發(fā)布時間：2023-03-23 15:12:41
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的營銷管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
(1)首先要對不同類別用電單位的計量裝置進行稽查,觀察其整體計量的準確度以及自身結構配置的精密度是否符合國家標準。除此之外,也要對其周期性調換的情況進行調查,保證電力營銷工作的準確性,以及相關的抄表人員是否及時的向上級匯報了變化情況等。(2)對于電力局明令廢止的計量裝置進行徹底稽查,以免給最后的結算造成損失。用電營銷管理工作要做到對標準計量裝置及時上架更換的確認,快速推廣對精密儀器的使用。(3)對各個分部供電站的計量數據,技術水準以及結算結果進行稽查。所有在使用的計量裝置信息一定要明確,并做好維護工作,以免產生最后對用戶少收或者多收電費情況的發(fā)生。用電營銷管理工作也要做到對各個工作機構協調程度的監(jiān)督,為電力營銷的穩(wěn)定性保駕護航。
2加強對用戶用電發(fā)生竊電與反竊電現象的管理
(1)首先在電力稽查中,要做好對整個用戶用電情況的歷史分析,整理好數據,對可疑情況進行稽查。在做好基礎設施的同時,加強對線損或者均價等工作的分析,抓好對一些關鍵位置的電量監(jiān)督,確保包括母線等計量單位保持在國家規(guī)定的精確范圍內。重點留意一些大型的用電戶,對其歷史用電的波動狀況進行營銷稽查工作,看其是否是在一定規(guī)律內的波動。另外,也要季度性的對整個負責地區(qū)電量使用,計費,結算工作進行一次綜合分析,對出現嚴重的線損漏電現象要進行及時的維修與更換。通過嚴密有序的電力稽查工作,保證電力營銷管理的有效性。(2)對電力計量裝置的防竊功能適當進行改進,特別是對于一些專項專用的供電系統,可考慮在變壓器上裝置計量電表,對于大眾用戶的供電使用,有條件的要對其進行全部的防竊功能箱改裝,保證電力營銷工作的準確性與安全性。(3)周期性的與相關的司法機構進行防竊電的宣傳,也可以抓典型進行宣傳,增強公民的用電安全與法律意識,增強自身責任感,毫不留情的打擊盜電行為,保證電力營銷管理工作的正常運行。
3加強對電費管理中心信息的利用
以前的用電營銷管理工作需要通過網絡發(fā)現可疑的用戶或者地點名單,然后進行檢查。而如今的營銷稽查與信息中心充分結合,達到了信息共享的地步,不需要稽查人員再進行網絡識別,而是直接奔赴實地進行稽查,然后將獲取的信息遞交到電費信息管理中心,并對其進行重點監(jiān)控,二者信息部門的聯動,就形成了工作的閉環(huán)管理模式,大大提升了稽查工作的效率,增強了營銷管理工作的時效性。
4加強對用戶用電優(yōu)質服務與作風建設的管理
加強對用戶用電服務的監(jiān)督是黨和時代的選擇,是人民群眾共同的呼聲,是深入貫徹執(zhí)行黨的政策的重要表現,不僅提高了企業(yè)經濟效益,對員工的個人素質也是一個很大的促進,有利于電力營銷管理制度的執(zhí)行。這種用電營銷管理制度要從人民的身邊出發(fā),實實在在的解決部分用戶用電難的問題,一旦發(fā)生危害人民切身利益的不合理用電事項,就要進行嚴厲的打擊,逐漸在客戶心中樹立起良好的形象。電力稽查工作在處理服務與作風問題的時候,應該嚴格按照流程來做好監(jiān)督工作,與客戶簽訂的合同要及時執(zhí)行。在用戶用電期間,要周期性進行安全普查與調研,及時通知用戶價格的變動,標明分類電價。用戶用電的數量,結算以及對設備的維護工作要進行定期稽查,絕對不容許錯寫或者是漏寫情況的發(fā)生。對相關的負責人員在執(zhí)行公務的過程中,是否刁難客戶的情況要進行及時的稽查處理,對一些出現的“人情關系電”要進行嚴厲的打擊,貫徹執(zhí)行違法違風制度。通過電力稽查工作,確保電力營銷管理工作的合理合法性。
5結語
研究表明,構建合理、科學的電力公司營銷管理系統可大大提高電力企業(yè)的營銷管理水平,確保電力營銷重大決策制定與實施的正確性。然而構建一個合理、穩(wěn)定、工作效率高的電力公司營銷管理系統需要考慮諸多內容,首先應明確構建該系統面臨的主要形勢,以確保構建的電力公司營銷管理系統更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。
1.1電力企業(yè)正處在改革時期
我國電力企業(yè)正處在改革的關鍵時期,其中電力市場的開放政策國家還在不斷的研究與調整,導致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動態(tài)變化之中,增加數學模式表達難度。而電力公司營銷管理系統的構建,需要電力企業(yè)的管理模式處于相對長時間的穩(wěn)定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。
1.2用戶選擇電力供應商更加自由
受國家放松對電力行業(yè)的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應商的權利,這就促使電力供應商不得不進行深刻的反思,即,除滿足國家規(guī)范標準外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務質量。因此,構建規(guī)范、合理的電力公司營銷管理系統顯得尤為重要與迫切。
2電力公司營銷管理信息系統結構研究
