發(fā)布時間:2023-10-09 10:49:42
序言:寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁,我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)院禮儀培訓樣本,期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā),請盡情閱讀。
【關鍵詞】 文化; 培訓; 品牌意識
doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.19.096
通過開展醫(yī)院文化建設,樹立醫(yī)院品牌,來促進醫(yī)院的發(fā)展,是近幾年來有所認識和體會的一種提高職工素質(zhì)、提升醫(yī)院水平、滿足社會需求的有效方法和手段。醫(yī)院文化是一種特殊的行業(yè)文化,其本質(zhì)就是人的文化。醫(yī)院是以技術為支撐,以服務理念作為指導的特殊部門。隨著人們醫(yī)療意識的提高,醫(yī)院之間的競爭不僅僅是醫(yī)療設備、診療環(huán)境的競爭,更是服務意識與理念的競爭和文化的競爭。因此,醫(yī)院應適應環(huán)境變化,自覺地開展醫(yī)院文化建設[1]。唯有優(yōu)秀的文化才能促進醫(yī)院的變革與發(fā)展,而優(yōu)秀的文化并非自發(fā)產(chǎn)生的,需要有意識地培育。醫(yī)院文化重在“建設”,所謂“建設”,就是指對醫(yī)院文化進行有意識地培訓、挖掘、總結(jié),系統(tǒng)地設計、提煉并組織實施,形成全體員工的共同價值觀和行為方式的全過程[2]。挖掘、總結(jié)和系統(tǒng)地設計、提煉這個過程是首先要做的,通過這個過程來確立本單位本部門的文化理念。而培訓和組織實施貫穿于整個“建設”過程,可以說是醫(yī)院文化建設中開展時間最長、難度最大的工作是培訓,這是一項經(jīng)常性的、長期的艱苦細致的工作。一個單位、一個部門要開展文化建設,在確定文化理念的同時就要開始做培訓工作,以求創(chuàng)建出濃厚的文化氛圍,這種文化氛圍能有效地促進醫(yī)院品牌的形成,從而促進醫(yī)院的發(fā)展。結(jié)合本院開展的醫(yī)院文化建設,筆者將培訓工作簡單的概括為五個方面的“十要”,即時間要早要足,范圍要廣要到,內(nèi)容要深要透,形式要全要新,目的要明要直。
1 時間要早要足
時間要早要足是指對職工的培訓不但要提早開始,還要保證有足夠的時間。對職工的培訓并不是在文化理念確定之后才開始的,其實在挖掘、總結(jié)和系統(tǒng)地設計、提煉文化理念這個過程的同時,培訓就開始了。文化理念的確定要發(fā)動職工參與,要對職工進行解釋,甚至是說服,使大家能夠統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識,這個過程實際上也是一個培訓的過程。文化理念確定之后還要在短時間內(nèi)進行突擊性的培訓,使大家能夠盡快熟悉并初步運用這些理念。突擊性的培訓結(jié)束后,還要進行長期的經(jīng)常性的培訓,這種培訓應該成為一種制度、一種慣例,筆者所在醫(yī)院基本上每月進行一次集中培訓,占用的時間不是很長,多則三天,如崗前培訓;少則1個小時,如全院職工大會,每次一個專題。它對于良好世界觀和價值觀的形成和確立是有積極作用的。
2 范圍要廣要到
范圍要廣要到是指培訓的人員不但要是專業(yè)技術人員,還包括行政工勤人員。在醫(yī)療活動中,醫(yī)務人員是醫(yī)療服務活動的主體,其整體素質(zhì)是影響醫(yī)療服務質(zhì)量的關鍵因素之一[3]。因此,醫(yī)務人員是培訓工作的重點,這一點不容質(zhì)疑。但是在一個醫(yī)院的文化建設中,衛(wèi)生專業(yè)技術人員固然是主體,但也不能忽視行政工勤人員。要防止“短板效應”的出現(xiàn),就必須要注重整體素質(zhì)的提高,尤其要注重提高關鍵崗位上的職工和比較落后的職工素質(zhì),注重對他們的培訓。只有全員的培訓,才能達到整體的提高。培訓要到位首先是參加培訓的人員要到位,要保證全員培訓,不丟下一個人。
3 內(nèi)容要深要透
內(nèi)容要深要透是指培訓的內(nèi)容要深入、要透徹。對文化理念不但要從字面上進行詮釋,還要深入分析其內(nèi)涵,擴展其內(nèi)容,使職工不但對文化理念的具體內(nèi)容了解透徹,還能舉一反三,在具體工作當中運用自如。如本院的院訓是“敬人、敬業(yè)、敬仁、敬醫(yī)”,對此筆者還進行了詮釋。敬人:愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之,以人為本,以恭敬之心待人,是口腔醫(yī)院的為人之道;敬業(yè):盡心盡業(yè),盡職盡責,精益求精,高效創(chuàng)新,無私奉獻,是口腔醫(yī)院的職業(yè)之道;敬仁:仁愛之心,仁愛之道,修仁者心,做仁者事,以仁愛立院,以仁愛治院,是口腔醫(yī)院的立院之道;敬醫(yī):尊敬醫(yī)學,尊重醫(yī)道,精修醫(yī)技,大醫(yī)精誠,是口腔醫(yī)院的專業(yè)之道。再比如本院的品牌名稱是“精品齒科”,本院的品牌宣傳語是“精心、精湛、精彩、精品”(即“四精”)。筆者的詮釋是精心,源于真愛;精湛,源于責任;精彩,源于完美;精品,源于雕琢。總之,培訓的內(nèi)容要始終體現(xiàn)出以社會效益為目的,以患者為中心,全心全意為人民服務的宗旨[4],圍繞這一宗旨,結(jié)合醫(yī)院實際深入開展。
4 形式要全要新
形式要全要新是指培訓的方法和培訓的手段要多種多樣,要有所創(chuàng)新,不拘形式,但求效果。筆者采用的形式也是多種多樣,首先把醫(yī)院文化理念的內(nèi)容整理上墻,在醫(yī)院的方方面面標識出醫(yī)院的標志,形成一種環(huán)境氛圍;還采用院領導每月一次的領學活動進行培訓;在口腔專業(yè)培訓時也適當加入一些文化理念方面的內(nèi)容;邀請專家進行專題講座;參加機關大講堂活動;參加先進模范人物的事跡報告會;對新聘用人員和進修實習人員在崗前培訓時加入醫(yī)院文化理念方面的內(nèi)容;還通過開展一些有意義的文化體育活動,通過走出去參觀學習、請進來培訓指導等形式開展文化教育;還利用醫(yī)院的院刊、網(wǎng)站、院內(nèi)的局域網(wǎng)、電子多媒體顯示屏等電子設備進行宣傳教育。
