發布時間：2023-09-24 10:44:02
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的市場營銷市場環境樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
【關鍵詞】市場環境變化，企業應對策略，發展新趨勢
新時代的市場發展趨勢是網絡經濟，知識經濟，技術經濟的發展，然而不變的是以滿足消費者需求為核心，在此基礎上市場環境發展總體呈現出市場一體化、企業生存數字化、商業競爭國際化等重要趨勢，營銷策略創新正式為了適應這一宏觀環境而產生的。
企業的競爭和營銷戰略是建立在對以往的企業市場營銷環境的理解之上。因此，環境一旦改變，企業的營銷方法也應隨之而變。以下就是對市場營銷環境變化的新趨勢以及企業應采取的新策略進行一一探討。
一、市場營銷發展的新趨勢
（一）“金字塔”式營銷組織向“扁平化”營銷組織的轉變
傳統的市場營銷力求以最優的產品服務于最高級的顧客，而現代市場營銷組織則是盡可能地貼近消費者，通過區域或聯合配送的方式減少營銷層級，現代信息技術和電子商務技術的發展也為扁平化的營銷組織提供了便利，從而形成了一種網絡化和協同化的經濟共同體。
（二）“短期”營銷理念向“可持續發展”營銷理念的轉變
傳統的市場營銷理念是以業績為核心，而現代企業市場營銷的核心理念更注重創造企業的經營特色和強調可持續發展理念。表現為以滿足消費者需求為中心，重視維護客戶群，在營銷過程中堅持以合作為中心，樹立共贏理念，并且加大人力資源投資和知識資本的積累。
（三）“獨立”營銷領域向“混合”營銷領域的轉變
這種變化最為明顯的表現就是國內市場國際化以及國際市場國內化的潮流趨勢。隨著自由貿易區域的擴大，傳統的獨立營銷領域逐漸融合，并逐漸向非傳統領域滲透，這已成為現代營銷領域拓展的新趨勢。
（四）“正向”營銷策略向“逆向”營銷策略的轉變。傳統營銷策略傾向于以產品技術為中心，側重于從企業自身推銷產品出發，而現代的營銷策略則是轉向顧客的角度，力求實現買賣雙贏的局面，這種逆向性思維為企業與顧客之間的互動注入了新的活力。
（五）“剛性”營銷管理向“柔性”營銷管理的轉變。傳統營銷往往缺乏溝通管理，而現代市場營銷則強調雙向溝通，不僅建立更有彈性的員工管理模式以充分發揮員工的創造性而且重視客戶關系管理，最終能夠實現與顧客建立起長期的經濟來往關系，從而確保了企業的長期利益。
（六）“局部”營銷戰略向“系統”營銷戰略的轉變。傳統的營銷戰略大部分都沒有較為明確的長期規劃，只重視局部利益，而現代營銷理念的可持續發展思想對企業影響就在于促使企業營銷與長期戰略相結合，以確保市場營銷作用的充分發揮，具體表現為一體化、差異化、定制化等許多現代化營銷戰略的產生。
二、市場營銷發展新趨勢的驅動因素
企業市場營銷的策略都隨著外部環境的變化而不斷變化，從而呈現出不同的發展趨勢。研究各種發展趨勢所隱含的驅動因素，可以幫助企業從客觀上了解并把握趨勢發展的脈絡，從而在市場競爭中取得有利先機，從理論上看，現代市場營銷發展的驅動因素主要包含內外兩方面：外部驅動力在于消費者偏好轉換而內部驅動力則是企業制度創新。
三、企業在市場營銷環境變化中應采取的策略
（一）宏觀環境變化的策略
普遍而言，宏觀環境變化的速度較慢，比如國家的方針政策、法律條文；人口地理分布等等，它只對企業長期發展戰略產生影響。但有時像國家對部分商品加強或者放松管理有可能會使企業處于被動地位。這時，企業就應及時采取相應對策以避免不必要的損失。具體來講有以下幾種策略：
1、協調性策略。所謂協調性策略就是企業利用自身的潛在力量化解環境變化所造成的對企業的不利影響，使企業的營銷活動與宏觀環境變化的步調協調一致，也叫做改變策略。
2、抵制性策略。企業力圖限制或扭轉那些對企業產生不利影響的宏觀環境的變化，也叫做對抗策略。應當指出：實行對抗性策略必須具有相當的實力和社會影響，一般來說，中小型企業和實力不很強的大企業不宜采取這種策略。
3、多元化策略。在宏觀環境的改變對企業產生不利影響時，將受到不利影響或威脅的產品暫時或永遠停產、停銷或轉移到其它市場，或重新考慮自己的市場定位，或將自己的資金轉移到生產其它產品的行業或部門。
（二）應對微觀環境變化的策略。企業的微觀環境包括企業內部因素和外部因素兩大項。企業內部因素是一個企業的可控因素，它的變化可以通過加強企業管理力度和調整企業內部關系來解決。因此，這里論及的是微觀環境中外部市場營銷環境的變化對企業產生不利影響時，企業應采取的對策，它包括開發性策略、同步性策略、改變性策略、適應性策略、轉移性策略五種，通過這些策略，企業就可以更為有效地促進自身的進步與發展了。
結論：市場營銷環境變化對企業營銷帶來雙重影響作用，其中，不利影響在于營銷環境變化時會出現許多挑戰甚至困難，若處理不好就會給企業帶來威脅。而有利因素在于營銷環境變化時也會給企業帶來一些機會，有利于企業開創經營新局面。至于環境變化到底是利是弊，還是取決于企業所采取的應對策略，因此應慎重規劃，制定好策略，才能創造成功的開端。
參考文獻：
[1]陳振聲；企業要適應外部環境的變化——對市場營銷環境的分析[J]；科技與企業；1994年06期
為了適應新的形勢，中國企業必須對自己的國際市場營銷戰略做出調整。培養當地市場，讓更多消費者了解企業、信任企業，并建立良好的合作關系，為進一步拓展更為廣闊的目標市場，進人其他國家市場鋪平道路。總之，企業要進入國際市場，細致的前期工作、整體全面的計劃，還有對國際市場的把握是必不可少的。下面，主要從企業面臨的各種環境的角度，系統闡述了我國企業成功進入國際營銷市場的戰略步驟。
1.經濟全球化與國際營銷戰略
推動經濟全球化的根本動力是社會生產力的高速發展，各國社會生產力的發展使得企業把目光從國內轉移到國外，進而在整個全球范圍內尋找發展機會。推動經濟全球化的具體因素:一是貿易迅猛發展。這是經濟全球化的重要源泉。國際貿易的發展使各國、各地區之間的經濟交往日益緊密，它帶動了資本與生產的國際化，推動全球化的快速發展。二是金融一體化。國際金融是在國際貿易的基礎上發展起來的，國際金融的發展又會推動國際貿易的發展，國際金融一體化的迅猛發展推動經濟全球化的發展。三是高速發展的現代化技術。信息技術革命將世界帶人了信息化時代，它在更深層次上推動著經濟全球化的發展，互聯網的發展使全球經濟的聯系更為快捷、廣泛。四是跨國公司的發展。據資料顯示，跨國公司以及國外分支機構的迅猛增長，極大地推動著經濟全球化的發展。
所謂國際營銷戰略，是指企業對于國際化進程較為長期的總體打算及其實施的原則意見。國際營銷戰略要回答的問題是企業關于國際營銷的目標和實現目標要采取的策略和原則，如有關國際化的進程、市場擴展與定位、國際競爭等戰略。它對于一個企業在市場上的生存和發展具有決定性的意義，也是擬定短期或年度國際營銷策略的根據之一。
