發布時間：2023-10-09 10:49:40
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的服務禮儀的重要性樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞人性化;護理服務
護理具有專業性、服務性的特點,并以其專業化知識和技術為人們提供健康服務,滿足人們的健康需要。21世紀醫學服務模式倡導開展以病人為中心、以現代護理觀為指導,以護理程序為基礎框架全方位的護理。人是一種服務思想,它融于護理服務活動的各個方面。對患者實行人性化服務已成為醫院提高護理質量的重要手段。醫院開展人性化護理服務,最終目的是為了提高護理質量和患者滿意度,推進整體護理的深入開展,提高護士的職業素質,改變醫院的形象并拓寬醫療市場。
1對患者實施人性化護理服務的內涵
護理學作為一門科學、一門藝術,它是一種與專業實踐緊密相關的學科,其基本屬性是醫療活動,從屬于服務性的范疇,具有一定的專業性和特殊性,護理服務對象是有生命的人,所以它既是關懷照顧的專業實踐,又是真誠服務理念和責任的體現,是立足于學問、理想和理論基礎之上的、直接為人民的健康提供最佳服務的專業,是一種特殊的人對人的服務。優秀的護理必須充分考慮到護理者與被護理者的人性,人性是人的自然屬性和社會屬性的統一。護理服務質量的好壞直接關系到患者的康復,而其質量內涵是護理人員開展的對患者應有的人文關懷,這種人文關懷在大多數時間里只是表現在護理工作者的一個微笑、一個動作、一句言語、一個表情或日常操作過程中,而患者對于服務的感受也僅僅是從那一“真實瞬間”開始的。21世紀醫學服務模式倡導以病人為中心、全方位的護理。護理服務模式不再是以疾病為中心的功能制護理,而是更注重人的精神、心理、思想、情緒、環境、社會等多方面因素的護理。堅持以病人為中心的服務,高度尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私,加強護患之間的溝通,給患者更多治療以外的服務關懷、體貼,曉之以理、動之以情,在細微之處下功夫,并注重醫院文化建設,將現代人文文化融入醫院的服務中,努力創造一個“優質、文明、溫馨、舒適、便捷”的現代化就醫環境,切實保障人民群眾的身心健康。護理服務人性化就是要尊重“以人為本”的服務理念,從護理服務對象的特點和個性出發來開展優質的護理服務。系統化整體護理的不斷深入,為開展人性化護理服務變革提供了一個良好的契機。護理內在價值或自身價值也將得到較好的體現。同時,有利于探討、研究護理工作的綜合價值,使護理人員的勞動價值得到相應的體現。
2對患者實行人性化服務已成為醫院提高護理質量的重要手段
當今社會醫院的競爭已從20世紀80年代的設備競爭、20世紀90年代的技術競爭、21世紀的服務競爭,護理服務要參與競爭,就必須要求護理人員高度重視患者對服務的感受,注意激發患者的潛在意識,動態發現患者的潛在需求,鼓勵患者參與提高護理服務質量的過程,從各方面來滿足患者的需求,細心體會患者的心理感受,以達到在護理實踐活動中對他人情感的建立是發自肺腑的自然流露。如此高尚的情操,是建立在對生命的高度尊重、熱愛對患者的高度責任感,對患者的高度同情心、愛心,為患者盡職盡責的最基本的道德義務上的。把向患者個體盡義務提升到為社會提供服務的過程中來,在這個過程中體現對患者滿腔熱忱的服務和“慎獨”的境界,以真誠的良知作為自我評價的依據和出發點,使護理人員的價值真正在為患者服務中不斷得到升華,不斷滿足人們身心護理、康復護理、預防保健、健康教育等多方面的護理需求,使以人為本、人文關懷的護理服務理念不斷地融入醫療護理服務中,是現代醫學文明和現代化醫院的一個重要標志。 護理人員在護理工作中要善于從患者的眼神、表情、言語、體態中讀懂患者的需求、痛苦、渴望,并且盡最大努力去滿足患者的需要,護理人員要用自己的熱情和自信、平靜、積極的心態去營造良好的護患人文氛圍。護理人員應從工作環節上查找不足、從服務內容上尋求拓展。護理工作的職業特點決定了護士每天要與人打交道,而且很多時間是與疾病纏身的患者打交道,使用誠懇、體貼、安慰、鼓勵性的語言,能給患者帶來戰勝疾病的信心與勇氣,人性化服務最核心的是尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私,具體講就是從細微入手,貼近患者。以多種形式的人文關懷及人性化服務,讓患者及家屬感到護士的關心、照顧,真正滿足患者的需求,使護患關系更為融洽,患者對護理工作更為放心。
總之,開展人性化護理服務,最終目的是為了提高護理質量和患者滿意度,推進整體護理的深入開展,提高護士的職業素質的重要手段。
參考文獻
[1] 張玉梅、鄭微艷、鄭文雅,外科監護室人性化護理服務方案的探討,護理雜志,2003,20(6):67-68.
[2] 郭燕紅.切實轉變觀念 推進整體護理.中國護理管理,2004,4(6):9-10.
