發布時間：2023-10-12 16:11:10
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的企業信息化戰略與實施樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
在信息時代，企業的經營管理和戰略決策都有賴于信息技術，通過信息技術將企業內部的人員、工作等整合成為一種系統化的組織形式，充分發揮資源整合的戰略作用，提高自身生產率，加強與外界的協同和合作，實現整個價值鏈的增值。企業信息化管理體現的是企業經營管理與信息技術的融合問題，這包含了企業信息化管理的戰略性問題，信息化管理的戰略框架研究的就是企業信息化過程中的戰略性問題，而企業信息化管理的成熟度模型研究的則是利用信息技術獲取最大競爭優勢的問題，二者對企業發展的重要性是顯而易見的。
1 企業信息化管理概述
1）企業信息化管理的研究意義。
企業信息化指的是企業在生產經營的整個環節應用信息技術，充分開發內外部的信息資源和人力資源，并建立與此相適應的組織模式，提高企業的生產效率、決策水平以及經營效益。在信息化環境下，企業管理的對象雖然沒有發生變化，但是管理模式卻發生了變化，為了適應這一變化，企業的組織框架、管理制度和業務流程就要做出相應的調整，企業信息化的實現目標實際上與美國著名的信息資源管理學家、IRM理論奠基人霍頓提出的信息資源管理的“3E”目標――高效、實效和經濟，是一致的，企業信息化管理主要應用信息技術，但體現的不僅僅是一個技術問題，更是企業經營管理與信息技術的融合問題，它為企業生產經營活動提供了一個信息平臺，為企業的發展拓展了空間。
2）企業信息化管理的實施過程。
企業信息化的實施涉及到企業的組織框架、管理制度和業務流程的改變，這實際上是企業內部組織與管理的變革過程，在此過程中，企業要有正確的變革導向，即為整個變革過程制定計劃，通過變革導向和領導方式、全員參與等變革管理，實現員工工作績效和企業整體工作效率的提高。企業在應用信息技術時，要通過不同的管理視角建立與之相適應的信息系統，企業相關業務的高效運作，這主要涉及到四個方面：人、財、物等生產要素，研發、生產、銷售等產品全生命周期，決策、制度、技能、績效等企業目標與組織的管理，企業入口、電子商務、Web服務等企業間協作。企業信息化管理在具體實施中包括信息技術管理、信息資源管理、信息化實施運作過程管理三方面內容，其中，信息化實施運作過程管理又包括計劃、組織、控制、協調和指揮五方面內容，以促進信息技術和信息資源的有效管理[1]。
2 企業信息化管理的戰略內容框架
1）信息化管理的戰略框架。
信息化管理的戰略框架能夠對企業信息化工作涉及到問題給出參考框架，為信息化工作提供新的解決方案。信息化管理的戰略框架主要包括戰略性管理、需求管理、規劃過程管理、實施過程管理、運行維護過程管理、業務運作管理和支持性管理等內容。其中，戰略性管理是從戰略一致性和信息化變革的高度來指導企業的信息化進程，是企業信息化管理的戰略視圖；需求管理是從業務運作的需求出發，采用相應的管理機制獲取和規范業務需求，對企業信息化業務需求進行總結和整理，從而對企業信息技術的應用情況和制約業務效能提高的瓶頸環節進行分析；規劃過程管理要完成對業務的戰略規劃，實施過程管理則要使信息技術能夠滿足企業的業務需求，信息維護過程管理則是要保持信息技術的優勢，確保信息系統可靠運行；業務運作管理涉及到的主要是企業的日常管理工作，支持性管理則是為企業信息化工作提供相應的標準。
2）基礎部分與戰略規劃。
基礎部分指的是企業信息化管理在具體實施過程中需要了解的一些基礎知識和基本方法，使企業管理者能夠對信息化進行明確定位，更好地開展信息化工作，從而提高企業信息化管理水平。戰略規劃主要涉及到企業業務戰略規劃、信息系統戰略規劃、信息資源戰略規劃以及戰略一致性模型與戰略一致性匹配方法等內容，通過有計劃性地開展信息化工作，建設企業信息化建設藍圖，為后續信息化管理工作確立指導原則和控制框架。
3）管理控制與相關技術。
管理控制部分涉及到信息系統建設與運行維護、信息化成果評價等內容，信息系統建設與運行維護主要包括信息項目選擇、信息化項目管理、信息系統集成方法和風險管理方法、信息系統實施、信息資源的利用和增值，以及IT服務管理等內容；信息化成果評價主要包括信息主管設置、信息化項目崗位設置、信息化考核和評價辦法，以及信息化工作進展評價體系等內容。企業信息化管理需要的最為關鍵的技術就是使能技術，這是為信息系統構建、運行、管理提供的支持性技術，主要包括集成平臺技術、建模技術等，此外還涉及到數據庫技術、操作系統技術等基礎技術[2]。
3 企業信息化管理的成熟度模型
根據美國管理系統協會設計的企業集成成熟度模型，可以將企業信息化管理的成熟度模型設置為五個級別，即無管理、單機級管理、技術系統級管理、IT服務級管理和戰略一致性管理。這里主要介紹一下戰略一致性管理，該級別管理是企業信息化管理的最高級別，在此階段，企業成功的建立了支持企業戰略業務目標的企業級以及跨企業的信息化應用系統，使信息化戰略規劃與業務戰略規劃保持一致，業務與IT技術全面融合，借助有效的IT服務管理體系，促進企業的業務發展和信息系統的實施。企業信息化管理的成熟度模型能夠為企業提升自身信息化管理水平提供方向上的指導[3]。
【關鍵詞】企業信息化 管理系統
沒有規矩，不成方圓，要想讓IT系統得到有效的應用，并讓信息系統績效最優，最根本的不是取決信息技術和設備的先進性，而是要向管理要效益。因此，企業信息化建設迫切需要解決的不僅是技術問題，更是IT 管控理念和方法的問題。探索一套操作性強的思想或方法，用來有效地規范、指導和管理企業實施信息化工程，提高信息化實施成功率，已成為一個迫切需要解決的現實問題。參照ISO9000質量管理系統的原理和方法，在企業建立和運行一套信息化管理系統，實現對企業信息化全過程、全方位的指導和管控，解決信息化建設及管理無章可循，無法有效控制的問題。
1 企業信息化管理系統的概念
根據ISO9000對管理系統的定義，可將企業信息化管理系統理解為：以企業信息化建設各階段的過程為控制對象，以提高信息化項目實施成功率為目的，由信息化建設方針和目標驅動的一個標準化的管理系統。信息化管理系統將建立一套指導、控制和管理企業信息化建設的規范化的運作程序，與企業其他標準化管理系統一樣，信息化管理系統通過控制各種過程來保證信息化建設的順利進行。
2 信息化管理系統的內容
在借鑒IS09000質量管理系統的基礎上，將信息化管理系統劃分為4大過程：“管理職責、資源管理、信息系統的實施、測量和改進”。這4個過程并非相互獨立，而是按照順序形成內循環。每個大過程又包含很多子過程，信息化管理系統就是由這些過程組成的有機整體。
“管理職責”過程規定了企業決策層的活動，其主要包括：企業信息化建設方針和目標；明確部門職責；主持管理評審；系統的策劃等。系統文件主要包括：手冊、程序文件和其他與信息化建設相關的文件。系統文件作為企業標準（包含技術標準和管理標準），是企業開展信息化建設和及管理工作的指導和依據。
“資源管理”過程保障信息化建設所需的資源，及資源的合理利用。其中資源包括人力、資金、硬件、軟件、數據、信息和政策。