經濟全球化帶來的挑戰首先表現為國際市場競爭的挑戰—競爭領域擴大、競爭內容增多、競爭主體變化、競爭形式改變。二是貿易保護主義的挑戰—非關稅壁壘增多、鼓勵出口措施加強、貿易區域集團化加強。因此，企業應充分掌握國內外不可控的環境因素，調節企業的可控因素，從而制定出國際市場營銷的戰略目標，并有計劃地逐步實現。企業的可控因素是指營銷組合，即價格、產品、促銷、分銷;企業的不可控因素是指不可控的國外環境，主要有政治法律因素、經濟因素、競爭因素、技術水平、分銷因素、地理因素等。從事國際市場營銷的企業，不僅要重視營銷策略的制定，更重要的是要監視與預測國際市場環境的變化。不斷調整企業的營銷計劃，使之適應環境要求，使自己的營銷工作富有成效。
2.國際市場營銷環境分析
2.1社會文化環境。文化是一個復合的整體，包括人類的知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗以及作為社會成員而獲得的其他方面的能力和習慣的總和。它不僅體現出我們自己的行為，也體現出我們對他人行為的要求，包括文化的個性、文化的共性、文化的成分(物質文化、社會機構、宗教、審美學、語言)3個方面。文化滲透于營銷活動的各個方面，國際營銷者的活動又構成文化的一個組成部分，市場營銷成果的好壞深受文化的裁判。因此，要正確運用文化的差異性，確定當地文化的相關動機，確定行為模式的特征，確定有哪些文化價值觀念與本產品有關，確定決策形式的特征，確定適應當地文化的促銷方法，確定消費者認為適宜的銷售機構。
2.2經濟環境。一是經濟發展階段。它包括傳統社會、起飛前夕、起飛階段、趨向成熟和高度消費時期。因為一個國家所處的經濟階段不同，居民收人高低不同，消費者對產品的需求不同，從而直接或間接地影響到國際市場營銷。以消費品市場來說，經濟發展水平較高的國家，在市場營銷方面強調產品款式、性能及特色，大量進行廣告及銷售推廣活動，品質競爭高于價格競爭;在經濟發展水平較低的國家，則偏重于產品的功能及實用性，其推廣主要靠口頭傳播和介紹，價格因素比產品品質更重要。二是市場規模。企業在進人某國市場時，首先關心的是該國的市場規模，即可接受的商品及服務總量，或者市場擁有的購買力總量。一般來說，大多數產品及服務的市場規模都與人口和收人密切相關，甚至可以認為是由人口和收人決定的。三是消費結構。開展國際市場營銷，必須了解影響消費者儲蓄的多種因素，以便分析、判斷消費者需求、支出和消費水平的變化，包括收入水平、通貨膨脹和物價上漲因素、市場商品供給狀況和消費偏好、儲蓄動機差異等。
2.3政治法律環境。有時政治環境能夠對營銷活動產生直接影響，法律和規章則起到鼓勵或限制企業營銷活動的作用。企業首先是一個經濟組織而非政治組織，但企業進行市場營銷時，經常要受到政治因素的影響。國際營銷法律主要由國內法律、國際經濟法律、東道國法律等構成。從事國際營銷的企業要與不同的國家和地區打交道，采取適當方式公平合理地解決爭端，這也是國際營銷順利進行的重要保證。根據各國的法律規定和司法實踐，解決爭端的方式有協商、調節、訴訟和仲裁4種。
2.4技術環境。在知識經濟時代，工業和農業增長并不是由于資本的投入和勞動力增長所引起的，更主要的是由于生產率的提高、勞動者知識水平和素質的提高，以及新的科學技術應用和推廣所引起的。
3.我國企業面對國際市場的機遇和挑戰
3.1機遇。首先，進入國際市場已經成為我國企業發展的必然趨勢。國際市場規模巨大，發展迅速，這給我國企業以現實的吸引力。隨著國際政治形勢趨于緩和，我國與世界其他國家關系不斷改善，經濟聯系更緊密，這為我國企業走向國際市場提供了良好條件。其次，我國政府積極創造條件，鼓勵企業進人國際市場。近年來，我國政府通過簽署國際協議和條約，加強了同其他國家政府間長期穩定的經濟合作，為企業國際營銷提供了法律保護。比如，我國制定和執行了鼓勵出口的外貿政策，
轉貼于
同時還進行了外匯制度改革，使我國企業在外匯使用方面有了較大的自主權，便于國際交易的進行，也增強了企業的出口積極性。
任何企業都如同生物有機體一樣，生存于一定的環境之中，企業的營銷活動不可能脫離于周圍環境孤立進行，而了解和預測環境因素，將有利于提高營銷活動的有效性。本文將從數字移動電視營銷環境的幾個構成因素入手，結合營銷學中的$WOT分析理論，對移動電視的市場營銷環境進行淺析。
關鍵詞：市場營銷環境；數字移動電視；廣電經營
一、數字移動電視的含義
老百姓平時所知道的數字電視實際是由彩電生產企業熱炒的一個產品概念。數字電視包含的是電視節目采集、制作，信號傳輸、接收等整個鏈路的數字化，而僅信號傳輸角度又可分為三種方式：衛星數字電視、有線數字電視、地面數字電視。數字移動電視其實就是地面數字電視，與傳統的模擬無線廣播電視相比，最大優勢在于，它可以支持在移動狀態下接收。
二、市場營銷環境的概念
市場營銷環境是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是與企業營銷活動有關的，影響企業生存和發展的外部條件，它通過內容的擴大和自身各因素的不斷變化，對企業營銷活動發生影響。
三、數字移動電視市場營銷的宏觀環境
宏觀環境是由人口、經濟、科學技術、政治法律、自然、社會文化等環境因素所組成。這些環境因素對移動電視市場營銷活動的影響，主要是以間接的形式而作用于企業的營銷行為。
1、媒介自身的趨利性促使其不斷地尋求新的經營增長點
在中國數字電視發展的過程中，一方面可以看到新興的數字技術推動中國廣電經營的升級、發展，另一方面也呈現出廣電經營不斷尋求新的利潤增長點、探索新的經營突破口的戰略姿態。當前的廣電經營正逐漸轉型，由一個已經恢復自主經營意識的個體，向一個具有自身發展邏輯和自身發展能動性的產業過渡。
2、人口因素與移動電視市場營銷的關系十分密切
人是市場的主體，人口容量決定了市場規模，數字移動電視針對的是一個特殊的受眾群體，主要包括城市的公交車、出租車等公共交通工具內和車站的戶外流動人口，他們大多處于無事可做的空閑狀態。傳統的電視針對的是在某一個地方相對“靜止”的人群，而白天出行在外的人群是傳統電視媒體無法覆蓋的。這個群體不僅流動性大，而且隨時段呈現規律性變化，為移動電視開展市場營銷提供了更多的機會。
3、有線網絡資源積極推動數字電視的發展
數字化是一場世界范圍的新技術革命，數字技術雖然只是充當了廣電業調整產業結構、提高經營效益的技術基礎和手段，但它自身的優勢是對營銷的有力支持。
四、數字移動電視市場營銷的微觀環境及優劣勢分析
企業的微觀環境包括企業本身、顧客、競爭者和社會公眾。前面我們提到，數字移動電視從傳統的“盲區”中挖出一個龐大的受眾群體，它針對的是一個特殊的受眾群體――移動人群，這就是移動電視廣告營銷潛力蘊涵的根本所在。
1、受眾群體的流動性大
以車內受眾為例，乘客們乘車去往不同的目的地，在車內停留時問各不相同，這個時間因城市規模的差異而不同。
