發布時間：2023-05-21 08:35:10
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的高效的溝通與技巧樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
在這一個小時的溝通技術培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現的一個目標。
如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發，結合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。
其二、擁有豐富的專業知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現均需豐富的專業知識作為基礎。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。
其三、在營銷中，客戶關系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比如知識障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。
法律意識淡薄，護理記錄不規范:護理工作者在兒科日常的護理工作中，往往缺乏法律意識，特別是衛生醫療方面相關的法律意識，這就直接影響到了日常護理工作中的行為。當與患者及家屬交往時，對自身的行為過失容易忽視，缺乏自我保護意識。
在日常的護理中，容易使個人因素造成不良影響和糾紛。當患兒病情發生變化時，護理工作者沒有及時記錄其變化，隨著患兒病情發展變化，缺乏完整的患兒入院時間、具體用藥、搶救經過、生命體征記錄等護理文件，從而造成護患糾紛。
溝通技巧的缺乏:在兒科護理工作中，護理工作者需要有良好的溝通技巧，嫻熟的和患兒家屬溝通，護患溝通不暢是很多護患糾紛發生的直接原因。而這其中又包括溝通時的態度、語氣及方式。護理工作者在受到自身和外界環境不良的影響時，極易采用不當的方式、不禮貌的態度及生硬的語氣，對患兒及其家屬的不理解、不耐煩，這些都易造成呼喚糾紛的發生。
醫院的方面:患者在醫院看病治療，必須經過規定的種種程序，涉及多個科室部門，程序繁蕪復雜，這也會成為護患糾紛的原因。再者，不合理、不透明的收費也常常引起護患糾紛;在使用新的治療方法和新的藥品時，往往會增加費用，如果提前沒有和家屬溝通，也容易導致護患糾紛。改進與對策提高責任意識，做好護患的良好溝通:加強護理工作者的職業道德培養，以負責任的態度來為患者服務;與此同時，要對患者及其家屬的心理特征進行了解，并表示理解和支持，與患者及其家屬進行充分溝通，對其需求進行了解并盡可能給予滿足，以得到他們的支持和配合。對于患者的疑問，要給出誠懇的、積極的回答，建立信任感和安全感。
提高專業水平:對于護理工作者，要通過加強培訓和教育是減少護患糾紛的重要途徑。對于年輕的護理工作者，通過嚴格的"三基、三嚴"訓練，要求其理論知識扎實，對各種疾病的發生發展有充分的了解;臨床操作嫻熟，對各種兒科的臨床操作熟練掌握。
提高法律意識，完善工作制度:護理工作者在工作中要不斷加強學習法律知識特別是與醫療衛生相關的法律知識，來提高自己的法律意識。在日常的工作中，從法律的角度來分析護患糾紛，提高了防范意識和保護自己。對于護理工作制度，必須嚴格執行，以此提高護理質量和避免糾紛的發生。
堅持以人為本，轉變護理觀念:在日常的護理工作中，要堅持"以人為本"的理念，不斷提高護理服務質量。在具體的工作中要體現出以人為本的精神，不斷提高自己的護理服務，對于患兒及其家屬的護理要求要理解，要以和藹可親的態度來進行護理工作，確保安全和高效的，嚴格按照規范的護理流程優質高效的完成各項護理工作。
關鍵詞：高中 數學數列題 解題方法 技巧
