發布時間：2023-12-26 15:23:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的醫療保健市場分析樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：醫院 營銷管理 策略
一、醫院實施營銷管理的必要性
(一)醫院營銷是醫療業務發展的重要手段
業務開展離不開充足的消費者，只有擁有廣闊而穩定的患者來源，才能保證醫院各項事業的協調發展。在醫療市場競爭日趨激烈的情況下，醫院只有采取靈活多樣的營銷措施，使醫院的醫療業務保持持續的發展態勢。否則，便會導致醫院的醫療業務枯竭，醫院的發展舉步維艱。醫院營銷是對醫院宣傳的整合、提高，是全方位、立體化、多渠道的宣傳方式。醫院營銷通過宣傳醫院而獲得良好的營銷效果，使患者和社會更深刻的認識醫院，了解醫院，發現醫院的優勢和特色，不斷提高醫院知名度，擴大醫院業務量，推動醫院的改革發展。通過靈活多變的營銷措施。實施各種服務承諾和措施，可以進一步推動醫療業務的發展，滿足人民群眾提出的更高的就醫要求。
(二)醫院營銷有利于構建和諧的醫患關系
實施醫院營銷戰略能夠在患者心中樹立良好的醫院品牌形象。正確的醫院營銷戰略有主意樹立醫務人員良好的醫德醫風，使患者在體驗醫療服務的同時，了解醫院職工的精神面貌、技術水平、服務理念和醫德風范，從而更加理解醫院、支持醫院的各項制度和決策；有助于加強醫務人員與患者之間的溝通，增進與患者之間的感情，進一步融洽了醫患關系，增進了彼此之間的信任，減少了醫療糾紛。
(三)有助于滿足人民群眾對醫療保健服務的需要
醫院引入市場營銷，有助于以比較低廉的費用提供比較優質的醫療保健服務，充分發揮醫院的最佳服務效能，滿足廣大人民群眾對醫療保健服務的多層次要求。通過將醫院管理按照市場營銷的有關理論進行策劃、經營，根據就醫顧客的需求提供優良的全方位醫療保健服務，體現了全心全意為就醫顧客服務的思想，這與醫院深化改革的目標是一致的。因此，客觀上必然會促進醫院的改革與發展，同時也體現了社會主義醫療事業的公益性質。
二、當前我國醫院營銷管理面臨的問題
(一)醫院市場營銷觀念落后，不能適應醫療市場的發展
伴隨人們健康需求個性化、多樣化趨勢，對醫院需求開始從低層次向高層次轉變，這就要求醫院的營銷發生相應的變化。2000年我國對醫療機構實行了按非營利性與營利性分類管理，醫院開始實施市場化，外資、獨資、合資、非營利性醫院的異軍突起。要求醫院根據新情況新形勢及時轉變營銷觀念，調整營銷戰略，爭取更大的市場。營銷觀念是醫院經營管理的指導思想，但目前醫院的經營管理中卻仍固守計劃經濟時代的市場觀念、服務觀念和營銷觀念，沒有根據新情況及時調整營銷策略。存在重經濟利益、輕職業道德，重視醫療數量、輕視醫療質量，醫德醫風滑坡的現象，這不僅背離了營銷觀念的宗旨，而且嚴重損害了患者利益，損傷了醫務人員的形象。一些人認為醫院營銷是醫院領導的事，是醫院市場部門或業務部門的事，與其他部門無關或關系不大，其他人員無需或不必參與醫院的營銷活動。另外，醫院的營銷觀念比較滯后，仍然是站在醫院的角度，以醫院為中心組織生產和提供醫療產品。集中力量和資金來提高產品質量，采用“提成”的激勵方式變相鼓勵醫生開大處方及昂貴藥物、投入大量的廣告進行推銷，而不是站在消費者即就醫顧客的角度為其提供合適的產品，沒有把市場營銷觀念貫穿于醫院的醫療產品開發、資金周轉、質量管理、促銷、形象塑造及就醫顧客滿意等整個管理過程中。
(二)醫院缺乏有效的市場營銷手段
當前醫院還沒有形成系統的營銷理念，許多不能清楚地確定目標市場和患者的需要。缺乏必要的營銷分析、營銷計劃和營銷控制制度，通常是以醫院為中心，片面追求經濟效益，常常忽視病人的需求。許多醫院的營銷手段比較單一，單純通過價格優惠和廣告宣傳形式進行營銷。醫院只是單純地以醫療作為其主要經營的產品，忽略了消費者有疾病預防、保健、康復、咨詢等多方面的需求，也削弱了醫院的競爭能力和發展后勁。醫院內部管理缺乏辦醫自，只是追求招攬病員、增加床位數，沒有清楚地確定目標市場和顧客需要，也就無法制定有效的營銷手段，與目前市場經濟中的現代營銷“開創市場，挖掘市場需求”的觀念不符。另外，盡管一些醫院也開展了營銷管理，但營銷具有明顯的局部性、不確定性和非過程性。有的是照搬其他醫院的經驗或不結合醫療服務的特點而直接套用企業模式。對自己醫院所處的地位及目前環境的變化沒有清醒的認識，沒有根據醫院的具體情況制訂適合本醫院的中長期營銷戰略。尤其是在實施品牌戰略上沒有受到應有的重視。
(三)醫院營銷管理人才缺乏
醫院市場化的過程也是其企業化的過程，營銷管理隊伍的完善對醫院的整體運作有很大幫助。目前我國大部分醫院還沒有設置專職的營銷部門，使醫院的營銷工作帶有很強的自發性，處于零散、無序和低效率狀態。盡管一些醫院設立了營銷部或市場部專門從事醫院的宣傳推廣工作，但從事這一工作的人員或是從一線醫護員工中選出的，營銷專業人員幾乎沒有，既懂營銷又懂醫學的高層主管人員嚴重匱乏，導致營銷管理嚴重缺位，尤其是醫院高層管理中未設營銷管理職位，使得營銷活動的影響力、支持度和管理水平都大受影響。營銷管理人員缺乏，往往會導致醫院的優勢得不到全面利用。醫院營銷工作缺乏明確方向，特長不能發揮，對影響醫院營銷工作的許多問題提不出有效的解決方案。
三、完善我國醫院營銷管理的策略