2、受眾隨時段呈現出規律性變化
不同時段內，乘客的人員結構呈現明顯的一致性。比如說，早晨6：30到7：00，乘客以10幾歲的學生為主；7：00到8：30，乘客以上班一族為主，收入水平非常近似；16：30到18：30，又以20到40歲的上班族為主。因此，不同時間段的觀眾結構是可控，相對穩定的。客戶可以根據不同時段的不同群體，進行針對性的廣告投放。
3、對受眾的壟斷和伴隨性傳播
移動電視的行動路線長而且固定，它的流動也導致電視廣告能不斷在特定路線上反復，從而增加了廣告受眾的數量和接觸頻牢，決定了移動電視廣告的優越性，能使信息更精確、更有效的擊中目標受眾。但另一方面，數字移動電視傳播環境中的干擾因素比在家里更多，觀眾的心態也更浮躁不安，一定程度上會影響注意力，雖然關注屏幕頻次高，但是單次連續觀看時間短。
4、無競爭傳播空間
移動電視將電視媒體從戶內搬到了戶外，搬到了一個低干擾的環境里，搶占了傳統電視媒體無法覆蓋的空間。但同時，觀眾也要求伴隨在身邊的移動電視能提供更實用，更有效更貼近的資訊。觀眾是媒介微觀營銷環境中最重要的因素，它是媒體產品的最終購買者或消費者。對消費者的把握，要從規模和觀眾需求的質與量兩方面分析和了解，從營銷學的角度來考察，為特定受眾服務，創造出較好的社會效益和經濟效益，才能最大限度地滿足廣大受眾多方面、多層次的需求。
五、移動電視市場營銷的環境威脅和市場機會
環境威脅。環境威脅是指市場環境中不利于企業營銷的因素，對企業發展形成挑戰，對企業的市場地位構成威脅，對移動電視而言，環境威脅來自于以下幾個方面。
第一，節目好壞是影響其經營的關鍵所在。由于乘客在車內停留時間不長，在公交車上的收視常常呈現為一種伴隨性的行為，移動電視的覆蓋率和滲透率相對大眾多媒介而言，還是小眾媒體。如果不能根據自身傳播條件及特色來生產節目，將很難維持市場優勢。要把握目標受眾，移動電視應該按營銷學的思路來組織和設計自身的傳播產品，有效吸納受眾注意力，使觀眾獲得滿意的心理報酬，從而更有利于營銷活動的開展。
第二，技術層面的問題對收視效果造成不利影響。音量的大小，人聲與車聲的嘈雜程度，乘客的密集程度，人群的流動性，移動電視圖象信號的接收情況等，這些因素都會影響到電視的傳播效果。
第三，模式是運營中實際的問題。在模擬電視經營模式當中，主要是媒介、廣告公司、客戶之間的三角游戲。作為廣告經營的重要依據，數字移動電視收視效果檢測機制的建立速度遠遠落后于技術和節目的發展。此外，數字移動電視該如何贏利，依據什么樣的價格體系，什么樣的成本核算才能贏利，以及用什么樣的方式開拓用戶市場等問題，仍具備一定挑戰性。
市場機會。市場機會是指對企業營銷活動富有吸引力的領域，在這些領域，企業擁有競爭優勢。
第一，媒介產品的質量是根據受眾滿意來定義的，數字移動電視可提供的實用性信息包括：時政新聞、交通路況、出行氣象、車位引導、消費資訊、商場促銷等，這些信息看似平常，傳統電視媒體也可以提供，但因為移動電視在戶外實時傳播的媒介先天優勢，使這些信息具有更大的實用性，也使用廣告的傳播更有效，人們可以根據實時交通路況選擇出行路線，可以根據消費資訊改變吃飯的地點，可以根據商場的促銷信息決定逛街的去向等等。
第二，隨著技術的發展，移動電視已經實現了在手機終端夢想成真，實現了面對面的商業傳播。所謂“得終端者得天下”，撥開趨同認識的霧障，彰顯自己的個性才能贏得市場。
六、結論
關鍵詞：網絡；圖書；市場營銷
隨著互聯網技術的快速發展，我們迎來了5G時代，這不僅改變了人們的生活及社會生產方式，對傳統圖書營銷模式也帶來了很大的沖擊。面對網絡環境，如果采用傳統方式進行圖書營銷，很難取得滿意的營銷效果。如果書店不能夠取得較滿意的銷售業績，也就無法生存。為了能夠幫助圖書市場營銷工作適應網絡環境，需要做好圖書營銷工作，逐漸的豐富銷售渠道，讓實體書店能夠盡可能地追趕網絡書店的銷售量。所以，針對圖書市場營銷模式需要進行深入的分析，立足于網絡環境對營銷方式所存在的問題進行明確，加大研究力度，以此來解決讀書營銷方面的問題，讓圖書市場營銷取得滿意的工作實效。
一、互聯網環境下圖書營銷模式分析
近些年來，在互聯網的影響下，人們的生活以及工作方式發生了很大改變，尤其在購物方式上也發生了很大的轉變。對圖書進行購買時，人們不再局限于實體店，不少人會選擇從網絡途徑進行購買。在持續推進圖書營銷的過程中，為了滿足人們的購買需求，各種各樣的網絡書店應運而生，同時也衍生出了一系列書店問題。就傳統書店來說，與網絡書店存在著很大的差異性。網絡書店并不會有人直接面對面地進行服務以及圖書介紹，一般是進行線上服務。由網店客服人員進行在線引導，通過分析網絡環境下的圖書營銷模式，主要體現在以下幾方面：1.以讀者需求為第一目標一直以來，服務至上的理念對各行業的影響比較大，舊圖書市場營銷工作來說，這種理念也應該銘記于心。由于網絡書店秉承該中心思想，可以滿足讀者的多方面需求，所以發展速度比較快。與傳統的圖書經營方式相對比，網絡書店可以滿足患者的多元化選擇，讀者可以根據自身的喜好挑選適合的作品。由于互聯網具有多樣性、豐富性以及便捷性。讀者可以在挑選圖書的過程中更加高效率地鎖定作品范圍，在不同的平臺中通過開設網絡端口，可以對網店進行裝修，進一步介紹書籍的相關內容，將書籍制作成相應的宣傳海報，這樣讀者可以更加直觀地掌握相關數據信息。用戶在瀏覽網店時，用戶也能夠留下深刻的印象，還可以為網店經營者提出相應的建議，這樣有利于改善網店設計，使得網絡書店更好地發展。2.重視讀者評價對于傳統的圖書營銷方法來說，在營銷口徑上主要局限于出版社以及經銷商。作為圖書受眾，讀者是沒有話語權的。在這樣的模式下，圖書市場營銷工作將會受到影響，同時，也不能夠獲得讀者的相關反饋。但是，在網絡環境下，讀者這可以發表自己的意見和想法，這種社交成本相對較低，圖書市場營銷單位也可以通過相應的端口與讀者進行對話，根據讀者的意見進行調整。當讀者的意見獲得重視之后，他們會成為網店的粉絲，進一步加大支持力度，同時，網店也能夠更加的符合讀者的需求，尤其在新品之前，可以征集讀者意見，對封面設計以及內容介紹等進行優化。經過這樣的方式，讀者能夠參與出版和發行等工作，讀者也可以和圖書營銷者成為好朋友。由此可以看出，圖書網店能夠讓讀者之間形成良性的管理傳送帶，既可以為出版方獻計獻策，出版方也可以為讀者提供更好的服務和作品。3.加快讀者交易選擇效率在網絡環境下，對圖書市場營銷進行開展時，效率需要重點關注。由于網絡比較便捷，對圖書進行集中展示時，可以將相關信息準確傳遞給讀者。比如：已銷售的數量、物流信息以及剩余工程量等。根據這些信息，可以讓讀者更直觀且清晰地挑選書籍。而且讀者也能夠根據書籍價格以及其他標準選擇是否參與會員，當讀者成為會員后，能夠為再次購買奠定基礎。比如說，在某出版社中，圖書市場營銷進行開展時，選擇在京東設置店鋪。借助于京東的影響力對廣大受眾群體開展了線上優惠活動，商家的商品種類比較多。讀者可以精挑細選，當他們進入網店后，可以在相關模塊中輸入相應的名稱，根據讀者輸入的信息可以推薦相應的商品，還可以提供作者的姓名以及關聯其他的書籍等。當作者進行結賬時，他們也可以勾勒相應的選項，還可以給予消費提醒，讓讀者參加滿減活動或者是折扣活動，當讀者消費后，可以對他們進行積分。已短信或者是微信等途徑開展調查問卷進一步了解讀者的建議和反饋信息在此基礎上，有利于更好地維護客戶，當讀者下一次購買時。會根據他們的相關記錄，為讀者推薦關聯性書籍。
