發布時間：2023-09-01 16:48:18
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的商業與文化的關系樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
財會精細化管理就是在企業財務管理過程中細化管理內容、加強細節處理、完善工作流程、加強管理質量、創新管理手段，按照內外部監管的標準，加強財會合規建設，研究分析財會管理方面存在的問題與不足，查找管理與操作中的薄弱環節，總結交流好的經驗與做法，積極探索新形勢下財會管理工作的改革創新思路。從而以企業財會的角度充分挖掘企業利潤增長點，提升企業的經濟效益。在實際工作中，我國廣大商業銀行仍然存在著以下幾方面的不足：
（一）財會精細化管理思想認識不足
由于長期受計劃經濟體制影響，我國各家商業銀行在財會管理上始終存在著“重業務、輕管理”和“重數量、輕質量”的意識。不僅許多管理者對財會精細化重要性認識不足，甚至部分財會實務人員也分不清精細化管理與日常化管理的差異，無法將精細化管理的各項要求與自身的崗位職責聯系起來，使財會精細化管理流于形式。
（二）財會人員業務素質不匹配
財會工作人員專業素質直接影響財會精細化管理的質量。由于歷史原因，目前大多商業銀行財會人員專業門檻設置不高，導致了財會人員素質良莠不齊，部分財會人員對財會精細化管理相關理論知識了解不足，直接導致了專業水平不佳、執行力度不足等問題。
（三）財會精細化管理制度不嚴密
就財會精細化管理的執行情況來說，絕大多數銀行未建立起高效、嚴格的管理制度，缺乏健全的精細化管理工作流程和齊全的崗位配置。這種情況下，財會精細化管理必然會出現管理內容偏差、管理質量縮水、環節銜接不連貫等情況。
（四）財會管理監督輔導體系不健全
由于缺乏財會精細化管理輔導組織，許多銀行財會工作人員在實際工作中難以掌握正確的方法，工作效率也難以得到提升。而缺乏嚴格的內部監督機制，更使財會精細化管理的各項工作難以得到有效落實，具體執行過程中出現的問題更是無法得到及時發現和有效解決，同時也無法有效端正財會人員的工作態度，容易出現敷衍塞責的情況。
二、商業銀行財會精細化管理問題的對策研究
（一）強化精細化管理環境基礎
首先是加強財會精細化管理的思想滲透，不僅商業銀行管理者要解放思想、更新觀念，充分認識到財會精細化管理對于抵御金融風險、強化自身競爭力的重要意義，同時也應大力加強對各崗位工作人員的思想教育和觀念普及。再者就是企業文化的創建，銀行管理層一定要提高宣傳力度，結合具體實際因地制宜，創新各種宣傳模式，強化宣傳成效。比如加強宣傳手冊、電子報等宣傳形式創新和動漫、早操等宣傳載體創新，為銀行內部營造出人人重視財會精細化的氛圍。三是提高財會人員從業門檻，加強銀行內財會工作人員的選拔和培訓，堅持公開化、制度化、公平化的人才選拔策略，比如通過人才招聘會、校園招聘會和網上招聘等形式，為銀行網羅到一批財會專業素質強、財會精細化觀念先進、責任意識高的人才，并定期對其進行崗位培訓和外派學習，從而保證財會工作人員能夠與時俱進，與銀行長期發展戰略的需要相適應。最后是細化崗位設置、明確崗位職責，商業銀行的財會部門必須建立起多層級的崗位制度，根據銀行內部財會管理的需要規范不同崗位的相應職責和權利，形成各崗位授權有限、相互制約的良好格局。
（二）健全財會精細化管理制度
要想切實提高商業銀行財會精細化管理的質量，健全管理制度是基礎。首先銀行的財會管理制度要充分切合企業的財會管理文化，將文化軟實力與制度硬基礎達到有機融合。在此基礎上，銀行財會管理層要熟練掌握商業銀行各項財會制度規定，并根據本行財務管理工作具體實際，將整體財務精細化管理的大目標進行細分、修改、整理，制定出各個崗位的工作實施細則。通過明確目標設立、嚴格問責機制、規范工作要求，為銀行打造出一套規定明確、便于執行、銜接順暢的精細化管理體系，從而有效規范工作人員的行為，強化思想認識。二是管理制度建設就是自上而下，不斷強化財會工作人員的工作成效，因此商業銀行應實施一定的正向激勵措施，自下而上地提升財會精細化管理的質量。比如在具體工作中實行績效考核評定制度，通過對財會工作人員工作產出、工作效率、工作成果等內容的考核，將其自身的薪酬與工作質量有機結合起來，最大限度地調動他們的工作熱情和在財會精細化管理上的創造力。
（三）完善會計監督和輔導體系
一是切實加強財務集中監測分析，充分利用財務管理綜合系統平臺優勢，深入挖掘各類財務信息，對財務管理中的薄弱事項進行跟蹤監測并及時通報，推動財務會計基礎工作規范性達標活動；二是加強日常財務管理，特別是財務支出審批管理，嚴格執行財務管理實施細則，對各項財務開支的事前審批、支付核算以及后續檔案管理等進行規范，增強財務管理的透明度和嚴肅性，做到各項財務支出審批手續完備，單證合法有效，核算真實清楚；三是加強財務會計監管，建立健全現場監管機制，恢復財會監管職能。通過會計核算、會計報告、新會計準則應用、IFAR系統運行等方面的現場監管，提升財會管理規范化水平，積極依靠自律監管、內外部監管，探索財務監管與風險監管的有機結合，提出風險管理建議，加強財務行為監控及檢查，確保各項財務管理制度貫徹落實，著力提升財務會計精細化管理水平，通過財務會計監管推動全行合規經營，強化內部監督機制，提高執行效率，完善監督制度，規范全行財務管理，加強對“財權”的監督檢查，真正做到管好人、管好錢、管好事。
所謂商業文化，是指在長期的商業經營管理實踐活動中，經過商業部門主動倡導和精心培育并為全體商業員工所認同和遵守，具有商業行業特色的價值觀念、商業精神、道德規范、行為準則、傳統習俗，以及蘊含于商業形象、商業制度、商業環境之中的某些文化現象的總和。面對當今世界經濟一體化的大趨勢和激烈的商場競爭，中國商業必須按照社會主義市場經濟的客觀規律，借鑒西方商業文化模式并結合我國商業實情，建設具有中國特色的商業文化。為此，必須把握以下基本架構和操作要義：
一、構筑商業文化的靈魂——精神文化