(一)確立適合醫院發展的營銷戰略
市場營銷戰略的制定具有全局性、長遠性、導向性和競爭性等本質特征，醫院應結合自身實際制訂醫院營銷戰略，要對醫院內部環境、管理、人才設備技術條件、經營目標、外部的競爭、壓力、政策導向等通盤考慮，系統協調。不同醫院的各方面情況不同，因而有不同的戰略，切不可照搬別人的模式。要運用市場經濟規律，以差異性形成排他性和獨占性，形成局部優勢，提高營銷效率，從而能有效避免與其他醫院的正面沖突，達到擴大市場份額的目的。醫院要根據人們的健康需求趨勢、就醫顧客的需求特點與經濟水平開發、設計合適的醫療服務產品，制定合理的價格，降低顧客的就醫成本，選擇合適的渠道，提供便捷的醫療服務，設計最優的促銷組合，及時有效地與顧客溝通，使各種營銷手段得以有效整合，從而產生最佳營銷效果。
(二)積極實施品牌戰略
品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務區別開來的商品名稱及其標志。醫院品牌是醫院的價值觀、宗旨、精神等企業文化的高度表現。在醫療服務、技術、質量及各項保障服務方面，塑造好良好的品牌形象，是醫院立于不敗之地的關鍵。這就需要醫院營銷管理者在確定創造品牌前，通過市場分析，做好醫院的功能定位；必須明確自己的服務范圍、服務對象及市場需求，選擇具有特色的、有個性的醫療技術、服務內容和服務方式，以在患者心目中形成特定的醫療形象。從而樹立品牌，形成持久的競爭力。在對品牌進行培育和包裝方面，醫院可以通過創立名學科，培育名院、名醫、名科，需要做好整體的宣傳、策劃、包裝和效果的各個環節，可以通過媒體和員工醫療服務的過程把醫院的品牌宣傳出去，這樣才會使醫院產生良好的社會效益和經濟效益。
健康調理氧吧是以制造新鮮氧氣的方式提高整個房間的含氧量，讓顧客享受到森林氧吧式狀態并為其提供亞健康調理按摩服務的新型服務場所，是針對現代人疲勞、精神不振、煩躁焦慮等一系列心理問題，在中醫學理論指導下，通過在人體體表一定的部位或穴位施以各種按摩手法，或配合某些特定的肢體活動的全方位生理亞健康調理。調理方法包括運動按摩、正骨保健、指壓療法、一指撣保健、滾法保健、內功醫療保健等。
產品特點
1.氧氣療法，安全健康。
本項目總部公司先后被評為AAA級質量誠信會員單位、中國養生行業最具公信力企業、中國著名品牌等先進企業，在全國已設有118家連鎖店。由專業知識的亞健康調理管理顧問依照亞健康人群的身體特點，提供一對一的亞健康調理整體解決方案，個性化方案更有針對性。項目汲取國醫精粹，秉承自然療法精髓，減少對化學藥物的使用和依賴，不產生毒副作用，更安全更健康。
2.四大調理法，選擇豐富。
顧客進行有氧調養時，房間內達到20%―22%的森林級含氧量。技師通過純植物萃取的精油，利用芳香療法、冥想療法、調吸療法、按摩疏通療法四大調理方法，從身、心、靈三個方面進行亞健康身體調理。此外，還有針對老年人亞健康的各種提高睡眠質量和內臟器官的調養，解決其失眠、精神不振、腰酸腿疼等問題。
市場分析
隨著人們養生保健意識的提高，人們對健康養生保健提出了新的要求，如上班族需要祛除疲勞、人們需要日常亞健康調理，都使亞健康治療的社會需求大幅度上升。另外由于現代西醫過于“急功近利”迅速醫病，而不是從根本上調理，也使安全健康的純天然養生法開始大放光芒。專業等級的氧氣健康調理服務在市場上并不多見，大量的區域尚屬空白，從業具有競爭優勢。
經營條件
公司要求加盟者為對健康行業有一定的興趣的年滿18歲且具有獨立承擔民事責任能力的自然人或企業法人，合作費用分別為4.98萬元、6.98萬元、9.98萬元和13.8萬元。另外，經營者需要具備60平方米以上面積大小的店鋪進行日常經營。加盟者在總部完成資格確認之后，可在預約后進行實地考察，洽談后簽訂合約。總部對投資者進行審核確認，雙方確認考察結果無爭議后，即可正式簽訂合同。
效益估算
氧氣亞健康調理服務根據不同項目安排流程，內容包括調養生息、品養生茶、健康診斷等，時間分別在5―10分鐘不等，不同服務項目收費不同，如：吸氧療法48元、面部駐顏238元、草本泥灸服務288元等。以經營一家規模50平方米、按摩位15位的調理服務社區店為例，總共固定資產投資約為5萬元，每月經營主要支出包括：房屋租金1500元/月、水電雜費500元/月、員工福利2000元/月;日常損耗300元/月，共計開支1500元+500元+2000元+300元=4300元/月。假設調理中心每日進店消費顧客為300位，每位進店顧客僅購買價值48元的吸氧療法1次，按照單次服務成本3元/次計算，單次服務毛利即為45元/次，可得當月營業收入為300位×45元/次×30天=40500元。也就是說，一般投資者2―3個月就可以收回投資成本。
一、恒大冰泉目前營銷模式
借勢奪冠熱點：2013年11月9日，恒大亞冠奪取冠軍的新聞沸騰了整個中國。作為長期以來相對薄弱的體育項目，恒大登冠無疑是國足史上一次“意外驚喜”。也是繼1990年遼寧隊后，中國球隊再度稱霸亞洲。這次的奪冠，讓廣州恒大家喻戶曉。“恒大足球”、“恒大集團”、“許家印”等一時間成為關注度和搜索率極高的新聞熱詞。就在這舉國矚目的“驚喜”發生的第二天，恒大集團迅速采取趁熱打鐵之勢，舉行恒大冰泉上市會。
