發布時間：2023-09-18 17:19:21
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電子商務的條件樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
順豐是民營快遞業的“領頭羊”，同時是電商行業的后起之秀，發展電子商務是順豐第三個十年里必然的選擇。2013年順豐也大刀闊斧的進軍電商行業，本文通過對順豐基本概況以及探索電商歷程的簡單介紹，論述了順豐發展電商的必要性，找出順豐在發展電商過程中的優秀經驗、存在的問題，并以管理的角度對順豐電商的發展進行簡單的分析，給其他在電商行業探索的企業以啟示。
隨著Internet的普及和信息技術的快速發展，產生了新的商務活動模式，以電子商務為特征的新經濟席卷了全球每一個行業，引發商業模式的巨大變化。21世紀是電子商務迅速發展的時代，不管是一個國家還是一個企業，如果不想在這個時代的洪流中銷聲匿跡，就應迅速轉變思想觀念，改變管理模式，將新的管理模式與新的商務模式緊密的結合起來，應對激烈的競爭，提升自身競爭力。因此，電子商務條件下如何改變企業的管理成為企業在激烈的競爭中立于不敗之地的優勢。以下以順豐為例簡單探究電子商務條件下企業的管理問題。
一、開展電子商務的必要性
近幾年國內電子商務發展迅猛，對線下配送的要求越來越高，不少電商企業開始跨足物流行業，而物流企業也開始向電商及支付平臺做出嘗試。迫于電商大規模自建物流的威脅，各大快遞物流都在做服務的延展?！八耐ㄒ贿_”都在緊鑼密鼓的向電子商務這一新興的領域進軍，不斷的探索新的發展道路。順豐如果不進軍電子商務行業，就意味著放棄了生存和發展的機會。
二、推行電子商務的經驗與問題
(一)經驗
1.打造和諧的合作氛圍順豐以時效和服務打造屬于自己的品牌，這是順豐必須繼續鞏固和深挖，做成專屬于自己的優勢。2013年雙十一期間，B2C市場里天貓銷售平臺創造了350億元的銷售奇跡，通過對于天貓銷售平臺數據分析，2013年天貓雙十一銷售TOP10商家中有六家選擇與順豐合作，分別為小米、海爾、駱駝、羅萊、杰克瓊斯、優衣庫?，F在中小企業是電商行業的主力軍，他們因自身實力等問題，對價格敏感，順豐在價格上又沒大的優勢，所以助力他們發展，實現共贏成為開發中小電商企業的重點。
2.完善的系統服務大數據時代到來，對于電商行業來說，數據重要性毋容置疑，目前各個平臺向電商客戶提供行業數據倉庫，便于電商客戶針對單項品類進行數據分析和使用?？梢姶髷祿脤τ谖磥黼娚唐髽I重要性不言而喻，是電商發展趨勢之一。
3.客制化物流讓個性彰顯垂直電商的優勢在于專注和專業，能夠提供更加符合特定人群的消費產品，滿足某一領域的特定習慣，因此能夠更容易的取得客戶信任，加深對于產品的印象和口碑的宣傳，形成品牌以及獨特品牌價值。垂直電商是電商發展的必然產物。
(二)問題
1.專業電商人才的缺乏
順豐在傳統快遞行業的發展迅速，有著比較完善的人才儲備和培養機制，傳統行業的發展在中國也是占據主導地位的，對于傳統行業的人才相對是比較充裕的。但是電子商務對我國的傳統經濟而言依舊是一種新興事物，中國試水電子商務已經10年有余，關于電子商務的討論也曾一度展現出白熱化的態勢，但是在整體上，各行各業里還是比較缺乏電子商務的人才的。
2.網絡營銷技能的缺乏
營銷觀念的轉變是制約快遞企業電子商務的主要因素。隨著快遞行業的不斷發展，在本行業里已經累積了一大批具有專業技能的高級人才，但是這些人才中，少有精通網絡銷售方面的人員，一些曾經的銷售經驗很難運用到當前的工作中。電子商務的發展帶動快遞業走向新的運行模式，目前更多的快遞業務轉移到了網絡上，營銷觀念亟待轉變。
3. .資金少、融資渠道單一
順豐速運主要靠自有資金推動公司的發展，利用利潤去擴張網點規模，單一的融資渠道成為了順豐高速發展的瓶頸。目前順豐是國內對航空運輸依賴度最高的快遞公司，燃油價格的不斷不攀升、高額的航空燃油稅以及其它運營成本的提升，然而順豐依舊堅持使用原有的價格體系，面對“四通一達”的價格戰，順豐想要保持原有的市場份額、并提供市場占有率，那么順豐必須從別的優勢入手，提高企業競爭力。
三、以管理的角度淺析電商發展轉型的成功最重要的3條原則
首先，必須確定公司未來的愿景，即將來成為怎樣的公司。
其次，發展戰略的改變，需要一個新的清晰的戰略方向。
最后，“硬件”企業往往不會忽視，但真正需要強調的是人力資源和企業文化。
(一) 品牌管理
企業的品牌代表了客戶的認可，品牌的價值影響企業的長期發展，品牌管理更是一門藝術。注重企業品牌的建設和維護是企業生存發展的明知之選。
(二) 客戶管理
客戶是企業發展的源泉，失去了客戶，就意味著失去市場，失去這個企業?？蛻舻耐袋c，就是企業的機會點，以客戶為中心的企業發展不會太差。
1.差異化客戶管理根據傳統的80/20法則：認為80%的利潤來源于20%的核心客戶，這些客戶在一定意義上來講支撐著企業的運營，順豐業務的不斷壯大，加之進入電商行業，對客戶進行分類，采用差異化的客戶管理，讓企業的忠誠者得到回報。
2.客制化服務客制化服務是指根據用戶特定要求而為其專門設計的物流服務模式。隨著個人消費水平的提高，人們對于產品和服務的個性化、專業化需求加強。提供客制化服務業成為順豐在開展電子商務運營的一個巨大的優勢。
3.客戶至上提升員工的業務技能和素質，謹守服務承諾，建設快速反應的服務團隊，努力為客戶提供更優質的服務。全天候不間斷提供親切和即時的領先服務。想客戶所想，滿足客戶所需，真正以客戶的利益為先。
(三)人才管理
在電子商務行業，人才的需求量是非常大的。一個企業要想更好的發展，必須有優秀的人才支撐。企業的戰略規劃要與人才規劃相結合，不然就會在發展中出現人才缺失。人才的儲備一定要前置，不然大規模開拓市場，發展新業務都會受到人才的制約。
[關鍵詞]電子商務；市場營銷；鐵路貨運；創新
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.080
[中圖分類號]F532；F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）02-0-02
