發(fā)布時間：2023-06-05 15:19:55
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[關鍵詞]水利工程；施工管理；問題；解決策略
中圖分類號：TV512 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）45-0212-01
從某種程度上來說，水利工程的施工管理質(zhì)量水平，往往能夠對水利工程的質(zhì)量水平產(chǎn)生最直接的影響作用。然而，就目前我國各大水利企業(yè)的實際情況來看，其在實際的施工管理的過程中仍舊存在一定的問題與缺陷，導致水利工程施工管理的功能性得不到全面的發(fā)揮，并進一步導致水利工程的質(zhì)量水平受到不小的影響與沖擊。
（一）施工管理人員的水平不高
水利工程施工管理人員的專業(yè)技能與素質(zhì)水平，往往能夠對水利工程施工管理的質(zhì)量與水平造成最直接的影響作用。然而，由于現(xiàn)階段我國大部分的水利企業(yè)對于水利工程施工管理工作的重視程度不高，從而導致其在進行管理人員的篩選與調(diào)配工作時過于隨意，使得其內(nèi)部的管理人員隊伍質(zhì)量出現(xiàn)明顯的參差不齊現(xiàn)象。由于水利企業(yè)中存在部分管理能力低下的人員，其不僅缺乏足夠的專業(yè)管理知識，同時也缺乏相應的責任意識，更甚至有部分管理人員存在無證上崗的問題，這就會在很大程度上使得施工管理的質(zhì)量水平受到影響與沖擊，同時也會在一定程度上影響到水利工程施工的安全與效率。
（二）水利工程施工管理體制不健全
水利企業(yè)在進行實際的施工管理工作時，如果沒有一個健全的管理體制來為其提供相應的支撐于保障，就會使得整個水利工程施工管理工作難以順利的開展進行，并且往往能夠進一步導致其在實際的施工管理過程中出現(xiàn)嚴重的混亂現(xiàn)象，從而導致其對工程施工的進度與質(zhì)量都造成不曉得沖擊與影響。就目前我國各大水利企業(yè)的施工管理現(xiàn)狀來看，大部分的水利企業(yè)并沒有建立起一個健全的施工管理體制，使得其內(nèi)部的施工人員對于自身的管理責任與義務缺乏足夠的認識，且各個施工項目之間的責任與權力劃分非常不明確，使得為水利工程施工帶來了不小的安全與質(zhì)量隱患。
（三）水利工程施工管理方式太老套
隨著時代的發(fā)展與進步，人們對于水利工程施工的質(zhì)量與可靠性等問題也有了一個全新的標準與要求，傳統(tǒng)的施工管理方法已經(jīng)不能完全滿足人們對水利工程質(zhì)量的標準要求，因此，為了能夠剛好的提高水利工程的質(zhì)量，來全面滿足人們的實際需要，就要求我們必須要對水利工程施工管理的方法進行全面的優(yōu)化與創(chuàng)新。然而，就目前我國各大水利企業(yè)的實際情況來看，其在進行水利工程施工管理的過程中，往往更多的還是采用傳統(tǒng)的管理方式，使得許多先進的新型材料與工藝不能在水利工程施工中發(fā)揮作用，從而導致我國水利工程施工質(zhì)量也受到了嚴重的限制。
二、 提高水利工程施工過程管理質(zhì)量的措施
（一）努力提升管理人員的素質(zhì)技能
作為水利工程中的重要組成部分，水利工程施工管理人員的素質(zhì)水平，往往能夠直接影響到整個水利工程施工管理工作的質(zhì)量與水平。從某種程度上來說，現(xiàn)階段我國的水利工程施工管理質(zhì)量不高，大部分的還是因為管理人員的專業(yè)技能水平不高的原因。因此，我們要想從根本上提高水利工程施工管理的質(zhì)量，就必須要對努力提升管理人員的管理能力與素質(zhì)技能。這就要求各大水利企業(yè)在進行管理人員的選拔時，必須要對其進行全面的技能考核，確保其能夠全面的符合水利工程施工管理的實際需要，同時，水利企業(yè)還必須要對其已有的管理人員進行合理的技能培訓，努力提升管理人員的責任意識與安全意識，確保其在進行施工管理工作時能夠盡職盡責，萊維整個水利工程施工提供有效地支撐與保障。
（二）建立健全的水利工程施工管理體制
在整個水利工程施工管理過程中，如果水利企業(yè)缺乏一個完善的施工管理體制，就會使得施工管理工作變得無章可循，因此，從某種程度上來說，一個健全的水利工程施工管理體制，是確保水利工程施工管理工作能夠順利開展進行的重要基礎，也是提升水利工程施工管理質(zhì)量與水平的重要保障。這就要求各大水利企業(yè)必須要努力完善其內(nèi)部的水利工程施工管理體制，來為水利工程施工管理人員的管理工作提供一個合理的依據(jù)。所以說，水利企業(yè)必須要建立起責權分明的獎罰制度，確保其能夠對水利工程施工管理人員的工作質(zhì)量進行全面的監(jiān)督，將水利工程施工中的各項管理責任進行合理的分配，確保每一個施工環(huán)節(jié)都能夠有具體的管理人員來對其進行質(zhì)量管理與監(jiān)督工作。同時，水利企業(yè)還必須要不斷完善其內(nèi)部的管理制度與管理規(guī)范，來對水利工程施工管理人員的管理行為進行嚴格的規(guī)范，來促使其從最根本上提升水利工程施工管理人員的管理質(zhì)量與管理水平。
（三）創(chuàng)新水利工程施工管理方法與手段
新的社會需求使得傳統(tǒng)的水利工程施工管理方法已經(jīng)不能全面滿足工程水利質(zhì)量的實際需要，因此，要想全面提升水利工程施工管理水平，來促進水利工程施工質(zhì)量的合理提升，就要求我們必須要必須要對水利工程施工管理的方法進行合理的創(chuàng)新與優(yōu)化。隨著我國科學技術的不斷進步，我國的網(wǎng)絡技術與計算機技術也實現(xiàn)了進一步的發(fā)展提升，在新時代的環(huán)境背景下，已經(jīng)有很多具有先進性特征和綜合性特征的管理技術已經(jīng)被廣泛的應用到了我國的水利工程施工管理工作中，通過運用這些新技術，不僅能夠在很大程度上提升水利工程施工管理的準確性與可靠性。此外，通過運用新型的管理方法與先進的管理技術，還能夠促使水利工程施工管理人員對水利工程施工的各個環(huán)節(jié)進行最直觀的觀察與監(jiān)督，使得整個水利工程施工過程都能夠得到妥善的管理監(jiān)督。
三、結語
隨著社會的進步，水利工程建設所要面臨的社會競爭也越來越大，這就使得水利工程的建設的壓力與日俱增。面對激烈的市場競爭，水利工程要想更好的生存與發(fā)展，就必須要對其自身的施工過程進行嚴格的管理與控制。在具體的施工中，只有建立其完善的管理制度，才能把握好工程施工中的各方力量的關系，并最大限度的提升整個施工水平。所以說，對水利工程的施工過程進行全面的管理與控制，是提高水利工程質(zhì)量的重要方法與基本途徑。
作者簡介
黃建強（1971.7―），男，陜西省扶風縣人，現(xiàn)工作于中國水電建設集團十五工程局有限公司，高級工程師，分公司副總經(jīng)理，項目經(jīng)理。長期主要從事水利水電施工與經(jīng)營管理工作。
參考文獻
[1]高玉琴，方國華，韓春暉，王弘. 水利工程管理現(xiàn)代化內(nèi)涵、目標及內(nèi)容分析[J]. 三峽大學學報（自然科學版），2009，04：45-48+60.
