發布時間：2023-07-05 16:21:15
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的通信網絡禮儀樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
小學生的心理健康狀況令人擔憂，特別是隨著留守兒童的增多，我們的學生普遍存在著不同程度的不健康心理，如孤傲、怪僻、任性、自卑、懦弱、膽怯、嫉妒，甚至厭學和自棄等等。這些不健康心理不僅束縛了學生自身的思想觀念和思維發展，影響了學生的心理接受力和承載力，而且也影響了學校教育教學的發展。這些問題普遍存在于全體學生之中，各層面的學生或多或少、或輕或重都受到影響，而傳統教育無法完全地妥善地解決。
二、通過信息技術和社會的努力來建設良好的兒童健康發展的環境
網絡環境下的心理問題等負面影響客觀存在，但無論是學校、家庭還是社會對網絡時代的心理健康關注得都不夠，這是一個非常危險的信號。從目前的情況來看，網絡環境下少年兒童們的心理健康問題還沒有釜底抽薪的最有效的辦法，讓學生徹底離開網絡環境既不現實也不科學，所以我建議從以下幾個方面來入手多渠道緩解網絡環境下少年兒童們的心理問題。
1、以信息技術作為手段，促進心理健康教育把視角轉向與信息技術的結合上
利用計算機輔助心理健康教學，不僅能刺激人的視覺、聽覺，而且能有效地喚起人的興趣、情趣和思維。所以計算機輔助心理健康教學為學生了解知識、理解內容最終形成正確心理創造了有利的條件，能夠使心理健康教學更為生動活潑。
（1）利用計算機輔助心理健康教學，創設情境，激發學生的學習興趣。“興趣是最好的老師”，因此，我們在課堂教學中，可利用一些顏色鮮艷的畫面，吸引學生的有意注意，配合教學內容設計新穎的動畫，激發學生的興趣，使心理健康教學能順利有效地開展下去。
（2）利用計算機輔助心理健康教學，實施愉快觀察，培養學生的觀察能力。小學生缺乏精細的辨別能力，觀察事物時往往缺乏一定的邏輯順序，并且停留于大致的、籠統的、輪廓的觀察，不善于觀察事物的局部，常常會遺漏重要細節。運用計算機輔助教學就可以讓學生認真觀察事例，從而發現教師提供的事例中包含的問題，培養學生健康的心理。
（3）利用計算機輔助心理健康教學，通過直觀、形象、生動的演示，培養學生的理解能力。小學生的思維正處在形象思維為主導向抽象思維為主導的過渡階段，小學高年級學生的抽象思維雖有一定的發展，但是還不是很成熟，有時需要借助直觀、形象的演示，幫助學生進行理解，并在學生理解的基礎上，把學生的形象思維引向抽象思維，從而能更好地理解發生在自己身上的心理問題，并解決這些問題。
2、提高社會對青少年網絡心理問題的關注程度，建立少年兒童網站，成立專門的綠色通道
首先在軟件環境上，在加大對不健康網站的治理力度、完善網絡法律法規、積極宣傳《全國青少年網絡文明公約》等工作的同時，更重要的是要用先進的文化去占領網絡陣地，建立一批有質量、有層次、有特色、能夠吸引少年兒童們的網站和網上愛國主義教育基地，努力在網上營造主流文化氛圍。
另外學校應組織學生進行上網培訓，在信息技術課中加強網絡道德教育，并努力提高學生分辨信息、選擇信息、正確處理信息的能力。在平時的課堂教學中，我們要更多地給學生與他人交流的時間，教給學生與他人交流的方法。
3、在學校中重視并大力開展團隊精神的教育
虛擬世界唯一不能代替的就是由大多數人組成的集體，要用集體的力量使學生不再沉迷網絡，讓豐富多彩的集體活動來代替“網絡”。學校應該和社區、家庭聯手，大力開展團隊精神教育，加強對中小學生閑暇時間的指導，培養孩子們良好的個人愛好、興趣，加速少年宮、科技館及社區少年活動場所建設，擴大少年兒童的課余活動空間，使網絡不再是業余時間的第一選擇。要有意識地培養學生的團隊精神、愛心、責任心以及合群意識，在日常生活中，老師和家長要注意這些素質的綜合培養。此外，還要花工夫下大力氣開展各種教育活動，使學生受到潛移默化的影響，培養學生的合群、合作精神。
4、 開辦網上家長學校，優化教養方式，構建家庭學校聯絡機制
關鍵詞：醫院 統計管理 信息網絡化
醫院統計管理信息網絡化為醫療單位在醫療、科研、教學提供了及時可靠的醫療信息，同時為醫院經營管理和決策提供重要的信息，使醫療單位在激烈的醫療市場競爭中占有優勢。
1、醫院統計管理信息網絡化的作用
醫院統計管理網絡化信息化是利用現代化的科學管理知識和網絡化的微機系統進行收集和整理，經過歸納、分類、匯總分析后，為醫院領導層提供有價值的信息參考，協助領導做好信息的收集、整理、上報和下發工作，承擔全院綜合統計報表的上報工作，綜合數據、資料的統計、匯總。資料匯編及上報工作。
醫院統計管理信息網絡化作為醫院信息管理系統的組成部分，是醫院信息化管理系統建設過程中必不可少的一部分，尤其是它能使得相關的登陸人員快速準確的獲取相關信息。例如醫學中我們常提到的“個體差異性”，當我們在臨床實踐中遇到此類問題的時候又這是是遇到比較特殊的病例等情況，醫院通家管理信息網絡化就能快速準確的給我們提供相關數據支持，這不僅提高了醫院的服務水平也提高了醫院的服務質量，更能彰顯出醫院的競爭實力。同時高效的醫院管理信息系統能準確無誤、及時全面并系統的反映相關數據外，更重要的是能為醫院管理者在進行工作總結、工作檢查及作出相關決策等方面提供系統全面數據依據，真正做到事事有據可依。
日常統計工作已由醫院信息系統自動完成，越來越多的信息在運營和管理過程中就自動采集；傳統的數據整理過程也逐漸被計算機代替；統計報表自動生成。數據的采集、傳輸、整理、加工和分析的效率大大提高，數據的可靠性和準確性也因為中間環節的自動效核措施而得到保證；使用計算機進行統計匯總，計算精度大為提高，打破了傳統的工作模式，信息資源得到高度共享。統計工作重點也由為主管部門服務轉為為決策管理層以及臨床科室管理服務，對全院科室實行指標量化管理。
