發布時間：2023-03-23 15:13:45
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的經營管理者論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
論文關鍵詞：電力企業 經營 激勵機制 約束機制
隨著我國電力行業的體制改革，電力系統由以往的壟斷行業和計劃經濟環境轉變為市場競爭環境。電力企業按照市場經濟的經營方式運作，已經成為必須遵循的準則。因此，只有通過建立以市場競爭機制為核心的電力企業經營激勵和約束機制，才能更好的加強電力企業管理和提高電力企業效益。
1對電力企業管理者的激勵與約束機制
1．1對電力企業管理者的激勵機制
在市場經濟環境下，電力企業經營者的好壞往往決定一個企業的命運，如何對電力企業經營者進行有效的激勵和約束是決定該企業可持續發展和提高效益的一個重要手段，對經營者的激勵和約束一般分為“物質激勵”和“精神激勵”兩種。“物質激勵”一般由工資、獎金和企業分紅構成。“精神激勵”由“名譽激勵”和“職務激勵”構成。針對電力企業的實際情況，對電力企業經營者的激勵和約束有以下幾種：
1．1．1實行經營管理者年薪制
經營管理者年薪制是根據企業經營者的工作業績、所承擔的責任和風險的大小，以年度為單位確定經營者收入。使經營者的收入與企業經營業績直接掛鉤，從而構建和完善電力企業公司制經營者動力的管理機制。根據年薪制計算公式：經營者年薪收入=基本工資+效益獎金+其他獎罰。基本工資是根據電力行業的相關工資標準套算而得到；效益獎金可采取分段計算法；其他獎罰為具體企業的相關規章制度所規定的獎罰，如：安全事故發生率、職工滿意率、顧客投訴率、設備完好率等直接的獎罰。具體計算方法如下：
1．1．2實行風險抵押來實現激勵
風險抵押是將經營者的一部分收入轉入風險基金，用于部分抵補由于決策失誤或經營不善給企業造成的損失．以體現收入與風險相一致的原則。由于風險抵押體現了經營者因享有企業剩余權益而相應需要承擔的風險責任，其核心是體現權責對等原則。因此，將風險抵押金的數額定為經營者年薪的一倍，這就意味著經營者如果玩忽職守將可能為之付出一年薪酬的代價。
實行經營者年薪制，必須要考慮如何對企業經營者長期激勵的問題，最大限度地避免經營者的短期行為。電力系統因體制的原因，尚未建立健全的法人治理結構，因此無法采用股票期權的辦法對經營者進行長期激勵。目前比較可行的辦法是將經營者的部分收入由企業來保管，以解決對經營者長期激勵的問題。具體作法為：將經營者應該獲得的年薪的一半存入企業為其專門設立的賬號中，由企業保管，本人不得隨意支取。將存入的資金與企業的凈收益率相聯系。按照凈資產收益率的提高和降低比率來增減該賬號的金額比率。待其離任或退休后，一次性發給經營者本人。同時若經營者在任期內如有重大違法亂紀行為，一經查實則將該賬號封存，從而加大經營者違法的成本，起到激勵與約束的作用。
1．1．3精神獎勵機制
(1)事業激勵：對有卓越才干、作出突出貢獻的經營管理者，及時予以提拔重用，讓他們擁有更大的權力，承擔更多的責任。
(2)榮譽激勵：分級建立榮譽制度，按照貢獻的大小，授予“先進工作者”、“優秀企業經營管理者”和“優秀企業家”等不同層次的榮譽稱號。
(3)榜樣激勵：大力表彰優秀經營管理者的先進事跡，樹立學習的榜樣。
1．2對電力企業經營管理者的約束機制
在強化電力企業經營者的激勵機制的同時，一定要注重建立經營者約束機制和監督機制，只有這樣，才能從制度上和機制上保證經營者的行為目標的合理化、規范化，保證所有者的權益不被侵犯。建立對電力企業經營者的約束機制主要有：
1．2．1完善經營者監督機制、實行企業經營管理者任期經濟責任審核制。例如：外部監督主要有1)國家法律法規的監督；2)企業上級主管部門的縱向、垂直監督，審計所委任的企業經營管理者在資金運作、生產經營、收入分配、用人決策和廉潔自律等重大問題上是否有違規行為；3)財務責任審計：審查企業經營者是否正確處理國家、集體、個人三者之間的利益，是否完成利潤指標，是否合理利用資金，加速資金周轉，提高資金的使用率；是否嚴格執行現金管理、信貸管理和銀行結算紀律；是否制定健全的會計制度。4)社會經濟責任審計：審查經營者是否加強職工的培訓，提高勞動者素質，是否不斷改善企業福利條件，是否嚴格履行各項合法的合同等。內部監督主要有1)健全法人治理結構。發揮黨內監督和職工民主監督的方法，實行內務公開的方式。對經營者進行監督；2)選舉職工代表參與企業重大問題的決策；3)通過職工大會對企業的經營活動進行監督。并提出建議和意見；審議有關職工工資、獎金分配方案、生產安全和勞動保護措施、重要規章制度制定等重大問題；4)審查企業經營者在決策過程中是否經過可行性分析和科學論證；是否能夠根據市場需求和自身經濟實力有效的組織生產經營；是否制定健全的內部控制管理制度；是否通過挖潛革新和技術改造來提高經濟效益，不斷改善經營管理，充分調動職工積極性。
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1．2．2建立電力企業決策失誤追究制度：通過該制度促使企業經營管理者決策的科學化，減少盲目決策給國家、電力行業、本企業造成重大損失，建立該制度必須和經營者任期的經濟責任審核相結合，通過經濟責任審計全面檢查和評價企業經營者的決策行為。對于電力企業管理者的約束，要把外部監督和內部監督統一起來，進一步完善電力企業的法人治理結構，進一步強化企業監督和職工民主管理的職能，使企業加強管理，健全制度，提高效益。通過對電力企業經營管理者的激勵和約束，有利于提高經營者的積極性和責任感，有利于控制和防范經營風險，以提高企業的可持續發展和經濟效益。
2對企業內部的激勵與約束機制
企業總體目標的實現是以企業各個部門的分目標實現為前提。故建立企業內部各部門的激勵與約束機制也是非常必要的。
2．1企業內部的激勵機制
2．1．1充分發揮經濟責任制在企業生產經營中的杠桿作用。經濟責任制是當前電力企業調動職工積極性的有效分配方式。同時，又是規范職工行為準則的有效手段。其核心就是用制度去規范人、管理人、激勵人、約束人，從而保證使不同職務、不同崗位職工預期要達到的工作狀況變為現實。
(1)針對不同部門制定相應的產值目標。使各部門負責人將該產值目標繼續細化和分解，最終為實現本企業的總體目標奠定良好的基礎。具體確定各部門產值方法有：歷史法、成本倒推法。歷史法是根據歷年該部門產值完成的情況。實行加權平均的方法來確定該部門本年的產值(即：本年產值目標=前一年完成產值數×0．5+第二年完成產值數×0．3+第三年完成產值數×0．2)。該方法的好處在于以歷史為依據，所確定的目標產值數較為真實。成本倒推法是將該部門要實現的收入(如保證該部門職工工資收入和一定的獎金數額)，加上為實現該收入所發生的成本支出，再加上該部門所要該承擔的公共成本或上繳一定的利潤。就是最終需要完成的目標產值(即：本部門收入+實現本部門收入所要支出的成本+上繳利潤=要完成的目標產值)。該方法的優點是：能夠根據該部門的實際狀況，動態的制定產值，使制定的目標產值更為實際和可行。
