發布時間：2023-03-23 15:12:41
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的營銷管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
(1)首先要對不同類別用電單位的計量裝置進行稽查,觀察其整體計量的準確度以及自身結構配置的精密度是否符合國家標準。除此之外,也要對其周期性調換的情況進行調查,保證電力營銷工作的準確性,以及相關的抄表人員是否及時的向上級匯報了變化情況等。(2)對于電力局明令廢止的計量裝置進行徹底稽查,以免給最后的結算造成損失。用電營銷管理工作要做到對標準計量裝置及時上架更換的確認,快速推廣對精密儀器的使用。(3)對各個分部供電站的計量數據,技術水準以及結算結果進行稽查。所有在使用的計量裝置信息一定要明確,并做好維護工作,以免產生最后對用戶少收或者多收電費情況的發生。用電營銷管理工作也要做到對各個工作機構協調程度的監督,為電力營銷的穩定性保駕護航。
2加強對用戶用電發生竊電與反竊電現象的管理
(1)首先在電力稽查中,要做好對整個用戶用電情況的歷史分析,整理好數據,對可疑情況進行稽查。在做好基礎設施的同時,加強對線損或者均價等工作的分析,抓好對一些關鍵位置的電量監督,確保包括母線等計量單位保持在國家規定的精確范圍內。重點留意一些大型的用電戶,對其歷史用電的波動狀況進行營銷稽查工作,看其是否是在一定規律內的波動。另外,也要季度性的對整個負責地區電量使用,計費,結算工作進行一次綜合分析,對出現嚴重的線損漏電現象要進行及時的維修與更換。通過嚴密有序的電力稽查工作,保證電力營銷管理的有效性。(2)對電力計量裝置的防竊功能適當進行改進,特別是對于一些專項專用的供電系統,可考慮在變壓器上裝置計量電表,對于大眾用戶的供電使用,有條件的要對其進行全部的防竊功能箱改裝,保證電力營銷工作的準確性與安全性。(3)周期性的與相關的司法機構進行防竊電的宣傳,也可以抓典型進行宣傳,增強公民的用電安全與法律意識,增強自身責任感,毫不留情的打擊盜電行為,保證電力營銷管理工作的正常運行。
3加強對電費管理中心信息的利用
以前的用電營銷管理工作需要通過網絡發現可疑的用戶或者地點名單,然后進行檢查。而如今的營銷稽查與信息中心充分結合,達到了信息共享的地步,不需要稽查人員再進行網絡識別,而是直接奔赴實地進行稽查,然后將獲取的信息遞交到電費信息管理中心,并對其進行重點監控,二者信息部門的聯動,就形成了工作的閉環管理模式,大大提升了稽查工作的效率,增強了營銷管理工作的時效性。
4加強對用戶用電優質服務與作風建設的管理
加強對用戶用電服務的監督是黨和時代的選擇,是人民群眾共同的呼聲,是深入貫徹執行黨的政策的重要表現,不僅提高了企業經濟效益,對員工的個人素質也是一個很大的促進,有利于電力營銷管理制度的執行。這種用電營銷管理制度要從人民的身邊出發,實實在在的解決部分用戶用電難的問題,一旦發生危害人民切身利益的不合理用電事項,就要進行嚴厲的打擊,逐漸在客戶心中樹立起良好的形象。電力稽查工作在處理服務與作風問題的時候,應該嚴格按照流程來做好監督工作,與客戶簽訂的合同要及時執行。在用戶用電期間,要周期性進行安全普查與調研,及時通知用戶價格的變動,標明分類電價。用戶用電的數量,結算以及對設備的維護工作要進行定期稽查,絕對不容許錯寫或者是漏寫情況的發生。對相關的負責人員在執行公務的過程中,是否刁難客戶的情況要進行及時的稽查處理,對一些出現的“人情關系電”要進行嚴厲的打擊,貫徹執行違法違風制度。通過電力稽查工作,確保電力營銷管理工作的合理合法性。
5結語
研究表明,構建合理、科學的電力公司營銷管理系統可大大提高電力企業的營銷管理水平,確保電力營銷重大決策制定與實施的正確性。然而構建一個合理、穩定、工作效率高的電力公司營銷管理系統需要考慮諸多內容,首先應明確構建該系統面臨的主要形勢,以確保構建的電力公司營銷管理系統更好的迎合電力企業的發展需要。
1.1電力企業正處在改革時期
我國電力企業正處在改革的關鍵時期,其中電力市場的開放政策國家還在不斷的研究與調整,導致電力企業操作方式及管理模式都處在動態變化之中,增加數學模式表達難度。而電力公司營銷管理系統的構建,需要電力企業的管理模式處于相對長時間的穩定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。
1.2用戶選擇電力供應商更加自由
受國家放松對電力行業的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應商的權利,這就促使電力供應商不得不進行深刻的反思,即,除滿足國家規范標準外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務質量。因此,構建規范、合理的電力公司營銷管理系統顯得尤為重要與迫切。
2電力公司營銷管理信息系統結構研究
從大的方面看,電力公司營銷管理信息系統的結構有層次結構與網絡結構之分,下面逐一進行研究。
