發布時間：2023-07-23 09:24:08
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的健康醫療市場調研樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：醫藥企業農村市場營銷管理
一、引育
中國是農業大國，12億人口中農村人口約為8.5億。隨著改革開放的進行和農村經濟的發展，農村醫藥市場日益興盛。據統計，1998年全國農村藥品消費總額為82.39億元，人均9.49元，至2000年增長到12.55元，預計到2005年將達到25.24元。2005年全國農村人口按照8.66億計算，即全國農村市場藥品銷售總額將達到218.57億元。農村醫藥市場的巨大購買潛力對醫藥企業構成了巨大的誘惑力。毫無疑向，21世紀，在中國。最成功的企業將是那些成功占領農村市場的企業。由此，如何抓住先機，提前一步進人農村市場成為眾多醫藥企業要考慮的戰略問題。然而，由于地域廣闊，人口分散，啟動難度大，投人時間長，企業收益小等因素使醫藥企業進軍農村市場舉步維艱。這將是一場持久戰。醫藥企業只有在充分認識現實的情況下做好克服困難的準備，才能搶占先機，占領農村市場，使企業獲得長足發展。那么，在進人農村市場時要注意些什么呢?為此我們要分析農村醫藥市場的特點。
二、農村醫藥市場特點分析
(一)農村藥品消費呈逐級遞減式階梯結構
在用藥總量、藥品數量、用藥品種、用藥檔次、單位品種價格、新品種普及率等幾個方面，農村疾藥市場都按照逐級遞減的方式發展，即省會城市>城鄉結合部>地級市縣城鄉鎮>村屯。同時，農村患者總體用藥水平遠遠低于城市。
(二)農村藥品需求總量呈增長態勢
隨著農民總體收人水平的大幅提高，自我保健意識的增強，醫療保健支出也在逐年快速增加。
(三)農村藥品需求結構與城市不同
農村多發病為呼吸系統疾病、消化系統疾病和一些因為衛生條件引起的疾病，如傳染病(肝炎等)。這與城市人群易患的心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病等“富貴病”明顯不同，這種狀況不會很快改變。
(四)零售藥品為主要消費藥品
農村藥品消費基本沒有公費醫療。雖然個體診所、個人承包醫院為藥品主要銷售渠道之一，但藥品零售遠大于醫院消費，且多為自費購藥，因此農村醫藥市場基本屬于OTC市場。
(五)管理無序
相對于城市市場來說，農村醫藥市場管理存在混亂無序的問題，作為農村醫藥市場的主體，縣鎮零售藥店、村醫務室進藥時受到的約束較少，進藥渠道混亂，至使很多地方假藥劣藥泛謐。
針對以上農村市場的特點，決定了醫藥企業在進入農村市場時，必須按照現階段我國農村市場的實際情況，以及現階段農村消費者的藥品消費心理與習慣，以“4C”的觀念進行營銷活動，真正做到患者導向；在戰略上，企業要端正認識，要把農村市場當作企業發展的重要空間和新的增長點來對待，并投入必要的資源，做出戰略規劃；必須克服可有可無，三心二意或生搬套、急功近利的思想。因此，詳細分析開辟農村醫藥市場的幾個核心問題很有必要。
三、農村醫藥市場開發核心問題分析
(一)市場調研分析
市場調研是企業開辟農村市場的首要環節。農村市場與城市市場差異巨大，用開拓城市的辦法去開拓農村，自然是行不通的。農村醫藥市場藥品銷售結構與城市有很大區別，不同區域的農村市場之間也存在著諸多不同，因此需要企業在充分調研的基礎上選擇適合農村患者消費心理.消費習慣的產品進行開發。
市場調研主要要分析清楚以下幾個問題：1.農村的藥品消費缺口。即存在哪些未被滿足的需求，哪些藥品是農村市場最急需的。2.農村的消費水平。要確定某種藥品的價格定為多少才能被農民接受，哪些藥品是適應農民收入水平的。差異性是農村市場最突出的特點之一。富裕地區、發展地區、貧困地區對藥品價格的需求方面表現出較大的差異。改革開放以來，農村居民之間的收入差異已經加大，富裕農民與處于溫飽階段的農民不可同日而語。3.農村的消費心理。要弄清農民的消費習慣、心理偏好。據調查，農民及城鎮居民購藥時首先考慮的因素是價格，其次才是療效。那些物美價廉而療效好的藥品就成為首選。農村患者對藥品療效的認識也與城市居民有所不同，他們認為，癥狀減輕或者消失即為有效，就是好藥，很少關心一種藥品是西藥還是中藥或者毒副作用的大小。再有，他們認為西藥吃藥2-3天必須見效，中藥5-7天必須使癥狀減輕，否則就會被認為無效或效果不好而轉換品牌?？傊挥薪涍^全面的調研，企業才能推出農村消費者需要的產品，才能有效確定自己的目標市場，進行相應的產品定位，從而制定可行的推廣和行銷策略。
(二)銷售網絡的構建分析
對醫藥企業來說，銷售網絡的建設十分重要，擁有運行良好的銷售網絡，是成功的一半。然而，網絡建設費時、費力、費錢，農村市場更是因為其地域分散、購買力分散使許多企業半途而費。農村網絡建設有四個重點：1.員工隊伍的建設。農村市場一般以縣城為中心，再分片設立分支營銷機構。根據具體縣市的規模及分支機構的多少，確定縣級營銷中心的負責人及相應的工作人員數量。員工應以本地人為主，以減少費用。招聘員工時，不能片面追求學歷(也不能太低，以高中文化為宜)，以保證營銷隊伍的穩定性。2.培訓。員工招聘結束后，應當對其進行培訓。員工來自不同地區，差異較大，要按照企業的要求對其進行崗位職責培訓，使其盡快熟悉工作流程、工作方法，達到崗位職責所要求的營銷專業水平。企業文化教育也是新員工不可或缺的必修課，員工只有認同企業的文化，才會與企業一起努力拚搏。3.給織自己的批發網與直銷網。首先要組織經銷商，聯絡經銷終端，把產品充分滲透到各藥店、衛生院、村衛生室。經銷商和經銷終端是貨、款流通的渠道，貨的合理順流可以調動經銷商和經銷終端的積極性，款的按時回流是貨物順流的保證。使遍布全國農村的經銷商和經銷終端做到貨的合理順流和款的按時回流是深入縣、鄉、村的農村的營銷隊伍的重要工作。還有一種渠道是由企業員工直接將產品送到鎮衛生院、藥店、村衛生室直至患者。目前，由于醫藥商業企業的大量虧損及破產，農村市場的直銷網絡作用日漸突出。但同時應該看到，企業經常會由于員工的跳槽而失去掌握在部分員工個人手中的網絡資源。因此，加強銷售網絡的管理，建立監督檢查系統就顯得尤為重要。
(三)產品結構問題分析
醫藥企業要結合農村市場的特點，合理配置企業產品結構，開發適合農民使用的藥品。如上所述，農民對藥品療效的認識與城市不同，影響其健康的疾病也與城市有所不同，因此，了解農村消費者消費心理，合理配置企業產品結構，開發、銷售適合他們使用的藥品不僅體現在藥品的品種選擇上，還體現在以下幾個方面：1.價格。據調查，農民對于不可能根治、只能控制癥狀的慢性病需長期用藥時，價格就成為他們購藥時唯一考慮的因素；對急性病，一次性購藥花錢多少是其考慮的重大因素之一。一般若藥品零售價超過10元，購買時他們會較為謹慎。因此，只有合理的藥品價格，才能被老百姓接受。2.質量。中國農民是很會算賬的，不太注重形式，講求東西實在，在數量與質量之間，往往數量更能打動人。但這并不意味著企業就可以放棄藥品質量。假藥、劣藥給農民的健康帶來了極大的危害，隨著國家對藥品生產企業GMP認證制度的推行，那些質量不過關的藥品將會越來越難銷。3.包裝。農民買藥的頻次高，每次量很小，很多常用藥必須拆零銷售。因此，在農村銷售的藥品每獨立包裝不能太大。農民的審美情趣與城里人也不盡相同，如在色彩上他們喜歡鮮艷的顏色，在名稱上求吉祥等，這些都需要企業在設計產品包裝時認真考慮。面對農村市場情況，進行相應的產品定位和開發，是企業成功開拓農村市場最關鍵的一面。
(四)廣告傳播問題分析
