發布時間：2023-03-08 15:25:43
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的課程合同樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
［關鍵詞］教學方法;合同法;研討型
一、合同法課程研討型教學方法概述
(一)改革傳統教學方法的動機
合同法課程作為普通高等學校法學專業本科教學的重要選修課程之一，向來在法學教學領域，特別是民法學教學領域，具有重要的地位。隨著知識信息化的不斷發展，學生對課堂教學改革的需求不斷增加，傳統的講授型授課方法已經難以滿足課程教學的實際需要。總的來說，促使合同法課程教學改革的動機包括但不限于下述因素:首先，隨著網絡教學資源的不斷發展，學生可以便捷地利用網絡獲取其所需的學習資源、科研資料。科技進步在為教學與學習帶來巨大便利的同時，也將導致教師課堂上傳遞知識的作用下降。其次，合同法課程中所包括的教學內容，基本上已經在普通高等學校法學專業必修課程———債法中進行了詳細講授，如果按照傳統的講授型教學方法，授課過程會顯得枯燥乏味，不能滿足學生的基本學習需求。最后，傳統的教學改革路徑，包括案例教學法、設置必要的實訓環節等，也逐漸不能滿足教學需要。
(二)研討型教學方法的提出
研討型教學方法又稱討論式教學方法，它將科學研究與討論交流有機地結合在一起，并貫穿于教學活動的全部過程。［1］研討型教學方法并非合同法課程所獨有，筆者所要論證的是研討型教學方法植入合同法課程教學的可行性與必要性問題。筆者認為，合同法課程具備植入研討型教學方法的可能，筆者通過實際的授課經驗與教學體會，具體闡述如下:首先，如前文所述，合同法課程的主要教學內容已經在民法必修課———債法課程中進行過詳細的介紹，學生已經掌握了合同法課程中的基本知識點和法律基本規定，這為研討型教學的開展和學生參與提供了必要的知識基礎。其次，合同法課程具有較強的實踐性，在課堂教學中可以兼用案例教學法，既包括教學研討型案例，也包括實踐案例(既可以是熱點案例，也可以是具有理論探討意義的其他案例，由授課教師擔任人承辦的案件效果更佳)，這為研討型教學的順利開展提供了素材基礎。
(三)研討型教學的主要價值
筆者認為，在合同法課程中運用研討型教學方法，至少具有以下價值:首先，開展研討型教學，能夠避免傳統講授型教學方法所帶來的枯燥、乏味，學生學習動機較弱等弊端，在一定程度上，能夠提高學生的學習興趣與課堂參與度，滿足學生對于優質法學課程的基本需求。其次，在合同法課程中開展研討型教學，能夠有效解決合同法課程與債法課程的銜接問題，對于授課教師正確處理教學內容、避免教學內容重復具有重要意義。最后，在合同法課程中正確運用研討型教學方法，能夠擴展學生的視野，增強學生的思辨能力與獨立思考能力，提高其對理論知識的綜合運用能力，能夠在一定程度上提高學生的團隊協作能力。
二、課堂教學環節的具體實施方案
(一)課前準備
在合同法課程中運用研討型教學方法，對于授課教師的綜合素質要求較高，授課教師不僅要熟悉合同法課程的核心知識點與重要教學內容，還要把握當前合同法學科的發展趨勢和理論前沿，并具備一定的法律實踐經驗。筆者認為，擔任合同法課程教學工作的授課教師，最好是同時具備高等學校教師資格與執業律師資格的“雙師雙能”型教師。授課教師在正式開始授課之前，應該進行充分的課前準備工作。這里的準備工作包括但不限于教案的編制、課程教學素材的收集、案例的編纂和整理。其中，劃分研討小組是最重要的教學準備環節。授課教師應在正式授課前至少兩周將參與課程的學生劃分為若干個研討小組，小組人數一般以五到六人為宜，由學生自主推選組長。授課教師可以在正式授課之前將課程討論的課題發給各研討小組，使學生有充足的時間在課前做好資料的收集和準備工作。授課教師應該給各討論小組布置明確的研討任務，盡量使小組中的每一個成員都能夠參與到資料收集、問題初步研判、報告撰寫等環節之中。
(二)課堂教學
課堂教學可以采取小組討論的方式開展，可以由各小組組長(也可以是各研討小組推薦的報告人)擔任報告人，對課下研討的內容進行集中匯報。需要注意的是，研討型教學的課堂教學不必拘泥于固定的形式，授課教師完全可以根據自己的教學經驗和教學內容予以靈活處理。［2］對于小組討論過程中出現的爭議問題，授課教師應鼓勵參與討論的學生進行有秩序的辯論，辯論要建立在收集和閱讀一定文獻的基礎之上。辯論的形式可以很靈活，可以是課堂上的即時辯論，也可以是單獨組織的辯論會或其他方式。授課教師應該對小組研討的進程進行監控，保證研討方向的正確性，不要使討論過分偏離課題。在小組研討結束后，授課教師應該對小組報告的內容予以必要的點評，在一些有爭議的問題上可以提出自己的看法。授課過程中也可能會出現一定的突況，比如部分學生參與積極性較低導致討論出現冷場或其他尷尬情形，這需要授課教師對課堂討論氛圍予以正確的引導，此項工作將充分考量授課教師的課堂駕馭能力和授課經驗。在具備一定技術條件的高校，授課教師可以將小組討論的過程以錄音、錄像的方式進行記錄，并作為重要教學資料予以永久保存。
(三)課后輔導
研討型教學的實施不能局限于課堂教學之中，必須將課后輔導和課堂教學有機地結合起來。在合同法課程研討型教學具體實施的過程中，授課教師可以提前設置一定數量的課后思考題目，鼓勵學生在課后進行繼續探究和討論。值得注意的是，課后輔導題目需要具有一定的教學針對性，盡量與課程討論中所涉及核心知識點相聯系。同時，基于研討型教學的需要，課后輔導題目應該具有一定的爭議性，盡量涉及理論界的前沿或熱點問題。
三、評價與考核體系
(一)課程考核和評價體系的設置