商業精神文化是在商業經營管理過程中，受一定社會文化背景、意識形態影響而形成的一種精神成果和文化觀念，它包括商業哲學、商業價值觀、商業精神和商業倫理等內容，是商業意識形態的總和。其中，商業哲學是商業經營成功的世界觀和方法論，也是商業全部行為的指導思想，其根本問題涉及商業中人與物、人與經濟規律的關系問題；商業價值觀是商業成員所擁有的共同信念與判斷是非標準，以及調節行為和人際關系的導向系統；商業精神是在長期經營發展過程中通過商業全體員工積極倡導和自覺實踐而形成的理想信念與目標追求的一種團體精神；商業倫理則是商業中依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持，以善惡評價為標準的商業倫理原則、商業道德規范和商業活動的總和。商業精神文化既是商業文化的內核和靈魂，也是中國商業文化建設的基石。
培育商業精神文化，構筑商業文化的靈魂。首先，必須堅持社會主義商業先進文化的發展方向。中國商業文化建設是在社會主義市場經濟條件下，根據商業固有的性質和要求，來塑造符合中國實際的具有中國特色的商業文化。因而，商業精神文化要堅持社會主義、愛國主義、集體主義思想，樹立忠于職守、誠實守信、艱苦奮斗、勇于奉獻、團結協作、講求商業道德、為消費者服務等商業理念和商業道德。其次，要積極培育改革開放和社會主義市場經濟條件下所具備的新觀念，即公平的競爭觀、優化的經營觀、全心的服務觀、拓展的市場觀、開發的人才觀、嚴明的法紀觀、創新的管理觀等。再次，要以商業發展目標和商業經營根本點為契機，不斷提煉商業經營宗旨、經營戰略、經營理念、經營信條、經營方針等商業精神文化。此外，通過內化商業價值觀，提高商業員工的思想境界。當前要特別加強商業行業的思想工作，對全體員工進行商業文化教育，自覺地將個人的目標納入商業目標的軌道，實現個體價值觀向商業價值觀的內化，引導員工調整視角，轉換觀念，振奮精神，迎接新挑戰，開拓新局面。
二、強健商業文化的骨骼——制度文化
商業制度文化是在長期的商業經營管理實踐中產生的一種制度特征和文化現象，它既是為了保證實現商業目標而形成的一種管理形式和方法的載體，又是在商業精神文化指導下而形成的一種制度和規則。商業制度文化不同于一般商業制度，商業制度是一種為了維持商業秩序而人為強制制定的程序化、標準化的行為模式和運行方式；而商業制度文化則強調在商業經營活動中應建立一種全體員工能夠自我管理、自我約束的制度機制。商業制度文化是商業精神文化與商業物質文化相結合的產物，其中主要包括商業財產制度文化、商業組織制度文化、商業人事制度文化、商業財會制度文化等，它是商業文化在商業經營活動中秩序方面的具體體現。商業制度文化既是商業文化的骨骼與標志，也是中國商業文化建設的組織制度保證。
制定商業制度文化，強健商業文化的骨骼。首先，要樹立科學的商業制度理念。樹立科學的商業制度理念必須遵循“以人為本”，充分貫徹商業精神文化價值，辯證處理商業制度文化建設中激勵性因素與管束性因素的原則。其次，從全面修訂現行的商業管理制度入手，采用民主程序來制定商業制度，制度要體現員工權利與義務、企業利益與社會責任相統一，并具有系統性、統一性和可操作性。再次，要注重制度執行中文化因素的引導與教育。制度一旦制定后，必須在商業精神文化價值觀指導下進行自覺意識教育，注重獎懲過程中的文化引導和商業制度執行中的各種輔助因素的作用。此外，要認真進行商業制度的文化評價。一方面要分析商業制度是否保證了商業經營活動的有效進行和商業經濟效益的提高；另一方面，還要分析商業制度產生的文化效果，即是否達到了商業精神文化價值的導向功能、對全體員工的激勵與約束作用，以及對廣大消費者的輻射作用。
三、充實商業文化的血肉——營銷文化
商業營銷文化是指在執行一系列商業營銷活動及策略基礎上而形成的具有商業自身獨特的價值觀念、行為方式等一種文化現象，它是一種高起點、智力型的競爭手段，服務服從于商業文化的價值目標，并滲透于供、產、銷整個營銷過程的各個環節。當前，CS(CustomerSatisfaction的縮寫)戰略作為全球工商界流行的一種新型的商業營銷文化，正日益引起人們的關注。CS戰略，即“使顧客滿意的戰略”，是指商場為了使顧客能滿意其產品或服務，綜合、客觀地測定顧客的滿意程度，并根據調查分析的結果，使商場系統、全面地改善商品、服務及商業文化的一種商業營銷文化。商業營銷文化既是商業文化的血肉與實體，也是中國商業文化建設的關鍵。
完善商業營銷文化，充實商業文化的血肉。首先，要確立“使顧客滿意”商業營銷文化的指導理念。商業整個營銷活動要以“使顧客滿意”為指針，要從顧客的角度，用顧客的觀點來分析消費者的需求，通過提高顧客滿意度來建立顧客的信任和忠誠度，并將其視為商業最重要的無形資產，以此來增強商業組織的凝聚力和競爭力。其次，要將商業營銷文化理念外化為商業營銷行為。也就是說，“使顧客滿意”的商業營銷文化理念，只有外化為“使顧客滿意”的商業營銷行為時，其商業營銷文化價值及其對商業成功的作用才能充分顯示出來。此外，“使顧客滿意”的商業營銷行為還必須從個別倡導者的商業營銷行為變為整個商業行業全體員工的共同行為，從一時一事的具體行為升華為一種持久、非情景的行為方式和整個商業行業的行為規范與行為模式，這樣才符合商業營銷文化的內涵與實質。在全球商業文化建設不斷深入發展的21世紀，中國不少優秀商業企業家已經把目光投向CS這張現代商業營銷文化戰略的新王牌，可以預料，一場前所未有的CS管理革命將可能在中國爆發。
四、塑造商業文化的表層——形象文化
商業形象文化是指社會公眾對商業的風貌、行為和各種活動文化所給予的整體評價與一般認定。商業形象文化主要包括商品形象、服務形象、員工形象、營銷形象、公關形象、信譽形象等要素。塑造商業形象文化，就是運用各種有效方法將商業形象的要素傳達給關系者，使其對商業主體產生認同與好感。當今世界，商場間的競爭已從局部的商品競爭、價格競爭、營銷競爭等發展到整體性的商業形象的競爭。現代中國商業必須在商業標識、名稱、品牌等方面，按照商業形象文化傳播等規劃，形成具有中國特色的商業識別系統。這不僅符合國際市場發展的趨勢，也是完善社會主義市場經濟的要求。作為塑造現代商業形象最流行的技法——CIS(CorporateIdentity的縮寫)戰略，它強調通過企業識別系統的運作，把商業各種信息傳達給商業周圍的關系者，從全方位來完善商業形象。商業形象文化既是商業文化的表層和風貌，也是中國商業文化建設的重要手段和有效方法。