(2)針對不同的部門制定可控成本支出比例。通過制定部門的可控成本支出比例或數額，可使該部門在成本支出時，能夠有明確的目標，使各分項工作的成本在可控的比例之內，從而保證企業總成本達到目標所規定的控制比例之內。
(3)根據企業的總體情況制定出利潤提成比例，來激勵完成產值目標的部門。具體分配方式如下：
2．1．2為增強企業文化，強化精神文明建設，保證企業長效發展，可以將各部門的精神文明建設、思想政治工作、現場管理、綜合治理的考核指標細化，采用計分考核制，與該部門的經濟責任制掛鉤。從經濟責任制上充分體現“兩手抓，兩手都要硬”的綜合考核精神。
2．1．3為提高企業的可持續發展和打造企業的核心競爭力，可根據本企業的實際情況對完成企業其他所規定的指標予以獎勵(如：科技項目獲獎、技術發明、新工藝的研制、先進成果的應用等)。獎勵的具體操作為該部門的實際分配利潤×(1+獎勵系數)為最終分配結果，對作出貢獻的部門進行獎勵。
2．2對企業內部的約束機制
2．2．1充分發揮效能監察機制對各部門進行生產經營的導向和約束。對本單位的“二級領導”進行監督。使各部門的生產經營工作一直處于健康、良性的循環和發展中。如：對各部門的二次分配結果要報備企業監察部門審核，并對各部門進行落實追蹤制度，保證二次分配的公正、公開、公平，從而穩定和培養企業職工隊伍，保證正常的企業生產運營，維護企業整體利益。
王炳南 王倩 王靖 冉寧培 黃長城
摘 要 本文選取上海市楊浦區部分商業性網球俱樂部的運營現狀為研究對象，運用文獻資料法、問卷調查法、數理統計法以網球場的管理者、教練員、消費者為調查對象進行調查訪問，為促進上海市網球俱樂部的健康發展做實證研究。
關鍵詞 商業性 網球俱樂部 運營現狀
一、前言
網球作為一項當今世界上最時尚、最流行的運動項目之一，深受上海市民的喜愛。上海市是一個網球運動發展的較快較好的城市，但在商業性網球俱樂部和網球場館經營方面也不容樂觀[1]。在我國，網球俱樂部的成立、發展還處于試探性階段，如何使俱樂部得到持續的發展，是個值得思考的問題，因此本文將通過一些實質性的問題進行調查研究，同時從數據上進行理行的歸納分析，找出商業性網球俱樂部運行管理存在的主要問題和缺陷，相信對于我們商業性網球俱樂部的發展有著一定的借鑒意義[2]。
二、研究對象與方法
（一）研究對象
以上海市楊浦區部分商業性網球俱樂部（以中原網球俱樂部，江灣體育場網球俱樂部，點石網球俱樂部，剛健網球俱樂部等部分商業性網球俱樂部為例）經營管理現狀為研究對象，選取上海市楊浦區商業性網球俱樂部的管理者、參與網球鍛煉的消費者作為調查對象，運用文獻資料法、問卷調查法和數理統計法進行研究。
（二）研究方法
1.文獻資料法
檢索中國期刊網、上海體育學院圖書館，查閱了關于體育俱樂部運營模式和經營管理方面的論文和著作以及相關營銷學方面的論文和著作。
2.問卷調查法
這次調查采用隨機抽樣法，抽樣范圍涉及到上海市楊浦區共10家商業性網球俱樂部和網球場館的237名管理者和消費者。設計管理者和消費者兩類問卷。以上海市楊浦區商業性網球俱樂部的管理者、參與鍛煉的消費者為調查對象。
3.數理統計法
對調查所獲取的有效問卷通過EXCEL軟件進行數據統計處理，對處理后的數據進行統計表和統計圖的制作，并加以分析。
三、研究結果與分析
（一）上海市楊浦區商業性網球俱樂部經營現狀的調查分析
1.上海市楊浦區商業性網球俱樂部的宣傳情況
上海市楊浦區商業性網球俱樂部基本上都有一定的營銷手段，但還未充分意識到宣傳的重要性，基本上是發放傳單海報或者做媒體宣傳后坐等消費者上門，有相應的一些營銷手段，但其營銷方式比較單一。
2.上海市楊浦區商業性網球俱樂部運營方式
商業性網球俱樂部的運營方式是保證經營活動正常進行的中介和橋梁，是完成經營任務的途徑與工具。問卷調查的數據表明，在涉及到的楊浦區10個商業性網球俱樂部當中，只有兩個商業性網球俱樂部是以單一的培訓收入或者場租收入作為經營手段和收入方式，宣傳營銷手段也較單一。
3.上海市楊浦區商業性網球俱樂部和場館管理方式
上海市楊浦區部分網球場館因其經濟屬性和開放任務不同，網球場館的管理方式也各不相同。在參與調查的網球場館的管理方式主要有三種，私人承包占40%、單位委托代管30%、企業獨辦20%，其它10%。
4.上海市楊浦區商業性網球俱樂部經營管理人員學歷的基本結構
網球俱樂部經營隊伍包括場地經營管理者、教練員和其他服務人員。在對經營管理者調查結果顯示：管理層人員的構成中具有本科及以上學歷者占46.7%，專科學歷占16.7%，其它學歷而又具有管理權限者所占比例高達37.3%；在專業化構成中，體育管理專業者（體育院校體育管理或者社會體育專業本科生）占26.7%，受專業培訓者占33.3%，未受任何培訓者占40%。統計結果表明，就網球場館經營隊伍而言，無論是學歷結構還是專業化水平都有待于提高。
5.消費者參與網球運動的動機
消費者參加網球運動的動機，娛樂休閑和健美健身分別占84%、62%，排名前兩位。調查顯示36%的消費者參與網球運動的主要目的是為了交際，網球運動能夠交流思想、抒感，消除隔膜，加深彼此的相互了解。還有34%的消費者參加網球運動的目的是為了調整情緒，緩解精神壓力。只有了解消費者參與網球運動的動機，網球俱樂部的管理者才能更好摸清消費者的消費心理，制定相應消費策略[3]。
（二）上海市楊浦區部分商業性網球俱樂部運營存在的主要問題
1.商業活動缺乏，場地利用率低
對楊浦區部分商業性網球俱樂部的調查表明，大多數網球俱樂部每年只組織一到兩次小型的賽事，還有個別俱樂部因為組織運營原因還未組織過賽事，這在很大程度上不利于網球俱樂部的經營和宣傳。由于網球俱樂部的開發和宣傳不夠，致使許多俱樂部場地利用率較低[4]。
2.場地租用的價格定位不太合理
據調查，網球俱樂部室內場所的消費價位大多都在80-150元之間，還有個別俱樂部定位在150元以上，室外場所也都在30-60元左右（晚上開燈為60-80元左右），比其他體育健身活動消費要高出很多，這就使得一部分人群轉向其他健身項目。
3.復合型專業人才較缺乏
以上調查和數據表明，楊浦區商業性網球俱樂部的管理者和經營者專業性人才缺乏，這給網球俱樂部的長遠發展和未來走向帶來了一些的隱患。網球俱樂部的教練以及陪練還有很多未經過系統的專業培訓，文化和專業素質不高。
4.經營市場開發力度不夠，服務水平不高
調查表明，楊浦區網球俱樂部提供的服務較為單一，只販售礦泉水、飲料等，因而在配套服務設施上，楊浦區商業性網球俱樂部還未能滿足消費者的需求，與上海市其他區運營較好的網球俱樂部相比存在明顯差距。
四、結論與建議
（一）結論
1.上海市楊浦區商業性網球俱樂部宣傳，營銷方式比較單一。2.上海市楊浦區商業性網球俱樂部經營管理人員的學歷和專業化水平還有待于提高。3.上海市民參與網球運動的價格普遍偏高。4.上海市網球教練員管理不夠完善。
【關鍵詞】施工企業財務 精細化管理
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A
一．引言
