發布時間：2023-06-13 16:21:02
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的網絡營銷中的方式方法樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
網絡營銷作為一門方法性的課程，主要內容不再是抽象的知識，而是一系列的具體方法的實際綜合運用，如企業營銷導向的網站建設與推廣、博客營銷、Email營銷等具體網絡營銷工具的運用、網絡廣告的、網絡市場的整體規劃與控制、把握等。希望學生通過該課程的學習，掌握網絡營銷的基本理論與具體操作方法，以適應企業和市場對網絡營銷人才的需求。近年來，不少高校的電子商務、市場營銷、國際貿易等專業都開設了網絡營銷課程，不少的專家、教授編寫了不少的網絡營銷教材。但是目前，我國的網絡營銷教材主要區分了高職使用還是本科院校使用。高職院校的網絡營銷教材實戰性特征很明顯，主要側重在網絡營銷各個具體崗位操作技能的培養。本科院校大多數的網絡營銷教材體系主要還是依據市場營銷學的基本研究框架體系而成，一般都是首先介紹網絡營銷的內涵，其次進行網絡營銷環境分析及網絡消費者行為分析，然后制訂網絡營銷戰略規劃，進行網絡市場細分，選擇網絡目標市場，最后按照傳統的市場營銷4p策略，設計網絡產品、制定網絡價格、選擇網絡渠道、進行網絡促銷。從目前大多數網絡營銷的教材體系看，主要是就是傳統市場營銷理論在網絡特殊環境下的實際運用。這種教材體系基本上是原來市場營銷學的翻版，理論性較強，但是網絡營銷的實際運用涉及得較少，學生走出校門后，實際動手能力比較弱。理論教學的目的是為了實踐中的應用，只有在實踐應用中才能提高學生的整體理論水平和動手能力。目前在我國本科院校的專業教學中，對網絡營銷的實踐教學這塊，大多采取案例教學的方式進行。通過課堂案例討論，學生參與教學，對培養學生理論聯系實際，應用知識解決實際問題的能力有所幫助。但是由于學生缺乏與案例相關的經驗，案例往往當做具體的實例和演示用的例證。從這個意義上講,案例教學仍然存在與傳統教學相似的局限性,在培養學生應用知識解決實際問題方面仍存在不足，缺乏對具體問題解決過程的感性認識，學生的參與感不夠，教學效果并不盡如人意。目前隨著互聯網與電子商務的發展，網絡營銷在經濟中的地位越來越突出。在現實經濟中，企業開展網絡營銷涉及的內容很多，包括計算機、信息、經濟、法律等各個方面。網絡營銷人才不僅需要懂得市場營銷的基本理論知識，更需要具備很強的實際動手操作能力，這種實際工作的能力需要強化多角度的實踐教學才能真正達到。
二、應用型本科院校開展網絡實踐教學的雙重保障
1.實踐課時計劃保障。
要增加網絡營銷課程的實踐教學課時的比重，目前大多數本科院校在網絡營銷課程的課時分配上是理論課時遠遠高于實踐課時。這種課時分配不僅很難激發學生的學習興趣，而且不利于培養學生的實戰能力。一方面，由于大多數網絡營銷課程開設在傳統市場營銷基礎理論課程學習之后，大多數學生已經對傳統市場營銷理論有了比較深的了解，如果在網絡營銷課程里仍然注重理論的講授，難免會讓學生產生倦怠的情緒。另一方面，網絡營銷與傳統營銷的區別不僅僅在于營銷環境的變化，更在于營銷工具、方法的創新。學生對營銷工具和方法的掌握如果僅僅是通過理論的學習而不參加實際的營銷實踐活動，是達不到要求的。因此，針對網絡營銷教學的普遍現狀，筆者認為網絡營銷教學應該壓縮理論課程的總學時數，加大實踐課學時的比例，實踐教學的課時可以占總課時的一半甚至三分之二，將課程體系進一步整合、優化，避免在網絡營銷課程教學中仍停留在原來那種紙上談兵的模式中。實踐教學的課時首先必須在教學計劃中給予保證，在教學過程中要確保實踐課的開出率，不能使實踐課只開在課表里。其次開展網絡營銷的實踐課時的方式應該是采取多種形式進行。如購買網絡營銷教學軟件，讓學生在模擬的環境下進行實際操作，提高學生的適應性。另外，也可以自行開展一些實踐教學活動，如進行參觀調研，進行網絡創業等。
2.師資力量保障。
由于網絡營銷在我國興起的時間不長，只有短短的十多年時間。目前在全國高校里，大多數教授網絡營銷的專業教師最初并沒有正規、系統地學習過網絡營銷知識，許多教師都是從其他相關專業、課程的教學中轉過來的，很多人都屬于現學現賣。一方面，由于網絡經濟條件下，網絡營銷方式方法變化很快，這要求教師不斷地吸收、學習網絡營銷新的東西，邊學邊教。另一方面，本科院校的老師除了授課之外，大多數還有繁重的科研任務壓力。因此在這種條件下，許多老師并沒有太多的時間、精力和條件走出校園走向社會，相應地從事實際的網絡營銷工作，獲取網絡營銷的實戰經驗，這是目前很多本科院校網絡營銷課程實踐教學效果不理想的主要原因之一。因此要提高加強網絡營銷課程的實踐環節，增強網絡營銷實踐教學效果，必須有相應的師資力量保證。本科院校可以定期舉辦各種網絡營銷師資培訓班、研討會，教師之間相互交流、共同討論網絡營銷的課程建設問題。另外，也可以實現“走出去、請進來”的模式，與企業進行校企聯合，有條件的可以安排教師到企業進行一定的掛職鍛煉，提高教師的網絡營銷實際感性認識。另外，可以請企業的相關人才走進校門與高校老師共同授課，帶領學生進行實際操作。