從大的方面看,電力公司營銷管理信息系統的結構有層次結構與網絡結構之分,下面逐一進行研究。
2.1電力公司營銷管理系統的層次結構
從邏輯功能角度來看,電力公司營銷管理系統由營銷管理決策支持、營銷工作質量管理、營銷業(yè)務以及客戶服務四個層次之分。四個層次數據間的傳輸在數據處理中心參與以及安全權限的控制下完成,其中數據處理中心中保存有諸多的業(yè)務規(guī)范、企業(yè)標準,在實現標準統一的同時,有效防止數據沖突現象的發(fā)生。(1)營銷管理決策支持層營銷管理決策支持層處于電力公司營銷管理信息系統的最頂端,其工作內容包括:綜合分析客戶咨詢與業(yè)務處理信息,并將重大決策信息傳達給其余三層。系統運轉過程中將其余三層反饋的諸如市場動向、客戶信息以及市場銷售等重要信息,加以處理與分析并結合相關要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準確的依據。(2)營銷工作質量管理層營銷工作質量管理層對營銷業(yè)務層、客戶服務層的工作質量及流程進行監(jiān)督與管理,以及時發(fā)現存在的問題,并協調和督促相關部門加以糾正,確保客戶服務層及營銷業(yè)務層按照預期目標開展相關工作。(3)營銷業(yè)務層營銷業(yè)務層高于客戶服務層,負責處理客戶服務層反饋的客戶以及業(yè)務需求信息,并及時將處理結果反饋給客戶服務層,可實現負荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務層客戶服務層是電力公司營銷管理系統最為基礎的一層,其通過與客戶的溝通與交流,實現客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規(guī)等服務。
2.2電力公司營銷管理信息系統的網絡結構
(1)服務器體系電力營銷信息管理系統的網絡結構中最為重要的是服務器體系,主要指支撐系統運轉的計算機服務器的集合,實施構建時需要根據不同的功能進行針對性設置。這里所說的服務器有數據服務器與應用服務器之分,其中應用服務器又被細分為工作流與事務處理服務器。結合電力企業(yè)營銷應用實際,構建應用服務器時至少應具備數據服務、應用處理以及請求接收三個層次,其中請求接收層負責接收系統的應用請求,并交由應用服務器進行處理。應用服務器通過相互獨立的進程完成對事務的管理及業(yè)務處理,同時將有關數據操作傳至數據庫服務器。(2)服務器體系的構建該文以應用服務器體系的構建為例子進行探討。結合電力公司營銷管理信息系統中服務器體系情況,構建應用服務器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務器集群體系與小型機體系。其中前者以PC服務器為核心,并將其中一臺用于處理工作流的服務器。該種方案中的系統具有較強的可擴充性,不過數據保護及維護的難度較大。小型機體系的核心為小型機,分別應用一臺服務器作用處理工作流服務器集事務處理應用服務器。此種服務器體系具有較為簡單的結構,而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過可擴展性較差。因此,構建電力公司營銷管理信息系統時應綜合分析實際情況,選擇合理合理的服務器體系。
3電力公司營銷管理信息系統的應用
電力公司營銷管理信息系統因其具有較高工作效率及強大的功能,因此,電力企業(yè)越來越重視營銷管理信息系統在實際工作中的應用。為確保電力公司營銷管理信息作用得以充分發(fā)揮,在應用過程中應注意以下問題。首先,電力公司營銷管理信息系統具有收費、用戶數據分析以及核算等諸多功能,因此,應結合實際明確分工,使每位員工熟悉自己的業(yè)務,并由信息管理員負責協調,以實現工作效率的提高;其次,為進一步該系統功能,可結合實際實現該系統與其他系統的集成,以提高電力公司營銷管理水平,為客戶提供更為優(yōu)質的服務;最后,為防止管理人員因過分依賴電力公司營銷管理信息系統而出現思想松懈的情況,還應建立和完善各種工作制度,尤其應建立應對各種突況的預警機制,以及時發(fā)現管理信息系統存在的嚴重問題,為系統安全、穩(wěn)定的運行創(chuàng)造良好的條件。
4結語
以陜西本地市場為例，陜西地區(qū)共有3家證券公司，6家證券分公司，128家證券營業(yè)部（籌建19家），其中異地證券公司駐陜56家（籌建19家）。證券A股交易量為3066．59億元，新開客戶數232．22萬。證券營業(yè)部營業(yè)收入5．01億元，凈利潤2．35億元，平均利潤188萬元。西安證券市場總體經營情況概述：西安市證券公司主要分布在：西安經濟技術開發(fā)區(qū)（北郊，營業(yè)部9家），西安高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)（西南郊，營業(yè)部13家），未央路延線（西安南北中軸線，營業(yè)部14家），東、西大街沿線（西安東西中軸線，營業(yè)部11家），以上4個地區(qū)占據西安市證券營業(yè)部總數的70％。目前西安市場平均傭金為萬分之八，但伴隨著去年11月陜西證券業(yè)協會停止執(zhí)行最低傭金標準的政策，市場傭金率仍有一定下調空間。伴隨著本地市場競爭加劇，互聯網金融對于傳統證券營業(yè)部的沖擊也不可小視。2013年國金證券首次推出網上開戶傭金萬三的營銷政策（幾乎等同于營業(yè)部經營成本）之后，對全國金融市場，特別是西部地區(qū)證券市場產生較大沖擊。陜西地區(qū)除西安市場傭金率在萬八以外，大部分地區(qū)傭金水平仍在1.5%以上。大幅度的降低傭金，必然對券商營業(yè)部原有存量客戶產生較大吸引力。
