序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的旅游行業(yè)智能化服務(wù)體系的邏輯樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

一、問(wèn)題的提出

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起，數(shù)字技術(shù)在中國(guó)發(fā)展迅速。以習(xí)近平同志為核心的黨中央明確提出數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略，并作出了系統(tǒng)部署。而探索數(shù)字旅游即數(shù)字信息技術(shù)在旅游行業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用，使中國(guó)旅游業(yè)逐步走向定制化、智能化和數(shù)字化的高標(biāo)準(zhǔn)旅游市場(chǎng)服務(wù)體系，構(gòu)建符合時(shí)代發(fā)展的創(chuàng)新路徑成為當(dāng)務(wù)之急。縱觀國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于數(shù)字旅游智能化服務(wù)的相關(guān)研究成果，大多從管理、互動(dòng)和共享等視角展開(kāi)邏輯分析，將現(xiàn)有的旅游業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)資源作為一種信息庫(kù)，并以此為基礎(chǔ)探討旅游資源的整合、升級(jí)和推廣機(jī)制等[1]?，F(xiàn)有研究多向用戶(hù)提供多樣化的旅游計(jì)劃建議，滿足用戶(hù)個(gè)性化需求，從本質(zhì)來(lái)看雖然考慮到了滿足用戶(hù)的個(gè)性化需求，但仍然不能擺脫從傳播者單端開(kāi)展的研究。隨著社會(huì)的深度媒介化，社會(huì)方方面面和各行各業(yè)按照傳播邏輯重組產(chǎn)生了全新的變化，媒介（在這里主要是指學(xué)者們提到的各種數(shù)字信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和虛擬系統(tǒng)）作為連接人類(lèi)的“中介物”，正經(jīng)歷從物理介質(zhì)到關(guān)系介質(zhì)，再到算法介質(zhì)的深刻改變。媒介已不單單是資訊內(nèi)容的中介者，也成為了新的社會(huì)形態(tài)的構(gòu)建者，其與現(xiàn)實(shí)世界相融相生，是一種全新的數(shù)字文明形態(tài)[2]。綜上，數(shù)字旅游智慧化服務(wù)體系是一個(gè)涵蓋技術(shù)、設(shè)施、信息和應(yīng)用等多種要素的開(kāi)放系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字旅游服務(wù)體系的智能化打造，構(gòu)建其理論、技術(shù)、應(yīng)用和保障體系架構(gòu)，已成為推動(dòng)我國(guó)文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)的重要抓手。基于此，本研究以河北省當(dāng)前的數(shù)字旅游服務(wù)企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，以“數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系的邏輯理路與賦能重構(gòu)”為研究課題，深入探討在社會(huì)深度媒介化的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上，建立以政府為監(jiān)管和保障中心，以旅游企業(yè)為體驗(yàn)環(huán)境的塑造中心，以技術(shù)供應(yīng)商為技術(shù)建設(shè)和大數(shù)據(jù)計(jì)算的運(yùn)算中心，以消費(fèi)者、客戶(hù)和受眾為體驗(yàn)中心，充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟(jì)文化價(jià)值，構(gòu)筑全民暢享的數(shù)字智能旅游新時(shí)空，從而在一般意義上繼續(xù)探討數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系建設(shè)中的技術(shù)、價(jià)值和身份的數(shù)字賦能重構(gòu)問(wèn)題。