懸念式營銷：“我們公司將在本周日一重大新聞。”―據說，早在11月8日，恒大地產相關工作人員向一些媒體記者發出采訪邀請，但是拒絕透露任何其他信息。在9日晚的亞冠決戰之中，恒大悄然更換了隊員們的亞冠比賽球衣，不僅所有球員的比賽服裝印上了“恒大冰泉”的胸前廣告，教練員、工作人員的服裝也同樣如此。就在工作人員忙著將亞足聯頒獎儀式的用具搬離綠茵場的時候，四只超大的礦泉水瓶被人扛進體育場繞場慶祝，而上面“恒大冰泉”字樣赫然在目。于此同時，亞冠決賽當晚，無論電視、網絡，只要與亞冠決賽有關的版面均會出現“恒大冰泉”的廣告。
政、商、學、體云集：恒大冰泉會上，商界、政界、學術界、體育界相關人事云集，吸引百余媒體到場。恒大礦泉水集團董事長潘永卓、恒大集團副總裁劉永灼、吉林白山市副市長陳耀輝、中國礦業聯合會天然礦泉水專業委員會主任田廷山、國務院資深參事、水文地質學家、勘察大師王秉忱等依次致辭。世界名帥里皮、郎平、前世界足球先生菲戈以及前西班牙兼皇馬雙料隊長耶羅受聘成為恒大冰泉全球推廣大使。
水源優質：在冰泉礦泉水的相關介紹中，顯示其水源地為長白山深層礦泉，與歐洲阿爾卑斯山、俄羅斯高加索山一并被公認為世界三大黃金水源之一。長白山深層礦泉，屬火山巖冷泉。水溫常年保持在6-8℃，水質中的礦物成分及含量相對穩定，水質純凈、零污染，口感溫順清爽。另外，其官方宣稱，經世界權威鑒定機構―德國Fresenius檢測，“口感和質量與世界著名品牌礦泉水相近，部分指標更優”。
生產工藝先進：在生產工藝方面，恒大冰泉整個生產線均引進世界上最先進的生產設備，且采用直接從深層火山巖中取水，無空氣接觸灌裝生產，保障質量。
背靠大山的品牌：恒大集團是在香港上市，以民生住宅產業為主，集商業、酒店、體育及文化產業為一體的特大型企業集團。總資產達2745.9億元，在全國140個主要城市擁有大型項目262個，連續三年土地儲備全國第一、在建面積全國第一、銷售面積全國第一、銷售額穩居全國三甲。“冰泉”作為新生的礦泉水品牌，背靠大山，可謂含著金鑰匙“出世”。
高品低價的民生事業：恒大冰泉對外宣稱將堅持 “一處水源供全國”模式，堅持“高端品質，親民價格”微利模式，保障每一滴水均來自長白山，為廣大老百姓提供安全健康養生的天然礦泉水，從根本上改善現代人的亞健康狀態，全面提升國民體質。
保健訴求：水是生命之源，人體的70%由水分組成，飲用高質量的水，被認為是有助于提升生命質量的最重要途徑之一，但中國國內對飲用健康好水的觀念還比較薄弱。恒大冰泉則在宣傳中，充分體現了保健這一概念：“蘊含豐富且均衡的人體所需鉬、硒、鍶、鋰等20多種微量元素，且偏硅酸含量較高，偏硅酸對人體主動脈硬化具有軟化作用，對心臟病、高血壓、動脈硬化、神經功能紊亂等都有醫療保健作用”。
強勢的廣告轟炸：2013年11月9日兩小時的亞冠決賽直播、各大網站和媒體的廣告投放，都讓恒大冰泉這款新產品備受關注，而且恒大冰泉還將在未來的一個賽季中登上廣州恒大的球衣。另外，紙媒的整版廣告、奇藝網、新浪網等各知名網站廣告，當然財大氣粗的恒大冰泉也在湖南衛視、江西衛視等電視臺進行高密度廣告投放。
多元化銷售渠道：在會上恒大冰泉領導指出，將借助恒大地產特色產業平臺，打造多元化的立體營銷渠道服務平臺。以終端直營渠道和現代渠道為主，以特通渠道和經銷商渠道為輔，建立起立體營銷網絡。恒大集團考慮建立一套獨立的飲用水系統，將恒大天然礦泉水納入樓盤社區系統，使之成為恒大物業的一大亮點，為物業提高附加值。
二、目標市場分析
關鍵詞：中藥；出口問題；對策。
1.中藥走向世界的必然性。
1。1西方替代醫學的興起為中藥走向世界開辟了道路。
在美國，替代醫學被定義為：尚未成為被廣泛接受的正統醫學的一部分醫學實踐。它們沒有在醫學院校被廣泛地教授，但它的聲望卻如日中天。美國人平均每年在替代醫學上的花費為270億美元，尤其是草藥，這是個真正增長的領域。在歐洲，諸如草藥等諸多的替代醫學產品已得到廣泛承認。在德國，超過80％的醫生處方用到草藥產品，而且有40％的草藥處方能夠獲得國家醫療保險報銷；而有些替代醫學，如草藥療法等，已順理成章成為醫學院校的必修 課 程。 由 此 可 見，作 為 替 代 醫 學 的 組 成 部分———中藥產品必然有著良好的市場前景。［1］。
1。2化學藥物研發的高成本使其轉向中藥產品。
新藥研發歷來是美國財團最熱衷的投資項目之一。由于化學藥物的研制難度越來越大，從化學合成物中發現新藥的命中率明顯降低（從1／900到1／10 000），創制成本越來越高（現已經達到每個藥約3～5億美元左右），研制周期越來越長（每個藥約需10年時間）。所有這些巨額費用最終都要由政府和消費者去買單。在另一方面，隨著世界老年人口增多，各國政府均感到醫療保健費用的巨額開支壓力，試圖降低國家補助的醫療保健費用，將藥品費用由公共支出轉向私人支出。［2］而經過長期臨床實踐應用有效的中藥，較通過西藥普遍篩選的研制方法，具有開發投資少、風險小、周期短的特點，其研發費用僅以百萬人民幣計算。從中藥等天然資源中尋找新藥在美國引起重視，一些制藥公司通過各種渠道，向中國大陸購取單味藥材的提取物進行分離提取及篩選，以期發現新藥或先導化合物。
1。3西藥自身的缺陷使人們目光投向無毒副作用的中藥。
西藥是純而又純的單體，結構清楚，作用靶點單一。由于作用單一，局部對抗，毒副作用明顯，很多西藥因為毒副作用的影響而被淘汰，巨額前期成本無法收回。西藥的毒副作用是其不可克服的一大弱點，正所謂“食至精則有害，藥至精則有毒”。而中醫講究辨證論治，藥方講究配伍得當，大大降低了藥物的毒性。
