發布時間：2023-09-04 16:40:30
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的醫藥銷售的工作內容樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
具體而言，
如果是醫藥企業的研發部門或者其他研究機構，那么工作的主要內容就是做課題；
如果是醫藥企業的生產部門，那么工作的主要內容就是藥品生產的某一個或者某幾個環節；
如果是醫藥企業的質量相關部門（一般包括QC與QA），那么工作的內容就包括：儀器檢測、微生物檢測、現場質量控制、GMP等等
關鍵詞：就業 崗位需求 醫藥市場營銷 課程改革
中圖分類號：G622 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）06（a）-0054-01
藥劑專業（營銷方向）的畢業生主要面向藥品經營賀藥品生產企業，從事藥品的采購、儲存、物流管理、銷售和咨詢等工作。[1]根據本專業近三年畢業生就業情況數據顯示，就業主要集中在連鎖藥店營業員崗位上，此外還有OTC代表和醫藥代表崗位。通過對連鎖藥店和醫藥公司的人力資源部門的調研，發現用人企業因本專業畢業生到崗后，不熟悉崗位工作要領和企業文化，不能盡快的為顧客和企業服務而感到甚為失望，為學生畢業后尚需進行大量的企業培訓付出的成本而大為頭痛，同時畢業生進入崗位后，不能很快地適應企業的要求，自身也深感困惑，不能體現就業優勢，不知道努力方向在哪里。
這些現象形成的主要原因有三方面。原因一是教材嚴重滯后。目前，藥劑專業使用的《醫藥商品營銷》教材中的案例大多來自于商貿類專業的實例，醫藥營銷實例較少且大多已經過時，部分藥品名稱和術語已被更新。這樣的教材已不符合現代醫藥市場營銷的理念和各類藥品標準。原因二是教學模式陳舊。該課程的教學仍以學科課程體系的講授形式為主，教師在一定程度上固化了學生的思維方式，限制了學生的有效發展。原因三是評價方式過于單一。單元測驗和期終考試仍舊是一張試卷定乾坤，忽視了學生學習過程中的成長。
職業教育的社會功能是培養生產、服務和管理第一線的應用型職業人才，因此，職業教育要適應社會發展，順應社會發展規律，為滿足社會需求造就合格的“職業人”。[2]針對這種現狀和成因，急需醫藥類中等職業學校能夠有針對性地為醫藥銷售企業提供熟練的技術技能型人才，為此藥劑專業的主干課程醫藥市場營銷課程應進行以就業為導向，以崗位為載體的課程改革實踐。
職業教育課程改革根本目的是實現課程與社會發展的協調、與人的發展的協調，進而實現職業教育的本質回歸。[3]相對于醫藥市場營銷課程而言，近年來藥物制劑課程作為藥物制劑技術專業的主干課程，經過了三輪的課程改革，已由傳統的講授型課程轉變為以操作技能型為主的課程。建立配備高規格的藥品生產實訓基地，編制配套的實訓教材，變課堂上講理論為學生實訓操作設備的教學模式，遵循以教師主導，以學生為主體的項目化教學，真正做到教學做合一。
職業教育必須以勞動力市場的就業需求為出發點，只有這樣，才能避免受訓者找不到工作，讓受訓者所學知識和技能在實際職業生活中得到充分的應用。[4]通過對醫藥銷售企業和本專業學生的調查以及借鑒相近專業課程改革的成果發現，要想從根本上改變學生上崗不適應，企業招聘不滿意的現狀，必須對本專業進行以就業為導向，以崗位為載體的醫藥市場營銷課程改革。
第一，師資隊伍教學觀念的轉變。本專業的專任專業教師50%來自于醫藥企業，50%直接由大學營銷專業畢業直接任教。需要課程教師要積極面對學生就業和崗位的需求，真正從學生就業和企業用人角度出發，傳授實用的內容，講有用的課。由于部分教師沒有醫藥銷售工作經歷，不易從崗位需求角度出發，應加強企業實踐、交流和引導。讓任課教師深入醫藥銷售企業，感受用人單位的需求，同時和畢業生共同探討崗位的需求。本專業要充分利用部分教師來自于醫藥銷售企業一線的崗位優勢，通過交流影響和帶動本課程任課教師進行觀念轉變。
第二，實踐性課程內容的建立，校本教材的編寫。醫藥市場營銷課程多年來一直沿襲的學科性課程體系已不適應現代職業教育的飛速發展。原有的教材大多書描述的還是商業營銷的內容，其中針對醫藥行業營銷的特點和實例引用過少，不具有代表性和實戰型。在深入市場調研的基礎上，將培養目標明細化，使專業培養目標具體到對應的職業或崗位。圍繞從事具體崗位所需要的知識、技能和關鍵能力、職業道德等，以實踐教學為主線，整體構建以工作過程為導向的項目課程體系，制定出各項目課程的課程標準，編制好具體的項目方案，并開發出相應的教學資料。[5]應針對藥劑專業的就業崗位而制定出具體的實戰課程內容。其中包括崗位的職責；售藥服務的內容、步驟和技巧；醫藥行業職業道德教育等方面。引用實例編寫校本教材，有針對性的開展課堂教學。
第三，教學模式改革。醫藥商品營銷課程要打破原有的學科課程體系，將教學與崗位需求相結合，與職業技能證書考評相結合，從增強課程的針對性、實效性和時代感出發，構建并實施“體驗式”課程模式，完善學校的模擬藥房和商務談判室，建立教學文件和資源，將學生直接置身于未來工作崗位環境中，變學生“厭學”的現狀為學生“樂學”，變教師“厭教”為“樂教”。讓學生感到“學的東西有用，對學生就業有用，對學生的職業生涯發展有用。”“有用的東西”能激發學生的學習興趣，只有當學生真正學起來了，才能實現課改的目標。按照“體驗式”課程模式，在教學中強調體驗、感悟、內化、踐行一體化，運用啟發、互動、角色扮演、模擬售藥、辯論、社會調查、小組討論等方法，為學生提供多種學習體驗。
第四，學生課業的評價方式改革。對學生的評價應全面客觀，綜合考察，確保評價的科學性。由原來筆上營銷的一張試卷定乾坤，變為實踐的過程性評價。體現幫助學生成長的考核目的；考用結合，即學生考的內容也是學生的實際應用。從崗位操作出發，建立完整的評價體系，讓學生能夠了解服務質量的優劣是來自于服務態度和服務過程等綜合因素的評價。樹立服務意識，培養良好的職業道德。針對不同崗位建立學生職業能力評價量表進行評估。
在以就業為導向，以崗位為載體的醫藥市場營銷課程改革實踐中，轉變了教師隊伍的教學觀念，建立了實踐性課程內容，編寫了實用、有效的校本教材，完善學校的模擬藥房和商務談判室，采用了體驗式課程模式，形成了學生課業的過程性評價方式。經過了初步的嘗試，讓學生“樂學”，教師“樂教”，學生就業的綜合實力提升了，醫藥銷售企業畢業生滿意度提高了，醫藥市場營銷課程改革取得了初步的成功。
參考文獻
[1] 中華人民共和國教育部編.中等職業學校專業目錄[M].高等教育出版社.