5 目的要明要直
目的要明要直是指培訓的目的要十分明確,直接了當,切忌目的不明或目標分散。分散多重的目標和含糊不清的目的將使本院的培訓工作陷入迷茫,也會使本院的文化建設無從下手、無法展開。因此,要找準目標、明確目的。本院在文化建設時確立了“精品齒科”的品牌名稱,所謂“精品齒科”就是“精心、精湛、精彩、精品”就是“精品齒科、質(zhì)量保證、品質(zhì)享受”。這就是本院的目標,筆者就是緊緊圍繞這一目標,把樹立品牌意識作為本院的培訓目的。
職工素質(zhì)決定醫(yī)院文化,醫(yī)院文化決定醫(yī)院實力[5]。長期不間斷的文化培訓是提高職工素質(zhì)的有效方法之一。文化建設實際上就是培育一種意識、一種習慣,通過本院的文化建設就是要培育一種品牌意識,讓這種品牌意識深入到每個醫(yī)務人員、每個職工內(nèi)心深處,并在具體的工作當中能夠時時刻刻體現(xiàn)出來,而這種培育實際上主要要做的工作就是培訓[6]。通過加強文化培訓,來樹立醫(yī)院的品牌意識,從而促進醫(yī)院整體工作的不斷發(fā)展。
參考文獻
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【關鍵詞】腫瘤醫(yī)院管理人員培訓需求
培訓工作是醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略的重要組成部分,培訓與教育是開發(fā)員工技能和能力的主要手段,是提升醫(yī)院核心競爭力的重要手段[1]。管理人員是醫(yī)院人力資源的重要組成部分,直接影響著醫(yī)院未來的發(fā)展。對培訓需求進行分析調(diào)查是確定培訓內(nèi)容的一個主要方法。本文對我院87名在職管理人員進行培訓需求調(diào)查分析,為今后制定合理的培訓計劃提供科學的依據(jù),提高培訓的效果。
1材料與方法
研究對象:我院在職管理人員,共87人。
研究方法:采用問卷調(diào)查法,問卷由調(diào)查者參考有關文獻自行設計。調(diào)查內(nèi)容包括:①管理人員的基本情況;②過去一年在職培訓的狀況;③影響培訓的因素;④接受培訓的目的;⑤對培訓內(nèi)容的需求;⑥培訓的方式;⑦培訓時間的安排。本次調(diào)查共發(fā)放問卷87份,收回有效問卷68份,有效回收率78.2%。
采用Excel建立數(shù)據(jù)庫,運用SPSS進行統(tǒng)計學處理,排序方法采用對各等級原始資料分別賦予權重求秩和,并根據(jù)秩和大小進行排序。
2結(jié)果
2.1調(diào)查對象一般情況
所調(diào)查68名管理人員的一般情況見表1。年齡以36歲~45歲居多,占45.6%;女性占70.6%;學歷以大專為主,占47.0%;職稱以中級占多數(shù),為54.4%;工齡以21~30年為最多,占35.3%;一般工作人員占85.3%。
2.2過去1年內(nèi)參加培訓的情況
過去1年內(nèi)參加自己認為比較滿意的培訓次數(shù)以0次居多,為44.1%。其它的依次為1次占36.8%,2次占11.7%,3次占4.4%,4次占1.5%,5次及以上占1.5%。可見,在過去一年中,令管理人員比較滿意的培訓工作不多。
2.3影響管理人員參加培訓的因素
調(diào)查結(jié)果顯示,67.7%的人認為培訓有必要,但是沒有機會;25.0%的人認為培訓有必要,但沒時間;只有2.9%的人認為培訓沒有必要(見表2)。根據(jù)被調(diào)查人員的不同學歷、工齡、職稱進行χ2檢驗顯示:①不同學歷的人員影響培訓工作的因素差異無顯著性(χ2=4.05,P>0.05)。②不同工齡的人員影響培訓工作的因素差異無顯著性(χ2=11.55,P>0.05)。③不同職稱的人員影響培訓工作的因素差異無顯著性(χ2=9.88,P>0.05)。
2.4最希望達到的培訓目的
調(diào)查結(jié)果顯示,目前管理人員最希望通過培訓達到的目的以提高實際工作能力最多,占61.8%,提高學歷或?qū)W位的只占2.9%(見表3)。不同學歷、工齡和職稱的人員目前最希望達到的培訓目的差異均無顯著性。
2.5希望得到的培訓內(nèi)容
通過對各選項順序依次分別賦予3、2、1的權重求秩和,秩和排序顯示:管理人員希望得到的培訓內(nèi)容依次為計算機知識、心理學理論、醫(yī)療法律法規(guī)、財務知識、組織行為學、外語等(見表4)。
2.6希望培訓的方式
通過對各選項順序依次分別賦予3、2、1的權重求秩和,秩和大小排序顯示:管理人員最希望采取的培訓方式是集中培訓,其次是專題講座,第三是參觀考察。其中希望集中培訓的天數(shù)以2天居多,占25.0%,83.8%的人希望培訓占用工作時間。
3討論
在職培訓是對管理人員進行技能、方法的更新,知識的補充和拓寬以及提高實踐能力的一種追加教育。醫(yī)院加強對管理人員的培訓工作勢在必行,提高醫(yī)院管理水平的重要內(nèi)容[2]。
根據(jù)以上調(diào)查分析可以看出:①過去的一年中對管理人員比較有效的培訓工作不是很多,絕大多數(shù)管理人員認為沒有接受到比較滿意的培訓。而且大部分管理人員認為培訓是必要的,但是機會少。②希望通過培訓達到提高實際工作的能力占絕大多數(shù),說明我院的管理人員比較務實,對培訓的有效性比較看重。③對培訓的內(nèi)容與工作相關性較強,如:計算機知識、心理學理論等為主,培訓的方式希望集中培訓為主,并占用工作時間。
因此,應根據(jù)不同層次人員的不同需求,有針對性地安排培訓的內(nèi)容和形式,爭取使培訓的內(nèi)容更具多元性與實用性。針對不同層次管理人員的不同需要,指定有針對性的培訓計劃。只有這樣才能提高培訓的效率,收到良好的培訓效果,使管理人員的知識和技能不斷得到更新、補充、拓展和提高,從而推動醫(yī)院科學管理的發(fā)展[3]。
對于醫(yī)院管理人員的培訓,管理部門應充分認識其重要性,應從戰(zhàn)略高度將此作為醫(yī)院全面建設和提高競爭力的一項系統(tǒng)工程來思考、設計與實施。
【參考文獻】
[1]JamesWW.人力資源戰(zhàn)略[M].北京:中國人民大學出版社,2001.