在電子商務條件下開展市場營銷是現代企業所希望實現的目標，也是市場經濟發展的大勢所趨。于企業方面，它能夠為企業提供最為先進的營銷理念及方法；于市場方面，它能為市場優化營銷理念，為經濟秩序的和諧發展提供理論實踐的基礎。國家鐵路貨運市場在多年傳統體系的發展進程中已形成一套獨有的運營理論及實踐經驗體系，現如今，其應嘗試在融入電子商務領域的基礎上，吸收現代鐵路貨運市場營銷組織體系的經驗，提出市場營銷的關鍵問題和解決思路，最后尋求創新，突破企業自身發展的瓶頸。
1 電子商務條件下鐵路貨運市場的營銷問題及解決思路
2012年9月，我國鐵路貨運市場正式開通電子商務模式，它改變了鐵路運輸企業及其市場營銷領域的整體格局，主要對運輸組織、經營模式及利益分配進行了深入地調整，也提出了基于市場需求的組織運輸策略，并實現了以電子商務受理為主的開放式貨運、隨到隨運的運輸組織模式，是從內部生產到市場導向的跨越性轉變。當然，為了適應電子商務背景下全新的市場營銷理念，迎合市場信息化發展的規律特征，鐵路貨運企業也面臨著一系列的問題，亟待解決。
1.1 問題提出
鐵路貨運電子商務化是對傳統鐵路市場發展的新挑戰，它融入了更多信息化的工具手段，要求企業能夠快速分析市場，加快產品服務更新的節奏，并實現服務時代性的優化，解決傳統鐵路貨運市場中所存在的產品需求、市場開拓、角色分配等問題，即要做到以市場為導向的鐵路運輸模式的創新，進而間接的打開市場營銷環節。以下簡要分析了目前我國鐵路貨運企業在融入電子商務市場，發揮營銷理念創新過程中所需要解決的關鍵問題。
首先，我國鐵路貨運企業在營銷觀念上嚴重落后，電子商務環境與西方國家相比發展水平不足，沒有真正的營銷主體。具體來說，我國鐵路貨運企業并不能從實質上融入電子商務環境中，因為其不存在一個職責明確且營銷體系組織健全的主體，沒有嚴格的分配機制，指派哪些部門來做市場工作、哪些部門來制訂物流解決方案，又有哪些部門要與生產部門形成聯動，改善、更新運輸物流的數據。所以這種無專業性的市場營銷是無法匹配其已有的電子商務的相關功能的，這就導致了企業市場營銷發展的惡性停滯。
其次，我國鐵路企業在實現政企分開后，鐵路局成為了貨\市場的主體，但實際上這種政策的改變并沒有對鐵路貨運形成實質性的改變。如果按照市場營銷學中所闡述的“4P理論”（product/price/place/promotion），我國傳統的鐵路企業都是存在問題的，其缺乏對前期市場的調研、缺乏市場需求滿足能力、缺乏價格調整能力和渠道挖掘能力，也嚴重缺乏營銷經驗，無法真正駕馭電子商務平臺的所有功能，所以營銷理念的提高、市場形勢的分析及主動營銷意識的增強等都是鐵路貨運企業亟待解決的問題。
1.2 解決思路
鐵路貨運企業應融入電子商務理念，走信息化市場營銷路線，在電子商務市場中也應開闊思路，不能局限于電子商務的模式、解決方案、應用軟件及網絡平臺，應從鐵路貨運本身深入考慮問題，要從市場需求及作業任務流程出發進行營銷活動的規劃，并將其與電子商務理念充分融合，做到“市場調研在先、產品規劃設計跟進、客戶關系管理在后”的發展主線，明確市場開拓方案、開拓辦法，分析市場需求，滿足客戶需要，全面促進鐵路貨運在電子商務條件下營銷理念的創新，使貨運環節更加透明化和市場化。下面給出基于電子商務條件下鐵路貨運企業市場營銷管理的模型，企業應根據這一模型來尋求營銷管理理念的創新。
2 電子商務條件下鐵路貨運市場營銷理念創新的途徑
2.1 市場營銷模塊創新設計的途徑
2.1.1 市場細分
鐵路貨運市場細分應基于客戶實際的地理位置、需求心理及企業在市場的現實收益，針對不同的鐵路貨運產品展開分析。同時也要做好客戶調研工作，將調研信息傳遞到電子商務市場分析模塊中，再根據分析結果劃分子市場，尋求共同的特征，找到市場差異，給出運輸技術的方案。市場細分的原則在于將細分市場的消費群體作為目標客戶群，同時制定市場目標和市場營銷策略，基于客戶需求、滿足程度與競爭狀況來得出市場收益。通過市場細分，鐵路貨運企業也能夠根據自身的運作及政府的優惠政策來爭取局部市場占有的優勢，提供能充分滿足客戶需求的貨運服務，全面提升企業在鐵路貨運市場中所占有的份額。
2.1.2 客戶細分
鐵路貨運企業應基于物流市場的客戶構建完整的物流解決方案，以客戶需求為側重點，滿足不同的客戶需求。為滿足客戶多元化、異質性的需求，其應按照不同的標準來進行客戶細分，它主要通過計算機數據存儲庫的信息來整合、調查日常客戶的信息，將客戶細分為最有價值的、最忠誠的、潛在的、成長性最好的、最容易流失的幾類群體，然后根據各色客戶的物流需求，基于分析模塊進一步進行細分，最終為鐵路貨運及市場營銷決策提供科學性合理的依據。
2.1.3 產品定位分析
鐵路貨運市場需要圍繞物流的需求給出針對性的解決方案，它主要依據市場分析模塊中市場細分及客戶細分的數據來把握和衡量客戶的心理，將對產品的設計定位準確精細到客戶的貨運需求基礎上。同時，鐵路貨運企業要明確自身只是物流行業鏈條上的一個環節，因此，它的營銷工作應該充分利用自身的信譽度優勢，擺正位置，合理的與諸如水運、陸運等同行企業之間進行有效合作，滿足客戶對于物流整合的現實需求，利用電子商務網絡將物流綜合化、連鎖化，這也能從某種程度上降低同行企業之間的惡性競爭，實現鐵路貨運基于電子商務條件下市場營銷收益的最大化。
2.2 客戶服務模塊創新設計途徑
2.2.1 創建模塊
首先要圍繞客戶服務來創建模塊，該模塊要具有一定的靈活性，要能根據市場變化而隨時進行調整，它的主要功能應包括針對客戶所提出前、中、后期的企業需求實時把控，并通過信息化網絡將模塊與物流、客戶二者聯系起來，形成三位一體的結構。然后對其有價值的信息進行篩選分析，并將篩選后的信息及時傳遞到營銷人員一方，委任他們提出相應的解決方案，優化電子商務背景下貨運市場營銷的創新途徑。同時，信息系統也要接納用戶所提出的新要求，要基本圍繞全面提升營銷服務質量來給出相應的對策。
2.2.2 暢通鐵路貨運產品信息傳遞
應該在鐵路貨運開行后對客戶進行定期走訪，找出實際項目運行過程中可能產生的不利因素。舉例來說，某食品深加工產品的企業希望通過鐵路貨運50萬噸貨物，同時選擇運輸的方式為集裝箱運輸，但由于受到收貨企業訂單要求的影響，希望改成列配車貨運來滿足收貨企業的需求。此時鐵路貨運企業就應調出客戶的信息對其項目進行數據的重新計算和整合，為其協調，并推出全新的產品調整運輸方式，以達到滿足客戶需求的目的，同時全面提高物流服盞鬧柿俊