二、互聯網環境下圖書市場營銷策略存在的問題分析
1.營銷方式簡單、缺乏創新如今，人們的文化水平有所提升，對圖書需求也有新的變化。經過開展相關的調查和研究可知，在經濟發展的影響下，時事政治、金融解答方面的圖書受到廣大讀者的青睞，一些老舊式書籍的市場銷量明顯下滑，由于圖書的多元化不足，缺少創新性，這樣就無法滿足讀者的需求。在網絡環境的不斷影響下，圖書市場營銷工作遇到了新的挑戰，在營銷模式上體現了多樣性特點，不少出版社依然沒能夠更新營銷觀念。根據現階段實際管理情況來看，依然存在較多問題。在開展營銷活動的過程中，局限于打折、降價或者是贈送等方式，這種傳統的營銷模式對購買者并沒有很強的吸引力。雖然，這種營銷模式延續了幾十年，但是遇到了網絡環境在新時代背景下需要創新營銷方法。由于傳統圖書營銷市場發展緩慢，再加上技術為能夠與時俱進，缺乏創新理念等，這樣都會導致銷售量的下滑。2.營銷渠道缺乏應有的關聯在互聯網的不斷發展下，對各行各業做出了諸多貢獻，信息傳遞速度比較快，人們的交流方式也發生了很大轉變。面對網絡環境，人們可以不受時間和地點的約束獲取信息。在瞬息萬變的互聯網環境中人們能夠掌握前沿信息。在某些網站中，由于圖書營銷模式比較守舊，營銷理念比較落后，這樣就不能夠滿足互聯網運營模式的要求。不管是流量，還是交流平臺都需要進一步構建。在日常工作中，市場營銷部門和其他部門之間的聯系比較少，不少圖書資料都處于無人管理的狀態，這樣就會影響圖書的銷售率，還會影響部門職能的發揮。長此以往，由于營銷渠道比較單一，讀者不能夠在信息獲取方面滿足實際需求，進而無法享受網絡帶來的購買便利。在網絡環境下，圖書市場營銷未能夠定跟時展腳步，也沒有根據互聯網的相關情況制定可行的營銷方案。比如說，在一些具有歷史年代感的圖書營銷網站中，點擊量以及成交量會明顯下滑。經過深入研究和值，由于他們沒有在各大平臺進行信息共享，依然局限于傳統的營銷方案，這樣就缺少信息交流和溝通窗口，所以，在運營模式封閉的影響下，讀者不能夠獲得良好的體驗，進而增加了銷售難度。3.營銷輸送渠道有待加強一直以來，為了能夠實現商品流通的目標，往往需要具備兩方面條件。第一，商品的流通速度要比較快。第二，商品的流通渠道應該盡量豐富。對于圖書銷售這項工作來說，與普通商品營銷存在很大的不同之處。對于圖書進行發行時，其印刷量并不是沒有上限的，也不會大批量生產。雖然種類比較多，但是數量卻比較少，在物流上具有一定的局限性，這樣就會增加圖書的成本。讀者在購買書籍時，如果感覺價格比較貴，將會降低購買欲望，因此，之所以會出現銷售量下滑，與流通渠道比較少也存在著密切的聯系，面對網絡環境，物流行業與圖書銷售量具有一定的關聯性，所以在銷售圖書的過程中，如果不能夠突破物流渠道所具有的局限性，將會直接增加銷售成本。讀者在購買時也會受到渠道的約束，從而降低購買欲望，最終會導致圖書市場銷售量下降。
三、書店營銷創新措施
1.營造良好的書店文化氛圍在書店發展的歷程中，文化具有深遠的影響，尤其在網絡背景下，圖書營銷方式發生了諸多轉變，從線下銷售逐漸發展為線上銷售模式，這也意味著銷售思路的改變。對于書店來說，與其他的實體店相比較，存在著很大的差異性。如果能夠創建良好的文化環境，在很大程度上能夠對圖店營銷水平的提升產生積極影響。書店所經營的內容不只局限于圖書，也會經營相應的文化，通過書店文化的有效營造科學擺放相應的擺件，有助于更好地吸引讀者，提升圖書銷售量。在一些具有規模的書店中，通常會舉辦專家講座、簽字、售書以及名家訪談等有關活動，以此來吸引讀者。如果書店的規模比較小，則可以與讀者進行交流，組織讀者進行朗讀會。有些書籍具有較強專業性，為了提升銷售量，也可以邀請特定的人群來參與相應的活動，比如說，營養保健、母嬰育兒等。舉個例子來說，在某母嬰書店中，對書店裝修投入了很大的精力，圖書分類比較科學，整體設計具有鮮明的主題，對母嬰氛圍進行了有效的營造。對圖書進行分類時，從新生兒一直到其他年齡段的兒童都進行了明確分類，在不同的消費高峰時期，提供了母嬰導師進行現場講解的服務，這樣吸引了大量的家長進入書店聽講座，充分的體現以人為本的理念，可以進一步提升了購買力度再經過消費導向的，在此基礎上，書店進行消費導向，讓不少讀者成為了會員，從而達到提高圖書市場營銷整體經濟效益的目的。2.重視自媒體宣傳由于社會經濟體系的迅猛發展，圖書市場營銷也隨著經濟發展搭上了快車道，但是也要看到企業在發展過程中沒有完備的發展戰略。對于實體書店來說，面對網絡環境需要掌握宣傳方法，對傳統的守舊思想進行摒棄，合理地應用自媒體加大書店宣傳力度，主動地與讀者聯系，讓讀者能夠充分地了解書店的獨特之處。對于微博營銷來說，信息分享具有及時性，信息推廣比較迅速。對于手機營銷來說，可以借助于相關軟件方便讀者閱讀，手機看報、看雜志閱讀效率高，節約時間。對于電子郵件營銷來說，能夠將內容獨特展示，滿足創新性要求，還可以節約宣傳成本。就書店規模來說，不管規模大還是規模小，員工都要具有扎實的銷售功底，既能夠掌握圖書的內容，也可以與讀者及顧客深入交流，針對圖書銷售人員要做好創新管理工作，使其可持續發展的眼光來看待圖書營銷。在門店內，對自媒體運營方式進行應用時，要選擇表達能力較好的職工，讓他們利用快手以及抖音等軟件進行大力宣傳，通過不同的書籍，采用不同的宣傳方法，提升書店吸引力，讓讀者有欲望進店打卡。比如說，在抖音當中，“樊登讀書”是典型的代表，他利用手機App的進行圖書宣傳。除了對圖書的內容進行了宣傳，進一步講述了圖書背后的故事以及自己在讀書過程中所獲得的感悟。經過對圖書整體內容進行分析和總結，可以為讀者帶來不一樣的感覺。經過這樣的方式，網上書店以及實體書店都提升了銷售流量，無論是線上銷售，還是線下銷售，都能夠讓顧客帶有目的性的進店購買。3.營造個性化銷售模式目前由于社會的發展與人民生活水平的顯著提高，隨之帶來的好現象就是圖書市場的行業行情發展較好，發展勢頭也較猛，但隨之而來的問題就是市場競爭也在持續增強。在網絡環境下，實體店多多少少受到了沖擊。為了能夠做好圖書市場營銷工作，可以考慮將實體店和網店共同的進行營銷。對于實體店來說，由于具有固定的經營場所，可以選擇一定的區域進行網絡銷售，這種思路是可行的。對于網店營銷經營來說，除了對App服務進行拓展，也需要與實體店進行聯合，對讀者出售相應的電子書籍以及數字讀物。在互動平臺中，要提供優質的串聯服務，將各種平臺進行整合，讓讀者可以與作者等進行交流互動，這也可以提升圖書的知名度。比如說，在“樊登讀書”當中，采用了線上和線下結合的銷售模式，顧客可以下載該App體驗線上產品，所獲得的產品內容和實體店是一樣的。在線上產品中，對圖書分類進行了規劃，不同的用戶能夠根據自己的需求獲取相應的書籍。對讀者進行推薦時，根據他們的瀏覽記錄，融合了大數據技術等，可以對讀者的意向進行精準定位，該App不僅能夠拉近與讀者之間距離，還可以與線下書店進行結合，讀者即可以成為網店的忠實粉絲，也具有走進實體店參觀和購買的欲望。
