)險(xiǎn)與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，了解其中隱含的風(fēng)險(xiǎn)，有的放矢地對(duì)企業(yè)的職能組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程中存在的問題進(jìn)行有效改良，并借助信息技術(shù)的平臺(tái)，通過完備健全的管理制度和優(yōu)良的人力資源的協(xié)調(diào)，發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，才能促進(jìn)企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
主要參考文獻(xiàn)
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一、企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀與態(tài)勢(shì)
（一）取得的成效
經(jīng)過20多年的探索和發(fā)展，吉林省企業(yè)信息化建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。根據(jù)對(duì)全省9個(gè)市州，包括汽車、石化、食品、醫(yī)藥、冶金、機(jī)械、建材、輕工等11個(gè)行業(yè)中選擇的有代表性的126戶企業(yè)的調(diào)查表明，企業(yè)在推進(jìn)信息化過程中，更趨于理性，更加注重效益，發(fā)展勢(shì)頭越來越好。主要表現(xiàn)：
l、企業(yè)信息化進(jìn)入加快發(fā)展階段。企業(yè)對(duì)信息化的重視程度不斷提高，在被調(diào)查企業(yè)中58.2％設(shè)立了信息化機(jī)構(gòu)，62.7％設(shè)立了信息化專職主管，47.8％制定了信息化規(guī)劃，45.6％建立了信息管理制度，53％制定了信息化培訓(xùn)計(jì)劃。其中，大型企業(yè)信息化的建設(shè)好于中小型企業(yè)。
2、企業(yè)信息化建設(shè)已達(dá)一定規(guī)模。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，被調(diào)查企業(yè)中86.4％已接入互聯(lián)網(wǎng)；4l％已建立企業(yè)網(wǎng)站，正在建設(shè)的6.4％。調(diào)查表明，吉林省企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加快，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境明顯改善。在應(yīng)用系統(tǒng)方面，86％的企業(yè)已建立財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，32％已建立人事管理信息系統(tǒng)，22％已建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)；50％以上的企業(yè)能夠做到經(jīng)常更新內(nèi)容；64％的企業(yè)已采取網(wǎng)絡(luò)安全措施，企業(yè)信息化建設(shè)具有一定規(guī)模。
3、企業(yè)信息化建設(shè)取得明顯成效。隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn)，信息技術(shù)的重要作用已被越來越多的企業(yè)所接受，有94.6％的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為信息化有助于改善企業(yè)管理，對(duì)降低企業(yè)成本、降低庫(kù)存、縮短生產(chǎn)周期、提高履約率、擴(kuò)大銷售、加快資金周轉(zhuǎn)有積極作用，企業(yè)整體效益得到進(jìn)一步提高。
（二）存在的問題
吉林省企業(yè)信息化建設(shè)是在經(jīng)濟(jì)與科技水平不夠發(fā)達(dá)，企業(yè)各方面基礎(chǔ)都比較薄弱的情況下進(jìn)行的。從總體上看，目前企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)模、層次和水平不高，發(fā)展也不夠均衡，特別是中小企業(yè)發(fā)展還比較緩慢。
1、企業(yè)方面的問題
（1）對(duì)信息化的重要性認(rèn)識(shí)不足。相當(dāng)多的企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)不夠，投入不足，支持不力，甚至只把它看成純技術(shù)性問題，使企業(yè)的信息化建設(shè)難以快速推進(jìn)。已成為制約企業(yè)信息化發(fā)展的首要因素。
（2）對(duì)信息化建設(shè)投入嚴(yán)重短缺。許多企業(yè)在投入資金不足的情況下，只重視硬件購(gòu)置，忽視軟件應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用，致使企業(yè)的信息化裝備比較落后，拖延了企業(yè)信息化進(jìn)程。
（3）企業(yè)信息化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃。設(shè)計(jì)起點(diǎn)偏低，實(shí)施過程較長(zhǎng)，軟件升級(jí)緩慢，系統(tǒng)間集成困難，難以兼容，造成新的“信息孤島”，既給企業(yè)帶來了損失，也阻礙了企業(yè)信息化的升級(jí)換代。
（4）專業(yè)人才缺乏，信息化管理人才更少。相當(dāng)多的企業(yè)人才匱乏，特別是既熟悉管理、又懂計(jì)算機(jī)的復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏，致使企業(yè)的管理體制和運(yùn)作方式與企業(yè)的信息化需求不適應(yīng)，制約了企業(yè)信息化建設(shè)。
2、環(huán)境方面的問題
（1）政策支持不夠，引導(dǎo)性資金投入不足。主要是國(guó)家在企業(yè)信息化建設(shè)方面的政策傾斜度不夠，缺少技術(shù)、資金、通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和復(fù)合型人才教育培訓(xùn)等方面的鼓勵(lì)性政策措施。
（2）相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，法律和規(guī)章不健全。主要是相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不完善，信用認(rèn)證體系不健全，行業(yè)編碼等技術(shù)規(guī)范滯后于企業(yè)信息化建設(shè)。由于企業(yè)在信息技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)上缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，影響了企業(yè)與外界的信息交流與共享。加之信息市場(chǎng)上存在的無序化狀態(tài)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也阻礙著企業(yè)信息化正常發(fā)展。
（3）關(guān)鍵技術(shù)和裝備過度依賴進(jìn)口，安全隱患比較嚴(yán)重。主要是支撐企業(yè)信息化所需的關(guān)鍵技術(shù)和裝備仍存在相當(dāng)大的缺口，過度依賴進(jìn)口設(shè)備，導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)的成本增加且存在著比較嚴(yán)重的安全隱患。
（4）行業(yè)管理協(xié)會(huì)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全。吉林省以企業(yè)診斷和重組為特長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)很少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程實(shí)施或監(jiān)理的機(jī)構(gòu)不多，造成企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無法衡量，服務(wù)質(zhì)量難以保證。
（三）發(fā)展趨勢(shì)
隨著全球信息化和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，吉林省企業(yè)信息化將朝著更高的層次發(fā)展，將呈現(xiàn)以下3種趨勢(shì)：
1、縱向升級(jí)。企業(yè)信息化將逐步從業(yè)務(wù)層、管理層向戰(zhàn)略層發(fā)展。即企業(yè)在建成基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，并積累大量數(shù)據(jù)信息后，為實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)――信息――知識(shí)”的增值，企業(yè)將關(guān)注知識(shí)管理系統(tǒng)、商業(yè)智能、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)等高端應(yīng)用層面。
2、橫向擴(kuò)展。一方面電子商務(wù)使企業(yè)信息化從企業(yè)內(nèi)部迅速向外部擴(kuò)展，另一方面企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式由“競(jìng)爭(zhēng)”向“競(jìng)合”轉(zhuǎn)變，使企業(yè)信息化建設(shè)要沿著價(jià)值鏈向上游和下游延伸，這些都要求企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施橫向擴(kuò)展，擴(kuò)大覆蓋范圍。
3、系統(tǒng)協(xié)同。吉林省主要是信息系統(tǒng)之間的協(xié)同。目前，我省企業(yè)已建立大量相對(duì)獨(dú)立的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)能夠滿足各部門和具體業(yè)務(wù)的應(yīng)用需求，卻無法滿足對(duì)各獨(dú)立系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合的應(yīng)用需求，導(dǎo)致“信息孤島”。新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)要求企業(yè)有快速的反應(yīng)、流暢的流程銜接，迫切需要對(duì)各個(gè)“信息孤島”進(jìn)行系統(tǒng)協(xié)同。
(四)發(fā)展重點(diǎn)
1、用信息化改造企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。通過企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)企業(yè)所有生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理部門的信息進(jìn)行管理。主要是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合分析整理信息資源，增強(qiáng)管理者與管理對(duì)象之間的可知性和透明度；改造提升企業(yè)資源管理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，用電子商務(wù)技術(shù)改造企業(yè)物流系統(tǒng)和采購(gòu)銷售體系，利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)新技術(shù)的交流、推廣和培訓(xùn)。
2、用信息化改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)過程，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。主要是利用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、計(jì)算機(jī)輔助工藝計(jì)劃、計(jì)算機(jī)輔助工程、計(jì)算機(jī)柔性制造技術(shù)、數(shù)控技術(shù)等改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)是改造企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息處理，實(shí)現(xiàn)程序化控制和生產(chǎn)自動(dòng)化，推動(dòng)企業(yè)的信息化。
3、用信息化改良企業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。主要是積極利用信息技術(shù)，開發(fā)專業(yè)的操作和控制系統(tǒng)，加快傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品的數(shù)字化、智能化的改造。如在機(jī)械行業(yè)，通過提高信息技術(shù)含量發(fā)展機(jī)電一體化生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)線；在電子、醫(yī)療器械、儀器儀表等生產(chǎn)行業(yè)，通過提高新產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，推動(dòng)產(chǎn)品的升級(jí)換代，用自動(dòng)控制技術(shù)提升生產(chǎn)過程自動(dòng)化水平，用數(shù)字化嵌入式軟件技術(shù)提升消費(fèi)品、工業(yè)品的智能化水平。
