發(fā)布時間：2023-07-14 16:35:10
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的采購管理價值樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)價值鏈 采購成本 成本控制
一 引言
當(dāng)前，企業(yè)間的競爭越來越激烈，競爭也滲透到了企業(yè)管理的各個層面，作為企業(yè)采購成本管理也擺到了企業(yè)管理的核心位置，企業(yè)成本控制的成效直接決定了企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢。全球采購和供應(yīng)專家湯曉華曾經(jīng)講過：中國企業(yè)不可能等待原材料價格回歸平衡，更不可能期望金融退出投機(jī)，更務(wù)實(shí)的做法就是想辦法削減成本。因此要提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，就必須加強(qiáng)企業(yè)的成本管理，企業(yè)成本控制的重點(diǎn)和源頭也必須從采購成本開始。據(jù)相關(guān)報道，飛利浦和德力電器的財務(wù)數(shù)據(jù)顯示：1%的采購成本下降，使兩家公司的利潤分別增加了7.5%和16.5%。采購成本占總成本的比率越大，降低采購成本對利潤的貢獻(xiàn)就越大。因此采購部門不僅僅是發(fā)生成本的部們，更是企業(yè)利潤來源的中心，做好采購成本控制對企業(yè)意義重大。
二 企業(yè)采購成本的構(gòu)成
采購成本是指企業(yè)經(jīng)營管理過程中因采購物品所發(fā)生的費(fèi)用，包括物品成本、采購管理成本、儲存成本三大組成部分，其計算方式為：
采購成本=物品成本+采購管理成本+儲存成本
物品成本=物品單價×數(shù)量+運(yùn)輸費(fèi)+相關(guān)關(guān)稅及手續(xù)費(fèi)
采購管理成本=人力成本+辦公費(fèi)+信息傳遞費(fèi)
儲存成本=倉庫保管費(fèi)用+存貨損壞費(fèi)用+其他費(fèi)用
但采購成本是一個綜合性指標(biāo)，除了這些可以量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)外，還包括與供應(yīng)商的合作關(guān)系、訂貨合同是否合適、物資采購的人員配置是否合理等非量化因素。因此從企業(yè)價值鏈管理角度合理確定企業(yè)物資采購的相關(guān)成本就顯得尤為重要。
三 從企業(yè)價值鏈角度看企業(yè)采購成本
價值鏈?zhǔn)怯晒鸫髮W(xué)商學(xué)院教授邁克爾?波特1985首先提出的。價值鏈管理是對企業(yè)價值鏈的計劃、協(xié)調(diào)、分析和控制，使企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作形成相互關(guān)聯(lián)的整體，真正按照“鏈”的特征實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使其相互關(guān)聯(lián)，同時又具有處理資金流、物流和信息流的自組織和自適應(yīng)能力。
將價值鏈應(yīng)用到企業(yè)的采購成本控制，主要包括以下幾部分：
1．正確樹立企業(yè)采購成本管理的整體效益理念
長期以來，一些企業(yè)采購成本管理的指導(dǎo)思想就是最大限度地減少支出，片面追求采購成本降低而忽略提高物資質(zhì)量、保證供貨時間，雖然節(jié)省了采購成本開支，但因采購物資質(zhì)量缺陷或者缺貨而造成待料停工損失甚至商譽(yù)損失，反而得不償失。因此要求我們在進(jìn)行企業(yè)采購成本控制時不僅要注重降低企業(yè)整體支出，更要樹立企業(yè)成本管理的整體效益理念，同時在企業(yè)采購生產(chǎn)過程中執(zhí)行質(zhì)量成本管理。質(zhì)量成本指的是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。堅持質(zhì)量成本理念，可以使我們在進(jìn)行企業(yè)采購成本控制是不局限于降低企業(yè)采購成本支出，而是從全局戰(zhàn)略角度出發(fā)從整體上提升企業(yè)核心競爭力。
2．重視企業(yè)成本管理的早期策劃
我們總認(rèn)為成本靠的是控制，事實(shí)上成本更多的靠的是早期的策劃，不管是新產(chǎn)品還是現(xiàn)有產(chǎn)品，在設(shè)計之前就事先制定出目標(biāo)成本，而這一目標(biāo)成本將成為產(chǎn)品從設(shè)計到推向市場的各階段所有成本確定的基礎(chǔ)。采購成本作為企業(yè)成本管理的核心部分，事前的策劃同樣重要。
早期成本策劃人員在編制構(gòu)成企業(yè)成本的每一項支出時，不僅要顧全企業(yè)整體成本支出狀況，更需要遵循企業(yè)的整體價值鏈管理，即把指定成本的項目范圍拓展開來，追溯到上游可以包括供應(yīng)商的選擇和合作關(guān)系的建立，以及各種采購合同的簽訂等都需要納入企業(yè)事前的策劃管理之中，下游也需要涵蓋采購之后的生產(chǎn)、加工、銷售各道工序，使企業(yè)的采購成本控制延伸至最終消費(fèi)者。而建立這樣一種動態(tài)成本管理體系，不斷推動包括產(chǎn)品設(shè)計人員、物資采購人員、產(chǎn)品內(nèi)外部供應(yīng)商之間、負(fù)責(zé)產(chǎn)品不同方面的不同部門之間的談判和相互協(xié)作之后，企業(yè)的整體成本包括物資采購成本才會降低，企業(yè)的成本管理才會取得經(jīng)濟(jì)效果。
3．加強(qiáng)供應(yīng)商管理
供應(yīng)商管理就是通過對伙伴關(guān)系的維護(hù)與加強(qiáng)，使供需雙方進(jìn)一步發(fā)展成戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，產(chǎn)生新的生產(chǎn)能力，提升供應(yīng)環(huán)節(jié)價值增值的過程。供應(yīng)商管理是采購工作中一項非常重要的環(huán)節(jié)，在進(jìn)行企業(yè)采購成本控制與管理時，必須根據(jù)不同供應(yīng)商的具體特征和在企業(yè)采購中的地位對供應(yīng)商進(jìn)行合理分類，以制定不同類型的供應(yīng)商評估策略。從供應(yīng)商提品的特點(diǎn)以及企業(yè)對特定產(chǎn)品的采購需要，可以把供應(yīng)商分為不同類型，如長期戰(zhàn)略合作型和交易型供應(yīng)型兩類。也可以根據(jù)企業(yè)采購產(chǎn)品的差別，區(qū)分原材料類供應(yīng)商、設(shè)備備件和輔助材料類供應(yīng)商等。進(jìn)而通過對不同供應(yīng)商采取的差別政策，不斷改善和優(yōu)化供購關(guān)系，降低企業(yè)全面采購成本。
在確定企業(yè)供應(yīng)商管理政策時，首先必須考慮供應(yīng)商的數(shù)量問題。是尋求獨(dú)家采購進(jìn)而形成長期合作關(guān)系，還是實(shí)行多家采購策略。這不僅取決于企業(yè)所采購產(chǎn)品的類型，更與企業(yè)長期生產(chǎn)規(guī)劃相關(guān)。獨(dú)家采購產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，訂購費(fèi)用較低，并易于獲得其他優(yōu)惠條件；但同時由于無法與其他企業(yè)和供應(yīng)商進(jìn)行比較，易于失去產(chǎn)品質(zhì)量、價格更有利的供應(yīng)來源，而且采購的機(jī)動性小，容易養(yǎng)成對供應(yīng)商的長期依賴關(guān)系。而當(dāng)企業(yè)采購數(shù)量較大、但一時又難以確定最合適的供應(yīng)商時，可先采取多家采購方式，通過實(shí)踐經(jīng)驗的比較，選擇最優(yōu)供應(yīng)商。這里有一點(diǎn)注意，獨(dú)家采購和多家采購的策略并不是一成不變的，供應(yīng)商的開發(fā)與管理應(yīng)該是動態(tài)的，在企業(yè)采購過程中必須根據(jù)企業(yè)需要和市場以及經(jīng)歷環(huán)境的變化適時改變采購策略，從而達(dá)到企業(yè)采購成本的最低化。
其次，在企業(yè)已經(jīng)建立的固定的采購關(guān)系之后，必須不斷加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與交流。通過加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與交流，采用恰當(dāng)?shù)膮f(xié)同管理方式，不斷維護(hù)、改進(jìn)、發(fā)展與供應(yīng)商的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共管、風(fēng)險共擔(dān)和利益共享的合作交流機(jī)制，以降低企業(yè)采購活動的總成本。同時實(shí)施有效的產(chǎn)品質(zhì)量控制管理，不斷優(yōu)化整體供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)和供應(yīng)配套體系。實(shí)現(xiàn)采購部門與供應(yīng)商的雙贏局面。
4．采購合同管理
企業(yè)合同管理是市場經(jīng)濟(jì)條件下管理的一種重要方法，是經(jīng)濟(jì)手段法律化的形式之一。合同管理不僅關(guān)系到企業(yè)的質(zhì)量和效益，而且關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)。加強(qiáng)企業(yè)合同管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)成為當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑之一。研究調(diào)查表明，企業(yè)對合同管理并沒有給予充分重視，尤其是企業(yè)的采購階段。首先，原材料結(jié)算是采購合同執(zhí)行中的一個重要環(huán)節(jié)，也是供需雙方履行合同規(guī)定的要約和承諾的最終體現(xiàn)。采購結(jié)算價格是構(gòu)成企業(yè)采購成本的重要因素，采購結(jié)算對于合同的履行起著審查和監(jiān)督的作用，而企業(yè)利潤最終在結(jié)算中完成。其次，合同條款與企業(yè)采購成本更是直接相關(guān)，如合同價格、運(yùn)輸方式、結(jié)算方式、違約責(zé)任及合同爭議的解決方式等，這些都直接或間接構(gòu)成企業(yè)的采購成本。
為了有效降低企業(yè)采購成本，必須對企業(yè)的合同管理給予高度重視，通過高效的合同管理提高企業(yè)經(jīng)營效率。大型集團(tuán)公司可以發(fā)揮企業(yè)整合優(yōu)勢，統(tǒng)一合同文本以規(guī)范合同流程。同時在原有合同的基礎(chǔ)上根據(jù)各子公司的具體情況規(guī)范地方合同文本，統(tǒng)一合同條款、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一指標(biāo)要求，統(tǒng)一考核條款；規(guī)范票據(jù)傳遞和結(jié)算管理辦法以及合同傳遞管理辦法。其次，密切關(guān)注產(chǎn)品市場信息和公司采購信息，對于采購過程中雙方爭議較大的發(fā)出、流入數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行定期檢測并及時與市場上其他相似產(chǎn)品進(jìn)行比較，建立與供應(yīng)廠商的定期交流溝通機(jī)制，以及時解決問題并協(xié)商更改合同條款，降低企業(yè)因以供方檢驗標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)而引起的潛在損失，降低企業(yè)采購成本，維護(hù)企業(yè)權(quán)益。
5．采購人員的配置以及生產(chǎn)、銷售的反饋
第一條為加強(qiáng)對政府采購評審活動的管理，規(guī)范評審專家執(zhí)業(yè)行為，提高政府采購工作質(zhì)量，依據(jù)有關(guān)法律和國務(wù)院規(guī)定，制定本辦法。第二條本辦法所稱政府采購評審專家（以下簡稱“評審專家”）,是指符合本辦法規(guī)定條件和要求,以獨(dú)立身份從事和參加政府采購有關(guān)評審工作的人員.評審專家從事和參加政府采購招標(biāo)、競爭性談判、詢價、單一來源等采購活動評審，以及相關(guān)咨詢活動適用本辦法。第三條評審專家實(shí)行“統(tǒng)一條件，分級管理，資源共享，隨機(jī)選取、管用分離”的管理辦法。第四條評審專家資格由財政部門管理，采取公開征集、推薦與自我推薦相結(jié)合的方式確定。集中采購機(jī)構(gòu)和經(jīng)財政部門登記備案的政府采購業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“采購機(jī)構(gòu)”）可以按照本辦法規(guī)定對自身管理的專家進(jìn)行初審，并作為評審專家候選人報財政部門審核登記。第五條評審專家應(yīng)當(dāng)通過政府采購專家?guī)爝M(jìn)行管理。各級財政部門可以根據(jù)本地區(qū)實(shí)際和資源整合要求，統(tǒng)一建立政府采購專家?guī)欤部梢越柚少徣恕⒉少彊C(jī)構(gòu)已有的專家資源建庫。第六條評審專家名單必須在財政部指定的政府采購信息媒體上公告，也可以同時在省級財政部門指定的政府采購信息媒體上公告。第七條財政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對評審專家的監(jiān)督管理，切實(shí)規(guī)范專家執(zhí)業(yè)行為.