2券商創(chuàng)新為營業(yè)部彎道超車帶來契機
2012年底中國證監(jiān)會提出券商創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展綱要，同時每年5月舉辦券商創(chuàng)新大會都為券商創(chuàng)新業(yè)務提供新的思路和契機。以國金證券為例，2013年該公司經紀業(yè)務實現收入8．29億元，同比2012年增加35．47％。其中，新業(yè)務及咨詢產品收入占比已高達到54％，僅融資融券一項業(yè)務收入占比就達14％，反觀傳統的交易通道業(yè)務，其收入占比僅46％，已失去經紀業(yè)務中的決定性地位。華泰證券經紀業(yè)務總部負責人也表示，“2013年，公司非傳統通道業(yè)務收入比重持續(xù)上升，新三板、兩融、產品銷售等非傳統業(yè)務收入都有增長。”之前受到制約的資管業(yè)務，金融衍生品業(yè)務都在逐步展開。券商一直在金融產品與投資者間作為重要的中介媒體而存在，而我國大部分券商也是以傭金為主的經紀業(yè)務作為公司的主營業(yè)務。但是最近幾年伴隨著融資融券、轉融通等業(yè)務的籌備與開展，券商的中介業(yè)務逐漸開始豐富。創(chuàng)新業(yè)務的展開一方面可以彌補經紀業(yè)務下滑帶來的利潤損失，另一方面可以促進經濟業(yè)務的全面轉型。創(chuàng)新業(yè)務做得好可以達到“人無我有，人有我優(yōu)”的新局面。同時創(chuàng)新業(yè)務也為新設或中小券商迅速超過大券商提供了新的機遇。
3營銷策略的幾點建議營銷團隊建設方面需要立足于以下幾點。
3.1團隊規(guī)模精細化從團隊人數，招聘規(guī)模上立足于建立一支高素質、高效率的營銷團隊。根據從業(yè)經驗、專業(yè)技能、工作態(tài)度等多方面營銷人員進行考核，將績效作為工作考核的核心內容。營銷團隊建設上，設立初級客戶經理，中級客戶經理，高級客戶經理，并設定相應的有競爭力，有差別化的薪酬政策，同時上升通道要公平，公開，鼓勵高級客戶經理轉向投資顧問，為成熟期的營銷策略做準備。員工的晉升都是跟資產掛鉤，同時塑造積極向上的營銷文化氛圍，幫助員工成長。
3.2團隊營銷模式更加全面
（1）加強與銀行合作，特別是股份制銀行的合作。將國有四大行作為理財產品銷售的重點，將股份制銀行作為挖掘中大股票客戶，拓展非通道業(yè)務的工作重點。
（2）社區(qū)營銷與會議營銷相結合。社區(qū)展業(yè)是拓展客戶渠道的必要條件，而會議營銷則是將潛在客戶轉為有效客戶的必要手段。新設營業(yè)部除繼續(xù)保持股民學校等會議模式外，還需要提升講課內容，更加強調實際操作與投資理念相結合，同時邀請市場知名人士從不同角度為投資者分享市場投資經驗。
（3）吸收引進具備特殊資源的營銷人員，將專職營銷與經紀人制度相結合。特別是擴大經紀人隊伍，一方面通過經紀人團隊開發(fā)客戶資源，另一方面通過經紀人團隊擴大非通道業(yè)務的渠道。
（4）培養(yǎng)營銷團隊一專多能。由于新設營銷團隊突出少而精的模式，因此更加強調營銷人員具備高素質。在日常工作中，加強崗前與在崗培訓，增強營銷人員的專業(yè)技能與歸屬感。
3.3投資顧問、理財及客戶服務工作新型營業(yè)部的設立將以投資顧問業(yè)務作為未來發(fā)展的重點方向。投資顧問主要包括：投資建議提供、投資策略制訂、投資組合及資產配置等內容，幫助客戶完成證券類資產的投資，追尋業(yè)績回報。之前單純地為客戶提供股票信息或推薦理財產品的服務工作已經很難在市場中贏得客戶的青睞，新的投資顧問需要立足于客戶的角度為客戶做好資產的規(guī)劃，因此對于投資顧問而言需要更加專業(yè)化的服務。在新營業(yè)部中將投資顧問與營銷緊密結合，不僅需要在政策上結合，更需要在人力資源上結合，同時建立營銷人員向投資顧問轉化的激勵機制。
3.4客戶服務工作專業(yè)化、特色化伴隨市場競爭加劇，各券商逐漸開展自身的特色化服務，包括微信、微博、股民學校、QQ群等，以華安證券西安營業(yè)部為例，營業(yè)部開業(yè)以來，每周六堅持辦學，如今已堅持舉辦3年140多期，其中還多次舉辦相關專場講座，包括民間高手大講堂，理財產品專場，整非投資者教育專場等。股民學校從開辦至今參加人數累計已達2000人次，成為西安營業(yè)部對外宣傳的亮點之一。QQ流也是營業(yè)部服務的一個重點內容。雖然當前很多券商都有QQ群等服務渠道，但是他們的QQ群，不僅只是為客戶進行簡單的咨詢回答，它更是一個資訊的平臺，交流的平臺，服務的平臺。營業(yè)部有專人搜集宏觀、行業(yè)、公司的資訊信息提供給投資者，同時還為投資者搜集市場上成熟的投資心得總結共享在QQ群中。同時營業(yè)部還建立小型圖書室、不定期舉辦大型報告會、組織客戶參觀當地上市公司等，逐步建立起自身特色的客戶服務體系。