2.1電力公司營銷管理系統的層次結構
從邏輯功能角度來看,電力公司營銷管理系統由營銷管理決策支持、營銷工作質量管理、營銷業務以及客戶服務四個層次之分。四個層次數據間的傳輸在數據處理中心參與以及安全權限的控制下完成,其中數據處理中心中保存有諸多的業務規范、企業標準,在實現標準統一的同時,有效防止數據沖突現象的發生。(1)營銷管理決策支持層營銷管理決策支持層處于電力公司營銷管理信息系統的最頂端,其工作內容包括:綜合分析客戶咨詢與業務處理信息,并將重大決策信息傳達給其余三層。系統運轉過程中將其余三層反饋的諸如市場動向、客戶信息以及市場銷售等重要信息,加以處理與分析并結合相關要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準確的依據。(2)營銷工作質量管理層營銷工作質量管理層對營銷業務層、客戶服務層的工作質量及流程進行監督與管理,以及時發現存在的問題,并協調和督促相關部門加以糾正,確保客戶服務層及營銷業務層按照預期目標開展相關工作。(3)營銷業務層營銷業務層高于客戶服務層,負責處理客戶服務層反饋的客戶以及業務需求信息,并及時將處理結果反饋給客戶服務層,可實現負荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務層客戶服務層是電力公司營銷管理系統最為基礎的一層,其通過與客戶的溝通與交流,實現客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規等服務。
2.2電力公司營銷管理信息系統的網絡結構
(1)服務器體系電力營銷信息管理系統的網絡結構中最為重要的是服務器體系,主要指支撐系統運轉的計算機服務器的集合,實施構建時需要根據不同的功能進行針對性設置。這里所說的服務器有數據服務器與應用服務器之分,其中應用服務器又被細分為工作流與事務處理服務器。結合電力企業營銷應用實際,構建應用服務器時至少應具備數據服務、應用處理以及請求接收三個層次,其中請求接收層負責接收系統的應用請求,并交由應用服務器進行處理。應用服務器通過相互獨立的進程完成對事務的管理及業務處理,同時將有關數據操作傳至數據庫服務器。(2)服務器體系的構建該文以應用服務器體系的構建為例子進行探討。結合電力公司營銷管理信息系統中服務器體系情況,構建應用服務器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務器集群體系與小型機體系。其中前者以PC服務器為核心,并將其中一臺用于處理工作流的服務器。該種方案中的系統具有較強的可擴充性,不過數據保護及維護的難度較大。小型機體系的核心為小型機,分別應用一臺服務器作用處理工作流服務器集事務處理應用服務器。此種服務器體系具有較為簡單的結構,而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過可擴展性較差。因此,構建電力公司營銷管理信息系統時應綜合分析實際情況,選擇合理合理的服務器體系。
3電力公司營銷管理信息系統的應用
電力公司營銷管理信息系統因其具有較高工作效率及強大的功能,因此,電力企業越來越重視營銷管理信息系統在實際工作中的應用。為確保電力公司營銷管理信息作用得以充分發揮,在應用過程中應注意以下問題。首先,電力公司營銷管理信息系統具有收費、用戶數據分析以及核算等諸多功能,因此,應結合實際明確分工,使每位員工熟悉自己的業務,并由信息管理員負責協調,以實現工作效率的提高;其次,為進一步該系統功能,可結合實際實現該系統與其他系統的集成,以提高電力公司營銷管理水平,為客戶提供更為優質的服務;最后,為防止管理人員因過分依賴電力公司營銷管理信息系統而出現思想松懈的情況,還應建立和完善各種工作制度,尤其應建立應對各種突況的預警機制,以及時發現管理信息系統存在的嚴重問題,為系統安全、穩定的運行創造良好的條件。
4結語
以陜西本地市場為例，陜西地區共有3家證券公司，6家證券分公司，128家證券營業部（籌建19家），其中異地證券公司駐陜56家（籌建19家）。證券A股交易量為3066．59億元，新開客戶數232．22萬。證券營業部營業收入5．01億元，凈利潤2．35億元，平均利潤188萬元。西安證券市場總體經營情況概述：西安市證券公司主要分布在：西安經濟技術開發區（北郊，營業部9家），西安高新技術產業開發區（西南郊，營業部13家），未央路延線（西安南北中軸線，營業部14家），東、西大街沿線（西安東西中軸線，營業部11家），以上4個地區占據西安市證券營業部總數的70％。目前西安市場平均傭金為萬分之八，但伴隨著去年11月陜西證券業協會停止執行最低傭金標準的政策，市場傭金率仍有一定下調空間。伴隨著本地市場競爭加劇，互聯網金融對于傳統證券營業部的沖擊也不可小視。2013年國金證券首次推出網上開戶傭金萬三的營銷政策（幾乎等同于營業部經營成本）之后，對全國金融市場，特別是西部地區證券市場產生較大沖擊。陜西地區除西安市場傭金率在萬八以外，大部分地區傭金水平仍在1.5%以上。大幅度的降低傭金，必然對券商營業部原有存量客戶產生較大吸引力。