二、數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系建設(shè)的必要性

（一）數(shù)字旅游智能服務(wù)體系是滿足旅游企業(yè)升級(jí)換代的必然選擇

數(shù)字旅游新業(yè)態(tài)對(duì)現(xiàn)行旅游管理能力、旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)制、旅游信息服務(wù)和旅游應(yīng)急布局等提出前所未有的挑戰(zhàn)，數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系建設(shè)具有必要性。在數(shù)字媒體時(shí)代，旅游企業(yè)面對(duì)的群體不再僅是“身體在場(chǎng)”的消費(fèi)者，更包括因網(wǎng)絡(luò)團(tuán)聚在一起的虛擬社會(huì)中的“虛擬在場(chǎng)”的消費(fèi)者。資源獨(dú)特性和產(chǎn)品多樣性已經(jīng)不是旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此數(shù)字旅游智能服務(wù)體系成為滿足旅游企業(yè)升級(jí)換代的必然選擇。旅游企業(yè)只有促成現(xiàn)實(shí)與虛擬真正融為一體，將服務(wù)范圍繼續(xù)擴(kuò)大，以數(shù)字平臺(tái)為載體促進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)環(huán)境的優(yōu)化，在考慮社會(huì)因素和媒體技術(shù)要素的基礎(chǔ)上，與包括消費(fèi)者在內(nèi)的多方主體在虛實(shí)并進(jìn)的體驗(yàn)環(huán)境中共同創(chuàng)造價(jià)值，才能加快智慧旅游目的地的建設(shè)，為旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新氣象[3]。

（二）數(shù)字旅游智能服務(wù)體系是滿足消費(fèi)者主動(dòng)獲取信息的必然選擇

在社交媒體時(shí)代，消費(fèi)者的角色發(fā)生了重要變化，從彼此孤立到聯(lián)系在一起，從信息有限到見(jiàn)多識(shí)廣，從被動(dòng)到積極主動(dòng)。消費(fèi)者可以跨越地理邊界對(duì)旅游產(chǎn)品范圍、價(jià)格及服務(wù)等進(jìn)行審查和比較，消費(fèi)者之間還可以打破地域或社會(huì)障礙的制約共享某些思想和感受[4]。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群以代理體驗(yàn)的方式從別人的經(jīng)驗(yàn)中獲取大量信息，在互相學(xué)習(xí)中形成更強(qiáng)的分辨能力，能夠相互鼓勵(lì)采取行動(dòng)和發(fā)表見(jiàn)解。消費(fèi)者的變化使得旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者必須跳出以企業(yè)和產(chǎn)品為中心的思維模式，轉(zhuǎn)向與消費(fèi)者開(kāi)展積極對(duì)話，營(yíng)造以個(gè)體為中心、以滿足消費(fèi)者的個(gè)體異質(zhì)體驗(yàn)為目標(biāo)的體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)（在具體的時(shí)間、地點(diǎn)和事件中能滿足個(gè)體消費(fèi)者體驗(yàn)的不同節(jié)點(diǎn)企業(yè)的組合）[5]。構(gòu)建現(xiàn)代數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系建設(shè)的主要內(nèi)容是以與消費(fèi)者開(kāi)展對(duì)話為核心，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)為基礎(chǔ)整合出新型的智能化服務(wù)體系，使顧客能夠在暢通的信息環(huán)境中有效獲取自己需要的信息。

（三）數(shù)字旅游智能服務(wù)體系是數(shù)字政府提高社會(huì)治理能力的必然選擇

數(shù)字旅游智能服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)是在信息技術(shù)的支撐下，以消費(fèi)者為核心，以大數(shù)據(jù)為資源，以社交群體為重點(diǎn)，采用多種交互技術(shù)手段，重新結(jié)構(gòu)化舊有的服務(wù)系統(tǒng)，以此建構(gòu)出一個(gè)消息貫通、資源豐富和應(yīng)用合理的綜合服務(wù)體系。該服務(wù)體系在政府管制信息發(fā)布、酒店管理規(guī)定和景區(qū)通行收費(fèi)等傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，增加有關(guān)交通、醫(yī)療、保險(xiǎn)、電商購(gòu)物、社交溝通和應(yīng)急管理等相關(guān)配套的保障服務(wù)。這是以消費(fèi)者為核心建立起來(lái)的體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還能為我國(guó)數(shù)字公共服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型增加新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有利于為自下而上的個(gè)人獲取信息、自上而下的大眾傳播以及彼此之間的和諧對(duì)話建立連通渠道。針對(duì)河北省積極推動(dòng)智慧景區(qū)和智慧旅游示范區(qū)建設(shè)，加快旅游數(shù)據(jù)資源體系建設(shè)這一目標(biāo)，研究認(rèn)為，針對(duì)旅游市場(chǎng)體系中各要素結(jié)構(gòu)和參與者的行為新特點(diǎn)，融合技術(shù)賦能、價(jià)值重塑的重構(gòu)賦能，探討智能旅游服務(wù)建構(gòu)的戰(zhàn)略方案和有效對(duì)策，形成全新升級(jí)的智能化服務(wù)理念，搭建起能夠促成數(shù)字化服務(wù)體系建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵之舉[6]。下面將從數(shù)字化賦能、價(jià)值賦能及重構(gòu)賦能三方面展開(kāi)探討。