3.5加強多種營銷手段與渠道的拓展加大離柜業(yè)務的開展，有目的地招聘一些西安以外戶籍或者有其他城市資源的客戶經理，大力開展非現場開戶業(yè)務，特別是二三線城市。這些城市潛在客戶多，傭金高，轉戶風險小，服務成本低。加強非通道業(yè)務的開展。加大對客戶經理非通道業(yè)務的培訓，并制定相應的薪酬獎勵政策，特別是在融資融券、投顧、三板市場方面加大業(yè)務的聯系與開展。加強基金、理財、信托產品銷售，形成多條腿走路態(tài)勢。營業(yè)部后期的營銷策略，主要以投資顧問服務為依托，一方面服務于已經有的老客戶，提高傭金，銷售理財，開展融資融券以及轉介紹工作，另一方面積極營銷高凈值客戶。在對員工考核上，可以側重于投入，產出比例，以投入產出比作為員工的業(yè)績考核的重要指標，傭金高的客戶經理收入就高，級別就高。這樣迫使員工提高自己的專業(yè)知識，服務水平，這樣才能更好、更專業(yè)地服務自己的客戶，提高客戶的忠誠度、滿意度，提升公司品牌。
4證券公司的差異化服務將是證券公司營銷業(yè)務的核心內容
4.1提供多元化業(yè)務指導，取得與更多客戶溝通的機會在證券公司工作人員與客戶的溝通接觸當中，很多營銷人員反映與客戶溝通不順利。除去營銷人員自身素質的原因以外，最重要的應該是自身了解的業(yè)務面太窄。試想一下，如果了解了大部分的理財產品信息、比如：基金、信托、股票等。再去與客戶交流時就會容易很多。畢竟有理財需求的人要比有炒股需求的人多太多了。再進一步，如果我們很清楚融資顧問的相關業(yè)務，那么與我們有交集的客戶又會成倍的增加。
4.2加強對營銷人員全方位服務意識的培養(yǎng)服務競爭的本質在于人才，跑馬圈地的競爭時代已經過去，就很難再用人海戰(zhàn)術取得決定性的勝利。就目前的環(huán)境下，證券公司可對營銷人員進行分類管理、培訓。對營業(yè)部層面還沒有明確自身發(fā)展方向的營銷人員進行多元化、多方面的引導。在此基礎上合理利用現有資源建立從總部到營業(yè)部再到各團隊的分層培訓體系，以滿足公司在下一個階段競爭中的人才優(yōu)勢。
4.3其他各方面措施引進優(yōu)秀人才、提高服務質量、提高客戶滿意度是經紀業(yè)務營銷中長久有效的主題。
隨著醫(yī)療制度的改革，醫(yī)院營銷管理也是大勢所趨。公立醫(yī)院與私立醫(yī)院的競爭也越來越激烈。市場自由化也使得醫(yī)院之間的競爭顯得尤為激烈。政府已經最大程度上放開了看得見的手，讓看不見的手大膽調節(jié)市場，所以醫(yī)藥行業(yè)的競爭完全市場化，而患者看病也會在比較中選擇，哪家環(huán)境好、服務周到、醫(yī)療設施先進、醫(yī)療技術過硬、這些都是患者就醫(yī)需要考慮的因素，因此在這兩方面的嚴峻形勢下醫(yī)院的競爭是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。這個時候，醫(yī)院的精準定位就顯得尤為重要，而醫(yī)院進行市場定位則需要考慮以下幾點：當地市場特點、醫(yī)院自身情況（優(yōu)勢和劣勢）、主要競爭對手的實際情況等。比如，如果是基層醫(yī)院，就應當將其定位為慢性疾病的預防和日常保健，因為其自身實力不可能進行更高級別的科研與治療；而大型公立醫(yī)院其定位就更加顯而易見，無論是資金、醫(yī)療設施乃至技術和專業(yè)人員，都占有較大的優(yōu)勢，因為其定位應當是發(fā)揮自身優(yōu)勢，以自身技術和資金為依托以醫(yī)療技術作為主導，開拓市場。
2醫(yī)院的有效營銷手段
2.1了解醫(yī)院發(fā)展形勢，制定戰(zhàn)略目標
充分了解醫(yī)院的醫(yī)療資源、技能和醫(yī)護力量，為制定切實可行的戰(zhàn)略目標打下堅實的基礎，為醫(yī)院的發(fā)展指明方向。戰(zhàn)略目標的制定應從以下三個方面著手實施：第一，管理好自己的產品，制定收益預期值，在服務患者的基礎上盡可能的實現利潤最大化；第二，各科室之間應該相互配合，不應該有各人自掃門前雪的心態(tài)；第三，為每一個科室制定目標，定期考察比對，對達成目標的科室予以獎勵，對未完成戰(zhàn)略目標的科室予以通報批評，獎罰分明的原則會讓醫(yī)療工作者提高工作的積極性，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻。
2.2重視內部營銷
在員工內部進行營銷宣傳也是一項必要的營銷手段。只有在員工心里樹立良好的營銷觀念，才能在營銷管理策略上邁進一大步。因此，建設先進的醫(yī)院文化是實施營銷的必要手段，讓醫(yī)護工作人員樹立救死扶傷的信念，這是醫(yī)院發(fā)展的根本動力，也是醫(yī)療人員的精神紐帶。比如說我們可以在醫(yī)院里增添一些黑板報和小櫥窗之類可供展出醫(yī)學前沿的先進知識和技術以及一些專家的資料。雖然說營銷戰(zhàn)略可以使醫(yī)院在短時間內迅速發(fā)展，但是能不能長足的發(fā)展還要靠醫(yī)護工作人員對患者親如家人的關懷和無微不至的照顧。
2.3設立專門的組織機構
可設立獨立的管理部門，專門負責營銷宣傳工作，可以融入各個科室內部，最大程度的把患者的需要反映給各個科室，讓各個科室有效執(zhí)行，并負責后期患者對服務質量的反饋情況。建立患者與醫(yī)院良好的溝通渠道，時刻關注患者的需要，了解患者的滿意程度，盡可能的為患者提供優(yōu)質服務。患者資源是醫(yī)院核心競爭力中最重要的資源，良好的口碑在一定程度上為醫(yī)院的營銷戰(zhàn)添磚加瓦。總而言之獨立的營銷機構為患者與醫(yī)院之間提供了一個方便、快捷、有效的溝通平臺。
2.4多途徑拓寬宣傳渠道
