發(fā)布時(shí)間：2024-03-14 11:24:07
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商務(wù)模式分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 物流
隨著社會(huì)信息化步伐的加快，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國際化、信息化、無紙化，己成為全球商務(wù)發(fā)展的趨勢。電子商務(wù)是以以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，可以提供跨國、多語種、多貨幣的各種在線服務(wù)，還可以提供包括產(chǎn)品尋求、商貿(mào)談判、金融移動(dòng)及部分送貨及售后服務(wù)等問題。
一、國內(nèi)現(xiàn)有電子物流模式分析
1.物流外包模式。它的主要運(yùn)營模式是由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。物流外包模式是隨著物流業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，是物流專業(yè)化的重要形式。此種方式的主要優(yōu)勢在于:首先，做到了優(yōu)化資源配置。物流外包模式使得企業(yè)可以把更多的資源和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上，增強(qiáng)自己的核心竟?fàn)幜ΑＦ浯危梢怨?jié)省成本，獲得成本優(yōu)勢。企業(yè)將物流外包，由專業(yè)的物流管理人員，利用專業(yè)化的設(shè)施、先進(jìn)的信息系統(tǒng)，發(fā)揮專業(yè)化運(yùn)作的管理優(yōu)勢，可以取得最好的效果，企業(yè)從而減少了對(duì)物流上的巨大的投入。這種模式最大的弱點(diǎn)在于，容易受制于人。過分依賴物流服務(wù)商，在供應(yīng)鏈關(guān)系中處于下風(fēng)，就有最終失去客戶被淘汰出局的危險(xiǎn)。
2.物流自營模式。它的主要物流模式是指企業(yè)自身經(jīng)營物流業(yè)務(wù)，組建全資或控股的子公司，完成企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)。采取自營模式的企業(yè)主要是實(shí)力雄厚、規(guī)模大的公司。這些公司在區(qū)域內(nèi)甚至于在全國范圍、全世界建立自己的物流系統(tǒng)，以保證物流的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和獨(dú)立性。此種模式的主要優(yōu)勢是企業(yè)可以容易對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，擁有很強(qiáng)的控制力，便于企業(yè)的供應(yīng)鏈保持協(xié)調(diào)、順暢與穩(wěn)定。企業(yè)的物流自營，使得企業(yè)各個(gè)部門形成緊密的網(wǎng)絡(luò)，擁有共同的目標(biāo)。自營物流，企業(yè)可以保證自己的信息安全，避兔企業(yè)核心資料的流失。其劣勢在于，體系的建立需要大量的成本投入。
3.物流聯(lián)盟模式。它的主要運(yùn)營模式是兩個(gè)或兩個(gè)以上的經(jīng)濟(jì)組織為實(shí)現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長期聯(lián)合與合作。其目的是實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟參與方的“共贏”。物流聯(lián)盟具有相互依賴、核心專業(yè)化、強(qiáng)調(diào)合作的特點(diǎn)。物流聯(lián)盟是為了達(dá)到比單獨(dú)從事物流活動(dòng)取得更好的效果，企業(yè)間形成的相互信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系。聯(lián)盟是動(dòng)態(tài)的，只要合同結(jié)束，雙方又變成追求自身利益最大化的單獨(dú)個(gè)體。此種模式的優(yōu)點(diǎn)明顯，它是電子商務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，一方面有助于電子商務(wù)企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高競爭力，企業(yè)還可從物流伙伴處獲得物流技術(shù)和管理技巧;另一方面也使物流企業(yè)有了穩(wěn)定的貨源。
二、電子商務(wù)物流實(shí)施案例
目前，我國的物流企業(yè)如雨后春筍一般發(fā)展起來，本文將以華東地區(qū)較有影響的一家物流公司為藍(lán)本進(jìn)行詳細(xì)的探討。該公司是在運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過與國內(nèi)外著名物流公司的合作，建成了全國性物流網(wǎng)絡(luò)。其管理信息系統(tǒng)由以下幾部分組成:（1)倉庫管理系統(tǒng)，向客戶提供庫存同步、訂單自動(dòng)化履行的功能，包括收貨、存放、分揀、包裝、交叉堆垛、動(dòng)態(tài)尋址、補(bǔ)充庫存、波動(dòng)管理、報(bào)告生成等。通過信息手段，實(shí)現(xiàn)倉庫管理的自動(dòng)化，提高了對(duì)人力、設(shè)備、空間的使用效率。WMS可以不斷地檢查庫存記錄的準(zhǔn)確性，提高了倉庫的可視性。訂單管理系統(tǒng)能夠按客戶要求管理產(chǎn)品訂單、發(fā)貨和交貨信息，并自動(dòng)生成記錄和報(bào)告。OMS通過EDI、傳真、電子郵件等直接與客戶接通，使客戶可以借助互聯(lián)網(wǎng)從任何地點(diǎn)得到關(guān)于訂單的信息。OMS與WHS結(jié)合可以管理多客戶的庫存，提供關(guān)于產(chǎn)品所有權(quán)、倉庫、搬運(yùn)成本以及訂單等的詳盡信息。這些功能的實(shí)現(xiàn)，使倉庫空間的利用達(dá)到最大化，能夠適用客戶庫存水平的波動(dòng)。(2)運(yùn)輸管理系統(tǒng)將整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)輸活動(dòng)整合到一起，為每一個(gè)配送中心提供運(yùn)輸解決方案。TMS可以基于已有的承運(yùn)人指標(biāo)和用戶定義參數(shù)，自動(dòng)對(duì)每大的進(jìn)貨和發(fā)貨訂單制定運(yùn)輸計(jì)劃。在制定運(yùn)輸方案時(shí)，優(yōu)先考慮緊急訂單，同時(shí)考慮貨物的供應(yīng)情況和客戶要求，組織運(yùn)輸，選擇最佳的運(yùn)輸模式和承運(yùn)人。TMS按計(jì)劃執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。TMS通過向承運(yùn)人投標(biāo)，做出接受或拒絕的決策。最后，TMS在互聯(lián)網(wǎng)上自動(dòng)生成運(yùn)輸信息文件，包括交貨確認(rèn)、通過訂單號(hào)杳詢發(fā)貨情況、貨物的丟失與損壞等，提供給用戶和承運(yùn)人。(3)互聯(lián)網(wǎng)可視系統(tǒng)，通過中央數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的信息。通過互聯(lián)網(wǎng)，向客戶和合作伙伴提供庫存和貨物的可視性。使用者只需要用一個(gè)一體化的基于瀏覽器的系統(tǒng)，就可以完成從訂單輸入到完成配送的整個(gè)過程。對(duì)實(shí)時(shí)獲取的信息進(jìn)行表格化處理，協(xié)調(diào)和優(yōu)化供應(yīng)鏈計(jì)劃。
三、電子商務(wù)與物流的結(jié)合建議
1.應(yīng)在戰(zhàn)略層面上建立一體化物流思想。使用開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)以形成連續(xù)的物流過程，實(shí)現(xiàn)跨越多個(gè)地點(diǎn)，包括供應(yīng)商和顧客，涵蓋庫存和在途庫存的整個(gè)供應(yīng)鏈的無縫一體化。一體化物流戰(zhàn)略，將供應(yīng)鏈的管理從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，解決了資源分離、庫存多余等問題。
電子商務(wù)一般是指通過Internet網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)交易方式(電子商務(wù)至今尚未有一個(gè)統(tǒng)一的定義)。聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)于1996年12月制定了“電子商務(wù)示范法”。這預(yù)示電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)的主要貿(mào)易方式。未來的工業(yè)采購將普遍參與跨國界的網(wǎng)上競爭,這是由電子商務(wù)體現(xiàn)的一種虛擬市場。
對(duì)于企業(yè)來說,電子商務(wù)將實(shí)體的市場變成虛擬的空間市場,它一方面為企業(yè)提供了新的營銷渠道。另一方面也使開拓市場變得更容易。網(wǎng)絡(luò)營銷不需要店面,也不需要售貨人員,24小時(shí)全天候上班。網(wǎng)絡(luò)交易,即使是在地球另一端,市場也就在我們的手指之間,因此,電子商務(wù)不僅能開拓市場,而且能整合企業(yè)資源優(yōu)勢,降低成本,提高品牌競爭力,增加利潤,使各類企業(yè)大大受益。
電子商務(wù)模式按電子商務(wù)交易主體的不同,可分為以下幾種:
1.企業(yè)—企業(yè)( B to B)
按買方和賣方在交易中所處的地位不同,又可以將這種模式分為以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù),及以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)兩種形式。
(1)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)模式是一種最普遍的電子商務(wù)模式。
(2)以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)
在以買方為主的企業(yè)——企業(yè)這種電子商務(wù)模式中,需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位,買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息,然后等待賣方企業(yè)來上網(wǎng)洽談、交易。這種交易方式類似于現(xiàn)在企業(yè)常用的項(xiàng)目招標(biāo)方式。中國信息技術(shù)商務(wù)網(wǎng)(itecn.com)就是采用這種模式通過網(wǎng)上招標(biāo)來取得商品或服務(wù)。
