發布時間：2023-09-11 17:27:00
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的旅游景區智慧化管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
（遼寧理工學院，遼寧 錦州 121000）
摘 要：本文旅游景區信息化、數字化和智能化這三個階段的內涵和特征，形式和內容進行了分析，期望能為人們理解景區的信息化發展道路有所幫助。
關鍵詞 ：旅游景區；信息化；數字化；智能化
中圖分類號：F592.3 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772-（2015）05-0037-01
收稿日期：2015-02-09
作者簡介：謝雙(1993-)，女，遼寧昌圖人，遼寧理工學院，本科生。研究方向：旅游管理。
從發展歷史來看，國內旅游景區的發展大多經歷了三個階段，即：初級的資源探尋和開發階段，資源評價調研階段，旅游產品設計階段，與之相匹配的旅游形態則分別為：觀光旅游，專題旅游，休閑生態旅游。在從信息化的發展角度看，景區的發展也經歷了三個階段，或者說三個層次，即信息化，數字化和智能化。從這個三個階段的時間來看，大致從20世紀90年代互聯網出現開始，到21世紀前，這十年為信息化發展階段，21世紀的前十年，景區進入了數字化建設時期，而到2010年之后，各個景區相繼進入了智能化的發展階段。從層次上來看，這三個階段呈現遞進關系，每個階段都有各自不同的特征，并對景區的發展發揮了不同的作用。
一、旅游景區的信息化
1.旅游景區信息化的內涵
旅游景區信息化是運用信息技術的初級階段，指的是通過計算機軟件技術、網絡通信技術，以及地理信息系統等，設計出能夠面向游客和景區工作人員的業務數據管理系統。由于信息技術發展水平的限制，這一階段的景區信息化建設并沒有系統性的規劃和框架，信息系統的主要功能為游客數據處理、景區財務管理、票務管理等。這些功能的實現，也標志著計算機系統開始在旅游業中得以應用和推廣。
2.旅游景區信息化的形式和內容
旅游景區信息化階段的建設重點主要為：一是景區宣傳資料的信息化轉化，如制作景區宣傳光盤等。二是在景區內發展多媒體技術，如聲光電等視覺特效等。三是發展互聯網技術，如開設景區網站，上傳景區圖片和影音資料等。
這個階段的景區信息化發展主要有三個方面的內容：其一，景區旅游信息建設。這方面主要進行是通過互聯網或多媒體來向旅游目標消費人群進行宣傳和介紹；其二，旅游景區管理建設，主要是旅游景區的各項管理，包括景區軟硬件設施管理、工作人員和游客管理等等內容；其三，景區商務活動平臺建設。主要包括商務信息和旅游景區信息的、交易、邀約能內容。
二、旅游景區的數字化
1.旅游景區數字化的內涵
景區數字化即是我們常說的數字化景區，指的是景區借助計算機軟硬件，綜合運用信息技術，如網絡寬帶技術，3G通信技術，3S技術（地理信息系統GIS，遙感RS，全球定位系統gps），數據庫技術、無線網絡技術、互聯網數據處理技術等等，來對景區的基礎設施、旅游環境、旅游景點的各項資源、游客活動行為、旅游管理等信息進行自動采集和動態檢測，并實施數據統計和分析，從而為景區管理人員提供一個全景的景區動態信息圖，幫助其做出下一步的工作部署，從而為游客提供更加便利的服務，并為景區的規劃建設和管理提供決策依據。景區數字化發展可以歸納為以下三點：景區旅游資源保護數字化、景區經營與管理數字化、旅游產業整合數字化。
2.旅游景區數字化的形式和內容
從發展層次和實質來看，景區數字化已經超越了傳統的管理理念和方法，可以說，這個階段的旅游業管理模式是中國旅游業發展的一大突破和創新。景區數字化所帶來的景區管理效率提升和景區資源控制精準度是非常巨大。數字化景區主要的表現形式有：景區門票的在線銷售、專業化的景區門戶網站、景區自動化門禁系統、移動通信平臺和無線信息系統，以及集游客安全監控、景區資源監控和保護等多種功能一體的綜合視頻監控系統，這一系統包括了景區防火預警系統、規劃檢測系統、GIS地理信息系統、GPS車輛調度系統等。可以說，景區數字化建設實現了整個景區的經營管理、資源保護、人員管理等多個方面的有序化和網絡化。
三、旅游景區的智能化
1.旅游景區智能化的內涵
智能旅游是一個新型的概念，被人們通常稱為智慧旅游。這一概念是借鑒于“智慧城市”和“智慧地球”而提出來的。智慧化，顧名思義，它的主要特點就是方便快捷、靈活高效。這一特點的實現依賴于先進的信息科學技術和雄厚的軟硬件設施基礎。同樣，旅游景區的智能化要實現的是一個網絡全覆蓋的、可以進行感知和可視的動態景區。
2.旅游景區智能化的形式和內容
智能化景區主要表現形式是在數字化景區的基礎之上，增設了二維碼掃描、全息幻影成像、3D實景影像、信息聚合，以及多點觸控顯示屏和無線熱點覆蓋等等，使景區更為智能化地為游客提供信息化體驗和可視化的旅游信息。
旅游標準化，是服務業標準化工作開展的重要組成部分。旅游標準化的對象包括食、住、行、游、購、娛六大要素各個環節中帶有普遍性的事物。旅游標準化工作的根本目的就是通過制定、實施標淮和對標準實施情況的監督、檢查，來加強行業管理，規范旅游市場，增加旅游經濟和社會效益，促進旅游業全面發展。旅游標準化的制定和實施，是旅游業各部門良性發展、工作正常進行的的保障，能夠起到對全行業有效管理、提升行業形象的作用。
旅游景區作為旅游活動開展中的重要依托，對其有針對性的進行標準化建設，在我國已經屢見不鮮。早在2010年，九寨溝景區就召開了以“旅游標準化建設與精品景區打造”為主題的論壇，是我國旅游景區標準化建設過程中一個重要的里程碑。此論壇的開展，分享了各景區在標準化工作中取得的成績，有助于加快旅游景區標準化工作的進程。目前，我國已經建立起了多個標準化試點景區，如山東蓬萊閣旅游景區、河南云臺山旅游景區、承德避暑山莊旅游景區等。
當前我國旅游景區標準化進程中，尚存在標準體系不明晰、智能化發展較薄弱、從業人員素質較低、監督管理體制不完善、標準化人才匱乏的弱點。據此，筆者提出了相應的對策分析，來全面提升旅游景區的服務質量，擴大景區的客源市場。
一、建立明確的旅游景區標準化體系，旨在提高游客滿意度
根據科學性、全局性、系統性、規范性、包容性的原則，建立景區旅游標準體系。考慮到各景區的個性和共性，在制定標準之時，要具有針對性和差異性，防止在標準實施后與實際相背離。同時，結合旅游業的綜合性，將各個行業整合起來，共同制定標準。還應盡可能考慮到標準化體系，可操作性和易執行性；標準的制定要做到留有余地，保證未來有改動和更新的空間。景區內的旅游交通、旅游安全、游覽、旅游購物、旅游資源與環境的保護、休閑、通訊等，都要逐步建立起對應的標準化體系，以提升游客的滿意度。