隨著全球經濟一體化發展進程的逐步推進，我國各類企業都開始深入參與到國際經濟競爭中。面臨前所未有的競爭壓力，傳統的企業經營管理方法無法解決經營中出現的各類問題，企業開始通過加強財務管理來提高企業的價值，來抵御日益增加的外部競爭壓力。在實施企業財務管理中，精細化管理的出現，巧妙的解決了現代企業面臨的各類經營難題，提高了企業的經濟效益。
二.精細化管理概述
1.精細化管理的發展
精細化管理是在20世紀90年代從西方興起的一個現代化管理概念，最早可以追溯到20世紀50年代，由日本豐田汽車公司提出，從生產領域上延伸到管理層面，后來成為一種通用的管理思想，即“精益化管理”。精益化管理的“精”，主要體現在產品質量上，同時也涵蓋了產品和服務，要求工作中精益求精、盡善盡美；“益”主要體現在成本和效益上，要求為了實現經營效益，通過持續改善來達成目標，通過不斷完善和實施精細化管理，來實現效益。在美國福特、通用汽車、日本豐田、我國海爾集團等知名企業，總結成功經驗，都不約而同的歸納為：“精細”，即通過實施精細化管理，持續改善、實現真正的經濟效益。從領導決策、人才運用、制度建設、產品生產、產品服務、質量監測等各個流程中，都實現精細化管理，將企業管理進行：目標細分、任務細分、標準細分、流程細分，實施精細化管理，將企業管理上升到新的高度。結合在企業管理中的經驗，在企業的財務管理中，導入精細化管理思維，通過定位財務管理目標、精細化管理手段、強調效益、重視執行成本，以“精打細算、精益求精、精雕細琢”來實施財務管理，進而來提高經營管理水平，提高企業競爭能力。
2.企業財務精細化管理的概念
天下難事始于易，天下大事始于細，這句話就是對精細化管理最好的詮釋。在企業管理中，精細化財務管理將“精”和“細”作為管理基本手段，對于每個崗位和每項業務、每個流程都做到細致入微，通過將建立的業務規范和工作流程落實到實處，將財務管理范圍延伸到生產經營領域，充分發揮財務管理的監管職能，實現360°管理，最大程度挖掘企業財務活動中的潛在價值。企業財務精細化管理，強調要實施“全員、全方位、全過程”管理，要將管理工作做精、做細，為企業管理者提供真實、詳細、有效的財務信息，引導決策者作出正確的經營決策。在財務精細化管理中，挖掘企業增效空間，確保財務目標的實現，減少財務風險，帶動全員參與到財務管理中，實現企業財務管理目標，將價值觀深入到管理的全過程中，通過精細化管理來升華管理行為。
3.企業財務精細化管理的意義
企業財務管理的基本目標是要為企業經營管理者提供真實、有效、詳細、可靠的財務信息。而實施財務精細化管理能夠為企業帶來更多發展空間，能夠最大程度降低企業經營的財務風險，實現財務目標。實施精細化財務管理，能夠直接有效的反映企業的經營成果，為企業經營者提供基礎信息，便于決策者合理確定出資方向，優化經營方式，調整企業結構，便于及時發現經營中存在的問題，及時采取有效對策進行調整，通過持續改善，提高企業經濟效益。另外，實施精細化財務管理，能夠促進財務人員更深入的了解施工單位的生產流程，促使財務管理更好的落實到經營管理中，為員工參與管理起到帶頭作用，有利于財務目標的實現。
三.施工企業財務精細化管理
1.施工企業財務精細化管理的特征
（1）通過“三個轉變”來提高企業財務管理水平
在企業財務管理中，“三個轉變”是指：將財務工作領域從事后的靜態核算轉變為全過程、全方位的動態控制；將財務管理職能從記賬核算轉變到企業經營管理；將財務工作的機關作風轉變為服務型工作。通過“三個轉變，將提高財務管理水平。
（2）拓寬財務管理領域，將工作內容細化作為管理重點
將財務管理工作內容進行細化、分解和整合，明確會計核算標準和管理程序，不斷提高財務工作質量和管理水平。拓寬財務管理領域，將財務預算作為指導決策、計劃、控制、實施、優化和調整的工作程序，將財務管理和施工生產有機結合，各工作圍繞財務管理和企業效益目標來協調管理，提高企業管理的靈活性。
（3）以科學管理為管理手段，以提高企業效益為目標
實施財務精細化管理，建立嚴格細致、切實可行的監督、考核機制，通過健全企業內部管理制度，實現崗位細化，通過科學管理手段，拓展財務管理深度，挖掘施工過程中的潛在經濟價值，最大程度提高企業經營效益。
2.施工企業財務精細化管理的基本措施
（1）改變原來財務概念扭曲的現象
施工單位實施精細化財務管理，首先要從企業經營者開始，轉變對財務概念的扭曲現象，如：僅有會計概念，無財務意識；錯誤的認為財務就是會計、會計就是財務；對于財務在調度資金、診斷經營和控制管理上所發揮的作用不明確，對管理理念掌握不到位。實施精細化管理要結合實際情況，將財務管理內容分解和細化，結合相關管理制度，賦予財務管理在財務、資金和法律方面的管理職能，從管理內容、管理范圍和管理手段三方面入手，將準確的財務信息提供給企業經營管理者，實現財務管理和經營業務的協調發展。
(2)實施“大財務”戰略
財務精細化管理是對價值進行管理，主要包括資金管理、成本管理、權益分配管理、籌資管理和投資管理等，涉及范圍較廣，內容繁多，需要財務管理部門和其他部門進行合作，將施工生產和財務管理有機結合，實現全程參與，在施工的各個環節中，做到“經營活動在哪，財務管理就在哪”。通過實施“大財務”戰略，進一步拓寬財務管理領域，優化財務管理職能。在施工項目中，財務管理部門在工程可行性研究、報價評估、合同審核、合同談判、設備詢價、合同簽訂、履約管理等情況下要進行跟蹤管理，對合同實施全過程監控，建立合同管理制度，將此種制度延伸到采購、施工、評估等各個環節，有效降低施工風險。
（3）優化管理流程，加強財務控制和監督
利用科學管理制度和管理手段為平臺，嚴格實施工作規范和監察機制，健全內部制度，精細崗位責任。加強成本過程控制，將成本費用和開支，分解到施工項目各環節，對成本費用的控制由責任部門實施，全員參與控制。準確核算施工成本，定期查找成本差異，分析相關差異原因。加強成本分析，對計劃和定額等資料采用專門的數學和統計方法，分析成本變動因素，找出解決問題的方法，尋找有效降低成本的途徑，持續進行改善。及時全面反映財務信息，為決策層提供有效依據，最終達到實現項目目標利潤。
四．結束語
精細化管理作為一種新的管理理念，在施工企業中廣泛推行，已取得一定的成效。隨著財務管理分工越來越細，專業化程度越來越強，財務精細化管理，成為提高企業競爭力的最重要方式，成為決定企業成敗的關鍵。我們在實務工作中有必要對此進行研究與探討，以促進企業財務管理水平的提升。
參考文獻：
[1] 張昆 施工企業財務管理精細化探析 [期刊論文] 《交通財會》 -2012年7期
[2]常會玲 試論精細化管理在施工企業財務管理中的應用 [期刊論文] 《投資與合作》 -2012年11期
[3]賈芳論企業財務精細化管理 [期刊論文] 《新財經（理論版）》 -2012年9期
1、非審計服務。
非審計服務是相對于審計服務而言的,是會計師事務所向客戶提供除審計服務以外的多種服務的總稱。非審計服務大體可以分為以下三類:會計、薄記服務,稅務服務等內容。筆者認為非審計服務對我國民間審計獨立性產生負面影響。首先,提供審計服務是CPA的主要業務,但是近年該服務的邊際利潤卻不斷下滑。與此形成鮮明對比的是,會計師事務所非審計服務邊際利潤的卻不斷提高,致使會計師事務所更樂于接受和提供非審計服務。