2、醫院統計管理信息網絡化的建設
2.1、建立醫院統計信息網絡化管理制度與操作規程
在原有傳統管理模式的基礎上，首先確立統計信息網絡化管理體系標準，建立健全各項管理制度和操作規程。這是統計信息網絡化管理體系實施初期的基礎工作也是重點工作，同時要注意將統計信息網絡化管理體系的要求與統計信息管理專業特點結合起來，在管理方式上要求在全院建立一套規范的質量管理體系文件，并對可行性做出充分的論證。使統計信息網絡化管理體系的主題思路、影響質量的技術、管理與人的因素等始終處于控制狀態，同時進行有效科學的內部質量審核和定期的外部質量認證機構的體系運作審核，以確保體系的正常運轉和醫療、服務質量的不斷改進。
2.2、建立檔案數字化和信息化系統管理
醫學檔案的數字化，一是對現在本院所有的醫學檔案資料信息進行信息化的開發，因為醫學檔案的原件有著某些物理特性，如：藥物或者病理，使醫務人員很難能夠直接的查閱這些資料，不過當這些檔案進行信息化的處理之后，醫務人員就可以很容易就查閱到了。二是在將醫學的檔案資料進行檔案信息化轉換時，要注重當前已形成的電子文檔的整理與收集。將我院在建院開始的住院患者的醫療信息錄入本院統計管理的數據庫，并且不斷地將臨床產生的醫療信息及時的錄入數據庫，進行數字化的管理。通過對這些資料檔案的數字化管理，使醫療信息得到了更加充分的開發和利用。同時醫務人員在運用和檢索這些資料時變得更加簡單，更加方便。
2.3、加強網絡安全意識
醫院應充分運用現代科技管理水平和計算機技術，加快統計信息網絡建設。廣泛收集信息，加快信息處理，傳遞和反饋速度，進一步提高統計數據質量，加快統計信息的傳遞與應用，強化醫院統計信息決策功能，利用現代網絡技術建立有自己特色的統計網絡平臺，實現統計調查手段的現代化。建立信息調查網頁，使統計在線調查日常化，便于醫院能夠隨時掌握一些常用的信息，客觀有效地反映本醫院。
2.4、建立和完善統計管理網絡化的監督機制
醫院建立嚴格的統計管理信息系統的監督體系，加強網管隊伍的建設，強化醫院統計信息系統的安全監控技術，維護整個統計信息網絡系統的數據庫的完整性，并嚴格管理系統日志，定時對系統的網絡安全狀況進行審核和評估，對系統安全實行實時的動態監控，以便及時的調整相應安全設置，防止網絡入侵。同時，還要制定完善的、全面的統計系統監督管理制度和規范，加強監管人員的執法力度，對重要的系統運行環節進行二十四小時不間斷的網絡監控，以確保系統出現問題時能夠得到及時的修正。
2.5、院統計工作人員要更新知識，更新觀念，提高能力
醫院統計工作人員要充分認識到利用HIS實現醫院統計工作規范化管理是統計學當今發展的必然趨勢。網絡條件下的醫院統計信息由局限性轉向廣泛性，統計方式由封閉型轉向開放型，統計職能由簡單型轉向綜合型。統計工作的模式發生了很大的變化，要求統計人員必須改變觀念，注意知識更新，善于分析、運用，注重提高觀察和研究醫院工作現狀的能力，為醫院領導層提供有針對性的可供決策的信息。
參考文獻：
[1]高明.網絡環境下醫院統計工作模式[J].中國醫學創新2009，6（13）.
[2]王書.網絡環境對醫院統計工作質量的影響[J].中國醫院統計，2007 （6）.
【關鍵詞】 移動通信 網絡資源 集中化
一、移動通信綜合網絡資源系統工程組織
1.1 存量資源普查
存量資源指已正式入網運行，由網絡部下屬的各級維護單位管理的機房、設備、線路及相關邏輯資源。根據維護職責分工，對各類網絡資源進行普查。普查的結果以資源模板EXCEL表格的形式收集。
1.2 工程資源錄入
在建工程及已完工但未驗收的工程中涉及的網絡資源，由工程建設部門牽頭，組織施工和監理單位進行錄入，經維護單位核查無誤后，通過驗收，成為現網資源數據。工程資源錄入原則：按照“誰操作，誰錄入/更新”的原則，工程新建、擴容、替換、搬遷的資源和配套工程涉及的資源由工程建設部牽頭組織具體負責工程實施的建設單位錄入。
1.3 資源數據核查
資源數據核查目標：確保資源的完整性和準確性。為明確資源完整性和準確性指標的含義，避免歧義，對幾項重點指標定義如下：
資源完整率=已錄入系統的資源數量/維護單位資源實物數量；
資源數據規范率=系統自動核查通過的資源記錄數/已錄入系統的資源記錄數；
資源數據準確率=系統自動核查通過且與現場實物一致的資源記錄數/已錄入系統的資源記錄數
為確保綜合資管系統中的資源數據完整性和準確性，我們設計了資源數據的核查方案。資源數據核查分為系統稽核和現場核對兩種方式。
1.4 資源數據更新
首先需要做到的是制訂資源數據更新制度：網絡調整、故障恢復以及其它引起網絡資源變化的操作之后，產生的資源變更應在3日內錄入資管系統。針對資源更新時限要求更高的情況，各級維護單位可根據實際情況，制訂更短時間要求，上級單位要求時限比下級單位更短的時候，應以上級單位的書面要求為準。因工程建設項目產生的網絡資源數據變化，應由工程建設單位完成資源數據的更新，同時對工程網元打標，經維護部門審核確認后才能實施工程割接。工程中由維護單位實施的現網資源的變更，由維護單位對資源數據進行更新。
二、資源管理系統在集客業務開通中的應用實踐
互聯網專線開通：專線開通流程主要分為開通方案設計、工程施工、資源調度、設備安裝配置、業務開通等幾個環節。
其中方案設計、工程施工、資源調度、業務開通等都與資源管理系統有密切的聯系。仍是由客戶經理從CRM系統發起專線開通工單，在開通方案設計完成后，如果不需要施工的，直接進入光路、電路等調度流程，否則派單進行放纖芯等工程施工。
在施工完成后，最重要的是對工程中新增或變更的物理、邏輯資源進行資源錄入，才能保證資源管理系統的數據完整性和準確性。這是相關資源流程得以順利執行的根本性保證。
一、移動通信網絡維護與管理中常見的問題
1.1移動通信設備的維護與管理不夠到位