塑造商業形象文化，美化商業形象的表層。首先，整合商業理念識別系統。商業理念識別系統是指商業價值觀、商業精神、商業使命、商業信條、商業品格、商業行為準則、座右銘、商業發展目標等精神方面的認知和識別。要通過確立商業品牌目標，設計商業共同愿景，開發商業價值理念，以整合商業理念識別系統。其次，完善商業行為識別系統。商業行為識別系統是指在商業理念識別系統指導下商業全體員工的行為準則與狀態表現，其中包括內部員工的行為活動和外部的行為活動。要通過規范商業制度行為的目標，制定商業行為規范的基本構件，遵循制度行為規范的基本原則，以完善商業行為識別系統。最后，運用視覺識別系統，創設商業形象文化。視覺識別系統是指為了實現商業形象視覺而設計的統一性和標準化的符號，它是商業形象的靜態表現，也是具體化視覺化的傳達形式。商業視覺識別系統的內容一般包括兩大部分，即基本要素和應用要素。基本要素包括商業企業名稱、標準字、標準色和商業造型等；應用要素即將基本要素應用于商業日常用具之中。在商業視覺識別系統中，要根據人對客體直觀形象符號的刺激感應規律，對商業自身形象進行個性化塑造，以突出自己的特色，從而展現世界一流商業的品牌形象。
參考文獻：
論文摘要：本文著重探討現代插畫中藝術性與商業性的關系，這種關系是互動的。而這種互動關系表現為它們是相輔相成、的。只有“藝術”與“商業”完美的結合起來才能形成商業插畫。
商業插畫是一種功能性的繪畫，使用的范疇被限定在相關書籍、出版物甚至更廣泛的藝術設計各門類中，插畫更多的是對書籍或期刊內容的形象闡釋與表現與文字的配合編排，實現以圖釋文、以圖稱文的圖文并茂、相得益彰的效果。按插畫的承載媒介來分，可以分三類：印刷傳播媒體，影視傳播媒體和網絡傳播媒體。通過上述插畫形式，可以看出視覺傳達中的一部分就是商業插畫，在視覺傳達中擁有自己的空間，這個空間是商業、藝術、及社會賦予的。它不再是一種藝術形式，而是傳播信息、服務社會的一種商業化的視覺傳達分子。
一、插畫藝術給商業注入文化內涵
插畫可以體現一個時代的文化，同樣可以運用在商業領域，注入文化內涵的同時得到商業利潤。插畫具有自己的發展史，曾經的藝術家比亞茲萊曾為《阿瑟王之死》及《莎樂美》等多部紅極一時的作品畫過插圖，有很好的觀眾群，甚至其優美的插畫設計影響了那各時代的設計風格，其插畫作品中的服飾、服裝帶來了現實生活中的追捧與癡迷。可見插畫藝術通過設計師的創作與設計在保留了獨特的藝術語境的同時，又給商業注入了豐富的文化內涵插畫藝術的豐富表現力我們可以從以下幾層分析。
1.商業插畫的藝術表現形式
商業插畫之所以迷人，是因為它在滿足商業需求的同時充滿了藝術魅力。
傳統的商業插畫以平面繪制的形式出現。例如過去家喻戶曉的小人書，其中使用最多的是用傳統中國畫中的白描手法進行繪制，線條優雅，形體流暢，符合中國人的審美視覺體現中國傳統文化的意蘊。當然還有一些手法，例如國畫中的暈染與水墨效果，時而粗狂寫意，時而活靈活現，整整影響著一個時代人的審美趣味，陪伴著眾多孩子的成長。
隨著時間的推移，相關領域的藝術形式開始影響插畫的表現語言。例如，插畫采用寫實的效果，甚至采用攝影手段；例如曾經風靡一時的電視連環畫《機器貓》就將電視劇中的影像截取下來作為插畫的表現語言。還有一些具象的形式表現語言，例如，有些插畫采用些是素描的手法，充滿藝術表現力，同時又給人以現實意義的審美享受。
總之，插畫為迎合商業市場的前景與需要，寫實與抽象相互協調，相互結合，在視覺表現有所改變以攝影寫實為重的表現方法。
2.插畫藝術成功融入商業市場
商業插畫應該算是插畫藝術中最商業的一種。同時也是最大眾、最實用的一種。插畫藝術若想成功融入商業市場為商家所運用，為消費者所青睞，就必須在藝術表現力與商業銷售尋求平衡，既要保持插畫藝術的藝術本色又要滿足商業的實用目的，是商品廣告活動的輔助，參與商業的而又不是商業。
一般商業插畫可分為廣告商業插畫、卡通吉祥物設計、出版物插圖與影視游戲美術設計四類。從古至今都活躍在我們身邊不乏它的身影，這讓商業插畫的形式在群眾中得到普及以及大量使用，并且得到群眾的認可，成功的融入了商業市場。商業插畫已經從插畫藝術中成長起來，并逐步形成的自己的風格及特點，即商業與藝術的完美結合。
二、商業模式中插畫藝術的發展
插畫藝術近兩年在我國發展的十分迅速，尤其是在如今的商業大環境中，各方面的條件都在推動插畫藝術的發展。商業插畫也不是只以畫面的形式出現了，而是往多元化發展。很多家居飾品的原型就是插畫角色。如現在瓷杯子很多上面都印著插畫人物，有的更甚之直接做成插畫角色的外形來吸引消費者。具有裝飾作用的餐具，可愛的存錢罐，筆筒，儲物盒，男士的煙灰缸，臺燈等等等等的設計都可以在插畫中找到原型。插畫已經涉及越來越多的方面，在商業模式中得到更好的發展。
1.商業大環境成就了一些前沿工作室及插畫師
目前我國的商大打環境還不足于開大型的插畫公司，如果是工作室性質的話會更有利可圖。1999年，王東晟創建了中國第一個“英雄門商業插畫工作室”。后來，他們又開創了“中國插畫師聯盟”，一個插畫從業者與愛好者的交流平臺。現在我國開始加強了對版權的重視，商業插畫的需求也會大幅度的提升。商業插畫師應該會成為自由而富足的職業并逐步形成一種規范的行業。
2.商業插畫的現狀展望未來
和商業插畫大國相比，本土插畫的現狀是：（1）文化和商業的轉換太慢。（2）社會認知度不夠。（3）后備人才儲備不足。雖然我們現在還有不足之處，但是隨著社會的發展，行業的進步，我們的插畫業會逐步發展的更加規范，更加專業，也會有很多專業的隊伍來滿足市場的需求。面對這些，我們首先要有成熟的插畫市場，其次要有完善的運作機制，再次要有一套符合商業插畫發展的商業規范。使插畫有廣泛使用的空間。
總之，良好的商業互動關系既可以謀取高額的經濟利潤，又可以成為更好的理解藝術的視域。藝術與商業有著密切的關系，在商業插畫中表現為相輔相承，的。商業插畫有別與繪畫藝術，但他們確產生著同樣的結果。商業插畫從繪畫藝術分支而來，它有著繪畫藝術的某些特征，卻又比繪畫藝術更有實用價值。商業插畫是商業與藝術找尋到的結合點，當實質性的商業行為注入了藝術性的文化元素它就產生的高額的經濟利潤。商業使藝術有了經濟價值，藝術令商業有了文化內涵。在人們追求精神享受的社會中，這種互動關系下的商業插畫刺激了人們的審美視覺，更刺激了人們的消費行為。所以商業插畫中，藝術與商業的互動關系就是相互依存、缺一不可的。
