發(fā)布時間：2023-05-15 16:36:05
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的成年人溝通技巧樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
加強班主任培訓是新時期貫徹黨的教育方針，是全面實施素質(zhì)教育，是加強班主任隊伍建設的重要舉措。實施班主任培訓，全面提高班主任履行工作職責的能力，從整體上提高我縣班主任隊伍的素質(zhì)和班主任工作水平，更好地促進我縣基礎教育改革發(fā)展，具有重要意義。
二、培訓目標
通過培訓達到提升班主任工作能力，培訓教師能適應正常班務工作，達到提高學生自律性、自覺性和學習積極性；提高學生德育素質(zhì)；提高學生集體觀念。
三、培訓內(nèi)容
1、教育法律法規(guī)類：《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《學生傷害事故處理辦法》、《中小學班主任工作規(guī)定》等；
2、《中小學心理健康教育指導綱要（2012年修訂）》和教育心理學
3、班集體建設
4、班隊活動、主題班會的設計組織
5、學生個案的觀察教育分析能力，偶發(fā)事件的應急處置能力，與家長聯(lián)系的方法和技巧等；
四、培訓方式
培訓分兩級同步進行（兩級指校級和縣級）：
校級培訓。即各中心校、中學要建立起班主任培訓制度，每周二下午進行培訓。培訓內(nèi)容主要有教育法律法規(guī)、班主任職責及班級管理等內(nèi)容，以學習、反思、研討、實踐的方式不斷解決班主任工作當中出現(xiàn)的新問題。
縣級培訓。即教育局將針對理論知識、政策法規(guī)、班級管理、班隊會及主題班會的組織設計、處理應急問題和溝通技巧等方面分期分片對我縣班主任進行培訓。小學、中學分片同期進行，暑期外聘專家組織全縣中小學班主任培訓會。
五、師資組成
培訓師資由外聘專家和本縣優(yōu)秀班主任組成。
我們將組建“蠡縣中小學班主任工作報告團”，即日起開始招收報告團成員，屆時由報告團成員承擔3—5月份分期分片培訓任務。
六、培訓人數(shù)及時間
20xx年3月——8月，計劃全縣班主任教師均能參加不同層次的培訓。
3月下旬，在蠡吾鎮(zhèn)中心校培訓蠡吾鎮(zhèn)中心校、小陳中心校的班主任教師；在實驗中學培訓實驗中學、蠡吾二中、小陳中學的班主任教師；
4月上旬，在辛興中心校培訓辛興中心校、桑園中心校、林堡中心校的班主任教師；在百尺中學培訓百尺中學、萬安中學、百尺一中的班主任教師；
4月中旬，在百尺中心校培訓百尺中心校、郭丹中心校、萬安中心校的班主任教師；在繆營中學培訓繆營中學、曲堤中學、留史一中的班主任教師。
4月下旬，在留史中心校培訓留史中心校、曲堤中心校的班主任教師；在蠡縣中學培訓蠡縣中學、蠡縣第二中學、職教中心的班主任教師；
5月中旬，在南莊中心校培訓南莊中心校、鮑墟中心校、北埝中心校的班主任教師；在南莊中學培訓南莊中學、鮑墟一中的班主任教師；
【關鍵詞】 大學生宿舍；人際關系；溝通技巧
研究表明，人際關系對個人的身心健康具有重要影響。［1］我國著名醫(yī)學心理學家丁瓚教授指出:人類心理的適應,最主要的就是對于人際關系的適應,人類心理的病態(tài),主要是由于人與人之間關系的失調(diào)而來。大學生正處于學習知識、了解社會、探索人生的重要發(fā)展時期，也是從未成年人走向成年人、從校園步入社會，完成社會化任務的重要過渡時期。和諧穩(wěn)定的人際關系有助于大學生建立正向的自我認同、形成積極穩(wěn)定的情感，提高大學生的社會化程度和身心健康水平，對大學生的成長發(fā)展具有重要作用。宿舍作為大學中一個基層單位，它所承載的不僅僅是睡覺和休息的功能。宿舍人際關系作為大學生人際關系重要的一部分，其和諧與否影響大學生的主觀幸福感受，關系大學校園的和諧穩(wěn)定。有人認為，宿舍人際關系已成為與大學生學業(yè)關系及生活中其它關系并列的第三大重要關系類型。［2］
一、當前大學生宿舍人際關系的現(xiàn)狀
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生宿舍人際關系總體是好的，主流是和諧健康的。許傳新認為在大學生宿舍人際關系中很少與人交往或經(jīng)常發(fā)生宿舍矛盾的只是少數(shù)，絕大多數(shù)宿舍成員之間能夠相互理解、相互尊重、相互信任、相互幫助、相互關心［3］。毛小玲等人發(fā)現(xiàn)宿舍人際關系中和諧性和親融性因子均分明顯高于沖突性和擾他性因子均分。［4］許莉婭通過對北京市的大學生調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大學生對室友的總體滿意度水平較高，能經(jīng)常與室友進行互動和交談，并且解決矛盾沖突的方式方法已趨于理性。［5］吳連海利用自編問卷對廈門地區(qū)部分高校大學生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對大學生宿舍人際關系質(zhì)量自評為“良”占被調(diào)查對象的74.4%，自評為“優(yōu)”的占14%，另外兩個等級為“差”和“一般”，總計占到9.8%；對大學生宿舍人際關系主觀體驗為“滿意”和“非常滿意”所占比例為68.3%，“非常不滿”和“不滿”所占比例僅為17.1%，另外13.8%持“無所謂”的態(tài)度。［6］這說明大學生作為高素質(zhì)群體的代表，基本能正確認識和看待自己和他人，能較理智地控制自己的行為，在一定程度上尊重他人、包容他人的缺點，出現(xiàn)矛盾能及時有效地采取方法處理解決，對宿舍人際關系具有較高的處理能力，主觀體驗較為滿意。
二、大學生宿舍人際關系存在的問題及原因