[2] 姜大源.職業教育學研究新論[M].北京：教育科學出版社，2007.
[3] 馬成榮.職業教育課程改革的若干問題[J].中國職業技術教育，2009，3.
另一方面，目前許多OTC企業在一個省區的OTC終端代表動則40、50人的規模，有的企業甚至高達70、80人之多。當與這些企業高層管理者溝通中，沒有人能確定我的OTC代表在工作時間內是否在都在走訪終端？我們的OTC代表現在在干什么？我們的管理者不是很清楚，或不能確定。眾多OTC代表的工作成效在目前零售終端經營模式下，又很難體現出來，好像減掉部分OTC代表，對目前的銷售也影響不大。但人員還不能減，當銷售旺季或臨時市場促銷活動開展時，這些人員還不夠用……我們能否深思一下，OTC終端代表的管理和市場布局是否有問題，是否能夠真正適應目前已經變化了的零售終端經營模式？在與許多OTC企業管理者交談中，我很驚訝他們依然在用傳統的OTC營銷管理模式思想指導OTC營銷工作。
問題：成本高 效果差
你愿意增加成本嗎？
這里先讓我們簡單回顧一下傳統OTC營銷團隊的管理模式。
首先確定我們OTC營銷團隊終端工作準備覆蓋的藥店終端，我們稱為目標終端，目前我們營銷團隊暫時還不能工作覆蓋到的終端稱為非目標終端。其次，將目標終端按照一定標準進行分類管理，傳統終端藥店的分級管理模式是以藥店營業額、營業面積、營業員人數、地理位置等綜合因素將區域內的藥店終端劃分為A、B、C三級（有的分得更細還有D級終端），分類的重要指標是藥店終端的銷售量。其分類的目的主要是將藥店終端按A、B、C三級劃分出重點、次重點和非重點藥店終端，按照終端產出量的重要性來對OTC代表的工作時間和工作內容進行科學、規范的管理。最后，依據以上指導思想和原則對OTC代表工作進行區域定編管理，其管理的精髓是針對OTC代表不同重點終端工作時間的不同，按照區域位置規劃OTC代表的工作時間和工作內容。對OTC代表工作時間管理主要表現在針對不同級別的藥店終端拜訪時耗時長短的規定和指導。一般要求OTC代表針對A級終端要進行高頻次的拜訪，如一周一巡回，每次拜訪耗時最長，如時間要求在20－30分鐘之間；對B級藥店終端進行一定頻次的拜訪，如兩周一巡回，拜訪耗時中等，如停留時間在10－20分鐘之間；對C級藥店終端進行一個低頻次的拜訪，如一月一巡回，每次拜訪時間也較短，如5－10分鐘。 并由此計算出OTC代表管理終端藥店的數量，例如，按每天工作時間確定每天拜訪終端數量。例如公司上班時間為8:30AM－12:00AM，2:00PM-5:30PM。每日有效工作時間為7個小時，按車程和拜訪時間為30分鐘/一個零售終端計算，每天有效拜訪14家。 每月按4周工作日，每周拜訪工作日為4.5天（周末下午例會）。合計每位OTC代表月拜訪頻次不能低于252次。設定拜訪頻次標準（根據不同的城市的具體情況確定）：按A級藥店拜訪頻次為a=2次/周，B級藥店拜訪頻次為b=1次/周，C級藥店拜訪頻次為c=1/2次/周；設定A、B、C藥店比例標準（根據不同的城市的具體情況確定）：A級藥店占目標藥店的A=10％，B級藥店占目標藥店的B=40％，C級藥店占目標藥店的C=50％。綜合以上兩個因素計算公式：目標藥店數量（X）=252/(4×a×A+4×b×B+2×c×C) ＝74。OTC代表的工作內容根據企業終端工作要求來設定，如終端鋪貨上架情況、產品陳列情況、產品批號、產品安全庫存、零售價格管理、產品知識宣教工作、店員客情維護、終端產品宣傳等等。OTC代表終端拜訪還進行了嚴格的拜訪步驟的規定，并將日常工作內容融進了終端拜訪步驟中去……
在目前醫藥零售企業經營模式變革的今天，這樣的終端營銷管理還有實效嗎？零售藥店的價格戰、零售藥店盈利模式危機、品牌產品的終端攔截、終端藥店駐店店員的廣泛使用、零售藥店產品的出現、貼牌產品等高毛利產品的進入、藥店店員的管理日趨規范、連鎖藥店總部掌控各門店能力的不斷提升等等現象的出現，OTC代表的日常終端工作內容的成效在哪里？店員憑什么為你查庫存？費了很大的精力拿到了產品庫存又有多大的意義？銷售量的提升重點工作在哪里？店員能否被你所左右？店員的推薦工作究竟有多大可實施的可能性？我們的投入代價是否值得？……OTC代表的每一次終端拜訪所能達到的工作目的有多少？OTC代表終端工作的成效性在哪里？沒有目標達成的終端拜訪能激發人員的工作激情和積極性嗎？
這里本人提出OTC營銷團隊的終端管理應該從區域性人員定編向營銷系統性管理演變，OTC終端推廣模式更加注重區域化、差異化的營銷理念，終端管理更加注重終端項目的有效性管理，依據不同終端零售業態，進行更加適合目前醫藥零售市場環境的系統分類，按照工作項目和內容進行人員配置和管理，人員工作目標達成為最終的考核標準。營銷系統化管理模式在零售終端推廣上的思路主要體現在以下幾個方面。
一、 零售終端屬性層級分類：
按照目前醫藥零售市場的業態，依據終端推廣營銷模式的不同，將終端進行更加細致的分類。隨著醫藥零售行業的發展，連鎖藥店越來越成為我們零售終端的主流，目前各地級甚至縣級城市都出現了區域性的主流連鎖，以中心城市為主全省或跨省的大型主流連鎖也在逐步形成，全國性的大型連鎖也在不斷發展和壯大，因此，首先我們需要將所轄區域中各地主流連鎖藥店分為一類，其他社會藥店為一類。其次，按照地理位置，我們OTC終端營銷團隊可以經濟地、合理地跑到的終端設定為我們工作的目標終端，他包括連鎖藥店的部分門店和社會藥店（含連鎖藥店松散性管理的加盟店），其他營銷團隊無法直接工作到的藥店為非目標終端。最后，按照終端性質進行目標終端屬性分類，如平價超市型藥店、區域中銷售量巨大的KA終端、多元化經營的藥店、藥妝店、鬧市區藥店、社區藥店（分為高檔社區和普通社區）、社會小藥店、部分城市中的診所、社區醫院等。將目標終端進行層級屬性附注，利用系統篩選功能（最簡單的就是excel表格篩選和透視功能）進行終端藥店的層級分級和分類管理。