三、數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系的邏輯理路

數(shù)字時(shí)代的到來(lái)使得傳統(tǒng)行業(yè)的各組成部分及關(guān)鍵要素呈現(xiàn)出前所未有的“數(shù)字化”“扁平化”和“融合化”狀態(tài)[7]，數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系建構(gòu)是大勢(shì)所趨。這套體系的邏輯理路是以數(shù)字平臺(tái)建設(shè)為基石、參與主體關(guān)系的重建為關(guān)鍵和提高治理能力為方向，三者之間構(gòu)成一個(gè)和諧的整體，互為支撐，共同構(gòu)成數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系。

（一）數(shù)字平臺(tái)建設(shè)是基石

“技術(shù)機(jī)制”是體系建成并得以有效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。數(shù)據(jù)技術(shù)本身既是一種產(chǎn)品（服務(wù)），同時(shí)也是服務(wù)系統(tǒng)的核心要素。首先，數(shù)字平臺(tái)是核心載體。以數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系搭建起來(lái)的數(shù)字平臺(tái)，不僅是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的線上線下交易空間，也是旅游企業(yè)、數(shù)據(jù)公司、消費(fèi)者和政府等不同社交群體之間互動(dòng)溝通的空間，更是政府監(jiān)管和提供保障的空間。總之，數(shù)字平臺(tái)是無(wú)時(shí)空間隔、無(wú)行業(yè)邊界的綜合承載體，在均衡各參與因素從理想走向現(xiàn)實(shí)之際，還要依托數(shù)據(jù)技術(shù)拓展自身規(guī)模，向上向下兼容旅游周邊經(jīng)濟(jì)體系，打造出以技術(shù)模塊為支撐的共享驅(qū)動(dòng)、開(kāi)放驅(qū)動(dòng)的綜合性“元宇宙”級(jí)別的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)[8]。其次，數(shù)據(jù)處理技術(shù)是核心。與勞動(dòng)力、土地使用和管理機(jī)制等要素相比，數(shù)據(jù)化的市場(chǎng)要素更具有深度、廣度和融合力。因此，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，建構(gòu)整體服務(wù)體系，將為整個(gè)旅游業(yè)乃至全社會(huì)帶來(lái)巨大價(jià)值。最后，網(wǎng)絡(luò)是核心渠道。數(shù)字化下交易市場(chǎng)的廣泛聯(lián)通性和良好可達(dá)性，帶來(lái)了旅游產(chǎn)品和服務(wù)的廣泛重組與聚合。網(wǎng)絡(luò)空間中的旅游服務(wù)出現(xiàn)跨界、開(kāi)解和滲透等特點(diǎn)，構(gòu)建功能齊全、信息通暢和監(jiān)管有力的數(shù)字化體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系的核心渠道[9]。比如，在互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)中，游客選擇旅游服務(wù)不僅僅是選擇購(gòu)買(mǎi)單一的產(chǎn)品和服務(wù)，更多的是可以綜合考量、對(duì)比網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)，以獨(dú)特信息流為基礎(chǔ)，指導(dǎo)自己做出消費(fèi)選擇。同時(shí)又會(huì)將自身的旅游體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成一個(gè)旅游測(cè)評(píng)，通過(guò)社交媒體或其他網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)旅游產(chǎn)品給出個(gè)體評(píng)價(jià)，打破時(shí)空邊界的切身體驗(yàn)，使虛擬現(xiàn)實(shí)和仿真現(xiàn)實(shí)同實(shí)地現(xiàn)實(shí)相融，讓游客的感官?gòu)挠行蔚木€下市場(chǎng)延伸至無(wú)形的虛擬空間。