當非審計服務所取得的收入超過一定界限后,人們就會認為注冊會計師更注重非審計服務,外界的利益相關者會擔心會計師事務所為了獲得提供非審計服務的機會,忽略甚至是縱容被審計單位管理當局在會計報表中的錯誤與舞弊,審計的獨立性受到了損害。其次,隨著越來越大比例非審計服務的提供,越來越多審計訴訟案的曝光,使公眾對注冊會計師產生了信任危機,注冊會計師行業已形成的職業準則和法律責任體系受到公眾的質疑。第三,由于非審計服務的多樣性,很難在該領域內建立職業準則和責任體系,從而使注冊會計師獨立、客觀、公正的聲譽受到損害,而良好的聲譽恰恰是注冊會計師能夠更好發展有利保證。
2、內部人控制制度。
內部人控制制度會對我國民間審計產生負面影響。我國大部分上市公司是從國有企業改制而來,公司股權高度集中“一股獨大”,控制股權的主體是國家或法人,有效持有主體缺位且大股東對上市公司的監控機制有名無實。這種情況導致我國上市公司內部人控制現象十分嚴重,來自于發起人或控股股東的經營管理者往往集決策權、管理權、監督權于一身,在這種模式下,傳統的上市公司審計中存在的股東、經營管理者、CPA三者之間的委托關系實質上已簡化為經營管理者與CPA二者之間的關系,經營管理者由被審計人變成了審計委托人,并決定著審計者的聘用、審計費用的多少等事項,從根本上破壞了傳統委托理論下委托人與CPA之間的平衡關系,而注冊會計師又明顯處于被動地位,甚至遷就管理當局,從而破壞了注冊會計師的獨立性。
3、監管機制和法律法規。
監管機制和法律法規的不完善會對我國民間審計獨立性產生負面影響。首先,我國注冊會計師協會是財政部下屬的行政部門,由于其行政事務繁多且專職人員不足,很難對眾多家會計師事務所的審計質量進行全面檢查和控制。其次,雖然我國已經頒布了《中國注冊會計師審計準則》、《中國注冊會計師獨立審計準則》和《會計師事務所質量控制準則》,但是,從目前從業人員的素質和會計師事務所的構成及總體的執業環境來看,僅僅通過行業自律很難達到預期效果。
二、增強CPA審計獨立性的對策建議
1、鼓勵會計師事務所發展非審計服務并對其充分披露。
非審計服務有利于會計師事務所拓展業務和擴大規模,論文格式增強經濟獨立性,提高財務安全保障系數,從而加強注冊會計師獨立判斷能力,以獨立、客觀、公正的心態發表審計意見。但是值得注意的是,由于拓展非審計服務會在一定程度上影響審計獨立性,因此要求我們在加大CPA非審計服務力度的同時也要對其實施監控,最好的做法就是對非審計服務進行充分的披露。
當會計師事務所對同一家企業即提供審計服務又非審計服務時,被審計企業應該在其財務報告中披露該事務所提供非審計服務的類型、程度及支付的相關費用,同時會計師事務所也應公開披露因提供非審計服務而增加的收入及審計師輪換的情況,只有這樣,投資者才能判斷CPA提供的非審計服務是否恰當,是否保持了應有的職業道德和獨立性,才能確保注冊會計師沒有提供會引起社會公眾懷疑其獨立性的非審計服務項目。
2、完善公司治理結構。
鑒于上市公司多存在“內部人控制”的現象,要求公司中由獨立董事組成的審計委員必須要充分發揮其作用,嚴格執行《公司法》中所規定的由審計委員會提議或者決定聘用、解聘會計師事務所的職權。
同時會計師事務所的聘用或者解聘由獨立董事來決定,如果發現事務所出具的財務報告存在弄虛作假應立即向中國證監會報告。這樣,既可以在較大程度上遏制上市公司通過獨立聘用或者解聘會計師事務所來達到造假的目的,又有效地改善了注冊會計師的審計環境。
3、建立健全民事賠償法律制度。
CPA頻頻違背審計獨立性原則參與上市公司會計造假事件,盡管原因有很多,但最終的驅動原因還是利益。要想從根本上解決這一問題,就必須加大法律懲罰力度,尤其是要建立健全民事賠償法律制度。雖然現行我國有《證券法》、《公司法》、《會計法》、《注冊會計師法》等一系列相關法律規范,但其內容均是側重行政和刑事處罰,而對如何處理虛假會計信息中的民事賠償問題幾乎沒有涉及,事實說明,只有民事賠償才具有救濟受害人和維系投資大眾對證券市場的信心功能。
關鍵詞：內部審計；模式；上市公司；公司治理
一、引言
世界范圍內日漸猖獗的財務舞弊案將內部審計從幕后推向了臺前，內部審計在公司治理中的作用逐步受到了管理層和學術界的關注。內部審計作為公司治理的四大基石之一，內部審計的質量和效率直接影響著公司治理水平。內部審計要發揮效用首先必須建立獨立的內部審計機構，從制度上杜絕內部審計工作受到其他因素的影響。只有這樣，內部審計人員才能有效的履行職責，真正地參與到公司治理當中去。然而，我國正屬于經濟轉軌型國家，上市公司內外部監控機制不健全，公司治理水平差異很大，內部審計機構設立情況良莠不齊，審計水平和能力無法與公司業務發展相匹配。上市公司對內部審計機構的設立方式逐漸成為公司治理中的重中之重。本文是從內部審計機構隸屬關系的角度出發，來探討內部審計與公司治理的關系，為上市公司設立與其規模相匹配的內部審計模式提供一定的參考。
二、內部審計模式對公司治理影響的理論基礎
在現代公司治理的構成中，內部審計是重要的組成部分之一。內部審計人員擔當著管理咨詢、評價的角色，從而實現提高會計信息質量、提高公司盈利、實現公司價值最大化等目標。而內部審計在公司中隸屬關系直接影響著內部審計的有效度。1.兩種內審模式：獨立內部審計模式與非獨立內部審計模式。非獨立內部審計模式，指內部審計機構作為財務部門的一個分機構進行工作，缺乏獨立性和權威性，審計范圍受到抑制，對于經營管理層的串通舞弊行為束手無策，無法對公司的全部經濟活動進行監督和評價，根本不能適應現代公司治理的要求，內部審計公司治理的過程中不能發揮其職能作用，或僅能發揮有限的作用。獨立的內部審計模式，指相對于非獨立內部審計模式而言，內部審計人員有著較高的獨立性，審計工作范圍不受限制，能夠有效地對各種經營活動進行監督與評價，為經營決策提出有力的審計建議，內部審計在一定程度上已經融入到公司治理過程中，對公司治理目標的達成起到強有力的推動作用。2.三種隸屬關系：總經理領導、董事會領導以及監事會領導。在獨立內部審計模式中，內部審計人員的獨立性和客觀性很大程度上取決于內部審計機構隸屬于哪個層級的部門，與此同時，這種獨立性和客觀性又關系著內部審計的質量，并從而影響到公司治理水平的高低。總經理領導的內部審計模式，即指內部審計機構直接向總經理負責，直屬于總經理領導。在這樣的情況下，內部審計機構在公司中具有較高的獨立地位，內部審計人員對各職能部門經濟活動進行監督與評價，發現問題及時向總經理反映，提出中肯建議，為經營管理者做出決策提供咨詢服務，既降低了企業成本又削弱了企業承擔的風險，內部審計有效地發揮了價值增值功能。不過我們也要注意到，這樣的模式存在一定的不足，即內部審計部門對于經營管理者的蓄意舞弊行為無法監控。董事會領導的內部審計模式，即指內部審計機構直接向董事會負責，直屬于董事會領導。這種模式下的內部審計具備較強的獨立性，內部審計工作能滲透到公司各個經營層面，有利于提高內部審計工作質量。