注釋：① 匿名：《關于插畫市場的一個行業準則！》，《13CG插畫家》，2007-4-15 0:19:50
參考文獻：
[1]匿名：《商業插畫：一個未來的職業》，《新聞周刊》，2003年06月20日
[2]匿名：《商業插畫——藝術與商業之子》，《美術報》，2008-01-12
一、人力資源效率
人力資源效率，主要是用來反映企業人力資源使用狀況的量，通過對人力資源效率的分析，可以獲得企業人力資源是否得到充分利用，是否每個員工都發揮了自己的潛能的信息，這樣有利于決策者及時采取有效措施，提高企業人力資源利用效益。商業銀行屬于金融類行業，服務業務是主要的業務，因此，對于員工的需求數量和質量都很高，這就增加人力資源管理的難度，也使得對人力效率的分析成為必要工作。
二、商業銀行人力資源效率分析的內容
對商業銀行人力資源效率的分析，一般包括人力資源管理與商業銀行價值創造的關系，人力資源管理與商業銀行核心文化創造的關系兩個方面的內容。
（一）人力資源管理與商業銀行價值創造的關系。商業銀行也是以營利為目的的企業，銀行所有工作最終都要服務于銀行的營利，即價值創造，人力資源管理是商業銀行工作中重要的環節，耗費商業銀行大量的人力和財力，因此，其最終也必須服務于商業銀行的價值創造。因此，人力資源管理與商業銀行價值創造的關系是商業銀行人力資源效率分析的首要，也是最多的內容。對人力資源管理與商業銀行價值創造的關系的分析，可以通過以下幾個指標進行：
償債能力。償債能力不僅是普通企業價值創造的反映，也是商業銀行價值創造的反映，商業銀行作為金融類行業，借貸業務分分秒秒都在發生，因此，負債對于商業銀行在所難免，好的人力資源管理可以通過對銀行人員的合理分配提升企業的償債能力。
銀行規模。毋庸置疑，銀行規模的擴大是銀行盈利增加最直接的反映，當銀行的價值創造能力達到一定水平的時候，擴大規模是商業銀行發展的必經之路，所以，當商業銀行規模擴大之時，那么商業銀行的價值創造水平一定是有所提高的，因此，可以通過銀行規模來評估人力資源管理與商業銀行價值創造的關系。
（二）人力資源管理與商業銀行核心文化創造的關系。商業銀行核心文化是商業銀行凝聚力形成的基礎，沒有核心文化的企業注定無法取得長遠發展，因此，核心文化的創造對于商業銀行也是十分重要的。人力資源管理是解決商業銀行人員問題的管理，因此與銀行文化創造息息相關，好的人力資源管理可以通過激勵制度，培訓制度等來提升員工的工作熱情，增加員工對銀行的歸屬感，進而促進銀行核心文化的形成，因此，人力資源管理與商業銀行核心文化創造的關系是人力資源效率分析中應有的內容。
三、商業銀行人力資源效率分析的意義
人力資源效率分析對于商業銀行具有重要意義：
（一）有利于對人力資源管理實施情況的掌握。商業銀行中的從業人員數量大，而且不同的崗位，不同的工作性質也導致了員工水平的參差不齊，因此，人力資源管理工作進行起來難度很大。人力資源效率的分析可以幫助銀行高層管理人員及時掌握人力資源管理的實施情況，增加高層人員對于人力資源的了解，進而有力銀行政策的制定。
（二）有利于及時調整人力資源管理中出現的問題。人力資源管理是一個長期進行的過程，根據人力資源管理規劃，人力資源管理有計劃的進行，但是，商業銀行所處的環境是變化的，金融市場的敏銳性更是使商業銀行的經營隨時面臨調整的問題人力資源管理要服務于商業銀行的整體營運，因此，它必須與商業銀行的發展環境和實際情況相適應。但是如果人力資源管理過程中缺少效率分析，那么人力資源管理就會過于模式化，缺少變通，很難適應銀行所處環境的變化，同時，人力資源管理是由人進行的，在進行過程中難免出現問題。如果沒有人力資源效率分析，就很難及時對出現的問題進行調整，人力資源管理就容易走向錯誤的路線。
（三）有利于人力資源管理規劃的制定。人力資源管理規劃是根據銀行現有人力資源的狀況，合理預測銀行未來人力資源發展狀況的前提下，進而組織銀行人力資源按照一定模式和方式發展的過程。因此，人力資源管理規劃的制定離不開對于人力資源管理現狀的掌握，而商業銀行人力資源效率分析正是實現這一過程的最佳途徑，因此，商業銀行人力資源效率分析有利于人力資源管理規劃的制定。
四、商業人力資源效率分析的建議
（一）注意效率分析的全面性。人力資源效率分析是對商業銀行人力資源管理狀況進行的全面分析，它必須能夠反映全部人力資源管理的問題，而許多商業銀行在進行人力資源效率分析的過程中，只注重對人力資源管理的部分進行效率分析，這樣雖然節省了時間和財力，但是不利于人力資源管理的全面發展。
（二）注意效率分析的動態性。人力資源管理是一個動態進行的過程，隨著環境的改變而隨時會變化，如果人力資源效率分析只采用固定的模式，進行簡單的點的分析，那么就很難掌握人力資源發展的過程中變化問題，人力資源效率分析應該是動態的，隨著人力資源管理的變化有所調整的進行的。
1、深化股份制改革，促進股份制商業銀行股權結構進一步合理化。對股份制商業銀行而言，主要任務是培育多種形式的持股主體。對內，公開上市是解決此問題的主要途徑。一方面，公開上市可以促進股份制商業銀行股權結構合理化，使各方參與主體都能對經營決策進行權衡和選擇，對銀行的經營層起制約作用。另一方面，由于股權社會化，有助于股份制商業銀行借助外部力量，推動法人治理結構的完善，隨著更多的社會股東參與其中，將對銀行的經營決策形成更大的制約力量。目前，11家股份制商業銀行中已有5家在國內上市，剩下的幾家也在做上市的努力。對外，可考慮引入外資分散股權。允許外國投資者（尤其是外國金融機構）持股，可以直接學習和借鑒國外股份制商業銀行的先進管理經驗，促使我國股份制商業銀行的產權制度盡快地完善起來。