雖然總體來說，大學生宿舍人際關系狀況是良好的，但其中存在的問題也并不少見。大學生宿舍人際關系問題雖不具有普遍性，但其對學生個人成長發(fā)展的危害性、對教育管理工作的破壞性是不容忽視的。
莊國波、唐平秋將大學生宿舍人際關系分為和諧型、弱和諧型、松散型、小群體型、失控分裂型五種類型［7］：“和諧型”是指較為和諧融洽的宿舍關系；“弱和諧型”是指宿舍中大多數(shù)成員之間關系融洽,僅有極個別成員存在分歧，相互不能合作；“松散型”是指宿舍成員之間缺少溝通與合作,但也談不上情緒對立，“各人自掃門前雪,不管他人瓦上霜”是其真實寫照；“小群體型”是指宿舍內(nèi)存在一個或一個以上“和諧”的小群體,但群體之間是弱和諧或松散的；“失控分裂型”是指大多數(shù)宿舍成員處于對立、沖突的關系之中，宿舍氣氛緊張、壓抑和煩躁。
分析“松散型”和“失控分裂型”宿舍產(chǎn)生的原因可能有如下幾點：
1、大學生個體差異所致
每個大學生有不同的家庭背景、生活習慣、個人愛好,以及不同的個性特征，例如有的人習慣早睡早起，有的人喜歡挑燈夜戰(zhàn)，有的人專愛整潔，有的人邋遢凌亂，有的人甘為朋友兩肋插刀，有的人喜歡精打細算、斤斤計較，有的人詼諧幽默、喜歡大家說說笑笑，有的人一絲不茍、喜歡清凈獨處，諸如此類，在宿舍這個狹小空間里，都不利于宿舍成員間的融合。另外大學生追求個性獨立，固守自我，不輕易改變自己以適應他人和集體，缺乏寬容、包容和理解他人的能力，久而久之，不能相互接受，引起不滿和抱怨情緒，相互不予理睬，最終導致矛盾發(fā)生。
2、部分大學生缺乏人際交往基本技能
大學生大部分是獨生子女，在家備受家長的呵護，并且中小學階段學生的任務以學習為主，教師家長忽視其它能力的鍛煉，一些交往活動受到限制，缺乏必要的人際交往經(jīng)驗，人際交往能力欠缺，比如：缺乏換位思考能力，以自我為中心，不能理解他人、包容他人；缺乏溝通能力，或者只顧自己喋喋不休地說個沒完，不能傾聽他人的意見和感受，或者不掌握溝通技巧，說話得罪人；宿舍內(nèi)出現(xiàn)了小的摩擦不能及時化解，缺乏處理人際危機的能力等。
3、不正常的心理因素所致
大學生中一些不正常的心理因素也會影響到宿舍內(nèi)良好人際關系的建立。例如：以自我為中心，要求所有人適應自己的需要，不懂得調(diào)整自我以適應集體；自負，因為自己某方面的優(yōu)勢自高自大，看不到自己的缺點，看不到別人的長處，瞧不起別人；自卑，只看到自己的缺點，看不到自己的長處，性格孤僻，不愿與人交往，在人際交往過程中過分敏感，過分看重他人對自己的評價，自我設防嚴重；人際交往理想化，認為朋友就不應該有隱私、不能有距離，過分依賴，給對方造成負擔；嫉妒以及不正常的競爭心理，對他人在學習、工作中取得的成績和榮譽產(chǎn)生嫉妒心理，或者不能正確看待自己的競爭對手，例如兩位學習成績優(yōu)秀或者工作出色同時被班主任老師重用的同學生活在一個宿舍內(nèi)，往往不能互相協(xié)助、相互配合、共同進步，而是嫉妒對方的成功，不正當競爭，最后造成關系破裂。
三、教育對策
大學生宿舍人際交往關系到學生的身心健康發(fā)展，關系到高校學生教育管理工作的成效。高校從事學生教育管理工作的教師應重視大學生宿舍人際關系問題，加強教育引導，提高大學生的人際交往能力。
1、教育大學生應重視宿舍人際交往，處理好宿舍內(nèi)部的人際關系
以往的經(jīng)驗告訴我們，雖然在讀書期間在宿舍內(nèi)有一些摩擦和糾紛，但畢業(yè)后保持緊密聯(lián)系的往往還是同住一個宿舍內(nèi)的同學，宿舍成員有可能在畢業(yè)后成為生活中的密友，事業(yè)上的有利助手，大家應珍視這份情緣，珍惜宿舍內(nèi)的兄弟姐妹情誼。
2、教育大學生應懂得理解和包容，學會換位思考
莊子曾說過：“不能容人者無親，無親者盡人。”意思是不能包容別人的話，親人也會遠離你；沒有了親人和朋友，只剩你一個人孤獨地活著。懂得包容，才能體現(xiàn)出一個人的人格魅力，才能獲得別人的信賴和尊重，才能贏得朋友。現(xiàn)在大學生大都是獨生子女，從來都是父母和老師包容他們的缺點，缺乏包容理解他人的經(jīng)歷和體會，從來都是從“我”的需要出發(fā)，缺乏從別人的角度看待問題的經(jīng)驗，包容和理解的能力是在大學階段亟待提高的一項個人素質(zhì)。
3、教育大學生掌握溝通技巧
現(xiàn)代社會是一個人際交往的社會，人際關系是個人生存發(fā)展的一項重要資源。美國著名的人際關系學者卡耐基曾給出“成功=15%專業(yè)知識+85%人際關系”的論斷，告訴我們?nèi)穗H交往、人際關系對一個人的重要意義。人際溝通是人際交往的一項重要途徑和手段，掌握溝通技巧、提高溝通的效率和水平對于塑造良好的個人形象、增進交往雙方之間的友誼、促進人際關系發(fā)展具有重要意義。
關鍵詞：初中生；思想政治；教育舉措
現(xiàn)今社會的發(fā)展造就出來的是一批批性格迥異的初中生，不可否認的是，知識水平明顯有所提高，但是思想水平開始普遍下降，學生的思想出現(xiàn)分化，發(fā)展的環(huán)境下帶來人格的錯亂，對初中生來說，是人生學習階段的過渡期，是相對來說較為成熟的自由學習空間，在這個時期，要注重的是初中生的思想政治教育。在近幾年中，因為各種問題發(fā)生極端事件的不在少數(shù)，為何文明知禮的初中生會有這種舉動，發(fā)生人命的問題，這也是很多人所困惑的一個問題，為何會出現(xiàn)這樣的事情？是初中生的整體氛圍改變了嗎？其實追根究底就是思想政治教育沒有得到很好的實施，使得初中生整體沒有意識到政治學科的重要性，跟主要科目相比，政治是一門育人的學科，是培養(yǎng)學生最基本思想品德的課程，而很多學校都沒有加強這方面的教育，從而讓這種不良的現(xiàn)象不斷擴大。
一、加強溝通技巧，引導學生合理解決問題