內部審計除了充分發揮監督職能外還能幫助完善公司內部控制建設，建立健全風險管理體系。同時，因為此種模式下內部審計能夠對企業高級管理者行為進行獨立有效地監督與評價，對高管層有較強的威懾作用，從而更好的解決了董事會與高級管理者之間受托責任關系，降低了成本，提高了公司獲利能力，保證了公司治理目標的實現。監事會領導的內部審計模式，即指內部審計機構直接向監理事會，直屬于監事會領導。內部審計部門完全獨立于高管層和董事會，直接向監事會報告，此種模式獨立性很強，內部審計部門在公司中處于較高的地位，有權對企業所有經營活動進行監督，有力地提高了公司經營活動的合理合法性，股東和相關利益者的利益得到保障。但是，因為監事會只是作為獨立的監督機構，不參與公司日常經營管理，內部審計部門開展工作會受到很多客觀因素制約，執行力和有效度會大打折扣。與此同時，監事會領導的內部審計部門與公司經營管理完全沒有交集，如兩條平行線版，則無法為企業經營管理提供咨詢服務。但內部審計作為公司治理的一個重要元素，關鍵的職能就是咨詢和建議，依據企業經營管理需要為企業管理者出謀劃策，提高企業盈利能力，實現企業價值最大化。此種模式下，內部審計部門的獨立性和權威性雖然得到了保障，但內部審計完全脫離企業經營管理，不能為經營管理者決策提供建議和依據，不利于企業可持續性發展，削弱了公司治理效應，很難實現公司治理目標。
三、相關建議
通過前面分析，我們知道財務部門領導的內部審計模式獨立性差，內部審計有效度低。對公司治理的促進作用有限。獨立的內部審計模式中，董事會領導模式獨立性高、有效度高，內部審計的工作范圍不受限制，最能改善內部控制環境，提高會計信息質量，內部審計真正參與到公司治理過程中。據此，我們建議如下：1.設置隸屬于審計委員會的內部審計機構。首先在公司內部設立審計委員會，該機構直接對董事會負責，而在其下再設置內部審計機構，由審計委員會直接領導。審計委員會由精通會計、審計、經營管理等相關專家組成，既能為內部審計部門提供專業指導，又能替內部審計部門做好董事會和高管層的溝通和相關事宜的交涉，進而大大提高了工作質量和效率，最大程度上保障內部審計職能的有效發揮。2.強化公司治理機制，完善公司治理結構。在現代企業管理界逐步形成這樣一種共識：任何一家企業的品牌價值和經營目標都需要離不開有效的公司治理，而公司治理的重要構成要素之一——內部審計將直接影響公司治理效應。而如何發揮內部審計的作用，提高其工作效率和質量關鍵又在于內部審計模式的確立。故而要保證內部審計充分發揮作用，就要完善公司治理結構。建議我國上市公司要完善公司組織結構，在董事會下下設審計委員會，建立審計委員會領導的內部審計機構，不僅健全了公司治理框架，為內部審計工作營造優良的內部控制環境，更大程度上發揮內部審計的價值。
參考文獻：
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論文摘 要:會計委派制度是指政府部門、產權單位向其所屬單位委派會計人員,并授權會計人員監督單位會計行為和其他經濟活動的一種制度。該文主要從三個方面進行探討。
會計委派制度是會計委派制度是指政府部門、產權單位向其所屬單位委派會計人員,并授權會計人員監督在單位會計行為和其他經濟活動的一種制度。該制度完全改變了原有企業內部的會計組織機構,是會計人員管理體制的改革,是強化監督制約的嘗試。會計委派制在發揮會計人員的職能作用、保證會計信息的真實和完整、強化內部控制、提升管理水平、防范財務管理漏洞、從源頭上預防和治理違反財經紀律的行為等方面發揮了應有的作用。但是,該制度在實施中也表現出許多不完善的地方,需要進行調整和改進。
1.會計委派制的優勢
1.1委派人成為集團公司對下屬企業的最佳監督者
實行委派制后,委派會計受財產所有者委派,為企業提供會計服務,同時約束和監督經營管理反面的不良行為,克服了集團公司與各個單位經營者兩者獲知信息的不對稱狀況產生的“內部人控制”問題。
1.2委派制使集團公司對個單位的監督管理更為及時和有效
實行委派制后,會計人員直接隸屬于集團公司,這種監督顯示出巨大的威力。其一,委派人在理性審核經濟業務時,可以及時發現不合理、不合規定的事項,使經營管理者的舞弊行為難以繼續隱藏在企業的財務狀況之中;其二,會計人員可以隨時就重大問題向財產所有者匯報,便于財產所有者及時采取預防措施。
1.3委派制保障了會計人員依法行使職權,反映真實的會計信息
實行委派制,解決了會計人員處于兩難境地的問題——會計人員既是經營管理者的下屬,又要通過披露真實信息對其行為進行約束。為保障會計人員依法行使職權,防止因堅持原則而遭受不公正的待遇,以及防止單位使用不稱職或瀆職的會計人員的問題,財務總監辦公室對財務人員實行定期的業績考核,能督促會計人員依據財務制度和會計制度,客觀地進行會計核算,反映真實的會計信息。
1.4委派制有利于個單位經營管理者集中精力搞好企業發展
實行委派制,會計人員由集團公司統一選派,業務由財務總監辦公室統一協調指導,使單位經營管理者從過去煩
瑣復雜的財務工作中解放出來,集中精力研究企業發展的問題。
2.推行會計委派制的弊端
2.1頻繁的財務負責人輪崗,相對制約了下屬公司財務管理的深度。委派辦法規定,被委派人員實行定期輪崗制。被委派人員到達下屬公司后,要經歷一個了解、適應、熟悉的過程,工作才能走上正軌。一個好的做法,一個好的財務管理思路可能被中斷,不利于下屬公司財務管理的縱向發展。所以,被委派人員如何盡快進入角色,如何讓好的財務管理理念得到延續,是應該考慮的。
2.2被委派人員身兼雙重身份,在傳統管理歷年的前提下,處理與下屬公司領導層及財務人員的關系上帶來一定難度。委派后集團統一管理被委派人員的任免、調遣、考核、獎懲、工資和福利待遇。被委派人員是下屬公司財務部門的直接負責者,又是集團委派下來的監督者。這種模式表明被委派人員既代表所有者,同時又代表經營者。被委派人員就上要對集團負責,就下要對下屬公司的領導負責,通常會陷入兩難,取舍于監督與實際執行的矛盾中。會計人員最終服從于哪一方,如何配備會計人員,定位他們的隸屬關系,如何改變目前被委派人員與會計人員存有分歧的現狀,值得探討。下屬公司領導層、會計人員及職工對委派的認可度至關重要。
2.3現有被委派人員考核辦法存在一定弊端,需要不斷完善。財務負責人委派制賦予被委派人員相對的工作獨立性,降低了下屬公司對委派人員的約束控制,使其敢于行使會計監督權;同時委派辦法規定,集團對被委派人員實行年度考核,考核分多個檔次,由集團會同有關部門,重點聽取所屬公司領導層、會計人員和相關部門人員的意見,將考核情況和意見計入被委派人員個人檔案,作為提拔、續任、免職、獎勵的依據。忠于職守,盡職盡責的被委派人員可能得罪人,相反的則可能會獲得比較圓滿的考核結果。所以,現有的考核辦法可能會制約被委派人員的工作責任心。
3.關于集團企業推行委派制的建議