首先，提供專項服務。可以與一些有醫(yī)療方面需求的單位簽訂協議，定時定期提供一些醫(yī)療宣傳講座、知識競賽等活動，讓醫(yī)學常識深入人心。定期定向開展體檢活動，為人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求提供最大程度的保障。這不僅為我們醫(yī)院進行了宣傳，也使有需求的群眾得到了幫助，實現了一定程度上的互惠互利。其次，互相協作。可以與一些技術和醫(yī)療設施上互補的醫(yī)院建立協同作戰(zhàn)的關系，建立健全的互相轉診醫(yī)療制度。醫(yī)院工作人員可以相互學習兄弟醫(yī)院先進的技術和醫(yī)療知識，充實自己。更好的為醫(yī)院的營銷管理貢獻自己的一份力量。最后，互聯網宣傳。可以在網絡上設置一些專題服務，定時更新頁面，宣傳一些健康小知識與醫(yī)療小常識。并讓專家在線為患者答疑解惑。讓患者足不出戶就可以了解到自身的健康狀況，讓網絡成為宣傳醫(yī)院品牌的一大重要媒介，也節(jié)省了不必要的醫(yī)療開支。
2.5樹立正確的服務理念
醫(yī)護工作人員應該樹立“患者至上”的服務理念。前沿的醫(yī)療設備和先進的醫(yī)療技術是醫(yī)院競爭的核心力量，同樣患者對醫(yī)院的認同感也是不可或缺的。以患者為中心，把患者當作家人一樣，是每位醫(yī)護工作者應該具備的基本素質和道德水準。注重患者心理感受為患者及其家屬排憂解難，建立健全科學管理原則和規(guī)章制度，給患者營造一個溫馨的醫(yī)療環(huán)境。
3結語
關鍵詞:網絡營銷;風險管理;評價指標
一、網絡營銷效果評估與經營風險控制
企業(yè)網絡營銷效果的評估就如同企業(yè)的網絡活動績效指標考核,通過各種網絡統計分析系統結合線下活動統計來綜合分析網絡營銷效果,對企業(yè)的經營情況作出準確的評估,以便企業(yè)更好的進行經營風險控制。通過網絡營銷效果評估進行經營風險控制主要體現在如下四個方面:1.在多平臺經營的情況下,通過不同平臺的營銷效果評測比較,有效的篩選出適合企業(yè)當前主要業(yè)務發(fā)展的網絡平臺。2.在進行多種營銷活動宣傳時,利用活動的網絡效果評測,反饋營銷活動情況,形成更有效的網絡營銷推廣方案。3.通過網絡營銷效果評估,篩選測款,結合波士頓矩陣的四象限分析法,明確明星產品、金牛產品,幫助企業(yè)更好的制定經營策略。4.在對所有網絡營銷數據進行統計分析后,得出月度、季度、年度的經營投資收益率。
二、網絡營銷效果評估的方法
網絡營銷效果評估時通常分為四個步驟,第一確定網絡營銷的目標,二網絡營銷目標實施過程的觀測統計,最后核算網絡營銷目標的達成價值與成本,明確投資回報比ROI。(一)確定網絡營銷的目標在進行企業(yè)網站建設前,企業(yè)就應明確定義網站目標。根據目標不同形成的網站類型也有所不同。如果是宣傳型的企業(yè)網站,其可衡量的達成目標就可以是到達訪問某個頁面。如果是直接銷售型的電子商務網站,產生的銷售額就是營銷的達成標志。如果企業(yè)網站是一個綜合型的網站,則關注點可能還包括用戶的注冊數、Email訂閱量等。(二)網絡營銷目標實施過程中的觀測統計為了更好的達成網絡營銷目標,實施過程中的每一個步驟都需要進行固定點的觀測,以便隨時根據數據反饋的情況進行相應的調整。1.網絡營銷平臺設計階段網站是一個企業(yè)網絡營銷的基礎,所以企業(yè)要想順利達成網絡營銷目標,第一重要的因素就是網站的設計是否符合網絡營銷的需求。在這一階段可以用來作為網絡營銷實施觀測點的指標有:網站的功能完整性、網站內容的準確性、頁面載入時間、死鏈情況分析、瀏覽器兼容性、搜索引擎友好性等。2.網絡營銷平臺推廣階段這一階段是網絡營銷績效能否達成的主要衡量部分。在網站推廣階段的觀測主要依靠軟件來采集數據,國內常用的主流免費統計軟件包括百度統計、站長工具、我要啦等等。各種工具雖不盡相同,但統計的指標類似,以站長工具為例,企業(yè)網站主要的統計指標如圖1所示,包括:網站流量分析、網站來源分析、網站受訪分析、訪客分析、價值透視、行業(yè)監(jiān)控等。(三)網絡營銷目標的達成價值與成本這一階段主要是監(jiān)測營銷效果,依據投入產出比選擇最有效的網絡營銷方式,包括有效的平臺、恰當的營銷活動和適當的產品。ROI的計算方法需要根據使用的網絡營銷手段不同公式會有所不同。例如一個網站的搜索引擎競價排名的投資回報比可以直接采用一段時間內的點擊價格=點擊費用總額/點擊次數。而如果是搜索引擎優(yōu)化的ROI則是人工花費(工資+SEO顧問服務費)/獨立訪客。同樣在進行微博宣傳、軟文宣傳的時候也要考慮人工費用、活動費用折合到每名訪客瀏覽的ROI比例。根據企業(yè)網站的差別,各種營銷手段的效率也會有所差異,這就需要隨時通過監(jiān)控ROI找出最有效的平臺、恰當的營銷活動和合適的產品。放棄無效的或者投入產出比較低的方法。
三、網絡營銷風險管理的方法