二、 根據營銷模式不同進行合理人員配置：
1、 組織人員進行非目標終端的開發：
利用商務功能組織人員進行非目標終端的開發。
針對非目標終端，主要是指大部分第三終端市場，我們營銷采取得方式主要是依托商業資源來拓展和推進市場。開拓非目標終端市場，首先需要針對終端客戶群進行細分，其次是按照區域化、差異化的營銷原則總結出區域中主要的營銷模式。最后針對第三終端客戶群進行重點篩選，工作突出重點。開發非目標終端客戶群的主要營銷模式的核心是依托醫藥商業平臺進行一對多的產品銷售模式，特點是依托醫藥商業渠道開拓非目標終端，主要營銷模式是醫藥推廣分銷會議。營銷模式主要包括：1、醫藥渠道組織的第三終端會議營銷；2、單一和多個企業聯合組織第三終端推廣會議，依托一個商業公司配送。3、利用專業第三終端推廣公司完成產品銷售。4、其他：商業賣場促銷，商業業務人員激勵促銷工作，商業開票員促銷工作等等。
2、 配備專業人員跟進服務項目：
利用企業與連鎖藥店終端推廣合作項目，配備專業推廣人員跟進和服務項目。
認真研究和分析零售連鎖藥店的經營模式，換位思考，從零售藥店經營管理角度入手，尋求與連鎖藥店可以合作共贏之處。廠商與零售連鎖公司的整體合作主要還是體現在產品的終端推廣方面，根據雙方合作項目內容，進行人員終端工作的安排，使OTC代表終端工作的目的性更強，工作內容和成效更加明確，避免含糊其詞的工作內容和目標。這些OTC代表的主要工作內容是隨著合作項目的不同進行著不同重點內容的工作，階段性和實效性工作內容突現。OTC代表工作肩負著更多的商業分銷職能，以及充分利用連鎖公司優勢資源服務于與連鎖藥店合作的終端項目。
3、 根據階段性重點進行人員配置：
企業產品處在不同的發展階段，對終端市場工作內容和重點要求是不一樣的。例如，新產品上市，產品終端鋪貨率就是首要的終端工作內容之一；新產品開始媒體投放宣傳，終端與之相配合的終端拉動就是當前終端工作的重點內容，如KA終端的促銷活動、終端藥店產品宣傳、為建立客情關系的店員活動等等。我們根據產品市場發展的不同階段，制定市場終端推廣策略，根據不同時期的終端工作重心不同進行人員的合理安排。使終端推廣人員能夠高效運轉，并充分調配人員布局，發揮現有人員的最大市場潛力，最終實現高效低成本運作。
以上營銷系統化管理模式在終端推廣方面的核心思想就是，盤活目前終端市場的OTC代表資源，讓每一位終端OTC代表都能動起來，能夠有效性地進行工作。OTC終端代表不能按照區域終端數量進行固定式的配置，應該按照終端屬性不同、零售連鎖經營狀況不同和廠商合作狀態、企業和產品發展不同階段性的需求，根據終端營銷模式的不同進行OTC終端代表有針對性的人員配置。
結論：切入點＋合作
外包?原因
目前大部分OTC藥企在終端上都下足了功夫。不是拉攏營業員，就是推出回扣政策，吸引零售店采購自己公司的產品，同時還對軟硬終端進行包裝，少數醫院以提成為由頭，促進醫生多銷產品，爭奪市場份額。
華南藥業集團將其OTC銷售管理全部外包，原因在于公司旗下眾生丸等產品在全國銷售量的持續增長，原有的OTC銷售隊伍不足日漸成為制約產品進一步發展的瓶頸。公司原有的OTC銷售網絡主要局限在廣州，而且僅幾十人，遠遠不能滿足打開全國市場的需要。
無憂咨詢公司除了在行政管理、日常工作、終端促銷等方面做出管理方案，對華南藥業的員工進行OTC的專業培訓外，更為關鍵的是在人力資源管理方面為其提供幫助，包括如何設立隊伍組織架構、如何建立人員考評標準、如何暢通人員晉升通路等。外包的隊伍將與原有的其它部門一起進行市場拓展，如與市場部進行協商，策劃并執行一些促銷活動方案。華南藥業幾個核心產品2004年OTC的銷售額大概是6000多萬元，外包后要求合作者做到一個億的銷售額。
外包?嘗試
外包銷售，在傳統意義上被看成是一種高風險的嘗試。
很難想象，像GE、IBM、SBC通訊公司和UPS這樣的跨國巨頭，現在開始采用外包銷售的方式來銷售它們的產品和服務。
把某些業務功能外包出去，一直是一些公司降低成本、增強核心競爭力的重要手段。但把銷售這樣至關重要的商業職能外包出去，對許多公司來說，是很難想象的。銷售外包已經成為一種趨勢，但不一定適用每個公司。應該考慮如何賣掉產品（典型的外包工作最好是用于那些銷售周期比較短的產品）以及有意愿與分支公司形成真正的伙伴關系。當然，他們在做出外包的決策前也應該仔細地評估其銷售目標。
對于銷售是核心業務的醫藥企業來說，這種方式絕非長久之策。因為醫藥企業的銷售隊伍需要有相當高的忠誠度，這就需要企業文化做支撐，在借來的專業隊伍指導下，短期的效益顯而易見，但是從長期來看，如果沒有建立起有自身特色企業文化的銷售隊伍終究不牢固。
對于一個促銷決策來講，將公司實際的銷售掌控在一個外部組織手中，無疑是一大問題。這就是為什么任何一個經理人第一步要仔細評估公司需求，同時采用外包銷售模型評估成功可能性的原因之所在、迫切性之所在。
外包?提醒
醫藥領域的外包業務目前多數發生在藥品研發領域，并且基本是國外制藥巨頭向中國的一些研發機構轉移藥物研發外包業務，像諾華制藥、葛蘭素制藥和輝瑞制藥等，盡管醫藥外包業務在歐美發達國家早已盛行，但至目前為止中國藥企將自己的OTC業務銷售管理外包，華南藥業是第一個吃螃蟹者。