關鍵詞：施工管理，建筑施工，問題，措施
隨著建筑行業(yè)的不斷發(fā)展和興盛，許多建筑工程就要求施工單位既能保證建筑工程質(zhì)量又能縮短工期，既能確保建筑材料質(zhì)量又能節(jié)約資金，這就要求施工單位必須科學地進行建筑施工管理。我國建筑施工管理隨著建筑行業(yè)的發(fā)展也逐漸發(fā)展起來，但在具體的工程實際中，也暴露出一些問題。
1. 施工管理過程中存在的問題
1.1 施工人員管理控制問題
在建筑工程的施工過程當中，施工人員的能動性有著十分重要的作用，針對施工人員的人員管理是建筑施工管理不可缺少的重要部分。建筑施工管理工作中對施工人員的控制管理是關鍵，但是由于建筑工程復雜多變，施工過程中的組織者和操作者數(shù)量繁多，再加上各分項工程經(jīng)常會存在分工不明確的問題，所以施工人員管理問題在我國也一直是困擾施工管理工作的一大難題。在施工準備階段，許多施工人員是臨時招聘進來的，并未接受專業(yè)的技術培訓，對該建筑工程的特點、難度以及要注意的細節(jié)都不夠了解，只能憑借以往的經(jīng)驗臨時摸索，這就為給項目的管理者帶來了很多不確定因素，增加了施工管理難度。
1.2 安全意識不足
建筑施工安全控制是施工管理中最為關鍵的一部分，特別是施工現(xiàn)場的安全控制更是直接關系到整個建筑工程的好壞。但是，從當前我國建筑施工的具體情況來看，施工安全管理還存在很大問題，最為突出的安全問題就是施工管理者和施工人員安全意識淺薄，對施工安全管理的認識嚴重不夠。大部分施工人員因文化水平和專業(yè)素質(zhì)的限制對施工安全管理的認識不到位，在施工中沒有嚴格遵守安全施工的意識，不能夠采取到位的安全措施，導致施工現(xiàn)場存在著很大的安全隱患。
1.3 施工質(zhì)量管理控制問題
目前比較常見的施工違法現(xiàn)象主要有包和轉包、借資質(zhì)投標等，中標單位對工地施工質(zhì)量的管理力度也十分薄弱。部分單位分包隊也不聞不問，更有甚者還會與施工單位共同偷工減料，使得施工單位的技術力量和管理力量大幅降低，直接導致建筑工程的施工質(zhì)量管理控制受到嚴重影響。
1.4 資料管理不到位
建筑工程的施工管理作為一個完整的系統(tǒng)，除了要對人力、財力、物力、施工材料及施工工藝進行合理的規(guī)劃管理以外，對施工資料的管理同樣是一個不可忽視的問題。從目前我國建筑工程行業(yè)施工管理的情況來看，各施工單位對施工資料管理的重視程度普遍不足，存在很大的空白，還有一部分企業(yè)對資料管理可以說是完全忽略，這都大大影響了工程的施工質(zhì)量。因此在上級領導檢查時只能臨時抱佛腳，憑記憶或經(jīng)驗補寫施工資料，使得信息失誤較多，不能很好的指導和記錄整個施工過程，不僅影響施工質(zhì)量而且不利于在以后出現(xiàn)施工事故進行合理的解決。
1.5工程管理對環(huán)境公害問題不夠重視
從當今社會來看，隨著人們生活觀念的日益進步，對環(huán)境的保護意識也與日俱增，而高層建筑如果不做好施工管理工作則很有可能對周圍環(huán)境造成極大影響，在施工過程中也很可能給周圍環(huán)境造成污染，對周圍民眾的心理和生理都造成極大傷害。在實際施工過程中，部分企業(yè)在高層建筑工程施工階段，缺乏保護環(huán)境的意識，忽略環(huán)境公害的危害，對周圍環(huán)境和居民帶來了極其惡劣的影響。
2. 針對我國建筑施工管理中常見問題的改善措施
2.1 強化用人機制，加強員工入職培訓
施工單位要堅決倡導用人唯賢，避免用人唯親的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在家族企業(yè)或一些中小企業(yè)中。施工人員對工程質(zhì)量的影響作用是很大的，例如加入物資采購員忽視了工程材料的質(zhì)量或者是型號而出現(xiàn)偏差，這將會導致工程質(zhì)量受到嚴重損害。在施工準備階段要做好人力資源部署，職工入職前需對其進行必要的專業(yè)技術培訓，而不是一味的追求施工進度忽略施工人員的技術水平。在培訓中要對針對不同人員就行分級培訓，對于非建筑行業(yè)專業(yè)人員進行重點培訓，對于有過建筑施工工作經(jīng)驗的施工人員要認真介紹本次建筑工程的特點。與此同時，還必須加強對職工學習意識、思想政治以及企業(yè)文化的學習，提高員工的主人翁意識，調(diào)動全體工作人員的積極性和凝聚力。
2.2 提高施工人員的綜合素質(zhì)
建筑施工項目施工人員素質(zhì)高低不一一直以來都是影響施工管理的問題之一，很多工程項目的決策人員缺乏必要的管理知識，難以對工程人員實現(xiàn)統(tǒng)一管理。因此，必須針對不同崗位，制定出一套切合實際的管理標準，全方位多層次的提高施工管理質(zhì)量。施工單位要積極培養(yǎng)工程人員的決策能力、管理能力、控制能力、作業(yè)能力以及道德約束能力，提供施工隊伍的整體素質(zhì)。
2.3 加強施工現(xiàn)場管理
建筑工程機械較多，存在很多高空作業(yè)，施工現(xiàn)場的管理對于整個工程的施工管理來說是十分重要的。因此，施工單位必須采取切實有效的措施來加強施工管理力度，深入開展標準化工地評比活動，為圓滿完成工程目標提供條件和保證。從發(fā)展的眼光看，加強施工現(xiàn)場管理的重點是加強工序質(zhì)量的控制，在發(fā)現(xiàn)偏差和影響工序質(zhì)量的制約因素時，要積極分析原因在第一時間消除制約因素，將制約因素的危害降至最低，確保每道工序的質(zhì)量。
2.4 做好施工項目進度控制
一個好的施工項目要求我們必須做好施工進度計劃，并且盡量把進度計劃詳細到每一個分項工程。但是施工進度計劃必須結合工地的實際情況和設計進度，不能生搬硬套、盲目跟風。在施工進度不滿足施工現(xiàn)狀時要準確的調(diào)整施工進度計劃，確保施工能夠保質(zhì)保量完成。進度控制與投資控制、質(zhì)量控制的目標是對立統(tǒng)一的，也就是說，進度加快就需要適當?shù)奶岣咄顿Y，工程的施工質(zhì)量也會隨之下降，但是工期的提前又會為企業(yè)帶來較高的進度。質(zhì)量控制過于嚴格會減緩施工進度，但如果質(zhì)量控制較松而出現(xiàn)工程事故需要返工又會影響施工進度，因此，施工項目進度控制還要把握好進度控制與施工質(zhì)量控制以及資金控制之間的關系。
2.5施工程序的全面管理
建筑工程的施工程序管理首先要加強成本控制和施工質(zhì)量管理，對合同單價的分解、調(diào)整、綜合、平衡從而確定出內(nèi)部核算單價，提出一個經(jīng)濟可行的目標成本指導性計劃，根據(jù)這個計劃編制施工成本預算計劃，最后確定項目目標成本。然后，明確各分項工程的機構設置和人事部署，明確成本控制負責人員，使成本控制有專人負責。最后應要求相關人員定期向主管部門進行相應的報告，保證管理層能夠隨時控制投資成本、施工質(zhì)量。
2.6全力解決施工過程中的環(huán)境公害問題
為了適應人們對城市及小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的要求，必須將高層建筑施工場地對周圍環(huán)境的影響降到最低。首先，高層建筑施工應采用先進的高層建筑施工技術和生產(chǎn)設備，有效控制施工過程中所造成的有毒氣體、粉塵以及噪聲污染，縮短施工作業(yè)時間，選擇白天施工作業(yè)，盡量減小對周圍居民日常生活造成的不利影響。
3. 結語
眾所周知，建筑工程分項工程較多，人員安排復雜，突況頻繁，這就要求我們必須搞好建筑工程施工管理，做好做細項目每個環(huán)節(jié)，多部門共同協(xié)作，努力實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高建筑行業(yè)的施工管理水平。
參考文獻：
[1] 吳澤波.建筑工程施工項目管理措施探討[J]. 廣東建材， 2010，（05）：57-58.