思想政治教育學生做人的品德，在中學，學生最重要的任務有兩點：一是學會各個學科的基本輔助知識，二是學會如何做人。把初中生要看作一個獨立的個體，這些個體每時每刻要與別的個體碰撞，教育者與被教育者之間同樣，那么這就顯示出了政治中溝通的重要性，可以說溝通是思想政治教育中的行動力，有溝通，才能說得上其他，這個前提必須把握好。教師要指導學生進行各種情況下的應對活動，例如在發(fā)生爭執(zhí)時，以對對方的了解先采用對方愛聽的話進行勸解，等對方心情平靜下來，再進行下一步的溝通，如果上來就不顧一切的大吵大鬧，那么溝通就沒有了存在的意義，有可能一個小小的爭執(zhí)就發(fā)生不盡如人意的后果，對我們來說，我們能用語言將所想的表達出來，就要好好利用這項技能，在溝通中，發(fā)生矛盾可以先說一聲對不起，很快問題就會被解決，尊重他人就是尊重自己，想要主導溝通的方向，就要組織好自己的言語，對待不同的人要有不同的說話方式，不同的事情也要有不同的說話水平，從而把握好溝通的技巧。
二、從生活入手，讓學生付諸行動
初中生所需要的是關懷，在這個事事以競爭為主的社會，很多家長與教師忽略了這一點，缺少了對學生的關愛，所以思想政治的教育達不到很好的效果，如果只是一味單純地想要讓學生應付考試，而教學并不是為學生設身處地地著想的話，這門課程的學習也相當于白費時間，在進行教學的時候，不僅要灌輸理論知識，更是要讓學生明白這其中的利害關系，讓學生懂得保護自己，還要展現(xiàn)出對學生的關心以及擔憂，給學生一定的限制。如今政治教育下降的很大一部分原因是家庭的問題，所以教師也要經(jīng)常與學生的父母進行溝通，例如，在學習“走向自立人生”這一課時，教師可以先問學生在家都幫助父母干過什么，自己的事情是不是都由自己做，接著總結(jié)出最多學生會自己干的事情，接著引導學生提出問題：你覺得哪些事應該是你自己干的？如果父母或者他人沒有時間，你該怎么辦？拋出問題過后要讓學生明白自立自強的思想，最后還需要和家長溝通，希望家長能在家盡量教導學生自立，可以由簡單的事情開始讓學生試著做一做。
三、以情景實例入手，引導學生端正品行
在思想政治的教育中，很多學生懂得這些道理，但是真的在實際情況中的時候卻不會真的行動起來，教師在課堂上的教學不能一味地說道理，實踐的重要性已經(jīng)在以往的教學經(jīng)驗中凸顯出來，要給學生展現(xiàn)出一幅鮮活的動態(tài)畫卷，也就是從情景入手，提出真實的例子來讓學生了解道理的含義。例如，在學習“讓挫折豐富我們的人生”這一課時，先給學生展示一些名人的例子，比如牛頓，家庭的波折與現(xiàn)實社會的摧殘并沒有讓他變得平淡無奇，而是更加閃耀，那么為什么他可以成功蛻變，如果沒有經(jīng)歷這些事情他會如何，接著問學生有沒有經(jīng)受過挫折，挫折來了抱什么樣的心態(tài)，等回答過后提出疑問（可針對學生的不同問題也有所不同）：如果現(xiàn)在你的父母都面臨失業(yè)，家里遭受了重大打擊，你不能再來上學，你會采取什么樣的行動。這樣一點點地誘導，讓學生明白該如何去做，教師只能引導，不能介入學生的選擇。
初中生處于一個敏感的階段，在這個階段學生有了基本的思想道德準則，但是還不能正確地分辨社會思想，所以，在這個時期對學生的思想道德建設是非常重要的，樹立學生正確的價值觀，促進學生的全面發(fā)展，大部分公民是在中學階段走向成年人，所以加強中學生的思想道德建設是目前的發(fā)展重點。教師要從實際出發(fā)，加強思想政治的教育，首先要以身作則，貼近學生，這樣不僅能更好地教學，還促進了教師與學生之間的關系，更利于兩者之間的交流，這樣雙贏的局面可見舉措的正確性。
參考文獻：
關鍵詞：流浪乞討人員；救助管理機構(gòu)職能；現(xiàn)代救助
中圖分類號：C91 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）02-0063-02
改革開放三十多年來，隨著我國社會結(jié)構(gòu)的變動、利益格局的調(diào)整以及思想觀念的變化，社會流動發(fā)生著深刻的變化。伴隨著這種變動過程，涌入城市的大量流浪乞討人員問題引起了社會各界的廣泛關注，對我國的救助管理機構(gòu)帶來了諸多困境與挑戰(zhàn)。于是，做好新時期的救助管理機構(gòu)職能的定位，以救助管理站為依托，通過各種行之有效的政策措施，實現(xiàn)流浪人員的正常回歸社會就尤為重要。這不僅直接關系到流浪人員自身權(quán)益的實現(xiàn)、生活狀態(tài)的改善，而且也關系到我國現(xiàn)代化的進程、社會的和諧穩(wěn)定。
一、蘇州市救助管理站及救助現(xiàn)狀
蘇州市救助管理站的前身為1954年組建成立的“蘇州市收容遣送站”，2001年6月經(jīng)市政府批準在站內(nèi)設立“蘇州市流浪兒童保護教育中心”，實行兩塊牌子、一套班子的管理模式。2003年8月響應國務院廢除《收容遣送辦法》的號令，收容遣送站更名為“蘇州市救助管理站”，原來的兒保中心也在2006年的8月更名為“蘇州市流浪未成年人救助保護中心”。
中心按照“自愿求助、無償救助”的原則，以“愛心、真心、熱心、耐心、安心”為救助服務理念，按照《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實施細則》、《流浪未成年人救助保護機構(gòu)基本規(guī)范》等要求，救助管理站主要提供以下7項服務，分別是：為流浪乞討人員提供基本的衣、食、住、行服務，保障其基本生存；根據(jù)導致流浪乞討發(fā)生原因給予受助者相應的幫助，這主要體現(xiàn)在協(xié)助那些因遭遇臨時困難的主動求助者返回居住地，或?qū)δ懿槊髌溆H屬和戶籍所在地的特殊受助人員進行跨省接送工作；對流浪危重病人、精神病人的甄別工作；對未成年流浪兒童的保護、教育工作；針對流浪乞討人員的上街勸導、主動救助工作；對突發(fā)事件中人員的安置與分流工作；對受家庭暴力危害的婦女兒童的維權(quán)、庇護工作。中心不僅為流浪人員提供最基本的生活保障，還為他們提供心理矯治、文化輔導和一些相關的技能培訓，以期通過這些措施來幫助他們更好地回歸家庭和社會。