二、建設智慧旅游景區，提升景區服務質量
旅游景區應充分利用現代科技，建設智慧景區，最終實現智慧旅游。智慧景區也是旅游業標準化建設的一部分。建立電子票務系統、實現景區WIFI全覆蓋、建立景區APP平臺等。利用便捷的網絡，景區訊息，確保信息傳遞的及時、準確，減少游客活動的盲目性。加強對游客信息的獲取，了解旅游者游覽過程中對景區服務、環境、體驗的信息反饋，對標準體系進行相應的修正和完善。智慧旅游景區的建立，很大程度上依賴于網絡終端系統，據此還可以多方面的獲取景區員工、管理者、旅游者的信息，通過信息跟蹤、反饋和處理，不斷完善景區的標準化體系。
三、培養高素質旅游從業人員，提升員工隊伍的服務質量
景區服務質量的高低，受旅游從業者的素質影響較大。高素質的旅游從業者，能夠給旅游者帶來更多愉悅的旅游體驗和較高的滿意度。因此，為了提升景區的服務質量，應樹立起從業人員真正為旅游者服務的意識。也應加強旅游服務人員對景區概況、歷史沿襲、自然環境的了解，開展從業者禮儀常識的培訓，掌握游客的旅游心理預期、加深對旅游安全常識的認知、強化旅游從業者的業務知識、工作職能、技巧的培訓和鍛煉。有效地提升旅游員工隊伍的整體素質，助推旅游景區的新發展，提升游客的旅游體驗。
四、開展監督管理，確保標準化體系有效實施
組建景區的標準化工作監督委員會，定期或不定期對各部門的工作進程，進行分值評定。嚴格按照《服務標準化試點評估評分表》標準來執行，對不達標的部門或個人做好記錄，督促其遵循標準，規范自身行為。評定工作可以驗證這些標準是否得到大家認同，考察下屬執行情況，檢測旅游服務質量是否達到預期要求，也是景區開展旅游標準化工作必不可少的環節。只有對工作進行合理評定，標準化工作體系才能得到切實推廣和有效地貫徹執行。
五、重視對旅游標準化人才的培養，發展后備力量
關鍵詞：九寨溝 智慧景區 管理體系 建設
中圖分類號：P208 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）07（b）-0177-02
科學技術的迅猛發展，對我們的社會、經濟、文化、生活方式都產生了深刻的影響，同時也催生了旅游景區管理模式的重大變革。更多先進的科學技術在景區的應用，提升了景區的管理服務水平，促進了景區的高效運營，助推了傳統旅游景區的轉型升級。[1]依托科技手段，九寨溝景區探索出了中國景區數字化管理新模式，建立了景區資源保護與旅游開發協調發展的新機制。
1 智慧九寨的項目依托
2004年，九寨溝景區承擔了國家建設部的“城市數字化示范工程應用研究”課題――《數字九寨溝綜合示范工程》項目的建設，并創新性地建立了“資源保護數字化、運營管理智能化、旅游服務信息化、產業整合網絡化”集成應用體系，探索出中國景區數字化管理營運新模式，引領了全國旅游景區信息化建設的新浪潮。
近年來，九寨溝景區以承擔國家項目研究為依托，開展智慧景區建設，已成功申報并承擔了國家“863”計劃重大項目――《基于時空分流導航管理模式的RFID技術在自然生態保護區和地震遺址博物館的應用》、國家科技支撐計劃項目《智能導航搜救終端及其區域應用示范系統》及《實景化景區智能管理與服務系統應用》等多個國家重大科技項目。通過這些項目的研究，實現了新興信息技術條件下集成管理模式的應用，為建設九寨溝創新型景區、研究型景區插上科技翅膀，從而實現向科技要管理，向管理要效益，推動傳統旅游向現代旅游轉型，使九寨溝走上科學發展之路。
2 智慧九寨的關鍵技術
智慧景區是充分運用云計算、物聯網、大數據分析、移動互聯網等通信和信息技術手段，通過感測、傳送、整合和分析運行核心系統的各項關鍵信息，對景區管理、游客服務、旅游運營等活動的各種需求做出智能的響應，面向未來的景區管理者和游客構建全新的大數據決策和應用的高級信息化智能化的景區智能化形態。[2]
2.1 云計算
云計算（cloud computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。云計算核心思想，是將大量用網絡連接的計算資源統一管理和調度，構成一個計算資源池向用戶按需服務。提供資源的網絡被稱為“云”。[3]作為智慧九寨重要的神經中樞，云計算中心的建立，整合了數據資源，避免了信息孤島，提高了系統和資源的利用效率，能最大程度上覆蓋智慧景區管理的各個環節，為景區管理和服務工作提供決策支持。
2.2 大數據
大數據（BIGDATA），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。大數據技術，是指從各種各樣類型的數據中，快速獲得有價值信息的能力。
大數據的必要性。
九寨溝在全國率先開展數字景區建設，景區管理及景區相關產業（如酒店、旅行社、運輸公司等）的信息系統、視頻監控系統、感知系統、電子商務平臺等每時每刻都會產生大量的數字、文字和視頻數據；同時，源于互聯網的旅游微博、微信、視頻網站、社交網站等也會產生數以億計的關于九寨溝的數據，這些數據都具有典型的大數據特質。
數字九寨的建設為景區管理健全了手腳，而要實現從數字化到智慧化景區的轉型升級，離不開大數據這個數據大腦。利用大數據的旅游數據收集分析能力，可以滿足游客的人性化需求；通過大數據的分析能力，可以創新營銷模式，全面提升經營管理水平；甚至可以利用大數據平臺，加速推進線上與線下的資源整合，為游客提供更為適合的旅游產品。
依托大數據技術，可以完成例如景區客流波動預警，分析原因及影響因素等以往無法完成的任務，與景區營銷、公安、交通、產業規劃、景區公共服務等體系形成信息共享和協作聯動，結合電商游客預訂數據形成旅游預測預警機制，提高了景區的應急管理能力和旅游安全保障能力。
2.3 物聯網
物聯網是通信網和互聯網的拓展應用和網絡延伸，它利用感知技術與智能裝置對物理世界進行感知識別，通過網絡傳輸互聯，進行計算、處理和知識挖掘，實現人與物、物與物信息交互和無縫鏈接，達到對物理世界實時控制、精確管理和科學決策目的。
物聯網實現了人與人、人與機器、機器與機器的互聯互通。通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統、電網等景區的各種物體中，可以實現對景區更透徹的感知；通過與互聯網的融合，能將景區事物信息實時準確地傳遞出去，從而實現更為廣泛的互聯互通；通過利用云計算、模糊識別等各種智能計算技術，對海量的數據和信息進行分析和處理，能夠幫助對景區內各類人和物實施智能化的控制