二、推進(jìn)吉林省企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策與建議
為了進(jìn)一步落實(shí)“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的戰(zhàn)略舉措，走新型工業(yè)化道路，用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，全面提高我省企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率和水平，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，要采取綜合措施繼續(xù)大力推進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展。
（一）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加大政府推進(jìn)力度
吉林省企業(yè)信息化建設(shè)正處在發(fā)展初級(jí)階段，政府要按照“引導(dǎo)、規(guī)范、監(jiān)管、服務(wù)”的原則，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從宏觀層面加大政策力度，動(dòng)員社會(huì)各方力量，為企業(yè)信息化建設(shè)提供有力支持。建議我省比照國(guó)家和一些先進(jìn)省份的做法，率先在財(cái)政、銀行、工商、稅收及其它綜合管理部門制定出臺(tái)支持企業(yè)信息化建設(shè)的政策措施；鼓勵(lì)省內(nèi)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商，從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，為企業(yè)提供更多更好更經(jīng)濟(jì)的技術(shù)和信息內(nèi)容服務(wù)；鼓勵(lì)系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)，主動(dòng)進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造的經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)，為企業(yè)提供亟需的應(yīng)用軟件開發(fā)和關(guān)鍵技術(shù)的本土化工作；充分發(fā)揮各行業(yè)管理協(xié)會(huì)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)作用，為企業(yè)信息化提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（二）以企業(yè)為主體、加大行業(yè)突破力度
企業(yè)是信息化的主體，在企業(yè)信息化建設(shè)中要始終突出企業(yè)的主體地位，調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，努力喚起企業(yè)決策者的信息化意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的快速推進(jìn)。從國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況看，先進(jìn)的企業(yè)信息化發(fā)展模式和經(jīng)驗(yàn)，在所屬行業(yè)內(nèi)具有很強(qiáng)的帶動(dòng)和示范作用，但不同行業(yè)的企業(yè)情況千差萬別，需要根據(jù)行業(yè)和企業(yè)信息化發(fā)展的階段要求，分類指導(dǎo)。建議政府針對(duì)我省各個(gè)行業(yè)的發(fā)展需要，選擇有代表性的企業(yè)開展信息化示范工程。通過率先推進(jìn)部分重點(diǎn)骨干企業(yè)的信息化建設(shè)，示范帶動(dòng)全省企業(yè)的信息化建設(shè)，力爭(zhēng)在一些優(yōu)勢(shì)行業(yè)，如汽車、石化、食品、醫(yī)藥、機(jī)械、建材等行業(yè)，重點(diǎn)抓好數(shù)字化設(shè)計(jì)、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化裝備和數(shù)字化管理技術(shù)的應(yīng)用與示范，發(fā)揮其資金、技術(shù)、人才和管理優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)信息化中率先突破、積累經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)推廣。
（三）實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃，加大政府調(diào)控力度
企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)行為，但是企業(yè)信息化還不僅僅是企業(yè)自身的事情，它的廣度和深度反映著整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的信息化水平。在實(shí)踐中，一些宏觀層面的事情，如“吉林省推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的總體方案”不是企業(yè)自身能夠解決的，需要政府制定企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)提供明確的階段性目標(biāo)和任務(wù)，并通過輿論宣傳使企業(yè)決策者充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，應(yīng)遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、階段實(shí)施、循序漸進(jìn)、逐步升級(jí)”的原則。建議由信息產(chǎn)業(yè)主管部門組織有關(guān)專家盡快研究制定全省推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，明確指導(dǎo)方針、原則以及階段性目標(biāo)和任務(wù)并配以相關(guān)的政策，確保扎實(shí)有效地分階段逐步實(shí)施企業(yè)信息化。
（四）營(yíng)造良好環(huán)境，加大政府服務(wù)力度
吉林省目前企業(yè)信息化的基礎(chǔ)比較薄弱，企業(yè)的成熟度也在不斷提高的過程中。基于這樣的基本省情，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)，重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)，為企業(yè)信息化建設(shè)營(yíng)造良好的環(huán)境。
1、制定出臺(tái)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章。企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和程序化，以此不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。政府應(yīng)盡快建立統(tǒng)一、權(quán)威、規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。建議省有關(guān)部門盡快制定各類企業(yè)信息化建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息資源分類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息資源開發(fā)利用管理辦法、信息市場(chǎng)管理辦法等一系列必要的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章。
2、完善信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)機(jī)制。吉林省許多企業(yè)對(duì)信息化不夠重視或信息化建設(shè)沒能取得應(yīng)有成效的重要原因是認(rèn)識(shí)不足，既不清楚信息化到底能干什么，也不清楚如何建設(shè)。因此，應(yīng)加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)知識(shí)普及宣傳工作。同時(shí)，吉林省信息技術(shù)專業(yè)人才嚴(yán)重短缺，滿足不了企業(yè)需要，也嚴(yán)重制約了企業(yè)信息化的發(fā)展，加強(qiáng)人才培訓(xùn)已成為當(dāng)務(wù)之急。建議有關(guān)部門利用現(xiàn)有大專院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選擇若干個(gè)單位進(jìn)行試點(diǎn)，開展確有實(shí)效的信息技術(shù)專業(yè)人才培訓(xùn)和企業(yè)管理人員信息知識(shí)與技能培訓(xùn)；同時(shí)各級(jí)信息主管部門應(yīng)把宣傳普及信息化意識(shí)、知識(shí)和技能列入工作日程，納入考核體系。
一、房地產(chǎn)企業(yè)信息化的內(nèi)涵及特點(diǎn)
房地產(chǎn)企業(yè)信息化是指房地產(chǎn)企業(yè)以市場(chǎng)信息為基礎(chǔ)，通過深入挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、管理，及時(shí)地為企業(yè)的決策系統(tǒng)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)市場(chǎng)需求做出迅速反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
眾所周知，房地產(chǎn)市場(chǎng)信息具有重復(fù)性、交叉性強(qiáng)和信息量大的特點(diǎn)。房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)力的強(qiáng)弱取決于企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中信息流的整合能力。計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，在為房地產(chǎn)企業(yè)整合信息提供先進(jìn)技術(shù)手段的同時(shí)，也給企業(yè)搭建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展平臺(tái)。因此，基于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展平臺(tái)之上的企業(yè)信息整合，需要房地產(chǎn)企業(yè)各個(gè)職能部門、全員參與組成的人機(jī)合一系統(tǒng)，包括人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、通用軟件、應(yīng)用軟件和終端系統(tǒng)。同時(shí)，這個(gè)人機(jī)合一系統(tǒng)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)在要求是投資到位、配套到位（如設(shè)施、制度、人才、安全等）、管理到位。
房地產(chǎn)企業(yè)的信息化除具有一般企業(yè)信息化的特性以外，還有其顯著的特點(diǎn)，突出表現(xiàn)在行業(yè)性、高技術(shù)性和整合性上。
房地產(chǎn)企業(yè)信息化具有自身的行業(yè)特點(diǎn)。從信息化建設(shè)的內(nèi)容來看，主要包含房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)信息化、項(xiàng)目生產(chǎn)過程信息化、產(chǎn)品/服務(wù)銷售信息化、企業(yè)管理信息化、企業(yè)決策信息化和動(dòng)態(tài)聯(lián)盟信息化等內(nèi)外部六個(gè)方面的內(nèi)容。
高技術(shù)性是指信息化系統(tǒng)的構(gòu)建必須采用先進(jìn)的平臺(tái)技術(shù)和設(shè)計(jì)架構(gòu)，使企業(yè)的業(yè)務(wù)和結(jié)構(gòu)變化與系統(tǒng)無關(guān)，保證系統(tǒng)的前瞻性，以適應(yīng)該行業(yè)的特殊需求。
房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作是以項(xiàng)目為中心的，一個(gè)項(xiàng)目從開始到結(jié)束常常需要幾年的時(shí)間，涉及公司幾乎所有的部門，部門間的協(xié)同與溝通，以及在此基礎(chǔ)上的整合提升能力，是房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施信息化的另一個(gè)特殊要求。也就是說，房地產(chǎn)企業(yè)的信息化必須是面向企業(yè)的協(xié)同能力與管理提升的。