2.企業(yè)——消費(fèi)者(B to C)
這種商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電于商務(wù),及買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。
(1)賣方企業(yè)——買方個(gè)人
賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)是商家(零售商)出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。在這種模式中,商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店,公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等,或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式,由消費(fèi)者個(gè)人選購,下定單,在線或離線付款,商家送貨上門的電子交易方式。
賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)模式中所涉及的網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店相比有很大的不同,它不需要昂貴的店面,不需要雇傭太多的人手,不必有很多庫存,而且當(dāng)網(wǎng)上商品豐富起來和上網(wǎng)購物的人多了起來后,網(wǎng)上購物可以獲得更多的商業(yè)信息,買到價(jià)格較低的商品,節(jié)省購物的時(shí)間,足不出戶就可以通過“貨比千家”來購買商品。
(2)買方企業(yè)——賣方個(gè)人
買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購商品的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。如許多企業(yè)在中國人才盟網(wǎng)式。(jobs.com. cn)上招聘各類人才。在這種模式中,企業(yè)首先在網(wǎng)上需求信息,后由個(gè)人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行.因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái),使得人力資源得以充分利用。
3.消費(fèi)者——消費(fèi)者(C—C)
該模式可分為以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)和以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)兩種模式。
(1)以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人這種電子商務(wù)模式是一種由出售商品的個(gè)人入網(wǎng)上發(fā)市消息,由多個(gè)買者競價(jià),或與買者討價(jià)還價(jià),最終成交的模式。
(2)以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人
以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)模式是一種由想購買商品的個(gè)人,在網(wǎng)上求購信息,由多個(gè)賣者競賣,或與賣者討價(jià)還價(jià),最終達(dá)成交易的電子商務(wù)模式。
4.企業(yè)——企業(yè)——消費(fèi)者(B—B—C)
B—B—C電子商務(wù)模式是B—B和B—C兩種電子商務(wù)模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎(chǔ),B—B為重點(diǎn),將兩個(gè)商務(wù)流程銜接起來,從而形成一種新的電子商務(wù)模式。
二、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對(duì)策
電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用,是未來企業(yè)參與國際市場競爭的有效工具。電子商務(wù)代表新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、有著廣泛的市場前景,但它的推廣和發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順的,也會(huì)存在一些困難和和問題。我國發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)前存在和急需解決的主要有以下一些問題:
電子商務(wù)觀念落后,對(duì)Internet網(wǎng)上蘊(yùn)含的巨大商機(jī)認(rèn)識(shí)不足;電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施較落后,軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務(wù)需求規(guī)模不大;電信壟斷導(dǎo)致電信資費(fèi)過高。
從我國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)的經(jīng)營狀況看,電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,而且挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。為了推動(dòng)電子商務(wù)在我國的健康發(fā)展,我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì):
(1)轉(zhuǎn)變觀念,迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該充分利用各種手段,大力宣傳網(wǎng)絡(luò)和信息在未來競爭中的重要作用,促進(jìn)居民和企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,重視網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展,構(gòu)筑推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的輿論環(huán)境。
(2)通過行政于預(yù)、免稅、降價(jià)等策略,擴(kuò)大電子商務(wù)需求。發(fā)展電子商務(wù),當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大電子商務(wù)的需求。為此,我們可參照國內(nèi)外的一些經(jīng)驗(yàn),如我們采用類似國外的一些電子商務(wù)的減免稅、降價(jià)、行政干預(yù)等舉措,則可大大擴(kuò)大我同電子商務(wù)的需求,開拓市場,從而可進(jìn)一步促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展。
(3)推廣關(guān)鍵技術(shù),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。我國應(yīng)充分利用和發(fā)揮現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源,盡量擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)流量,規(guī)范交易信息實(shí)施產(chǎn)品或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),組織建設(shè)虛擬商廈,力爭商業(yè)信息在數(shù)量、質(zhì)量和表現(xiàn)形式上能上一個(gè)臺(tái)階。一些技術(shù)條件好的企業(yè)應(yīng)積極參與電子商務(wù)的開發(fā)和推廣應(yīng)用。政府應(yīng)鼓勵(lì)。支持電子商務(wù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展,對(duì)于電子貨幣的安全性,商務(wù)的安全性,政府部門應(yīng)利用投資計(jì)發(fā)、科研攻關(guān)、技術(shù)與產(chǎn)品引進(jìn)等途徑來解決。
(4)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的研究,規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是一種全新的商業(yè)領(lǐng)域,具有廣闊的發(fā)展前景,但同時(shí)也帶來了不少新的問題,如交易的安全性,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的議免稅,知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù),電子合同的有效性及糾紛的處理等等。這些問題的解決直接影響到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展,而且由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,在其發(fā)展過程中既有本身的新進(jìn)展,又有與現(xiàn)有體制的沖突,這給規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展帶來一定的困難。因此,必須對(duì)市場的發(fā)展保持高度的敏感,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的研究,制訂和完善相應(yīng)的政策、標(biāo)準(zhǔn)、法律和法規(guī),保護(hù)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在我國的健康發(fā)展。
電子商務(wù)模式分析及中國電子商務(wù)的發(fā)展淺析
一、電子商務(wù)模式分析
對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)將實(shí)體的市場變成虛擬的空間市場，它一方面為企業(yè)提供了新的營銷渠道。另一方面也使開拓市場變得更容易。網(wǎng)絡(luò)營銷不需要店面，也不需要售貨人員，24小時(shí)全天候上班。網(wǎng)絡(luò)交易，即使是在地球另一端，市場也就在我們的手指之間，因此，電子商務(wù)不僅能開拓市場，而且能整合企業(yè)資源優(yōu)勢，降低成本，提高品牌競爭力，增加利潤，使各類企業(yè)大大受益。