針對上述問題，在充分考慮信任模型是否具有規模可擴展性，在信任計算和信任信息存儲方面的可擴展性，以及信任信息傳播過程中的帶寬開銷問題的基礎上，以期望保證SOArWare平臺中服務資源的質量，提高組合軟件的可信保障。
【關鍵詞】服務資源；管理系統；設計
【中圖分類號】TP319【文獻標識碼】A
【文章編號】1007-4309（2010）12-0076-1.5
一、服務資源信任管理系統功能需求
第一，利用虛構數據主動調用資源庫中的服務，收集主動探測服務的可信屬性，包括執行時間和可用性。
第二，當封裝在容器中的服務被實際調用時，自動反饋被調用服務的可信屬性，包括執行時間和可用性。
第三，使用資源庫中的服務進行組合服務開發的軟件人員還可對服務進行評估，要收集其對服務的主觀評價，包括：正確性、響應速度、執行時間、價格、易用性、穩定性、可靠性和兼容性。
二、可信屬性管理體系結構
為更好地說明系統的工作，下面的描述會按照從上到下，從粗到細的過程逐步解釋系統的結構。
一般實驗室項目包括服務庫、服務總線、服務容器、開發環境等幾個主要部分，本系統屬于服務庫部分。服務庫的結構見圖1。
圖1服務庫結構
其中，本系統屬于服務可信預測工具的可信屬性管理部分，見圖2，包括數據庫訪問接口、可行屬性收集兩個部分。
圖2系統結構圖
可信屬性管理的功能模塊圖見圖3。功能模塊圖包含4個子模塊，每個子模塊的具體設計將在下面介紹。
圖3功能模塊圖
三、可信管理系統的關鍵技術
（一）可信屬性的定義
QoS屬性是對服務多個質量標準的一種組合。這些質量標準包含：（1）可用性：常常用“一段時間內不能提供服務的概率”來衡量；（2）安全性：涉及服務提供的授權機制，交互信息的一致性保障等；（3）響應時間：指計算結果的正確性不僅依賴于計算的邏輯結果，而且還依賴于產生結果的時間；（4）吞吐量：服務處理請求的速率。
此外，還有其他很多標準，比如價格、兼容性、易用性等。軟件服務生產線的可信屬性目前主要集中在QoS屬性中的可用性、時間屬性和信譽度。其中的信譽度由收集到的正確性、響應速度、執行時間、價格、易用性、穩定性、可靠性和兼容性進行綜合評估計算得出。
（二）可信屬性的收集處理
為了確保可信度的全局性，我們從主觀評價和客觀評價兩方面共同評估服務的可信屬性值。軟件生產線平臺中的服務屬性計算也要綜合衡量主動收集的可信屬性值和反饋收集的可信屬性值兩部分。
相應地，本文介紹的服務資源可信屬性管理系統包含兩個工具：QoS屬性主動收集工具和生產線反饋收集工具。生產線反饋收集工具又分為兩個模塊：容器自動反饋子模塊和用戶反饋收集子模塊。
QoS屬性主動收集工具利用虛構數據主動調用資源庫中的服務，探測其相關可信屬性信息，包括執行時間和可用性。容器自動反饋模塊和用戶反饋收集模塊。其中，封裝在容器中的服務被調用時，容器自動反饋模塊會對該服務自動生成相對客觀的可信屬性信息，包括執行時間和可用性；用戶反饋工具則從軟件開發人員那里，收集他們對于所用服務的主觀評價，并將其映射為相應的可信屬性信息，包括：正確性、響應速度、執行時間、價格、易用性、穩定性、可靠性和兼容性。
（三）服務資源信任度評估方法
經過上面的系統工作，我們已經較為完整地收集到了服務資源的可信屬性，下面將對如何整合這些屬性做出討論。
最初提出的主觀信任度評估模型中存在很多問題，包括信任的表述和度量的合理性有待進一步解釋，模型大多采用求簡單算術平均值的方法綜合多個不同推薦路徑的信任度，不能很好地解決惡意推薦對信任度評估的影響等。針對以上問題，人們都做了深入的研究，希望能夠提高模型的可靠性及可擴展性。
四、數據結構設計
系統數據結構設計主要包括數據庫結構、數據庫接口、容器自動反饋Module中調用服務列表的基類等的設計。數據庫結構主要是為服務可信屬性新增加的表結構，數據庫接口主要是新增所有表對外提供的訪問接口，容器自動反饋Module中調用服務列表的基類主要是記錄調用服務的標識及可信屬性信息。
（一）可信數據庫表設計
（1）Services表用于存儲服務，表中外鍵businessId指向BusinessEntity表。
（2）Operations表用于存儲服務的方法，表中外鍵serviceId指向Services表。
（3）Message表用于存儲服務方法的參數，表中外鍵serviceId指向Services表，鍵typeId指向Types表。
其中operation_qos表、module_qos表及feedback表是在原有數據庫的基礎上為服務可信屬性新增的表。
（二）可信數據庫接口
可信數據庫建成以后，主要為服務可信屬性管理系統提供接口Session類，來提供可信屬性信息的存儲、查詢、刪除及更新操作。
針對為可信屬性新增的三個表，接口Session類主要有三個：OperationQosSession、Module_QosSession和FeedBackSession。
（三）容器自動反饋模塊中調用服務列表的基類定義