二、蘇州市流浪人員救助模式優(yōu)勢與不足分析
（一）蘇州市救助站救助模式的優(yōu)勢
1.積極主動為受助流浪人員提供全面的生活照顧、醫(yī)療服務和心理咨詢
為入站人員首先提供“五個一”的服務，“喝一杯熱水，洗一次澡，理一次發(fā)，換一身衣服，做一次體檢”。針對入站身體不健康的人員，小毛病在站內(nèi)醫(yī)務室處理，大毛病送至合作醫(yī)院治療。站內(nèi)設有心理咨詢室，與專業(yè)心理咨詢機構(gòu)保持長期合作，配有相關的專業(yè)心理咨詢師，定期與不定期為有行為偏差的流浪人員進行心理矯治。
2.對部分回歸家庭的流浪兒童進行電話回訪或?qū)嵉鼗卦L
對那些因為家庭重組、家庭暴力等原因被忽視的兒童回歸家庭后進行電話回訪或?qū)嵉鼗卦L，了解他們回歸家庭后的生活學習情況和心理動態(tài)，鼓勵孩子要自強自立自信，告訴孩子遇到事情可以打電話向當?shù)毓病⒚裾笾纠飼f(xié)同當?shù)貦C構(gòu)共同處理好相關事宜。同時對來站接孩子回家的監(jiān)護人宣傳未成年人保護法律法規(guī)，給孩子提供基本的生活保障、享有受教育權(quán)是監(jiān)護人的義務，避免孩子再次流浪，鞏固救助效果。
3.積極引入社會工作方法，推進救助工作專業(yè)化發(fā)展
流浪乞討人員社會救助作為社會保障制度的內(nèi)容之一，亦是建立在公平正義、促進社會進步與福利水平提升的基礎上，兩者具有共同的價值基礎和價值取向，因此在流浪乞討人員社會救助工作中積極引入社會工作理念和方法，有助于更好地開展救助工作，提供更為優(yōu)質(zhì)的公共服務。
（二）蘇州市救助站救助模式的不足
救助站對流浪乞討人員的救助是一項臨時性社會救助措施。這項救助不是對救助對象進行長期終身救助并使其生活達到一定水平，而是幫助其臨時解決基本生存困難。但現(xiàn)代救助的要求不僅僅是穿暖吃飽，更應該從生活救助到注重能力救助、從消極救助到積極救助、從單一性救助到多元化救助、從補救性救助到注重預防性救助、從救助管理到救助服務的轉(zhuǎn)變，相對來說，蘇州救助站救助模式面對新形勢下的要求做得還是有些不夠。
1.救助管理機制不完善、實施細則不明晰
救助力量比較單一，缺乏聯(lián)動機制，沒有發(fā)動社會民間力量，有效整合社會資源。搞好救助管理工作，光靠民政一家肯定不夠，政府部門起主導作用，官方硬性的力量可以強制一些問題的解決，剩余的政府不太擅長的，就要有民間機構(gòu)力量來完成。針對輕度智障、無法核實原家庭地址等一些原因長期滯留站內(nèi)人員沒有其他相應的轉(zhuǎn)介或安置的詳細措施。
2.救助對象單一、救助方式“機械化”
救助站的救助對象主要以未成年人為主，其他流浪人員救助工作開展得不夠深入。救助方式主要還是以提供住所、食物、醫(yī)療、車票等物質(zhì)幫助為主，按照《救助管理辦法》相關規(guī)定和條款機械實施，管理者和工作人員將救助工作視為一件具有固定流程的工作，按照公安送達或者自投——入站登記——提供食宿等服務——查詢家庭地址——接回或護送的這一套救助流程，由于大部分流浪人員留站時間短，還沒等工作人員去了解受助者流浪乞討的深層原因就要離站了，導致對受助人員的生理、心理等情況進行分析少，滿足不同受助人員的特殊需求少，缺少對求助者的心理輔導、行為矯治、精神慰藉、法律援助、就業(yè)指導等等連貫，救助產(chǎn)生的社會效果較弱。
3.物質(zhì)資源利用率不高、專業(yè)工作人員配備不足
為了滿足留站人員多方面的需求，救助站建立了多媒體教室、技能室、電腦室、閱覽室、心理輔導室、健身房、音樂室、投籃機等，但這些設施資源利用率并不高，長期處于空置狀態(tài)，未能發(fā)揮其有效作用。出現(xiàn)這種現(xiàn)象和缺少相應的專業(yè)工作人員是有關系的。目前救助站負責這些設施開展活動的工作人員，遠遠低于存在的設施資源數(shù)量，經(jīng)常是一個工作人員身兼數(shù)職，忙東忙西，導致不能按時按質(zhì)開展活動，面臨“心有余而力不足”的尷尬局面。
4.社會工作專業(yè)人員少，社工理念普及不到位
站內(nèi)現(xiàn)有中級社工師一名，助理社工師四名，數(shù)量遠遠沒有達到機構(gòu)設置的崗位要求。機構(gòu)專業(yè)社會工作者的多寡會直接影響到救助管理的質(zhì)量。新時期的救助管理應是以“以人為本”為宗旨，以維護保障流浪人員的生命健康權(quán)、生存權(quán)和發(fā)展權(quán)為基本出發(fā)點和落腳點。而大部分工作人員的意識形態(tài)還停留在收容遣送的層面，未能體現(xiàn)現(xiàn)代社會工作的要求，在助人的過程中，只嚴格遵守規(guī)范流程，而未能注重方法手段和溝通技巧。在方法的選擇上，沒能依據(jù)受助者的問題特征、個性特點區(qū)別對待，社會工作視角下的各種專業(yè)方法的使用更少之又少，這阻礙快速實施救助和提升救助的效果。
三、現(xiàn)代救助管理機構(gòu)職能定位的可行性路徑探討
我國以臨時解決求助對象基本生存困難為主體的社會臨時救助制度成為保障流浪乞討群體基本生存需要、維護社會穩(wěn)定的重要制度安排。然而，隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會轉(zhuǎn)型面臨的新問題，這種僅僅以維持基本生存為理念，以經(jīng)濟補償為主要方式的救助管理制度已經(jīng)面臨嚴峻挑戰(zhàn)。現(xiàn)行救助管理模式難以適應救助群體需求多樣化的要求，難以應對被救助者流浪乞討的諸多復雜因素，難以實現(xiàn)助人自助的根本目標。所以迫切需要對現(xiàn)代救助管理機構(gòu)的職能進行重新的定位。