電子商務(wù)模式按電子商務(wù)交易主體的不同，可分為以下幾種：
1．企業(yè)—企業(yè)（ B to B）
按買方和賣方在交易中所處的地位不同，又可以將這種模式分為以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)，及以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)兩種形式。
(1)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)模式是一種最普遍的電子商務(wù)模式。
(2)以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)
在以買方為主的企業(yè)——企業(yè)這種電子商務(wù)模式中，需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位，買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息，然后等待賣方企業(yè)來上網(wǎng)洽談、交易。這種交易方式類似于現(xiàn)在企業(yè)常用的項(xiàng)目招標(biāo)方式。中國信息技術(shù)商務(wù)網(wǎng)（itecn.com）就是采用這種模式通過網(wǎng)上招標(biāo)來取得商品或服務(wù)。
2．企業(yè)——消費(fèi)者（B to C）
這種商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電于商務(wù)，及買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。
(1)賣方企業(yè)——買方個(gè)人
賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)是商家（零售商）出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購，下定單，在線或離線付款，商家送貨上門的電子交易方式。
賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)模式中所涉及的網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店相比有很大的不同，它不需要昂貴的店面，不需要雇傭太多的人手，不必有很多庫存，而且當(dāng)網(wǎng)上商品豐富起來和上網(wǎng)購物的人多了起來后，網(wǎng)上購物可以獲得更多的商業(yè)信息，買到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購物的時(shí)間，足不出戶就可以通過“貨比千家”來購買商品。
(2)買方企業(yè)——賣方個(gè)人
買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購商品的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。如許多企業(yè)在中國人才盟網(wǎng)式。（jobs.com. cn）上招聘各類人才。在這種模式中，企業(yè)首先在網(wǎng)上需求信息，后由個(gè)人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行．因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái)，使得人力資源得以充分利用。
3．消費(fèi)者——消費(fèi)者（C—C）
該模式可分為以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)和以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)兩種模式。
(1)以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人這種電子商務(wù)模式是一種由出售商品的個(gè)人入網(wǎng)上發(fā)市消息，由多個(gè)買者競價(jià)，或與買者討價(jià)還價(jià)，最終成交的模式。
(2)以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人
以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)模式是一種由想購買商品的個(gè)人，在網(wǎng)上求購信息，由多個(gè)賣者競賣，或與賣者討價(jià)還價(jià)，最終達(dá)成交易的電子商務(wù)模式。
4．企業(yè)——企業(yè)——消費(fèi)者（B—B—C）
B—B—C電子商務(wù)模式是B—B和B—C兩種電子商務(wù)模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎(chǔ)，B—B為重點(diǎn)，將兩個(gè)商務(wù)流程銜接起來，從而形成一種新的電子商務(wù)模式。
二、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對(duì)策
電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，是未來企業(yè)參與國際市場競爭的有效工具。電子商務(wù)代表新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、有著廣泛的市場前景，但它的推廣和發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順的，也會(huì)存在一些困難和和問題。我國發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)前存在和急需解決的主要有以下一些問題：
電子商務(wù)觀念落后，對(duì)Internet網(wǎng)上蘊(yùn)含的巨大商機(jī)認(rèn)識(shí)不足;電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施較落后，軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務(wù)需求規(guī)模不大;電信壟斷導(dǎo)致電信資費(fèi)過高。
從我國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)的經(jīng)營狀況看，電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，而且挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。為了推動(dòng)電子商務(wù)在我國的健康發(fā)展，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)：
（1）轉(zhuǎn)變觀念，迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該充分利用各種手段，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)和信息在未來競爭中的重要作用，促進(jìn)居民和企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，重視網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展，構(gòu)筑推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的輿論環(huán)境。
（2）通過行政于預(yù)、免稅、降價(jià)等策略，擴(kuò)大電子商務(wù)需求。發(fā)展電子商務(wù)，當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大電子商務(wù)的需求。為此，我們可參照國內(nèi)外的一些經(jīng)驗(yàn)，如我們采用類似國外的一些電子商務(wù)的減免稅、降價(jià)、行政干預(yù)等舉措，則可大大擴(kuò)大我同電子商務(wù)的需求，開拓市場，從而可進(jìn)一步促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展。
（3）推廣關(guān)鍵技術(shù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。我國應(yīng)充分利用和發(fā)揮現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，盡量擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)流量，規(guī)范交易信息實(shí)施產(chǎn)品或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織建設(shè)虛擬商廈，力爭商業(yè)信息在數(shù)量、質(zhì)量和表現(xiàn)形式上能上一個(gè)臺(tái)階。一些技術(shù)條件好的企業(yè)應(yīng)積極參與電子商務(wù)的開發(fā)和推廣應(yīng)用。政府應(yīng)鼓勵(lì)。支持電子商務(wù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，對(duì)于電子貨幣的安全性，商務(wù)的安全性，政府部門應(yīng)利用投資計(jì)發(fā)、科研攻關(guān)、技術(shù)與產(chǎn)品引進(jìn)等途徑來解決。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 物流 配送
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深化、網(wǎng)民的增加，以及其所創(chuàng)造的高效率與高價(jià)值，使得構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)之上的電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2011年我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，與2010年相比，增長率為20.8%，網(wǎng)購使用率提升至37.8%。艾瑞咨詢最近數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá)7735.6億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%。電子商務(wù)方便、快捷、支付安全、減少中間環(huán)節(jié)、減少消費(fèi)者支出等優(yōu)勢，使得網(wǎng)購市場逐漸成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的首選。但網(wǎng)購市場較快發(fā)展的同時(shí)，也面臨一些突出問題，主要問題在于沒有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送系統(tǒng)對(duì)實(shí)物提供低成本、適時(shí)、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)，物流配送服務(wù)能力提升緩慢，制約電子商務(wù)的發(fā)展。我國電子商務(wù)企業(yè)的物流配送模式各不相同，從現(xiàn)階段來看，有企業(yè)自營物流、物流企業(yè)聯(lián)盟等五種。