模塊中的處理器由消息觸發，故Soap消息到來就會激活處理器執行相應功能，但同時，處理器中定義的局部變量也會重新定義。這就帶來了一個問題，那就是調用服務的相關信息無法在處理器中保存。因此，我們提出了一種解決方法，在模塊初始時，建立服務列表，Soap消息激活處理器后只對列表進行相關插入和刪除操作。服務請求消息到來，向列表尾部添加服務初始信息（服務名、部署服務的容器IP地址、操作名、起始時間等），服務響應消息到來后，依據服務名和操作名在列表中查詢相應服務并將其可信屬性信息存入資源庫中后刪除。
五、小結
本文首先對服務資源可信屬性管理系統的需求和功能進行概要分析，提出系統的總體設計方案，并再次細化分析各個功能模塊的功能。下一步將對主要的功能模塊進行具體的實現。
【參考文獻】
［1］周明輝，梅宏，焦文品．基于中間件的可定制信任管理框架［J］．電子學報，2005，33（5）．
［2］李海華，杜小勇，田萱．一種能力屬性增強的Web服務信任評估模型［J］．計算機學報，2008，31（8）．
關鍵詞：服務禮儀；課程教學；問題與方案
中國素有“禮儀之邦”的美譽，作為一種基本的道德素質，禮儀是人際交往中不可或缺的重要內容。隨著社會經濟的發展，禮儀幾乎滲透到了各個行業當中。其中在酒店管理服務類專業中，禮儀是衡量服務型人才的基準，同時也是酒店形象的靈魂。服務禮儀教學的開設，有利于同學們外在形象與內在素養的提高，增強了禮儀的實踐性和實用性。那么如何深化禮儀的實踐性教學，提高教學水平跟教學質量，是服務禮儀教學中需要深入思考的問題。
一、服務禮儀的特點與職能
酒店的服務禮儀是酒店人員上崗前必備的文化素質和基本條件。而專業禮儀教學的開設，讓我們系統地了解了酒店服務禮儀具有普遍性、繼承性、差異性和時代性的禮儀特點以及塑造個人形象、塑造組織形象、與顧客進行信息溝通和交流情感的服務職能。
二、酒店服務禮儀課程教學存在的問題
（一）缺乏對禮儀課程重要性的認識
目前，在我國的高職院校當中，學生們普遍缺乏對服務禮儀課程的重要性認識。教師們的教學理念往往受到傳統思維的影響，沒有對當代的酒店服務行業進行精準的定位。就學生而言，服務禮儀的知識與技能是工作前的準備基礎，但學校給予酒店服務的課程編排卻很少，導致了學生們對于禮儀課程的重視度不高，認識不全面，掌握不完善。
（二）課程注重理論，實踐技能教學匱乏
服務禮儀是一門產學結合的基礎性課程，在教學活動中，它不僅要求學生們掌握基本的禮儀知識，更加注重理論的實踐操作。但是在如今，許多高職院校還是采用以課堂為主的傳統教學手段，這種教學模式由于受到場地、師資等外在條件的限制，使教學理論與實踐難以相互結合，缺乏有效的實踐訓練，造成“紙上談兵”的教學現象。過度的注重理論，促使學生們實踐技能教學的匱乏，無法滿足現代社會酒店服務行業對于復合型人才的需求。
（三）教學手段單一，教學內容缺乏針對性
傳統酒店管理的課程教學，大多采用灌輸式的教學模式，同學們被動地接受教師在課堂上傳授的禮儀知識。再者就是實踐教室的應用有限，不能做到物盡其用，促使酒店管理的實踐教學淺嘗輒止，無法滿足相應人才的培養。
現有很多高職院校的禮儀課程教師都由該校的語文老師來擔任，缺乏專業性的文化知識，專業課程的傳授具有盲目性。使同學們掌握的禮儀知識不夠深刻，在實踐應用上也是只知其一不知其二。
（四）教學各環節脫節，考核體系不完善
在當代高職院校的服務禮儀教學中，由于教學的不完整性、師生間的溝通阻礙，以及學生們對于禮儀的重視度不高，造成了理論與實踐的統一存在著很大的困難。首先，在酒店禮儀教學中，教學理念與教學目標出現了兩極分化的教育局面。其次，在實踐教學中，不能清楚地了解學生們知識的掌握程度。這些問題的產生，造成了教學各個環節的脫節。
酒店服務禮儀的考核形式采用的是試卷形式，忽略了禮儀本身的實踐性和操作性。這種考核體系，往往會造成同學們側重于理論知識，而缺乏實踐能力。重視禮儀文化科目成績的好壞，而不是實際的應用。
三、改進服務禮儀實踐教學質量的幾點對策
（一）提高學生對于課程的重視，注重培養個人魅力
高職院校在酒店管理方面應該轉變傳統教學理念，提高學生們對于服務禮儀重要性的認識。引導學生將理論學習與實踐應用聯系起來，提高自我的職業素質。新時代的酒店競爭越來越激烈，同學們在加強專業知識的同時，還要注重培養個人魅力。
服務禮儀最重要的就是服務態度，而服務態度的養成需要教師們引導學生們樹立正確的服務理念，了解酒店管理服務本身就是服務行業的一種，重點在于服務客戶，正確認識服務理念，重視的鱷魚教育，培養親和力，為酒店帶來持久的利益。
（二）采用多媒體工具，優化教學方法
為增強教學課堂的生動形象性，可以采用多媒體與實踐教室，利用三維模擬，虛擬出酒店環境，使同學們自身處于酒店的模擬環境中，展現良好的工作狀態。在教學中，不斷引入酒店案例，分析出現的問題，找出解決方法，從而吸取教訓。可以進行崗位角色扮演，從而提高課堂氛圍，增強學生之間的互動性。
不管采用什么教學模式，酒店服務禮儀的實踐性要高于理論性。教師們應該注重學生們禮儀儀容、禮儀姿態、禮儀表情等各個方面的綜合訓練。加強學生們的行為規范，做到理論應用于實踐。
（三）加強校內與校外實踐性教學基地的建設
禮儀教學是一門實踐性較強的學科，它不僅僅是要求我們掌握豐富的禮儀知識，更重要的是要求我們在面對突況時能作出很好的應對方式。酒店禮儀是酒店服務的基礎，是提供優質服務的前提。學校應該加強與企業之間的合作實習關系，加強校內與校外實踐性教學基地的建設。
