發布時間：2023-10-12 09:33:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的一站式管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
1.時代呼喚高校創新學生管理的模式
信息化時代，教育作為進行傳播知識培養人才的根本，已然成為一種越來越重要的促進國家實力全力提升的資源。放眼當今全球教育產業，全世界超過95%的國際留學生群體分布在世界工業國校園。在這場沒有硝煙的爭奪戰中，要想吸引資源爭奪世界教育市場，就要在教育管理與服務理念上全力的變革、創新當下僵化的管理模式，采用現代教育技術和信息手段，即要在學生管理工作上創新，更要求教育者在管理中培養學生的創新能力，將學生的智力與情商的培育放在同等重要的位置上，以全方位的改革切實推動中國高校向世界一流大學順利轉軌。
2.管理模式改革與創新是中國高校發展趨勢的需求
時代的變遷促使我國高等教育的發展隨社會轉型呈現出階段性的跳躍性變化，國家教育部統計數據顯示我國高等教育毛入學率由1999年擴招前平均10.5%提升近至如今的30%，在已然進入了高等教育大眾化發展階段的同時，也加速凸現了我們在現代學生事務管理工作中的力不從心與缺乏權變性。因此，要想把高校所要達成的教育理念真正的內化入現今崇尚個性化的高校90后學子心中，高校學生管理工作者就必須勇于解放思想，放下“管理者的架子”，以學生為本，善于運用信息時代下現代的管理手段與設備，提升學生工作的內涵理念與工作方法，才能切實提升構建出現代高校所必須具備的科學有效的高校學生工作管理機制。
3.學生自主性與個性化促進傳統管理模式的轉變
我國高校管理一向以行政與學術并行的二元結構體制為特征，學術權力相對弱化，傳統的學生管理工作一向以硬性的行政管理方式為主，其最大的弊端在于易導致對學生的管理工作的效能多流于表面未起到教育的真正目的。現今高校已是90后的時代，他們的主體意識、維權意識觀念較強，更注重個性化的構建，面對學生事務管理的新趨勢，只有在工作中不斷增強管理與服務的透明度，尊重學生個體差異，以潛移默化方式內化社會主義主流價值觀。在具體的管理中，把以方便快捷的學生事務“一站式” 服務管理流程模式的建立真正納入具體工作中，才能有效地應對挑戰，凸顯高等教育發展的多樣化、個性化和國際化趨勢。
二、學生事務管理“一站式”服務大樓構建的內涵
“一站式”服務一詞本意在于將不同服務請求，自動分配給相應的分管部門進行處理，以充分體現和諧、方便的人性化管理理念。高校學生“一站式”服務管理的前提在于學生事務管理的專業化；實質就是服務的集成、整合；目的在于簡化操作流程以提高 ；核心是整合學生事務服務的各項功能以實現便捷和高效服務；關鍵是構建學生工作與教學工作契合的運行機制；成效是增強學生事務管理工的實效性；依托是集成學生服務的網絡平臺。
1.大樓設計要追求人性化。一站式服務大樓在規劃建設過程中，整個環境的構建必須體現相互平等的人性化理念，工作的過程要以學生的要求為主，使得大樓的硬件與軟件、功能和外觀均能體現“一站式服務”的要求。可在大樓每一層設立學生休息區（休息區內配置座椅、閱讀資料、飲水設施等），服務標識醒目，并充分考慮空間和職能的協調，加強人性化建設如對殘疾人事處理事務方便性方面的考慮等。
2.接受服務要注重便捷性。一是大樓外環境必須建設在校園的中心位置。二是大樓內環境能時時感受到溫暖與放松，將服務工作目標盡量打造得自然、流暢。自然就是要把學生當作客戶，為學生最大限度地提供方便，讓學生能很自然的把學生事務服務需求融入到校園生活過程之中；流暢就是與學生相關的一切事務，都可以在學生事務一站式服務大樓里得以順利快捷的解決。
3.解決問題要體現高效性。通過一站式服務大樓，從功能上將各職能部門更好地融入到一起以提供及時高效的服務。將以往各學生事務部門獨立為學生提供服務的方式轉變為“過道式的服務”，盡量能在前臺接待處就能解決問題，同時輔以后臺各辦公室的支撐，并提供網上虛擬服務臺，在為不方便前來的辦理事務的同學提供方便，使得工作完成得更及時高效。
4.學生服務要表現專業化。為了給學生提供熟練而且專業的服務工作，學生事務部對進駐事務大樓的工作人員要作好相關的培訓工作，培訓內容即要包括能力與方法，也要包括服務的素質與態度，切實幫助工作人員轉變固有的思維模式，切實把我們的學生看著是服務的對象、合作的伙伴，盡量達到他們所期望的服務。
三、對高校“一站式”服務平臺的構建探索
1.以制度為保障，出臺學校一站式服務的管理機制，進行管理模式組織結構扁平化改革，實現服務部門和機構的專業化分工
制度是開展工作的有力保障，在事務大樓的制度建設上一定要集思廣益、因地制宜制定出一整套管理的規章制度。比如可設計相關細則、流程、指南等。規章制度一經制定，所有入駐的部門及工作人員必須自覺嚴格遵守，以耐心、細致、熱情的標準接待學生來訪，及時高效處理相關事宜, 并在工作中善于聽取意見與建議，自覺接受學生的監督，讓學生感受到人性化服務的溫暖。
關鍵詞：老年科門診；“一站式”服務；服務質量；信息化
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】 A【文章編號】1002-3763（2014）09-0301-01 我院是云南省中醫醫院暨云南中醫學院第一附屬醫院，非營利性醫療機構，綜合性三級甲等中醫醫院，開放病床500余張，老年病科日均門診量為200～ 300人次，病人診療多集中在上午，因此早晨老年病科門診候診區在短時間內有大量的患者密集，再加上老年病科身體檢查相當繁瑣，患者感到不便。從2006年4月起，我院開展了專門的“一站式”服務模式的專科老年科門診服務，體現了“以人為本，人性化管理”，優化了護理服務的過程，受到病人一致好評。我們將介紹具體內容如下。
