發布時間：2022-01-31 21:10:48
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的營銷總經理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
尊敬的各位領導，股東們，各位親愛的實超人們：
大家晚上好!
感謝各位董事會成員、各位實超人對我的信任以及市場營銷實訓室對我的培養，給了我擔任市場營銷實訓室副總經理這個機會。在知道自己成為市場營銷實訓室副總經理之時，我感到這不僅是上級領導和各位實超人對我的信任，更是賦予了我巨大的責任。今天我面對上級領導、面對股東們以及面對實訓室的各位實超人，我心情很激動，同時也很有信心帶領市場營銷實訓室的管理團隊，打造“學習型、創新型、和諧型”的實訓室品牌!建立“嚴格高效，善于思考，團結互助,溝通理解，積極主動，樂觀向上”的團隊優良作風!達到“提高素質，提升技能。我們的實訓我做主”的宗旨!共同把實訓室管理好、發展好。在這里我向董事會成員，股東以及在座各位實超人鄭重承諾：
在擔任副總經理期間，我將協助總經理在新的崗位上，積極努力工作，認真履行副總經理的職責,認真學習專業知識讓管理走上規范化的軌道,建立能有效按上級要求完成好工作和達成目標的團隊,做好“用心服務，平價周到”的經營理念，以三米微笑服務服務廣大師生.以上的這兩句話是我謹代表兩位總經理對全體實超人的一點要求。
在此，我向股東們說，在全球出現金融危機時，我們實訓室的股值不貶反升，這是一個非常高的消息!!我相信，我們的合作與交流是我們共同進步的源泉，讓我們伸出合作的手，把我們實訓室的事業推上一個新的臺階。
為落實市公司下達的大干3個月營銷任務，同時提高社區經理營銷能力，我局市場部通過和客戶經理一起到用戶處營銷的調研，結合我公司社區經理的實際情況，舉辦了了互動式的學習培訓，取得了很好效果。
這次培訓重點環節放在了拆機挽留和零次戶營銷上，我精心設計了這次的培訓課件，準備了1個課時的內容，大綱如下：
1，10月營銷情況個人通報
2，固定電話凈增的兩個含義：電話發展，零次戶激活
3，零次戶激活的步驟和方法（我在這個段落中采用營銷現楊模擬法，營銷現場小品展示，讓大家在做中有所感悟，最后把一些思考歸納提練形成4個環節：
先拉關系后做營銷，客戶溝通-了解情況-推出政策-營銷回訪）
4，離網挽留技巧（我結合實際工作遇到的問題，對客戶形為進行了分類總結，根據不同的用戶需求推出不同的政策)。
5，社區經理個人收入與本次營銷的關系
6，最后趁熱打鐵、制定了行動計劃表
通過本次培訓，社區經理明確了這兩個月營銷工作目標，掌握了上結營銷技巧和方法，增強了完成工作的信心。工作效率提升較快。
為評估本次培訓效果，幫助一些營銷經理制定了為期三個月的業務發展指南，如何發展客戶、提高收入同時在這個過程中你還要掌握那些知識？做行動指南如下：
客戶中心個人任務落實計劃表
姓名 XX年11月 XX年12月 XX年年1月
固話凈增 零次戶 固話凈增 零次戶 固話凈增 零次戶
張文凱
李波
羅國武
梁建平
侯軍
并定期通報，納入每月營銷工單考核，取得很好效果培訓效果。
3. XX年培訓計劃
一季度
培訓主題：話務量簽約營銷方法、靈通無繩業務培訓、我的e家
培訓對象：社區經理、客戶經理、片長
培訓概要：
話務量簽約營銷方法主要圍繞四個業務進行：
增量包月、送真情活動、百寶盒、預存話費贈話費活動
采用成功經驗分享法、場景演示法等使學員掌握
一季度
培訓主題：營業服務
培訓對象：營業人員
培訓時間：
培訓師：王冬梅、崔安利、晏繼東市公司專業人員
培訓概要：
強化星級營業廳營業服務規范，營業人員服務禮念，營業主動營 銷服務意識等
二季度
培訓主題：商務領航業務培訓
培訓對象：大客、商客 客戶經理
培訓時間：
培訓概要：
商務領航業務內容及發展潛力、重點介紹號碼百事通、企業精靈 等業務。
二季度
培訓主題：寬帶增值業務
培訓對象：大客、商客 客戶經理
培訓時間：
培訓概要：
寬帶增值業務：教育寬帶、綠色上網、互聯星空、全球眼等
三季度
培訓主題：業務流程培訓
培訓對象：大客、商客 客戶經理
培訓時間：
培訓概要：
各產品業務流程培訓
四季度
培訓主題：數據業務斗訓
培訓對象：大客、商客 客戶經理
培訓時間：
山東省總人口9000多萬，人口總數僅次于河南省，在全國居于第二位。全省共設城市48個，其中地級市17個，縣級市31個，縣城60個，其廣闊的市場空間是商家必爭之地，現批發市場主要要下設四個地區：濟南、臨沂、荷澤和青島，濟南市場覆蓋區域有：濟南、泰安、聊城、德州、濱州、東營、淄博、萊蕪、?易?和濰坊部分地區；臨沂市場主要覆蓋臨沂地區三區九縣；荷澤市場主要覆蓋荷澤地區市場；青島市場主要覆蓋日照、煙臺、威海等膠東半島城市。現經營較好的品牌有：紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王、澳倫、老鞋匠、金猴、孚德等品牌，主要銷售渠道以本地鞋城和商場為主。