3 智慧九寨的總體框架
以“數字九寨”為基礎，九寨溝景區繼續推進智慧景區的建設。要實現從數字化到智慧化的重大轉變，智慧九寨的總體框架要建設扎實的IT骨骼，透明、共享的信息通路和智慧的決策頭腦，包括五個方面：一是更加靈活、可靠、高效的IT基礎設施，二是大容量高性能的數據中心基礎設施，三是具備信息共享的IT服務設施，四是集通信、辦公、管理為一體的綜合性應用服務平臺，五是大數據智能分析平臺。
智慧九寨的總體框架可以概括為“一項應用、三大平臺、五個系統”。一項應用是指應用大數據分析技術，實現更有效的綜合輔助決策，從而為游客提供更加個性化的公共服務，為旅游業企業提供重要的數據支撐；三大平臺包括信息基礎平臺、數據基礎平臺、云計算服務平臺；五個系統分別是公共管理系統、資源保護系統、旅游營銷系統、智能指揮控制中心系統及決策支持系統。
3.1 一項應用
隨著互聯網技術的高速發展以及全民移動互聯網時代的來臨，各種行業的規則已經產生了巨大的變化。建設三大平臺和五個系統最終的目的是要形成智慧九寨的神經系統、肌肉系統，配合一項應用形成真正的智慧，為景區管理提供決策輔助，為游客提供更加個性化公共服務，為旅游業企業提供重要的數據支撐，景區管理不再僅是建立在傳統的經驗之上。根據可視化的數據，景區管理可以通過應用軟件主動為游客推送吃住行游購等信息，制定旅游行程、引導旅行消費；旅游產業鏈的企業在這個平臺上可以滿足游客打車、住宿、旅游線路規劃等個性化需求，改變服務方式、經營模式，避免一味比拼價格、降低服務質量的惡行競爭，轉而用大數據來管理和服務游客，形成良性的產業鏈發展。
3.2 三大平臺
隨著北斗導航系統在景區的應用、景區智能監控系統、LED信息平臺、電子商務系統、門禁票務系統、具備自助導覽功能的景區APP等陸續上線，預示著智慧九寨已初具雛形。智慧九寨的建設不僅是景區內部的信息化，更應是加快帶動整個旅游產業鏈上各要素的信息化智能化的過程。三大平臺的建設要改變整個旅游系統無序發展、煙囪式建設的格局，建立基于云計算和物聯網的智慧旅游管理平臺、服務平臺、營銷平臺以及統一的數據倉庫，從根本上改變現有的IT格局，避免重復投資和“信息孤島”，形成惠及旅游發展產業鏈各環節的智慧云九寨。
3.3 五個系統
五個系統是基于旅游資源特點、應用系統功能、系統服務對象、系統使用部門等因素而劃分的。一是公共管理系統，主要包括應急救援管理、旅游服務管理和景區行政管理。應急救援管理是應對景區突發事件的快速處置，包括110、119、122及120的快速反應；景區服務管理主要是滿足游客需求，為游客提供高品質的旅游服務，包括主動均衡景區游客分布、加強景區游客流量控制、景點擁擠警示、分時 就餐管理、分時售票管理、智能車輛調度、旅游咨詢服務、景區全息展示等；景區行政管理主要是根據機構職能對景區工作人員、景區居民、資源配置、旅游安全、基礎設施規劃建設等的管理。二是旅游資源綜合保護系統，主要通過物聯網和移動互聯網技術對景區旅游資源進行常規的保護監測，并通過對回傳數據的及時分析進行狀態評估、及時預警，其中包含：森林植被監測、地質地表災害監測、森林火災監測、水質水文監測、氣象監測等多個方面。三是旅游目的地營銷系統，主要包括（吃、住、行、游、購、娛各要素）旅游資源的整合平臺、電子商務平臺、旅游資訊服務平臺、景區信息智能推送軟件、基于客源地分析定向營銷推廣平臺、微信公眾服務平臺等。四是指揮控制中心系統，利用虛擬現實技術、遙感技術以及實景影像技術，對旅游景區的虛擬重建，結合景區智能監控系統建立指揮控制平臺，實現對景區的資源合理配置、游客均衡分布、車輛實時調度等進行動態的指揮控制管理。五是智能決策支持系統，通過人工智能和決策系統相結合，利用大數據分析和數據挖掘技術，對景區保護、管理、開發、營銷相關的多維數據進行分析，形成多維的數據報表（包括基于GIS和實景三維的數據報表），輔助管理者的決策。這五大系統共同構成“智慧景區”的應用服務體系。
4 智慧九寨前景展望
在今后的信息化工作中，九寨溝景區將用科學發展觀統領發展，堅持實施可持續發展戰略，積極拓展新視野、確立新目光、塑造新優勢、爭當新表率。將進一步通過“智慧九寨”的建設切實解決景區游客量增長所面臨的一系列管理壓力，對景點的游客量控制管理，有效保護景區生態環境；以最優化的調度擴大景區容量和生產規模，降低管理成本；確保整個景區安全有序優質高效的運營，實現文明管理，推動和諧景區的建設，實現生態效益、經濟效益、社會效益的有機統一；以九寨溝一流品牌、一流管理為基礎，延伸產業鏈，促進和諧、可持續、跨越式發展，積極促進旅游二次創業，努力把九寨溝建設成為國際旅游目的地。
參考文獻
[1]劉鋒，束航，馬軍，等.中國景區信息化的回顧、現狀與展望[R].2009，9：7.
引言
前國家旅游局局長邵琪偉在2014年初的全國旅游工作會議上表示，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，我國將加快推動智慧旅游的建設，運用市場化機制，推動智慧旅游技術平臺建設；以5A級景區為重點，推進智慧旅游景區試點；繼續推進智慧旅游企業、智慧旅游城市建設，以有效應對因旅游業爆發性增長帶給旅游景區資源環境的巨大壓力。
千山風景區作為鞍山旅游的標志性景區，在鞍山智慧旅游發展模式的建設中，理應走在前頭，而且由于景區智慧旅游的特殊重要意義在于它最直接地影響到旅游者的體驗質量，而各地在探索智慧旅游發展模式的過程中，主要也是在景區試點，已經有了很多成功的經驗和操作模式可以借鑒，本文在認識到上述趨勢及必要性的基礎上，對千山風景區智慧旅游的操作模式和方案設計作為研究的主要內容，期望通過全面系統且有特色的研究，為鞍山市及相似景區發展智慧旅游提供一些支持和借鑒。
一、智慧旅游概念
“智慧”在字典中的定義為：對事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。而智慧景區產生的背景是新一代信息通訊技術革命的發展，以新一代信息體系技術革命浪潮中出現的云計算、物聯網等技術以及其搭建的系統平臺為基礎，利用落后的經營管理理念和服務方式，提升景區的技術管理能力。智慧景區作為智慧旅游的集中表現之一，與智慧飯店、智慧旅行社等其他智慧旅游行業一起構成智慧旅游的產業層是智慧旅游在具體實踐中的應用體現。旅游工作的本質就是創造智慧，而智慧旅游中的智慧就是可以根據用戶歷史數據、用戶個性、用戶地理位置、團購信息等推薦用戶進行某項活動，景區是旅游資源的集中承載者，代表著旅游目的地的旅游形象，而智慧景區的基本出發點是提升游客滿意度改善景區與游客的關系。