一、自營物流
企業(yè)自營物流是指企業(yè)自身經(jīng)營物流業(yè)務(wù)，組建全資或控股的子公司完成企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)。選用自營物流，使企業(yè)對(duì)物流環(huán)節(jié)有較強(qiáng)的控制，提高配送效率；保證供貨的準(zhǔn)確和及時(shí)，降低物流風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)和顧客間的長期關(guān)系。但是自營物流所需的投入很大，并且需要企業(yè)及其工作人員有較強(qiáng)的專業(yè)化物流管理能力。因此，不是所有電子商務(wù)企業(yè)都有必要、有能力自己組織商品配送。
目前我國自建物流配送網(wǎng)絡(luò)主要有兩種形式：一是傳統(tǒng)的大型企業(yè)經(jīng)營的電子商務(wù)網(wǎng)站，如蘇寧易購，經(jīng)過長期的傳統(tǒng)商務(wù)已經(jīng)擁有成熟的物流配送體系，只需對(duì)原有物流配送體系加以改進(jìn)、完善，就可滿足電子商務(wù)對(duì)物流配送的要求；二是資金實(shí)力雄厚且具有較大規(guī)模的電子商務(wù)公司，如京東商城，為提高物流配送效率，自建物流配送網(wǎng)絡(luò)。
二、物流聯(lián)盟
物流聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的經(jīng)濟(jì)組織為實(shí)現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長期聯(lián)合與合作，其目的是實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟參與方的“共贏”。狹義的物流聯(lián)盟存在于非物流企業(yè)之間，廣義的包括第三方物流。物流聯(lián)盟具有相互依賴、核心專業(yè)化及強(qiáng)調(diào)合作的特點(diǎn)，是一種介于自營和外包之間的物流模式，可以降低前兩種模式的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)間不完全采取導(dǎo)致自身或共同利益最大化的行為，只在物流方面通過契約形式實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、要素雙向或多向流動(dòng)。聯(lián)盟是動(dòng)態(tài)的，只要合同結(jié)束，雙方又變成單獨(dú)個(gè)體。一般來說，如果電子商務(wù)企業(yè)自身物流管理水平較低，組建物流聯(lián)盟將會(huì)在物流設(shè)施、運(yùn)輸能力及專業(yè)管理技巧上收益較大。
中國自從加入WTO，給國外的投資商帶來無限商機(jī)，而具有巨大潛力的物流業(yè)當(dāng)然也成了一塊“肥肉”。國際物流企業(yè)看好中國市場，紛紛進(jìn)軍中國物流業(yè)，中國市場變得越來越重要，國內(nèi)運(yùn)輸?shù)奶魬?zhàn)也將不斷增加。面對(duì)眾多強(qiáng)勁的國外或國際競爭對(duì)手，我國的物流企業(yè)只有結(jié)成聯(lián)盟，通過各個(gè)行業(yè)和從事各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的企業(yè)之間的聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈全過程的有機(jī)融合，通過多家企業(yè)的共同努力來抵御國外大型物流企業(yè)的入侵。
三、第三方物流
第三方物流是由相對(duì)第一方的發(fā)貨人和第二方的收貨人而言的第三方專業(yè)企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動(dòng)的一種物流形態(tài)，又稱物流，是物流專業(yè)化的重要形式。企業(yè)采用第三方物流模式對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)營效率具有重要作用，第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個(gè)國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。第三方物流已經(jīng)成為現(xiàn)代物流服務(wù)發(fā)展的趨勢所在，其作為我國物流業(yè)發(fā)展過程中一種新型的管理模式，經(jīng)過近幾年實(shí)踐的檢驗(yàn)，并在實(shí)踐中不斷發(fā)展和完善。
四、物流一體化
物流一體化是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)直至消費(fèi)者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化，它是在第三方物流基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在這種模式下，物流企業(yè)通過與生產(chǎn)企業(yè)建立廣泛的或買斷關(guān)系，與銷售企業(yè)形成較為穩(wěn)定的契約關(guān)系，將生產(chǎn)企業(yè)的商品或信息進(jìn)行統(tǒng)一處理后，按部門訂單要求配送到店鋪。這種模式還表現(xiàn)為用戶之間廣泛交流供應(yīng)信息，起到調(diào)劑余缺、合理利用、共享資源的作用。在電子商務(wù)時(shí)代，這是一種比較完整意義上的物流配送模式，國內(nèi)海爾集團(tuán)的物流配送模式基本上達(dá)到了物流一體化模式的標(biāo)準(zhǔn)。
五、第四方物流
第四方物流主要是指由咨詢公司提供的物流咨詢服務(wù)。第四方物流公司應(yīng)物流公司的要求為其提供物流系統(tǒng)的分析和診斷，或提供物流系統(tǒng)優(yōu)化、設(shè)計(jì)和整合方案等。第四方物流公司以其知識(shí)、智力、信息和經(jīng)驗(yàn)為資本，為物流客戶提供一整套的物流系統(tǒng)咨詢服務(wù)。通過第四方物流，企業(yè)可以大大減少在物流設(shè)施（如倉庫、車隊(duì)等）方面的資本投入，減少投資風(fēng)險(xiǎn)；通過其卓越的供應(yīng)鏈管理和運(yùn)作能力實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈“零庫存”的目標(biāo)，降低倉儲(chǔ)成本；提高客戶企業(yè)的庫存管理水平，降低庫存管理成本。發(fā)展第四方物流還可以改善物流服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
據(jù)有關(guān)專家分析，第四方物流通過影響整個(gè)供應(yīng)鏈的能力，提供全面的供應(yīng)鏈解決方案與價(jià)值，比第三方物流利潤更加豐厚。中國第四方物流起步較晚，到2009年，國家出臺(tái)包括物流產(chǎn)業(yè)的十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，各種物流咨詢公司才如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。盡管第四方物流目前規(guī)模尚小，但在整個(gè)競爭激烈的中國物流市場上將是一個(gè)快速增長的部分。
電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展，就必須解決物流配送問題，不斷降低物流成本，提高物流效率。對(duì)此，電商企業(yè)必須認(rèn)真分析各種配送模式的優(yōu)缺點(diǎn)以及自身情況，選擇最優(yōu)的配送模式或進(jìn)行配送模式的優(yōu)化組合。
參考文獻(xiàn)：
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【Keywords】e-commerce； e-commerce platform； build mode
【中圖分類號(hào)】F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）04-0064-02
1 概述
1.1 電子商務(wù)
電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)的條件下，憑借網(wǎng)絡(luò)信息的通信方式，買家和賣家都不見面而進(jìn)行商品交換的各種商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人們在網(wǎng)上買東西、商業(yè)者和客戶之間的買賣以及使用支付寶、微信、銀行卡、財(cái)付通等在線支付的各種商務(wù)活動(dòng)、買賣交易、金融支付的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)分為：B2B，其交易主體和客體都屬于企業(yè)類、B2C，這種交易的主體是企業(yè)，客體則是消費(fèi)者、 B2G，其交易主體是企業(yè)，客體是政府、C2G，其交易的主體是消費(fèi)者，客體則是政府、C2C，其交易的主體和客體都是消費(fèi)者。
1.2 電子商務(wù)平臺(tái)
電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)為人們在買賣的過程中，提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。每個(gè)企業(yè)所建立的電子商務(wù)平臺(tái)都是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立起來的，他是一種供商企、客戶間進(jìn)行交易時(shí)的一種虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和商務(wù)運(yùn)營的管理環(huán)境。在這個(gè)平臺(tái)上，商企、客戶可充分利用該平臺(tái)所提供的各種基礎(chǔ)設(shè)施，做到資源共享和諧交易[1]。
2 電子商務(wù)的平臺(tái)的發(fā)展前景
在我國經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)得到了飛速的?l展，各種模式不斷創(chuàng)新，隨之而來，電子商務(wù)平臺(tái)的搭建模式也以相同的步伐共進(jìn)。通過幾年時(shí)間的發(fā)展，目前，電子商務(wù)平臺(tái)的搭建有了許多的創(chuàng)新模式。
2.1 企業(yè)自身所具有的電商平臺(tái)
這種電商平臺(tái)是指企業(yè)在生產(chǎn)過程中，在以往的管理思想和經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上去改善管理理念和管理方式，在網(wǎng)絡(luò)信息上擴(kuò)大信息量，建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，通過互聯(lián)網(wǎng)建立自己的電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這種平臺(tái)不僅可以對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的信息進(jìn)行查詢，而且具有可以滿易商進(jìn)行商談、貨物的運(yùn)送和其他相關(guān)信息的傳送優(yōu)點(diǎn)。
2.2 第三方電子商務(wù)平臺(tái)
這種平臺(tái)是第三者通過構(gòu)建一個(gè)公共的平臺(tái)來服務(wù)于專業(yè)化的電子商務(wù)，為企業(yè)和廣大消費(fèi)者提供信息交流的平臺(tái)。這種平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)是交易方便、快捷、靈活，但是商家在電商平臺(tái)交易必須滿易兩者都是會(huì)員，未成會(huì)員之前必須先注冊為會(huì)員；其次，交易雙方都要彼此提供各自的行業(yè)、服務(wù)信息；最后還需要對(duì)客戶進(jìn)行管理。相對(duì)別的模式來說，這種模式應(yīng)用比較廣泛，如今我國已有許多，例如馬云的電商平臺(tái)阿里巴巴、淘寶、天貓等。
2.3 協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)
協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)是指在B2B的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)與眾多合作者之間所建立的平臺(tái)，有了這些平臺(tái)做紐帶可以實(shí)現(xiàn)資源的共享。這種平臺(tái)的要求是要具有技術(shù)協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同、服務(wù)協(xié)同三個(gè)功能。其結(jié)構(gòu)圖如圖1所示：
綜合對(duì)上述電子商務(wù)平臺(tái)模式的分析，可以看出，三者各有其優(yōu)劣勢所在。
3 電子商務(wù)平臺(tái)的搭建
在了解了什么是電子商務(wù)和電子商務(wù)平臺(tái)之后，接下來就該討論如何去建立一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)了。要建立一個(gè)好的電子商務(wù)平臺(tái)，首先考慮的是在建立一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，必須使網(wǎng)站保持結(jié)構(gòu)的清晰合理，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確，網(wǎng)絡(luò)頁面做到生動(dòng)鮮明，具有吸引力。具體建立過程可分四步完成：
第一步，對(duì)整體做計(jì)劃。
對(duì)自己公司所做的業(yè)務(wù)加以總結(jié)，收集材料，準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)的重點(diǎn)所在，綜合考慮，提取出業(yè)務(wù)最突出表達(dá)的重點(diǎn)，作以書面材料，然后交到建設(shè)網(wǎng)站的部門。在該部門細(xì)致規(guī)劃整理之后，根據(jù)材料的主次分類，以此來確定網(wǎng)頁的布局。
第二步，開始網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員利用做好的網(wǎng)站安排表開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)的首頁做設(shè)計(jì)。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)首頁的設(shè)計(jì)是整個(gè)網(wǎng)站最重要的部分，它設(shè)計(jì)的好壞直接影響到公司的形象，因此，在設(shè)計(jì)時(shí)必須加以重視。
首頁的設(shè)計(jì)一定要表現(xiàn)出公司所要表達(dá)的主旨。同時(shí)，宣傳的內(nèi)容與形式與公司在其他媒體所打的廣告形式要相符合，有自己獨(dú)特的含義。這樣一來不僅顯示了公司有組織、有計(jì)劃的做事風(fēng)范，還具有比較好的宣傳吸引力。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)首頁設(shè)計(jì)時(shí)不要弄得零零碎碎，盡量使其具有明顯的模塊布局，這樣看起來清晰明朗，瀏覽者看起來也舒服。
第三步，網(wǎng)頁的制作。
設(shè)計(jì)模板稿完成后，接下來就是頁面制作。頁面制作必須注意幾點(diǎn)：
①對(duì)頁面作分配時(shí)，必須保持明確。
②在制作過程中會(huì)產(chǎn)生一些垃圾原碼，必須注意時(shí)刻清理。
③在引用連接時(shí)必須一邊制作一邊檢查。
④頁面制作完之后，在后臺(tái)運(yùn)行之下，開始編制程序。
第四步，檢測核對(duì)網(wǎng)站。
由建設(shè)網(wǎng)站的部門對(duì)其進(jìn)行首次核對(duì)和在局域網(wǎng)上進(jìn)行全公司人員都可參與的二次核對(duì)無誤之后開始進(jìn)行網(wǎng)站的上傳。
4 發(fā)展中電子商務(wù)平臺(tái)所面臨的問題
如今，電子商務(wù)已得到了快速的發(fā)展，但在發(fā)展的同時(shí)也面臨著一些安全問題，其中網(wǎng)絡(luò)安全和交易安全較為突出。所謂網(wǎng)絡(luò)安全是指企業(yè)、商家等在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)存在的安全問題。這種問題在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天尤為突出。由于在網(wǎng)絡(luò)制作時(shí)只考慮到方便、快捷、開放等方面的問題，疏忽了安全這個(gè)缺口，從而，許多網(wǎng)絡(luò)黑客輕易攻破許多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行各種各樣的網(wǎng)絡(luò)詐騙，導(dǎo)致許多企業(yè)、商家、網(wǎng)絡(luò)交易者上當(dāng)受騙，損失財(cái)產(chǎn)、金錢。此外，還有由于系統(tǒng)的使用人員對(duì)系統(tǒng)的不正常使用，瀏覽一些危險(xiǎn)網(wǎng)頁導(dǎo)致系統(tǒng)被侵害，網(wǎng)絡(luò)黑客輕易侵入，竊取自身信息，從而導(dǎo)致系統(tǒng)破壞。
由于網(wǎng)絡(luò)安全問題的存在，電子商務(wù)面臨著巨大的威脅。這就要求在創(chuàng)建電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，一定要做好安全方面的措施，不得只顧著開放、快捷、方便的性質(zhì)而忽略安全這個(gè)大問題。
一、B2B和B2C模式
旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分（網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)），B2C成分（網(wǎng)站對(duì)游客），還可建立C2B（游客“點(diǎn)菜”，企業(yè)競標(biāo)接盤）、C2C（游客發(fā)起招募，同好者自行組團(tuán)）等模式。本文著重討論比較成熱的前兩種模式。B2B之間的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網(wǎng)上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務(wù)系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。網(wǎng)上談判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特別對(duì)于合同單的傳送EDI是必需的，一旦合同單簽訂就進(jìn)入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對(duì)雙方認(rèn)證后進(jìn)行賬戶間資金轉(zhuǎn)移。B2C的電子商務(wù)系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的種種服務(wù)。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個(gè)虛擬的電子旅客接待室，顧客通過Web瀏覽器就可以迅速進(jìn)入電子旅客接待室的主頁。此電子旅客接待室好像一個(gè)傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。進(jìn)入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和已經(jīng)注冊的會(huì)員；在網(wǎng)站已經(jīng)注冊的會(huì)員，進(jìn)入網(wǎng)站前要經(jīng)過服務(wù)器的認(rèn)證和授權(quán)，被授權(quán)后的顧客可以享受非會(huì)員不能享受的優(yōu)惠待遇。顧客進(jìn)入網(wǎng)站、瀏覽服務(wù)信息、安排自己的旅游路線、提出所需的交通方式和住宿條件，等等；當(dāng)選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)完全確認(rèn)后把訂貨信息通過網(wǎng)絡(luò)送到網(wǎng)絡(luò)旅游公司，公司接到預(yù)定信息后將顧客和商品信息送到銀行認(rèn)證中心進(jìn)行電子簽名認(rèn)證并登記，然后公司將預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時(shí)并向銀行清款。