授課教師應該對學生的學習情況予以監控，認真做好學生參與討論與報告的記錄，并將上述記錄作為課程考核與評價的重要依據。每次課程討論結束后，每一個討論小組都應該向授課教師提交書面的匯報材料，可以是心得體會、小論文或者調查報告，授課教師可以將小組提交的書面匯報材料，采取交叉評閱的方式交給其他小組的學生評閱，鼓勵評閱者對他人的成果給予公正客觀的評價。授課教師也可以自行評閱上述匯報材料，并將評閱結果作為小組考核的依據。在合同法課程中采用研討型教學方法，其課程考核方式的構建也應與傳統的考試方法有所區別。筆者認為，合同法課程考核與評價除應客觀公正外，更應鼓勵學生自由觀點的表達與個性的發揮，任何思考問題都不應設置標準答案。即使學生的意見與教師的意見相左，只要不是常識性的錯誤，都應鼓勵學生繼續表達。合同法課程的考核與評價體系，可以考慮適當擴大平時成績在課程總成績中的比重，課程結束時可以嘗試多種期末考核方式，包括但不限于社會調研報告、熱點案例分析、學習體會、期末論文等。［3］
(二)其他應該注意的問題
關鍵詞：《工程招投標與合同管理》；課程管理；措施
1引言
在建筑工程以及企業的發展中工程招投標以及合同管理是最為重要的內容，同時隨著市場經濟的發展以及成熟，建筑行業也慢慢得到了強化。同時建筑項目也慢慢變得復雜、涉及的參與方以及建設方逐漸增多，各方都應用了投招標的形式而確定合同關系。因此就出現了其合同關系變得錯綜復雜，同時也要求合同管理和招投標的功能逐漸提升。建筑企業也從以前缺乏招投標和合同管理的意識到成立招投標和合同管理部門，同時引進人才。從這之中可以看出，在建筑企業對于投招標以及合同管理逐漸重視。而《工程招投標和合同管理》則是主要分析研究建筑工程領域中招投標以及合同管理問題，作為學生可以通過對該課程的學習掌握課程方法和原理，培養學生的項目招投標、投標以及合同管理等等能力。與此同時，作為學生要求對我國工程建設領域中程序以及重要性有所掌握，可以掌控建筑工程招投標以及合同管理的方法、實務以及方法。
2《建筑工程招投標與合同管理》課程性質以及知識體系分析
《建筑工程招投標與合同管理》該課程作為工程造價專業以及建筑工程管理中一個較強的專業技術課程。具有著一定的獨立性，同時也同《建筑工程計量和計價》以及《建筑施工技術》等等組成一個專業課程群，可以形成建筑工程招投標整個過程中不可或缺的環節。可以從教學要求以及知識體系的結構等等進行分析，在《建筑工程招投標與合同管理》課程中一般會工程技術、工程造價以及工程法律等等結構體系，其內容一般包括有招標、投標的基本程序以及投標報價措施、合同管理的基本概念、法律以及的合同訂立的程序、索賠的程序等等。
3高職《工程招投標與合同管理》的教學方法和具體實踐
3.1應用多媒體教學
在教學過程中應用教師可以制作多媒體可見，可以包括有圖片、文字以及視頻等等資料，可以在一定程度上提升學生的興趣，也可以在一定程度上幫助學生對理論知識更好的理解。與此同時在多媒體教室在教學過程中可以應用與之相關的網絡信息，比如說使用網絡來查詢當前最為流行的合同法以及投標法等等內容，便于提升學生的信息量。進而便于彌補因為課程內容較為新穎而導致教材內容落后給學生帶來的問題，導致學生的知識以及行業崗位的具體需求可以進行對接。
3.2應用工程案例教學方法
因為《建筑工程投標與合同管理》課該門課程具有著較強的實踐性，其培養的目的可以是促使學生可以較為熟練應用理論知識到實際中。案例教學也是一種具有較強實踐性的教學措施，注重培養學生對案例中問題而進行分析、判斷。進而可以逐漸加深對招投標和合同法的理解。在進行教學中，注重應用一些比較典型工程案例而將其引入到課程中，可以積極調動起學生積極性。在對理論知識的傳授之時，也應該給學生提供合適的招標與合同管理的案例，對學生進行分組，應用學生為中心的教學模式，進而激發學生的主觀能動性，創新性。在具體工程案例中提升學生的綜合能力。
3.3應用BIM教學方法
作為一種造價軟件，其可以實現對此工程案例全過程造價管理進行模擬，可以從項目決策階段、設計、招投標、施工以及竣工等等全過程來對工程造價進行控制。同時在《工程招投標與合同管理》課程教學過程中，則就可以應用BIM軟件實現對招投標以及施工等等階段進行模擬。可以在學習招投標時，通過設置情境讓學生來模擬編制招投標文件、投標文件。在進行施工過程中，學生可以使用課本的理論知識拉來對出現的合同和索賠合理解決，如此就可以促使課程知識得到融會貫通，提升學生的操作能力，解決可能出現的問題，提升學生學習的主觀能動性。
3.4推動雙師型的師資隊伍建設
在高職教育中應該應用“工學結合”的教學模式，應用此模式則要求學校培養一支高素質的師資隊伍，如此才可以實現對專業進行整合，進而制定一個比較合理的課程體系，同時實施以及設計其教學內容。在對雙師型的教學團隊建設過程中，不僅僅要求可以吸引一些高素質以及高學歷的人才，同時也可以企業中邀請一些有著分豐富工作經驗的人才，來充實教師隊伍，進而可以逐漸構成理論知識和實踐知識的人才隊伍，進而推動學校教學和企業生產之間的結合，確保同目前最新的技術結合。
3.5注重應用問答式教學模式
通過應該用問答式教學模式，可以實現教學氛圍活躍，調動起學生的積極性和主動性，逐漸擴寬學生思維，使其可以積極思考課堂知識，提升教學的效果。作為教師在課堂上應該積極組織學生對教學內容進行討論，鼓勵學生對教材知識質疑，如果學生的具體認知同教師的觀點存在的分歧，可以立即提出問題，主動同教師之間溝通，進而詢問，便于教師可以實時掌握學生的學習情況，對其中的難點及時解決。學生在學習知識的過程中也是一個理論和實踐不斷循環和提升的過程，作為教師應該注重激發學生的積極性，對教材的知識點進行講解，合理使用問答式的教學模式，提升教學的質量和時效性。
4結束語
《工程招投標與合同管理》是工程管理的基礎學科，在目前其重要性也在逐漸凸顯，應用范圍十分廣泛，比如所在畢業論文以及課程設計中該方面的知識應用比較多。在參與到工作中很多有很多方面要求應用其中的知識。同時我國社會主義市場制度的逐漸完善，經濟全球化的不斷進步，其建筑市場的競爭也逐漸加劇，為了同目前的發展情況相適應，因此，《工程招投標與合同管理》在教學過程中應該同時展相適應，因此，對于《工程招投標與合同管理》進行改革以及創新有著十分重要的意義。
參考文獻：
[1]張卉.“建筑工程招投標與合同管理”課堂教學改革探討[J].新課程研究(中旬刊),2016(3):29~30.
[2]任非.工程招投標與合同管理課程教學[J].四川水泥,2016(6):323+256.
[3]陸婷,《建設工程招投標與合同管理》微課課程探究[J].江西建材,2016(24):295.