2.2.3 完善跟蹤回訪機制
在貨運項目周期運作完畢后，要在電子商務條件下對貨運市場進行進一步的了解，看客戶是否已擁有新想法和新需求，并可以根據客戶的需求建立三級營銷機構處理臨時問題和網絡應急機制，對產品貨運運行的前、中、后期分別構思貨運產品的新規劃，按照其信息數據結構分層次來解決貨運營銷過程中所存在的問題，切實提高鐵路貨運的信息化服務水平，讓企業快速適應電子商務環境，并不斷擁有創新的發展思路。
3 結 語
本文圍繞電子商務條件的背景論述了貨運企業在市場營銷理念方面的創新思路，明確理清了電子商務與市場營銷之間商業運營的互補互助關系。同時也提出了要對企業市場營銷規劃進行相關的細分，構建基于客戶滿足的服務模塊技術的方案，證明了電子商務環境對促進企業市場營銷理念創新的重要性。
主要參考文獻
[關鍵詞] 電子商務 營銷渠道 網絡營銷
電子商務的發展沖破了嚴冬的煎熬，迎來了發展的春天。隨著互聯網接入技術和網絡硬件設備的價格下降，網民數量猛增，互聯網滲透率連年遞增。在這個虛擬的電子世界，形成了廣闊的市場。
一、問題的提出
面對這樣一個嶄新的市場，許多企業經營者看到先前進入者賺的盆滿缽溢，選擇了盲目跟進；有的企業經營者看到先前失敗的網站偃旗息鼓而彷徨；有的擔心進入后的經營風險舉棋不定……。還有已經進入網絡營銷的經營者面臨著與傳統營銷渠道的不協調，出現營銷渠道混亂，最終結果是成本增加，收益不增或增之甚少，或者沒有把真正的網絡營銷的優勢發揮出來。還存在兩種渠道如何協調的問題。
二、網絡營銷的分析
采用網絡營銷的優點:
第一，沒有了店鋪租賃成本。在這個寸土寸金的年代，網上虛擬的店面與實體店面相比，節省了很大一筆實體店面的租賃費用。對商品，只需要制作精美的圖片，營造幽雅的視覺空間；對服務，著重介紹。給顧客舒適的網上購物體驗。
第二，可以享受稅收優惠。電子商務是新興的購物形式，美國嘗到了新經濟的甜頭，為鼓勵電子商務發展，采取免稅政策。在我國，稅收的制定還跟不上電子商務發展，電子商務的稅收政策還有很多空白。我國對電子商務的發展持鼓勵的態度，相應給以稅收優惠。
第三，市場廣闊。地球村在網絡上成為現實，以前沒有實力參與世界貿易的中小企業借助網絡，打入國際市場，開辟了海外銷售的渠道。
事物都具有兩面性，網絡營銷也有不足之處。網絡營銷發展有一段時間，在發展過程中暴露出的缺點有以下三個方面：
第一，不是所有的產品都適合網絡營銷。
第二，信息來源單一，過于依賴顧客反映，企業商業機密容易泄露。
第三，渠道模式不成熟，管理面臨挑戰。
三、傳統營銷的分析
傳統營銷仍然是主要的銷售渠道。具有很多天然的優勢：基本實現現貨交易；消費者信賴程度高；較好地處理與中間商和客戶的關系；物流配送能力強，具有較高的人氣，使顧客真實地接觸產品。
采用網絡直銷的戴爾入住沃爾瑪，就證明一度以網絡直銷取勝的戴爾電腦也肯定了傳統分銷渠道在現代市場銷售當中的優勢。
傳統營銷渠道的劣勢：銷售環節長；具有實力的銷售會要求貨售出后再付款項，不利于生產商貨款回收；進入傳統分銷渠道，讓產品延伸到所有市場需要時間和渠道維護成本。
四、產品特性分析
產品或服務是否適合網絡營銷是要考察和分析的。已經有許多產品本身特性決定不適合網絡營銷，硬要搬上網絡，必然是失敗。
世界一刻都沒有停止改變，人們的消費觀念，對網絡購買行為的偏好在不斷增加。有些產品先前不適合網絡銷售，隨著人們觀念的轉變還有技術對一些難題的攻克，可能就變得適合網上銷售。應以變化的眼光來看問題。
網上有很多經營服裝的銷售活動在進行。但其實里面有很多問題。經過筆者對有過網上購買衣服的網民的調查發現，有90%的網民擔心，從網上購買的衣服由于沒有試穿，不合身。在網上，商家提供的圖片經過燈光的照射，攝影師的用心選擇拍照的形式等，很好看，拿到現貨，發現不像圖片那么好看。這些擔心在實際的網絡銷售中都發生了。大小不合適可以退貨，但少不了運輸費用。如果是圖片失真或消費者主觀的認定，則與商家之間難免會有糾紛發生。打擊消費者網上購買服裝的積極性，增加了網商經營的挫敗感。對于由于衣服特性問題，可能會隨著技術進步，提供精確的人體尺寸，仿真模擬技術還有圖片的多角度提供，會有所改進。也有10%的網民覺得網上的服裝是在實體商店買不到的，產品獨特。另外是價格方面，同樣的品牌，網上的價格比實體店便宜很多。這些消費者就會選擇網上購買。但這都是值得經營者在成本和收益間找到平衡。
五、企業資源分析
以傳統渠道取勝的例子很多，以網絡直銷方式取勝的也有。采用何種渠道，應考慮企業自身的資源，包括所銷售的產品資源、資金、人才、對各種銷售渠道的掌握度。要做網絡直銷，就需要有網絡方面的人才和技術支撐，網絡銷售對客戶購物體驗的完美改善，如提供“一站式”服務。網頁設計精美等要在同類產品網頁中有自己的特色。在廣告宣傳方面，采用傳統和網絡宣傳并舉的方式，能夠吸引到潛在用戶。
其次，要有配送系統的支持?？梢愿鶕髽I實力和未來的發展戰略，選擇自建配送系統或者外包給物流部門?？傊?，要能實現按時、貨物完好的配送給客戶。
最后是貨款結算方式和售后服務方面。企業有良好的聲譽在外，可以提出先付款后結算。但是那些無法讓消費者放心的企業，就得采取積極主動的營銷方式。
六、策略選擇分析
對于適合網絡營銷的產品，成功在網上銷售的產品有軟件、書等。筆者認為服裝的銷售是有爭議的。不拒絕對產品的嘗試，但是為了增加成功的概率，應選擇具有標準化的產品。網絡可以提供海量的選擇和搭配，提供賣場沒有條件提供的產品和服務。賣場只會選擇大多數消費者會選擇的商品進行采購，而對少數個性化商品，賣場卻無能為力。這些網絡卻可以輕松實現。網絡可能提品廣告宣傳的渠道，由用戶來了解信息，變推式營銷為拉式營銷。
整體來說，以傳統銷售渠道為依托，然后開辟網絡營銷渠道。兩者提供各自特色，發揮各自的優勢，相互呼應。滿足消費者不同的購物渠道偏好。
七、建議及對策
通過以上分析，得出以下幾點建議：
根據產品的特點來選擇營銷渠道，看產品是否是標準化產品。標準化產品適合網絡銷售；而非標準化產品，不太容易限定的產品就不適合網絡銷售。
采用網絡營銷與傳統營銷結合的方式，對于標準化的產品，完全可以采用網絡直銷的方式。對于非標準化的產品，要做好應付一些問題的準備，如果實力達不到，繼續保持傳統渠道營銷，在渠道和廣告宣傳上下功夫，不失為明智之舉。或者采取實體交接，網上宣傳的方式，不遺漏悼網絡的潛在客戶。