二、房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的必然性
隨著信息時(shí)代的到來，房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是必然趨勢(shì)。激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)必須具有敏感的市場(chǎng)反應(yīng)能力、快速?zèng)Q策能力和強(qiáng)有力的實(shí)施能力。而企業(yè)要滿足這些需求，就必須建立自己的快速反應(yīng)體系、科學(xué)決策體系、嚴(yán)密規(guī)范的實(shí)施體系。信息化建設(shè)是房地產(chǎn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存的必要條件。
房地產(chǎn)項(xiàng)目的建設(shè)涵蓋面廣、涉及到的部門眾多，有大量的信息管理和溝通協(xié)調(diào)工作，延用傳統(tǒng)的方法來管理項(xiàng)目已經(jīng)越來越不適應(yīng)要求。同時(shí)，房地產(chǎn)項(xiàng)目投資額大、建設(shè)周期長(zhǎng)，外部環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，隨時(shí)面臨著經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如何運(yùn)用信息技術(shù)改善落后的局面，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)真正意義上的管理信息化、辦公自動(dòng)化、決策科學(xué)化已經(jīng)成為影響房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。信息同其他要素的良好集成將成為房地產(chǎn)企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1.房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)是市場(chǎng)化的要求
市場(chǎng)要求企業(yè)在第一時(shí)間內(nèi)，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品投入到準(zhǔn)確的市場(chǎng)，并通過高效的信息反饋，進(jìn)行新一輪的設(shè)計(jì)投入———即實(shí)現(xiàn)“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。而這些方面的實(shí)現(xiàn)就需要在信息技術(shù)方面有所突破。信息技術(shù)和房地產(chǎn)業(yè)的融合為21世紀(jì)現(xiàn)代房地產(chǎn)業(yè)的主要特征。信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行模式。
2.房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)項(xiàng)目過程管理的必要手段
一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目可以看作是由眾多相互聯(lián)系的過程構(gòu)成的復(fù)雜的過程網(wǎng)絡(luò)，要想通過人工手段對(duì)每一個(gè)過程采用已經(jīng)建立的標(biāo)準(zhǔn)過程管理程序進(jìn)行控制幾乎是不可能的。只有實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化和項(xiàng)目管理的信息化，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效、實(shí)時(shí)的項(xiàng)目過程管理，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行的全過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)、有效的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制。
3.信息化建設(shè)是房地產(chǎn)項(xiàng)目管理智能化的客觀要求
房地產(chǎn)項(xiàng)目智能化是以企業(yè)信息化和項(xiàng)目管理信息化為基礎(chǔ)的，沒有信息化，智能化就無從談起。只有不斷推進(jìn)項(xiàng)目管理信息化過程，才能逐步實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)項(xiàng)目管理智能化，從而使房地產(chǎn)項(xiàng)目管理更加科學(xué)化。
4.信息化建設(shè)是房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代管理方法的必要保證
很多現(xiàn)代管理方法都是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展提出的，現(xiàn)代信息技術(shù)為現(xiàn)代管理方法的實(shí)現(xiàn)提供了必要的手段。現(xiàn)代管理方法大量的信息處理量對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目管理提出了更高的要求，只有實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化，才能充分發(fā)揮現(xiàn)代管理方法的作用。
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三、房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)
未來房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)趨于理性
房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)需要從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，綜合考慮企業(yè)中人、技術(shù)和管理的作用，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)、信息技術(shù)；需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程中的信息流、物流、資金流的有機(jī)集成和優(yōu)化運(yùn)行，并在質(zhì)量、成本、進(jìn)度等方面達(dá)到總體最優(yōu)，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，未來房地產(chǎn)業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)將趨于理性化。
2、對(duì)服務(wù)投資將持續(xù)增長(zhǎng)而對(duì)硬件投資呈下降趨勢(shì)
相關(guān)調(diào)查表明，未來幾年房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)IT投入的增加主要集中在服務(wù)方面，其對(duì)服務(wù)的投入在IT總投入中的比例將以年均5%-6%的速度增長(zhǎng)，即由2003年的26%上升到了2004年的30.6%，預(yù)計(jì)2005年將上升至35.1%.對(duì)硬件的投入則呈持續(xù)下降趨勢(shì)，其在IT總投入中所占的比例基本以年3%左右的速度遞減，即由2003年的52.3%下降到2004年的49.9%，預(yù)計(jì)2005年下降到46.8%.
3、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組
房地產(chǎn)企業(yè)原有的高聳型結(jié)構(gòu)將逐漸被扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”結(jié)構(gòu)所取代。信息化建設(shè)將使企業(yè)內(nèi)部外部的整合加速，整合周期縮短，從而促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，并最終推動(dòng)企業(yè)流程的重組。房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)將實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。其中運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化是基礎(chǔ)，決策智能化是頂峰。
4、房地產(chǎn)企業(yè)文化與信息化建設(shè)關(guān)聯(lián)日趨緊密
企業(yè)文化本質(zhì)屬于“軟文化”管理的范疇。房地產(chǎn)企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化將通過其自我內(nèi)聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善和自我延續(xù)等功能持續(xù)地推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。一方面，信息化建設(shè)需要企業(yè)文化強(qiáng)有力的支撐。未來房地產(chǎn)企業(yè)信息化的全面實(shí)施，依賴于先進(jìn)企業(yè)文化營(yíng)造的良好的企業(yè)環(huán)境和氛圍；另一方面，由信息化帶來的企業(yè)內(nèi)外部整合，將為企業(yè)文化的塑造提供便利。因此，房地產(chǎn)企業(yè)信息化與房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)將互為關(guān)聯(lián)，相互作用和影響。
5、企業(yè)信息化建設(shè)加速標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程
房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的初期，其外部信息化程度不高是制約產(chǎn)業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)的瓶頸問題，主要表現(xiàn)在企業(yè)間的信息集成和共享、與外部聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)等方面。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)，當(dāng)前尚未形成規(guī)范的評(píng)價(jià)方法，缺乏統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系。
房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，將逐步解決上述問題，為產(chǎn)業(yè)信息化搭建起網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。此外，一些先進(jìn)的信息集成工具將引入房地產(chǎn)行業(yè)。如在項(xiàng)目管理的應(yīng)用中，EDI是一種在各部門和協(xié)作力量之間交互信息的有效技術(shù)手段。建立基于EDI的房地產(chǎn)項(xiàng)目信息組織和傳遞模式，各參與者都必須遵循統(tǒng)一的商業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)，如聯(lián)合國(guó)貿(mào)易數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)———UN/EDIFACT等。
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息社會(huì)的到來，房地產(chǎn)企業(yè)要想在世界競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境中取勝，必須加速信息化建設(shè)的進(jìn)程。只有認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要性和發(fā)展趨勢(shì)，才能夠“促進(jìn)管理創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，增加經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力”。
參考文獻(xiàn)
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1 概述