耐藥性問題是西藥在治療疾病同時所產生的，部分西藥因此而日益迅速地被淘汰，只有加快開發新藥品；而新藥產生耐藥性的周期越來越短，成本越來越高，形成惡性循環。青霉素從發明到今天的80多年已發展到第四代產品，而且使用量逐年在增加，可說是個典型例子。相比較，中藥應用了五千年，卻沒有因耐藥性而被淘汰，關鍵在于其整體治療思想和方藥配伍的靈活性。
2中藥出口存在的問題中藥出口前景雖好，但出口存在諸多問題。
2。1中藥出口商品結構不合理資源浪費嚴重。
中藥出口商品低附加值中藥材占出口比例過重，不利于中藥資源的可持續利用和開發。國內不少中藥生產企業為縮短周期，降低成本，減少中藥提取次數或縮短提取時間，致使所丟掉的藥渣中還留有很多有效成分。如“金銀花露”僅利用了其中的揮發成分，不具揮發成分的綠原酸等則被丟棄，而后者是制備雙黃連、銀黃等制劑的主要有效成分。據估計，全國生產這三種中成藥的企業有近200家，一年所造成的金銀花浪費高達兩萬噸。
2。2中藥質量存在問題。
世界很多國家對中成藥部分產品中重金屬含量超標反應強烈。中藥材種植商為提高預測產量，大量使用農藥，致使藥材農藥殘留量出現嚴重超標。
中藥商品包裝材料選擇不當，致使中藥在海外運輸過程中發生霉變、藥品失效等質量問題。這嚴重影響了中成藥在國際市場的聲譽，直接或間接地限制了中國中成藥的出口。［3］/.
2。3中成藥在西方國家難以正名限制了其出口量。
在西方很多國家，中醫藥沒有合法地位。在美國市場，中藥多是以保健食品和飲料身份進入，不能標明主治功效，不能在藥店出售。由于對部分中藥毒性和副作用缺乏充分的介紹，而產生消費者因大劑量服用而造成中毒甚至死亡事件，給社會帶來負面影響，從而直接影響和限制了中藥的對外出口量。
3針對中藥出口存在問題的應對措施。
3。1借鑒成功經驗。
從源頭控制中藥產品的質量韓國和日本的中藥產品遠銷世界各國，而他們的中藥材原材料有50％以上從中國進口，但他們對中藥產品經營和銷售水平在很多方面遠高于中國的中藥企業。
韓國中藥材出口，以拳頭產品、名牌戰略取勝。韓國一直把高麗參當作拳頭產品，實現定點生產、加工，種植人參在指定的區域，并在規定生產年限采挖，有專門技術指導，統一收購，由政府指定的唯一加工點按標準加工再出售。在銷售方面，根據國際市場的需求量供貨，并向國際著名的醫藥專家贈送研究樣品，以高規格邀請他們參加 “國際人參學術研討會”，并頒發論文集等。這種學術廣告，大大抬高了高麗參的價格，增加了其海外銷量。中國的中藥材經營也應向韓國學習，注重藥材規范化種植，保證藥材的質量，出口采取高價戰略，而不是僅僅作為其他國家中藥產品的原料輸出國。同時重視對中藥材資源合理地開采和利用，不要造成浪費。中藥材質量是決定中藥飲品和中成藥質量的關鍵因素，中藥企業采購時要嚴把關，因為藥材質量的好壞最終直接影響中藥產品的療效及其在國際市場上的聲譽。［4］日本漢方藥劑型生產全部實現機械化，應用先進工藝技術如固液分離技術、凍結干燥工藝、真空包裝技術、洗凈滅菌技術等，質量控制上都符合GMP要求。在劑型研究上獨樹一幟。例如標準湯劑，工藝要求十分嚴格，從對生藥選擇，粉碎細度、升溫速度、提取次數、離心時間、濃縮方式、干燥方法等都有詳細規定。日本漢方制劑質控及劑型上的重大改革，符合了現代人對醫療服務高效優質的要求，同時也為企業帶來巨大的經濟效益。加強中成藥劑型改革，迎合現在生活節奏要求，這既是我國中藥企業需要借鑒的地方，同時也是提高中藥商品附加值的一個關鍵點。
3。2對中藥產品進行品牌管理。
打出自己的中醫藥品牌特色隨著人們自我保健意識的提高，要求更多的自我決定權，由于西醫學的困境，很多西方人嘗試著使用替代醫學，這為中醫藥走向世界醫藥市場提供了良好的契機。中醫藥在亞洲大多數國家都有合法的地位，并與西醫藥并存；在歐美醫藥市場仍未取得合法的地位，但是其銷售渠道是廣泛的；在國外，可以從很多地方買到中藥產品。中藥在西方醫藥市場取得合法席位，只是個時間問題。［5］針對中藥產品出口渠道混亂，產品質量良莠不齊問題，我們應該學習西方商業化的營銷運營模式。
國家應整合我國零散的中藥企業，使其做大做強，形成如國外制藥企業般的壟斷實力。對藥品進行品牌管理，無論是從藥品的命名、生產，還是銷售模式都需要仔細推敲和運作，打出自己獨特的品牌。虎標萬金油是值得我們學習的一個品牌管理案例。它在8個國家生產，其銷售遍布五大洲的100多個國家；雖然它充分利用了亞洲的傳統，但是它已經成功突破了文化的界限，而成為真正的國際品牌。［6］我們中藥企業缺失的是對中藥產品的品牌管理，中藥作為一種有特色的商品，它應該有自己的品牌。中醫藥文化賦予了中藥產品深刻的文化內涵，這正是中藥產品的品牌價值體現。國內很多百年老字號的中藥產品都沒有被好好地重視和開發，作為商品最核心的價值就是它的文化內涵，如何傳承和發揚這些百年老字號品牌的價值，是我們應深思的問題。做好了這點，中藥產品一定可以立足于世界醫藥市場。
參考文獻。
［1］王廣平，張競之.基于知識傳播途徑的中藥產業國際化發展問題探討［J］.中國現代中藥，2009，11（3）：3－6。
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基于知識管理的中醫藥發展的理論與方法［J］.