由于普及醫藥知識的報刊雜志及電視在農村的訂閱率、普及率較低，農村中具有醫療與藥品知識的人數少且素質低，加上價格貴，很多藥品不能下鄉，使得農民醫藥知識異常缺乏，農民渴求醫藥知識及保健知識的普及。因此，要想開拓農村市場，就一定得把消費者教育與藥品銷售并重，這樣，產品才能逐漸進人農村市場。利用各種煤體對農村消費者進行藥品知識普及，使他們能了解、會使用各種常用藥品將對企業銷售十分有利.農村患者藥品信息來源主要有三：首先，最重要的途徑是通過各種廣告煤體獲得藥品信息，其順序為電視(中央電視臺、省級電視臺、本地電視臺)、報紙(當地報紙及企業自印的各種報紙宣傳品)、各類店頭POP廣告與宣傳物。其次是鄉村醫生(醫院、個體診所、鄉村衛生室)、零售店員介紹。再次，人際口頭傳播，即病友、親朋之間的互相傳播，這一比例遠比城市高。針對這些特點，要求企業在進行廣告傳播時要選擇合適的媒體和農民喜聞樂見的方式。比如，條幅廣告不便于在農村的公共環境下保存；宣傳小報由于農村地域廣闊而使人工成本過于高昂；路牌廣告制作成本太高而無法普及……而墻體廣告由于形式簡單、成本低廉、針對性強、便于操控、保持時間長、傳播范圍廣而成為農村市場宜傳手段的較佳選擇，它既可單獨操作，也可與其他煤體相結合，對提高藥品品牌知名度，形成品牌偏好很有好處。需要指出的是，與城市消費者相比，農村消費者對那些療效好、價格低的藥品的品牌忠誠度極高。因此，樹立良好品牌形象，加強品牌管理對企業在農村市場上獲得竟爭優勢，獲取高額利潤十分重要。
四、實證分析：紅桃K集團股份有限公司農村市場開發策略
(一)調研分析
紅桃K公司在推出生血劑前，進行了認真細致的市場調研，結果表明，生血劑是農村消費者需要的產品。其一，農村貧血群體大。我國婦女貧血比例達47%，其中孕婦高達55%以上，青少年嬰幼兒貧血比例高達64%。在各群體中，農村居民由于經濟條件較差，膳食結構不盡合理等原因而使其貧血率明顯高于城市貧血率，客觀上決定了生血劑在農村有著潛在的大市場。其二，傳統的習慣和現實的心理，農村消費極為看重血。市場調研中詢問消費者怎樣看待血的作用時，許多農村消費者都用‘最”字級的評價，認為“血是人體中最寶貴的東西”“人體中最不能缺的是血’，形容其為“人體之本”。其三，可見的失血或多種原因導致的貧血，直接刺激著農村消費者對補血的需求。通過問卷調查和深度訪談表明，有九成以上的農村消費者認為生病動手術或者人體受外傷流血較多后，需要補血；還有較高比例的消費者認為婦女經期流血后，需要服用補血的保健品。這些調研說明，紅挑K生血劑這種產品是適合于投放農村市場的。
(二〕產品價格策略
市場上補血類產品價格多為50-100元盒。紅桃K公司經過反復論證認為，30元左右一盒，是可以得到消費者認可的價格。產品上市后調研顯示，較高比例的消費者認可和接收這一價格。調研還顯示，經濟條件好的消費者，較多將紅桃K生血劑作為保健品購買，用于日常保??；經濟條件一般的消費者部分人作為保健品購買，部分人作為藥品購買；經濟條件差的消費者較多是作為藥品購買，用于治療貧血或失血后補身體。紅桃K在農村各種經濟條件，尤其是經濟條件較差的人群中找到大批忠誠消費者，說明其定價是合理的。
(三)營銷網絡的營建
紅桃K認真地研究與建立營銷渠道有關的農村市場特點，如農村地域遼闊，人口眾多，居住相對分散；農村市場經銷商多，經銷終端多，但規模相對較小；農村市場消費者較容易相信信息，但對大煤體的接受程度低等等。根據這些特點，紅桃K組建了深人到縣、鄉、村的營銷隊伍，縣有辦事處，鄉有工作站，村有宣銷員，這些隊伍編織了一張巨大而嚴密的銷售網。他們深入滲透，積極向農村消費者宜傳產品功效，介紹產品形象，不斷刺激著消費者的需求。同時他們積極組織經銷商，聯絡經銷終端，以保證貨、款流通的順楊。
(四)廣告傳播策略
熟悉農村消費者，廣告傳播中盡貼近農村消費者是紅挑k公司廣告傳播策略的根本出發點。紅挑k公司運用了大t適合農村消費者的宜傳方法，比如最初的開拓農村市場的號角式廣告語：‘呼兒梅吃，中國出7紅桃K’，這句話簡單易記，而“呼兒梅吃.則運用了陜北農村的音調，農村消費者很容易接受。再比如，在制作‘王婆.專題片時，刻意突出了農村特色。在農村消費者中“王婆.的聲名家喻戶曉，借用“王婆形象，可以達到很快提高產品知名度的效果，而廣告畫面夸張、詼諧，也為農村消費者所喜聞樂見。紅桃K；司還在農村制作了大的靖體廣告，將廣告語以標語的形式屆臼在農戶堵上，使他們時時處處可見，持久、反復地將產品的功效信息傳遞給農村消費者。
紅桃K集團股份有限公司總結了其它企業在農村市場運作時的成功和失敗經驗，提出了堅定不移地走向縣鄉村的口號，幾萬營銷大軍9年里累計銷售額超過6例乙元，成為健康產業的一預明星。2002年，紅桃K集團股份有限公司在中國醫藥企業60強排名中列第48位，在補血市場的市場占有率為33.96%。
(一)、新版《醫療廣告法》頒布后，醫療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
(二)、深圳醫療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫療機構競爭更面臨新的挑戰。
(三)、深圳市醫保推出十大舉措，進一步擴大醫保范圍。
二、目的：
(一)、客戶服務中心是一個專門的醫院內部機構，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。
(二)、醫療市場竟爭的日趨激烈，使醫院必須向就醫顧客提供更好的優質服務和人文關懷，全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務理念，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫院的生存與發展。因此，成立專門的機構醫院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫院客戶服務中心，醫院就可以有的放矢地為就醫顧客提供完善的服務。
三、指導思想：
(一)、整合醫院資源，利用品牌優勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。
(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
(三)、通過廣泛與市、區、街道、居委等各級政府職能部門(衛生局、健教所、計生委、婦聯、共青團委)、民政部門(殘聯、慈善會)、紅十字會、社區、工廠、公司、非竟爭性行業等的合作，靈活多變宣傳醫院各醫療機構，并進行項目營銷。
(四)、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫院客服工作的監管，配合醫院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度。
四、部門建設：
(一)、部門職能
1、部門職能定位
1)、市場調研;
2)、市場戰略規劃及市場策略制訂;
3)、活動及事件營銷策劃;
4)、在醫院配合下開展社區
5)、參與醫院經營、廣告會議;
(二)、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。
1、組架構圖
2、職責分配：
五、醫院客服部職責：
1)、負責參與醫院客服工作模式規劃;
2)、負責指導醫院客服工作開展;
3)、負責客服中心外勤營銷人員培訓;
4)、負責參與由醫院主導的事件營銷策劃;
近幾年來，我國健康保險業務量迅速增長。十六大以來，商業健康保險快速發展，年均增長速度高于30%。2006年，健康險保費收入為375.66億元，同比增長20.28%。2007年健康險保費收入為384.2億元。健康險在人身險總保費收入的占比由1999年的4.2%增至2006年的8.8%。在業務總量繼續增長的同時，健康保險市場和產品結構進一步優化。2006年，近100家保險公司開辦了各類健康保險業務，其中包括：人保健康、平安健康等4家專業健康險公司，形成了經營主體多元化的競爭格局，專業健康險公司的保費收入近10億元，市場份額提升較快。另外，健康保險的產品結構進一步優化。目前已提供健康保險產品近千種，分為醫療保險、疾病保險、失能收入損失保險和長期護理保險四大類，并開始向居民的健康管理等服務領域延伸。目前雖然產品仍然以疾病保險和醫療保險為主導，但失能收入損失保險和長期護理保險也得到了較快的發展，健康保障功能進一步顯現。