關鍵詞：高職院校；建筑類合同管理課程；教學改革
中國分類號：H191
當今社會的發展需要復合型的人才。建筑類合同管理課程的綜合性特點，不僅體現在其涉及的學科范圍之廣，如：工程技術類、經濟管理類及法律等其他領域。而且，關鍵還在于通過這門課程的學習有利于培養學生的綜合能力，如：合同管理、招標及投標等，有利于實現打造復合型的人才的目標，因此，通過對傳統的建筑類合同管理課程教學的改革，就更能有效的實現這一目標，故我們對其教學的改革作了如下的分析，以供參考。
一、目前建筑類合同管理課程教學中存在的問題
1.教材內容缺乏時代性、實用性
教材是信息的載體，是教師教學的理論依據和學生學習知識和掌握知識的重要媒介。教材的內容有沒有更新，存不存在實用性都是培養學生的關鍵，也是影響學生學習興趣的重要因素，而目前建筑類合同管理課程的教材內容普遍沒有體現時代性和實用性的特點，很多教材內容都沒有更新，這不僅會影響教師的課堂教學質量和學生學習的興趣，同時也不利于課堂知識和實際生活及社會實踐的有效接軌，因此，要進行建筑類合同管理教學的改革，關鍵需要從其教材內容入手。
2.教學方式缺乏實踐性、靈活性
高職院校的建筑類合同管理課程本身就具有非常顯著的實踐性特點，教師在傳授理論知識的同時必須結合實際的工作經驗來幫助學生有效地掌握和理解，這樣才能最大限度實現課堂知識的傳遞和學習。但目前的調查結果顯示，極大多數的高職院校的教師在相當大的程度上缺乏實際的工作經驗，所以在講課的過程中很難將理論與實踐有效結合，只是單純的理論教學，教學方式非常呆板，使學生失去學習的興趣；而且對于一些問題在實際中應用很難全面的為學生解答，比如：講到合同管理，如果缺乏實踐經驗，對于一些合同管理中常見的問題及解決措施就很難為同學解答疑惑，這不僅會影響教學質量，同時也會影響學生的學習積極性。因此，要進行建筑類合同管理課程的教學改革必須改革教學方式，可以對教師進行定向培訓，多組織一些建筑公司與學校的參觀、交流及學習活動，在教材改革的基礎上，與時俱進，不斷創新教學方式，增強教學的實踐性與靈活性，使課程內容輕松、有趣的進行。
3.專業綜合性強，學習難度較大
建筑類合同管理課程因其本身具有的綜合性特點，對于學生的綜合能力要求較高，比如，合同管理工程專業方面的學生投入到實際工作中時，要擬定一個合乎國家合同的相關法律規范的招標或者投標文件，不僅需要過硬的理論基礎、技術基礎，而且還需要充分掌握有關合同管理方面的知識及設計投標、招標領域的知識等，這些知識的基礎都是建筑類合同管理課程的教學內容，足以證明，教學的難度大，學生學習的難度更大，所以要進行建筑類合同管理課程的改革，要充分考慮到這門課程的特點，以期實現理想的教學目標。
二、建筑類合同課程教學的具體改革措施
1.及時更新并優化教材內容
首先，要解決上面所講到的目前建筑類合同課程教學中存在的教材缺乏時代性和實用性的問題，就要及時的更新并不斷地優化教材內容，要使教材內容跟上時代的發展，即與時俱進。可以在教材內容中多附一些有關于現代建筑企業的實例，還可以附一些在建筑業比較有名的企業家的成功事例，讓同學們積極地學習和交流，這樣不僅能夠調動學生的學習興趣，同時也有益于課堂學習氣氛的活躍。
2.不斷創新并完善教學方式
在當今的高職院校的教學中，傳統的教學方式已遠遠不能滿足對人才培養的需求，只有不斷創新和完善教學方式，突破傳統的純理論教學、學生被動接受的學習模式，轉換成以學生為主體，以實用性為考察指標，師生共同互動并共同進步的教學模式，提高教學的質量和學生的學習熱情。具體的方法有：1、開展情境模擬與角色扮演。所謂的情境模擬與角色扮演，探其本源，應是表演系學生的學習內容，但對于我們建筑類合同課程教學來說，也比較適用。比如在講到招標和投標的章節時，教師可以在課堂模擬招、投標現場，并組織學生分別扮演投標人和招標人進行競標活動，這樣不僅能夠吸引學生的注意力，激發學生的興趣和才智，而且，通過對現場的模擬，可以有效的將理論知識與具體實踐相結合，培養學生分析問題并解決問題的能力，是將課堂知識有效的貫徹和學習的重要途徑。2、采用一體化教學方式。所謂一體化教學，就是綜合各課程的教學內容與特點，展開教學，并把理論與實踐充分的實現同步與聯系，避免理論脫離實踐的要求，同時排除實踐缺乏理論引導而引起的失誤，在專業的教師之間宣揚這種教學理念，不僅能夠改善教學水平，同時也可以提高教學質量。
3、建設“雙師型”的師資隊伍
“雙師型”的師資隊伍的建設是現代教育事業發展的要求。建設“雙師型”的教學隊伍，我們需堅持“走出去”，“引進來”，的戰略方針，所謂“走出去”，即派出一些專業的教師走出校外進行專業方面的培訓和實踐，及時的學習新的技術和知識，與相關的建筑企業建立良好的合作、交流關系，雙方之間有一個良好的信息平臺去共享和應用，促進本校的相關專業的進步和發展。而“引進來”，即是引進一些經驗豐富的技術人員來學校進行兼職教學，這不單意味著引進了優秀的兼職教師，同時也引進了先進的招、投標技術。這樣一出一進不僅是對學校教學內容的極大豐富和完善，也是教學內容更接地氣的重要策略。
三、結語
綜上所述，面對時代的發展和人才培養目標的不斷改變，對高職院校建筑類合同課程教學進行相關的改革是十分必要的，同時也是相當具有建設意義的，教學的改革，需要學校、教師和學生及相關企業的共同努力，只有不斷總結和創新，保持與時俱進與發展的活力，才能有益于目標的實現。
參考文獻：
[1]周旭.《工程合同管理》本科課程教學改革探索[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2008，（08）.
合同編號
G*-**
密級
集團公司 2018 年度科技發展計劃課題合同
課 題 名 稱：
承 擔 單 位：
課題負責人 ：
起 止 年 限： 2018年 月 至 年 月
填 寫 說 明
1. 1、本合同由集團公司科技管理部與課題承擔單位簽訂，甲方為集團公司科技管理部，乙方為課題承擔單位。
2. 2、本合同一式六份，甲方三份，乙方兩份，課題負責人一份；
3. 3、合同采用A4紙打印上報，填寫內容采用小4號宋體。
4. 4、合同編號以“集團公司年度科技發展計劃”中合同號為準。
5. 5、合同密級由課題承擔單位提出建議，集團公司科技管理部審定。
一、國內外現狀及簡要說明
我國幅員遼闊，有70%的國土面積為山區，地質條件十分復雜，是世界上喀斯特地貌分布面積最廣的國家之一。我國境內可溶巖分布面積達3400000km2，約占我國國土面積的1/3。其中，裸露于地表的碳酸鹽巖面積為910000km2，接近我國國土面積的1/lO。如此廣闊的巖溶面積，嚴重影響著我國交通基礎設施的建設和發展。喀斯特地貌不良地質條件給隧道的施工和運營造成了嚴重的威脅。