四、結語
綜上所述，隨著互聯網時代的到來，在網絡環境下，圖書市場遇到了新的挑戰。如果能夠適應新環境，對讀者提供線上服務，能夠讓圖書營銷工作打開新的局面。從目前圖書市場的發展現狀來看，在提升空間方面依然比較大。為了能夠做好圖書市場營銷工作，需要對可利用的資源進行整合，對互聯網交易平臺所存在的問題進行分析，進一步制定可行的營銷戰略，讓圖書市場能夠實現平穩發展目標，對于市場營銷模式來說，在創造和改變的過程中，需要辯證地看待，在銷售理念上應該結合互聯網加理念，科學應用大數據技術等，對圖書市場營銷策略進行創新，只有這樣，才能夠讓市場營銷工作獲得更多的經濟效益。
參考文獻：
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關鍵詞：新媒體環境；市場營銷；影響；措施
1. 新媒體的概念
新媒體是一個與舊媒體相對的概念，是對新時期出現或形成的新興媒體類型的統稱。因此，新媒體所包含的內容并不是固定不變的，而是隨著時間的變遷和媒體技術的革新而不斷賦予新的內涵。舊媒體，又稱傳統媒體，現階段的傳統媒體主要是指基于傳統科學技術而形成的媒體形式，重點包含電視、廣播、報刊雜志及各種戶外廣告等。與傳統媒體相對應，新媒體即是指以計算機通信技術和互聯網技術等高新科技為基礎，通過無線寬帶、有線以及衛星通訊等傳播方式，將文字、圖片、音頻及視頻等進行數字化處理并傳播的媒體形式。如互聯網、智能手機等。新媒體也存在著形成、興盛與衰落的過程，新媒體逐步融入社會結構并應用于社會生活的方方面面，隨著科技的發展與產品的更迭，新媒體也逐步會被最新的事物所取代，演變為這一時期的傳統媒體。21世紀以前，電視是最先進和最熱門的新媒體形式，但進入21世紀，電視則納入了傳統媒體的范圍。由此可以看出，新媒體的形態也是動態變化的，社會發展需求與科技進步相互作用，共同推進著媒體功能與內容的創新發展。
2. 新媒體環境對市場營銷的主要作用
2.1促進市場運營快速見效
毫無疑問，新媒體有助于幫助企業拓展更加廣闊的施展平臺，借助新媒體的傳播形式，市場信息可以十分便捷快速地傳播給信息接受者，實現信息的共享。企業依靠這種方式進行品牌推廣和營銷，為企業的發展創造更多的商機已經成為常規手段。知名度不高的企業通過“網紅”人物、事件和產品獲得曝光率，迅速提高知名度，迅速占據熱搜位置，成為大眾耳熟能詳的關注點等就是最好的例證。當下，企業可以借助新媒體傳播環境和新媒體傳播手段和形式的不斷更新，以及對移動互聯網平臺與人工智能時代信息技術的不斷滲透應用，促使市場運營快速見效。
2.2建立高素質人才隊伍，推動新媒體營銷發展
新媒體營銷人才的缺失是當下企業開展新媒體營銷面臨的重大問題。所以，必須建立一支高素質的人才隊伍，以此來促進新媒體營銷的發展。企業必須建立健全的人才的引進機制，從不同行業引入經驗豐富的人才，發揮他們人才優勢，幫助企業彌補新型營銷人才缺失的尷尬局面。同時，要加強對內部員工的培訓工作，提升員工掌握新媒體技術的水平。建立健全的人才發展與考核機制，充分將員工是否能夠熟練掌握并運用新媒體技術納入考核體系中。
2.3新媒體時代要更懂傳播的規律和技巧
傳統媒體時代，企業對渠道的掌控力較強，用戶通常扮演傾聽者的角色，信息呈現“單向”傳播模式。在新媒體時代，由于人人都自帶傳播渠道，信息呈現出復雜的“多向”傳播模式。新媒體的出現，讓內容、渠道和人的關系發生了巨大變化，弄懂這三者之間的關系，是品牌做出有效營銷的前提。內容越來越同質化，渠道越來越失控，用戶越來越難以取悅，傳統的營銷策略和節奏漸漸失效。新媒體時代和傳統媒體時代做營銷的最大區別，就是必須更懂內容傳播的規律和技巧，因為這是一個“人人自帶渠道”的時代:每個人都有自己的社交賬號，每個人都能輻射一群人。
3. 新媒體環境下市場營銷主要策略
3.1找準市場定位，提高營銷效率
基于新媒體時代下的企業品牌運營策略，必須對品牌市場進行有效地定位分析。新媒體技術發展日新月異，其平臺和受眾群體也越來越廣泛，企業在進行品牌運營過程中，不可能對所有群體和推廣平臺進行全面覆蓋，為了提高企業品牌營銷效率，企業在對品牌進行推廣前應當對面向的客戶群體進行年齡、性別、愛好等方面的信息收集。針對不同需求的客戶來選擇不同的營銷平臺。此外，還必須對客戶群體進行消費心理進行調研分析，從而確定企業品牌營銷的重心。
3.2整合資源信息，采取多樣化的營銷渠道
企業要想提升品牌傳播的有效性，就必須對渠道信息進行科學整合，將所有可進行傳播的渠道進行有效融合，采取多樣化的營銷手段，促進企業品牌運用策略的有效開展。比如，可以將媒體設計人員和技術人員以及創意人員進行有效整合，不僅可以提升企業品牌營銷的傳播速率，還能提高企業內部的工作效率。除此之外，企業還應當充分利用傳統媒體的資源優勢，將新媒體平臺和傳統媒體進行有效整合，加強兩者之間的互動，以此來促進傳播信息不斷適應新媒體的快速發展。
3.3充分挖掘大數據，提升企業核心競爭力
“互聯網+”催生融媒體的新業態，助力傳播形式由資源分散向資源集中、由互不相連向彼此疊加、由單一傳播渠道向立體傳播渠道的融媒體方向發展。目前，數據的可獲得度已經空前提高。數據的海量、及時、動態、開放，有利于我們完善市場分析的效度和深度。同時，大數據也有價值密度低、傳播速度快等特點，數據分析的模式是否科學，將直接影響市場數據分析的質量。基于數據分析，在凌亂紛繁的數據背后找到更符合社會要求的產品和服務，并進行針對性的調整和優化，這是大數據時代市場運營最大的變量。面對大數據正在以幾何式增長的速度滲透到地球的每個角落的“融媒體”新時代，我們要珍惜大數據給媒體業帶來的機遇與挑戰，學會充分利用大數據的特點、規律和趨勢，充分做好市場運營，提升企業核心競爭力!
4. 結束語
總之，為適應當前日趨復雜多變的市場環境，企業欲做好市場營銷工作、獲得更多的市場份額，就需要積極地運用新媒體技術與設備，革新傳統傳媒方式與市場營銷方式，制定新的營銷策略，創新市場營銷理念，研發出適應消費者需求的產品，珍惜大數據給媒體業帶來的機遇與挑戰，學會充分利用大數據的特點、規律和趨勢，充分做好市場運營，提升企業核心競爭力!
參考文獻
[1]黃俊帥，李娜.新媒體環境下市場營銷的有效策略探析 [J].中國市場，2016，(5):26-27.