[關鍵詞]崗位培訓;護理質(zhì)量;綜合提高
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)護發(fā)展規(guī)模不斷擴大,護理人員在本院的臨床一線占有重要地位。在新形勢下如何穩(wěn)定護理隊伍,提高護理質(zhì)量是需要解決的問題。針對這個問題我院對不同層次的護理人員采取崗前培訓、上崗后培訓和引入激勵機制等手段,通過3年來的培訓努力,收到了良好效果。
1培訓途徑
1.1崗前培訓
1.1.1護理職業(yè)道德條規(guī)培訓良好的護理職業(yè)道德是提高護理質(zhì)量和護士自身地位的前提,筆者專門成立了崗前培訓小組,對新聘用的護理人員進行2周的培訓,包括護理安全教育、護士儀容儀表、職業(yè)的法律責任、護理工作中潛在的法律問題.,護理規(guī)章制度,特別是查對制度、交接班制度、重癥患者搶救及消毒隔離制度、護理事故差錯報告制度等;使護士明確護理工作中不安全因素及防范措施,明確自己的責任、義務和權力。
1.1.2基礎理論及十五項護理操作技術的培訓護理部對全院的護理人員進行短期的集中培訓,專人負責,時間一般為一周。每項操作通過示教,練習,并給與指導是每個人都能熟練掌握各項護理操作。基礎理論培訓采用專題講座、看錄像、集中學習的方式。培訓完后,經(jīng)理論考試、技術操作考核,考核合格后才能到臨床科室從事生活護理工作。
1.2上崗后培訓
1.2.1建立護士培訓管理組織,為確保培訓質(zhì)量,醫(yī)院設培訓領導小組,各科室設培訓管理小組,認真制定培訓計劃。上崗后培訓分三階段進行,這是長期的運作。
1.2.2第一階段的培訓是注重加強三基培訓,即在校其間所學的基礎理論知識,各項基礎護理技術操作技術及健康交流技巧等訓練。科室成立帶教小組,選擇業(yè)務好、責任心強、熱愛護理專業(yè)、有愛心的高年資護師以上護士為帶教教員,在工作中實行一對一帶教,并每月集中講課一次和利用自學的方式,每季組織理論考試一次。在護理操作訓練中,利用晨會時間進行操作考核,由高年資護師給與評價及指導,循序漸進,不斷提高。
1.2.3第二階段的培訓,注重專科理論知識及技能培訓,由各科護士長負責專科技能培訓,在這一階段要重點加強各種專科疾病知識的宣教,掌握急救技術及醫(yī)療儀器的正確使用,通過參加每周組織的業(yè)務學習、危重病例討論、護理查房、晨會等方式給護士講授專科知識,并由護士長制定學習內(nèi)容,制定學習計劃,采用自學,集中上課與考試相結(jié)合的隨機教學形式對護士進行專科技能培訓,提高專科知識水平和操作能力。
1.2.4第三階段的培訓,加強對危、急、重患者護理訓練,注重新技術、新業(yè)務的學習,要求能對下級護理人員進行業(yè)務指導,負責臨床帶教,同時要加強科研意識的訓練。通過開展專題講座、學習班、重癥監(jiān)護培訓班等分批進行培訓,針對培訓內(nèi)容,每年進行考核,護理部將其納入個人檔案。
2護理人員的科學管理
2.1如何實現(xiàn)更科學、更系統(tǒng)、更全面、更有效的護理管理是護理管理學面臨的新課題之一。內(nèi)容涵括護理管理質(zhì)量、自身素質(zhì)、業(yè)務能力等幾大方面,測定各項工作的分值和計分標準。
通過崗位量化考核,增加個崗位的考核內(nèi)容,開展患者對護理質(zhì)量、服務態(tài)度和健康教育的滿意度調(diào)查工作以來,患者對護理質(zhì)量、服務態(tài)度和健康教育的滿意度由2006年的70%上升至目前的95%,收到患者的廣泛好評,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
2.2將激勵機制應用于管理之中激勵是通過有針對性的采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力,推動和控制人向著既有個人需要,又有組織需要而奮進的心理過程,是管理者調(diào)動人的積極性的一種重要手段。因此建立起良好的激勵機制,激發(fā)護士以最好的工作態(tài)度和最佳的技術水平投入到護理工作中去,以滿足醫(yī)院護理工作的需要。醫(yī)院重視和關心護士的待遇,護士長在排班時間、獎金分配、夜班費、評功評獎等待遇方面合理分配,護士每月進行綜合能力考評,評選出患者、醫(yī)生及同事均滿意的護士,考核成績滿分者給予獎勵。
3強化組織管理
3.1護理質(zhì)量是衡量醫(yī)院醫(yī)療服務水平的重要標志,直接反映了護理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵,是護理管理的核心.護理質(zhì)量標準是護理學科發(fā)展的正面引導,護理質(zhì)量評估是護理人員行為的正向激勵.將工作的著眼點放在護理質(zhì)量的持續(xù)改進上,以務實的精神豐富護理服務的內(nèi)涵。實際工作能力的因素,以便找到工作改進點。
3.2護理管理層次結(jié)構(gòu)框架清晰,職責分明,各司其職,管理到位制定質(zhì)量改進策略,形成了有檢查、有分析、有反饋、有制約的質(zhì)量管理網(wǎng)絡,注重收集護理服務信息,獲取患者的需求及反饋信息,及時提出護理改進措施,以科學有效的護理組織管理系統(tǒng),推動護理質(zhì)量提高。
4構(gòu)建和諧的人際
4.1護理工作是一門神圣的職業(yè),護理人員不但要有精湛的專業(yè)技術,還要以人為本,體現(xiàn)人文關懷。
4.2人際溝通能力是護理職業(yè)能力的重要內(nèi)容,護理人員與各種人交往,根據(jù)對方的不同經(jīng)歷、不同文化程度使雙方的關系朝積極的人際關系發(fā)展,“五心”、“六聲”、“三到位”首問負責制,護士們用笑臉為患者提供周到、溫馨的護理服務,嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,崇高的敬業(yè)精神,飽滿的工作熱情,為患者創(chuàng)造一個溫馨、清潔、舒適、安全的住院環(huán)境。