80年代末，隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及，計(jì)算機(jī)逐步進(jìn)入我國(guó)企業(yè)，從基本的文字處理到簡(jiǎn)單的工資管理軟件的應(yīng)用，逐漸到日常管理工作，企業(yè)在不知不覺中踏上了信息化建設(shè)的征途，但縱觀我國(guó)企業(yè)信息化的進(jìn)程，普遍存在信息化程度不高的問題。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，中國(guó)企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展是每一家企業(yè)所面臨的問題，那么如何應(yīng)用信息技術(shù)幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力？
2 企業(yè)信息化的應(yīng)用層次
根據(jù)企業(yè)信息化的應(yīng)用水平，企業(yè)信息化的發(fā)展大致劃分為三個(gè)層次：
第一層： 數(shù)據(jù)的電子化，通過庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理軟件的應(yīng)用，將采購(gòu)單、入出庫(kù)單等數(shù)據(jù)錄入到計(jì)算機(jī)，并保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，供統(tǒng)計(jì)匯總與查詢使用，在此層次上的計(jì)算機(jī)應(yīng)用主體是企業(yè)的基層員工，計(jì)算機(jī)的使用將大大提高基層工作人員的工作效率，減輕工作量。
第二層： 業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化，根據(jù)信息的傳輸特點(diǎn)，數(shù)據(jù)一旦錄入，通過網(wǎng)絡(luò)可及時(shí)傳輸?shù)饺魏涡枰牡胤剑瑪?shù)據(jù)的使用無需手工處理方式下的逐層傳遞，通過數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，數(shù)據(jù)的共享非常方便，在此層次上的信息系統(tǒng)是根據(jù)規(guī)范的企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的，它的使用使企業(yè)業(yè)務(wù)流程更加通暢，打破了業(yè)務(wù)部門間的分割，企業(yè)各部門數(shù)據(jù)較好地實(shí)現(xiàn)了共享，使業(yè)務(wù)流程所涉及崗位員工的工作規(guī)范化，減少人為控制因素，并提升客戶滿意度。
第三層： 企業(yè)信息管理延伸到企業(yè)外，如：企業(yè)與供應(yīng)鏈上合作伙伴之間的數(shù)據(jù)往來，企業(yè)與顧客之間的業(yè)務(wù)往來等信息的管理，通過信息管理的延伸，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這一層次信息系統(tǒng)的應(yīng)用即為電子商務(wù)，電子商務(wù)實(shí)際是企業(yè)信息化發(fā)展到一定時(shí)期的產(chǎn)物。
而信息系統(tǒng)最后所要達(dá)到的目標(biāo)即是為管理層提供決策支持，通過對(duì)存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的企業(yè)數(shù)據(jù)的加工整理，為管理和決策提供有效支持。
可見企業(yè)的信息化是從簡(jiǎn)單的應(yīng)用，到部門級(jí)管理工作的信息化，到整個(gè)企業(yè)的信息化，再?gòu)钠髽I(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外，信息也由單機(jī)使用，到通過企業(yè)內(nèi)局域網(wǎng)共享傳遞，再到通過Internet 在企業(yè)間傳遞數(shù)據(jù)。
互聯(lián)網(wǎng)的無邊際性，使貿(mào)易跨越了時(shí)空的限制，可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)向任何人開展商務(wù)活動(dòng)，也使商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，隨著我國(guó)加入 WTO，我國(guó)企業(yè)如何抓住機(jī)遇，充分利用電子商務(wù)，提高企業(yè)的信息化水平已是迫在眉睫的嚴(yán)重問題。
3 制約企業(yè)信息化的瓶頸及突破
“缺乏專業(yè)技術(shù)人才”占到了制約電子商務(wù)發(fā)展的首位，很多中小企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模不大，要招聘到技術(shù)不錯(cuò)的IT人員所需費(fèi)用較高，而且還不一定能留住，同時(shí)“資金的缺乏”也占到第二位，企業(yè)應(yīng)如何解決這兩個(gè)瓶頸？在資金有限，專業(yè)技術(shù)人才缺乏的情況下，企業(yè)信息化與電子商務(wù)應(yīng)如何開展？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可采用關(guān)鍵成功因素法對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析，找出企業(yè)實(shí)施信息化的突破口。在統(tǒng)一企業(yè)信息規(guī)劃的前提下，將資金集中投入，分步實(shí)施。信息化項(xiàng)目不一定使用投資回報(bào)率進(jìn)行評(píng)價(jià)，但只有一個(gè)帶來效率的項(xiàng)目才是一個(gè)有生命力的項(xiàng)目，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)信息化的信心，為后繼信息化工作打下較好的基礎(chǔ)。
總之，信息系統(tǒng)的建設(shè)是個(gè)分布實(shí)施的過程，建設(shè)過程中不能貪大求全，以避免資金、人力的不足，導(dǎo)致失去控制，而引發(fā)項(xiàng)目失敗。任何信息系統(tǒng)都有一個(gè)生命期，在上信息項(xiàng)目時(shí)，都不能超越現(xiàn)有的條件和技術(shù)，要求它完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所想有的所有功能。信息系統(tǒng)應(yīng)是在現(xiàn)有條件下，較好完成了信息目標(biāo)的項(xiàng)目。
3.1 信息系統(tǒng)實(shí)施負(fù)責(zé)人的選擇
當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定上一個(gè)信息化項(xiàng)目時(shí)，如何解決專業(yè)人才匱乏的問題？企業(yè)可在信息化的過程中，逐步培養(yǎng)起自己的信息技術(shù)人員，對(duì)企業(yè)來說專業(yè)技術(shù)人員不是只懂技術(shù)的專業(yè)人員，他應(yīng)該熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，在企業(yè)信息化的過程中，IT項(xiàng)目可外包給有實(shí)力的公司，只是在外包的過程中，企業(yè)管理人員一定要了解清楚該公司已完成的項(xiàng)目和所具有的技術(shù)實(shí)力，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)成立實(shí)施IT項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組，小組負(fù)責(zé)人一定要對(duì)企業(yè)非常熟悉。同時(shí)企業(yè)電子商務(wù)的開展也不一定非要等企業(yè)內(nèi)部信息化全部完成以后才能開展，電子商務(wù)也可先于企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)開展，本質(zhì)上電子商務(wù)是企業(yè)信息化的一個(gè)組成部分。總之，在企業(yè)信息化的過程中，企業(yè)可逐步培養(yǎng)出自己的專業(yè)維護(hù)人員，而不能因無專業(yè)人員就不干，或指望招聘一個(gè)計(jì)算機(jī)奇才后，一切信息化的實(shí)施就靠此人。
3.2 用信息系統(tǒng)提高管理水平
“企業(yè)管理水平低”是制約企業(yè)信息化與電子商務(wù)應(yīng)用的第三個(gè)要素：我國(guó)很多中小企業(yè)都是采用粗放式的管理，憑領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，很多企業(yè)都想提高管理水平，但也意味著企業(yè)要花較多的資金引進(jìn)管理人員，信息系統(tǒng)的使用恰好可以幫助企業(yè)提高管理水平，信息在企業(yè)中的通暢流動(dòng)可減少企業(yè)的管理人員，并且每家企業(yè)都有自己的管理特點(diǎn)，在信息化的建設(shè)過程中要將企業(yè)特有的管理理念體現(xiàn)到管理信息系統(tǒng)中，也就決定了每一個(gè)信息系統(tǒng)都需要量身訂制，而不是買一套現(xiàn)成的軟件，讓企業(yè)的管理去適應(yīng)軟件，這樣的做法，將會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.3 做好基礎(chǔ)工作
企業(yè)信息化要走群眾路線，而非只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門與技術(shù)人員的事，企業(yè)廣大的基層員工是信息系統(tǒng)的直接使用者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到在信息化建設(shè)過程中，員工的計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)是一個(gè)重要工作，必須留出一定的資金、時(shí)間，較好地在企業(yè)內(nèi)開展計(jì)算機(jī)的基本應(yīng)用培訓(xùn)。針對(duì)部分員工對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能的畏難心理，可采取強(qiáng)制加激勵(lì)的政策，同時(shí)注意培訓(xùn)的實(shí)用性。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè)信息化 關(guān)系
電子商務(wù)的問世，就體現(xiàn)出巨大的生命力，不僅在全球呈現(xiàn)競(jìng)相發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而且對(duì)世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了及其深刻影響，大力地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的杠桿。
一、電子商務(wù)與企業(yè)信息化概念
1、電子商務(wù)內(nèi)涵：電子商務(wù)從本質(zhì)上看是一種商務(wù)活動(dòng)，它是將計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施作為一種手段，通過一定的協(xié)議聯(lián)系起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。電子商務(wù)一般就是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，具體來說，如網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。電子商務(wù)是Internet的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展趨向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。
2、企業(yè)信息化內(nèi)涵：企業(yè)信息化是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。其實(shí)質(zhì)是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益 。
二、電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系
電子商務(wù)與企業(yè)信息化有著極為密切的關(guān)系。企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的歷史產(chǎn)物。企業(yè)信息化進(jìn)程孕育了電子商務(wù)，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展；而電子商務(wù)的發(fā)展又促進(jìn)了企業(yè)信息化的深入進(jìn)行和深層次開發(fā)。沒有企業(yè)信息化，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)不可能有強(qiáng)烈的追求，置身于電子商務(wù)中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重大意義。