2、完善股份制商業銀行公司治理結構。西方商業銀行的治理模式，一種典型的分類是墨蘭德給出的“二分法”，是以英國、美國為代表的英美法系型治理模式和以日本、德國為代表的大陸法系型治理模式。美國花旗銀行是以外部人監督為主的市場型治理結構（典型的英美模式），這種治理結構以高度分散型的股權結構為基礎；日本東京三菱銀行與德意志銀行股權結構相對集中，其公司治理結構以內部人監督為主。在我國經濟轉軌的過程中，鑒于證券市場發展不規范，市場監督機制不健全，銀行經理人市場空白和市場信用制度缺失的實際情況，股份制商業銀行治理結構的選擇應當以內部人監督的公司治理結構為起點，同時借鑒外部人監督模式中關于股權分散、充分發揮市場機制作用的做法，逐步創造條件，向外部人監督的銀行公司治理結構轉變，進而解決股份制商業銀行“內部人控制”問題，使股份制商業銀行真正成為市場主體，形成有效的自我約束機制。一方面，要確保依法產生董事會。由于股份制商業銀行或多或少帶有地方色彩，地方政府往往從局部利益出發，插手或干預銀行高層人員的選任工作，這十分不利于銀行建立有效的內部治理構。因此，相關地方政府需要轉變觀念，摒棄“黨管干部”的慣性思維，保證股份制商業銀行依法產生董事長、監事長和總經理(總行行長)，而非行政指派。另一方面，要調整董事會構成，推廣獨立董事制度。股份制商業銀行應聘請一定數量的獨立董事，強化董事會決策的科學性，從而切實加強董事會對經營層的制約和監管。
3、妥善解決股份制商業銀行“內部人控制”問題，降低成本。目前，我國股份制商業銀行內部人控制的問題集中反映了銀行公司治理結構不完善、缺乏有效的市場化監督評估機制、剩余索取權和剩余控制權錯位、缺乏市場化的激勵機制和市場化的競爭壓力等方面的問題。內部人控制的負面績效從外面表現形式上是多種多樣的，但實質上反映的是成本問題。為了進一步健全和完善我國股份制商業銀行的內部控制制度，應著手從以下幾個方面努力：一是合理界定資源配置權力邊界，明確各級經理人員（行長）的權能定位，健全權力監督機制。嚴格實行分級授權、分級管理制度，建立經理人員（行長）年審制度，完善干部異地交流和崗位輪換制度，使之逐步實現制度化、規范化，推行經理人員（行長）決策失誤責任制度，使管理人員的權責利對稱統一，完善高級管理人員換崗審計制度。二是建立健全按勞分配和按生產要素分配相結合的分配制度。股份制商業銀行制度創新必須充分注重人力資本所有者權益的保護，給予人力資本所有者相當的剩余索取權。股份制商業銀行要在加強津、補貼管理，取締工資外非法收入的基礎上，通過嚴格考核，對高級管理人員實行擁有剩余索取權、與經營業績掛鉤的年薪制；對一般員工實行與實際貢獻掛鉤的崗位工資制，拉開個人收入分配的檔次。三是完善內控機構，健全內部制約機制。在嚴格遵守金融法律規章制度的基礎上，建立健全具有高度獨立性、權威性、管理嚴謹、運作規范、垂直領導、直接向法人代表負責的內控約束機制。四是建立健全各種內部行政管理和財務管理規章制度，強化內部稽核（審計）和會計監督。
4、我國股份制商業銀行企業文化再造策略。根據對企業文化的核心層和層所指范疇，結合股份制商業銀行經營管理的自身特點，可以把股份制商業銀行企業文化分為理念文化、風險文化、營銷文化三個方面。這些不同類型的文化是一個有機的整體，都是股份制商業銀行企業文化建設的主要內容，不可或缺。下面，分別從上述三個方面，闡述我國股份制商業銀行企業文化的微觀再造。
（1）理念文化再造。股份制商業銀行的理念文化，應該是一個多要素組成的理念體系，這些理念包括價值觀、風險、人才、創新。在這個體系中，成功是股份制商業銀行的最終目標，是其他理念得以存在的基礎，價值觀是核心，風險是關鍵，人才是保障，創新是催化劑，這四個方面共同構建了股份制商業銀行的理念文化。因此，股份制商業銀行在理念文化建設中應該從以上四個方面嘗試拓展。我國股份制商業銀行要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須根據外部的金融環境，結合自身的經營情況，樹立自己的價值觀，以價值觀為核心，以企業精神為指導依據，并將它的價值觀貫徹到股份制商業銀行的企業精神、發展戰略目標、經營戰略、營銷戰略中去，同時通過企業精神來促進企業文化的建設和完善。富有凝聚力的風險文化是股份制商業銀行寶貴的精神財富，它能夠統一全行上下的思想認識，帶出了一支強有力的、有理念、有審慎工作習慣的員工隊伍，這對于有效的防范和化解股份制商業銀行經營過程中的信貸風險，保證和提高股份制商業銀行資產質量至關重要。實踐證明，一流的銀行源自一流的服務，一流的服務源自一流的員工，員工的素質直接關系到企業的未來發展，股份制商業銀行必須牢固樹立人本管理思想，把聘用、培養和留住優秀的人才作為股份制商業銀行長期的基本的政策。
（2）風險文化再造。商業銀行是經營和管理風險的企業，培育良好的風險文化，是商業銀行信貸業務健康、穩定發展的首要條件。我國股份制商業銀行在風險文化再造過程中，應該考慮以下幾個方面：股份制商業銀行在培養自己風險文化的過程中，不僅要根據本國國情和本行的實際情況，更要積極借鑒國外商業銀行的經驗和教訓，制定符合本行自身特點的規章制度，使之成為股份制商業銀行風險文化理念的一部分，并在實踐檢驗中不斷豐富和完善；股份制商業銀行要制定正確的信貸政策，并把它植根到銀行員工的理念和實際行動中去，從而保證健康風險文化的形成。同時，股份制商業銀行還要重視對員工進行各種形式的業務培訓，重視前后臺人員的交流，減少部門之間的摩擦，努力在全行形成統一的風險文化；股份制商業銀行要加強對信貸人員隊伍建設，提高其風險識別能力，培養其對銀行的高度責任感和忠誠度。
一、公共關系廣告的含義和特點
公關廣告是一種特殊的商業廣告，具有獨特的性質，較直接、即時的商品廣告而言，公關廣告是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，尋求社會對組織的好評，防止和糾正公眾的誤解，爭取消費者及社會的好感，提高社會組織的知名度和信譽度而作的廣告。公關廣告在宣傳內容，表達方式、訴求重點與手段、傳播周期、廣告效果等方面與傳統的商品廣告有很明顯的區別：首先，商品廣告是直接的宣傳產品，而公關廣告是宣傳產品以外的企業信息，特別是展現企業文化的信息。即商品廣告目的是要誘使公眾產生購買行為，“買我”，而公共關系廣告目的是希望公眾產生認同，“愛我”。其次，兩者適用范圍不同，公關廣告適用更廣，涵蓋所用社會組織，而商品廣告指針對企業產品或服務。第三，在宣傳方式上，商品廣告是單刀直入宣傳商品，目的是銷售，而公關廣告則較為委婉一些。第四，在廣告的傳播色彩上，商品廣告多以傳播商業信息為主，而公共關系廣告，極力避免商業氣息，以更具人情味的方式注重在情感層面與公眾溝通。
二、公共關系廣告對企業文化傳播的作用