5體會
5.1通過采取以上措施,全院護理人員的綜合素質(zhì)明顯提高。每月的民意調(diào)查顯示,曾多次、多名護士得到家屬的感謝和表揚,患者對護理工作的滿意率由原來的93.3%提高到98.2%,理論考試成績由培訓前平均在87.2分提高到培訓后平均在98分,技能操作由培訓前平均在90分提高到培訓后平均在97.8分,收到了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
(一)、必須儀表端莊、整潔得體,具體要求如下:
1、頭發(fā):頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性員工不得留長發(fā)或奇異發(fā)型;
2、指甲:指甲不能太長,應經(jīng)常注意修剪,女性員工涂指甲油要盡量用淡色;
3、胡子:男性員工胡子不能太長太亂,應經(jīng)常修剪;
4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。
(二)、衣著服裝應清潔、方便,不追求修飾,具體要求如下:
1、無論什么顏色,衣口和衣袖不得污穢;
2、上班時須佩戴工作牌于左胸或胸前,工作牌須完全外露;
3、衣著整潔得體,不得穿過分雍腫、無袖、無領、低胸網(wǎng)紗透明的上衣和短褲、短裙、拖鞋、臟鞋上班;
4、男性員工如打結(jié)領帶,領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳,女性員工應保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。
(三)、員工日常禮貌和行為舉止,具體要求如下:
1、站立時應做到雙腳與肩并齊,雙手自然下垂,肩平、頭正、挺胸、收腹,身體重心在兩腳中心間;會見客人或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。
2、蹲坐時應盡量端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯視前方;要移動椅子的位置時,應當把椅子放在應放的地方,然后輕輕坐下。
3、行走時要精神飽滿,除特殊應急事件外,不得跑小步,不得二人換手、搭肩,在通道或走廊里遇到上司要禮讓,不能搶行;與客人相遇時,應主動站立于一邊,讓客人先行,與客人同行時,靠邊而行。
4、公司內(nèi)與同事相遇時應點頭或行禮致意。
5、握手時用普通站姿,并目視對方眼睛,握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢,伸手時同性應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。
6、在辦公室內(nèi)不得倚靠墻上或翹二郎腿,不要坐在或伏在辦公桌上和其它非椅凳物上,不要把腳盤在椅上和把手架在椅背上,亦不要把椅倒轉(zhuǎn)來坐。
7、出入房間時應具有的禮貌:
①、如進入他人有門的房間或辦公室時應先敲門,經(jīng)允許后方可進入,如有客人在場時,應向客人致意或問好;
②、如有重要事情需請示運營總監(jiān)或總經(jīng)理,應先用內(nèi)線電話聯(lián)系,經(jīng)同意后方可進入運營總監(jiān)或總經(jīng)理辦公室,進入前應敲門,進出時要輕聲關門;
③、進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看機會,而且要說:“對不起,打斷您們的談話”。
8、當有事外出除辦理相應手續(xù)和處理應急事件外,還應告知周邊同事或上司,請幫助記錄電話或口信,當有客人或同事詢問時,要耐心回答,自已不清楚時,應指引到可咨詢的人或部門。
9、遞交物件時,如遞文件等,要把正面文字對著對方的方向遞過去,如有鋼筆,要把筆尖向自已,使對方容易接著,至于刀子或剪刀等利器,不能把刀尖向著他人。
10、正式會議時,必須安靜嚴肅地聽取公司領導的指示和同事的匯報,不能做出任何不禮貌、不文明和過分夸張的動作,如忸怩作態(tài)、做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。
11、上班時不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說話、吹口哨。
12、上班時不得從事任何與工作無關的事情,如看書、吃零食、聽音樂、非工作性質(zhì)的上網(wǎng)聊天等。
(四)、語言規(guī)范
1、語言要文明禮貌、語氣要自然親切、態(tài)度要友善誠懇。
2、常用文明用語:“先生(小姐)您好!”、“沒關系”、“謝謝”、“不用謝”、“您走好”、 “請走好”、“不好意思”、“對不起”、“請原諒”等。
3、接聽電話時的統(tǒng)一用語:“您好,**汽車客運站”。
4、同事、上下級之間見面時應致以問候:“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等,或點頭示意。
5、因工作需要,同事之間、上下級之間有工作上的安排、請示、匯
報、詢問和交流時應說:“您好、請————”或“某某老總,請————”,結(jié)束時應向?qū)Ψ街轮x。
6、當同事、上下級外出歸來或結(jié)束一項交付的工作時應說:“辛苦了”、“有勞你了”等。
7、當有急事須打斷別人談話和工作時,應說“對不起”、“打攪了”回答時應說“沒事”、“不礙事”、“沒關系”。
8、下班分手時互道“再見”、“明天見”等。
筆者從實際工作中總結(jié)出醫(yī)院開展拓展訓練的重要作用,提出拓展訓練已成為當前醫(yī)院崗前培訓的重要內(nèi)容之一。拓展訓練是全面提高醫(yī)院新員工綜合素質(zhì)的重要手段,同時可以傳播企業(yè)文化、增強團隊協(xié)作能力,促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