在移動通信網絡的傳輸過程中，移動通信設備是一種必不可少的重要媒介。但是在日常的移動通信設備維護過程中，對設備的維護與管理工作不夠重視，也不夠主動。只有每當設備出現問題時才去查找病因，未能借助科學的方法來及時的查找潛伏的設備問題，從而缺乏了預防性的應對措施。這會造成兩個方面的影響，一方面是移動通信網絡的正常運行得不到保障，另一方面，也大大增加了維護成本和精力的投入，造成了不必要的損失。
1.2移動通信網絡傳輸線路的質量不能保證
移動通信網絡傳輸線路非常關鍵，當前移動通信網絡的傳輸線路包含自建和租用兩部分，其中自建的比例不是很大，并且這些自建傳輸線路的維護與管理也大多由外包的線路公司承擔。由于這些傳輸線路的代維公司的管理水平和能力等有限，使得自建傳輸線路的質量無法得到保障；而租用傳輸線路線路，由于受本身情況、出租單位的重視程度不夠和維護能力有限等方面因素的影響，其傳輸質量也并不容樂觀。總的來說，當前移動通信網絡傳輸線路的質量無法得到保證。
1.3移動通信網絡維護管理人員素質有待提高
移動通信企業是一個服務性很強的行業，對服務的質量和服務水平要求相當高。而企業的服務水平在很大程度上取決于企業相關從業人員的專業水平和個人職業素養。就目前的情況來看，移動通信企業雖然都有自身的網絡維護的工作人員，但是這些人員的整體素質不是很高，有待提升。尤其是隨著近年來3G、4G甚至正在計劃的5G移動通信網絡陸續推出，由于有些傳輸維護人員是原電信企業改制后轉過來的技術人員，他們的移動通信網絡維護管理的專業知識素養不夠高，當移動通信網絡維護管理方面遇到的新挑戰時，這些維護人員不能做到與時俱進，不太適應當前的一些新的維護方式和維護技術。
二、加強移動通信網絡維護與管理的對策
2.1建立完善的制度化的移動通信網絡分析機制
在移動通信網絡運行維護過程中，要及時的對網絡運轉運轉狀況進行有效分析，力求尋找出導致移動通信網絡運行受阻的不良因素。并以此為切入點，全面調整移動通信網絡的系統性和動態性，最大限度的激發移動通信網絡的自身優勢，全面提升移動通信網絡的服務水平和服務質量。為此，可以將這種分析機制進行制度化的設置，從而為今后移動通信網絡在分析網絡運轉狀況時，提供較為規范的操作流程以及分析內容。
2.2要運用現代新技術手段，全面提升維護與管理的質量
通信企業是一種對服務要求很強的行業，移動通信企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之位，就要提供優質的網絡服務。移動通信企業要想為用戶提供良好的網絡服務，就要不斷采用新技術和新應用，提升移動通信網絡的服務質量。比如，為了提高容量的同時降低重疊覆蓋帶來的干擾和話務不均衡，可以在大型體育場內的小區分裂。此外為了充分解決高層建筑覆蓋問題，可以采用小區分裂技術，將原來的小區分裂成上多個層，并對分裂之后的區域實行分層控制，充分解決原來信號雜亂，真正解決高等建筑信號覆蓋問題。
2.3明確權責，加強傳輸線路設備的維護和管理
移動傳輸線路設備的維護與管理，對整個移動通信網絡維護工作都至關重要。因此，必須加強傳輸線路設備的維護和管理。當前由于通信網絡傳輸線路的設備維護和管理工作大都是有外包的線路維護公司承擔的，所以，要明確權利與責任的劃分，確保傳輸線路設備維護和管理工作的順利開展，同時還要重視對傳輸線路設備維護單位的管理與考核，以便能夠對傳輸線路設備的預防性維護管理進行全方位的控制。此外，對傳輸線路設備出租單位的監督必不可少，全面提高傳輸線路設備運行的控制力，并確保傳輸線路設備的故障能夠得到及時解決。
2.4加強移動通信維護管理隊伍建設，全面提升運維人員素質
移動通信網絡維護管理對人員的素質要求比較高。通信企業必須切實加強通信維護管理隊伍的建設，要全面提升維護管理人員的專業知識和專業素養。為此，一方面通信企業要不斷加強對本企業現有通信維護管理人員的培訓，著重培養其專業技術水平和管理能力；另一方面通信企業可以大力引進先進的專業技術人才，尤其是具有通信維護管理技術和經驗的外來人才，從而不斷充實通信維護隊伍。
2.5加強維護系統的開發，實現通信維護管理的信息化
對于移動通信網絡的維護管理，不能單純的依靠人工管理信息，這樣是很難滿足基本要求。通信企業應該合理運用科學有效的專業工作人員管理以及設備管理模式，來提升公司的效能和服務水平。為此，通信企業要加強移動通信維護系統的開發，實現通信維護管理的信息化。因為就移動通信維護系統而言，具有如下優勢：自動收集數據、維護有關設備、制定網絡管理維護策略、管理相關人員、可以采用特定算法準確預測設備損耗、維護和管理擬與數字移動通訊網絡。因此，開發移動通信維護系統，能夠更好地提升通信企業的維護管理水平，對企業的長久發展有著十分重大的意義。
三、結語
隨著社會經濟的不斷發展，人們對網絡服務的需求越來越高。移動通信企業為了獲得更大的市場占有率，以便在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要切實加強對移動通信網絡的維護與管理，提高移動通信網絡運行的質量，全面提升服務水平。作為移動通信網絡運營商在不斷加快自身網絡建設的同時，要更加重視和加強移動通信網絡的維護管理工作。而作為處在最前沿的移動通信網絡的維護管理部門，必須牢固樹立網絡質量是企業生命線的理念，在實踐中不斷總結經驗和提高自身的維護與管理水平。
作者:孟永江 單位:中國鐵塔股份有限公司河南省分公司
參考文獻
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[2]劉文飛.淺談移動通信網絡運維體系的建立與管理.大眾科技.2006（02）
[3]趙佳溪，李穎.淺談移動通信網絡的維護與管理.中國高新技術企業.2008（13）
[4]謝璨.移動通信網絡維護管理模式創新研究[D].福建師范大學，2015.