(一)網絡營銷平臺建設與管理風險。企業(yè)在進入互聯網進行經營時,需要將相關商業(yè)信息到平臺上,這就需要區(qū)分哪些是公開信息,哪些是需要保護的機密信息,否則有可能造成客戶信息或商業(yè)情報信息外泄。因此在進行網絡營銷平臺建設的時候,需要通過實踐對比,將平臺風險降到最低。為了方便企業(yè)管理網絡營銷平臺,可以通過網站日志(如圖2所示)進行管理。(二)網絡營銷活動的組織與執(zhí)行風險。網絡營銷活動的設計、組織和實施是一個系統工程,涉及到的人員有營銷人員、技術開發(fā)人員、市場銷售人員、中層管理者等,包括市場培育、人員培訓、活動組織、營銷反饋等多個環(huán)節(jié),一旦某個方面出現問題就可能影響整個網絡營銷。因此在營銷活動組織與執(zhí)行的過程中,可以利用各項數據指標進行營銷活動組織與實施。在市場培育階段可以通過對潛在客戶信息和已有客戶信息的分析選擇市場,中期人員培訓可以通過人員績效評價進行管理,活動組織方面可以依據CNZZ對企業(yè)網站平臺及產品的流量、轉化率等信息進行平臺和產品的選擇。(三)網絡營銷產品策略與市場認知的風險。作為網絡營銷推廣的根本,企業(yè)產品信息的傳遞會對企業(yè)網絡營銷效果造成很大的影響,互聯網信息的公開透明,獲取的快捷便利都使得市場消費者更容易尋找到同等或替代產品,這就嚴重影響了企業(yè)網絡營銷的實施。因此,企業(yè)可以根據訪客信息、行業(yè)監(jiān)控信息、產品銷售情況等進行產品分析。如圖3所示。
四、結語
企業(yè)在互聯網經營過程中伴隨著大量的不確定性,要想立足互聯網獲得長遠發(fā)展,需要一套行之有效的網絡營銷策略,在網絡營銷的過程中通過量化指標分析,進行有效的市場預判,監(jiān)控和調整企業(yè)的網絡營銷策略方法,從而降低企業(yè)互聯網經營的風險。
作者:李瑞新 單位:大連東軟信息學院
參考文獻:
關鍵字：網絡營銷；傳統營銷；影響
傳統營銷依賴層層嚴密的銷售渠道，以大量人力與廣告投入市場，在電子商務及網絡營銷發(fā)展的今天必將成成為企業(yè)沉重的負擔。在將來，人員推銷、市場調查、廣告促銷、經銷等傳統營銷手段，必將與網絡相結合，并充分利用網絡資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場銷售量的新型營銷模式。
一、對傳統定價策略的影響
如果某種產品的價格標準不統一或經常改變，客戶將會通過互聯網認識到這種價格差異，并可能因此導致客戶的不滿。而網絡營銷借助互聯網的先進的網絡瀏覽和服務，會使變化不定的且存在差異的價格水平趨于一致，這對分銷商分布在海外關在各地采取不同價格銷售的公司產生巨大影響。另外，通過互聯網搜索特定產品的商也將認識到這種價格差別是，從而加劇了價格歧視的不利影響。互聯網將導致國際間的價格水平標準化或至少縮小國別間和地區(qū)間之間的價格差異。
二、對傳統產品策略的影響
在傳統4P營銷組合中，產品策略是很重要的一部分。但是隨著社會的網絡化和信息化的進程，產品策略中體現出知識經濟特征的信息因素所占的比重越來越大。傳統的產品策略開始發(fā)生變化，逐漸演變?yōu)闈M足消費者需求的營銷策略。
首先，網絡營銷對傳統的大批量生產的產生影響。作為一種新型媒體，互聯網可以在全球范圍內進行新產品創(chuàng)意的市場調研。通過互聯網廠商可以迅速獲得關于產品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認同水平，從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤。因而，在互聯網大量使用的情況下，對不同的消費者提供不同的商品將不再是天方夜譚。這種以顧客需求方式為驅動力是最終消費者的意愿，而不是按慣例由國外分銷商的興趣決定。同時，互聯網的新型溝通能力又加速了這種趨勢。
其次，網絡營銷產品將面臨物質到理念的變化。傳統意義上的產品大多是一種物理上的概念。而信息化社會中的產品概念是從物質演變成一個綜合服務和滿足需求的概念。
再次，網絡營銷使產品生命周期發(fā)生變化。在傳統的營銷模式中有產品壽命周期的概念，即指產品在市場上從上市、大量銷售到被淘汰的過程。在傳統的環(huán)境中，由于廠家不能直接接觸到消費者，所在掌握產品的飽和期和衰退期時總是不可避免地發(fā)生滯后。而在網絡環(huán)境下，產品生命周期的概念會逐步淡化。由于生產者和消費者可以在網上建立直接的聯系，廠家能在網上了解消費者的意見，從產品投入市場開始，企業(yè)就可以迅速獲知產品改進和提高的方向。
最后，如何適應網絡營銷環(huán)境下品牌的全球化管理，也是很重要的一個問題。在現實企業(yè)的單一品牌與多品牌的決策相類似，對網上經營的公司的一個主要挑戰(zhàn)，是如何對全球品牌和共同的名稱或標志識別進行管理。
三、對傳統營銷渠道策略的影響
通過互聯網，生產商可與最終用戶直接聯系，中間商的重要性因此難免有所降低。這將導致兩種后果：一是由跨國公司所建立的傳統的國際分銷網絡對小競爭者造成地進入障礙將明顯降低；二是對于目前直接通過互聯網進行產品銷售的生產商來說，其售后服務工作是由各分銷承擔，但隨著他們銷售利潤的消失，分銷商將很有可能不再承擔這些工作。所以在網絡營銷下，對現有傳統營銷渠道產生影響。
四、對傳統廣告策略的影響
企業(yè)開展網絡營銷主要通過互連網網絡廣告進行網上銷售，網絡廣告將消除傳統廣告的障礙。首先，相對于非電子網絡媒體來說，由于網絡空間具有無限擴展性，因此在網絡上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限，盡可能地將必要的信息一一羅列。其次，迅速提高的廣告效率也為網上企業(yè)創(chuàng)造了便利條件。
五、對跨國經營的影響
在網絡時代，企業(yè)開展跨國經營是非常必要的。過去企業(yè)只需專注于本行業(yè)和本地區(qū)的市場，而將其在國外的市場委托給商或貿易商去經營。但互聯網所具有的跨越時空連貫全球功能，使得進行全球營銷的成本低于地區(qū)營銷，因此企業(yè)將不得不進入跨國經營的時代。
六、對企業(yè)組織的影響