關鍵詞:
拓展訓練;崗前培訓;醫(yī)院
拓展訓練作為一種現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的學習方法和培訓方式,既能讓新員工了解醫(yī)院的文化精髓,熟悉醫(yī)院各項規(guī)章制度,增強團隊的凝聚力,塑造組織的團隊精神,又能提高職工的素質(zhì)和能力,培養(yǎng)良好職業(yè)道德,建立良好人際關系。最終幫助新員工盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,發(fā)揮個人專長,適應醫(yī)院工作。將拓展訓練納入人力資源崗前培訓,以其獨有的特點,給員工帶來新的培訓體驗和感受,激發(fā)員工潛能,為做好本職工作打好基礎。
一、拓展訓練的起源和目的
拓展訓練起源于二次世界大戰(zhàn),最早起源于英國,又稱為戶外體驗式培訓。英文名為Outward-bound,原意為一艘小船離開了平靜安全的港灣,駛向波濤洶涌的大海,義無反顧的投向未知的旅程,去迎接一次次的挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝一個個的困難。拓展訓練最早的訓練對象是士兵,二戰(zhàn)結(jié)束后,許多人認為這種訓練仍可保留。于是拓展訓練的獨特創(chuàng)意和訓練方式被推廣開來,訓練對象也從最初的海員擴大到軍人、學員、工商業(yè)人員等各類樣本,訓練目標也由單純的體能、生存訓練擴展到心理訓練、人格訓練、管理訓練等。1994年由原北京拓展訓練學校董事長劉力先生引入中國,開始了拓展訓練在中國的發(fā)展史。拓展訓練是指學員在拓展教師的指導下,利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境,借助一定的場地、器械,通過對模擬的各種驚、險、奇、特的情景體驗,來拓展素質(zhì),提升自我的一種訓練方式。即通過一系列精心設計的活動,使學員在解決問題,應對挑戰(zhàn)的過程中達到“磨練意志、完善人格、挑戰(zhàn)自我、熔煉團隊”目的的一種訓練方式。拓展訓練的目的就是通過人們主動的親身體驗,把人的身心能力中最卓越、最出色的部分升華到可能達到的頂峰,鼓勵人們敞開心靈,培養(yǎng)人們樹立明確的生活目標,勇于挑戰(zhàn)自我的極限,培養(yǎng)克服困難的毅力,促進健康的心理素質(zhì)和積極進取的人生態(tài)度,增強團隊意識,發(fā)展人際關系和團隊合作精神。
二、拓展訓練項目及應用
本院一直十分重視新員工的培訓,人力資源部組織相關職能科室對新員工進行崗前培訓,而拓展訓練已成為崗前培訓的重要內(nèi)容。在拓展訓練中,采用的項目有破冰、團隊建設、激情60秒、水上大闖關、扎筏渡河、團隊鉆網(wǎng)、奔跑吧青春、指壓板、畢業(yè)墻等,各環(huán)節(jié)的項目應用非常到位,取得了很好的效果。
三、拓展訓練在培訓中的作用
在拓展訓練過程中,通過團隊建設,培養(yǎng)了員工溝通、協(xié)調(diào)、信任、妥協(xié),為他人著想,并愿意幫助他人的心理素質(zhì),向內(nèi)挖掘了員工的潛能,向外挖掘了更大可能性,增強了想象力和創(chuàng)造力,提升了解決問題的能力。對醫(yī)院方面而言,了解了新員工的個人能力、特長、性格特點,為到崗后更好的安排人、使用人、培養(yǎng)人提供直接參考依據(jù)。通過連續(xù)四年、203人的拓展訓練,結(jié)合自身體會,認為拓展訓練具有以下作用:
1.有利于醫(yī)院文化的傳播和構(gòu)建。通過拓展訓練讓醫(yī)院文化即醫(yī)院在醫(yī)療服務過程中形成的理想、信念、價值觀和行為規(guī)范傳授到員工,培育醫(yī)院精神,讓醫(yī)院文化在新員工中得到創(chuàng)新發(fā)展,形成新的力量,為醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。
2.激發(fā)潛能,培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力。在拓展訓練項目中很多都是為了培養(yǎng)員工創(chuàng)造性思維而設計的,如“激情60秒、扎筏渡河、團隊鉆網(wǎng)”等項目,沒有人教你怎么做,都要靠自己的想象力、創(chuàng)造力以及團隊協(xié)作來完成任務,要充分挖掘隊員的潛能和創(chuàng)造力,發(fā)揮隊員的主動動手能力。拓展訓練為隊員提供了一個激發(fā)創(chuàng)造性思維的空間以及培養(yǎng)動手能力的場所。
3.團結(jié)協(xié)作,增強團隊凝聚力。拓展訓練讓團隊中每一個隊員在共同的目標下一起體驗成功與失敗,享受快樂與心酸,這種特有氛圍使得每個人之間建立起彼此的信任、理解、關愛,通力合作才能取得勝利。在“畢業(yè)墻”等項目拓展訓練后,員工之間增加了理解與信任,開闊了心胸,拓展了意識,在集體利益面前,以大局為重,舍棄個人利益,充分體現(xiàn)團隊精神,增強了團隊的凝聚力。
4.增強新員工之間的了解、交流。新員工剛剛進入單位,對周圍的環(huán)境和人都很陌生,通過拓展訓練,讓新員工在活動中互相接觸、互相交流、互相幫助、互相協(xié)作、互相鼓勵,彼此從生疏到了解和熟悉,并建立起深厚的友誼,這為今后在工作中更好的溝通、合作打下良好基礎。
5.促進新員工的心理健康。拓展訓練就像一個安全的、充滿真誠并富有挑戰(zhàn)性的心理試驗場。在特定的環(huán)境和氛圍中,員工要克服恐懼、膽怯心理,要提高自我調(diào)控能力,要把握情緒,平靜心態(tài),增強勇氣和膽量,用于挑戰(zhàn)自己、戰(zhàn)勝自己。通過“水上大闖關、扎筏渡河”等訓練項目,培養(yǎng)了員工冷靜、果斷、勇敢、不怕困難、堅忍不拔、一往無前的良好品德和意志。這些也是員工在今后工作中需要具備的綜合素質(zhì)。