據統計，2003年全球制藥公司新藥研究工作的外部采辦業務價值高達20多億美元，業務的承包商主要是一些美國的專業技術公司。到2007年，這部分業務的價值預計將達到60億美元。越來越多的跨國公司包括諾華，施貴寶，禮來等開始將自己的部分研發工作外包給東歐諸國及印度。近期的各種動態表明，在新興的制藥業外包浪潮當中，中國的醫藥產業正在迎來又一個機遇。
跨國醫藥企業紛紛將制藥鏈條上的研發、制造等環節“外包”給中國企業，無疑會加速我國醫藥產業的市場化和全球化進程。通過與西方這些企業的合作及承接其部分業務，可以學習到研發與制藥過程中如何節約成本，如何有效管理等所欠缺的內容。從長遠來說對于優化我國醫藥產業結構，提高我國醫藥產業的競爭力是大有裨益的。
那么，我們就可以為“外包”機遇到來時能分得一杯羹而沾沾自喜嗎？答案是否定的。稍加留心便會發現，這杯羹其實是殘羹冷痔，是別人討厭到極點后所拋棄了的“尤物”。為什么這樣說呢？事實上，西方醫藥企業之所以將研發與制造中心移向中國，其實是迫不得已。歐美發達國家開發一個新藥通常需要花費7－10年時間和超過8億美元的費用，他們受不了這么高的開發成本，所以把眼光投向了中國，因為中國的人力資本相當地“便宜”。他們通過外包可以把成本給降下來，節約下來的資金繼續用來開發具有暢銷藥潛質的藥品。
我們更應冷靜下來思考兩個不容忽視的問題。其一，在發達國家醫藥企業 “外包”業務給我國企業的過程中，我們其實幾乎學不到什么實質性的東西，因為醫藥配方一類的“真功夫”作為企業專利的一部分，是屬于核心機密內容的。即便是雙方深入合作，我們能學到的也不過是一些小型的、技術門檻比較低的工藝。
其二，也是最重要的，我們承接的研發、制造等業務在西方醫藥企業整個業務流程鏈條上處于什么樣的一個位置？我們成天興奮地為中國是“世界工廠”而自豪，殊不知研發、制造等業務只是整個鏈條中價值最低，利潤最少的部分，真正具有潛力暴利可圖的市場營銷、品牌運營等流程是與中國企業絕緣的！
專家指出，中國醫藥市場遠未飽和，但競爭業已開始。目前，中國每年人均醫療消費水平只是美國人的1/130，當一般發達國家年人均醫療衛生消費支出達到2017美元、美國人均突破4000美元的時候，中國年人均醫療衛生消費支出只有31美元。但在另一方面，國內醫療用品的銷售量持續增加，在今后3～5年的時間里每年將以12%的速度增長。201x年的中國醫藥，面對的將是一個蓬勃發展和慘烈競爭共存的局面。這是值得每一個醫藥人認真思考的問題。
醫院市場分析
如何做好醫院市場，在一定程度上決定了醫藥營銷的成敗，同時也是醫藥營銷的主要內容。我在實踐中摸索到推銷藥品的竅門，那就是必須打點好一些 關鍵人物 。
第一是醫生，他們手里有處方權，用哪種藥，用多少，全由他們說了算;第二是醫院的庫房，從醫藥公司進藥全由他們負責：第三是藥房，他們有一個 小賬本 ，每個醫生用了多少藥，該得多少提成，全是由他們提供給我的;第四是醫藥公司，醫院從他們那里進藥，我憑藥款拿提成醫藥行業市場調研報告范文。
打點 這些人的方法也簡單，不過是根據各人的 重要性 給予不同檔次的提成。有些人難打發，那么就給他多送點禮，多請他吃幾次飯。推銷同一種藥品的醫藥代表是競爭對手，常常互相 刺探軍情 ，如果哪家公司給醫生的提成高，另一家公司的醫藥代表就會向上匯報，要求提高給醫生的提成。
OTC市場或社區醫藥市場分析
OTC市場或社區醫藥市場的開發，已經成為了現代醫藥營銷的一個新的經濟增長點。社區治療的疾病，購買感冒藥的比例在所有購買的藥品類別中居首位，其次為咳嗽、咽喉疼痛、發燒及心血管病等疾病隨著OTC市場和社區醫療市場的逐漸壯大，使得廣告、店員成為影響消費者購藥的主要因素，店員的作用僅次于電視廣告。
醫藥代表工作的總體思路
由于醫藥代表工作對象的特殊性，決定了醫藥代表的專業知識水平及個人素質都比普通推銷員要求更高。善于運用推銷之術，對醫藥代表工作的順利開展有著至關重要的作用。學會自我推介，贏得客戶真誠、友好的合作。良好的自我推介，是讓對方接納你和你的產品的首要條件。
要保持充沛的精神與活力，以整潔得體的儀容，彬彬有禮而不卑恭的形象面對自己的客戶，并不斷塑造自身良好的氣質與穩健的風度;其次，培養真誠、友善、豁達、樂觀的生活態度，磨煉自己的意志;再次，樹立不斷學習的思想，努力涉足包括醫藥專業在內的各種知識，不斷提高自己的知識含量與專業化水準。
實事求是展示企業形象，增加客戶的信任度
醫藥代表的工作不是獨立的，而是企業整合營銷的有機組成部分。企業與品牌在醫生心目中形象的好與壞，很大程度上決定于產品的使用程度。醫藥代表在充分推介產品的同時，實際上也在從另一個角度推介企業。
必須全方位深入了解自己的企業，充分理解企業的經營理念、經營原則與價值取向;其次，認真分析、提煉、歸納企業的優勢，同時不回避劣勢，正確對待企業的不足;再次，認清自己的工作目標，了解企業對員工的期望，充分利用企業所能提供的支持與幫助;最后，對企業充滿信心，時刻覺得自己的企業是最棒的。只有對自己的企業充滿信心，才能通過你的言行由衷地感染對方。
利用新產品的全新概念感染客戶。醫藥代表推銷的藥品一般是新藥，另有部分是新劑型或老藥新用，圍繞這些具有學術理論及新概念的產品，完整準確地推介是讓醫生接納產品的關鍵。
介紹新品種的功效理論、研發背景以及該藥與相關藥品的臨床發展歷史;其次，恰當介紹新藥品在臨床應用中的效果和在實際應用中的具體情況。只有熟練掌握新藥品的功效和臨床知識，才能從各方面回答醫生可能的提問。醫藥代表必須將扎實的醫藥基礎知識充分應用于藥品的推廣活動之中。
結束語