數學是高中階段極為重要的一門科目，高中階段的數學科目不僅加深了教學難度，還要求我們學生要具備寬廣的思維，通過切實的分析和探究，力求自行解決高中數學中的難題。我們在學習高中數學的過程中，將會遇到各類的問題和困惑，如此時教師未與我們及時的溝通，將這一困惑高效的解決，將會很大程度上阻礙我們的成長和發展，還會為我們理解數學增添學習阻礙，以高中數學數列學習為例，在接受這一高中學習任務時，很容易出現理解上的偏差，進而嚴重的阻礙我們從整體上對數學知識的理解，鑒于此，筆者為了高效的解決這一高中數學學習中的問題，同時提升學習數列知識的效率，提出了相對應的解題技巧和方法，力求通過這一方式，提升我們高中數學數列知識的解題效率和理解能力。
一、高中數學學習中數列知識的重要性分析
高中數學學習中，數列是極為重要的數學知識組成部分，也是高考時極易出現的考點和重點內容，因此，我們高中生要想切實的提升自身對整體性知識的把控，并全面的提升自我解題效率，就要將學習過程中的各類問題予以解決，尤其是針對學習數列過程中易出現的問題，更要高效的解決，進而大大的提升自身對高中數學知識的解決效率，滿足教師對自身學習任務的要求，最大程度上促進自身的發展和成長。另外，在高中數學復習的過程中，數列也占據著極為重要的地位，可以將其歸結為知識的交叉點，這一交叉點是以各方面的數學知識為前提，考察我們對高中數學知識的整體性的掌握能力，比如，函數、方程以及不等式等，在最終的復習階段是要將數列以及上述的知識進行融合，實現綜合性的掌握，這樣的方式不僅會充分的對我們的理解能力進行考核，還會對我們是否可以綜合性的掌握高中數學知識進行檢驗，進而再針對最終的考核結果，采取針對性的教學方式，最大程度上促進我們對高中數學知識的理解和掌握，全方面的促進我們的成長和發展[1]。
二、對于高中數學數列知識的解題方式和技巧探究
若想對當前的高中數列知識的解題方法以及技巧進行歸納，就要從實處著手，對近幾年的高考試卷有關數列知識的內容進行總結和歸納，而后再具體的分析解題方式和技巧，不僅要從其性質著手，還要從其概念入手，研究出一套適合自己理解、利于自身發展的解題方式，最終為自身綜合性的理解數列知識提供切實的保障。
（一）對于數列性質以及概念的考察
在求和以及通項知識的過程中，應當要對當前的習題解決方式進行分析和歸納，而后從中找尋合適的方法和技巧。那么，首先我們應當自行充分的理解有關的習題以及公式，并將其帶入到題中，以二零一二年的天津文科數學卷中的十一題為例。
題目：已知{an}為等差數列Sn為{an}的前n項和n∈N*若a3=16S20=20則S10值為？
通過上述的題目要求可知，數列的通項公式要與當前的前n項進行求和，可以首先將數列的公差以及首項求出，而后再結合題目中所給的要求進行帶入，并求出最終的結果，這樣就可以將S10值求出，求出最后的結果。
在解決這類的數列題目的過程中，應當了解并熟記數列的基本概念內容以及對數列的公式進行掌握，這樣我們在對這部分知識進行理解和消化的過程中，既不會出現概念模糊的情況，也不會弱化自我對解析的理解，進而最大程度上促進自身對數列題目的理解[2]。
（二）分組求和方式的分析
高中數列解題的過程中，還會遇到一類數列與等差問題不相符的情況，而屬于等比的范疇，這類數列題目可以通過拆分技巧進行解決，將數列的內容拆分為具體的等比數列或是等差數列，基于此，再對數列的最終結果求出。但是拆分法并非最為適宜的解題方式，更多的我們會將這一類的數列題目運用求和法來解決，或是將二者實現有機的結合，最終求出數列的結果，這樣的方式更能適合我們的理解，并有效的提升解}效率。
（三）合并法的技巧分析
高中數學數列解題的過程中，還會出現一些較為特殊的題型，面對這些題型時，則要首現對數列進行有效地整合，而后從中發現可以解決的技巧和重點，根據這一要點，對其特殊性進行分析。那么，針對此類問題，我們要從題目中找尋出組合項，而后再對其特殊性質進行歸類，最終再求出數列的和，這樣的解題方式可以有利于將題目化繁為簡，進而最大程度上提升我們的解題效率[3]。
結束語
綜上所述，在學習高中數列這部分知識時，我們很容易出現概念混淆以及應用不準確的情況，而要想切實的提升我們自身的學習效率，并從整體上把控數學知識，全面的理解并掌握數學知識，則要根據數列的題目要求，并將實踐中的解題方式進行歸類，而后切實的總結出適合數列解題技巧的學習方式，最大程度上提升我們的解題效率，還會為我們日后解決此類數列難題提供切實的保障，為我們全方面的掌握數學知識奠定良好的基礎。
參考文獻
[1]林昭濤.探討高中數學數列試題的解題方法與技巧[J].中國科教創新導刊，2014，12（12）： 85.
