發(fā)布時間：2023-10-10 15:58:17
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物流行業(yè)市場分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流行業(yè)；人力資源；需求趨勢
一、電子商務(wù)物流行業(yè)人力資源需求趨勢
1.人才需求量較大電商物流行業(yè)正處于發(fā)展的黃金時期，基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，從業(yè)人員的數(shù)量不斷增多，電商物流企業(yè)對人才的需求只增不減，電商物流企業(yè)需要大量的中高級人才，如果人才的供應(yīng)無法滿足電商物流企業(yè)的需求，將會在很大程度上阻礙電商物流行業(yè)的發(fā)展。例如，廣東省在2020年新增快遞物流崗位的數(shù)量大約為5萬，經(jīng)調(diào)查，廣東大專院校有80所，其中，有55所院校開設(shè)了物流管理專業(yè)，而每年的招生人數(shù)大約為150人，也就是說，每年的畢業(yè)生只有8000人左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足快遞物流行業(yè)的需求。因此，必須要對市場現(xiàn)有存量人才的數(shù)量和水平進(jìn)行分析，加大人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)出更加高級的復(fù)合型專業(yè)人才，結(jié)合電商物流企業(yè)的需求確定人才培養(yǎng)的目標(biāo)方向和人才培養(yǎng)的規(guī)模，建立科學(xué)的人才培養(yǎng)機(jī)制，使電商物流人才滿足物流企業(yè)的實(shí)際需求。各大院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要大力培養(yǎng)高級人才和專業(yè)人才，解決人力資源方面的問題，各個院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要改變單一的人才培養(yǎng)模式，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求和企業(yè)崗位要求設(shè)置教育課程，如物流基礎(chǔ)技術(shù)方面的知識和技能，對物流技術(shù)人才進(jìn)行培養(yǎng)，促進(jìn)電商物流行業(yè)和整個市場快速發(fā)展[1]。2.對綜合素質(zhì)的要求越來越高隨著電子商務(wù)物流行業(yè)不斷發(fā)展，各大電商物流企業(yè)對物流人才的需求越來越多，對物流人才的要求也越來越高，從電商物流實(shí)際需求的層面來看，物流企業(yè)非常需要規(guī)劃、管理、操作方面的人才。電商物流人才的就業(yè)面較廣，需要進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)經(jīng)營管理人才，培養(yǎng)物流系統(tǒng)化管理人才。從技術(shù)的角度來說，電商交易和物流運(yùn)輸需要依托于專業(yè)的平臺，培養(yǎng)電商物流方面的軟件開發(fā)人才。如今，電商物流正向著國際化的方向發(fā)展，電商物流行業(yè)急需外語人才和談判專家。高端人才必須要對管理、技術(shù)、外語等方面有所涉獵，這是該行業(yè)人力資源需求的主要趨勢，物流人才不僅要掌握豐富的理論知識，還要有較高的實(shí)操能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更準(zhǔn)確地分析市場環(huán)境，更好地管理電商物流企業(yè)。例如，阿里巴巴利用菜鳥網(wǎng)絡(luò)搭建跨境物流體系，為天貓國際海外直購服務(wù)提供支持，打通了國內(nèi)-東北亞、大陸-香港的跨境快件通道，已經(jīng)能夠覆蓋50多個國家和地區(qū)，在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，必須要有人才的支持，這樣才能滿足跨境物流和海外服務(wù)的需求。3.對專業(yè)核心能力要求較高電商物流人才應(yīng)當(dāng)具備電商運(yùn)營能力、信息處理能力、決策管理能力，電子商務(wù)是一種全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，人才不僅要具備電商運(yùn)營能力，還要提高基本的操作能力和網(wǎng)站維護(hù)能力，在實(shí)際工作中不斷培養(yǎng)自己的管理能力和實(shí)踐能力。電商物流人才應(yīng)當(dāng)掌握一定的信息技術(shù)，能夠高效處理各種信息，對電商物流平臺進(jìn)行操作和管理，技術(shù)人才可以利用先進(jìn)的技術(shù)采集信息、處理信息和共享信息，為購買電商產(chǎn)品的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的物流運(yùn)輸服務(wù)，及時更新產(chǎn)品的物流信息，對用戶群體的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，提高物流運(yùn)輸和物流管理的效率，優(yōu)化電商物流企業(yè)的工作流程。企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)盡快熟悉物流企業(yè)的規(guī)章制度和工作流程，讓物流企業(yè)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。物流企業(yè)的高級人才應(yīng)當(dāng)具備良好的判斷力和決策力，還要了解跨境電商物流的運(yùn)營模式和管理模式。如今，跨區(qū)域物流和跨境物流方面的人才成為當(dāng)前最稀缺的人才，為了更好地管理海外倉，必須要引進(jìn)具備一定物流管理經(jīng)驗(yàn)和語言能力的復(fù)合型人才，對不同的產(chǎn)品和交易模式進(jìn)行分析，根據(jù)產(chǎn)品和交易信息合理規(guī)劃物流運(yùn)輸方案[2]。4.對電商運(yùn)營能力的要求越來越高電商物流企業(yè)需要根據(jù)電商平臺的訂單信息運(yùn)輸相應(yīng)的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)推廣人員要加強(qiáng)對產(chǎn)品的管理，及時更新產(chǎn)品的信息，高效、準(zhǔn)確地處理訂單，記錄訂單信息，物流運(yùn)輸人員應(yīng)根據(jù)訂單的要求按時完成取件、倉儲、運(yùn)輸、配送等工作。物流企業(yè)每天都要處理大量的訂單，為了更好地為客戶提供服務(wù)，物流企業(yè)還要安排大量的客服專員，與客戶保持良好的關(guān)系，解答客戶的問題，采用多種方式回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的需求合理規(guī)劃產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)姆桨浮Ｈ绻蛻魧ξ锪鬟\(yùn)輸或客服的服務(wù)不滿意，在物流運(yùn)輸?shù)倪^程中產(chǎn)生了糾紛，客戶可以進(jìn)行申訴，物流企業(yè)的客服專員要妥善解決這類事情，做好售后服務(wù)工作，向客戶反饋物流運(yùn)輸信息，定期對客戶進(jìn)行回訪，不斷優(yōu)化物流運(yùn)輸?shù)牧鞒獭＝?jīng)調(diào)查，電子商務(wù)物流行業(yè)對從業(yè)人員學(xué)歷的要求中，85%從業(yè)人員為大專學(xué)歷，本科以上學(xué)歷僅占15%。從崗位分析，業(yè)務(wù)崗位占比56%，服務(wù)崗位占比34%，技術(shù)崗位占比10%。電商物流人才應(yīng)當(dāng)了解O2O店面經(jīng)營模式和各種電商交易模式，了解不同類型的訂單和物流配送的流程，電商物流人才還要了解網(wǎng)絡(luò)交易的流程，明確傳統(tǒng)商業(yè)交易模式和電商交易模式的區(qū)域，對上下游企業(yè)和整個供應(yīng)鏈進(jìn)行分析。電商物流人才需要要掌握運(yùn)輸和配送系統(tǒng)的操作方法，具有對射頻技術(shù)、條碼技術(shù)以及GPS技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的能力，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品的位置，更新產(chǎn)品物流配送的信息，對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集、處理和分析，為物流管理和運(yùn)輸配送提供參考[3]。5.電商物流行業(yè)薪酬增速較快電商物流行業(yè)剛開始發(fā)展時，從業(yè)人員的薪資水平相對較低，隨著電商物流行業(yè)的高速發(fā)展，該行業(yè)的薪酬水平越來越高，電商物流企業(yè)基層員工每個月的薪資能夠達(dá)到所在城市的基本收入水平，高精尖人才的薪資收入非常高。在當(dāng)前的人才儲備中，戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理方面的人才極為稀缺，電商物流企業(yè)在高端人才的引進(jìn)和培養(yǎng)上產(chǎn)生了較大的成本。電商物流行業(yè)基礎(chǔ)崗位對員工的要求較低，對物流技術(shù)主管、普通物流經(jīng)理的要求適中，對運(yùn)營總監(jiān)和高級經(jīng)理的要求較高；其中，高級管理人才的薪酬最高，年薪少則幾十萬，極個別高端人才的年薪甚至達(dá)到了百萬。物流企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)考慮人才的能力素養(yǎng)、學(xué)歷專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)，合理安排崗位和薪資。雖然高端人才的收入非常高，但是復(fù)合型人才的缺口仍然較大，這也是電商物流行業(yè)薪酬水平不斷提高的重要原因[4]。
二、電子商務(wù)物流人才培養(yǎng)策略
1.建立完善的人才培養(yǎng)體系電子商務(wù)物流人才的培養(yǎng)需要依靠學(xué)校教育，各大院校要對電商物流行業(yè)就業(yè)崗位對人才能力的要求進(jìn)行分析，結(jié)合電商物流行業(yè)的具體需求創(chuàng)新課程體系。電商物流行業(yè)主要包括四個就業(yè)方向，一是跨境物流市場專員，跨境電商物流要求人才具備較強(qiáng)的市場分析能力，市場專員應(yīng)當(dāng)對跨境小包裹物流市場進(jìn)行調(diào)研，市場專員還要具備較強(qiáng)的談判能力和業(yè)務(wù)能力，能夠與合作企業(yè)進(jìn)行商務(wù)談判，策劃跨境物流方案，市場專員要挖掘新的客戶，與客戶進(jìn)行溝通，簽訂服務(wù)合同。為了培養(yǎng)跨境物流方面的人才，學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支持服務(wù)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)介紹物流市場營銷、國際物流市場開發(fā)等知識，還要培養(yǎng)物流人才的溝通協(xié)調(diào)能力、電商運(yùn)作實(shí)操能力。第二大就業(yè)方向是物流運(yùn)營單證員，這方面的人才需要收集信息，掌握各種交通運(yùn)輸信息，還要具備規(guī)劃能力、協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)急能力，根據(jù)運(yùn)輸需求合理調(diào)配車輛和人員，制定物流運(yùn)輸計劃，及時更新臺賬，定期對運(yùn)輸工具進(jìn)行檢修和保養(yǎng)。學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要重點(diǎn)培養(yǎng)運(yùn)輸管理能力、國際快遞實(shí)操能力、物流客戶服務(wù)能力，在培訓(xùn)的過程中重點(diǎn)講解經(jīng)濟(jì)地理、國際快遞法律、商品等知識。第三大就業(yè)方向是貨代專員，該人才要熟練操作相關(guān)系統(tǒng)，對國際運(yùn)輸成本進(jìn)行核算，處理不同的單證，該崗位對人才的外語能力和溝通能力有較高的要求。學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要重點(diǎn)講解國際貨運(yùn)和國際貿(mào)易的相關(guān)知識，提高貨代專員的英語水平和運(yùn)輸管理能力。第四大就業(yè)方向是物流客服專員，客服專員要熟練操作計算機(jī)辦公軟件，了解物流方面的法律法規(guī)，還要具有一定的銷售推廣能力，及時解決客戶的問題。2.創(chuàng)新電商物流人才培養(yǎng)模式電子商務(wù)課程教學(xué)應(yīng)將理論知識與實(shí)踐活動結(jié)合起來，學(xué)校要加強(qiáng)和電商物流企業(yè)的合作，安排學(xué)生到物流企業(yè)實(shí)習(xí)，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握電商物流的實(shí)踐技能，了解電商物流行業(yè)的發(fā)展趨勢，可以將職業(yè)資格考試與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合。學(xué)校要對電子商務(wù)物流課程的教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新，采用小組合作的方式，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，增加學(xué)生的實(shí)踐體驗(yàn)，使學(xué)生具備更強(qiáng)的信息收集能力、市場調(diào)研能力、協(xié)調(diào)溝通能力。學(xué)校可以開展多種實(shí)踐活動，如創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，還可以承接電商物流企業(yè)的部分項(xiàng)目，進(jìn)一步加深校企之間的合作，為學(xué)生提供鍛煉的平臺和機(jī)會。電商物流專業(yè)教師可以開展實(shí)訓(xùn)課程，為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)室，在實(shí)訓(xùn)室中模擬不同的電商物流工作，介紹真實(shí)的項(xiàng)目和案例，鼓勵學(xué)生積極討論，在學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的過程中，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)體進(jìn)行指導(dǎo)。3.打造師資隊(duì)伍，完善評價制度學(xué)校應(yīng)將電子商務(wù)與物流相結(jié)合，對教師資源進(jìn)行整合，打造雙師型教師隊(duì)伍，兩個專業(yè)的教師共同研究電商物流人才的培養(yǎng)策略，根據(jù)電商物流行業(yè)的需求設(shè)計課程內(nèi)容，為跨專業(yè)教學(xué)提供充足的資源。專業(yè)教師可以到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐調(diào)研，了解電商物流企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，邀請電商方面和物流方面的專家進(jìn)行交流和研討，對學(xué)校教師進(jìn)行培訓(xùn)。學(xué)校要改變過去的評價方式，考試成績并不是衡量學(xué)生綜合能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)建立綜合評價體系，對學(xué)生的理論知識、綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、實(shí)操能力進(jìn)行評價，根據(jù)評價結(jié)果調(diào)整課程內(nèi)容，有針對性地培養(yǎng)電商物流專業(yè)人才。
三、結(jié)語
電子商務(wù)行業(yè)和物流行業(yè)正處于高速發(fā)展的階段，要想促進(jìn)電商物流行業(yè)持續(xù)發(fā)展，就必須要解決人才短缺的問題，大力培養(yǎng)電商物流的專業(yè)人才，明確電商物流人力資源需求的總體趨勢，根據(jù)電商物流行業(yè)對人才能力的要求確定人才培養(yǎng)的目標(biāo)和方向；為電商物流企業(yè)培養(yǎng)大量專業(yè)人才，提高物流人才的綜合素養(yǎng)、實(shí)踐能力、專業(yè)技術(shù)水平。
參考文獻(xiàn)：
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[2]孫雪梅.關(guān)于職業(yè)院校電子商務(wù)物流人才培養(yǎng)的幾點(diǎn)建議[J].中國培訓(xùn),2020(08):39-40.