2券商創新為營業部彎道超車帶來契機
2012年底中國證監會提出券商創新業務的發展綱要，同時每年5月舉辦券商創新大會都為券商創新業務提供新的思路和契機。以國金證券為例，2013年該公司經紀業務實現收入8．29億元，同比2012年增加35．47％。其中，新業務及咨詢產品收入占比已高達到54％，僅融資融券一項業務收入占比就達14％，反觀傳統的交易通道業務，其收入占比僅46％，已失去經紀業務中的決定性地位。華泰證券經紀業務總部負責人也表示，“2013年，公司非傳統通道業務收入比重持續上升，新三板、兩融、產品銷售等非傳統業務收入都有增長?！敝笆艿街萍s的資管業務，金融衍生品業務都在逐步展開。券商一直在金融產品與投資者間作為重要的中介媒體而存在，而我國大部分券商也是以傭金為主的經紀業務作為公司的主營業務。但是最近幾年伴隨著融資融券、轉融通等業務的籌備與開展，券商的中介業務逐漸開始豐富。創新業務的展開一方面可以彌補經紀業務下滑帶來的利潤損失，另一方面可以促進經濟業務的全面轉型。創新業務做得好可以達到“人無我有，人有我優”的新局面。同時創新業務也為新設或中小券商迅速超過大券商提供了新的機遇。
3營銷策略的幾點建議營銷團隊建設方面需要立足于以下幾點。
3.1團隊規模精細化從團隊人數，招聘規模上立足于建立一支高素質、高效率的營銷團隊。根據從業經驗、專業技能、工作態度等多方面營銷人員進行考核，將績效作為工作考核的核心內容。營銷團隊建設上，設立初級客戶經理，中級客戶經理，高級客戶經理，并設定相應的有競爭力，有差別化的薪酬政策，同時上升通道要公平，公開，鼓勵高級客戶經理轉向投資顧問，為成熟期的營銷策略做準備。員工的晉升都是跟資產掛鉤，同時塑造積極向上的營銷文化氛圍，幫助員工成長。
3.2團隊營銷模式更加全面
（1）加強與銀行合作，特別是股份制銀行的合作。將國有四大行作為理財產品銷售的重點，將股份制銀行作為挖掘中大股票客戶，拓展非通道業務的工作重點。
（2）社區營銷與會議營銷相結合。社區展業是拓展客戶渠道的必要條件，而會議營銷則是將潛在客戶轉為有效客戶的必要手段。新設營業部除繼續保持股民學校等會議模式外，還需要提升講課內容，更加強調實際操作與投資理念相結合，同時邀請市場知名人士從不同角度為投資者分享市場投資經驗。
（3）吸收引進具備特殊資源的營銷人員，將專職營銷與經紀人制度相結合。特別是擴大經紀人隊伍，一方面通過經紀人團隊開發客戶資源，另一方面通過經紀人團隊擴大非通道業務的渠道。
（4）培養營銷團隊一專多能。由于新設營銷團隊突出少而精的模式，因此更加強調營銷人員具備高素質。在日常工作中，加強崗前與在崗培訓，增強營銷人員的專業技能與歸屬感。
3.3投資顧問、理財及客戶服務工作新型營業部的設立將以投資顧問業務作為未來發展的重點方向。投資顧問主要包括：投資建議提供、投資策略制訂、投資組合及資產配置等內容，幫助客戶完成證券類資產的投資，追尋業績回報。之前單純地為客戶提供股票信息或推薦理財產品的服務工作已經很難在市場中贏得客戶的青睞，新的投資顧問需要立足于客戶的角度為客戶做好資產的規劃，因此對于投資顧問而言需要更加專業化的服務。在新營業部中將投資顧問與營銷緊密結合，不僅需要在政策上結合，更需要在人力資源上結合，同時建立營銷人員向投資顧問轉化的激勵機制。
3.4客戶服務工作專業化、特色化伴隨市場競爭加劇，各券商逐漸開展自身的特色化服務，包括微信、微博、股民學校、QQ群等，以華安證券西安營業部為例，營業部開業以來，每周六堅持辦學，如今已堅持舉辦3年140多期，其中還多次舉辦相關專場講座，包括民間高手大講堂，理財產品專場，整非投資者教育專場等。股民學校從開辦至今參加人數累計已達2000人次，成為西安營業部對外宣傳的亮點之一。QQ流也是營業部服務的一個重點內容。雖然當前很多券商都有QQ群等服務渠道，但是他們的QQ群，不僅只是為客戶進行簡單的咨詢回答，它更是一個資訊的平臺，交流的平臺，服務的平臺。營業部有專人搜集宏觀、行業、公司的資訊信息提供給投資者，同時還為投資者搜集市場上成熟的投資心得總結共享在QQ群中。同時營業部還建立小型圖書室、不定期舉辦大型報告會、組織客戶參觀當地上市公司等，逐步建立起自身特色的客戶服務體系。
3.5加強多種營銷手段與渠道的拓展加大離柜業務的開展，有目的地招聘一些西安以外戶籍或者有其他城市資源的客戶經理，大力開展非現場開戶業務，特別是二三線城市。這些城市潛在客戶多，傭金高，轉戶風險小，服務成本低。加強非通道業務的開展。加大對客戶經理非通道業務的培訓，并制定相應的薪酬獎勵政策，特別是在融資融券、投顧、三板市場方面加大業務的聯系與開展。加強基金、理財、信托產品銷售，形成多條腿走路態勢。營業部后期的營銷策略，主要以投資顧問服務為依托，一方面服務于已經有的老客戶，提高傭金，銷售理財，開展融資融券以及轉介紹工作，另一方面積極營銷高凈值客戶。在對員工考核上，可以側重于投入，產出比例，以投入產出比作為員工的業績考核的重要指標，傭金高的客戶經理收入就高，級別就高。這樣迫使員工提高自己的專業知識，服務水平，這樣才能更好、更專業地服務自己的客戶，提高客戶的忠誠度、滿意度，提升公司品牌。