1.從概念上而言， 企業(yè)信息化的范圍比電子商務(wù)的范圍更為廣泛，就好比從社會(huì)上開始出現(xiàn)“服裝”這一名詞，隨著人們觀念以及技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了“休閑服裝”、“正裝”等等。那么這兩者單從概念上也可以這樣理解，企業(yè)信息化在隨著人們觀念以及技術(shù)等的發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)。企業(yè)信息化是將企業(yè)的所有行為數(shù)字化，是一種過程，更注重的是技術(shù)，靠技術(shù)去實(shí)現(xiàn)數(shù)字化；而電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)，技術(shù)只能作為它的一個(gè)平臺(tái)，相比技術(shù)而言其更注重的是商務(wù)活動(dòng)。
2.從現(xiàn)狀上來談，電子商務(wù)的發(fā)展一是要受市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)自身的限制，而是要受企業(yè)信息化建設(shè)的限制，從另一個(gè)層面來說沒有企業(yè)基礎(chǔ)的信息化建設(shè)就不可能有完善的電子商務(wù)，企業(yè)信息化建設(shè)為電子商務(wù)提供了一個(gè)的很好的平臺(tái)，從某種意義上說，信息化建設(shè)是一種手段，實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)才是最終目標(biāo)。
電子商務(wù)與企業(yè)信息化關(guān)系極為密切，企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的保障。企業(yè)信息化進(jìn)程孕育了電子商務(wù)，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展；而電子商務(wù)的發(fā)展又促進(jìn)了企業(yè)信息化的深入進(jìn)行和深層次開發(fā)。沒有企業(yè)信息化，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)不可能有強(qiáng)烈的追求，置身于電子商務(wù)中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重要性。
三、電子商務(wù)條件下的企業(yè)信息化
1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革。在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織單元間的傳統(tǒng)邊界被打破，生產(chǎn)組織形式將重新整合，開始建立一種直接服務(wù)顧客的工作組。電子商務(wù)模式將會(huì)使企業(yè)的信息傳遞方式由單向的“一對(duì)多式”向雙向的“多對(duì)多式”轉(zhuǎn)換。
2企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)以數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，從而帶來了一種新的貿(mào)易服務(wù)方式。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革。以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們直接從網(wǎng)絡(luò)上采購(gòu)，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場(chǎng)。管理者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位將更加依賴于網(wǎng)上的資料以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的充分利用。
電子商務(wù)以其顯著的信息優(yōu)勢(shì)為企業(yè)奠定了激烈競(jìng)爭(zhēng)中的生存之源，并且促進(jìn)了企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。
四、企業(yè)必須發(fā)展電子商務(wù)
【關(guān)鍵詞】信息化 管理體制 創(chuàng)新
著名的未來學(xué)家托夫勒在所著的《第三次浪潮》一書中講到,信息化浪潮是上帝送給中國(guó)的禮物,這是中國(guó)和世界同步的難得機(jī)會(huì),可中國(guó)的企業(yè)現(xiàn)在大多還缺乏和國(guó)際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。的確,中國(guó)國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)目前與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)相比,還有不少差距。隨著中國(guó)融入全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)程的加快,國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)實(shí)在在感受到了競(jìng)爭(zhēng)的無情,尤其對(duì)于信息化管理方面落后的企業(yè),如何以信息化管理來替代原有的傳統(tǒng)管理,盡快提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力參與全球經(jīng)濟(jì)一體化競(jìng)爭(zhēng),成了企業(yè)決策層最關(guān)心的問題之一。
一、我國(guó)企業(yè)在信息化建設(shè)中存在的問題
從國(guó)外企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看,促進(jìn)企業(yè)信息化、實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。同國(guó)外企業(yè)相比,我們的企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等方面都存在很大的差距,管理體制方面的差距更為突出,尤其在信息化建設(shè)方面存在很多問題。
1、信息技術(shù)在多數(shù)企業(yè)的應(yīng)用普及程度低
信息化帶動(dòng)工業(yè)化的前提是企業(yè)參與,然而目前作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體――企業(yè)卻參與和重視不夠。據(jù)有關(guān)部門對(duì)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查分析,即便是在生產(chǎn)技術(shù)水平高、管理能力強(qiáng)的重點(diǎn)企業(yè)中,也普遍存在著信息化建設(shè)投入不足、建設(shè)成本過高、信息管理水平低、運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)少等問題。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)企業(yè)上網(wǎng)率不到50%。大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)還處于不涉足、不認(rèn)識(shí)、不了解、不掌握、不實(shí)施等狀態(tài),雖然絕大多數(shù)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)已經(jīng)接通互聯(lián)網(wǎng)或建了自己的網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)了所謂的信息化,但多數(shù)企業(yè)內(nèi)部的信息化目前仍然處于較低的水平。包括銀行、電訊等電子化程度較高的企業(yè)也沒能很好地通過現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源有效地開發(fā)、利用和管理信息資源,也沒有充分地借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)。目前企業(yè)內(nèi)部沒有實(shí)現(xiàn)信息集成,仍然是一個(gè)個(gè)信息孤島的現(xiàn)象普遍存在。一些企業(yè)僅在網(wǎng)上開設(shè)了主頁(yè)和E-mail地址,有的企業(yè)雖然上了網(wǎng),但由于企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的參差不齊,以及企業(yè)網(wǎng)站長(zhǎng)時(shí)間不更新信息等原因,已成為有名無實(shí)的空網(wǎng)站。
2、企業(yè)管理模式還不適應(yīng)信息化的要求
企業(yè)信息化,不是簡(jiǎn)單地用計(jì)算機(jī)代替手工勞動(dòng),也不是將傳統(tǒng)的管理方式照搬到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中,而是借助現(xiàn)代信息技術(shù),引進(jìn)現(xiàn)代管理理念,對(duì)不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀要求的管理模式進(jìn)行全面而深刻的變革。我國(guó)的企業(yè)的管理模式尤其是國(guó)有企業(yè),多年來所采用的管理模式,一直是按計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的需求構(gòu)建的。這樣的管理模式偏重于生產(chǎn)、人員、后勤的管理。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,這樣的管理模式得到了一定的改變,但并沒有按信息經(jīng)濟(jì)的要求做徹底的改造。企業(yè)的內(nèi)部控制信息缺乏及時(shí)準(zhǔn)確性。如生產(chǎn)部門無法在最短的時(shí)間內(nèi)得到準(zhǔn)確的生產(chǎn)進(jìn)度資料和自制半成品的庫(kù)存資料;財(cái)務(wù)部門無法進(jìn)行及時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益分析信息;市場(chǎng)部缺乏原材料成本變化及供應(yīng)情況的信息,也沒有設(shè)置客戶跟蹤、用戶需求信息系統(tǒng),生產(chǎn)作業(yè)的統(tǒng)計(jì)信息與質(zhì)量反饋信息依然不能及時(shí)反映到管理層,再加上生產(chǎn)與管理部門分處兩地,使得信息傳遞、交流的遲緩性更加嚴(yán)重。
3、管理層的知識(shí)結(jié)構(gòu)與信息化不相適應(yīng)
企業(yè)信息化建設(shè)不是一般意義上的信息系統(tǒng)的建立和信息技術(shù)的應(yīng)用,其本質(zhì)是通過運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)、研發(fā)技術(shù)、制造技術(shù)和IT技術(shù),對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理模式、研發(fā)模式和制造模式及其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和漸進(jìn)式的重組,從而提高企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平。然而,我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的管理層中很少有懂信息技術(shù)的人員參與到企業(yè)的決策管理層。企業(yè)管理層中大多是由搞企業(yè)管理出身的干部加少數(shù)與企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員組成,也有少數(shù)由懂生產(chǎn)的技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等其他人員組成。他們雖都很關(guān)心企業(yè)信息化建設(shè),但是對(duì)信息化的理解程度不高,信息化工作的目標(biāo)究竟是什么?怎樣才能到達(dá)我們的目標(biāo)?不少管理者只是“有些了解”。這樣的人員所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)要適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)的需求,顯然是有困難的。
二、企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化過程中的管理體制創(chuàng)新
管理是企業(yè)永恒的主題,是最現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。以信息化管理來替代原有的傳統(tǒng)管理,是“一場(chǎng)沒有流血的革命”,它帶來了一種新的經(jīng)營(yíng)管理思想,它影響著所有的管理者,不管他們是否意識(shí)到這一點(diǎn)。不是要不要,也不是愿不愿意,而是歷史的必然,是企業(yè)進(jìn)入二十一世紀(jì)的“生存之路”。否則,企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中被歷史淘汰。為此,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,首先就必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理體制創(chuàng)新,這既是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成長(zhǎng)活力所必需的,也是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。