3.1集團財務管理需要一套完善的財務核算軟件,良好的硬件裝備,跟上時代日新月異、快速高效的發展節奏。新一輪委派后,被委派人員需要盡快進入角色,盡快熟悉下屬公司的財務核算流程。沒有相對統一的財務配套軟件,很難達到委派所起的目的和功效。讓原始、繁瑣的會計處理,用電腦在我們的眼皮底下輕松完成。我們需要懂得駕馭電腦,熟悉財務軟件的各個關節;需要不斷完善財務軟件、輔助軟件。財務管理要體現簡潔、明快、有深度,硬件、軟件必須具備,可通過資金、技術的投入來解決,并逐步嘗試新的開發軟件,進行財務智能分析。
3.2培養學習型、復合型的財務人員隊伍,全面提高財務人員綜合素質。企業規模不斷壯大,財務機構、人員卻在精簡,培養一支具有復合型知識的財務人員隊伍顯得尤為重要。人才的作用是不可估量的。要提高財務人員的素質,需要花力氣,需要行之有效的方法。人員的素質體現在品德、素養方面,體現在處事能力方面,體現在對新興知識的熟知運用方面。一支復合型的財務人員隊伍應該有過硬的技術,超凡的品德,共把金錢出入關,體現出財務團隊的高效、精湛,為委派制的實踐打下良好的基礎。
3.3加快完善制度建設,建立集團制度網,為開展財務委派工作提供一個及時有效的制度保障。財務管理需要依法、依制度處理事務,就像法官引用法律條文。國家的財務法律、法規是第一依據,集團的財務制度是第二依據,下屬公司的規章制度是第三依據。會計法是前提。集團財務制度的出臺隨時間、環境而變化,需要及時完善。被委派人員對下屬公司的了解,一般從財務制度下手。集團有必要建立一個連續的、集合歷年財務制度總匯的制度網,利于委派工作的良好開端。閱讀書面的制度匯本,總不如網絡來得更全面、更直觀。制度的網絡化可以組成現代財務管理的一項內容。制度的全面編列也可為會計人員崗位調動提供便利,會計人員可以根據需要自主學習相關的財務規章制度。下屬公司的規章制度與集團制度網相接軌,利于被委派人員相互了解下屬公司之間的有關信息。通過制度網絡化,為被委派人員和財務人員的科學性操作提供良好的制度保障。
3.4建立先進的財務管理模式,規范化的財務管理框架,便于被委派人員快速融于某個下屬公司。集團有多個下屬公司,存在諸多共同點。現實中,許多成功的規模化公司在許多城市都有自己的連鎖店、分店。內部的布局、管理模式基本一致,成果累累。下屬公司的日常財務業務基本流程差不多。集團上下有了比較先進、統一的財務管理模式框架,利于被委派人員在共性中尋找下屬公司的異性。集團布置一項任務,如各自設置一頁格式相同的報表,如果20家下屬公司,你作你的,我作我的,資源相當浪費。建立先進規模的財務操作框架、流程,對集團本部的財務力量是一個考驗。如果被委派人員任期的一半都處在摸索下屬公司的一般化操作中,比較依賴主辦會計,效果就適得其反了。完整的財務日志,可為未來的財務實務操作留下寶貴的參考,共用先進的財務管理模式,達到財務資源的共享。
3.5不斷完善委派制度,加強集團隊下屬公司領導的管理,創建和諧的委派新局面。下屬公司領導的素質,其決策和態度直接影響著財務委派工作的質量和方向。靠被委派人員孤軍作戰,難以達到財務委派的功效。集團應加強對下屬公司領導層的管理,建立對其合理的業績評價、考核標準與獎懲制度,讓其充分認識財務委派工作。不斷完善委派制度,加強對被委派人員的管理、指導,讓他們有一個穩健的后盾。建設和諧的財務人際關系,形成有利于財務管理、會計核算和監督的新局面。
3.6在財務委派制的基礎上,需要不斷創新理念,探索先進核算流程,發掘新路子。當前,交通運輸業迎來了高速成長期,今天的觀念在明天可能被淘汰,要隨時做好觀念更新的準備,適時調整。創新是一個永恒的主題,是時代前進的源動力,財務人員,正從實行財務負責人委派制,相信存在更精辟的財務管理理念,需要大膽地設想、嘗試。財務負責人委派制是一種新型的財務管理模式,對于財務會計人員管理體制改革有著重要的意義,被委派人員在工作中需要不斷體會、總結、完善,充分發揮出委派制的良好作用。
參考文獻:
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我國古代著名軍事家孫武曾說過：“知己知彼，百戰不殆”。在競爭日趨激烈的今天，企業管理者在努力了解競爭對手的同時首先應該全面了解本企業的情況，才有可能在競爭中取得主動地位。對財務報表進行分析正是企業管理者比較全面地了解自身企業整體狀況的最有效的手段。
1 從財務報表分析入手，了解企業整體狀況
財務報表是企業的提供企業經營和財務信息的正式文件。公司定期的至少有兩張主要報表：資產負債表和損益表。作為對這兩個報表的補充和說明，同時發表的往往還包括一些附表、附注及說明。在某些情況下，有關當局還要求企業提供現金流量表，提供企業與外界之間的現金交易信息。通過對會計報表及其補充資料的分析，處于不同地位的財務管理人員和企業的其他管理人員可以了解到他們各自想要了解的許多情況。
企業財務管理人員和其他高層管理人員可以通過對本企業財務報表的分析，了解到企業資產的分布及其流動性、償債能力、盈利能力、費用水平等基本情況；通過與歷史財務報表數據的對比，則還能了解本企業一些重要的發展趨勢，從而有利于決策者充分考慮自身的資源和條件，制定出切合本企業實際的決策。//zuowen/
2 財務報表分析的局限性
財務報表分析在為我們了解企業整體狀況提供一種比較簡便的方法的同時，也存在著明顯的局限性：
首先，資產負債表中的資產價值并不等于企業資產的實際價值。在我國，有關法規允許計提的各項準備以及折舊、攤銷等比例嚴重偏低，致使現金以外的企業資產賬面價值往往高于其實際價值，而且由于各企業情況不同，報表對資產價值的高估幅度也難以直接通過報表數據加以確定。
其次，通過損益表數據來考核下級企業的經營業績時，除了因與前述相同的理由，對有關資產的高估會導致對利潤的高估外，把凈利潤作為主要考核指標也有許多明顯不合理之處。由于企業的資本結構、對設備和場地的投資、利息水平和稅賦水平等等因素一般不是企業的經營管理者可以控制的，而凈利潤指標卻是涵蓋這些因素的。把被考核者無法控制的因素納入考核范圍違反了可控/不可控原則，往往會導致錯誤的或有嚴重偏差的結論。
最后，財務報表無法直接提供我們關于技術先進性、產品結構、人力資源等等關乎全局的基本情況。
3 關于如何彌補報表分析局限性的建議
在通過財務報表分析了解企業整體狀況過程中存在的上述局限性，有些我們可以借助進一步的財務管理方法加以解決，有些則本文由收集整理可能要借助其它管理學方法才能較好地解決。//html/lunwenzhidao/kaitibaogao/
對報表資產價值不實，不能準確反映企業整體資產狀況及其結構的問題，有些企業有一些相當有效的解決辦法，如根據本企業或本行業客戶的總體經營狀況和支付習慣，確定不同帳齡段應收賬款的壞帳比例，通過滾動的帳齡分析，定期調整應計提的壞帳準備額；對于存貨用市場價值或變現價值來調整賬面價值；固定資產價值則使用重置成本進行調整。經過這樣的調整，就基本上保證了資產價值的真實性，結合報表使用，可以提供更加真實的企業情況。為了更加有效地考核企業經營管理者的經營業績，許多企業的董事會或上級公司對凈利潤標準作了調整，通過財務手段把利潤指標中企業經營管理者不可控制的因素剔除，這樣就可使考核指標更趨合理。本人所服務的亞洲戰略投資公司對下屬企業經營管理者的主要考核指標是ebitda（息稅折攤前收益二凈利潤+利息支出+所得稅+折舊+長期資產攤銷額）。這個指標將在計算凈利潤時已包含的企業經營者不可控制的利息費用、企業所得稅支出、折舊費用和無形資產等其它長期資產的攤銷費用加回，從而更加真實地反映了企業經營者的工作成果。這樣的指標結合其他一些財務指標如流動資產周轉率、固定資產銷售率（銷售額/固定資產凈值）等，以及一些非財務指標如新產品開發速度和儲備數量、員工培訓情況等，就可以相當全面地反映企業經營者的經營業績。//zuowen/