4證券公司的差異化服務將是證券公司營銷業務的核心內容
4.1提供多元化業務指導，取得與更多客戶溝通的機會在證券公司工作人員與客戶的溝通接觸當中，很多營銷人員反映與客戶溝通不順利。除去營銷人員自身素質的原因以外，最重要的應該是自身了解的業務面太窄。試想一下，如果了解了大部分的理財產品信息、比如：基金、信托、股票等。再去與客戶交流時就會容易很多。畢竟有理財需求的人要比有炒股需求的人多太多了。再進一步，如果我們很清楚融資顧問的相關業務，那么與我們有交集的客戶又會成倍的增加。
4.2加強對營銷人員全方位服務意識的培養服務競爭的本質在于人才，跑馬圈地的競爭時代已經過去，就很難再用人海戰術取得決定性的勝利。就目前的環境下，證券公司可對營銷人員進行分類管理、培訓。對營業部層面還沒有明確自身發展方向的營銷人員進行多元化、多方面的引導。在此基礎上合理利用現有資源建立從總部到營業部再到各團隊的分層培訓體系，以滿足公司在下一個階段競爭中的人才優勢。
4.3其他各方面措施引進優秀人才、提高服務質量、提高客戶滿意度是經紀業務營銷中長久有效的主題。
隨著醫療制度的改革，醫院營銷管理也是大勢所趨。公立醫院與私立醫院的競爭也越來越激烈。市場自由化也使得醫院之間的競爭顯得尤為激烈。政府已經最大程度上放開了看得見的手，讓看不見的手大膽調節市場，所以醫藥行業的競爭完全市場化，而患者看病也會在比較中選擇，哪家環境好、服務周到、醫療設施先進、醫療技術過硬、這些都是患者就醫需要考慮的因素，因此在這兩方面的嚴峻形勢下醫院的競爭是一場沒有硝煙的戰爭。這個時候，醫院的精準定位就顯得尤為重要，而醫院進行市場定位則需要考慮以下幾點：當地市場特點、醫院自身情況（優勢和劣勢）、主要競爭對手的實際情況等。比如，如果是基層醫院，就應當將其定位為慢性疾病的預防和日常保健，因為其自身實力不可能進行更高級別的科研與治療；而大型公立醫院其定位就更加顯而易見，無論是資金、醫療設施乃至技術和專業人員，都占有較大的優勢，因為其定位應當是發揮自身優勢，以自身技術和資金為依托以醫療技術作為主導，開拓市場。
2醫院的有效營銷手段
2.1了解醫院發展形勢，制定戰略目標
充分了解醫院的醫療資源、技能和醫護力量，為制定切實可行的戰略目標打下堅實的基礎，為醫院的發展指明方向。戰略目標的制定應從以下三個方面著手實施：第一，管理好自己的產品，制定收益預期值，在服務患者的基礎上盡可能的實現利潤最大化；第二，各科室之間應該相互配合，不應該有各人自掃門前雪的心態；第三，為每一個科室制定目標，定期考察比對，對達成目標的科室予以獎勵，對未完成戰略目標的科室予以通報批評，獎罰分明的原則會讓醫療工作者提高工作的積極性，為醫院的發展做出貢獻。
2.2重視內部營銷
在員工內部進行營銷宣傳也是一項必要的營銷手段。只有在員工心里樹立良好的營銷觀念，才能在營銷管理策略上邁進一大步。因此，建設先進的醫院文化是實施營銷的必要手段，讓醫護工作人員樹立救死扶傷的信念，這是醫院發展的根本動力，也是醫療人員的精神紐帶。比如說我們可以在醫院里增添一些黑板報和小櫥窗之類可供展出醫學前沿的先進知識和技術以及一些專家的資料。雖然說營銷戰略可以使醫院在短時間內迅速發展，但是能不能長足的發展還要靠醫護工作人員對患者親如家人的關懷和無微不至的照顧。
2.3設立專門的組織機構
可設立獨立的管理部門，專門負責營銷宣傳工作，可以融入各個科室內部，最大程度的把患者的需要反映給各個科室，讓各個科室有效執行，并負責后期患者對服務質量的反饋情況。建立患者與醫院良好的溝通渠道，時刻關注患者的需要，了解患者的滿意程度，盡可能的為患者提供優質服務?；颊哔Y源是醫院核心競爭力中最重要的資源，良好的口碑在一定程度上為醫院的營銷戰添磚加瓦?？偠灾毩⒌臓I銷機構為患者與醫院之間提供了一個方便、快捷、有效的溝通平臺。
2.4多途徑拓寬宣傳渠道
首先，提供專項服務?？梢耘c一些有醫療方面需求的單位簽訂協議，定時定期提供一些醫療宣傳講座、知識競賽等活動，讓醫學常識深入人心。定期定向開展體檢活動，為人民群眾的醫療衛生需求提供最大程度的保障。這不僅為我們醫院進行了宣傳，也使有需求的群眾得到了幫助，實現了一定程度上的互惠互利。其次，互相協作?？梢耘c一些技術和醫療設施上互補的醫院建立協同作戰的關系，建立健全的互相轉診醫療制度。醫院工作人員可以相互學習兄弟醫院先進的技術和醫療知識，充實自己。更好的為醫院的營銷管理貢獻自己的一份力量。最后，互聯網宣傳。可以在網絡上設置一些專題服務，定時更新頁面，宣傳一些健康小知識與醫療小常識。并讓專家在線為患者答疑解惑。讓患者足不出戶就可以了解到自身的健康狀況，讓網絡成為宣傳醫院品牌的一大重要媒介，也節省了不必要的醫療開支。
2.5樹立正確的服務理念
醫護工作人員應該樹立“患者至上”的服務理念。前沿的醫療設備和先進的醫療技術是醫院競爭的核心力量，同樣患者對醫院的認同感也是不可或缺的。以患者為中心，把患者當作家人一樣，是每位醫護工作者應該具備的基本素質和道德水準。注重患者心理感受為患者及其家屬排憂解難，建立健全科學管理原則和規章制度，給患者營造一個溫馨的醫療環境。