2我國商業健康保險發展存在的問題
雖然我國商業健康保險近幾年獲得了快速發展，但總體而言，目前我國商業健康保險還處于初級階段，還存在不少亟待解決的問題。集中表現在:一是整體規模小。與國外商業健康保險發展情況相比,我國商業健康保險普及率很低。美國參加各種商業健康保險的人口占85%。我國臺灣地區商業健康保險的覆蓋率高達96%。2006年我國人均商業健康保險費支出還不到30元,是美國2001年的1/90；2006年我國商業健康保險深度僅為0.293%,低于發展中國家的平均水平(3%)。二是產品單一、同質性嚴重、市場供求矛盾突出。雖然目前市場上健康險產品近千種,但基本上表現為與基本醫療保險的保障水平具有較強替代性的保險產品,或者是與基本醫療保險相銜接的團體補充醫療保險產品。并且集中在定額給付型的疾病保險產品,短期(如一年期)的產品居多。補償性的醫療費用保險產品如個人住院費用醫療保險、門診醫療保險產品少；長期保障的產品少。而這些恰恰是老百姓所需要的。這樣,市場上一方面表現出社會公眾對健康保險需求迫切,另一方面保險公司有效供給嚴重不足。三是保險費率偏高,保障程度偏低。老百姓生活確實需要商業健康保險,但事實上它與老百姓的距離卻很遠。對老百姓而言,目前商業健康保險最突出的問題是價格偏高,造成這一問題的原因是缺乏精算所需的疾病發生率和醫療費用率等基礎數據,由于我國不同時期、不同地區的疾病發病率和醫療費用率有很大不同,而且數據變化很快,監管部門要想制定出一張統一的、全國性的發病率表和醫療費用表難度很大，因此國內至今沒有一張統一、科學的發病率表和醫療費用表。保險公司為了避免收不抵支在產品定價上偏于保守,而高高在上的價格難以吸引更多的投保人以攤薄風險降低單位保費,從而造成惡性循環。從保障效果來看,保障程度偏低。對于重疾險,保險公司往往把風險控制放在首位,制定出非常苛刻的理賠條件。與普通人對于疾病保險的直觀理解不同,市面上的重大疾病保險并非只要得了保險合同上規定的疾病就可以得到賠償,事實上要獲得賠付,不僅要得規定的病,還要按規定的方法診斷與治療,甚至還要按規定的癥狀去生病。在很多情況下,當滿足了保險合同的賠付條件,患者已經瀕臨垂死的境地,從而讓疾病保險的保險目的失去了價值和意義。而健康保險的另一大類型-費用報銷型保險,往往是一年期的短期險種,續保審察嚴格,并且有投保年齡上限,因而難以滿足消費者的醫療保障需要。四是保險條款不嚴謹、不完善,管理的隨意性大,實務操作不規范、缺乏統一標準。造成這一問題的重要原因在于缺乏專業化經營。目前,我國商業健康保險業務基本上采取附加于人壽保險業務由壽險公司統一經營的模式,缺乏專業性。完全用壽險、財產險的經營理念和組織來經營醫療險,造成產品開發、流程設計、風險評估、風險監控、專業培訓和市場營銷的系統偏差。
3發展我國商業健康保險的幾點建議
3.1營造寬松良好的外部經營環境
給予商業健康保險應有的社會地位。國家應將其作為社會醫療保障體系的一個重要組成部分而納入其中，并以相關法律、行政法規等形式確定下來。財稅政策支持。國家財稅部門應該給予一定的稅收優惠政策，以鼓勵商業健康保險的快速發展。一是應允許經營健康險業務的保險機構享受以下稅收優惠：保費收入免征營業稅，利潤免征所得稅。二是應允許參加商業健康保險的投保人，其繳納的保費和獲取的保險金享受以下稅收優惠：若企業團體投保的保費支出部分，可以在一定額度內列入成本，在稅前列支；個人繳納的保費部分，不征收個人所得稅，且個人獲取的醫療保險金也不征收個人所得稅。提高商業健康保險的社會認同感。保險公司應定期運用典型賠付案例，積極宣傳商業健康保險在保障社會安定、促進經濟發展等方面的作用，大力普及健康保險知識，增強社會各界的保險意識，以提高商業健康保險的社會認同感與親和力，使政府重視，政策支持，企業歡迎，百姓擁護。政府在健康醫療保險市場中應發揮積極的作用。政府應在以下方面有所作為：①積極推進城鎮職工基本醫療保險制度改革，擴大覆蓋面，使廣大職工真正享有醫療保障。②加強對醫療服務提供者的管理。這是規范醫療行為、防范道德風險的關鍵。③對藥品生產流通環節進行監控，從源頭上治理“回扣促銷”等不正之風，使患者既享受到較廉價的藥品，同時又保證用藥安全。
3.2注重市場調研，把握市場需求，重視產品開發戰略
為使推出的健康險產品能夠被市場所接受，保險公司必須注重市場調研，掌握不同地區、不同收入層次、不同年齡群體對商業健康險的需求狀況，并在市場細分的基礎上，根據自身實力確定目標市場。在險種開發方面，對于低收入、無保障的人群提供低價格、寬范圍、低保障的險種；對于享有基本醫療保障的職工人群，提供低價格、窄范圍、高保障的險種；對于較富裕的年輕群體，提供價格與保障程度比例適中、保障期限長、保障范圍有針對性的險種；對于高收入的中年群體提供高價位、保障全面的保險產品。3.3實施人才培養戰略，強化商業健康保險的專業化經營
商業健康保險是一項專業技術性強、管理難度大的業務，迫切需要一支高素質的人才隊伍，如醫學技術人才、精算人才等。保險人在開展健康險業務的同時，應切實加強對健康險專業人才的培養。有計劃、有步驟地引進和儲備一批醫療管理人才，建立起一支復合型的健康險專業人才隊伍。
3.4保險公司應加強醫保合作，積極探索與醫療服務提供者之間的有效合作途徑
在健康保險的風險控制中,醫療服務提供者起著決定性的作用。探索建立醫保雙方的利益共享機制,有利于保險公司與醫療服務提供者建立有效合作關系,增強醫療服務提供者的風險控制意識,使保險公司在保證被保險人獲得良好醫療保障服務的同時,能夠有效控制經營風險。在實務中,醫保雙方主要有如下合作途徑:(1)選擇定點醫院。保險公司可就健康保險保障范圍內的醫療收費標準、醫療服務質量等內容,在各醫院之間進行公開招標,引入競爭機制,從中遴選出若干服務規范、信譽良好的醫療機構,并與之簽訂合作協議。保戶來此就醫,只要屬于保險范圍內的病種,可不先繳費,而是事后由醫院憑相關證據與保險公司結算,以切斷醫療機構與患者之間的“現金流”。如果非特殊原因,定點醫院超過預先約定的費用標準,保險公司就要從付給醫院的費用中扣減超過部分。如果節省了費用,醫院則可以從保險公司拿到額外獎金。(2)選擇合同醫生。目前,醫療費用無從控制,其中較大原因乃是病人就醫是一種隨機性極強的無權選擇,缺乏引導性。所以,保險公司有必要在定點醫院中再選擇合同醫生,為費用控制裝上“雙保險”。(3)相機審查醫療服務。即保險公司可委派資深醫師對定點醫院和合同醫生進行隨機抽查,此舉意在加強對醫療服務過程的協調管理,審核醫院或醫生所提供的施治方案和用藥在醫療上是否必需和適當,以把好核賠關。(4)大力推進醫療服務提供者的網絡建設。在針對醫療服務提供者的管理內容上,保險公司應積極推動定點醫院的電子化建設,由從初級的病歷調閱、治療調查等手工管理模式,逐步轉變為通過網絡化來實現費用控制和醫療服務協調管理,從而形成管理式醫療。(5)保險公司通過參股或控股等方式,參與醫療機構管理,與醫療服務提供者之間真正實現“風險共擔、利益共享”的統一體?？傊?有效的醫保合作模式可創造出政府、保險公司、醫院、保戶“四贏”的局面:政府解決了醫改所帶來的重大疾病無保障的難題,保險公司卸去了醫療費用無從控制的隱患,醫院在醫改沖擊后找到了新的利潤增長點,保戶則獲得了一份實實在在的健康保障。
3.5積極探索新型管理控制體系
一是建立專業的精算體系,注重積累精算數據,加強精算評估,科學厘訂產品費率,防范產品開發風險;二是建立專門的核保核賠體系,制定和實施健康保險核保核賠管理制度,加快研發和推廣健康保險專用的核保核賠管理手冊等專業技術工具。
參考文獻
［1］KennethBlack,HaroldD.Skipper.人壽與健康保險［M］.北京：經濟科學出版社，2002.