科技管理研究，2009（6）：
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［3］廣東省中醫藥振興計劃領導小組.
廣東省中醫振興計劃（2005～2010）［S］。2005。
［4］王魁林，市場營銷［M］，武漢：湖北科技出版社，2006。
2011年美國的通脹率是3.0%，據報道，2012年3月的年均通脹率下降到2.7%。今天，許多定期大額存單、貨幣市場基金和收入支票賬戶的利息收益率都沒有跟上這個速度。然而，所謂的CPI并不能夠說明一切，以往的經驗告訴我們，這個指數的統計還沒有覆蓋到所有的商品，比如我們所熟知的汽油等。2011年2月3日，汽油的零售價格上漲了9.9%，幾乎是當時CPI的3倍。離退休人員都感受到了低利率的疼痛。隨著聯邦基金利率確定在0～0.25%，短期的定期大額存單今天會獲得0.5%的利息。在2007年年底，也就是金融危機爆發前如果將資金放入長期定期大額存單的話，2011年4月底應有的收益就會損失2/3。
報紙會給人留下這樣的印象：通脹一直溫和，個人收入小幅走高，用于貧困救濟的資金不是很高。但在現實世界中，許多消費項目的價格要高得多，尤其是在貧窮的街區，他們沒有沃爾瑪或者其他對價格甚為敏感的零售商。許多老年人的收入沒有增加，利息收益繼續下滑，再加上令他們時時恐怖的股市，很多老年家庭正在經歷所謂的“金融耗盡”。許多上了年紀的美國人在退休后盡管精打細算卻仍入不敷出。雖然想賺到足夠的錢，以避免貧困，但不會有太大的安全保護措施，家庭資產正在縮水，無辜的他們正做出“無痛”的金融犧牲。
近期報道，美國的年平均通脹率為2%～4%。如果居民消費價格在未來的20年里每年上漲4%，到2032年，今天的1美元的實際價值將是44美分，今天價值1000美元的特大號床到2032年就會漲到2200美元，2.3萬美元的轎車會漲到5萬美元。除了汽油或耐用品的價格，食品和醫療保健的成本也不會例外。因此，大多數退休人員都迫切地需要屬于自己的投資組合以產生至少3%的收益，避免購買力被侵蝕。
一些債券市場分析人士認為，近來一段時間金融機構正在開發具有階梯到期日的短期債券。這一舉動所要權衡的是，用低收益率來換取由利率上升所導致的有價證券價值的降幅變小。如果一直抱著從短期債券中獲得高收益的目的，就必須確定這些債券屬于可投資級別，而不是所謂的AAA或者 AA的評級。如果預期利率上升，在近一段時期，使用短期限債券可以在很短的時間內拿回本金。這可以給出充分的現金流用以獲得更高的收益率。然而，如果判斷債務人在未來數年內陷入財務僵局，就應該將自己限制在小倉債券里。
為什么人們把自己的資金做了一個10年期回報率只有1.5%的投資？原因就是恐懼。今年春天，波動和全球經濟衰退帶來的恐懼如此盛行，以至于許多投資者都在呼吁“不要再失去”。然而，當利率上升時，長期債券的持有者可能會發現自己失去了其投資組合的潛力。可能是由歷史記憶造成的。1900～1970年，美國平均通脹率為2.5%左右，年均通脹率從1970年開始朝6%的方向發展，到1979年達到為13.3%，直到1982年跌到3.8%。美國居民消費價格的年漲幅在20世紀70年代為7.4%，80年代為5.1%，對比之下，50年代和60年代的數據分別為2.2%和2.5%。
[關鍵詞]供應鏈 crm系統 crm應用 客戶關系管理
一、引言
crm即客戶關系管理，最早由美國的gartner group于1977年提出。crm源于“以客戶為中心”的管理思想，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，目的在于建立一個企業與客戶之間的信息交流互動管理系統，使企業在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協調的全新的關系實體，為企業帶來長久的競爭優勢。它一方面通過提供更快捷迅速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對業務流程的全面管理減低企業的成本。crm既是一個概念，也是一套管理軟件和技術，一種企業的宏觀流程，一種企業經營戰略，更是一種企業文化。利用crm軟件及配套系統，企業能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，充分了解他們的需求，滿足其個性化需要，提高客戶的忠誠度和保有率。同時，還能觀察和分析客戶行為及其對企業收益的影響，使企業與客戶的關系及企業盈利都得到最優化。