6.為醫(yī)院更好使用、培養(yǎng)新員工提供參考。在拓展訓練過程中,也是醫(yī)院認識、了解新人的過程。通過一系列的拓展項目,使員工表現(xiàn)出更佳的領導與管理才能,挖掘員工的內(nèi)在能量,使之聚合,并在工作中全部釋放出來。經(jīng)我們的觀察,初步了解了新員工的品德、個人能力、性格特點以及個人特長,這為醫(yī)院使用人、培養(yǎng)人提供初步參考,使醫(yī)院做到知人善用、揚長避短,最大限度的挖掘每個人的潛能,發(fā)揮每個人的長處。
崗前培訓引入拓展訓練后,強化了崗前培訓的效果。讓新員工有了非常深刻的體驗,快速融入集體,認識到了自身潛能,增強了信心,增進了對集體的參與意識和責任心,預見了職業(yè)生涯發(fā)展前景。醫(yī)院結(jié)合個人特點,安排適合的崗位,讓員工為醫(yī)院發(fā)展做出更大的貢獻。
參考文獻
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一、電力企業(yè)人力資源的有效措施
(一)樹立先進的培訓理念。想要改變電力企業(yè)人力資源管理培訓中存在的問題,首要進行的便是樹立先進科學的人力資源培訓理念。不僅要加強電力企業(yè)在人力資源培訓方面的意識,還應該充分的利用先進的科學文化知識,建立完善的學習培訓機制,促進企業(yè)培訓工作的順利開展。不僅要促進工企業(yè)員工的整體素質(zhì)的提高,同時還要促進培訓人員自身素質(zhì)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。只有擁有高素質(zhì)的培訓人員,才能在師資方面占據(jù)優(yōu)勢,才能為培訓效果的實現(xiàn)進行有效的保障。同時要不斷的增加培訓部門積極工作的意識,使之不斷的增強自身的工作能力,使用先進的管理理念促進企業(yè)培訓工作的全面發(fā)展。
(二)改進落后的培訓方法。目前,許多企業(yè)都是依靠經(jīng)驗豐富的員工來實施教學培訓,這樣的做法有利有弊。我們可以充分的利用獎勵、晉升等制度,使經(jīng)驗豐富的員工能夠充分的發(fā)揮自身的積極性,樹立終身學習的觀念,并將學到的知識及自身所擁有的實戰(zhàn)經(jīng)驗精心的傳授給他人。除此之外,我們還可以采取別的有效的多樣式的教學方法。比如我們可以將優(yōu)秀員工講課的過程制作成視頻,不僅大大降低了培訓人員的工作力度,還使得參加培訓的員工更樂意接受,在很大程度上提高了員工培訓的積極性。同樣的,我們還可以使用網(wǎng)絡教育,使員工可以就地適時的參加培訓,不僅有效的減少了學員花費在路上的時間,還能通過富有趣味的課件大大的增加員工參加培訓的興趣,同時也避免了學習與工作之間的沖突,減少了員工抵觸情緒。
為了不斷的提高員工對新技術的接受及掌握,我們還可以開展專題講座,對新技術的應用及發(fā)展進行全面的培訓。特別是對于企業(yè)中新引進的設備,對于其操作原理以及操作要領進行培訓。另外,我們還可以對操作中出現(xiàn)的事故,進行專題培訓。通過案例警示,不僅可以讓員工深刻的意識到按規(guī)范操作的重要性,還能保證員工對其掌握牢固,在保障企業(yè)順利進行的同時,加強自身的安全意識,避免在操作過程中發(fā)生不必要的事故。由于電力企業(yè)都是以班為單位,因此我們可以在班組成員內(nèi)部之間對有關技術操作過程中出現(xiàn)的問題進行討論。以討論的形式組織,可以保障每個班組成員積極的參與到全過程中來。對待存在的問題,可以積極的各抒己見,最后進行及時有效的總結(jié)。這種培訓形式可以針對班組成員之間能力及綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象,促進其最大限度的提高和發(fā)展。為了不斷的為企業(yè)生產(chǎn)增加活力,我們可以充分的利用外界的條件進行有效的培訓。電力企業(yè)可以在掌握自身企業(yè)技能的技術之上,邀請別的電力企業(yè)中優(yōu)秀的人員對本單位的人進行培訓,或是不斷的加強與優(yōu)秀單位之間的交流和溝通,積極的吸收和利用先進的技術和管理經(jīng)驗。通過不斷的吸取外部的先進資源,促使員工的綜合素質(zhì)不斷提高。
(三)建立有效的管理機制。有效的管理機制包括兩個方面,一是建立科學有效的組織管理機制,二是建立長效的監(jiān)督管理機制。
1、組織管理機制。電力企業(yè)的培訓管理部門工作的有效組織可開展,離不開其制定的科學合理、操作性強的培訓方針或計劃。在制定計劃之前,還需要對企業(yè)員工中存在的主要問題進行統(tǒng)計和分析,以便選擇出最有效的培訓方法。也可以對員工的意見或建議進行收集,在滿足員工需求的基礎上最大限度的提高培訓效果。
2、監(jiān)督管理機制。監(jiān)督管理機制的建立是保障員工的培訓工作落到實處,真正發(fā)揮出實效的重要措施。特別是對于電力企業(yè)來說,培訓是一項長期開展和實施的工作。培訓管理部門應根據(jù)具體的培訓實施計劃,對其進行相對應的監(jiān)督和管理。通過建立有效的考核機制,也是培訓部門進行監(jiān)督管理的有力措施。有效的考核機制,不僅可以適應企業(yè)不斷發(fā)展的需求,還能大大的提高員工學習、工作的動力,有力的提高員工參加培訓的積極性和自覺性,同時還可以形成良好的學習氛圍,樹立員工終身學習的觀念,促使員工不斷的促進自我完善和發(fā)展。
二、結(jié)語