關鍵詞：醫院；服務營銷；現狀；問題；對策
近幾年醫療行業通過對營銷知識的學習運用和總結，逐漸認識到市場營銷在醫療行業發展中的地位和作用，同時也是醫院進行市場經營及促進醫院又好又快發展的主要策略。本文就我院服務營銷的現狀進行分析，旨在探討存在的問題和對策。
我院服務營銷的現狀．現狀分析隨著醫療體制改革的不斷深入，面對嚴峻的醫療市場挑戰，醫院領導逐步認識到必須具備洞察市場變換與駕馭市場的能力。近年來嘗試了運用市場營銷策略來拓展醫療市場，保持醫療市場份額的穩定，并于2OO2年成立了市場策劃部。就目前來看，我院的市場營銷經歷了萌芽、探索兩個時期。 探索期(2()()1年至今)：2()()1年荊州醫院科技協作集團成立(以我院為龍頭的城鄉醫療聯合體)，標志著我院醫療市場營銷活動正式啟動。
年醫院成立市場策劃部，為醫院服務營銷向規范化方向發展提供了組織保障。此期主要職能是擴大充實客戶服務，積極引導醫療消費，鞏固和提升醫院品牌和市場競爭地位。其間，約經歷了兩個階段：
由于沒有系統的營銷理論(多為自我摸索)和實際操作經驗，許多操作還不太規范，缺乏系統性，僅僅停留在項目策劃、改善服務態度、舉辦公益活動、廣告等層次上。市場調研也只限于人群醫療消費習慣和對醫療服務認同感等，專項調研缺乏對醫院戰略規劃、大型規模投資論證、目標市場定位等分析。使得醫院的市場營銷難有針對性，缺乏個性，形不成有自身特色的核心競爭力。 醫療服務需求分析。我院的就醫者中，農村居民中的低消費者占7O ，城鎮居民中低收入的群體占78．1％ ，城市白領階層及經濟收入較高的高消費群體占21．9 。前者要求醫院為其提供基本的醫療服務，以滿足其健康需求；后者除此之外，還要求提供外延需求和多形式的附加服務，以滿足其更高更廣泛的醫療服務需求。為此，2O¨。6年我院市場部在所轄區域做了醫療消費需求調研，目前我市健康及亞健康人的醫療服務需求已達58．7 ，亞健康市場有很大的發展前景．3 我院醫療服務設備技術分析我院是一所綜合性的地市級三級甲等醫院，學科設置齊全，技術力量雄厚，現有30個臨床科室，個醫技科室和37個專業學組。省級重點?？?個。 我院服務營銷中存在的問題．服務營銷的認識不足缺乏市場意識服務營銷的核心理念是就醫者滿意和就醫者忠誠，通過使就醫者滿意和就醫者忠誠而實現營銷績效的改進和醫院的長足發展。但我院員工對服務營銷的重要性認識還有待進一步提高，少數醫務人員追逐個人得失而忽視醫院利益的不良醫療行為依然存在。小富即安、不思進取，皇帝女兒不愁嫁的優越思想，夜郎白大的自滿思想，吃老本的懶漢思想等不良傾向依然存在。
目標市場不明確 服務產品缺乏競爭力隨著衛生體制改革和醫療保健制度的逐步完善，醫患關系發生了根本變化。城市社區衛生服務體系、新型農村合作醫療的不斷拓展與普及，雙向轉診標準和機制逐步健全等，對醫院收治病人提出了更高的要求。同時，荊州城區醫療資源過剩，縣域醫療機構強勢發展，醫院地理位置優勢逐漸消失，也影響了醫院的健康發展。目前我院尚未充分利用技術優勢及時調整目標，未在分析評估的基礎上，選擇最有利于我院的細分市場作為自己的服務對象，即確定目標市場，在某些方面還是沿襲傳統的管理思維和模式，對醫院的市場定位較模糊，尚未根據醫院的性質、規模和技術特色確定醫院的目標市場。雖然在就醫流程、就醫環境和條件、醫療水平和設備服務等方面作了很大的改善和改進，但在為不同的就醫群體提供的服務產品方面仍然缺乏核心競爭力，從而降低了就醫者的滿意度。
我院營銷組織職能定位不明醫療市場的競爭為就醫者提供了大量可供選擇的醫療產品和服務，醫院要滿足就醫者不斷增長的醫療服務需求，應在管理體制、運行機制上不斷創新，調整醫院的組織結構、職能、模式和客戶服務方式，強化營銷和客戶服務的職能。我院雖在2O02年成立了專門的營銷組織即市場策劃部，但其職能受傳統運行模式的慣性影響，針對市場的戰略意識并未充分形成，其業務的重心僅限于營銷渠道管理。
即與各中介機構密切結合、實時溝通，以基層醫療機構的需求為導向，輔助臨床科室進行新項目和優勢技術的宣傳、策劃科普選題等。目前并沒有充分發揮營銷組織應當具備的在實現經濟效益、社會效益方面的主導功能。我院雖然已經具備相當高的品牌知名度或特色技術實力，其無形資產已形成一定的持續輻射，但從目前競爭的態勢來分析，無論從內部業務發展目標，還是從外部環境來看，都要求其在發展的過程中從戰略的高度將營銷組織納入業務規劃體系，從醫院整體戰略規劃的角度來重新定位醫療服務營銷的對策與成效．進一步轉變服務觀念增強服務和憂患意識醫院服務營銷要求醫院在贏得病人與社會人群的過程中，要樹立時不我待的意識。這就決定了服務營銷的關鍵在于調動一切可以調動的積極因素。
我院通過建立培訓體系，豐富培訓內容，根據不同對象、不同層次分類培訓，并建立培訓評價的長效機制。從醫院公益性這一特性卅發，在全院職工中廣泛宣傳成人達已的理念：即對醫生助其成名，醫生有名，醫院才有病人；對下級醫療機構，助其提高業務素質，業務素質提高了，才能發現新病人，轉送重病人；對同級醫療機構，助其開展新技術，新技術開展了，醫院開展的新技術才能形成規模，盡快造成影響；對病人助其更好康復，病人花錢越少恢復越快，才會越滿意，越信任醫院；對社會人群，助其增加健康知識，更多地了解醫療服務的信息，全社會健康知識素質提高，對醫療服務信息了解增多，才會更加注重健康，才會不因醫療信息不對稱而病急亂投醫等等。多措并舉的培訓形式，進一步轉變了服務觀念，增強了全員服務營銷的意識和服務理念。 3．2 明確市場定位 選擇目標市場與目標群體市場定位。我院在轄區內就醫者的心目中牢牢占據權威者的地位。根據醫院的性質、規模和技術水平特色，市場定位應為本市規模最大的綜合性醫院、疑難病診治中心、急危重癥搶救中心、外科疾病手術中心和基層醫院的培訓中心目標市場。面對廣大的醫療市場，我院目標市場確定為：① 享有城鎮居民基本醫療保險、商業醫療保險、農村合作醫療的普通就醫者。② 享有新型農村合作醫療優惠政策的重癥農村居民。③ 不享有各種醫療保險但具有較高經濟支付能力或潛力的就醫者。④ 以本轄區市場為主，但具有明顯技術優勢的各重點學科向周邊地區輻射和拓展。
鎖定目標群體。根據不同的消費群體，建立了以抗癌俱樂部為模式的各類疾病病友會，為患者提供就醫優惠。根據患者就診次數和消費金額逐步嘗試了服務銷售記分模式和會員制管理，有利于老客戶的維系和新客戶的開發。