校內的實踐性教學基地是指校內以酒店行業的實踐要求為指導，創辦的各類實訓室。而校外實踐性教學基地是指與學生簽訂實訓協議，為他們提供工作崗位的相關企業。兩者相比，校外實踐性教學基地具有管理規范、實戰演練的教學優勢，為同學們架起了學校與社會的溝通橋梁。兩者相互結合，有利于提高學生的學習熱情與職業技能水平，加強了他們對于新時代酒店行業的全面性認識，提升了他們的社會適應能力。
四、結語
綜上所述，面對日益激烈的競爭，酒店的服務禮儀越來越成為衡量一個酒店的重要標志。我國高職院校要想培養出復合型的技術人才，應該注重加強學生酒店禮儀的學習，加強實踐操作能力。針對在教學生產生的問題，校領導與教師們應該深入思考，重視教學實踐的改革，提升學生們的適應力和培養學生行為習慣的養成，促進學生的全面發展，成為得才兼備的專業技術人才。
參考文獻：
[1]胡愛娟.酒店管理專業禮儀教學中存在的問題及對策[J].湖州職業技術學院學報，2003，3：125-144
這些跡象表明，中國企業盡可能多地制造產品的歷史任務已經完成，市場對企業的要求已進入一新的階段：同類產品可供選擇越來越多元化，顧客購買的已不再僅僅是商品本身。“商品的質量，銷售人員的態度，隨之相關的服務”是現在顧客選擇購買的新標準。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的核心競爭力。
比爾·蓋茨說過：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。就產品銷售來說，企業的競爭也就是銷售人員素質的競爭。
銷售作為一種能力、技巧，越來越被人們所重視，甚至作為學問和藝術被研究。如今，銷售途徑和形式是多種多樣的，但作為銷售人員孜孜以求的目的，是要贏得顧客，獲得更多的利潤。
所謂銷售技巧，就是通過一些細節小事，來達到成功銷售目的。就此而言，技巧的重要性是無論怎樣強調都不過份的。而正是這些細節體現了銷售人員自身的素質和涵養，從某種角度說，銷售技巧就是如何更好的和顧客打交道，使銷售服務化。
服務是最能夠創造價值的銷售利器，體現服務的手段離不開禮儀的運用。銷售禮儀就是要把“無形的服務有形化”，使得有形規范的服務和銷售過程進行完美的結合。
禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客好感。禮儀同時貫穿在銷售的每個程序，它可以幫銷售人員從細節上區分顧客的心理，從而和顧客打交道更加得心應手。禮儀更能讓銷售人員在和顧客打交道中贏得顧客的好感、信任和尊重，沒有什么比顧客信任更重要事了。而只有注意了禮儀和靈活運用禮儀才能避免或及時的挽救顧客的異議和投訴。
可見，銷售禮儀在銷售中就是完善自身的點金棒、和顧客交往的劑、成功交易的催化劑。
*年以來，根據國家統計局陸續的各項統計數據就已經表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質資料生產都趨于飽和。
這些跡象表明，中國企業盡可能多地制造產品的歷史任務已經完成，市場對企業的要求已進入一新的階段：同類產品可供選擇越來越多元化，顧客購買的已不再僅僅是商品本身。“商品的質量，銷售人員的態度，隨之相關的服務”是現在顧客選擇購買的新標準。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的核心競爭力。
比爾·蓋茨說過：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。就產品銷售來說，企業的競爭也就是銷售人員素質的競爭。
銷售作為一種能力、技巧，越來越被人們所重視，甚至作為學問和藝術被研究。如今，銷售途徑和形式是多種多樣的，但作為銷售人員孜孜以求的目的，是要贏得顧客，獲得更多的利潤。
所謂銷售技巧，就是通過一些細節小事，來達到成功銷售目的。就此而言，技巧的重要性是無論怎樣強調都不過份的。而正是這些細節體現了銷售人員自身的素質和涵養，從某種角度說，銷售技巧就是如何更好的和顧客打交道，使銷售服務化。
服務是最能夠創造價值的銷售利器，體現服務的手段離不開禮儀的運用。銷售禮儀就是要把“無形的服務有形化”，使得有形規范的服務和銷售過程進行完美的結合。
培養職場禮儀的重要性 隨著社會的不斷發展，人們對自己的禮儀形象越來越重視，好的形象不僅可以增加一個人自信心而且對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關重要重要的作用，對企業服務、形象也有重要意義，本文分析了職場禮儀在工作職場中的重要意義。
現今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業形象的比拼，特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學生來說，知道職場禮儀，樹立良好的職業形象對學生畢業找工作有很大的幫助。