第二章評審專家資格管理
第八條評審專家應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，在政府采購的評審過程中能以客觀公正、廉潔自律、遵紀(jì)守法為行為準(zhǔn)則；（二）從事相關(guān)領(lǐng)域工作滿8年，具有本科（含本科）以上文化程度，高級專業(yè)技術(shù)職稱或者具有同等專業(yè)水平，精通專業(yè)業(yè)務(wù)，熟悉產(chǎn)品情況，在其專業(yè)領(lǐng)域享有一定聲譽(yù)；（三）熟悉政府采購、招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)理論知識，能勝任政府采購評審工作；（四）本人愿意以獨(dú)立身份參加政府采購評審工作，并接受財政部門的監(jiān)督管理；（五）沒有違紀(jì)違法等不良記錄；（六）財政部門要求的其他條件。第九條對達(dá)不到第八條第二款所列條件和要求，但在相關(guān)工作領(lǐng)域有突出的專業(yè)特長并熟悉商品市場銷售行情，且符合專家其他資格條件的，可以經(jīng)財政部門審核后，認(rèn)定為評審專家。第十條凡符合本辦法第八條和第九條規(guī)定的在職和離退休人員，均可向財政部門、采購人、采購機(jī)構(gòu)自我推薦，也可以由所在單位或本行業(yè)其他專家推薦。自我推薦或推薦時應(yīng)提供以下材料：（一）個人文化及專業(yè)簡歷；（二）文化及專業(yè)資格證書（原件及復(fù)印件）；（三）個人研究或工作成就簡況（包括學(xué)術(shù)論文、科研成果、發(fā)明創(chuàng)造等）;（四）證明本人身份的有效證件；（五）本人所在單位或行業(yè)組織出具的評薦意見。第十一條凡經(jīng)財政部門審核登記的專家，即獲得評審專家資格。財政部門可以根據(jù)管理需要，頒發(fā)《政府采購評審專家聘書》。第十二條財政部門應(yīng)當(dāng)對所聘評審專家的資格每兩年檢驗復(fù)審一次，符合條件的可以繼續(xù)聘用。第十三條評審專家資格檢驗復(fù)審工作應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）本人專業(yè)水平和執(zhí)業(yè)能力是否能夠繼續(xù)滿足政府采購評審工作要求；（二）本人是否熟悉和掌握政府采購法律、法規(guī)、規(guī)章制度和方針政策方面的新規(guī)定，并參加必要的政府采購培訓(xùn)；（三）本人在參加政府采購活動中是否嚴(yán)格遵守客觀公正等職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真履行自己的職責(zé)；（四）本人有無違反本辦法規(guī)定或其他違紀(jì)違法不良記錄；（五）財政部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)考核的其他內(nèi)容。第十四條對在政府采購評審工作中有違規(guī)行為、不再勝任評審工作、檢驗復(fù)審不合格的，或者本人提出不再擔(dān)任評審專家申請的，財政部門可以隨時辦理有關(guān)解除資格聘用手續(xù)。
第三章評審專家的權(quán)利義務(wù)第十五條評審專家在政府采購活動中享有以下權(quán)利：
（一）對政府采購制度及相關(guān)情況的知情權(quán)；（二）對供應(yīng)商所供貨物、工程和服務(wù)質(zhì)量的評審權(quán)；（三）推薦中標(biāo)候選供應(yīng)商的表決權(quán)；（四）按規(guī)定獲得相應(yīng)的評審勞務(wù)報酬；（五）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。第十六條評審專家在政府采購活動中承擔(dān)以下義務(wù)：（一）為政府采購工作提供真實(shí)、可靠的評審意見；（二）嚴(yán)格遵守政府采購評審工作紀(jì)律，不得向外界泄露評審情況（不包括本條第四款內(nèi)容）；（三）發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商在政府采購活動中有不正當(dāng)競爭或惡意串通等違規(guī)行為，應(yīng)及時向政府采購評審工作的組織者或財政部門報告并加以制止；（四）解答有關(guān)方面對政府采購評審工作中有關(guān)問題的咨詢或質(zhì)疑；（五）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。第十七條財政部門、采購人和采購機(jī)構(gòu)的有關(guān)工作人員應(yīng)對評審專家的私人情況予以保密。
第四章評審專家的使用與管理
第十八條評審專家的管理與使用要相對分離。財政部門要建立專家?guī)炀S護(hù)管理與抽取使用相互制約的管理制度，即政府采購專家?guī)斓木S護(hù)管理與使用抽取工作分離。第十九條抽取使用專家時，原則上由采購人或采購機(jī)構(gòu)的經(jīng)辦人在財政部門監(jiān)督下隨機(jī)抽取。特殊情況下，經(jīng)采購人或采購機(jī)構(gòu)同意，也可以由財政部門專家?guī)炀S護(hù)管理人員從專家?guī)熘须S機(jī)抽取后，推薦給采購人或采購機(jī)構(gòu)。任何單位和個人都不得指定評審專家或干預(yù)評審專家的抽取工作。第二十條每次抽取所需評審專家時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況多抽取兩名以上候補(bǔ)評選專家，并按先后順序排列遞補(bǔ)。評審專家抽取結(jié)果及通知情況應(yīng)當(dāng)場記錄備案，以備后查。第二十一條遇有行業(yè)和產(chǎn)品特殊，政府采購專家?guī)觳荒軡M足需求時，可以由采購人、采購機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定確定評審專家人選，但應(yīng)當(dāng)報財政部門備案。第二十二條評審專家的抽取時間原則上應(yīng)當(dāng)在開標(biāo)前半天或前一天進(jìn)行，特殊情況不得超過兩天。參加評審專家抽取的有關(guān)人員對被抽取專家的姓名、單位和聯(lián)系方式等內(nèi)容負(fù)有保密的義務(wù)。第二十三條財政部門統(tǒng)一建立的專家?guī)毂仨毠_向采購人、采購機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，不得有意隱瞞專家?guī)熨Y源。第二十四條評審專家原則上在一年之內(nèi)不得連續(xù)三次參加政府采購評審工作第二十五條評審專家應(yīng)以科學(xué)、公正的態(tài)度參加政府采購的評審工作，在評審過程中不受任何干擾，獨(dú)立、負(fù)責(zé)地提出評審意見，并對自己的評審意見承擔(dān)責(zé)任。第二十六條評審專家不得參加與自己有利害關(guān)系的政府采購項目的評審活動。對與自己有利害關(guān)系的評審項目，如受到邀請，應(yīng)主動提出回避。財政部門、采購人或采購機(jī)構(gòu)也可要求該評審專家回避。有利害關(guān)系主要是指三年內(nèi)曾在參加該采購項目供應(yīng)商中任職（包括一般工作）或擔(dān)任顧問,配偶或直系親屬在參加該采購項目的供應(yīng)商中任職或擔(dān)任顧問,與參加該采購項目供應(yīng)商發(fā)生過法律糾紛,以及其他可能影響公正評標(biāo)的情況。第二十七條財政部門應(yīng)建立政府采購評審專家信息反饋制度,聽取有關(guān)各方對評審專家業(yè)務(wù)水平、工作能力、職業(yè)道德等方面的意見,核實(shí)并記錄有關(guān)內(nèi)容。定期組織專家進(jìn)行政府采購法律法規(guī)和政策方面的學(xué)習(xí)。
關(guān)鍵詞:物資采購;管理;控制
內(nèi)部控制是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重點(diǎn)工作任務(wù),是企業(yè)為了提高經(jīng)營管理效率、保證信息質(zhì)量真實(shí)可靠、保護(hù)資產(chǎn)安全完整、促進(jìn)法律法規(guī)有效遵循、規(guī)避生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險,由企業(yè)管理層及其員工共同實(shí)施的一個管理過程。而物資采購環(huán)節(jié)又是企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制管理工作的重點(diǎn),因為采購直接關(guān)系到生產(chǎn)的質(zhì)量,關(guān)系到企業(yè)的成本和利潤,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本,高效益的重要環(huán)節(jié)。那么,如何才能通過加強(qiáng)內(nèi)部控制管理工作的有效實(shí)施,來提高采購工作的管理水平呢?