【關鍵詞】高效課堂 組織與效益
高效課堂的理念已經得到教育界的普遍認可，向課堂要質量，向課堂要效益，這已經是不爭的事實。如果把短短的一節課變得高效，決定其高效的因素很多，但我認為其中之一便是組織好課堂教學中的主體-學生，學生態度端正、聽課嚴謹、秩序井然、聚精會神，這才是高效課堂中比較重要的因素。如果課堂組織中，學生紀律渙散、嘩眾取寵，聽課注意力不集中，甚至逗著老師玩，調侃老師，那這樣的課堂，是無論如何也高效不起來的，無論老師講得多透徹，最后的教學效果絕對一團糟。那么，怎么樣才能把課堂教學中的主體-學生組織好呢？
1.老師崇高的威信是基礎
有老師在學生心目中有威信，學生才會信服你，才會尊重你，更才會在你的課堂上嚴肅認真的聽你的組織和安排。而老師要建立威信，方法甚多，但最基本的有這么幾點：首先，淵博的學識，是贏得學生尊重前提。都說‘學高為師’，如果一個老師，在自己的本專業之內知識不過硬，講課難點突破不了，重點把持不住，甚至連最基本的知識都講得模棱兩可，含混不清，那這樣的老師，學生是不可能信服你的，甚至他們會輕視而嘲諷你。其次，嚴謹的工作態度，高度的敬業精神，是贏得學生尊重的又一重要因素。一個工作負責任，想方設法把工作做好，一切為了學生著想的老師，一定也會得到學生尊重的。最后是老師的儀表與氣質。打扮得體不邋遢，氣宇軒昂的氣質，總能得到學生很好的評價與認可。
2.嫻熟掌握課堂駕馭技巧，才能更好的組織好課堂教學
2.1 向學生提出嚴明的紀律要求，這是保障課堂教學順利進行的關鍵。如：除了提問，學生回答外，不準任何人講話；不準睡覺；不準嘩眾取寵；不準玩跟課堂教學無關的物體；坐姿必須端正；必須認真記筆記；積極思考問題等等。但有些老師對學生紀律要求本身就比較低，甚至不要求，任由學生渙散，這樣的課堂出不了任何效益，更別談‘高效’了。
2.2 細節與技巧融合，保證課堂秩序井然。如：上課時抬頭挺胸而自信的站姿，能給學生以威嚴感；上課初用眼光掃視全班每一個學生，能起到檢查、警示的作；上課過程中，隨時用眼光掌控學生，關注學生的一舉一動，防止‘監督’空檔；偶爾的到學生間去巡視，也能起到很好的‘監督’作用。
2.3 發現情況，及時處理和制止，才能更好的保證課堂秩序。課堂上對學生各種問題的智慧處理，體現了高超的教學藝術。如果發現學生講話、注意力不集中、玩東西、睡覺等現象，教師可以從以下這些方面去處理：①如果大面積的出現情況，可以突然中斷幾秒鐘的講課，用眼光直直的嚴肅的盯著全班。②突然提高音量法，也能起來很好的教育效果。③如果是單個情況，可以突然結合所講的內容，抽該生回答問題，這種代懲罰性的回答問題，可以有效的制止該生的課堂小違紀。④學生都說‘老師的眼睛會說話’，巧妙的用責備的目光緊盯違紀學生，多數情況效果是很好的，也不中斷講課，能達到兼顧的作用。⑤如遇嚴重者，也可運用比較重的懲罰措施，殺一儆百，如：做下蹲運動、掃地、罰站、跟班主任協商解決等等。
3.寬嚴相濟的教育，往往能收到非常好的效果
【關鍵詞】英語閱讀 速度 方法 習慣 讀書
隨著社會的飛速發展，為了信息交流的直接和快捷，為了不同地域和文化背景的人群更方便的理解和溝通，英語作為一門國際語言、交流工具的重要性越顯突出和重要。在素質教育發展的大背景下，教師的職能不僅僅是簡單幫助學生學習英語以應付考試，更重要的讓學生認識到掌握英語這門語言，可以終生享受英語帶來的樂趣和回報。
學習英語的方法和途徑有很多，聽、說、讀、寫是其基本的步驟。本文著重從閱讀的方面進行一些探討。
一、英語閱讀的實質
語言學家認為外語學習主要不是通過大量的機械的口頭及筆頭練習學得的。在教學實踐中，我們常?？吹胶芏鄬W生能讀出和寫出一些單詞，也能背出一些語法規則，就是不能正確的使用，也就是沒有語言能力。作為外語教師盡可能給學生創造良好的語言環境，讓學生在有限的課堂教學和課外活動的時間內，接受有意義的語言材料，促成學生的語言潛能生成語言規則，最終達到運用語言的能力。因此在英語的教學過程中堅持英語閱讀訓練，培養科學的思維方法，也就實現了英語素質教育的目的。