職場禮儀是職場溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調節人際關系，可以說禮儀是人際關系的調節器。人們在人際交往時按禮儀規范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。職場禮儀又分為多種禮儀：有同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀等等。職場禮儀是個人和企業的敲門磚。現在大多數的企業是需要面試的，在面試的過程中，就要學會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業形象，也許僅僅是輕輕的關上門;端正的坐姿;大方自然的解答，都會展現自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達到了企業的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的，就他算進入了公司，他也不一定會坐穩位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調節上下級、同事之間的關系，在與客戶交流協商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領導搞好關系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學的重要知識，只有掌握它、應用它，你才能更好的工作。衡陽人才
職場禮儀體現在多方面的，提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態，使自己的形象更好的展現。當老板時常看見你注重細節，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場禮儀會讓你看上去更專業。
職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養和價值。禮儀不僅體現在日常生活中，還體現在工作中，通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節，會得到領導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關系，從而使自己的事業進一步發展，能在職場中如魚得水。
職場禮儀不僅體現個人的形象，它還體現在企業形象上，一個企業重視員工的職業禮儀，那么就會使企業體現出不一樣的素質水平和企業管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務行業重視職場禮儀和企業形象，許多企業都重視職場禮儀的培養，對于一些工業企業，提高產品質量已不能增強企業的競爭能力，所以提升服務和形象的競爭已經成為現代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關系的劑，是現代競爭的附加值。職場禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑，服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，企業生存發展的重要條件，而服務和形象需要人來體現，所以對于企業來說，學習職場禮儀、應用職場禮儀是企業發展的重要內容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達了企業的形象、服務態度和管理理念，從而提高了企業的信譽度、服務質量、企業形象。
不學禮，無不立已成為人們的共識。內強個人素質，外塑單位形象，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價。我們只有把所學的職場禮儀應用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。
職場禮儀 職場禮儀守則1
即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方!拿起電話的時后，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結束的電話時候，同樣不要忘記說聲Thank you!
永遠保持自己專業態度和形象很重要!
職場禮儀守則2
避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環境，當心不經意的行為影響到周圍同事對你的態度!
職場禮儀守則3
永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。
職場禮儀守則4
在公司規定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
職場禮儀守則5