筆者認(rèn)為,要通過加強(qiáng)內(nèi)部控制管理工作的有效實(shí)施,來提高采購工作的管理水平要遵循四個方面的具體要求,即:正確認(rèn)識是前提、制度保障是基礎(chǔ)、程序合理是重點(diǎn)、執(zhí)行有效是關(guān)鍵。只有做到這些,并結(jié)合各自企業(yè)實(shí)際,予以適當(dāng)?shù)耐晟坪脱a(bǔ)充,才能真正達(dá)到通過加強(qiáng)內(nèi)部控制管理來提高企業(yè)采購管理水平的目的。
一、正確認(rèn)識,是加強(qiáng)內(nèi)部控制管理,提高采購管理水平的前提。
從企業(yè)管理層到具體的采購業(yè)務(wù)部門每一名工作人員對采購內(nèi)部控制管理工作的重要性有個正確的認(rèn)識,是保證內(nèi)部控制管理工作順利開展和取得成效的前提。管理層要著眼于企業(yè)的科學(xué)發(fā)展,善于從宏觀層面審視采購內(nèi)部控制管理工作,并納入重要的企業(yè)議事日程。采購業(yè)務(wù)部門的工作人員要以高度的責(zé)任感,認(rèn)真履行崗位職責(zé),服從服務(wù)于采購工作的內(nèi)部控制管理要求。也就是說,企業(yè)的一切管理工作,應(yīng)遵循內(nèi)部控制管理要求;企業(yè)的一切決策,應(yīng)統(tǒng)馭在完善的內(nèi)部控制體系之下;企業(yè)的一切活動,都不能游離于內(nèi)部控制管理之外。這既是完善現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,更是全面提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的需要。
二、制度保障,是加強(qiáng)內(nèi)部控制管理,提高采購管理水平的基礎(chǔ)。
建立完善的物資采購內(nèi)部控制管理制度,既是滿足提高采購管理水平的需要,也是完善現(xiàn)代企業(yè)制度的需要,同時更是全面提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的需要;建立完善的內(nèi)部控制制度體系,通過內(nèi)部控制管理制度來規(guī)范和管理采購程序和標(biāo)準(zhǔn),并開展定期的評價和維護(hù),必將為采購管理水平的提高、確保資金的安全完整、有效抵御和控制經(jīng)營風(fēng)險、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)等幾個方面提供有力的保障。強(qiáng)化內(nèi)部控制管理制度的建立是進(jìn)一步強(qiáng)化公司內(nèi)部經(jīng)營管理、全面提升管理水平的客觀要求;建立完善的內(nèi)部控制制度,能夠使企業(yè)的經(jīng)營活動全過程均處于受控狀態(tài),確保采購業(yè)務(wù)工作有章可循,有法可依,促進(jìn)采購工作的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、程序合理,是加強(qiáng)內(nèi)部控制管理,提高采購管理水平的重點(diǎn)。
內(nèi)部控制管理工作其實(shí)質(zhì)是強(qiáng)化企業(yè)的過程管理和流程管理,因此制定嚴(yán)密合理的采購業(yè)務(wù)管控程序就是提高采購管理水平的重點(diǎn)。包括采購計劃方案的編制審定、供應(yīng)商的選擇與價格確定、合同簽訂與管理、物資驗收入庫、采購付款與往來核對、采購業(yè)務(wù)的分析與考核等管控節(jié)點(diǎn)。
(一)采購計劃、方案的編制與審定環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)可以使企業(yè)最大限度地控制采購預(yù)算,其一般管理控制程序為采購部門根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要,提出物資采購的申請,倉儲或有關(guān)部門平衡庫存后由物資管理部門編制采購計劃,經(jīng)財務(wù)管理部門審核后報采購主管領(lǐng)導(dǎo)審定。采購部門根據(jù)采購計劃編制采購方案,采購方案應(yīng)明確采購的原則、采購的渠道、供應(yīng)商的選擇方式和范圍等內(nèi)容。這一環(huán)節(jié)的管理控制重點(diǎn)是檢查采購方案是否經(jīng)采購部門負(fù)責(zé)人審核,是否明確采購物資的具體數(shù)量、質(zhì)量要求、交貨期、采購方式等,相關(guān)審定是否符合權(quán)限。
(二)供應(yīng)商的選擇與價格確定環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)是采購管理控制工作的重點(diǎn),可以使企業(yè)的采購預(yù)算資金得到有效的使用,使企業(yè)經(jīng)營成本降低,并直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營效益。其一般管理控制程序為采購部門應(yīng)根據(jù)審定的采購方案,通過招標(biāo)、競爭性談判采購或詢價采購等方式確定供應(yīng)商與采購價格。這一環(huán)節(jié)的管理控制重點(diǎn)為采購是否經(jīng)過詢比價、有無詢比價記錄,通過招標(biāo)方式采購的是否符合招標(biāo)管理規(guī)定,對大宗、批量、重要及特殊物資的采購是否采取招標(biāo)方式,應(yīng)集中采購的是否有違規(guī)自行采購的現(xiàn)象,相關(guān)審定是否符合權(quán)限。
(三)合同簽訂與管理環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)可以規(guī)避采購風(fēng)險,保證企業(yè)的合法利益。主要通過合同范本管理,提高合同管理工作的規(guī)范化,降低合同簽訂風(fēng)險;通過資質(zhì)信用管理,建立供應(yīng)商誠信檔案體系,降低了履約風(fēng)險;通過合同風(fēng)險點(diǎn)管理,強(qiáng)化合同履行的風(fēng)險意識,減少合同履行風(fēng)險;通過合同會簽管理,提高合同審批效率,規(guī)范業(yè)務(wù)流程;通過合同履行管理,加強(qiáng)經(jīng)營過程的控制能力,提升公司精細(xì)管理水平;通過合同統(tǒng)計分析管理,提高公司經(jīng)營決策自我分析能力。這一環(huán)節(jié)內(nèi)部控制管理的重點(diǎn)是檢查相關(guān)部門是否對合同進(jìn)行審核,簽訂的合同是否送交財會、法律等相關(guān)監(jiān)管部門。
(四)物資驗收入庫環(huán)節(jié)。采購物資到貨后,物資管理部門應(yīng)組織采購、質(zhì)檢、倉儲等部門對到貨物資進(jìn)行檢驗清點(diǎn),質(zhì)檢部門出具檢驗報告,倉儲部門依據(jù)檢驗合格的報告辦理入庫手續(xù),編制入庫單,登記庫存明細(xì)帳。這一環(huán)節(jié)的管理控制重點(diǎn)是檢查物資入庫驗收資料是否齊全,驗收入庫是否符合不相容要求,庫存明細(xì)賬登記是否及時。
(五)采購付款與往來核對環(huán)節(jié)。財會部門應(yīng)依據(jù)采購合同、入庫單、發(fā)票等及時作賬務(wù)處理。采購款的支付應(yīng)由采購部門根據(jù)采購合同及到貨情況提出申請,填制付款申請單,附齊相關(guān)單據(jù),經(jīng)采購等部門負(fù)責(zé)人審核簽字后送財會部門審核,財會部門根據(jù)資金安排、使用計劃、預(yù)付情況及合同約定辦理款項支付手續(xù),采購款支付應(yīng)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理。這一環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制管理重點(diǎn)是檢查財務(wù)入賬手續(xù)是否齊全,暫估入賬是否及時合理;檢查采購款支付的依據(jù)是否齊全,與合同約定是否相符,相關(guān)審批是否符合權(quán)限。
(六)分析與考核環(huán)節(jié)。在“分析”環(huán)節(jié)上,企業(yè)采購部門應(yīng)會同有關(guān)部門定期對計劃準(zhǔn)確率、保證供應(yīng)率、質(zhì)量合格率、廠家直供率以及采購管理等情況進(jìn)行分析,并向企業(yè)有關(guān)會議報告;在“考核”環(huán)節(jié)上,企業(yè)應(yīng)建立與采購相關(guān)的考核辦法,定期對采購管理情況進(jìn)行考核。
關(guān)鍵詞： 采購員；職業(yè)道德；職業(yè)素養(yǎng)
中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2012）16-0120-01
1職業(yè)道德的具體含義
職業(yè)道德是指人們在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。
2采購從業(yè)人員“職業(yè)道德”的具體內(nèi)容
2001年，我國頒布實(shí)施了《公民道德實(shí)施綱要》，根據(jù)該《綱要》的具體精神、我國的具體國情以及采購工作的基本要求，采購從業(yè)人員在其實(shí)際采購活動中，應(yīng)當(dāng)具備以下五個方面最基本的道德要求。
2.1 敬業(yè)精神
敬業(yè)精神也是每個行業(yè)都需要的，放在這里來說，是想強(qiáng)調(diào)采購員更需要這種精神。身邊的許多人在抱怨做采購苦，做采購壓力大，做采購有太多無奈等等，但是，如果不抱著敬業(yè)精神，認(rèn)真對待采購行業(yè)，那么，我只能說，你不是合格的采購員。每個行業(yè)都有自己的辛苦，采購行業(yè)尤甚，但是不能因為辛苦就懼怕，偶爾的牢騷之后，我們需要的是調(diào)整心態(tài)，更積極地面對工作，對得起自己的職責(zé)。
2.2 誠實(shí)守信
“誠實(shí)守信”是采購工作人員做好采購工作的根本前提，是他們做人、處事、干工作的基本準(zhǔn)則，具體來說，采購從業(yè)人員只有具備了言行一致、做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事，不弄虛作假、不欺上瞞下，嚴(yán)格遵守和兌現(xiàn)自己作出的承諾，才能在具體的采購工作中，嚴(yán)格地履行好自己的權(quán)利和義務(wù)，才能自覺地排除各種虛假信息的散布，也才能自覺地避免各種欺詐、串通、隱瞞等等不法行為的滋生，從而才能切實(shí)地保障各有關(guān)方面的正當(dāng)權(quán)益。
2.3 客觀公正
“客觀公正”是采購從業(yè)人員的職業(yè)靈魂，它要求采購人員必須要公平正直，沒有偏袒，工作中既不得攙雜個人的主觀意愿，也不能被他人的意見所左右，表現(xiàn)在實(shí)際工作中，要求采購從業(yè)人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的條件和程序?qū)嵤┎僮鳎瑢λ械墓?yīng)商都一視同仁，不得有任何歧視性的條件和行為，在具體的評標(biāo)活動中，更是要嚴(yán)格按照統(tǒng)一的評標(biāo)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)確定中標(biāo)或成交的供應(yīng)商，不得有任何主觀傾向，以切實(shí)維護(hù)各供應(yīng)商的切身利益等，這是每位采購工作人員應(yīng)當(dāng)具備的從業(yè)工作態(tài)度，也是做好政府采購工作應(yīng)當(dāng)具備的一種思想境界。
2.4 廉潔自律
“廉潔自律”就是要求采購從業(yè)人員在其采購活動中，要嚴(yán)格依照規(guī)定的操作程序和法定的依據(jù)進(jìn)行操作，依法辦事，不以自己主觀或他人強(qiáng)加的意志所轉(zhuǎn)移。而采購從業(yè)人員缺乏抵制各種不正之風(fēng)的能力，必定會產(chǎn)生各種暗箱操作、、收受賄賂等等不法行為，其結(jié)果也必定會嚴(yán)重地侵犯了公司的正當(dāng)權(quán)益，犧牲了國家和社會的公共利益，嚴(yán)重的還會影響自己的職業(yè)前途，承擔(dān)法律責(zé)任。
2.5 虛心耐心
在采購工作中，尤其在與供應(yīng)商的交往中，采購人員有時較占上風(fēng)，但對供應(yīng)商之態(tài)度，必須公平互惠，甚至不恥下問，虛心求教，不可趾高氣揚(yáng)，傲慢無禮。與供應(yīng)商談判或議價的過程，可能相當(dāng)艱辛與復(fù)雜，采購人員更需有忍耐、等待的修養(yǎng)，才能“欲擒故縱”，氣定神閑進(jìn)行工作。居于劣勢時，亦能忍讓求全，不慍不火，克盡事功。
3加強(qiáng)采購人員“職業(yè)道德”建設(shè)的根本措施
采購人員的職業(yè)道德建設(shè)，既是采購從業(yè)人員自身的素質(zhì)要求，也是采購機(jī)構(gòu)的義務(wù)，更是社會的責(zé)任，而單憑某一個方面是很難達(dá)到滿意效果的，必須要動員多方面的力量，齊抓共管，內(nèi)外結(jié)合，多措并舉。
3.1 建立道德標(biāo)準(zhǔn)文件這是一種制度保障。例如，通用汽車公司規(guī)定采購人員不得接受來自供應(yīng)商的任何禮物，違背者就卷鋪蓋走人。
3.2 培訓(xùn)教育提高采購人員的道德意識和紀(jì)律意識需要依靠持續(xù)的教育，企業(yè)應(yīng)有計劃地組織采購人員的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的覺悟和業(yè)務(wù)水平。還用廣泛開展職業(yè)道德宣傳，使廣大員工都能接受企業(yè)、行業(yè)和社會的道德規(guī)范。
3.3 要警示教育對采購工作人員的職業(yè)道德，不僅要通過正面的宣傳教育，還必須要利用反面典型材料，通過公開曝光或處罰一批采購違法案例的當(dāng)事人，用深刻的教訓(xùn)來教育其他采購從業(yè)人員，以進(jìn)一步提高他們的思想覺悟，達(dá)到防患于未然的目的和效果。
3.4 要監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查是《采購法》賦于財政、審計、監(jiān)察等部門的執(zhí)法職能，對此，有關(guān)執(zhí)法部門必須要對各種喪誠失信的行為給予沉重的打擊，才能有效地遏制各種違背職業(yè)道德的行為繼續(xù)滋生或蔓延。
4結(jié)語
對于采購人員職業(yè)道德的建設(shè)，離不開企業(yè)內(nèi)部的管理。對于其可能帶來的風(fēng)險，則需要企業(yè)內(nèi)外共同監(jiān)控和社會道德及法律的約束。
參考文獻(xiàn)：
[1]幺培明.采購的職業(yè)道德和采購的“5個合適”.