注重品牌推廣 塑造醫院良好形象在醫療市場競爭中，醫院必須注重品牌推廣和形象宣傳，以增強社會認知及持久競爭力。在提高醫療服務質量的基礎上，塑造自己的品牌，利用品牌效應吸引更多的就醫者。通過走軟新聞路線宣傳醫院形象l1]，即以開展健康宣教的形式讓市民了解醫院的醫療技術質量、服務水平和醫療環境等。分別從院內宣傳、外部宣傳及項目策劃等幾個方面著手，將幾個方面有機地融合起來，以達到整合效應。
強化院內宣傳，培養全員宣傳意識。利用一切可以利用的途徑和手段調動醫院內部宣傳的積極性與主動性，加強CI的維護管理 ]。我院2()00年引入CIS形象管理，對醫院的醫療產品、業務用品、品牌效應和就醫環境等進行了全面系統的規劃，塑造了醫院特有的文化內涵。
但目前缺乏CI標識標準執行、維護和監管，表現在辦公用品、形象設計的隨意性、亂張貼現象等。
企業競爭就是一場信息戰
在信息社會，企業的競爭不僅僅是商業模式、產品和服務的競爭，更是一場信息的競爭。首先，企業的商業模式是來自于信息的敏感和信息的商業轉化能力，近兩年迅速成長并在國外上市的企業，都是商業模式創新的代表，而這些商業模式的創新卻是來自于企業創始人對于信息的敏感和把握。其次，缺乏足夠數據的決策常常存在風險，盡管很多時候決策者可以不需要數據就進行決策，但是這種非理性的缺乏充分數據支持的決策卻存在隱藏的風險。再次，搜集信息的能力和應用信息的能力非常重要，一個企業如果可以有效地全面的收集到各類信息，并學會鑒別和利用這些信息來經營企業，那么在市場競爭中將可以搶先一步，信息領先，步步領先。最后，科學的數據和信息收集系統和對于信息的正確的判斷成為了企業是不是能夠做出有效決策的重要考驗，如果從信息決策框架上來分析，我們常常是從數據開始，把數據放進情景（決策框架），得到信息，通過對信息的推論（判斷），我們得到情報；我們綜合這些情報，我們獲得了知識，通過知識匯集，我們創造智慧，利用智慧，我們就可以做出正確的決策以及引導正確的企業經營方向。
企業需求的信息類型
如果將企業需求的信息進行分類，可以分成宏觀信息、行業信息、競爭對手信息、企業表現信息、目標消費者信息和社會人文信息等六大類。
第一，宏觀信息。宏觀信息對于指導一個企業的未來發展非常重要，包括宏觀經濟分析、國家政策走向、社會經濟環境信息對于企業把握所處的市場大環境和決定企業的戰略方向來說都是非常重要的，而這些卻需要國家統計部分來提供權威信息。
第二，行業信息。每個企業都關心所處行業的情況，包括全球行業發展現狀、國內行業走勢、行業發展趨勢以及關聯行業走勢等。這些信息可以幫助一個企業在分析自身所處行業的發展階段以及如何在行業中領先提供充分的指導作用。
第三，競爭對手。目前每個企業都面臨激烈的競爭環境，因此，及時了解競爭對手動向，分析競爭格局對于企業來說就成為了應對競爭的關鍵信息。
第四，企業表現。企業做得好不好，企業的客戶滿意度、競爭力表現、品牌表現等都是重要的測量角度，而這些信息也可以幫助企業及時發現自身的經營層面的各種問題，從而更好地維持企業健康的發展。
第五，目標消費者。任何一個企業都離不開所面對的目標市場，有些企業的目標消費者是企業，有些企業的目標消費者是大眾，但是企業要能夠在市場中站穩腳跟，必須了解目標客戶定位、目標客戶需求和消費者的信息。
第六，社會文化。一個領先的企業除把握宏觀、中觀和企業自身的信息之外，了解社會人文環境的變化對于企業來說也非常重要，例如城市變化、人文環境變化、社會群體的變遷等常常都蘊藏著企業創新的商業機會。
除此之外，一個企業圍繞其所具有的產品生命周期也會產生各種數據和信息需求。例如在產品的導入期，企業需要的信息包括市場環境、市場潛量、新產品接受度等，在成長期，企業需要的信息包括產品通路狀況、產品的廣告效果、區域市場需求等；在成熟期，企業需要的是競爭對手信息、市場占有率、消費者滿意度和細分市場等信息；在衰退期，企業則需要退出市場的機會點、新產品開發、替代產品等方面的信息。
信息和數據產業面臨的問題
競爭是導致企業信息需求的關鍵因素，總體上來看，信息需求主要來自于那些面臨著激烈競爭的領域，比如IT/電信、汽車、快速消費品、家電等領域。而隨著全球經濟一體化的進程，還會有更多的行業會進入充分的市場競爭階段，因此信息和數據市場的空間還非常大。
從整個數據供應商的產業結構上來看，按照產業的層次結果，信息和數據服務可以分為數據服務、調研服務和咨詢服務三類。數據服務是處于產業最基礎的層面，主要是提供一些行業信息、資訊、情報和基礎數據服務；調研服務則是需要通過大量一手調查數據來支持的，很多帶有個性化色彩的為企業提供決策依據而定制的服務；咨詢服務則需要結合企業的內外部市場狀況，進行診斷并提供解決方案。值得重視的是，目前越來越多的公司進入了調研和咨詢領域，但是提供最基礎的數據產品的公司卻并不多，導致調研和咨詢公司競爭非常激烈，但是對于企業來說非常重要的基礎數據卻鮮有提供。
從整個數據和信息產業面臨的環境來看，數據產業存在以下問題和特點：
第一，國際企業重視數據分析，本土企業靠感覺較為突出。國際上一些優秀的公司非常重視數據分析和市場研究，比如寶潔公司進入市場之前兩年，就已經對市場進行了大量的調研，獲得了大量的數據，直到今天，寶潔公司依然還有專業的市場研究部門負責各類數據的收集和分析；在很多跨國企業，利用數據來考核企業的績效也已經成為了常見的方式。但是本土企業在這方面還不夠規范，很多企業沒有數據的意識，很多企業則不知道數據該如何使用，目前已經有一些本土企業開始建立科學化的數據分析和信息應用體系，但是規范化和規?；臄祿治鲞€有待企業意識的進一步提高。
第二，行業和經濟信息的公開化程度不夠，獲取成本過高。目前行業信息都在統計部門和行業協會，不論是企業還是數據和咨詢公司，要獲得這些信息都比較困難，要么不知道去哪里找這些信息，要么要獲得這些信息需要付出較多的時間和財務的成本，行業信息缺乏整合導致在分析很多行業的問題時缺乏足夠權威和有效的數據支持。
第三，理想化數據需求與數據采集難度的矛盾。由于地理范圍較大，人文環境差異明顯，因此在實際的數據采集中也面臨很多問題，盡管企業可以提出很多渴望得到的數據需求，但是在數據的實際收集過程中，也常常會面臨各種難度，包括受訪者不愿意配合，提供虛假信息等問題。
第四，企業缺乏系統的數據收集規劃和管理體系。數據收集和數據在企業的應用是一個系統的過程，現在企業雖然有了ERP等現代化的管理系統，但是對于如何從最基層到決策者建立一個數據傳遞和應用平臺卻是被企業忽略的重要問題，缺乏系統的數據收集規劃和管理體系，就難免造成企業市場反應遲緩，執行力弱等問題。