（一）制定詳細實施細則，引導社會力量參與社會救助
流浪乞討成因具有復雜性特點，影響流浪乞討人員發(fā)揮自身職能獲得獨立生活機會的心理因素、生理因素和環(huán)境因素相互交錯、相互影響，針對不同個體的需求，對癥下藥，制定實施細則。流浪乞討是社會問題，單靠救助站本身的力量不足以完成這個宏大的主題，救助站應扮演好資源籌措者的角色，積極引導慈善機構(gòu)、民間社團組織等非政府組織以及公民個人救助參與到救助主體力量中來。
（二）擴大救助對象范圍，豐富救助方式
按照《實施細則》中確定的4個救助條件必須同時滿足的規(guī)定，執(zhí)行救助必定會將一些確實需要救助的人員排除在外。救助管理站應根據(jù)求助者實際情況，適當擴大救助的范圍，在實踐中要本著人道主義原則，對那些遇到應急性困難或特殊性原因而生活無著的其他人員實施救助，防止他們淪落為流浪、乞討人員。
（三）充分發(fā)揮志愿服務力量，提高物質(zhì)資源利用率
志愿服務是志愿者自愿且不圖物質(zhì)報酬參與社會生活、促進社會進步、推動人類發(fā)展的社會事業(yè)。在流浪乞討人員社會救助過程中，志愿服務能發(fā)揮重要作用，它不僅能向大眾宣傳救助管理辦法，在日常生活中勸導流浪乞討人員，還能組織、發(fā)動廣泛的社會資源來為流浪乞討人員提供物質(zhì)幫助、工作機會、法律援助。同時，擁有各種職業(yè)、知識、經(jīng)歷、觀念和技能的志愿者還能為受助者提供知識和勞動技能的教導，補充救助站人員不足無法開展各項設施的缺陷，促進受助者認識與觀念的改變，幫助救助管理站實現(xiàn)社會救助的最高目標——“自助”。
（四）推廣社會工作理念，實施社會工作技巧
社會救助服務需求的深化大大擴展了社會救助管理的內(nèi)涵，使社會救助工作愈來愈趨向?qū)I(yè)化，要求由專業(yè)人員運用專業(yè)技巧向流浪乞討者提供各種物質(zhì)和精神幫助。有鑒于此，救助管理站應加強對現(xiàn)有工作人員的社會工作理念與專業(yè)技巧方法培訓，并逐步吸收專業(yè)社會工作者進入救助站。“平等、尊重”是社會工作的重要理念之一，它要求社會工作者必須以平等的姿態(tài)、尊重的心態(tài)與受助者接觸，這樣，社會工作者才容易被受助者所接納。現(xiàn)代社會工作有一套完整嚴密的工作流程，從接案到評估到干預到結(jié)案，要求必須做到環(huán)環(huán)到位，節(jié)節(jié)不少，這樣專業(yè)方法的規(guī)范性確保了救助環(huán)節(jié)的完整性，提高了救助效果。
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美國的一項新研究表明，做好事不僅利人利己，還能提高身體的抗病能力。
研究人員開展了一項長達10年的研究，首次探索了心理特征和人類基因表達的關系。他們抽血化驗了80名身體健康的成年志愿者，并全面評估了其幸福感。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同來源的幸福感，會通過改變一個人的基因表達水平，進而影響其身體健康狀態(tài)。其中，因幫助別人而獲得幸福感的人，能顯著提高自身的免疫力。具體來說，喜歡做好事的人（即通過自我實現(xiàn)獲得幸福感的人），其體內(nèi)與炎癥水平有關的基因表達水平較低，而與抗病毒等有關的基因表達水平較高，說明身體的整體免疫力更好。（《騰訊網(wǎng)》）
辦公室亂 創(chuàng)造力好
美國科學家的一項研究顯示，雜亂的辦公環(huán)境可能激發(fā)人的創(chuàng)造力。
科學家用兩間辦公室進行了對比實驗。兩間辦公室的內(nèi)部擺設、家具及陽光照射等都一樣，其中一間辦公室收拾得干凈整潔，另一間雜亂地擺放著電腦及文件資料等。研究人員隨后對坐在不同辦公室的人進行了一項問卷調(diào)查，讓他們列舉出乒乓球的10種用法。結(jié)果顯示，坐在凌亂辦公室里的人，想出的用法更有趣、更具創(chuàng)造性。
研究人員表示，整潔的環(huán)境更適合那些填寫復雜金融數(shù)據(jù)表格的人，而在思考一個很新奇的創(chuàng)意時，雜亂的環(huán)境能給人帶來靈感，讓人掙脫傳統(tǒng)因素的束縛，這也是很多功勛卓著的科學家喜歡雜亂工作環(huán)境的原因。（《安徽商報》）
熱戀提高智力
美國的一項新研究稱，通過功能磁共振成像（FMRI）觀察男女的大腦反應，結(jié)果顯示，處于戀愛階段的被測試者的大腦智力比未戀愛者發(fā)達。
研究證實如果陷入愛情，多巴胺、后葉催產(chǎn)素、腎上腺素等使人感到幸福的物質(zhì)將被釋放出來，對包括感情表達和隱喻等在內(nèi)的認知能力產(chǎn)生影響。研究稱，母親和子女之間無條件的愛會激活包括中腦在內(nèi)的大腦多個領域機能，男女之間熱烈的愛情有助于促進與大腦的補償和認知能力相關領域的活動。（《新浪網(wǎng)》）
兄弟姐妹多不易離婚
美國的一項新項研究顯示，一個人每多擁有一個兄弟姐妹（7個以上無直接影響），就會讓其離婚的可能性下降2%。該研究成果是在1972年至2012年間，對美國約5.7萬人所收集的資料進行統(tǒng)計分析后得出的。學者認為，擁有兄弟姐妹會讓人們在處理人際關系時學到經(jīng)驗和技巧，兄弟姐妹數(shù)量越多，練習溝通技巧的機會就越多，人際關系也就越豐富，這對于一個成年人在處理婚姻關系時具有額外的幫助作用。（《參考消息網(wǎng)》）