1、塑造企業形象
公共關系廣告可以增進公眾對組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽度，進而取得公眾的信任并產生或改變公眾的行為。公共關系廣告作為企業文化的傳播載體，可以幫助傳播企業文化塑造企業形象。企業通過廣告增加與公眾的情感交流，維系公眾的關系，與公眾建立一個平等對話的平臺，將以往的商業關系轉變為朋友之間的情誼，而不是將企業置于高高在上地位上。在提高知名度上，商品信息廣告也有顯著的作用，但面對產品的同質化現象越來越嚴重，公眾早己厭倦了商品廣告的狂轟濫炸，隨著公眾文化素質、審美要求的提高，這種缺少文化內涵的商業信息傳播很容易被公眾忽視，這就需要公共關系廣告來彌補。在美譽度上，公共關系的主要職能就是提升組織的美譽度，因此公共關系廣告相比其他傳播形式也具備這一核心功能。
2、傳播企業文化信息
傳播就是信息的擴散過程，企業組織有效地向目標公眾傳播企業文化信息，期望獲得公眾對企業的全面了解與認同，正是基于公共關系廣告信息傳播的特殊功能。公共關系廣告的對外信息傳播功能主要體現在：首先，向公眾提供企業文化、企業實力、企業態度、企業的社會責任心等企業形象信息，借此獲得公眾的知曉與認可。其次，向公眾提供企業的決策信息，提高企業決策的透明度和公開性，讓公眾更好地了解企業決策信息，了解企業的戰略方向和前景。第三，幫組企業優化組織環境。企業的生存環境主要包括社會、輿論以及公眾心里等方面。公共關系廣告向公眾傳播企業文化信息，有效的信息公開透明，能夠很好的增進公眾信任度，幫助企業對生存環境的監督與優化，改善組織的發展環境。
3、建立企業與公眾之間的溝通渠道
公共關系廣告在企業文化傳播中的有效性，正是取決于它的雙向傳播模式，即在企業文化信息的傳播中他扮演著企業與公眾之間的信使、溝通者的角色。首先，公共關系廣告能夠幫組企業完成與公眾之間的信息雙向溝通，其溝通功能是來自對公眾信息的反饋。其次，公共關系廣告的溝通功能主要是通過對信息的傳播、對公眾誘導、對情感的烘托來實現和完成的。第三，企業與公眾之間的文化信息溝通，尤其是以公共關系廣告為傳播方式的文化傳播，它是企業與公眾之間的一種心理溝通，需要在情感、興趣、意識、性格特點等方面進行相互交流、相互感應，對企業來說，分析和掌握公眾心里是做好這種心理溝通的前提和基礎。
4、解決企業危機
論文摘要：風險管理是商業銀行最核心、最本質的內容，是建設商業銀行企業文化的重要途徑，是提高商業銀行核心競爭力的重要前提，也是實現可持續發展的迫切需要。本文對商業銀行風險管理文化的內涵、意義、影響構建的主要因素和如何構建商業銀行風險管理文化進行了探討。
現代商業銀行追求的價值最大化，從來就不應是簡單的最大化收益，而是在其自身風險承受范圍之內的合理化收益。面對頻頻發生的風險事件，越來越多的銀行人已經意識到，商業銀行的發展需要建設全面風險管理體系。風險管理文化作為全面風險管理體系中的重要環節，其先進與否，將對銀行的可持續發展產生舉足輕重的影響。把風險管理上升到文化層次，就是要超越目前的風險管理理念，把各種風險管理手段進行一次全面的整合，作為一個整體加以運籌，力求最大限度地發揮員工在風險管理方面的積極性、創造性和智慧，從而追求一種全方位、多角度、綜合化的風險管理效果。
l現代商業銀行風險管理文化的內涵
商業銀行風險管理文化是通過在員工中培育、灌輸風險意識和在風險管理活動中提煉、形成的集風險理念、風險價值觀和風險防范的行為規范于一體的人文文化，主要由知識層面、制度層面和精神層面所組成。風險管理文化的知識層面是指商業銀行在風險管理過程中形成的技術和藝術。具體來說，它包括商業銀行對各種風險的評估能力、辨識能力、在風險一收益上的權衡藝術以及對風險管理模型開發運用的技術能力等，主要內含在商業銀行的客戶營銷人員、風險控制人員及高級管理層的能力中。風險管理文化的制度層面是商業銀行對經營活動中可能出現的各種風險進行預防和控制的一整套制度安排，包括內控機制和激勵機制。完整的內控制度由內部組織結構控制、財務系統要避免出現只重視業務發展，不重視風險的傾向。風險管理文化的精神層面是商業銀行在長期發展過程中形成的全體成員統一于風險管理方向上的思想觀念、價值標準、道德規范和行為方式等精神因素。作為精神層面的核心，價值觀念形態比制度具有更長遠的效應。這種觀念的繼承可以超越制度本身，不受時問和空間的限制。因此，風險管理不僅要尋求行為及組織上的知識和制度層面，而且要尋求觀念和意識形態方面的精神文化。
2構建風險管理文化對現代商業銀行發展的意義
2．1構建風險管理文化是商業銀行企業文化建設的重要內容
企業文化是在企業中形成的價值取向、行為規范的總稱，企業文化滲透于商業銀行的一切活動之中，其具有持久性等特征。風險管理是商業銀行管理的重要內容，商業銀行提供金融服務的過程就是風險管理文化培育、發展和發揮作用的過程。因此，風險是商業銀行經營的本質，風險管理文化是商業銀行企業文化的核心。
2．2構建風險管理文化是提高銀行核心競爭力的重要基礎
銀行的經營管理水平在很大程度上取決于風險控制能力。國際先進銀行一貫重視風險與收益相匹配的原則，將風險控制和利潤創造看作同等重要的事情，強調風險管理應貫穿于銀行業務的全過程，使風險管理從理論和實踐中成熟的文化像一張無所不在的網，會對銀行的經營管理產生深刻影響，對中困銀行業來講，風險管理文化的成熟、升華、錘煉，對于提升銀行的競爭力至關重要。
2．3構建風險管理文化是實現商業銀行可持續發展的迫切需要
商業銀行是以價值最大化為目標的金融企業，風險管理的根本目的是防范和化解風險，避免和減少商業銀行的損失，確保業務能夠健康持續發展。因此，只有具備了先進的風險管理文化，才能實現商業商業銀干亍可持續發展的目標。
3影響商業銀行風險管理文化構建成敗的主要因素
商業銀行風險文化的構建是一個系統工程，影響風險管理文化構建的因素眾多，筆者認為主要有三個因素起著舉足輕重的作用。
3．1管理層的積極倡導與策劃
沒有比將風險管理的價值觀深深根植于銀行高級管理層的大腦中這一更為有效的風險管理辦法了。對于風險管理文化的塑造，銀行高級管理層應該保持足夠的熱情、敏銳的大局觀，做好風險管理文化的策劃。在日常業務經營過程中，最高管理層不但要直接領導、組織、參與風險管理文化的塑造，并且要身體力行，不做違反風險管理原則的事，從而維護風險價值觀的權威性。