關鍵詞：高鐵軌道板；鋪設施工；勞動定額管理；存在問題；對策
中圖分類號： U215.5文獻標識碼： A
勞動定額管理是鐵路企業(yè)勞動管理的重要組成部分，是科學、有效管理的一項基礎工作，對于企業(yè)合理組織勞動生產(chǎn)，充分利用勞動工時，落實經(jīng)濟責任制，實現(xiàn)按勞分配機制，調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益，改善企業(yè)職工素質(zhì)，加快企業(yè)建設等都具有重要意義。勞動定額管理的目的是通過貫徹落實勞動定額管理制度，不斷挖掘勞動潛力，綜合運用經(jīng)濟杠桿、科學方法、行政手段等措施，最大限度減少勞動消耗，以最少的勞動投入獲得最大的勞動產(chǎn)出，保證本單位勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益的逐步提高。
近幾年，隨著國家加大鐵路建設項目的投資，高速鐵路施工項目越來越多，而在高鐵土建施工環(huán)節(jié)中，軌道工程是影響高速鐵路運行速度和后期維護投入的關鍵工程，其施工精度要求高，施工工藝復雜，技術難度相對集中。作為軌道工程的基石，軌道板的制作和鋪設對軌道工程的質(zhì)量影響很大。軌道板鋪設是高速鐵路結構施工中一個關鍵環(huán)節(jié)，軌道板主要工作內(nèi)容包括現(xiàn)場存運板、粗鋪、精調(diào)、封邊、水泥乳化瀝青砂漿灌注、連接，側向擋塊施工等，施工戰(zhàn)線長、工期緊、工序內(nèi)容多、技術難度大。
1高鐵軌道板鋪設施工工藝
1.1總體施工順序
首先施做伸縮縫及底座和凸型擋臺，建設臨時設施，為運板車組和水泥乳化瀝青砂漿灌注車施工做好鋪墊，軌道板吊裝由懸臂門吊實現(xiàn)，移動式水泥乳化瀝青攪拌車隨后進行灌注。
1.2底座及凸型擋臺施工流程
凸型擋臺施工采用對稱跳槽法施工，底座第二次封閉施工時安裝泡沫板伸縮縫。
1.3水泥乳化瀝青砂漿灌注流程
水泥乳化瀝青砂漿采用攪拌砂漿車運輸，供應兩個工作面砂漿灌注，運送車砂漿原材料及時供應至灌注現(xiàn)場，進行加料。
1.4凸型擋臺樹脂灌注。水泥乳化瀝青砂漿灌注24h并清潔、整理完畢后，在凸型擋臺周圍安裝樹脂灌注袋，采用膠水粘貼牢固，鋪設防污染塑料布。
2勞動定額管理基本概念及原則
勞動定額是指在一定的生產(chǎn)和技術條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成一定工作量(一般用勞動或工作時間來表示)標準或在單位時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品或完成工作量的標準。
勞動定額既是企業(yè)生產(chǎn)、技術、財務、勞動計劃以及進行經(jīng)濟核算的基礎，也是企業(yè)貫徹按勞分配原則，核算勞動者勞動報酬的有效手段；既是組織勞動和提高勞動生產(chǎn)力的客觀要求，也是維護勞動者勞動報酬權益的重要保證。在當前企業(yè)深化改革、加強管理、挖掘潛力的進程中，進一步推動和規(guī)范勞動定額管理工作，有利于科學調(diào)配勞動力，合理確定勞動報酬，改善用工環(huán)境；有利于維護勞資雙方權益，促進勞資關系和諧；有利于使廣大勞動者享受企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展成果，促進企業(yè)又快又好發(fā)展。
3當前高鐵軌道板鋪設施工中勞動定額管理中存在的主要問題
隨著社會主義市場經(jīng)濟的逐步深入和不斷發(fā)展，企業(yè)勞動定額管理工作取得了很大成就，為企業(yè)加快轉換經(jīng)營機制、提高勞動效率和經(jīng)濟效益發(fā)揮了重要作用，但是也存在著一些問題，主要體現(xiàn)在：
3.1對勞動定額的重要性認識不夠
目前，高鐵軌道板鋪設施工企業(yè)普遍對勞動定額的重要性認識不到位，認為僅憑勞動合同、責任制等辦法能完成生產(chǎn)任務即可，很少去考慮人力、物力等資源配置和優(yōu)化，沒有很好地調(diào)動起人力資源的能動性和積極性，勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益都受到一定影響。
3.2勞動定額管理機制不健全
缺少專門的管理機構和人員，有的設專職人員，有的則兼職，而許多基層單位，兼職也沒有設置。另外，缺乏科學合理的勞動定額標準和程序，影響了勞動定額工作的順利開展。
3.3勞動定額管理者的業(yè)務素質(zhì)較低
勞動定額標準的貫徹執(zhí)行受員工素質(zhì)和行為的影響較大，目前企業(yè)勞動定額人員中，或者缺乏與現(xiàn)代定額管理有關的相應知識，或者未經(jīng)過系統(tǒng)的勞動定額專業(yè)培訓，或者缺乏勞動定額工作的實踐經(jīng)驗，難以適應新形勢的需要。
3.4分配和激勵機制不配套
在企業(yè)內(nèi)部分配中，可能會出現(xiàn)勞動定額完成了，但由于其他效益指標沒完成而得不到超額工資，或者勞動定額沒完成，而效益指標完成了反而多得工資。這種分配制度導致部分人產(chǎn)生“勞動定額不起作用”的觀念，也就難以發(fā)揮勞動定額的激勵作用。
4加強高鐵軌道板鋪設施工中勞動定額管理工作的對策
在近幾年的鐵路發(fā)展改革中，單位對勞動定額管理工作的重視程度逐年遞減，勞動定額的貫徹不力已經(jīng)影響到了職工生產(chǎn)的積極性，為此企業(yè)領導者必須對勞動定額管理工作有一個新的認識，從根本上轉變舊的思路、方法和手段，推陳出新，使勞動定額管理工作全面為企業(yè)生產(chǎn)服務，保證生產(chǎn)任務的順利完成和經(jīng)濟效益的全面提高。
4.1 轉變思想觀念，提高對勞動定額管理工作重要性的認識。
企業(yè)領導者必須清醒地認識到勞動定額管理工作在企業(yè)管理中的重要地位，在方法上、形式上都要轉變觀念，學會從管理中要效益，以適應企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。做到五個轉變，即：一要轉變管理范圍，實行全員管理，體現(xiàn)公平原則；二要轉變管理模式，由結果管理轉變?yōu)檫^程管理；三要轉變管理方法，由定額管理轉變?yōu)樾б婀芾恚凰囊D變管理標準，由非標管理轉變?yōu)闃藴驶芾恚晃逡D變管理辦法，由制定定額定員的辦法轉變?yōu)橛孟冗M技術指導定員的辦法。實現(xiàn)這些轉變，不僅拓寬了工作思路，而且使勞動定額管理工作在企業(yè)管理中的地位更加突出，有利于勞動定額管理工作的順利推行。