[2]徐貴宏.論政府采購人員職業(yè)道德建設(shè).
[3]崔建才.淺談采購從業(yè)人員的“職業(yè)道德”建設(shè).
基本理論詳談加強(qiáng)內(nèi)部控制管理提高采購管理水平
內(nèi)部控制是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重點(diǎn)工作任務(wù),是企業(yè)為了提高經(jīng)營管理效率、保證信息質(zhì)量真實(shí)可靠、保護(hù)資產(chǎn)安全完整、促進(jìn)法律法規(guī)有效遵循、規(guī)避生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險,由企業(yè)管理層及其員工共同實(shí)施的一個管理過程。而物資采購環(huán)節(jié)又是企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制管理工作的重點(diǎn),因為采購直接關(guān)系到生產(chǎn)的質(zhì)量,關(guān)系到企業(yè)的成本和利潤,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本,高效益的重要環(huán)節(jié)。那么,如何才能通過加強(qiáng)內(nèi)部控制管理工作的有效實(shí)施,來提高采購工作的管理水平呢?
筆者認(rèn)為,要通過加強(qiáng)內(nèi)部控制管理工作的有效實(shí)施,來提高采購工作的管理水平要遵循四個方面的具體要求,即:正確認(rèn)識是前提、制度保障是基礎(chǔ)、程序合理是重點(diǎn)、執(zhí)行有效是關(guān)鍵。只有做到這些,并結(jié)合各自企業(yè)實(shí)際,予以適當(dāng)?shù)耐晟坪脱a(bǔ)充,才能真正達(dá)到通過加強(qiáng)內(nèi)部控制管理來提高企業(yè)采購管理水平的目的。
一、正確認(rèn)識,是加強(qiáng)內(nèi)部控制管理,提高采購管理水平的前提。
從企業(yè)管理層到具體的采購業(yè)務(wù)部門每一名工作人員對采購內(nèi)部控制管理工作的重要性有個正確的認(rèn)識,是保證內(nèi)部控制管理工作順利開展和取得成效的前提。管理層要著眼于企業(yè)的科學(xué)發(fā)展,善于從宏觀層面審視采購內(nèi)部控制管理工作,并納入重要的企業(yè)議事日程。采購業(yè)務(wù)部門的工作人員要以高度的責(zé)任感,認(rèn)真履行崗位職責(zé),服從服務(wù)于采購工作的內(nèi)部控制管理要求。也就是說,企業(yè)的一切管理工作,應(yīng)遵循內(nèi)部控制管理要求;企業(yè)的一切決策,應(yīng)統(tǒng)馭在完善的內(nèi)部控制體系之下;企業(yè)的一切活動,都不能游離于內(nèi)部控制管理之外。這既是完善現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,更是全面提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的需要。
關(guān)鍵詞：服務(wù)采購；客戶感知價值；吸收能力
文章編號：2095-5960（2014）03-0055-12；中圖分類號：F063.1；文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
一、問題的提出
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到的作用越來越大。目前，全球服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到60%以上，主要發(fā)達(dá)國家達(dá)到70%以上，即使是中低收入國家也達(dá)到了43%的平均水平①。過去十年，企業(yè)發(fā)生了很大的變化：從提品到轉(zhuǎn)為提品/服務(wù)再到提供解決方案以增強(qiáng)其競爭地位、保護(hù)其邊際收益[1]。西方經(jīng)濟(jì)開始依靠擴(kuò)大其市場份額中的產(chǎn)品-服務(wù)的價值傳遞體系來增強(qiáng)其競爭力[2] [3]。這與生產(chǎn)型企業(yè)逐步使用產(chǎn)品-服務(wù)的要素而非純產(chǎn)品要素進(jìn)行生產(chǎn)是一致的[4] [5]。因此，很多生產(chǎn)型企業(yè)試圖增加其服務(wù)的銷售額來促進(jìn)企業(yè)的增長[2]。Vandermerwe和Rada[6]把這一過程定義為服務(wù)化（Servitization），具體是指組織的戰(zhàn)略創(chuàng)新，這種創(chuàng)新通過運(yùn)用企業(yè)的能力和流程從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣產(chǎn)品與服務(wù)的集成物從而向客戶傳遞價值。這種轉(zhuǎn)變以客戶為中心旨在向客戶提供他們所期望的結(jié)果。隨著服務(wù)化的潮流，這一過程使得人們對服務(wù)和服務(wù)市場有了新的興趣[6]，組織、市場以及整個社會開始關(guān)注服務(wù)的交換。Vargo 和Lusch[7]提出兩種市場導(dǎo)向的邏輯，產(chǎn)品導(dǎo)向（goods-dominant （G-D） logic）和服務(wù)主導(dǎo)（service-dominant （S-D） logic），而上述兩種導(dǎo)向的區(qū)別在于其看待服務(wù)的角度不同，前者將服務(wù)看做是一種作性資源（靜態(tài)的、有形的、需要作的），后者認(rèn)為服務(wù)是一種操作性資源（動態(tài)、無形、用于操作別的資源的）[8]。
對生產(chǎn)服務(wù)的采購已成為企業(yè)獲取外部資源的一個重要來源[9][10][11]。與此同時，采購與供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的已有知識都指向?qū)Ξa(chǎn)品的采購，而很多研究已經(jīng)證明服務(wù)采購與產(chǎn)品采購有本質(zhì)上的區(qū)別[12] [13] 。此外，現(xiàn)存有關(guān)服務(wù)的研究，多是指向消費(fèi)而非生產(chǎn)[14] [15] 。事實(shí)上，從采購與供應(yīng)鏈的角度對生產(chǎn)進(jìn)行細(xì)化的研究很少[10]。在服務(wù)管理領(lǐng)域，Jackson和Cooper[16] 以及Boyt 和Harvey[17] 認(rèn)為，對于生產(chǎn)分類的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于對消費(fèi)分類的研究。Wynstra等人[10]從客戶使用的角度將服務(wù)分為四類，要素服務(wù)、半生產(chǎn)服務(wù)、工具、消費(fèi)。本文則從服務(wù)供應(yīng)商所依賴資源的不同，將服務(wù)分為以作資源為基礎(chǔ)的服務(wù)和以操作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)，從而探討兩種不同的服務(wù)對顧客價值的影響。
協(xié)同創(chuàng)造價值作為服務(wù)主導(dǎo)市場的典型特征[7]，我們認(rèn)為經(jīng)歷“服務(wù)化”戰(zhàn)略前（G-D logic）和“服務(wù)化”戰(zhàn)略中或者后（S-D logic）的生產(chǎn)企業(yè)，其所提供的服務(wù)對客戶感知價值會有不同的影響。此外，我們引入情境因素――吸收能力，Cohen 和Levinthal[18] 將其定義為企業(yè)識別新信息，將其消化（吸收）并將其運(yùn)用于商業(yè)用途的能力。本文假設(shè)吸收能力在不同類型的服務(wù)對客戶感知價值的影響中起調(diào)節(jié)作用。
本文的研究問題是在B-B環(huán)境下，生產(chǎn)供應(yīng)商所提供不同類型的服務(wù)如何影響客戶感知價值（經(jīng)濟(jì)價值、關(guān)系/支持價值、技術(shù)/核心價值），客戶自身的吸收能力如何作用于上述關(guān)系。本研究旨在探索服務(wù)采購的不同維度及其對客戶感知價值的影響及吸收能力在這一過程中的調(diào)節(jié)作用。為解答上述問題，本文接下來分為以下幾個部分：第二部分是在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上闡明服務(wù)采購的定義和維度，探討其對客戶感知價值的影響以及吸收能力的調(diào)節(jié)機(jī)理；第三部分是文本的研究設(shè)計、測量與數(shù)據(jù)；第四部分是對測量有效性的分析及對假設(shè)的檢驗；第五部分是對結(jié)果的總結(jié)、討論和局限性。
二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
（一）服務(wù)采購及其分類
由于服務(wù)的無形性、異質(zhì)性、不可分離性以及不可儲存性，服務(wù)被認(rèn)為不同于產(chǎn)品[19][20]。服務(wù)采購是對服務(wù)進(jìn)行的采購，即組織對除貨物和工程以外的其他企業(yè)需求對象進(jìn)行獲取的過程[21][22]。對服務(wù)采購一詞，中國《政府采購法》按照國際慣例，沒有準(zhǔn)確的界定，只是用了排除和歸納法。《政府采購品目分類表》將服務(wù)概括為印刷、出版；專業(yè)咨詢、工程監(jiān)理，工程設(shè)計；信息技術(shù)的開發(fā)設(shè)計；維修；保險；租賃交通工具的維護(hù)保障；會議；培訓(xùn)；物業(yè)管理和其他服務(wù)等十一個大項，所以對它們獲取的過程就稱之為服務(wù)采購。
伴隨著服務(wù)化這一進(jìn)程，服務(wù)的對象化也在發(fā)生變化，產(chǎn)生了兩種看待服務(wù)的邏輯。第一種將產(chǎn)品作為經(jīng)濟(jì)交換的主要核心，服務(wù)（通常是復(fù)數(shù)，services）看做是有一定限制的一種無形的產(chǎn)品（如，輸出單元）或者是看做增加價值的附加物。Vargo和Lusch[7]把這種邏輯叫做產(chǎn)品導(dǎo)向的邏輯（goods-dominant （G-D） logic），也有一些研究者稱之為生產(chǎn)的邏輯[23]。第二種邏輯認(rèn)為服務(wù)（通常是單數(shù)，service）是為其他方做事的過程，僅是服務(wù)而不涉及產(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)交換的核心就是服務(wù)，Vargo和Lusch[7]把這種邏輯叫做服務(wù)主導(dǎo)的邏輯（service-dominant （S-D） logic）。S-D的提出意味著經(jīng)濟(jì)交換邏輯的變化，而不僅僅是產(chǎn)品交換形式的變化，經(jīng)濟(jì)交換不是簡單的從一般產(chǎn)品交換變?yōu)楦呒壆a(chǎn)品，而是意味著交換方式從基于制造的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛诜?wù)提供的模式。
G-D 和S-D的根本區(qū)別在于其看待服務(wù)的角度不同，在G-D中，服務(wù)被認(rèn)為是作性資源；相反，在S-D下，服務(wù)被認(rèn)為是對操作性資源的運(yùn)用[24]。Constantin和Lusch[8]認(rèn)為作性資源（operand resources）是指對其進(jìn)行運(yùn)作或處理以產(chǎn)生影響的資源，通常是靜態(tài)和有限的；與其相對的是操作性資源 （operant resources），是指用于對作性資源（和其他操作性資源）進(jìn)行處理的資源，通常是動態(tài)和無限的。典型的作性資源如原材料等，而操作性資源則如員工的技術(shù)和知識，組織的慣例、文化和能力，對競爭和技術(shù)的信息資源及關(guān)系資產(chǎn)等[25]。本文從服務(wù)供應(yīng)商所依賴的資源的不同，將服務(wù)分為以作資源為基礎(chǔ)的服務(wù)和以操作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)，以求探討兩種不同的服務(wù)對顧客感知價值的影響。
（二）客戶感知價值及其分類