1 “一站式”服務的含義
實施“一站式”服務以前，老年人做各種檢查、交費、取藥等需要到不同樓層，在“一站式”服務試驗的基礎上，一樓門診大廳的老人掛號后可以乘電梯到三樓，通過導診引導到后臺排號，等待輪到該病人時導診會引導該病人見醫生。其間老年病人可以在圖書館大廳沙發上看書，聽輕音，電視廣播和一些健康教育節目，可適用于老年人的不同需求。如果你想做B超檢查，和其他各種檢查可在同一層樓。導診臺有一個專業的護士解答老人問題，發現有老年人異常情況及時處理，確保老年人的安全。候診廳，圖書館，一天2次消毒，防止交叉感染。
2 “一站式”服務的工作內容
2.1 提供老年人“一站式”服務內容
2.1.1 掛號環節：在醫院官網設有科室及科室專家詳細介紹，老年患者可根據自身病情選擇專家并進行網上預約掛號。
2.1.2 門診“一站式”服務項目：門診導醫服務、方便門診、便民服務、預約服務。在全院內科系統唯一設立門診護理崗位，對老年患者進行首診護理評估，分診，中醫養生保健指導，對行動不便等特殊需求患者進行全程門診陪同診療、檢查、取藥、辦理住院等。為病人及時介紹疾病知識。病人進入老年病科門診后，責任護士負擔“一站式”服務的落實完善。責任護士熱情迎接病人，為病人及家屬介紹主診醫生、疾病相關知識。
2.1.3 病區“一站區”服務內容：為老年患者提供住院手續辦理服務。提供聘用護工、尋租車輛、簡單購物、非規定時間供餐。
2.1.4 檢查環節：為老年患者進行所有檢查的預約服務，并陪同患者檢查。科室免費提供輪椅及平車，必要時攜出診箱陪同檢查保障患者外出檢查的安全。
2.1.5 治療環節：根據老年患者病情及生活習慣需要，合理安排制定護理治療時間表，護士床旁治療無需患者到治療室。
2.1.6 收費環節：床尾設置每日治療卡，方便患者核對每日治療項目及治療情況。每日發放日住院清單。
2.1.7 餐飲環節：科室聯系后勤保障人員每日對有需要的患者進行床旁訂餐并按時送餐到病房。
2.1.8陪護環節：若患者有需求，科室聯系后勤陪護站為患者提供專業人員陪護服務。
2.1.9 出院環節：為患者辦理出院手續。
2.2 “一站式”服務的形式和宣教： 病區環境整潔，安靜，舒適，安全。病房設有中心供氧，電動床，沙發，冰箱，電視，浴室，獨立衛生間，提供24小時熱水、微波爐、針線包、老花鏡等。病區張貼有就診流程，收費明細，各種安全提示和溫馨提示及中醫養生保健宣傳資料和健康教育宣傳欄。
2.3 推行精細化管理持續改進護理服務
2.3.1 以病人為中心提供全程無縫隙優質護理服務并關注患者滿意度 每月發放患者滿意度調查表，每季度進行總結，針對相關問題進行整改。
2.3.2 績效考核管理與護理質量管理相結合 護理質量控制小組每周對相關質控項目進行檢查并結合績效管理進行考扣。
2.3.3 投訴管理： 患者選擇醫療服務排在前三位的因素分別是“意見渠道”、“醫療流程”、“服務態度”是。為了避免患者“投訴無門”現象，我院于今年初率先設立“患者訴求中心”，從“龍多四靠不下雨”受理投訴到“一站式”投訴接待醫患關系辦公室，變被動應對到主動接受管理投訴，由專業人員日常接待患者對醫療過程中醫療質量、服務態度等方面投訴，實現“零距離”的醫患溝通。
2.3.4 患者安全管理：完善規章制度及應急預案并進行應急演練，正確、準確，及時對老年患者進行相關風險評估，根據評估提供相應護理措施。對高危患者實時監測，杜絕安全隱患，保障患者安全。
2.3.5 加強內涵建設，提升服務水平： （1）抓人才建設，提高護理人員的專業素質。開展護理急救技能大練兵活動；重視新護士隊伍建設。（2）抓創新管理，提高護理人員的創新能力。開展“品管圈”和“護理流程改造”工作；護理部組織全院護理創新暨評比活動。（3）抓文化建設，提高護理人員的內在修養。鼓勵護士積極參與醫院文化建設；也努力提高護士科研意識，提供護士論文學習和發表的平臺。
3 結果
本院通過發放調查問卷1265份，收回1260份，滿意1197份，一般43份，無所謂20份。
4 討論
4.1 “一站式”服務為患者提供了方便： 在理論上，對“一站式”服務的綜合服務一體化的實質，可以是服務流程和內容的整合。 “一站式”服務可以更多的顯示全心全意為人民服務的宗旨，既方便患者，提高患者的滿意度，又可以提高醫療水平和工作效率，增強護士的主動服務意識。
4.2 信息技術管理為“一站式”的服務提供技術保障，推進“一站式”服務的發展： 我們的醫院實現數字化管理，擴大醫療服務的空間和時間。醫務人員可以對門診患者的全過程在視野范圍內監測，以確保診斷及治療過程安全，使醫院人、物流、運營管理體現了全新的服務理念，顯示出服務過程的主要組成部分，有效地消除診斷和治療過程的瓶頸部分，這樣護士以最快的速度為患者提供服務，體現優質的護理服務。
4.3 “一站式”服務深化整體護理的內涵： 實現了現代醫學模式的發展趨勢，深化整體護理的內涵。實行“一站式”服務后，避免了因為服務不到位，給患者造成的“自助式”服務的現象。優化患者的就診過程不僅可以減少患者不必要的等待時間，提高患者有效就診率，還可以充分利用醫院現有資源，有效緩解門診擁擠現象，使門診資源在一個廣泛的范圍內統一管理。“一站式”服務，體現了優質、高效的服務精神，無論是在患者利益的需要，還是符合醫院發展的需要，都在醫療市場的發展需求下，提高醫院的社會效益和經濟效益。
參考文獻
[1] 劉英. 老年病科實行人性化護理服務的新舉措[J]. 西北國防醫學雜志， 2006， 27（02）： 156-157.