而素質教育不僅僅是知識的傳輸，更重要的是能力的培養和知識的運用。英語閱讀的深層含義就是通過大腦把外部的印刷字母轉化成有意義的信息，然后經過分析、推測和研究達到英語閱讀的真正目的。閱讀能力也是一種科學的思維能力。因此我們必須在教學中大量加強英語閱讀能力的培養。
二、培養高效的閱讀習慣
我們的學習離不開閱讀，但很多學生能夠把單詞一個個的讀出來，卻不知道如何停頓，斷句，更不說理解句子、短文的內容和意義。近幾年的考試閱讀理解題也體現了知識經濟和全球經濟一體化時代對英語人才素質與創新能力的要求。除閱讀量較大、篇幅增加、突出英語國家的語言文化外，試題還考查學生對文章整體意義的把握及創新思維能力，要求學生必須具備較高的閱讀速度和快速思維的能力。知識爆炸的年代，如何大量快速汲取信息，也是未來人才所必備的能力。閱讀的速度和效率有方法問題和技巧問題，這與每個人的知識水平、結構、能力、文化修養等有關。高效的閱讀不是逐字逐句的閱讀，而是擴展視野角度，在有限的時間里多抓一些信息。高效的閱讀方法有很多，如預讀法、跳讀法、倒讀法等。
在閱讀時，目光和心中一定要有句子。不能被單個的單詞所影響。學習時必需兼顧全句的結構、語音及語調。學習時，不能以認識單詞為目的。遇到重要的詞匯，必須掌握其一種或兩種基本的用法。逐漸熟練的運用跳讀和略讀的技巧，特別是在遇到生詞時，避免被其所困。不一定要求反復閱讀。有些材料只需要讀一遍即可。如果有必要，也要等整篇讀完之后，再回過頭重復某段內容。提倡理解地閱讀。抓住實質性的關鍵詞，弄清重點。在實際的閱讀過程中，并不是讀得慢，就一定是讀得仔細，理解得多。反而讀得快，我們理解得更容易，對文章的把握更準確。
事實上，高效的閱讀必須從實際運用的系統訓練開始著手，要強調訓練的系統性、科學性和實用性。
三、提高英語閱讀的速度
閱讀的速度有快慢的差異。有時我們把慢讀認為是精讀，快讀認為是略讀。但這不是絕對的。在科學技術高速發展的年代，高考英語要求的不斷提高的背景下，不論精讀還是略讀，都要調整速度。閱讀速度慢，主要是閱讀時停頓的時間和次數過多。其次是前面的內容沒有理解清楚，不得不倒回來再看。還有就是逐字逐句的念讀，注意力不集中，情緒不穩定，閱讀的時間安排不當等。我們就要適當運用快速瀏覽法，一目十行，抓住關鍵的人名、論點等信息;跳讀法，就是快速掠過，著重看標題，突出的黑體字，每段的第一句，第一段或最后一段等。然后用自己的語言把所獲得信息串聯起來。盡量不要反復的閱讀；思想上不要抱著掌握所有的信息的想法，但要記住關鍵的基本內容；不要運用自始至終的閱讀速度，要富于變化；閱讀時，注意力要集中，不能分心；經常閱讀，鞏固已經養成的好的閱讀習慣；適當的做一些筆記或勾畫等。在閱讀時提出問題，引發思考。我已經知道什么，作者想告訴我什么，我想得到什么等一系列的問題幫助自己理解文章。
四、改進英文閱讀的技巧
閱讀的速度不能依靠翻書頁的速度或人為地強迫等機械方法來改進，這些是沒有實用的意義。只有改進閱讀的技巧，才能起到事半功倍的效果。
詞匯的方法。每天堅持不斷地積累詞匯，知道它們的基本用法，常見的變化。只有當我們有了適當的詞匯基礎，我們才能夠談得上高效的快速閱讀。段落的方法。為了更好地理解全文，可以在讀完每一段之后，停頓一下，把整段用一句話概括一下，這既可以總結之前的理解，也為下面的閱讀鋪好基礎。有可能的時候，把主題句勾畫出來。結構形式法。掌握文章的寫作順序，材料的安排方法，全文的布局結構等。一次一頁法。這種方法很簡單，每讀完一頁，讓自己在腦海里快速的像過幻燈片一樣，梳理一下本頁的主要內容。
一、注重積累，奠定教學語言藝術的基礎
歷史教師恰當運用教學語言，既可以更準確地傳遞出歷史知識，又可以調動學生學習的積極性，在讓學生豁然開朗的同時，還能展示出歷史教師自身的才華、魅力。不過，高中歷史教師的語言藝術修養不是單純的技巧，而是一項綜合素質，需要長期的積累，其培養途徑有以下幾個方面。
1.汲取豐富的知識