3．2科學合理性的激勵約束機制
現代商業銀行所承擔的各種風險特別是內部風險與其內部激勵約束機制的建設有相當大的關聯。在一定程度上，激勵約束機制的先進性可以有效控制和弱化風險，風險管理文化的建設不能與激勵約束機制的建設割裂開來。積極的態度是不回避風險，而是積極地去經營風險。要通過科學合理的激勵約束機制，使風險得到有效地控制，業務得到有效地發展。同時，在對業務部門、人員的獎勵安排上，應該盡量避免出臺短期行為導向的激勵措施，以免埋下風險隱患。
3．3信息獲取和共享的水平
風險來自預期損失的不確定性，來自于信息的不對稱，也來自于對信息的錯誤理解。現代商業銀行需要建立完善高效的信息采集、整理、分析、交流的渠道，加強信息化建設，加強對國家政策導向、有關行業發展、市場變化以及同業競爭的研究和交流，建設中心數據倉庫和信息平臺，建設風險分析、預警、防范和處理機制。
4構建現代商業銀行風險管理文化的著力點
4．1構建風險管理文化要處理好幾個關系
一是處理好文化發展和管理的關系。風險管理文化的建設是一項系統工程，先進文化的建設必須依靠先進的管理來支撐。管理水平一旦滯后，即使發展方向是正確的，最后的結果還有可能是事半功倍。二是處理好速度和質量的關系。在風險管理文化的建設過程中。質量始終都應是發展的第一主題，應引人質量管理理念、標準、方法，切忌搞表面文章。三是處理好企業和員工利益的關系。要實現銀行的價值最大化，出發點要落在實現員工利益最大化。風險管理文化的構建是為了滿足銀行發展的苦嬰，但細上要體現出以人為本的思想，提高員工的認感和參的積極性。四是處理好制度建設和風險管文化的關系度建設能有力地推進風險管理文化構建，滯后性和被動性，因此，制度在為文化發腱提供保障的時，必須隨風險管理文化的發展而斷創新和完善。
4．2構建風險管理文化要有明確的原則
一是突出個性原則。構建風險管理文化，必須，結合普遍發展原則和監管部門要求的前提下，突Ⅲ本行險管理和業務發展的特點，塑造出具有本色的風險管理文化。二是統一和差別原則。單對一家來說，其風險管理文化的理念、主旨應是統一的。但鑒于地區、業務的差別化，在實施風險管理文化建設時，應允許采取不¨的險管理模式和手段。三是求實和完善原則險管義化的建設不能僅停留在提理念、喊口號的階段，婪提倡務精神。通過實踐來檢驗風險管理文化建沒的成，并在實踐中不斷探索、補充和完善。 4．3構建風險管理文化觀念要強化創新
觀念創新是企業文化進步的體現，沒釘創新的觀念，就不會有創新的企業。在經濟金融全球化、市場競爭激烈的環境中，我國商業銀行能否贏得生存和發展的主動杈，首先在于觀念的創新。只有確立新的觀念，才會有新的思路，新的出路。在創新思想觀念、完善風險管價值念體系的過程中，要自覺堅持以科學的發展脫為指，并借拾日際一流商業銀行的先進理念，吐故納新，計現仃的風險理念及其政策、措施等進行全面的對比、檢驗、衡毓，凡是符合要求的，要堅定地貫徹執行；不完全符合的，妥快進行修改、完善；不符合的，要堅決加以糾正。
4．4構建風險管理文化貴在堅持不懈
風險管理文化的建設是持續動態的過，并不足·勞永逸的。它需要商業銀行在保持卡塒穩定的核心險價值觀的前提下，不斷進行改進、提高先進銀行的風險管理文化進行融合。尤其要因應銀行臨的現實環境需要，不斷進行調整，成為一個對各種風險進"防范的動態防護網。因此，商業銀行的從業人員特別是領導塒風險管理文化建設的認知必須具有連續性，只仃這樣，才能使風險管理文化的價值觀、傳統和意識沉淀米，根植于楚個商業銀行的運作行為之中。
4．5構建風險管理文化需要全員參與
風險存在于每一項業務和環節之中，商業銀行的這種內在風險特性決定了風險管理必須體現為每+個員工的行為，銀行[作人員都應該具有風險管理崽識和自覺性、為，有效地識別、防范和控制風險，商業銀行一般部設有的風險管理部門，專司風險控制之職。不足，風險控制絕不儀是風險管理部門的事情，無論是高級管理還是基、工務人員，無論是風險管理部門還是業務拓展邪門，每個崗位、每個人在做每項業務時都要考慮風險因素。銀行的高級管理層應負責衡量銀行的總體風險敞口，保險管承擔總的、最終的責任。而獨立于管理層的風險管理委員會負責對銀行風險管理的重大事項進行判斷和決策。
4．6構建風險管理文化應與股份制改造相適應
風險管理文化是商業銀行可持續發展的思想保障和理念基礎之一。對于正在或即將實施股份制改造的商業銀行來說，更需要實施新的、高層次的文化戰略，抓緊構建與其發展相適應的、高度吻合的風險管理文化。當前，最重要、最緊迫的任務應當是，積極引導廣大員工切實增強緊迫感和使命感，自覺地將股份制改造這一關系國家經濟金融命脈的大事與個人的工作和責任聯系起來，將全行整體利益與局部利益、個人利益真正結合起來，動員廣大員工積極行動起來，爭做股份制改造及深化綜合改革的支持者、促進者，自覺按照上市銀行的高標準來衡量、檢驗各項工作，堅持用新的標準、新的思維、新的視角、新的策略，著力培育新的風險管理文化理念，拓展新的工作思路，提供新的發展動力，堅持以求真務實的精神、以國際先進銀行為標準，不斷豐富和創新風險管理文化內涵和功能，大力推動觀念、作風實現根本性的轉變，推動體制、機制、制度建設實現根本性的轉變與突破。
關鍵詞: 潮商 人際溝通 文化元素
美國著名財經刊物《福布斯》的創刊理念就是把人性注入商業,提倡在關注商業、關注財富、關注商人的同時,應該將眼光投向深刻的人性,不斷開掘商業和商人背后閃光的人性。商業的個性、商人的個性,或者某個地域的商業個性、商人個性,我們不妨統言之“商性”。對“商性”的研究,已經成為工商時代人們的一大興趣。因為研究“商性”,有利于洞察人性,從而駕馭商業。而對人性的洞察,又有利于深化我們對“商性”的理解,從而更好地鋪陳商業。學者陳冠任在《中國各地商人性格特征調查報告》認為:“商性”如個性,“商性”是人性、個性在商業舞臺上的自然、烙印式的展示,并會表現出濃厚的地方文化色彩。
俗話說,有潮水的地方就有潮人,有潮人的地方就有潮商。潮商的足跡,遍布世界各地。他們被稱為“東方猶太人”,被認為是世界上最具活力、最會賺錢的商幫之一。是什么使得這樣一批來自同個地域的商人可以在世界商貿的各個領域綻放光彩?