二、本公司品牌基本運作狀況：
濟南市場：現客戶總數40多個，有效客戶數15個，加盟店3家、商場專廳4家、商場、鞋城專柜7家。總庫存2600雙，有效庫存1000雙，需處理庫存1600雙，全年進貨額250萬，市場總欠款45萬。
臨沂市場：現客戶總數20多個，有效客戶數13個，自營專廳2家，加盟專廳4家，商場、鞋城專柜6家。總庫存3300雙，有效庫1500雙，需處理庫存1800雙，其中自營店1800雙，全年進貨額300萬，市場總欠款26萬（自營店除外）。
產品結構濟南和臨沂市場基本相同，批發價從90多到220，其中130左右的價格居多，款式以溫州鞋為主，總體款式以正裝鞋為主，約占60%，商務休閑占30%，純休閑占10%左右。
三、存在的問題：
1、商張老板經營皮鞋行業已有多年的歷史，從最初的零售開始做起，逐步走向批發，品牌經營路線，對市場信息和市場狀況撐控能力基本較好，但其落戶于臨沂，便更多的精力放在臨沂市場，臨沂所轄區的三區九縣，現市場基本操作穩定，終端質量較高。其對庫存和欠款把握也比較合理，再加上他本人的兩個自營商場也在經營，對信息反饋和款式的把握上比較準確。
但要想發展山東市場，就不能不重視濟南市場，因為其省會城市必定覆蓋九個地區市。從目前的運作來看，張老板基本上把濟南市場的運作交由他妹夫楊先生管理，楊原本在下面市場做服裝零售，對鞋業的品牌操作沒有實際經驗，其人更不善于與人溝通，也很少去主動開發市場，從市場發展的角度來看，大大影響了本品牌在山東市場的整體擴張。
2、品牌的檔次和定位較低，這是山東市場的基本情況，從以上商批發價的主線中也可以看的出來，其價格的定位基本同溫州鞋意爾康、蜘蛛王相持平，但溫州鞋在市場多年馳騁中已經占有一定的市場份額，我們要在同一水平線上與其競爭，實在太難。目前商利用本公司品牌的知名度而經營中低檔的產品，意在提取“S”品牌的最后一點剩余價值。
3、商并沒有對市場做遠投和長期規劃的打算，其過高的加價制約著在市場中的跑量，普遍加價在出廠價乘以1.4以上，部分產品利潤甚至高達50%，這便是一種短期的索利行為。今年能多賺點便多賺點，確少對市場的培育和保護。
4、商因其沒有對市場做長投的計劃，以至對市場的支持和投入太少，認為賺到口袋里的再拿出去就不合算，市場便難以拓展開。就拿泰安的客戶來說吧！泰安客戶楊老板經營"S"品牌已有三年的歷史，在所有客戶中銷售最好，泰安某商場的一個專廳一年可以達到進貨額100萬。為了進一步拓展市場，楊老板便在另一條準商業街上開了一家"S"品牌專賣店，專賣店的貨柜和門頭都是在公司制作的，楊老板支付了貨柜與門頭總款的50%，公司按計劃給予核報30%，那么商支付的是多少呢？一算便知1/6，對于楊老板這樣的大客戶來說是這樣的投入，就更別說其他客戶的支持與投入了。
5、從以上的數據分析來看，濟南市場對貨源的配備嚴重不足，因其沒有自營店作后備導致不敢備貨，客戶補單缺貨斷碼現象嚴重，以嚴重遏致銷售量的提升。缺少對終端市場的管理，濟南市場經營幾年來，其中也發展過不少的客戶，但眾多經銷商經營一段時間后便放棄或經營不下去了。當一個品牌在一個市場經營不下去倒閉后，給下一次對該市場的拓展造成了相當的難度。
四、建議整改方案：
1、加大對商加價的控制，即公司給予一定的加價比例，建立區域強制批發價，公司不定期對下面零售商調查，按此批發價執行的，便加大給予年終返利中補償，并給予擬定額度的欠款支持。如發現違反以上規定擅自加價，降低對該市場的欠款支持和其它支持。
2、限定商在全年向公司核定的進貨額中拿出一定比例的金額用于市場支持，包括門頭、貨柜、燈箱、宣傳畫、促銷禮品等，同時公司加大投入對專賣店道具承擔比例，強制商所做以上道具必須在公司制作，以便核算金核。為了鼓勵濟南市場多開自營店，公司加大對商自營店道具的承擔比例。
3、公司和商聯合加大對山東市場的廣告投入，可以適當的選擇招商旺季和銷售旺季在電視媒體投廣告，加強部分平面廣告的投入，如路牌、高炮、車體、報刊等。
4、逐步提高山東市場產品檔次，加大休閑鞋在產品結構中的比例，產品的價格和檔次要略高于溫州鞋，渠道以二三線市場的主流商場為主，以避開同溫州品牌的正面競爭。
5、針對濟南市場目前的現狀，公司應重新派駐區域經理對其市場全面監控和協助商工作，所不同的是公司承擔區域經理在當地的食宿和下市場的出差費用，這樣不至于區域經理有些工作落的很被動，涉及到商的切身利益時而不好下手（現有些品牌采用如此辦法）。
6、逐步改制商的夫妻批發檔口，更新商的經營理念，逐步建立貿易公司的運作模式。
從我到花源工作以來，花源培養了我。我和花源在風雨中一路走來。感謝領導對我的信任與關懷，使我今天能夠進入花源營銷部這個重要的工作崗位，在營銷部工作的這段時間，我感受很多；收獲也很多。逐漸成長起來，使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業的經濟命脈，是決策者的參謀長。他向領導者提供第一手資料，幫助決策者經營和管理企業。一個酒店必須要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務質量為先決條件，才能得以生存。