4 預算在企業整體管理過程中的應用、問題及對策
現代企業管理學一般認為管理包括計劃、組織、領導和控制四項功能。而預算作為財務管理工作的主要內容之一，往往涵蓋了銷售、成本、費用、利潤、投資和流動資產管理等幾乎所有可以用財務指標衡量的方面。預算既是企業整體計劃最主要的形式，也是進行控制的主要依據。預算在現代企業管理中的應用十分廣泛。在一個現代企業中，為了適應競爭的需要，往往設有相當復雜的專門化機構。在這些專門化機構之間，運作方式和工作任務往往存在很大的差異。同時企業與企業之間也存在這很大的差異，貨幣幾乎是我們能夠找到的唯一一個可以廣泛適用于各個企業和部門的衡量標準。這在某種程度上說明了預算被如此廣泛運用的原因。
以本人目前所服務的亞洲戰略投資公司為例，該公司要求下屬企業每年年末編制一套包括22個報表的下年度預算，這些報表多數都包含著按月份逐月細分的進度指標，亞洲戰略投資公司據此考核和督促各下屬企業的各種進度，以確保集團整體年度目標的實現。
在下屬企業中，經營管理層在把本企業的預算作為自己的整體經營目標的同時又會將有關指標分解到各個相關部門，并定期加以考核，以確保企業整體經營目標的實現。古語有云：凡事預則立，不預則廢。在今天這樣激烈的競爭環境中經營企業，很難想象一個具有一定規模的企業可以沒有一個事先確定的詳盡的預算。事實上，現在大部分具有一定規模的企業都有或粗或細的預算。/
5 預算編制和在實際管理中運用過程中存在的問題
【關鍵詞】 市場營銷 過程再造 醫院管理
【Abstract】 To apply the theory of MBA, probing into the creation of the hospital competition superiority during the market selling which keeps the sustained development upon the rebuilding process.
【Key Words】 Market selling， Rebuilding process， Hospital management
營銷管理與運營管理，是MBA企業管理必修課，也是現代企業家在市場營銷和運作管理中必須掌握運用的知識。在我國醫療市場競爭日趨激烈的今天，我院運用市場營銷與過程再造的原理，指導醫院經營管理，對提高醫院服務產品質量，增強醫院在醫療市場中的競爭優勢，有著重大意義。
1 持久、激烈的醫療市場競爭新形勢，使醫院市場營銷鏈應運而生
11 分割“奶酪”［1］的原理，說明醫療市場競爭的嚴酷性、持久性
美國著名醫學博士、演說家和作家斯賓塞·約翰遜的《誰動了我的奶酪》，以擬人的手法描寫4個表象：嗅嗅，能夠及早地嗅出變化的氣息；匆匆，能夠迅速開始行動；哼哼，因為害怕變化而否認和拒絕變化；唧唧，當看到變化會使事情變得更好時，能夠及時地調整自己去適應變化。該書深入淺出地說明市場競爭的嚴酷性，只有去適應市場，不斷地進行過程再造，提高市場競爭能力，才能占有市場。
12 “斜面球體滑坡”原理，反映醫療市場競爭中不進則退，不興則亡的現實
“海爾”的產品質量、服務質量，市場銷售額和利潤，飲譽國內外。但他們有著強烈的市場競爭危機意識，員工們生動形象地把市場比作巨大的斜坡，企業比作球體，員工要把企業推上斜坡，必須時時刻刻都要有拉力和推力，稍微松懈，球體就會滑下斜坡。他們對市場危機意識的警句是：“天天膽戰心驚，日日如履薄冰。”醫療市場競爭也是如此，臺灣每年有一批新的醫療機構產生，有5%的醫院破產被兼并，5%的醫院處在半停業或停業狀況。
13 醫療市場和醫療服務產品的特殊性，決定了醫院市場營銷的客觀性
市場營銷是市場經濟的必然產物，然而醫療市場是一個特殊的市場，醫療產品服務的對象是人，服務產品質量是人的身體保健和身體康復質量。醫學是生命的科學，還存在著諸多的未知領域。醫療服務產品不同于工廠產品，有固定的生產模板和規定的產品合格質量及各種檢驗方法。醫院服務產品質量的評定，沒有一個固定的模式和衡量標準。隨著醫學科學的不斷發展、社會的進步和人們生活水平的提高，醫療服務產品質量的標準也會隨之出現相應的變化，消費者對醫院產品的要求也會隨之提高。即使是在同一社會階段，由于不同的生活環境、不同的文化層次和生活觀的差異，對醫療服務產品質量也有不同的要求。因此，必須把不同層次顧客的滿意度作為衡量醫療服務產品質量優劣的重要標準。在市場經濟條件下，正因為醫療市場和醫療服務產品的特殊性，市場營銷的規律性決定了醫院市場營銷的客觀性和必然性。
14 醫院市場營銷學管理，在醫院經營管理過程中應運而生
市場營銷就是為市場提供顧客需求的物美、價廉、質優的產品服務。所提品的范疇主要是：顧客需求的產品，顧客需求的可替代性產品，顧客新的需求欲望的產品，誘導性開發顧客需求的新產品。現代醫院將市場營銷學原理應用到醫院經營管理過程中：為病人提供質優價廉的醫療產品服務、先進的技術產品服務、追蹤性的醫療產品售后服務；為亞健康和健康人群提供預防保健醫療性的衛生產品服務。醫院市場營銷學管理在醫院經營管理過程中應運而生，使醫院更新服務理念，注重提供滿足市場需求的醫療產品，增強醫院的競爭能力。
2 在市場營銷中創建醫院競爭性優勢
21 在運作管理中，不斷提高醫療服務產品質量
運作管理也稱之為：生產與運作管理。“運作管理就是對提供公司主要產品或服務的系統進行設計、運行、評價和改進。”“運作管理具有明確的生產管理職責，是管理的一個職能領域。”“顧客要求的核心服務是質量好、能滿足需要、運送及時以及價格有競爭力的產品［3］。”醫院的運作管理，從設計、運行、評估到改進，在于如何建立一個“優質、高效、低耗”的運行機制。其檢驗標準為：流程便捷，服務到位，質量滿意，價格實惠，成本低廉。我院對此采取了以下積極有效的做法：一是按樓層按區域設置收費取藥窗口，方便病人就診；二是將門診病人檢查結果，通過短訊、電話、網絡、郵政進行傳遞，把醫療需求服務從院內延伸到院外；三是通過問卷調查、座談、院長代表等形式，了解病人對醫療護理技術、醫德醫風、后勤保障等服務質量的優劣，最大限度地提高病人滿意率；四是實行收費價目公開制、一日清單制；五是實行院、科兩級成本核算，實現成本低廉、服務優質的醫療產品服務。并正在籌備會員制、貧困患者服務病區，使不同經濟條件的患者得到經濟實惠的優質服務。
22 在營銷管理中，不斷提高醫院的核心競爭力
顧客資源的多少是企業核心競爭力強弱的體現。醫院“顧客”資源的多少，同樣也是檢驗醫院能否形成核心競爭優勢的主要標準之一。因此，我們在醫院營銷管理中實施“三建立”工程。