高中歷史基礎知識龐雜，涉及多個學科、多個領域，這就要求歷史教師除了知曉歷史學科的專業知識，還應懂得一點文學、地理、哲學、信息技術等其他學科知識。具備豐富的知識和深厚文化功底的歷史教師在授課時才可以將各類知識信手拈來。要做到這點，高中歷史教師必須積極拓寬自己的知識面，不斷加強自身的文化修養。
2.重視動作和表情的運用
課堂教學語言應規范科學、精煉準確和生動幽默，這樣才可以把所講的內容用學生能理解的語言表達出來。同時，教師還要充分借助自己的動作和表情來傳遞信息。有研究者認為，在談話中，70%的信息是通過雙方的聲音、表情來傳遞的，只有30%的信息是通過語言本身獲得的。所以，成功的演講都需要恰當的動作和表情來配合，成功的課堂教學也不例外。
3.掌握與學生交流的技巧
教師如果掌握了與學生交流的技巧，不僅可以了解學生掌握所學知識的情況，而且還可以幫助他們打開思路，激發學習興趣。比如，為了激發學生回答問題的積極性，有經驗的教師會用“誰來爭取這個機會”“誰來試一試”“誰還有不同的觀點”“誰還有更好的辦法”等教學語言來鼓勵學生回答問題，讓他們主動參與到課堂的研討之中。
二、情理交融，增強教學語言藝術的魅力
有關研究表明，情感性的語言比單純的理論性語言更能收到好的教育效果。這啟示我們，高中歷史教師要學會運用語言技巧，讓師生之間感情的溝通更順暢，從而讓課堂教學更高效。
1.言中有情，運用真情打動學生
沒有愛便沒有教育。一般來說，學生剛開始與教師接觸時，感情不深，畢竟從陌生到熟悉需要個過程。語言是情感的載體，情感是語言的靈魂。教師在教學過程中，如果關心學生、愛護學生，語言自然會充滿真摯的感情。而學生一旦體會到教師的愛心和期望時，他們就會變得“親其師而信其道”，從而誠心接受教師的教育。
2.言中含理，用相關史實激勵學生
教書育人是教師的責任，也是時代賦予教師的崇高歷史使命。課程的特點決定了歷史課能幫助學生形成良好的思想品德。因此，在教學中教師要注意結合歷史典故給學生闡明其中的道理，特別是要通過介紹歷史偉人不懈奮斗的事跡來激勵學生，這對學生良好思想品德的形成具有啟發教育作用。
三、靈活運用，發揮教學語言藝術的潛力
高中歷史教師運用教學語言時，需要根據上課過程中的不同階段、不同教學意圖而有所不同，這樣才能更好地達到教學目的。
1.課堂導入、講解、結束環節的恰當處理
每一節課總有幾個環節的教學是比較關鍵的，比如在課堂的導入、講解和結束這三個環節，教師尤其要注意語言的表達。在導入環節，教學語言必須簡明扼要且具有啟發性，既要做到激活學生已有的知識，又能激發起學生的求知欲望。本環節的教學語言不能占用過長時間，否則就會使課堂主次不分，并分散學生的注意力。在講解環節，教師必須運用形象、生動、幽默的教學語言，把學生帶入到教學情境之中。在教學過程中，要結合教學內容，用嚴密的邏輯和科學的思維指導教學語言，不能信口開河。結束語是課堂教學的一個重要環節。結束語不僅要精煉準確，而且要高度概括本節課的主要內容。以《 近代物理學的革命者和奠基人 》（人民版，下同）這一課為例，結束語可這樣說：“托勒密創造了一個‘宇宙’，維持了1400多年；牛頓也創造了一個‘宇宙’，維持了300多年；愛因斯坦又創造了一個‘宇宙’，你們說它還能維持多久？這需要同學們的努力，無限的未知科技世界需要你們去揭開謎底，你們準備好了嗎？”這段話畫龍點睛，激發了學生探究世界奧秘的求知欲，達到“課已盡，趣未盡”的效果。
2.教學語言應簡單化、生動化
歷史學科由于它的“過去性”的特點，決定了歷史不能實驗和直接觀察，學習歷史只能靠想象，學生容易產生無從感知教材的困惑。因此，恰當地運用教學語言，為學生創造學習情境，激發學習興趣，縮小二者之間的距離，有利于提高學生的學習成績，有助于完成教學任務。高效的歷史課堂教學，需要教師把復雜的事情通過語言讓它簡單化，把枯燥的內容通過語言生動化。
首先，把復雜的事情通過語言讓它簡單化?；睘楹喼饕兴膫€途徑：邏輯化、問題化、概括化、對比化。例如，在學習《 百家爭鳴 》這一節內容時，學生對各家的思想分得不太清楚，這時，教師可以用概括化、對比化的語言加以總結：“墨家關注社會，留下了社會理想，這就是平等、互利、博愛。道家關注人生，留下了人生追求，這就是真實、自由、寬容。法家關注國家，留下了治國理念，這就是公開、公平、公正。儒家關注文化，留下了核心價值，這就是仁愛、正義、自強。”另外，對這一節的內容也可以概括為：“墨家留下了建設家園的美好理想，道家留下了指導人生的智慧結晶，法家留下了應對變革的思想資源，儒家留下了凝聚民心的價值體系?！?/p>
其次，把枯燥的內容通過語言生動化。有不少高中生覺得“歷史課難學”，原因是他們認為，歷史課變成了對一大堆歷史事件的原因、經過、結果、影響的固定形式的分析。這說明并非歷史內容本身讓學生產生厭學情緒，關鍵在于教師怎樣組織課堂教學語言去講授。這就要求教師在教學時，對教學內容既要趣說，又要妙說。只有將生動的語言運用于教學，才能在學生會心的微笑中驅散其厭學情緒，培養其學習興趣。同樣以《 百家爭鳴 》這一節內容為例，在介紹孔子時，我們可以這樣介紹：“孔子如果活到今天，以他的名氣，肯定會上‘百家講壇’，或者在網上開博客。這實在比東奔西走到處游說效率高多了”“弟子三千，孔子等于一個人又辦北大又辦清華。這還是在冊的，此外還有編制外的……”生動有趣的語言以其形象、生動在激起學生樂趣的同時，也引發學生深深的思考。
【關鍵詞】管理溝通；換位思考；員工關系；高效溝通
一、管理溝通的內涵及特征
管理溝通解決的是現實管理活動中發生的組織與組織之間，人與組織之間，人與人之間的溝通問題，溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得相應的反應或反饋的整個過程就稱之為管理溝通。它與一般溝通相比具有特定特征：（1）管理溝通是為了達成特定的管理目標，其是管理目標導向的，管理者希望通過溝通解決管理工作的現實問題。（2）管理溝通是雙方的相互行為，不僅要把信息傳遞給對方，還要了解對方反應。（3）管理溝通需要有效中介渠道。（4）管理溝通需要設計有效的策略。
二、有效的管理溝通是企業成功之本
上能通，下情可致：下不隱，上令必達。一個企業要實現高速運轉，要讓企業充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上令迅速下達，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協同作戰。溝通之所以重要是因為它涉及獲取信息或者提供信息，對他人施加影響，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。所以，在需要高度協作的信息社會，溝通顯得比任何都重要。據調查分析：在一個企業中，中級領導約有60%的時間在與人溝通，高級領導則可達80%，企業業績提高的70%來源于企業內部的溝通和反饋，另外一大部分則來至于外界的溝通。溝通能力在一定程度上決定了管理者職業生涯發展，溝通也是高層管理者的核心任務，有助于消除組織變革中的障礙，助于組織信息的正式傳遞，人員與群體之間的情感互訪。
三、管理溝通的良好渠道
（1）管理溝通的本質—換位思考。無論何時何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，沒有別的訣竅，只有站在對方的立場去思考問題。在溝通中，運用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時也會樹立良好的信譽，而良好的信譽可以戰勝商業活動、行政管理、日常生活中很多挑戰。對于商家而言，善待顧客一定能帶來銷售和利潤的增長、對企業而言，優待自己的員工，無論是經濟效益上還是道德上都是明智之舉。盡可能地了解對方的參照系統，多替他人思考，加之自然的溝通和有意識地發展溝通技巧，溝通效果就會很棒。（2）管理溝通基本任務——員工關系。