為進一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業的市場態勢，我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調查。目的是希望了解我酒店的經營狀況以及周邊市場情況，以便于為酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細的的第一手資料。
酒店開業以來，營銷部在進行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑒定了一大批消費協議。結合目前的協議客戶來我酒店消費情況我部進行了一系列的調查，在現有的協議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費。較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩定現有資源的同時，對已簽協議后沒來消費或者以前經常來現在很少來的客戶加強聯絡，進行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關系，進而和客戶成為朋友以達到使其前來消費得目的。
在進行市場調查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進行自我完善。酒店業務發展的迅猛的，業態結構呈梯對式。酒店業的發展形勢也出現了一片繁榮的景象，但同時也出現了供大于求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業的發展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定不足。但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當大的優勢。
一、刻苦鉆研，不斷提升個人綜合素質
樹立終身學習的觀念，始終把業務知識學習鉆研放在首要位置，學習形式以積極參加各種業務培訓和自學相結合，學以致用，學中干、干中學；干一行，愛一行，精一行，不斷提高了自己的業務服務能力和工作執行能力。同時，遵章守紀，以司為家，積極參加公司和營業部組織的各項活動。嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導、團結同志，以腳踏實地的工作作風和認真負責的工作態度，圓滿的完成了各項工作任務。
二、夯實基礎，努力確保信息系統正常運行
今年一至九月份，我在電腦部擔任經理擔任客服部副經理，因此，全方位管理營業部機房，確保信息系統正常運行、不發生任何故障，是自己職責所在。一年里，自己用制度管理員工，以流程規范員工，靠理念教育員工，是大家做到嚴格遵守公司有關工作要求和規章制度，嚴格按照《機房操作流程》、《應急計劃》、《維護工作計劃表》等明確規定的技術維護要求，及時升級操作系統和病毒庫，定時對各個系統的備份系統進行演習測試，制定詳細周全的應急措施和方案，切實保證了公司信息系統的良好運行，為公司業務正常開展和開辟拓展新的業務提供了穩定可靠的技術保障。全年沒有發生一起行情中斷事故，發生了一起現場委托中斷事故。
三、精益求精，全面做好信息系統改造
為了適應公司業務發展的需要，并促進公司業務的發展，必須不斷改造、完善和升級公司現有的信息系統。為此，我們機房一年來主要完成了主要幾個工作：一是營業部IB業務系統安裝使用和測試。二是公司OA系統營業部的安裝使用和測試。三是完成公司賬戶管理系統的安裝，多次測試，上線使用。四是進行交易所應急演練測試。五是進行營業部維穩應急全面演練。六是安裝機房環境監控系統的測試，上線使用。為了完成這些工作，在繁忙的日子里，自己主動加班加點，與同事們廢寢忘食、通宵達旦工作，只有一個念頭，就是讓新上的系統早日投入使用，進一步加強我部信息化建設。
四、外樹形象，做客戶的貼心人
作為一名客戶部副經理，我的工作理念是“以心換心，熱誠服務，塑造形象，合作雙贏”。在網絡在線實時咨詢工作上，自己一視同仁，做到任何客戶和任何咨詢問題，都能做到耐心、仔細地回答客，讓客戶滿意，讓社會滿意，讓領導滿意。同時，我們注重創新服務方式、延伸服務功能，將行情資訊信息等客戶感興趣的內容、對客戶有所幫助的內容通過短信，QQ，EMAIL等發給客戶，實行“微笑服務，承諾服務”。工作時間做好客戶可能流失時的情況了解及勸留工作，落實公司及營業部推出的各項業務活動，完成公司及營業部的各個產品的營銷任務。并且按照公司有關規定，對營業部分配給我服務的核心客戶，定期進行電話訪問，特別是進行了節日問候、生日祝福等上門拜訪，增進了公司與客戶的感情，提高了客戶對公司的認同感。在CRM系統建立完整的客戶檔案信息，撰寫工作日志，周總結，客服記錄等。經過努力，建立起一定規模的客戶群體，外樹起良好的營業部社會形象。