高素質(zhì)的員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要支撐和保障,建立一支高水平的、具有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)員工隊伍既是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容,也是人力資源的核心工作之一。員工培訓工作是提高員工隊伍知識結(jié)構(gòu)、能力水平的重要手段。以科學管理為導向,構(gòu)建精準培訓模式,就是要通過因勢利導,進一步強化思想認識,將精準培訓、科學管理的培訓理念內(nèi)化于心,外化于行,貫徹到培訓工作的各個方面;通過完善機制體制,進一步加強培訓管理,使員工培訓的目標更加明確、過程更加規(guī)范、效果更加突出;通過創(chuàng)新培訓模式,進一步搭建員工培訓培養(yǎng)新平臺,使培訓的形式更便捷,作用更精準;通過科學的評估,不斷提升培訓的質(zhì)量和效益,為企業(yè)培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的員工隊伍做出應有的貢獻。
一、精準培訓的初步理解和實質(zhì)所在
所謂精準培訓,就是要明確培訓方向,把握培訓理念,實施有重點的人才培訓戰(zhàn)略,一方面,要貫徹落實“精準培訓”理念。樹立“精準培訓”的工作理念,轉(zhuǎn)變過去一般化、普遍性培訓比重較大的培訓工作局面,精準定位、精準發(fā)力,實現(xiàn)培訓工作重心向重點人群、關鍵崗位、急需專業(yè)的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變,提高培訓的質(zhì)量和效益。另一方面,要完善培訓科學管理體系。以“精準培訓”理念為引導,緊抓培訓調(diào)研分析、計劃制定、評估評價、糾偏改進關鍵環(huán)節(jié),研究修訂員工培訓管理辦法。以培訓資源的精準配置為目標,修改完善培訓費管理與使用規(guī)定,使培訓資源在關鍵點精準發(fā)力,提高利用效率。同時,要創(chuàng)新培訓方式方法。本著“精準培訓”的原則,依托 “互聯(lián)網(wǎng)+培訓”培訓網(wǎng)絡體系,進一步推廣“移動終端”在培訓中的應用,構(gòu)建現(xiàn)代化的“精準培訓”模式。并持續(xù)規(guī)范“師帶徒”傳統(tǒng)培訓模式,嚴格“師傅”的遴選標準和出徒標準,不斷改進“師帶徒”這一傳統(tǒng)的“精準培訓”模式。此外,還要增強培訓內(nèi)容的針對性。改變過去對培訓人員缺乏評估、對培訓內(nèi)容缺少遴選、培訓形式針對性不足的狀態(tài),加強培訓前對參培人員的評估,科學的制定培訓計劃和培訓內(nèi)容,增強培訓的針對性和時效性,達到“缺什么補什么”、想學什么培什么的“精準培訓”狀態(tài)。
二、以精準培訓帶動人力資源管理的主要途徑
一是轉(zhuǎn)變思維觀念。對傳統(tǒng)培訓模式進行升級,在充分掌握職工需求的基礎上,對員工實施實操培訓為主、應急預案培訓為輔、業(yè)余培訓不斷線的“滴灌式”培訓,既避免了“大水漫灌”的低效,又杜絕了“依葫蘆畫瓢”的形式主義,重點從培訓中系統(tǒng)掌握了先進理論和要領,推行職工培訓由粗放向精準轉(zhuǎn)變、由注重數(shù)量向注重質(zhì)量轉(zhuǎn)變。
二是創(chuàng)新培訓方式。為解決培訓形式針對性不夠、缺乏新意及培訓內(nèi)容與實際需求脫節(jié)等難題,近年來,各種培訓始終堅持因勢利導,積極宣傳貫徹精準培訓理念,對創(chuàng)新培訓模式進行研究,重點建立暢通、及時、便捷的培訓需求反饋通道,持續(xù)優(yōu)化培訓計劃的制定和培訓項目的設計,使培訓內(nèi)容與培訓需求靈活對接,有效增強了培訓的針對性,同時轉(zhuǎn)變過去一般化、普遍性培訓比重較大的格局,使培訓重心持續(xù)向重點人群、關鍵崗位、急需專業(yè)轉(zhuǎn)移,提升了培訓的質(zhì)量。
三是把握精準服務脈搏。堅持以精準為原則,全面建立“互聯(lián)網(wǎng)+培訓”體系,并將在培訓中進一步推廣應用移動終端,開發(fā)“點對點”培訓軟件,健全網(wǎng)絡培訓管理制度,構(gòu)建現(xiàn)代化的精準培訓模式。與此同時,不斷改進“師帶徒”這一傳統(tǒng)的精準培訓方式,采取“訂單式”培訓方式跨單位授徒傳藝,并建立在線學習系統(tǒng),打破了培訓的時間和空間壁壘。
四是加強人事制度改革。為促進員工綜合素質(zhì)的提升,在加強學習和培養(yǎng)的基礎上,應該全面建立推行“競聘上崗、掛職鍛煉、輪崗交流”使用機制。一方面加強競聘上崗力度,拓寬選人用人渠道,促進優(yōu)秀人才脫穎而出。另一方面加大掛職鍛煉和輪崗交流力度,為員工提供展現(xiàn)自我的空間。同時,對現(xiàn)有技術工種進行統(tǒng)計分析,確定以市場用人為培訓、培養(yǎng)方向,制定出“量身而裁”的培訓目標和技能提升高度。在此基?A上,要充分考慮勞動用工實際,以“小班”授課方式,開展多批次、多層次的分班培訓,確保不同技能水平的員工都能夠?qū)W到所需知識,保障一各專業(yè)用工的人力充沛,達到“即需即用、既用既能”的專業(yè)化程度。
關鍵詞:公立醫(yī)院 醫(yī)德 培訓
隨著醫(yī)療改革的不斷深化,各種利益交錯帶來醫(yī)患之間緊張態(tài)勢,如何開展公立醫(yī)院人員醫(yī)德教育培訓工作,促進醫(yī)療技術和醫(yī)德共同提高成為醫(yī)院人力資源工作不可或缺的部分。開展以思想道德教育及職業(yè)道德教育為重點的醫(yī)德醫(yī)風教育培訓,促進醫(yī)院工作人員個人修養(yǎng)和人文素養(yǎng)的全面提升,應從以下幾個方面著手。
一、重視加強新進醫(yī)務人員的醫(yī)德教育培訓