一是建立一個適應醫療市場需求的動態編配體系［4］。需求就是市場。根據病人需求設置機構、編配人員，市場需求量大，則把機構配全，人員配足、配強；反之，則收縮，合并，甚至撤消。隨著人們生活水平的提高，保健意識增強，成立了體檢科，把醫療保健服務半徑從病人群體輻射到亞健康人群和健康人群。
二是建立一個全程跟蹤服務的質量監控體系。不斷強調醫院產品服務中“質量是生命”的原則。在以服務為宗旨，以病人為中心，以技術為先導，以質量為核心的思想指引下，努力實現技術精、治好病、服務優、行風正、價格廉、成本低的醫院營銷核心，建立了全程跟蹤服務的質量監控體系和制度化管理。一為檢查制度，由機關組織力量定期、不定期地對醫療、護理、服務質量、醫德醫風、后勤供應、勞動紀律、衛生狀況進行檢查；二為隨訪制度，運用面對面交流、信息溝通等多種形式，查找全程服務質量的薄弱環節；三為處置制度，建立處理問題快速通道，做到能馬上解決的問題立刻解決，需要研究的問題盡快解決，難度較大的問題創造條件逐步解決；四為獎懲制度，運用《辦公會紀要》［5］等形式，達到獎優罰劣、弘揚正氣、抑制邪氣的目的。建立了健全服務有規范、質量檢查有標準、薄弱環節有補救、成績突出有獎勵、出現問題有懲處的全程跟蹤服務質量監控體系和管理與教育相結合的制度化管理體系。
三是建立一個網絡性的醫院顧客資源管理體系。通過網絡平臺，使每個醫生、每個員工都成為病人與醫院的連接線，連接線越長、輻射面越寬，醫院顧客資源網絡平臺就越大。同時，采取對基層醫院技術幫帶、骨干培訓、對有經營管理需求的醫院實行委托管理等形式，建立縱橫交錯、緊密型聯系的醫院顧客資源管理體系。
23 在人力資源管理中，打牢醫院可持續發展的基礎
科學技術是第一生產力。人力資源是生產要素中最有活力的因素。因此，在人力資源管理中，我們努力在激發活力、提升競爭優勢上狠下功夫。
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論文出處(作者): 首先，建立一套充滿生機與活力的人事管理制度。一是崗位培訓，不斷提高員工的技術水平和綜合素質；二是競爭上崗，為每個員工打造施展身手的舞臺，使他們既有動力，又有壓力，永遠在不斷進取中努力工作；三是實施數字化的績效考評。
其次，建立一套績效第一、成本領先的分配制度。實行按能力、按績效分配的制度，并把利益趨動與精神趨動有機地結合起來，形成多做貢獻光榮，多出成績實惠的激勵機制。
3 在過程再造中，保持醫院的競爭性優勢
“過程再造就是通過對過程的巨大改善，滿足當今不同顧客對質量、速度、新穎、標準化服務的需要［3］”。世界著名管理專家邁克爾·默提出的實施過程再造的七個原則，也就是在醫院管理過程再造中應該遵循的原則，由此而產生的醫院文化特征是：紀律、支持、信任和緊張。
31 圍繞最終結果而非具體任務來實施再造工作
如根據疾病譜的變化設置專科機構編配人員，根據門診病人流程安排門診醫技科室、收費、取藥設施的布局，達到加快速度、提高效率、并對顧客需求變化做出快速反映的目的。
32 讓進行后續工作過程的有關人員了解前期過程
換句話說，采取就近和直接執行工作的原則。如醫院進入醫保以后，采取就近和直接的原則安排有護理單元的護士和開處方的醫生進行培訓，使整個醫保收費工作打破了傳統的收費部門和科室部門的界線，有效地提高工作質量和效率。
33 將信息處理融入產生該信息的實際工作中去
在醫院信息管理中，分工明確，各司其職，通過減少過程的外部接觸點，從而減少中間環節，減少差錯率。
34 將地域上分散的資源集中化
實行醫院人力、設備、信息資源共享，既保持了單個部門的靈活性和快速反應的特點，又降低了成本，提高了資源的使用率和效益。
35 將平行工序連接起來而不是集成其結果
減少各部門平行而交叉的工作，避免由此而導致的重復工作。如在評定工作績效時，醫療、政工、行政、財務各部門將醫護質量、醫德醫風、勞動紀律、合理收益的各項數字連接起來，進行量化評定，既能避免重復性工作，又有說服力，令人信服。
36 決策點下移并將控制融入過程中
在主管單位領導工作職權范圍內，做到決策下移，并由醫院和該單位領導分別將控制融入過程中，實現扁平化的快速反應管理。如科室領導在用人簽訂合同及獎金二級分配等方面有決策分配權等等。
37 在源頭獲取和處理信息
在信息源頭進行處理，可避免錯誤的信息進入，達到標本兼治、防患于未然的目的。病人對醫療質量不滿時，及時進行處理調解，可以將問題處理在萌芽狀態。如果程序復雜，辦事時間長、效率低，可能引起矛盾激化，并最終導致官司。
由于我們更新服務理念，在市場營銷中創建了醫院競爭性優勢，在過程再造中保持了醫院競爭性優勢和可持續性發展，使門診量、收容量、收入、醫院資產、員工福利等都有了大幅度的提高，探索出了一條不享受國家補貼的非贏利性醫院發展的新路，使醫院一直保持了蓬勃發展的勢頭［6～9］。在今年的抗非典戰斗中，我院取得了無一例醫護人員感染，無一例非典病人死亡的好成績，受到各級領導的表彰。
4 在市場營銷與過程再造中，醫院管理者應把握的幾個問題
41 觀察問題的前瞻性
要從前瞻性觀察問題的角度，全面思考醫院的市場營銷策略和過程再造，醫院所有的重大改革舉措，必須合上國家經濟體制改革的脈搏，符合國家經濟體制改革的政策。
42 科學決策的民主性
科學決策涉及到醫院市場營銷戰略和重大投資等問題，只有通過民主集中民智，才能有效地凝聚民心，充分發揮民力的作用。
43 重大決策的果斷性
當醫院市場營銷的重大改革方案成熟以后，醫院經營管理者就必須果斷地拍板，力排重重阻力，克服種種困難，爭取絕大多數員工的理解予以實施。
44 重大改革的漸進性
對人事制度、分配制度等重大改革，群眾普遍有從不了解到了解、不理解到理解、不支持到支持的一個過程，必須從引導教育入手，逐步推進改革，否則，欲速則不達。
45 制定政策的導向性
醫院經營管理者，最忌就事論事制定政策，各項政策、制度的制定必須以有利于提高員工的全面素質、有利于調動員工的積極性、有利于醫院規范管理、有利于推進醫院全面建設的原則為導向，才能使經營者從宏觀上把握醫院發展建設的方向。
46 適應政策的靈活性
市場信息瞬息萬變，與醫院管理工作相關聯的各職能部門既要有嚴格執行依法辦事的“剛性原則”，也要有在政策法規允許范圍內的“彈性處事方法”，醫院經營者必須在不違法的前提下，以靈活多變的原則處理瞬息萬變的市場信息，執行有關政策法規。
47 學以致用的實際性
在企業經營管理中沒有統一的公式，在醫院市場營銷管理中也沒有固定的模式。探討醫院市場營銷原理，學習國內外醫院經營管理的先進經驗，必須結合本單位的實際，制定出有利于醫院健康發展的戰略規劃和市場營銷策略，才能不走彎路，加快醫院發展的步伐。
48 敏感問題的透明性
醫院是知識密集型單位，對人才的培養啟用、利益分配、工程設備招標、藥品采購、接待費用以及領導的水電、通訊費用開支等敏感問題，經營管理者一要依法按章辦事，二要公開透明，建立公示制度。如此，才能使員工對經營者有信任感，經營者對員工有感召力，眾志成城地為推進醫院改革發展而盡職盡責。