第五，第三方數據研究機構的價值沒有得到重視。目前的信息咨詢業盡管每年都在迅速發展，但是作為第三方的數據研究和分析機構的地位和角色并沒有得到足夠的重視，一些企業將第三方的數據分析機構看作一個企業的執行部門，不尊重客觀的意見，導致數據研究機構也常常面臨困境。
第六，行業統計數據未得到科學的管理和應用。行業統計數據對于指導一個行業的健康發展來說非常重要，但是目前行業統計數據并沒有得到科學的開發和應用，特別是目前統計部門擁有的大量行業統計數據，這些數據如果可以結合企業的需求來進行深度的挖掘，將創造更多的社會價值。
統計數據服務的創新策略
目前，企業非常需求卻一直沒有很好的渠道可以獲得行業統計數據包括宏觀經濟走勢、各個產業的動態、行業的細分數據和行業競爭數據，這些數據都集中在統計部門，因此統計部門可以圍繞這些數據開展一系列有針對性的數據價值的挖掘工作和信息服務。
第一，統計部門可以擴大統計數據的行業應用。企業所能看到的統計數據都停留在較為宏觀的層面，雖然這些信息對于企業來說也很有價值，但是企業更加關心和自己所處的細分行業密切相關的數據和信息。因此，對于統計部門來說，擴大各類數據在行業的細分和深度的應用，這是統計數據創新的基本立足點。
第二，數據產品的多元化。企業需要更加多元化的數據產品，同時也需要更加快捷方便的信息獲取渠道，因此利用互聯網等實現在線數據的交互，以及在線數據的查詢，定期出版行業統計研究分析報告、為企業提供個性化的行業統計信息的定制服務等都能夠更好地的滿足不同企業的多元化需求。
第三，行業統計數據與企業互動化。要了解企業的需求，以及擴大企業對于統計數據的合理應用，統計部門應該與企業進行更多的互動，通過組織各種深入行業企業的論壇和交流會等來與企業進行交流，以便針對統計數據中存在的問題和潛藏的價值進行挖掘和分析，促進行業統計工作的創新。
第四，數據的簡單化與大眾化。數據要得到更好的應用，必須更加簡單和直觀的表達，而數據的大眾化的傳播對于營造良好的數據應用環境以及提升大眾的統計素養來說也非常重要，北京市統計局推出的《數說北京》節目就是數據簡單化和大眾化的代表，如果社會的大眾都開始重視數據，并懂得解讀和理解數據，對于數據采集環境的提升和廣泛應用都有著非同凡響的意義。
第五，統計數據與第三方調研機構的融合化。目前，越來越多的第三方市場調研機構在為企業提供各種市場調研和分析服務，第三方市場調研機構更多的特長在于掌握充分的行業第一手研究和行業消費者的消費行為等數據，如果統計部門的統計數據可以跟第三方的數據互相融合，將可以從各個角度提升數據的應用價值。
關鍵詞： 高等職業教育 中藥專業 就業情況 調查分析
中藥是中國傳統中醫特有藥物，中藥專業是中國高等院校特色專業。中藥的發展史是我國勞動人民數千年來與疾病的斗爭史。中藥專業知識博大精深，尤其是在人們越來越注重健康，以養生保健為主題的今天，中藥專業在我國各高職高專院校蓬勃發展[1]。隨著藥學專業畢業生就業的供不應求，我院進一步加強專業建設，提高中藥專業辦學整體實力和水平。面對目前嚴峻的就業形勢，高職院校應不斷更新理念，堅持“以就業為導向”，注重學生崗位技能培養，提高畢業生的就業競爭力。筆者本著“搶先抓早、講求奉獻、踏實肯干、厲行節約、注重實效”的宗旨，針對2014屆中藥專業畢業生的實際情況，開展有效可行的市場調研，指導畢業生就業工作，有針對性地對中藥專業畢業生就業能力進行培養，提高中藥專業畢業生就業能力和綜合素質。
一、我院2014屆（2011級）畢業生就業狀況
1.畢業生就業單位性質和對口率分析。
2014年，我系2011級中藥專業畢業生初次就業率為70.83%，年底就業率為100%。畢業生就業具體情況如表1：
從畢業生總體就業情況看，中藥專業學生畢業后除少數學生參加專升本考試選擇升學外，進入中藥品生產與營銷企業的占到49%，較2013年同比上升4%；醫療衛生單位的占到34%，較2013年同比持平；其他就業方向的占到13%。分析本年度畢業生就業方向，大多數學生還是選擇了藥學、中藥及相關專業進行就業，學以致用。經市場調研，目前國內中藥類專業人才緊缺，供不應求，就業前景較好。
2.中藥類專業就業崗位需求調查。
調查表明，學生就業崗位除了藥品銷售外，還集中在中藥飲品制劑生產及藥品調劑兩大方面。這表明，中藥生產企業對我校畢業生有需求，我院畢業生在生產一線崗位上有一定競爭力。
3.就業崗位未來三年最缺的中藥專業人才學歷調查。
調研數據顯示，來我系招聘的企業有73%的崗位對畢業生學歷要求為大專，25%的崗位需求本科學歷，僅有2%的崗位對畢業生學歷要求為碩士以上。結果表明，大部分藥企缺少的都是專技中藥學類人才，這正是高職學院的優勢所在。
4.錄用高職高專中藥專業畢業生優先應聘的條件。
從圖4中可以看出，企業對學生的社會實踐經歷和職業能力非常看重，應不斷加強學生職業能力的培養及增加學生社會實踐經驗。
5.錄用高職高專中藥專業畢業生重點關注的問題。
從圖5中可以看出，絕大多數藥品銷售公司比較關注學生個人形象，中藥品生產企業比較重視學生職業技術資格證，各個就業單位不同的崗位有不同的側重點。社會實踐經驗、吃苦耐勞及動手能力等是用人單位重點關注的問題。
6.中藥專業畢業生最為重要的能力[2]。
由于本次調研的就業單位大部分需求的崗位均為藥品銷售人員，從圖6中可以看出，這些企業比較注重學生的溝通表達能力，注重團隊合作精神。為此，在校期間，人才培養方案應在著重考慮職業技能培養的同時，還應注重學生語言溝通表達能力和團隊合作精神的培養。
7.高職高專藥學專業畢業生最重要的素質要求[3]。
從圖7可知，用人單位對學生的各種素質都有所要求，比例比較均等，這表明用人單位需要的是一個綜合素質較高的復合型的人才，既有專業基礎知識，又有職業道德和心理素質上的要求。在校期間培養學生專業技能的同時，應注重心理健康等教育。
二、提高中藥專業學生就業率和就業能力的主要措施
1.組織多元化的就業指導課和就業培訓講座。
根據學院總體安排，在系就業工作領導小組的指導下，完成畢業生就業常規工作；安排就業指導課程；開展就業指導與服務活動；組織富有特色的就業指導專題講座、報告，讓學生廣泛參與；系部學管辦、畢業班班主任與學生座談，了解學生的就職愿望，使學生“立足校園、學以致用”。
2.拓寬思路為畢業生提供更多的就業崗位。
通過組織學生積極參加陜西省“醫藥類畢業生就業洽談會”，系部不定期地舉辦各類“企業宣講會”、“畢業生就業供需見面會”，以及各種大小型招聘會，為畢業生提供更多就業機會。