根據以上調研分析，在完成了藥品招標工作后，關鍵是對醫院和醫藥公司進行業務公關，尤其是對醫院的重點公關，力爭在最大程度上贏得藥品訂購合同，以最終實現公司的經濟效益和社會效益。在與他們打交道的時候，必須樹立從藥品訂單的收集、藥品運輸的執行、公共關系的維護以及貨款回籠的監控的全程服務的意識，兢兢業業地做好公司的藥品銷售工作。
現代醫藥銷售的實踐告訴我們，只有切實地把醫院的臨床用藥需求和疾病治療的發展趨勢掌握好，才能有針對性地開展醫藥代表的實際工作。具體的說，就是通過醫藥代表的努力，使醫生完成從嘗試用藥、保守用藥、二線用藥一直到首選用藥這樣一個認知和用藥過程。總之，每一個醫藥代表在具體的醫藥銷售中，不僅要做好藥品的銷售，而且還要加強學習醫藥知識，并且用后者來指導自己的藥品銷售，努力改變過去那種光賣不管的被動文工作報告。
醫藥市場調研報告范文二
藥品分類管理是國際上普遍認可與采用的管理模式。世界上第一個創建藥品分類管理制度的國家是美國，這是由于當時發生了幾起嚴重的藥害事件，使其必須加強對藥品安全性和有效性的管理，通過立法，嚴格劃分處方藥與非處方藥，至50年代建立起分類管理制度。50年代以后主要發達國家都相繼建立了這一制度。目前，多數發展中國家與地區，包括我國，東南亞國家以及香港、臺灣地區都建立了這一制度，東歐國家也在近幾年逐步推行這一制度。
我國在20**年啟動藥品分類管理工作，之后全面展開。為促進做好處方藥與非處方藥分類管理實施工作，國家局于20**-20**年連續了《實施處方藥與非處方藥分類管理20**-20**年工作計劃》和《關于做好處方藥與非處方藥分類管理實施工作的通知》，同時，于近期先后召開了兩次藥品分類工作會議，國家實施藥品分類管理的決心可見一斑。
推進藥品分類管理有利于保障人民用藥安全，處方藥的嚴格使用，可以減少濫用帶來的許多不良反應和機體耐受性及耐受性帶來的治療困難，非處方藥的合理使用，能夠增強人們的自我保健、自我藥療意識，促進我國人人享受初級衛生保健目標的實現;有利于醫藥衛生事業健康發展，推動醫藥衛生制度改革;有利于逐步與國際上通行的藥品管理模式接軌，有利于國際間合理用藥的學術交流，提高用藥水平。
推進藥品分類管理勢在必行
一、我市流通領域藥品分類的現狀和問題
**市局一直把藥品分類作為全局工作的重點，通過幾年來的規范管理，全市藥品流通領域藥品分類逐漸完成階段性目標，實現了三個轉變。
1、藥品陳列轉變
100%的藥品經營企業的藥品陳列由原來的混放轉變為如今的把藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服與外用、功效或劑型相同進行分開擺放的方式，各擺放區都配有相應的標識。
2、藥品的銷售轉變
現在的藥品經營者把藥品的銷售分為兩大部分：非處方藥銷售和處方藥銷售。處方藥的銷售經歷了直售式、詢售式、憑售式三個階段的轉變，同時非處方藥銷售也隨著由利潤驅動到信譽驅動的觀念變化向療效合理性轉變。
二、我市藥品流通領域藥品分類的問題分析
對于以上存在的問題，我們分別從處方來源、人員素質、顧客心態、監管措施等幾個方面做以調查和分析。
(一)處方來源缺乏
從處方方式的調查情況看，許多醫院運用計算機網絡管理，患者掛號時先買卡，醫生在計算機上開處方，患者拿著卡去交款、取藥，根本看不到處方。有的醫院沒有條件上電腦，居然給藥品編號，醫生開處方不寫藥名寫編號。小規模的診所普遍采取先扎針、后開方的做法，有的甚至扎完針也不開方。
醫院大多是公立性的，藥品收入是醫院的主營收入，所以醫院不愿意讓處方流向社會藥店。據衛生部不完全統計，20**年全國醫療衛生機構的總收入達4000多億元，其中42%是藥品收入，利潤至少達500億元，而商業流通領域利潤率只有0.5%～0.7%。雖然藥品收入所中比例已出現逐年遞減的狀況，但醫療機構和藥店之間藥品價格差距還很大，因此，醫療機構控制處方外流的原因不言自明。
(二)消費人群意識淡薄
廣大消費者對憑處方銷售處方藥不理解、不習慣。在調查時遇到一位正在藥店購藥的老者，他說，注射一個療程的精制刺五加，在藥店買，到社區診所注射，300元錢就夠了;如果到醫院注射一個療程，800元也下不來，藥價低而且質量也不差。但當藥店向他索要醫生處方時，他不但不給，還拄著棍子大發脾氣。消費者對藥品分類管理的意義不懂，產生抵觸情緒，客觀上也促使藥店順水推舟違法銷售處方藥。
盡管目前中國醫藥行業發展很快，但是中國人口基數大，現有的發展水平根本不能完全滿足人們的就醫和用藥需求。在不少醫院尤其是醫療水平很高的醫院，人滿為患、醫生服務不到位、病人折騰半天依然看不上病，買不上藥的現象并不少見。所以，很多病人只要不是大病，一般不愿去醫院就醫，而卻愿意選擇就近的藥店購藥。
消費者已經習慣到藥店買藥不憑處方的方式，如果憑借處方意味著還得走醫院程序。此外，廣大消費人群對處方藥濫用的危害性還沒有深刻的認識，頭痛腦熱，就吃抗菌素、打點滴的情況已成自然，殊不知藥品的不良反應、習慣性的耐藥可能危及生命。
(三)某些醫療機構責任差
據有關資料報道，我國抗菌藥物的消費85%發生在醫療機構，住院患者中抗菌藥物使用率已高達80%，其中使用廣譜抗菌藥和聯合使用兩種以上抗菌藥就占58%，遠遠高于30%的國際水平。目前，濫用抗菌藥物現象表現在以下幾個方面：一是聯合應用抗菌藥不當引起或加重不良反應;二是有不少醫生給患者看病不做藥敏試驗，光憑經驗就使用抗菌藥;三是少數醫生受利益驅動，不顧病情需要，大量使用價貴、先進的抗菌藥;四是有的醫生缺乏專業知識，不管需不需要使用抗菌藥。在醫生開出的抗生素中，不合理的處方就占四至五成左右。濫用抗菌藥物，不僅給病人增添了額外的經濟負擔，浪費了有限的醫療資源，更嚴重的是加快了人體內耐藥菌的產生，給臨床治療帶來了困難;醫生習慣性應用則會因勢利導，患者則把應用抗菌素當成必要。