“測量和改進”過程涉及企業系統改進和過程改進兩個方面。其中，通過“內審”進行系統的運行控制，評價系統運行的有效性、適宜性和績效。其中“信息化績效評價”能促使企業采用正確的方式和合理的依據，主動評價信息化的績效或重視信息化產生的價值，幫助企業走出“IT黑洞”，并制定了一系列的應急準備和反應措施、糾正措施、預防措施等，為改進信息化實施的過程，以及信息化建設持續、有效地進行提供保障。
3 企業信息化管理系統的運行模式
信息化管理系統是一種系統化管理模式，強調按系統思想管理信息化建設的相關事務，以達到提高企業信息化實施成功率的目的。為了適應系統化的管理需要，信息化管理系統采用了戴明模型，即按照PDCA循環思想，通過識別影響企業信息化的因素，有針對性地制定計劃和管理方案，實施運行控制，并采取必要的監控和測量，發現問題，實施改進，實現管理系統的持續有效運行。
4 信息化管理系統的實施步驟
4.1 系統策劃
系統策劃的實施步驟，包括企業戰略規劃、企業信息化規劃、信息化管理系統過程識別、建立系統總體結構和編制系統文件6個步驟。
第1步：企業戰略規劃。確定企業的戰略定位和戰略目標，明確企業是做什么的，是一個什么樣的企業。如何將企業的要目標、方針、策略和行動信號構成一個協調的體結構和總體行動方案
第2步：企業信息化規劃。通過對企業信息化應用現狀的優勢、弱點、挑戰和機遇進行分析，使企業充分認識到其自身的發展階段以及信息化水平所處的層次。開展企業信息化瓶頸分析，針對企業業務流程現狀，找到阻礙企業信息化發展的關鍵點，增加決策的準確性，決策者根據企業信息化現狀和瓶頸分析來確定適合企業的信息化發展規劃。
第3步：信息化管理系統過程識別。其內容包括確定信息化管理系統適用范圍、確定方針、目標設定與分解、所需資源分析等。根據信息化管理系統內容確定系統適用范圍，以指導信息化管理系統的建設；確定系統方針，以它作為信息化管理系統建設的推進原則；設定系統目標，以明確企業信息化管理系統的發展方向，然后根據總的目標，明確各個階段每個部門的目標，以保證企業總的信息化目標的實現。
第4步：建立系統總體結構。參照ISO9000質量管理系統的方法，對識別出的信息化管理系統過程進行分層歸類，建立3層結構，分別為系統層、過程層和活動層。
第5步：編制系統文件。根據建立的系統總體結構，系統文件也分為3層，其內容包括管理手冊、程序文件和相關記錄的編制。系統文件的建立有利于企業信息化管理的制度化、標準化，有利于規范員工的行為，有利于提高企業整體水平，并為員工學習和培訓提供了良好的教材。
第6步：系統文件的評審。由企業系統管理部門組織相關人員對系統文件進行評審，然后正式。
4.2 系統運行
在系統文件完成評審和后，系統運行的步驟，包括宣傳、培訓、組織調整和資源配置，信息化管理系統實施4個步驟。宣傳、培訓和培訓主要針對的是部門領導和從事企業信息化工作的骨干人員。其主要內容包括與企業信息化相關的各種理念、技術和方法。組織調整和資源配置是根據企業戰略規劃中制定的企業業務模型以及信息系統規劃中對組織、資源配置的需求，對組織進行相應的調整，對資源進行合理的優化配置，以解決企業舊體制對信息化工作的阻礙。
4.3 系統評價
該階段主要是對系統運行過程的監控，主要內容包括內部審核、過程測量和監控、信息化效益評價、應急準備和反應。通過對運行過程的評審和對數據的收集分析，使企業決策層清楚地知道信息化管理系統和信息系統的運行情況和需要改善之處。
4.4 系統改進
根據系統評價的輸出成果，制定一系列相應的糾正措施和預防措施，對系統運行過程提出過程改進意見，促使企業信息化水平螺旋上升，業務流程越來越優化，綜合實力不斷增強。
5 結束語
信息化管理系統的內容基本涵蓋了信息化建設的各個方面，采用標準化的管理方式，運用過程方法，通過系統文件指導企業做什么、怎么做、由誰去做，避免出現缺乏監管、控制不力、運營不善等現象，有利于規范企業信息化的建設行為，提高企業信息化實施的成功率。
參考文獻
[1] 朱瑜慶，張根保，任顯林.標準化的企業信息化管理系統的探索與研究[J].現代制造工程，2008（02）.
[2] 張根保，朱瑜慶，任顯林，曾旭杰.企業信息化管理系統初探[J].中國制造業信息化，2008（03）.
【關鍵詞】信息a化建設 信息化咨詢服務 規劃方案 信息化戰略
信息化咨詢是對企業進行一次全方位的系統改造，主要涉及企業管理模式設計、業務流程重組、信息化解決方案設計與管理軟件系統的實施應用。企業信息化咨詢服務是一個復雜的信息管理規劃過程，每個咨詢公司的信息系統規劃都有自己特殊的行業知識背景、成功案例經驗、有效的工具和豐富的知識庫。任何公司的信息系統規劃方法都不是完全相同的。
1 總體調研
通過對企業高層領導、各業務管理部門、各職能部門、各下屬企業管理人員的調研，對企業的戰略、業務、管理、組織和人員等情況進行全面了解，使信息化規劃能符合企業實際，使信息技術的應用能支撐企業未來發展需要。
（1）與企業高層、相關管理部門和項目組一起工作，明晰企業的戰略，為企業IT建設指明方向。
（2）與企業高層、相關管理部門和項目組一起工作，進行企業組織結構和業務流程的現狀描述，以及未來可能的發展模式，以便具體確定什么樣的信息系統能幫助企業提高競爭力。
（3）了解國內外最佳業務實踐，和IT如何支持業務的行業標桿。
（4）了解企業IT現狀。
2 需求分析
分別從業務（業務模式和運作模式）和IT（IT現狀與趨勢）兩條線索進行分析，IT戰略與架構制定準備素材。對調研情況整理、歸納和分析，使用不同的方法對企業業務模式和信息化現狀及發展趨勢進行不同角度的分析，比較國內外最佳業務實踐，尋找差距，明確用戶需求。
（1）戰略：將企業戰略和IT戰略進行整合，以便使IT戰略與企業戰略保持一致。
（2）業務模式：對調研的企業現狀業務流程進行梳理，找出關鍵業務流程，并建立企業業務模式和運營模型。
（3）數據：對現有的企業數據以及數據管理和數據安全處理等進行分析，以發現任何潛在問題和改進機會。
（4）信息系統：對現有的信息系統或正在開發的信息系統進行評估，了解這些信息系統之間的關系以及這些信息系統如何支持業務流程，以及發現任何潛在問題和改進機會。
（5）基礎設施：了解和評估企業目前已有的信息系統基礎設施，對未來的發展做出預測和評估。
（6）行業標桿：了解行業內IT支持的最佳業務實踐，以便進行差異分析。
（7）評估企業當前信息系統的應用與行業內先進水平的差距，判斷企業采用信息系統的機會，即提出需求。
3 方案設計
根據企業信息技術整體戰略和主要業務需求，規劃企業未來的信息系統架構藍圖，明確信息系統與企業的業務需求聯系。企業的許多改進機會，例如改善原有的工作流程，組織結構和職責分配，報表結構等，往往都可以在設計新系統時同時考慮。方案設計階段是整個咨詢工作的核心環節。
（1）通過指出并具體分析企業面臨的挑戰、機遇和關鍵問題，確定企業信息化建設的方向和目標。
（2）通過指出并具體分析企業面臨的挑戰、機遇和關鍵問題，確定業務流程調整地機會，特別是運用信息技術進行BPR調整的機會。
（3）設計企業信息系統應用的總體框架。
（4）設計各應用系統功能結構。
（5）設計企業總體基礎環境的技術架構，以適應當前和今后發展的需要。
（6）制定企業信息化的安全體系。
4 實施計劃
對規劃方案中的應用系統的實施進行優先級排序，明確信息系統規劃的整體實施時間、步驟和各階段的主要工作任務；同時對企業信息化過程進行投資分析；并制定信息技術管理模式。
