序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的口腔護士工作匯報樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。

第1篇

【關鍵詞】 優質護理；護理質量；滿意度

作者單位：463000河南省駐馬店市精神病醫院

優質護理服務就是夯實基礎護理，提供滿意服務，使臨床護理工作真正做到貼近臨床、貼近患者、貼近社會，使患者滿意、醫務人員滿意、社會滿意，從而全面提高護理質量，2010年5月起我院開展“優質護理服務示范工程”(以下簡稱“示范工程”)，本人所在科室被評為“優質護理服務示范工程”試點病房(以下簡稱“試點病房”)，通過實施優質護理，把時間還給了護士，把護士還給了患者，將病情觀察、基礎護理健康教育等工作落到實處，取得了較好的效果，現將工作匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 本科室為抑郁癥病區，共有編制床位50張，每年入院患者 500人次，出院患者 480 人次，共有護理人員20人，其中男7人，女13人，年齡：≥40歲4人，30~39歲6人，＜30歲10人。職稱：副主任護師1人，主管護師5人，護師7人，護士7人。工作年限；≥20年6人，10~19年5人，10年以下9人。學歷：本科5人，大專10人，中專5人。

1.2 方法

1.2.1 組織學習相關文件 提高護士對“示范工程”活動的認識，結合本院實際情況，初步確立了3個“試點病房”，本科室為其中之一，護理部先后組織“試點病房”護士長外出參觀，學習兄弟醫院的經驗，提高認識，明確目標，掌握標準，對“試點病房”護士重點培訓基礎護理操作流程，17項基礎護理服務規范。

1.2.2 優化工作流程 加強專科理論培訓，進一步規范和理順護理核心制度和各崗位執行流程，加強關鍵崗位，關鍵人員的管理，確保患者得到優質、高效、安全、滿意的護理服務。

1.2.3 對護士實行分層級管理 將護士根據職稱工作年限和工作能力分為護理組長，責任護士、輔助護士等。護理組長負責本組患者護理計劃的制定、實施與評價，責任護士負責患者基礎護理、生活護理、治療護理等，通過各層級護士的分工與合作，使患者得到實實在在的實惠，受到患者的歡迎和稱贊。

1.2.4 科室實行彈性排班 打破了以前的固定排班模式，根據每天患者的病情輕重及護士的工作能力強弱排班，尤其是星期日、節假日、晚夜班等適當增加護理人員，確保護理質量和安全。

1.2.5 強化和落實基礎護理 要求每天保證床單元清潔、平整、無渣屑。患者面部、頭發、口腔、會陰、足部清潔、干凈。每周二為基礎護理日，負責全科患者洗頭和指(趾)甲護理等工作，每周五為患者洗澡日，協助懶散、被動的患者完成個人衛生。由護士長和責任組長檢查基礎護理的完成情況，并保證落實到位，切實為患者提供全程、無縫隙服務。

2 效果觀察

2.1 患者滿意度明顯提高 實施“示范工程”活動前后各隨機抽查20名抑郁癥患者通過對病房環境、服務態度、基礎護理、健康教育、治療護理等五個方面進行填表、調查、結果顯示：實施前滿意度為91.6%，實施后滿意度為98.1%。

2.2 護理人員優化服務意識明顯增強 變“要我做”為“我要做”，工作積極性明顯提高，主動掌握基礎護理服務的技能規范和標準，將優質護理內涵貫穿到工作的每一個環節，充分發揮主觀能動性，為患者提供方便、快捷、安全的護理。

2.3 病房環境和整個病房的精神風貌有了較大的改觀，病房安靜、舒適、美觀、安全。病區走廊設置了健康教育宣傳欄、壁畫，建立與患者交流的平臺，突顯了科室的文化氛圍，使患者很快適應環境，消除陌生感。護士每日上班面帶微笑，向患者進行自我介紹，住院告知，介紹病區環境，醫院規章制度，墜床、跌倒的防范措施等溫馨提示。了解患者的心理狀況和住院需求，減輕了患者的陌生感和孤獨感。

3 體會

3.1 通過臨床實踐我們深刻體會到創建“優質護理服務示范工程”活動是改善醫療服務的重要舉措，可以使患者得到所需的各項服務，使之就醫更便利、更舒適、更有利于構建和諧的醫患關系，同時“示范工程”是一項涉及醫院各個方面的系統工程，需要舉全院之力辦好［1］。要增加服務設施，需要院領導給予各方面支持，需要職能部門給予幫助，同時更需要給予激勵刺激，落實各項保障措施。

3.2 開展“示范工程”活動需要提高護理管理者水平，需要調動護理人員的積極性，同時也需要得到患者和家屬的認可［2］。

3.2.1 優質護理服務 首先要使護理管理者明確這一模式的目標，方法和理論依據，不斷加強自身建設，提高認識，提升管理水平。

3.2.2 優質護理服務 要充分調動護理人員的主動性和積極性，提高“試點病房”護士福利待遇，進一步簡化護理文書，真正做到將時間還給護士，把護士還給患者，體現“以患者為中心”和“以人為本”的服務原則。

3.3 衡量“示范工程”創建活動的標準應當是患者的滿意度，因此要通過創建活動的開展，讓患者感受到看得見，摸得著的變化，如護士親自為患者洗頭、洗腳、剪指(趾)甲等，只有使護理人員的服務態度更好，技術更精，服務更優，確保不同等級護理的各項服務得到落實和保障。“示范工程”才能得到實效，才能真正受到廣大人民群眾的歡迎。

參 考 文 獻