二、我國目前尚不具備全面發(fā)展B2C旅游電子商務(wù)的信用基礎(chǔ)
旅游電子商務(wù)市場要健康發(fā)展，信用問題解決是前提，但與技術(shù)相比，要困難得多。電子商務(wù)是虛擬交易，存在不確定因素很多。對(duì)客戶來說，網(wǎng)站是否是陷阱，產(chǎn)品和服務(wù)是否如實(shí)，是面臨的疑問。雖然旅游產(chǎn)品可以網(wǎng)站預(yù)訂，實(shí)地消費(fèi)支付，但相當(dāng)部分網(wǎng)站仍要求客戶支付一定比例的訂金，要求提供客戶個(gè)人資料，游客支付時(shí)賬號(hào)、密碼甚至資金都存在被截留、盜用的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)企業(yè)來說，客戶身份是否屬實(shí)，有無支付能力，是否有賴賬、欠賬等不良記錄，都是事先必須考慮的問題。我國旅游界熱衷于上網(wǎng)，其中一個(gè)原因是期望通過網(wǎng)上交易來有效扼制企業(yè)間相互欠款，因?yàn)榫W(wǎng)上訂購是一種預(yù)約型的消費(fèi)行為，理論上要先付款才能消費(fèi)，但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)間三角債現(xiàn)象比比皆是，這些陋習(xí)可能在網(wǎng)上交易中得以惡性膨脹。況且，網(wǎng)絡(luò)的開放性、虛擬性，使犯罪的取證、舉證比傳統(tǒng)交易困難得多。目前解決旅游電子商務(wù)信用問題的策略：
(一)交易雙方身份的認(rèn)證。參與網(wǎng)上交易的雙方由于非接觸性，事先需要對(duì)彼此身份的確認(rèn)，需要第三者，諸如工商管理部門或者網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確認(rèn)，但我國沒有類似的審核機(jī)構(gòu)。對(duì)網(wǎng)站來說，要有旅游管理部門、工商部門注冊登記和經(jīng)營許可，而目前有關(guān)管理職能機(jī)構(gòu)卻對(duì)此并無明文規(guī)定，非旅游實(shí)體經(jīng)辦的網(wǎng)站合法性令人生疑。B2C面對(duì)的是眾多陌生個(gè)人游客，身份認(rèn)證相對(duì)困難，安全隱患較大。
(二)對(duì)交易雙方的信用等級(jí)評(píng)估、認(rèn)證。目前，我國這一方面基本上是空白，工商登記的名稱掛羊頭賣狗肉的現(xiàn)象屢禁不止，個(gè)人信用制度目前僅在北京和上海兩地試行。公民缺乏應(yīng)有的誠實(shí)守信，與信用制度的缺失有很大關(guān)系，網(wǎng)上交易的良好發(fā)展，有待于相應(yīng)制度的形成和完善。
(三)交易行為第三方責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的現(xiàn)代銀行制度建立。網(wǎng)絡(luò)交易不僅需要買賣雙方的道德和法律約束，也要依賴于銀行等社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)作為中介，依法提供交易擔(dān)保服務(wù)。而我國銀行實(shí)際上只承擔(dān)了國家對(duì)雙方稅務(wù)監(jiān)督職責(zé)，并未承擔(dān)雙方交易責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，這在一定程度上制約了信用制度的健全。
我國旅游電子商務(wù)與發(fā)達(dá)國家?guī)缀跬瑫r(shí)起步，但步履維艱，筆者認(rèn)為原因并非在技術(shù)上存在差別，而在于信用制度的缺失，很多人并未認(rèn)識(shí)。因此，我們就不難理解為何眾多旅游B2C網(wǎng)站總是有名無實(shí)、網(wǎng)上預(yù)定普遍缺乏約束力、網(wǎng)絡(luò)對(duì)于出游者來說總是用來搜索和瀏覽而不是預(yù)訂。
三、B2B模式是目前旅游企業(yè)發(fā)展突破口
電子商務(wù)無疑代表了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的趨勢，但技術(shù)門檻無疑也是企業(yè)間競爭的法寶，網(wǎng)站會(huì)起到企業(yè)名片的作用，企業(yè)必須跟進(jìn)，否則會(huì)被淘汰。但電子商務(wù)投入大，硬件更新快，并非越超前越有優(yōu)勢，如果在建設(shè)的模式上把握不當(dāng)，可能效果適得其反。筆者認(rèn)為，對(duì)企業(yè)來說，現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)最大的價(jià)值在于內(nèi)部工作流程挖掘、革新改造所創(chuàng)造的價(jià)值，而非產(chǎn)品銷售贏利。前面說過，影響我國電子商務(wù)市場健康發(fā)展的因素既有企業(yè)自身技術(shù)不完善的原因，也有制度瓶頸，B2C模式在完善社會(huì)個(gè)人信用體系之前，不可能取代現(xiàn)有的經(jīng)營方式。多數(shù)表面E化的企業(yè)，由于自身的缺陷，也會(huì)制約電子商務(wù)優(yōu)勢的發(fā)揮，企業(yè)還會(huì)因此付出租借、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的額外開支，而B2B模式給企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的效益。
(一)實(shí)現(xiàn)B2B業(yè)務(wù)。必須對(duì)合作伙伴進(jìn)行全盤規(guī)劃，確保業(yè)務(wù)的全面E化，如建立ERP，統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換和支付平臺(tái)，避免企業(yè)獨(dú)立建網(wǎng)所帶來的投入大、產(chǎn)品單一、功能少、技術(shù)保障差、影響有限的弊病。
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（二）旅游電子商務(wù)可以很好的服務(wù)于未來有發(fā)展趨勢的散客、自助游的旅游者。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游已成為越來越多的普通家庭假日主要休閑方式，而傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游方式是一種走馬觀花式的旅游，缺乏特色和良好的服務(wù)質(zhì)量，因此已逐漸被很多旅游者放棄，更多的旅游者開始傾向于選擇散客游和小團(tuán)體自費(fèi)游、自駕游，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示當(dāng)今國內(nèi)旅游者只有5%選擇跟隨旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游。據(jù)海南島內(nèi)旅游行業(yè)相關(guān)人士介紹，目前海南的很多旅行社客源較為匾乏，主要原因就是團(tuán)隊(duì)游問津的人少，自由人旅游成了一種趨勢。而旅游電子商務(wù)正好非常適應(yīng)這種散客增多的市場變化趨勢，適合于開發(fā)散客和小團(tuán)體旅游市場，把旅游產(chǎn)品的需求方和供給方最大限度地集中起來，為最大限度滿足旅游者富有個(gè)性的旅游方式提供方便。
（三）旅游電子商務(wù)可以提升小型旅行社的競爭力。
伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游市場的競爭也越來越激烈，而占市場以上的的小旅行社的目前運(yùn)營的現(xiàn)狀是“小、散、亂、弱”。主要表現(xiàn)在：（1）其接待數(shù)量有限，利潤率低下。小型的旅行社雖然數(shù)量眾多，是旅游市場競爭的主角。但由于其運(yùn)營規(guī)模小，所以組團(tuán)量不大，在接待數(shù)量方面，基本處于勉強(qiáng)維持的局而，根據(jù)國家旅游局的資料，小旅行社的平均利潤率不足8%。因此，大多數(shù)的利潤低下甚至虧本經(jīng)營。（2）資金與人才有限，缺乏明確的市場定位。小旅行社的企業(yè)資金、技術(shù)人員有限，適用于小型旅行社的個(gè)性化電子商務(wù)信息平臺(tái)不足。（3）以國內(nèi)業(yè)務(wù)為主，產(chǎn)品開發(fā)能力低下。國內(nèi)的中小旅行社以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主，缺乏明顯的市場定位，企業(yè)產(chǎn)品多為常規(guī)化產(chǎn)品，而且同質(zhì)化嚴(yán)重，特色化、品牌化產(chǎn)品少。由于以上其自身特點(diǎn)，以前的運(yùn)營模式已經(jīng)很難吸引有著全新理念的旅游者，以至在旅游電子商務(wù)的擠壓下，其市場空間日益縮小，生存而臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。截止2010年7月，海南經(jīng)過審批的旅行社有256家，作為市場主體的小型旅行社來講，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)給自身發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，積極開展電子商務(wù)運(yùn)營模式，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高公司內(nèi)部運(yùn)作效率、降低成本，使旅行社更具競爭力。
四.案例分析
本案例選擇的是三亞某旅行社，選擇這個(gè)旅行社的原因主要有以下幾個(gè)方面：
（一）此旅行社是個(gè)小型國內(nèi)旅行社。截止2011年10月，海南2011年累計(jì)接待過夜旅游者總計(jì)2368.82萬人次，國內(nèi)游客2309.4萬人次，占97.49%。（海南旅游政務(wù)網(wǎng)http：//）由此可見海南的旅游者還是以國內(nèi)游客為主，選擇國內(nèi)旅行社比較有代表性。
（二）截止2011年10月，三亞累計(jì)接待過夜人數(shù)800.35萬人，占全省第一，（海南旅游政務(wù)網(wǎng)http：//）因此可以選擇三亞的當(dāng)?shù)氐穆眯猩绫容^有代表性。
（三）此旅行社為海南旅行社中唯一一個(gè)應(yīng)用信息技術(shù)一體化的旅行社，也是三亞160多家旅行社中電子商務(wù)化運(yùn)營最好的旅行社。（此項(xiàng)為三亞旅游協(xié)會(huì)推薦和該旅行社法人代表口述）
其運(yùn)營模式為
1.行政管理層面：