關鍵詞：市場營銷電力企業營銷策略
作為一種特殊的商品電起了決定性的作用，在中國的經濟建設和人民生活，并使社會發展。在市場經濟條件下特別是根據新形勢中國加入世貿組織后過渡從賣方市場向買方市場的電力行業，能源工業是其絕對的壟斷地位，若要更改，然后移到競爭機制，在市場上。這種競爭在市場上競爭的外部環境中還包括記錄的電力企業競爭。
1.我國目前電力市場的基本特點
在我國電力行業現在已經失散電廠和電網，分別對重組資產和電網容量，已成立五個主要發電公司；資產重組后的網格上，創建一個網格的國營公司與中國南方電網公司。中國南方電網公司，計劃拆分。
1.1電力市場具有開放性和競爭性
與傳統的電力，比較打開中國市場和競爭的電力市場。作為對市場的細分的鏈接的發電和供電電源之間的兩個經濟和技術特點，確定電源供應鏈接具有自然壟斷的但電源鏈接具有無自然壟斷，一些發達國家引進競爭機制注入了動力，鏈接，成功的故事為當前登錄鏈接證明了這一事實的。
1.2電力市場具有計劃性和協調性
與其他大部份商品市場相比，電力市場已規劃和協調。另一方面，各個方面相互關聯的系統的電源、生產、電力供應過渡的要求，任何一個鏈接，將對電力系統的影響。
1.3電力市場具有轉供性
網絡運輸的發展與高電壓和高電壓的好處成為更多區域網絡的大型電網互聯或甚至形式跨國網絡。由于不同地區的勞動力價格和不同級別的支持意愿的不同資源在不同區域之間的網格區域的電源，從售電電源供電成本的低生產成本的電力傳輸的電力生產成本的結果有不同。
2.我國電力市場營銷觀念的確立
2.1電力市場營銷的觀念
發電和適應快速發展的市場經濟，建立市場意識、積極改變管理機制，促進電力市場營銷不是只有根本改變社會經濟需求，是在電氣能源企業在市場經濟中，社會、洪水中發展自我、完善自我、自助服務在以獨特的方式。
2.2轉變電力市場營銷觀念
電力市場管理哲學就是變化的力量，促進既定的思路和目標市場營銷的方法。隨著能源供應公司由市場機制，建立概念的變化還廣告幾年來，傳教士收到一些成效，工作和管理的目標是逐步靠攏的市場轉型與發展和趨勢的分析，是仍不令人滿意。因此，分析某些問題，有關重要的更新程序的想法，以改進我們的工作。
2.3提高服務質量
市場營銷的看法是"收購是一種理"是采集客戶端的行為理性過程和購買行為并不完全接受控制下，也是人民的感情。因為在購買過程中，您有對服務的訪問，必須購買物品和是基本產品實現情感上的滿足。因此，作為一種商品，除了特定的質量要求的電源必須有高質量的服務。
3.電力市場營銷策略
3.1電力市場營銷的產品策略
市場研究的一般理論表明企業的利潤是了解客戶和具有競爭力的產品和優質的服務滿足客戶的需求的關鍵。在市場經濟條件下，電力公司將轉到發展、通過分析電力市場，電力辦法宣傳營銷戰略、開放電力市場，供應增加、電力營銷工作的目標是增加公司的利潤。分析特征的產品，電源是正是這樣做很好的商業化電力的先決條件之一。
我們在制定營銷策略時應慎重考慮以下幾個方面：
（1）價格杠桿作用。在過程中，為了發揮決定性的作用，售電量電價是電力營銷政策的最重要的手段。
（2）宣傳功效。因為無形的它采用有形和多彩的方式來體現產品的特點的力量產生影響的態度和行為的消費者。
3.2電力市場營銷的價格策略
電力市場競爭競爭性定價、質量、服務的競爭，最重要的是價格的競爭。若要打開電力市場供應，電力公司必須首先建立電力營銷策略價格價格和產品服務系統面向客戶的服務體系。
（1）推行電價折讓政策
為進一步深化改革的電力價格，加強管理，價格規范電力價格、促進經濟發展、企業的電力，更，應該替代原始共享，并建立電動電動價格玫瑰豪更多的國有企業，特別是大型和中型的國有企業引入電動價格政策，讓讓折疊應逐步朝著一個共同的電力銷售價格水平3-5年中提出的措施，統一銷售價格。
（2）對冰蓄冷空調和電熱鍋爐的優惠政策
在電力市場，使電源在2000年年底推廣面向消費的作用已存儲電熱水器熱和冰冷空調通過提供內存，在內存鉛套，電熱水壺和冰蓄冷空調的客戶，價格改革和電價改革，逐步使政府和社會的意識上推出他新增加的能力對應，其他配套設施的報告的被控在容量交叉分布提供了書面的費用。
（3）推行居民峰谷分時電價政策
3.3電力市場營銷的促銷策略
（1）廣告
對于電該特定的商品，可我們不只是使用一般的廣告，必須結合的電特性，有說服力的內容，使用比較方法、氣氛或印象、個性、技術特點、不同的手段，作為生產和傳播的廣告，廣告產出更好的科學證據的表達式的符號的使用。
（2）人員推銷
不要有直觀的感覺，通過個人銷售非常重要。電力系統的銷售必須改變它的工作作風、改變等待電力客戶采取積極的措施，積極主動宣傳營銷電力消費的傳統做法。
（3）公共關系
公共關系是一個重要的營銷工具，在電力部門做法不只是要側重于同政府的建設關系的業務，但也要有大量感興趣的公眾成員建立一種關系。
4.小結
面對今天的市場，在市場營銷環境中，電源的現實公司可以僅利用優勢和避免缺點并動態地適應，可引入的功率不分青紅皂白地任何以前的經驗，其次是傳統習俗只能被市場淘汰。條件下今天的木材基地電力的供應和需求的平衡，企業不僅需要確切了解市場環境、需求分析和活動有關的市場營銷，培養既懂技術和知道的管理和營銷的復合型人才，體現“人民電業為人民”的服務宗旨。（作者單位：北華大學研究生處）
參考文獻：
1.1機遇
（1）國家宏觀經濟發展形勢趨好。一方面，國家通過調整優化經濟結構，推動重點產業，培育新興產業。另一方面，將加大基礎建設投入，推進新農村和城鎮化進程，第三產業增長較快。國家實施電能替代燃煤、燃油，電動汽車的推廣應用等為公司擴大了電力市場份額，提升了電能在終端能源的比重。（2）“十三五”的五年將是遼寧省經濟發展追趕期、重大基礎設施建設高峰期、經濟結構調整期、環境建設恢復期、社會事業加快發展期和人民生活水平提高期，使遼寧省早日進入東部沿海發達省份。經濟的快速發展、環境的不斷改善以及人民生活水平的持續提高，一些新興的工業產業將快速發展壯大，第三產業也將得到快速發展，城鄉居民電力消費潛力將得以釋放，必將為電力市場的快速增長創造極為有利的外部環境。（3）國家電網公司“兩個轉變”縱深推進，全面落實提高了電網的安全運行水平和供電保障能力，將促進電力營銷工作快速發展。智能電網的深入建設，營銷投入的不斷加大，為營銷發展創造了條件。
1.2挑戰
（1）國家經濟結構優化調整挑戰售電市場。“十三五”期間，國家將持續推進節能減排和環境保護，加快轉變經濟發展方式。我國經濟社會發展中仍然存在一些突出矛盾和問題。建設以低碳排放為特征的產業體系和消費模式，以工業、交通、建筑為重點大力推進節能，提高能源效率，加快淘汰落后產能，對售電能量增長貢獻率最大的大工業用電比重將呈下降趨勢。同時，積極發展包括余熱余壓發電在內的循環經濟和節能環保產業，資源綜合利用自備電廠數量將進一步增加。這些都給公司現有售電市場的鞏固和發展帶來潛在風險，影響公司市場占有率的提升。（2）清潔能源發展挑戰現有供用電模式。國家大力開發低碳技術，著力推進分布式清潔能源、電動汽車產業發展。由于分布式能源應用存在電能交互雙向互動特征，現有的供用電模式已無法滿足需要。電動汽車充電站服務網絡和商業模式尚未建立，無法滿足電動汽車產業大發展的需要。新能源、新設備的推廣應用，使電力營銷面臨著新運營、新服務的重大考驗。（3）“三集五大”戰略部署挑戰營銷發展方式。“十三五”期間，國家電網公司將深入推進“三集五大”工作，變革組織架構，創新管理方式，優化業務流程，全面提高發展質量。遼寧及大連供電公司目前專業化管理縱向深入力度不足，扁平化組織架構還需不斷完善，集約化程度有待進一步提升，智能化、互動化服務手段需要進一步提高，營銷發展方式面臨新挑戰。（4）改革和監管不斷深入挑戰供電服務水平。隨著國家推進壟斷性行業改革進程的加快，電力體制改革繼續深化，電力監管日益深入，實施試點推廣用電大戶與發電企業直接交易，將使傳統售電市場格局和市場規則發生重大變化。《供電監管辦法》的頒布實施，使供電企業在提高供電質量、提升服務水平、規范市場行為等方面的壓力進一步增加。