食物能解決健康難題
美國《健康》雜志最新載文，刊出可用食物解決的健康難題。
浮腫：吃芹菜。《食物與情緒》一書作者伊麗莎白？索默爾博士表示，吃鹽過多會使體內(nèi)水分失衡，導致浮腫。黃瓜、芹菜等食物有助于沖走體內(nèi)多余的鈉，進而緩解浮腫。
腹脹：吃木瓜。脹氣可能是腸道功能紊亂的信號。《食物醫(yī)藥》一書作者達爾瑪？辛格？卡薩博士表示，飯后脹氣可以吃木瓜。木瓜中的消化酶有助分解蛋白質(zhì)，其纖維素還能促進消化。每周吃幾次木瓜可有效調(diào)節(jié)腸胃功能。
脾氣大：及時吃早餐。索默爾博士表示，早起后1～2小時內(nèi)吃早餐的人情緒更穩(wěn)定，工作效率更高。不吃早餐的人記憶力較差，不到中午就疲倦困乏。早餐應包括全谷食物、蛋白質(zhì)和1～2種果蔬。此外，研究發(fā)現(xiàn)，飲食中缺硒的女性更容易抑郁、焦慮。硒的日推薦量為55毫克，可以從金槍魚、雞蛋等食物中獲取。
長青春痘：多吃洋蔥。皮膚病學專家瓦洛里？特里羅爾表示，洋蔥、韭菜和大蔥等富含硫的蔬菜可以遏制導致痤瘡的炎癥。這類食物最好生吃或者稍微炒一下吃。
倒時差：飛行時只喝水。時差綜合征是指在短時間橫越多個時區(qū)所引發(fā)的身體變化，如頭痛、耳鳴、心悸、惡心、腹痛、腹瀉、生物鐘紊亂等。戴維？鮑拉克博士建議，跨時區(qū)飛行時，除了喝水外，最好別吃太多東西。禁食有助于身體耗費能量儲存，次日早晨正常就餐能讓你神清氣爽。
失眠：晚上稍微吃點東西。神經(jīng)病學專家凱利？格蘭澤？巴倫博士表示，放松身心才能安然入睡，饑腸轆轆則容易讓人半夜驚醒。建議睡前30分鐘至1小時適當吃點東西，如一小塊全麥餅干、一把杏仁或一根香蕉等。
經(jīng)前綜合征：吃菠菜。研究發(fā)現(xiàn)，缺鐵女性更易患經(jīng)前期綜合征（表現(xiàn)為煩躁易怒、失眠、頭痛、脹痛等）。每天攝入20毫克鐵的女性比攝入不足10毫克的女性患經(jīng)前期綜合征的危險低40%。專家建議可以吃些富含鐵的食物，如動物肝臟、菠菜、木耳等。
容易曬傷：多吃胡蘿卜。通過調(diào)節(jié)飲食可以增強皮膚防曬能力，由內(nèi)而外防止曬傷。生物化學教授威廉？斯塔爾博士表示，多攝入富含類胡蘿卜素的食物（如胡蘿卜、菠菜、南瓜等），有助于防止紫外線傷害。需要提醒的是，這些食物需要吃10～12周才能發(fā)揮其防曬功效。（《揚子晚報》）
常說謝謝情商高
1 正畸治療前的準備
對青少年患者及家長進行錯牙合畸形危害的詳細講解。治療前詳細檢查患者的口腔衛(wèi)生狀況和存在的疾病，詳細記錄個人資料、病史、拍X線片，治療齲病、牙齦炎、及早拔除滯留乳牙或殘根，對牙齦結(jié)石者進行牙周潔治。安排正畸患者與口腔健康狀況良好的復診正畸患者接觸，通過表揚復診患者使初診患者形成觀察性的行為學習過程。
2 心理護理
青少年由于其獨特的神經(jīng)內(nèi)分泌環(huán)境和所處的社會環(huán)境，使其在行為、情感和認知等方面與成年人有著明顯的區(qū)別[2]。對于大多數(shù)青少年而言，11歲時處理抽象概念和抽象思維的能力開始發(fā)育[3-4]。患者已經(jīng)能夠進行獨立思考，應該幫助他們正確對待自己牙列外觀上的缺陷，幫助正確評估父母和同齡人的看法，讓其主動地、發(fā)自內(nèi)心地配合醫(yī)生及護士進行正畸治療和牙周健康的維護。在前幾次復診中，抓住患者害怕醫(yī)生和延長治療時間的心理，告知患者多次、正確地刷牙可以有效減少牙菌斑的形成，可以縮短治療過程。在以后復診時，創(chuàng)造合適的時機，在其他初診患者面前表揚他，從而使患者產(chǎn)生對刷牙習慣的興趣與動力。
3 口腔衛(wèi)生健康宣教
3.1刷牙的方法 Chadwick BL[5]認為,對于清除菌斑,刷牙技術要比牙刷的設計更為重要。推薦使用改良的Bass法刷牙。刷上牙時先將牙刷刷頭與牙齒牙合面呈45°角向上，先刷牙的下半部分表面和牙齦邊緣等部位，再將牙刷刷頭旋轉(zhuǎn)180°向下，方向向下與牙齒牙合面仍成45°角。刷下牙時牙刷放置的方向與刷上牙時正好相反。刷中牙時，盡量將牙刷的刷毛伸進托槽與弓絲之間的部位，以清除托槽近遠中牙面上的菌斑。選擇牙刷刷頭小，中等硬度的刷毛。有研究報道電動牙刷比普通牙刷清除菌斑的效率高。對不易清潔的部位可以使用間隙刷，對牙齒鄰面可以使用牙線。Kilicoglu H[6]提倡在間隙的部位使用間隙刷和牙線，這有助于牙間隙處菌斑的祛除，防止固定矯治器在正畸治療中出現(xiàn)牙周組織的損害。每次刷牙時間不少于3min，每天堅持至少早晚刷牙兩次，午餐后盡量刷牙，吃食物后堅持漱口。
3.2文字與示范教育 運用牙齒模型講解正確的刷牙方法,并讓患者親自實踐,直至掌握基本的刷牙方法及牙線、牙間刷的正確應用。制作“正畸患者刷牙方法”、“佩戴固定矯治器注意事項”、“口腔健康宣傳”等小冊，發(fā)放給患者及家屬，使其能夠隨時閱讀，加深印象。
3.3飲食宣教：告知患者及家屬在剛戴矯治器時，應進軟食或流食，1周后可正常飲食。盡量避免進食過硬、過粘的食物。正畸治療中要養(yǎng)成良好的飲食習慣，在兩餐之間盡量不進食甜飲料和食物，睡前刷牙后不進食任何食物、糖果和飲料。
4 家庭及社會支持
正畸是一個較長時間的治療，需要家長不斷地學習正畸治療的相關口腔健康保健知識，鼓勵并監(jiān)督患者養(yǎng)成良好的刷牙和飲食習慣。正畸患者配合性差主要是由于其所處的團體中沒有同樣佩戴矯治器的同伴，由此產(chǎn)生某種程度的恥辱感，因此，筆者在安排患者就診時，通常安排同學校的患者在同一時間段復診，使其能夠在生活學習區(qū)域內(nèi)找到有類似特征的人群，從而維持其作為“人群中的一員”的要求[7]。讓患者的同學及好友陪伴來復診，進一步取得大家的認同，減輕心理壓力。
5 電話回訪