3.建立校企合作、頂崗實習機制，促進就業。
與多家企業建立校企合作、頂崗實習、訂單培養機制，在原有實習基地的基礎上，2014年新增了實習基地，如深圳一致藥店、修正藥業、寶雞華西制藥、漢江職工醫院、漢中市中醫院等；并與多家醫藥業等簽訂了訂單培養合作協議。
4.鼓勵學生升學、入伍、到基層從醫從教。
從學生入學教育到畢業實習之間，不定期地對學生進行升學教育，鼓勵學生參加專升本考試，進入高等學府，接受更高等的教育。本年度我系兩名學生順利考入西安醫學院藥學專業本科班學習。根據我國普通高等學校應屆畢業生入伍服義務兵役鼓勵政策，積極推薦畢業生預征入伍。同時，積極鼓勵我系畢業生到基層從醫從教、支援西部開發、鼓勵畢業生參軍入伍、大學生自主創業的優惠政策等。
三、小結與展望
隨著社會經濟水平的增長，中醫、中藥產業和醫療衛生服務業迅速發展，人們的生活水平逐步提高，對健康、保健、養生的需求也日益增長。中藥作為養生、保健領域的重要環節，日益凸顯其重要地位，養生保健領域對中藥學人才的需求日漸旺盛，中藥專業服務型人才培養已成為國際高等教育動態發展的趨勢，得到了國際醫藥衛生界的普遍認同，這表明中國中醫藥專業有很廣闊的發展前景。
總之，“招生”是高職學院發展的生命線，“就業”是招生的保證。擴大招生量，尤其是擴大有一定市場競爭力度專業的招生量，才能使高職高專類院校良性可持續發展。只有探索“多元化”的招生模式和就業方式，為學生提供更多更好更優的就業崗位，提高學生就業滿意度，才能使中藥專業得以長足發展。
參考文獻
[1]王利勝，陳蔚文，肖鳳霞.本科中藥專業就業情況調查分析[J].教育縱橫，2005，3（8）：47-48.
關鍵詞：科學發展觀；高等職，業教育；產學研合作
一、堅持科學發展觀，樹立為學生服務的思想
落實科學發展觀，必須堅持“以人為本”。教育是培養人的崇高的社會公益事業，本質上就要求以人為中心，以學生為中心，一切服務學生，一切為了學生的成長、成才，努力為學生的全面發展創造良好的條件。為學生服務，有四個方面含義：一是生活服務。從學生生活、安全、健康著手，為學生提供飲食、醫療、安全、救助等多方面的服務。學生管理應更多地從人文的角度出發，以人為本，以生為先，把學生的呼聲作為第一信號，急學生之所急，想學生之所想，辦學生之所盼，解學生之所怨，真正把對學生的關懷落到實處。二是教學服務。圍繞高職教育的培養目標，建立科學的教育教學體系，提供高質量的教學服務。搞好教學服務，必須樹立兩個“零距離”思想，即：實現專業設置與社會需求零距離；實現在校學習與崗位需要零距離。做到不僅要“對口”，更要“接口”。三是成長服務。必須創造一個有利于學生身心發展的良好環境，培育濃郁、向上的校園文化氛圍。辦大學應有良好的氛圍，在美的環境熏陶下，人的情感、道德、意志會受到潤物無聲般的影響。加強校園文化娛樂設施建設，使學生對校園產生強烈的歸屬感和認同感，增強校園的凝聚力和向心力。四是就業服務。就業是民生之本，是學校可持續發展的重要因素之一。只有出口暢，才能進口旺。就業服務重點要做好就業指導、信息服務和跟蹤服務，為學生走向社會、實現人生價值和社會責任創造條件。
二、堅持科學發展觀，實現高職教育的“三個轉變”
2004年召開的全國職業教育工作會議提出：職業教育就是以就業為導向的教育。必須堅持以就業為導向，促進高職教育的“三個轉變”，不斷增強高職教育的生機和活力。實現“三個轉變”，即轉變辦學思想、辦學模式和辦學機制。
辦學思想的轉變，即以就業為導向，進一步明確高職教育的定位和方向。高職教育的定位有四層含義：一是人才定位，即高職教育要培養什么樣的人。二是高職教育人才怎么培養。三是找準高職教育在整個高等教育中的定位。四是科學地確定學校在經濟社會發展中的作用，找準在經濟社會發展中的位置，即和本地區的經濟社會發展緊密結合起來，才能確保學校健康、穩定、持續發展。高職教育的評價標準要向以就業為導向轉變，教育資源的配置要向堅持以就業為導向的優勢專業傾斜。近年來，教育部和各省教育廳均推出了許多突出重點的舉措，如重點建設一批有影響的高職院校、具有先進水平的品牌專業和示范性實訓基地等建設項目。對于學校來講，要突出重點，集中財力，重點投入，建設一批實訓基地，精心打造品牌專業和特色專業，形成學校的亮點。
辦學模式的轉變，即按照“訂單培養”的要求推動學校運行機制的改革。首先要找準就業市場的需求。要做好市場調研，加強市場預測，積極與用人單位配合。其次，要按照就業需求配置教學資源。就業市場需要什么，就辦什么專業；辦什么專業，就設置什么課程、配備什么師資，這樣才能有效集成資源，辦出優勢。
辦學機制的轉變，即按照市場經濟的要求促進高職教育的開放性和多樣化。高等職業教育要積極推行學分制和模塊式教學，加快建立“學分銀行”的試點；優化整個教學過程，降低文化課的比例，提升專業實踐課的比重，按“必需”與“夠用”的原則安排課程教學內容；實施職業資格證書和崗位技能證書“雙證書”制度，提高畢業生的就業能力。
三、堅持科學發展觀，積極推進產學研合作
高職教育推進產學研合作有四層含義：一是充分利用社會的物質資源；二是充分發揮社會智力資源的作用；三是實施“雙證書”教育，即學歷證書和職業資格證書教育；四是拓展學校的功能。高等職業教育是以培養生產、建設、管理、服務等一線的高等技術應用型、技能型人才為目標，離不開產業、企業的需求導向，需要行業、企業的深層次參與。通過打通產學研合作的途徑，可以拓展技術與技能培養的教育資源，提高畢業生對職業崗位能力要求的適應程度。
加強產學研合作的具體措施有以下幾方面：①開展市場調研。主要是專業建設調研、畢業生跟蹤調研和人才需求調研。②成立學校戰略發展咨詢委員會。學校聘請大集團、大企業的高級管理人員，組成學校戰略發展咨詢委員會，參與對學校發展戰略的咨詢和研究，參與學校發展規劃的制定、產學研合作機制的建立和校外實習基地的鞏固。咨詢委員會的運作，可以贏得企業對學校發展的支持，形成良性運作的“產·供·銷”經營網絡。③成立專業指導委員會。委員會由行業、企業技術部門的負責人、學者和專家組成，為學校專業改革、課程改革、產學研合作、校內外實訓基地建設提供決策咨詢。④成立科學研究所。學校以系部為單位成立若干研究所，重點進行應用技術項目的開發，加強校企之間深度合作。⑤聘請企業人事主管為客座教授，參與畢業生就業工作的指導和畢業生就業推薦工作。⑥建立穩固的校外實習基地。每個專業都要建立穩固的校外實習基地，聘請現場工程技術人員作為兼職教師，負責生產實習和畢業設計的教學指導工作。