三、應用型本科院校加強網絡營銷實踐教學環節的具體方法
1.提高學生課堂實踐教學的參與度，提高學生的學習能力。
目前的網絡經濟社會，信息更新速度很快，網絡營銷的具體方式方法變化很快。應用型本科院校培養的網絡營銷人才不僅要掌握基本的網絡營銷技能，更要在不斷變化的網絡營銷環境中具備靈活的應變能力和掌控能力。因此在網絡營銷教學中，單純靠老師在有限的課時中將信息灌輸給學生，學生被動地學習是不夠的，應該發揮學生的主觀能動性，在課堂中進行實踐環節的設計，要求學生參與課堂，變被動聽為主動學，激發其學習興趣，培養其強大的學習能力。網絡營銷課堂中的實踐環節的設計可以有多種形式，如文獻綜述、課堂陳述、案例分析等。例如要求學生平時注意收集一些相關的網絡營銷資訊、網絡營銷理論的最新進展，以及企業的網絡營銷小案例，以PPT的方式在課堂上與大家交流、討論，共同討論案例中企業網絡營銷的經驗與教訓。由于是學生自己收集的資訊與案例，自己都比較感興趣，因此在討論時普遍積極性較高，參與感較強。通過課堂實踐,既訓練學生的文獻查閱和整理能力、口頭交流能力、寫作能力，提高學生的綜合素質，又通過邊學邊做，有利于學生對各種專業技能的理解和熟練運用，最終實現課堂實踐———熟悉基本技能———學生自信心增強———自主尋找校外實踐機會———實踐能力進一步提高———就業能力提高的目標。
2.鼓勵學生身體力行開展課內課外的網絡營銷實踐。
現在的本科院校培養方案中，都提倡素質教育。壓縮課時，減輕學生負擔；但同時開展各種的課外活動，增強學生學習的自主性，提高學生的創新實踐能力。在這種大環境下，想通過加大課內學習的課時提高學生的實踐能力顯然是不實際的，所以必須盡可能地讓更多的教學環節放在課堂外。對于網絡營銷課程來說，由于網絡的開放性和課程與網絡聯系的緊密性，引導學生進行課內外的實踐是可行而且必要的。例如在網絡營銷課內教學中，可以要求學生跟蹤企業的營銷網站，結合學習的內容，對自己跟蹤的網站做出評價。從其建立網站的指導思想，到其網站主欄目的設計，網站信息的，企業網站網絡營銷職能的發揮，具體營銷策略、營銷方法的運用，搜索引擎的優化，營銷效果的測評等。在學習結束的時候，每個學生的跟蹤報告就形成一個初步的網站營銷情況分析報告，這樣不但可以鞏固學習到的理論知識，還可以提高學生的獨立分析問題和解決問題的能力。另外，課外鼓勵學生勇于嘗試網絡營銷實戰。有條件的學校可以組織學生開設網絡公司，進行全方位的網絡市場策劃運營。如動手組建營銷網站，從域名注冊、營銷網站內容的設計、營銷信息的，到具體網站商品的展示、定價及相關網絡促銷活動的開展，一步步提高學生的網絡市場的掌控能力。另外，可以要求學生自己進行網絡創業，開設網店。目前淘寶、拍拍等在線購物平臺為大學生自身開網店提供非常有利的條件，學生在條件許可下，可以自己嘗試開設網店，進行網店的經營；還可以讓學生開設自己的博客和微博、微信，通過自己博客、微信等吸引訪問者，嘗試做內容營銷。通過這樣的實戰，學生在進行教學實踐的時候獲得成就感,激發學生網絡營銷課程的興趣,增強其對網絡營銷作用和意義的認識。
四、結語
以企業網絡營銷流程為基本研究對象,重點考慮流程中的各個環節所涉及的法律問題,可把企業開展網絡營銷分為調研階段、開展營銷活動階段、后續活動階段。
1.1調研階段問題
1.1.1無形產品帶來的法律問題在開展企業網絡營銷過程中營銷的對象性質發生了很大的變化,已從有形產品的營銷進化到無形服務的營銷,大量的無形產品采用網絡的方式,比如音樂、軟件、咨詢服務的網絡營銷。營銷產品的虛擬化、數字化、無形化,使得第三方可能通過技術手段竊取交易過程中的產品或用戶的隱私,無法最大化的保護消費者的利益,成為開展網絡營銷的一大障礙。
1.1.2行業競爭狀況互聯網散布的一些虛假信息和有害信息對社會管理秩序造成的危害要比現實社會大得多,當然這其中不乏對一些企業進行的商譽詆毀行為及攻擊行為,嚴重破壞了正常的網絡營銷環境及廣大企業的利益。
1.2開展營銷活動中問題
1.2.1交易的安全問題營銷最終的結果是實現交易,交易的安全是比較常見的問題,也是解決開展網絡營銷企業信任問題的關鍵。網絡營銷是通過虛擬的互聯網實現的,交易的雙方并沒有面對面的交互,那么保證在互聯網上傳輸信息的完整性、保密性和不可否認性是非常重要的,常見的安全技術如加密、防火墻等有時并不能對各種侵權行為和犯罪行為在源頭上的杜絕作用,因此,需要加強法律和技術的雙重作用,才能最大化的維護網絡營銷的安全。
1.2.2電子合同的法律效力在互聯網上進行交易簽訂的電子合同與傳統的紙質合同不同,電子合同的傳輸媒介和傳輸方式都是數字化形式的,這會導致其效力和認定比較復雜。現今我國還沒有規范有關電子合同活動的專門法律法規,僅僅在一些普通法里有所規定,《合同法》確定了電子合同的合法性,其中提到書面形式的合同也包括數據電文形式,即電子合同;還確定了合同的生效條件,其中提到當事人采用數據電文訂立合同可要求簽訂“確認書”。但是即便如此,在實際操作中電子合同數據還是會發生系統或人為錯誤,導致有關糾紛的產生,如果沒有相應的法律法規作為依據,糾紛很難解決