登記患者及家屬的聯(lián)系方式，由專職人員每周進行兩次電話隨訪。了解患者治療后有無疼痛、附件有無脫落、口腔粘膜有無異常、是否按要求刷牙等。如出現(xiàn)異常應及時到醫(yī)院就診。
6 小結(jié)
正畸科護士在臨床工作中根據(jù)不同患者，靈活運用溝通技巧，與患者進行有效地溝通，針對不同的患者，采取個性化溝通方式，使每個患者身心愉快的完成正畸[8]。通過對正畸患者治療前、治療過程中合理、恰當?shù)亟o予健康宣教與指導，調(diào)動了患者治療的主動性，自覺有效地維護了口腔衛(wèi)生，對正畸治療起到了積極促進作用。
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一、尊重學生，學會傾聽
美國作家愛默生說：“教育成功的秘訣是尊重學生。”教師在與學生溝通時，尊重學生人格、傾聽他們的心聲、平等對待學生，就會贏得學生的信任，實現(xiàn)師生的良好溝通效果。從心理角度看，中職生的自我意識不斷增強，特別希望得到同伴和成年人的尊重和理解，自尊心很強、很脆弱，所以教師在對他們進行批評教育時一定要尊重他們的人格，保護他們的自尊心。
在師生溝通與理解中，聆聽是一種技巧，必須通過學習和實踐才能獲得。聆聽時，教師不僅要仔細傾聽學生的感受，還要對學生的情感做出反應，但不要評判地聽。有時僅僅傾聽學生心里的想法，就能解決問題，關鍵是教師是否相信學生有解決問題的能力。當與學生交流時，教師要分清學生遇到的事屬于什么樣的問題，心理問題、品德問題還是紀律方面的問題，然后有針對性地采取做法。比如，遇到受情感問題困擾的學生，關鍵是引導他們學會自己處理，從而提高問題解決能力，但這不是放任自流，而是一種積極的心理暗示和情感援助。針對班級出現(xiàn)的某種問題，班主任讓學生講述相關事情時，可以通過一些體態(tài)語言表示對學生所述話題感興趣，也可以通過使用如“嗯”、“然后呢”等詞語或簡單復述學生的話，鼓勵學生進一步完整地闡述自己的觀點。對于內(nèi)向敏感的學生，教師要先從關心學生入手，如果一味關注事情，就會在交流時流露自己的情感，告訴學生該怎么做，這會忽視學生的內(nèi)心感受與真實想法。尤其對待有心理困惑的學生，要想方設法地讓學生將壓抑的感情宣泄出來，并不定時地給予關心、肯定。
二、走近學生，明確溝通目的
蘇霍姆林斯基說：“不了解孩子，不了解他的智力發(fā)展，他的思維、興趣、愛好、才能、稟賦、傾向，就談不上教育。”因此，教師在跟學生溝通之前，不能盲目溝通，要有的放矢，清楚溝通的目的、效果，多方面了解學生，才能達到預想效果。“真正的教育是心心相印的活動，唯獨從心里發(fā)出來的，才能進入心的深處”。在教育學生過程中，教師不僅要關注好學生的課堂學習情況，還要深入學生的生活，了解他們，和學生“交心”，用自己的真心感化、融化學生的心，達到良好的育人效果，使教育管理過程成為師生情理互動的愉快溝通過程。
管理會涉及某個學生的家庭信息，有的教師困惑：“我怎么才能了解學生呢？難道直接問學生的家庭環(huán)境？”學生對這個問題都是比較敏感的，尤其該校貧苦家庭、離異家庭的學生頗多，有的比較抵觸，往往不會說實話，教師很難開展工作，如果進行家訪的話，工作量頗大。面對這樣的情況，在中職一年級的時候，教師可以預先設計一份《新生入學基本信息表》，讓每一位學生填寫，這樣學生就不會有顧忌心態(tài)，教師就能比較詳細地了解學生的家庭環(huán)境、興趣愛好、性格、學習態(tài)度、職業(yè)打算等情況。教師仔細研究過信息表之后，做到心中有數(shù)，溝通時目標明確，話題也有針對性。
三、巧抓時機，提高溝通頻率
溝通要注意實效性，教師與學生的溝通要善于抓住時機。教師要細心觀察，在學生考前出現(xiàn)緊張感時、遇到挫折意志消沉時、出現(xiàn)學習無動力時……充分尊重、理解和信任他們，在適當?shù)臅r機給予學生恰當?shù)男睦硎鑼В私馑麄兊恼鎸嵥枷耄瑫r根據(jù)他們心理的不同特點、家庭環(huán)境、性別等方面的個體差異，根據(jù)每個學生的情緒變化和行為舉止，給學生提供傾訴心聲的機會，疏通學生內(nèi)心的糾結(jié)，并及時給予鼓勵和肯定。對不同的學生，教師可以采用他樂于接受的方式，如面談、周記、QQ聊天等形式，進行個別心理指導，引導學生把主要精力用在學習上，幫助學生走出心理誤區(qū)，重獲信心。當學生感受到來自教師的關心和肯定，感受到師生溝通的愉悅，不斷樹立積極的自我形象，增強自信心。
中職教師還可以通過增加與學生交往的頻率消除與學生的距離感，所以在平時教學管理中，巧妙利用時間，創(chuàng)造與學生多交往的機會。①上課前教師可以詢問學生上一節(jié)課的學習體會，這一堂課的課前預習情況，這樣就能幫助學生提前進入角色，拉近師生間的距離。②上課時，教師可對于沒能回答出問題的學生多用鼓勵性語言，對課堂違紀的學生，一個善意的微笑或關注的眼神，學生就會領會。③下課后，教師不要急于離開教室，詢問學生聽課效果如何，哪些地方需要教師改進，學生認為自己受到關注，樹立起對教師的極大信任，師生之間的溝通變得自然而然。④學生來辦公室請教學習問題時，除了學習之外，教師還可以用親切的話語與學生談談愛好、職業(yè)夢想，加深師生間的了解。⑤課堂外，開展形式多樣的師生交往活動。通過班級活動的開展可以使班級成為更讓師生喜歡的地方，幫助班主任、任課教師進一步了解學生，加深師生感情，增強班級凝聚力。
四、重視體態(tài)語，提高溝通藝術
【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2012）01-0281-01