3結語
關鍵詞:網絡營銷;風險管理;評價指標
一、網絡營銷效果評估與經營風險控制
企業網絡營銷效果的評估就如同企業的網絡活動績效指標考核,通過各種網絡統計分析系統結合線下活動統計來綜合分析網絡營銷效果,對企業的經營情況作出準確的評估,以便企業更好的進行經營風險控制。通過網絡營銷效果評估進行經營風險控制主要體現在如下四個方面:1.在多平臺經營的情況下,通過不同平臺的營銷效果評測比較,有效的篩選出適合企業當前主要業務發展的網絡平臺。2.在進行多種營銷活動宣傳時,利用活動的網絡效果評測,反饋營銷活動情況,形成更有效的網絡營銷推廣方案。3.通過網絡營銷效果評估,篩選測款,結合波士頓矩陣的四象限分析法,明確明星產品、金牛產品,幫助企業更好的制定經營策略。4.在對所有網絡營銷數據進行統計分析后,得出月度、季度、年度的經營投資收益率。
二、網絡營銷效果評估的方法
網絡營銷效果評估時通常分為四個步驟,第一確定網絡營銷的目標,二網絡營銷目標實施過程的觀測統計,最后核算網絡營銷目標的達成價值與成本,明確投資回報比ROI。(一)確定網絡營銷的目標在進行企業網站建設前,企業就應明確定義網站目標。根據目標不同形成的網站類型也有所不同。如果是宣傳型的企業網站,其可衡量的達成目標就可以是到達訪問某個頁面。如果是直接銷售型的電子商務網站,產生的銷售額就是營銷的達成標志。如果企業網站是一個綜合型的網站,則關注點可能還包括用戶的注冊數、Email訂閱量等。(二)網絡營銷目標實施過程中的觀測統計為了更好的達成網絡營銷目標,實施過程中的每一個步驟都需要進行固定點的觀測,以便隨時根據數據反饋的情況進行相應的調整。1.網絡營銷平臺設計階段網站是一個企業網絡營銷的基礎,所以企業要想順利達成網絡營銷目標,第一重要的因素就是網站的設計是否符合網絡營銷的需求。在這一階段可以用來作為網絡營銷實施觀測點的指標有:網站的功能完整性、網站內容的準確性、頁面載入時間、死鏈情況分析、瀏覽器兼容性、搜索引擎友好性等。2.網絡營銷平臺推廣階段這一階段是網絡營銷績效能否達成的主要衡量部分。在網站推廣階段的觀測主要依靠軟件來采集數據,國內常用的主流免費統計軟件包括百度統計、站長工具、我要啦等等。各種工具雖不盡相同,但統計的指標類似,以站長工具為例,企業網站主要的統計指標如圖1所示,包括:網站流量分析、網站來源分析、網站受訪分析、訪客分析、價值透視、行業監控等。(三)網絡營銷目標的達成價值與成本這一階段主要是監測營銷效果,依據投入產出比選擇最有效的網絡營銷方式,包括有效的平臺、恰當的營銷活動和適當的產品。ROI的計算方法需要根據使用的網絡營銷手段不同公式會有所不同。例如一個網站的搜索引擎競價排名的投資回報比可以直接采用一段時間內的點擊價格=點擊費用總額/點擊次數。而如果是搜索引擎優化的ROI則是人工花費(工資+SEO顧問服務費)/獨立訪客。同樣在進行微博宣傳、軟文宣傳的時候也要考慮人工費用、活動費用折合到每名訪客瀏覽的ROI比例。根據企業網站的差別,各種營銷手段的效率也會有所差異,這就需要隨時通過監控ROI找出最有效的平臺、恰當的營銷活動和合適的產品。放棄無效的或者投入產出比較低的方法。
三、網絡營銷風險管理的方法
(一)網絡營銷平臺建設與管理風險。企業在進入互聯網進行經營時,需要將相關商業信息到平臺上,這就需要區分哪些是公開信息,哪些是需要保護的機密信息,否則有可能造成客戶信息或商業情報信息外泄。因此在進行網絡營銷平臺建設的時候,需要通過實踐對比,將平臺風險降到最低。為了方便企業管理網絡營銷平臺,可以通過網站日志(如圖2所示)進行管理。(二)網絡營銷活動的組織與執行風險。網絡營銷活動的設計、組織和實施是一個系統工程,涉及到的人員有營銷人員、技術開發人員、市場銷售人員、中層管理者等,包括市場培育、人員培訓、活動組織、營銷反饋等多個環節,一旦某個方面出現問題就可能影響整個網絡營銷。因此在營銷活動組織與執行的過程中,可以利用各項數據指標進行營銷活動組織與實施。在市場培育階段可以通過對潛在客戶信息和已有客戶信息的分析選擇市場,中期人員培訓可以通過人員績效評價進行管理,活動組織方面可以依據CNZZ對企業網站平臺及產品的流量、轉化率等信息進行平臺和產品的選擇。(三)網絡營銷產品策略與市場認知的風險。作為網絡營銷推廣的根本,企業產品信息的傳遞會對企業網絡營銷效果造成很大的影響,互聯網信息的公開透明,獲取的快捷便利都使得市場消費者更容易尋找到同等或替代產品,這就嚴重影響了企業網絡營銷的實施。因此,企業可以根據訪客信息、行業監控信息、產品銷售情況等進行產品分析。如圖3所示。
四、結語
企業在互聯網經營過程中伴隨著大量的不確定性,要想立足互聯網獲得長遠發展,需要一套行之有效的網絡營銷策略,在網絡營銷的過程中通過量化指標分析,進行有效的市場預判,監控和調整企業的網絡營銷策略方法,從而降低企業互聯網經營的風險。
作者:李瑞新 單位:大連東軟信息學院