1.2.3網絡營銷涉及的知識產權問題知識產權是人們對于自己的智力活動創造的成果,它主要包括著作權、專利權、商標權。在網絡營銷過程中,最常見的侵權行為是侵犯商標權和著作權的行為。比如有一些營銷主體沒有經過商標權人的同意,擅自將其他企業的商品圖片等用在自己的產品宣傳中,侵犯了他人的知識產權,不利于營造合法健康的競爭環境,更不利于市場經濟的穩定發展。
1.2.4交易過程中認證的問題網絡營銷的目的是實現交易,認證機構就是解決交易雙方的信任問題的,它的核心職能是發放和管理用戶的數字證書,提供給交易雙方經過核實的、包含交易方基本信息的證明書。但是目前的認證機構在法律身份上比較尷尬,認證中心是一種專業化的信息服務機構,而不是一般的實現商業利潤的機構,這意味著認證中心對交易雙方負有特殊的職業義務,這種義務到底是一種社會責任還是道德義務,一旦出現認證中心的偏袒行為要如何處理呢?法律對此還未涉及。
1.3后續活動階段研究內容
1.3.1交易活動后的稅收問題完成交易后的稅收問題一直是網絡營銷交易后的一大問題,電子交易的稅收征管沖擊著傳統的稅收制度。互聯網環境下,產品性質分類不明晰、主要營業場所確定困難、交易場所亦不明確,這些都給征稅工作帶來不少困難,有關部門對電子交易也難以控制,使得依法納稅工作難以進行。
1.3.2爭議的解決一旦企業在電子交易過程中發生爭議,其爭議的解決方法是很單一的,一般只能用傳統方法解決。如果采用訴訟方式,其成本必將很高,其中除了常規費用之外,還包括一些電子取證產生的成本,這有可能會遠遠高于合同本身的標的。
2針對問題提出對策
2.1更新營銷觀念,強化網絡意識
研究要充分認識網絡營銷給企業帶來的機會,把網絡營銷納入企業總體經營戰略中來。不把網絡營銷當成時尚的擺設,要把它視為企業開展營銷活動的新平臺,視為提高營銷水平、縮小差距的利器。
2.2研究工作履行功能等效的原則所謂功能等效原則就是在分析有關傳統紙質文件的法律要求基礎上,使電子文件能夠滿足這些目的和作用。傳統紙質文件在數據生成、儲存、
通訊和安全方面都已比較成熟,電子文件要達到這樣的要求需要有相應的技術和法律支撐,使電子文件不但具有與傳統文件相同的效力,甚至在數據來源、認證等方面具有更高的可靠性和速度。
2.3學習國外先進的立法經驗,研究注意與國際資源接軌
由于互聯網突破了時間和空間限制,它對網絡營銷活動的規范作用,猶如國際通用協議一樣,具有國際通用性。企業開展網絡營銷必將沖破原有的地域限制,走國際化路線,因此在研究有關法律法規時,要盡量向國際規則靠攏,使企業少走彎路和實現利益最大化。
(一)網絡營銷的基本概念
(1)互聯網是網絡營銷存在的基本條件。網絡營銷，網絡是前提，有了網絡，才存在網絡營銷，所以互聯網的發展程度和應用程度決定了網絡營銷的發展進程。互聯網上的資源紛繁復雜，要慧眼識資源，尋找網絡營銷所需的網絡資源，才能更好地為網絡營銷服務。(2)傳播的超時空性。由于互聯網能夠不受時間和空間的限制而隨時隨地交換信息，所以營銷能夠不受時間和空間這兩個因素的影響在網上進行，企業有了更多時間和更大的空間進行與企業相關的營銷活動，可以快速便捷地提供全球性營銷服務。(3)交互的便捷性。互聯網通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關的查詢，來實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動。互聯網為產品聯合設計、商品信息、以及各項技術服務提供最佳工具。(4)整合性。網絡營銷全程自商品信息至價格、到交易達成、以及售后服務可以全部在互聯網上進行，所以是一種全方位的營銷渠道。同時，企業也可以利用互聯網將不同性質、產品的營銷活動進行規劃設計和實行，以統一的資源和口徑向消費者傳達信息，以免在不同資源中由于傳播不一致而導致的消極作用。(5)超前性。互聯網是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動、顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。
(二)網絡營銷的發展歷程
1.網絡營銷的產生。最初的網絡營銷是廣義上的網絡營銷，是以人口相傳組成的人際網絡，相互之間傳達信息，自成體系，相互之間進行買賣，交易。隨著時間的推移，科學技術不斷進步，電報、電話、電視，到互聯網、物聯網，以及大數據、云計算等，一步步地發展，大大提高了網絡營銷效率，此時的網絡營銷才是真正意義上的網絡營銷。
2.中國網絡營銷的發展歷程。網絡營銷的主體是廣大的網民，他們是網絡營銷存在的根本原因，而我國網民數量是逐年迅速增長，以下是我國1997年以來網民數量增長圖。
(三)網絡營銷的基本職能網絡營銷的基本職能表現在四個方面：網址推廣、信息、顧客服務、網上調研。