一、突破傳統理念，以先進的文化凝聚人。
所謂醫院的人文，是指從人的情感、需要、發展的角度出發，以人文關懷為主要管理手段，管理醫院各項工作。我院在醫院人文管理上逐步探索出自己的管理方法，注重關心、激勵員工的工作和生活，加強對醫務人員、對患者的人性化關懷。
一是創新觀念，樹立人文理念。我院突破傳統的人文理念，樹立“以病人為中心”的服務理念，持續不斷對員工進行人文思想的熏陶，形成濃厚的醫院文化氛圍，提升醫院競爭優勢；深入培植醫務人員的醫學人文精神，加強醫務人員職業道德素質的培養，提高職業素養，促使醫務人員重視醫學人文，學習醫學人文，將人文精神融會到精湛的醫學技術中，從而建立溝通、互信、和諧的醫患關系，更好地為患者服務，塑造良好醫院形象。
二是凝煉精神，引導價值取向。醫院文化是一個醫院在發展過程中形成的以醫院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創造性的人本管理理論，是醫院的靈魂和精神支柱。文化建設不能停留在口頭上，而要落實于行動中。我院十分重視醫院文化建設，成立了文化建設職能部門——宣教科，全面負責醫院文化建設、品牌形象打造、公共關系協調等的工作。建立了醫院網站、設置了醫院文化長廊和黨務公開欄，統一了醫院標牌、標識，建立了醫院的VIS系統，并編印了院報——《射陽人民醫院報》，向全縣免費發放，讓老百姓及時了解醫院的動態和專科專家，搭建了一個互相交流的平臺。
三是開展活動，增強歸屬意識。依托節日或者醫院的主題工作，組織豐富多彩的活動是我院文化建設的主體。醫院多次組織全體職工走進電影院觀看電影；每年定期邀請專家、教授來院作醫院文化方面的講座；以慶祝建黨90周年為契機，積極籌劃了“杏林黨旗頌，共創新輝煌”的大型文藝匯演；組織職工參加運動會、進行戶外拓展訓練、參加主題演講和征文比賽、中層干部生日贈送鮮花、巧克力等，豐富職工的業余文化生活，提高職工的文化素質，打破醫院各科室的壁壘，促使全院職工的團結向上，全面提升醫務工作者的使命感、責任感和榮譽感。
二、注重基礎管理，以完善的機制規范人。
沒有規矩不成方圓，制度建設對醫院尤為重要。我院狠抓基礎管理，建章立制，確保各項工作有章可循。
一是重抓制度建設。我院實行院科兩級考核制，制定出臺了《中層干部考核考評細則》，實行科主任、護士長量化考核制度，護士長和行政中層進行年終任職述職和測評；強化醫德考評制度，把醫德積分制考核作為醫務人員年度醫德考評的主要依據，做到每月一考評，每季度一匯總，年終進行綜合考評；重點加強醫療質量、抗生素使用、臨床路徑管理、臨床技術創新、優質護理、優化診療流程等方面制度的建設與落實，通過不斷的培訓與考核，逐步將制度要求轉化為每個職工的行為習慣。
二是狠抓醫療服務。醫學的人文精神，是以患者為本，重視患者的生命價值，尊重生命的尊嚴和權利。我院強調以人為本，實行人性化管理，積極推崇101%服務的理念，延伸醫療服務領域。成立病員服務中心，簡化病員在醫院的就醫流程；成立一體化產房，由專業醫護人員提前服務和產后延伸服務，使產婦在舒適、快樂中完成分娩；成立孕婦學校，每月定期舉行專題講座，為廣大準媽媽們免費講授有關孕前、孕后的相關保健知識；成立乳腺癌病友協會，建立會員檔案，每季度舉辦各類講座、義務咨詢、聯誼等活動，幫助病員回歸社會，樹立信心，目前已有近百名病友加入協會。落實院長查房制，每天安排分管院長下病房進行帶教查房，認真做到親切問候、主動握手、額頭體測、動手查體的四個到位，為患者提供溫馨體貼的服務
三是強抓監督考核。在院內監督上，我院實行“六個一”的管理模式，院領導每日行政督查，一站式服務中心每天對新入院的危重病人進行問候、宣教，每周對出院病人進行電話回訪，每月一次病員滿意度調查，每季度一次工休座談會，每年一次出院病員函調，拓寬監督渠道，凈化行業風氣，不斷提高社會滿意度；同時主動接受社會與群眾監督。每年上半年邀請縣人大、政府、政協、新聞界領導上門監督；下半年邀請院外行風監督員視察我院，主動征求社會各界的意見和建議，適時邀請部分人大代表微服私訪，嚴查醫務人員不規范服務行為，全方位接受社會監督。今年1至5月份，處理有效投訴8人次，處罰金額3600元。
三、加強人才培養，以持續的培訓塑造人。
一是主動邀請專家教授講課。我院重視醫務人員人文素養建設，經常邀請專家、教授來院做醫學人文專題講座，今年還與杭州之善醫療管理研究中心建立聯系，邀請該中心的饒建木教授、鄒樹波教授分別來院作了《以文化力提升醫院核心競爭力》、《如何做好醫院的中層干部》的專題講座，加強醫務人員人文素質的培養。
二是實施在職研究生培訓方案。醫院積極與南京醫科大學研究生學院合作，舉辦在職研究生學習班，由南醫大老師進駐射陽定期培訓，并實行獎勵性政策，鼓勵醫院35歲以下的本科醫生、醫技人員一律參加學習，推進醫院年輕醫務人員素質，為醫院發展增添后勁。
三是選聘臨床護理帶教老師。我院護理部擬定臨床護理總帶教老師的競選方案，經過筆試、面試等層層角逐，選聘出22位護理人員作為醫院第一批臨床總帶教老師，不斷規范帶教行為，提高臨床帶教水平，提高護理隊伍的整體素質，保證臨床護理質量。
四是實行低年資醫師的規范化培訓。加強中青年醫務人員的培訓及考核，建立規范化培訓基地，開展崗位練兵和技能競賽，完善住院醫師規范培訓，通過對各級各類人員進行系統的三基授課、訓練與考核，幫助臨床醫師強化基本功，提高診療水平。