良好的員工關系管理能夠為企業帶來最高的競爭優勢。一個成功的企業都有其共同的特點：角色清晰且互相合作、共同的目標和價值觀、明確的朝目標進展的指示、適宜的領導方式和輔導、關注工作及執行人員、解決沖突、清晰的溝通、建立和接受基本規則。無疑，成功企業的每一個特征都是積極的員工關系管理的直接成果、員工的工作態度是企業在激烈的市場競爭中脫穎而出的一個制勝關鍵。而處理好員工關系的關鍵則在于管理溝通。把握員工關系管理的精髓，了解員工關系管理中包含的要素，認識其在企業和人力資源部中的定位，區分員工關系管理和部門經理的不同責權?？偠灾?，要在企業競爭中贏得勝利，就要保證員工的積極參與和投入，而有效的管理溝通是其最有效、最關鍵的途徑。（3）高效溝通。要達到高效的溝通，以下七個原則必須被重視：一是完整。二是簡明。越簡單越短才能保證對方聽得清楚。三是體貼。四是言之有物。溝通中要有事實，有證據，要求的是對事不對人。五是清晰。表述的越清晰，就越不易出錯。六是禮貌。每個人都要像帶著一定的面具，講禮儀，說話帶點技巧，有分寸。七是正確。一定要把正確的信息溝通給員工，不要照成誤導，不要因為信息的錯誤而致使員工誤解了原本的意思。加強內部溝通的幾項重要內容：一是及時公布公司政策和通知，若不及時，很容易照成部分員工對新的政策和通知不知情。二是加強公司內部網的管理，通過對公司內部網的管理讓員工定時掌握各個員工動向和最新的消息，這是加強溝通很重要的一個措施。三是適時組織公司大會，是增強公司內部溝通聚力的非常有效的一種手段。四是辦好內部期刊，容易引起員工的共鳴，容易提升公司凝聚力。五是加強與員工家屬的聯系，留住了家屬也就是留住了員工，這是留住員工的一個重要因素。
四、總結
溝通是一個過程，而不是一個簡單的行為或目標。溝通對于每一個管理者來說，如影隨形，無處不在，它是管理者職業生涯中最重要的組成部分。由于要面對不同的受眾，有的支持的，有的是漠不關心的有的是反對的，正確的溝通渠道因情景而異，最有效果最佳的策略往往要依賴許多因素，因此在溝通過程中要盡可能的考慮可能出現的結果，并給與反饋。
參 考 文 獻
[1]杰拉爾丁．E.海英斯（Geraldine E Hynes）．管理溝通策略與應用．北京大學出版社，2005
1、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮
2、中國電信 網絡天下
3、誠信、高效、創新、超越
4、技巧提升，業績攀升，持之以恒，業績驕人
5、誠信高效、服務用戶、團結進取、爭創效益
6、勵精圖治，蓬勃向上，夯實企業文化底蘊，創文明新業績，建一流企業精神
7、萊鋼：共創、共進、共贏
8、挑戰無數，團結齊心，不斷進步
9、企業和市場同步、管理與世界接軌
10、全員齊動，風起云涌，每日拜訪，銘記心中
11、超越自我、追求卓越
12、創建南電網絡，追求美好生活
13、需求萬變、努力不變
14、放我的真心在您的手心
15、中國電信，隨心所欲，展現網絡魅力
16、*部*部，精英團隊；*部*部，勇奪第一
17、以人才為根本，以市場為導向，以質量為保證，以服務為宗旨
18、本周舉績，皆大歡喜，職域行銷，劃片經營
19、隨身動隨心用—小靈通
20、落實拜訪，本周破零，活動管理，行銷真諦
21、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業輝煌
22、世界有你更精彩—中國電信
23、中國電信 溝通無限
24、信譽為本、服務是根、扶掖人才、敬業榮群
25、索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續經營
26、時不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰佳績
27、用心才能創新、競爭才能發展
28、物美價廉、溝通無限
29、一馬當先，全員舉績，梅開二度，業績保底
30、展現自我，不斷創新；奮力拼搏，勇創佳績