做為銷售管理者，面對互聯網浪潮，不應盲目崇拜。很多是實體店在支撐著網絡店面的運營。必須看到網絡要成名，是需要很多的資金和技術支持來作前期品牌宣傳，使知名度提高。吸引一定的顧客群，才有生存的可能。要根據企業的資金和實力來決定是否進入。
當企業實力不是太雄厚，企業自身的網站不能一下子打響，選擇入住一些平臺性的匯聚網站，借助其電子商務平臺網站或者是知名的門戶網站來擴大影響，或完全實現網絡銷售，網絡渠道和實體遙相呼應，如果客戶對產品沒把握，可以告之相應的實體店，請客戶親自嘗試或體驗?；蛘咄ㄟ^實體店進行交貨，網絡店進行宣傳。盡量不遺失網絡市場。
最后是要處理好兩個渠道的利益沖突問題，兩種渠道方式各有特色，最好可以加強溝通，互相認可，形成互補和協作關系，從而避免渠道沖突。
參考文獻：
[1]何寶榮:億碼的長尾營銷[J].投資與合作.2006.11
1.資金。俗話說“:兵馬未動,糧草先行”。無論對于哪一個商務模式來說,資金這一關鍵的要素都是無法缺少的,而在評價一個商業模式究竟是優是劣的時候,投資回報率也是一個相當重要的衡量指標。電子商務模式也是如此,它也無法離開資金的支持,電子商務平臺硬件的投入更是需要大量的資金支持,這些資金既可以來源于銀行的貸款等方式的間接融資,也可以憑借出賣股權的方式方法來獲得直接融資。
2.運營人員。運營人員是指從事電子商務技術支持以及管理運營的相關人員。而在這些人員當中,首先包括的是負責電子商務系統的開發和維護工作的工程技術人員與軟件設計人員,他們可以保證電子商務物理條件的實現,再來就是那些能夠發現人們電子商務需求的企業家和市場開發人員,正是因為有了這些優秀的企業家和市場開發人員的存在,才為電子商務的產生賦予了經濟學意義,并且其可以不斷地根據人們的需求進行不斷地推進電子商務模式的創新。
3.網絡平臺系統。電子商務是一種虛擬的商務形式,它的最終實現一定是離不開硬件系統的支持的。網絡平臺系統是電子商務的物理基礎,電子商務中的各個相關交易的主體,可以通過這個平臺來和查詢交易的信息,彼此進行交流談判,最終達成交易,并且通過這個平臺可以完成資金的支付與結算,商品的配送信息查詢等任務。
4.交易的商品。交易的商品就是電子商務中的交易內容,它既可以是有形的產品,也可以是無形的服務與有價值的信息。如果沒有這些交易的內容電子商務也就失去了它存在的意義。
5.交易主體。交易主體是指依托于網絡平臺之后,在電子商務中的主動交易信息或者發起交易的制造商,而經銷商和提供服務與其它信息的商家亦或是個人,則是電子商務中的商品、服務與信息等交易內容的提供者,他們是電子商務的推動者、活躍者和交易活動的發起人。
6.交易客體。交易客體是指在電子商務中從網絡平臺上購買商品或者消費服務與信息的客戶。其與交易主體一樣,它也包含了個人和企業兩個部分。這些個人和企業便是屬于電子商務活動的最后環節,是電子商務企業賺取利潤的目標和唯一的源泉。
7.支持服務機構。要是想要完美地完成電子商務活動,電子商務支持服務機構是不可或缺的輔助機構。它一共分為以下的幾個部分,即金融支付、認證、信用服務和物流配送等多種的服務機構。這些支持服務機構就等同于電子商務的網絡平臺一樣,支持和保證了電子商務活動的正常進行。
8.組織管理。商家為客戶提供商品,就一定會需要實施一系列的業務活動,而這些活動正是商家用來創造并實現自我價值的平臺。這些活動中必定少不了的部分便是組織和管理流程,而正是因為這些活動的舉辦,往往會讓雙方滿意的契合度越來越深,從而為企業今后的發展打下了良好基礎。
二、影響電子商務模式的需求、條件、競爭要素分析
一個企業是會否采用電子商務這種新興的交易手段,以及如何設計創新具體的電子商務模式都需要考慮很多要素。其中一般要先從以下三個方面來考慮,一是是否有必要,二是是否有條件,三是是否有優勢。是否有必要的評判標準是要從企業的客戶和市場環境的角度出發,進而判斷。企業的一切經營活動的目的都是為了終端的用戶,他們正是企業的利潤泉源,只有這些終端用戶有相應的不同需求,企業才有必要有機會開展電子商務業務,因此,這一要素,我們稱其為需求要素。第二點是否具備條件,是指企業是否具備滿足客戶需求開展電子商務的軟硬件條件,其包括了企業的信息化設施,綜合管理能力,員工或從業人員素質與其所掌握的電子信息技術水平,我們稱其為條件要素。第三個一定要考慮的便是企業在開展電子商務以后,是否還會有利于和競爭對手競爭,是否還會有利于保持自己的競爭優勢。如果不開展電子商務的話,又是否會削弱自己在行業內的競爭地位等等,所以這一要素又被稱作是競爭要素。
(一)需求要素分析
1.企業與目標客戶交易的內容。企業所用來和目標客戶交易的內容,即企業提供的產品或者服務。這些產品與服務的特性是直接決定了客戶是否會產生電子商務需求的根本原因,而且這些產品與服務的特定性還對電子商務的具體模式造成了相應的影響。企業在分析客戶交易內容的時候主要是體現在一定要考慮開展電子商務后是否有利于客戶更便捷、更低成本、更加有效率地買到自己的提供的產品和服務,是否能使客戶感覺到自己的利益能夠得到更加良好的保障。
2.企業目標客戶的特征。企業目標客戶的性質和特征在某種程度上也決定了企業是否要開展電子商務以及電子商務的具體模式究竟是何種樣子。例如在企業面對的客戶中,有的也是企業,有的則是廣大的個人消費者,這兩者的性質并不相同,因此對電子商務的需求也定會有很大不同,同時目標客戶的信息化水平高低與電子商務認知程度深淺也是企業開展電子商務的一個重要的考慮因素。如果客戶或者是客戶的管理和決策層對電子商務的方式并不認同,那么就會很難通過電子商務的形式來開展貿易。同樣,如果客戶的信息化水平不夠,或者是與本公司的接口有某些障礙,那么在開展電子商務的時候也就會存在比較大的局限性。
3.要考慮到客戶所處何種行業或者是社會整體的信息化發展水平如何和認知程度的深淺。有跡象表明,隨著技術的更新換代,互聯網已經越來越變成了我們生活中不可分割的一部分,人們對網絡和電子信息的依賴程度也越來越高。在這種背景下,電子商務可以交易的內容也將越來越多種多樣化,其具體的商業模式也將一定會依據人們不同的需求而更加日新月異起來。
(二)條件要素分析
條件要素分析,主要是用來分析企業是否具備開展電子商務的軟硬件條件的。其主要是從以下面幾個方面來進行分析:
1.企業的性質。這里的企業性質是指依據企業所經營的不同的交易內容來進行劃分的,其包括了生產有形產品的制造業企業,以買賣有形產品為主的商貿企業,以及提供信息和服務的服務類企業這三種。以上三種性質的企業雖然都可以從事電子商務活動,但是彼此之前的所依賴的條件和具體的商業模式卻各有各的特點,大不相同。比如生產有形產品的制造企業和從事有形產品貿易的商貿企業二者開展電子商務,生產有形產品的制造企業需要相應配套的完善物流配套體系等等來作為支持性的條件,而出售無形產品的服務類企業往往是對網絡平臺的硬件條件需要比較高,這樣才能以便于將視頻和語音等較大的資料或者是信息通過網絡來進行銷售。而且因為上述三類企業面對的客戶資源各有各的不同,因此在開展電子商務時所需要采取的營銷手段也就會各有各的特點。
2.本企業的信息化水平。一個企業開展電子商務離不開必要的計算機硬件基礎和物理條件的保證,企業的信息化水平高低是決定企業是否能夠成功開展電子商務的客觀基礎。如果自身的信息化水平相對來說比較高,我們就可以很容易地改變外部信息為內部信息,加快信息的解讀與處理的速度。企業也可以根據自身的信息化水平來設計適合于自己的電子商務模式,管理機制,以及作業流程等等。同時,先進的信息化水平可以使企業與電子商務聯系的更加緊密,進而便會設計出較為復雜的電子商務模式,但是較低的信息化水平,就只能適合較為簡單的電子商務模式了。
3.企業自身的管理能力。一個企業的管理能力高低是由這個企業的管理機制、規章制度,流程設計、管理人員的管理素質等一系列共同決定的。如果一個企業的管理能力比較強,管理水平比較高,相對來說更加科學和規范,那么這家企業也就會更容易的滿足開展電子商務所必備的要求。而電子商務也將必定會影響企業的管理機制亦或是組織結構,從而促使它們產生了不同的變化,因此電子商務開展情況如何與企業的管理水平高低有著重要的聯系以及相關性。
4.從業人員素質。企業開展電子商務所需要的人才類型既包括了保證電子商務硬件平臺能夠有效運行的設計和維護的技術人員,也包括了設計電子商務具體模式并且管理其運作的復合型的管理人才,它還離不開利用電子商務從事交易的商貿的人才。同時電子商務對人員素質的要求也與日俱增,只有擁有了這些人才,一個企業的電子商務運營才能夠取得成功。
(三)競爭要素分析
企業為了生存和發展就一定會產生競爭,從電子商務的發展歷程來看,一個企業開展電子商務主要需要考慮的競爭要素包括:潛在進入者的競爭、行業內部直接競爭對手之間的競爭、替代者的競爭。
1.潛在進入者的競爭。電子商務作為一個新興的產業來說,它不斷的吸引新的競爭對手的加入,同時由于電子商務打破了空間地域的限制,拓展了業務的空間,從而使得競爭變得更加的激烈。新的資本的加入,帶來了競爭者數量的不斷增加,因此企業在進行電子商務模式的設計的時候,考慮如何為潛在的競爭者設立相應的競爭門檻,并且保持自己的良好的競爭優勢一定是一個重要的方面。
隨著網絡信息化技術的不斷發展，電子商務發展迅速。電子商務作為一種新型商務模式，改變了以往傳統的營銷模式，通過借助互聯網技術發展成為一種現代的商務模式。電子商務的出現，提高了企業的效率、降低了企業的成本、給企業帶來了廣泛的市場，產生了一定的經濟效益與社會效益。本文主要從企業的網絡營銷模式出發，對電子商務模式下的網絡營銷戰略進行分析與研究。
關鍵詞：
電子商務；網路營銷；戰略
電子商務的發展給企業帶來了巨大的發展機遇。電子商務具有方便快捷、效率高、成本低廉、全球化等優點，各個國家與政府都非常重視電子商務的發展。隨著我國上網的人數在飛速增長，網民對電子商務的認識也在逐漸加深，我國的電子商務網絡營銷具有巨大的潛力。在電子商務的背景下，網絡營銷模式作為一種全新的營銷方式，它的出現給企業帶來了重要的發展機遇。
1電子商務條件下的網絡營銷的發展
1）電子商務的網絡發展環境。在電子商務下的網絡營銷發展環境主要包括社會環境、人才環境、管理環境。對于社會環境而言，電子商務的發展是離不開目前廣泛的社會環境。良好的社會環境有助于促進電商的發展。完善的網絡基本設施建設是電子商務發展必要條件。提高網絡的普及率是促進電子商務發展的重要因素，有助于促進電子商務的進一步發展。電子商務的發展需要復合型發展的人才，不僅需要具備商務的管理知識，而且還需要掌握必要的互聯網知識?；ヂ摼W知識和電子商務的知識都是電子商務發展重要的原因。企業電子商務的人才培養，對電子商務的發展有很大的促進作用。電子商務在管理的要求上與傳統的商務有所區別，企業在進行電子商務的時候，要為它的發展創造一個良好的環境。企業的經營者要不斷地加強對于電子商務認識程度，從而可以充分利用電子商務平臺來推動企業的發展。企業要加不斷加強軟、硬件的投入力度，提高標準化程度，做到統一規劃。
2）我國網絡營銷的發展現狀。網絡營銷是隨著互聯網的發展產生的，利用互聯網絡與通信技術，實現的一種營銷方式。電子商務從20世紀90年代進入我國，通過了十幾年短短的發展，取得了突出的成績。信息網絡化的發展與經濟相結合，將市場營銷帶入了網絡營銷的時代。我國網絡營銷的發展水平與國外還存在一定的差距。具體主要體現在：對網絡的認識不夠完善，競爭意識不強，沒有充分認識到知識經濟時代對企業未來競爭力的影響。上網的企業不多，且分布不夠均勻，大部分上網的企業對待網絡的營銷模式只是依靠網絡的宣傳與促銷上，擁有自己獨立域名網址的企業不多，對產品的具體介紹不夠詳細，對網絡的利用率不高。我國目前網絡營銷的產品比較少，范圍不夠廣，網絡營銷策略水平不高，效益也不好。
3）我國網絡營銷的發展模式。網絡營銷利用網站進行營銷是網絡營銷的基本模式，企業利用網絡建立自己的網站，宣傳自己的產品并逐漸形成品牌。企業可以通過將網頁制作的新穎，可以吸引人，在內容上要做到不斷地更新，做好相關的鏈接，擴大企業的知名度?；ヂ摼W上的信息浩如煙海，用戶想要找到需要的信息可以利用搜索引擎。企業利用搜索引擎進行營銷也是一種營銷策略，通過采用付費的形式，使得企業的知名度靠前。利用電子郵件進行營銷，也是營銷的一種模式。電子郵件是個人與企業進行溝通交流的一種工具，具有方便、快捷的優點。企業可以利用電子郵件將產品的信息發給顧客，通過電子郵件的方式與客戶做好溝通與交流，可以定期向客戶發一些產品的信息，使顧客對其形成依賴，從而以后會有意愿購買本企業的產品。微博、微信、QQ作為一種新的交流工具，具有自主、共享的特點，也是企業進行有效宣傳的一種好用的方式。