(四 )規范措施不盡完善
現行的處方藥與非處方藥分類擺放原則是偏重把非處方要單獨存放，即OTC標識的藥品標志清晰、分柜擺放。這樣擺放給消費者的印象好象是非處方藥作為一種需要特別管理的藥品，而不是處方藥，相反，無標識的處方藥和暫無標識的非處方較難分開。
因此，可以想到我們規范管理過程的許多亟待完善各項工作。例如：如何鑒別處方的真偽的管理方法等。
三、我市藥品流通領域藥品分類的解決措施
1、積極開展藥品分類的宣傳工作，引導廣大群眾改變用藥習慣和正確使用藥品
首先，要通過科學的宣傳教育，逐步增加公眾合理用藥知識，改變公眾傳統的用藥習慣。要通過對加快推進藥品分類管理的重要性和迫切性的宣傳，讓公眾了解有關藥品分類管理的相關政策性規定以及藥品分類管理階段性目標的主要內容，從思想上意識到藥物濫用的危害。同時，還要加大對一些常見病的基本判斷常識和推薦用藥范圍、常用非處方藥的適應證等知識的宣傳，采用媒體宣傳與印發資料等多種宣傳方式，著力解決公眾在使用非處方藥進行自我診療時所面臨的合理用藥知識缺陷，增加公眾的自我保護意識，使其養成合理用藥的習慣。
其次，要通過積極有效的宣傳，引導藥品零售企業積極開展藥學服務。零售藥店及其從業人員是執行藥品分類管理的最終端環節，只有把握住終端出口，藥品分類管理的階段性目標才有可能實現。因而藥品監管部門要通過廣泛宣傳，讓藥品零售企業正確處理經濟效益和社會效益的關系，通過高質量的藥學服務，促進企業的發展，認真執行分類管理的相關要求與規定。
第三，在宣傳手段上應注重貼近性和多樣性。通過手機短信向社會廣作宣傳;與媒體聯動，將為群眾解決問題的過程、結果公之于眾，都起到了較好的宣傳效果。要不拘形式，避免單一的灌輸式教育。公眾合理用藥意識的養成不是一朝一夕的事，分類管理的宣傳也不能停留在一陣風的階段，而應探索長效的、持久的、深度的宣傳方式和手段，并充分發揮相關協會、學會在推進藥品分類管理方面的宣傳、培訓和正面推動作用。
2、大力加強藥品分類管理的監管和規范工作，積極穩妥促進藥品分類
對醫療機構的監管。加強抗菌藥物監管，促進合理用藥是一個系統工程，需要藥監、衛生、工商等部門的共同監管，藥品監督管理部門在推進合理用藥的進程中應發揮主導作用。
制止濫用抗菌藥的關鍵是從源頭抓，用制度來規范。相關部門應制定一個明確的制度，規范醫生的處方行為。首先，抓醫生的職業道德教育和業務技能培訓;其次，醫院藥劑師可以參與臨床醫生查房，指導臨床用藥;三是建立健全規范用藥、合理用藥制度;四是真正發揮藥品招標采購的作用，糾正從使用藥品中獲取利益的行為。
四、我市藥品流通領域藥品分類的初步設想
1、推進自我藥療計劃，有步驟的引導群眾習慣性使用非處方藥品
顧名思義，自我保健、自我藥療是在沒有醫生或其他醫務工作者指導的情況下，恰當地使用非處方藥物，用以緩解輕度的、短期的癥狀及不適，或者用以治療輕微的疾病。由此可見，自我藥療是自我保健的一項重要內容。自我保健和自我藥療古已有之，幾千年來，我國人民在與疾病作斗爭中積累了豐富的經驗，隨著經濟、文化、衛生事業的飛速發展，世界衛生組織(WHO)在**年提出到20**年人人享有衛生保健的宏偉目標。結合國情，我國政府提出了到20**年基本實現人人享有初級衛生保健。與此同時，WHO還提出人們有權利也有責任以個體和集體的方式參與他們的衛生保健的計劃和實施。我國政府也提出做好衛生保健工作應以國家、集體為主，其他社會力量和個人為補充。由上可知，現代衛生保健的概念已經發生了根本改變，由過去單純依賴國家轉變為是個人的權利和責任，由被動轉為主動積極參與，自我保健和自我藥療成為社會和個人共同關注的事業。
非處方藥的出現大大促進了自我藥療的發展，并在現實生活中有著非常重要的作用。我們應該注重對自我藥療的宣傳，引導群眾自覺使用非處方藥，遠離藥物濫用，推行自我保健。
關鍵詞:醫藥管理;系統;歷史數據;挖掘;應用
中圖分類號:TP311文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2009)27-7587-02
Hospital Medicine Management System History Data Excavation and Application Research
NIU Ai-min
(ShanDong YingCai University Computer College, Ji'nan 250014, China)
Abstract: The hospital medicine management system has been widespread applied in the large and middle scale hospitals, at present, much historical data has not been used well. This article discusses the historical data formation in the hospital medicine management system, analyzes the historical data use, so that historical data displays its greatest effectiveness, and provides the valuable reference to the hospital economy management, the medicine management, the clinical practice.