二、千山旅游發展現狀及存在的問題
千山有三張國家級名片，依次是國家級風景名勝區、千山是國家森林公園、省級溫泉旅游度假區。這三張國家級名片，不僅為千山的旅游產業奠定了基礎，更彰顯千山鮮明的特色。對促進千山旅游業的發展具有無法估量的價值和效益。現今千山風景區存在的問題包括：1、季節性明顯，千山地處東北地區、有明顯的溫帶季風氣候特征，四季分明，而因此也為風景區帶來了明顯的淡旺季之分， 從千山風景區票務處統計可以看出，千山旅游呈現出明顯的淡、旺季之分，3月到11月為旅游旺季，12月1日至次年3月1日屬于旅游淡季，千山風景區旅游季節性很強。從每年11月份開始，旅游人數就開始明顯下降，千山風景區每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三個季節，冬季則為明顯的淡季。而在節假日，特別是五一、十一黃金周期間，都是千山風景區游客數量達到最高的月份，雖然帶來了經濟效益，但同時也給千山的接待和生態環境造成了極大地壓力。2、信息發展慢。鞍山市作為三線城市，城市發展速度較一線二線城市相對過慢，再然鞍山作為重工業化城市，旅游業較之其他第三產業發展較快的城市相對較慢，由于經濟實力等原因，鞍山市信息化建設的基礎設施未完全跟上，人性化服務并沒有體現出，而且千山景區發展較為單一，種類少，相似性強。最后在旅游信息化建設的過程中，政府的引導、扶持和服務作用并未完全體現出來。
三、對千山發展智慧景區的建議
（一）新一代通信技術的應用，突出智慧化
突出智慧，也就是說對技術設備智慧化的應用，隨著大數據時代的到來，在計算機網絡等已有的數字化基礎上，加上云計算，物聯網虛擬現實等技術結合千山自身發展狀況進行有效結合，針對淡旺季出現的問題從而總結出適合自身發展的方案，開辟新渠道，對旅游產業進行創新。
（二）引進人才，培養一支高素質的旅游服務人才隊伍
通過聘請高素質的專業管理人才，提升整體素質。完善培訓制度，充分利用現有的旅游教育培訓資源，加強對旅游管理人員的業務培訓，提高其業務素質和管理水平。
（三）從游客和景區管理的需求出發，突出人性化
摒棄傳統景區只重視經濟效益而忽視游客滿意度的觀念轉變思想，重視游客體驗，從而獲得無形資產，也就是“口碑營銷”觀念。
（四）加強宣傳力度，打造旅游品牌
優化城市發展，通過物聯網、移動通信、云計算以及人工智能技g等對千山景區進行宣傳，現在微信成為大眾必不可少的通訊軟件，利用微信平臺開發特色千山旅游，結合線下已有的APP軟件進行合作，多方面宣傳千山景區。
四、結語
秦安縣鳳山景區管理所
關于國家4A旅游景區復核自查工作的報告
秦安縣文體廣電和旅游局：
近年來，秦安縣鳳山景區在秦安縣委、縣政府“旅游興縣”戰略的推動下，結合我市大景區建設和智慧景區建設的大好時機，在省、市、縣旅游部門的業務指導和各相關單位的大力配合下，推動鳳山旅游景區服務質量穩步提升，進一步鞏固國家4A旅游景區工作成果活動。近日，按照省、市、縣文化和旅游局統一安排部署，秦安縣鳳山景區高度重視，認真部署，依據《旅游景區質量等級管理辦法》（旅辦發【2012】66號）、《旅游景區質量等級劃分與評定》（GB/T17775-2003）國家標準，根據文化和旅游部資源開發司《關于開展2019年全國A級旅游景區復核有關工作事宜的函》有關要求，景區開展自檢自查，對各個項目進行自查自評打分，并對開展的游客問卷調查進行了匯總和統計，現將自查情況匯報如下：
一、總體得分
細則一服務質量與環境質量得分912分，細則二景觀質量得分81分，細則三游客意見得分80.54分，完全符合國家4A級標準分值850分以上要求。
二、自查情況
現按照《旅游景區質量等級劃分與評定》（GB/T17775-2003）國家標準，重點從景區安全管理、服務質量、廁所革命、公共基礎設施、講解服務、景區價格、環境衛生、資源保護、誠信經營、智慧景區等十個方面認真自查，系統梳理，并提出整改措施，認真狠抓整改落實，使其全面達到相應國家A級旅游景區標準。現將近年來所做的工作匯報如下：
（一）景區安全管理
鳳山景區管理所機構健全，職責分明，各項規章制度健全，并且貫徹落實。有文物保護單位、林業保護單位和旅游單位，經營、質量、衛生、環保、統計等規章制度健全。
景區管理設有安全保護機構，設有專門的警務室，各項安全預案健全，安全保衛制度與人員健全，工作落實。設立24小時值班制度及巡檢制度,專職安全保護人員8人，流動安全保護人員數量4人。
鳳山景區管理所在青蓮念佛堂下東北處設有消防監控中心室，并派有專職人員負責24小時值班，2019年秦安縣政府實施了泰山廟古建筑群消防安全工程；目前景區管理所消防安全配置有符合景區規模、特點的一定種類和數量的消防監控系統一套，設備已安裝到位，消防水池選址設計工作正在進行之中；原有器材設施30具，泰山廟古建筑群26具，后山游客中心4具并保持完好有效；高大建筑物“蓬萊閣”及古建筑物上都裝置有避雷針并保持完好；對明火、電及易燃物品管理嚴格，徹底杜絕火災隱患；配置有兼職消防隊伍，兼職消防人員為景區全體干職工，熟練掌握專業技能；景區全體人員都參加接受救火災的培訓，具有良好的防救火災意識和本領；消防安全出口、通道時刻保持暢通并有明顯標志，無火災事故發生。
醫療服務方面設有專門的醫務室，突發事故處理及時、妥當，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。救護等設備齊全、完好、有效。
游客人生安全采取了一系列措施，在游覽通道，特別是狹窄、危險地段設保護圍欄和警示標志；游覽旺季和游人擁擠時，有專人負責疏導，不發生游人傷害事故；銷售的食品飲料無毒、無污染。
財物財產安全室內配有有效的報警裝置；確保單位財產無重大損失。
至目前消防、防盜、交通、機電等設備完好，運行正常，無安全隱患。
（二）廁所革命
結合4A旅游景區創建，參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》修建了5處旅游廁所，增加衛生清潔人員，在每座廁所上貼有通用圖標志和中英文對照標志。標識清楚，指示明確。每個廁所都有專人負責保潔，10小時保潔制度，在開放時間內專人分區負責隨時清掃。景區新建旅游廁所數量充足，布局較合理，采用水沖式廁所，數量基本能滿足游客高峰期需求；廁所外觀、色彩、造型與景觀環境協調，廁所80％具備水沖設備，并保持完好。廁所地面干凈無污漬、積水、紙屑比較整潔。墻壁無蛛網、塵積和亂涂亂畫痕跡。潔具潔凈、無污垢、及時沖洗，無堵塞。無蚊蠅、異味。每日噴灑消毒藥水、除臭劑或空氣清新劑。保持廁所內設施設備完好，沖水箱正常可用，門窗完好，便具無損壞。廁所內配有洗手池并保證有水，面鏡、掛衣鉤、干手設備、清新劑、洗手液、驅蚊蠅、手紙等配置，干凈衛生。均固定專人進行管理，以2A級標準進行配置，內設有殘疾人廁位，潔具質量較好。