4.2加強培訓教育，全面提高勞動定額管理人員業(yè)務素質(zhì)。
勞動定額管理水平高低，取決于各級勞動定額管理人員的業(yè)務素質(zhì)水平，只有加大對管理人員的培訓和繼續(xù)教育，才能不斷提高勞動定額的管理水平。為此，企業(yè)必須加強對管理人員的培訓，一是采用授課的形式加強對勞動定額管理人員的專業(yè)理論培訓；二是開展車間與車間、車間與中心的交流活動，為勞動定額管理人員提供實地學習機會、交流經(jīng)驗的機會；三是建立末位淘汰機制，每年度對勞動定額管理人員進行考試和考核，對排名末位的人員淘汰，并選拔出有責任心、素質(zhì)高的人員進入到勞動定額管理崗位，促進企業(yè)管理水平的整體提高。
4.3緊跟發(fā)展形勢，保證勞動定額制定方法的合理性。
勞動定額的制定是以現(xiàn)行有效的技術水平、工藝流程、設備、勞動組織等條件為依據(jù)，全面地反映當前技術水平和生產(chǎn)水平。 在高鐵軌道板鋪設施工單位改革后，應已現(xiàn)行的技術和設備狀況重新制定定額標準，從而使勞動定額水平真實地地反映當前的技術和生產(chǎn)水平，保證勞動定位制定方法的合理性。
4.4利用先進方法，提高統(tǒng)計分析質(zhì)量。
目前，高鐵軌道板鋪設施工單位對定額的各項統(tǒng)計工作仍以手工為主，人為因素較多、效率低下、準確性差，已處于落后狀態(tài)，不適應“兩高”發(fā)展的需要，迫切需要建立一種科學的統(tǒng)計分析方法， 彌補人為造成的統(tǒng)計不準確， 保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學、準確。為此，企業(yè)應組織勞動定額管理人員加強對現(xiàn)行統(tǒng)計方法的研究掌握更為先進的統(tǒng)計方法，解決人為干擾的工作方式，準確掌握現(xiàn)今勞動定額狀況，對定額統(tǒng)計方法及時調(diào)整和修訂，為制定生產(chǎn)計劃、勞力分配、工時定額計劃、二次分配等提供最準確、最科學的基礎資料。
針對高鐵軌道板鋪設施工工藝，重點加強施做伸縮縫及底座和凸型擋臺工序中勞動定額的管理，繼而在水泥乳化瀝青砂漿灌注施工中合理搞好勞動定額管理。
4.5強化對定額管理的評價與分析。
建立科學的定額水平統(tǒng)計分析評價體系，通過定期評價和分析，全面掌握生產(chǎn)計劃、工段、工組、職工實際的定額水平，找出影響定額管理的因素，進一步采取技術和組織措施，重新組合生產(chǎn)要素，優(yōu)化生產(chǎn)流程，改進管理水平，提高勞動效率。
4.6實施動態(tài)管理，促使定額管理規(guī)范化。
定額管理工作迫切需要建立覆蓋各工序的統(tǒng)計系統(tǒng)，實現(xiàn)對定額管理的統(tǒng)一性和規(guī)范性。要對生產(chǎn)系統(tǒng)進行全面的定額水平研究，逐步建立與生產(chǎn)計劃、勞動用工、定額計劃、工資分配相聯(lián)系的定額綜合管理體系，實施動態(tài)管理，保證勞動定額在執(zhí)行、考核、修改上的嚴肅性和權威性，使勞動定額真正起到最大限度地調(diào)動廣大職工的積極性、提高勞動生產(chǎn)率和企業(yè)經(jīng)濟效益的作用。
4.7激發(fā)全員參與定額管理。
勞動定額制定后，要經(jīng)過廣大職工去貫徹執(zhí)行，并在生產(chǎn)實踐中予以檢驗總結。因此，定額管理工作絕不僅僅是定額管理部門和管理人員的事，而是全體職工共同的工作。定額標準的制定、貫徹執(zhí)行、考核、修訂完善都要廣泛聽取職工意見和建議，取得大家的支持，促使定額管理工作不斷加強。
5結語
在新形勢下搞好勞動定額管理，不是一蹴而就的簡單工作，而是一項完整科學的系統(tǒng)工程。更不是簡單的語言表述，而是需要在實踐中逐步探索和完善，不斷更新其內(nèi)容，也需要各級領導和從事勞動定額工作的同志共同努力，才能實現(xiàn)的一項艱巨和復雜的工作。
參考文獻
[1]羅強．淺談CRTSI型軌道板預制工藝的優(yōu)化[J].山西建筑，2011(3): 135-136．
關鍵詞：高校 辦公室 管理 職能 體制
引言
隨著我國教育部不斷對于當前教育領域所存在的問題和弊端進行整改，教育的功能日益被人們所重視，教育機構的社會地位也在逐步的提高，人們對于教育所持有的期待也相應的與日俱增。高校作為我國人才培養(yǎng)的主要平臺，在為社會提供更加具備生產(chǎn)能力的專業(yè)人才的過程中，也凸顯出其自身存在的漏洞，其中之一就表現(xiàn)在高校辦公室的管理工作之中。[1]
1.當前我國高校辦公室管理工作中存在的問題
1.1高校辦公室管理工作中存在著管理的規(guī)章制度不合理的問題
高校辦公室管理工作涉及到方方面面，例如教職工的日常考核評定、津貼的發(fā)放、日常會議的安排和通知、重要公文的簽發(fā)和保存、教學設備儀器的采購和教育經(jīng)費的下?lián)艿戎T多復雜問題，因此對于高校辦公室的管理工作應該給予高度的重視，制定出完整規(guī)范的管理制度。但是實際情況是高校的辦公室管理工作缺乏合理的規(guī)章管理制度，在工作中往往處于被動的狀態(tài)，只是單純的依靠文件、會議、領導下達的指令和硬性的行政規(guī)章制度來處理日常事務，并沒有形成自己的完整的工作章程。[2]
1.2高校辦公室管理工作中存在著對于管理工作的目標和職能意識不到位的問題
高校的辦公室管理工作中普遍存在著對于管理工作的目標和職能認識不清的問題，在實際的管理工作過程中并不能夠很好的依照既定的目標開展工作，或者不能夠制定行之有效的工作目標來提高工作效率。實際情況是高校的辦公室管理工作人員大多數(shù)并非畢業(yè)于行政管理專業(yè)，對于行政管理缺乏系統(tǒng)的認識和掌握，而在進入到具體的工作崗位之后沒有接受及時的行政管理培訓，因此對于管理工作并不能夠駕輕就熟。并且他們并沒有從根本上重視高校的辦公室管理工作，只是依從高校領導的具體指示行事，不可能提出具有建設性的工作計劃和意見；在遇到實際的問題時只能夠給以高校的形式上的規(guī)章制度作出判斷，因此使得高校的辦公室管理缺乏實際的價值。
1.3高校辦公室管理工作中存在著管理工作人員素質(zhì)整體不高的問題