crm作為一種管理現象早就存在，但作為一種成熟的管理思想和管理技術，則是這幾年才興起的，并且發展迅速。在國外，crm已經在銀行、電信、航空、證券、保險、電子等行業得以廣泛應用。1999年全球crm市場收益約為76億美元，2000年超過120億美元。據市場分析專家預測，到2004年全球crm市場收益將達到670億美元。如果說erp軟件幫助企業優化了內部的管理流程（如財務、制造、庫存、物流、人力資源等）和其他內部資源，那么crm的出現則使企業外部的客戶資源得以合理利用，從而成為企業騰飛的推動力。
二、供應鏈環境下的crm
所謂供應鏈，是指產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商生產商、批發商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業和企業部門組成的一個網絡。
供應鏈是一個跨越多廠家、多部門的網絡化組織，把各個參與供應鏈的企業有效地組織起來，優化整個供應鏈的資源，以最低的成本和最快的速度生產最好的產品最快地滿足用戶需求，以達到快速響應市場和用戶需求的目的，這是供應鏈企業計劃的最根本的目的和要求。
供應鏈管理的目的，是使供應商、生產廠家、分銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環節都聯系起來進行優化，使生產資料以最快的速度，通過生產、分銷環節送到消費者手中。這不僅可以降低供應鏈總成本，減少供應鏈上的庫存水平，而且使社會資源到優化配置，更重要的是通過信息網絡、組織網絡實現了生產及銷售的有效鏈接以及物流、信息流、資金流的合理流動。
而供應鏈環境下的客戶關系管理crm（customer relationship management）是it業、營銷業內的一個較新的概念，概念出現在90年代初期，最早的crm產品則誕生在90年代末期。目前，國內國外均處于產品研究和開發階段，隨著數據倉庫和數據挖掘技術的進步，crm正在走向實際應用。crm的目標是通過管理與客戶間的互動,提高客戶價值、客戶滿意度、客戶忠誠度，并發現市場和銷售渠道，發現新的客戶，提高客戶利潤貢獻率，最終實現企業的社會效益和經濟效益的提高。
三、crm成功實施的條件
在經濟日益全球化的條件下，中國企業要實現信息化、電子化，參與國際市場的激烈競爭，就必須堅持以“客戶為中心”的經營理念，實施crm。因此，在具體實施過程中，尚需調動各方面的積極因素，創造條件，才能真正將科學的管理理念貫徹到實踐中去。
1.高層領導的支持。為crm設定明確目標；向crm項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源；確保企業從領導到基層員工，從研發到銷售，都認識到crm的價值，并且身體力行，扎扎實實的配合實施。負責成立crm項目小組，并制定crm行動計劃。
2.組織良好的團隊。實施crm的隊伍應具有以下幾個方面的較強的能力：對業務流程重組的能力；對系統的客戶需求狀況的分析能力；對技術有一定的掌握，如網絡大小的合理設計、對用戶桌面工具的提供和支持數據同步化策略等；改變管理方式的技能，并提供桌面幫助。
3.加強員工培訓。只有讓每一位員工都理解了企業新的理念，才能使經營組織產生最大效益。培訓是讓企業員工避免理念沖突，迅速在新經營組織中產生效益的有效途徑。培訓工作應主要集中在：理念講解、新組織的運作方式、客戶溝通技巧等方面。如果企業內部沒有可以利用的資源，應向專業的培訓機構尋求支持與幫助。
4.選擇合適的軟硬件。應用crm系統的目的是支持和推動優化過的銷售、營銷和客戶服務流程，這意味著軟件的選擇應建立在公司現有的在it技術和業務要求的基礎之上。復雜的軟件包含了一系列可以選擇的模塊，來管理與客戶的互動活動，基本上要提供下列功能：聯系人和客戶管理；銷售管理；電話營銷和電話銷售；客戶服務；商業智能；潛在客戶管理；電子商務；技術因素；應用程序快速開發工具；支持多種sql數據庫；各平臺間的數據同步化；用戶和數據安全措施；網絡技術。
5.選擇合適的軟件供應商。在與軟件商打交道時要注意他們的言行，看他們是否顯得很自信、很內行；是否能夠準確回答你的問題；你是否對他們的態度很滿意。最終要達到這樣一個結果，那就是項目小組和it部門的人對所選擇的解決方案有充分的信心。
四、結語
crm作為一種全新的經營管理理念，是感情消費時代的產物，它的出現能極大地改造和提升企業文化：以客戶利益為中心，著力打造客戶導向型組織，有效地提升客戶的忠誠度和企業價值。西方企業的實踐證明，特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持需求高的行業，如銀行、保險、房地產、電信、家電、民航、運輸、證券、醫療保健等，采用了crm后都獲得了持續的、顯著的回報。毋容質疑，我國企業只要勇于創新，深入研究和開發具有中國特色、符合自身條件的客戶關系管理系統，定會取得成功。
參考文獻：
［1］尹濤，張維．crm——中國電信企業騰飛的翅膀．北京郵電大學電子商務中心，2003，12（4）.