2優勢與不足分析
2.1優勢
（1）管理體制機制不斷創新。通過深化營銷“一部三中心”和“大營銷”體系探索，整合縣區計量、95598客戶服務資源，集約電費抄核收、計量和客戶服務等核心業務，完成營銷管理標準、崗位工作標準和相關技術標準，初步創建了架構合理、業務管控能力強、流程規范順暢、資源配置趨于合理的新型營銷管理模式和標準化體系，為有效解決管理層級多、業務鏈條長、服務資源分散、工作效率偏低等問題創造了最佳實踐。（2）管理界面更加統一規范。著力推進專業化管理，優化營銷業務流程，理順管理界面，定制管理權限，建立統一的營銷業務模型，實現營財信息共享，促進管理粗放型向精益型轉變，強化執行力和穿透力，營銷管控能力明顯提升。（3）經營質量效益同步提高。建立“堵新欠、清陳欠、防風險”的電費回收常態管控機制，大力推行電費分次劃撥及預付費措施，完成電費賬務營財一體化管理，成功化解國際金融危機和國家政策調整等帶來的電費風險，陳欠電費實現結零、當期電費回收率保持99.9%、應收電費余額比重大幅度下降，電費回收各項指標達到歷史最好水平。電力市場占有率穩中有升。堅持保存量、促增量，鞏固和拓展電力市場，穩定發展重點行業用電需求，積極培育挖潛新的用電增長點，推進電能替代工程，引導自備電廠有序發展和規范運營。（4）信息化建設跨越式發展。SG186營銷業務應用系統的全面覆蓋，有力地支撐了各項營銷業務的開展，系統電費賬務應用深度處于領先地位，在全網率先實現營銷財務一體化，實現營財信息共享，自助繳費平臺等技術得到了推廣應用。國網遼寧省電力公司實現對所有客戶用電明細數據的集中管控，營銷信息化系統的實用化水平得到全面提升。強化了營銷分析與輔助決策能力，實現自動報表和多維度核心業務主題分析,為實施營銷集約化、精益化、標準化提供了有力的技術支撐。（5）客戶服務水平持續提升。嚴格執行“三個十條”，連續多年組織開展年度優質服務主題活動，持續開展年度服務品質評價。不斷夯實服務基礎，著力提升服務品質，理順投訴舉報處理機制，全面提高客戶滿意度，供電服務薄弱環節有效加強，供電服務承諾兌現率保持100%，電壓合格率、供電可靠率逐年提升，供電營業服務窗口規范化達標率100%。全面落實供電服務規范，統一服務流程和質量標準，主動接受政府監管和社會監督，在營業廳、95598客服、搶修、抄表、裝表等服務窗口和服務環節開展“滿意百分之百”創建活動，“國家電網”品牌價值全面提升。標準化窗口建設工作穩步推進。國網遼寧省電力公司從發展戰略的高度提出了“推進標準化供電營業廳建設工作”。通過標準化供電營業廳建設，進一步提升公司規范化服務水平、主動化服務意識、個性化服務能力、差異化服務特色和品牌化服務內涵。（6）隊伍整體素質不斷提高。業務培訓范圍和深度不斷拓展，舉辦電費抄核收、電能計量、用電檢查、業擴報裝、合同法律等專業培訓班。開展電能計量、裝表接電、用電檢查、優質服務等技術比武，營銷人員的思想素質、業務技能、服務禮儀、政策法律等得到了全面提升，員工技能顯著增強。
2.2不足
關鍵詞：經濟責任 高校責任會計 體系設計
一、引言
西方責任會計是現代管理會計的重要分支，是西方企業將龐大的組織機構分而治之的一種內部控制會計。西方企業管理經歷了經驗管理、科學管理、現代管理三個階段，才得以發展并完善責任會計體系。20世紀90年代初，隨著經濟體制改革不斷的深化，西方“責任會計” 這一概念逐漸引入我國會計領域，學術界對此進行專題研究，并在此基礎上吸收西方責任會計的有益經驗，建立了有中國特色的責任會計體系。
責任會計是為管理者提供各責任中心履行其經濟責任的會計信息。它是在分權管理條件下，按照責權利相結合的原則，將企業內部各核算單位劃分為若干責任中心，并對它們分工負責的經濟活動進行規劃，控制、考核與業績評價的一整套內部控制制度。其實質就是要充分調動各個部門負責人的積極性，將企業相關經濟效益的預算指標分解落實到各責任中心，由其對本身可控的生產經營過程實行自我控制，以保證完成企業經濟預算，提高經濟效益。在實踐中，責任會計制度已在企業得到了廣泛應用，在加強企業內部管理方面發揮了很好的作用，在實現企業經營效率，提高企業軟實力方面有著突出貢獻。
二、高校推行責任會計制度的可行性
（一）高校已具備了推行責任會計的制度基礎。高校的財務管理模式是“統一領導、分級管理”，其最關鍵的問題在于財權集中后，事權如何保持平衡。進入21世紀以來，由于高校內部環境趨于復雜化，對經濟業務的信息要求更加細化和精確，對“經營管理”理念更加明確。根據教育部、財政部的精神，北京大學、中央財經大學等高校率先實行了校內經濟責任制，其他各高校都結合本校的實際情況，先后在不同程度上實行了經濟責任制度，這就為責任會計在高校的推行奠定了制度基礎。
（二）高校市場性因素的增加為其提供了條件。隨著高教體制改革的深入，組建了一批較大規模、多學科的綜合性大學。其資金來源除了財政撥款外，還有學費、科研經費、“三產”等多種渠道的收入；資金使用也有教學、科研、經營、服務等多種去向。高校運行中涉及領域的擴大使管理的難度大大增加，有必要將高校內部的各部門劃分為若干個層次的各級經濟責任制，一級管一級，建立一種責權利相結合的內部管理制度。由于市場性因素的不斷滲透，特別是大量的非經營性資產向經營資產轉移后，高校內部的很多部門已經成為實際的法人單位或相對的獨立核算單位，這些單位實行分權管理、分權經營、分擔風險。由此可見，高校實行經濟責任制和與之配套的責任會計制度已具備了條件。
（三）高校財務會計核算體系及預算管理為其提供了技術支撐。責任會計是將會計信息同經濟責任、會計控制與業績考評相結合，是對管理者實施監督的內部控制機制。高校作為事業單位，對于預算管理已積累了大量切實可行的經驗，其校內預算的細化程度以及其編制方法的嫻熟，對高校實行責任會計具有強有力的技術支撐。另外，高校已普遍實行的“項目核算”財務會計模式，就是將全校教育業務活動劃分成若干個項目進行核算控制，并采用“項目經費卡”形式進行預算、核算和控制。若需要各責任中心所有項目的報告信息，在電算化環境下，可以通過明細賬賬戶的設置、篩選以及對各項目數據的再加工，也可以獲得按責任中心、項目差異分析等更為高級的綜合信息。
綜上，未來高校的發展決定了高校分權管理的必然性。沒有分權管理，就沒有內部各權力部門經濟責任的產生，也就沒有發展責任會計的必要。而高校普遍實施的內部經濟責任制為高校責任會計的構建提供了良好環境。可見，作為一種以經濟責任制形式的責任會計在未來高校發展中必然有著廣闊的應用前景。