關鍵詞：醫院；信息系統；網絡安全管理
近年來，各大企業都加快了信息化建設，企業信息化水平的提高是企業發展的必然趨勢。對于醫院來說，也不例外。當醫院的信息化水平得到有效提升的基礎上，便能夠使各項醫療工作更加優化及完善，進而促進醫院的良性發展[1]。但從現狀來看，醫院信息化建設過程中的信息系統網絡尚且潛在一些較為明顯的風險。鑒于此，本文對“醫院信息系統網絡安全管理”進行分析與探討意義重大。
一、醫院信息系統網絡潛在風險分析
醫院信息化建設工作離不開信息系統網絡的構建，而構建信息系統網絡最為關鍵的是確保網絡安全的可靠性及網絡管理的完善，這樣才能夠使信息系統網絡處于正常、可靠且安全的運行環境。反之，如果信息系統網絡缺乏安全性，且存在管理缺失問題，則會大大影響信息系統網絡的正常、安全運行。從現狀來看，醫院信息系統網絡尚且存在一些較為明顯的風險，風險的存在會在很大程度上影響醫院信息化水平的提高。主要風險如下：（1）自然災害風險。自然災害風險通常是難以避免的，比如水災、地震以及火災等事故，均會對計算機設備造成損害；嚴格意義上而言，這屬于一種物理性質的風險。（2）人為因素風險。此類風險主要指的是人為出現的失誤及錯誤，進而引發一系列的網絡安全風險，例如遭遇黑客的攻擊、病毒入侵以及設備受到損壞等[2]。（3）技術層面風險。基于網絡運行過程中，由于受到內外部環境的影響，導致系統潛在問題，加之技術人員未能及時排查，便會使網絡受到安全方面的風險，例如：操作系統發生缺陷、應用系統運行受阻等。（4）管理層面風險。醫院信息系統網絡需從技術與管理兩個方面加以完善，當管理制度缺乏、管理人員責任心不強以及管理規范程度不高的情況下，便很有可能誘發信息系統網絡風險。
二、醫院信息系統網絡安全管理策略探討
在上述分析過程中，認識到醫院信息系統網絡潛在一系列的風險，為了使醫院信息系統網絡的安全性及可靠性得到有效提升，便有必要做好其安全管理工作。具體安全管理策略如下：
1.設施設備方面的安全管理策略
一方面，由于醫院網絡中心屬于醫院信息系統的中心結構，同時負責信息的處理，并關系到醫院信息系統網絡的穩定、安全運行，所以有必要對其加強管理：其一，對醫院中心機房供應質量好的電源；其二，將室內溫濕度控制在合理范圍內，取證溫度一般為23℃～25℃之間，相對濕度則需控制在40%～70%之間；其三，設置可靠的報警系統，并做好防靜電地板的鋪設；其四，做好防雷、防火方面的工作。另一方面，針對醫院信息系統網絡設備采取安全管理措施，充分重視核心部位的設備，相關檢修人員需對硬件進行定期檢查、維護；同時，在軟件設備方面，需定期進行升級，加強軟件終端狀態檢測，對醫院的網絡動態及時掌控，遇到問題及時解決，進而確保醫院信息系統網絡的安全、可靠運行。
2.技術方面的安全管理策略
一方面，對防毒軟件進行合理安裝，及時更新病毒數據庫，針對潛在的病毒風險采取有效處理策略，落實“預防為主，解決為輔”的安全管理思想，以此將安全隱患消除在萌芽之中。另一方面，對醫院信息系統內網設置防火墻，同時外網頁需要設置防火墻，控制非法用戶訪問，確保內網的安全性。此外，利用入侵檢測技術、數據安全訪問控制技術以及認證技術，使醫院信息系統網絡的安全等級得到全面提升，大大降低病毒入侵、黑客入侵以及非法用戶入侵等風險隱患的發生，進一步使醫院信息系統網絡時刻處于正常且安全的運行狀態當中。
3.人員方面的安全管理策略
在醫院信息系統網絡安全管理工作當中，管理工作人員起到了至關重要的作用。為了使該項工作的安全性得到有效提高，便有必要做好人員方面的安全管理工作。一方面，構建完善的安全管理制度，以制度為導向，規范管理工作人員的工作行為習慣，使管理工作人員認識到做好醫院信息系統網絡安全管理工作的重要性，進而使管理工作人員在此項工作中提高積極性，明確自身職責，進一步為管理工作的優化及完善奠定基礎。另一方面，為管理工作人員提供學習與培訓的機會，通過管理基礎知識以及管理技巧等方面的培訓，使管理工作人員的整體管理能力水平得到有效提高，從而能夠在日常管理工作中技術找出潛在的問題或風險，以此為管理工作的優化奠定基礎[3]。此外，還必要加強激勵機制建設，將培訓結果和晉升相掛鉤，提高管理人員參與管理培訓的積極性，進一步使管理人員能夠從中學習到真正的知識，當管理人員能夠認清現狀下醫院信息系統網絡安全管理風險問題，并及時組織各方人員對潛在管理風險加以排查的條件下，醫院信息系統網絡安全管理便能夠得到全面強化。
三、結語
通過本文的探究，認識到現狀下醫院信息系統網絡潛在風險諸多，因此有必要落實醫院信息系統網絡安全管理策略，在避免醫院信息系統網絡風險發生的基礎上，使醫院信息系統網絡的可靠性及安全性得到有效保障，進一步使醫院信息化建設水平得到有效提高。總結起來，需從設施設備、技術以及人員三大方面出來，認真落實醫院信息系統網絡安全管理策略，最終為醫院的良性發展奠定夯實的基礎。
參考文獻
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[2]姚征.醫院信息系統網絡安全構建與實施[J].計算機光盤軟件與應用，2013，16（3）：77-78.