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；成本；整合
隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益完善和世界運(yùn)輸業(yè)的自由化，物流業(yè)的發(fā)展十分迅速，該產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)中的一個重要的新興產(chǎn)業(yè)部門。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《2015-2020年中國物流行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》指出，2014年，我國物流業(yè)增加值3.5萬億元，可比增長9.5%，保持較快增長，其中，交通運(yùn)輸業(yè)增加值2.4萬億元，可比增長8.3%，貿(mào)易物流業(yè)增加值6781億元，可比增長79%，倉儲業(yè)和郵政物流業(yè)增加值分別增長4.8%和35.6%。十八屆三中全會以來，物流業(yè)被國家視為基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的一個行業(yè)，被國家列為十大振興產(chǎn)業(yè)之一。物流業(yè)被譽(yù)為“市場上的朝陽”。大量資本融入物流的資本市場，物流行業(yè)被過快的“拔高”了，物流存在大量的問題：
物流過快發(fā)展造成了物流企業(yè)規(guī)模小、功能單一、資源分散。十八屆三中全會以來，總理提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，提出要逐步放開市場管制，簡化行政管理，要為中小型企業(yè)提供更好的融資環(huán)境和創(chuàng)業(yè)機(jī)會，很多人開始所謂的“創(chuàng)業(yè)”只是簡單的一輛車就可以注冊一個物流公司，這樣的現(xiàn)象層出不窮。以濟(jì)南市為例，在濟(jì)南注冊的物流公司有20000多家，而真正能夠具有中等規(guī)模的物流企業(yè)不超過200家。物流公司很多只是從事簡單的運(yùn)輸，而不能進(jìn)行專業(yè)化的物流活動。各種各樣的小物流公司各自為政，拆分了社會上的資源，經(jīng)營運(yùn)作效率低，提供不了良好的社會服務(wù)，帶不來社會效益。
物流發(fā)展過快在一定程度上造成了物流市場低端化。目前來講，我國的物流市場是一個低端的物流市場，我國的物流行業(yè)雖然以15%的高速度增長，但是我國的物流競爭還是以“價格”競爭的，物流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到高端市場的需求，我國的高端市場的物流市場長期被國外的國際物流巨頭UPS、丹麥馬士基、荷蘭TNT、日本郵政等占據(jù)，這些物流巨頭相互聯(lián)合、彼此協(xié)同占據(jù)了我國80%的高端物流市場。而我國的物流服務(wù)公司因?yàn)閿?shù)量太多，資本長期分散，資源拆分，并沒有足夠的實(shí)力與國際上的巨頭進(jìn)行抗衡。太多太多的小企業(yè)為了各自生存，相互博弈、競相壓價、搶占我國的低端市場，不能有效的形成合力、相互協(xié)同，無法進(jìn)軍高端物流市場，這樣的發(fā)展就和我國的低端物流形成一種惡性循環(huán)。
物流發(fā)展過快使逆向物流和綠色物流結(jié)合不起來。我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展尤其是電子商務(wù)的發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了物流的發(fā)展，當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力，各個行業(yè)都面臨著產(chǎn)能過剩，經(jīng)濟(jì)疲軟缺乏消費(fèi)熱點(diǎn)。然而電商的發(fā)展使網(wǎng)購成為一個新的消費(fèi)增長點(diǎn)，僅僅15年的“雙十一”一天，阿里巴巴的交易額達(dá)到912億元，一天產(chǎn)生了6億多個訂單，為了配送的及時，各個公司采用各種手段、暴力分揀、包裝過度，增加車輛運(yùn)輸、產(chǎn)生了大量的垃圾、車輛尾氣，嚴(yán)重?fù)p害了貨物質(zhì)量、污染了空氣環(huán)保。這些包裝材料和損害的貨物一般不能進(jìn)行有效的回收而是當(dāng)做垃圾進(jìn)行處理，進(jìn)行深埋，危害土壤和水源，為人類的身體健康埋下隱患。
與此同時，電子商務(wù)的過快發(fā)展也使商業(yè)失去了部分社會功能。對與社會而言，個人的購物消費(fèi)，不僅僅是一個鼠標(biāo)點(diǎn)擊的功能，它賦予了更多的社會附加價值。我們在購物過程中，是一個用戶體驗(yàn)的過程，我們傳統(tǒng)的購物，不是電子商務(wù)那種僅僅的面對電腦，而是在自己空閑的時候去實(shí)體店感受琳瑯滿目的商品，和售貨員聊聊天，購物的最終目的是溝通和交流。我們滿足自身生活物質(zhì)需要的同時，注重對社會聯(lián)系的一種社會歸屬感。人是一個社會人，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展過程中，不斷提升自己的需求層次。而電子商務(wù)的過快發(fā)展，使人們更加傾向于足不出戶的獲取購物的滿足感。在一個封閉的環(huán)境中，點(diǎn)擊鼠標(biāo)完成了一單商業(yè)交易。缺乏有效的交流和溝通，這不能不說是商業(yè)社會功能的一種倒退。
改變這一現(xiàn)狀，我們應(yīng)該做到：
“減速整合”，提供多樣化的增值服務(wù)。現(xiàn)在的物流企業(yè)大多為了追求發(fā)展速度，盲目擴(kuò)張，大多都是處于“臟、亂、差、規(guī)模小”的狀態(tài)，設(shè)施設(shè)備陳舊，物流管理觀念落后，不能滿足顧客多樣化的需求，提供不了一體化的服務(wù)，市場競爭力不強(qiáng)。整合物流市場各種小型公司，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，大力發(fā)展信息化、專業(yè)化的平臺搭建，努力實(shí)現(xiàn)為顧客提供供應(yīng)鏈一體化、專業(yè)化、個性化綜合性的服務(wù)。充分大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行市場分析，提供增值服務(wù)。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)。放下發(fā)展速度，慢下來發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化體系。在這里不僅僅指的是物流車輛的標(biāo)準(zhǔn)化，還有流程的標(biāo)準(zhǔn)化。我們了解現(xiàn)在的物流車輛種類很多，參差不齊。物流車輛之間沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這在很大程度上阻礙了物流活動中多式聯(lián)運(yùn)的有效應(yīng)用，很多標(biāo)準(zhǔn)化的工具得不到有效推廣無形中增加了物流成本，影響物流效益。物流過程中流程的標(biāo)準(zhǔn)化也是十分重要的，運(yùn)輸、倉儲、裝卸、搬運(yùn)各個環(huán)節(jié)之間要有一個高效、標(biāo)準(zhǔn)的流程能大幅度提高工作效率。
樹立品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新思維。在企業(yè)運(yùn)營中，追逐利益是永恒不變的法則，這一點(diǎn)毋庸置疑，但在追逐利益的過程中，要把眼光放的長遠(yuǎn)，樹立自己的品牌戰(zhàn)略，分析市場環(huán)境，重點(diǎn)營銷，提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，改變自己傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，開拓思維，創(chuàng)新經(jīng)營模式，放棄原來“大而全、小而全”的思維，加強(qiáng)和其它供應(yīng)鏈企業(yè)的協(xié)同，增強(qiáng)自己的核心競爭力，才能達(dá)到“雙贏”。（作者單位：濟(jì)南大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
[1] 董永剛：我國大宗商品交易市場的發(fā)展趨勢[J]期貨日報，2014-07-22
關(guān)鍵詞：綠色營銷；物流市場；物流供需主體；綠色物流
中圖分類號：F403.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
Abstract： The implementation of green management in the logistics industry is the inevitable requirement of the construction of Hunan province， which aims to build a“resource conserving and environment friendly”as the theme of the two oriented society.From the perspective of marketing， green logistics is a series of logistics activities， including green supply logistics， green production logistics， green sales logistics， green recycling and waste logistics. Therefore， the development of green logistics in Hunan needs to be promoted by the government， logistics supply main body， the main body of logistics， consumers and so on.