不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習慣你也許不以為然，比如說，咬指甲， 摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。
職場禮儀守則6
要避免習慣性拖拉作風，工作時好好表現十分重要!
請牢記，拖拉作風會影響你的人際關系，更可能會讓你錯失職業生涯發展的良機!
職場禮儀守則7
職場上，盡量避免談論和分享有關你的職業抱負和目標的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業忠誠度，影響你的發展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語，遠離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。
關鍵詞：門診護士 禮儀
隨著醫學模式的轉變，護士禮儀成為護士必備的職業素養，隨著社會經濟的不斷發展和人民生活水平的不斷提高，社會人群對護理服務的需求呈現多元化，高品質的趨勢，醫學模式的改變，護理學科的自身發展，要求護士在護理工作中為病人提供全身心、全方位的優質服務。門診部是現代醫院面向社會，患者，直接為社會人群進行醫療和保健的場所，是全天對外開放的窗口，現在越來越多的患者選擇門診醫療，患者對門診醫療的技術水平和服務質量要求更高，而門診護理質量的高低直接影響醫院的聲譽[1]。因此，優質的接診禮儀不僅提升醫院的信譽度，而且對醫院的發展起到了舉足輕重的作用。
1 護士禮儀的定義
中國自古以來就是禮儀之幫，對一個人的最高評價應該是知書達禮，護士作為沒有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來，有人說，人間的美，十有七八是女人創造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應是美的展現。 隨著系統化整體護理在臨床實踐中的應用和發展，要求護理人員除擁有豐富的專業理論知識和熟練的操作技能外，還應具有良好的儀容儀表及專業形象。因此，要進一步改進護理工作，提高護理質量，首先必須從塑造護士禮儀著手。
護士禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映；是用以塑造個人和醫院良好形象的重要方式；是對患者、患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀態、儀容等方面的規范和程序。
2 護士禮儀在門診護理工作中的應用
隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。
2.1 護士端莊、整潔的形象能使患者產生一種親切感和信任感，從而減輕患者恐懼不安的心理，營造一種溫馨祥和、寬松愉快的氣氛，護士應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，第一印象的好壞直接關系到患者對醫護人員及醫院形象的評價，門診護士接診時應做到站姿亭亭玉立，坐姿穩重端正，步姿輕盈機敏，身體的各種體態語言表露恰當，給患者以真誠相助的感覺。
2.2 微笑的表情是護患交往的劑。微笑是一種特殊的言語，門診護士用親切的微笑可以拉近患者與護士的心理距離，消除患者的陌生感與煩躁感，為深入溝通創造溫馨和諧的氛圍。
2.3 靈活巧妙的語言能協助護患關系。一名好的門診護士不但要具有良好的職業道德還要具有豐富的專業知識并具有語言溝通技巧。由于患者本身已被病魔纏身，往往心情沮喪，悲觀，焦慮，這就要求門診護士必須寬容大度，以同情，關心，體貼的話語開導，就會從心理上安慰患者幫助患者[2]。因此，在接診病人時應做到禮貌用語，尊重對方，稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。病人無論是咨詢或候診，護士都要以誠相待，耐心的解答每一個問題。交流是要注重語言的科學性、準確性、藝術性、通俗性，應一切為病人著想，急病人所急、想病人所想。
3 倡導優質的接診禮儀
在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。
病人到醫院就醫，客觀上就存在一種被動、祈求的自卑心理，加上疾病纏身，又面對陌生的醫院環境難免產生孤獨感和恐懼感。此時，病人最希望得到醫護人員的理解、同情和關心，他們對醫護人員的一言一行甚至面部表情都非常敏感。門診護士禮貌周到的工作態度，文明端莊的儀表就成了撫慰病人的良方，成為解除病人心理恐懼的重要因素。在醫療競爭日益加劇的今天，服務作為醫院的軟環境，逐漸被廣大患者和社會所關注。作為門診護士，護士的服務應做到“四心”（愛心、熱心、細心、耐心）“三問”（問好、聞病情、問需要）“二微笑”（微笑服務、微笑接待）“一到”（服務到位）[3]。要更新觀念，迎接新的挑戰，設計好自己的第一印象，通過儀表、眼神等與患者傳遞、交流信息，建立和諧的護患關系。