人性化護理是一門藝術，它不僅僅只表現(xiàn)在護士優(yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動作，給人以美感，更重要的是人性化護理能體現(xiàn)出護士對病人的真情實感。兒科門診是醫(yī)院的重要“窗口”之一，它是患者與醫(yī)院接觸最多最廣泛的場所，也是容易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的部門。我院兒科門診主要包括0-14歲小兒疾病診療和0～3歲的兒童保健門診。兒童保健門診包括新生兒喂養(yǎng)方面的知識及咨詢，新生兒黃疸的測定，新生兒尿布疹和濕疹的診療、護理和防治，新生兒產(chǎn)后42天健康體檢及小兒3、6、9、12個月的生長發(fā)育水平的測定，6個月及以上小兒貧血病因的測定，小兒常見發(fā)育行為異常的訓練。我院兒科月門診量約4800—8400人/月。兒科門診護士的預診、分診、保健、操作技能良好的表現(xiàn)將直接影響醫(yī)院的聲譽、形象。在護理工作中實施有效的人性化護理，及時安排患兒就診、分診給患兒創(chuàng)造良好的就診環(huán)境[1]，可有效預防各種疾病交叉感染；責任心和溝通能力強、小兒靜脈穿刺技術過硬的護士可建立和諧的護患關系，縮短了護患距離，提升了護理服務質(zhì)量。
1 注意工作形象
隨著社會的發(fā)展和人們對醫(yī)療護理工作要求的不斷提高，護士在提高業(yè)務水平的同時，工作中也應儀表端莊、語言文明、熱情主動、動作輕柔[2]。
2 增強服務意識
增強服務意識，樹立“以人為本，以患者為中心”的服務理念， 多與家屬進行溝通，對家屬提出的問題耐心解答，采取換位思考的方法，以減輕家屬的焦慮，增加他們的信任感，建立良好的護患關系；達到醫(yī)患和諧，同時避免糾紛的發(fā)生[3]。就診時，協(xié)助患兒擺好姿勢方便查體，檢查結(jié)束后迅速幫助患兒穿好衣服，以免受涼；就診后引導患兒及陪護人員盡快離開就診場所，并做好對小兒的健康指導。使護理服務由被動變主動，縮短了護患距離，提升了護理服務質(zhì)量。
3 高尚的醫(yī)德、精湛的技術提供人性化服務
實施人本管理，就是將人列入生產(chǎn)力的第一要素[4]，給患者全方位的人性化關懷，將現(xiàn)代的人文文化融入護理服務中。現(xiàn)在的獨生子女越來越多，每一個獨生子女都是父母的寶貝，兒科門診輸液病人數(shù)多，工作強度相對較大、技術難度較高，護理人員一旦穿刺失敗，常常引發(fā)醫(yī)療糾紛。則安排責任心強、小兒靜脈穿刺技術過硬、溝通能力強的護士進行頭皮靜脈穿刺，使患兒在不知痛苦的情況下順利完成了靜脈穿刺，減輕了患兒對靜脈穿刺的恐懼感，深得患兒家屬的好評，大大提高了患兒家屬的滿意度，建立和諧的護患關系，縮短了護患距離，提升了護理服務質(zhì)量。
4 提供舒適的就診環(huán)境
兒科門診陪伴小兒的家屬多，通常一個小兒有2-4個大人陪伴，且流動性大，故候診區(qū)應環(huán)境整潔、寬敞，保證空氣流通，備有足夠的候診椅，墻壁上有就診流程圖及健康宣教欄、宣教手冊。由于兒科門診小兒多，家長素質(zhì)參差不一，部分小兒隨地大小便、亂扔廢紙、果皮的較多，給患兒的安全帶來隱患，使就醫(yī)環(huán)境不和諧。護士發(fā)現(xiàn)后應及時提醒患兒的家長注意公共衛(wèi)生，并及時清除。
5 做好分診工作，縮短就診時間
兒科病人年齡小，尤其我院兒科門診就診的患兒，年齡均在14歲以下，以0～3歲為多，沒有足夠的表達和自控能力，常常哭鬧不安；有些家長是專門從單位請假帶孩子求治；有些家長系第一次帶小兒外出，對小兒的需求估計不足，沒有給小兒帶尿布或奶粉，這些因素都導致了家長心里候診時間的夸大延長。在候診期間，除了電腦屏幕提供診療進展及候診列隊長短外，我們還可輪番播放小兒養(yǎng)育短片，少兒科教片等，以緩解候診的“煩躁”[5]。診區(qū)護士則不定期巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對較小的患兒、早產(chǎn)的患兒應優(yōu)先就診。兒科患兒在就診時保證診室內(nèi)一個患兒一個家屬，避免人員過多，做好標準預防措施，避免交叉感染。
6 注重溝通技巧
在兒科門診分診時，兒童與成年人有著許多不同的地方，因此分診護士必須掌握與兒童溝通的技巧，注意語言性溝通和非語言性溝通的應用。在進行語言性溝通時應站在患兒及家長的角度用心去體會其內(nèi)心的感受，用生動形象、風趣幽默的語言把簡單枯燥的道理說得清楚、明白。而非語言性溝通往往是最有力、最真實的溝通方式。在行動及語言上處處體現(xiàn)出對患兒的關心，真誠待人。分診護士在工作中應用微笑、熱情、自然的表情來影響家長和患兒，還可輕輕觸摸患兒，消除患兒的恐懼。撫觸是一種無聲的語言，是一種有效的溝通方式。
7 協(xié)調(diào)好醫(yī)患關系
良好的護患關系不僅可以使患者配合診療，還可以消除許多潛在的糾紛，溝通時應耐心傾聽家屬的敘述，不要中途打斷話題，對家屬的提問要耐心解釋，不要含糊應付，不懂的可以向醫(yī)生請教后再給予解釋。對于家長抱怨和遷怒，醫(yī)務人員要有寬容與忍讓的美德。
8 開設母乳喂養(yǎng)咨詢熱線及育兒知識講座
為減輕家長負擔，減少因小兒外出引起的交叉感染，我院開設了母乳喂養(yǎng)咨詢熱線，使家長在家就可以得到小兒在喂養(yǎng)及護理方面的指導；另外，每個月兩次的育兒知識講座（包括母乳喂養(yǎng)、副食添加及常見疾病的防治）也可以使家長在育兒方面得到幫助。
綜上所述，實施人性化護理提升了護士的整體素質(zhì)，自身的內(nèi)在品質(zhì)得到提升，贏得了患兒及家屬的信賴與尊重[6]。通過人性化護理使護士真正做到想患者所想，急患者所急。使患兒及家屬對醫(yī)護人員的滿意度得到了提高，提高了服務質(zhì)量。
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