1、要把企業(yè)信息化建設(shè)與引進(jìn)先進(jìn)的管理理念相結(jié)合
我國(guó)企業(yè)管理水平的落后在很大程度上又集中體現(xiàn)在管理思想和理念上。比如,推行現(xiàn)代物流管理方式,以訂單流帶動(dòng)物流、資金流,實(shí)施流程再造,建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的供應(yīng)鏈,大幅度減少中間管理層,弱化行政色彩等等,都是管理思想上的重大突破。一些企業(yè)的實(shí)踐表明,企業(yè)信息化的難點(diǎn)不是技術(shù),也不是資金,而是管理思想的轉(zhuǎn)變和理念的更新。為此,企業(yè)信息化的過程,也是引進(jìn)現(xiàn)代管理理念的過程。企業(yè)信息化中的許多先進(jìn)成熟的軟件系統(tǒng),如ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)等,不僅是一種先進(jìn)的管理程序和手段,實(shí)際上也體現(xiàn)了當(dāng)代最先進(jìn)的管理思想和管理理念,是許許多多優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。企業(yè)管理體制要?jiǎng)?chuàng)新,就必須確立先進(jìn)管理思想和理念。企業(yè)信息化建設(shè)為學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)的管理思想提供了有效途徑。當(dāng)然,學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)管理理念有一個(gè)從中國(guó)國(guó)情出發(fā)、從企業(yè)實(shí)際出發(fā)的問題,不能照搬照抄,要在“結(jié)合”上做文章。
2、要把實(shí)施企業(yè)信息化與建立現(xiàn)代企業(yè)制度緊密結(jié)合
建立現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容,企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)管理創(chuàng)新的核心內(nèi)容,企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的重要的技術(shù)基礎(chǔ)。從某種意義上講,企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是建立在現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)之上的。建立現(xiàn)代企業(yè)制度,接受現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和建立現(xiàn)代管理體系,信息化起到技術(shù)支撐的作用,沒有這個(gè)技術(shù)支撐,就達(dá)不到好的管理。實(shí)施企業(yè)信息化不是簡(jiǎn)單地用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)來代替現(xiàn)行的人工管理過程,而是一個(gè)由表及里的、涉及到改善和優(yōu)化企業(yè)管理的管理創(chuàng)新過程,因此,在實(shí)施過程中不能完全沿用原來已有的管理方法,由于企業(yè)信息化的實(shí)施具有涉及面廣、技術(shù)難度高、綜合協(xié)調(diào)工作復(fù)雜、投資較大、效益難以直接計(jì)算及需要堅(jiān)持不懈的努力等特點(diǎn),因此,必須以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn),以取得實(shí)效為目標(biāo),采用創(chuàng)新的管理辦法來進(jìn)行嚴(yán)而有序、新而有效的管理。
3、必須建立新的相應(yīng)的管理制度,確保企業(yè)信息化工作長(zhǎng)期持續(xù)、穩(wěn)定協(xié)調(diào)地向前發(fā)展
信息化不是趕時(shí)髦,看見別人在做什么我們就趕快跟什么,而是要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā),以推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展為目標(biāo)。首先要做好調(diào)研,弄清企業(yè)的真正需求,找出制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”,做好整體規(guī)劃,制定企業(yè)信息規(guī)范,以科學(xué)的態(tài)度保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性,為信息的正常交流打下基礎(chǔ)。其次,要加強(qiáng)對(duì)所有員工尤其是各級(jí)管理者的信息技術(shù)培訓(xùn),培養(yǎng)一支過硬的信息技術(shù)應(yīng)用和現(xiàn)代化管理隊(duì)伍,適時(shí)動(dòng)員和鼓勵(lì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工積極學(xué)習(xí)、使用信息技術(shù),以消除部分人對(duì)信息化的抵觸情緒。實(shí)踐表明,要達(dá)到上述目的,必須建立新的相應(yīng)的管理制度,包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度、數(shù)據(jù)信息采集錄入制度、信息系統(tǒng)安全管理制度、各類人員持證上崗制度、獎(jiǎng)懲考核制度等。由于實(shí)施企業(yè)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工程,因此新建立的管理制度一定要從實(shí)際出發(fā),便于操作執(zhí)行,逐漸地完善配套,使信息化工作有章可循,制度化順利開展。
4、必須創(chuàng)建新的管理標(biāo)準(zhǔn),確保企業(yè)信息化工作沿著規(guī)范化的道路向前發(fā)展
信息化是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程,離不開標(biāo)準(zhǔn)化的支持和引導(dǎo)。由于信息化固有的性質(zhì),決定了企業(yè)信息化建設(shè)必須要堅(jiān)持“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則。企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn),通常是指技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)信息化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),除執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的一系列標(biāo)準(zhǔn)外,企業(yè)最重要的是要新制定統(tǒng)一的各類信息的編碼標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)信息化的工作標(biāo)準(zhǔn),主要是根據(jù)信息集成應(yīng)用和適應(yīng)業(yè)務(wù)流程重組的需要,在組織機(jī)構(gòu)作相應(yīng)改革前提下,重新制定企業(yè)各部門的工作職責(zé),既明確一定的分工,更要注重信息集成應(yīng)用的職責(zé)整合。制定管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的重要的基礎(chǔ)工作,每一個(gè)企業(yè)都要“量體裁衣”地開發(fā)他們自己的信息化管理標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)實(shí)際情況,確定要做什么與先做什么,不是技術(shù)越先進(jìn)越好,也不是花錢越多越好。一定要統(tǒng)籌規(guī)劃、嚴(yán)細(xì)工作、量力而行、協(xié)調(diào)一致,以保證企業(yè)信息流順暢地、規(guī)范化地運(yùn)行,達(dá)到預(yù)期的目的。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)運(yùn)作模式，將給人類帶來一次史無前例的產(chǎn)業(yè)革命。
成功的電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作電子化、信息化。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展自身的信息化，并構(gòu)建信息化模型，以適應(yīng)未來的發(fā)展。
電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述
何謂電子商務(wù)
電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。
何謂企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是指應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)。其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。
電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系
電子商務(wù)與企業(yè)信息化有著極為密切的關(guān)系。企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的歷史產(chǎn)物。企業(yè)信息化進(jìn)程孕育了電子商務(wù)，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展；而電子商務(wù)的發(fā)展又促進(jìn)了企業(yè)信息化的深入進(jìn)行和深層次開發(fā)。沒有企業(yè)信息化，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)不可能有強(qiáng)烈的追求，置身于電子商務(wù)中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重大意義。
在網(wǎng)絡(luò)和信息化社會(huì)中，電子商務(wù)以其顯著的信息優(yōu)勢(shì)為企業(yè)奠定了激烈競(jìng)爭(zhēng)中的生存之源和立足之本。這些信息優(yōu)勢(shì)主要取決于企業(yè)的信息化程度，同時(shí)它制約著其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，決定著電子商務(wù)信息優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造與發(fā)揮。因此，現(xiàn)代企業(yè)的自動(dòng)化、信息化與電子商務(wù)活動(dòng)必須完全融合在一起。
企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的緊迫性
電子商務(wù)可以幫助企業(yè)解決許多問題，提供更多的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)有著發(fā)展電子商務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，歸納因素如下：
市場(chǎng)變化因素
全球化大市場(chǎng)的形成。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，全球化的市場(chǎng)正逐漸形成。企業(yè)正面臨越來越沉重的國(guó)內(nèi)外同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力。
由于生產(chǎn)者的需求不斷變化，促使供應(yīng)商們形成供應(yīng)鏈。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，制造商對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品提出了更高的要求。生產(chǎn)者要求供應(yīng)商提供集成度高的產(chǎn)品，以減少交易成本、提高效率。這些原因迫使供應(yīng)商們緊密聯(lián)合起來，形成一條供應(yīng)鏈，對(duì)企業(yè)間的信息交流提出了更高的要求。
企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的因素