Key words： green marketing； logistics market； logistics supply and demand main body； green logistics
20世紀(jì)70年代初期的環(huán)保運(yùn)動和社會思潮風(fēng)卷全球，進(jìn)而影響到企業(yè)經(jīng)營界，衍生出以環(huán)保為主題的“綠色營銷”觀念。進(jìn)入21世紀(jì)后，為適應(yīng)綠色消費(fèi)需求，綠色營銷成為了主流的營銷模式，并被廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)。
物流行業(yè)作為一種對我國國民經(jīng)濟(jì)影響深遠(yuǎn)的新型服務(wù)業(yè)，已經(jīng)成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，物流行業(yè)要實(shí)現(xiàn)綠色化，這是順應(yīng)時展、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。綠色物流離不開綠色營銷的支持，綠色營銷的開展也需要綠色物流的保障。對于湖南物流業(yè)而言，以綠色營銷理念發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，實(shí)施綠色物流營銷，構(gòu)建綠色物流體系，有助于整個物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色化，也將更好地推進(jìn)“兩型社會”的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會可持續(xù)發(fā)展。
1 綠色營銷的發(fā)展過程
綠色營銷發(fā)源于歐美等經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，它的發(fā)展過程已經(jīng)基本上形成了綠色需求――綠色研發(fā)――綠色生產(chǎn)――綠色產(chǎn)品――綠色價格――綠色市場開發(fā)――綠色消費(fèi)為主線的消費(fèi)鏈條。
目前，西方發(fā)達(dá)國家對綠色消費(fèi)需求非常廣泛，綠色產(chǎn)品和服務(wù)的市場潛力非常巨大。企業(yè)只有適應(yīng)市場需要，開展綠色營銷，建設(shè)綠色營銷渠道，充分保障綠色產(chǎn)品物流、商流、價值流、信息流暢通無阻，最終滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求，擴(kuò)大市場占有率。
2 運(yùn)用綠色營銷理念發(fā)展綠色物流的意義
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流業(yè)在未來還將在人類生活、生產(chǎn)活動中發(fā)揮越來越多，越來越重要的作用，在物流活動中實(shí)施綠色營銷策略，無論是對物流企業(yè)、物流行業(yè)，還是對消費(fèi)者、社會都有著非常積極的意義。
2.1 有利于物流資源合理配置，提高物流資源的使用效率，物流合理化水平提高
由于我國物流行業(yè)發(fā)展長期以來采取粗放型發(fā)展方式，社會化、專業(yè)化水平都較低，物流運(yùn)作模式效率低，能耗高，資源浪費(fèi)較為嚴(yán)重。不合理運(yùn)輸現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)車輛空駛率高、重復(fù)運(yùn)輸、交錯運(yùn)輸、無序運(yùn)輸?shù)葼顩r。倉儲利用率不高、庫存積壓多、周轉(zhuǎn)率低、流通加工浪費(fèi)嚴(yán)重、廢棄包裝回收利用率低、物流信息化水平低下等問題較為突出。綠色營銷能促使政府、社會公眾、媒體等有效監(jiān)督物流企業(yè)，有效規(guī)制物流企業(yè)濫用資源、浪費(fèi)資源的行為，促使物流企業(yè)注重企業(yè)的社會責(zé)任、環(huán)保責(zé)任，追求企業(yè)利益的同時，滿足消費(fèi)者需求，維護(hù)社會利益。
2.2 有助于轉(zhuǎn)變物流發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長模式
在循環(huán)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物流業(yè)的發(fā)展不能單一追求“量”的增長，更應(yīng)追求“質(zhì)”的增長，綠色營銷通過節(jié)約能源、降低物流成本、提高物流運(yùn)行的效率和效益、提高服務(wù)能力、減輕對環(huán)境的壓力和破壞等途徑來實(shí)現(xiàn)物流合理化，全面提升物流能力方面的“質(zhì)”。
2.3 有利于物流企業(yè)樹立良好社會形象
在綠色營銷活動中企業(yè)將自身利益融合到消費(fèi)者利益、社會利益當(dāng)中，讓企業(yè)走向良性循環(huán)發(fā)展之路。綠色營銷要求物流企業(yè)在各個物流環(huán)節(jié)以節(jié)能降耗為主要目標(biāo)，清潔生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，有利于企業(yè)營造舒適的工作環(huán)境，有益于企業(yè)職工的身心健康，有利于構(gòu)建企業(yè)文化，培育企業(yè)核心凝聚力和向心力。
2.4 是湖南物流業(yè)參與全球物流業(yè)競爭的重要推動力
綠色營銷在美國、日本等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展比較成熟，運(yùn)用范圍廣泛。反映在物流行業(yè)方面的是，這些發(fā)達(dá)國家在國家環(huán)境制度和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的制定上日趨嚴(yán)厲、強(qiáng)化，以更為嚴(yán)峻的綠色壁壘限制來自外國的市場威脅。我國出口商品或因?yàn)榘b不合格或不符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等原因被發(fā)達(dá)國家拒絕入境的事件常有發(fā)生。因此在物流市場開放程度越來越高的的競爭環(huán)境下，我國物流企業(yè)不得不積極實(shí)施綠色營銷策略，培育自身競爭優(yōu)勢，這樣才有實(shí)力開拓國際市場，應(yīng)對更多的挑戰(zhàn)。
3 綠色營銷下的湖南物流市場分析
從營銷的角度來看，發(fā)展湖南省綠色物流，首先要摸清物流市場特點(diǎn)，比如物流需求結(jié)構(gòu)、物流供需主體等方面的特征。
3.1 物流需求結(jié)構(gòu)分析
湖南自然條件得天獨(dú)厚，資源豐富，是我國重要的農(nóng)業(yè)大省，稻谷產(chǎn)量多年居全國之冠，棉花、油料、苧麻、茶葉、烤煙、豬肉、湘蓮、黃花等農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)量位居全國前列。湖南礦產(chǎn)豐富，礦種齊全，是馳名中外的“有色金屬之鄉(xiāng)”和“非金屬礦產(chǎn)之鄉(xiāng)”。自2006年湖南省第九次黨代會確定新型工業(yè)化帶動戰(zhàn)略，湖南第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展明顯提速，工業(yè)門類齊全，瀏陽煙花、醴陵陶瓷等遠(yuǎn)銷國內(nèi)外，工程機(jī)械、電子信息及新材料、石油化工、汽車及零部件、鉛鋅硬質(zhì)合金及深加工等10個優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)建立，高效綠色發(fā)展模式也逐步形成。
因物流需求是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的派生需求，與上述豐富的基礎(chǔ)資源相對應(yīng)的自然是龐大的湖南省農(nóng)副產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品的物流運(yùn)輸量、流通加工量，湖南物流需求的潛力巨大。隨著綠色制造、綠色消費(fèi)理念的不斷深入人心，物流需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生一定程度變化。在物流運(yùn)輸方式上，公路、鐵路、水運(yùn)、航空、管道運(yùn)輸、聯(lián)合運(yùn)輸以及多式聯(lián)運(yùn)等多種運(yùn)輸方式同等發(fā)展，打破以往公路、鐵路為主的傳統(tǒng)運(yùn)輸方式的局面。在生產(chǎn)制造方面，JIT、VMI等先進(jìn)的制造模式、倉儲管理模式更提高了物料供應(yīng)的準(zhǔn)確性，提高了經(jīng)濟(jì)效益。
3.2 物流需求主體分析
近年來湖南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體平穩(wěn)，“四化兩型”建設(shè)也在全面推進(jìn)建設(shè)，湖南物流市場的物流需求主體主要來自以下幾個方面：一是國有大中型生產(chǎn)制造企業(yè)，二是跨國制造企業(yè)，三是批發(fā)及零售企業(yè)，四是對外貿(mào)易企業(yè)。隨著整體經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展，這些物流需求主體釋放出來的物流需求也是日益增長。在全國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的大環(huán)境下，湖南經(jīng)濟(jì)也正處于增長階段轉(zhuǎn)換的重要時期，“良性、健康、持續(xù)發(fā)展”是新時期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求。物流需求主體也同樣是遵循該要求謀求發(fā)展壯大。
3.3 物流供給主體分析
隨著物流業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷改善，物流產(chǎn)業(yè)受重視的程度不斷加強(qiáng)，湖南省內(nèi)物流市場主體也進(jìn)一步壯大。據(jù)湖南省物流與采購聯(lián)合會統(tǒng)計，湖南省注冊經(jīng)營物流的法人企業(yè)3 400多家，個體經(jīng)營戶4萬多個。2014年上半年，全省社會物流總額為27 188億元。以湖南一力、星沙物流、國藥控股、大漢物流等為領(lǐng)頭羊的湖南本土物流企業(yè)發(fā)展勢頭正旺，都在利用自身優(yōu)勢，走出自己的發(fā)展之路。除此以外，湖南物流業(yè)的對外開放力度不斷擴(kuò)大，吸引了不少國內(nèi)外知名物流企業(yè)入湘發(fā)展，像聯(lián)邦快遞、DHL、招商物流等國內(nèi)外知名物流企業(yè)紛紛在湖南設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，這些企業(yè)發(fā)展成熟、管理技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富、物流設(shè)備實(shí)施先進(jìn)，入湘后必然會推動湖南物流業(yè)向高層次發(fā)展，促進(jìn)全省的物流業(yè)管理水平、提高物流服務(wù)能力。
4 湖南省綠色物流發(fā)展對策
結(jié)合對湖南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及其物流需求各個方面的分析，湖南物流業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)是推廣綠色物流，建立一套全新的從生產(chǎn)制造開始到終端消費(fèi)環(huán)節(jié)的廢棄物處理全過程的物質(zhì)流、信息流循環(huán)的綠色物流系統(tǒng)。
4.1 地方政府加強(qiáng)行業(yè)政策規(guī)劃與指導(dǎo)，管理思想創(chuàng)新
4.1.1 以大流通、綠色流通的思路進(jìn)行全省物流整體規(guī)劃設(shè)計
打破現(xiàn)有的地區(qū)、部門和行業(yè)局限，從全局來進(jìn)行物流規(guī)劃整體設(shè)計，是湖南省也是我國發(fā)展物流在政策上要解決的關(guān)鍵問題，也是難題。這可以改變以往的各地各管各的物流規(guī)劃，各建各的物流中心或基地，導(dǎo)致物流行業(yè)無序發(fā)展的局面。近年來，湖南省人民政府在全省范圍內(nèi)極大改善了物流交通樞紐和網(wǎng)絡(luò)，對物流園區(qū)、區(qū)域物流節(jié)點(diǎn)等布局進(jìn)行了整體規(guī)劃。在未來的三年內(nèi)，加快、加強(qiáng)各大物流平臺的搭建，提升物流綜合服務(wù)能力是湖南物流規(guī)劃的重點(diǎn)所在。
4.1.2 加大綠色經(jīng)營管理宣傳，強(qiáng)化綠色物流觀念
推進(jìn)綠色經(jīng)營管理的思想深入人心，是綠色物流發(fā)展的第一步，也是關(guān)鍵所在。目前，企業(yè)經(jīng)營者和消費(fèi)者對綠色物流、綠色經(jīng)營的認(rèn)識仍比較淡薄和膚淺，生產(chǎn)制造企業(yè)對綠色經(jīng)營管理的認(rèn)識是綠色產(chǎn)品、綠色標(biāo)志、綠色營銷和綠色服務(wù)，消費(fèi)者追求的是綠色消費(fèi)、綠色享用和綠色保障，而對其中的綠色通道――物流環(huán)節(jié)，并沒給予足夠的重視和關(guān)心[1]。因此，由政府牽頭，在全社會范圍內(nèi)倡導(dǎo)綠色制造、綠色消費(fèi)、綠色物流的生產(chǎn)生活方式，從供應(yīng)鏈的最上游開始，涉及到的所有經(jīng)營者都秉承綠色經(jīng)營的理念，建立綠色供應(yīng)――綠色采購――綠色生產(chǎn)――綠色營銷――綠色回收處理的綠色供應(yīng)鏈。
4.1.3 加強(qiáng)綠色物流法律保障體系建設(shè)，推動物流基礎(chǔ)設(shè)施綠色化
長期以來，湖南的物流行業(yè)內(nèi)部缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，對物流技術(shù)的要求也缺乏系統(tǒng)性、強(qiáng)制性。行業(yè)內(nèi)物流機(jī)械化程度、先進(jìn)性水平普遍還處于起步階段，物流材料的選擇離綠色物流倡導(dǎo)的可重用性、可降解性也存在巨大差距[1]。湖南地方政府可以借鑒發(fā)達(dá)國家或地區(qū)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定相關(guān)政策法規(guī)、懲罰機(jī)制，從宏觀上對綠色物流的實(shí)施進(jìn)行制度上的保障，推動物流企業(yè)掌握和運(yùn)用綠色物流技術(shù)，物流裝備綠色化。
4.2 企業(yè)經(jīng)濟(jì)組織加強(qiáng)推進(jìn)綠色物流，樹立綠色形象
4.2.1 企業(yè)與企業(yè)之間加強(qiáng)合作交流
物流行業(yè)是一個強(qiáng)相關(guān)性的行業(yè)，綠色物流涵蓋了供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，因此加強(qiáng)企業(yè)之間的交流與合作，才能真正推動綠色物流發(fā)展。當(dāng)今社會企業(yè)間的競爭已經(jīng)不是單個企業(yè)間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。所以，發(fā)展綠色物流必須將綠色物流理念灌輸?shù)焦?yīng)鏈管理環(huán)境中，比如通過開展共同配送、聯(lián)合儲存、EDI、Internet技術(shù)等將企業(yè)之間的資源整合起來，使企業(yè)間信息和知識交流零距離。
4.2.2 企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，開展綠色經(jīng)營
即使在環(huán)保已成為全球關(guān)注的重大問題的大環(huán)境下，很多企業(yè)仍然把經(jīng)濟(jì)利益置于企業(yè)發(fā)展的首位，它們對綠色物流的認(rèn)識比較淺薄，認(rèn)為綠色物流是一種環(huán)保理念，主要是靠政府去執(zhí)行和保障，與企業(yè)關(guān)系并不大。甚至還有些企業(yè)認(rèn)為推行綠色物流或綠色經(jīng)營只會增加企業(yè)的運(yùn)營成本，而帶不來任何利益。因此，引導(dǎo)企業(yè)樹立環(huán)保的負(fù)責(zé)任的社會公眾形象，撇除短視的企業(yè)發(fā)展觀，是企業(yè)長久發(fā)展的必然選擇。物流企業(yè)要改變流通領(lǐng)域的運(yùn)營方式，開展綠色運(yùn)輸、綠色包裝、綠色流通加工、綠色配送等活動；制造型企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)制造模式，開發(fā)經(jīng)濟(jì)環(huán)保的材料、包裝、工藝，控制污染源等。
4.3 消費(fèi)者支持綠色物流，樹立綠色消費(fèi)理念
消費(fèi)者處于供應(yīng)鏈的末端，通過牛鞭效應(yīng)影響供應(yīng)鏈響應(yīng)、供應(yīng)商的供給與庫存等。不少學(xué)者甚至還做過研究發(fā)現(xiàn)國外綠色營銷的主要力量是消費(fèi)者的拉動力。因此假如消費(fèi)者都追求綠色消費(fèi)、綠色享用和綠色保障，必然會迫使企業(yè)實(shí)施綠色生產(chǎn)、綠色物流管理，也必然會影響物流企業(yè)的經(jīng)營方式，保障連接企業(yè)經(jīng)營和消費(fèi)的物流環(huán)節(jié)是環(huán)保、綠色，從而有力地推進(jìn)綠色物流的運(yùn)行。但由于消費(fèi)者群體比較分散，且素質(zhì)不一，對環(huán)保和綠色物流的認(rèn)識也是參差不齊，這就要求依靠消費(fèi)者協(xié)會、環(huán)保協(xié)會或類似機(jī)構(gòu)將個體消費(fèi)者聯(lián)合起來，通過綠色消費(fèi)輿論推廣綠色物流的理念。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】中小物流企業(yè)；電子商務(wù)；應(yīng)用
隨著Internet的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)這種新式商貿(mào)活動迅猛發(fā)展并且滲入到眾多商業(yè)領(lǐng)域中。物流行業(yè)同樣面臨著這樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在應(yīng)對電子商務(wù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中，大型物流企業(yè)能順利進(jìn)入電子商務(wù)時代。但是中小型物流企業(yè)由于種種原因，在電子商務(wù)的應(yīng)用中存在許多問題。對于這些企業(yè)來說，能否迅速開發(fā)電子商務(wù)平臺，決定著它們能否在激烈的市場競爭中求的生存和發(fā)展空間。
一、中小物流企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀
1．中小物流企業(yè)與電子商務(wù)。中小物流企業(yè)具有經(jīng)營靈活性、開辦成本低、進(jìn)入物流市場容易、提供個性化服務(wù)等特點(diǎn)。這樣的特點(diǎn)正好能夠滿足中小型客戶的市場要求，這是大型物流企業(yè)所不及的。因此，只有中小型物流企業(yè)的健康發(fā)展才能保證我國整個物流市場的健康發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新式的商貿(mào)活動迅速滲入物流行業(yè)。電子商務(wù)的出現(xiàn)對于中小物流企業(yè)來說機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。電子商務(wù)的出現(xiàn)，能夠使中小物流企業(yè)有效地發(fā)揮自身優(yōu)勢，彌補(bǔ)先天不足，縮短與大企業(yè)之間的距離，提高企業(yè)競爭力，獲得更大的市場占有率。但是能否順利進(jìn)入電子商務(wù)時代，中小型企業(yè)與大型企業(yè)相比仍然存在很多弊端。
2．中小物流企業(yè)開展電子商務(wù)現(xiàn)狀。中小物流企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)方面的外部環(huán)境正在逐漸改善。我國政府對電子商務(wù)的發(fā)展十分重視，各地政府也出臺了許多鼓勵中小型企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)惠政策。隨著我國整體信息技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)速率提高，費(fèi)用逐步下降，并且出現(xiàn)了一批優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，就中小物流企業(yè)自身來說，目前，中小物流企業(yè)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化，但是在專業(yè)化方面，我國的中小物流企業(yè)仍然存在很多問題，如資金的短缺，專業(yè)人才的缺乏、配套設(shè)施不完善，導(dǎo)致中小物流企業(yè)無法達(dá)到專業(yè)化。另外，在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)仍然不健全，第三方支付平臺的瑕疵，物流配送體系的不完善，導(dǎo)致交易安全系數(shù)較低。
二、中小物流企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的問題
1．對電子商務(wù)的意識淡薄、理解模糊。許多中小物流企業(yè)由于其領(lǐng)導(dǎo)和管理上的缺陷，對電子商務(wù)認(rèn)識的深度仍然存在很多問題。許多企業(yè)對電子商務(wù)的理解仍然停留在簡單的建設(shè)網(wǎng)站并進(jìn)行網(wǎng)上銷售這個階段。然而這僅是廣義電子商務(wù)的一部分，廣義的電子商務(wù)除了進(jìn)行網(wǎng)上交易還包括市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。它涉及銷售環(huán)節(jié)、供應(yīng)鏈的管理、市場調(diào)查、客戶關(guān)系的管理以及企業(yè)資源戰(zhàn)略等多項(xiàng)內(nèi)容。因此，中小物流企業(yè)不但要在觀念上重視電子商務(wù)，而且要把握電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，充分認(rèn)識電子商務(wù)的內(nèi)涵。
2．中小物流企業(yè)資金短缺，人才匱乏。電子商務(wù)具有初期投資大，回報周期長的特點(diǎn)。這對于生產(chǎn)規(guī)模較小，資金少的中小物流企業(yè)提出了很大的挑戰(zhàn)。面對有限的資源，許多中小物流企業(yè)在信息化建設(shè)投資方面表現(xiàn)出了心有余而力不足的尷尬。同時很多中小型物流企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化投資的80%以上，而配套軟件和IT服務(wù)等方面的投入則相對滯后，對軟件的選型不恰當(dāng)，咨詢合作伙伴協(xié)調(diào)不力，最終導(dǎo)致企業(yè)的投資回報率低，難以獲得持久的發(fā)展動力。電子商務(wù)是一種高科技的商貿(mào)活動，因此開展電子商務(wù)需要既懂技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)的人才，但這方面的人才即使在大型企業(yè)也不充裕。由于專業(yè)化人才的匱乏，中小物流企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中缺少知識和技術(shù)支撐，電子商務(wù)的優(yōu)越性不能真正的表現(xiàn)。
3．信息化建設(shè)落后，專業(yè)化程度低。由于中小物流企業(yè)在認(rèn)識、資金、人才等方面的不足，導(dǎo)致中小物流企業(yè)信息化建設(shè)落后，專業(yè)化程度低。許多中小型企業(yè)對于電子商務(wù)的應(yīng)用僅僅是局限在建設(shè)網(wǎng)站，并且進(jìn)行簡單的網(wǎng)上銷售。更有甚者，許多企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)上仍存在很大的盲目性，只是把公司的宣傳資料搬上網(wǎng)，而且受眾不夠明確，這便導(dǎo)致許多中小物流企業(yè)的網(wǎng)站形同虛設(shè)，根本起不到應(yīng)有的作用。中小物流企業(yè)在電子商務(wù)其他方面的應(yīng)用幾乎為空白，未能充分展示電子商務(wù)的優(yōu)越性，嚴(yán)重缺乏專業(yè)性。
4．社會配套服務(wù)體系不健全，電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境仍不夠理想。從外部環(huán)境來說，雖然我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境正在逐漸改善，但是我們?nèi)砸吹狡浜桶l(fā)達(dá)國家的差距。主要表現(xiàn)在：目前中國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)不健全以及信用體系、網(wǎng)上支付安全機(jī)制、物流配送等電子商務(wù)發(fā)展問題雖已緩解但仍然存在；企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)和環(huán)境不夠理想。我國軟件產(chǎn)業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境不理想，電子商務(wù)的實(shí)施缺乏良好的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境；我國民眾對網(wǎng)上交易這種新式消費(fèi)方式的認(rèn)識不足，存在很大比例的人傾向于傳統(tǒng)消費(fèi)。
三、中小物流企業(yè)開展電子商務(wù)的策略
1．提高對電子商務(wù)的認(rèn)識程度。觀念是制約企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的最主要因素。在電子商務(wù)浪潮中，中小物流企業(yè)要盡快提高自身對電子商務(wù)的認(rèn)識，絕不能無動于衷，也不可隨便盲從。企業(yè)決策者不僅要樹立堅定不移的信心，而且要在具體電子商務(wù)實(shí)施的過程中采用合理方式。或未雨綢繆，及早參與，搶占先機(jī)，或靜觀其變，伺機(jī)而動，跟著主流走，或等到一切水落石出再著手進(jìn)行。這些方式的選擇就取決于企業(yè)家們的戰(zhàn)略眼光和決心了。