客戶價值是由顧客的感知評判的，因此市場人員所傳遞的價值也許與客戶所理解的價值并不一樣[26]。正是由于這種差異，營銷人員所做出的任何努力都應(yīng)該是基于他們預(yù)判的目標(biāo)客戶對其所傳遞價值的感知。感知價值是顧客對其所得與所付出的總體上的評價[27]，在一組選擇中對質(zhì)量與價格的權(quán)衡[28]。Zeithaml[27]認(rèn)為感知成本應(yīng)該包括所有的貨幣和非貨幣成本（時間、精力等），而收益則包括感知質(zhì)量及內(nèi)外收益的總和。基于這種理解，價值事實(shí)上是質(zhì)量和價格之間的權(quán)衡[29]。
為了進(jìn)一步了解客戶感知價值的多維度性，Annie H. Liu[30]對11個行業(yè)中的管理者及生產(chǎn)采購者進(jìn)行深度訪談。最初的設(shè)計是為了探索客戶價值的來源及其與組織采購的關(guān)系，然而通過這一研究發(fā)現(xiàn)了三類感知價值，它們分別是感知的經(jīng)濟(jì)價值、感知的關(guān)系及支持價值、感知的技術(shù)及核心價值。
感知經(jīng)濟(jì)價值是指與其他供應(yīng)商相比，企業(yè)對于某一服務(wù)供應(yīng)商的整體成本與收益的評判，這里的收益指的是服務(wù)質(zhì)量，成本指貨幣支出。Annie H. Liu[30]指出這里經(jīng)濟(jì)價值的概念與Anderson & Narus[31]提出的購買的動機(jī)以及Urbany等[32]提出的價值獲得相似，均是指企業(yè)通過比較來確認(rèn)自己是否進(jìn)行了一項可觀的交易。
感知關(guān)系及支持價值是指與其他供應(yīng)商相比，企業(yè)對于某一服務(wù)供應(yīng)商合作關(guān)系的收益及有效性的評判。已有的研究表明關(guān)系價值是人際關(guān)系的某些方面，來源于買賣雙方的社會聯(lián)系[33] [34]。關(guān)系及支持價值刻畫了組織間工作關(guān)系的進(jìn)程，需要雙方進(jìn)行溝通和互動從而一起做生意。
感知技術(shù)及核心價值是指與其他供應(yīng)商相比，企業(yè)從某一服務(wù)供應(yīng)商處所獲得的技術(shù)及專業(yè)績效。由于服務(wù)本身的特質(zhì)，其很難被標(biāo)準(zhǔn)化。正因為如此，很有必要對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)來減少偏差。這里技術(shù)及核心價值的概念與Sinha 和 DeSarbo[35]提出的服務(wù)感知整體績效的感念相似[30]。
上述三個維度的劃分與Anderson & Thomson [36]以及Anderson & Narus[31]的分類相似。Anderson & Thomson[36]定義價值是感知的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、服務(wù)、社會收益與所交付的成本之間的權(quán)衡。基于此，本文采用Annie H. Liu[30]的分類方式，并將探索不同的服務(wù)類型對這三類感知價值的影響。
（三）服務(wù)采購與客戶感知價值
市場導(dǎo)向（G-D VS S-D）的變化對于交互過程、市場以及客戶的感知都有深遠(yuǎn)的影響[7]。Gwinner， Gremler & Bitner[37] 指出客戶感知價值的重要程度取決于其所采購的服務(wù)類型。相似的，Barnes[38]指出企業(yè)間關(guān)系的發(fā)展由服務(wù)企業(yè)所在的行業(yè)而定。簡單來說，不同類型的服務(wù)所帶來的客戶感知價值（經(jīng)濟(jì)價值、關(guān)系價值、技術(shù)價值）是不同的[39]。
以資源為基礎(chǔ)的觀點(diǎn)認(rèn)為，資源是競爭優(yōu)勢的來源，資源可以創(chuàng)造價值[40]。以作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)可以給客戶帶來諸如高質(zhì)量、低成本等的收益[41]。在產(chǎn)品導(dǎo)向的市場中服務(wù)不僅是標(biāo)準(zhǔn)化、有具體的說明，而且買賣雙方間的關(guān)系也保持相當(dāng)?shù)木嚯x，供應(yīng)商很容易被替換[21]。然而，在服務(wù)為主導(dǎo)的市場中，交換的是無形資源，企業(yè)間保持緊密的聯(lián)系[7]。服務(wù)商針對客戶的需求提供相應(yīng)的解決方案（可能是產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合），Vargo和Lusch[7]將這一過程定義為專業(yè)能力（知識和技術(shù)）的運(yùn)用。此種邏輯表明價值是雙方共同創(chuàng)造的，緊密的關(guān)系也是必須的，Axelsson & Wynstra[11]稱之為關(guān)系交易，信任在這一過程中承擔(dān)重要的角色[42] [43]。這就意味著基于操作性資源的客戶化服務(wù)是創(chuàng)造價值的重要方式而非僅關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化和降低成本。
此外，價值創(chuàng)造有兩個關(guān)鍵要素。一是共同創(chuàng)造（co-creation），以服務(wù)為主導(dǎo)的邏輯認(rèn)為價值只能在客戶消費(fèi)的階段被創(chuàng)造和決定，即使用的價值（value-in-use）；另外一個是共同生產(chǎn)（co-production），這就需要客戶參與，共同設(shè)計或者共同生產(chǎn)相關(guān)的產(chǎn)品[7]。因此，以操作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)不僅可以為客戶帶來經(jīng)濟(jì)價值、關(guān)系和支持價值，還由于這種深入的合作、交流和參與而帶來技術(shù)和核心價值。基于此，本文提出以下假設(shè)：
假設(shè)1a：如果服務(wù)供應(yīng)商提供的是以作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)，客戶可以感知到經(jīng)濟(jì)價值。
假設(shè)1b：以作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)與客戶感知關(guān)系/支持價值之間沒有線性關(guān)系。
假設(shè)1c：以作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)與客戶感知技術(shù)/核心價值之間沒有線性關(guān)系。
假設(shè)2a：如果服務(wù)供應(yīng)商提供的是以操作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)，客戶可以感知到經(jīng)濟(jì)價值。
假設(shè)2b：如果服務(wù)供應(yīng)商提供的是以操作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)，客戶可以感知到關(guān)系/支持價值。
假設(shè)2c：如果服務(wù)供應(yīng)商提供的是以操作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)，客戶可以感知到技術(shù)/核心價值。
（四）吸收能力的調(diào)節(jié)作用
Cohen 和Levinthal[18] 將吸收能力定義為企業(yè)識別新信息、新知識，將其消化（吸收）并運(yùn)用于商業(yè)用途的能力。這個定義包含三種能力：（1）通過過去的經(jīng)驗識別知識價值的能力；（2）根據(jù)知識和組織的特征，對新知識（信息）消化（吸收）的能力；（3）應(yīng)用外部相關(guān)知識于商業(yè)用途的能力。這三種能力被認(rèn)為是吸收能力的三個要素或者說三個維度。[44] [45] [46]對于吸收能力的測度，一般有兩種方式，一種是用研發(fā)密度（R&D （research and development） intensity），即研發(fā)費(fèi)用與銷售收入的占比來作為吸收能力的近似替代（如，Tsai[47]），另一種是使用多指標(biāo)測度的方式來衡量吸收能力（如，Chen[48]），本文借鑒第二種方式對吸收能力進(jìn)行測量。
服務(wù)主導(dǎo)的市場強(qiáng)調(diào)使用中的價值（value-in-use）[49]，這與以往關(guān)注的交換中的價值（value-in-exchange）不同。在交換中的價值這一觀念下，價值是企業(yè)通過一系列活動創(chuàng)造而后在市場中分配的，是貨物和現(xiàn)金的交換[50]，交換中的價值有嚴(yán)格的生產(chǎn)者和消費(fèi)者之分。使用中的價值下，生產(chǎn)商和消費(fèi)者的界限模糊，價值是聯(lián)合創(chuàng)造的，是通過服務(wù)供應(yīng)商與受益者之間的交互行為創(chuàng)造的。這些交互行為涉及資源的整合和能力的應(yīng)用。可見在這一觀念下，顧客本身也參與到價值的創(chuàng)造中[49]，正如Vargo和Lusch[7]指出的顧客總是價值的創(chuàng)造者。基于此，我們認(rèn)為，客戶的感知價值一方面取決于其所采購的服務(wù)類型，另一方面取決于其自身是否擁有以及擁有多大的能力來吸收外部知識（信息）從而設(shè)計出更富創(chuàng)造性的價值產(chǎn)生方式，進(jìn)而增加客戶的價值[51]。
客戶感知價值在不同的服務(wù)類型下應(yīng)該不同，即使采購的是同一種服務(wù)，感知價值也會因客戶的不同而有差別，其中一個重要原因是企業(yè)的吸收能力不一樣。吸收能力較好的企業(yè)可以從其所采購的技術(shù)服務(wù)中更全面的獲得益處[52]，擁有較好吸收能力的公司可以降低相關(guān)資源成本、增加相關(guān)價值[53]（Hunt， 2000）。綜上，我們做出如下假設(shè)：
假設(shè)3a：吸收能力越強(qiáng)，以操作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)與客戶感知經(jīng)濟(jì)價值的關(guān)系越強(qiáng)。
假設(shè)3b：吸收能力越強(qiáng)，以操作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)與客戶感知關(guān)系/支持價值之間的關(guān)系越強(qiáng)。
（五）理論框架
綜上所述，本文的研究框架（如圖1所示）――服務(wù)采購的不同類型對客戶感知價值（經(jīng)濟(jì)價值、關(guān)系價值和技術(shù)價值）的影響及吸收能力對上述關(guān)系的調(diào)節(jié)影響。本文接下來是對上述關(guān)系的實(shí)證性檢驗。
三、 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)測量
（一）設(shè)計
根據(jù)中國統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，服務(wù)業(yè)增加值從1978年的860.5億元增加到了2005年的73395億元，按可比價格計算，年均增長11.2%，高于同期GDP的增長率（9%以上）近兩個百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重從1978年的23.4%增加到了2005年的40.5%。2006至2010年間，第三產(chǎn)業(yè)所占比重由40.5上升為43.0% ①①《中國服務(wù)業(yè)發(fā)展報告（2007）》 。盡管，近年來，我國服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，但相較于發(fā)達(dá)國家而言，整體水平仍然亟待提高。制約我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個很重要的因素就是服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不夠合理①。在國外服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，生產(chǎn)業(yè)比重較大，主要工業(yè)國達(dá)50%以上，而我國生產(chǎn)比重小，僅占28%左右②②見中國統(tǒng)計信息網(wǎng)《“十一五”經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成就系列報告之十六》 。可見，要提高我國的生產(chǎn)業(yè)比重，由此，對于生產(chǎn)業(yè)本身問題的探討就很有裨益。