高校辦公室工作人員的素質(zhì)在一定程度上決定了高校整體的教育教學服務質(zhì)量，是學校對外展示形象的一個重要窗口。[3]只有高校辦公室工作人員以極高的工作熱情和工作效率為為廣大的師生和家長服務才能夠樹立良好的高校形象，讓高校學生以是高校的一份子而自豪。但是在實際的高校辦公室工作人員隊伍組成中，并沒有太多的工作人才具備公共服務意識，這些工作人員大多是從高校的輔導員、教輔隊伍、機關工作人員之中抽調(diào)出來的，因此缺乏必要的辦公室管理經(jīng)驗及管理知識，從而導致高校辦公室管理的工作隊伍整體素質(zhì)不高。而且在這些拼湊的工作隊伍上崗之后由于繁雜瑣碎的辦公室工作使得這些人不可能抽出完整的時間進行專業(yè)的、系統(tǒng)知識的培訓，導致整體的工作隊伍業(yè)務能力不強。而且高校辦公室工作人員相對于其他的教職工在教學課題申報、學歷進修、科研基金的申請等方面不具備優(yōu)勢，因而導致其工作態(tài)度散漫、工作的積極性不高，降低了高校辦公室管理工作的質(zhì)量和效率。[4]
2.針對這些問題應該采取一定的措施來加強高校辦公室管理的質(zhì)量和水平，具體措施如下：
2.1完善高校辦公室的管理制度
高校辦公室的管理制度是保障辦公室工作有序開展的依據(jù)。高校辦公室工作較為復雜瑣碎，因此建立一套行之有效的規(guī)章管理制度是保障高校辦公室工作有條不紊的開展的重要途徑。具體來講①可以完善會議制度。在會前可以廣開言路，做好調(diào)查研究工作，充分的尊重和聽取教師對于當前教育教學工作中存在的問題并做好記錄，以為領導提高決策依據(jù)；嚴格會議審批制度，切實制定和規(guī)劃好有實際意義的會議主題以供廣大教職工參與討論。②建立健全崗位責任制，明確劃分辦公室工作人員的責任與義務，使得每一個工作人員各盡其責、各司其職，從而保證辦公室工作的有序、高效進行。高校建立崗位責任制可以使得復雜、量大的管理工作分工到具體的個人，從而使得每一個工作人員有具體是任務去完成，而不會造成工作的積壓和人力資源的浪費；另外建立崗位責任制之后能夠提高辦公室工作人員的責任心和工作積極性，以極端正的工作態(tài)度和職業(yè)道德操守精神去看待和處理工作中的每一個細節(jié)問題，從而保證高校的辦公室管理工作質(zhì)量。[5]
2.2高校辦公室管理工作人員必須明確辦公室管理工作的職能和目標
當前我國高校辦公室管理工作有下列職能和目標：
①提供內(nèi)外協(xié)調(diào)服務。高校辦公室是學校教育教學工作的制定者和具體執(zhí)行者，對于學校而言教學工作的具體計劃的制定和執(zhí)行都是通過學校的辦公室來運行的，學校每一學期重要的教學任務的制定和教學項目的研究和部署都是通過辦公室來操刀完成的；對于特殊需要各個教學部門密切配合的教學科研任務則需要辦公室制定詳細的任務分工合作計劃并監(jiān)督執(zhí)行，負責聯(lián)絡和協(xié)調(diào)各個部門的教學時間的安排和教學資源的整合。對外，辦公室是學校聯(lián)系外界的窗口，與外部進行協(xié)調(diào)和聯(lián)系是辦公室的主要職能。辦公室對外負責具體的教學計劃的宣傳、教學成果的交流與展示、教學經(jīng)費的籌措與運營、教學設備的采購與配置，辦公室工作質(zhì)量的好壞直接決定了外界對于高校的評價和認可。[6]
②進行教學工作的管理和監(jiān)督。高校辦公室不僅僅擔負著教學計劃和教學任務的制定和執(zhí)行，同時也負責對于具體的教學工作的管理和監(jiān)督。辦公室負責管理和監(jiān)督實際的教育教學工作是由其所處的地位決定的。高校辦公室在學校的管理系統(tǒng)之中具有重要地位，是輔助和協(xié)調(diào)學校領導開展日常工作、處理專門事務的部門，在處理教學工作、學術研究、協(xié)調(diào)上下級關系等方面具有承接作用。因此，賦予辦公室監(jiān)督和管理職能并不為過，相反，讓學校辦公室參與進教學工作的管理和監(jiān)督可以更加有效的促進教學質(zhì)量的提升和有效的教學計劃的實現(xiàn)，是以完全不參與的身份來客觀的評價教學工作，因而能夠透過表象得到較為客觀的分析和結論，是教學工作的有力監(jiān)督者。
2.3提高高校辦公室工作人員的素質(zhì)
辦公室工作人員的素質(zhì)在很大程度上決定了高校辦公室管理工作的質(zhì)量和效率。高素質(zhì)的工作隊伍能夠將簡單的工作做到極致，因此針對高校辦公室工作人員素質(zhì)普遍不高的問題有必要采取一定的措施來提高其綜合素質(zhì)。具體來講必須做到：①提高辦公室工作人員的思想政治素質(zhì)。[7]思想政治素質(zhì)的高低直接決定了工作人員的工作態(tài)度和工作操守，提高辦公室工作人員的思想政治素質(zhì)能夠保障黨和國家的教育方針有效傳達和實施。辦公室在高校中所處的特殊的地位決定了其工作人員的思想政治素質(zhì)必須與當前我國的總的黨政指導方針相契合與高度一致性，只有這樣才能夠保障高校的立場與行動是符合國家利益的。②提高辦公室工作人員的業(yè)務素質(zhì)，促進高校辦公室工作效率的提高。高校辦公室是綜合型的服務協(xié)調(diào)機構，其工作人員的業(yè)務素質(zhì)必須達到一定的標準才能夠滿足實際的工作需要。高校辦公室特殊的作用決定了其工作人員必須是復合型人才而非專才，能夠獨立應對和處理各種問題和困難以保證教學工作的順利開展。因此辦公室工作人員不僅要掌握專業(yè)的技能，還應該具備較強的實際實際事物及關系協(xié)調(diào)處理能力，具體而言包括較高的網(wǎng)絡技術知識以及時的更新校園動態(tài)、校內(nèi)信息、做好平行院校共享資源的網(wǎng)絡鏈接和資料分享；具有一定的語言文字功底以較好的理解和傳達上級領導的指令和工作要求；具有良好的人際關系關系處理協(xié)調(diào)能力以解決教職工間、教師與學生之間、學生之間、學校和家長之間的矛盾和問題；具有靈敏的組織應變能力以更好的處理突發(fā)事件，維護學校的正常的教育教學秩序；具有綜合分析問題的能力，從而在處理日常事務過程當中能夠趨利避害，最大程度維護學校的正當利益。[8]
3.結語
綜上所述，高校辦公室管理工作具有重要的作用和價值，其職能的有效履行與否在很大程度上影響了高校的正常的教學管理工作，因此必須及時的發(fā)現(xiàn)高校辦公室管理工作中存在的問題并找出對策，以加強高校辦公室的管理水平。
參考文獻：
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[6]藍銳彬.以人為本，做好高校院級辦公室工作[J].廣東工業(yè)大學學報，2005，（9）.