2．選擇恰當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)發(fā)展策略。企業(yè)在對電子商務(wù)進(jìn)行投資時沿著什么樣的戰(zhàn)略路徑向前發(fā)展至關(guān)重要。中小物流企業(yè)在發(fā)展策略的制定中要從企業(yè)自身的實(shí)際情況和需求出發(fā)，從滿足企業(yè)個性化的角度出發(fā)，不能生搬硬套。實(shí)施發(fā)展策略之前要對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查分析，明確企業(yè)管理上的哪些問題正嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，這些問題能否通過電子商務(wù)得到解決，企業(yè)是否具備了必須的資源(人力、財力、物力)。總之，只有選擇恰當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)發(fā)展方式，才能在實(shí)際操作中獲得應(yīng)有的效果。
3．加快企業(yè)信息化建設(shè)步伐。信息化建設(shè)是中小物流企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的必要條件，是提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率的重要手段。在建設(shè)中要結(jié)合中小物流企業(yè)的實(shí)際情況按輕重緩急程度，分期分批實(shí)施，要立足于企業(yè)長期發(fā)展，避免盲目發(fā)展。從國際中小物流企業(yè)發(fā)展形勢上看，中小企業(yè)要想擺脫困境就必須抓機(jī)遇，推進(jìn)信息化建設(shè)，只有這樣才能在激烈的競爭中爭得一席之地。
4．注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。人才缺乏是我國中小物流企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個瓶頸。由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學(xué)生和技術(shù)人才都不愿意到中小物流企業(yè)工作，致使中小物流企業(yè)人員素質(zhì)比較低。在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，企業(yè)應(yīng)該注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。一方面要通過一系列的人才引進(jìn)方式來吸引高技術(shù)人才進(jìn)入，另一方面也可以對現(xiàn)有員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓其掌握適應(yīng)電子商務(wù)的相應(yīng)技能。總之，發(fā)展電子商務(wù)，人才是關(guān)鍵，只有把人才問題解決了才能進(jìn)軍電子商務(wù)時代。
物流行業(yè)是國家基礎(chǔ)行業(yè)之一，其現(xiàn)代化水平對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的作用。而作為物流行業(yè)的重要組成部分――中小物流企業(yè)的發(fā)展對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的意義。面對電子商務(wù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中小物流企業(yè)要積極采取有效措施，努力調(diào)高自身競爭能力，只有這樣才能在競爭中謀得一席之地，同時也為帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
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[2]馬永剛．《物流企業(yè)的電子商務(wù)拓展探析》．物流科技．2004（27）：72～74
1.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道定義
網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。完善的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道應(yīng)該有訂貨、支付和配送三大功能。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分類
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分為網(wǎng)絡(luò)直銷和間接網(wǎng)絡(luò)營銷兩者類型。
網(wǎng)絡(luò)直銷是指企業(yè)通過自建電子商務(wù)網(wǎng)站或在商城開設(shè)直營網(wǎng)店，進(jìn)行產(chǎn)品銷售。該模式擁有完善的訂貨、支付和配送系統(tǒng)，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)直接訂貨。此外企業(yè)與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行支付結(jié)算，簡化了資金流問題。在配送方面，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)造高效物流系統(tǒng)或與專業(yè)物流公司合作建立完善物流體系。
網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道是指企業(yè)通過授權(quán)、的形式，讓其他的企業(yè)或個人在網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道只需要一個中間環(huán)節(jié)。從而大幅度提高了營銷渠道的銷售效率，降低了渠道建設(shè)的成本，更易于企業(yè)對渠道進(jìn)行掌控。
二、服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)分析
1.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)必要性分析
（1）市場分析
根據(jù)艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示，2009年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模已達(dá)308.7億元，同比增長81.5%。2012年已經(jīng)突破800億元。預(yù)計到2015年將有望突破1500億元。基于此，中國服裝企業(yè)將設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道勢在必行。
服裝行業(yè)主要經(jīng)歷三個階段：第一，企業(yè)大規(guī)模的生產(chǎn)階段；第二，生產(chǎn)向外轉(zhuǎn)移，制造業(yè)地位下降，零售商開始占據(jù)主導(dǎo)；第三，零售商飽和，主導(dǎo)權(quán)開始向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。目前，我國服裝行業(yè)處于第二階段，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，企業(yè)若想突圍，須將重點(diǎn)放在銷售終端的建設(shè)上。對于傳統(tǒng)中小型服裝企業(yè)，自建渠道相當(dāng)困難。然而有了互聯(lián)網(wǎng)，及網(wǎng)上支付平臺和物流配送體系的完善，讓更多的服裝生產(chǎn)制造企業(yè)直面終端消費(fèi)成為現(xiàn)實(shí)。
（2）消費(fèi)者分析
①網(wǎng)絡(luò)購物成趨勢
根據(jù)CNNTC《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，在6.49億網(wǎng)民中，網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到了3.56億。由此可見，我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣已基本形成。這為服裝企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道提供了堅實(shí)的用戶基礎(chǔ)。
②消費(fèi)個性化
消費(fèi)者的行為也在發(fā)生巨大變化，日趨個性化。企業(yè)只有迎合消費(fèi)者個性化需求，才能夠把握競爭優(yōu)勢。在傳統(tǒng)的營銷渠道中，個性化消費(fèi)很難得到滿足。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)滿足個性化消費(fèi)成為可能。利用網(wǎng)絡(luò)信息的便利性，消費(fèi)者可以便捷全面了解到商品的市場價格、款式、售后服務(wù)等信息，通過理性分析，制定個性化決策。
③消費(fèi)主動化
過去消費(fèi)者一直處于被動地位，企業(yè)生產(chǎn)什么就只能買什么，缺乏主動性。但現(xiàn)在，消費(fèi)者不再是企業(yè)產(chǎn)品被動的接受者。互聯(lián)網(wǎng)給予了消費(fèi)者更多的選擇權(quán)和參與權(quán)，他們通過互聯(lián)網(wǎng)積極的參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售各環(huán)節(jié)中。
④消費(fèi)效率化
現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者沒有很多的空閑時間去逛街購物。而沒有時間和空間限制的網(wǎng)絡(luò)購物就成為時下消費(fèi)者的首選。他們不需要花費(fèi)半天或一天的時間去外面買一件衣服，只需要在家里坐在電腦旁邊花上幾分鐘就可以輕松搞定。
2.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的可行性分析
（1）技術(shù)可行性
①物流
企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，物流是一個很關(guān)鍵的因素。對于大多數(shù)企業(yè)而言，自建物流不切實(shí)際。但是，中國物流業(yè)的發(fā)展速度是有目共睹的，尤其是快遞業(yè)。2006年我國物流改革時，快遞業(yè)務(wù)量僅為10件，到2014年已經(jīng)達(dá)到140億件，8年增長了14倍。目前，我國物流企業(yè)大約8000家，快遞網(wǎng)絡(luò)正由東部向西部、城市向郊區(qū)迅速擴(kuò)展。
對于以往物流業(yè)中存在的延誤、丟件等問題，有關(guān)部門正在研究推動解決快遞車輛通行、征地融資、技術(shù)改造等重點(diǎn)問題。國家郵政部門也正在積極推進(jìn)快遞服務(wù)升級，完善以“公眾滿意度、時限準(zhǔn)時率、用戶申訴率”三項(xiàng)快遞服務(wù)評價體系，以解決物流體系中存在的重點(diǎn)問題。
②資金流
資金流就是營銷渠道成員間隨著商品實(shí)物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金轉(zhuǎn)移過程。在網(wǎng)絡(luò)上，資金流是通過網(wǎng)絡(luò)支付體系實(shí)現(xiàn)的，包括網(wǎng)銀支付和第三方支付平臺支付。
目前，我國的網(wǎng)絡(luò)支付體系日漸完善：在支付工具選擇上，有支付寶、財付通、銀聯(lián)在線支付、快錢等多種在線支付工具；在規(guī)模上，截止2014年底，中國第三方在線市場交易規(guī)模達(dá)到15328.8億，同比增長112.7%；在安全上，我國網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境明顯改善，2008年中國互聯(lián)網(wǎng)中毒率世界排名第一，如今根據(jù)“易觀國際”調(diào)查顯示，我國目前網(wǎng)絡(luò)支付賬戶安全問題的用戶比不到0.05%。
（2）法律性
近年來，政府一直在推進(jìn)對電子商務(wù)的監(jiān)管力度，以促進(jìn)其健康、快速發(fā)展。2008年7月，北京工商局通過了《關(guān)于貫徹落實(shí)〈北京市信息化促進(jìn)條例〉加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見》，要求電子商務(wù)經(jīng)營者辦理營業(yè)執(zhí)照、提供信息公示鏈。同期，國家郵政局公布并施行《快遞市場管理辦法》，加強(qiáng)對快遞市場監(jiān)管。
近期我國又有不少電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)出臺，中國的電子商務(wù)市場已經(jīng)日益范化，所以目前服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開辟營銷渠道非常便利，并且受到相關(guān)法律的保護(hù)。
（3）經(jīng)濟(jì)性
當(dāng)前國內(nèi)服裝企業(yè)較多采用網(wǎng)絡(luò)中間商渠道模式，企業(yè)無需花費(fèi)大量資金自建B2C網(wǎng)站和物流配送系統(tǒng)，成本相對低廉。但其開展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道卻能攫取巨大經(jīng)濟(jì)效益：
①提升企業(yè)知名度，增加購買機(jī)會。
②降低交易成本，提升營銷效率。
③降低員工成本。
④提升企業(yè)信息化程度。
⑤提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
⑥增強(qiáng)了企業(yè)與客戶的交流，提升顧客的忠誠度。
⑦形成規(guī)模效益。
三、我國服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)策略
1.產(chǎn)品分析
服裝企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時，須對服裝的適用性進(jìn)行深入分析，研究發(fā)現(xiàn)，適合在網(wǎng)上銷售的服裝具備以下特點(diǎn)：
（1）服裝標(biāo)準(zhǔn)化程度高：因顧客無法試穿，只能觀看圖片來評判商品，所以網(wǎng)銷服裝標(biāo)準(zhǔn)化程度高。此外還必須具備完善的評價標(biāo)準(zhǔn)，如肩寬、身高、腰圍等。
（2）服裝的價格偏低：基于網(wǎng)絡(luò)渠道特性和我國消費(fèi)者特定觀念，目前國內(nèi)各大網(wǎng)站上銷售的服裝價格都普遍較低。如果價格太高，消費(fèi)者寧愿去商場里進(jìn)行購買。
（3）流行時尚為主：我國網(wǎng)購服裝產(chǎn)品群體以年輕人為主，而年輕人的消費(fèi)傾向趨于流行時尚，即流行時尚衣服應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)銷售主流。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇
選擇網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時，服裝企業(yè)需要明確市場動機(jī)，是想通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道增加服裝的銷售，還是品牌推廣。根據(jù)動機(jī)，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。現(xiàn)根據(jù)當(dāng)前我國服裝行業(yè)主要企業(yè)類型及其特點(diǎn)，給予了以下四種不同方案：
方案一（知名品牌企業(yè)）：（1）建立自己的官方網(wǎng)站商城和淘寶商城等平臺的旗艦店，作為網(wǎng)絡(luò)營銷的制高點(diǎn)，短期內(nèi)不以銷售規(guī)模為直營業(yè)務(wù)的考核目標(biāo)。（2）供貨給主流B2C商城，并發(fā)展B2C市場授權(quán)渠道，共同構(gòu)成其網(wǎng)上零售渠道布局。
方案二（中小型企業(yè)）：建立官網(wǎng)直營渠道和淘寶商城的直營旗艦店，以營銷帶動銷售，追求品牌與業(yè)績的同步增長。
方案三（出口型企業(yè)）：供貨給主流B2C廠商和網(wǎng)購平臺的大型賣家，以實(shí)現(xiàn)快速的銷售覆蓋，并逐步提升品牌知名度。
方案四（新進(jìn)入中國市場的國外企業(yè)）：在淘寶等網(wǎng)民聚集的網(wǎng)上零售平臺開設(shè)旗艦店，快速提升消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度。
3.支付和物流方案選擇
（1）支付方案
企業(yè)如果在國內(nèi)電子商務(wù)平臺上開設(shè)旗艦店，則無需花費(fèi)心思來選擇合適的支付體系。目前國內(nèi)的電子商務(wù)平臺都有自己完善的支付體系，如淘支付寶和財付通等。如果自建官網(wǎng)商城，則可以選擇第三方支付體系。當(dāng)前國內(nèi)有支付寶、財付通、銀聯(lián)在線支付、快錢等多個第三方支付平臺。
（2）物流配送方案
根據(jù)我國目前物流發(fā)展?fàn)顩r，有以下三種物流配送方案可供服裝企業(yè)選擇：
方案一：自建物流配送系統(tǒng)
自建物流就是企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng)，在全國建立幾個大型的配送中心，當(dāng)網(wǎng)上產(chǎn)生訂單后，直接通過附近的配送中心將物品快遞給客戶。如果企業(yè)對物流的要求較高，并且自身的實(shí)力允許，可以采取此種物流模式。
方案二：第三方物流
第三方物流是指企業(yè)與第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作，將本企業(yè)的物流交由外部企業(yè)完成的物流活動。在第三方物流活動中，委托企業(yè)把貨品存放到第三方物流企業(yè)的物流中心，其存貨又委托企業(yè)持有，第三方物流企業(yè)不擁有貨物的所有權(quán)，主要為委托企業(yè)提供存貨管理和物流配送服務(wù)。在我國的服裝企業(yè)中，目前采用第三方物流模式的企業(yè)很少，因?yàn)榈谌轿锪髂Ｊ诫y以達(dá)到企業(yè)快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的目的。
方案三：EMS、快遞系統(tǒng)
這種方案就是指當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)上產(chǎn)生訂單的時候，就把貨品交給EMS或快遞公司，由他們送給客戶。該方案區(qū)別于第三方物流的是，它并沒有將企業(yè)的配送業(yè)務(wù)外包給某個公司，也沒有租用物流企業(yè)的物理中心，貨物都是儲存在自己的倉庫里，當(dāng)有需要的時候才將貨品交給快遞公司。這種方案是目前服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選用最多的配送模式，因?yàn)樗⒉恍枰艽蟮那捌谕度氤杀荆葱杓此停⑶倚屎芨摺?/p>
4.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理
服裝企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道后，必須積極進(jìn)行管理，避免渠道成員產(chǎn)生沖突。可能產(chǎn)生的沖突有：網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突；網(wǎng)絡(luò)直營渠道與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突；網(wǎng)絡(luò)直營渠道與網(wǎng)絡(luò)中間商之間的沖突。為了避免渠道沖突，企業(yè)可從以下方面著手。
渠道沖突不可避免。而且適當(dāng)?shù)臎_突可以是管理者認(rèn)識到渠道中存在的問題，從而提高渠道績效，因此正確方法不是要消除沖突而是對沖突進(jìn)行有效管理，首先就是要對渠道沖突做前期防范工作。
首先，做好網(wǎng)絡(luò)營銷渠道戰(zhàn)略設(shè)計和組織工作，確定網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)目的和目標(biāo)。并且采取合適的甄別方法選擇好的網(wǎng)絡(luò)中間商，服裝企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)中間商時要遵循一些基本原則：中間商要有良好的合作意愿；中間商要認(rèn)同本企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品；中間商要有敬業(yè)精神。
經(jīng)過上周連續(xù)暴跌，此前還風(fēng)光無限的各類“題材股”也難擋嚴(yán)寒，紛紛遭遇重挫。其中化工、有色金屬、新能源均出現(xiàn)大幅度的調(diào)整。綜合來看，由于市場對宏觀經(jīng)濟(jì)面的擔(dān)心加大以及市場資金出逃可能讓“題材股”的故事難以延續(xù)。
資金出逃是市場走低的主要原因
從上周整體來看，A股市場走出震蕩調(diào)整態(tài)勢，尤其是周四上演了“尾盤驚魂”。至于造成大盤下跌的主要原因，可能是市場傳聞2月份銀行新增貨款環(huán)比銳降五成，加上全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)惡化，令A(yù)股各路機(jī)構(gòu)紛紛加快出逃的步伐。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至上周四收盤，A股市場本周前4天資金凈流出436.67億元，其中滬市凈流出286.44億元，深市凈流出150.22億元，中小企業(yè)板凈流出48.12億元。
天相投顧統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，除去汽車及配件行業(yè)和銀行業(yè)分別凈流入4.80億元和4.68億元之外，其他的行業(yè)都是呈現(xiàn)資金凈流出狀態(tài)。其中資金凈流出最多的是金融行業(yè)板塊，4天已經(jīng)累計凈流出資金高達(dá)44.37億元，而近兩個交易日跌幅較大的房地產(chǎn)行業(yè)也累計凈流出31.75億元；跌幅最大的證券行業(yè)板塊累計凈流出37.59億元；有色金屬行業(yè)板塊則累計凈流出18.57億元。
雖然上周前4天資金凈流出A股市場，但2009年以來，伴隨著市場的反彈，資金卻呈現(xiàn)凈流入狀態(tài)。天相投顧統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，2009年以來，凈流入A股市場的資金達(dá)到了760.33億元，其中滬市A股共計凈流入548.38億元，深市則凈流入211.95億元。不過值得注意的是，一度領(lǐng)漲這次反彈行情的中小企業(yè)板市場的資金流向卻呈現(xiàn)凈流出狀態(tài)，從2009年開市至昨日收盤，中小企業(yè)板市場累計凈流出資金5.51億元。
具體到行業(yè)板塊方面，資金凈流入最多的是金融行業(yè)板塊。從2009年開市至上周四收盤，金融行業(yè)板塊累計漲幅僅僅為19.25%，但是其資金卻共計凈流入108.90億元，高居凈流入行業(yè)榜榜首。而在這波反彈行情中漲幅最大的有色金屬行業(yè)板塊累計上漲高達(dá)57.47%，資金方面凈流入高達(dá)98.49億元，位居第二。另外，房地產(chǎn)行業(yè)板塊也凈流入87.85億元，位居凈流入榜第三。而在天相統(tǒng)計的50個行業(yè)中，僅9個行業(yè)呈現(xiàn)資金凈流出狀態(tài)。凈流出行業(yè)之首則是商業(yè)板塊，凈流出資金14.21億元。石油和化工行業(yè)同樣分別凈流出3.22億元和8.21億元。另外資金呈現(xiàn)凈流出的還有醫(yī)藥流通、醫(yī)療器械以及傳媒等行業(yè)板塊。
“題材股”故事難延續(xù)
上周三的大幅震蕩之后，周四A股市場依然選擇了大幅下跌，盤中暴跌之際，一度有超過500只個股跌停，尾盤雖然有所好轉(zhuǎn)，但中原證券的張剛認(rèn)為，大盤破位下行的趨勢依然確立，他預(yù)計后市股指震蕩下探2000點(diǎn)整數(shù)關(guān)的可能性較大。
上證綜指收市報2082.25，跌幅超過7%；深證成指收市報7608.22點(diǎn)，跌幅為9.67％；兩市共成交金額較前一周大幅萎縮。對此張剛認(rèn)為，在宏觀基本面長期趨勢尚不明朗之前，較重的投機(jī)氣氛使得A股市場強(qiáng)勢難以持久。同時“大小非”、IP0重啟等問題依然困擾A股市場反彈的空間，因此他建議投資者在參與反彈的同時，要保持一份警惕。預(yù)計A股市場可能繼續(xù)保持震蕩整理的走勢，后市股指在2000點(diǎn)到2300點(diǎn)之間震蕩整理的可能性較大。
從上周盤中板塊表現(xiàn)來看，上周幾乎沒有“熱點(diǎn)”，A股市場呈現(xiàn)普跌格局。周四、周五中兩市僅有少數(shù)個股上漲，而跌停的非ST類股達(dá)200只，電子、傳播、造紙等行業(yè)均跌逾7%，暴跌的主要品種依然集中在前期漲幅巨大的中小盤股票當(dāng)中。值得一提的是，國務(wù)院上周三通過了有色金屬及物流產(chǎn)業(yè)的行業(yè)振興計劃，但這意味著房地產(chǎn)業(yè)宣告落選，引發(fā)市場失望情緒。被最后納入十大產(chǎn)業(yè)振興計劃的有色金屬和物流板塊也難逃拋壓。
總體看來，張剛認(rèn)為，經(jīng)過連續(xù)的暴跌之后，市場風(fēng)險得到了一定的釋放，后市股指區(qū)間震蕩整理的可能性較大。預(yù)計到“兩會”之前，A股市場將保持震蕩整理的格局。因此張剛建議投資者回避前期漲幅較大的中小盤股以及題材股。同時建議投資者關(guān)注漲幅相對較小的大盤股的輪漲機(jī)會。后市他建議適當(dāng)關(guān)注鐵路建設(shè)以及防御類板塊的補(bǔ)漲機(jī)會。隨著全國“兩會”的即將召開，農(nóng)業(yè)板塊、醫(yī)藥板塊以及家電下鄉(xiāng)板塊有望再度成為市場關(guān)注的焦點(diǎn)，建議近期適當(dāng)關(guān)注。
調(diào)整中將醞釀熱點(diǎn)切換
盡管上周市場調(diào)整激烈，但仍有市場分析人士對后市樂觀。其中申銀萬國的策略分析師魏道科認(rèn)為，上周大盤收在2100點(diǎn)整數(shù)關(guān)口之下，如果再慣性回落，勢必會考驗(yàn)2000點(diǎn)。因此當(dāng)深成指8000點(diǎn)被空方撕破之后，必然引來短線如云的拋盤，但其實(shí)上消息面并沒有什么特別的利空。其次，十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃陸續(xù)出臺，當(dāng)有色金屬和物流行業(yè)的振興規(guī)劃在預(yù)期中出臺后，市場暫時缺乏新的興奮點(diǎn)，股價紛紛逐級退守，落袋為安漸成風(fēng)氣，這可能意味著近期炒作的產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃題材暫告一段落。值得注意的是上周有色金屬下跌超過20.20%，呈現(xiàn)高開低收走勢。
另外，在行情發(fā)動之初，有高送轉(zhuǎn)預(yù)期的股價強(qiáng)勁彈升，可是在股價基本反應(yīng)了基本面的利好消息之后，借利好兌現(xiàn)之際賣盤也加大。如果說自1664點(diǎn)升至2100點(diǎn)是由于“4萬億”引發(fā)，那么此波由十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的陸續(xù)出臺，反彈至2400點(diǎn)也基本告一段落。但魏道科認(rèn)為2402點(diǎn)并不是2009年的至高點(diǎn)，只是在醞釀新的行情之前，需要一段時間的醞釀和調(diào)整。
上周四兩市單日兩百余只股票下跌，這是此波反彈以來首次出現(xiàn)如此大規(guī)模的跌停現(xiàn)象。對此魏道科認(rèn)為這反映幾個問題，第一，市場熱點(diǎn)經(jīng)過輪炒之后，暫時難發(fā)掘出新的動力，不進(jìn)則退，在高位震蕩數(shù)日后，多方終于抵擋不住獲利盤和解套盤的雙重沽壓，當(dāng)日申萬活躍股指數(shù)大跌8.50%，小盤股指數(shù)下挫6.92%，名列當(dāng)日跌幅前茅。第二，市場有明顯的獲利了結(jié)的愿望。幾周以來，盤中的調(diào)整很少出現(xiàn)跌停的品種，即使偶爾數(shù)只跌停，也沒有影響多頭上攻的意志，可是周四居然有兩百多只跌停，這樣的做空能量尚未完全釋放，如果短線有反彈，其力度也將有限，反彈之后將步入減量調(diào)整格局，只是調(diào)整的方式將趨于溫和。第三，對新的熱點(diǎn)有些朦朧預(yù)期。有關(guān)媒體披露將出臺林業(yè)振興規(guī)劃，如果確有其事，那么2月26日永安林業(yè)、景谷林業(yè)、吉林森工的不跌反漲就不無道理。兩市在股指大跌之日尚有72只股票上漲，難能可貴。
【論文摘要】武漢作為中部地區(qū)特大型城市及華中地區(qū)物流中心。武漢市區(qū)域物流的發(fā)展對中部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)有直接的影響，而在物流市場競爭日益激烈的情況下，區(qū)域性物流企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，在營銷戰(zhàn)略上尋求創(chuàng)新。文中在分析武漢市區(qū)域物流環(huán)境的基礎(chǔ)上，指出區(qū)域物流企業(yè)存在的問題及在營銷方面的解決思路。
1武漢市區(qū)域袖流環(huán)境分析
1．1政策環(huán)境
2009年3月10日出臺的《=物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》是我國現(xiàn)代物流業(yè)深入發(fā)展的重要標(biāo)志，是推動我國物流業(yè)發(fā)展的“奠基石”。在國家政府有利政策的指導(dǎo)下，湖北省和武漢市紛紛出臺適合本地發(fā)展的相關(guān)政策。2003年，湖北省政府出臺了供于“十五”時期加快發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)的意見》，2005年，湖北省政府又出臺<湖北省“十一五”現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出湖北省“十一五”現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展將以武漢城市物流圈為重點(diǎn)，整合現(xiàn)有物流資源，夯實(shí)現(xiàn)代物流發(fā)展基礎(chǔ)。2006年《湖北省交通發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要》提出，到2010年，武漢及江漢平原地區(qū)率先基本實(shí)現(xiàn)公路交通現(xiàn)代化，中西部交通強(qiáng)省初具雛形。2007年，湖北省出臺了湖北省2008 2012年服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(鄂政辦發(fā)[2008]76號文)。重點(diǎn)提出以武漢為全省物流的核心樞紐，打造服務(wù)全省、融合國內(nèi)國際物流的“中物在線”物流與采購信息公共服務(wù)平臺，建設(shè)涵蓋區(qū)域物流和產(chǎn)業(yè)物流的全國性綜合型物流中心的戰(zhàn)略目標(biāo)。
1．2市場環(huán)境
1．2．1物流需求狀況
武漢市物流需求總體規(guī)模逐漸擴(kuò)大。在商業(yè)物流方面，武漢是內(nèi)陸地區(qū)重要的商品流通中心和物資集散地，具有物資流通量大、周轉(zhuǎn)量大的特點(diǎn)，初步形成具有特色的服裝、小商品等多個交易中心，以武商、中商、漢商為代表的大型商業(yè)集團(tuán)實(shí)力雄厚，是發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的強(qiáng)大基地。此外，武漢更是歷史上的商業(yè)名城，其商業(yè)機(jī)能隨著城市的擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷增強(qiáng)。在工業(yè)物流方面，武漢是中國重要的工業(yè)基地，以武鋼為龍頭的鋼鐵業(yè)在全國鋼鐵市場上競爭力較強(qiáng)，以神龍為龍頭的汽車制造業(yè)形成了武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)巨大的磁場效應(yīng)。近年來，武漢大力推行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，大力發(fā)展以環(huán)保技術(shù)、新能源為主體的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，工業(yè)物流需求旺盛。在農(nóng)業(yè)物流方面，湖北是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)業(yè)資源豐富，是我國重要的老農(nóng)業(yè)基地，農(nóng)業(yè)物流需求占的比例較大。
1．2．2物流供給狀況
武漢市的交通運(yùn)輸條件十分便利：鐵路方面，武漢是全國鐵路樞紐之一，京九、京廣、武九、漢丹4條鐵路干線在武漢交匯，形成“米”字形網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。水路方面，武漢擁有長江黃金水道，同時有沌口、漢陽、漢口、青山、陽邏五大港區(qū)。在航空運(yùn)輸方面，武漢機(jī)場是全國六大區(qū)域性樞紐機(jī)場之一。公路方面，武漢擁有京珠高速、滬蓉高速公路；同時以107、316、318、106國道為主干，形成9條主要出口公路，并與l5條省道和39條縣鄉(xiāng)公路形成路網(wǎng)。貨物運(yùn)輸通達(dá)全國2O多個城市。2007年3月，湖北省與武漢高橋產(chǎn)業(yè)園聯(lián)合打造國家級物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)，此外，武漢市陽邏灣港區(qū)物流園以陽邏深水港為依托，連接公路、鐵路，臨近武漢國際航空物流港，面向武鋼、化工新區(qū)及周邊區(qū)域的制造業(yè)基地，承擔(dān)以水運(yùn)集裝箱運(yùn)載為主要形式的物資及商品進(jìn)出吞吐轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，并提供倉儲、多式聯(lián)運(yùn)、進(jìn)出口集裝箱裝卸等物流服務(wù)功能和報關(guān)報檢等口岸功能。武漢吳家山則依托地處武漢市北部的交通區(qū)位優(yōu)勢，主要面向周邊大型專業(yè)批發(fā)市場、制造業(yè)園區(qū)以及鐵路集裝箱集散中心等，在分撥轉(zhuǎn)運(yùn)、倉儲配送等方面發(fā)展勢頭不錯。
1．3競爭環(huán)境
隨著現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)外包物流觀念的增強(qiáng)，物流市場競爭Et益激烈。武漢區(qū)域物流企業(yè)主要可以分為四大類：第一類是國內(nèi)傳統(tǒng)物流服務(wù)企業(yè)如武漢汽車運(yùn)輸總公司、商業(yè)儲運(yùn)公司、中國郵政武漢分公司等，他們依托原有基礎(chǔ)設(shè)施，具有強(qiáng)大的倉儲和運(yùn)輸能力。第二類是由大型工業(yè)和商貿(mào)企業(yè)獨(dú)資或合資成立的相對獨(dú)立的實(shí)體，這些企業(yè)依托自身企業(yè)優(yōu)勢，自建物流基礎(chǔ)設(shè)施，整合企業(yè)資源進(jìn)行自營物流。第三類是三資物流服務(wù)企業(yè)，如三家快遞巨頭FedEx、UPS和DHL均已進(jìn)入武漢，給武漢物流企業(yè)帶來了巨大的競爭壓力。第四類則是占大多數(shù)的中小型物流企業(yè)，他們大多數(shù)沒有或擁有少量的運(yùn)輸工具和倉儲設(shè)施，既沒有雄厚的資金實(shí)力也沒有強(qiáng)大的品牌支持，一般承接的是零散小業(yè)務(wù)，但是卻比較靈活，具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2武漢市區(qū)域物漉企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2．1服務(wù)功能單一、市場無序
區(qū)域性的物流企業(yè)無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模還是服務(wù)營業(yè)額規(guī)模都相對較小，大多數(shù)物流企業(yè)設(shè)施簡單，很少有企業(yè)能夠提供綜合型、全過程、集成化的現(xiàn)代物流服務(wù)，物流功能主要停留在倉儲、運(yùn)輸和城市配送等方面，相關(guān)的增值服務(wù)不多，不能形成完整的物流供應(yīng)鏈。J比外，由于國家前期沒有制定好物流行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，工商行政管理部門登記注冊物流企業(yè)也沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)可依，導(dǎo)致建立物流企業(yè)的門檻非常低，武漢市在短時間內(nèi)出現(xiàn)了上百家小型的物流企業(yè)，甚至只要有一輛貨車，就可以成立一家小型物流公司，導(dǎo)致市場無序化競爭和服務(wù)質(zhì)量的低下，而政府各部門各自為政，部門之間、行業(yè)之間缺乏必要的協(xié)調(diào)與合作，對市場缺乏有效的監(jiān)管。
2．2物流服務(wù)營銷意識淡薄
服務(wù)營銷指的是以提供服務(wù)為主的企業(yè)或從事附加服務(wù)的部門的營銷活動。武漢市自營自建物流的企業(yè)較少，自營物流的企業(yè)現(xiàn)代物流觀念淡薄，幾乎沒有幾家企業(yè)設(shè)立有專門的物流部門，對物流的理解僅僅停留在采購、銷售環(huán)節(jié)，不重視內(nèi)部生產(chǎn)物流，仍然以產(chǎn)品營銷為主，導(dǎo)致生產(chǎn)成本過高。第三方物流企業(yè)則參差不齊，以分散的小型物流企業(yè)居多，大多由傳統(tǒng)倉儲運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，組織化程度不高，往往只擁有較少的車隊(duì)而缺乏配套的倉儲設(shè)施等資源，員工服務(wù)意識、營銷觀念淡薄，經(jīng)營方式過于死板，還停留在等顧客上門或依靠一些老顧客維持運(yùn)轉(zhuǎn)的原始營銷階段。物流企業(yè)市場營銷知識缺乏，營銷缺乏主動性，對市場分析不夠，導(dǎo)致很多企業(yè)規(guī)模較小，前進(jìn)步伐緩慢，甚至只能維持現(xiàn)狀。
2．3品牌觀念淡薄
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，在競爭激烈的現(xiàn)代社會，品牌越來越凸顯其獨(dú)特的價值，企業(yè)要想從眾多競爭者中脫穎而出，品牌效應(yīng)起著重要的作用。然而，許多區(qū)域性物流企業(yè)不重視樹立企業(yè)品牌，甚至對于品牌缺乏應(yīng)有的意識，如企業(yè)名稱生僻難記、企業(yè)有形產(chǎn)品展示不足、員工服務(wù)不到位等等，最終導(dǎo)致絕大多數(shù)物流企業(yè)只能在低端市場靠價格惡性競爭勉強(qiáng)生存。
3武漢市區(qū)域性韌流企業(yè)營銷創(chuàng)新建議
3．1差異化定位戰(zhàn)略
按照美國廣告大師阿爾·里斯和杰克·特勞特的觀點(diǎn)，對定位應(yīng)該從靜態(tài)和動態(tài)兩個角度進(jìn)行把握。靜態(tài)的維度是指產(chǎn)品及其品牌在消費(fèi)者心目中的地位，動態(tài)的維度是企業(yè)為了樹立產(chǎn)品及其品牌在消費(fèi)者心目中的地位而進(jìn)行的營銷活動過程，靜態(tài)和動態(tài)的定位不是固定不變的，他們之間是個循環(huán)往復(fù)的過程，由于原來樹立的定位不再受消費(fèi)者偏愛，企業(yè)又通過營銷努力使其從靜態(tài)返回到動態(tài)的過程。在整個循環(huán)過程中，靜態(tài)的時期總是長于動態(tài)的時期，定位之所以重要是因?yàn)樗鼮槠髽I(yè)贏得了更多的消費(fèi)者信賴期間。差異化定位就是為顧客提供與行業(yè)競爭對手不同的產(chǎn)品及服務(wù)。通過顧客需求和企業(yè)能力的匹配來確定企業(yè)的定位，并以此定位作為差異化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)標(biāo)志。差異化戰(zhàn)略是以了解顧客的需求為起點(diǎn)，以創(chuàng)造高價值的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足顧客的需求為終點(diǎn)。
因此，按照差異化定位戰(zhàn)略的要求，區(qū)域物流企業(yè)在決定其服務(wù)范圍與服務(wù)水平時，首先需要思考的是企業(yè)的目標(biāo)顧客究竟需要何種服務(wù)以及顧客所要求的服務(wù)水平。物流企業(yè)可以先選出在物流行業(yè)內(nèi)顧客可能比較關(guān)注的服務(wù)要素，如價格、準(zhǔn)確性、安全性、速度等，在目前價格競爭激烈的時期，物流服務(wù)的準(zhǔn)確性、安全性和速度顯得更為重要。在選出這些要素之后，然后將顧客的需求與企業(yè)自身能力相匹配，提供差異化的物流服務(wù)解決方案。區(qū)域性物流企業(yè)在決定自己所提供的服務(wù)水平時要考慮顧客對服務(wù)要素重要性的不同看法以及行業(yè)競爭對手所提供的服務(wù)水平兩個方面。對于關(guān)鍵的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)要素，企業(yè)應(yīng)努力把自己的服務(wù)提高到行業(yè)最高水平之上，以形成企業(yè)的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。
3．2品牌戰(zhàn)略
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭最終取決于品牌的競爭，沒有品牌的產(chǎn)品將很難在市場上立足。同時，品牌是企業(yè)的一項(xiàng)重要無形資產(chǎn)，一般說來，品牌資產(chǎn)價值越高，企業(yè)的道德力量和市場公信力等關(guān)聯(lián)資產(chǎn)越好，卓越的品牌資產(chǎn)可以為公司帶來有力的競爭優(yōu)勢。以提供服務(wù)為主的區(qū)域性物流企業(yè)更需要重視建立品牌，樹立品牌經(jīng)營意識。有些區(qū)域性物流企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為物流企業(yè)提供的只是一種服務(wù)，沒必要建立品牌，只要價格具有優(yōu)勢就能獲得發(fā)展。這種觀點(diǎn)從短期來說可能有一定合理性，但是從企業(yè)的長期發(fā)展來看是很難站住腳的，因?yàn)橄M(fèi)者在市場經(jīng)濟(jì)條件下最先接觸的是你的品牌而不是你的產(chǎn)品，品牌接觸先于產(chǎn)品接觸。因此，服務(wù)也要樹立品牌。相比實(shí)體產(chǎn)品而言，服務(wù)具有無形性、異質(zhì)性、不可分離性、不可儲存性四種特性，服務(wù)的這四種特性決定了消費(fèi)者只有在購買服務(wù)產(chǎn)品之后才有可能對自己所接受的服務(wù)有所感受，并且消費(fèi)者很難區(qū)分出不同企業(yè)所提供服務(wù)的細(xì)小差別，因?yàn)檫@一切都要靠消費(fèi)者的主觀感知。因此，消費(fèi)者為了規(guī)避風(fēng)險，往往選擇市場美譽(yù)度較高的服務(wù)提供者，而美譽(yù)度最重要的載體就是品牌。因此，區(qū)域性物流企業(yè)要在激烈的同質(zhì)化市場中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的青睞，必須樹立品牌意識。
目前的現(xiàn)狀是武漢市大多數(shù)區(qū)域物流企業(yè)的品牌戰(zhàn)略意識十分淡薄，公司管理者普遍認(rèn)為價格是競爭的唯一法寶，因此更多的將品牌經(jīng)營視為一種額外的成本支出，因此為了同其它企業(yè)爭奪市場，盲目跟風(fēng)，大打價格戰(zhàn)，陷入了價格競爭的泥潭。鑒于此，筆者認(rèn)為物流企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變觀念，樹立品牌，而品牌戰(zhàn)略不是簡單地取個響亮的名字，注冊一個商標(biāo)，不是簡單的vI(視覺識別)；更不是投入大筆的廣告預(yù)算就能實(shí)現(xiàn)；此外，管理者也必須認(rèn)識到品牌并非大公司的專利，中小企業(yè)同樣可以樹立知名品牌，因?yàn)槠放瀑Y產(chǎn)中最重要的是要發(fā)展品牌的核心價值，品牌代表著什么，品牌能帶給消費(fèi)者什么樣的價值體驗(yàn)。因此，品牌是個系統(tǒng)工程，是長期市場培育的結(jié)果。
3．3網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺結(jié)合企業(yè)資源開展的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)提供給了企業(yè)一個全新的經(jīng)營環(huán)境。借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以打破時間和地域的限制，和客戶進(jìn)行便利的溝通，因此可以擴(kuò)大企業(yè)的市場邊界。網(wǎng)絡(luò)也具有其他傳統(tǒng)媒體無法比擬的低成本優(yōu)勢，并且企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)交互性為客戶提供便利的服務(wù)，更重要的是可以及時接受客戶的反饋信息，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)。
其實(shí)并不是只有提供實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè)才適合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，區(qū)域性物流企業(yè)更應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)營銷上升到戰(zhàn)略高度，作為謀取長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須去除網(wǎng)絡(luò)營銷就是簡單地建立一個企業(yè)網(wǎng)站，介紹企業(yè)及其所提供服務(wù)等基本信息的狹隘觀念。網(wǎng)絡(luò)不僅可以成企業(yè)展示其形象的窗口，也是企業(yè)與客戶交流的平臺，甚至成為降低企業(yè)成本的有效途徑。
在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的時候，企業(yè)必須將網(wǎng)上網(wǎng)下活動相結(jié)合，互相兼顧形成一個精密的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)信息流、貨幣流和資金流，但是物流及商流必須通過網(wǎng)下來實(shí)現(xiàn)，這就決定了企業(yè)必須把網(wǎng)上網(wǎng)下的活動結(jié)合起來，相互補(bǔ)充，才能為企業(yè)樹立競爭優(yōu)勢。建立企業(yè)網(wǎng)站只是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，更重要的是網(wǎng)站應(yīng)注意宣傳其品牌形象，可以借助論壇、博客、SNS等Web2．0工具對企業(yè)的服務(wù)及品牌進(jìn)行推廣，增加企業(yè)的曝光度，吸引更多的潛在顧客，同時企業(yè)還應(yīng)該提供在線溝通方式，接受客戶的咨詢和反饋，回答客戶的相關(guān)問題，改進(jìn)服務(wù)，提高顧客滿意度。
3．4關(guān)系營銷戰(zhàn)略
汽車物流的特點(diǎn)
汽車整車及其零部件的物流配送業(yè)是高技術(shù)行業(yè)，是國際物流業(yè)公認(rèn)的最復(fù)雜、最具專業(yè)性的領(lǐng)域，要求整個物流鏈中各個環(huán)節(jié)之間的銜接必須十分順暢、平滑。其中汽車整車物流是汽車物流的重要組成部分，它具有以下幾大特點(diǎn)：
1.汽車整車物流受市場的影響較大，變化性強(qiáng)，不可控整車物流與汽車零配件、原材料物流不同。一般來說，零配件和原材料是根據(jù)汽車制造廠的生產(chǎn)計劃安排物流，計劃性相對較強(qiáng)，可以通過JIT方式或批量方式實(shí)現(xiàn)零庫存或低庫存。國內(nèi)許多汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)已成功地解決了此問題。而汽車整車物流是根據(jù)各地銷售商的訂貨要求安排的，市場需求的波動很大。由于供應(yīng)鏈中“牛鞭效應(yīng)”的存在，使銷售商的訂單波動的幅度更大。因此，汽車制造廠為了保證市場供應(yīng)必須保有大量庫存。
2.汽車整車物流更強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”人們消費(fèi)觀念的變化給汽車消費(fèi)帶來個性化、多樣化的特點(diǎn)。世界各大汽車公司為了能在激烈的市場競爭中獲勝，紛紛推出了“以顧客為中心”的項(xiàng)目計劃，如通用汽車公司提出了“一切為訂單而構(gòu)筑”的項(xiàng)目計劃。該計劃的核心是在顧客個性化的需求時間內(nèi)將汽車造好，并交運(yùn)到顧客手中。
3.汽車整車庫存的管理難度較大汽車整車的體積、重量較大，儲存空間占用大。每種車型的每一輛車都有自己的底盤號、發(fā)動機(jī)號，VIN碼，并需要一一對應(yīng)；整車按系列的不同在發(fā)車庫中分區(qū)域停放；整車在同一庫位只能放同一種車型，并且顏色要相同；整車管理流程繁多、復(fù)雜，包括調(diào)整、檢驗(yàn)、倒車、新車準(zhǔn)備、銷售、借車、返修、退庫、拆裝箱等；整車出庫按入庫先后順序?qū)嵭邢冗M(jìn)先出的原則，汽車整車倉儲管理的上述特點(diǎn)，使得汽車整車的倉儲管理難度較大。
我國汽車物流的現(xiàn)狀
從中國汽車物流目前的業(yè)務(wù)總量來說，物流規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀，汽車物流正處于快速成長階段。但如果從整個汽車物流行業(yè)運(yùn)作的成熟程度來衡量的話，我們卻認(rèn)為，汽車物流服務(wù)還處于剛剛起步階段。雖然，近年來汽車物流公司如雨后春筍般地冒出，但大部分只是一些傳統(tǒng)的運(yùn)輸服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)代化汽車物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我國汽車整車物流起步較晚，整體水平與國外發(fā)達(dá)國家相比還存在著較大差距：
1.對物流理念認(rèn)識的整體水平不高我國企業(yè)長期以來存在“重生產(chǎn)、輕物流”的思想觀念，對生產(chǎn)領(lǐng)域以外的采購、運(yùn)輸、倉儲、、包裝、加工、配送等環(huán)節(jié)顧及甚少，因此在很長時期內(nèi)，對物流的基本建設(shè)投資一直偏低，使企業(yè)物流發(fā)展速度和運(yùn)行質(zhì)量一直落后。真正對物流重視和研究是近幾年開始的，而國際上對物流的研究已有幾十年的歷史了，早在1970年，日本早稻田大學(xué)教授——物流成本學(xué)的權(quán)威學(xué)者西澤修先生就提出了“第三利潤源”之說，日本企業(yè)紛紛重視物流，增加對物流的投資和創(chuàng)新。200年，我國國有獨(dú)立核算工業(yè)企業(yè)流動資本年平均周轉(zhuǎn)速度為1.2次，而日本制造業(yè)的年平均周轉(zhuǎn)速度為15-18次，一些知名的跨國連鎖企業(yè)，如沃爾瑪、家樂福等資金平均周轉(zhuǎn)速度為20-30次。我國的貨運(yùn)空載率高達(dá)60%，而倉儲卻是美國的5倍。工商企業(yè)為產(chǎn)品儲存、運(yùn)輸支付的費(fèi)用約占生產(chǎn)成本的30%-40%，而工商企業(yè)自有運(yùn)輸工具的空駛率為40%。受其客觀環(huán)境的影響，汽車整車物流理念還未完全被企業(yè)真正接受。
2.整車物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，出現(xiàn)盲目投資、重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象我國汽車產(chǎn)銷量的快速發(fā)展是最近幾年的事情，而與之相配套的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)步伐還沒有跟上汽車的發(fā)展速度，造成了為汽車服務(wù)的各項(xiàng)物流設(shè)施尤其是整車物流設(shè)施嚴(yán)重缺乏，極大地影響了整車物流的運(yùn)作效率。各汽車制造企業(yè)為了對顧客實(shí)現(xiàn)“零公里交貨”的承諾，自建汽車運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和投資建設(shè)倉庫、船舶、鐵路專線、運(yùn)輸隊(duì)伍，出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)、運(yùn)力資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。近兩年汽車銷售出現(xiàn)井噴式增長，刺激了汽車物流企業(yè)迅速崛起，但總體而言，規(guī)模有大有小，運(yùn)力資源分散。部分地區(qū)還存在著汽車需求與汽車產(chǎn)銷以及轎車運(yùn)輸能力不匹配的現(xiàn)象。有些地方汽車產(chǎn)銷量大，但運(yùn)力不足，有些地方汽車產(chǎn)銷量小，但運(yùn)力過剩，在一定程度上阻礙了汽車市場的健康發(fā)展。
3.對第三方物流的認(rèn)知度較低國內(nèi)絕大多數(shù)的汽車整車物流提供商都是汽車制造商的下屬企業(yè)，這種業(yè)務(wù)關(guān)系模式由于無法與其他品牌的汽車企業(yè)進(jìn)行整車物流方面的合作，往往制約整車物流管理效率的提升。最突出的表現(xiàn)是：這些附屬企業(yè)對成本、操作時間、信息透明度及運(yùn)輸中的貨損貨差等一系列重要參數(shù)難以進(jìn)行準(zhǔn)確的評估，導(dǎo)致對市場分析結(jié)論產(chǎn)生誤導(dǎo)。另外，這種業(yè)務(wù)運(yùn)作模式也造成了第三方整車物流企業(yè)的有效市場需求不足，影響了設(shè)施利用效率的提高和物流成本的降低。當(dāng)然，國內(nèi)第三方汽車整車物流企業(yè)發(fā)展遲緩、服務(wù)比較單一、不能提供全方位的汽車整車物流運(yùn)作方案和個性化的服務(wù)也是其致命弱點(diǎn)。