在醫療市場競爭激烈的今天，要使每位醫護人員認識到塑造形象，樹立優勢確保病人的重要性，服務質量的好壞直接關系到醫院的生存和發展，要有憂患意識，要有“以病人為本、以病人為中心”的服務理念。護士主動熱情、周到的禮儀服務是解決護患關系，改善服務態度，提高服務質量的有效方法。總之，門診護士只有具有高尚的道德，超強的記憶力，敏銳的觀察力，健康的心理，成熟的思想及嫻熟的技術，才能更好的融入現代醫院的門診護理團隊中[4]。
參考文獻：
[1]彭婭.現代醫院門診護理工作特點及人員素質分析[J].中國實用護理雜志，2009（8）.
[2]石鐘.門診導醫護士應具備的基本素質探討[J]中國實用護理雜志.2009（11）.
職業院校/禮儀教育/重要性
近幾年，國家更加重視發展職業教育，職業院校在校生和畢業生的人數不斷增加，職業教育表現出良好的發展勢頭。但進入職業院校的學生多數為中考失利者，經過幾輪淘汰后不得不選擇職業學校，其中有多數為“問題學生”，導致職業學校的學苗素質不佳。這些剛剛進入職業院校大門的學生，出現不敬師長、不知禮、不守禮等一系列不良的行為，禮儀素養較差。針對上述情況職業院校要開展禮儀教育，培養學生的素養，從而提升他們的綜合素質。
一、職業院校禮儀教育的重要性
職業教育是以學生的生活和技能為培養目標，從市場需求作為切入點，對學生進行全面的素質教育。職業院校的老師不單單要教會學生專業技能，也要培養學生的思想道德素質和與人交流的能力。
（一）禮儀教育作為我國職業院校思想政治教育的重要任務
我國自古就有禮儀之邦的美譽，禮儀教育是思想政治教育必不可少的內容。進行高職院校的學生比高中比較自由，但高職院校生源不足，大多數為“問題學生”。禮儀與道德密切相關，禮儀作為有效調節人際關系的工具，原因是禮儀的核心是以道德規范為基礎的。禮儀作為道德規范的外在表現形式，思想道德則是禮儀的靈魂，兩者有機的統一在人的言談舉止中，因此禮儀教育離不開道德修養。青少年時期沒有學習相應的禮儀而出現諸多問題，尤其是考慮到這些學生即將邁入社會，成為城市軌道交通行業的重要力量，想想他們即將服務的人群，高職院校強化禮儀教學顯得非常重要。
（二）禮儀教育能提升學生的綜合素質
開展禮儀教學可以提升高校學生的思想覺悟、文化修養，也在一定程度上提升職業院校學生交流應酬的能力，讓他們在職場上成為有風度、有吸引力、受人尊敬和歡迎的人。開展禮儀教育可以又能提升學生的心理承受能力，促進個人的身心發展，從而提升自身的綜合素質。
二、高鐵職業禮儀需要培養的內容
禮儀是邁入現代社會的通行證，職業院校的學生必須重視培養自身的禮儀，才能保障達到社會的職業道德要求。隨著高速鐵路的快速發展，促使社會各界更加關注這一獨特環境下的特殊禮儀，高鐵禮儀使用范圍較小，具有專業性的特征。
（一）學習高鐵專業的相關知識
高鐵是目前鐵路系統中的高新力量，已經成為全世界最為關注的話題，高鐵的快速發展讓社會各界更加重視高鐵工作者的綜合素質，對其職業禮儀提供更高的要求。因城市軌道交通相關高校的學生就業與鐵路的發展密切先關，針對這種情況，職業院校必須強化在校學生的禮儀教育，幫助學生學生基本的社會禮儀，讓他們樹立良好的形象，并讓學生掌握高鐵相關的專業禮儀知識，提升學生的專業素養。高鐵源自1964年的日本，至今已有50多年的發展史。目前，全世界刮起修建高速鐵路的浪潮，高速化成為世界鐵路發展的必然趨勢。此時，學習了解高鐵的專業知識成為掌握高鐵禮儀的基礎。
（二）學習基本禮儀
實際人際交往中，禮儀成為衡量一個人文明程度和綜合素養的重要標準。高職院校的學生處在人生發展的重要時期，擁有正確的思想認識和行為習慣為他們日后的成長和發展發揮著重要作用。高鐵作為新興的事物，其專業性注定其服務禮儀要求更為嚴格，搭乘高鐵的人員大多為社會中上階層人士，這些乘客對于鐵路公司提供的服務有著更高的要求，要求學生除具備基本禮儀之外，還要有優良的個人素養。對客人服務時必須保持微笑，不管遇到的客人是彬彬有禮或蠻不講理都必須有耐心，迎送客人要落落大方。目前，高鐵的乘務員不論形象氣質、服務態度都可與空姐想媲美，作為職業院校的學生更應該提升這一素質。
（三）學習相關的醫護知識
火車上免不了出現緊急情況，作為工作人員必須掌握相應的醫護知識，必須熟記常見的急救知識，關鍵時刻才能挽救客人的生命，這是專業素養的重要體現。
（四）掌握國際禮儀
隨著我國對外開發的逐步擴大，更多的外國人來到中國工作、旅游、考察，高鐵成為高素質、高收入人群最佳的交通工具之一，也會接待很多外國的游客。為展現我國禮儀之邦的文明，職業院校的學生應該更多的學習其他國家的風俗習慣、飲食禁忌和特點，也必須掌握最基本的外交語言，讓外國友人感受到中國不單單在經濟上突破自我，在國民綜合素質上也是與時俱進。
三、結束語
總之，職業院校教學的目的是培養實用型的人才，而開展禮儀教育能培養學生的交流能力，對提升學生的綜合素質及日后的發展發揮著重要作用。因此，職業院校必須根據實際專業做好禮儀教學，確保培養的學生滿足軌道交通行業的需求。
參考文獻：
[1]滕芳.高鐵時代的高職大學生禮儀教育[J].學園，2013，（17）：52-53.
[2]王璐.淺談職業院校學生禮儀教育培養[J].太原大學教育學院學報，2012，（4）：120-122.
[3]張吉.基于學生禮儀文化現狀探討高職禮儀教育[J].成功（教育版），2012，（4）：235.