參考文獻:
1、國內煙草市場經過半個多世紀的成長，發展成為每年約3349.3萬箱的市場規模．產品的全國市場飽和度很高；行業增長趨緩．屬“夕陽產業”，但該行業是國家及各地區稅利的一個重要來源。
2、江西卷煙市場中，中檔煙(市場零售價每條20-60元之間)消費群體約50%，占大多數。1998年，云煙，湘煙、滬煙中的中檔煙已在江西市場安營扎寨．三大云煙(“云煙”、“紅梅”、“阿詩瑪”)占據約70%的該市場份額，品牌的認識度和偏好度均較高；其余市場由約十幾個地方品牌瓜分。
3、中檔煙市場中．95%是烤煙型，其余為混合型，約90%為翻蓋煙，產品高度同質化。
4、江西中檔煙市場的產品價格，混亂無序，各廠家通過各種讓利、禮品贈送、空煙盒兌獎等形式大打價格戰。
5、卷煙產品屬成年男性化消費嗜好品。市場調研顯示：卷煙在消費者心目中功能概念較弱．其消費動機．主要是滿足煙癮之需要，而且該群體人口穩定．約占人口總數的20%，消費者對某卷煙產品的需求購買方式具有就近原則、從眾心理，自我滿足心理、好奇心理等，接受某一品牌后短期內則難以改變。
6、從分銷渠道來看，中國煙草業為迎接21世紀，迎接WTO即將帶來的機遇與挑戰，構筑跨世紀煙草戰略，全國正進行煙草大建網；江西省各市、區、縣網絡建設日趨完善；凈化卷煙市場、行業打假打非力度空前。市場分銷渠道高度凈化．實行了卷煙零售戶籍化管理．貨源分銷模式如下(圖表1)：
二、企業背景
南昌卷煙廠始建于1950年，是中國500家最大工業企業之一、中國煙草29家重點企業之一，是中國開發、研制、生產。出口保健型卷煙的基地，企業年生產量為30余萬大箱。然而，南昌卷煙廠產品結構中，中檔煙幾乎是空白．為改善產品結構，奪取江西中檔煙市場，我們制定了如下產品策略：
(1)以20世紀60年代在全省范圍內曾紅火過的老牌子“xx”作為卷煙品牌．充分挖掘老煙民．弘揚南煙歷史文化；
(2)改革工藝，革新產品的商標、包裝配方設計．其中僅對包裝色彩、圖案的修改就達近百次之多。
(3)根據市場狀況及品牌發展戰略計劃，在普通“xx”煙(零售價25元／條)取得一定市場根基后逐步推出精品“xx”。珍品“xx”，形成“一品三牌”的產品結構模式。
三、xx煙的營銷規劃
1、價格、包裝定位
(1)價廉物美．物有所值。零售價普通“xx”2.5元／包、精品“xx”4.5元／包。珍品“xx”6.8元／包。
(2)包裝新穎，xx品牌整體包裝采用周圍鑲印金色框邊，以展翅飛翔在碧藍海濤上的xx為主圖。
(3)“包包精品，支支一流”作為品質定位。
2、廣告、促銷、公關策略
由于卷煙產品的宣傳促銷受到《煙草法》的限制，“xx”煙的宣傳策略這樣制定：品牌宣傳上，以企業形象．品牌形象為訴求點，以文化內涵和煙民偏愛為供求面，規模宣傳與因地制宜促銷為宣傳手法，多方直面宣傳。
(1)廣告主張：xx——人類的朋友，xx——我們一起飛……。
(2)投放宣傳期間，目標市場一周內零售煙店POP張貼率達95%以上。
(3)鋪貨前，首先對消費者做現場宣傳促銷，免費品吸，贈送禮品。
(4)產品陳列方面，目標市場上柜率達80%以上，利用訪銷員，配送員進行口碑宣傳。
(5)市場投放第一年并舉辦“百場‘xx情’文藝晚會”、“千場南煙傾情大放送，電影下鄉向農村”并輔以現場品吸及促銷活動。
(6)以市場調研，信息調查為目的．針對三類市場(初級市場。發展市場．成熟市場)，充分利用人力資源，進行客情聯絡、服務。
(7)樹立從硬件到軟件，從人員到設備一體化的“xx”品牌形象，包括：著裝、用語、服務態度；小型品吸活動的宣傳現場布置，宣傳工具等。
(8)針對目標市場的發展階段，廣告宣傳由進攻型一點多面方式轉向維護型——戶外、路牌、墻體、電視等。并重點抓了以下工作：一是加大卷煙品牌廣告宣傳和資金投入的力度，打好卷煙新品牌廣告宣傳的球，在采用其它載體和宣傳企業形象等方面，大力開展新品牌廣告宣傳的系列活動。抓好新品牌三個階段的廣告宣傳工作：第一階段，在新品牌投放市場前期的廣告宣傳，目的是為了引起廣大消費者和經銷者的注意，同時也給消費者和經銷者造成一種懸念的心理戰術，激發和引導廣大消費者和經銷者的購買愿望；第二階段，在新品牌投放市場后，通過有關營銷人員與廣大消費者和經銷者面對面直觀地進行新品牌的介紹和廣告宣傳促銷；第三階段．根據新品牌投放市場的原則，哪里有新品牌，哪里就有跟蹤新品牌的廣告宣傳促銷，逐步提高該新品牌的知名度和市場占有份額，力爭達到家喻戶曉的廣告宣傳效應。
3、分銷、促銷策略
(1)科學調研目標市場．各地區以中心城市為突破口，首先開發南昌、九江兩個基地，作為“xx”品牌的發源地，以求逐步輻射，滲透全省各地市場。
(2)產品投放期，堅持管理市場。
(3)選點“饑餓”投放，在市場上造勢，促進市場銷售。
(4)人員營銷拓市場。組織50名營銷人員在目標市場從事產品上柜、POP張貼、賣點布置展示、口碑營銷、直面零售戶、直面消費者，力爭兩周內上柜率達80％以上，將動銷導入暢銷階段。
(5)對各級市場按從易到難的順序，先選點、宣傳、鋪貨，“饑餓”銷售，倒著做渠道，市場根基打實之后，方能轉為在煙草公司進行網絡分銷。