當(dāng)今，精細(xì)化工已成為世界化學(xué)工業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，也是化學(xué)工業(yè)激烈競爭的焦點(diǎn)之一。中國國家經(jīng)貿(mào)委在“十五”工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃綱要中指出：化學(xué)工業(yè)的發(fā)展以“化肥、農(nóng)藥和精細(xì)化工為重點(diǎn)”。化肥和農(nóng)藥直接與糧食生產(chǎn)有關(guān)，所以精細(xì)化工和糧食生產(chǎn)一樣重要，只能立足于國內(nèi)，不能依賴于國外，是關(guān)系國計民生的、不可或缺的重要經(jīng)濟(jì)部門。2009年，中國精細(xì)化工業(yè)年產(chǎn)值已達(dá)到170億美元，約占全球精細(xì)化工業(yè)務(wù)的17%，并正以4%～5%/年速度增長。中國精細(xì)化工品2010年的銷售額相當(dāng)于整個歐洲精細(xì)化工業(yè)規(guī)模。中國目前約有5000家精細(xì)化工生產(chǎn)廠，其中約1500家規(guī)模較大。在1500家中有59家已具備世界級領(lǐng)先技術(shù)水平，已成為該領(lǐng)域主角。據(jù)分析人士指出，盡管中國眾多的精細(xì)化工公司正是以其低生產(chǎn)成本優(yōu)勢獲得訂單，但隨著市場導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)正在從僅提供化工產(chǎn)品向提品/服務(wù)，甚至有些企業(yè)轉(zhuǎn)型到僅提供服務(wù)。此外，通過深入訪談，我們也了解到中國的精細(xì)化工行業(yè)正在經(jīng)歷深刻的服務(wù)化過程。
（二）測量
本研究中所有構(gòu)念的測量均基于現(xiàn)有的文獻(xiàn)以及對管理者的訪談，采用五刻度量表，其中1代表非常不同意，5代表非常同意。在問卷發(fā)放之前，我們向有關(guān)專家進(jìn)行了咨詢，對問卷中的有些條目做了修正。同時，我們也在一些企業(yè)中對問卷進(jìn)行了預(yù)測，并對這些企業(yè)的高層管理者進(jìn)行了訪談。根據(jù)預(yù)測試中所獲得的專家建議，我們修訂了部分有歧義和不合理的題項。通過上述步驟，最終形成了文本所使用的測量體系。對于服務(wù)采購維度的測量，我們主要參考Constantin & Lusch[8] 以及Hunt[25]的研究。對于客戶感知價值的測度主要參考Annie H. Liu[30]所使用的量表，而對于吸收能力的測度則是借鑒Chen[48]和David[54] 的研究（構(gòu)念的具體測量條目見表2）。
（三）數(shù)據(jù)
本研究是在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行，問卷調(diào)查在2011年2月到2011年5月進(jìn)行，主要面向中國精細(xì)化工行業(yè)的客戶企業(yè)。為了保證問卷能夠反映供需企業(yè)間關(guān)系的真實(shí)狀況，我們還對部分企業(yè)進(jìn)行了專門的訪談。共發(fā)放問卷325份，回收281份，回收率86.5%，其中31份問卷的部分內(nèi)容填寫不完整或明顯有誤，作無效問卷處理，最終所得有效問卷250份，有效問卷回收率77%。所調(diào)查的企業(yè)中大部分為服務(wù)型企業(yè)（均是買方、客戶方），占總量的66.8%，其次為零售經(jīng)營型企業(yè)，占總量的18.8%，批發(fā)分銷和生產(chǎn)制造型企業(yè)共占9.2%，生產(chǎn)制造與分銷占5.2%。表1通過業(yè)務(wù)性質(zhì)、經(jīng)營年限、合作時間、員工人數(shù)、年銷售額、總資產(chǎn)等變量描述了問卷發(fā)放的基本情況。此外，為了檢驗問卷的無回應(yīng)偏差，我們對比不同回收期的問卷，也就是假設(shè)晚回應(yīng)者與無回應(yīng)者具有相似的特征[55]。因此，我們基于企業(yè)年限、員工人數(shù)、銷售收入、總資產(chǎn)等變量對早期回收的問卷與晚期回收的問卷進(jìn)行對比，結(jié)果表明前后不存在顯著差異，從而說明該數(shù)據(jù)庫中不存在無響應(yīng)誤差。
（二）同源誤差的檢驗
因為本研究中同一個信息提供者要評價所有的構(gòu)念，因此同源誤差會影響到結(jié)果的有效性[61]。為了檢驗同源誤差，我們進(jìn)行哈曼單因素檢驗。傳統(tǒng)方法是對所有變量進(jìn)行探索性因子分析，我們發(fā)現(xiàn)正交旋轉(zhuǎn)后得到6個因子，并且第一個因子只占到了總體方差的13.330%，說明在測量變量中并不存在單獨(dú)的一個因子解釋了大部分的方差。還有一些研究者認(rèn)為確定性因子更專業(yè)[62] [63]，即比較單因子模型和多因子模型卡方的差異度。本研究中，單因子模型的卡方值是2469.863，自由度是230。這個模型的擬合度明顯比我們假設(shè)的多因子模型要差（Δχ2 （15） = 1977.18， p
（三）假設(shè)檢驗
為了檢驗本文的假設(shè)，我們使用最小二乘的回歸。為了識別及分析調(diào)節(jié)作用，我們使用Sharma， Durand 和Gur-Arie [64] 介紹的四步檢驗法。圖2是模型驗證的示意圖，表4和圖3分別是回歸的結(jié)果和調(diào)節(jié)作用圖。
本文分別檢驗了以作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)和以操作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)對客戶感知價值（經(jīng)濟(jì)價值、關(guān)系/支持價值、技術(shù)/核心價值）的影響，同時也探索了吸收能力、服務(wù)類型和客戶感知價值三者之間的關(guān)系。文本的研究結(jié)論及理論和實(shí)踐意義如下：
首先，本文在前人研究的基礎(chǔ)上將生產(chǎn)分為以作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)和以操作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)。盡管Wynstra等人[10]從客戶使用的角度將服務(wù)分為四類，要素服務(wù)、半生產(chǎn)服務(wù)、工具、消費(fèi)，這對于了解買賣雙方的互動過程的確是有幫助的，但是在實(shí)際應(yīng)用過程中有時很難判斷企業(yè)到底采購的是上述四種服務(wù)中的哪一種，可能是要素服務(wù)，也可能是要素與生產(chǎn)的結(jié)合等等。文本基于資源的特質(zhì)并結(jié)合市場導(dǎo)向（G-D―S-D）轉(zhuǎn)變這一事實(shí)，對服務(wù)采購進(jìn)行分類。我們認(rèn)為這一分類對現(xiàn)有的采購與供應(yīng)鏈管理研究有一定的補(bǔ)充[15] 。此外，這一分類對正在和打算實(shí)施“服務(wù)化”戰(zhàn)略的企業(yè)來說，可以很清晰地評估自己現(xiàn)在所依賴的資源。以及為了達(dá)成目標(biāo)所需要投入的資源，當(dāng)然，企業(yè)也可以同時提供上述兩種服務(wù)。
其次，兩種類型的服務(wù)均能帶來經(jīng)濟(jì)價值和技術(shù)價值，區(qū)別點(diǎn)在于關(guān)系價值，即只有當(dāng)服務(wù)供應(yīng)商提供的是以操作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)，客戶才可以感知到關(guān)系/支持價值。本研究中所使用的關(guān)系價值的概念和測量條目均借鑒于市場營銷領(lǐng)域，未來的研究應(yīng)從物流與供應(yīng)鏈管理的視角對關(guān)系價值本身進(jìn)行探索。此外，跟原有理論假設(shè)不同的是，實(shí)證結(jié)果表明基于作性資源所提供的服務(wù)也能帶來技術(shù)（核心）價值。這對于以作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)是某種程度上的肯定，畢竟這種服務(wù)狀態(tài)已經(jīng)存在了很長的時間。盡管如此，我們認(rèn)為基于操作性資源所提供的服務(wù)能夠帶來更多的價值，不僅是經(jīng)濟(jì)收益、技術(shù)服務(wù)，還能增強(qiáng)彼此的信心，建立很好的伙伴關(guān)系。這對生產(chǎn)企業(yè)來說是一種暗示，它告訴企業(yè)提供何種服務(wù)以及對方會感知到怎樣的價值，從而依據(jù)對方需要，提供適配的服務(wù)。
最后，已有關(guān)于商業(yè)服務(wù)的研究鮮有探討情境因素的，本研究則基于權(quán)變理論，提出客戶自身的吸收能力在不同類型的商業(yè)服務(wù)與客戶感知價值的關(guān)系中起到調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果表明客戶自身吸收能力無論是在以作性資源還是操作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)與客戶感知技術(shù)/核心價值的關(guān)系中均起調(diào)節(jié)作用，這就意味著如果客戶自身的吸收能力越好，則其感受的技術(shù)/核心價值則越高。本研究的這一結(jié)論與Rothaermel 和Alexandre[52] ――吸收能力較好的企業(yè)可以從其所采購的技術(shù)服務(wù)中更全面地獲得益處，以及Hunt[53]――擁有較好吸收能力的公司可以降低相關(guān)資源成本、增加相關(guān)價值的研究一致。本文的研究結(jié)論與我們的理論假設(shè)不一致的地方在于：吸收能力在以作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)與客戶感知技術(shù)/核心價值間起調(diào)節(jié)作用，反而在以操作性資源為基礎(chǔ)的服務(wù)與客戶感知經(jīng)濟(jì)價值和關(guān)系/支持價值間沒有調(diào)節(jié)作用（假設(shè)3a和3b）。對這一現(xiàn)象的一種解釋是：無論采購何種類型的服務(wù)，一旦涉及對這些服務(wù)的應(yīng)用、轉(zhuǎn)化等，都需要相關(guān)的知識、經(jīng)驗和能力，而這其中吸收能力就是很重要的一種，當(dāng)企業(yè)擁有的這種能力越強(qiáng)，其與服務(wù)供應(yīng)商協(xié)同創(chuàng)造的價值（技術(shù)/核心價值）也就越多。
服務(wù)采購量即使沒有占到一半的比例，對企業(yè)來說，它仍然是難以定義、難以捉摸、難以標(biāo)準(zhǔn)化的，因此難以控制。即便如此，企業(yè)仍然需要盡可能多地去了解，否則，可能錯過節(jié)省大筆服務(wù)采購費(fèi)用的機(jī)會。因此，本文研究的問題對學(xué)者來說是重要的，它在于嘗試回答客戶對于服務(wù)價值的感知是如何影響服務(wù)提供商的行為，即選擇提供何種服務(wù)的行為。當(dāng)然，這一問題對于管理者來說也是關(guān)鍵的，原因在于管理者需要知道和理解服務(wù)的不同類型、客戶感知價值和吸收能力的關(guān)系，明了價值一方面取決于買方所采購的服務(wù)，另一方面也受買方自身吸收能力的影響。
盡管本文在對服務(wù)采購分類的基礎(chǔ)上，對其與客戶感知價值、吸收能力的關(guān)系進(jìn)行了相關(guān)探索，但仍然有許多不足之處：（1）從研究方法來看，研究收集的樣本量不夠大，若能獲得更多的數(shù)據(jù)，特別是不同行業(yè)的數(shù)據(jù)，本文的結(jié)論將更加可信。（2）研究基于橫截面調(diào)查，缺乏有限的縱向數(shù)據(jù)支撐，未來的研究可以采用追蹤研究探索這一話題是如何影響長期合作和短期合作關(guān)系。（3）盡管本文已經(jīng)對測量的有效性進(jìn)行了檢驗，但仍然不能避免調(diào)查者對服務(wù)采購行為的主觀判斷，未來的研究希望能用三角測量的方式從多角度去驗證上述問題。
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一、引言