1.網址推廣。網絡營銷，首先就是要有網絡，有網站，而訪問網站的方式就是通過輸入網址進入網站，所以網址的推廣是網絡營銷的第一步，也是網絡營銷的基本職能。對于網絡企業來說，要進行網絡營銷的首要條件就是要有人訪問網站，瀏覽本公司產品，才有營銷、成交的可能性，所以在網絡營銷的基本職能中，網址推廣的作用是最基礎的，也是網絡營銷的首要工作。
2.信息。企業網站承載著本公司產品、價格、交易、企業相關信息等企業的所有信息，所以利用本公司的網站本公司的相關信息是網絡營銷的一種主要方式。通過信息這個基本職能，能夠將信息傳遞給客戶和公司相關各方及一般公眾。
3.顧客服務。通過網絡聊天工具(主要有BBS、在線留言、QQ、郵件、微信微博等)在線與顧客進行互動溝通，實時對顧客進行方便快速的服務，提高對顧客的服務質量。因而顧客服務也是影響網絡營銷效果的一個重要的基本職能。
4.網上調研。通過在線調查表或者電子郵件等方式，可以完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，因此，網上調研成為網絡營銷的主要職能之一。網絡營銷活動成功的一個典型標志就是充分發揮各種職能的作用，使得網絡營銷的綜合效益最大，企業獲得最大的利益。網絡營銷的職能是通過各種網絡營銷方法來實現的，網絡營銷的各個職能之間并非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網絡營銷方法的共同作用。
(四)銅工藝品和銅藝術品特別適合采用網絡營銷方式
銅藝產品種類繁多，用途不一。其價值也體現在不同的方面。以銅塑產品來說，從擺放地點上來看，銅塑主要用于家居、酒店、寺廟、校園、公園、廣場、城市雕塑，例如銅塔剎用于寺廟，曾侯乙尊盤用于各大酒店等。從造型上來說，銅塑主要分為人物佛像、動物瑞獸、精工香爐、風水擺件等。除了典型的佛像，還有踏青馬、小福豬、貔貅等多種動物瑞獸。香爐古色古香，風水擺件也很受歡迎。從材質上來說，銅塑主要分為黃銅、青銅、紫銅、精銅。但無論哪一種，都制作精良絕無次品。從用途工藝上來說，銅塑主要分為器皿用具和掐絲琺瑯。銅器和琺瑯都是手工所制，每一件都層層把關，精美絕倫。銅藝產品品種多，造型復雜而獨特，消費群體分布廣泛，另外還不是很普及，等等的這些特點，使得其特別適合采用網絡營銷方式進行銷售。網絡營銷能夠低成本地為銅藝產品創造更高的價值。
二、銅藝網絡營銷流程中的價值創造
(一)滿足消費者個性化需求
1.網絡營銷以消費者需求為核心，強調滿足消費者的個性化需求。因此網絡消費者有充分選擇的權利和自由，他們可以根據自己的個性需求在互聯網所能覆蓋的范圍內尋找自己需要的產品。銅藝消費者亦是如此，他們通過訪問銅藝企業網站，在企業官方網站或者第三方平臺上的銅藝企業網站瀏覽銅藝產品的相關信息，獲取自己所需的產品信息。為滿足消費者的個性化需求，銅藝企業可以利用計算機及網絡通信等相關技術，以較低成本生產滿足消費者個性化需求的銅藝品。銅藝網絡營銷使銅藝產品信息以開放透明的形式存在于互聯網絡上，同時能夠以低成本發送，節省了一筆龐大的費用。
2.在網絡營銷方式中，銅藝企業與消費者可以在線互動，這是網絡交易能夠進行并且可能成交的一個重要影響因素。互動性可以提高消費者的參與積極性，使銅藝企業可以依據與消費者的互動實時變動營銷策略，從消費者的角度出發，從根本上提高消費者的滿意度。例如：某個消費者對銅藝品的花紋、造型等有什么具體要求就可以在線通過與銅藝企業交流表達出來，以便企業記錄下來，在制作過程中按消費者的要求來制作。3.銅藝網絡營銷能滿足消費者對購買銅藝品方便性的需求，提高消費者的購物效率。省去到銅藝品交易市場精力和時間的消耗，使購買銅藝品成為一種輕松的購物娛樂活動，方便快捷。
(二)增加競爭調研的透明度
1.了解競爭者狀況。一個銅藝企業可以通過輸入網址或行業服務網站進入同業者網站瀏覽其產品相關信息；亦可通過各種網絡媒體(如搜索引擎、門戶網站、BBS、微信微博等)了解與競爭者有關的新聞，從而了解消費者對競爭產品的消費情況；同時還能及時了解到消費者對本行業銅藝品的評價。
2.知曉本行業的發展。銅藝企業通過網絡新聞、博客等提供的信息及專業交流群(如：專業BBS、愛好者微信群等)中討論的關于銅藝產品、企業、國家政策、行業信息等內容，能夠分析出本行業的未來發展趨勢。
3.實現與相關及同行業者的合作。銅藝企業通過自己的網站產品、公司、行業等信息，使得瀏覽網站信息的供應商、經銷商可能會對本企業的銅藝品有興趣，他們通過關注你的企業產品信息，結合市場分析，可能會認為你的產品有市場前景，可以作為他們的主推方向，因此他們會主動跟你聯系，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區的銅藝企業建立了聯系，類似地其他合作關系也可通過網絡建立起來，從而實現行業合作，揚長避短，對銅藝企業本身來說可以實現企業利益的最大化，對整個行業來說可以達到1+1>2的效果。
(三)營銷效率的提高