為了方便廣大游客在進入景區后第一時間找到旅游廁所，景區管理所與7月份完成了旅游廁所百度地圖上傳工作。
（三）公共基礎設施
鳳山景區評國家4A級旅游景區，全縣上下高度重視，在文廣局的指導下，景區做了以下兩方面的精心準備。
（1）景區強化內部管理，提高服務質量
一是加強領導管理，認真開展業務知識培訓。邀請縣旅游局有關專業人員對景區管理工作人員進行了社會公德、職業道德和業務知識的系統培訓，使景區工作人員對A級旅游管理服務基本規范有了更進一步的認識，增強了景區工作人員服務意識，提升了景區工作人員服務水平。
二是健全完善景區相關工作資料和加強制度建設。健全和完善了景區的各項管理制度，及時運轉各類資料，明確了值班巡查制度，責任到人，24小時不定時進行值班現場巡查，每天8:00——18:00不間斷保潔，并簽寫了工作日志和記錄簿。設立了投訴臺、投訴電話和游客意見簿等監督平臺，定期咨詢游客意見和建議并及時整改完善。
三是完善、更新各類標識指示牌，各種規章制度上墻。景區內增添了可以360°旋轉的景點標準導向牌和指示牌；在一些危險路段，設置“注意安全”、“小心路滑”等安全警示標識標牌；增添了“下坡臺階”、“水深危險，請勿戲水”、“110報警、120急救、119火警”報警牌；劃分了吸煙區與非吸煙區，并設置了“禁止吸煙”標識；更換游客服務中心、停車場的各類不醒目的標識；對游客中心重新布局，內設票務中心、咨詢服務臺、導游講解、多媒體、游客休憩設施等；單獨設立了醫務室、警務室、服務監督臺；更新更換了前后山導游線路圖；各類規章制度上墻。
四是協調縣電視臺修改了景區宣傳片。景區紙質宣傳資料上架，電子版宣傳資料每天8:00——18:00進行滾動播放。
（2）加大建設力度，完善服務設施
一是增添景區沿線交通安全設施。為了方便游客安全出行，從原交警到景區后山入口急彎處，景區內主干道急彎處，購置并安裝了8面會車鏡，沿線增添指示標識標牌。
二是購置景區功能設施提升景區內部形象。為了提升景區形象，統一制作了工牌；游客中心選購安裝服務臺、陳列柜、游客休閑椅，安裝兩臺電子觸摸屏，方便游客查詢；購買雨傘架并配備雨傘，方便游客應急使用；資料架上擺放景區宣傳資料和報刊雜志，方便游客休息時閱讀；景區先后建設了網站、微信公眾平臺和企鵝QQ號，加強景區宣傳力度。
三是景區主入口處設置了減速帶，方便游客通行。協調縣住建局、公共事業管理所、環衛所等部門和單位，在景區前山主入口處、明清古街上關入口處劃了減速帶，方便游客通過。
（四）服務質量
交通基礎服務景區地處秦安縣城區內，內外交通道路暢通；景區內景物景觀和公共設施各類標牌設置齊全(包括名牌、說明牌、警示牌、道路引導牌。)所有景物景觀設置名牌和說明牌。在各類公共設施游覽通道適當位置設引導牌。危險路段設警示牌。景區工作人員按照要求佩帶工作號牌；游客中心提供各類咨詢服務；景區攤點管理有專人負責協調和管理。與工商行政管理部門密切配合，對游覽參觀點的攤點進行嚴格有效的管理，商品經營服務公平交易，價格合理，明碼標價；商攤區干凈衛生，無果皮、廢紙，包裝箱不亂放。保持商攤區公共秩序和交通正常，無聚眾斗歐吵鬧，交通堵塞現象。服務態度熱情周到，不與顧客爭吵。不尾隨顧客，沒有發生強行追售現象。
游覽參觀點內建筑有獨特風格，并與周圍環境和諧一致，被保護的文物景觀附近50米內無亂搭亂建的臨時建筑，旅游旺季和高峰時間游人控制與引導得當，符合環境定量標準。游人秩序井然。景區各項游覽服務設施注重細節，突出特色，給人以獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。
（五）講解服務
鳳山景區有講解服務的兼職人員4名。講解服務在“以人為本”的理念下推進景區旅游講解，講解服務人員應佩戴好本景區講解員的上崗標志;應做好游覽前、游覽過程中與游客的溝通，微笑貫穿始終，言談舉止應文明穩重，自然而不做作。講解服務人員熱愛本職工作，不斷提高自己的業務能力; 能夠使用普通話進行景區內容的講解，有較強的語言表達能力口齒清楚，發音準確，表達邏輯清楚，用語禮貌自然，能實現語言的適度生動;具有廣博的知識和文化素養，努力學習和把握與講解內容有關的政治、經濟、歷史、地理、法律法規、政策，熟悉相關的自然和人文知識及風土習俗，并將其運用于講解工作，具有相應的應變能力和組織協調能力。
（六）景區價格
2012年下半年，重新設計了以景區蓬萊閣為背景的成套郵資門票，背面有游覽簡圖，顯著位置標有旅游投訴電話、旅游咨詢電話、景區救援電話和景區形象標志，制作精美，深受游客好評。在景區游客服務中心開展郵政紀念服務，提供紀念戳、本地紀念封、明信片紀念郵票等,公用電話數量充足,設置合理，標志美觀、醒目，與環境相協調，接受信號裝置隱蔽，不影響自然景觀，電話信號覆蓋整個景區。
自2018年9月27日，天水市發展和改革委員會下發了《關于取消秦安縣鳳山景區門票價格的通知》，秦安縣鳳山景區從9月27日起免費向社會開放。現在只保留有一項由秦安縣物價局批復的秦價發[2015]12號關于鳳山景區停車場停車服務收費標準。在出入口設收費處，并設有收費員佩帶明顯的標志。收費嚴格按照物價局核發的標準，出具正式票據。
景區所有商品要求實行明碼標價。
（七）環境衛生
景區環境衛生基礎設施，基本上達到每100米設有一個垃圾箱，淘汰舊式垃圾箱，配置兩箱式和三箱式垃圾箱300多個，垃圾清運車1輛，做到垃圾及時處理，無外溢現象，表面干凈無污跡。采取劃段包干，提高衛生檢查標準，不間斷清潔，注重廢棄物管理，做到無亂堆、亂放，無污水、污物現象，門前及內部地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡。環境比較整潔，無污垢，空氣清新、無異味。垃圾管理上做到垃圾清掃日產日清不留陳垃圾，垃圾集中處理場地遠離旅游景區，不從在就地掩埋。吸煙區域合理設置，劃分為吸煙區與非吸煙區，標志清楚且管理到位。游覽通道和各類角落里無垃圾和其他堆積物。垃圾箱設置位置擺放合理，數量充足，景區內廳堂的門窗每日擦拭，無明顯灰塵污跡。廳堂內的陳列臺要天天擦拭，無灰塵。燈具美觀大方無積塵，墻壁天花板無蛛網灰塵，定期粉刷。做好花草樹木定期澆水、修剪、抗旱、施肥、澆水、病蟲害防治工作，秋冬季割草防火工作，冬季樹木的涂白、保暖工作，保持草坪綠籬干凈整齊，無臟物散落，保持規整。