（1）考慮企業業務現狀問題，未來發展戰略的重要性及緊迫性，同時，結合信息系統建設的客觀規律，制定各信息化系統建設計劃。
（2）對企業未來信息系統的投資按實施計劃進行初步估算，并進行風險—效益分析。
（3）設計和確定IT基礎設施及規范、基礎實施實施策略和計劃。
（4）結合企業未來的組織結構和實施建設的策略，設計和確定實施信息系統以及維護信息的IT組織結構，IT組織結構是實施和維護未來信息系統的保證。
（5）同企業高層及項目組確定未來信息管理模式及實施策略。
（6）制定應急方案。
企業信息化作為推動和實現企業體制創新、技術創新、管理創新，增強企業核心競爭力的重要手段和必由之路，近年來已為中國許多企業特別是大企業普遍認同，并成為他們的戰略選擇。在當今經濟全球化、競爭白熱化和信息技術應用飛速發展的時代，信息化已經成為企業的命脈和核心競爭力，搞不搞信息化，已經不是企業的發展問題，而是生存問題。在這種時代背景下，企業做出信息化的戰略選擇，自然是明智之舉，是“做了正確的事情”。但在這種紛繁復雜的企業信息化市場環境下，企業要“把事情做正確”，把自己的信息化戰略落到實處，取得成功，還必須有一套科學、有效的戰術策略做保證。
參考文獻
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一直以來，我國中小企業在促進經濟社會發展、吸納就業、增加財政收入、擴大對外開放和保持社會穩定方面發揮著不可替代的作用。而中小企業中的企業，在社會經濟活動中的表現日益活躍，現已成為中國經濟最具活力和潛力的經濟形態。中小企業量多面廣，已經滲透到社會各個行業，專業分工程度極高，需求導向性非常明顯，市場的微小變化都有可能觸動它們最敏感的神經，它們必須不斷捕捉市場商機，以差異化的服務來滿足多樣化的需求。作為市場變化的“晴雨表”,信息就成為中小企業賴以生存的元素，正確的信息可以為企業帶來收益，一個錯誤的信息就有可能讓企業經營失敗，一蹶不振。
一、問題提出
21世紀是信息經濟和知識經濟的時代，市場競爭的內容由質量的競爭轉向了速度的競爭、信息的競爭和知識的競爭，市場競爭的范圍也由地區擴展到了全球范圍。面對經濟大潮的沖擊，各個國家的企業都不可避免地感到壓力和危機。企業如果不能及時調整自身發展戰略，搶占戰略制高點，則其后果堪憂。據統計，到2010年底，我國中小企業的數量已接近5000萬家，這些中小企業存在著一定的普遍特征：資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎普遍較差，面臨著異常激烈的市場競爭。中小企業是國民經濟的重要組成部分，是一個富有活力的經濟群體。
這近5000萬家中小企業占我國企業數的99%以上，中小企業不斷實現創新發展，直接關系整個國民經濟的可持續發展。中小企業是我國國民經濟的基本單元，實現中小企業信息化，將有效地推動產業結構調整和產業優化升級，促進形成國民經濟信息化，對建設社會主義強國具有非常重要的意義；推進中小企業信息化是促進我國經濟增長，建立和諧社會的重要手段；是實現我國工業跨越式發展的必由之路；普及中小企業信息化是增強綜合競爭力的強大基礎與動力，同時也將有效地促進大學生就業，提升企業管理水平，優化社會人力資源結構。
二、我國中小企業信息化管理中存在的問題
（一）企業信息化管理認識不足
信息化觀念落后是制約我國中小企業信息化的首要因素。在我國，中小企業的很多經營者信息化觀念淡薄，有的不完全知道信息化概念，不懂得企業信息化的戰略價值和重要意義，表現為以下幾種情況：有的經營者對信息化建設的意義和重要性認識不足，態度冷淡，認為可有可無，對推進信息化不積極。因此在信息化建設過程中投入的人力、物力和財力都明顯的不足，造成很多中小企業對企業信息化持等待、觀望、慢慢來的消極態度。有的經營者對信息化項目期望值過高，把信息化等同于技術改造，甚至僅僅把它看成是純技術的問題，如讓技術部門主持信息化、盲目追求軟件的高檔次和高功能、沒有意識到行業性限制，這使得企業的信息化工作難以迅速推進。當企業信息化進行到一定程度，需要進行企業管理制度、組織機構、運行機制的深層次變革時，多年形成的運作模式和企業文化、長期的配銷體系、基礎設施合計品牌認知等，仍慣性作用于企業管理活動，牽制并阻礙企業向信息化更高水平邁進。
（二）企業信息化投資不合理
我國中小企業本身存在著資金拖欠、自有資金周轉較慢、企業融資困難等問題，加上企業自身經營風險高，造成企業資金相對缺少，最后資金短缺成為了制約企業發展的一大瓶頸。中小企業信息化是一項艱苦而又長期的工作，實施周期長，風險高，這個過程需要投入大量的資金。而中小企業由于存在實力弱、管理水平低、信譽差等缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業根本負擔不起如此巨大的信息化建設費用。何況信息化的建設既要購買硬件和軟件、引進相關的專業人才、搞信息化方面的培訓，又要在信息系統建立完畢后對系統進行維護和更新，這都需要大量資金的持續投入。對我國中小企業而言，難以改變少花錢多辦事、開支第一、需求其次的心態和實際情況，這樣，中小企業在信息化過程中往往表現為堅持不了太長時間的實施過程。
此外，不少中小企業對硬件的投資占到整個信息化投資80%以上，而配套軟件投入相對滯后。這樣“重硬輕軟”的做法不僅占用了企業大量流動資金，而且達不到預期的收益。更有許多企業建了信息系統之后缺乏科學的管理和維護，沒有繼續投入人力、物力和資金，造成原有投資沒有合理應用最終導致浪費。
（三）信息化管理人才匱乏
信息化人才匱乏也是造成中小企業信息化應用水平較低的癥結。企業信息化不是一個單純的技術問題，更重要的是一個管理問題。在推進企業信息化過程中最根本的是人，企業信息化不僅需要一批優秀的信息技術管理人才，而且需要既懂得經營管理，又懂信息技術的高素質復合型人才，更需要一大批信息化素質較高的執行層人員。信息化過程中，中小企業往往只注重硬件、網絡環境、系統應用情況等，缺乏高水平的專業網絡管理人才。從有關統計來看，中小企業每100人中信息技術人員還不到1人，其中既懂IT技術又懂業務流程和企業管理的復合型專業人才更加緊缺，這在很大程度上制約了信息化建設的質量和速度。
除此之外，中小企業也常常面臨人才外流問題的困擾：一方面中小企業用人機制本身缺乏吸引力，難以引進優秀的信息化人才；另一方面由于資金情況、傳統的就業觀念和工資待遇等因素的影響，企業不能為企業內部員工提供很好的信息化方面的培訓，沒有高效的激勵和評估機制，企業內部信息化骨干力量流失現象嚴重，許多大學生和技術人才不愿意到中小企業工作，造成中小企業信息人員素質較低，對信息技術領悟和掌握程度差，沒有或少有專業的信息技術人才。這為計算機及軟件在企業的普及與應用上又增加了難度，進而影響了中小企業的信息化的發展。
（四）信息化服務體系不健全
由于受多年來管理體制的影響，我國不具備發達國家在長期市場經濟基礎上形成的以完備的商會、協會組織為主導的統一協調的社會化服務體系，致使我國服務機構分散，各自為政，各機構間交叉重復，無序竟爭，服務資源不能得到充分利用，具體表現如下：
其一，我國還沒有行業性的、統一的中小企業信息化評估指標體系，以企業管理診斷和重組為特長的咨詢機構很少，不能準確評估地區、行業的中小企業信息化發展水平，不能及時診斷存在的問題。