4．市場監控體系
我們為“xx”品牌的上市、推廣發展成立了專案組．設立了品牌營銷經理、區域市場主管、信息上柜小組，使各行其職，負責從產品投放到市場，維護等各項策略的實施等工作。
第一階段：選取目標市場，由各區域市場抽調精兵強將組成推廣隊，集中兵力打進市場。
第二階段：在目標市場投放成功后．由當地營銷員去管理市場，完成各項市場指標．并由市場信息員檢查，督導各項指標的落實進展情況。
對于薄弱市場．采取同新市場一樣的手法，進行調研、會診，掃清阻礙，讓市場進入良性發展。
四、“xx”品牌績效
1.1用電營銷管理存在的優點
目前,因為用電需求的快速增長,加大了基層的電力企業的工作,電力營銷,是電力企業基層最主要同時也只最重要的工作之一,而如何科學的、準確的掌握電力營銷市場未來的發展趨勢,以適應未來電力市場發展的需求同時促進電力市場更快更穩定的可持續發展,則是現代電力企業營銷工作的核心問題。電力企業在開展市場營銷時,首先要針對市場經濟發展對電力的需求(各行業各領域發展時對電力的需求情況)進行全面的、準確的調查、分析最后整理成系統的數據,這些數據則是電力企業營銷的基礎。電力企業在推行全員營銷發展策略的同時,還全面提高了營銷團隊的服務質量,因為只有這樣才能真正的發揮電力營銷對市場發展的推動和規范作用,在電力企業把服務能力和供電能力同時提升的時候,才可以保證我國電力產業的穩定發展。
1.2用電營銷管理現存的不足之處
在以前的計劃經濟發展中,電力企業的營銷工作相對來說比較陳舊、過時,并且經營管理的模式主要以經濟時代中的計劃管理方式為主。電力企業相關部門組成較多,導致工作環節較為復雜,而且電力企業內部管理的執行能力,會因為其流程多、復雜或流程重疊、重復等情況,而影響信息傳達的速度和準確性,造成執行效率低的情況。并且電力企業內部職員規范管理松懈,工作考核不夠系統、嚴謹,這也使用電營銷管理工作的高效開展受到一定制約。
2用電營銷質量管理的標準化管理思路
對任何工作學習而言,當然,營銷管理工作也不例外,清晰合理的管理思路很重要,因為這是執行新策略的基礎。接著電力企業在自身營銷工作正常開展的同時,還要對其組織結構進行不斷的調整,以適應現代快速發展的同時伴隨著不斷變化的市場經濟體系,并且明確而嚴格的劃分企業內部各階層(包括基層職員、中層和高層管理者)的職責與權限。當電力供應和營銷過程中出現問題時,要加大對事故的查處力度并嚴厲處分,還要引進適用的管理機制,真正的做到對用電營銷之路的控制。標準化與專業化的管理制度建設是電力企業營銷管理工作可持續發展的重要部分。標準化管理的核心是做好營銷與供電服務、計量、用電稽查審核等工作,以達到管理結構準確化的目標。同時,在內部管理上,也要注意加強和細化管理工作,做到讓管理理念與實際情況相結合,以制定有效的管理方案,最后大力推廣考核制度。
3解決用電營銷管理中存在的問題相關策略
3.1完善用電營銷管理制度
目前,電力企業的營銷管理工作中還存在許多不足之處,其中很大程度上是因為企業用電營銷管理制度不夠全面、系統,科學性不足,并且與現代經濟發展的需求不甚相符。其實,營銷管理制度的確定首先要考慮到電力企業自身實際的發展、經營情況,在符合市場發展需求的同時,及時的與政府相關部門進行溝通,并且加大行政監督工作的力度,對企業目前擁有的發展資源要合理而有效的利用,減少甚至是避免浪費企業資源的現象出現,以此降低企業經營的成本,同時還整體提高了營銷工作的執行速度和效果。
3.2提高各部門人員的素質
用電管理局應積極展開相關營銷培訓活動,并且調動營銷工作人員積極參與的心態,可以打造一支精英化的專業營銷隊伍來提高自身的市場掌控能力,同時對客戶關系、市場發展進行全面的調查和詳細的分析。這樣能夠有效的解決當前電力企業經營管理中存在的一些問題,如費用回收難、風險不明等,然后合理的細化解決供電中企業與客戶之間存在的矛盾,以達到在保證供電企業的自身利益的情況下實現客戶與企業雙贏的目標。
3.3提高營銷管理效率
營銷管理工作需盡量避免政企合一的狀況發生,并在原有的營銷管理制度上加以改進,根據實際的具體情況,簡化營銷工作的流程,以提高企業營銷管理效率。工作中,要明白電力市場的特點,并且對電力市場加以細分了解,全面的劃分出市場發展需求的具體情況和營銷重點,避免盲目、低效營銷的情況出現。
3.4提升用電營銷服務水平
企業用電營銷能力和效果主要體現在兩個地方,首先是電力供應的質量,即:保證供電量的同時供電的穩定性,另一方面則是其服務質量。這就需要電力企業加強內部管理和協調各部門的工作,在供電服務中,首先要做到在事故發生時,及時的做出相應的解決對策以回復正常的供電,實現安全用電。維護、維修相關部門,對供電線路應定期進行維護和檢查,保證客戶用電的安全性和穩定性。
3.5優化用電營銷管理系統
隨著信息化時代的來臨和信息化技術的高速發展,信息化技術已經進入到了各行各業中,因此,為提供高效益的服務,電力企業可以創建更健全的營銷管理系統,通過向客戶提供遠程服務以及建設信息化管理平臺,可以在客戶有需要時,第一時間通過客戶服務系統,向電力企業反饋信息,及時獲得相關服務。這種現代化的技術可以有效的改善電力行業的服務質量,同時還提高了對營銷人員的監管效果。