摘要針對辦公室后勤管理的相關問題，對如何實現(xiàn)辦公室后勤管理的精細化管理進行分析。本文首先介紹了辦公室后勤管理的現(xiàn)狀，并對其中存在的問題進行闡述；再結合精細化管理的基本內(nèi)容，對如何在辦公室后勤工作中應用精細化管理進行闡述。以進一步加深相關人員對精細化思想的認識，進而全面提高辦公室后勤管理水平。
關鍵詞精細化管理辦公室后勤
在當前企業(yè)工作中，辦公室工作是領導與基層工作人員緊密聯(lián)系的紐帶，是部門工作的窗口，這說明辦公室工作具有重要性。辦公室后勤管理是辦公室工作的重要組成分，其工作質(zhì)量是評價辦公室工作的關鍵點。但在實際上，很多員工對辦公室工作的認識存在誤區(qū)，沒有針對性的對辦公室后期管理工作展開思考，導致后勤管理工作始終達不到既定效果。本文將以此為背景，對精細化管理視角下的辦公室后勤管理工作進行分析。
一、辦公室后勤管理的現(xiàn)狀
辦公室后勤管理的實質(zhì)，就是對單位內(nèi)部固定資產(chǎn)、辦公事務、后勤服務、車輛管理等各項公司日常事務進行有效管理的工作。近些年，辦公室后勤管理已經(jīng)得到各單位的重視，并在上級部門的引導下，辦公室后勤管理的各項工作能得到順利開展。但在實際上，辦公室后勤管理工作與預期相比依然存在一定的差距，主要表現(xiàn)在以下幾點：
（一）對辦公室后后勤管理的認識不足
目前依然有一部分工作人員不能正確認識到辦公室后勤管理工作的重要性，在工作中缺乏主動性，在落實車輛管理、食堂等工作中存在執(zhí)行力不足的現(xiàn)象，在工作中存在應付的態(tài)度。
（二）沒有責任意識
部分辦公室后勤管理人員缺乏責任意識，在面臨工作上的難題時不去考慮產(chǎn)生問題的原因，只是習慣性的將問題上報至領導；也有部分工作人員推卸自身責任，始終抱著任何困難的產(chǎn)生都跟廣大人民群眾素質(zhì)不高有關的態(tài)度，主動肩負起自己的責任。
二、基于精細化管理視角的辦公室后勤管理策略研究
對單位而言，辦公室后期管理水平是保證其可持續(xù)發(fā)展的關鍵。因此在當前工作中，需要重視辦公室后勤管理工作，對其工作內(nèi)容做進一步優(yōu)化。
（一）做好辦公室后勤工作的規(guī)劃安排工作
精細化管理理念對每個員工的工作內(nèi)容、工作積極性等提出了較高的要求，而考慮到當前辦公室后勤管理工作中存在人員推卸責任的現(xiàn)象，則相關人員應該將規(guī)劃安排作為精細化管理的出發(fā)點。以食堂管理為例，在工作中需要優(yōu)先制定精細化的管理方針，并以此為基礎展開精細化管理工作。首先要保證規(guī)劃科學有序，具備一定的可操作性；在制定規(guī)劃過程中，需要綜合考慮食堂管理工作的具體指標，預見食堂管理中可能出現(xiàn)的風險問題（包括食物供給不及時、食物營養(yǎng)搭配等），并及時的制定處理方法，做到張弛有度，能以積極的姿態(tài)面對各種可能出現(xiàn)的問題，降低損失。
同時，由于一部分工作人員在工作中推卸責任。因此需要做好人員定位工作，在了解辦公室后勤工作量的基礎上，按照具體的人事情況，對辦公室管理工作的人事組織進行優(yōu)化，將具體的工作落實到個人，實施崗位責任制度，對于其中推卸責任的人員進行處罰，保證辦公室后期管理人員能始終保持著較高的工作熱情。
（二）完善制度體系
對辦公室后期管理工作而言，精細化管理要求在后期管理工作上能做到“針對性”處理，即能根據(jù)不同工作的需要，從日常行政、財務、資產(chǎn)管理等方面進行控制，在尋找工作中存在的突出問題后，制定出相對應的處理措施，確保潛在的辦公室后勤管理風險問題都能得到解決，以保證工作能力。
（三）營造應細化管理環(huán)境
在當前辦公室后期管理中，營造精細化管理環(huán)境是保證工作的主要方法。精細化管理理念的貫徹與落實，與員工對理念的認同息息相關。因此，要將精細化管理理念灌輸?shù)胶笄趩T工的思想意識中，使員工認同、接受并主動踐行精細化管理的理念。后勤部門作為高校的服務部門，職工隊伍龐大，需要為后勤員工努力創(chuàng)造培訓與學習的機會，使其更新傳統(tǒng)觀念，接受新知識與新理念，真正在后勤部門實踐精細化管理。同時，要求樹立全員責任意識，嚴格要求自我，做好本職工作。在后勤工作中，還要樹立節(jié)約意識，為后勤節(jié)省資源，打造節(jié)約型服務后勤。
三、結語
本文主要研究了精細化管理在辦公室后勤管理中應用的相關問題，并從多個角度，對如何在辦公室后勤管理中實施精細化管理進行分析。總體而言，在辦公室工作中，應增強辦公室人員的責任意識，實行責任制，把責任落實到人，從而增強每一位辦公室工作人員的責任心，為保證各項辦公室工作能順利開展奠定基礎。
參考文獻：
關鍵詞：現(xiàn)代；辦公室管理；問題
中圖分類號：C931.4 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-00-01
辦公室作為事業(yè)單位內(nèi)部上傳下達、溝通協(xié)調(diào)的中樞，其管理水平將對單位的整體工作效率產(chǎn)生很大影響。尤其是在對管理工作要求日益提高的今天，辦公室必須要承擔起協(xié)調(diào)、服務的責任。針對當前現(xiàn)代辦公室管理中存在的問題，單位內(nèi)部的管理層必須給予足夠的重視，積極解決關鍵性問題，確保辦公室能夠發(fā)揮出最大效力。
一、辦公室的基本職能
從社會組織整體出發(fā)，辦公室是作為單位的中心樞紐而存在，需要對領導的決策提供信息與建議，制定組織規(guī)則，并完成上傳下達任務。站在社會組織結構的角度上，辦公室是單位的“中介”，需要實現(xiàn)領導決策與實際工作的連接，同時還要確保各部門之間的有效溝通，做好信息集散。
二、現(xiàn)代辦公室管理中的關鍵性問題
1.事務性工作量大
事業(yè)單位辦公室的事務性工作量較大，這與其服務性質(zhì)不無關系，這一關鍵問題是無法避免的。在大量的工作面前，辦公室人員很容易出現(xiàn)工作疏漏或協(xié)調(diào)不周的情況，影響到整個單位的工作效率。這就對事業(yè)單位辦公室的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力提出了更高要求。
2.政務管理落實不到位
單位內(nèi)部的部門眾多，需要協(xié)調(diào)的事務較為龐雜，而辦公室人員的數(shù)量又十分有限，工作人員往往要一人承擔多項職責，勢必難以保證每項工作都落實到位。另外，部分辦公室人員的協(xié)調(diào)管理能力還有待提高，低效工作給單位運轉帶來障礙，使很多政務管理職能難以切實發(fā)揮出來。
3.電子政務有待完善
電子政務是現(xiàn)代辦公室管理的代表，電子政務的建設需要辦公室與新聞信息中心的共同協(xié)調(diào)，但對于部分交叉職能，雙方就會出現(xiàn)推脫或置之不理的情況，影響電子政務的后續(xù)建設及相關功能的發(fā)揮。
4.辦公室人員建設不足
辦公室整體效能的提升離不開所有工作人員的思維拔高和能力提高，辦公室人員在緊張的工作中，常常會忽視自我建設，出現(xiàn)固步自封的狀態(tài)，這對辦公室工作質(zhì)量的提升毫無益處，久而久之，工作人員就會出現(xiàn)出動力不足的情況，對事業(yè)單位整體工作帶來不良影響。
三、解決現(xiàn)代辦公室管理中關鍵性問題的措施
1.加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
事業(yè)單位辦公室需要處理的工作較為繁雜，如果僅靠辦公室人員，很難高效、全面地完成工作。因而辦公室就應發(fā)揮出協(xié)調(diào)與的作用，將單位內(nèi)部的資源與力量都運用起來，改善工作關系，促進工作的協(xié)調(diào)運轉。要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，首先要進行科學地策劃，將事業(yè)單位內(nèi)部的會議制度落實到位，安排并組織調(diào)度會、委務會等各類會議。在策劃協(xié)調(diào)中，充分調(diào)動起每個部門的主觀能動性，并為領導留出足夠多的時間來處理政事。其次，辦公室要恪盡職守，對辦會辦文中的各項工作認真把關，在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作任務，并且要完成單位上下的信息溝通，確保所有人員能夠參與到合作辦公當中。
2.強化政務管理