五、補充新人，提高素質，加強團隊伍建設
1、組織招募新人。
根據員工自身應該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統一簽訂勞動合同。
截止2014年12月1日共參加大型招聘會7次，通過各種渠道招聘，收取簡歷368份，在營業部面試175人，電話面試108人
2、建設團隊文化。
堅持以人為本，時時處處關愛員工，在學習、生活和工作方面，把員工當成企業的寶貴財富，善待員工，愛護員工，幫助員工，營造和建設家園文化；
3、加強工作人員政治業務培訓，提高大家的綜合素質，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定做好各項工作。
學習新的客戶經理管理辦法以及績效考核與補充醫療保險實施細則、企業年金政策解讀、沈總上半年總結會議上的講話精神。組織員工系統學習了營銷技巧和專業技巧方面知識。公司產品方面，先后組織了陽光私募產品、單戶多存管、賬戶診斷系統使用以及推介培訓、終端機營銷方案解讀、財慧版手機證券系統上線學習、金色錢塘2號營銷培訓、財通基金產品推介培訓、營業部投顧產品推介以及金融產品知識的視頻培訓。
組織戶外拓展、建黨90周年踏青游、工會小組成員天臺兩日游；
六、激勵考核，做好日常管理
建立和健全一系列規章制度，為客戶提供規范化的服務，維護保險公司形象，內容主要包括《職業道德規范》《儀容儀表規范》《員工守則》《勞動紀律》《學習及會議制度》等項，進一步提高了營銷部的工作效率，提升服務質量和效果。同時，引入競爭激勵機制，將業務工作與個人收入掛鉤，公開公平，獎優罰劣，重用骨干，激勵大家爭先創優，多做貢獻。
七、開辟渠道，應對市場，積極開展營銷活動
1、業績情況
截止12月末，客戶經理團隊名下客戶日均資產萬，同比增長%；新開客戶名，同比增長%；新開客戶日均資產萬，凈創收萬。經紀人團隊名下客戶日均資產萬，新開有效客戶名，凈創收萬，業績情況基本穩定。
2、渠道建設
解放思想，更新觀念，在鞏固銀行傳統營銷渠道的基礎上，嘗試向社區、市場及其他渠道建設：全年新增銀行網點有農行處、建行處、中行處、招行1處、興業銀行1處，溫州銀行網點處；在新增網點的同時，加強了與老網點的深入合作。
活動及拓展方面
1、社區與市場方面：
陶瓷品市場、數碼廣場、謝池手機商城、汽配市場，城南小學，寶馬寶誠等一系列進社區，走市場營銷活動。此系列活動起到更廣泛的宣傳作用，也陸續開發了一部分客戶。
2、銀行合作
與招行、農行、建行、浦發、工行及興業等進行了月度、季度等一系列的三管活動，在上半年與銀行合作進度不力的情況下，下半年結合公司轉向產品銷售的營銷方針下，成功與興業、農行、工行合作，完成了慧安私募、金色錢塘2號以及財通基金的銷售，實踐了新的銀行合作思路。
八、強化風控，合規經營，提升風控合規管理層次
合規創造價值，合規防控風險。2014年，營銷部主要從三方面做好風控合規管理工作。
1、開展日常風控
截止2014年11月底，營業部共成功排查單項風險事項-營銷人員名下客戶股票集中度63條。單項風險事項-營銷人員名下客戶股票同時操作30條。
2、組織合規培訓
培訓內容主要包括a、客戶經理的合規及風險管理；b、反洗錢知識培訓；c、片區客戶經理崗前培訓；d、營銷人員日常合規培訓
3、進行專項自查
2014年營銷部配合合規專員進行4項風險自查，主要內容為：一是營銷人員執業風險自查；二是營銷人員網絡營銷自查；三是客戶服務關系建立表與開戶資料客戶簽名一致性核對；四是專項營銷活動自查自糾。對照專項營銷活動自查自糾表中的各項內容，我部除新開戶存在同聯系方式賬戶情況外，未發現其他不合規事項。
雖然，我們取得了一定的工作成績，但是工作中仍然存在部分員工不重視學習、部業務督查力度不大、個人管理上有些放松等問題和不足，亟待在新的一年，更進一步。
九、2015年工作計劃
1、團隊建設方面
a、待遇留人，繼續做好人員建設
在公司的客戶經理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下，進行優勝劣汰的機制，構建穩定及發展的團隊。
b、以老帶新，加強團隊合作建設
建立合作機制，構建以老隊員帶新隊員，以新隊員接老隊員的合作發展的局面。
2、營銷任務方面
a、加大與銀行渠道的合作力度，以日常的三管開發來保證公司金融產品的營銷任務，變被動為主動。繼續挖掘與銀行的各項業務的深入合作，把握機會，實現共贏。
b、堅持多渠道發展的方向，繼續嘗試走出去營銷的團隊建設，堅持多渠道開拓，達到營銷與宣傳雙效果并進。
關鍵字：強化管理；電力營銷；管理策略;企業競爭力
中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：
引 言