1.時間效率的提高。對消費者而言，通過傳統方式購買一件銅藝品，主要經歷尋找銅藝品交易市場、挑選銅藝品、與交易市場的營銷員溝通了解產品、達成初步購買意向商討價格、最終購買。這些過程中尋找好的交易市場可能就要花大量的時間和精力，如：坐公交或者駕車尋找當地銅藝品交易市場所花時間要視所在地與銅藝品交易市場的距離而定，花費時間最起碼是以小時為單位的時間，這之中還不包括先前打聽交易市場位置所要花費的時間。而在網上購買銅藝品，只要有網幾分鐘之內就能找到銅藝品，省去了大量的時間，提高了效率；對銅藝企業而言，通過網絡通信技術能夠快速尋找銅藝現有客戶和潛在客戶，節省了實地尋找客戶的時間，同時能夠在線與顧客進行實時溝通，能夠很快了解顧客對銅工藝品的需求信息，及時與客戶交互，談判，跟蹤顧客訂單，大大縮短了營銷時間，減短了銅藝品的營銷周期，從而整體上提高了營銷效率。
2.空間效率的提高。在銅藝網絡營銷之前，人們基本上只能在自己所在城市挑選并購買銅藝品，除了專業銅藝研究者會經常出差到全國各地尋找優秀的銅藝品之外，普通的銅藝品購買者和愛好者大都是局限在自身所在城市，搜尋銅藝品的空間區域有限。由于互聯網能夠突破傳統空間、地域的限制進行信息傳播，所以消費者可以在整個互聯網所能覆蓋的區域尋找自己需求的銅藝品，不受空間范圍的局限；對銅藝企業而言，銅藝網絡營銷使得營銷突破空間限制在世界各地成功開展，所以在銅藝網絡營銷過程中消費市場更加寬廣，可在只要網絡能夠達到的地方進行銅藝品的搜尋，進行銅藝營銷活動，提高了營銷效率。
3.信息效率的提高。在傳統銅藝品交易市場上，消費者主要還是依靠交易市場上的導購員、中介等間接方式了解銅藝品的產品信息、流行趨勢、市場狀況、價格信息、交易信息等，獲取信息的方式比較落后并且可靠性也不是很高，因為畢竟沒有具體的可對比性，而且還和導購員、中介這些人員的利益相關，所以信息效率比較低。而現在的計算機及網絡技術可以實現信息的公開、及時更新、長期保存等，所以能夠隨時尋找到自己所需的信息。同時，銅藝企業也可以通過網絡搜尋到客戶信息，產品信息、行業競爭信息，市場動向及發展趨勢等大量有效信息，節約了利用傳統方式獲取這些信息的費用，在營銷過程中，銅藝企業還可以通過在線與客戶實時溝通的方式了解客戶需求，提高了信息的準確率，使得整個營銷效率大大提升。
4.營銷環節銜接效率的提高。由于受到時間和空間的限制，傳統銅藝營銷流程中的各個環節的銜接需要一定時間來完成，這期間還有一些必要的企業與客戶的面對面的交流和溝通，只有通過溝通交流解決了上一個環節客戶心中的疑惑，下一個營銷環節才能順利開展，所以傳統銅藝營銷環節的銜接會有一定的阻礙，整個過程不會太順暢。而通過網絡營銷方式，可以在網絡上銅工藝品的商品信息、與客戶交流交易信息、達成交易并收付款、及時跟蹤客戶售后服務等等，這些營銷環節都可以在網上完成，從開始到結束，一氣呵成，避免了傳統營銷環節的斷層，能夠很好地銜接上各個營銷環節，提高了營銷效率。以下就是銅陵金蝸牛藝術品有限公司的網絡營銷流程：
(四)網絡品牌價值
1.網絡品牌涵義。網絡品牌主要指企業注冊的商標在互聯網上的對應注冊。是企業的無形資產。廣義的網絡品牌是指："一個企業、個人或者組織在網絡上建立的一切美好產品或者服務在人們心目中樹立的形象就是網絡品牌"。網絡品牌有兩個方面的含義：一是通過互聯網手段建立起來的品牌，二是互聯網對網下既有品牌的影響。兩者對品牌建設和推廣的方式和側重點有所不同，但目標是一致的，都是了為企業整體形象的創建和提升。
2.網絡品牌的價值。企業網站是網絡企業的門面，網絡品牌建設就是圍繞企業網站來進行的一種重要營銷方式。因此，以網站建設為基本原則，在網絡上建立企業自身的品牌，并結合一系列的推廣方法，使受眾從認識本企業到逐步了解，再到深入了解，最后到認可并忠誠于本企業的品牌產品。網絡品牌的實際價值高于通過網絡營銷獲得的直接經濟收益，這就是網絡品牌戰略真正價值所在。
3.建立(或延伸)和推廣銅藝網絡品牌的方法。《打造網絡品牌的11條法則》一書中指出了打造網絡品牌的11條法則：或一法則、交互法則、通用名稱法則、獨特名稱法則、單一法則、廣告法則、全球觀念法則、時間法則、延伸法則、趨異法則、變化法則。每一條法則都是建立銅藝網絡品牌所應該認真思考的問題，建立(或延伸)一個好的銅藝網絡品牌，有以下幾種途徑：(1)建立銅藝企業網站。建立銅藝企業網站是銅藝網絡營銷的第一步，也是銅藝網絡品牌建設和推廣的基礎。銅藝企業可以通過自己的網站展示自己的企業標志，產品標志，企業新聞等，讓公眾對本公司銅藝產品有個品牌印象，進而吸引顧客。如：上海誠屹門窗有限公司、銅陵金蝸牛藝術有限公司等都建立了自己的企業網站，開拓網絡市場。(2)網絡廣告的網絡品牌推廣。網絡廣告的針對性和靈活性較強，能夠根據銅藝企業營銷策劃的需要適時地投放相應的網絡廣告，如某種銅藝產品的展覽節可以在不同網絡媒體上投放合適的網絡廣告。在中國銅業網上，就有專門的參展會模塊，其中就有詳細的銅展會信息。