關鍵詞：移動通信；管理；盒須圖；k均值聚類；Silhouette；話務統計
中圖分類號：TN929.5文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012) 05-1026-04
Statistic in the Mobile Communications Network Management Application
LI Yu-zhong
(Department of Electrical and Mechanical Engineering, Huizhou Economic and Polytechnic College, Huizhou 516057, China)
Abstract: At present,mobile communication network optimization due to equipment, time, space, engineering experience and manage? ment level differences, there are different quality assessment system. Mobile communication network have large data and its distrbution is unknown.It must be considered in management that the district development level of the mobile communication network.In order to man? age the quality of mobile communication network and give the decision support for management design,the statistics method must be used. In this paper,first,using box-plot model based on robust estimation to set traffic statistics KPI’s outliers threshold. Experiments show that there is a certain significance and effective.second, applying K-means clustering and Silhouette values, to explore the cities of classification. this method has considerable reference.
Key words: mobile communication network; management; box-plot; k-means; silhouette; traffic statistics
當前移動通信網絡優化，各種運行質量評估體系并存，不同運營商，不同設備商的設備和不同地區都可能形成自己的考核評估體系。這些考核評估體系大多是基于設備商對各種移動通信網絡的統計，以及DT、CQT等場測數據綜合進行分析得出，能一定程度上反映移動通信網絡的運行性能與質量。但是隨著網絡運營管理向系統化、精細化發展，原有的評估體系在某些方面不能適應當前網絡優化工作的需要，如：對于各地區KPI(關鍵質量指標)縱、橫向比較的標準。較低的指標使原有評估體系的局限性不斷顯現出來。要做到指標“與時俱進”的不斷提高，又要切合目前的網絡質量狀態，達到最終的高指標、均衡化的目的，這就需要在指標門限制定的過程中運用統計學的若干方法。
聯合國的專門機構國際電信聯盟已為電信標準化部門制定了T標準。在文獻[1]中，明確定義了（Qos）的概念、目標值等等。并且提到，在當前存在的移動系統中，信道阻塞率一般為5%～10%，而公共陸地電話網絡到固定電路網絡的阻塞率設計為1%。ITU給出的建議標準是一重要參考，但指標最低門限是各運營商根據實際經驗、設備商的建議和統計自行制定。
本文的主要工作在于：
1）應用盒須圖模型模型中的穩健統計量和異常值定義，對各種關鍵性能指標的異常門限或等級門限的制定給出魯棒性強，符合數理統計規律的指導性建議。并應用盒須圖的可視化功能，直觀便捷的觀察指標的統計規律，并對指標進行橫向比較。
2）尊重地區差異，應用k-均值聚類的方法探索各不同地市之間在移動網絡優化質量評價中的恰當分類。
1指標異常門限與等級門限
1.1網絡均衡性
對用戶而言，在平時進行通信時，若在不同時間、空間下有著不同的通話質量或者掉話率，就會引起用戶總體的感知度差。當前由于移動通信話務統計指標的海量數據中，如果采用平均值得方式考核，就會忽略了指標的波動甚至異常。因此作為指標門限的制定的目的，要使網絡KPI指標時刻和任何地點都有相對比較均衡的表現，并且要快速明顯的找出突發事故，發現和判別異常值。另外，排除異常值干擾后，要對各指標設定門限等級進行好中差的評價。符合統計規律、并且引領向好方向發展的管理評價才能使網絡優化工作臻于至善。
1.2盒須圖模型
尋找合適的方法研究數據的合理范圍，發現和處理粗大的異常值是十分重要的.統計學為解決相關問題進行了許多積極的有益的探討，對單個變量且樣本容量不大時，已有許多較好的檢驗方法，諸如：z-檢驗、Dixon檢驗、Grubbs檢驗、Nair檢驗、偏度-峰度檢驗等，它們都是以數據總體呈正態分布為前提[2]。然而對于由移動通信系統KPI指標影響因素很多，數據分布未知且比較復雜。
根據中心極限定理和通信干擾統計的相關的研究[3]，移動通信網絡指標在受不同隨機因素影響的標準環境下，服從正態分布。然而在實際環境中，移動通信網絡呈各種不規則的偏態單峰分布，難于用已知分布去擬合所有指標的數值分布情況。為此，本文采用盒須圖模型結合穩健統計量的方法[4]。
圖1盒須圖模型