2電子商務條件下企業網絡營銷的策略
1）做好網絡的宣傳工作，轉變營銷理念。隨著網絡的不斷發展，消費者對于商品有很多的選擇余地，作為經銷商就需要改變傳統的市場銷售觀念，要做到從消費者的角度出發，擴展新的銷售策略，逐漸迎合消費者的需求。對于經營者要強化網絡營銷的宣傳作用，做好宣傳工作，產品才能被大眾所了解，從而才能銷售出自己的產品。企業要定期做好對產品、品牌、服務的測評與改進工作，提高顧客的市場占有率，給顧客提供優質的產品與滿意的服務，從而培養顧客的忠誠度與顧客資源。
2）做好品牌的宣傳?！捌放啤笔瞧髽I的一種無形的資產，在日益競爭的激烈環境中，一個良好的品牌會給企業帶來廣闊的利益。在電子商務的條件下，企業更需要注重自己的品牌培養。電子商務就是一種營銷的工具，人人都可以利用，企業進入這個平臺，就需要做到專業與專注。企業所建立的品牌應該從消費者的利益出發，以顧客的利益為重，重視企業品牌的培養。
3）加強網絡基礎設施的建設。網站是企業網絡營銷的基本條件，一個企業對于網站的設計要本著科學合理、簡單明了的原則。企業應該建立自己的數據庫系統，對于網絡的內容要依據市場的需求動向，做到實時更新。企業也可以利用專業化的網絡營銷平臺，與平臺進行合作，從而減少企業自身的網絡運行成本，得到更加專業化的服務。我國網絡的基礎設施還存在一定的不足，網絡覆蓋與普及率還不是很高，政府應該加強相關網絡的建設，降低網絡使用費用，促進互聯網的普及，從而推動網絡營銷的發展。
4）互聯網模式下企業的分銷策略。在電子商務的時代下，分銷也是企業銷售的另一個渠道。企業不再是針對單一的客戶或市場而在互聯網模式下面臨的是一個龐大的市場。企業可以通過分銷模式的創新，建立多樣化的分銷形式，去發現更多的商業機會。通過在網絡上設點銷售，一定程度上給消費者帶了了便利同時也會增加消費者購買意愿。企業還可以在網上設立虛擬店鋪，利用多媒體技術進行包裝，形成良好的購物環境。
3結語
綜上所述，隨著全球一體化進程的加速，互聯網技術得到了飛速的發展。在電子商務條件下的網絡營銷模式，促進了企業經營模式的改變。企業要做到轉變自身的營銷模式，發展網絡的營銷。本文分別從電子商務的網絡發展環境、網絡營銷的發展現狀以及網絡營銷的發展模式三個方面介紹了電子商務條件下的網絡營銷的發展，提出了企業網絡營銷的策略，從而為企業的發展提供一定的參考。
參考文獻：
[1]趙蕓.電子商務條件下的網絡營銷戰略[J].科學之友,2008,5(3):59-61.
[2]錢俊杰.電子商務對企業營銷的影響分析[J].中國商貿,2011,8(34):52-54.
1.1社會環境
電子商務的興起和發展離不開社會大環境,有益的社會環境將會促進電子商務的發展。電子商務是在虛擬的市場環境下運作的,交易雙方是通過網絡進行交易的,網絡誠信在交易中顯得尤為重要,整個社會誠信環境的建立是電子商務發展的必要環境。整個社會完善的網絡基礎設施是電子商務的運行先決條件,網絡基礎設施的建設程度是電子商務發展的重要因素,網絡的普及應用率的提高,將推動電子商務進一步快速發展。
1.2管理環境
電子商務與傳統商務有諸多不同,在管理上有新的要求,企業在開展電子商務活動時,要營造適合它發展的管理環境。經營者對電子商務的認識程度直接影響到企業是否充分利用電子商務來提升企業競爭力進而帶動企業發展。如果企業經營者認識不到電子商務對經濟活動的影響,一些經濟效益較好的企業則會滿足現狀,沒有意識到電子商務的發展將會給他們帶來的沖擊和潛在威脅;中小企業認識不到電子商務能給他們帶來無限廣闊的國際大市場和比大企業更為有利的機遇。電子商務的運行對企業的管理提出了較高的要求,企業信息化是實現電子商務的基礎,電子商務正常工作和高效率運行,要求企業在硬件、軟件上加大投入,系統的規劃,提高標準化程度,要與企業自身的信息化水平相結合,統一規劃。
1.3人才環境
電子商務的發展需要跨學科領域的復合型人才,這些人才既要掌握互聯網技術,又精通商務管理的知識。國民整體文化素質,互聯網和電子商務方面的知識都是影響電子商務的發展的重要因素。企業電子商務專業人員和國民信息素質將對企業的電子商務的運用以及運用績效產生很大的影響。
2.電子商務對我國企業網絡營銷產生的影響
隨著世界經濟全球化和Internet的興起，電子商務以它本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企業的網絡和信息優勢.企業要想將這種優勢轉化為商業競爭的優勢和利潤，就必須對企業的營銷戰略不斷進行創新。在Internet條件下的企業和消費者之間通過網絡迅速連接起來，消費者成為購物的主導者，所以購買商品或服務的意愿已完全掌握在消費者的手中，這樣傳統的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉變為以“消費者滿意”為中心的主動的“個人營銷”。因此，現代成功的企業正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下“以顧客為中心”的營銷。對企業營銷方式的影響.在電子商務條件下對營銷方式影響的一個具體體現就是“定制服務”企業根據網上顧客在需求上的差異，將信息和服務化整為零，提供定時定量的服務，讓顧客根據自己的喜好去選擇和組合，從而使網站在為大多數顧客服務的同時，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具。信息技術和系統集成技術的發展與應用，企業內部的溝通與協作將得到極大改進;Internet可以為客戶提供全天候不間斷、個性化的服務，從而提高服務質量。
3.電子商務條件下的企業網絡營銷戰略探討
3.1轉變營銷觀念，加強對網絡營銷的宣傳