Key words: medicine management; system; history data; excavation; application
目前,醫院醫藥管理系統在大中型醫院中得到了廣泛的應用,對醫院醫藥的供、銷、存等管理工作帶來了很大的便利和幫助。 然而,在很多醫院醫藥管理中,對歷史數據的重視程度不夠,讓歷史數據束之高閣,白白浪費。如何充分利用和有序管理系統所產生的歷史數據已成為醫藥管理人員、醫務行政管理人員共同面對的問題。我們應該認識到,醫藥管理系統中的歷史數據不僅僅是過去醫藥供銷存的記錄,更是一種寶貴資源,從中可以獲取大量可供參考的原始資料,對歷史數據蘊含的豐富信息充分開發和利用,變靜態數據為動態信息,可以為醫藥、醫務管理人員決策提供重要依據。而這一切都要基于對歷史數據概念的準確把握、科學界定和深入挖掘。
1 醫院醫藥管理系統歷史數據的定義與構成
從醫藥管理流程的角度考慮,藥品的管理可以分采購、入庫、出庫,銷售等環節,如圖1所示。
需要注意的是,圖1中所示藥品流向是單向的,但在實際應用中幾乎都是雙向的,如藥房的藥品可能會因某些原因退回到藥庫中去。所以在一個較短的時間內,藥品的供銷存是一個動態的過程,各種信息幾乎都處于變化中。
通常情況下,可以將醫院醫藥管理信息系統中超過6個月的供銷存信息稱為歷史數據,每組歷史數據的時間跨度可以根據醫院業務量大小、藥品銷售數量多少、及管理需求等因素靈活界定,但從對數據訪問需求的概率和離線保存數據的需要這兩個角度考慮的,建議每組歷史數據跨度要大于3個月、小于2年。
在醫藥管理系統歷史數據中,我們常用到的是藥品的采購信息、藥品的庫存信息、藥品的出庫記錄、藥品銷售記錄、藥品報廢等方面的信息。其中,采購信息中除包括藥品的采購種類、數量等信息外,還包括了采購人員、藥品供應商等內容。藥品銷售記錄中除包括銷售藥品的種類、數量等信息外,還包括了處方醫師、銷售人員、病人名稱等信息。每一組歷史數據,都包括了上面所述各種信息,并且都具有兩個重要屬性:要素完整性和只讀性[1]。
2 醫院信息系統歷史數據再利用方向
2.1 醫院醫藥經濟運行情況分析、評估
在我國當前醫院運行體制下,醫院領導、經濟管理部門的主要工作內容之一就是對全院,各部門、科室做好財務預算、成本核算、效益分析,對經濟運行情況進行階段性評估更是其中的一項常規工作。醫院藥物銷售、醫療技術收費是醫院收入的重要來源,醫院醫藥管理系統的運用為該項經濟評估提供了數據基礎和保障,并極大地提高了評估的時效性和客觀性,使得醫院醫藥管理工作更具可行性、科學性、準確性。對歷史數據的深入挖掘,可以在較大時間跨度上把握醫院醫藥管理的經濟運行特點,全面分析影響因素,定量分析藥品采購、銷售部門及藥物業務發展趨勢,準確把握醫院各部門醫療業務開展情況。合理選用統計學方法(如多元相關與回歸),科學抽取與調用歷史數據,對影響醫院藥品管理、業務管理的諸多因子進行篩選,并測算各因子的權重,為藥品管理、業務開展決策提供科學依據。
2.2 藥品銷售歷史數據分析,促進藥品合理采購
醫院藥品采購和數量管理是藥品管理中的兩個難點。藥品采購過多,就會造成庫存積壓過多、銷售不出去,以致藥品失效導致直接的經濟損失,采購少了,可能又會影響醫院正常的業務開展。
從歷史數據中,可以分析每一項藥品的銷售數量,從中可以看出每一個歷史階段相應病癥的發病概率及該藥品的需求,從而為該藥品的采購做出合理計劃。
一般醫院藥品管理系統中,都具有藥品數量報警功能,當藥品數量低于設定的數量下限是,系統就會發出報警,提醒管理人員進行藥品采購。那么這個藥品數量報警下限的設置,醫院歷史同期需求數量就是重要的參考依據。
2.3 藥品報廢歷史數據分析,促進藥品庫存管理
醫院藥品的報廢,一般由以下情況引起:藥品包裝破損、藥品字跡不清、藥品停用、藥品變質、藥品過期失效、藥品不良反應等原因[2]。其中過期失效是藥品報廢的重要原因。
對于綜合性醫院,藥品品種多、數量大。管理好藥品效期,減少藥品報廢,杜絕向病人發放過期藥品,是藥品管理人員和銷售人員的基本職責。但藥房完全靠人工管理是不科學的、也是難以實現的。
但是，通過對市場同類的產品的調研分析，發現雖然經過多年的發展龍七胃康片已經步入產品的成熟期乃至衰退期，但是該產品的市場價值和潛力依然較大。結合這兩年的市場推廣情況我們進行了進行深刻的總結，并由此做出了下一步的市場推廣計劃。
一、前期市場推廣工作總結
回顧產品市場開發的這兩年，對于“龍七胃康片”的相關投入一直都是很大的，主要的市場開發投入工作包括以下一些內容：
1、《中國醫藥報》、《醫藥經濟報》等專業媒體的連續招商廣告投入；
2、公司連續不斷制作的關于“龍七胃康片”的全套宣傳資料；
包括：新特藥招商手冊、產品海報、單頁、折頁、視頻廣告等。
3、百度搜索、及醫保藥業公司網站等大規模的網絡宣傳；
4、各類藥交會的產品形象展示。
包括：噴繪、展架、手冊等各種宣傳資料。
二、產品本身價值的重新審視
其實龍七胃康片本身的優勢還是比較明顯的：
全國獨家品種；
中成藥產品，副作用小；
組方獨特，療效好
針對這樣情況，我們將高產品定位于臨床品種，希望可以通過臨床渠道的研究和布置，將產品作為二三級市場、既定區域的核心品種。
三、產品銷售情況不滿意的原因
在前期的產品宣傳方面，雖然投入大量的人力、物力和財力來進行“龍七胃康片”的市場推廣，但是銷售情況總是不讓人滿意。經過了深入的探討和研究，總結起來主要有以下幾個方面的原因：
1、 產品療效一般，回頭客較少
從市場反應情況來看，醫保藥業經過用心的推廣，也曾經吸引大批的客戶來龍七胃康片進行市場銷售，但是從醫院和患者的反應情況來看，產品起效慢、療效針對較窄等對產品療效的認可程度不高。從而導致了許多客戶在進行第一次進貨后，以后逐次進貨數量減少，影響了整體的銷量。
2、 價位偏高，市場不易接受
目前胃藥在市場中用價格來分可以說分了高中低三類，其中10元以下占到50%以上，10元到20元之間占了40%以上，20元以上不到10%。因為胃病發病機理的特殊性，價格絕對是影響產品市場銷售的一個重要因素。從市場主流產品的價格情況來看：
A、“斯達舒” 0.35克×12粒的政府指導價為25.66元。而市場實際銷售
價格在15.1元----20.8元之間；
B、“嗎丁啉”規格10mg×30S的最高限價為19.3元。市場實際售價在
12.6元---19.3元之間；
C、葵花胃康靈膠囊0.4克×24S最高限價10元，市場售價在6.8元--9.9元之間；0.4克×48S最高限價20元，市場售價16.5—20元之間。