31、中國電信 永不停滯的溝通
32、貴族化的品質 大眾話的生活
33、行銷起步，天天拜訪，事業發展，用心學習
34、素質提升，交流分享，精耕深耕，永續輝煌
35、效益源自創新
36、南電是我家，家興我榮萬事興
37、攻守并重，全員實動，活動目標，服務導向
38、業務規劃，重在管理，堅持不懈，永葆佳績
39、經營客戶，加大回訪，用心專業，客戶至上
40、伍億人才網，讓每個人更價值
41、敬業、創新、務實、高效
42、團結拼搏，高效創收
43、風起云涌，人人出動，翻箱倒柜，拜訪積極
44、中國電信，與您攜手共進，乘風飛揚
45、熱情服務、轉變觀念、增強知識、迎接挑戰
46、齊心協力，腳踏實地；創新管理，勇當先鋒
47、創造更新、更全、更強、高速的電信網絡
48、節約、團結、求實、創新
49、網絡之巔，誰與爭峰—中國寬帶網
50、網內存知己，天涯若比鄰
51、看得更多、看得更廣、看得更遠—中國寬帶網
52、愛黨愛國、遵紀守法、求真務實、開拓進取
53、以市場為導向、以網絡為基礎、以人才為根本、以發展為前提
54、南昌電信為我所信
55、團結奮進、開拓創新、拼搏向上
56、信恒如山 創新超越
57、開拓、創新，立足市場求發展；優質、高效，用心服務為用戶
58、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心
59、好，很好，非常好
60、精彩源于電信 創造自在生活
61、客戶服務，重在回訪。仔細傾聽，你認心情
62、愛崗敬業、求實創新、用心服務、勇爭一流
63、我們網絡永不堵車
64、團結、拼搏、務實、高效
65、全心全意傳遞祝福，盡職盡責開拓創新
66、創新、創業、創輝煌
67、快樂工作，心中有夢，齊心協力，再振雄風
68、市場練兵；心里有底，團結拼搏，勇爭第一
69、三心二意，揚鞭奮蹄，四面出擊，勇爭第一
70、用一流的待遇留住一流的人才
71、主動出擊，搶得先機，活動有序，提高效率
72、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起
73、勇創一流、勇創新高
74、講團結，發揚團隊精神；重科技，以科技促發展；強管理，向管理要效益
75、“一個基礎，兩個實現，三個提高”：以網絡為基礎；實現企業業務量目標，實現企業人均產值目標；提高企業市場競爭力，提高企業品牌效應，提高員工待遇
76、讓網絡在競爭中完美，讓人生在鍛煉中升騰
77、“三新二點”：新機遇、新挑戰、新市場；服務只有起點，滿意沒有終點
78、誠實守信、靈活應變、不屈不撓、勇于創新
79、觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門
80、全員實動，開張大吉，銷售創意，呼喚奇跡
81、優服務、高效益、大發展
82、專業，優勢盡顯，素質提升，你能我也能
83、和諧創新、開拓市場、團結拼搏、共創未來
84、不是網絡眾多，不足以體現中國電信
85、自信、誠信；用心、創新
86、學技術，提供優質服務；講高效，以行動讓用戶滿意；擴宣傳，開拓市場新局面；建制度，樹立企業新形象
87、服務客戶，播種金錢，增加信任，穩定續收
88、“艱苦堅實、誠信承諾、實干實效”：以艱苦的作風打拼堅實的企業基礎；以誠實的信念承諾一流的企業服務；實干的精神創造高效的企業業績
89、敢于競爭、善于競爭、贏得競爭
90、“高、真、無、優”諧音為“高枕無憂”：即工作高效、服務真誠、無私奉獻、優質服務
91、“三學二創一開拓”：學政治、學文化、學技術；創企業經濟效益、創電信一流服務；靈活經營，開拓點心發展新思路
92、用我們行動連接你我他
93、愛崗敬業、開拓進取、創新服務、放眼未來
94、團結、敬業、奉獻、創新
95、目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續經營
96、勤思巧干苦攀，風逆我自昂揚；創新創收創業，我誓更創輝煌