其二，缺乏企業信息化的統一標準和實施監理制度，缺乏信息服務的良好宏觀環境，缺乏合適的軟件供應商為企業提供量身訂做的信息化方案與個性化服務，缺乏信息化管理的專業咨詢機構。這些不足最終致使企業信息化項目質量無法衡量，服務質量難以保證，實施過程中的糾紛較多，軟件市場也存在著亟待解決的無序競爭問題。
其三，社會經濟秩序不規范，有形市場不完善，網上營銷缺乏配套信息系統、物流系統和支付系統，造成企業間銷售、采購、結算等業務往來困難，制度環境相對落后，缺乏信息安全保障系統和法律保障體系，大企業（或關鍵環節的價值鏈）的帶動效果不明顯，企業從事信息化的外部激勵因素不足，使得中小企業信息化積極性不高。
三、改善我國中小企業信息化管理問題的對策
（一）強化信息化管理意識
分析我國中小企業信息化發展中存在的問題，我們看到中小企業對信息化要么認識片面，要么期望過高。論文格式這就要求中小企業一定要轉變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性，要意識到企業信息化絕不是企業利用計算機，而是一個企業和市場完全結合的系統工程。它強調的不僅是計算機軟硬件，更強調人、管理、技術之間的有機集成，其中人是第一位的因素，特別是企業的管理層，一定要讓企業經營者對信息化有正確理解和足夠重視。在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓，培養企業自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進中小企業信息化進程。
中小企業增強信息化意識應當著重抓住增強“四個意識”,即：信息化意識、主體意識、風險意識和學習意識。中小企業經營者要對企業信息化予以高度重視，這單說的重視不僅僅是思想上的重視，更需要的是實踐上的重視。經營者思想的重視，可以確保企業信息化戰略方向的正確，使之認識到實施信息化的必要性，從管理層給予大力支持；企業信息化系統的使用實踐上的重視，則直接決定企業實施信息化的成敗。除此之外，企業經營者還要加強搞好信息化建設的危機感和緊迫感，要對信息化建設中產生的人的利益沖突問題有清晰的認識和充分的思想準備，要接受信息化所帶來的處理方式、工作習慣的改變，從心理上認同它，要將信息化管理工作作為一項最重要的工作來進行。
（二）根據企業自身情況合理投資
我國中小企業信息化建設的資金投入不足，那么企業就應該考慮怎樣以更少的投資獲得更大的效益。中小企業絕不能盲目追求最新技術和產品，而要根據企業自身的實際情況采用“滾動式”的投資方法，即以小投入邁出第一步，以后逐步投入，賺回利潤再投入，以換取更多的利潤，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。
企業應當遵循既定的規劃和戰略，堅持實用原則，避免好大喜功、一步到位的盲目投資，做到逐步規劃、逐步實現、制定長期目標與短期目標，使得長期目標和短期目標相互統一、相互補充，短期目標根據長期目標而制訂，長期目標根據短期目標而調整，對長期目標要有堅定的信念，對長期目標要作到充分完成、超額完成，確保長期目標的實現。如此穩扎穩打的建設戰略才能杜絕資源的浪費，降低資金使用的風險，確保投入資金的合理使用。企業應盡可能地利用政府的相應扶持政策，解決信息化建設工作中的資金短缺問題，利用政府出臺的法律法規，為自身的信息化建設爭取更多的資金。在解決資金問題后，更重要的是資金的合理使用，因為資金的使用關系到信息化建設在企業中應用的成敗，合理的使用、良性的循環發展能夠積極地推動信息化的發展。因此，企業必須制訂統一的信息化發展規劃，合理完整的信息化發展戰略，使其一者適應企業的特點和發展需要，使資金的使用符合需求，作到量體裁衣。
（三）加強信息化人才培養
在當今知識經濟時代，人才是企業的根本，更是企業走向信息化的根本。大多數中小企業由于資金有限，在員工的教育培養和激勵方面投資不足，造成員工水平低下、人才外流。因此，對企業來說必須堅持以人為本的管理理念，合理開發、使用人才，有效管理人才，全方位構建人力資源管理體系，建立科學的人才選拔機制和激勵機制，防止企業人才流失。同時，企業應加大對企業專業人才的培養力度，制訂信息專業人才培養計劃，力爭在較短的時間里，集中培養一批既精通經濟相關專業知識又精通計算機應用的高素質、復合型專業人才，要注意做到普及與提高相結合，努力培養一大批能夠熟練操作運用計算機的技術人員，使我國企業員工隊伍的綜合素質能夠適應“信息時代”的要求。
企業可根據自身需要選派部分員工到大中專院校、科研院所、服務機構及先進的大企業去學習和培訓，或定期請專家來企業培訓員工，對急需的核心人才一要舍得投資引進，要善于和專科院校合作舉辦培訓班，邀請專家學者或相關從業人員執教，或者到其他企業的優秀團隊中學習，從而起到共同推動的作用。
（四）營造中小企業信息化環境
我國中小企業信息化環境對企業自身的信息化有著重要作用，營造好的信息化環境首先要改善我國中小企業外部服務體系。一是側重軟件供應商服務，因為一個軟件供應商能否優化中小企業的工作流程，幫助他們更好的理解信息化的內涵與實施信息化戰略對企業信息化建設起著尤其重要的作用。二是側重社會服務機構，因為它對于中小企業信息化的實施起到重要的指導與輔助的作用。此外，政府要改善中小企業信息化的宏觀環境。首先，制定相關的政策法規為企業信息化提供便利的優惠措施。其次，改善目前中小企業不良的金融環境，提供多種形式的金融信貸。再次，在各個行業協會中鼓勵企業信息化的推行，制定統一的行業標準，為企業信息化提供堅強后盾，使企業的信息系統在企業中發揮相應的功能。最后，加強對企業信息化建設的引導，可以在自身機構推行電子政務，實現政務信息化，或者提供企業信息化的優秀典型，讓其他企業有可以借鑒參考的例子，豐富信息化的經驗，為企業信息化提供方便。
結束語
我國中小企業信息化應用己經步入了深化、整合、轉型和創新的關鍵時期，信息技術與信息系統對企業組織形態、治理結構、管理體制、運作流程和商業模式的影響日益深化；中小企業組織對信息技術和信息系統的依賴性在日益加強；信息系統的安全、管理、風險與控制日益成為突出的問題；中小企業信息化業務應用的融合，是未來發展的核心。
當中小企業花成百上千萬甚至更多的資金開發、實施系統時，看清風險并進行有效地控制顯然相對重要。要成功地向風險挑戰需要的不只是駐足思考的能力，還需要規范的管理過程。能讓我們在蘊含著風險和契機的環境中演繹成功的規范的管理過程就是風險管理。
住房和城鄉建設部于2011年就建筑業信息化的建設明確提出:深入貫徹落實科學發展觀，堅持自主創新、重點跨越、支撐發展、引領未來的方針，高度重視信息化對建筑業發展的推動作用，通過統籌規劃、政策導向，進一步加強建筑企業信息化建設，不斷提高信息技術應用水平，促進建筑業技術進步和管理水平提升。《我國國民經濟和社會十二五規劃綱要》進一步強調在我國“推動信息化和工業化的深度融合，推進經濟社會各領域信息化”。從“帶動”到“促進”;從“融合”到“深度融合”，充分表明我國信息化的發展戰略地位和重要作用正日益受到空前的重視。我國“十五”“十一五”推動社會和企業信息化的實踐也充分證明，大力實施信息化是提升企業核心競爭力，實現企業管理現代化，推動行業持續、健康發展的重要手段。工程建設行業作為國民經濟的支柱產業之一，信息化建設的水平不僅體現了行業科技進步的水平，同時也反映了行業的綜合水平和實力。為加快推進建筑業信息化建設，促進建筑企業科學發展，做好做強做大，提高企業的核心競爭力，結合行業和企業實際，在“十一五”建筑企業信息化取得長足發展的基礎上，“十二五”期間建筑企業的信息化建設模式和重點，要從以下幾個方面進行統籌規劃，以實現建筑企業信息化的快速發展。