產學研合作符合WTO的基本精神，即“雙向介入、緊密結合、互利互惠”的原則，能實現企業和學校的雙贏。產學研一體化教學，不僅能使高職教育培訓出的學生很快勝任企業專業化的特定需求，而且能不斷根據企業需求調整培訓的重點，從而提高高職教育對市場的應變能力。
總之，高職教育只要堅持科學發展觀，堅持以服務為宗旨，堅持以就業為導向，走產學研結合的發展道路，主動適應經濟建設和社會發展的需要，就一定能夠辦出特色，不斷發展。
參考文獻：
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關鍵詞： 中醫院 市場營銷 醫療市場
營銷是一種社會管理過程,經過此過程,個人和群體通過創造,并與其他人交換產品和價值而獲得他們所需的和欲求的東西。營銷的目的,即通過充分認識和了解顧客,并使產品和服務能適合顧客,并自行銷售自己[1]。隨著醫院體制的改革,醫院的營銷管理將決定醫院競爭的勝負,成為醫院發展的核心動力[2]。
目前我國的中醫醫院大多數是公立醫院,缺乏市場競爭意識,醫院管理機構龐大、效率低,贏利能力下降,嚴重影響醫院的生存與發展。中醫院想要在激烈的競爭中處于不敗之地,就要勇于打破傳統思想的禁錮,從市場實際出發,用營銷的理念來武裝頭腦,用營銷的思維來思索問題,用營銷的手法來解決問題。
一、加強全員營銷意識的培養
醫院營銷很重要,醫院所有的員工都要有營銷的意識。醫療服務有特殊性,患者會參與服務提供的過程,會根據消費過程的感受來評價醫療服務質量,他們如果認為醫院提供的服務比期望要差,就會感到不滿意,所以服務過程中的態度就顯得尤其重要。所有的員工都要有營銷意識,以患者為中心,使患者滿意度最大化,從而獲得醫院的長遠發展。
二、鍵全中醫醫院營銷組織架構
具備營銷意識是必需的,而健全的組織結構才是有效實施醫院營銷策略的載體。所以,筆者認為醫院應該增設營銷科室,并招聘專業人才專職負責醫院營銷工作。這樣,才能保證營銷策略的落實,提高營銷活動的質量,真正成為推動中醫醫院可持續發展的動力。
三、明確市場定位
任何醫院都難以在所有的市場取得優勢,必須根據當地市場特點、競爭對手的優劣勢和自身的情況來進行定位。選擇某一個或者幾個細分市場來重點發展,這樣才能在競爭中取得優勢。中醫院的主要競爭對手是綜合性醫院,其次是當地的婦幼保健院、衛生院和診所等醫療機構。根據中醫院的特點,可以考慮3個方面:一是定位于技術比綜合性醫院稍低一點,以較好的服務態度和稍微低一些的價格來爭奪常見病、多發病市場;二是可以考慮結合中醫優勢,突出專科建設,如加強骨科、婦科以及一些老年性疾病科室的建設;三是向亞健康市場拓展,如中醫推拿按摩等,都是很好的發展方向。
做市場定位一定要綜合考慮市場特點、競爭對手的優劣勢和中醫院自己的情況,在確定市場定位后,就要據此進行品牌建設。
四、提高服務質量,打造品牌優勢
品牌是醫院的無形資產,是醫院一個重要而不能復制的核心競爭力要素,體現了醫院的形象、價值和文化。醫院必須要樹立“以患者為中心”的服務理念。從患者出發,以患者滿意為目標,不僅提供治療疾病的服務,還要提供心理的、精神的、文化的服務,全面滿足患者的各種需求。這就要求醫院要在人力、物力、就診環境上面搞好基礎;要充分重視醫療服務的全部過程,提高患者的滿意度,努力做到醫務人員開架服務、護理人員微笑服務、醫院做好售后服務、跟蹤服務,打造一流的服務品牌,使中醫院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽度,有效提高醫院的競爭力。
五、豐富中醫醫院營銷手段
目前中醫醫院的營銷手段較為單一,通常采用電視廣告、下級市場開拓、發放宣傳卡等常規營銷手段,缺乏針對性、差異性以及立體性。因此,應該努力實現醫院營銷手段的多樣化、差異化與聯合化,以期進一步提高營銷活動的效率與效益。進行市場調研,摸清病員分布情況以及病人的反應,以增強營銷活動的針對性,提高營銷工作效率;摸清區域內醫療消費潛量與治療可及性,為長期營銷策劃做準備。
在調查中我們發現一些值得推廣與借鑒的做法:成立體檢科,完善職工健康檔案,為退休職工建立家庭病床;推廣中醫保健服務,與單位保持長期合作關系;與賓館共建針灸推拿特色?？?提供中醫健身服務,既可降低成本又可增加收益;針對空巢家庭的老年群體,實現醫院會員制,進行定期的家訪檢查;院內醫生定期開展病人教育活動,既可輔助病人盡快康復又可以吸引潛在病員。
除此之外,基層中醫藥還可以通過各種方式,搞一些活動來推廣自己的服務,如健康知識講座和競賽等等,這些活動要注意體現中醫藥特色。
六、制定價格策略
醫療服務價格是影響營銷的重要因素,是直接影響到醫療服務需求和就醫顧客對醫療服務項目的選擇。對于大多數基層中醫院來說它們的技術和規模都比當地的綜合性醫院相對弱些,所以宜采用價格跟隨策略,以單病種價格適當低于綜合性醫院,加上更好的服務來吸引病人。對價格的另一個理解就是患者在醫院所付出的和所能得到的回報能否達到平衡,也就是對所能得到的醫療服務在多大程度上能滿足康復要求的評價,患者方往往想以最少的經濟付出得到最大的康復回報,也可以理解為醫院在醫療服務提供過程中的經濟支出和勞務輸出的總和與患者在醫療服務中的治愈率、不良反應發生率及嚴重程度、復發率、康復前后的健康狀況和生活質量是否能達到平衡,簡單說就是醫療成本是否與臨床滿意度平衡。
七、注重有形展示,做好公共宣傳
由于服務本身是無形的,而患者能直接感受到的往往是服務人員、服務設施、硬件環境等,所以醫院要盡可能地使醫院在硬件建設方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫環境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫院可以通過與媒介的溝通,宜傳正面新聞,吸引公眾關注,提高知名度,通過參加公益性活動,進行醫療下鄉、免費咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑,樹立醫院在消費者心目中的良好形象。
八、建立科學的人力資源管理體系
人才是中醫藥事業發展戰略中的重中之重,更要引起醫院管理層對人才培養的重視,要多層次、多途徑地培養使用人才,不斷摸索適合中醫院營銷規律的人才選拔與引進機制,為創造性的開展營銷工作提供人力資源保證。
參考文獻:
