發布時間：2023-10-09 16:08:35
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的社交媒體的例子樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
自從益普索SMX（Ipsos專門的社交媒體實踐）的啟動以來，我們一直專注于如何構建和協調社交媒體數據，以使之對于客戶而言更加相關、易消化、及時、價格實惠。更具體地說，我們一直專注于協調社交媒體數據和以調查為基礎的數據，以便形成能夠優化成本和提高洞察速度的數據混合體。我們稱之為“并行智能”（side-by-sideintelligence）。它讓我們能夠應用社交媒體洞察，以支持多個領域的發現，如產生有關創新、創新性發展、市場結構的新見解。
社交媒體數據在品牌資產管理中的力量
對于大多數老牌品牌而言，品牌資產不會出現快速變化。正是由于這一事實，我們面臨兩大挑戰：
1.很多客戶經常質疑品牌資產追蹤的價值，尤其是在品牌資產追蹤費用高昂、報告緩慢、呈回顧性之時；
2.期待社會化媒體數據能夠代替以調查為基礎的跟蹤調查的客戶，發現社交媒體數據與調查數據并不相關，或并不依賴于市場中的表現。
重要的是，要了解社會數據和調查數據來自于不同的來源，而且它們也并非有意相一致。雖然你可以對社交媒體數據做擬合，使之與已知的業務度量（如銷售量）相一致，但卻并沒有什么價值，因為這些數據的預測性不會超過一個或兩個星期。
因此，我們更傾向于使用社交媒體數據來探索整體周期性品牌資產數字下的洞察。調查數據提供了基準和可靠的代表性洞察，而社交媒體數據可跟蹤資產隨時間推移的驅動因素的有意義變化。我們可以通過將在社交媒體數據中觀察到的變化付諸以調查為基礎的驅動因素分析，來得到洞察。
BHT社交媒體數據的結構化
我們所采用的結構，利用的是我們從以調查為基礎的品牌資產模型的所得。然后，我們設置框架，將社交媒體數據進行編碼，以匹配從基于調查的資產深入研究中所獲得的品牌資產措施和驅動因素（例如，匹配諸如我們的“態度資產”、“市場效應”、“資產診斷框架”和“情感上的映射”等措施，以及定制意象的選擇、個性以及反映客戶的特定市場的形象編碼）。
調查數據驅動因素分析與社交媒體調查結果之間的這種類型的匹配方式，為社交媒體數據提供了一個對品牌重要的是什么的相關結構。這就創建了一個快速一致的跨市場比較和延展的過程。從而，可以避免從頭開始每一項新的社交媒體研究的成本，而且還提供了一個與我們的客戶更為熟悉的內容相匹配的洞察結構，即透過基于調查的反饋的鏡頭，而墾有更大的控制和目標代表性。
并行智能
利用洞察的兩大來源，以提供速度更快、價格更優惠的品牌指導（可擴展，由具有代表性的基于調查的洞察支持），并行智能提升了品牌健康跟蹤。通過進行超越數量和情感的社會分析，并將其編碼至（我們的或客戶的）經過驗證的框架，通過使其更具可操作性和戰略性，我們增加了社交媒體數據的價值。
品牌健康跟蹤和社會智能正共同迎來一個品牌資產計劃的新時代，可提供動態、快速、內容豐富的洞察，幫助開啟我們對消費者認知和品牌聯想的理解，這是前所未有的。
專注于增量：社會化的真正力量
我們知道，社交媒體數據并非總能容易地匹配或取代以調查為基礎的洞察的可靠性。那么，如果是這樣的話，在此背景下，究竟如何該正確地使用社交媒體數據呢？我們認為，應該把重點放在隨時間變化的趨勢上。即注重通過社會化聆聽所發現的增量。社交媒體數據具有不夠充分的代表性，并不“等同于”調查數據，這并沒有問題，只要我們在社會結構和“樣本框架”中保持一致。我們想要社交媒體數據告訴我們一些新的、不同的東西。當我們追蹤經編碼的社會化聆聽數據的增量，我們可以填補調查波次之間的差距，預測發展趨勢，發現單單進行傳統的研究所難以獲得的新洞察。我們還可以為客戶提供可操作的早期預警數據，這樣他們就可以以消費者的速度作出更為明智的決策。
去年秋天，我們察覺到我們為一家領先的快速消費品客戶在社會化方面追蹤的關鍵資產屬性，出現了一個突然而顯著的提升。“顧客價值”度量的意外飆升，讓我們思考其是否能夠告訴我們從調查追蹤所獲得的相對穩定的KPI（實際上呈現下降的趨勢）所無法告知的情況。經過進一步的檢查，我們發現，社交媒體數據中的正收益的增加，實際上是與一個自有品牌競爭對手相關的評論顯著提升的結果。在存有疑問期間，由于競爭對手雄心勃勃的廣告戰和折扣的結果，單條評論中包含兩個品牌的社交評論的數量增至三倍。在幾個小時的時間里，我們能夠看到，消費者認為，競爭品牌的表現在不同的質量方面，始終遠遠低于他們的期望。與此同時，這些消費者也重申了他們對我們客戶的產品的支持和贊譽，即承認該品牌作為該品類的領導者和大多數第一選擇。
只有通過社交媒體數據和調查數據之間的并行比較，我們才能夠找出最終揭示隱藏的市場動態的差異。孤立地看，僅社交媒體數據本身，只能表明品牌運行狀態良好。而單獨的調查數據并不能捕捉到細微的動態，這可能對品牌的創新和傳播工作產生深遠的影響。
以下為文章全文：
在我參與社交媒體行業的這些年里，聽到了很多有關社交媒體的誤解和深化，以下就是我所列出的有關社交媒體的5大誤區：
誤區1：社交媒體只適合某些品牌
經常會有人問我：社交媒體是否只適合網絡服務或是那些比較酷的產品？答案是否定的。只要能夠在特定的平臺內找到自己的目標受眾，并以有效的方式與之進行交流互動，社交媒體就適合所有的品牌。當然，為蘋果制定推廣計劃肯定要比嘉信理財(Charles Schwab)更加令人興奮。但是只要能夠找到適合自己的社交媒體和博客推廣方法，這兩個品牌都將獲得驚人的效果，包括：品牌認知、轟動效應、流量、用戶忠誠度以及收入。
事實上，較為“乏味”的品牌通過社交媒體獲得的推廣通常是最好，利用社交網絡進行推廣后，這類產品的受歡迎程度將會發生實質性的變化，而相對炫酷的產品反而很難達到這種效果。剛剛被軟件公司Intuit以1.7億美元收購的個人理財網站Mint就是很好的例子。Mint雖然并非最有趣的創業公司，但是卻利用社交網絡獲得了很好的推廣效果。它利用社交網絡來為自己的品牌營造聲勢，并通過博客為用戶提供許多小貼士和有趣的內容。此舉也吸引了許多用戶和博客讀者自愿推廣Mint的品牌。
誤區2：使用社交媒體可以快速獲得流量
社交媒體營銷是一項長期任務，需要花費大量時間。一旦一個品牌進入到Facebook或MySpace這樣的社交網絡中，就必須要花費時間來建立自己的品牌社區。冰凍三尺，非一日之寒，Facebook的社區建設也是如此。如果想要獲得有效的方法，而不僅僅是散發垃圾信息，就必須通過會話式的推廣與用戶打成一片。會話式營銷的關鍵在于與社區交流信息，加強對用戶偏好的了解，先聽后說，而且還要根據用戶的反饋做出反應。
有些企業認為，只要建立一個Facebook頁面，就可以在一夜之間吸引數萬用戶訪問其網站。實際上，這種想法是完全錯誤的。使用社交媒體進行自我推廣的品牌會發現，隨著時間的推移，網站的流量在穩步提升，原因在于，隨著粉絲數量、相關Twitter信息以及博客文章的增多，該品牌在社交網絡中的曝光率也在逐漸增加。
想要增加品牌在網上的曝光率有許多方法。例如，可以在網站上為用戶創建強大的社交激勵措施，以此鼓勵用戶為品牌做推廣，從而加強品牌的公眾認同度。但在吸引數以萬計的用戶訪問自己的網站之前，首先要做好兩件事情：1)忠誠度頗高的網絡社區；2)一個強大的刺激系統以增強品牌認同。這兩件事情都需要花費一定的時間才能完成。以我的經驗來看，至少需要3個月的時間，才能看到使用社交媒體所帶來的效果。
誤區3：使用社交媒體會喪失企業對品牌形象的控制
企業的高管經常會認為，一旦在Facebook上建立頁面，員工就無法對局面加以控制，從而出現許多對品牌形象不利的信息。大企業的高管尤其擔心這種情況。如今，不光會有喜歡某品牌的人發表的正面信息，還會有很多討厭該品牌的人發表負面信息。實際上，建立Facebook頁面本身并不會改變這種現狀。問題在于：你是否愿意成為這種交流中的一員？如果參與到社交網絡和博客中，就表明你的品牌在乎用戶的反饋，而且愿意傾聽并滿足用戶的需求。
我來舉一個例子：我的博客托管方是Network Solutions，有一段時間，我的博客無法上傳內容，我對此十分惱火，于是在Twitter中寫道：“Network Solutions太爛了。”并且在其中標記了“@Shashib”，此人負責處理Network Solutions社交媒體的推廣。過了一會兒，我收到了Shashib的回信，他表示愿意聽取我的意見并幫助我解決問題，并承諾Network Solutions的代表隨后會與我取得聯系。又過了一會兒，我果然收到了Network Solutions打來的電話，而且問題也得到了解決。如此一來，我便會永遠成為Network Solutions的忠實用戶。
企業可以通過Twitter等社交媒體實現實時客服，這是其他媒體難以企及的。Zappos和戴爾等企業在這方面起到了很好的表率作用。企業不應當害怕與用戶在線進行真誠而透明的交流，反而應當害怕忽視了用戶的抱怨，沒有在事情惡化之前將損失降到最低。
誤區4：社交媒體只能流行一時
我經常聽到有人說，社交網絡只能流行一時。我會對這些人說：由于人類渴望與他人交流，所以社交媒體是一次不可避免的數字化革命。只要我們是人類，就無法摒棄這種交流的欲望。說社交媒體只能流行一時，就好比說人與人之間的交流只能流行一時。以下的統計數據或許可以幫助這些人改變觀念：
1)全球三分之二的網民會訪問社交網絡，而社交網絡的訪問時間增速是互聯網訪問時間增速的3倍。社交網絡的訪問時間在互聯網訪問時間中的占比約為10%。
2)訪問社交網站已經成為目前第四熱門的網上活動，甚至領先于電子郵件。
誤區5：使用社交媒體無需專業人士
如果你注意到社交媒體上用戶的
參與度降低或數量減少，那么你該反省一下你使用社交平臺的方式。你是用廣告、產品或服務對你的用戶“狂轟亂炸”呢?還是讓用戶參與進來，征詢他們的意見、建議，以提升他們的體驗呢?盡管可以從社交媒體平臺上收集相關數據，但我們還是應當注重“傾聽消費者心聲”。
社交媒體不再是營銷渠道，而是用戶體驗的渠道
品牌文化是關鍵
商業品牌是企業之聲。員工對于能否準確傳達企業的聲音非常重要。企業應當專注于文化建設——傾聽、賞識、尊重員工——與員工攜手共創更加優質的產品和服務。
員工需要感受到：
賞識
嘉獎
傾聽
尊重
是團隊不可或缺的一部分
員工幸福快樂，品牌才有活力。
尊重用戶
良好的用戶體驗/客戶服務愈來愈成為企業致勝的最重要法寶。那么，一個特定的交流平臺如何代表品牌愿景，并為品牌加分，則是成功的用戶體驗中至關重要的一部分。來自貝恩咨詢的一項調查顯示，89%的企業都把提供良好的客戶服務作為主要競爭手段。市場上類似的品牌如此之多，效率和親和力則成為關系企業存亡的主要因素。
因此，在社交媒體消息之前，企業應該自問：
我們要讓誰參與進來?
我們該使用怎么樣的平臺?
我們要采用什么樣的內容?
我們更大的目標是什么?
我們如何衡量最終成果?
反應迅速
一個員工處理緊急狀況的方式很重要，但連貫性和周全的考慮也同樣重要。隨著選擇越來越多、越來越便利，企業承受不起忽視受眾造成的后果，正如精通數字科技的的客戶，他們期待自己的需求得到快速反應。如果你的員工不能馬上給出答復，就要讓員工們向客戶保證他們正在想辦法并且會持續跟進，一有消息便會通過電話或電子郵件予以通知。
不斷跟進
一些企業會持續跟進，進行民意調查，監控社交媒體上的關鍵字。從長遠來看，這些企業將會有更好的表現。通過上述的例子得知，在客戶服務中，員工必須注意到部分特定客戶的痛點，并根據這些數據，對具體問題進行問卷調查，以及后續跟進。讓客戶明白你們是真的很重視他們的體驗感受，你的企業就能憑此脫穎而出、與眾不同。
讓反饋個人化
要對客戶提供的反饋有所行動，讓他們知道你在傾聽他們的心聲。你可以通過寄電子感謝信、提供個性化的折扣以及其他獎勵方式表示對客戶的尊重及對其投入的珍視。這些互動將對建立長期忠實的顧客關系大有幫助。
靈活應對需求變化
關鍵詞：社交網絡；招聘；創新
0 引言
經常聽到招聘人員在喊“現在招人越來越難，招優秀的人才更是難上加難。”調查顯示，只有18%有工作經驗的人在積極找工作，而剩下82%與職位相關的候選人，安于現在的工作狀態，并不會在網站申請職位。這部分沉默的候選人，恰恰是招聘人員需要花費很多時間去挖掘的目標招聘對象。另外，對于中高端人才來講，他們經驗豐富，選擇空間大，人脈也寬，往往不需要積極尋找機會。因此，招聘的難點就在于，如何發現那些沉默的候選人，以及如何聯系到那些中高端人才。如果沒有社交網絡，如果不依靠獵頭，招聘人員無從知道他們在哪里，通過哪些渠道可以發現并聯系到他們。社交網絡的優勢就在于，通過人際關系形成的由點到面的關系網，各種信息可以快速地通過社交網絡傳播和擴散。這無與倫比的擴散能力，吸引越來越多的企業和個人參與到社交網絡中，使其成為一股不可抵擋的趨勢。因此其蘊含的人際網絡價值非常強大，這一豐富的資源，對于招聘人員來說，其作用不可小覷。
1 社交網絡招聘與傳統網絡招聘的不同
Adobe曾經開展過一場競賽：將負責招聘的人分成兩組，一組是利用社交媒體來尋找合適人選，另一組是通過傳統的招聘途徑來招聘。各自完成招聘30名合格技術工程師的任務。結果，利用社交媒體的那組只用了幾個小時就完成了任務，而通過傳統方式的那組用了幾個星期還沒達到目標。從這個例子我們可以看出，社交網絡平臺比傳統招聘平臺有著速度快，質量高，成本低的顯著優勢。
傳統網絡招聘采用單向溝通模式，而社交網絡招聘平臺采用點對點溝通方式，招聘者與求職者可以"雙向互動"。這種"互動"優勢，可以使候選者快速了解到企業的招聘信息和職位要求。另外在社交網絡平臺下，用人單位可以借助其內在豐富的人際網和強大的數據挖掘能力，可以快速聯系到與職位要求匹配度高的非活躍求職者。
傳統網絡招聘模式下，很多求職者為爭取面試機會，在簡歷中注入很大水份，并且以海投方式來申請職位，這樣對于簡歷篩選及人才甄別上，無形會增加很多成本。而在社交網絡龐大的數據關系網下，候選者造假機會幾乎為零。
傳統的人才招聘網站運營模式單一，主要提供招聘信息，而社交網絡，企業在實現招聘的同時，還可以自我營銷，用一種輕松，詼諧，和藹可親的姿態吸引眼球，提升人氣。比如，德勤在其官方微博上推出“德勤在線之旅”，谷歌在其社交平臺上增加了“Life at Google"等等，通過這些活動，候選人可以真切地感受到企業的工作氛圍和企業文化。這樣企業在搜羅人才的同時，還可以宣傳公司文化，提升品牌形象。
2 招聘人員需要的轉變
對招聘人員來講，需要做好兩方面的轉變，來應對這一新形勢下的變化。一方面，需要轉變思維，另一方面，招聘策略的創新。
2.1 轉變思維
首先，傳統方式下，招聘人員多數都是被動等待候選者來申請職位。而社交網絡時代，招聘人員則更多地需要主動出擊，主動去發掘和聯系符合資格的候選人。充分利用像Linkedin、Facebook、新浪微博、微信這樣的社交網站渠道，花一些時間和精力去探索、去尋找，更有效率地找到這些被動的求職者。另外，招聘人員應該熟練掌握社交網絡平臺這個工具，積極參與社交，建立和壯大自己的人才庫，努力與候選人保持長期有效的聯系，當有合適的職位時，你的人才庫里的候選人應該是首選。并且通過與候選人的單線關系擴展到更多的人群。當有職位需要招聘時，你人才庫里的每一個人，都可能會幫你把招聘信息推薦給他的朋友或熟人。
其次，由于社交網絡具有開放性與互動性，而且有大批的企業在利用這一渠道實施招聘，因此企業必須加快反應和決策速度。否則，即使遇到合適的候選人，也可能因為晚一步，而與之擦肩而過。畢竟，傳統招聘，從簡歷投遞，到篩選以及面試安排都需要一系列過程。而社交網絡招聘，大大縮減了前期的流程，并且網上的實時互動，需要招聘人員必須快速做出反應。
最后，社交網絡時代的口碑傳播也非常重要。對招聘人員來說，需要多投入一些時間和精力，去宣傳和樹立雇主品牌，由內到外，去擴散公司文化和企業動態，讓招聘信息可以有效的傳遞。
另外，招聘人員還需要掌握先進的技術工具，熟練使用社交媒體平臺的各項功能，掌握不同社交媒體及網絡應用的優勢差異，以開放的心態，和外界加強交流。以下幾方面經驗，供招聘人員參考：
1）建立企業的公共賬號，吸引更多人關注企業新消息，申請職位.隨著智能手機和移動互聯網的不斷成熟和完善，向微博，微信等社交網絡媒體越來越深入人心，已成為人們日常生活必不可少的一部分.建立企業的公共賬號，利用微博，微信等社交網絡平臺來推廣內部推薦，察看職位，分享職位信息，可以讓招聘工作變得輕松，快捷，高效.
2）利用職業社交媒體的自動過濾篩選功能。以新浪微博“微人脈"為例。微人脈可以招聘、求職及項目合作等信息，通過輸入關鍵詞，就可以找到自己想要的需求，這樣既可以方便求職者找工作， 也可以方便公司尋找適合的候選人。
3）移動互聯網的應用。現在各種手機應用軟件可謂豐富多彩，應有盡有。而且現在的80后、90后更強調應聘過程是否輕松、簡單、容易上手、有意思。因此，企業可以考慮如何利用最先進、最前沿的技術來方便企業的招聘。比如，手機APP“愛伯樂"（ibole）是深圳八爪網絡科技有限公司獨立設計開發的，國內獨一無二的，能夠幫助企業調用員工的社交網絡資源，來提升內部員工推薦及人才獲取的一款智能手機應用！為了提高員工參與率，通過一套可自定義的虛擬積分系統，招聘人員根據企業預算來制定積分規則，當積分累計到一定程度，可以兌換獎品，并且利用各種內部宣傳手段，激勵和推動員工積極參與到內部推薦中。這個應用最大的好處是可以充分鼓勵企業內部員工廣泛參與，員工下載App以后，實時地掌握到公司最新的招聘信息，在與朋友吃飯、聊天、聚會時通過微博，微信，甚至QQ賬號，導入通訊錄的方式，隨時隨地分享公司的招聘信息并通過智能手機將這些潛在的人才推薦至公司的云招聘系統，成為伯樂。
2.2 招聘策略創新
從招聘策略看，招聘人員也需要做出一些調整和創新。如上面所舉“愛伯樂”應用的例子，改變了傳統員工內部推薦的常規做法。目前，各企業員工推薦的普遍慣例是，只有推薦成功，新員工入職后，推薦者才能拿到獎金。而這個應用則是鼓勵大家多推薦，無論成功與否，只要達到一定的數量，就可以拿到獎勵，這樣可以在很大程度上提高大家推薦的積極性。
還有一些企業通過發起一些主題，來使招聘的形式及內容更加豐富和多樣化。比如騰訊在其微信官方賬號上推出“我在這里，等你回來”的招聘專題，專門面向那些已經從騰訊離職或者曾經錯過騰訊的候選人。這個活動推出以后，在市場上的反響非常強烈，反饋很好。還有之前，在網絡上宣傳得沸沸揚揚的“保安哥華麗變身工程師“的故事，都是企業對外宣傳和擴大影響力的非常好的例子。
利用微信微博等工具來完成校園招聘。現在有很多企業都會在微信與微博上開通企業的公共賬號，在上面企業的校園招聘信息，還會上傳一些視頻來幫不大家了解企業的信息，并與同學們進行實時的交流和溝通，使同學們可以更快更精準地了解到企業的招聘進展，從而獲得最新的動態信息。有些公司比如騰訊，在校招的時候，還會做大數據分析，根據分析的結果，有針對性地對某些人群進行廣告投放，大大提升了點對點的傳播效率。
3 總結
過去，企業招聘主要通過招聘網站、公司官網、獵頭公司這幾個渠道來獲得人才，招聘網站和公司官網主要滿足企業對初級人才的招聘需求。而從中高級人才的招聘，主要通過獵頭公司來完成，通過它們的人才庫，來聯系到符合企業要求的人才。成功之后，企業需要支付20%-30%年新的服務費，無疑，這是一筆不菲的開支。隨著以微博、微信為代表的社會化媒體平臺的發展，憑借龐大的客戶數量優勢，先進的技術支撐，以及快速、高效、低成本的優勢，毋庸置疑地成為企業一個富有潛力的新渠道。在此過程中，一定會既有挑戰，又有機遇。但總體來說，還是利大于弊。因此，對于招聘人員來說，一定要順應這一趨勢，融入社交網絡，充分利用其資源優勢，把握好社交網絡下的招聘策略。相信，未來的招聘工作將與傳統的招聘方式有很大不同，并且招聘工作會越來越豐富多彩。
參考文獻
雖然大部分好產品還躺在企業的“倉庫”里，包括網上商店、數據庫、電商目錄等各種地方，有些已經開始探索更廣闊的網絡世界，這使得企業與顧客之間的傳統互動方式發生了變化，帶來新的商業機會。
現在，因特網和智能終端已經將人們聯結成一個巨大的社交網絡。產品參與社交媒體生活的方式也多種多樣，在網絡上它們可以像人一樣交流，可以聊天、表達感情和觀點，也可以有粉絲，甚至可能成為網絡紅人。
要實現上述情景，產品本身必須具有某種“社交”特征。對于品牌來說，好的產品就是最好的營銷方式，因為它們真正代表著品牌本身，可以把它們在網上，跟蹤評論，或者利用技術工具收集有關產品的一切反饋信息。這些事情很早就有人做了，得到的經驗是：不是直接把產品目錄堆上Facebook就萬事大吉，那些傳統的廣告方式在這里也起不到什么作用。在社交網絡上，產品就得符合社交媒體的傳播規律。
最有創意的品牌會將產品形象人格化，并讓產品的社交媒體具備下列特征：
1. 簡單。
網絡消費行為以快速決斷并且容易跟風為特點。型號復雜的系列產品很難在網上形成很大影響，那些有著各種不同顏色、型號和價格的商品很少被分享或者關注。Pebble E-Paper 智能手表就是個以簡單取勝的產品，在Facebook上擁有84000粉絲，在集資網絡平臺Kickstarter上的融資額已經達到770萬美元，并且還在持續增加，嚇人吧。
2. 有情感。
情感化的產品體驗更有可能在網絡上受到追捧。社交產品應該具有令人過目不忘的鮮明特點和良好的產品體驗，Kaenon推出的G Love & Special Sauce樂隊款太陽鏡就是個很好的例子。
3. 漂亮。
分享是一種自我表達的方式，而用好看的圖片比用文字表達來得更為直接。Pinterest網站的成功證明了網民喜歡用圖片來參與網絡社交生活。
4. 有價值。
從字面意義上看，“有價值”意味著具有某種用處。不管是給3歲小孩玩的30美元的樂高玩具，還是1200美元的SONOS音響系統，其價值都在于“有用”，而不是折扣。在社交網絡上，人們會相信自己朋友推薦的某款產品是好的，而這些正面的意見正是產品價值的體現，由此帶來的銷售增長要比打折的效果好得多。
5. 個性化。
在社交媒體上受到追捧的產品大都有一個令人印象深刻的傳奇故事。以NIKE DUNK籃球鞋為例，它背后的故事就傳達了一種特別的情感體驗，并取得了成功。
金融、保險和醫療保健都屬于那些有鮮明特點的行業，而且它們往往受到相應法規嚴格監管，與之相關的網絡發言必須遵守嚴格的規范。不過盡管受限于各種各樣的規則，這些行業中的一些先行者已經開始將社交網絡作為高效開展業務的工具。
社交未動法規先行
Prescient Digital Media是一家咨詢公司，它的客戶多為《財富》500強企業。公司創始人Toby Ward表示，并不是所有的這些受監管行業都具有社交媒體的特性，大約只有10%的受管制行業具備“真正社交化”的特點，即可以將社交工具整合到普通的內容消費當中。“根據幾年來一些大型銀行涉足社交媒體的經驗來看，那些對社交媒體有比較高熟悉程度的企業，自然就會用得好一些。如果企業內的主管有自己的博客，那么他的企業就很有可能用好社交媒體。”
一直以來，銀行被要求遵守的法規可能是最嚴的。早在2010年1月，美國金融業監管局就對博客和社交網絡網站公布了具體的指導方針，包括負責記錄備案和要求監管內容等。
總部設在馬薩諸塞州斯普林菲爾德的金融服務公司麻省人壽保險公司（MassMutual）已經開始在日常工作中使用社交媒體，該公司主管在線體驗的副總裁Marie Politis說：“在內部法務、合規、IT等部門的努力下，我們制定了相應的社交媒體策略，這樣才保證了銷售團隊中每個成員在使用社交媒體進行交流時，也能滿足相應監管法規的要求。”
麻省人壽保險公司目前正在和Actiance公司進行一項試點計劃，以滿足美國金融業監管局對于審查和歸檔初始、靜態的社交媒體內容的規定。麻省人壽保險公司希望試點計劃有助于密切關注那些要審查的互動內容。
雖然受到監管的壓力，但是眾多銀行業的從業人員表示，在與客戶和潛在客戶進行聯系方面，社交媒體潛力巨大，因而即使“亞歷山大”也值得付出一番努力。
Renee Brown是總部位于舊金山的富國銀行的社交媒體主管，她說：“我們目前面臨的一個挑戰是，許多人對于銀行業懷有一種根深蒂固的憤怒，消費者越來越不相信我們。這樣一來，確保交流暢通顯得很重要，因為許多客戶遇到溝通不暢問題后才使用社交媒體這個溝通渠道的。”
目前，富國銀行與包括Hearsay、Socialware和Actiance在內的眾多合作伙伴開展了合作，以確保滿足所有監管要求的同時，仍能夠與顧客、客戶和潛在客戶進行交互。“這些公司提供的軟件有助于審查前后的工作，確保內容已經過適當的審核，因而有助于簡化我們的內部流程。”
Brown表示，管制最嚴的兩個方面涉及股票經紀人（包括投資銀行業務和經紀部門）和住戶抵押貸款顧問網絡。解決客戶問題的首要任務是區別哪些人的抱怨需要采取相應對策，哪些人只是想發一發怨氣，在幫助客戶解決問題時絕不能通過社交網絡來提供金融咨詢。“雖然你可以向朋友關于投資的內容，但如果你是注冊用戶，就不能用到‘共同基金’之類的詞匯。我們必須確保內容符合相應的合規審查，之后才可以。”
Brown表示，要實現上述的目標除了需要與軟件提供商合作外，還要與法務部和合規部門合作，確保自己落實了相應的監管機制，還要能夠在社交媒體渠道上及時地和回應。
威斯康星州麥迪遜美國家庭保險公司（American Family Insurance）的社交媒體經理Michele Wingate表示，當工作人員交流或交互內容時，任何信息都要歸檔起來，以防將來可能遇到任何法律難題。
Wingate認為這對自己來說這是個挑戰，“我們的工作人員很想使用其他社交網絡，但是為了遵守行業法規，我們只能使用可以對內容歸檔的那些網絡。目前，這些網絡包括Facebook和推特，明年有可能包括LinkedIn。”
快速而個性化地解決問題
社交媒體不僅改變了人們的交互方式，還改變了客戶要求解決問題的速度。
密歇根州蘭辛的Consumers Energy公司將社交媒體主要用于客戶服務，密切關注客戶的一言一行。公司數字客服團隊的社交媒體分析員Leslie Youngdahl說：“社交媒體出現之前，與客戶溝通無非是寫寫電子郵件。而現在，通過社交媒體，他們往往會要求自己的訴求立即得到回應。”
Youngdahl和另外兩個人組成了Consumers Energy的數字客服團隊，力求一小時之內回復客戶的評論，他們通過整個團隊都能訪問的一個電子郵件賬戶來開展這項工作。
該團隊還在社交網絡上內容，負責將發現的任何問題較交給公司里面的相關人員。Youngdahl說：“哪怕只有兩三個人在談論某個話題，我們也會將其轉交給合適的人，那樣他們就能做流程方面的一些改變。”
Youngdahl舉了一個例子，最近通過社交媒體的一次交流讓他意識到了公司網站上的用詞存在不妥，這個問題會導致客戶很難登錄。Youngdahl把客戶的內容轉發給了公司的互聯網團隊和IT部門，并附上一份關于趨勢話題和關鍵字的報告，幫助前者進行了必要的改變。“相關部門做出改變一個星期后，用戶關于這個話題的討論就漸漸沒有了。”
能深刻理解認知社交媒體營銷
企業做好社交媒體營銷前，最好梳理下自我的認知，弄清楚什么是社交媒體營銷，我同樣不想用已有的官方定義來闡述，我自己認為要理解“社交媒體營銷”要重點抓住社交媒體，理解社交網絡是什么？在社交網絡上的營銷又與其它營銷區別在哪里？它的核心是“人”，而且是在虛擬網絡中的“人”，在社交網絡中的人與現實中的人處在兩種不同的環境，它們的行為習慣有明顯的變化，特別是自我潛意識的行為更容易在社交網絡中流露出來。比如我們會輕易的轉發一條微博并罵上幾句“傻逼，二貨”，但你不會在現實中公眾場合隨意罵臟話。社交網絡降低了人的道德約束感及犯錯成本。
社交網絡與線下的沙龍一樣，都是人的聚集和交互對話，但網絡開放又使它比線下沙龍更開放，信息能一對多，多對多的傳播，而且信息傳播成本很低。這里的核心的就是基于“人”的自媒體，信息傳播是在人際間交互，而線下的信息往往是在媒體與媒體間傳播，如報紙雜志電視、路牌墻體廣告等，人在這些傳播環節中的介入很弱。所以社交網絡是基于人的營銷，信息是在人際間傳播。現實中一個人不會天天像做廣告一樣傳播信息，除非他是銷售，促銷員，更多時候我們會用自己的感受和評價這樣社會化生活化的語言來表達對企業產品和服務的態度。這種方式同樣適用于社交網絡，我們更容易相信他人的評價和口碑，而不是某一個廣告。所以社交網絡中企業也要學會用社會化的語言，而不是純粹廣告內容來傳播。理解人，社交網絡才能，把握社交媒體營銷。