21世紀，市場經濟體制逐漸步入正軌，人們的用電需求也隨之越來越高，因而，供電企業營銷管理的思想定位應以市場為導向，總體策略應以環保能源擴張為主，另外，要通過對不同客戶用電需求的分析，把握市場風向，根據市場的脈博制定營銷管理策略，以期望提升企業綜合競爭力。
一、 電力營銷管理目標和現狀
供電企業的生產經營活動是服務于電力營銷的。因此，電力企業應將電力營銷作為核心業務。未來的電力營銷市場必然是以買方的需求為主，供電企業應審時度勢，改變傳統的以賣方為主的管理模式，構造一個全新的、充滿活力的營銷管理模式。目前，電力企業營銷管理存在以下這些現象：
1.營銷組織體系不健全
電力營銷行業內，許多營銷團隊甚至一些高素質的營銷隊伍因循守舊，依照傳統體制行事，不能根據時代的發展作出調整。
2.營銷管理意識淡薄
許多企業思想觀念依然停留在傳統模式上，對于現階段的市場營銷認識不清。應該知道，市場經濟下，供電企業的核心業務是電力營銷，供電企業應根據市場營銷的需求進行生產。要想提高供電企業在市場中的競爭力，觀念上就首先要從以生產管理為主過渡到以市場營銷管理為主，只有以市場需求為導向，才能合理生產，拉動企業經濟效益。
3.科學技術手段運用欠缺
對于目前電力營銷行業而言，科學技術手段運用相對較為匱乏，尤其是智能技術的應用，水平較低，應用零散，難以全面把握市場，掌握客戶資源，因而對于潛在市場的挖掘很是欠缺。科學技術手段運用的落后、營銷手段的落后、市場調查的不科學等都容易造成管理人員的決策失誤。
4.設備體系不健全
（1）電力營銷信息管理系統設計不完善，存在技術風險，系統維護人員的業務素質不過關帶來的誤操作等都容易造成信息系統安全漏洞。
（2）目前，用電業務辦理環節眾多，程序復雜，顯然與當前電力營銷信息化建設要求相悖。
（3）供電企業基礎信息管理工作不到位，對于有關信息，客戶難以得到共享，而且一些業務傳票也無法正常傳遞。
二、電力營銷管理策略
1．宣傳推廣環保能源
我們知道，高效、清潔、快捷是電能廣泛使用的最大原因，面對日益嚴重的環境問題，國家越來越鼓勵使用清潔能源，電能的使用完全符合國家環保能源政策的要求。供電企業完全可以借此制定能源營銷策略，將電能的環保清潔作為攻占能源市場的突破口，并以此樹立企業環保能源的品牌，形成良好的企業形象。
2.合作推廣用電
增加電能的使用，現如今，城市的進一步發展離不開良好環境的支持，供電企業應抓住機會，盡力取得政府部門的支持，并且可以與電器設備制造商合作，采取諸如購買電器電費減免等相關措施，鼓勵使用電空調、蓄熱電鍋爐、電飲具等相關電器，刺激群眾對電力的使用，逐步引導消費者完成以電代燃煤、燃氣的工作，逐步擴大電能的市場占有率。
3．靈活的價格體系
需求、成本和競爭是價格策略的三大核心點。目前，供電企業的電價由物價部門定價。建議，根據不同用戶的需求減少成本，解決“亂加價”和“搭車收費”等問題，能夠有效擴大營銷。首先，為了能使用戶積極用電，在不改變原則的前提下，可以具體情況具體對待，即對于不同需求的客戶，以不同的優惠政策鼓勵用電。其次，想要挖掘更廣大的用電市場，必須合理調整電價，規范電價，以合理的方式增強企業市場競爭力。另外，電價聽證制度也是一項很有必要開展的工作，根據《價格法》的相關規定，政府部門在制定日常電價以及各種用電附加費時，對于電網經營企業所呈報的生產經營成本，應廣泛邀請社會各界人士參加審查檢核，這種公開處理的方式有利于對電價決策形成多方面的制約，提高所定電價的科學性和可行性。
4．可靠的產品保障
產品質量的好壞是營銷順利與否的決定性因素。電源和電網是考察電力商品質量兩個主要因素。對于電源，應引進新技術對老化設備進行改進更新以減少發電所需成本，再則就是對電源結構進行適當調整，撤停小火電機組，努力完善高參數、大容量的發電機組，使電力商品能夠源源不斷的供應,對于電網，首先，加快建造主干電網能夠大大降低供電損耗，其次，通過對城鄉電網進行改造，能夠減少損耗，減少用戶的用電支出，再則，智能網絡管理技術的使用能夠優化調度，使電網流量得到合理的分配，而且，智能管理技術的采用使遠程抄表成為可能。總體來說，這些措施都是營銷管理的產品保障
5．逐步擴張的銷售策略
電力銷售過程中，要盡可能避免中間環節，這不僅是為了便于管理，也能有效避免資源的浪費，更能提高用戶的使用效益，同時有利于供電企業經濟效益的提升。當下，電力體制改革逐漸深入，電力銷售市場也逐步被打開，突破傳統的營銷體制，以本地為基礎，漸漸向周邊拓展，能夠有效占領能源市場。所謂銷售擴張策略，一方面是指營銷區域的擴張，另一方面也是通過建造并完善電網架構，主動出擊，擴大能源市場，以提供優質服務為手段逐步開展以電替代煤、油、氣的工作，努力擴大電力營銷市場。
6.規范到位的管理策略
供電企業應大力研究國內外先進的管理模式，結合企業內部的管理，取其精華，使電力營銷之在適應市場的變化的同時，盡可能地滿足客戶的需要。同時，供電企業可以在個城區大力推廣集抄管理，并以此為契機，深化公變臺區管理，提升用電營抄的準確性，規范行業營抄秩序，爭取減少因管理不善所造成的失誤。相信只要企業根據自身情況出臺一系列約束管理制度，就一定能對外樹立優質服務的企業形象。
7．全面優質的服務定位
當今社會，人們購買商品不僅僅是購買商品本身，更是購買商品所附帶的服務，因而，供電企業的營銷應該通過優質服務去贏得市場的認可。較其他行業的商品而言，店里商品雖然比較特殊，但是潛力巨大，只要能夠提供便捷、多樣的服務，就必然能有所收益。如今，各個行業的發展都朝著多元化的方向發展，供電企業應該隨時代大潮，針對不同需求的客戶，提供多層次、寬領域的服務。客戶得到了實惠，自然會對企業產生認可。因此，供電企業應當向員工傳遞自覺提供優質服務的意識，大力推廣客戶經理制，要將維護企業形象，樹立企業品牌灌輸到每個員工的腦海。只有買方與賣方之間建立起融洽的關系，企業的營銷管理才能變得簡單容易，企業才能走的更遠。
結束語
時代的步伐在不斷前進，供電企業要想在競爭中生存發展，就必須認清形勢，與時俱進，確立適應市場經濟下的營銷理念和策略。同時，供電企業要敢于創新，敢于隨市場的變化對營銷管理做出調整，相信只要供電企業的營銷過程包括生產環節、管理環節等能夠有條不紊地進行，企業必然能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
[1]盧盛濤.供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略研究[J].科技致富向導,2011,18
[關鍵詞] 社會化網絡；勝任力；營銷勝任力
[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2015.08.109
1 社會化網絡
1967年，哈佛大學心理學教授米爾格蘭姆（Stanley Milgram）創立了六度分割理論，該理論中闡述了一個個體，與任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。按照六度分隔理論，每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型網絡，這是社會化網絡（Social Networking）的早期理解。
美國的查克?布萊默將社會化網絡定義為在互聯網的開放平臺上，用戶通過生產內容來滿足其他用戶的信息需求，并用其他用戶的信息滿足自身的信息需求，影響別人并被別人影響，用戶與用戶之間產生了相關性，用戶行為的個體性越來越弱，群體性日漸增強，最終因為彼此之間的共同點而形成共同的社群。
盡管對社會化網絡沒有準確的定義，但是通過對社會化網絡相關的研究文獻和有關作者對其定義的總結可以發現，在虛擬的網絡中存在著一個彼此之間發生著真實存在的社會活動的小型社會，為達到某種或多種目的，擁有共同興趣的群體成立一個個的社區，而這些社區以網絡的形式存在，這便是社會化網絡。
2 勝任力
泰勒（Taylor）在1911年進行的稱為“管理勝任運動”（Management Competencies Movement）的 “時間―動作研究”（Time and Motion Study）被普遍認為是勝任力研究的開端。麥克蘭德（McClelland）在1973年首次提出勝任力定義，他將勝任力定義為與工作或工作績效或生活中其他重要成果直接相似或相聯系的技能、能力、特質或動機。博亞特茲斯（Boyatzis）將勝任力定義為一個人所擁有的能滿足組織環境內工作需求的能力，它可能是動機、特質、技能、自我形象或社會角色或其他所使用的知識實體等。斯潘塞（Spencer）將勝任力定義為能可靠測量并能把高績效員工區分出來的潛在的、深層次特征，包括五個層面：知識、技能、自我概念、特質和動機。王重鳴結合我國實際情況，認為勝任力是導致高管理績效的知識、技能、能力以及價值觀、個性、動機等特征。
盡管針對勝任力的定義各不相同，但都強調工作情境中員工的價值觀、動機、個性與態度、技能、能力、知識等特性；它與工作績效有密切的關系，可以在工作過程中得以體現，可以用來預測員工的未來工作績效；與工作任務相聯系，面對不同的工作任務，人的知識、技能也需要不斷的進行變化以適應新環境，因此勝任力具有動態性；最重要的一點是勝任力必須是能夠區分績效優秀者和績效一般者。
3 營銷勝任力
3.1 營銷勝任力的定義
卡茨（Katz）在關于管理者最有效的能力的研究中，將管理者應具備的一系列基本能力進行了分類，并首次提出除技術能力、人員管理能力和理論應用能力之外，還應具備一定的從事營銷活動的勝任力，這是第一次有學者提出營銷勝任力的概念。
阿爾巴內賽（Albanese）在其研究中將營銷勝任力解釋為面對特殊市場環境時表現出的一種杰出的反應，是一種對營銷活動的感覺。以上兩位學者雖然從不同的方面對營銷勝任力提出了解釋，但都是基于個體的角度進行的研究。