如圖1，盒須圖模型可以清晰地表示指標數據的分布特征，通過數據樣本的計算能得出五個次序統計量：中位數、內四分位距、偏態、最大/小觀測值和異常值。
1）中位數：描述指標樣本的數據中心位置。
2）四分位數：第一四分位數(Q1)，又稱“下四分位數”，等于該樣本中所有數值由小到大排列后第25%的數字。第二四分位數(Q2)，又稱“中位數”，等于該樣本中所有數值由小到大排列后第50%的數字。第三四分位數(Q3)，又稱“上四分位數”，等于該樣本中所有數值由小到大排列后第75%的數字。
3）內四分位距：描述指標樣本的數據離散程度。用盒形的高度表示。
4）最大/小觀測值：描述指標樣本合理數據存在的范圍。用延伸的直線來表示，稱為“觸須”，觸須的頂部和底部分別為樣本指標數據中非異常數據的最大觀測值。若沒有異常值，樣本的最大值為上觸須的頂部，樣本最小值為下觸須的底部。
5）偏態(Skewness)：描述指標樣本數據中心偏離的程度。用盒中橫線在盒子的位置表示。S=
異常數據（Outliers）：大于盒形頂部或底部延伸1.5倍內四分位距的數據稱為粗大異常數據。大于盒形頂部或底部延伸3倍內四分位距的數據稱為極端異常數據在在圖中紅色‘+’表示該處數據為一粗大異常數據。
采用盒須圖模型的優勢[2]，1.有強大的穩健性和耐抗性（抗崩潰），極端值幾乎不影響。2.不需要分布的先驗知識，對數據真實的呈現。3.能包含絕大多數帶分布性質的合理數據，并且判斷異常值是以四分位數和四分位距為依據，較為客觀。多達25%的異常數據不能影響這個標準。4.可視化直觀間接的觀察數據的統計性質，可通過盒中橫線、盒形長短、盒須長短和紅十字觀察到中位數、四分位距、合理范圍和異常值等情況。此外，還可以觀察到分布的偏態和尾重。若數據分布為正態分布，中位數和數學期望將重合，異常值判定約在±2.638σ以外，異常數據占全部數據不大于0.7%，與萊特準則接近。
1.3應用實例
我們以2010年11月1日到2011年2月23日，某省話務量最大的四個城市（一類城市）的尋呼成功率為例子，演示計算過程、畫出盒須圖（非異常數據占總數據比）。見圖2：
我們再以這四個一類城市的2010.9.8~2011.2.23的PDCH復用度所有指標數據，應用盒須圖模型，考察它的合理數據（非異常數
據）的占比，見表1。
另外，我們對某省21個地級市的2010.11.1～2011.2.23信道完好率指標做盒須圖橫向對比，觀察它所呈現的數據特性，見圖3。
根據以上的結論，我們可以驗證用盒須圖模型的方法觀察數據：
1）異常數據只是占數據總體的少量部分，并且都有明顯的離群的現象。
2）考慮了數據的分布形態，尊重了地市的現實情況。
3）直觀、可視化，并為從事質量管理提供了如數據中心、分布離散程度等其他相信息。
2地市分類
由于各地市在經濟發展速度、網絡建設、人口和社會環境等各種因素的不均衡，要有根據的對不同地市分類比較，才能做到尊重地區差異的情況。因此，要科學合理的根據話務統計指標劃分地市，必須要采用統計學的方法,為網優管理提供有效的決策支持。
因此，我們嘗試用移動通信KPI、話務量和數據業務量等數據，采用K-均值聚類的方法來研究移動通信的地市分類。
本節我們將根據多維度評估對KPI的分類，分別對指標進行k-均值聚類,我們采用Matlab 7.1軟件和數理統計工具箱的kmeans函數[5][6][7]來進行聚類。在這個階段，K值（分類）的選擇是是十分重要的，如果K取值過小，則不能發現有效的分類模式，使劃分失去了意義；如果K值取值過大，分類指標將變得瑣碎，各類之間的特征區分不是特別明顯，對指導管理經營活動沒有操作性。根據以往業務經驗，分別取值2~5對樣本進行嘗試計算，然后用silhouette值觀測區分確定有效的K值（分類數）。Silhouette值數據點與它本身聚類中的點的距離比上它與其他聚類中的點的距離，
S(x)=
minb(x,y)-a(x,y)
max(a(x,y),minb(x,y))，其中b(x,y)=avg(d(x,y)),是x點與除開與x在同一聚類的點的平均距離。a(x,y)是x點與其同處于
一個聚類的點的平均距離。[9]
2.1話務量、數據量分類
我們以2010年11月1日至2011年2月23日表示話務量的指標――TCH話務量（峰值）和表示數據量的指標――PDCH占用數（20點），先對日指標求最大值，然后進行二維K-均值聚類。
我們設分類數K=2,3,4,5進行K-均值聚類，畫出Silhouette圖。
從圖4中我們可以看出，21個地市按TCH話務量（峰值）、PDCH占用數（20點）分類，當K=2和4，各組區分于其他組的Silhouette值大部分都比較大（大于0.6）,并且沒有負值，說明分類比較好。
表2 TCH話務量（峰值）、PDCH占用數（20點）K-均值聚類(2010-11-1~2011-2-23)
從表2中可以看出，地市關于話務量和數據業務量的分類，符合當前人們對該地市的社會經濟發展各因素的理解，因此可以作為地市網優管理分類的重要參考。
3結論
移動通信網絡指標異常值的挖掘是一個很有實際意義的問題。目前從物理上沒有確切的模型做為發現異常值的先驗參考；在少樣本，其他因素劇烈影響的影響和非標準環境下，各指標分布情況復雜；從統計量的穩健性考慮去判別異常波動指標，因此采用盒須圖模型做了嘗試和數據論證。經過計算說明：采用盒須圖次序統計量模型制定異常門限，能包含大多數指標數據；并且由盒須圖直觀方便的可視化功能，能迅速的將統計結果轉化為視覺映像，用此方法計算簡單，效率高，較為合理，有利于管理的橫向比較，具有一定的實用價值。
為了對網絡產生的話務統計數據進行研究，科學、客觀的參照，并尊重地市網絡建設、話務分布乃至社會經濟等各方面差別的因素，必須對網絡分類。本文嘗試采用K-均值聚類方法對某省21個地市的移動通信網絡的話務量、數據量分類，并結合各分類的Silhouette值選擇K的大小。分類的效果說明這樣的分類是有意義的。
參考文獻:
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關鍵詞:多媒體 信息 網絡