通過網絡媒體慢慢滲透給瀏覽者企業品牌，讓瀏覽者從不認識企業品牌到瀏覽、感興趣、主動交流溝通、購買、忠誠本企業品牌，逐步擴大本企業銅藝網絡品牌的影響力，達到網絡品牌推廣的目的。(3)微博營銷中的網絡品牌推廣。當今微博在網絡中的現身率越來越高，作用也越來越大，往往能夠引領一段潮流。銅藝企業要想快速地推廣自己的網絡品牌，一定要好好利用微博這個重要的網絡營銷工具，以最快捷的方式讓公眾了解本企業品牌，從而為銅藝網絡營銷打好品牌基礎。(4)搜索引擎的網絡品牌推廣。通過搜索引擎搜索是用戶訪問網站的主要途徑，在事先沒有任何了解的情況下，用戶對于搜索引擎中顯示的信息很是重要，這些信息的質量很可能就讓用戶“定義”了這一品牌的好壞。所以銅藝企業網站被搜索引擎收錄并且在搜索結果中排名靠前，是利用搜索引擎營銷手段推廣網絡品牌的基礎。因此，銅藝企業要爭取在各大搜索引擎中獲得個好的排名。
(五)營銷成本的節約
網絡營銷的一個明顯優勢就是營銷成本的節約，網絡營銷方式可以整合銅藝企業的相關業務部門，可以最大程度地控制企業的成本費用。
1.交通費用的節約。互聯網突破了時空的限制，能夠把不同地域、不同種類的企業連接起來，這樣銅藝企業就可以通過網絡營銷在網上直接面對全球市場進行營銷，例如：新疆人可以在網上找到上海的銅藝企業，從其網站上瀏覽產品，看到心儀的產品可以在線下單，從而減少了跨地域聯系企業和客戶的交通費用。當然，國外客戶也可以通過訪問網站來找到相關銅藝品，這就省卻了大量的實地尋找銅藝企業所要花費的交通費用。
2.信息費用的節約。當今互聯網絡上的各種各樣的信息都能找到，客戶通過網絡可以方便、快捷、準確地查找到銅藝企業的相關信息，所以網絡營銷方式在一定程度上節約了戶外宣傳等方式使客戶了解企業信息的費用。
3.通訊費用的節約。銅藝企業可以隨時隨地在網上與客戶進行交流互動，了解企業信息、產品信息。同時也可以在網上完成客戶售后服務，及時為客戶排憂解難。如：金蝸牛藝術品有限公司有“產品咨詢”、“企業QQ”、“售后服務”等板塊，在線為客戶提供一切能夠提供的服務。相比于傳統的電話聯系，網絡溝通節省了企業的通訊費用。
4.租金、人工費用的節約。網絡營銷可以通過網絡將全球各地企業客戶聯系在一起，為其提供銅藝方面的服務，從而省去了企業在各地開辦分公司的場地租金、雇傭員工的費用等。
(六)潛在客戶的開發
隨著互聯網的高速發展，網民數量的暴漲，電子商務的發展，越來越的企業加入到網絡營銷的行列中來，所以企業網站也大批量地增長，而企業利用網絡營銷來挖掘更多的客戶，開發潛在的客戶，是當今企業進行網絡營銷的重要原因之一。同樣，對于需要在網絡上進行營銷的銅藝企業來講，利用網絡開發潛在客戶也是體現銅藝網絡營銷優勢的重要方面。
1.潛在客戶信息的獲取方面。銅藝企業可以通過QQ、微博、論壇等各種網絡通信方式了解需要銅藝方面服務的客戶信息資料，建立企業的潛在客戶數據庫，為后續客戶開發和維護奠定了基礎，這些獲取客戶信息的方式比傳統的電話、短信騷擾方式要簡單、隱蔽、有效的多。
2.口碑營銷是開發潛在客戶的有效方式。數據的調查顯示，現在網民停留在三大門戶站上的有效瀏覽時間只占其總上網時間的19%，其余大量的時間都是消磨在社區類網站上，諸如專業論壇(BBS)、博客(Blog)社區服務、討論組、聊天室等。銅藝企業可以借助各種網絡媒體，尋找并鎖定相關的潛在客戶，通過這些網絡媒體的推廣來拓展企業的口碑，從而進行有效的網絡營銷，挖掘出更多的客戶。
3.實時互動是銅藝網絡營銷流程中開發潛在客戶的重大優勢。網絡營銷的一個重要組成部分就是企業與客戶互動，客戶有什么問題可以在線直接向企業提出，企業當場為客戶解惑，從而實時解決問題，為交易的達成奠定了基礎。目前已經建立了自己官方網站的銅藝企業(如：上海豪爵門窗有限公司、廣州市星耀銅制品有限公司、金星銅集團有限公司等)都在自己的網站上開設了“在線留言”或“企業QQ”等相似功能模塊，在線與客戶進行溝通，為的就是能夠與客戶實時互動，通過溝通與交流了解客戶信息和需求，為下一步的產品營銷奠定基礎。
(七)服務戰略：售前、售中、售后服務
隨著社會發展的日趨成熟，消費者的維權意識和消費觀念也在逐步提高，所以消費者不僅僅是注重產品質量，也越來越重視企業服務，特別是網絡企業，因為消費者不能實地接觸到商品，只能憑眼睛直觀感受，此時就更依賴于企業的溝通，服務了，因而服務戰略也是銅藝網絡營銷過程中需要高度重視的，做得好的企業的服務優勢也很突出。
1.售前服務。銅藝網絡營銷的售前服務主要目的是讓網絡客戶了解銅藝產品，培養客戶的購買興趣，促進客戶購買銅藝產品。銅藝企業可以根據銅藝服務市場的整體發展狀況做好自己的發展計劃，在網站建設、網站推廣方面狠下功夫，盡一切可能吸引顧客，做好售前服務，為銅藝網絡營銷做好前期鋪墊工作。
2.售中服務。當顧客訪問銅藝企業網站時，此時銷售機會就來了，企業要及時與客戶在線溝通，詳細介紹本企業產品信息，為客戶解惑，在客戶有意向的情況下及時跟蹤，整個過程中要讓客戶感受到對他的尊重和本企業的服務熱情，這樣在下一步商量購買事宜時就會簡單快捷的多，交易成功率也更高。