［2］易聞．crm——網絡時代的客戶關系管理．計算機世界，2001－04－17．
藍色經濟發展模式
日照市作為藍色經濟區的關鍵城市、新歐亞大陸橋的東方橋頭堡，已發展成國際著名的“水運之都”、“生態城市”，環境條件一流，文化底蘊深厚，信息技術基礎雄厚，且機制靈活開放，高度重視科技發展。作為山東建設智慧城市的樣板工程，日照國際海洋城，是納入《山東半島藍色經濟區發展規劃》國家戰略的中外合作項目，是山東省重點建設的海洋特色園區，也是日照市城市總體規劃發展的“第三極”。
日照國際海洋城是一片擁有160平方公里規劃范圍的、將產業布局和生態建設有機結合的海洋特色經濟體。海洋城分為臨海發展帶、都市發展帶以及加工制造物流帶三個功能區。臨海發展帶位于204國道與沿海公路之間，保護并利用現有大面積水體、綠地自然資源，開展臨海產業研究，引進先進企業，發展生態濕地旅游、休閑度假旅游以及醫療保健服務和濱海住宅區。都市發展帶介于沈海高速與204國道之間，交通便利，發展辦公型研發、動漫、IT產業，配合臨海發展帶以及城市中心而設立海洋科技研發、服務型產業、高技術產業以及都市型住宅。加工制造物流帶位于沈海高速以西，緊鄰未來大型鐵路編組站，地域開闊，發展臨海加工制造和物流業，利用景觀歷史文化廊道開放都市型農場，開發旅游業和郊區化住宅。
隨著整體規劃的出臺，日照國際海洋城戰略性新興海洋產業的發展路徑正漸次明晰，海洋服務、海洋工程裝備、海洋生物、海水綜合利用、海洋生態環保和臨海高端制造業這六大產業正在成為助推國際海洋城起步發展的重要抓手。
日照國際海洋城經濟發展局局長滕永茂表示：“日照因‘日出初光先照’而得名，位于山東半島的南域，是聯合國人類居住獲獎城市。陽光度假口岸、生態宜居家園、北方綠茶之鄉等等，這些都是它的城市名片。 日照國際海洋城是日照新一輪總體規劃中確定的城市發展‘第三極’，是山東半島藍色經濟區國家戰略的重要組成部分，是國家海洋經濟十二五規劃重點建設的中外合作園區。智慧城市建設符合日照國際海洋城‘國際水準、海洋特色、產城融合’的發展理念和‘新產業、新生活、新生態’發展要求。”
按照新加坡盛邦國際咨詢有限公司編制的城市規劃和國家發改委宏觀經濟研究院編制的產業規劃，日照國際海洋城堅持國際水準、海洋特色、產權融合的發展理念，按照新產業、新生活、新生態的發展要求，重點發展六大海洋產業，逐步建成為山東半島藍色經濟發展先導區、國家海洋產業新示范區、國家海洋經濟發展綜合配套改革實驗區、濱海生態宜業宜居藍色新區，實現了規劃之城、特色之城、智慧之城、創新、幸福的科學發展目標。
物聯網智慧起步
按照規劃，海洋城的起步區大約11平方公里建設將于2020年完成。目前基礎設施正在建設中，從2012年 6月27號正式開工建設，目前已經基本完成了地下管網和主干道的建設。下一步的工作重點是招商引資，開展創意產業和遠景合作。
滕永茂表示，在海洋城規劃建設初期就把智慧城市的建設作為重要目標之一，由于海洋城是一個新的城區，政府采取了大規模、扁平化的管理模式，并進行了智慧城市頂層設計。海洋城智慧城市建設期望達成‘一個網絡、一個中心、三個版塊’的總體設想。‘一個網絡’指的是智慧城市的基礎網絡，‘一個中心’是智慧城市的云服務中心，‘三個版塊’包括了智慧政府、智慧產業和智慧民生。
“我們的優勢是不存在老城區的資源整合和流程再造，比如我們的地下綜合管線內部都設計了監控設施，寬度可以跑工程車，力求建造百年工程。智慧政府包括智能辦公、角色支持、信息公開、信息共享、工作安排、對外宣傳、應急指揮等，還有環境監控、安全防控等公共資源管理；智慧產業包括園區管理、園區物流管理，如采購、庫存管理、電子商務、財務管理市場分析等。還有農業遠程控制、工業自動化、商品采購、景區導游等生產管理；智慧民生包括網絡辦事、遠程教育、遠程醫療、社區安全防控等，讓市民享受到社保查詢、便民熱線、水電暖繳費等便民服務。” 他說。
“借”來的公司賺自己的第一桶金
1992年，原本是教師的張敏芳辭職去了上海浦東社會發展局下屬的投資公司。1996年她懷孕，生完孩子的第37天，參與策劃了上海市旅游節的開幕。當時，旅游節開幕式由東方電視臺全程直播，臺長看中了她超常的策劃能力，極力邀請她到電視臺來大展拳腳！
就這樣，在短短的時間內，張敏芳就完成了人生的三級跳。沒有借助外力，沒有社會背景，她穩打穩扎地走到了一個比過去廣闊千百倍的舞臺上。可見，就算是普通人，生活中也還是有各種各樣的機會，關鍵是看自己怎么把握！
在電視臺工作，張敏芳最大的財富是認識了各種朋友。那時候的她，哪天沒有認識一兩個新朋友，晚上回家心里就覺得有點失落，于是，非得再打電話叫幾個朋友出來聚一聚，這樣心里才覺得踏實些。那時候她已經朦朦朧朧覺得，要想做出點事情來，最終還是要靠這些朋友。
1998年的某天，一個只見過一次面的朋友給張敏芳打了個電話，說有家廣告公司老總位子空缺，問她有沒有興趣接手？張敏芳開玩笑說：“不如你就把公司借給我，我以后策劃什么活動，就用你們公司的名義好了。”很快，董事會就開會做出了決定：把廣告公司承包給張敏芳！
就這樣，經過6年時間，張敏芳終于有了獨自發展的空間。和一般人白手起家不同的是，她是“借”別人的公司來創業。張敏芳一個平凡女子，學會捕捉機會，學會建立人際關系，少花錢多辦事，把一切風險降到最低――這才是個人創業最好的路！