4結語
【關鍵詞】中小企業 營銷管理 對策
一、中小企業營銷管理中存在的問題
中小企業一般是指規模較小或處于創業階段和成長階段的企業，它是企業規模形態的概念，是相對規模較大的企業而言的。是與所處行業的大企業相比在人員規模、資產規模與經營規模等方面都比較薄弱。由此在營銷管理方面體現出一些問題：
（一）營銷觀念陳舊落后
市場營銷觀念在營銷實踐中要經歷生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念五個發展階段。絕大多數的中小企業經營管理者的營銷觀念是很陳舊落后的，仍然停留在產品觀念和推銷觀念階段，尚未樹立市場營銷和社會營銷的科學營銷觀念。
（二）營銷手段有待改進
許多中小企業缺乏現代意識和創新意識，所采取的營銷組合策略老套落伍，市場開拓力度不大、信息反饋機制不靈、市場需求趨勢把握欠準，很難樹立良好的市場形象。甚至許多中小企業還不知道借助現代化的互聯網、專業信息機構、相關科研單位等渠道獲取所需的信息，而僅僅依靠本企業微不足道的自有力量或老經驗、老手段。
（三）營銷管理制度不夠健全
許多中小企業還存在營銷管理制度空缺的情況，很大一部分也處于有制度卻形同虛設的階段。
（四）營銷創新動力有限
在我國市場上存在的中小企業，大多是從事簡單的勞動密集型的加工制造企業，技術、資本含量極低，這些中小企業采取的營銷方式依然以傳統的營銷方式為主，這樣也就導致其在營銷活動中缺乏創新，無法取得突破。
（五）忽視品牌建設
不少中小企業在營銷實踐中，缺乏對品牌建設的重視，對企業自身的發展缺乏長遠的規劃，資源投入也不足。如此，當企業規模發展到一定程度后，往往會遇到巨大的發展瓶頸——產品牌子不響，價值無法提高，利潤回報低。
二、提升中小企業營銷管理水平的對策
（一）轉變營銷觀念
中小企業現在的營銷觀念還存在著諸多與新經濟不相適應的方面，要樹立正確的市場營銷觀念。第一，更加重視戰略。第二，更加重視合作。第三，更加重視客戶。
（二）建立科學的營銷管理制度
建立科學的營銷管理制度，其重點是營銷人員的分配制度和營銷人員的日常管理制度。首先，改變過去單一考核銷售額的目標考核體系為多目標考核體系，將考核的指標由單一銷售額變為銷售量、回款率、新客戶開發率、銷售增長率、客戶滿意度、市場占有率等多項指標。第二，適當提高基本工資，建立富有挑戰性的激勵制度，并幫助營銷人員做好職業生涯規劃，將營銷人員的個人發展與企業的發展緊密結合起來。
（三）塑造優秀的營銷團隊
優秀的營銷團隊，成員之間應相互信任，共同分享市場利益和研究成果，準確把握產品市場的分化和走向，建立共同的企業品牌形象，制定和實施企業的營銷計劃。首先要重視團隊文化建設，團隊賴以運行的組織文化是團隊是否成功的關鍵因素之一，中小企業營銷管理者必須致力于創造一種支持團隊建設的、開放性的組織文化。其次要轉變觀念，掙脫從內部選擇人才的束縛，樹立“眼球向外”的人才招聘意識。再次是從相關的高等院校、培訓機構、咨詢公司或政府部門聘請高水平的營銷專業講師，對營銷人員進行市場調研、市場開發、客戶管理、通路管理、促銷與市場推廣、廣告、公關、談判等方面的知識與技能培訓，以全面提高營銷人員的素質和能力水平
（四）加強營銷創新
創新是企業發展的動力，營銷創新的表現是全方位的、多維度的，但是營銷創新也不是天馬行空、為所欲為。它必須在了解市場的需求與變化后，基于自身的核心能力，考慮到自己與競爭對手的差距，而后自發地從組織內部啟動一場徹底的變革。
（1）營銷觀念創新。營銷觀念就是企業在開展營銷過程中及適應新的營銷環境而形成的思想和認識，它是企業營銷創新的靈魂。而觀念的創新應具備四個方面的內容，即正確的市場意識、質量意識、競爭意識、強化合作意識。
（2）營銷組織創新?，F代企業的營銷組織呈現出聯合化、扁平化和概念化的發展趨勢，在激烈的市場競爭中，獨立的企業“孤軍作戰”不可能取勝。從現實看，我國中小企業規模小，實力不強，在和大企業的競爭中處于不利的地位，而其營銷組織亦大多仍停留在銷售部門而不是營銷的層面上。
（3）營銷技術創新。營銷技術是指企業在開展營銷活動過程中采用的技術和方法。包含目標市場的確定、產品定位定價、配銷和促銷及廣告策略等等。由于目前國內中小企業大多尚未真正掌握專業營銷技術，因此必須在企業中建立專業的營銷企劃部門，挑選資深績優的人員負責，同時聘請專業營銷顧問協助，制定并實施企業的營銷企劃。營銷企劃的流程與步驟：市場情況分析、決定營銷目標、擬訂各種相關策略、選擇最佳策略、獲取管理認可、擬訂戰術計劃、整合企業計劃。
三、結語
總之，依據中小企業產品結構相對單一、市場覆蓋區域性、營銷人才職業化薄弱等特點，其在實施營銷組織體系設計時應從實用角度出發，做到組織結構復雜化程度低，保證對市場反應的高效、敏捷；做到營銷決策相對集權，保證決策質量；做到營銷運營的正規化、標準化。
參考文獻：
[1]王麗娟.淺析我國企業營銷觀念的創新[J].現代商業，2010，（14）.