信息技術(shù)不僅用于企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)過程控制信息化的步伐也在加快。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)等信息技術(shù)的使用，使企業(yè)內(nèi)部信息交流渠道更加暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)更加協(xié)調(diào)。
利用電子商務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量的要求。由于在電子商務(wù)條件下，市場(chǎng)的透明度提高，開發(fā)出的新產(chǎn)品具有較低價(jià)格和較低廉的服務(wù)，以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)供應(yīng)商們來講，他們覺得有必要比訂貨者提供更快、更好的信息服務(wù)。同時(shí)，開展電子商務(wù)也可以提高廠商的售后服務(wù)質(zhì)量。
在當(dāng)今社會(huì)，信息已逐漸成為一類重要的商品進(jìn)行買賣，比如包含有產(chǎn)品歷史信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，信息已成為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)。更多企業(yè)把可獲得的企業(yè)內(nèi)部信息用于經(jīng)營(yíng)決策。
企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以贏得更多的客戶。比如，通過電子公告牌、主頁(yè)和其他的商業(yè)信息系統(tǒng)。
政府政策法規(guī)的因素
按國(guó)家政策法規(guī)的要求，企業(yè)要向諸如財(cái)政部門、稅務(wù)部門、環(huán)保部門等政府有關(guān)部門提交越來越多的報(bào)告，以披露相關(guān)信息，在這種壓力下，企業(yè)為提高效率，節(jié)省人力資源，迫切需要信息處理與交換的電子化。
電子商務(wù)市場(chǎng)逐漸成熟的因素
提供信息和遠(yuǎn)距離通信服務(wù)的商家之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這會(huì)促使商家提供更多的和更新的電子商務(wù)產(chǎn)品和有效的服務(wù)。
從上述形成企業(yè)電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)力的四個(gè)方面的重要因素看，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)，只有加快發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)才能獲得新的更大的前進(jìn)動(dòng)力。
企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)
企業(yè)信息化建設(shè)的特點(diǎn)
企業(yè)信息化建設(shè)涉及到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，不能用局部模塊的信息化來代表。它需要借助社會(huì)的多方力量，尤其是專業(yè)信息化咨詢公司的力量來共同構(gòu)建。企業(yè)信息化建設(shè)與其說是一場(chǎng)技術(shù)變革，不如說是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行改革。即借用先進(jìn)的工具（信息化）對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行合理的整合，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化的建設(shè)思路是隨著管理理念和信息技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，呈螺旋上升的方式，是一個(gè)“揚(yáng)棄”的過程。
企業(yè)信息化建設(shè)的流程
首先，在確定信息化建設(shè)項(xiàng)目后，在做詳細(xì)的需求分析前加入一個(gè)實(shí)施步驟，即“模擬上線”運(yùn)行的培訓(xùn)方法，直觀地了解企業(yè)信息化建設(shè)的全貌。其次，在信息化實(shí)施過程中引入項(xiàng)目管理思路，從時(shí)間、成本和質(zhì)量三方面保證信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果。最后，在信息化項(xiàng)目實(shí)施完成后，建立相關(guān)的運(yùn)行保證制度，從制度上保證信息化項(xiàng)目建設(shè)的成果，同時(shí)為新的需求做前期預(yù)研工作，為下一階段的信息化建設(shè)做準(zhǔn)備，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息化能夠持續(xù)、健康和有序的發(fā)展。
企業(yè)信息化是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)已完成信息化戰(zhàn)略抉擇的企業(yè)來說，當(dāng)務(wù)之急是在戰(zhàn)術(shù)策略上，借助外部中立的、第三方的信息化咨詢機(jī)構(gòu)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和力量，切實(shí)把握和解決好信息化規(guī)劃與建設(shè)過程中的一些帶有規(guī)律性、普遍性和策略性的問題，以確保其信息化建設(shè)順利進(jìn)行并最終取得成功。
電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信息化
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的積聚
電子商務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)側(cè)重從以下五個(gè)方面來加強(qiáng)并積聚優(yōu)勢(shì)：
鞏固現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深了解，這樣，企業(yè)制定的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃才會(huì)具有針對(duì)性和科學(xué)性，才能便于實(shí)施和控制，順利完成營(yíng)銷目標(biāo)。
加強(qiáng)與顧客的溝通。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的大量現(xiàn)實(shí)和潛在客戶數(shù)據(jù)，確定為顧客提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足顧客需求。同時(shí)，借助于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以對(duì)目前銷售產(chǎn)品的滿意度和購(gòu)買情況作分析調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保顧客的滿意。
為入侵者設(shè)置障礙。雖然信息技術(shù)的使用使成本日漸下降，但建立一個(gè)有效、完善的電子商務(wù)體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要投入大量人力、物力和財(cái)力。因此，一旦某個(gè)企業(yè)已實(shí)行了有效的電子商務(wù)系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)者就很難進(jìn)入公司的目標(biāo)市場(chǎng)。
提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力。目前，有很多大公司開始實(shí)行電子商務(wù)，其數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模也越來越大，一方面滿足了顧客不同層次的需求，另一方面公司也獲得了市場(chǎng)上有關(guān)新產(chǎn)品方面的許多新信息。
穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系。以美國(guó)的大型零售商沃爾瑪公司為例，其電子商務(wù)系統(tǒng)可以讓公司根據(jù)零售店的銷售情況來制訂商品補(bǔ)充和采購(gòu)計(jì)劃，然后通過網(wǎng)絡(luò)把采購(gòu)計(jì)劃立即送給供應(yīng)商，同時(shí)供應(yīng)商適時(shí)送貨到指定零售店。在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，沃爾瑪正是憑借其與供應(yīng)商穩(wěn)定協(xié)調(diào)的關(guān)系，使其庫(kù)存成本降到最低。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織單元間的傳統(tǒng)邊界被打破，生產(chǎn)組織形式將重新整合，開始建立一種直接服務(wù)顧客的工作組。電子商務(wù)模式將會(huì)使企業(yè)的信息傳遞方式由單向的“一對(duì)多式”向雙向的“多對(duì)多式”轉(zhuǎn)換。一個(gè)顯著特征是由集權(quán)制向分權(quán)制的轉(zhuǎn)變。由于電子商務(wù)的推行，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式——虛擬企業(yè)。
企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化
電子商務(wù)以數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，從而帶來了一種新的貿(mào)易服務(wù)方式。這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運(yùn)作方式。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革。以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們直接從網(wǎng)上采購(gòu)，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場(chǎng)。管理者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位將更加依賴于網(wǎng)上的資料以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動(dòng)。
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化的問題
雖然電子商務(wù)前景廣闊，但像任何一個(gè)新生事物出現(xiàn)一樣，總會(huì)伴隨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在目前的國(guó)內(nèi)環(huán)境下，電子商務(wù)的發(fā)展也有一些現(xiàn)實(shí)的問題亟待解決。
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完備。電信市場(chǎng)是電子商務(wù)運(yùn)行的基本環(huán)境，電信市場(chǎng)的非開放性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源管理混亂，服務(wù)收費(fèi)過高，網(wǎng)絡(luò)帶寬受到限制。
網(wǎng)絡(luò)法規(guī)出臺(tái)遲。根據(jù)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用前景的在線調(diào)查結(jié)果，很多人不愿意在線購(gòu)物，擔(dān)心因遭到黑客侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。企業(yè)更是擔(dān)心信息在傳輸過程中的安全性，擔(dān)心商業(yè)機(jī)密的泄漏，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)欺詐行為。因此，急需制定相適應(yīng)的法律、法規(guī)體系來保障其交易的安全。
信用消費(fèi)的不發(fā)達(dá)和貨幣電子化進(jìn)程緩慢。電子支付是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段所必須具備的一個(gè)前提條件，我國(guó)在開發(fā)適用于電子商務(wù)需要的安全可靠的支付系統(tǒng)方面幾乎是空白。傳統(tǒng)上消費(fèi)者對(duì)信用消費(fèi)的排斥態(tài)度，對(duì)“隔山買牛”這種遠(yuǎn)距離購(gòu)買行為的不信任，以及國(guó)家金融系統(tǒng)對(duì)在線遠(yuǎn)程結(jié)算的保守態(tài)度，都會(huì)促使這一問題表現(xiàn)更加尖銳與突出。
商品配送困難。很多城市到目前為止仍沒有專業(yè)的配送企業(yè)，單件商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸或郵遞的巨大成本以及時(shí)間上的延遲，足以使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)望而卻步。