互聯網的發(fā)展帶動了內部網的發(fā)展，使得企業(yè)的內外溝通與經營管理均需要依賴作為主要的渠道與信息源，其結果對企業(yè)所帶來的影響包括：業(yè)務人員與直銷人員減少、組織層次減少、經銷與分店門市數量減少、營銷渠道縮短；以及虛擬經營銷商、虛擬部門等企業(yè)內外部的虛擬組織盛行。這些影響與變化，都將促使企業(yè)對組織再造工程的需要變得更加迫切。
網絡營銷作為新的營銷理念和策略，憑借互聯網特性對傳統經營方式產生了巨大的沖擊，但這并不等于說網絡營銷將完全取代傳統營銷，網絡營銷與傳統營銷是一個整合的過程。這是因為：
首先，互聯網作為新興的虛擬市場，它覆蓋的群體只是整個市場中某一部分群體，許多的群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯網，如老人和落后國家地區(qū)，因此傳統的營銷策略和手段則可以覆蓋這部分群體。
其次，互聯網作為一種有效的渠道有著自己的特點和優(yōu)勢，但對于許多消費者來說，由于個人生活方式不愿意接收或者使用新的溝通方式和營銷渠道，如許多消費者不愿意在網上購物，而習慣在商場上一邊購物一邊休閑。
第三，互聯網作為一種有效溝通方式，可以方便企業(yè)與用戶之間直接雙向溝通，但消費者有著自己個人偏好和習慣，愿意選擇傳統方式進行溝通，如報紙有網上電子版本后，并沒有沖擊原來的紙張印刷出版業(yè)務，相反起到相互促進的作用。
七、對標準化產品的影響
作為一種新型媒體，因特網可以在全球范圍內進行市場調研。通過因特網廠商可以迅速獲得關于產品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認同水平，從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤。因而，在因特網大量使用的情況下，對不同的消費者提供不同的商品將不再是天方夜譚。
八、對品牌全球化管理的沖擊
與現實企業(yè)的單一品牌與多品脾的決策相同，對一個開展網絡營銷公司的一個主要挑戰(zhàn)是如何對全球品牌和共同的名稱或標志識別進行管理。在實際執(zhí)行時，對公司的品牌管理采取不同的方法會產生不同的情況。因此，開展網絡營銷的公司是實行具有統一形象的單一品牌策略還是實行有本地特色的多種區(qū)域品牌策略，以及如何加強對區(qū)域品牌的管理是公司面臨的現實問題。
網絡營銷與傳統營銷是相互促進和補充的，企業(yè)在進行營銷時應根據企業(yè)的經營目標和細分市場，整合網絡營銷和傳統營銷策略，以最低成本達到最佳的營銷目標。網絡營銷與傳統營銷的整合，就是利用整合營銷策略實現以消費者為中心的傳播統一、雙向溝通，實現企業(yè)的營銷目標。
參考文獻：
1、網絡營銷王耀球主編清華大學出版社2004.5
2、電子商務教程黃京華清華大學出版社1999.8
3、電子商務邵兵家主編高等教育出版社2004.6
眾所周知，銷售管理主要由三大部分組成：產品管理、客戶管理和銷售隊伍管理。無論企業(yè)擁有優(yōu)質的產品，還是制定了正確的銷售策略，產品最終能否順利銷售出去，銷售政策能否得以正確地貫徹實施，關鍵在于銷售隊伍的管理。而在銷售管理中，人是銷售的核心力量，如何建立一支能征善戰(zhàn)的銷售隊伍，并實施有效的管理，這是在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地的根本所在。
我們在銷售隊伍管理方面針對目前飼料企業(yè)銷售代表中存在的“出勤不出工、出工不出力、出力不出活、出活不出利”的現象采取了積極有效的措施。加強對銷售主管管理角色的正確定位和銷售代表的心態(tài)與能力的調整，使銷售主管的責任主要定位于通過提升銷售隊伍的能力和熱忱，達成銷售業(yè)績的上升。一改過去銷售主管事必躬親，而忽略了對銷售代表的管理、指導、激勵和控制。我們通過加強對銷售代表的業(yè)務培訓與指導，注重實效，讓銷售代表從基本程序性工作中解脫出來投入主要精力，去開拓新客戶，鞏固和加強老客戶，使老市場越做越大越強，新市場越做越多，從而使銷售業(yè)績逐月攀升。
對銷售代表的管理變被動為主動，改變原來的“一放就亂、一管就死”的局面。通過銷售指導、業(yè)績激勵等積極措施，讓銷售代表自動管理、自我控制。我們對銷售代表的管理重點放在設定目標、制定計劃、制定獎勵政策、提供技術支持和業(yè)務輔導，并進行追蹤跟進。具體講就是績效管理，對銷售代表的獎金與績效掛鉤并獎罰分明，提供培訓和晉升的機會，在行動管理方面在銷售代表下市場之前制定切實可行的行動計劃，并實施電話追蹤，突擊抽查、行程核察和客戶追蹤。
【關鍵詞】中小企業(yè) 營銷管理 對策
一、中小企業(yè)營銷管理中存在的問題
中小企業(yè)一般是指規(guī)模較小或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長階段的企業(yè)，它是企業(yè)規(guī)模形態(tài)的概念，是相對規(guī)模較大的企業(yè)而言的。是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比在人員規(guī)模、資產規(guī)模與經營規(guī)模等方面都比較薄弱。由此在營銷管理方面體現出一些問題：
（一）營銷觀念陳舊落后