現代網絡的發展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大.所以，商家就必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計地滿足消費者多樣化的需求.而強化對網絡營銷的輿論宣傳，是提高社會與公眾對網絡營銷的認識的重要手段.在電子商務條件下，打破企業傳統的市場占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導向是至關重要的?！邦櫩驼加新省睉鹇酝ㄟ^對企業產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務品質最優化，使顧客滿意度最大化，進而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的。
3.2加強網絡基礎設施建設
在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎.網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統，及時了解市場的需求動向等.也可利用專業化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業性的服務但是，目前我國網絡基礎設施還相當落后，需要政府發揮宏觀調控作用，如允許有線電視網經營互聯網業務，利用有線電視網強大的通訊能力和遍布全國的網絡，降低互聯網的使用費用，促進互聯網的普及，以加快網絡營銷的發展。
3.3品牌培養策略
在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產，它可以為企業帶來長遠的利益.在電子商務條件下的品牌培養中，企業品牌轉變成以域名形式出現的網絡品牌。對企業來說，一旦進人到電子商務中，就要專心、專注。因為電子商務其實就是一種營銷工具，每個人都可以來使用它。但所有的品牌都應該是站在消費者的利益點上的，因為哪個企業如果忽略了顧客的利益，哪個企業的網絡品牌不能引起客戶的注意力和好感，哪個企業就將被茫?！熬W?！彼蜎]。
3.4完善相關法律法規
網上交易和貿易交易一樣，糾紛是難以避免的，而且網上交易雙方可能存在地域上的差異，因此，需要完善、統一的法律法規對交易雙方進行規范。同時，網絡交易的發展對傳統的稅收理論提出了挑戰。面對稅收征管易失控、稅務處理易混亂、稽查難度加大等問題，應盡快制定與國際接軌的網絡交易法律法規和稅收政策，以推動網絡營銷良性發展。
3.5企業分銷渠道策略
【關鍵詞】電子商務 成功 關鍵因素 中國電子商務現狀
一、引言
21 世紀是信息快速傳遞和數據開始應用的世紀。以互聯網為代表的現代化信息網絡正在以每月 15 %的速度飛速增長，其應用范圍開始從單純的通信、教育以及信息查詢向更具備效益的商業領域擴張，引領人類走向電子商務時代。電子商務在基礎設施不斷完善的條件下，正在快速改變著我們的生活習慣。由此可見，如何成功實施電子商務是一個必須引起國內企業關注的重要問題。
截至目前，各行各業已經對電子商務進行了大量研究工作，但是很大部分都是針對電子商務給企業或組織帶來的機遇和挑戰而進行的，而對電子商務成功因素的專項研究目前還是比較少見。
二、我國電子商務現狀
這些年來，中國政府相關部門圍繞促進網絡購物、網絡交易和線上支付服務出臺了一系列政策、規章和標準規范，為構建適合我國國情和我國電子商務發展規律的電子商務政策法制做出了積極探索，同時，億萬電子商務工作做日以繼夜的勞動，不斷推動著電子商務滾輪向前快速運動。預計到2015年，我國企業應用電子商務比率將高達80%以上；網絡零售額相當于社會消費品零售總額的9%以上。
三、研究概述
通過利用電子商務、關鍵成功因素等關鍵詞，對百度、CNKI、萬方數據庫和因特網進行了文獻的搜索。同時采用Electronic Commerce、E-commerce、Critical success factors、Electronic Commerce key success factors、Success factors對國外網上數據庫EBSCO， Google學術進行了文獻的搜索。根據文獻的相關程度，從中篩選出重點期刊上的30篇英文文獻和 30 篇中文文獻作分析依據，總結出著作者們對影響電子商務成功關進因素的觀點，然后進行頻數排名得到“表1”二十五種相關因素排列表。
四、數據分析
由“表1”我們可以知道，國內外文獻總結出來的 25 個影響電子商務成功的因素數量較多且涉及面較廣。為突出關鍵因素和重要因素的區別，本文將25個因素進行中外頻數排名，得到表一數據。表中因素排名越靠前，則表明該因素與電子商務成功的關鍵因素密切度越高。
（一）國內外共同認同的成功因素分析
信息技術、網站設計、網絡、戰略計劃、合作、物流是中外學者普遍共同肯定的關鍵因素。信息技術涉及到信息的科學分類，網站設計和網絡涉及到用戶體驗，這三者是電子商務企業的內在基本功，基本得到首肯；戰略計劃是電子商務企業發展的關鍵指引，合作是這個計劃或計劃調整的關鍵組成部分，物流是電子商務發展的必要條件，這三者是電子商務企業成長的必要條件。
（二）國內外對成功因素認識上產生差異的分析
從表1我們可以看到，頻數相隔為3的關鍵因素有3個，它們分別是“高層領導的支持、成本和產品”。下面我們來分析下產生差異的原因。
首先，國外看重電子商務的開展需要高層領導的支持這一因素，這是人文環境導致的。國外管理理論成熟較早，管理制度較為完善，面對電子商務這種新興的商業模式需要高層的支持，才能獲取較大成功幾率；國內電子商務起步較晚，可借鑒國外經驗，所以對高層的支持依賴較少。
市場經濟就是要不斷積累和挖掘新客戶，國外市場經濟較早，國外網絡環境成熟較早，許多企業能夠利用利用低成本開發和維持新客戶，減少成本。而國內市場經濟和網絡環境成熟都比較晚，開發和維持客戶的成本比國外較高。對于所有企業而言，顧客就是上帝，成本與效益直接相關，這對于電子商務仍然適用。
至于產品，國外較國內注重這個因素是經濟條件決定的。相對于中國，歐美國家的居民生活水平普遍高于中國，因此他們在對于產品的質量要求上是要高于中國居民的，這也就直接導致企業在產品生產上注重產品質量以及產品創新。
五、結論
綜合來講，中外對電子商務的研究大同小異，存在相同元素是因為相同元素是電子商務的根本，在特定時間內不會發生太大變化；產生不同元素是因為國家間的國情不一致，導致側重點不一樣。但是，國內外研究的電子商務成功的關鍵因素基本差異不大，本文將這25個影響電子商務成功的關鍵因素做了一個梳理總結，把電子商務成功因素分為4個導向：