五是實行“年輕護士素質提高行動”。認真貫徹落實《鹽城市年輕護士整體素質提高行動方案通知》的文件精神，在院內實施“年輕護士素質提高行動”三年培訓方案，激發年輕護士的工作熱情，提高醫院低年資護士的整體素質。
四、營造和諧氛圍，以競爭的環境激勵人。
一是樹立良好的職業道德。對患者要微笑、用語要文明、服務態度要好，這還只是人文的表層，人文醫療服務的最高境界體現在醫務人員自發地對病人有同情心、認同感，鼓勵、幫助病人樹立戰勝疾病的信心。我院對職工的關懷也不僅僅是提高職工福利，而是堅持對員工尊重、激勵和塑造的先進的人文管理理念，尊重員工不同層次的人生需求，輔導員工建立切實可行的人生發展規劃，并提供適當的培訓，指導他們樹立良好的職業道德，幫助他們實現自己的追求。
二是推行院長獎勵基金。大力推進激勵機制，設立院長獎勵基金，每年度從業務收入中提取4‰，分別設立醫療安全獎，醫療質量獎，業務技能獎，科技項目獎，規范服務獎等五個獎項，建立激勵機制，激發全員的工作動力，調動全員的工作積極性，2010—2011年獎勵近60余萬元。
論文關鍵詞：文化管理 可持續發展 醫院 經驗管理 企業管理 科學管理 現代管理學 管理思想
一、引入醫院文化管理首先要走出醫院文化建設誤區
醫院文化建設富有豐富的內涵和深刻的精髓及文化底蘊，但長期以來，關于醫院文化建設中的一些誤區卻成為徘徊在人們頭腦中揮之不去的陰影，或多或少地影響著醫院文化的健康發展。因此，要加強醫院文化管理，全面落實科學發展觀，就必須走出醫院文化建設認識誤區。
要走出認為“喊口號、貼標語”即是醫院文化的誤區
其實美麗的辭藻和空洞的標語只能讓人感到乏味，醫院文化不是唱歌作賦，不是上街學雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時過境遷，一切如故。醫院文化必須集中反映醫院的追求和有針對性地解決問題。
要走出“醫院標準文化”的誤區
有人認為，醫院文化要有標準，只要能參觀學習優秀醫院的文化，然后照搬人家的文化就萬事大吉了。其實，醫院文化不存在標準，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫院文化是不一樣的。
要走出“競爭”的醫院文化意識
優秀的醫院文化不是說不要競爭，而是指它的最終目標將成為“優勢互補”，在合作為主旋律的當今，必然在合作的前提下競爭，由競爭走向合作。競爭第一的文化意識已經過時了。
要走出安于現狀的醫院文化誤區
很多管理學書都談到“煮青蛙”文化，當把青蛙放在開水里時，它立即會跳出來。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時在鍋下加熱，青蛙逐漸適應了水溫，等它感到很燙想跳出來時再也跳不動了。當一所醫院沒有創新，對平時的一切感到習以為常時，醫院的衰退就開始了。
健康的醫院文化就是創新文化，要在管理、技術、組織等方面不斷創新，醫院才能長盛不衰。
二、醫院文化管理的核心是建設醫院共同愿景
那么，文化是如何發揮對醫院的影響力和內推力的?世界頂尖管理大師彼得·圣吉引入了“共同愿景”的概念。彼得·圣吉認為，共同愿景是一個組織中各個成員發自內心的共同目標，是蘊藏在人們心中一股令人深受感召的力量。
醫院文化管理的核心是確定共同愿景，通過建立全體員工共同為之奮斗的目標，形成醫院的凝聚力和向心力，激發員工的熱情、干勁，調節員工之間的關系，使之形成同舟共濟、同心同德的堅強集體，并為醫院的生存和發展提供長久的動力。
彼得·圣吉指出：“一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀和使命的組織，必定難成大器。”而“有了衷心渴望實現的目標，大家會努力學習、追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此”。
共同愿景是告訴醫院的每一名員工，“我們將成為什么”的前景。一個有效的愿景，應該是對組織成員的一種宏偉的承諾，使人們想念實現目標后的收益，它應該具備以下特征：能夠讓人們激情澎湃，鼓勵成員，調動他們的積極性，讓人們覺得有點不切合實際但又愿意為達成目標而奮斗，讓人覺得懷疑卻又折服的目標。上世紀50年代初，當索尼還是一家很小的企業時，它宣稱的目標是“成為最知名的企業，改變日本產品在世界上的劣質形象”。
共同愿景是一種文化理念，它喚起人們的希望，工作變成是在追求一項蘊含在醫療服務之中，比工作本身更高的目的。如蘋果電腦、福特汽車等企業的成功，最重要的是共同愿景所發揮的功能。亨利·福特想要使一般人、不僅是有錢人能擁有自己的汽車；蘋果的創始人則希望電腦能讓個人更具力量。這種更高的目的，根植于他們的企業文化當中，也推動了企業走向成功。
我院作為襄樊市最大的公立醫院，承擔著襄樊醫療中心和醫療排頭兵的作用。為此，我院結合自身實際和醫院發展的長遠規劃，制定了鼓舞士氣、凝聚人心的醫院愿景，那就是：努力把我院辦成“兩型醫院”、“三大中心”，即學習型醫院、學院型醫院，疑難危重疾病診療中心、高等醫學教育中心、臨床醫學研究中心。
三、醫院如何應用文化管理全面落實科學發展觀
醫院的文化管理，就是要把每一名職工視為醫院的權力人。只有關心尊重為病人服務的員工，只有將醫院的美好前景與員工的切身利益緊密結合，只有舉全力為員工搭建建功立業、充分展示個人才能的發展平臺，員工才能體味到人格的尊嚴，才能敬業盡職。也只有這樣，醫院才能不斷發展。因此，在醫院文化管理中，我們從以下四個方面做起：