市場營銷觀念在營銷實踐中要經歷生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念五個發(fā)展階段。絕大多數的中小企業(yè)經營管理者的營銷觀念是很陳舊落后的，仍然停留在產品觀念和推銷觀念階段，尚未樹立市場營銷和社會營銷的科學營銷觀念。
（二）營銷手段有待改進
許多中小企業(yè)缺乏現代意識和創(chuàng)新意識，所采取的營銷組合策略老套落伍，市場開拓力度不大、信息反饋機制不靈、市場需求趨勢把握欠準，很難樹立良好的市場形象。甚至許多中小企業(yè)還不知道借助現代化的互聯網、專業(yè)信息機構、相關科研單位等渠道獲取所需的信息，而僅僅依靠本企業(yè)微不足道的自有力量或老經驗、老手段。
（三）營銷管理制度不夠健全
許多中小企業(yè)還存在營銷管理制度空缺的情況，很大一部分也處于有制度卻形同虛設的階段。
（四）營銷創(chuàng)新動力有限
在我國市場上存在的中小企業(yè)，大多是從事簡單的勞動密集型的加工制造企業(yè)，技術、資本含量極低，這些中小企業(yè)采取的營銷方式依然以傳統的營銷方式為主，這樣也就導致其在營銷活動中缺乏創(chuàng)新，無法取得突破。
（五）忽視品牌建設
不少中小企業(yè)在營銷實踐中，缺乏對品牌建設的重視，對企業(yè)自身的發(fā)展缺乏長遠的規(guī)劃，資源投入也不足。如此，當企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度后，往往會遇到巨大的發(fā)展瓶頸——產品牌子不響，價值無法提高，利潤回報低。
二、提升中小企業(yè)營銷管理水平的對策
（一）轉變營銷觀念
中小企業(yè)現在的營銷觀念還存在著諸多與新經濟不相適應的方面，要樹立正確的市場營銷觀念。第一，更加重視戰(zhàn)略。第二，更加重視合作。第三，更加重視客戶。
（二）建立科學的營銷管理制度
建立科學的營銷管理制度，其重點是營銷人員的分配制度和營銷人員的日常管理制度。首先，改變過去單一考核銷售額的目標考核體系為多目標考核體系，將考核的指標由單一銷售額變?yōu)殇N售量、回款率、新客戶開發(fā)率、銷售增長率、客戶滿意度、市場占有率等多項指標。第二，適當提高基本工資，建立富有挑戰(zhàn)性的激勵制度，并幫助營銷人員做好職業(yè)生涯規(guī)劃，將營銷人員的個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結合起來。
（三）塑造優(yōu)秀的營銷團隊
優(yōu)秀的營銷團隊，成員之間應相互信任，共同分享市場利益和研究成果，準確把握產品市場的分化和走向，建立共同的企業(yè)品牌形象，制定和實施企業(yè)的營銷計劃。首先要重視團隊文化建設，團隊賴以運行的組織文化是團隊是否成功的關鍵因素之一，中小企業(yè)營銷管理者必須致力于創(chuàng)造一種支持團隊建設的、開放性的組織文化。其次要轉變觀念，掙脫從內部選擇人才的束縛，樹立“眼球向外”的人才招聘意識。再次是從相關的高等院校、培訓機構、咨詢公司或政府部門聘請高水平的營銷專業(yè)講師，對營銷人員進行市場調研、市場開發(fā)、客戶管理、通路管理、促銷與市場推廣、廣告、公關、談判等方面的知識與技能培訓，以全面提高營銷人員的素質和能力水平
（四）加強營銷創(chuàng)新
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力，營銷創(chuàng)新的表現是全方位的、多維度的，但是營銷創(chuàng)新也不是天馬行空、為所欲為。它必須在了解市場的需求與變化后，基于自身的核心能力，考慮到自己與競爭對手的差距，而后自發(fā)地從組織內部啟動一場徹底的變革。
（1）營銷觀念創(chuàng)新。營銷觀念就是企業(yè)在開展營銷過程中及適應新的營銷環(huán)境而形成的思想和認識，它是企業(yè)營銷創(chuàng)新的靈魂。而觀念的創(chuàng)新應具備四個方面的內容，即正確的市場意識、質量意識、競爭意識、強化合作意識。
（2）營銷組織創(chuàng)新。現代企業(yè)的營銷組織呈現出聯合化、扁平化和概念化的發(fā)展趨勢，在激烈的市場競爭中，獨立的企業(yè)“孤軍作戰(zhàn)”不可能取勝。從現實看，我國中小企業(yè)規(guī)模小，實力不強，在和大企業(yè)的競爭中處于不利的地位，而其營銷組織亦大多仍停留在銷售部門而不是營銷的層面上。
（3）營銷技術創(chuàng)新。營銷技術是指企業(yè)在開展營銷活動過程中采用的技術和方法。包含目標市場的確定、產品定位定價、配銷和促銷及廣告策略等等。由于目前國內中小企業(yè)大多尚未真正掌握專業(yè)營銷技術，因此必須在企業(yè)中建立專業(yè)的營銷企劃部門，挑選資深績優(yōu)的人員負責，同時聘請專業(yè)營銷顧問協助，制定并實施企業(yè)的營銷企劃。營銷企劃的流程與步驟：市場情況分析、決定營銷目標、擬訂各種相關策略、選擇最佳策略、獲取管理認可、擬訂戰(zhàn)術計劃、整合企業(yè)計劃。
三、結語
總之，依據中小企業(yè)產品結構相對單一、市場覆蓋區(qū)域性、營銷人才職業(yè)化薄弱等特點，其在實施營銷組織體系設計時應從實用角度出發(fā)，做到組織結構復雜化程度低，保證對市場反應的高效、敏捷；做到營銷決策相對集權，保證決策質量；做到營銷運營的正規(guī)化、標準化。
參考文獻：
[1]王麗娟.淺析我國企業(yè)營銷觀念的創(chuàng)新[J].現代商業(yè)，2010，（14）.