事業(yè)單位辦公室是要為領導制定決策、實施決策服務，作為單位樞紐，必須要對政策落實過程中遇到的問題、成效有深入的了解，并及時將信息傳遞給領導，實現(xiàn)領導決策與實際工作的對接。辦公室要切實發(fā)揮出政策執(zhí)行過程中對各個部門的引導、約束與激勵作用，將政務管理落實到位。真實、有效、及時的單位內(nèi)外部信息是領導決策的必備條件，為了進一步強化政務管理，辦公室必須將信息工作作為重點。首先，辦公室要確保信息的時效性，第一時間將收集到的有效信息輸送到上層，并將決策及時出去；其次，要保證信息質(zhì)量，領導講話代替信息的情況要嚴加杜絕，堅持將工作實際反映出來，不可報喜不報憂；第三，提升辦公室人員的信息提煉能力和鑒別能力，保證工作人員能夠從工作實際中發(fā)現(xiàn)傾向、掌握建議，為領導決策提供優(yōu)質(zhì)的信息服務。
3.完善電子政務
電子政務是現(xiàn)代辦公室管理中的重要一環(huán)，能夠幫助群眾及時了解政務信息，實現(xiàn)雙向溝通。辦公室要承擔起完善電子政務的職責，與新聞信息中心做好協(xié)調(diào)與溝通，共同完成上網(wǎng)工程、電子政務、信息等工作。對于部門之間出現(xiàn)的交叉部分，辦公室要發(fā)揮出協(xié)調(diào)職能，做好組織安排，避免出現(xiàn)無人管理的情況。完善的電子政務能夠大大提升事業(yè)單位的工作效率，使其聽到群眾的呼聲，并以此為依據(jù)來進行政策調(diào)整，因而辦公室人員必須確保電子政務的建設工作落實到位。
4.加強自身建設
辦公室的根本職責在于服務，辦公室人員必須將服務理念謹記于心，加大自我建設力度，保證工作質(zhì)量的同時提升工作效率。首先，辦公室人員要用科學發(fā)展觀來武裝頭腦，不斷學習。從實際工作出發(fā)，掌握工作相關的理論知識，并在實踐中不斷鞏固、加強。其次，辦公室人員要有充分的責任感，不能因工作的瑣碎繁雜而產(chǎn)生抵觸情緒，要時刻以認真、細心來要求自己，爭取“零差錯”。第三，辦公室人員必須廉潔自律，辦公室的特殊性質(zhì)決定了其工作人員很容易受到權錢誘惑，受到拜金思想、個人主義的侵蝕。在這種情況下，更要求辦公室人員嚴格自律，秉持公道，抵制侵蝕，維護辦公室的良好形象。
四、結束語
在現(xiàn)代辦公室管理中，受工作量、外部環(huán)境、人員素質(zhì)的影響，需要面對和解決的關鍵性問題較多，事業(yè)單位必須正視問題，積極尋求解決方案，在促進辦公室工作更加高效的同時，保證單位整體的良性運轉。
參考文獻：
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【關鍵詞】辦公室管理；課程設計；課程改革
一、《辦公室事務管理》課程的地位
《辦公室事務管理》是我院人力資源管理專業(yè)的核心課程，這門課程設置的理由是為了讓本專業(yè)學生走向工作崗位后能更好的管理辦公室工作以及完成辦公室日常事務。這門課的教學目的是通過教學使學生掌握在辦公室工作基本內(nèi)容及方法以及文字編輯處理能力同時使學生具備一些辦公室中應具備交際能力。
二、《辦公室事務管理》課程存在的問題
本門課存在的問題和不少課程存在的問題是一樣的，這門課設置的目的是為了學生在畢業(yè)后能更好的適應這個社會，培養(yǎng)出企業(yè)可用的技能型人才，但是這門課確又是純理論課程，因此教學效果很差。
（一）《辦公室事務管理》這門課的教材都過于理論。《辦公室事務管理這門課》是純理論課程，因此教材的選擇非常重要，以往的教材都很難讓現(xiàn)在的學生感興趣，從而達到學到技能的效果。近幾年也出現(xiàn)了一些項目化的教材，但是這類教材其實就是把原來的教材進行了任務化，有教學效果，但是并不明顯。因此這門課選擇一門好的教材是一件很困難的事情。如果想要解決這個問題，就必須聯(lián)合企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、學校三方共同來編制出一門實戰(zhàn)性技能型教材。
（二）現(xiàn)階段本課程在我院以教師為主的教學方法已經(jīng)過時。現(xiàn)在我們所面對的學生是90后，他們屬于互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民，他們每天會接觸到各類的信息，因此，用傳統(tǒng)的以教師為主的教學方法已經(jīng)不適應這批年輕人。其實辦公室管理是一門實踐性很強的課程，可以改變傳統(tǒng)的教學方法，因為現(xiàn)在這種重理論而輕實踐的教學方法，會導致學生學習積極性不高，學習效果差。雖然這門課同時還配有實訓課程，但是實訓課程的項目往往也是比較枯燥，內(nèi)容單一，無法引起學生的學習興趣。
（三）教師問題。依舊是教師問題，現(xiàn)在高校教師往往是直接由各高校畢業(yè)后就進入高校教學工作，他們在專業(yè)技能都缺乏一線的工作經(jīng)驗，基本上所掌握的知識都是理論知識，往往上課都是照本宣科，因此很難讓學生產(chǎn)生學習的興趣。
（四）本門課考試的問題。這門課一般都會傳統(tǒng)的考試方式試卷考試，在這種傳統(tǒng)的考試方式下，老師會在復習周畫畫重點，然后學生進行死記硬背，最后考試不是為了考核學生學習的知識，而是為了考察學習死記硬背的能力，因此對學生是否真正掌握本門課程無從了解，所以這門課的考試方式是一個問題。
三、辦公室管理課程設計思路
每門專業(yè)課程的教學內(nèi)容都應該來源于工作崗位，課程的教學應該模擬崗位工作任務。
（一）通過調(diào)研，制定課程標準及課程教學目標。通過網(wǎng)絡對行業(yè)及企業(yè)調(diào)查，明確辦公室崗位職責及崗位要求，然后制定本門課從的課從標準及課程教學目標。
（二）確定課程任務，明確行動領域。通過對行業(yè)及企業(yè)的調(diào)查，搜集辦公室崗位的崗位責任、崗位內(nèi)容、崗位要求等一手資料和二手資料，然后制定辦公室管理的課程大綱、課程標準，設計辦公室管理課程的課程任務、課程學習要求及教學情境等內(nèi)容。確定完課程任務、課程學習要求及情境，實現(xiàn)行動領域向學習領域的轉化。
（三）設計學習情境。辦公室管理課程的教學實施以虛擬公司的辦公室為背景，每節(jié)課都要設計不同的學習情境，要在課堂上把學習任務及崗位工作過程相結合，這樣才能讓學生提前進入到企業(yè)的工作氛圍當中，從而轉變角色，轉變思路。
（四）模擬真實工作環(huán)境。辦公室管理課程以整個虛擬公司為背景，以虛擬辦公室為教學情境，根據(jù)不同的工作要求，通過任務驅動、小組合作、角色扮演等手段，來實現(xiàn)教、學、做統(tǒng)一。
（五）依據(jù)任務完成情況進行考核。本課程考核會在不同時段進行，因為會根據(jù)不同的崗位的要求來對學生進行考核，來制訂完整的考核體系，對傳統(tǒng)的考核方式進行改革，同時引入一套企業(yè)、教師、學生的多方評價體系。
四、教學目標
在上課之前，只有制定了教學目標，教學才能更有針對性。本門課程的教學目標是能使得學生在上過這門課后就能掌握到在辦公室工作的基本理論知識及在辦公室工作的基本技能，為以后的工作奠定一定的基礎。教學目標：一）掌握辦公室布局的原則和要求；二）掌握辦公室印章的種類、樣式和管理要求、使用程序；三）掌握值班規(guī)范、值班表樣式、值班記錄等值班工作的主要內(nèi)容；四）掌握電話記錄的作用、主要內(nèi)容和注意事項；五）掌握辦公室零用現(xiàn)金理要求了解報銷基本程序和工作步驟；六）了解商務旅行計劃的主要內(nèi)容，制作旅程表注意事項，以及辦理出國。
五、教學方式
教學方式一定要以培養(yǎng)學生的實際操作能力為主，采用虛擬的工作教學情境，以崗位責任制來讓學生完善學習內(nèi)容，完成學生到職業(yè)人的轉變。在整個教學當中，一定要以把學生培養(yǎng)成為多元化人才為主，因為辦公室員工所需的知識很廣，包括管理能力、溝通能力、交際能力、信息收集能力等。在教學方法上，采用任務驅動發(fā)、案例分析法、團隊討論法、角色扮演法等多種教學方法的配合。完成教學工作，達到教學目標。
六、結語
本課程改革以培養(yǎng)學生崗位職業(yè)能力為目標，以模擬公司環(huán)境為教學情境，在課程內(nèi)容上以學生角色扮演來模擬工作環(huán)境，再以崗位任務為教學項目，來達到學生掌握實踐技能的目標。然后再通過分析案例、討論任務、分享經(jīng)驗等教學環(huán)節(jié)來培養(yǎng)學生的獨立思考能力，讓學生能多元化的發(fā)展。
參考文獻
[1]何春燕.關于企業(yè)辦公室管理創(chuàng)新的思考[J].辦公室業(yè)務，2016（08）.