當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會的進(jìn)一步發(fā)展，社會分工逐漸細(xì)化，企業(yè)發(fā)展開始由原先的單一企業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈發(fā)展模式。一條完整的供應(yīng)鏈不僅包含企業(yè)自身，還包括上游的供應(yīng)商與下游的銷售商等相關(guān)主體，由于供應(yīng)鏈涉及眾多企業(yè)，供應(yīng)鏈管理較單一企業(yè)管理更加復(fù)雜，同時包含物流管理、信息流管理和資金流管理。
二、供應(yīng)鏈資金管理中存在的三個問題
（一）缺乏資金管理的核心主體
一條完整的供應(yīng)鏈同時涉及了原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、運(yùn)輸商等一系列企業(yè)，每一個企業(yè)都是一個節(jié)點(diǎn)，而資金是伴隨著物流在供應(yīng)鏈中流通，會經(jīng)過各個節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)便是資金管理的主體。但是由于供應(yīng)鏈不同于單個企業(yè)，并沒有一個完整的組織形式，且各企業(yè)間缺乏凝聚力與向心力，部分企業(yè)缺乏權(quán)威，這就造成供應(yīng)鏈中的資金管理起來相對困難。
（二）資金管理混亂缺乏協(xié)調(diào)性
正如上文所分析的那樣，供應(yīng)鏈中的資金管理應(yīng)該包含兩個層次，一個是對供應(yīng)鏈整體資金的管理，由核心企業(yè)來完成，另一個是各供應(yīng)鏈的組成企業(yè)對其自身與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)相關(guān)的資金進(jìn)行管理。但是現(xiàn)實(shí)的情況是，由于缺乏核心企業(yè)，資金管理十分十分混亂，第一個層次的管理十分薄弱，第二個層次的管理表現(xiàn)為各自為政，缺乏協(xié)調(diào)性。
（三）資金管理與物流管理、信息流管理不同步
完整的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯尚畔⒘鳌⑽锪髋c資金流三大要素構(gòu)成，且三大要素之間有著密切的聯(lián)系，其中信息流伴隨著物流與資金流雙向流通于供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)之間，而資金流與物流呈現(xiàn)出相反的流動方向，三大要素的動態(tài)流通是供應(yīng)鏈維系的基礎(chǔ)。盡管三大要素的流通有一定的規(guī)律，但是在供應(yīng)鏈各要素的管理過程中卻表現(xiàn)出不同步性，典型的便是供應(yīng)鏈中的資金管理要么獨(dú)立于物流管理和信息管理之外，要么在管理時間上落后于其他兩大要素。
三、供應(yīng)鏈資金管理評價財務(wù)體系的構(gòu)建
（一）構(gòu)建原則、目標(biāo)及預(yù)期作用
筆者認(rèn)為，構(gòu)建供應(yīng)鏈資金管理評價財務(wù)體系要遵循科學(xué)性、合理性與數(shù)據(jù)可得性三個原則，科學(xué)性是指在構(gòu)建過程中，指標(biāo)的選取、評價方法的運(yùn)用等方面要科學(xué)，合理性是指所構(gòu)建的評價體系要符合經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來的實(shí)際情況，數(shù)據(jù)可得性是指評價體系中的各指標(biāo)要能夠準(zhǔn)確地獲取。而構(gòu)建供應(yīng)鏈資金管理評價財務(wù)體系的目標(biāo)在于解決好當(dāng)前資金管理中存在的三大問題，科學(xué)準(zhǔn)確地評價供應(yīng)鏈資金管理的成果，發(fā)現(xiàn)問題，以便提出解決方案。
而構(gòu)建資金管理評價財務(wù)體系的作用有三點(diǎn)，第一點(diǎn)是對整個供應(yīng)鏈的資金運(yùn)行效果做出評價，第二點(diǎn)在于對供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上的各成員資金管理效果做出評價，第三點(diǎn)是對各企業(yè)之間的協(xié)調(diào)合作效果作出評價。
（二）資金管理評價體系的指標(biāo)選取
資金流與信息流、物流之間存在密切聯(lián)系，所以在分析資金管理時不能機(jī)械地只將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)包含在內(nèi)，同時需要包括一些其他指標(biāo)。基于供應(yīng)鏈資金管理評價體系的預(yù)期作用，所以指標(biāo)選取方面需要包含三個方面的內(nèi)容，一是企業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程評價，二是供應(yīng)鏈上下節(jié)點(diǎn)間關(guān)系，三是供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)效益評價，企業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程是指以供應(yīng)鏈所包含的業(yè)務(wù)為視角，分析資金在業(yè)務(wù)流程中的管理效果，一般包括產(chǎn)銷率指標(biāo)、產(chǎn)需率指標(biāo)、產(chǎn)品生產(chǎn)周期指標(biāo)、供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)4個方面。二是供應(yīng)鏈上下節(jié)點(diǎn)間關(guān)系評價，主要考察供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間的合作情況及協(xié)調(diào)能力，包括準(zhǔn)時交貨率指標(biāo)、成本利潤率指標(biāo)、售后服務(wù)滿意率、質(zhì)量合格率指標(biāo)等4個方面。三是供應(yīng)鏈整體經(jīng)濟(jì)效益評價，是指對資金在整條供應(yīng)鏈中運(yùn)行所產(chǎn)生的整體收益進(jìn)行評價，這也是對整個供應(yīng)鏈資金管理效果的最直觀的評價，包括銷售利潤率指標(biāo)、可比產(chǎn)品成本降低率指標(biāo)、存貨周轉(zhuǎn)率指標(biāo)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)、總產(chǎn)值增長率指標(biāo)、利潤增長率指標(biāo)6個方面。
（三）資金管理評價體系的最終構(gòu)建
關(guān)鍵詞：成本；采購管理；問題；對策
采購是制造企業(yè)的重要組成部分，不但要從采購的質(zhì)量、速率、價格去提升采購的水準(zhǔn)，還要有科學(xué)的采購管理模式去對采購過程中的人員、產(chǎn)品、方法、價格定位、市場分析、供應(yīng)商等等進(jìn)行合理控制，才能達(dá)到成本的節(jié)約，所以我們必須重視采購管理，根據(jù)實(shí)際情況分析企業(yè)采購管理中存在的問題，有效解決，和諧發(fā)展。
1制造企業(yè)采購管理解析
采購是指企業(yè)根據(jù)自身需求，進(jìn)行市場詢價，然后對供貨方提供的產(chǎn)品、服務(wù)或者技術(shù)支持等公司所需的采購目標(biāo)進(jìn)行報價、性能以及效益方面情況的對比分析,然后加以購買的市場經(jīng)濟(jì)行為。而企業(yè)采購管理,是指企業(yè)為了降低成本，通過對采購過程中的人員、計劃、制度、流程、核算、方法、渠道等進(jìn)行全方面的管控，解決采購過程中的問題，達(dá)到企業(yè)采購成本最低、采購方式最科學(xué)的目的,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，采購管理是全局性的戰(zhàn)略行為，而采購是執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)方法，所以科學(xué)的采購管理是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。
2采購管理對企業(yè)發(fā)展的影響
2.1采購成本過大，會削弱企業(yè)的市場競爭力
價格的競爭是市場競爭的重要手段，而價格競爭實(shí)質(zhì)上就是成本的競爭，沒有低成本就不可能有優(yōu)惠的價格，然而又不能影響企業(yè)的效益產(chǎn)值，而成本的控制主要就是采購成本和生產(chǎn)成本，而生產(chǎn)成本伸縮度較小，并沒有很大的壓縮空間，所以優(yōu)化采購管理，降低采購成本非常重要，而且隨著社會發(fā)展供貨商之間也在進(jìn)行競爭，所以采購成本節(jié)約空間很大，科學(xué)的采購管理模式也就日趨重要。
2.2市場角色的轉(zhuǎn)變，采購管理影響著企業(yè)的策略制定
計劃經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)過去，各行各業(yè)都已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，供求關(guān)系的轉(zhuǎn)變決定著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，所以在供大于求的市場化經(jīng)濟(jì)氛圍中，產(chǎn)品的種類、規(guī)格、性能、包裝等日趨多樣化，且要求快速反應(yīng)而不是成本儲存，所以作為企業(yè)采購部門要及時對物資的質(zhì)量、價格、供貨方式、信譽(yù)等多方面加以比較選擇，增加了采購難度，這就要求企業(yè)必須加強(qiáng)采購管理，才能及時滿足策略要求。
2.3規(guī)范化的采購管理會避免企業(yè)遭受不必要的損失
制造企業(yè)之間存在競爭，原料也存在性能、價值、價格等方面的發(fā)展與競爭，甚至有些供貨方為了達(dá)到目的不惜使用返利、回扣、提成等方法對企業(yè)、對負(fù)責(zé)采購的人員進(jìn)行誘導(dǎo)，而作為企業(yè)采購部門是要遵守科學(xué)的利效比，以最少的成本獲得企業(yè)需求的高質(zhì)產(chǎn)品，絕對不能因為個人利益而高價采購、劣質(zhì)采購，如果沒有好的采購管理，企業(yè)就會造成重大的經(jīng)濟(jì)損失、品牌損失以及后續(xù)的服務(wù)成本增加，最嚴(yán)重的是企業(yè)將失去市場信譽(yù)，這樣一來甚至?xí)率蛊髽I(yè)倒閉。
2.4采購管理效益的提升是企業(yè)新時期利潤提升的有效支點(diǎn)
企業(yè)采購管理的目的是能夠保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營高效正常運(yùn)行，為企業(yè)各個部門需求服務(wù)，所以與企業(yè)各個部門之間都存在供需關(guān)系。采購成本的降低直接影響企業(yè)總成本的降低和流動資金的增值。經(jīng)研究，一般情況下，采購成本要占整個企業(yè)總成本的60％以上，企業(yè)每降低5％的采購成本，將帶來20％的稅前凈收入。這比提高同等比例的銷售額而帶來的凈收入要高的多。所以，一些專家把采購管理稱為企業(yè)的第三利潤源泉，是企業(yè)利潤提升的有效支點(diǎn)，更是新時期企業(yè)精細(xì)化發(fā)展與管理的關(guān)鍵。
2.5合理的采購管理可以增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對市場的靈活性
經(jīng)濟(jì)時代要求的是效率價值，效率價值是時間、質(zhì)量、效益的綜合體，只有科學(xué)的采購管理才能夠提升采購的效率價值，使企業(yè)和供應(yīng)商之間形成供需關(guān)系的默契聯(lián)系，減少成本積壓造成的可使用資金貶值和效益落差，形成快速的反應(yīng)鏈，使企業(yè)有更強(qiáng)的實(shí)力和市場應(yīng)變能力，能及時隨著市場的變化進(jìn)行應(yīng)對，取得競爭優(yōu)勢，信息化時代如果不能及時掌握動態(tài)的變化并快速作出反應(yīng)，那么永遠(yuǎn)跟不上發(fā)展的腳步，何談生存，科學(xué)的采購管理使供應(yīng)商有利的加快物料供應(yīng)，縮短交貨周期，為企業(yè)的決策提供快速的后援保障。
3當(dāng)前制造企業(yè)采購管理存在的主要問題
3.1缺乏采購管理意識