（二）參與主體的關(guān)系重建是關(guān)鍵

互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字媒介引發(fā)的傳播革命正在史無(wú)前例地改變社會(huì)的基本形態(tài)，新傳播所建構(gòu)的新型關(guān)系將在很大程度上重構(gòu)各種社會(huì)關(guān)系。數(shù)字旅游智能化的建設(shè)主體主要有政府、旅游企業(yè)、技術(shù)供應(yīng)商和消費(fèi)者。社會(huì)深度媒介化的時(shí)代，這四類(lèi)主體的關(guān)系也在進(jìn)行消解和重建。首先，健康、智能化和可持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)離不開(kāi)政府的有力參與。在數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系中，政府扮演重要角色：是維持旅游業(yè)健康發(fā)展的監(jiān)管者；是信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者；是數(shù)字政府提高治理能力的構(gòu)建者。其次，旅游企業(yè)是體驗(yàn)環(huán)境的重要塑造者。旅游企業(yè)為消費(fèi)者提供的體驗(yàn)環(huán)境既包括實(shí)體環(huán)境也包括虛擬環(huán)境，要在加強(qiáng)線下基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)在線社群建設(shè)，使在多種渠道上與旅游企業(yè)互動(dòng)的消費(fèi)者能夠獲得一致的體驗(yàn)質(zhì)量。線下基礎(chǔ)設(shè)施是在場(chǎng)消費(fèi)者獲得較高體驗(yàn)質(zhì)量的第一途徑，應(yīng)滿足消費(fèi)者的異質(zhì)化體驗(yàn)需求。在線消費(fèi)、主題社區(qū)群體傳播使在線信息溝通建設(shè)成為可能，旅游企業(yè)應(yīng)積極建設(shè)在線交易和主題溝通社區(qū)平臺(tái)，加快智慧旅游目的地建設(shè)，為游客提供更高效便捷的服務(wù)。再次，技術(shù)供應(yīng)商是盤(pán)活智能旅游市場(chǎng)的主要?jiǎng)幽堋?shù)字旅游智能化服務(wù)體系的構(gòu)建和成功運(yùn)營(yíng)，離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商的數(shù)字技術(shù)建設(shè)，甚至可以說(shuō)技術(shù)供應(yīng)商是盤(pán)活智能旅游市場(chǎng)的主要?jiǎng)幽躘10]。不斷探索新興傳播媒介在旅游數(shù)字化平臺(tái)中的應(yīng)用，創(chuàng)造性地把適當(dāng)?shù)募夹g(shù)使能要素、社會(huì)使能要素同有選擇性激活能力基礎(chǔ)聯(lián)系起來(lái)，以便促進(jìn)和提升消費(fèi)者體驗(yàn)。最后，消費(fèi)者是體驗(yàn)者和顧客態(tài)度的主要塑造者。消費(fèi)者通過(guò)數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系，不僅可以主動(dòng)獲取自己重視的價(jià)值，在體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)中與各方開(kāi)展有效對(duì)話獲得良好的旅游體驗(yàn)，而且消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)成的顧客群體能夠以口碑傳播的方式成為顧客態(tài)度的主要塑造者，從而影響其他顧客群體對(duì)旅游目的地的態(tài)度。