能獲得消費者的認同：優質的產品+服務
我們講過社交媒體營銷的核心是人，那么這個人首先是消費者，產品服務的購買者。我們希望它們可以關注企業的社交媒體賬號或者自己通過社交媒體來傳播企業信息，那么前提一定是消費者的認同，對于企業的產品和服務在實用價值和體驗上都比較好，它們才會傳播正面口碑。所以企業好的產品和服務是做好社交媒體營銷的關鍵第一步，如果你的產品和服務不能獲得大多數人的認同認可，那么你將離失敗不遠。沒人去宣傳一個糟糕的產品服務，即使有，也會是負面的信息。希望在社交媒體營銷中獲得成功的企業一定要有絕大部分消費者認同的優質產品或服務。沒有完美的產品，但有更好的服務，通過不斷提高服務質量來彌補一些用戶對產品的瑕疵負面印象，那么你的企業能夠做到嗎？
我近期就遇到了兩家企業a和b，a的產品和服務經常受到消費者微博微信的投訴，但是他們人員告訴我他們這些產品基本上都是一次買賣，并且投訴的一些質量問題是本身存在的，但是他們也沒有通過服務區完善彌補，而是躲避推脫，我相信如果不改a在未來不久一定會失敗。b就完全不一樣，產品本身就不錯，而且在售前售中后都有人員耐心的服務，他們承認一些不足，并且愿意接受意見并反饋公司改進，那么我看到仍然有很多人通過微博來表揚感謝他們，這樣的企業我相信它就能夠在社交媒體上容易獲得成功。所以第一是讓消費者認同，產品加服務要好。
能獲得員工的認同：自豪的產品和服務
或許是對現在輿論的不信任，小編在瀏覽每篇文章的時候發現，網友們普遍對這件事情持懷疑的態度。短視頻形式的崛起也好，內容創業也罷，究其根本，現在網紅為何這么受資本的青睞?
前段時間，網絡上廣泛流傳著一份2015年網紅排行榜。這份榜單中，小編發現大部分網紅已經接受了資本的投資。排在榜首的是“國民老公”王思聰，這個和其本身“首富之子”和多次投資成功有關，而最近被炒得火熱的papi醬也名列其中，排名第二。另外，從這份榜單的組成來看，這份榜單包含了新聞話題人物、段子手等各路達人。
值得一提的是，網紅這個概念已經開始從最初的“看顏值”時代，變成了“人人都可以當網紅”。網紅的領域也已經頗為廣泛，各行各業，像游戲、動漫、美食、寵物、時尚、教育、旅游等等，只要你是達人或者有爆點新聞，可以引起網友的共鳴你就是網紅。
那為何這些網紅如此“值錢”?其實在小編看來，網紅之所以如此受資本青睞，是因為資本更多的把網紅看成一種載體或者聚合連接用戶的入口。網紅是通過線上的社交行為，來傳遞或者灌輸給用戶信息，來獲取用戶的關注和喜愛。
其中，一些垂直領域的達人通過社交或者視頻等方式給用戶傳遞信息或者分享經驗也是成為網紅的一種途徑，最鮮明的例子就是各類視頻主播。當網紅獲取到了一定數量的用戶后，的任何信息所產生的影響力就非同一般了，也造就了目前網紅主要的變現方式，廣告變現。
資本其實更看重的是網紅擁有的兩個特性，一是易傳播;二是影響力。易傳播是基于自媒體的特性決定的，自媒體如此發達，任何事情只要有人關注、有爆點，擴散就變的容易很多。影響力主要是受關注人數或者說“粉絲”來決定的。這些粉絲在資本看來都是潛在用戶，而網紅本身沒有科學的營銷方式來將“粉絲經濟”發展起來。如此，兩者一拍即合，我有錢，你有影響力，接下來就是挖掘商業價值變現了。
最顯著的例子就是Papi醬在接受融資后的行動。羅振宇馬上就宣布羅輯思維與Papi醬合作拍賣Papi醬視頻廣告，由資本和正規完善的制度來運作營銷一些事情是個人所遠遠不及的。
這也就造成了一種現象，每個火爆的網紅后面都有一個團隊的支撐，商業化的傾向越來越重，甚至形成了產業鏈。從造網紅到各種宣傳輿論，形成影響力之后盡其所能的挖掘商業價值，通常是通過廣告或者賣各種產品的方式來變現。