思想是行動的開始，很多制造企業(yè)根本就不注重采購管理，甚至不存在采購管理的概念，只要保證生產(chǎn)一切都無所謂，除了生產(chǎn)方面的采購，其他采購如何也都無所謂，有沒有管理部門亦無所謂，根本沒有注意到采購管理對企業(yè)效益的影響，更談不上采購管理意識，這就導(dǎo)致企業(yè)總成本增加、市場競爭力下降、效益減少。
3.2采購人員道德素質(zhì)低劣
很多企業(yè)工作人員都把采購當(dāng)作“肥差”，可以兩頭吃，尤其是當(dāng)前社會競爭激烈，很多供應(yīng)商都主動拉攏企業(yè)的采購人員，采取各種非正當(dāng)方式去為達(dá)到自己的目標(biāo)而服務(wù)，很多采購人員素質(zhì)較差，忍不住誘惑，為了個人的私利，不惜出賣企業(yè)的利益，導(dǎo)致企業(yè)蒙受損失，采購管理，首先就要做好采購人員的管理，否則一切都是空談。
3.3采購人員缺乏專業(yè)素質(zhì)
在當(dāng)前相當(dāng)一部分企業(yè)采購人員把采購當(dāng)成一種簡單的“買東西”既沒有采購方面的理論知識又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，對于采購管理過程中的信息利用毫不在意，也沒有采購質(zhì)量、價格、成本、時間、計劃、關(guān)系等等一些綜合的分析，根本就沒有考慮怎樣合理采購才能協(xié)調(diào)公司發(fā)展，降低成本，提高效益，就不存在專業(yè)和素質(zhì)。
3.4缺乏科學(xué)的采購管理制度
企業(yè)采購部門工作人員流動性大，導(dǎo)致采購管理工作難以深度運(yùn)行，雖有多重監(jiān)督，但是監(jiān)督缺乏核心，不但沒有形成工作的高效優(yōu)質(zhì)完成，反而增加了障礙，而且很多企業(yè)采購部門職責(zé)不明確，缺乏統(tǒng)一管理，在工作中交集很多，漏洞更多，這就導(dǎo)致員工工作散漫，責(zé)任推諉，所以必須要有科學(xué)的采購管理制度，時不我待。
3.5采購管理缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃
無論任何工作都要有行動前的準(zhǔn)備，而很多企業(yè)根本就沒有進(jìn)行采購工作的精確分析和科學(xué)籌劃，還處于簡單粗放式的模式“我要你就買”，這就使企業(yè)采購過程中變化頻繁，效率低下，采購周期延長，使企業(yè)的整體部署難以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)“買來了，不需要了，需要的時候，難以及時買來”，導(dǎo)致采購失敗，企業(yè)發(fā)展受限。
3.6采購管理部門缺乏健全的績效評估制度
績效評估是對員工能力的一種定位和激勵，采購管理也需要對具體工作人員進(jìn)行績效評估，我國企業(yè)對于采購人員績效考核比較單一，對于采購成本沒有一個綜合的評價體系，對采購過程中的信息、數(shù)據(jù)沒有形成具體化分析，進(jìn)行指標(biāo)建立，對采購人員工作結(jié)果評價角度單一，缺乏量化性的績效考核體系，人員沒有工作積極性，更沒有創(chuàng)新意識。
3.7采購部門與公司各部門溝通不到位
合理的溝通才能保證工作的有效性，溝通的過程是一種信息的及時傳遞，很多企業(yè)采購過程中缺乏有效的信息溝通。采購部門作為一個單獨(dú)的職能部門，與企業(yè)內(nèi)其他部門很少進(jìn)行直接的接觸，采購人員很少與銷售人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員和財務(wù)人員進(jìn)行溝通，造成“領(lǐng)導(dǎo)讓買啥，我就買啥”的現(xiàn)象，使得采購部門成為了公司和供應(yīng)商的中間介紹人，在兩者之間傳遞信息。一旦某個環(huán)節(jié)對信息的理解出現(xiàn)失誤或者信息的有效流通受到阻礙，就會造成物料的重復(fù)采購和資金的積壓。
3.8缺乏有效的采購過程監(jiān)督機(jī)制
采購部門雖然不能直接進(jìn)行采購目標(biāo)和供應(yīng)商的確定，但是他卻是企業(yè)采購資金流出的關(guān)鍵定位人，很多企業(yè)沒有有效的監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行采購過程的監(jiān)督，出現(xiàn)了由一人制定采購計劃，由一人進(jìn)行市場詢價，由一人進(jìn)行結(jié)果匯總，由一人去采購物資的現(xiàn)象。
3.9采購形式單一
無論什么時候我們都要與時俱進(jìn)，采購也是如此，采購方式單一嚴(yán)重阻礙了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，雖然在一定程度上降低了企業(yè)采購管理的難度,但是這種傳統(tǒng)式的采購,使采購管理者逐漸形成惰性，沒有一種積極創(chuàng)新的意識，使企業(yè)采購人員喪失尋找更優(yōu)質(zhì)、更廉價供應(yīng)商的機(jī)會,而且單一形式的供應(yīng)是不穩(wěn)定的，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，就會導(dǎo)致企業(yè)的原料供應(yīng)出現(xiàn)問題,嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展。
4改善制造企業(yè)采購管理模式的建議
4.1提升采購管理意識
企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)科學(xué)的采購管理模式，就要提高自身對采購管理重要性的意識，從傳統(tǒng)的采購觀念中走出來，無論企業(yè)大小，發(fā)展如何，要和世界接軌，任何企業(yè)都不會認(rèn)為成本高低無所謂，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都要有這種意識，不僅僅把采購管理的重要性建立在思想層面，還要把優(yōu)化采購管理放到公司整體戰(zhàn)略層面，提升公司對優(yōu)化采購管理的重視程度，各部門都要重視，以增強(qiáng)大家的思想認(rèn)識。
4.2提升采購部門人員素質(zhì)
要專業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)等綜合提升，建立采購培訓(xùn)、教育與研發(fā)機(jī)制，實(shí)行考試上崗、競爭上崗，例如公司可以讓所有想從事或者已經(jīng)在崗的采購人員在同等條件下采購一種原材料，如果誰能有效完成，且成本、質(zhì)量、時間價值比最優(yōu)，誰就是最合適的人選，這樣可以從實(shí)戰(zhàn)中得出更實(shí)用的人才。4.3建立健全的采購管理制度包括采購人員管理制度、采購計劃制定、詢價制度、采購標(biāo)準(zhǔn)、采購流程、采購審批制度、采購績效考核制度、采購監(jiān)督制度等一系列與采購管理相關(guān)的制度，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”全方位入手，標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，制度化管理，避免漏洞的出現(xiàn)和無法可尋，無規(guī)可依的現(xiàn)象，徹底根除隨意采購，一人決策，吃回扣等等一些負(fù)面問題的出現(xiàn)。
4.4合同管理制度
合同管理就是一種責(zé)任管理，法制管理，企業(yè)決策者，采購人員，供貨商，互相之間都要形成合同關(guān)系，無論是誰出現(xiàn)了問題，都要依據(jù)合同依法究責(zé)，這樣就杜絕了一些人責(zé)任推諉，辦事不認(rèn)真，謀圖私利的行為，雖然員工和企業(yè)已經(jīng)形成合同雇傭關(guān)系，企業(yè)和供應(yīng)商形成購買合同關(guān)系，但是還要進(jìn)行細(xì)化的補(bǔ)充協(xié)議，加強(qiáng)約束，當(dāng)然最好是獎罰分明，這要看實(shí)際情況而定。
4.5利用現(xiàn)代化信息技術(shù)服務(wù)于采購工作
打破單一模式的采購形式，培養(yǎng)采購網(wǎng)絡(luò)信息人才，與時俱進(jìn)，及時、準(zhǔn)確、科學(xué)采用現(xiàn)代信息技術(shù)提高統(tǒng)計工作效率，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)采購管理統(tǒng)計工作提供了強(qiáng)大技術(shù)支持。因此，中小企業(yè)在進(jìn)行采購數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作中，必須要重視采用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新統(tǒng)計方式，提高統(tǒng)計工作實(shí)際效率。
4.6采購管理層次化
采購工作要透明，有層次，把企業(yè)的零散采購和大宗生產(chǎn)原料采購分開，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和采購人員的不同素質(zhì)，確定采購職責(zé)，成立專門的價格組，加強(qiáng)價格審核。價格組可以借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺開展價格審核，信息搜集，對原有的采購價格逐一進(jìn)行審核，然后與供應(yīng)商進(jìn)行論價。
4.7加強(qiáng)與直接供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，盡量避免中間商的利益分割
很多制造企業(yè)在采購過程中并不是直接與原料供應(yīng)商進(jìn)行合作，而是與中間商形成了合作關(guān)系，這樣一來就增加了一層中間商的成本投入，使企業(yè)和原料直接供應(yīng)商的利益都受到了損失，也就是所謂的“扒皮”，當(dāng)然中間商的介入也會使雙方在合作關(guān)系的形成起到有利的作用，但是現(xiàn)在的時代是精益求精的時代，企業(yè)也要如此，能節(jié)省便不可浪費(fèi)，沒有中間商的參與也有利于供需過程的溝通和出現(xiàn)問題的解決，對以后合作的穩(wěn)定性益處很大。
4.8加強(qiáng)國產(chǎn)化產(chǎn)品使用，降低采購成本
由于歷史的原因，一些國產(chǎn)化產(chǎn)品可能在某些方面都無法滿足我們生產(chǎn)的需要，在采購過程中經(jīng)常性的會涉及到一些進(jìn)口物料，其價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于國產(chǎn)物料價格。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國很多領(lǐng)域都有了重大突破和進(jìn)步，產(chǎn)品無論在技術(shù)還是在性能方面都有了新的提升，部分國產(chǎn)物料的性價比已經(jīng)高于進(jìn)口件，完全能滿足我們生產(chǎn)的需求。
4.9建立規(guī)劃性采購管理機(jī)制與企業(yè)財務(wù)管理相結(jié)合的模式
采購過程也是一種資金的使用過程，在當(dāng)今社會，很多企業(yè)存在現(xiàn)金流管理不當(dāng)，造成企業(yè)發(fā)展資金缺乏，而采購是一種資金的流出，怎樣能合理的進(jìn)行財務(wù)規(guī)劃，讓采購規(guī)劃性進(jìn)行，既能滿足企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營過程中所需的物料及時供應(yīng)，又能保證資金計劃、使用、預(yù)留合理有效是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，所以建議企業(yè)將采購管理與財務(wù)管理相結(jié)合制定采購計劃。5結(jié)束語制造企業(yè)的采購管理直接影響企業(yè)成本和企業(yè)的市場競爭力，所以企業(yè)要打破原始的采購理念和采購模式，與信息化、價值化、產(chǎn)業(yè)化相結(jié)合，利用先進(jìn)的思想理念和高效的采購管理模式重新對企業(yè)采購管理進(jìn)行優(yōu)化和定位，這不僅僅是企業(yè)一個部門的工作管理，而是整個企業(yè)在新時期生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
作者:于玲玲 單位:北京一亞高科能源科技有限公司
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