一、建立干部檔案多媒體信息網絡系統的必要性
1、是國家信息化和新時期組織工作的迫切需要。進入二十一世紀以來,信息技術的發展突飛猛進,成熟的信息及電子技術已普及到各行各業。實現“四個現代化,哪一化也離不開信息化”的重要指示,明確要求各地各部門要把信息化工作列入議事日程。我國近年來大大加快了各項工作的信息化進程,而新時期黨的組織工作更應該走在前面。用現代化、科學化的手段做好新時期的組織工作,更好地為以經濟建設為中心的社會主義現代化建設服務,這既是新時期組織工作的迫切需要,也是國家信息化工作的必然要求。
2、是干部信息規范化的需要。在日常的干部管理工作中,形成了大量的干部信息,這部分信息絕大部分是用手工管理的。由于是手工管理,就不可避免地造成了不同管理部門之間的信息分隔,使信息內容不規范,信息流程不科學,因而難以滿足人員個體微觀管理和人員群體宏觀管理的需要。要改變這種現狀,就需要建立一套完備的信息管理體系和信息處理系統,用現代化工具管理干部信息,從而提高信息的規范程度與利用效率。
3、是合理使用先進的現代化辦公設備的需要。隨著科技的發展,各級組織部門都購進了相當的計算機和其他先進的辦公自動化設備,計算機應用和信息化工作也取得了一些進展,但也存在著許多問題。例如,軟件開發不及時,應用水平較低,現有的設備沒有得到充分利用,信息資源沒有得到充分共享等,這就迫切需要建立一套現代化的信息管理網絡系統,充分利用現有資源,提高應用水平和工作效率,從而不斷促進組織工作的科學化和現代化。
二、干部檔案管理多媒體信息網絡系統的作用
1、為領導和相關部門提供全方位的干部信息。干部信息數據庫及多媒體信息網絡系統建立以后,我們不但可以快速準確地獲取干部的自然情況、簡歷、素質、特長以及德能勤績等方面的綜合信息,還可以隨時查詢干部諸如日常工作、學習、生活等方面的聲音和影像資料,了解干部全方位的綜合信息。利用這套系統,還可以對這些信息資料進行綜合分析,在較短時間內為領導和部門提供全方位的干部信息,可以從根本上改變過去那種從紙面上靜態了解干部的傳統方式。
2、使信息充分得到共享,提高勞動效率與工作質量。干部檔案管理多媒體信息網絡系統提供了干部管理過程中所需要的全方位的干部信息。通過網絡可以使信息共享,避免各部門重復錄入相同的信息,減少重復勞動。而且在干部管理工作中,隨時可能產生一些新的信息,各部門可以通過網絡隨時更新本部門業務范圍內的信息,向需要信息的領導和部門提供最新的第一手資料,大大提高信息的時效性。信息共享之后,各部門可以從各個側面,全方位了解一個干部,走出在本部門業務范圍內,從一個側面了解干部的局限性,在信息共享的基礎上提高對干部認識的深度和廣度。使用這套系統,還可以從根本上改善以前手工管理干部的情況,周期性較長的工作利用這套系統,短時間內就可以高質量地完成,干部任免審批表、干部簡歷等常用材料可以自動生成,并可以實現部門之間信函、文件的電子傳遞,減少手工勞動,提高工作效率與工作質量。
3、可以使干部任免更加科學化,提高知人識人的深度和廣度。以往討論任免干部,基本上是采取文字材料加口頭匯報的傳統方式,使用這套系統可以采集干部工作、學習、深入生產一線的聲像,結合干部考核中形成的文字材料,通過網絡和各種多媒體設備把動態影像、聲音和相應的文字融為一體,并通過投影顯示出來。它不僅可以提供被任免干部的自然情況和現實表現方面的信息,而且可以看到被任免干部的形象、氣質和口頭表達能力等,使領導對任免人選有一個比較全面、直觀和生動的了解,可以更好地評價和使用干部,提高知人識人的深度和廣度,從而拓寬視野,適應社會主義市場經濟條件下用人的需要,選拔出各種類型的領導干部和管理人才,讓選拔上來的干部真正能夠“為官一任,造福一方”。
三、建立和使用干部檔案管理多媒體信息網絡系統應注意的幾個問題
1、要采用規范的應用軟件。為了達到信息共享,建立統一的信息系統和使用標準規范的軟件是必須的。為此,中央組織部制定和頒發了全國組織干部人事管理信息系統《信息結構體系》,它是為實現干部信息的標準化及大范圍內的信息共享,按照人員管理及機構管理中科學的信息流程制定的,不僅具有較高的標準化、規范化程度,而且具有總攬全局的權威性。因此,必須選用中央組織部推行的、建立在《信息結構體系》基礎上的系統軟件,否則會造成數據結構混亂,使上下級數據無法溝通與共享。不但是信息體系與軟件,系統所涉及到的其他應用項目也應當建立在相關的標準之上。如文本、照片、聲像等的采集與報送都應該制定和遵循相關的標準,減少轉換與重新制作的難度,這也是信息共享及上下溝通的必要條件。
2、要用先進的電子信息技術來構建整個信息系統。建立多媒體信息網絡系統要涉及到很多先進的技術,主要包括數據庫技術、多媒體技術、網絡技術等。應用干部檔案管理多媒體信息網絡系統,首先要建立起干部信息數據庫,包括文字信息數據庫和多媒體信息數據庫,這是整個信息系統的源泉。數據庫的內容要豐富,要涵蓋干部各方面的綜合信息,以提供更大范圍內的應用。多媒體數據庫是難點,圖像和視頻數據有著容量大、不易管理、調用速度慢等特性,如果簡單的以文件方式存放,滿足不了數據量日益增多時的調用、管理、更新、存儲等方面的需要。從長遠看,必須采用先進的分布式多媒體數據庫,以保證多媒體數據的應用。
要使干部多媒體信息系統達到最佳的應用效果,使用先進的多媒體技術以及高性能的設備是必要的。從數據源的采集到后期制作都應該保證較高的質量,照片要采用高清晰度的掃描儀錄入計算機,音頻和視頻可以采用先進的數字杜比和DVD技術,在為領導提供更逼真的聲音和更清晰的影像的同時,也能保證在較長時間內的適應性。
3、應該有計劃、分步驟、分階段建設多媒體信息系統。第一,先建成系統的基本框架,包括各種資料數據的采集與錄入、應用軟件的選用與開發、高速網絡系統的建立等。三個環節可以同時進行,其中信息資源的采集是重點,也是基礎,干部信息的采集與報送工作應當規范化、制度化,把其當成干部管理工作中的一項經常性的工作來抓。第二,進一步完善、改進和提高整個系統,并將成熟的經驗推廣、普及,不斷提高整體應用水平。第三,進一步加大投入,使整個系統臻于完善,最終滿足組織工作的全面需要。