而相對于“龍七胃康片”29.8元（24S）和48元（36S）的市場售價來說，我們的產品在市場上面的優勢不明顯，患者和市場不是很認可，很容易淹沒在龐大的胃藥產品市場當中，銷量很難迅速提升。
3、 不是醫保產品，大大影響渠道銷售
由于目前我國醫藥市場的激烈競爭，及我國目前國民醫藥消費水平較低，對醫保的依賴程度還是很高的。一個產品能否進入各級《醫保目錄》對企業的產品推廣和市場快速擴大提升起到至關重要的作用，并且這個方面已經成為我國醫藥行業估計單品種市場容量主要的非量化指標。而我們的“龍七胃康片”沒有進入醫保目錄，對產品的市場銷售工作當然產生了不小的影響。
4、 沒參加招投標，無法進入臨床渠道
從我國醫改趨勢來看，產品進入醫院臨床渠道的一個重要的途徑就是招投標。而臨床渠道對藥品的銷售起到的作用有目共睹，其藥品的銷售額占到我國藥品銷售總額的80%以上。 “龍七胃康片”一直以來都沒有進行臨床渠道的滲透工作，沒有進行招投標，所以不能進行臨床渠道銷售也極大影響了產品的銷量。
5、市場保護還需要進一步加強
由于前期的產品是定位問題，使得龍七胃康片的市場銷售秩序較亂，大量的藥店銷售擠壓了臨床開方的空間，使得臨床銷售規模在逐漸下降，直到市場的死亡。這種惡性的串貨和亂放貨行為，使得龍七胃康靈的市場較為混亂，需要有效整合才能保證銷售秩序的重新穩定發展。
四、下一步市場推廣計劃
針對以上的種種情況，對下一步“龍七胃康片”的市場推廣工作也有了重新的定位和安排。產品市場推廣的主要思路和方法如下：
1、 全國范圍內的招投標工作；
根據目前我國醫藥改革的趨勢，我們醫保藥業有限公司決定進行渠道的規劃和整理，從單純的產品招商轉為產品的分渠道精細化操作。首先很重要的一個方面就是加大以“龍七胃康片”為代表的拳頭產品進入醫院臨床渠道的招投標工作。 為此，公司專門成立了負責醫院臨床招投標工作的小組，負責“龍七胃康片”招投標工作，從而希望可以快速切入醫院臨床藥品銷售這塊大的市場。
2、 分區域進行省市醫保品種的申請
鑒于進入醫保目錄產品在藥品銷售過程中的重要作用，公司決定在下一步工作中，根據全國各個區域的實際情況，對“龍七胃康片”分區域有步驟的進行各個省市的醫保品種的申請工作。為此，公司將以“專人、專款、專辦”的模式，力求成功率和有效性，從而來保證產品的市場銷售可以實現一個發展。
3、 各種媒體的整合宣傳
從今年6月份公司改制以來，我公司逐步加大了以“龍七胃康片”為首的重點產品的宣傳推廣工作。先后在《中國醫藥報》、《銷售與市場》、百度搜索、藥交會、公司網站以及其它雜志上面進行大規模的廣告宣傳投放工作，并且這項宣傳工作還將長期堅持，并會根據市場實際情況增加其它的有效媒體進行宣傳，來全面提升“龍七胃康片”的市場知名度，從而促進市場銷售工作開展。
4、 成立新特藥組進行產品的專項操作
為了更好的操作以“龍七胃康片”為首的重點產品，公司還專門成立了新特藥組來整體進行產品的專業化市場推廣。對于“龍七胃康片”而言，我們在公司內部選派了有豐富市場操作經驗的王宏濤經理來專門負責這一個產品的的市場招商和推廣工作。初步確立了24S規格的將主要以臨床渠道為主，36S規格的將主要以OTC等市場銷售為主。目的就是希望通過這樣一種專業化的產品操作之路，可以最大限度的保證“龍七胃康片”的市場招商和銷售工作，從而取得較為理想的銷量。
醫藥臨床代表的基本功可以分為五大類。
1、成就動機。
我培訓過不少醫藥臨床代表，也與他們交流過很多。其后發現，那些真正杰出的醫藥臨床代表的內心，無不燃燒著一團熊熊大火，促動著自己不斷地展開艱苦的攻堅和持續不斷地客情維護。一個有成就動機的人，通常才能真正獲得期望中的成就。如果你想成為一個好的醫藥臨床代表，你一定問自己，我渴望獲得更高的收入嗎？我能為之付出什么？我能忍受那些來自環境的指責、客戶的冷眼、業績的壓力嗎？曾經有一個醫藥代表說，他是在夾縫中茁壯成長的青松。這是多么豪邁的情懷啊！！另外一個給我印象深刻的醫藥代表跟我說，當外部環境比較緊張的時候，大部分人都不敢去醫院了，而我則選擇晚上醫生上夜班的時候去，找他們了解信息，解決問題，處理工作。有時候會陪醫生聊天到凌晨。但我問他有沒有感覺到辛苦的時候，他說，無論做什么都要付出，我不相信沒有付出的回報。
從他們身上，我看到了一種強烈的成就動機，一種對自己現狀改變的力量。造就事業巔峰的源泉，就是這樣一種執著而堅定的追求，一種不甘平凡的成就動機。
2、產品和行業知識。
有很多醫藥臨床代表是醫藥專業出身，在專業知識上有系統的學習和儲備。當然在這個圈子里也活躍著很多半路出家甚至對醫藥一無所知的人。無論你的知識背景是什么，你都需要不斷地更新自己的產品知識和行業知識。作為臨床代表，你就是自己所銷售產品的專家，你對它的藥理、毒理、適應癥狀、用法用量、配伍禁忌等內容應該如數家珍。當然了解你的產品還不足夠，你還需要建立與產品的感情。一位國際營銷大師曾言道，熟練的銷售人員了解他的產品，而那些卓越的銷售人員則深愛他的產品。你對產品的感情將能彌補甚至掩蓋你其它方面的不足，促進銷售的成長。
醫藥行業近些年來的環境變化較多，招標、掛網、嚴管、灰色恐怖，醫院里“謝絕醫藥代表”的標牌無比地醒目，行業內的新聞不斷。作為臨床代表，需要時時刻刻掌握行業動態，把握新的局勢，才能立于不敗。能適應行業變化的人總是屹立不倒。
3、技能。
銷售技巧。臨床代表需要掌握系統的專業銷售技巧（PSS）。專業銷售技巧的學習不是通過自身經驗而得到的，那樣你會走很多彎路。專業銷售技巧培訓是目前培訓市場上非常繁多的課題之一。這門課程積累了上千位杰出銷售人員的經驗分析而來，科學合理，易于掌握。想要提高自己銷售技巧，這個基本的學習和培訓一定不能省略。
溝通技巧。醫藥臨床代表不需要口若懸河、舌綻蓮花、倒掛長江、滔滔不絕。因為能說不等于會說，會說不等于說對話。良好的溝通者總是能先通過傾聽了解他人的想法，而后給出自己的建議。這就是說對話。坦率的來講，從我培訓過的上萬名銷售人員來看，能做到這點的不多。常見的反而是，客戶剛剛說了一半，自己便已經開始下了斷言了。這也就是為什么大多數銷售人員績效地下的原因之一。
公關技巧。一說到臨床代表的公關技巧，我們就想到了吃飯、喝酒、輪哥倆，洗桑拿，唱歌、跳舞、洗桑拿，撲克、麻將、錢送他，開會、旅游、禮品拿。如果我們把這些技巧當作公關技巧就會進入一個陷阱。其實這些方法是建立在合適的時機、合適的方式上的。而真正的公關技巧就是臨床代表必須知道，我在什么時機、用什么方式才能達到拉近關系、建立信任的目標。