旅行社完全應(yīng)用電子商務(wù)完成日常的行政管理工作，提高員工的工作效率和準(zhǔn)確率。員工分工較細(xì)。每人都各盡其職即可，各部分的工作最好少交叉，這使得員工相對(duì)穩(wěn)定，且熟能生巧。使電子商務(wù)后，按正確可行的流程整合業(yè)務(wù)流程，提高員工生產(chǎn)力，如一個(gè)員工可輕松完成原來需要4～5個(gè)員工才能完成的工作。大大提高公司的工作效率和運(yùn)營成本。根據(jù)公司的統(tǒng)計(jì)，一個(gè)旅行社工作人員接待一個(gè)普通游客旅游所產(chǎn)生的所有工作共計(jì)120多個(gè)動(dòng)作，現(xiàn)在僅需要10個(gè)步驟就能完成，具體流程見圖1
2.銷售層面：
由于該旅行社規(guī)模比較小，其不采用傳統(tǒng)的經(jīng)營范圍，而是采用市場劃分，僅經(jīng)營旅行社最拿手的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證旅行社的不斷盈利和壯大。故下文中的銷售全部指代酒店預(yù)訂銷售。
公司的主要銷售依靠公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（也可稱中間件），通過互聯(lián)網(wǎng)或傳統(tǒng)方式取得海量訂單，再由該平臺(tái)自動(dòng)分發(fā)給各實(shí)體供應(yīng)商（主要是商）。因此該模式是一“漏斗”形式（見下圖）
（1）海量入單來源的保證：
a.互聯(lián)網(wǎng)方面主要是攔截式營銷。攔截的具體地方是去哪兒、淘寶等各種互聯(lián)網(wǎng)媒體，具體做法是：通過和網(wǎng)站方面的技術(shù)合作（比如去哪兒），每次給出的房間報(bào)價(jià)保證是最低（哪怕只低僅僅兩塊），以此增加平臺(tái)的訪問量，進(jìn)而帶來客源。
b.網(wǎng)絡(luò)投放廣告通過威客豬八戒網(wǎng)發(fā)放。例如僅僅投資300元，按0.5元/個(gè)的方式，能在短時(shí)間內(nèi)反饋800個(gè)團(tuán)購網(wǎng)，就能從中選擇600個(gè)網(wǎng)絡(luò)投放廣告。
c.傳統(tǒng)方式，以稍高價(jià)格集中各中小旅行社預(yù)訂單，再以海量預(yù)訂單拿到更加優(yōu)惠的房價(jià)，賺取其中差價(jià)。實(shí)現(xiàn)公司和各中小旅行社的共贏。
（2）分發(fā)形式出單：
a.天天假日出單的對(duì)象一般是酒店商，這和“攜程”有著較大的區(qū)別：攜程提交分發(fā)的對(duì)象是一個(gè)個(gè)酒店，而天天假日提交分發(fā)的很大程度上不是具體酒店，極大節(jié)省了與各酒店價(jià)格談判、合同簽訂等時(shí)間。
b.出單后，以傳真、QQ、電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式通知各供應(yīng)商。主要的方式是通過QQ機(jī)器人自動(dòng)向供應(yīng)商以QQ方式傳送給相應(yīng)酒店。供應(yīng)商通過QQ發(fā)來的預(yù)訂鏈接快速進(jìn)入處理客人訂單。
目前該公司擁有的擁有全國范圍內(nèi)的5000家左右的合作酒店（而我國目前總的酒店樹約為三十萬家）。目前的月訂單3～4千個(gè)，且呈明顯的上升趨勢。
3.生產(chǎn)層面
由于該旅行社從事工作，所以這部分不做分析。
4.技術(shù)層面
公司自己培養(yǎng)了開發(fā)團(tuán)隊(duì)，共有開發(fā)技術(shù)人員5位，使用3年的構(gòu)思、開發(fā)和修補(bǔ)，使該平臺(tái)在今年穩(wěn)定運(yùn)行并投入使用。目前技術(shù)維護(hù)人員只有兩個(gè)。但系統(tǒng)仍能正常使用，切能夠租用或售賣給別的小型旅行社應(yīng)用。
5.資金管理層面
公司使用的系統(tǒng)擁有自動(dòng)分賬功能。在客人完成支付后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行分賬處理，即時(shí)分賬給酒店和旅行社財(cái)務(wù)，同時(shí)反饋匯款信息給客人。例如拿到的酒店價(jià)格是800，而對(duì)外售賣價(jià)格為900。當(dāng)客人完成900元的匯款，系統(tǒng)自動(dòng)把800打入相應(yīng)酒店賬號(hào)，100打入公司賬號(hào)。大大簡化賬目工作流程且不會(huì)造成旅行社之間的三角債，使業(yè)務(wù)良性循環(huán)，工作效率提高。其與傳統(tǒng)手工結(jié)算的流程比較見下圖：
五.總結(jié)
由該公司的經(jīng)營模式可得到以下經(jīng)營啟示：
（1）旅行社轉(zhuǎn)變理念向?qū)I(yè)化方向、信息化發(fā)展，為游客提供專業(yè)服務(wù)，由“旅游產(chǎn)品組裝者”變?yōu)椤靶袠I(yè)專家”，重新樹立自己的行業(yè)形象。同時(shí)也能減免機(jī)構(gòu)過于雜亂，實(shí)現(xiàn)高度業(yè)務(wù)集中化，工作效率最大化，盈利最大化。
（2）在建立電子商務(wù)信息系統(tǒng)時(shí)，可以自己開發(fā)系統(tǒng)以供旅行社內(nèi)部使用，使信息技術(shù)部門由消費(fèi)部門轉(zhuǎn)換成盈利部門；也可以使用適合于小型旅行社的第三方提供商提供的系統(tǒng)，但系統(tǒng)要與國內(nèi)大型電子商務(wù)網(wǎng)站合作，保證銷售渠道。
（3）使用在線營銷可以使網(wǎng)絡(luò)宣傳低成本投入，高質(zhì)量回收、直接面對(duì)客戶、空間無限擴(kuò)張。
（4）分賬功能使糾纏于旅行社-旅行社、旅行社-酒店之間的三角債業(yè)務(wù)得到徹底解決，使旅行社資金運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)。
但同時(shí)我們應(yīng)該看到經(jīng)營模式中的不足：
（1）“漏斗”模型存在問題，會(huì)引發(fā)惡性競爭，在電子商務(wù)自由競爭階段，信息存在不對(duì)稱性，這種模型可以暫時(shí)存在，但不能長期存在。改進(jìn)措施：企業(yè)可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者建立完整的評(píng)價(jià)體系，讓在線訂房的旅行者認(rèn)同該旅行社的服務(wù)，增加游客的再次或多次訂房的概率。
（2）通過技術(shù)手段保證“去哪兒”中房間報(bào)價(jià)最低，但顧客每點(diǎn)擊一次瀏覽需交費(fèi)3.5元，而目前點(diǎn)擊成功率中僅有40%訂房，造成旅行社資金流失。旅行社可以通過網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、價(jià)格優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等提高旅行者點(diǎn)擊訂房成功率，減少資金流失，提高公司效益。
（3）平臺(tái)沒有與有關(guān)的酒店或者商的平系，游客不能實(shí)時(shí)看到房態(tài)，導(dǎo)致有些游客訂房又退的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的形象和服務(wù)造成不良影響。改進(jìn)措施：可以與酒店或者酒店商建立有關(guān)接口，盡量為旅行者提供實(shí)時(shí)的房態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
為了有效拉近營銷工作人員與消費(fèi)者間的距離，可以充分利用計(jì)算機(jī)媒介平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展格局下進(jìn)行密切的商業(yè)交流。同時(shí)借助高效的營銷活動(dòng)不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)而從根本上保證商業(yè)活動(dòng)的有序進(jìn)行。基于此，文章主要對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷及應(yīng)用模式進(jìn)行分析。
1電子商務(wù)互動(dòng)營銷概述
電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)渠道為背景，利用虛擬環(huán)境開展的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種主要形式，買賣雙方需要利用網(wǎng)絡(luò)交易的形式完成支付行為，以此來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商戶間的互利。其中主要涉及的信息包括信息的提供、交易的落實(shí)、支付行為等，電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)市場作用下信息化發(fā)展衍生出來的商業(yè)產(chǎn)物，而電子商務(wù)營銷則是將固有營銷手段結(jié)合實(shí)踐操作，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整后產(chǎn)生的全新營銷模式，此模式同樣是借助網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約了諸多人力、物力及財(cái)力，借助電子移動(dòng)終端與消費(fèi)者進(jìn)行交易對(duì)話，并以更加細(xì)致周到的服務(wù)對(duì)商品進(jìn)行營銷。[1]
信息時(shí)代下電子商務(wù)行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的一部分，通過有效利用電子商務(wù)互動(dòng)營銷策略不斷擴(kuò)寬產(chǎn)品市場，除了節(jié)約大量的時(shí)間之外，更加高效抓住市場競爭的發(fā)展機(jī)遇，從根本上規(guī)避了經(jīng)濟(jì)變革帶來的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
2移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式應(yīng)用的必要性
21有助于保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私
借助電子商務(wù)模式購買商品，需要細(xì)致填寫個(gè)人信息，而電子商務(wù)則是以信息網(wǎng)絡(luò)為物質(zhì)載體的銷售行為，許多的消費(fèi)者擔(dān)心自己的個(gè)人信息被無辜泄露或者是利用個(gè)人信息進(jìn)行一些不法行為。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷則有效解決了這一問題，利用設(shè)備終端為消費(fèi)者提供自由選擇的機(jī)會(huì)與權(quán)利，此舉獲得諸多消費(fèi)者的關(guān)注與信任。如，王女士想要購買一臺(tái)空調(diào)，但是由于工作時(shí)間忙不能去營銷點(diǎn)購買，于是王女士選擇了在其品牌旗艦店定制一臺(tái)空調(diào)。在購買過程中店鋪設(shè)置了諸多客戶信息核實(shí)環(huán)節(jié)，由原本的文字形式轉(zhuǎn)化為數(shù)字化形式，保證了客戶信息的安全性。由此我們可以看出，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷利用維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的形式吸引顧客，成為企業(yè)營銷的主要方法。[2]