（三）提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)和社會(huì)治理能力是方向

數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系基礎(chǔ)功能是要提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，進(jìn)而促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。使用先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的智能化旅游服務(wù)體系可以有效節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，且線上營(yíng)銷(xiāo)、線上服務(wù)系統(tǒng)和資源利用將有效解決傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)種種弊端。數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系是一種公共服務(wù)系統(tǒng)，其將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于旅游服務(wù)、政府服務(wù)和社會(huì)治理[11]。在這套體系中，政府有形的手應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有的作用，涉及公共服務(wù)建設(shè)和行業(yè)管理建設(shè)的投資和運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)和引導(dǎo)旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)、數(shù)字技術(shù)提供商和消費(fèi)者等合力完成智能化體系建設(shè)，在創(chuàng)造協(xié)議和規(guī)則系統(tǒng)中擔(dān)負(fù)起主導(dǎo)責(zé)任，從而提高數(shù)字政府的社會(huì)治理能力?？傊糜纹髽I(yè)、技術(shù)供應(yīng)商、消費(fèi)者和政府在數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系中是一個(gè)有機(jī)整體，各自扮演著重要的角色，也形成了新的社會(huì)關(guān)系。只有這四個(gè)參與主體在共同的網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)展有效對(duì)話，才能使旅游產(chǎn)品或服務(wù)具備良好可達(dá)性，獲得更高的配置效率，填平線下信息不對(duì)稱(chēng)的數(shù)據(jù)鴻溝。

四、數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系建設(shè)中的數(shù)字賦能重構(gòu)

（一）數(shù)字技術(shù)賦能

數(shù)字化賦能是指將數(shù)字化的知識(shí)信息作為關(guān)鍵性的資源要素，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，以先進(jìn)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)為媒介，以新型數(shù)字化全要素為生產(chǎn)力，將傳統(tǒng)服務(wù)體系轉(zhuǎn)換成可持續(xù)發(fā)展，具有包容、創(chuàng)新和高效創(chuàng)造力等特點(diǎn)的新形態(tài)。事實(shí)上，不只是旅游業(yè)，各行業(yè)內(nèi)的數(shù)字賦能就是將科技發(fā)展下的新動(dòng)能、新動(dòng)力、新業(yè)態(tài)和新模式運(yùn)用到行業(yè)中去，將行業(yè)本身的資源與信息化的結(jié)果做融合和流轉(zhuǎn)，共生出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式和新的產(chǎn)品內(nèi)容，提升本行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)動(dòng)能和拓展行業(yè)外的融合動(dòng)能。從未來(lái)旅游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，數(shù)字化賦能與旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展有著積極緊密的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。主要體現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：首先，旅游服務(wù)市場(chǎng)是旅游行業(yè)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵平臺(tái)。數(shù)字時(shí)代打造高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的數(shù)字旅游服務(wù)體系，關(guān)鍵是借助精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集前端和數(shù)據(jù)計(jì)算終端，結(jié)合線下基礎(chǔ)設(shè)施的動(dòng)能轉(zhuǎn)化，更好地服務(wù)市場(chǎng)與政府監(jiān)管，服務(wù)市場(chǎng)與游客訴求，以及各類(lèi)數(shù)字化資源在服務(wù)體系中的流通、交換和分配等的諸多關(guān)系[12]?；诖?，高質(zhì)量的數(shù)字旅游智能服務(wù)體系也是克服市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，增強(qiáng)旅游資源合理配置的一個(gè)調(diào)節(jié)器。其次，由于傳統(tǒng)市場(chǎng)存在信息獲取途徑和時(shí)間的差異，在信息獲取不對(duì)稱(chēng)的情況下機(jī)會(huì)主義行為頻現(xiàn)[13]。例如，A景區(qū)的產(chǎn)品同B景區(qū)的產(chǎn)品出自同一個(gè)廠家，但是由于各地的經(jīng)濟(jì)水平不同，景點(diǎn)的規(guī)模和客流量不同，致使產(chǎn)品售價(jià)差別較大，有的游客對(duì)此頗有微詞。在數(shù)字智能旅游服務(wù)體系上，游客可直觀看到產(chǎn)品售價(jià)背后的影響因素，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)異地購(gòu)買(mǎi)商品，此舉將有助于打造游客的良好體驗(yàn)感。這也是通過(guò)技術(shù)、價(jià)值和重組等多重?cái)?shù)字賦能形式，助力旅游服務(wù)市場(chǎng)體系形成創(chuàng)新、協(xié)同和共享的良好氛圍[14]。換言之，數(shù)字化賦能下的未來(lái)旅游服務(wù)市場(chǎng)，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)更多可能性。