1“十一五”企業信息化發展現狀
“十一五”期間，我國建筑企業緊緊圍繞工程建設行業的發展特點、企業發展戰略和核心業務，堅持“政府引導、市場推進、企業主導”和“做有效益的信息化”的原則，有計劃、有步驟地開展企業信息化建設，建筑企業信息化工作取得了明顯成效。(1)據有關抽樣調查報告顯示，“十一五”期間我國建筑企業在企業戰略信息化方面有較快的發展和推進。其中采用企業戰略實施控制的占抽樣樣本的58.8%，采用績效管理信息化的占抽樣樣本的76.5%，采用全面預算管理信息化的占抽樣樣本的65%等。雖然抽樣樣本的數量不能覆蓋全部建筑企業，但也從另一方面反映出我國一些管理水平高、綜合實力強的建筑企業，通過狠抓應用，強調效果，積極開發具有自主知識產權的應用軟件系統，建筑信息化建設取得了新進展和突破，為企業的可持續性發展奠定了較好的基礎。(2)“十一五”期間，住房和城鄉建設部為了推動建筑企業的信息化建設，開展了相關課題的研究工作和不同類型企業信息化的示范。1)完成了涉及建筑業信息化發展的10項標準規范研究成果，涉及標準體系、標準術語、電子政務、施工、監理、企業信息化、基礎數據、產品分類等;2)信息技術應用領域有較快的發展，如:有7個企業建設了BIM示范應用項目;有20個企業實施了設計和施工一體化平臺建設示范應用項目;工程項目協同管理信息化有20個企業參與示范應用;建筑企業管理信息，包括知識管理、企業戰略實施控制(企業全面預算管理)等，在50個企業中等到實際的示范應用;還有其他內容的信息化項目在10個企業中建設并投入應用。雖然“十一五”期間，建筑企業信息化的建設取得了一定的成效，但從整體上看，建筑企業信息化建設不管是從規模上還是從數量上，不管是應用范圍和還是應用深度上，都存在很大的差距和擴展的空間以及發展的潛力，這也預示著“十二五”期間建筑企業信息化建設任重而道遠。
2“十二五”企業信息化建設的指導思想與發展目標
(1)指導思想1)培育良好的信息化應用環境。以各種方式促進、提高建筑企業管理者，對信息化建設的認識和管理水平，逐步建立信息化建設市場競爭機制和企業信息化水平評價引導機制，促進提升信息化建設依托和服務平臺的水平，采用典型示范與普及推廣相結合，重點突破與整體推進相結合，營造出企業信息化建設環境，形成全行業、企業協同推進，企業應用信息技術互動發展的新格局。2)以應用促發展。結合國家和行業發展需要，聯系本企業的實際情況，以支持企業防范風險，實現企業戰略目標為目的，應用信息技術，促進企業健康發展，走科學、簡便實用，且能提升企業核心競爭力的信息化建設道路。3)狠抓應用效果。以科學發展企業統領全局，以管理創新、組織創新和制度創新為動力，以轉型升級和做好做強做大主業為中心任務，積極研究、開發、推廣和應用信息技術。4)創價值見成效。在原有信息化建設成果的基礎上，以充分利用信息資源，提高企業工作效率和能力為目標，深化應用效果和領域，讓企業信息化建設創價值、見成效。(2)發展目標未來，建筑企業信息化的建設和推進，應實現如下努力目標:1)以行業或專業領域為主，基本建立與信息系統集成、共享、協同應用有關的關鍵信息技術標準規范，以及企業信息化水平評價引導機制。2)大型、集團型企業，繼續以企業管理標準化為抓手，要在信息化基礎設施建設、信息安全建設、企業風險防范和主營業務信息化建設方面，形成一批達到或接近同行業的世界先進水平的企業。3)企業管理和信息化建設水平較高的企業，要在企業管理標準化的基礎上，完成支撐企業發展戰略的核心業務的信息化建設工作，形成一批達到宣傳有窗口、溝通有平臺、核心業務處理有系統的國內先進水平的企業。4)中小企業信息化建設，要在不斷引進新的管理理念和管理模式，注重投資與成效平衡的基礎上，加快信息化建設步伐，保證企業滿足快速發展的現代市場競爭的需要。5)全面調查研究，總結一些有代表性的、不同企業規模、不同類型、不同層次的且應用成效好的企業管理信息系統和優秀個人，建立信息化標桿，并加大標桿示范的推廣應用。6)深化工具軟件的研究、開發和應用，力爭在虛擬施工、設計施工管理一體化以及工程生命期質量安全遠程協同監控與管理等方面有所突破，基本形成軟件產品或半成品。
3“十二五”企業信息化建設的基本思路
(1)企業是應用的主體。建筑企業應站在企業發展戰略的高度，深刻理解和充分發揮信息化技術對企業可持續發展的支撐作用。正確處理企業改革發展與信息化建設的關系，結合企業自身發展的不同階段、管理模式、面臨的風險和所具備的資源，選擇不同的信息化發展道路、技術路線和建設內容。(2)機制建設是保證。國家和行業主管部門應站在建筑市場發展環境的高度，對參與建筑企業信息化建設的主體，建立有效的監管機制，有關建筑企業信息化建設的指導意見和應用績效評價引導機制。采用各種有效的方式，統籌規劃，大力推進和指導企業信息化的建設。企業也應根據自身的特點和外部環境，建立企業信息化建設的保障機制或信息化治理機制。(3)正確的技術路線是保障。建筑企業要在經營、管理、技術創新中充分發揮信息技術的作用，特別是在管理模式創新、業務模式創新、流程優化設計等方面有效地采用具有自主知識產權的國產軟硬件產品和服務，大力推進集成應用技術，提升企業自主創新的能力。采用正確的技術路線，建立基于基礎數據元共享的信息交流平臺和企業級信息資源數據庫，實現數據資源的共享，達到真正意義上的協同工作和管理;另外，還要不斷提高信息安全的綜合防護和信息系統安全運行能力。(4)服務企業決策是目的。實現業務模式創新和管理模式創新，應作為企業信息化建設工作的重要抓手和切入點。建筑企業信息化建設要立足于企業實際需要，進行“高層”設計，“底層”探索，建設能服務于企業決策、協調配置資源和支持企業業務發展的應用信息系統。(5)應用效果是根本。要圍繞企業發展戰略和主營業務，以防范風險、降低成本、提高工作效率和管理效益為根本，積極探索有效的信息化發展模式，制定企業中長期信息化建設規劃，加強標準化建設，確保信息系統建成后，可應用、見成效。
4“十二五”企業信息化建設的主要內容