3.售后服務。現代企業市場競爭的一個新的焦點就是企業的售后服務，網絡營銷本身就是服務產業銷售的一個有效方式，其售后服務的程度也決定了網絡營銷的效率，只有讓客戶放心的購買銅藝產品，覺得購買之后服務有保障，成交率自然而然就提高了，不但成交率會提高，優質的售后服務還會通過客戶一傳十，十傳百，擴大效應，其后續作用更大。所以銅藝企業做好完善的售后服務效果還是很明顯的。通過售前、售中、售后的一站到底式服務，客戶在整個過程中會感覺到很輕松愉快，既買到了自己喜歡的產品，又享受到了網絡購物的樂趣，這就是網絡營銷的優勢所在。
三.銅藝網絡營銷與傳統營銷方式的對比
凡利用互聯網進行的營銷工作，就可稱其為互聯網營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯網，我們就稱作在進行互聯網營銷。網絡營銷方式與傳統營銷方式有著一定的區別。
(一)人員促銷的對比
銅藝傳統營銷中的人員促銷主要是營銷員通過客戶資料主動找潛在客戶，并上門咨詢客戶需求，通過面對面溝通了解客戶的需要。這種方式的優點是通過客戶的一舉一動能直觀感受到顧客的心理變化，能夠實時快速地改變自己的營銷策略，迎合客戶的需求，缺點就是不能夠保證一定在客戶的空閑時間里上門拜訪，比如夜間或者休息日。而銅藝網絡營銷方式就可以在網上和客戶互動，不用和客戶面對面溝通，節省了自身和客戶的時間，而且不受空間的限制，可以和全球客戶交流，市場更大。
(二)廣告營銷的對比
銅藝傳統營銷方式中廣告營銷主要是以報紙、電視等傳統媒體和橫幅、宣傳單的形式進行宣傳銅藝產品信息，投入較大而且宣傳范圍有局限性，而銅藝網絡營銷以互聯網廣告（如：搜索引擎排名、微博廣告、微信廣告等）為主要載體，結合傳統的有效宣傳方式，營銷方式更加靈活方便，廣告覆蓋范圍更廣，效果更加明顯，不但僅僅靠廣告本身效果，還可以通過網民們的影響力迅速擴大網絡廣告效應。相比較于傳統營銷方式，網絡營銷方式需要的投入更少，宣傳效果更好。
(三)公共關系營銷的對比
滿足媒體消費者的消費需求，建立傳受雙方的互動交流機制，架設媒體受眾的品牌“接觸”橋梁，進行全方位的公共關系營銷，可以有效提升媒體消費者對媒介產品與服務的品質認同和品牌忠誠，促成價值交換行為的實現。傳統營銷中的公共關系營銷是以銅藝企業本身的產品為核心，致力于開發好的產品來吸引顧客，從而挖掘喜歡銅藝產品的客戶，再通過產品服務來與客戶建立合作伙伴關系，最后通過產品品牌效應擴大營銷范圍，建立公共營銷關系網。而隨著社會的進步，消費者觀念的變化，消費者的主人翁意識越來越強，重心不僅是關注產品質量，而且也要滿足自身的需求。網絡營銷就是以“受眾第一、需求至上”為根本營銷理念，以消費者的需求為出發點和落腳點，并通過互聯網絡實時交互，交流，所以能夠與客戶之間建立起相互需求、相互滿足、相互依賴的合作關系，增強客戶的忠誠度。通過客戶自覺地宣傳，建立起銅藝企業能夠長期擁有牢固的公共關系，達到公共營銷的目的。
四.銅藝網絡營銷的發展前景
互聯網讓信息扁平化，使整個商業社會形態發生重組，未來，傳統企業要生存，都需要網絡營銷，這是任何企業想要長期發展所必須要經歷的，是未來企業發展的大勢所趨。
(一)搜索引擎是網絡營銷的基本方式
搜索引擎的誕生是網絡營銷中一件重大的事件，它為網絡營銷的發展提供了最方便有效的方法，隨著搜索引擎技術的進一步發展，其在網絡營銷中的地位越來越高。網絡營銷利用搜索引擎進行活動的方式方法也在不斷進步，以前主要有關鍵詞排名，網站廣告等。現今發展了有專業搜索引擎（如博客搜索引擎）、本地化搜索引擎推廣等也將促進搜索引擎營銷方法體系的進一步擴大和完善。
(二)網站運營注重用戶體驗改善
網站運營進入精細化管理階段，網站的運營不僅僅要注重企業本身的需要，而且要更加注重客戶的需求，對于銅藝產品這種大而較貴的工藝品，銅藝網站建設過程中更要從客戶的角度出發，首先想到的應該就是吸引顧客的眼球和滿足顧客購買的需求，而最行之有效的方法就是注重用戶體驗，用戶可以通過注冊成為銅藝網站的會員，以會員身份體驗到相關銅藝產品的各種優惠（包括銅藝產品的動態展示，情景體驗、模擬制作流程等等）。
(三)市場拓展
1.了解潛在顧客。可通過在企業網頁上設計問卷調查潛在顧客的情況。
2.通過傳統媒體(如雜志、報紙等)支持網絡營銷。潛在顧客通過傳統媒體的報道和新聞介紹了解到企業的相關信息，進而關注企業。
3.邀請潛在顧客參加相關產品展示會和產品節等活動。
(四)銷售
1.銷售在傳統分銷渠道滯銷的銅藝產品。
2.銷售不適合傳統方式描述的產品。銅藝企業因產品過多而無法完全用傳統方式描述產品性能，就可以應用更加廣泛的網絡來解決這一問題。
3.快速地發送及時更新的產品、價格變動、貨源變動更新等相關信息。可以以極低的成本與潛在顧客及時聯系。
4.產品和價格測試。網上信息可實現即時而便宜地更新企業幾乎可以測試所有的營銷變量。
【關鍵詞】汽車營銷；網絡營銷； O2O