在同一年，哈梅爾（Hamel）和普拉哈拉德（Prahalad）將營銷勝任力的研究拓展到組織上。他們認為營銷勝任力是組織實現企業的戰略目標的相關技術和能力，這一系列的技術和能力可以通過學習獲得，其中包括市場變化感知能力、策劃有效市場營銷活動的能力等，并且首次提出了營銷勝任力可以度量的概念。
對營銷勝任力最著名的研究是阿爾斯特大學的卡爾森（David Carson）和吉爾默（Audrey Gilmore）兩位學者做出的。他們在研究中認為對營銷勝任力的概念最好的定義是：管理者個人、管理團隊或一個組織獲得的，可以有效管理和發展組織營銷活動并取得良好效果的一系列技術、經驗和能力。
3.2 社會化網絡下的營銷勝任力
在與社會化網絡環境下的營銷勝任力相關的研究中，大家普遍以企業在新的營銷背景下進行的營銷活動為研究對象。丹尼斯（Dennis）和威沙（Vishag）在其一項關于顧客需求導向的CRM策略的研究中對關系營銷勝任力進行了論述。他們認為在社會化網絡營銷中，管理與客戶的關系是最具有挑戰性的，因為企業從事許多不同類型的交易，而不同客戶對不同產品的需求和欲望有很大的不同，因此越來越多的企業開始使用CRM，即客戶關系管理程序，這是一個針對客戶的需求―驅動策略。
芭芭拉（Barbara）和帕特麗夏（Patricia）在對190家零售商進行的調查研究中發現，社會化網絡對零售企業創造和維持市場競爭優勢有很大幫助。通過對企業能夠及時準確的獲取相關商業信息的能力是否會對企業提高營銷勝任力有所影響進行研究，得出一個社會化網絡范式，指出人際網絡關系可以影響本地商業信息的流動，從而影響零售商獲取商業信息的及時性、準確性和重要性，并因此對零售商在市場中的表現和取得杰出營銷能力造成影響。
劉文博在其論文中通過對互聯網發展下社會化網絡環境的變化進行分析，構建了社會化媒體營銷模式。他認為在網絡營銷中，社會化網絡消除了傳統網絡營銷中的不信任等弊端，更加有利于企業形成良好的用戶群體，將企業自身的理念傳播給用戶。企業應當致力于同用戶建立強關系，這樣可以最大程度的形成用戶群和用戶歸屬感。社會化媒體營銷能力是企業在社會化網絡環境下確保企業營銷活動取得良好效果的重要能力。
4 現有研究不足及未來研究展望
通過對文獻的梳理可以看出，現有研究對于社會化網絡環境下的營銷勝任力的研究存在不足，主要體現在：第一，對社會化網絡環境下的營銷勝任力的定義和構成沒有達成共識；第二，研究大部分是針對社會化網絡環境下的營銷活動展開，很少涉及開展活動所對應的營銷勝任力；第三，沒有對不同行業背景所需要具備的營銷勝任力進行區分。
針對以上研究不足，未來的研究可以從以下三個方面開展：第一，對社會化網絡環境下的營銷勝任力進行概念界定；第二，構建社會化網絡環境下的營銷勝任力模型，并深化對影響因素的研究；第三，對不同行業背景的企業所需營銷勝任力的不同，提出與其相應的營銷勝任力要素體系。
參考文獻：
[1] Stanley. M. The Small-World Problem[J].Psychology Today， 1967，1（1）：61-67.
[2] Dennis B， Vishag B. Enhancing customer-needs-driven CRM strategies： cour selling teams， knowledge management competence， and relationship marketing competence[J].Journal of Pesonal Selling & Sales Management，2005，（4）：329-343.
[3]王群. 淺析網絡營銷中的風險管理[J].中國市場，2013（1）.
【關鍵詞】 綜合護理干預； 小兒疝氣手術護理； 應用效果
doi：10.14033/ki.cfmr.2016.32.050 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）32-0091-02
疝氣為臨床常見多發病，以小兒為多發，發病原因主要是小兒因打噴嚏、哭鬧、腹部肥胖等導致人體組織器官部分移位，經人體薄弱、缺損和間隙進入其他部位。臨床對小兒疝氣的治療一般采取手術方式，可達到有效根治，但在圍術期，護理工作可影響手術進展順利性、手術成功率和術后恢復情況，因而做好圍術期護理工作非常重要[1]。本研究選取筆者所在醫院2015年1-2月住院接受治療的83例小兒疝氣手術患兒，對綜合護理干預在小兒疝氣手術護理中的應用效果進行分析，報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取筆者所在醫院2015年1-2月住院接受治療的83例小兒疝氣手術患兒。采用隨機抽簽法分為兩組。組一41例患兒，男患兒27例，女患兒14例；年齡低至6個月，高至9歲，平均（3.89±0.13）歲。組二患兒42例，男患兒28例，女患兒14例；年齡低至5個月，高至9歲，平均（3.34±1.29）歲。兩組患兒一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05）。本研究通過倫理委員會的批準，所有患兒家長均知情同意本次研究。