新進醫(yī)務人員肩上承載著醫(yī)院的未來,醫(yī)德醫(yī)風培訓實踐必須重視新進醫(yī)務人員的思想道德教育和人文素質(zhì)教育,使他們樹立規(guī)范服務、文明行醫(yī)的觀念,牢記“竭盡全力除人類之病痛,助健康之完美,維護醫(yī)術的圣潔和榮譽”的入職誓言。激發(fā)新進醫(yī)務人員的工作熱情,奉獻自己的知識和力量,在醫(yī)院健康發(fā)展的基礎上最大限度實現(xiàn)個人價值。在培訓實踐中始終把提高新進醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)貫穿教學全過程,每批新進人員到崗前,均接受以患者為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量為重心的醫(yī)德醫(yī)風教育培訓。增強新進醫(yī)務人員的愛心、同情心、責任心和法律意識,把竭盡全力除人類之病痛,助健康之完美,救死扶傷,不辭艱辛的醫(yī)生實驗銘記在心,積極引導他們認清當前形勢,樹立正確的人生觀、價值觀。
二、針對工作實際問題開展醫(yī)務人員醫(yī)德教育培訓
醫(yī)德醫(yī)風教育培訓針對醫(yī)務人員日常工作實際問題,改變機械的知識傳授方法、轉(zhuǎn)變高大上的思想灌輸形式。培訓人員要平等的與醫(yī)務人員交流,細心了解醫(yī)務人員的需求。近幾年醫(yī)患關系一直處于緊張狀態(tài),醫(yī)患溝通不暢產(chǎn)生誤會最終導致矛盾沖突的情況時有發(fā)生。對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風培訓,需要針對醫(yī)生工作實際,解決醫(yī)務人員遇到的實際問題,這樣才能消除對立情緒和隔膜狀態(tài),達到交流思想和提高醫(yī)德的目的。在具體培訓實踐中,可以開設醫(yī)患溝通技巧、人性化服務技能、文明禮貌用語及民族禁忌須知、患者隱私保護等課程。醫(yī)德問題的出現(xiàn)絕對不是孤立地、突然地出現(xiàn)的,在很大情況下都是由于某些具體事情引發(fā)心理波動,或者是由于理論與實際情況的反差太大,導致非醫(yī)療差錯上的行為偏差。醫(yī)療行業(yè)作為一個特殊服招幸擔在教育培訓中需要關注醫(yī)務人員發(fā)生醫(yī)德問題的根源,針對醫(yī)患相處的實際情況開設課程,從而既解決實際問題,又避免和減少醫(yī)德問題的衍生。
三、重視打造和諧的富有特色的醫(yī)院文化
醫(yī)德教育培訓應形成全院全員教育的大氛圍,構(gòu)建豐富和諧的醫(yī)院文化是有效途徑之一。
一是在醫(yī)院懸掛形式規(guī)范、內(nèi)容豐富的名人箴言、警句、文明禮貌用語,開辟醫(yī)德楷模事跡宣傳欄,弘揚醫(yī)界正能量。使醫(yī)院職工一踏入醫(yī)院,就有一種積極向上富有人性的文化氛圍,同時也使醫(yī)務人員在名人和醫(yī)界楷模正能量的帶動下,提升思想境界,提高文化修養(yǎng)。
二是創(chuàng)新開展有利于鑄建良好醫(yī)德的活動。如無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動,鼓勵醫(yī)務人員拒收紅包,定期公示表揚;如人性化服務創(chuàng)新競賽活動,每個臨床科室上報創(chuàng)新服務項目并實施,依據(jù)患者滿意度數(shù)據(jù)進行評比。組織開展道德講堂活動、召開本院醫(yī)德醫(yī)風模范事跡報告會,樹立正面模范典型,以此彰顯醫(yī)療服務領域的主流價值,將正能量傳遞下去。
三是經(jīng)常開展內(nèi)容豐富的文體活動,把醫(yī)德教育培訓融入其中,達到異曲同工之效。如舉辦各類體育比賽,組織豐富多彩的文藝晚會、知識競賽、開展“心系患者,規(guī)范行醫(yī)”演講比賽、征文比賽等等。通過各類文體活動,增強了醫(yī)務人員的責任感與集體意識,加強了各科的團結(jié)協(xié)作精神,最重要的是形成了積極健康的醫(yī)德教育氛圍,使醫(yī)務人員在潤物細無聲的浸染下逐漸提高自己的人文素養(yǎng)和個人素質(zhì)。
四、重視提高人力資源管理人員的自身素質(zhì)及工作水平
醫(yī)務人員的醫(yī)德培訓工作無處不在,無時不有。隨著醫(yī)療領域快速發(fā)展和醫(yī)療改革的不斷深入,醫(yī)院人力資源管理面對的新問題和新情況層出不窮,不斷提高自身理論水平和修養(yǎng)勢在必行。首先要努力學習醫(yī)學常識和文化知識,搞清弄懂醫(yī)療業(yè)務基本知識,深刻領會醫(yī)院中心工作任務、要求、部署,熟悉醫(yī)院業(yè)務流程,不斷提高自己的專業(yè)學識修養(yǎng)。其次要深入學習黨的基本理論和基本路線, 學習黨的十精神,學習國家法律知識,熟悉掌握醫(yī)療行業(yè)法規(guī),具有較高的政治素養(yǎng)。三是運用自身學識修養(yǎng)塑造高尚的人格魅力,以此去影響接受培訓的醫(yī)務人員。同時還要注意在工作中以身作則,嚴于律己,勤政廉潔、公正公平。四是將醫(yī)德培訓工作主動深入到醫(yī)院日常工作中去,讓醫(yī)德教育內(nèi)化于心,外化于行。五是以人文精神關照醫(yī)務人員,在醫(yī)德培訓工作中充分把握每個醫(yī)務工作者都期望自己的職業(yè)得到尊重、認可、信任的心理,以人文精神對這種心理予以關懷。
總之,公立醫(yī)院醫(yī)德教育培訓需要人力資源管理者擺脫單一枯燥的培訓形式,改變機械的知識傳授方法,提升自身理論水平和業(yè)務素質(zhì)。在信任的基礎上,針對醫(yī)務人員實際工作情況,展開平等的教育培訓實踐。注重醫(yī)院整體文化氛圍構(gòu)建,在大環(huán)境的感染下帶動醫(yī)務人員提高人文精神和個人修養(yǎng),塑造良好醫(yī)德。
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