（二）數(shù)字價(jià)值賦能

在生活領(lǐng)域，感情交換與物質(zhì)交換的維度里，價(jià)值的產(chǎn)生和持續(xù)輸出更有吸引力。這就需要現(xiàn)代科技更好為旅游業(yè)賦能，從價(jià)值的維度出發(fā)，靠感情、體驗(yàn)、利益和共享，讓有形市場(chǎng)變成無(wú)形市場(chǎng)，加速服務(wù)及產(chǎn)品的快速自由流動(dòng)[15]。這里所談到的價(jià)值賦能涉及三個(gè)層面：第一，科技創(chuàng)新價(jià)值。信息科技是助推數(shù)字智能化旅游服務(wù)體系建構(gòu)的中堅(jiān)力量，現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游業(yè)的深度融合是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。第二，產(chǎn)業(yè)支撐價(jià)值。產(chǎn)業(yè)支撐價(jià)值主要體現(xiàn)在旅游全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值、融合價(jià)值和跨越價(jià)值三個(gè)方面。數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系打破了傳統(tǒng)的一二三產(chǎn)業(yè)的明確界限，將各個(gè)產(chǎn)業(yè)、各種要素和各類(lèi)資源進(jìn)行柔性融合，重構(gòu)了行業(yè)要素資源的構(gòu)成組合，體現(xiàn)了跨越行業(yè)壁壘的超額價(jià)值。第三，公共價(jià)值。技術(shù)效能參與構(gòu)筑的行業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)構(gòu)想賦予了未來(lái)旅游行業(yè)較高的公共價(jià)值。該機(jī)制以數(shù)據(jù)的虛擬價(jià)值為基礎(chǔ)，借助公共價(jià)值驅(qū)動(dòng)線上產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性、全程化的供應(yīng)，關(guān)鍵是以綠色、環(huán)保和低碳的生態(tài)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）數(shù)字身份重構(gòu)賦能

重構(gòu)賦能是指，由于數(shù)字技術(shù)打破了原有市場(chǎng)中主體、客體的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，致使新的權(quán)力關(guān)系和互動(dòng)關(guān)系重新構(gòu)建。在數(shù)字化、智能化和虛擬化的特性加持下，旅游市場(chǎng)的交易者、裁決者和交易載體等由單一身份演變?yōu)槎嘀貜?fù)合身份，打破了以往旅游市場(chǎng)中常見(jiàn)的弊端，更好地促進(jìn)了旅游市場(chǎng)體系的公平合理競(jìng)爭(zhēng)。例如，針對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟、用戶(hù)信息侵權(quán)行為等。新型智能旅游服務(wù)體系會(huì)重構(gòu)游客認(rèn)知、游客選擇和游客維權(quán)等信息構(gòu)成，利用線上數(shù)據(jù)信息的公開(kāi)性和透明性，賦能線下的居民、企業(yè)、政府及社會(huì)的共享、開(kāi)放。數(shù)智旅游服務(wù)體系將對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、城市和區(qū)域起到不同程度的影響，促使更多高效多態(tài)的行業(yè)變革產(chǎn)生，拉動(dòng)相關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。同時(shí)，數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系的使用將進(jìn)一步改善人們的生活環(huán)境，切實(shí)提升人們的生活質(zhì)量，進(jìn)而改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式和出游理念[16]。目前，我國(guó)旅游服務(wù)的數(shù)智化發(fā)展正處于起步階段，尚缺乏對(duì)游客多樣化需求的及時(shí)感知能力，缺乏面向眾多國(guó)內(nèi)外游客的具有本土化特色的智能服務(wù)體系。這些問(wèn)題會(huì)隨著移動(dòng)通信技術(shù)、智能客戶(hù)端和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高效能發(fā)展得以解決。

作者:王鳳飛 陳瑾 段衛(wèi)里 單位:河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 黨委辦公室 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 文化傳播學(xué)院