22購買自由性
網(wǎng)絡(luò)營銷最為顯著的特點(diǎn)在于消費(fèi)行為是由消費(fèi)者自己決定的。簡單地說，就是消費(fèi)者可以依據(jù)自己的作息時(shí)間選擇購買商品，如此不受空間時(shí)間局限的購買方式獲得了消費(fèi)者的一致認(rèn)可。消費(fèi)者利用移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺(tái)購買商品，不再局限于實(shí)體商店?duì)I業(yè)時(shí)間的限制，擁有較強(qiáng)的自主權(quán)與選擇權(quán)。除了在購物方面不再受局限外，購物地點(diǎn)也可以在家中、辦公室、任何一處可以使用網(wǎng)絡(luò)的地方。如，王先生在某網(wǎng)站訂購了飛往海南的機(jī)票，但是由于臨時(shí)有事王先生選擇了在線退票，改簽到了下個(gè)星期。由此我們可以看出移動(dòng)電子商務(wù)的購買自由性優(yōu)勢。
23商品種類十分多元化
隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及化，在網(wǎng)絡(luò)購物飛速發(fā)展的當(dāng)下，電子商務(wù)的最大優(yōu)勢就是商品的種類繁多。消費(fèi)者可以依據(jù)自己的實(shí)際需求，利用網(wǎng)絡(luò)自主檢索產(chǎn)品，決定是否購買。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷為顧客提供十分細(xì)致的產(chǎn)品介紹，并為消費(fèi)者提供高質(zhì)量高水準(zhǔn)的產(chǎn)品服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求。如：小明想要購買一個(gè)染發(fā)劑，但是因?yàn)閷?shí)體店價(jià)格過高，小明選擇網(wǎng)上購買。在購買過程中，染發(fā)劑種類十分多樣且價(jià)格不一，經(jīng)過精心的挑選小明終于找到適合自己的染發(fā)劑。通過有效利用以上形式吸引消費(fèi)者的關(guān)注，使消費(fèi)者可以自主消費(fèi)，進(jìn)而從根本上保證經(jīng)濟(jì)的增長。
3移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的宣傳
31二維碼
二維碼是借助結(jié)合圖形的組建規(guī)律及布局均勻黑白方框的方式對(duì)圖像、數(shù)據(jù)等諸多信息進(jìn)行記錄。[3]二維碼的顯著特點(diǎn)是樣式多樣、信息規(guī)律煩瑣，因其十分容易被識(shí)別，在印刷過程中可以選用的途徑有許多，如書籍報(bào)紙、宣傳單、書本封面上。通過有效利用二維碼不僅可以有效保證消費(fèi)者信息的無故泄露，商品信息也被進(jìn)一步保護(hù)。消費(fèi)者利用掃描的形式將二維碼信息記錄在自己的手機(jī)中，并進(jìn)入商品的官網(wǎng)，使溝通變得更為簡潔易操作。除了滿足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展需求之外，還可以利用二維碼推廣普及商品。借助簡單、精準(zhǔn)、自由的優(yōu)勢在新興媒體上進(jìn)行傳播。
32短信網(wǎng)址
隨著移動(dòng)、電信、聯(lián)通等電子通信網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，短信網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式也被充分引用。利用信息網(wǎng)絡(luò)便捷的通信技術(shù)，可以以短信的形式為消費(fèi)者提供更為便捷全面的信息服務(wù)。如：利用短信聯(lián)合網(wǎng)址，幫助消費(fèi)者一鍵進(jìn)入自己的消費(fèi)界面，不用再等待多個(gè)煩瑣流程，極大地節(jié)約了時(shí)間。通過有效聯(lián)系電子通信優(yōu)勢，通過消費(fèi)者自我點(diǎn)擊訪問商務(wù)平臺(tái)購買產(chǎn)品，將消費(fèi)者的智能手機(jī)轉(zhuǎn)變成為最為便捷的營銷平臺(tái)。
33利用移動(dòng)“微圈”
依據(jù)實(shí)地產(chǎn)業(yè)中商圈發(fā)展模式，在網(wǎng)絡(luò)中組建虛擬的移動(dòng)商業(yè)購物平臺(tái)，企業(yè)借助商品的品牌效應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性的營銷服務(wù)，說服消費(fèi)者使其認(rèn)可這一商品的價(jià)值與質(zhì)量。借助便捷的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道將信息服務(wù)融入消費(fèi)者溝通活動(dòng)中，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更為深刻的認(rèn)知。與此同時(shí)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)十分常見，QQ、微信、微博等社交軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷影響較大。一些個(gè)體商戶可以利用談話的形式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行推銷，并以此為主要宣傳途徑，消費(fèi)者可以利用溝通有效了解產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而有效促成消費(fèi)行為。[4]
4移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式的利用策略
41不斷加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式的關(guān)注
在過去傳統(tǒng)營銷模式中，企業(yè)除了需要培養(yǎng)大量專業(yè)的營銷工作人員之外，還需要定時(shí)派遣員工以出差的形式到市場內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，不僅浪費(fèi)人力物力，也浪費(fèi)了營銷時(shí)機(jī)。部分企業(yè)雖然構(gòu)建了移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷平臺(tái)，但是內(nèi)部管理發(fā)展機(jī)制暫時(shí)不完備，開展效果比較不理想。基于此情況，企業(yè)方面首先需要增強(qiáng)自我對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)模式的重視。不僅要加大對(duì)人才的培養(yǎng)力度，還需要結(jié)合自我實(shí)際情況構(gòu)建科學(xué)完備的電子營銷機(jī)制，派遣一些工作人員對(duì)營銷平臺(tái)進(jìn)行專門管理，與消費(fèi)者進(jìn)行積極的交流。同時(shí)，利用電子營銷這一途徑對(duì)虛擬產(chǎn)品市場進(jìn)行及時(shí)開發(fā)，以此來節(jié)約有效的人力資源，將節(jié)省下來的人才安排到更適合他的工作崗位上。
42積極構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的專業(yè)人才隊(duì)伍
由于工作屬性不同，需求的工作人才存在一些不同，企業(yè)內(nèi)原有的營銷人才培養(yǎng)模式已經(jīng)無法適應(yīng)電子商務(wù)營銷發(fā)展的需求。長時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行交流與借助網(wǎng)絡(luò)渠道與人進(jìn)行交流是存在偏差的，因此企業(yè)方面需要注重構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的專業(yè)人才隊(duì)伍。需要注意的是，人才隊(duì)伍的構(gòu)建不可以只做表面工作，而是將其視為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)事項(xiàng)。從企業(yè)內(nèi)部原有的工作人才為對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)，使工作人員對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷具有更加深刻的了解，并及時(shí)給予工作人員專業(yè)的指導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，進(jìn)而從根本上推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
43充分利用好電子通信
企業(yè)除了需要自主構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)的營銷模式之外，還需要充分借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的商家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我商品服務(wù)能力，充分發(fā)揮出自我的優(yōu)勢，與手機(jī)游戲等電子通信平臺(tái)進(jìn)行合作，最大限度滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。在實(shí)際操作過程中，可以利用天氣預(yù)報(bào)等內(nèi)容以短信的形式轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者，使其產(chǎn)生依賴心理。利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，為消費(fèi)者提供更為細(xì)致周到的信息咨詢服務(wù)，進(jìn)而構(gòu)建科學(xué)完備的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)。