喀斯特地貌巖溶隧道問題的研究可以追溯到上世紀30年代的前蘇聯，當時召開了第一屆全蘇喀斯特會議，此會議由舍維亞科夫院士發起。在70年代，德國也首次舉行了主題為“與可溶巖有關的工程地質問題”的國際研討會。
當前巖溶隧道施工技術在溶洞施工處治工藝和施工方法的研究方面比較豐富。但由于問題的復雜性，喀斯特地貌高速鐵路隧道系統研究還不足夠，距解決隧道施工中出現的復雜問題尚有差距。
二、主要研究內容、關鍵技術及研究方法
1、 復雜艱險重山區大臨便道施工（1）研究內容
在復雜艱險重山區進行大臨便道建設，不僅要面臨喀斯特地貌重山區帶來的多種建設難題，還要在規劃選線之初將所有自然環境因素考慮進去，盡可能規避自然災害對基礎設施的負面影響，如暴雨、颶風、滑坡、泥石流、滾石等。施工難度有多高，可想而知。
（2）關鍵技術與研究方法
①施工便道規劃選線
施工便道規劃選線應在充分調查工程所在地自然環境、地質狀況、社會風俗、既有房屋利用條件等的基礎上，根據工程規模、特點和施工組織要求等進行規劃選線，確定施工便道標準。
②施工便道安全風險預控
施工便道無論在施工期還是運營期都應當以人為本，堅持安全發展，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。同時應建立應急管理制度、成立組織機構、明確人員職責，根據現場可能發生的緊急情況，編制應急預案。
2、加工場智能建造（1）研究內容
加工場使用大量的智能機械達到高度的自動化加工，減少人工操作；提高工作效率和生產效率；使整個工藝的加工流程穩定，提高產品的質量與標準。
（2）關鍵技術與研究方法
設備選型根據工程規模及加工場至各工點運距主要設備配置按照專業化、自動化流水作業配置。
主要設備包括雙柱臥式金屬帶鋸床、小導管箭頭成型機、多功能聯合沖剪機、數控彎拱機、數控龍門式等離子切割機、智能鋼筋彎箍機器人、8字筋對焊機、8字筋液壓成型機、數控小導管打孔機、智能鋼筋焊網機、數控全自動調直切斷機等。通過智能機械生產，對比傳統加工方法，研究其經濟價值。
3、拌和站管理系統（1）研究內容
拌和站是現場施工最重要的基礎保證，通過拌和站管理系統達到“提高效率、節省成本、保障安全、輕松管理”的精細化管理目標，減輕各個崗位人員的負荷，減少各種錯誤率，提升生產效率。
（2）關鍵技術與研究方法
根據工程規模，合理配置拌和站管理系統中生產管理、實驗室管理、原材料管理、設備監控、手機APP等各功能模塊，對接拌和站廠家的工控系統，保證數據準確，傳輸穩定，流程化管理，圖形化操作。
4、信息化系統（1）研究內容
依托鐵路工程管理平臺，實現信息資源共享、各單位及時溝通、管理模式及業務流程的優化，達到優化管理過程，提升高速鐵路建造品質的目的。
（2）關鍵技術與研究方法
根據工程規模，合理配置鐵路工程管理平臺各模塊的應用，在原有工作的基礎上，實現各種數據的自動抓取、自動分析、自動形成各種直觀的圖形化報表，便于各方了解項目有關信息，第一有利于提升工作速度，第二有利于提升管理質量。讓工程的透明度提升，使大家可以更準確、深入掌握工程建設情況。利用共享的信息平臺為有效的建設項目管理提供了基礎數據信息。
主要使用模塊有資料管理系統、勞務工管理系統、基于BIM技術的征拆進度現場管理系統、施工日志（包含檢驗批）系統、沉降觀測系統、超前地質預報系統、圍巖量測系統、視頻監控系統、樁基檢測系統、物資設備系統、驗工計價系統等。
5、巖溶隧道體外排水系統（1）研究內容
隧道圍巖范圍內巖溶水的存在使得隧道工程地質和水文地質條件發生變化，造成圍巖強度降低，滲透水壓力增加；而巖溶水的滲透、結晶問題將導致隧道運營病害，同時又具有侵蝕性，對隧道結構、防排水工程等的侵蝕作用不可忽視。所以隧道排水非常重要，本研究就是為了研究巖溶隧道的體外排水系統，減少水害。
（2）關鍵技術與研究方法
配合中鐵二院對復雜巖溶新型襯砌結構體系研究的科研成果，隧道排水采用雙側溝+中心水溝排水；拱墻襯砌背后設φ50環向盲管，兩側邊墻角附近鋪設φ80縱向盲管，隧底設置φ50環向盲管，圍巖集中出水點設置專管引排至中心水溝；側溝壁與道床板間設縱向排水槽，排水槽與中心水溝間設置橫向水溝；邊墻設置泄水孔，孔徑φ110；可溶巖地段中心水溝兩側交錯設置豎向泄壓孔，并設彎管引入中心水溝。仰拱及填充澆筑時預留φ110PVC管。
6、大型機械化配套施工（1）研究內容
目前，我國鐵路隧道在建設配套技術水平、施工裝備以及國產化還處于隧道施工機械化初期，該項主要為鐵路隧道施工Ⅰ、Ⅱ級機械化配套方案的實施與優化，達到“自動化減人，機械化省人”的目的，同時，減少安全隱患，滿足安全目標。
（2）關鍵技術與研究方法
以開挖鉆孔作業線（全電腦三臂鑿巖臺車）、加強支護作業線（多功能拱架安裝臺車）、噴混凝土作業線（濕噴機械手）、仰拱作業線（移動式仰拱棧橋、自行式弧形模板）、二次襯砌作業線（防水板鋪掛臺架、輕型二襯臺車、蒸汽養護臺架）、水溝電纜槽作業線（水溝電纜槽臺車）6條生產作業線為主，對作業線所需工裝、配套設備進行優化調整，形成鐵路隧道施工Ⅰ、Ⅱ級機械化配套方案。
7、復雜地質隧道超前地質預報系統（1）研究內容
隧道超前的目的是為了進一步查清隧道開挖工作面前方的工程地質與水文地質條件，指導工程施工順利進行；降低地質災害發生的幾率和危害程度；為優化工程設計提供地質依據；為編制竣工文件提供地質依據。超前地質預報的要內容為地層巖性、地質構造、不良地質、地下水進行預測預報。
（2）關鍵技術與研究方法
鐵路隧道超前地質預報采用地質調查法、超前鉆探法和物探法，做到地質調查與勘探相結合、物探與鉆探相結合、長距離與短距離相結合、地面與地下相結合、超前導坑與主洞探測想結合，并對各種方法預報結果綜合分析，相互驗證，提高預報準確性。
8、艱險山區長大隧道精密控制網測量技術（1）研究內容
隧道工程測量是在隧道工程的規劃、勘測設計、施工建造和運營管理的各個階段進行的測量。為保證隧道能按規定的精度正確貫通及相關的建筑物與構筑物的位置正確，從而要求：規劃階段，提供隧道選線用的地形圖和地質填圖所需的測繪資料；勘測設計階段，在隧道沿線布測測圖控制網，測繪帶狀地形圖，實地進行隧道的洞口點、中線控制樁和中線轉折點的測設，繪制隧道線路平面圖、縱斷面圖、洞身工程地質橫斷面圖、正洞口和輔助洞口的縱斷面圖等工程設計圖；施工建造階段，根據隧道施工要求的精度和施工順序進行相應的測量，首先根據隧道線路的形狀和主洞口、輔助洞口、轉折點的位置進行洞外施工控制網和洞口控制網的布沒及施測，再進行中線進洞關系的計算及測量，隨隧道向前延伸而階段性地將洞內基本控制網向前延伸，并不斷進行施工控制導線的布測和中線的施工放樣，指導并保證不同工作面之間以預定的精度貫通，貫通后進行實際貫通誤差的測定和線路中線的調整，施工過程中進行隧道縱橫斷面測量和相關建筑物的放樣，以及進行竣工測量；在施工建造和運營管理階段，定期進行地表、隧道洞身各部位及其相關建筑物的沉降觀測和位移觀測。