1.2 方法
M一手術護理中行常規護理干預，術前常規準備，術中嚴密觀察生命體征，行手術配合和對癥處理。組二手術護理中行綜合護理干預。（1）術前護理。術前主動跟患兒、家長溝通，彼此熟悉，建立良好護患關系，并對疝氣發病知識、體征、手術治療特點等進行說明，消除家長疑慮和緊張感，并借助成功治療案例提升患兒和父母的信心，使其保持良好的心態。（2）術中護理。進入手術室時有高年資護士陪伴，安撫和疏導患兒情緒，緩解其麻醉誘導期負性情緒，確保麻醉的成功；術中巡回護士和器械護士良好配合，熟悉手術操作和器械使用方法，密切關注患兒體溫，做好保暖措施，減少低溫所致應激和刺激，各項操作快、準、穩，嚴格執行無菌操作，縮短手術時間。（3）術后護理。雖然腹腔鏡手術為微創術，但術后患兒可因不適感而存在一定的躁動不安，因而應加強對患兒情緒的護理，護士應加強對患兒的安撫，避免小兒哭鬧，加重腹脹，通過語言、非語言溝通、獎勵小紅花、游戲等形式轉移患兒注意力，緩解小兒不適感。確保病房環境無菌，定期消毒和清潔[2]。
1.3 觀察指標及評價標準
觀察指標：（1）患兒父母滿意率；（2）疝氣手術并發癥發生率；（3）患兒臥床時間、住院天數、疼痛程度的差異。
調查患兒父母對手術護士服務態度、操作技巧、并發癥預防和處理等的滿意度，分非常滿意、比較滿意和不滿意，患兒父母滿意率=非常滿意和比較滿意占總例數的百分比之和[3]。
疼痛程度根據患兒表現進行評價：咳嗽時無疼痛，小兒不哭鬧0分；咳嗽有疼痛，靜息無疼痛，小兒輕微躁動但不哭鬧為1分；深呼吸疼痛，小兒哭鬧但安慰后可配合2分；靜息疼痛，但程度不劇烈，小兒哭鬧為3分；靜息劇烈疼痛，小兒嚴重抗拒和哭鬧4分[4]。
1.4 統計學處理
所得研究采用統計軟件SPSS 21.0軟件處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P
2 結果
2.1 兩組患兒父母滿意率相比較
組一患兒父母滿意率75.61%（31/41），組二父母滿意率95.24%（40/42），差異有統計學意義（P
2.2 臥床時間、住院天數、疼痛程度相比較
組二相比于組一臥床時間、住院天數、疼痛程度更佳，差異有統計學意義（P
2.3 兩組患兒疝氣手術并發癥發生率相比較
組一疝氣手術并發癥發生率為21.95%，牽拉痛4例，傷口感染2例，尿潴留3例；組二并發癥發生率為4.76%，牽拉痛1例，傷口感染0例，尿潴留1例，兩組并發癥發生率比較差異有統計學意義（P
3 討論
疝氣患兒臨床以小腹、陰囊腫起、疼痛為主要表現，病情可涉及心窩部、腰背部、臍周等，伴隨四肢厥冷[5]。臨床上疝氣類型較多，如切口疝、斜疝、臍疝、股疝等，疝氣的形成多與小兒啼哭、用力咳嗽、腹部肥胖等因素相關，為兒科常見病，對小兒日常生活和身心健康造成不良影響，需及時進行治療。
腹腔鏡手術無需經修補即可達到疝氣根治目的，操作簡單，效果確切，在小兒疝氣治療中廣受家長青睞。但因小兒年齡小，情志尚未成熟，配合度不高，導致手術難度加大，因而需實施綜合護理干預，從術前健康教育消除患兒和家長心理顧慮，經疏導和安撫，減輕患兒緊張感，為手術順利開展提供保障；術中給予麻醉護理、保暖護理等，盡量減少不良應激，確保手術的安全性；術后加強疼痛護理和并發癥預見性處理，有效減輕患兒疼痛感，減少并發癥的發生，以加速術后康復。
本研究中，組一手術護理中行常規護理干預；組二手術護理中行綜合護理干預。結果顯示，組二相比于組一患兒父母滿意率更高，差異有統計學意義（P
研究還顯示，組二相比于組一疝氣手術并發癥發生率更低，組一為21.95%，組二為4.76%，這跟王清[7]的研究也一致，其研究中，觀察組的并發癥發生率為5.81%，對照組為16.24%，主要是因為綜合護理中，術前的健康教育有效提高了患兒的配合度，促進了手術的正常開展；術中的保暖、舒適護理減少了不良事件的發生；術后加強監測，有效預防并發癥的出現。同時，組二相比于組一臥床時間、住院天數、疼痛程度更優，跟姚江霞[8]的研究結果相似，其研究中，觀察組患者在接受護理干預以后，平均的臥床時間是（2.08±0.69）d，住院r間是（5.25±1.68）d，要明顯少于對照組患者的臥床時間（5.50±2.41）d和住院時間（8.82±1.56）d。
綜上所述，綜合護理干預在小兒疝氣手術護理中的應用效果確切，可有效減少手術并發癥發生，縮短臥床和住院時間，減輕患兒痛苦，提升父母滿意率，減少醫療糾紛，值得推廣。
參考文獻
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[2]彭莉莉，吳丹，楊杰，等.綜合護理干預在小兒疝氣手術護理中的應用效果[EB/OL].臨床醫藥文獻電子雜志，2015，2（14）：2840-2841.
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