（八）資源保護
鳳山景區分為生態水域景觀、太平堡“青蓮念佛堂”、泰山廟古建筑群、春場行宮、上關明清古街五大部分組成，占地面積約1340余畝。2011年和2012年兩次評定天水市A級旅游景區先進單位。以其獨特的觀賞、游憩、科考、歷史價值，在國內外均享有很高的知名度，已形成了科學考察、集旅游觀光、休閑度假相結合的旅游勝地。近三年來，年綜合接待游客均在60萬人次以上。隨著旅游業的快速發展，景區在旅游交通、衛生、游覽、旅游安全、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護方面投入了大量建設資金，基礎設施和綜合服務功能日趨完善設施，管理和服務質量顯著提升，知名度、市場吸引力和游客滿意度不斷提高，取得顯著的社會和經濟效益。
鳳山景區人文與自然景觀相結合，古建筑、文物較多，景區植被豐厚，物種豐富。近年來,景區健全保護制度、完善設施設備，投入大量資金采取防火、防盜、古建筑修繕、古樹名木保護、限制機動車輛進入中心景區等措施加強對生態系統、文物、建筑、水源的保護，景區空氣質量、地表水質量、噪音指標為國家一級標準和一類標準;景區主體建筑、出入口與景觀相協調。
（九）誠信經營
景點購物場所相對比較集中，管理所加強對商品經營人員的管理，開展業務培訓，要求實行明碼標價，無圍追兜售、強買強賣的經營戶,通過不定期的抽查管理,景區購物場所環境整潔、秩序良好，商品種類繁多，地區特色濃厚。
（十）智慧景區建設
按照天水市旅游產業發展領導小組《關于印發天水市智慧文化旅游建設管理運營實施方案的通知》（天旅領發〔2017〕19號）精神，縣文化廣播影視局按照建設內容和要求，與市文化和旅游局積極銜接，結合實際，制定了《秦安縣智慧景區建設實施方案》。自2018年2月開始建設以來，至目前已建成五大建設項目，并已投入使用。共投資230多萬元，建設內容包括景區視頻監控系統、智能票務管理系統、智能停車場系統、 LED屏幕信息系統、指揮中心、無線Wi-Fi覆蓋、建設遠程視頻會議系統、數字化廣播系統、二維碼導覽、大數據中心、手機APP客戶端等十一項內容。鳳山智慧景區對于推進秦安智慧旅游整體建設，推進信息技術與旅游業的融合，加快旅游業管理現代化和國際化進程，對于實現秦安整個旅游產業更好更快的發展具有重要意義。
三、自查中發現的問題
（一）供水沒有保障，嚴重制約景區生態建設。
（二）景區功能不完備，不能夠完全滿足游客的需求。
（三）景區亮化滯后，主要游客棧道夜間沒有路燈照明。
（四）泰山廟內燃香化紙點位置不規范，數量過多。
（五）從業人員的業務技能有待進一步提升。
四、整改措施
（一）加強與水務部門的聯系，及時解決“最后一公里”問題。
（二）在景區延伸段修建有地域特色的農家樂、休閑度假酒店、綜合性游樂場、書畫交流中心等休閑娛樂和文化交流場所；配備功能齊全的旅游商店和景區生態垃圾桶。
（三）配備一批造型獨特，設計各異的太陽能路燈，方便廣大市民夜游出行。
（四）合理規范泰山廟內燃香化紙點位置，減少數量。
（五）加強旅游從業人員的專業培訓，提高旅游從業人員的業務技能。
特此報告
一、安仁景區創5A存在的問題
（一）獨立的管理機構和運營平臺缺乏。景區沒有獨立的綜合管理機構與制度體系，是旅游景區質量等級的劃分與評定要求中扣分的重要點。A評專家暗訪時對景區不達標行為實行“一票否決”制，如：景區規范管理缺乏，其具體表現為一是景區內乘坐人力三輪車、電三輪等交通工具，無法開具發票；二是游客中心無法提供景區內三大景點的套票出售，套票價格應低于單票價格；三是不能實現在景區內各個景點開具其他景點的發票；四是景區內工作人員服裝不統一。
（二）游客中心及生態停車場缺乏。目前三大景點各自的游客中心分散建設，景區出入口缺少標準的主游客中心。停車場多是隨機分散的小型停車場，缺乏標準停車場與停車場管理制度，特別是缺少生態停車場。
（三）交通組織缺乏及三大景點連接通道混雜。景區內交通車輛混雜，沒有統一管理，缺乏慢行系統。小鎮內部三大景點游覽線路各為體系，缺乏完整閉合、通達內外，串聯三個主要景點的游覽線路。
（四）標識系統缺乏。現有標識系統不統一，景區內無導游全景圖、導覽圖，標識牌、景物介紹牌不健全。景區外圍標識不足，如高速路口引導牌、無廣告牌標識氛圍。
（五）智慧旅游大數據平臺缺乏。景區智慧旅游方面嚴重缺乏，沒有景區智慧旅游平臺及大數據中心，景區電子導游、營銷宣傳、企業形象、電子商務等數字化建設很弱。
一、智慧旅游概念
關于智慧旅游的概念，眾說紛紜。國際上比較注重游客與旅游的深層次關系以及智慧旅游給旅游業帶來的整體效益。Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動數字連接技術創造更智慧、有意義和可持續的游客與城市之間的關聯。而國內學術界更注重“技術管理”給旅游帶來的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認為智慧旅游是以改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源配置為目標，進而提高旅游行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。龍毅等認為：智慧旅游是伴隨智慧地球與智慧城市的提出而產生的一個新概念，主要強調與互聯網、物聯網相結合，實現對旅游資源與環境的實時感知和提供主動、智能化的服務。所^智慧旅游，就是利用物聯網、云計算等新技術，游客就可以借助方便攜帶的智能移動終端，通過移動網絡主動感知旅游資源以及信息。綜上，對智慧旅游的各種表述均傳達這樣一個中心思想：通過互聯網整合資源滿足游客需求，從而達到促進體驗與互動、提供便利的目的。旅游本身就是集食住行游購娛于一體的綜合體，對于各行業的粘合度極高。因此，創建智慧旅游云管家體系是一項多向交互、動態復雜的系統工程。
二、智慧旅游現狀
我國自2014年以來將智慧旅游的建設提上日程，各地政府積極響應中央號召，在當地建立智慧旅游服務平臺。其中以2015年11月上線“南京智慧旅游游客助手”為杰出代表。該平臺分為資訊、線路、景區、導航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店九大板塊，為游客提供了景區介紹、活動信息、自駕游線路、商場促銷活動、實時路況、火車票等旅游信息。縱觀各地建立的智慧旅游平臺，能在景區內為游客提供實時反饋信息的并不多。隨著出游旅客數量的逐年增加，景區負荷也不斷加大，特別是在黃金周時期，真可謂人山人海。許多景區內小景點均排起長龍。有些景區門口雖有滾動電子顯示屏告知游客參觀此景點需要多長時間，但往往是需要游客走近該景點才能看到，這在無形之中就浪費了游客很多的時間。因此，加強景區實時反饋系統建設對于以通過線上平臺滿足游客需求，加強體驗與互動，提供便利的智慧旅游來說，至關重要。