（2）關鍵技術與研究方法
①隧道平面控制測量應結合隧道長度、平面形狀、輔助坑道位置以及線路通過地區的地形和環境條件等，采用GPS測量、導線測量、三角形網測量及其綜合測量方法。
②隧道高程控制測量采用水準測量、光電測距三角高程測量。
③隧道變形測量在隧道主體工程完工后進行，變形觀測期不少于3個月。
④運營及養護維修階段，對各級控制網的復測、構筑物變形監測、區域沉降地段變形監測、軌道幾何狀態檢測等。
9、復雜巖溶隧道綜合施工技術（1）研究內容
復雜巖溶地區的隧道工程施工具有危害大、預防難的特點，是目前隧道工程中尚未很好解決的難題。若冒然施工，極有可能會產生突泥涌水，造成重大安全事故。從超前預報指導施工，到揭示后溶洞處理措施，最后保證施工安全、運營安全為主要研究內容。
（2）關鍵技術與研究方法
復雜巖溶隧道的關鍵技術在于準確的超前地質預報、安全的掘進方法、合理的處理措施。
三、課題預期目標、經濟技術指標和成果形式
1、預期目標（1）編制復雜艱險重山區大臨便道施工圖；
（2）編制智能加工場實施標準指導手冊；
（3）編制信息化拌和站實施標準指導手冊；
（4）編制高速鐵路建設期信息化系統指導手冊；
（5）巖溶隧道體外排水技術專利；
（6）高速鐵路大型機械化配套施工指導手冊；
（7）復雜地質高速鐵路隧道超前地質預報施工指導手冊；
2、經濟技術指標（1）目前高速鐵路建設期人工費約占20%，設備費約占15%，而且隨著我國經濟的快速發展，施工建設期較中標時的人工費、設備費、材料費等增長迅速，若不能采取措施則會造成巨額虧損。從規劃開始，結合工程實際情況，使用信息化手段，大量采用智能化機械、設備，規范化管理、集約化生產、標準化控制，做到源頭能控制,過程可追溯,質量有保證，降低人工費占比，增加設備的利用率，減少材料浪費，提高經濟效益。
（2）復雜艱險重山區，尤其是巖溶發育地段的高速鐵路隧道施工安全風險高，不可預見因素多，以“預防為主、防治結合、綜合治理”為原則，降低建設期與運營期的安全風險，創造經濟效益。
（3）復雜巖溶隧道體外排水系統為新型襯砌結構體系，具有巨大的發展空間與經濟價值，在室內實驗、理論分析及數值計算的基礎上，本項目通過對各個問題的分析，擬建立最優化的隧道體外排水系統，為以后的類似工程提供寶貴的參考依據。
3、成果形式（1）施工技術總結及指導手冊；
（2）發明專利及著作權；
（3）科研論文。
四、課題的年度計劃及年度目標
年度
計劃及目標
2018
2019
2020
2021
2022
1、
2023
1、整理、分析試驗數據，撰寫試驗報告；
2、形成復雜巖溶隧道綜合施工技術的科研成果；
五、課題參加單位及主要研究人員
參加單位
研究任務及分工
中鐵十八局集團有限公司貴南高鐵項目經理部
制定總體研究方案，并具體實施，負責成果總結。
課題
負責人
性
別
年
齡
職務
職稱
研究任務
及分工
全時率
所在單位
（全時率取100%、75%、50%、20%）
六、經費預算 單位：萬元
經費來源預算
經費支出預算
科目
預算數
科目
預算數
來源預算合計
4545
支出預算合計
一、集團公司計劃撥款
一、人員費
二、國家撥款
二、設備費
三、省市撥款
1、購置費
四、單位自籌款
4545
2、試制費
五、銀行貸款
3、租賃費
六、其他來源款
三、相關業務費
1、材料費
2、燃料及動力費
3、測試及化驗費
4、會議差旅費
5、資料費、咨詢費
6、國際合作與交流費
7、文整費
四、課題管理費
五、其他費用
說明：全部課題經費由項目自籌解決，課題所發生費用計入項目研發經費。
七、撥款計劃 單位：萬元
計劃撥款總額
首次撥款
（ 年）
中間撥款
（ 年）
結題撥款
-
-
-
-
八、合同簽定雙方意見
集團公司科技管理部（甲方） （章）
負責人（簽字） 年 月 日
課題承擔單位（乙方） （章）
課題負責人（簽字）
開戶銀行：
帳戶名稱：
帳 號：
九、共同條款
1、合同雙方共同遵守《集團公司科研發展計劃合同管理辦法》，《集團公司科研費用管理辦法》，若有爭議時，按辦法中有關規定處理。
2、乙方必須按要求編報年度計劃執行情況及時上報甲方，逾期不報，甲方有權終止撥款。
3、合同執行過程中，乙方如需變更合同，應根據“辦法”中有關規定，向甲方提出變更內容及理由的申請報告，經甲方審核批準后實施。甲方提出變更合同書有關內容時，要與乙方協商達成書面協議后實施。在變更合同未經雙方確認前，雙方仍應履行原合同書內容。
4、乙方課題經費開支應符合財務管理有關規定和《集團公司科研費用管理辦法》經費開支范圍要求。
5、甲方根據“辦法”的規定，及時向乙方撥付經費，并監督經費使用情況。對不符合規定的開支，甲方有權提出調整意見。
6、遇下列情況之一，甲方可通知乙方終止合同：
（1）課題所需自籌資金等條件長期不落實的；
（2）經論證，課題所選技術路線、方案已無實用價值，或依托的工程項目發生較大變化致課題無法進行的；
（3）參加研究開發的合作單位或課題人員發生較大變化，致課題無法進展的。
（4）乙方違反財經紀律弄虛作假、截留、挪用、擠占課題經費情節嚴重的。
課外論文成績考核評分方法及標準
食品生物技術課程的課外論文成績考核步驟如圖1所示。其中，學生進行資料查閱、社會調研、理論調研、論文撰寫需要1～2個月的時間，由教師及全體學生聽取學生個人或課題小組的答辯(對小組中每個學生都有單獨答辯的要求)，論文成績各項指標由教師和學生共同進行綜合評分［2］。論文成績考核包括論文名稱與作業相符程度;論文格式;參考文獻數量;講述熟練程度，表達準確，重點突出;內容豐富，信息量大;運用先進手段，講解氣氛活躍;回答教師及學生問題流利準確。成績分別占10%、10%、10%、20%、20%、10%、20%。學生完成論文后，制作答辯幻燈片，全班公開答辯，同時提交論文。實際上，這種形式從考試的綜合性、全面性、客觀性來說，對學生的要求遠遠高于一般的卷面考試。既是水平的檢閱，又是能力的體現，更是很好的交流，同時也激發了學生的創造靈感，提高了學習熱情和積極性，培養了團隊精神。
口試成績考核評分方法及標準
在專業課《食品生物技術》教學中引入口試方式，這對培養學生的思維敏捷性、靈活性及口頭表達能力至關重要。在考核內容上，要選擇能夠充分體現素質教育要求的具體知識和能力的內容，突出學生能力的訓練和考核，而不是局限在要求死記硬背的內容上。考核內容不僅包括教科書的主要內容，而且包括教師補充的前沿信息，更要有指定的教學生閱讀的專業文獻內容。教師對上述內容分類做成口試題簽，學生可以選擇自己感興趣的工藝章節進行抽簽，也可以自述一些食品加工工藝的前沿信息。根據回答問題的熟練程度及信息的先進性進行打分。讓學生自己選擇考試內容，可以充分調動學生智力活動的熱情，把某種心理壓力轉變為探求學習的興趣和動力，使考試過程成為學生發展智力、探求知識的智育過程。口試成績考核包括:口試選題的新穎性;對教材內容的熟練性;閱讀的參考文獻數量;講述熟練程度，表達準確，重點突出;專業前沿信息量大，分別占總成績的15%、20%、15%、30%、20%。口試是公認的最能反映學生真實水平的一種考試方法，將教材、筆記等書面知識用自己的語言表達出來，是口試考試方法特有的功能。口試與其他考試方式相結合的考試方式是值得探索和實踐的課題。