關(guān)鍵詞：煤礦企業(yè)；SaaS；信息化
0 引言
隨著企業(yè)的重視和技術(shù)的發(fā)展，煤礦企業(yè)信息化建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。SaaS是微軟公司最新推出的一種信息化建設(shè)模式，其初衷是解決中小企業(yè)信息化水平低的問題。
采用SaaS服務(wù)模式進(jìn)行信息化建設(shè)，用戶不用購(gòu)買或者單獨(dú)開發(fā)軟件，而改用向服務(wù)提供商（Service Provider，簡(jiǎn)稱SP）租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)；企業(yè)用戶無需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的軟件租賃服務(wù)費(fèi)，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。服務(wù)提供商通過有效的技術(shù)措施，保證企業(yè)用戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性。
1.2 SaaS服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
對(duì)中小型煤礦企業(yè)來說，SaaS模式有很多優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)無需再配備大量的IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對(duì)信息管理的需求；企業(yè)不用一次性花費(fèi)大量的投資進(jìn)行信息化建設(shè)，只需以相對(duì)低廉的“月費(fèi)”或“年費(fèi)”方式投資，從而緩解企業(yè)資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，并能及時(shí)獲得最新軟硬件平臺(tái)及最佳解決方案；企業(yè)不需要專門的維護(hù)和管理人員，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)。
企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購(gòu)買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，類似于生活中打開自來水龍頭就能用水、打開電燈開關(guān)就能用電一樣，方便地使用信息化系統(tǒng)，消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。
總之對(duì)于用戶而言，SaaS模式具有起步費(fèi)用低、投資風(fēng)險(xiǎn)低等優(yōu)點(diǎn)，將信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)、繁重的維護(hù)等工作交給專業(yè)的服務(wù)提供商去完成，服務(wù)提供商為用戶工作，且承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
1.3 SaaS模式對(duì)煤礦企業(yè)信息化建設(shè)的可行性分析
SaaS模式的這些優(yōu)勢(shì)，對(duì)煤礦企業(yè)信息化建設(shè)非常適合。
通過對(duì)中小型煤礦企業(yè)的用戶需求分析，可以發(fā)現(xiàn)其需要具有很大的相似性。總體來說，主要有以下功能：
2．設(shè)計(jì)方案
2.1 實(shí)施原則
基于SaaS模式進(jìn)行煤礦企業(yè)信息化建設(shè)，核心是設(shè)計(jì)開發(fā)一個(gè)企業(yè)信息化平臺(tái)，用于承載數(shù)據(jù)資源和向用戶提供服務(wù)。在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該遵循相關(guān)的設(shè)計(jì)原則：從用戶的角度來看，信息化平臺(tái)應(yīng)該能夠滿足基本的功能需求，且界面友好、使用方便、資源豐富、部署簡(jiǎn)單、投入產(chǎn)出比高等；從技術(shù)的角度來看，應(yīng)該具有實(shí)現(xiàn)容易、便于與其它系統(tǒng)進(jìn)行集成而不能成為“信息孤島”、可維護(hù)性好；從可持續(xù)性發(fā)展的角度來看，應(yīng)該力求可擴(kuò)展性好、建立在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上等。
2.2 實(shí)施步驟
在基于SaaS模式進(jìn)行煤礦企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施過程中，一般要經(jīng)過以下步驟：
（1）詳細(xì)的用戶需求分析。在建設(shè)初期，要對(duì)中小型煤礦企業(yè)的用戶和使用環(huán)境做深入的調(diào)查，既要滿足各用戶個(gè)性化的需求，也要提煉所有用戶共性的需求，要保證建設(shè)的信息化平臺(tái)能夠確實(shí)滿足其基本功能需求。例如，將中小型煤礦企業(yè)需要管理的數(shù)據(jù)資源分為共享數(shù)據(jù)和專用數(shù)據(jù)兩類。共享數(shù)據(jù)是各企業(yè)共同擁有或有條件共享的數(shù)據(jù)資源（如政策文件等），這類數(shù)據(jù)資源可以集中存儲(chǔ)和管理，并建立一套合理有效的資源共享機(jī)制；專用數(shù)據(jù)為用戶獨(dú)享，如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度文件等，需要分開存儲(chǔ)，有保密需求的數(shù)據(jù)還需要進(jìn)行加密處理。
（2）服務(wù)提供商的選擇
服務(wù)提供商可以是專業(yè)IT公司，也可以由中小型煤礦企業(yè)主管機(jī)構(gòu)的信息部門提供。對(duì)服務(wù)提供商的選擇可以采用招投標(biāo)的形式，力求選擇管理規(guī)范、服務(wù)周到、對(duì)工礦行業(yè)有較深理解和一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的公司，并簽訂必要的合同來維護(hù)自己的權(quán)利。
2.3煤礦企業(yè)信息化平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開發(fā)
基于SaaS模式的中小型煤礦企業(yè)信息化平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。由圖可以看出，SaaS模式企業(yè)信息化平臺(tái)總體結(jié)構(gòu)采用B/S模式，主要分為兩個(gè)層次：用戶層和服務(wù)層，并通過Internet聯(lián)接。其中，用戶層是承租軟件服務(wù)的各中小型煤礦企業(yè)。用戶層計(jì)算機(jī)不需要布署專門的客戶端軟件，只需要安裝有游覽器即可通過Internet訪問服務(wù)層中的軟件和數(shù)據(jù)資源。服務(wù)層由服務(wù)提供商建設(shè)、維護(hù)，保證軟件服務(wù)能夠7×24小時(shí)有效運(yùn)行。
3．信息的與維護(hù)
信息化平臺(tái)建設(shè)完成后，各中小型煤礦企業(yè)用戶可以將本單位的信息進(jìn)行整理，并到信息化平臺(tái)中。比如，通過添加企業(yè)簡(jiǎn)介等信息，建立企業(yè)門戶網(wǎng)站；為企業(yè)職工提供免費(fèi)電子郵箱，以方便交流；定義本企業(yè)內(nèi)部以及與上級(jí)監(jiān)管部門聯(lián)系的工作流程，實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)。
為了保證信息的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，各煤礦企業(yè)用戶應(yīng)該制訂相應(yīng)業(yè)務(wù)處理流程和規(guī)章制度，確定專門的信息與維護(hù)人員。信息的和維護(hù)人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的責(zé)任心和較強(qiáng)的信息表達(dá)能力。由于與信息相關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)由服務(wù)提供商提供，因而信息的和維護(hù)人員不需要較強(qiáng)的技術(shù)背景。
4．信息化平臺(tái)的應(yīng)用推廣
信息化建設(shè)的根本目的在于應(yīng)用。各中小型煤礦企業(yè)應(yīng)該采取多種渠道和方式，將建設(shè)完成的信息化平臺(tái)向企業(yè)管理人員和職工等具體用戶進(jìn)行宣傳和推廣，讓信息化平臺(tái)取得實(shí)效。
5. SaaS模式中小型煤礦企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)
基于SaaS模式進(jìn)行中小型煤礦企業(yè)信息化建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)“應(yīng)用主導(dǎo)、資源共享、聯(lián)合共建、低投入高收益”，具有許多優(yōu)勢(shì)，具體而言包括：
（1）降低了中小型煤礦企業(yè)信息化建設(shè)的門檻，加快了信息化建設(shè)的步伐。采用SaaS模式，各中小型煤礦企業(yè)不需要配置昂貴的服務(wù)器等硬件設(shè)備及相關(guān)軟件，由專業(yè)的服務(wù)提供商或應(yīng)用提供商提供，各中小型煤礦企業(yè)只需要通過裝有瀏覽器、連上互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就可以享用信息化帶來的便捷，其本質(zhì)相當(dāng)于是所有中小型煤礦企業(yè)聯(lián)合共建公共的信息化平臺(tái)，昂貴的信息化建設(shè)成本分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)用戶就變得非常少了，用戶越多，成本越低。
（2）避免了重復(fù)建設(shè)，提高了資源利用率。SaaS模式中的軟硬件只需要建設(shè)一套即可，由服務(wù)器自動(dòng)的為每一個(gè)用戶建立一個(gè)實(shí)例，這個(gè)實(shí)例等效于未采用SaaS時(shí)建設(shè)的信息化系統(tǒng)；由于服務(wù)器采用了性能均衡等相關(guān)技術(shù)，可以允許多個(gè)用戶并發(fā)訪問。
（3）解決了IT人員缺乏的問題。各中小型煤礦企業(yè)不用單獨(dú)部署軟件，也不需要配備專業(yè)的IT人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，這些工作由專業(yè)的服務(wù)提供商來提供，從而解決了信息化建設(shè)中IT人員缺乏的問題；專業(yè)的服務(wù)提供商的規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)，保證了企業(yè)信息化平臺(tái)高質(zhì)量地運(yùn)行，豐富的應(yīng)用資源也得到及時(shí)地開發(fā)與維護(hù)。
（4）便于數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)交換，避免了“信息孤島”的產(chǎn)生。由于SaaS企業(yè)信息化平臺(tái)是基于數(shù)據(jù)共享進(jìn)行設(shè)計(jì)的，將共享的通用數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，所以使用同一系統(tǒng)平臺(tái)的企業(yè)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)單高效。同時(shí)，SaaS企業(yè)信息化平臺(tái)遵循相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用相同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，具備較好的開放性，從而保證了系統(tǒng)與外部（如企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與相關(guān)行政部門）間能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)交換，避免了“信息孤島”的產(chǎn)生。
6. 結(jié)束語(yǔ)
近幾年來，SaaS模式得到了軟件企業(yè)和廣大中小企業(yè)的關(guān)注，在國(guó)內(nèi)外得到了廣泛的運(yùn)用，比如國(guó)內(nèi)的八百客（800crm.com/）提供的在線企業(yè)級(jí)CRM (客戶關(guān)系管理系統(tǒng))就是一個(gè)成功的案例。基于SaaS模式進(jìn)行中小型煤礦企業(yè)信息化建設(shè)，可以幫助中小型煤礦企業(yè)利用有限的經(jīng)費(fèi)，在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)迅速提高煤礦企業(yè)的信息化水平，進(jìn)而提高企業(yè)生產(chǎn)效率和管理效率。
參考文獻(xiàn)：