【關鍵詞】 移動通信網絡 網絡維護 管理技術 策略 研究
伴隨著通信技術的不斷發展和人們對通信需求的日益增長，傳統的移動通信網絡服務已經無法滿足現代社會發展的需要。通信企業為了能夠為用戶提供更好地移動通信網絡服務，就必須保證通信網絡正常運行，因此，移動通信網絡的維護與管理工作顯得尤為重要，值得相關從業者探索與思考。
一、 移動通信網絡維護與管理中常見的問題
1.1移動通信設備的維護與管理不夠到位
在移動通信網絡的傳輸過程中，移動通信設備是一種必不可少的重要媒介。但是在日常的移動通信設備維護過程中，對設備的維護與管理工作不夠重視，也不夠主動。只有每當設備出現問題時才去查找病因，未能借助科學的方法來及時的查找潛伏的設備問題，從而缺乏了預防性的應對措施。這會造成兩個方面的影響，一方面是移動通信網絡的正常運行得不到保障，另一方面，也大大增加了維護成本和精力的投入，造成了不必要的損失。
1.2移動通信網絡傳輸線路的質量不能保證
移動通信網絡傳輸線路非常關鍵，當前移動通信網絡的傳輸線路包含自建和租用兩部分，其中自建的比例不是很大，并且這些自建傳輸線路的維護與管理也大多由外包的線路公司承擔。由于這些傳輸線路的代維公司的管理水平和能力等有限，使得自建傳輸線路的質量無法得到保障；而租用傳輸線路線路，由于受本身情況、出租單位的重視程度不夠和維護能力有限等方面因素的影響，其傳輸質量也并不容樂觀。總的來說，當前移動通信網絡傳輸線路的質量無法得到保證。
1.3移動通信網絡維護管理人員素質有待提高
移動通信企業是一個服務性很強的行業，對服務的質量和服務水平要求相當高。而企業的服務水平在很大程度上取決于企業相關從業人員的專業水平和個人職業素養。就目前的情況來看，移動通信企業雖然都有自身的網絡維護的工作人員，但是這些人員的整體素質不是很高，有待提升。尤其是隨著近年來3G、4G甚至正在計劃的5G移動通信網絡陸續推出，由于有些傳輸維護人員是原電信企業改制后轉過來的技術人員，他們的移動通信網絡維護管理的專業知識素養不夠高，當移動通信網絡維護管理方面遇到的新挑戰時，這些維護人員不能做到與時俱進，不太適應當前的一些新的維護方式和S護技術。
二、加強移動通信網絡維護與管理的對策
2.1建立完善的制度化的移動通信網絡分析機制
在移動通信網絡運行維護過程中，要及時的對網絡運轉運轉狀況進行有效分析，力求尋找出導致移動通信網絡運行受阻的不良因素。并以此為切入點，全面調整移動通信網絡的系統性和動態性，最大限度的激發移動通信網絡的自身優勢，全面提升移動通信網絡的服務水平和服務質量。為此，可以將這種分析機制進行制度化的設置，從而為今后移動通信網絡在分析網絡運轉狀況時，提供較為規范的操作流程以及分析內容。
2.2要運用現代新技術手段，全面提升維護與管理的質量
通信企業是一種對服務要求很強的行業，移動通信企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之位，就要提供優質的網絡服務。移動通信企業要想為用戶提供良好的網絡服務，就要不斷采用新技術和新應用，提升移動通信網絡的服務質量。比如，為了提高容量的同時降低重疊覆蓋帶來的干擾和話務不均衡，可以在大型體育場內的小區分裂 。此外為了充分解決高層建筑覆蓋問題，可以采用小區分裂技術，將原來的小區分裂成上多個層，并對分裂之后的區域實行分層控制，充分解決原來信號雜亂，真正解決高等建筑信號覆蓋問題。
2.3明確權責，加強傳輸線路設備的維護和管理
移動傳輸線路設備的維護與管理，對整個移動通信網絡維護工作都至關重要。因此，必須加強傳輸線路設備的維護和管理。當前由于通信網絡傳輸線路的設備維護和管理工作大都是有外包的線路維護公司承擔的，所以，要明確權利與責任的劃分，確保傳輸線路設備維護和管理工作的順利開展，同時還要重視對傳輸線路設備維護單位的管理與考核，以便能夠對傳輸線路設備的預防性維護管理進行全方位的控制。此外，對傳輸線路設備出租單位的監督必不可少，全面提高傳輸線路設備運行的控制力，并確保傳輸線路設備的故障能夠得到及時解決。
2.4加強移動通信維護管理隊伍建設，全面提升運維人員素質
移動通信網絡維護管理對人員的素質要求比較高。通信企業必須切實加強通信維護管理隊伍的建設，要全面提升維護管理人員的專業知識和專業素養。為此，一方面通信企業要不斷加強對本企業現有通信維護管理人員的培訓，著重培養其專業技術水平和管理能力；另一方面通信企業可以大力引進先進的專業技術人才，尤其是具有通信維護管理技術和經驗的外來人才，從而不斷充實通信維護隊伍。
2.5加強維護系統的開發，實現通信維護管理的信息化
對于移動通信網絡的維護管理，不能單純的依靠人工管理信息，這樣是很難滿足基本要求。通信企業應該合理運用科學有效的專業工作人員管理以及設備管理模式，來提升公司的效能和服務水平。為此，通信企業要加強移動通信維護系統的開發，實現通信維護管理的信息化。因為就移動通信維護系統而言，具有如下優勢：自動收集數據、 維護有關設備、制定網絡管理維護策略、 管理相關人員、 可以采用特定算法準確預測設備損耗、 維護和管理擬與數字移動通訊網絡。因此，開發移動通信維護系統，能夠更好地提升通信企業的維護管理水平，對企業的長久發展有著十分重大的意義。
三、結語
隨著社會經濟的不斷發展，人們對網絡服務的需求越來越高。移動通信企業為了獲得更大的市場占有率，以便在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要切實加強對移動通信網絡的維護與管理，提高移動通信網絡運行的質量，全面提升服務水平。作為移動通信網絡運營商在不斷加快自身網絡建設的同時，要更加重視和加強移動通信網絡的維護管理工作。而作為處在最前沿的移動通信網絡的維護管理部門，必須牢固樹立網絡質量是企業生命線的理念，在實踐中不斷總結經驗和提高自身的維護與管理水平。
參 考 文 獻
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