期末考試成績考核評分方法及標準
期末考試題型應該多元化，具體指每套試卷至少要設計填空、名詞解釋、單選或多選、判斷、簡答、比較分析、綜合應用等多種形式的題型，合理確定主觀性和客觀性試題的比重，注重試題的認知層次和難易程度的協調搭配。命題思路為:①多以現實生活中的有關理論問題和實際問題立意命題，力求比較全面和真實地模擬現實;②試題的構造以引導學生注重對事物整體的結構、功能和作用的認識，以及對事物發展變化過程的分析理解;③所涉及的有關知識以多樣性、復雜性和綜合性的特征呈現出來。評分標準為:試卷的客觀題有標準答案，主觀題沒有固定標準答案，但是要給出給分點，按照給分點綜合評定成績。
考試效果
1考試改革對教師提出了更高的要求，有利于教師提高自身素質
改革考試方式的核心問題是要有科學而合理的評價方法與評價標準，考試改革對教師提出了更高的要求。首先，要求評價學生的創造性、綜合能力及素質，教師必須有能力設計出這樣的題目，同時還要有能力評價這類題目的優劣，這就要求教師有較高的學術水平。培養學生的創新意識與創新能力，要求教師必須有創新的意識與實踐。考試對教師命題水平提出了更加嚴格的要求，題目形式應具有靈活性與綜合性，內容應有明顯的創新，獨具特色，這就要求教師對本學科有相當的理論功底，豐厚的知識儲備。
關鍵詞：MIT環境工程；通專融合課程體系；簡介
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）38-0049-03
一、通識教育與專業教育
通識教育作為高等教育的一部分，相對于專業教育而存在，旨在培養積極參與社會生活、有社會責任感、全面發展的國家公民，是一種全面素質教育；專業教育則是根據特定歷史時期學科發展和社會行業分工的要求，按學科門類對學生實施的，與未來職業發展密切聯系的一種教育[1]。兩種教育是人全面發展教育中不可或缺的一部分，是社會全面發展的基礎。通識教育為專業教育奠定基礎，彌補了專業教育的片面性；而專業教育是通識教育的支持、延伸和深化。通識教育與專業教育相互融合已成為國內外高等教育人才培養目標的主流[2]。建立通識教育與專業教育相融合的課程體系（后文簡稱通專融合課程體系）是實現通專融合教育目標的關鍵。
我國高等教育長期以來一直以專業教育為主，課程體系中專業教育課程占據主導地位，不利于人才全面發展，難以滿足社會快速發展對人才的全面性要求。建立和實施科學合理的通專融合課程體系在我國高等教育改革中顯得尤為重要，而國內有關如何建立通專融合課程體系的研究較少[3]。麻省理工學院（簡稱MIT）早在學院創立初始就提出了通識教育與專業教育相結合的人才培養目標，并取得了世界公認的成就，分析研究MIT環境工程專業通專融合課程體系特點，對我國優化環境工程專業課程體系具有一定的借鑒作用。
二、MIT環境工程通專融合課程體系
MIT環境工程專業設置在土木與環境工程系里（簡稱CEE），是獲得工程技術認證協會認證的專業。多年來，MIT環境工程本科專業在全美國乃至世界上享有很高的聲譽，科學合理的通專融合課程體系無疑是獲得成功的原因之一。
1.專業培養目標。培養學生掌握基本知識，發展能力，將科學的力量融入社會價值和社會目標，有能力就職于環境工程設計、教育、法律、醫學和公共衛生等部門或行業，能夠從事相關科學與工程的研究工作，使學生成為環境工程領域的專家，富有創新能力的知識界領導者和問題解決者，具有終身學習的熱情。顯然，培養目標包含通識教育目標和專業教育目標。
MIT環境工程專業學制4年，授環境工程科學理學學士學位，總學分為384 units（學分）。總學分說明：MIT幾乎每門課都是12units，即每周12小時，12小時包括課堂教學時間、實驗或設計或野外考察時間和學生課外準備時間三個部分，無實驗或設計或野外考察的為0。如Physics I（Units：3-2-7），即經典力學I，周學時是12小時，其中3小時課堂教學、2小時實驗和7小時課外自學。2個6-unit的實驗課程算一門課程。
2.課程體系、學分分配和課程表。MIT環境工程專業課程體系分為基礎課程（簡稱GIRs，MIT要求的通識教育課程）和專業教育課程（CEE要求的專業課程），具體內容參見課程體系表1。
3.課程教學實施過程。（1）大學一年級，主要學習數學、物理、化學和生物學；（2）大學二年級，開設通識課程的科技選修課程和環境工程專業基礎課程；（3）大學三年級，學習環境工程科學課程；（4）大學四年級，完成限制性選修和任意選修課程，以及畢業設計。每個學期開設1門人文藝術社會科學課程，共8門。獲取一個本科學士學位共需完成32～34門課程的學習。具體內容參見表2。
三、總結
MIT環境工程專業課程體系總體分為兩個部分（見表1），一是通識教育課程，共17門課，這是幾乎MIT所有專業都要求學習的課程，共204個學分，但不同專業對課程深度的要求不同；二是環境工程專業教育課程，共180個學分。各個部分的學分比例參見表3。
參考文獻：
[1]王義遒.文化素質教育與通識教育關系的再認識[J].北京大學教育評論，2009，（3）.
[2]李曼麗.再論面向21世紀高等本科教育觀――通識教育與專業教育相結合[J].清華大學教育研究，2000，（1）.
最近我去上海襄陽市場買手表。在去之前，咨詢了一些行情，知道店主的底線是標價的30%左右，而我最喜歡的那款手表標價是500元，目標成交價也就是150元。有一天，我就到了那家店，假裝隨便逛逛，卻漫不經心的多看了這塊手表幾眼。當店主問我心里價位時，我已知道游戲規則——先開一個離譜的價格然后再開始討價還價最后成交。所以我說100元，并起身開始離開，不出三秒店主就把我叫回去并以100元成交！我有何感想？這個價格比我的預算低，理應感到很滿意，但實際上卻是相反，為什么？
1、客戶期望與客戶體驗
有時候我們會發現，雖然為客戶提供了優質的產品及服務(比如說上面買手表案例中比預算低的價格)，但他們并沒有預期中那么滿意。問題出在哪里？原來在這個滿意度等式中缺少了一個元素：客戶期望值。它是由你如何服務客戶以及你的競爭對手所創造。而且值得注意的是，客戶期望值是不斷提高的。
事實上，客戶體驗值并不僅僅取決于產品和服務的客觀質量，而要達到客戶滿意度則需要客戶期望值與體驗相一致.那么應該如何計算客戶滿意度?