首先，建筑企業要緊緊圍繞行業特點、公司發展戰略目標和企業實際情況，制定科學的、可行的、合理的企業信息化建設規劃和項目計劃，機構、人員和資金落實到位。其次，要注重建設與應用并舉，著力提高現有應用系統的集成水平，及時解決應用中出現的新情況、新問題，加快應用系統的完善升級。加大對信息技術應用的培訓力度，扎實推進系統深化應用工作，進一步提高信息化的價值。再次，建筑企業開展信息化建設過程中，要積極打造一體化的信息技術管控平臺，加快建設支撐提升企業核心競爭能力的應用信息系統。在管理層面要建立保證企業發展戰略“落地”、科學決策和資源協調優化配置的應用信息系統;在業務層面要建立崗位職責明晰、流程規范、業務過程可追溯、風險可掌控的應用信息系統。在信息技術管控平臺方面，企業要統一系統規劃、統一技術平臺、數據標準和數據接口機制。其中，信息系統的建設要在以下幾個方面有所創新和突破:(1)業務財務集成應用。建設以業務處理為基礎，合同、預算計劃管理為依據，成本、風險管控為目的，重點解決企業資金收支監控、執行與過程可追溯的應用信息系統。(2)工程項目質量安全保證與監測。通過對建設工程項目的主材賦予“電子身份證”，混凝土中植入芯片，記錄施工過程以及實施、監督和驗收人員，重點解決工程質量安全監測，為工程項目安全使用和維護提供科學數據。(3)工程項目設計與施工管理集成應用。建立工程項目設計三維模型數據庫，重點解決優化設計、虛擬施工，為施工管理提供原型數據，尤其是工程量計算、施工進度管理、采購管理(物資、分包)、合同管理、成本管理等。(4)基于標準化管理的工程項目管理系統。確立項目管理思想和模型，以施工預算為基礎，優化設計項目管理流程，制定建設工程項目管理信息化標準，重點解決工程項目管理信息系統的有效應用和移動應用。(5)建立電子采購平臺。建立能滿足企業相關組織、項目部、供應商、評標專家，協同工作的采購平臺，滿足采購相關方的信息溝通、評審定標、簽訂合同、合同執行監控、支付與績效管理等。(6)進一步完善和建立一批能提高企業工作效率和管理水平的工具軟件。根據技術和企業信息化發展的需要，應在以下幾個方面推動有關信息技術在建筑企業中的應用。一是通過建立或采用移動互聯網，建立企業資源協調調度系統(EIM)，掌握生產要素需求，及時協調企業生產要素。二是建立項目管理及移動業務處理溝通平臺，實現信息和有關數據的快速移動和交換。三是研發企業知識管理系統，及時采集企業管理知識和生產知識，加強企業知識積累、傳播和應用能力。(7)注重安全體系和標準體系的建設。建筑企業信息化建設從規劃到實施和應用維護各個階段，都要強化安全意識，從物理安全、系統運行安全、信息安全和制度四個方面全面建設企業信息安全體系，全面提高信息安全防護水平，為企業信息化穩定應用提供保證。同時，建筑企業信息化要加強信息化技術標準和管理規范建設。遵循國家標準和國際標準，加快制訂符合行業、企業自身特點的標準規范，保障數據共享和應用系統集成。
【關鍵詞】工業工程；信息化；集成應用
當代社會，企業與信息技術的關系日益密切。信息技術的出現逐漸打破了企業傳統的信息交流方式，促進了資源的有效利用和共享，給企業的經營模式帶來了巨大變化。企業創新日益加快，信息化建設無疑成為企業創新和發展的助推劑。
1企業信息化建設的內涵
企業信息化是指企業在一定程度上，利用計算機技術，以業務流程重組和優化為基礎，將企業的生產過程、物料需求等業務流程數字化，控制和集成企業生產經營活動中的各種信息，實現內外部資源合理配置，信息即時共享，使企業能迅速適應瞬息萬變的市場競爭環境，從而提高企業的經濟效益。企業信息化實現了信息技術由局部到全局，由戰術層到戰略層的全面滲透，其核心是運用信息技術，挖掘隱含的知識，實現隱性知識的顯性化以及業務流程的管理。企業信息化建設的內涵包括以下內容：
（1）企業管理模式的信息化。企業信息化的基礎是實現管理和運行模式的信息化。
（2）生產自動化。借助計算機技術和軟硬件設施實現生產過程自動化，消除盲目生產，提高生產效率和產品質量。
（3）數據信息化。用電子信息技術對生產、銷售等數據進行處理，挖掘隱藏其中的信息，消除“信息孤島”，促進信息即時共享，實現企業內部協同化管理。
（4）資源的合理配置及優化。在信息技術的基礎上，重新整合企業的各種資源。企業信息化不只是簡單地摒棄人工環境下的流程觀念，而是通過計算機技術對原有的組織結構和業務流程進行重組。信息化建設是一個長期持續的過程，企業應根據自己的實際能力及戰略目標制定符合自身經營模式的管理流程，完善組織結構和管理制度，逐步實現信息化。
2工業工程與企業信息化建設的關系
2.1我國企業信息化建設現狀
信息化建設涉及到企業的方方面面，本文以制造業為例，從以下幾個方面對我國企業信息化建設現狀進行分析。（1）信息化建設瓶頸多。部分制造企業盲目進行信息化建設，在技術和理念上喜歡追趕潮流，采用高性能的設備，而不注重將信息化建設與企業的戰略目標及經營模式相結合，對實實在在地提高經濟效益和核心競爭力缺乏實施指導。（2）對信息化建設投入少。我國信息化整體水平與發達國家還有巨大差距。企業對信息化的迫切認識有待提高。部分企業只注重信息化建設的初期，缺乏對信息化后續的建設工作。（3）ERP應用增長速度快。多數企業意識到信息化建設的重要性，紛紛引入ERP軟件。但是由于缺乏應用ERP軟件的相關經驗，以及在信息化建設中急于求成，盲目縮短ERP軟件的實施周期，導致實施過程出現瓶頸。
2.2工業工程是實現信息化建設的關鍵
企業信息化建設的核心在于提高信息能力，實現資源的利用和共享，減少發展過程中的不確定因素，這其中包括人的信息化、工具的信息化和組織流程的信息化。此外，與企業信息化相關的一切的流程，如信息化人才的培養、基礎設施的構建、組織結構的變革等也應該作為信息化建設的核心內容。企業在開展信息化建設之前應該從整體出發，綜合考慮與信息化建設相關的各種因素，客觀地分析企業現狀和需求，制定合理的信息化策略。工業工程作為一門綜合性學科，目的是對企業的物料、人員、設備、信息等要素組成的生產系統進行改進及優化，其所具有的設計、評價、改進、創新等功能恰好為信息化建設提供了理論基礎。（1）企業的信息化建設離不開計算機軟硬件的支撐，MRPⅡ和ERP作為IE范疇的經典信息管理系統，通過IE的理論方法解決了企業資源平衡、生產能力優化等問題，實現了對產品質量和工作流程的有效控制。尤其是在制造類企業中，ERP對采購、制造等一系列體系進行整合，促進了生產線上各項任務的及時完成，增強了企業生產的協調性，降低了生產成本，為企業信息化建設提供了便利。（2）IE為企業信息化提供了精準的基礎數據和理想的軟件運行環境（如人員的知識水平、設備的可靠性等），保證了產品生產周期和生產計劃的準確性。（3）業務流程重組是實現信息化建設的關鍵。BPR強調利用先進的工業工程和信息技術對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，實現組織結構的扁平化管理，改善企業質量和服務。（4）在現有工業工程的基礎上，企業信息化建設還應制定合理的戰略規劃，引入先進的制造技術，加快信息化建設的進程。
3企業信息化與工業工程的集成應用
我國工業工程和信息化水平與發達國家相比仍有較大差距,無論從研究還是應用方面還處于初級階段。大多數國內企業管理技術基礎薄弱，尚需通過不斷提高自身的工業工程水平和信息技術為信息化建設提供平臺。在工業化與信息化雙重任務下，企業要快速提高競爭力，需要工業工程為信息化建設提供全面的技術和理論支撐，實現信息化與工業工程的集成應用。信息化與工業工程的集成應用是符合我國企業發展現狀的一個必然趨勢，企業應從長遠考慮制定合理的戰略方針。首先，企業應該在傳統工業工程思想的基礎上引入國外先進的管理模式，學習其核心思想，避免直接套用其理念，實現工業工程的“本土化”，制定符合我國企業需求的工業工程體系。其次，借助先進的計算機技術構建性能穩定的信息化基礎設施平臺和信息管理系統。企業信息化建設不能脫離了工業工程的思想而孤立存在，應將二者結合起來，根據企業現狀和發展目標，明確信息化建設方針，保證信息化建設成功實施。
4結束語
工業工程是一門綜合性學科，對企業信息化建設具有重要作用。企業應將工業工程的管理理念引入到信息化建設中，實現二者的集成應用，為信息化建設提供理論基礎和技術支撐。
【參考文獻】
[1]宋曉艷,朱玉杰.工業工程在中國制造業的應用分析[J].森林工程,2007,23(2):91-93.
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為加快實施“以信息化帶動工業化”戰略，推進工業結構的戰略性調整，增強*工業的國際競爭力和優勢骨干企業的核心競爭力，特制定如下意見，請認真貫徹執行。
一、充分認識企業信息化的重要意義，明確推進工業企業信息化建設的指導思想
（一）加快國民經濟和社會信息化，以信息化帶動工業化，是我國現代化建設全局，實現社會生產力跨越式發展的戰略舉措。企業信息化是通過現代信息技術在企業的廣泛應用，提高企業深度開發利用有關的各種內外部信息源能力，實現產品設計和生產自動化、決策智能化、營銷電子商務化。企業信息化能夠有效降低企業生產經營成本，更好地適應市場需求，加快技術進步，提高經濟效益，帶動企業各項工作創新，對有效解決我市企業生產經營管理中存在的各種問題，將發揮極大的促進作用。大力推進企業信息化，是加快國民經濟信息化的一項重要任務，也是主動參與經濟全球化的客觀需要。
（二）推進工業企業信息化建設的指導思想是：圍繞全市基本實現現代化和增強工業國際競爭力，以企業為主體，以技術創新為動力，以示范企業的培育為突破口，大力推廣現代信息技術，實現信息化帶動工業化，促進產業結構優化升級。
二、我市工業企業信息化建設的近期目標及任務
（三）我市工業企業信息化建設的主要目標是：
每年培育3-5家重點示范企業，在設計制造、決策管理和營銷系統等方面全面實現信息化；每年扶持20家左右的示范企業，實施信息化示范項目；市重點高新技術企業、80％以上的市重點企業開展信息化工作并取得成效。建成政府推動企業信息化建設的工作平臺和服務體系，普及網絡應用，推進電子商務。爭取到2005年，我市企業信息化的總體水平達到全國先進水平。
（四）圍繞上述目標，近期主要任務有：
重點抓好紡織、服裝、輕工、機械、電子、醫藥等主要行業的信息技術應用和企業信息化改造。
圍繞提高自動化、智能化，積極推廣計算機輔助設計、輔助制造和機電一體化、應用數控系統等技術，提高行業和產品的技術層次。
積極實施對傳統工業產品的信息技術嵌入式改造，迅速增強產品的功能和性能，提高產品附加值，強化市場競爭力。
加快推進企業管理的信息化進程，促進企業生產經營逐步實現操作自動化、管理網絡化、決策智能化。
大力發展電子商務，建設電子商務平臺，逐步改善與之相關的電子認證、金融和稅收、物流配送、資金信息庫等系統和環境。
三、推進我市工業企業信息化建設的有關措施
（五）各級、各部門要把企業信息化工作作為鞏固和完善企業改革成果、促進企業發展、實現我市工業經濟新世紀快速健康發展的重要舉措來抓。要制定企業信息化工作規劃和推進企業信息化工作實施意見，組織相應的機構，推進企業信息化工作。
（六）鼓勵企業與高校、科研機構合作開發信息技術和產品。加快對傳統生產工藝的嵌入式改造，提高傳統產業的數字化、智能化水平；大力引進先進工藝裝備、精密加工設備和測試手段，為企業信息化建設提供技術、裝備等基礎條件；繼續實施工業過程自動化高技術產業化（“1525”）重大專項。
（七）加大對企業信息化建設的支持力度。對市重點信息化示范企業的信息化建設項目，財政按項目年度實際發生額的12%給予貼息；市信息化示范企業的信息化建設項目，按實際發生額的10%給予貼息，所需資金從技改貼息資金中安排。其中，對縣（市）、區所屬企業的貼息，市和縣（市）、區財政分別承擔60％和40％。企業在信息化建設中所購置成本達到固定資產標準或構成無形資產的，可以按固定資產或無形資產進行核算，經稅務部門批準，其折舊率或攤銷年限可以適當縮短，最短可為2年。
（八）完善*市企業信息化服務工作平臺。以推進企業信息化為特色，提供相關的最新消息、政策法規、科技動態、工作動態、典型經驗和解決方案，實現實時交流和直接對話，落實普及工業企業上網工作。
（九）積極發揮專家作用。聘請信息技術領域的專家和企業管理專家組成我市企業信息化工作咨詢專家組，參與制訂我市企業信息化規劃、信息化重點示范企業和信息化項目的評審、驗收工作。
（十）積極引進和培養信息技術和信息管理高級人才。有關部門要積極為企業引進人才和實施再教育提供便利的服務和優惠的政策。
【關鍵詞】 信息化績效； 價值鏈； 層次分析法
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1004-5937（2015）17-0055-05
一、引言
工業和信息化部2014年1月頒布的《信息化和工業化融合管理體系要求》（試行）中明確規定兩化融合的目標是推動企業圍繞數據、技術、業務流程的互動創新和持續優化，不斷打造信息化環境下的新型能力。隨著企業信息化過程的推進，信息化的績效愈來愈受人關注，希望通過一定的方法評估其績效是否達到了預定的目標。然而由于信息化績效具有長期性、無形性、間接性的特點，在短期內給企業經營帶來的效果很難顯現并且很難全面衡量，因此，在理論界尚未形成評價信息化績效的統一標準。本文圍繞上述目標，應用價值鏈理論構建企業的信息化績效評價指標體系，力求在評價企業信息化績效方面實現新的突破。
價值鏈理論是由哈佛商學院的邁克爾?波特提出的。他認為企業是由資源和能力組成的，具體而又相互分離的價值活動是企業競爭優勢產生的源泉，這些具體的價值活動包括基本活動和輔助活動，基本活動分為內部后勤、生產運作、市場營銷、售后服務和外部后勤，輔助活動分為基礎設施、人力資源、技術開發、采購，這些活動相互聯系，構成了企業的價值鏈，共同促進企業價值的產生。企業實施信息化的目標是希望發揮互聯網、信息技術的優勢，使得管理和流程運行更加系統化、科學化和規范化，以使企業的內外部資源得到合理的優化配置，實現信息的資源共享，以支持設計、生產、管理集成一體化的企業運作。因此，將價值鏈理論應用到企業信息化績效評價當中，不僅可以評價企業實施信息化以后內部業務的協同能力、各種內部資源的共享能力和使用效率，還可以評價企業與外部的協作效率，使企業認識到自己的競爭優勢，發現存在的薄弱環節，找到提升信息化環境下新型能力的正確途徑。
二、企業信息化績效評價體系研究現狀
有關企業信息化績效的評價研究始于20世紀80年代并已經取得了豐碩的成果。張晶、黃京華根據資源理論，將企業的資源劃分為IT基礎設施、IT人力資源、IT關系能力和IT戰略能力，提出了IT價值綜合模型；張軍玲（2013）結合平衡計分卡和績效棱柱思想構建了包括財務、客戶、內部過程、發展潛力、其他利益相關者的中小企業信息化績效評價指標體系，再利用德爾菲法和層次分析法對信息化實施情況進行評價；陳憲宇（2010）以平衡計分卡為原則構建了企業的信息化績效評價指標體系，并運用數據包絡分析法、網絡層次分析和模糊評價法對企業實施信息化后的績效進行綜合評價；程翠鳳（2010）根據平衡計分卡的思想構建了中小企業信息化績效評價指標體系，并利用層次分析法確定了評價指標權重；王玉紅（2014）以平衡計分卡理論為基礎，從信息化戰略、信息化客戶、信息化流程、信息化發展四個角度來構建信息化指標模型；游南海（2005）依據價值鏈理論，從基礎設施、人力資源、物流、研究與開發、生產、市場營銷、售后服務七個方面構建了制造企業的信息化績效評價體系；胥洪娥等（2013）以企業信息化能力和價值鏈理論為基礎，構建了包括基礎建設、人力資源、戰略、應用狀況、安全、效益指數等在內的信息化績效基本指標；劉榮坤（2011）從信息化投入和產出的角度建立企業信息化的績效評價指標，并結合實例驗證評價模型的有效性。
綜上，目前的研究多基于資源理論角度、平衡計分卡角度和價值鏈角度來評價企業信息化績效。但是，這些角度都有自身的缺點，資源理論注重資源的投入和產出而忽略了過程指標；平衡計分卡包含了過程指標，卻不能反映需改進的生產運營環節；以價值鏈角度評價企業信息化績效可以彌補以上兩種方法的缺陷，但已有研究所構建的指標體系大多注重企業信息建設水平，而不是信息化的實際績效，也沒有系統地根據波特價值鏈理論從價值鏈上基礎活動和輔助活動的角度來研究企業信息化績效評價指標體系，因此本文基于價值鏈上九種活動來構建企業信息化績效評價指標體系。
三、基于價值鏈的信息化績效產生機理分析
（一）企業信息化績效的內涵和特征
企業信息化績效是指企業在應用信息資源過程中表現出的各種效益。實行信息化可以優化企業價值鏈上的基礎活動和輔助活動的流程，降低成本；優化企業的管理活動，提升管理水平；企業各種能力的提升也會形成協同效應，改進企業的績效。信息化績效與一般績效相比有顯著的特點：
1.間接性。信息化為企業價值鏈搭建基礎平臺，通過對企業的基本活動和輔活動的支持和改造而增加企業價值。
2.長期性。信息化在企業內的價值增值轉化過程是需要一定時間的，企業實施信息化之后，它的績效在短時期內很難發揮出來。
3.廣泛性和無形性。信息化在企業中影響很大，涉及到價值鏈的各個方面，同時它給企業帶來的效益多是無形的，例如管理能力的提升、競爭力的增強等，因此不能僅僅用財務指標對其進行評價。
（二）信息化績效產生機理分析
首先，企業投資于信息基礎設施，使企業內部注入信息化要素，之后再經過企業信息部門的加工處理后，形成不同的信息系統，轉化為企業的信息化資產，完成信息化的第一次增值；其次，這些企業信息化資產作用于企業價值鏈上的基本活動和輔助活動，對這些活動進行合理優化并加強相互之間的聯系，實現信息化的第二次增值；最后，信息化要素轉化為生產力要素，通過價值鏈的分解、重構、整合和集成，優化企業業務流程，提高企業生產率，增強競爭力，實現價值增加。參照丁新超（2008）的觀點，結合一般企業具有普遍意義的價值鏈上的九種活動，本文提出企業信息化績效產生的過程，如圖1所示。
信息化會影響企業價值鏈中的九種活動，同時這些價值活動也在創造和使用信息，信息化對企業價值鏈的影響有以下幾點：
1.提高價值鏈的效率，增強價值鏈的適應性
信息化使價值活動各環節的資源能夠被充分利用，實現資源的節約，從而降低成本，使企業以低成本提供更高的價值。同時，信息技術使企業的信息渠道更加順暢，能夠對客戶需求、市場信息、宏觀環境等外部因素作出及時的應對，提高企業的應變能力。
2.延伸企業的價值鏈
信息技術的實施使企業內部價值鏈各活動之間以及企業與上、下游企業的聯系得到加強，企業之間、企業與客戶之間也能夠實現信息共享，建立協同合作的伙伴關系，使企業內部價值鏈向其上、下游企業延伸，形成產業價值鏈。
3.優化價值鏈上的各項價值活動
企業將信息技術應用到價值鏈的各環節中，使信息資源得到充分的利用，提高了各環節效率，從而達到優化的目的。對各具體價值活動優化如表1所示。
四、評價指標體系的建立
根據信息化對企業價值鏈的影響分析，應用價值鏈理論，以價值鏈上九種活動為基礎，同時考慮企業價值鏈與企業外部之間的聯系以及各具體指標之間的相互聯系與作用，構建企業信息化評價指標體系，如表2所示。
總的來說，依據價值鏈的思想，以價值鏈上九種活動為框架進行企業信息化績效評價能夠較完整地從不同角度分析企業信息化績效，這也是價值鏈理論的優越性所決定的。這一評價體系既衡量企業的信息化建設水平，也注重評價信息化對企業產生多少實實在在的價值。
五、評價指標權重確定
在建立企業信息化績效評價指標之后，為了使評價更有可操作性和可比性，還必須對各評價指標進行量化分析，即確定各指標的權重。由于評價指標中既有定量評價指標也有定性評價指標，而層次分析法對于定性與定量指標相結合的評價較為適合，因此本文對專家進行調查問卷，結合層次分析法確定企業信息化績效評價指標的權重。
（一）指標權重的計算
首先，把企業的信息化績效評價體系劃分成三層，包括目標層（企業信息化績效評價）；準則層（內部后勤、生產作業、外部后勤、市場營銷、售后服務、基礎設施、人力資源、技術開發和采購）；指標層（具體評價指標）。根據專家打分結果，采用9級標度法對判斷矩陣進行賦值，得到以下兩個矩陣。
準則層對于目標層的判斷矩陣A：
A=■
指標層對準則層的判斷矩陣B：
B1=■ B2=■
B3=■ B4=■
B5=■
B6=■
B7=■ B8=■
B9=■
在此基礎上利用yaahp軟件計算各準則層和指標層的權重，計算結果如表3所示。
（二）一致性檢驗
利用yaahp軟件檢驗一致性，得到準則層一致性指標C.R.=0.0093，指標層的一致性指標C.R.分別為0、0.0039、0.0088、0.0088、0、0.0817、0.0176、0、0.0176，均符合一致性檢驗的要求。
結 論
本文基于價值鏈的思想，從信息化對企業價值鏈影響機理的角度構建了企業信息化績效評價指標體系，將企業價值增值和信息化結合在一起。運用層次分析法得到各指標的權重，從權重分析可知自動控制柔性程度、產品成本降低率、準時交貨率、客戶滿意度和內部信息共享能力是影響企業信息化績效的重要指標，權重都超過了0.05，因此企業想要提高信息化績效，就要從這幾個方面努力。目前，信息化績效的評價理論與方法在學術界尚未形成普遍認可的成熟體系，在實踐中的成果也很少見，因此本文也只是一種研究嘗試，提出的指標體系在理論上有一定的借鑒意義，但在具體應用時可根據企業所在行業、所處具體情況的不同而對指標體系的內容進行分解提煉，對指標的權重進行適當的修改。
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