三、高校責任會計的體系設計
（一）總體思路。高校要構建責任會計制度，關鍵是體現出權、責、利相結合的激勵約束機制。因此，在構建原則上，首先，必須遵循責任會計的基本五項原則：目標一致性原則、責權利相結合的原則、公平性原則、反饋性原則、重要性原則。其次，要明確責任會計所具備的四項職能：預算職能、控制職能、核算職能、考核職能，這為設計高校責任會計體系提供了依據。高校是不以盈利為目的的事業單位，主要經營活動是教學和科研，應正確劃分各級責任中心，劃分后的責任中心必須成為有體系、有層次、有關聯的責任會計組織結構，并完善各責任中心之間的內部結算制度，按照高校特色進行社會效益和經濟效益的雙重考核。由此可見，設計高校責任會計體系的內容主要包括：根據財務管理權劃分責任中心、分解責任目標、編制責任預算、集中處理責任會計核算、出具責任會計報告、進行預算控制、實行責任考核。
（二）設計方案。
1.劃分責任中心，確定經濟責任人。責任中心是指擁有一定管理權限并承擔相應經濟責任的學校內部組織。劃分責任中心，就是要按照責任控制范圍劃分責任層次，并以確定其主要負責人為責任承擔者的責任單位。高校依據自身的組織結構及管理體制的特點，按照財務管理范圍和管理層次，將高校責任中心大致劃分為三個層次：
（1）一級責任中心。即校級責任中心，它是以校長為負責人并對全校整體性計劃指標（即責任目標）承擔主要責任的責任實體。校級責任中心是集投資、收入和費用的控制為一體的責任中心。
（2）二級責任中心。它是高校內部隸屬于校級責任中心的次級責任中心。根據高校學科及職能管理性質的多樣性，大致可劃分為各學院、職能管理、后勤服務和校辦產業四個模塊。這些責任組織的領導者即為該責任中心的責任人，將其管理職權與履責收益進行掛鉤，并對這四個模塊分別采用不同的管理和核算辦法。
（3）三級責任中心。它是指從屬于二級責任中心的責任單位。二級責任中心下屬的各科室以及個別能獨立獲取收入的單位都可作為三級責任中心。
2.分解責任目標，落實責任指標，編制責任預算。各責任中心責任目標的制定就是對各個責任中心“責任”的量化，對于各責任中心的責任目標進行層層分解和進一步具體化便形成了責任指標體系，并據此編制各責任中心的責任預算。責任預算的編制不管采用增量預算、零基預算，還是平衡計分卡，編制方法的選擇要依據以預算為參照的各項指標是否干涉預算執行者的具體行為，是否能迅速到達并起到示范作用。高校的預算管理具有一定的經驗，預算框架已經深入人心，編制責任預算可與日常的校內預算統一起來，設計好兩者項目、指標之間的勾稽關系。所以，編制責任預算應明確目標，實效為上。
3.建立責任核算體系，組織責任會計核算。高校的責任會計核算，可以依托高校財務機構成立“責任會計核算中心”。它是整個高校責任會計組織的樞紐，將連接各責任中心，集中處理責任會計業務，責任會計信息，出具責任會計報告。高校的“責任會計核算中心”可在維持原財務會計核算體系的基礎上，采用“雙軌制”或“單軌制”的核算模式。為了簡化核算，避免重復勞動，對責任區域的核算應采取“單軌制”的模式，即將財務會計核算與責任會計核算合二為一，設計出一套責任會計與財務會計在核算的形式、內容、數字等方面有著密切銜接，包括責任收入、責任支出、責任結算三部分的核算方法。
在二級責任中心，根據高校業務及職能性質的特點劃分為各學院、職能管理、后勤服務和校辦產業四個模塊，并對它們采用不同的核算辦法和管理。其中，（1）學院模塊是以承擔教學和科研任務為主的責任單位，該模塊一般只發生費用不取得收入，其責任目標主要是控制費用，因此可將其歸集為費用中心（成本中心）。（2）職能管理模塊是以學校管理部門為主的各責任單位，該模塊只發生費用不取得收入，其責任目標主要是控制費用，也應將其歸集為費用中心（成本中心）。（3）后勤服務模塊的各責任中心應模擬企業財務管理模式，進行會計核算和財務管理。在后勤服務模塊中，對于那些能夠控制成本和收入的單位，可界定為“人為利潤中心”，而其他后勤服務單位可歸集為費用中心（成本中心）。（4）校辦產業模塊是具有獨立經營決策權的經濟實體，該模塊各責任中心以經營項目為核算對象進行成本與收入核算，自負盈虧，因而可歸集于利潤中心。在各責任中心之間進行內部轉賬結算時，可以運用內部轉移價格。內部轉移價格有市場價格、協商價格、平均價格、標準成本加成價格等多種形式。高校究竟采用哪種內部轉移價格更合適，需要就某一種勞務服務的性質以及高校管理的要求來確定。
4.加強責任預算執行過程的控制。責任預算執行過程的控制，包括來自上級責任中心的外部控制和責任中心的自我控制兩個方面。高校對學院、職能管理模塊及部分后勤服務模塊的各責任中心預算執行過程進行控制的對象主要是責任費用（成本）；對校辦產業模塊的責任中心按現代企業的管理辦法進行控制。同時，各級責任中心應建立經常性的檢查制度及定期的評估制度，采用量化指標對其責任目標的實現、經費預算的執行等加以檢查和督導，及時發現預算執行過程中的差距和問題，并采取有力措施予以改進。
5.利用責任會計指標，進行績效考核。為了發揮責任會計在高校管理中的控制作用，各責任中心應定期或不定期地編制預算執行情況的責任報告，并逐級上報，以便于溝通信息、業績評價，確保責任預算的實現。業績評價可以利用責任會計指標，以責任預算為依據，通過責任會計的記錄、計算，將實際完成情況與責任預算相比較，計算差異數額，分析差異形成的原因，據此對各責任中心進行獎懲。
責任報告是一份具有控制、評價作用的正式校內文件，具有嚴肅性。由于高校各責任中心的性質和業務特點不同，其責任報告的內容、形式等方面可有所差別。總的原則是：各責任中心責任報告的指標體系要與其預算指標體系、核算指標體系及考核指標體系緊密銜接；能充分反映出各責任中心預算執行的過程和結果。通過責任報告，結合各責任中心的責任目標，可以考核各責任中心有關指標的完成情況，并從中發現問題，采取措施，嚴格控制費用支出，提高資金的使用效益。
（三）實務難點。在設計高校責任會計體系中，關鍵的問題是如何組織高校責任會計核算。為了降低核算成本、避免重復勞動，對高校責任區域的核算比較傾向于“單軌制”的模式。“單軌制”模式的特點是強調財務會計核算和責任會計核算的全面吻合，設置一套賬表進行核算、控制。在統一的財務會計科目的基礎上，增設一些責任會計科目，充分運用明細賬戶的設置、平行賬戶歸集轉賬等技巧，通過電算化運行，將經過財務會計審核過的數據，自動導入責任會計賬戶，生成即時責任數字報告，使得責任會計核算中的每一項數據都可以在財務會計的賬戶和憑證中找到支撐。目前高校普遍采用的“項目經費卡”，記載著各項目、各單位的經費收支結余情況。以“項目責任報告”替換“項目經費卡”，作為責任報告體系中的基礎單元，可以進行對各個項目責任預算的質量控制，繼而合并匯總獲得各級責任中心的責任會計報告。
四、結論
高校應引入責任會計體系，建立校內的“權責關系”，科學處理“集中”與“分權”的關系，以調動各級責任中心自主理財的積極性，并逐步建立自我發展、自我約束的良性運行機制，確保高校總體戰略目標的實現。
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