三、加強景區實時信息反饋系統建設的意義
景區實時信息反饋，這里主要指景區內各小景點的參觀人數及排隊時長反饋，這一點在國內許多景區均有所欠缺。對于游客來講，控制好每個景點的游覽時間，合理避開排隊等待的時間，無疑非常重要。因此，針對目前眾多學者對如何構建智慧旅游云服務體系的探討，筆者認為，加強對游客提供景區內實時信息反饋應占據重要地位。目前國內旅游市場上，除上海迪士尼能在游客手機客戶端下載的官方APP上顯示每個游樂項目需要等待的時間外，其他景區很少重視到這一點，而這卻又是游客在游玩過程中實實在在需要了解和獲益的。國內旅游井噴式爆發，旅游景區逐年增加，如果能讓游客提前獲知他們想要游覽的項目需要等待的時長，那不僅可以讓游客合理規避擁堵的煩躁，減少旅游途中的郁悶心情，還可以節省排隊的時間，讓游客在有限的旅游時間內享受到更多的旅游體驗，從而大大提高旅游愉悅度和滿足感。全域旅游的大背景下引用旅游大數據，加強景區實時信息反饋，在提高游客滿意度的同時，增加景區的核心競爭力。
四、加強景區實時信息反饋系統建設的關鍵
智慧旅游的核心是以游客需求為導向，因此，對信息的更新速度予以實時監控就顯得至關重要。加強景區實時信息反饋系統建設，提高旅游活動的便捷性、旅游管理服務工作的精準性以及旅游資源利用的高效性，為提高游客旅游體驗，提升游客對景區的滿意度奠定基礎。智慧旅游強調的是以互聯網為依托的電子平臺，旅游信息的及時、準確是旅游活動得以順利進行的重要保證。讓游客通過手機客戶端準確了解景區內各小景點的游覽人數和需要排隊的時長，需要各景區范圍內加強小景點入園人數的統計，并應用于線上平臺，反饋給游客。讓游客對接下來的行程準確及時地了解安排。
五、結語
按照《關于做好__縣“十三五”規劃編制工作的通知》要求，現將“十二五”期間旅游工作及“十三五”旅游工作發展思路和發展重點做以匯報。
“十二五”期間，全縣累計接待游客1740.63萬人，累計旅游綜合收入 85.82億元。實現了__旅游從無到有、由點到線、串線聯片的旅游經濟梯次飛躍，提升了旅游品牌和對外開放的影響力,先后被省政府授予全省旅游綜合收入快速增長縣、旅游產業發展先進縣、__省旅游示范縣等稱號;__景區先后榮獲國家森林公園、國家4A級旅游景區、國家地質公園、國家水利風景區、中國王牌旅游景區、中國最美的十大峽谷等20多項殊榮，__5A景區創建工作順利通過了國家5A景區資源等級評審關，正迎接明察暗訪和最終評審驗收;__鎮被命名為__省旅游特色名鎮，__、__先后被命名為__省鄉村旅游示范村，__、__、__被市政府命名為首批“__美麗鄉村”。
——旅游業在縣域經濟社會發展中的地位日益提高。“十二五”期間我縣旅游業快速發展時期，旅游業逐步實現了由小到大、從起步到快速發展的轉變和由無人知曉到名揚省內外的飛躍，產業地位和作用日益增強，產業體系日趨完善，旅游業已經成為我縣第三產業的龍頭和國民經濟重要的增長點。
——旅游業發展思路逐步明晰。確立了“全國知名，旅游強縣”的發展目標，堅持“全域旅游”發展理念，按照“理念圍繞旅游變，產業圍繞旅游辦，城鎮圍繞旅游建，各業圍繞旅游干”的建設思路，采取“黨政大力支持，媒體強力推介，市場手段介入，書記縣長齊抓”的辦法，集全民之智、舉全縣之力，開發旅游資源，努力把強力推進旅游產業開發。努力把__打造成__人的第二生活區、中國的生態旅游勝地、世界游客的度假樂園和中國生態旅游強縣。同時，我縣選擇國內、國外著名旅游規劃設計單位，按照“遵照自然、凸現生態、打造亮點、獨一無二”原則，高起點、高水平、大手筆編制了__縣旅游發展總體規劃和鄉村旅游總體規劃、__提升規劃、__景區規劃、__景區規劃、__景區總體規劃、及__公園、縣城亮化規劃，為全面推進旅游開發工作奠定了堅實基礎。
——精品景區（點）建設步伐加快。堅持有效整合各類資金，全力加快景區景點基礎設施、配套服務設施等硬件建設，__景區路、水、電、訊等旅游基礎服務設施日臻完善，管理水平顯著提高，景區日接待能力由原來的6000人增加到1.2萬人,__5A級旅游景區創建工作順利推進，并成功實現市場化運營；__、____漂流景區都在不斷提升，成功創建為3A級旅游景區，__、__、__、__已成為集農家樂游、田園風光游、垂釣風情游、品茗休閑游、娛樂康體游于一體的鄉村旅游新亮點；____故園文化旅游項目建設正如火如荼。
——客源市場不斷拓展。按照“立足__、占領__、主攻周邊、輻射全國、走向世界”宣傳促銷思路，充分利用報刊、雜志、廣播、電視及網絡等各種媒體進行全方位宣傳。成功舉辦了第二屆旅游茶葉節和第三屆中國__生態旅游節，央視《鄉村大世界》和《藝苑風景線》走進__；__廣告首次進入央視《新聞聯播》天氣預報和《朝聞天下》欄目；在周邊大中城市設置各種戶外廣告；拍攝制作了《醉美__》、《茶之戀》等專題片，印制《__勝游》等旅游宣書籍；組團赴周邊省、市、縣舉行大型旅游促銷活動，積極參加旅交會、旅博會、農高會等各種旅游宣傳推介會，擴大影響，提高知名度，拓展客源市場。
——旅游服務質量明顯提升。全力加快吃、住、行等配套設施建設，全縣擁有規模賓館、飯店22家，共有床位5200個，餐位13200個；啟動美麗鄉村重點村建設13個，農家樂經營戶343家，從業人員6213人；開發旅游商品13類30多個品種，開辦特色旅游商品專賣店30多家。在__門戶區、景區南門、北門分別設立游客服務中心3個，建成__旅游和__、“__美麗鄉村”專門網站10個，在__游客中心、城區景區的主要賓館酒店都安裝了旅游信息電子觸摸屏，旅游服務網絡逐步完善。積極推行規范化服務，培訓旅游管理人員、導游及旅游從業人員，從業隊伍素質明顯提高。
——旅游環境得到進一步改善。成立了旅游執法大隊，常態化開展旅游市場、旅游安全等方面的管理，強化安全教育，落實防范措施，完善安全防范預案，健全