1.1 三角定律
根據三角定律，客戶滿意度 = 客戶體驗 - 客戶期望值。
如下圖所示，若結果為正數，即客戶體驗超過客戶期望，是滿意的，這個正數數值越大，客戶滿意度越高。相反，當差值為負數時，即客戶體驗低于客戶期望，數值越大，客戶滿意度也越低。
在接下來的幾個簡例中，將說明體驗與期望值的差距所帶來的不同滿意度。
1.2 襄陽市場買手表討價還價的期望
以買手表為例，雖然我以比目標價便宜50元成交，但并不感到滿意，覺得開價100元還是太高，或者懷疑那塊表有什么瑕疵等等。但如果經過不斷的討價還價并最后以150元成交說不定會令我更滿意。為什么？多花時間又多付50元反而令我更滿意，就是因為后者滿足了我討價還價的期望。我之所以不滿意這次便宜50元的交易，就是因為客戶體驗低于客戶期望。
1.3 中歐國際商學院的師生集體照
我們曾為中歐國際商學院組織過課程，中間安排學員與教授一起拍集體照，地點安排在學校的入口處，背景是中歐的標識和橫幅，學員非常滿意，除了因為中歐優秀的教學質量，也因為其形象與品牌，學員都把這張照片掛在了他們自己的辦公室。拍照這一體驗滿足了期望，所以讓學員感到滿意，這就是，客戶體驗等于客戶期望。
1.4 亞馬遜超期望的客戶體驗
有一次，我在亞馬遜網上書店定購了12本書，以最便宜也最耗時的海運方式運送。12個禮拜后，書準時送到了我香港的住所，卻發現只有11本。于是我發電郵給亞馬遜，但毫無回音，可是2天后，那第12本書就以最昂貴的快遞方式送到了我家。整個過程中他們竟然沒有問過任何問題，就把書空運給我了。這一“沒問題”的體驗遠超出我的期望。那么亞馬遜到底虧了沒有？當然沒有！他們從此擁有了一位極度忠誠的客戶，我還會把這個經歷告訴所有認識的人，這就是，客戶體驗超過客戶期望。
2、客戶滿意度與客戶忠誠度
2.1 客戶滿意度的類別
根據我們的剖析，滿意度至少要分以下幾類：
產品
服務
關系
價格
便利性
品牌/形象
客戶在所有接觸點上的總體驗
2.2 長期光顧算是忠誠嗎？
假如你光顧一家餐廳已經兩年，并打算以后也繼續在那里用餐，在餐廳老板眼中，你屬于他的忠誠客戶嗎？是或不是，要取決如何定義“忠誠”。
如將忠誠度純粹定義為行為或交易，那你就是該餐廳的“忠誠” 客戶 ，因為你長期以來一直光顧。但我們認為：“客戶保留屬于行為范疇，而忠誠度和關系則屬于情感范疇”。GCCRM將忠誠度定義為兩種不同的類型：交易忠誠和情感忠誠。
2.2.1 交易忠誠
通常以新近購買、購買頻率、客戶份額和客戶生命期來度量。交易忠誠是根據交易記錄顯示客戶新近購買、購買頻率、深度（客戶份額）和長度（客戶生命期）的歷史數據來判定。在餐廳的例子中，假如你搬了家或者住處附近又新開了價廉物美的餐廳時，你可能就不繼續“忠誠”了。
2.2.2 情感忠誠
這通常包括支付額外價錢、將你視作標準、推薦你以及優化你的產品。情感忠誠是根據情感和關系來判定，而不是純粹看交易記錄。當然，僅憑幾條客戶購買紀錄很難得出什么結論，你需要進行更深層次的調查與觀察。就拿剛才的例子，即便有另一家餐廳以更低廉的價格供應相同的食物，你卻寧愿多花這一份錢繼續用餐；就算你搬到了很遠，仍然會不時回去光顧；甚至還向朋友推薦，并主動提出改善菜肴或服務的建議。
2.3 滿意 = 忠誠嗎？
前面說過客戶忠誠度和滿意度有著千絲萬縷的聯系，下面提幾個問題：
第一： “滿意”=“忠誠” 嗎？
第二：“滿意”一定帶來“忠誠”嗎？
第三：“不滿意”一定導致“不忠誠” 嗎？
顯然，前兩個問題的答案都是“不”，在很多情況下客戶雖然滿意卻不等于忠誠，要獲得客戶的忠誠，除了令他們滿意外還有很多其他因素。第三題的答案仍是“不”，在很多情況下客戶雖然不滿意卻仍然忠實于你（這里是指交易忠誠），比如說在一些具有壟斷性的行業或在不開放的市場。
2.4 只有非常滿意的客戶才會忠誠
究竟怎樣才使客戶一直忠誠于你，下圖是英國電信對其用戶所做的調查，我們以此為參考，解釋兩者間的關系。
從圖中看到，最滿意的15%客戶具有相當高的忠誠度，而最不滿意的15%會主動去尋找其它更好的選擇，居于兩者間的70%的客戶則抱著無所謂的態度。這就意味著，就算客戶對你的產品或服務滿意（沒有到非常滿意的程度），仍有不小的概率會離開你。總體來說，游離份子竟占總客戶的70%！
2.5 為什么滿意度提高了反而忠誠度下降？
也許你會問，就算客戶滿意度相同，不同行業的客戶忠誠度為何差異那么大？這就取決于你所在行業的競爭。下圖中，雖然SO點的客戶滿意度一樣，L1由于行業競爭程度相當高，因此客戶忠誠度就比競爭程度低的低很多。這里面有三種情況：
第一、 不同行業。以C1代表競爭度較低的電信行業，而C2代表競爭度較高的家電或手機行業，在同一滿意度S0上，兩者的忠誠度也相差很大(L2與L1之間的差距)。
第二、 同一行業的不同時期。如果C1代表中國加入WTO之前的情況，競爭度相對較低，而C2代表中國加入WTO以后的情況，同樣可以發現，相同的滿意度情況下，忠誠度卻相差很大。
第三、 同一行業的不同企業。如果C1、C2分別代表同一行業中兩家不同企業，由于各自的品牌競爭力不同，即使客戶滿意度相同，但客戶忠誠度也相差很大。例如SONY與一家不知名公司同時推出同品質產品，由于SONY的品牌競爭力強，SONY的客戶滿意度會更高。
3、最佳客戶與客戶細分
有人說：客戶關系管理就是不同客戶不同對待。我想大家都比較熟悉“二八法則”，即20%的客戶帶來80%的收入甚至超過100%的盈利。但是，要獲取、保留、提升那20%的最佳客戶，就要先找出他們，并以不同方式進行區別對待。那最佳客戶又是如何定義的？
3.1 “最佳客戶”的定義
在GCCRM， 我們對最佳客戶的定義是：
“高忠誠度（High Loyalty）、高價值（High Value）”
這些客戶的高價值值得你花費精力和資源來獲取、保留和提升他們在客戶金字塔的位置，其高忠誠度能確保更長久的關系使你獲取更多利益。要確定最佳客戶，這兩個條件缺一不可。我將詳細定義并闡述客戶忠誠度和客戶價值。
3.2 客戶忠誠度要素
關于客戶忠誠度方面在上文已有詳細述及，這里暫且略過。
3.3 客戶價值要素
上面已經闡述客戶忠誠度，下面談談最佳客戶另一個重要要素——客戶價值。如下圖所示，客戶價值主要包含四種要素：
3.3.1 金錢價值
評估客戶價值最直接的方法就是對特定客戶帶給公司的收入進行評估。它可以分為向上購買、交叉購買和推薦他人購買。向上購買即是把同一品牌的高端產品/服務銷售給同一客戶。交叉購買是把不同的產品/服務銷售給同一客戶。推薦他人購買即客戶把你的產品/服務推薦給其他客戶。
3.3.2 并不是所有客戶都是同等重要的（客戶資料）