以人為本抓好思想文化建設
醫院強化文化管理的先進理念。在醫院管理中，著力營造以人為本的文化氖圍，把加強宣傳工作作為醫院文化建設的切入點，以醫院發展目標為主題，以倡導“團結、敬業、務實、創新”的醫院精神為重點，以濃厚的文化氖圍為形式，著力宣傳醫院在學科建設、醫療、教學、科研中取得的重大成果和重要進展，以及在各項工作中涌現出的先進典型，樹立醫院整體形象，激勵職工在本職崗位上建功立業。一代又一代的中心醫院人，秉承著醫院“大醫精誠”的光榮傳統，誠心、熱心、真心、耐心地服務于病人，在依法行醫的同時，將個人的品格、學識、情商、才干、能力、知識和智慧，完全融入到為病人服務的醫療實踐中。
真心實意地抓好服務文化建設
近年來，為了使患者在我院就診真正享受到溫馨、便捷、優質的醫療服務，我們重新規劃門診布局，擴大門診用房，改造服務窗口，建門診總服務臺，對人出院處、門診收費窗口進行改建，暢通急診、入院、手術等“綠色通道”；簡化服務流程，增加便民措施，著力解決“三長一短”問題；分樓層增加醫保結算業務，門診掛號收費實行“一站式”，健康體檢實現“一條龍”，窗口崗位根據工作需要采取提前上班或延時下班錯峰制，服務中心全程陪診；醫技科室實行快速檢查、快出報告、快速反饋等，給患者帶來更多的方便和溫馨。
標本兼治抓好自律文化建設
我院作為鄂西北疑難危重疾病診療中心，收治的多是急危重癥和患有復雜疑難疾病的患者，許多患者慕名來醫院就醫。因此，基于對醫院的信任，也基于對健康的渴求，一些患者在病愈出院之時，或是手術之前，會情不自禁地以“紅包”相送，作為對白衣天使們救命之恩的真誠回報和由衷感激。
因此，為了在廣大醫護人員中倡導拒收“紅包”、廉潔行醫的好風尚，同時也為了讓“紅包”有一個合理的途徑退回給病人，白2001年始，我院把退還病人的“紅包”作為醫院醫德醫風建設的一項重要工作常抓不懈。出臺了退拒“紅包”的獎勵制度，設立了退拒“紅包”的專項獎勵基金，對拒收病人“紅包”的醫務人員按拒收金額總數或禮物價值總數的一定比例給予獎勵；對于醫務人員上交的“紅包”和禮物，在病人出院前由院醫德醫風辦公室的工作人員如數退還給病人。從2001年設立醫德醫風獎勵制度至2009年底，醫務人員拒收“紅包”累計金額達140余萬元。
彰顯合力抓好群團文化建設
關鍵詞：戰略管理，戰略實施，意義，作用
一、相關概念界定
（一）高校戰略管理
高校戰略管理，是高校管理者為謀求學校的可持續發展，在對高校外部環境與高校內部資源能力進行系統分析的基礎上，對高校戰略目標擬定、戰略決策實施、戰略實施監控的動態管理過程。
高校戰略管理的過程包括：第一，戰略分析。戰略分析是戰略決策者利用已掌握的知識、經驗和手段，對戰略對象各要素的未來發展趨勢、戰略對象環境的未來變化預先做出科學的分析或判斷。第二，戰略規劃。戰略規劃是戰略決策者通過對組織內、外部環境的審慎分析，明確組織的使命與愿景，確立發展目標，并為實現這些目標進行戰略決策和戰略制定的過程。第三，戰略實施。戰略實施是將戰略規劃文本轉化為具體行動并達到戰略目標的過程，是戰略管理的關鍵。第四，戰略評估。戰略評估是指以戰略制定和戰略實施的過程及績效為對象，通過對影響、反映戰略管理質量的各要素的總結和分析，判斷戰略是否實現預期目標的管理活動。
（二）戰略實施
所謂高校發展戰略實施，是指學校貫徹發展規劃的指導思想，將發展規劃轉化為辦學績效，從而確保學校發展目標實現的過程，是戰略管理的關鍵環節。高校戰略實施是對高校戰略規劃文本的貫徹和執行，將制定的戰略規劃轉化為現實績效，旨在推動高校的健康、可持續發展。從某種意義上說，戰略實施的成效直接決定著戰略管理的成敗。
二、戰略實施在高校戰略管理中的意義和作用
（一）戰略實施的意義
彼德?德魯克指出：“再好的計劃也只是計劃，只是良好的愿望。離開責任與實施，便只有許諾和希望而沒有計劃。”[1]與戰略規劃相比，戰略實施是一個涉及面更廣的復雜過程，具體表現在：戰略規劃是在行動之前部署力量，是一個思維過程，只需要協調少數人；戰略實施則是在行動中管理和運用力量，是一個行動過程，需要更廣泛的與行動者之間的協調來完成之前的戰略規劃。[2]與戰略實施相比，戰略評估是監控戰略實施，并對戰略實施的績效進行系統性評估的過程，其本質是對戰略實施的評估，離開了戰略實施，也談不上戰略評估。在戰略管理中，戰略實施可以說是整個戰略管理的關鍵環節，根據對戰略實施的戰略評估反饋來調整戰略管理的每一個過程，以保證戰略實施的順利進行并最終完成戰略目標。可見，戰略實施的成效直接影響高校的戰略發展水平，戰略實施是戰略管理的關鍵環節，直接關系到學校管理的成敗。
（二）戰略實施的作用
戰略實施，是為了在不斷調整中完成戰略規劃而采取的措施。它的作用就是把戰略規劃切實執行。其作用在于：第一，明確在高校內部各個部門之間怎樣對已有的資源進行配置與利用；明確需獲取的外部資源有哪些及應當怎樣使用，從而使高校戰略規劃得以實行；第二，明確需對組織結構做的調整有哪些，從而使既定的戰略規劃得以實行；第三，明確該如何應對利益的再分配與高校文化之間發生的沖突，而高校文化管理又該怎樣進行，才能保障高校戰略規劃的順利實行；第四，動態監控高校各個部門的戰略規劃完成情況。
三、高校戰略實施目前存在的問題
（一）行政權力過大有礙戰略實施
普遍存在于我國高校的“行政化”傾向，干擾著學校戰略規劃的實施。無論是戰略的實施還是戰略的評估和調整，往往是學校領導說了算，導致學校戰略規劃在學校改革與發展的推動作用依校領導甚至個別人的好惡而定，這樣的戰略難以付諸實踐，戰略實施也就成了一紙空文。
（二）在戰略管理過程中輕視戰略實施
我國一些高校雖然有規劃但實施起來困難重重，導致這些問題的原因有兩個方面：第一，重視制定，忽視實施。部分學校領導認為制定戰略就是撰寫戰略方案，而自己缺乏對學校長遠發展的深入思考，更不可能對戰略的實施有全面的部署，戰略目標就很難實現。第二，重視戰略，忽視戰術。戰略本身關注的是高等學校長期可持續健康發展的整體性、全局性、根本性的問題，最終還需要短期的戰略措施和行動計劃即戰術來實現戰略目標。
四、高校戰略實施的保障措施
（一）分解目任務，明確各自責任
在戰略實施中，首先要分解任務，將五年規劃的目標任務分解到年度，制定年度工作計劃；將學校的年度任務分解到院系，年初部署，年終檢查考核，明確各自責任，推進落實。同時實行院系目標責任制。年初，各院系制定年度工作計劃，學校領導和各職能部門的負責人組成幾個小組，分別到各院系共同討論，報學校批準后，校長和院長簽訂責任書。年終，學校領導帶隊到各院系檢查目標責任落實的情況，而且院系領導考核與院系目標責任考核緊密結合起來
（二）優化資源配置，保證戰略重點
戰略實施中的一個十分重要的問題，就是要保證戰略重點。卡內基梅隆大學校長賽耶特指出：“我們必須發現我們有優勢的地方，發現他們的比較優勢并且集中于這些目標”。[3]任何一所學校的資源都是有限的。因此，對戰略重點要增加資源配置，對需要限制發展的學科，則減少資源配置。校長最大的權力就是資源配置權，因此校長要通過優化資源配置來保證學校戰略重點。
（三）調整組織結構，推動戰略實施
學校的組織結構必須適應戰略實施的需要。要調整組織結構，以推動戰略實施。第一，要建立學校精簡高效的決策機構，既集體領導又分工負責，及時解決戰略實施過程中的問題，推進戰略實施。第二，要調整職能部門，加強教學、科研、人事及為學校獲取資源部門的力量，在關鍵點上要恰當地增設機構，保證戰略重點。第三，要根據戰略規劃和實施的需要，調整院系設置。
（四）完善相應的評估制度，加強執行力
現在的學校和院系領導，必須花大量的時間處理各種行政事務，一年下來，十分忙碌，但有關學校發展的大事卻沒有精力處理。解決這一問題，一方面要提高領導藝術和戰略領導能力，同時要有相應的制度來保證。以往比較忽視的是評估制度，評估是戰略管理中的一個重要環節，少了這一環節，戰略實施就得不到保證。因此，應該著重強調完善評估制度，首先，要建立戰略評估制度；其次，對校內各單位的資源利用效率作出評價。通過評估制度的完善和切實執行，推動各級領導集中精力思考學校、學科專業發展的大事，增強執行力，促進學校發展。
（五）加強戰略領導，推進戰略管理
高校戰略管理的成功與高水平的戰略領導有密不可分的關系，高水平的戰略領導必須有戰略眼光、戰略思維和戰略勇氣。[4]此外，加強戰略領導還應注意兩個方面的問題，一是建立好的制度、機制，讓高水平人才脫穎而出；二是加強學習、培訓，逐步提高領導者的戰略領導水平。
參考文獻：
[1] L?拜亞斯.戰略管理：規劃實施―概念與案例[M].北京：機械工業出版社，1998.
[2] 劉向兵.高等學校實施戰略管理的理論探討[J].中國人民大學學報，2004（5）.
作者：童忠
【關鍵詞】循證醫學；現代醫院管理；醫患關系
循證醫學其實迄今為止仍然屬于是新興的學科，它僅僅在上個世紀末才開始提出并發展起來，在進入了新世紀的第二個十年以后才被人們所重視。循證醫學的發展離不開幾方面的要素：首先是醫學的發展，只有醫學發展到一定的程度才能夠衍生出新的分支學科；其次是管理的重要性深入人心，越來越多的醫院管理者意識到科學的管理活動不僅能夠讓醫院的運轉正常，還能夠解決不少當今的矛盾；最后是科學發展觀的指導。科學發展觀的核心是以人為本理念，而以人為本體現在醫院中就是處處為病人著想，也就是要遵循一切現有的證據來進行治療和管理活動。在隨后的幾十年中，隨著以人為本的觀念越來越被人們重視，循證醫院管理成為了我國當前醫院改革的必由之路。
一、循證醫學和循證醫院管理概述
提到循證醫院管理，就不能夠不提到循證醫學。循證醫學是在最近幾十年內，在臨床領域得以快速發展的一門學科。這門學科是符合基本原理的，它是踐行理論與實踐相結合的重要學科，是未來臨床醫學發展的趨勢。
循證醫院管理正是在循證醫學理念影響下延伸到醫院管理層面的一種新型的管理模式。循證，顧名思義就是指遵循證據，換句話來說就是要在實踐中獲取醫院管理的目標、途徑、方法和效果評價等等。在循證醫學領域，一般來說是要按照發現和查找問題---依據問題尋找相關證據---對相關證據進行評價和分析---對有用的證據進行運用---對效果進行評價的步驟來進行的，對應這五個重要的步驟，循證醫院管理的實現途徑應當從找問題---制度的完善；找證據---信息化建設；對證據進行評價和運用---能力建設和對效果評價---建立指標體系這幾個步驟進行。
二、循證醫院管理的重要性
循證醫院管理在當前醫院管理改革上具有十分重要的意義：
首先，它區別于以往的粗放型管理和其他的類似以經驗為依托的管理手段，更加地科學。以往的經驗類管理，依據的是抽象的醫院管理活動的經驗教訓，盡管也是有一定的科學性和實踐性，但是沒有形成完備的體系，在管理上會有混亂和茫然的情況出現。
其次，它是堅決貫徹落實基本原理和踐行科學發展觀的重要途徑。中對實踐十分看重，認為實踐中才能出真知，認識只有經過實踐才能成為正確的認識。而循證醫院管理嚴格按照實踐中的證據來做，符合的基本原理。另外，科學發展觀要求把以人為本放到核心地位去做，循證管理其實就是從被管理者的需求出發，是真正的以人為本。
最后，它是當前醫療改革的必然要求。當前醫療改革從宏觀角度上要求是符合全面建成小康社會階段的社會經濟發展，在實踐層面就是要滿足醫務工作者和患者雙方的需求和權益。當前醫患關系緊張已經上升成為制約經濟發展的社會問題，要想解決這些問題，醫院的體系必須進行革新，必須要適用更為科學的管理手段。
三、未來循證醫院管理的實現途徑
綜合循證醫院管理的重要性和實現途徑的分析，未來循證醫院管理的實現途徑應當從下面的幾個步驟來進行：
首先是找出問題。要想找出管理方面存在的問題其實是很容易的，但是要將這些問題準確、科學地找出和及時上報、登記等等，還需要完善醫院的管理制度。只有在制度上完善了，才能夠將尋找問題這項工作變得更為科學和實際，才能夠形成有利于醫院發展的長效機制。
其次是基于問題尋找證據。尋找的證據也要科學，還要有效，尋找證據的途徑也要多樣，這在醫院的管理活動中集中體現為信息化的建設。當前是計算機的時代和網絡的時代，要想能夠科學地尋找出解決問題的相關證據，必須加強信息化建設，將證據獲取也形成一個系統的體系，上至各種法律法規和相關政策，下至醫院管理者的相關經驗和先進理念，都是信息化建設的重要體現。
再次是對證據進行分析、評價和運用。這在循證管理過程中是最為重要的一環。對證據的分析和運用在實踐層面就是要加強能力建設。能力建設不僅僅是要加強管理者的能力，還要加強所有醫務工作者的能力。這種能力不限于管理能力，還包括了相關的醫學專業知識。查找出證據其實并不困難，要想對證據進行合理的運用，必須提升自身的能力。
最后，要對證據運用的效果進行評價。也就是說要加強醫院管理的評價體系。要想加強醫院的管理，僅憑前期的工作是遠遠不夠的，需要對管理的效果進行評價，根據評價的效果不斷改進，才能夠將循證管理工作做得更到位、更科學，才能更符合醫院的管理實際和社會經濟的發展。
[關鍵詞]工藝管線；輸油管道；腐蝕管理
中圖分類號：TE988 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）22-0117-01
引言
石油的需求量逐漸增大，工藝管線通往大江南北，因此造成輸油管道的線路錯綜復雜。工藝管線在石油運輸過程中經常遭到不同程度的腐蝕，對石油的運輸工作是非常不利的。而工藝管線不僅有地上和地下的位置不同，還有管徑大小不同、接頭處頗多等因素，給工藝管線的腐蝕管理工作的難度增加了。工藝管線作為輸油過程中最重要的一部分，一旦出現問題，后果不堪設想。因此在日常運輸中，需要做好防腐工作以及腐蝕管理工作，保證輸油管線的正常運行是十分必要的。
一、工藝管線腐蝕的原因分析
工藝管線的管道腐蝕的問題一直以來是讓人頭疼的，它的安全隱患不能小覷。管道腐蝕的特征是多種多樣的，主要有均勻腐蝕、縫隙腐蝕、點腐蝕。管道腐蝕的地方大致多為埋地管段、地上管道支座、進口油管等，在進行管道腐蝕檢測時，應該多注意這些地方。管道腐蝕的原因是多樣的：
（一）埋地管段腐蝕原因分析
埋地管道的管線是因為直接接觸土壤造成防腐絕緣層的破壞。（1）埋地管道會接觸到不同性質的土壤，尤其在黏土的影響下，因為缺氧的緣故，腐蝕的速度會加快。還有在兩種不同性質土壤的交界處和靠近出土端的管道也會產生不同程度的腐蝕。因為，土壤在透氣性比較好、濕度強、鹽分的含量比較大的時候，會加強他的腐蝕性，對管道的危害更大。（2）土壤還會造成電化學腐蝕。因為有的土壤中富含豐富的微生物、細菌和一些微弱的電流也會對管道的防腐層造成很大的威脅。
（二）輸油泵進出口腐蝕原因分析
輸油管道的進出口腐蝕原因也是多方面的。（1）由于很多管道用的時間已經很久遠了，防腐層已經損壞的差不多了，對于管道的防護作用大大的降低了。（2）還有一般的原油溫度一般在10度左右，夏季時輸送的原油溫度升高，管道的輸送溫度也相應提高，使管道的外壁產生大量的水珠，濕度增加，而管道采用的保溫材料因為吸水性強，會生成一些鹽漬，鹽漬又會溶解于水中，鹽與水的相互作用，會形成一種化學的電解質，從而加快管道的腐蝕。（3）因為季節的原因，原油溫度升高，管道表面生成水珠，水長期的作用力，會慢慢損壞管道的防腐層，那管道的抗腐蝕性更弱了。
（三）管道支座腐蝕原因分析
管道支座的腐蝕原因受眾多因素影響。（1）首先就是因為支架的材質和管道的材質不同，兩種材質存在的金屬電極差，在一定的條件下，也會形成化學性腐蝕。（2）管道支架與管道的連接處不可避免的會形成縫隙，在空氣、水分等物質的影響下，形成電解質，無論是腐壞的地方還是沒有被腐壞的地方，都會因為電解質的作用產生腐蝕性強的化學腐蝕。
二、工藝管線防護措施
輸油管道的防護措施是復雜的，也是十分重要的。無論是在施工過程中，還是維修過程中，甚至是材料選擇和用量的問題上，都應該嚴格的按照相關規定的要求，采用合格的材料，投入最精心的工作，為輸油管道的防護提供保障。輸油管道的措施如下：
（一）防腐材料的選用。根據以上分析，防腐層的破壞是造成管道腐蝕的最重要的因素，因此在防腐材料的選擇上應該更加嚴格。要嚴格按照有關規定的數據材質要求，去選擇高質量的防腐材料，將最重要的防腐措施做的充分，最大可能的保證防腐效果。
（二）保溫材料的選用。保溫材料要盡量選擇防水或者是浸水后不會產生鹽漬，形成電解質的材料，最大可能的避免因為保溫材料的缺陷造成對防腐層化學性腐蝕的破壞，從而影響防腐效果。
（三）確保防腐材料使用的精確性。在防腐材料涂刷的過程中，要認真仔細，不可以產生薄厚不均勻的現象，影響防腐效果，還要嚴格遵守每層涂刷的時間間隔。避免因為人工操作不當，影響了防腐的效果。
（四）在施工或者維修的過程中，應該注意保護輸油管道的防腐層，避免利器的損傷或者不必要的物質產生分解腐蝕的作用，盡可能的減少人為的損害，造成防腐層的破壞，影響防腐效果。
（五）加日常管道的檢修與維護。嚴格按照規定的時間對輸油管道的檢查，按照上文提到的腐蝕性強的幾個地方進行進一步著重的排查，根據防腐層和保溫層的破壞情況，及時的進行修復，避免出現漏掉檢查區域、維修不及時的情況，造成對防腐層額外的負擔。在檢查和維修的過程中，嚴謹人員踩踏管道，造成防水層變形，引起透氣透水，損壞防腐層，對管道完成危害。
（六）對管道和支架的連接處嚴格排查。首先，在安裝的過程中就要留心管道與支架之間有無縫隙，維護措施要從最原始的施工過程中實行。如果經過時間的推移，管道與支架之間存在縫隙，一定要把縫隙里的水分、空氣、灰塵等清除干凈，然后調整支架位置，消除縫隙，讓支架真正成為支撐管道的作用，最大可能的避免因為外在因素而影響防腐層的防腐效果。管道與管道支架盡可能的采用相同的材質，盡量避免因為不同材質的金屬電極造成化學性腐蝕。
（七）工藝管線的輸油管道的鋪設方式盡量避免埋地鋪設，盡可能的采用地上鋪設，減少甚至消除因為土壤的作用完成對防腐層的破壞。
（八）對于不同季節，原油在運輸的過程中會產生溫度的不同，應該制定科學的保溫計劃，采用合適的保溫材料以及保溫方法，科學的使用保溫材料，讓保溫材料真正起到保溫的作用。
三、結論
工藝管線的輸油管道的使用是影響我國工業發展的重要因素，從而影響我國的經濟發展。綜上所述，造成管道腐蝕的原因是多種多樣的，不僅有人為因素的影響，還有自然環境的影響，對輸油管道的防腐工作帶來了一定的難度。但是只要采用科學的施工方法，適當的防護措施，避免因為人工操作的失誤或者自然環境的影響，對防腐層造成損害。只要維護好輸油管道的正常使用，減少對輸油管道的破壞，最大限度的發揮輸油管道的作用，為推動我國工業的發展提供保障。
參考文獻
[1] 郝衛軍.輸油站場工藝管線的腐蝕管理[J].化工管理，2016，05：111.
為深入貫徹黨的*大和*屆三中全會精神，認真落實省、市、區委關于進一步轉變機關作風，加強機關效能建設的要求，現就將*年民主評議機關工作提出如下實施意見：
一、指導思想
以黨的*大精神和“*”重要思想為指導，以立黨為公，執政為民為宗旨，以基層歡迎，群眾滿意為標準，以“樹優良作風、創優質服務、做優秀公仆”為主題，結合興起學習貫徹“*”重要思想新和機關效能建設活動，堅持重教育、重過程、重整改、重實效，著眼于解決機關作風建設中存在的突出問題，形成濃厚的“爭先創優、勤政為民”的良好氛圍，進一步促進機關作風建設和民主政治建設，為實現街道經濟社會事業各項工作全面發展提供良好的思想和作風保證。
二、評議對象和主要內容
這次民主評議的對象是街道機關各科室（包括城管中隊、保潔中心、陽光服務社、服務大廳等職能部門）。
評議的內容主要包括七項：一是全局觀念。是否做到團結協作，政令暢通，把國家和群眾利益放在首位，是否存在科室部門利益至上的情況。二是服務態度。是否全心全意為基層和群眾服務，想方設法為群眾辦實事、辦好事，各項服務措施是否到位。有無“門難進、臉難看、事難辦”的現象。三是創新精神。能否適應經濟和社會環境的發展變化，堅持與時俱進，勇于實踐，銳意創新，開拓進取，求真務實。有無因循守舊，不思進取等情況。四是辦事效率。是否切實為基層和群眾著想，辦事效率是否高。有無推三阻四、推誘扯皮的現象。五是依法行政，是否嚴格執法辦事，公正執法。有無有法不依、拘私枉法等現象。六是勤政廉潔。是否做到政務公開，服務承諾是否兌現，是否做到廉潔自律，作風是否務實。有無吃拿卡要等不良風氣。七是工作業績。完成本科室任務方面業績是否突出，有無行政不作為、做表面文章，搞形式主義等情況。
三、評議方法
這次評議有參評人員：部分區黨代會代表、區人大代表、區政協委員；街道黨工委班子；街道老干部；街道黨風廉政建設監督員；社區書記、主任；部分社區居民代表。
評議按照定性與定量想結合原則，設“滿意、比較滿意、不太滿意、不滿意、不了解”5個欄目，賦予各欄目相應分值。90一100分為滿意，75一89分為比較滿意，60一74分為不太滿意，59分以下為不滿意。參評人員按評議表所設欄目給被評議科室分別圈定檔次，如果圈定的是“不滿意”欄的，必須在備注欄中寫明不滿意的原應或具體事例。填寫“不了解”和“不滿意”而未在備注欄中寫明原因或具體事例的，不計入總得票數。通過分項計分，得出每個科室的最后得分。根據評議結果，街道黨工委、辦事處將予以通報，并將評議結果與年底“評先創優”考核掛鉤。
四、評議的時間和步驟。
這次評議活動從3月下旬開始，至9月結束。共分三個階段：
第一階段，宣傳準備階段（3月下旬一7月）。成立組織機構，明確工作職責，制訂具體《實施意見》。召開民主評議機關工作動員會議，部署民主評議機關工作任務，提出評議要求。利用各種宣傳陣地和載體，進行學習教育和廣泛深入的宣傳發動，統一思想認識，明確民主評議機關工作的目的意見。各科室要主動查找問題，廣泛征求意見，進行自查自糾，努力營造良好的評議氛圍。