【關鍵詞】企業(yè)辦公室 辦公文員 工作創(chuàng)新 途徑 服務質(zhì)量 協(xié)調(diào)工作
企業(yè)辦公室工作履行著輔助企業(yè)政務、聯(lián)系企業(yè)部門、搞好辦公服務的職能。一個企業(yè)要想做強做大，必須要有著一個高水平的綜合管理機構，辦公室工作的管理水平直接關系到企業(yè)各項工作事務的正常運轉。企業(yè)辦公室工作的創(chuàng)新要從辦公室的作用出發(fā)，分析工作中出現(xiàn)的問題，對癥下藥，不斷提高工作水平。
一、企業(yè)辦公室工作的作用
1.輔助領導決策，企業(yè)規(guī)劃及決策的智囊團
企業(yè)要想做大做強，就必須要有一個英明的決策層。而決策層決策需要信息提供和決策傳達。企業(yè)辦公室是企業(yè)制定發(fā)展規(guī)劃和領導層決策的智囊團，起著參謀助手作用。這種作用一方面表現(xiàn)在為領導及時、準確、全面地提供信息，為重大事件的處理提出建議性意見，另一方面做好企業(yè)決策的文稿撰寫和傳達工作嗎，確保企業(yè)決策落實到各個部門，提高企業(yè)決策的執(zhí)行力度。
2.協(xié)調(diào)部門工作，促進企業(yè)高效運轉的中樞
企業(yè)的高效運轉需要各部門之間的良好協(xié)調(diào)，要求各部門間有著一個良好的工作秩序。企業(yè)辦公室在企業(yè)發(fā)展中就是起著協(xié)調(diào)各部門之間工作，實現(xiàn)整體優(yōu)化，形成企業(yè)整體合力的中樞作用。企業(yè)辦公室工作負責將領導決策下達到各部門，同時將各部門的工作業(yè)績上報給企業(yè)領導層，能夠對各部門之間進行整體協(xié)調(diào)和監(jiān)督，提高企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性。
3.提供各種服務，企業(yè)對外聯(lián)系的“窗口”
企業(yè)辦公室工作不僅為企業(yè)內(nèi)部部門提供各種服務，同時也是企業(yè)對外交流接觸的“窗口”，代表著企業(yè)形象。在處理公司大量文件信件、接待來訪、內(nèi)外聯(lián)系中體現(xiàn)出充分的服務職能。而隨著企業(yè)對公關形象重視程度的加深，辦公室工作的對外“窗口”作用將得到更好的體現(xiàn)。
二、企業(yè)辦公室工作存在的問題
1.工作觀念問題
企業(yè)辦公室的工作理念主要是輔助領導工作、協(xié)調(diào)部門關系、提供及時服務等，而部分企業(yè)辦公室人員缺乏對工作的正確認識，沒有意識到自己工作的重要性和在企業(yè)發(fā)展中的地位。此外有的工作人員還缺乏對辦公室工作輔、協(xié)調(diào)性和服務性的認識，無法為領導決策提供及時的信息支持、無法協(xié)調(diào)各部門工作，無法提供各種服務，缺少企業(yè)“窗口”意識。
2.業(yè)務能力問題
企業(yè)辦公室人員存在著業(yè)務能力問題，主要表現(xiàn)為業(yè)務能力不足或缺失。一方面在輔助企業(yè)決策上，由于缺少對企業(yè)信息和部門信息的及時了解，使得在決策時無法提供建設性意見，另一方面在協(xié)調(diào)關系上，無法協(xié)調(diào)各部門工作，對于各部門的部門信息、工作范圍、工作要求缺乏整體上的認識，無法將企業(yè)決策及時下達，無法對部門信息及時地反饋給上層領導。此外，在工作服務上也有著一定程度上的缺失，日常工作存在延誤或失職。
3.管理制度問題
規(guī)范辦公秩序、提高辦公效率成為現(xiàn)代企業(yè)辦公室工作追求的目標。而由于我國現(xiàn)代化企業(yè)制度的建立仍處于較低層次，企業(yè)在管理制度上，缺乏健全的辦公室工作制度和工作規(guī)范，工作沒有明確的目標和計劃，工作人員工作壓力大；在實際工作中存在著辦公室人員工作積極性低，處理問題缺乏科學合理的方法。管理制度上的缺失造成了企業(yè)運行效率低，使得企業(yè)整體形象受到影響。
三、企業(yè)辦公室工作創(chuàng)新
1.加強辦公意識培養(yǎng)，更新工作人員的工作理念，創(chuàng)新工作理念
工作創(chuàng)新源于理念創(chuàng)新，當下的企業(yè)辦公室工作要加強辦公人員的工作意識培養(yǎng)。針對企業(yè)新情況、新問題，培養(yǎng)工作人員的服務意識和創(chuàng)造性思維，增強工作人員的時間觀念和效率觀念，強化協(xié)調(diào)意識，確保工作效率；辦公室人員要轉變思維方式，充分發(fā)揮自身主觀能動性和創(chuàng)造性，做好企業(yè)決策下達和部門信息上報工作；增強創(chuàng)新意識和全局意識，結合企業(yè)發(fā)展方向，為企業(yè)提供科學合理的發(fā)展方案，體現(xiàn)工作的超前性和開拓性。
2.加強辦公人員業(yè)務能力培養(yǎng)，切實提高學習能力、謀劃能力和辦事能力
辦公室人員的業(yè)務能力是確保辦公室工作效率的關鍵。切實提高辦公室人員的學習能力，增強工作人員的學習自覺性、針對性和實效性；切實提高謀劃能力，辦公室人員要做好“企業(yè)信息調(diào)研員”、“信息分析員”、“經(jīng)濟情報提供員”；切實提高辦公室人員的辦事能力，加強工作人員說、寫、協(xié)調(diào)能力的培訓工作，創(chuàng)新業(yè)務工作。工作人員要在實際工作中堅持學習，理論聯(lián)系實習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，適應企業(yè)發(fā)展。
3.加強辦公管理制度建設，完善各項規(guī)章制度，創(chuàng)新服務機制
一個科學合理的辦公管理制度可以有效地提高辦公室工作人員的工作積極性，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開健全的管理制度。加強辦公制度建設，制定切實可行的工作流程和規(guī)章制度，確保辦公室工作有條不紊的展開；制定工作激勵和懲罰機制，對辦公室工作人員既要進行工作激勵也要進行工作約束，確保他們按照規(guī)章制度辦事；創(chuàng)新服務機制，處理好全面和重點，對上服務和對下服務，外求協(xié)作和內(nèi)求團結的關系，確保工作的有序展開。
結束語
企業(yè)辦公室工作是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各科室工作的紐帶，是企業(yè)對外宣傳的窗口，是聯(lián)系企業(yè)領導與基層工作人員的中樞。做好現(xiàn)代企業(yè)辦公室工作對于提高企業(yè)運轉效率，實現(xiàn)高水平的企業(yè)管理模式有著重要意義。企業(yè)辦公室工作的創(chuàng)新要從創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)新服務方式、創(chuàng)新服務機制等多個方面入手，辦公室人員在工作中要不斷地反思總結，提高自身素質(zhì)，勇于創(chuàng)新，實現(xiàn)辦公室工作質(zhì)的飛躍。
參考文獻：