在別人忽略的地方發現商機
一般人最吃驚的是，張敏芳竟然從一家“借”來的公司開始，源源不斷地開出了4家公司，而且看起來似乎業務完全不相關。但張敏芳自己卻覺得很自然，她從來就不喜歡沿著別人的腳印走路，這一切，只是一個水到渠成的過程。
早在投資公司工作時，張敏芳就利用業余時間開了一家花店。現在開花店沒什么稀奇，可在1993年時卻是絕無僅有的，她家周圍的三個區里，她的花店是惟一的一家；后來，市面上的花店多起來了，對市場很敏感的她立即把目光轉向了慶典、活動用的花籃等禮儀用品；等別人學著她做這些時，她卻又和郵政開始合作鮮花快遞業務。在周圍的三個區里，她是郵政指定合作的惟――家，那幾年的春節，她店前送禮儀鮮花的摩托車來來往往就沒有間斷過……
剛接手廣告公司時，張敏芳一直在想，怎樣才能從成千上萬家的廣告公司中做出自己的特色來呢？她雖然做過不少大型社會活動策劃，但要單槍匹馬地面對整個廣告界，她心里還是有點發怵，于是，她就去請教那個轉讓公司給她的朋友，朋友什么業務訣竅都沒說，反倒是講了一個故事給她聽：1992年巴塞羅那奧運會，西班牙一家電器店老板在門口打出廣告說：如果西班牙的金牌總數超過10枚，從現在起到比賽結束，所有賣出的電器都可以退款！消息傳開后，市民都瘋了一般來搶購，而店員們卻都捏著一把汗，因為老板根本對體育一竅不通。結果，那屆奧運會西班牙一共得了13枚金牌，所有人都來拿退貨款，老板卻不慌不忙，原來，在廣告前他早與保險公司簽了合約：如果金牌數超過10枚，保險公司將負責所有賠款，而如果不到10枚，老板只要付一筆不多的保險金就好，這只是狂賣的電器利潤中很少的一部分！
朋友的那個故事像一道閃電劃過張敏芳的腦海，她的思路一下打開了！經過反復斟酌和精密的市場分析，她決定主攻房地產廣告，根據工程進度策劃出不同側重點的宣傳方案，對地產項目進行全程跟蹤，一句話，從智慧含量高的策劃入手。這種獨特的思路一下子受到了地產公司的歡迎，甚至，像浦東世紀大道的景觀指路牌、上海東方藝術中心標志等這類十分有社會影響力的項目，也有驚無險地落入了她的運籌帷幄中……憑著幾個大型項目，張敏芳在大上海的廣告界一炮打響。
廣告公司上了正軌，張敏芳不需要再做那些具體的事務，可以讓自己放松一下，可是，人一旦做上了自己喜歡的事，看到了努力的成果，那就總想著再往前多走一點，她開始管不住自己了，腦子像繃緊了的弦，新的想法不斷冒出來。在廣告公司一連承接了幾個地產廣告后，她把自己掌握的客戶資料做成一個大型資料庫，然后，她發現很多公司都需要這一類的信息，而需要，就意味著市場――這就是她第二家公司的來源，上海舍得房地產咨詢公司。
至此，越來越多的同行開始對這個傳奇女子翹起大拇指――張敏芳了不起，她總能在別人看不到的地方發現商機！但是，張敏芳身上讓人吃驚的地方還多得很，使用智慧，發現商機，似乎成了她生活中不可或缺的樂趣！
永遠走在別人前面
2000年的時候，張敏芳為一個大型社區做宣傳推廣策劃，由于建設過程中很多生活配套不可能一步到位，而已經入住的居民又離不開一些生活設施。張敏芳做一件事情就想做到完美，她看不得居民生活在自己策劃推廣的社區中，可生活上卻感覺不方便。于是，她開始市場調查，做出了一套完善居民生活的策劃。當策劃書交上去后，驚喜兼感動的開發商就希望張敏芳來實施，就這樣，張敏芳又開出了她的第三家公司――Lucky來客餐飲公司。
餐吧開張后，張敏芳并沒有像競爭對手想象的那樣，把全部時間都砸進去，忙得手忙腳亂，相反，餐吧從一開始就在很高的水準上運作。開張的第一天，人們驚訝地發現，餐吧內竟然沒有一個服務員！那這個餐廳到底誰來打理呢？張敏芳別出心裁地想出了“以環境帶動就餐習慣”的辦法！她自己動手設計了全玻璃的透明洗手槽，打上燈光，造型十分現代、漂亮，在這樣的環境里就餐，所有人都會變得格外禮貌，吃完飯都會自覺把餐盤放到托架上。張敏芳又把餐盤設計成了兩種顏色，一種白色一種橙色，后者為感冒的人專用，會特別消毒，而其他客人看到這些，自然食用得更加放心！
張敏芳的細節甚至開始引導居民的行為。很多居民喜歡吃重油、重味的飯菜，張敏芳就印了很多宣傳單，宣傳健康、綠色的飲食習慣。后來就有朋友苦笑著向張敏芳“抱怨”：“都怪你！吃慣了你們餐廳的口味，到了外面，反而不習慣那些濃油赤醬的菜式了！”張敏芳自己也在那里辦了一張飯卡，每次吃飯的時候，也就是她管理、監督餐吧運作的時間！
已經有了三家公司的張敏芳，每天做得最多的事情還是和朋友聊天，然后就是到各地考察、學習。她的生活越來越充實，雖然忙碌，但每天都有收獲，每天都過得很充實。
一個深夜，一位朋友突然打來電話，向張敏芳訴說心里的壓力，她這才驚覺，很多人心里都有難以排解的壓力和苦悶，于是，她約了一位資深的心理醫生朋友，三人一起坐下來聊天，一直到朋友最后解開心里的癥結。
正好在此之前，張敏芳一直在關注上海醫保改革的進程，這件事給了她很深的觸動，也讓她發現了其中的無限商機！她開始聯系當時上海的三甲醫院，把一些平時只為政府部門、大型單位服務的醫療保健項目推廣開來，策劃出了保健卡。就像手機充值卡一樣，顧客可以提前購買一定面額的保健卡，等有需要時就可以享受不同服務。醫院挖掘了現有的資源，顧客得到了方便，而張敏芳則再次拓寬了自己的事業！