成功往往是天時地利人和等多種因素相互作用的結果,而人和,在其中起著舉足輕重的位置。潮商似乎天生有著這樣神奇的魔力,可以靠一杯功夫茶,做成一單生意。可見,潮汕商人善于人際溝通,對在商海中處理“人和”這樣的問題駕輕就熟。他們在人際交往中,講究誠信,重視團結,以和為貴。憑著這樣的精神和原則,他們在與來自不同文化背景不同地域的人接觸的時候總是可以迅速建立起良好的人際關系網絡。而這樣的能力的形成,離不開潮汕這個地域文化對他們的影響。有人說,潮汕地區是“人情”社會,這話不無道理。正是這個地區獨具特色的地域文化,使得這里的商人在人際溝通上有著某種天賦。
一、“僑批”與誠信品格
文化的表達往往需要依托具體事物,“僑批”正是潮汕地域文化的一種獨特表現形式。動亂年代,在海外謀生漂泊的潮汕人將辛勞所得的錢財寄回家鄉,接濟、贍養親屬,僑批由此產生。僑批是連帶家書,有專人帶回家鄉的匯款憑證。僑批投遞員,身上帶的不僅是海外華人拼搏的血汗錢,而且是海外游子對親人的思念。根據考證,所有的僑批都無一不落地送到了收受人的手中。在那個危險叢生的年代,這樣的行業在當時之所以可以得到發展,離不開以人格信用擔保的“誠信”。可以說,僑批是潮汕文化中誠信的典型體現。
潮商對關帝的崇拜也反映了潮汕地區的誠信精神,關帝以“信義”昭著,潮商對關帝的虔誠折射出來的是對關帝重義守信人格的認同。又如,建于清初的蘇州潮州會館碑記記錄:“公平處事,則大小咸宜;忠信相孚,則物我各德。”再如,潮汕的的俗語中有“老實總久在,積惡無久耐”(誠信的人做生意可以長久,使用各種伎倆獲取蠅頭小利的人的生意是不長久的),“老鋪少絀人”(缺斤少兩的生意是做不長久的)。
人際交往的基礎在于誠信,若無誠信,人際關系網絡必將崩塌。潮商很早就意識到誠信的重要性,他們將潮汕文化中這種誠信為本的精神運用到商業往來中,使得言而有信、一諾千金的信譽形象聞名海外,為商業活動展開打下良好的信譽基礎。早期的潮商,不需要書面合同,僅僅是口頭承諾,即使行情突變,傾家蕩產也依舊履行諾言。而當今的潮商,李嘉誠也曾經說過:“不論在香港還是在其他地方做生意,信用都是最重要的。一時的損失將來可以賺回來,但損失了信譽就什么事情都不能做了。”
當今世界,誠信作為無形的資產,在交易中扮演重要的角色。只有獲得良好的公眾評價,形成自身的優秀品質,才能贏得他人的信賴和忠誠。只有以誠信為基石,商業中的人際關系才得以建立。潮商作為一個恪守誠信的商幫,各國商人均樂于與其進行交易,怎能不成功呢?他們以誠信為準則,堅持“無信不立”,這為他們在各個領域進行商業溝通打下了堅實的基礎。有了誠信這個“定心丸”,其他的商業活動和關系拓展才得以順利進行。
二、潮汕話與團結精神
潮汕話是一種獨特的方言,其自成體系,與廣東省其他兩種語言粵語和客家話都有很大區別,許多發音均是潮汕話所特有的。語言只是一種溝通工具,而潮汕人卻可以將語言變成一種感情維系。潮汕人在外一聽到潮汕話,就會想起潮汕話中“自己人”這一詞。有這樣的傳聞:過去如果在外地遇到潮汕劫匪,只要用潮汕話說一聲“自己人”就可以立即得到釋放。又如,在生意場上,只要用鄉音證明是“自己人”,便可以得到優惠。如果不能講潮汕話,在許多潮汕人眼里都很難被當成是“自己人”。這一種獨特的語言,緊密地將這個地區的人聯系在一起,也顯示除了其文化的另一個顯著特征――團結。
潮商講究誠信,與外界打下良好關系。對內,依靠母語,潮商比其他商幫更容易抱團聯系在一起。當同鄉人有困難的時候,其他的潮商便會義無反顧地出手相助。如新加坡的大米依賴進口,而新加坡的潮商往往通過與其他國家的潮商的商談取得更優惠的價格,使得其在經營上處于有利地位。又如,在企業內部,潮商重視內部環境的人際關系,強調內聚。如陳慈黌家族企業有這樣的習慣,雇員家中有喜事或喪事,老板都會有一定數目的贈款或慰問。
共同語言的親切感,使潮商之間和潮商企業內部的關系網絡更易于建立起來。這種“非團結無以求生存,非互助無以謀發展”的團結互助的觀念,也使得潮商內部的關系網絡的鞏固和穩定得到了保證;相互扶持,共同應對風險,使得潮商之間及內部具有高度的凝聚力。
三、功夫茶與和諧氛圍
功夫茶是潮汕文化中所必不可少的一部分。功夫茶以其“功夫”著稱(“功夫”在潮汕話里的意思是繁瑣復雜)。功夫茶有十八道工序,分別為:鑒賞香茗,孟臣淋霖,烏龍入宮,懸壺高沖,春風拂面,熏洗仙顏,若琛出浴,玉液回壺,游山玩水,關公巡城,韓信點兵,敬奉香茗,品香審韻,高沖低篩,若琛復浴,重酌妙香,再識醇韻,三斟流霞。外人往往無法理解為何潮汕人喝茶需要歷經十八道工序而只為小小的一杯茶。而這樣用“功夫”沖泡出來的茶體現的是對修養的要求。功夫茶的最高境界是和、愛、精、潔、思。其中“和”為功夫茶的第一要義。“和”是喝功夫茶的目的,講究的是人際關系的和氣,追求的是茶與體內食物的調和,看重的是氛圍的安靜祥和。所謂茶行天下,和平天下。
這一文化特點反映到商道就是“以和為貴,和氣生財”。無論是在潮汕人家還是街邊店鋪,少不了功夫茶。素不相識的人,爐邊一坐,幾巡茶后,隔閡與疑慮頓時便隨之消除。賣家與買家的交易,也就往往在一泡茶之間達成。一單生意,若無功夫茶相伴,好像交易程序缺少重要環節,難以順利進行。潮商在功夫茶中做成了一筆筆生意,也在功夫茶中建立起了與商業伙伴的關系。而功夫茶在商場中,使得交易少了錢的銅臭味,多了朋友間的誠摯真情。
功夫茶所帶來的“和”,使得潮商在進行商業洽談和溝通的同時,與合作伙伴的關系得到升溫,相互親近,進而建立起互惠互利的合作關系。不僅如此,“和”也給潮商企業內部營造了一種“家”的環境,消除了上下級之中的隔閡,使員工產生對老板的親近感,企業內部的雙向交流溝通更為暢通,從而更大程度上激發起員工的積極性。
可以看出,僑批、潮汕話和功夫茶等在一定程度上是對潮汕地區與眾不同的文化元素的集中反映。這種文化使生活在這樣一個社會背景下的個人待人處事方式受到了影響。在當今社會,良好的人際關系網絡往往是邁向成功的關鍵。潮商靈活地將該地區的文化特點轉借到商業接洽溝通上,誠信為本,團結互助,以和為貴,無論是對外還是對內,都為自己建立了廣泛而牢固的人際關系網絡,從而為自己商業成功創造了“人和”的條件。
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