工作長效機制，不斷優化旅游環境。在重要節假日前夕，及時組織旅游、工商、衛生、公安、安監等部門深入景區景點，開展聯合執法，整頓旅游市場秩序，規范旅游經營行為，為游客營造了良好的旅游服務環境。我縣旅游產業雖然得到了迅猛發展，但在開發建設過程中還存在一些困難和問題。一是景區品位不高。精品景區景點建設仍比較滯后，除__一枝獨秀外，其他景區市場影響力小、吸引力不夠強，游客滯留時間短，旅游綜合效應未得到充分發揮。二是產業鏈條不長。旅游產品形式單一、規模小，尤其是特色旅游產品開發滯后，缺乏特色旅游產品和特色紀念品。三是服務功能不全。現有的旅游服務功能、基礎設施、管理水平以及服務質量已跟不上發展需要。四是建設資金短缺。旅游業發展資金投入嚴重不足，景區（點）開發緩慢，基礎設施和配套設施建設滯后，在拓寬融資渠道、擴大投資力度等方面還需要進一步探索。五是旅游人才短缺。縣域旅游人力資源比較短缺，缺乏高、精、專的旅游管理服務和宣傳營銷人才。六是體制機制有待創新。旅游產業發展的體制機制還不夠靈活，發展的活力和后勁不足。
旅游業是最具優勢的龍頭產業、最具潛力的朝陽產業、最具特色的品牌產業，也是引領全縣經濟社會發展的先導產業、代表縣域經濟發展方向的戰略產業、綠色產業、低碳產業，潛力巨大，前景廣闊。十三五期間，我縣發展旅游產業面臨著諸多機遇。
——國務院和省、市、縣政府相繼出臺了《關于加快旅游產業開發的決定》、《關于加快發展旅游產業的實施意見》、《關于貫徹落實國民旅游休閑綱要（2013-2020年）的實施意見》、《__市關于加快精品景區建設的實施意見》、《關于加快美麗鄉村的決定》等文件，出臺了一系列含金量較高的旅游業發展優惠政策，提出把旅游業培育成為國民經濟戰略性支柱產業，為加快旅游產業發展創造了更為有利的條件。
——__古道文化旅游景區的開發，將__區、__縣、__縣納入__古道文化旅游開發規劃范圍內，為__歷史文化資源開發，豐富__文化旅游內涵、促進文化與旅游融合發展，繁榮和帶動經濟社會發展，提升__旅游的美譽度，進一步做大做強我縣旅游產業，走出全省、邁向全國、與世界接軌提供了良好的機遇和平臺。
——__的旅游產業發展已得到中、省、市各級領導和部門的高度關注，特別是__、__等重點景區的開發建設得到了省市的高度重視和大力支持，為我們發展壯大旅游產業提供了強有力的支撐。
——干部群眾對打響__生態旅游品牌、壯大旅游產業的熱情日益高漲，對依托旅游增收致富的愿望也更為迫切，旅游業的持續發展有著良好的群眾基礎。
“十三五”期間，__縣旅游業將重點圍繞“一心兩翼三帶”建設思路，以轉變發展方式和促進產業升級為目標，以建設精品景區、美麗鄉村為重點，以文化與旅游融合為突破，搶抓機遇，著眼大旅游、挖掘大市場、開發大產業，著力構建“精品帶動、多點支撐、產業融合、行業跟進”的全域旅游格局，努力把__建成“全國知名旅游強縣”和 “大__國家中央公園核心景區”。力爭到2020年，創建國家5A級旅游景區1個、 4A級旅游景區2個、3A級旅游景區8個，建成“全國美麗鄉村”2個、“__美麗鄉村”18個；實現全縣年接待游客人數比2015年翻一番，旅游綜合收入翻兩翻，旅游產業成為縣域經濟的重要支柱產業和新的經濟增長點。
“一心兩翼三帶”：
1、“一心”即把__縣城建設成為功能齊全的城區旅游服務中心。范圍為__縣城及城區近郊，建設具有旅游功能和較強集散功能、服務功能、生產功能、商貿功能的旅游服務中心。
2、“兩翼”即把__打造成國內一流、國際知名的生態旅游景區，__打造成西北最美親水旅游景區。
3、“三帶”即打造__古道文化旅游產業帶、____文化旅游產業帶、__路生態文化旅游產業帶。
①__古道文化旅游產業帶。范圍為__邊界起沿312國道與__縣交界，長約40公里，包括清油河、試馬、城關、富水等鄉鎮。挖掘312國道兩側自然、文化資源開發旅游產品，以__、__度假區景區、____故園文化景區、__景區、__景區為重點，結合資源特色分為邊貿商業帶、景觀田園帶、茶驛休閑帶、民俗風情帶、道教文化帶等特色帶。
②____文化旅游產業帶。范圍為__河沿線至__大峽谷主景區，包括過風樓、__、__湖等地。以__景區為依托，形成以觀光、餐飲、住宿、休閑、購物、娛樂為一體的旅游產業服務帶。
③__路旅游文化產業帶。范圍為__路沿線，長約83公里，包括__、__、__、__等鄉鎮，以__文筆碧峰景區、__水利風景區和冷水河自然保護區為重點，打造__靈性的綠色生態走廊和集生態、景觀、物產、文化、休閑、風情等功能于一體的文化旅游帶。
依托當地豐富的生態資源和深厚的文化底蘊，積極培育生態觀光旅游、人文旅游、休閑養生旅游、民俗風情旅游、休閑農業旅游、城鎮度假旅游、自駕車旅游、紅色旅游旅游產品，豐富旅游產業結構，滿足不同層次游客需求。
1、以A級景區創建為抓手，加快精品景區開發建設步伐。做強做精以__、__、____漂流、__、__、__等一批生態景區（景點）建設，做好以__古道項目、__故園景區項目等為重點的文化旅游建設；做好以__戰斗革命遺址為重點的紅色旅游建設。使全縣A級景區增多，景區規模、品位大幅提高，力爭到2020年創建國家5A級旅游景區1個，建成4A級旅游景區2個，建成3A級旅游景區8個。以精品旅游景區為核心，整合集中旅游功能和產業要素，大力發展__旅游產業園區、__文化旅游產業園區、__旅游產業園區，增強旅游產業園區的示范引領作用。
2、扎實推進美麗鄉村建設工作，實現全域旅游目標。 搶抓美麗鄉村建設工作的機遇，按照“一村一景、一村一韻”的建設思路，圍繞“__—__、__—__、品茶悟道—__村、世外桃源—__村、文筆疊翠—__村、避暑勝地—__、休閑體驗—__、美味鄉村—__、賞荷度假—__村、生態畫廊—__、__福地—__”等主題和打造“詩畫山水帶、古風民俗帶、產業風情帶、運動休閑帶、生態養生帶”5個美麗鄉村產業帶，建成一批融生態觀光、休閑度假、文化創意為一體的鄉村旅游示范村，實現傳統農業向休閑農業和觀賞農業轉型，促進農業與旅游業更好的融合發展。計劃到2020年建成2個“全國美麗鄉村”、18個“__美麗鄉村”，串點成線，形成一村一景、三線迂回的2日游、3日游精品線路，以美麗鄉村建設推動旅游業突破發展。
3、堅持文化與旅游融合發展，拓展旅游景區的文化內涵。搶抓__古道文化景區建設機遇，深度挖掘驛站文化、__文化、__文化等地域特色文化，加快打造__城、__故園、__書院、__、__古城、陽城驛站、__古城、__古城、__分界墻、漢古墓群等文化旅游景點，重點對《__ __追夢》《風云__》馬戰演藝進行改版升級；對__書院重建，__文化創意園進行打造；____故園文化景區以楚文化遺址、商圣__故居為載體，以古王城、經典愛情故事、__、商幫老街為特色，打造集文化旅游、生態體驗、度假休閑、民俗風情為一體的文化旅游區。既豐富了__文化旅游內涵、促進文化與旅游融合發展，又繁榮和帶動經濟社會發展，提升__旅游的美譽度，為進一步做大做強全縣旅游產業奠定基礎。