關鍵詞：現代禮儀；形體訓練；中職教育；綜合素質
近年來，國家把發展中職教育放到了突出位置，而職業學校主要是“以服務為宗旨、以就業為導向”來培養社會需要的各種應用型人才。形體禮儀是廣大職業院校學生接受素質教育的必修課或選修課，通過形體禮儀教育，培養學生正確的審美觀和良好的意志品質，幫助學生了解和掌握基礎知識和基本技能，提高學生身體的靈活性和表現力，使學生以優美的姿態和良好的氣質從事職業技術工作。
一、形體與禮儀
形體與禮儀，其基礎是“形”。首先，從“形”的感覺開始，即體態感覺，以找到“提”“收”“松”“挺”的正確的最佳形體感覺及精神狀態，對形體氣質加以強化；然后，針對“形”的狀態加以調整，即形體訓練，以對身體各個部位分別進行塑造、修飾，使身材得到改善；最后，對形體動作和表現加以約束，即展現禮儀美。無論怎么訓練形體、改善形體，最終都將回歸于儀態。通過禮儀學習，使學生擁有高水準的、符合職業形象要求和適應社會交往的禮儀標準。
二、形體禮儀課程對于中職教育的重要意義
1.有利于發展學生的身體素質
中職生正處在生長發育的關鍵時期，身體形態的可塑性很強，形體禮儀課程內容豐富，既能全面塑造身體，增強肌肉的控制能力，又能培養正確的感知覺，矯正身體的不良姿態，改變學生形態動作的原始狀態，提高靈活性，增強可塑性，從而使學生在形態結構上趨于理想化，彰顯體態美。
2.有利于學生樹立良好的氣質，培養正確的審美觀
一般來講，經過系統的形體禮儀課程的青少年，除了身材素質優秀外，還表現為舉止得體，有良好的行為習慣和處事方式，能夠充分展示出青少年蓬勃向上的青春活力，潛移默化中形成一種科學而正確的審美觀，在追求美的過程當中，能把握真、善、美的內涵，脫離低級趣味。
3.有利于提高學生的心理健康水平和職業競爭力
對于中職學生來說，善于與人溝通是最基本的素質要求。如果性格內向、不善言談，就難以和服務對象良性互動，無法提供優質的服務。形體禮儀課程不僅能培養身體協調能力、氣質修養，而且能夠起到陶冶情操、激發自信心和進取心的作用，使學生獲得未來從事管理、服務工作的職業素質，增強職業競爭力。
三、在中職教育中形體禮儀課程存在的問題
總體來看，盡管形體禮儀課程已經納入中職學生的課程表，但師生的重視程度卻遠遠不夠。
1.教學目標模糊、師資配備隨意、教學場地固定、教學內容落后
當前很多學校雖然已經開設了形體禮儀課程，但學校對形體禮儀課程對于中職生的基本修養和就業能力塑造的重要性并不明確，不清楚形體禮儀課程與中職其他教學課程該如何銜接，不清楚形體禮儀課程的教學框架和軟硬件配置，這樣，就存在教學目標模糊、非專業教師教學、教學內容偏理論化和非理論實踐相結合、沒有專業的教學場地等問題。
2.形體與禮儀相關課程相互隔離
當前很多學校開設的形體與禮儀課程是將二者相互隔離的，或多重視理論教學，偏重禮儀知識的傳授而缺少形體訓練的支撐；或僅僅重視形體訓練卻未關注學生禮儀的培養，形體與禮儀未能較好地結合，難以達到使學生內外兼修、學以致用的效果。學生對形體禮儀課程缺乏正確的認識和理解。
3.學生自身的重視程度不夠
很多學生認為形體禮儀課不是主課，只是簡單的身體訓練，動作枯燥單調，存在“上課就是混”的思想，這種思想上的錯誤認識往往導致學生在訓練時不認真、敷衍了事。教師應該在每期的形體訓練課開始前進行理論課的講授，使學生了解形體訓練的內容，充分認識形體訓練的重要性，這樣不僅可以使學生重視形體訓練，還能夠激發其學習的積極性。
四、形體禮儀課程在中職學校發展的措施
1.專業教師要嚴格要求自己，以身作則，樹立榜樣
“言傳身教，身教更重要。”中職生普遍年齡較小，但思想活躍，對新鮮的東西接受起來非常快，崇尚榜樣的力量。因此，在教學過程中，形體禮儀教師在舉止言行、穿著打扮、神態氣質方面都可以影響到學生并反饋在教學過程中，成為學生的模仿對象。因此，教師要做到普通話標準、使用文明用語、衣著搭配合理、落落大方、做事得體。從自身做起，將禮儀教育滲透到教學當中，為學生樹立美的典范。
2.提高學生對音樂的鑒賞能力
形體訓練對動作要求到位、協調、幅度大、節奏感強、姿態優美，并要求在音樂伴奏下進行練習。音樂伴奏在形體訓練中是進行美育教育的良好手段，優秀的伴奏曲可以激發學生的想象力，提高動作的表現力。因此，在形體訓練的同時要教會學生劃分音樂作品或開設專門的音樂講座，以提高學生對音樂的鑒賞能力。
3.創新教學方法，在教學中加入多種元素
如何提高學生的學習興趣，是形體禮儀教學研究的重要課題。在教學當中，可植入情境教學，可以選擇學生樂于接受又適合教學的流行音樂，將生活中的坐、立、行等基本體態編成各種組合，并結合學生所學專業的需要對組合加以設計，這樣更能突出該專業的技能特點。
在教學中，讓學生有聽的時間、思考的時間、看的時間、動的時間，讓接受能力強的學生去幫助接受能力差的學生，發揮學生在教學過程中的主體作用。這樣在教師的引導下可以讓學生愉快地完成學習，豐富了學習內容，而且增長了學生的創新能力，培養了團隊精神。
總之，形體禮儀越來越成為現代社會判斷人的基本素質的重要標準。中職學校是為社會培養技術型人才的平臺，將形體禮儀課程提高到核心教學內容的重要位置，除了有助于傳授職業技能外，還可以提高學生的身體素質、心理素質，為社會打造體態勻稱、身材健美、內外兼修的綜合技術人才。同時，形體禮儀課程也不必拘泥于傳統課堂的理論知識，而應該將理論與實踐操作相結合，將形體與禮儀結合起來，將專業特質和學生個人氣質有效融合，根據學生的實際情況和行為特點設定教學內容，全方位地激發學生對于形體禮儀課程的熱愛，養成良好的習慣。
參考文獻：