戰略導向型因素――包括高層領導支持、戰略計劃等；
客戶導向型因素――包括合作、產品和成本等；
組織運營導向型因素――人員類，包括服務和營銷；
技術導向型因素――技術類，包括信息技術、網站設計、物流和網絡
參考文獻：
論文摘要：電子商務是21世紀的主要商業模式，而物流服務水平的高低將直接影響到電子商務效果的好壞。加入WTO后，我國物流業面臨著國外先進物流企業的巨大競爭壓力。在電子商務時代，要促進我國物流業的快速發展，首先，要加強物流基礎設施建設，做好總體物流規劃；其次，要充分利用現有的郵政網絡及平臺，快速發展物流業；再次，要積極創造條件，大力發展第三方物流；最后，要加強研究探索、宣傳引導以及物流人才的培養。
電子商務是以Internet為架構、以交易雙方為主體、以銀行支付和結算為手段、以客戶數據庫為依托的全新的商業模式，是集信息流、資金流、商流、物流于一體的商業運作模式。它與傳統商務活動相比，以減少商業中間環節、縮短商務活動周期、降低交易成本、提高經營效率和服務質量，受到商界青睞。但電子商務的優勢只有物流網絡跟上節奏時才能完全體現出來，所以，電子商務與物流業將是21世紀全球經濟最大的增長點。電子商務的快速發展呼喚著商品實物流通的配套發展，電子商務送貨的功能由物流企業承擔，物流企業將成為代表所有生產企業及供應商向用戶進行實物供應的最集中、最廣泛的供應者，現代物流將成為電子商務發展的重要支柱。
一、電子商務對物流業的影響
電子商務的推廣加快了世界經濟的一體化，使國際物流在整個商務活動中占據舉足輕重的地位。電子商務的興起推動了物流業的進一步發展，同時也給物流業帶來了一場新的革命，使傳統物流逐漸向現代物流轉變，主要體現在以下幾個方面。
1．電子商務將改變物流的運作方式。首先，電子商務可使物流實現網絡的實時控制。傳統的物流運作，不管是以生產為中心，還是以成本或利潤為中心，其實質都是以商流為中心，從屬于商流活動，因而物流的運動方式是緊緊伴隨著商流來運動的。而在電子商務條件下，物流的運作是以信息為中心，信息不僅決定了物流的運動方向，而且也決定著物流的運作方式。在實際的運作過程中，通過網絡上的信息傳遞，可以有效地實現對物流的實時控制，實現物流的合理化。其次，網絡對物流的實時控制是以整體物流來進行的。在傳統的物流活動中，雖然也有依據計算機對物流進行實時控制，但這種控制都是以單個的運作方式來進行的，而在電子商務時代，可使物流在全球范圍內實現整體的實時控制。
2．電子商務將改變物流企業的經營形態。首先，電子商務將改變物流企業對物流的組織與管理。在傳統經濟條件下，物流往往是由某一物流企業來進行組織與管理的，而電子商務則要求物流從社會的角度來實行系統的組織與管理，以打破傳統物流分散的狀態。這就要求企業在組織物流的過程中，不僅要考慮本企業的物流組織與管理，而且更要考慮全社會的整體系統。其次，電子商務將改變物流企業的競爭狀態。在傳統的經濟活動中，物流企業之間存在激烈的競爭，這種競爭往往是依靠本企業提供優質服務、降低物流費用等方面來進行的。而在電子商務時代，這些競爭內容雖然依然存在，但有效性卻大大降低。原因在于電子商務需要一個全球性的物流系統來保證商品實體的合理流動，對于一個企業來說，即使它的規模再大，也很難達到這一要求，這就要求物流企業聯合起來，形成一種協同競爭的狀態，實現物流高效化、合理化和系統化。
3．電子商務將為物流業的發展提供信息處理平臺和技術。信息作為物流的重要組成要素，為物流的正常運轉、管理、決策及制定戰略提供了不可缺少的依據，現代物流所包括的運輸、庫存、裝卸、搬運、包裝等活動，是在不同場所、不同時間、不同要求下進行的，為了有效縮短物質的在途時間，實現零庫存以及保持供應鏈的連續和穩定，就要求在物質的流通過程中保持信息暢通。而電子商務為提高物流效率，保持信息暢通，及時準確地反饋、傳遞、處理物流信息提供了現代化的平臺和技術，并隨著現代信息網絡技術的不斷發展，為物流信息資源的充分利用創造了條件，有力地促進了物流運作能力和效率的提高。
二、物流業對電子商務的支撐作用
隨著電子商務的發展，人們逐漸意識到，物流與電子商務結下不解之緣。電子商務的任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流。在電子商務應用下，信息流、商流、資金流，三種流的流動都可以通過計算機和網絡通訊設備實現。而物流作為四種流中最為特殊的一種，不能全部在網上實現。對于少數商品和服務來說，可以直接通過網絡傳輸的方式進行配送，如電子出版物、信息咨詢、軟件產品等無形商品；而對于大多數有形商品和服務來說，物流仍要經由傳統的物理方式進行。
1．物流服務于商流。在商流活動中，商品所有權在購銷合同簽訂的那一刻起，便由供方轉移到需方，而商品實體并沒有因此而移動。在傳統的交易過程中，一般的商流都必須伴隨相應的物流活動，即按照需方的要求將商品實體由供方以適當的方式、途徑向需方轉移。而在電子商務下，消費者通過上網點擊購物，完成了商品所有權的交割過程，即商流過程。但電子商務的活動并沒有結束，只有商品和服務真正轉移到消費者手中，商務活動才告以終結。在整個電子商務的交易過程中，物流實際上是以商流的后續者和服務者的姿態出現的。沒有現代化的物流，任何輕松的商流活動都是紙上談兵。
2．物流是企業電子商務的利潤源泉?，F代物流是企業電子商務的利潤源泉，這是相對于“第一、二利潤源泉”而言的，隨著科技的進步，管理水平的提高，企業靠減少物料消耗和節約勞動投人來獲得“第一、二利潤”的空間越來越小，而物流環節降低庫存，合理組織運輸，流通加工增值，提高包裝、儲存、裝卸水平等，可以大大降低流通費用，提高資金周轉速度和效率，拓寬利潤來源渠道和空間。有關資料表明，物流在我國工業企業中所占用的時間幾乎是整個生產經營過程的90％，流通費用占商品價格的50％左右，由此可見，發揮物流的作用能給企業電子商務帶來廣闊的贏利空間。
3．物流能促進電子商務的發展。電子商務的不斷發展對我國物流業提出了更高的要求，同時，現代物流體系的良好運轉反過來又促進電子商務的發展，兩者相輔相成。以網上購物為例：一位顧客在網上購物時，我們不可能事先知道他是本地顧客還是異地顧客，這種跨區域購物若沒有發達的配送系統，將使電子商務跨區域優勢喪失殆盡。因此，只有解決物流的配送問題，電子商務才能向更廣的領域發展。