大部分企業在經營多年之后會發現一些客戶信息可幫助他們更好的定義他們的客戶。對于簡單的B2C模式，主要是客戶的統計信息，如年齡、性別、職位、收入、家庭角色（如母親）、家庭規模等。比如我其中一個化妝品公司客戶，把目標客戶定義在18-45歲的在職白領女性。對于典型的B2B來說就是行業信息，如行業類型、公司規模（收入/員工數）、運營時間等。我另一跨國咨詢公司客戶，將行業中著名企業作為其重點客戶，因為，有著名企業做客戶，必然會大大的提高品牌影響力。
3.3.3 基于客戶的會計核算 （客戶利潤率）
如果只知道一個客戶所帶來的收入，而不了解花費在這個客戶身上的成本（直接和間接的），那就沒意義。許多公司都發生過這樣的情況，“大生意”所創造的利潤少得可憐，甚至賠本。我們都知道評估客戶利潤率的重要性，但大部分都沒有做。的確，不容易做是一個主因，但“不容易”并不代表“不可能”。3C方法中有個工具“CBA — 基于客戶的會計核算”，可以計算出每個客戶細分甚至是每個客戶的利潤率（由于篇幅所限，這里不便展開，有興趣的可以登陸網站gccrm.com或發送email至info@gccrm.com獲取詳細信息）。
3.3.4 客戶生命期價值
要追溯客戶生命期價值可比客戶利潤率難得多。客戶生命期價值可簡單表述成：
客戶生命期價值= 客戶帶來利潤的凈現價值
讓我們來分享一下萬科地產客戶生命期價值的例子，在萬科地產，他們估計一個購房者一生會有四次購房：首次購房、首次換房、二次換房和退休用房。有了這個概念，營銷策略也都是以客戶生命期為四次購房而進行的，在資源分配方面起了更大的指導作用。相同的概念也可應用在汽車或育嬰產品上。
3.4 細分你的客戶
定義并解釋了客戶忠誠度和客戶價值之后，讓我們來看看客戶細分——運用LV象限、根據客戶忠誠度(Loyalty)和價值(Value)來細分客戶。在下表中，我們將客戶分為4個基本類別：
A: 高忠誠度高價值
B: 低忠誠度高價值
C: 高忠誠度低價值
D: 低忠誠度低價值
縱軸是客戶忠誠度指數。橫軸是客戶價值指數。
準備好LV象限，讓我們來看怎樣把它和3C方法的基本工具——客戶金字塔聯系起來運用到實際中。
3.5 經典的客戶金字塔
上圖是3C方法中經典的客戶金字塔。主要是根據客戶所帶來的收入來進行細分。然而，僅關注收入而忽略客戶忠誠度和客戶價值等要素，這樣的客戶細分也是局限的。因此，我們把LV象限融入到客戶金字塔中（見下圖），把B、C兩類客戶放在同一層面，因假定高忠誠度低價值和低忠誠度高價值的客戶群是同等重要。
在此基礎上，當有客戶忠誠度和客戶價值之外的新要素加入時，比如將客戶價值分為現有價值和潛在價值二類，就可在LV象限中多加一軸，使其成為立體，在此暫且略過。
一、合作學習課堂教學模式的基本實踐
合作學習課堂教學模式的使用，應抓住以下幾個關系和因素：
1、教師角色的轉變
在合作學習的過程中，教師越來越少地傳授知識，而是越來越多地激勵思考，越來越成為顧問、交換意見的參加者、幫助發現矛盾論點而不是拿出現成真理的人，是參與課堂活動的“平等中的首席”。因此，教師在學生合作學習的過程中，時刻要變換自己的身份。在“發現問題”一節中，教師首先可組織學生討論本課知識點，最后利用觀察日常生活法，讓每組發現自己身邊的問題，同時闡述理由。整堂課教師平等地參與到討論中，由學生主導課堂的發展。
2、構建適合學生合作學習的環境
傳統的課堂教學，注重的是知識的灌輸、移植，客觀上造成了一種沉悶、壓抑而非合作化的環境。而以學生發展為本的課堂教學，注重的是學生在感受和參與中體驗到成功的快樂。具體應實現以下幾個目標：
（1）輕松的心理。用各種適當的方式給學生以心理上的放松或精神上的鼓舞，多一些鼓勵、寬容，使學生的思維更加活躍，探索熱情更高漲，合作的欲望更強，課堂就會更加生氣勃勃。從開課就要堅持讓學生暢所欲言，多討論、發言、辯論，減少教師的批評、指責，培養自信，養成學生敢想、敢說的習慣。
（2）充足的時間。在學生進行合作學習時，要使學生擁有充足、寬裕的發言、補充、更正和辯論的時間，讓各種不同程度學生的智慧都得到盡情的發揮。每堂課應保證學生的討論發言時間在25分鐘左右，甚至下次課繼續討論，很多學生會在課余時間去找到相關資料，上課時據理力爭，直到大家達成共識。
（3）及時的幫助。全班十多個小組中，免不了有多種原因導致部分小組無法順利地展開合作，教師應因組而異，為學生提供必要的啟發式幫助。教師應以一個普通合作者的身份，自然地參與到困難的小組中去，讓學生覺察不出因本組水平低而需要教師的幫助。其次，教師要有意識地給他們多創造一些表現的機會，培養他們的自信心。
（4）適時的激勵。
適時適當的激勵，可以收到事半功倍的效果。真誠的表揚、贊許的目光，都能使每個學生真切地體驗到合作學習的成功與快樂，從而產生進一步合作的欲望。在課程進行的過程中，對學生提出的好想法和問題都應給予充分的肯定，并讓其他同學就此發言，以得到大家的認可和贊揚。在模型制作的學習中，同學們拿出了自己設計的臺燈方案，每組都按自己的方案做出了模型。同學們在制作過程中表現出極大的熱情，最后在課堂上舉行展覽，評出若干獎項給予獎勵。
3、合作學習中學生自身價值的體現——體驗
技術的發展史是輝煌偉大的，古今中外任何一次技術變革都促進了人類文明的進步。教師要想一一講出這些技術是不現實的。在課程伊始便安排大量時間讓學生在互聯網、圖書館、各類報紙雜志中汲取技術方面的知識特別是當代各行各業的技術動態，并以此在相互合作中彼此進行交談、傾聽、解釋、思考、反思，無形中擴大了知識面，鍛煉了思維和表達能力。在此過程中，學生不僅僅是掌握知識，而且體驗到了合作的價值，也發現了自己的價值和潛能。同時實踐課深入到各行各業的生產一線，實實在在感受到了技術的力量。
二、合作學習的課堂引申
實踐課程是通用技術課不可或缺的部分，是提高學生實踐能力的重要方式。充分整合學校現有資源組織教學基地是保證實踐課程順利開展的基礎。簡單的操作可以在教室或基地中完成練習，但在教學中一個配套完整且能供大量學生進行實踐的操作環境需要一個積累建設過程，仍有許多學生感興趣的課題無法開展， 我們認為合作學習的課堂應引申為更廣闊的社會。從工礦企業、農業生產、海上作業到餐飲服務等各行各業，都蘊涵著大量的專業技術，學生可以在節假日按興趣自行劃組，展開學習。專業的從業人員成了他們的教師，并且有了大量的實踐機會。在學習“技術的價值”一節時，我們讓學生回家調查自己父親或母親所從事職業的技術發展過程，并了解在不同技術階段勞動者的工作狀況。許多家住農村的同學作業完成得非常好，詳細寫出了本地區多種農業技術的使用并在周末參加勞動，從中深深體會到了父母的含辛茹苦，無形中既深刻體會了技術的價值又經歷了一次親情教育。