網絡現今已經成為人們日常生活的一部分，消費者對于在網上購買商品這種行為不再陌生。2015年的雙十一網絡購物節，天貓一天的銷售額就達到了912億元人民幣，相當于2014年我國上市汽車經銷商營業收入合計的47.88%。在電商已經進入到日常消費的幾乎所有領域的時候，汽車經銷商應該如何應對、汽車能否進行網絡銷售、如何實現，就成了擺在我國廣大汽車經銷企業面前的實際問題。
一、汽車相關網站
人們購買汽車這種大型貴重商品的過程，往往是一個由未知到已知的學習過程，這個過程在網絡時代之前的主導者是汽車經銷商，主要依靠汽車銷售顧問的講解介紹，但現在，絕大多數消費者會通過在網絡上搜索信息來完成。產生購車意向后，消費者會主動在搜索引擎上進行信息搜索，在垂直網絡平臺上查詢相關參數，留意門戶類網站的汽車專欄，購買完成后還會到論壇里分享自己的購車經驗，形成了一個網絡上信息傳播的回路。這里涉及到的汽車相關網站有如下幾個：
（一）門戶網站的汽車專欄。門戶類網站十年前曾風靡一時，新浪、搜狐、騰訊、網易是現在最熱門的四大門戶網站。隨著網絡用戶從PC端向移動端的大規模轉移，信息集成型的門戶類網站風光不再，但作為特殊板塊存在的汽車專欄還是保持著自身獨特的活力，這與我國汽車市場近些年的蓬勃發展有關。當然，像搜狐網以視頻為特色，其搜狐視頻汽車頻道制作了很多汽車測評類網絡視頻，通過APP可以廣泛在移動客戶端傳播，影響力不容小覷。
（二）汽車類垂直網絡平臺。與包羅萬象的門戶類網站不同，垂直網絡平臺不求廣度而求深度，因此，在汽車領域，汽車之家、易車網、太平洋汽車網、網上車市、愛卡、汽車中國等幾個網站廣受汽車愛好者和汽車用戶的歡迎。尤其是汽車之家和易車網，幾乎成為了所有購車者通過搜索引擎進行汽車信息篩選的第一站，憑借自身車型信息豐富、經銷商資源龐大，對汽車市場有相當的影響，也具備了初步的網絡汽車營銷能力。
（三）社交媒體公共賬號。新浪微博加V認證的官方賬號，是企業新車型、優惠活動信息、事件營銷、危機公關等的重要陣地，各大車企都在廣泛利用，精心維護，是官方聲音傳播給大眾的主要渠道。隨著微信的普及程度越來越高，微信公共賬號也成為車企傳遞信息的另一途徑，尤其是汽車經銷商，利用微信公共號的互動功能，可以實現車主身份認證，直接進行售后服務預約和優惠券發送等特色業務。
二、汽車網絡營銷現狀
（一）B2C電商平臺。以天貓和京東為代表的B2C電商平臺是網絡購物大潮中的主戰場，他們以豐富的業態構成、強大的平臺優勢吸引了各大合作品牌。汽車作為特殊產品，最近幾年也加入到B2C電商平臺的網絡銷售中，但由于其自身價格高、無法異地交易、需要階段性進行售后服務等原因，難以在網絡中像其他商品一樣普遍銷售。
（二） 京東線上銷售SMART。2012年2月，京東商城首開網絡銷售汽車的先河，在線上銷售奔馳旗下的品牌SMART（也譯作精靈），創下89分鐘內300輛線上特供款全部售罄的不俗成績。此次線上銷售的SMART顏色為“流光灰”，屬限量款，且售價比同期線下相同配置低一萬多元，同時還可獲贈一年保險、一年油卡及1000元京東禮券等超值贈品。購買的過程是線上拍下1000元預約保證金，京東確認訂單后發放消費者購車憑證，購車者與當地SMART經銷商聯系，去4S店提車成功后，京東退還1000元保證金的同時發放1000元京東禮券，剩余的購車流程在4S店進行。總體來說，是線上預訂，線下購買的模式。現在京東線上經銷的品牌有上海大眾、斯柯達等七個品牌，基本也采取這種預付定金+成交送禮/抽獎的方式，但車型基本以展示為主，成單并不多，客戶評價一般。
（三） 天貓線上銷售汽車模式。2013年后，天貓加大了對汽車銷售平臺的扶持，其整車銷量有大幅度提高。現在天貓線上銷售汽車主要有三種模式：第一，線上特供款，只能線上預付線下提車；第二，天貓專款，以雪佛蘭為代表的輕度改裝車型，改裝后申報國家目錄，解決改裝車上牌問題，又找到了線上線下的差異；第三，同款車線上線下同時銷售，線上只提供優惠券，議價看車等具體環節還是在4S店進行。相對于京東，天貓汽車進駐的品牌數量更多，對于線上銷售投入的心思也更多，甚至緊跟國家政策引入了平行進口車經銷商。即便如此，天貓汽車的銷量也不如人意，絕大多數車型銷量停留在0輛上并沒有變動。
（四）汽車之家詢價。汽車之家作為國內知名的垂直電商平臺，是購車人網絡搜尋信息的第一站。汽車之家利用自身流量大的優勢，與各地經銷商展開了深入的合作。在汽車之家查詢具體車型信息時，可以看到當地經銷商信息。網站有詢價功能，有意向的購車者可以通過輸入本人聯系方式得到當地經銷商最低報價，而與汽車之家合作的經銷商就可以從后臺看到此意向客戶，并進行后期跟進。汽車之家并不直接進行汽車銷售，只是通過與經銷商合作側面促進交易，成功率較高。
（五）易車網易車商城。易車網也是流量足夠大的汽車垂直網站，易車網設有易車商城，在2014年，易車商城使用獨立域名并進行了較大升級改版，形成了以金融購車為特色的整車銷售平臺。此次改版后的易車商城推出超低的首付比例（普遍為20%―30%，部分豪華車型可首付10%），可以選擇車輛租賃，或還款購買，使消費者可以靈活選擇汽車產品及購買方式。但出于對新型購買方式和平臺的陌生，很多消費者仍持觀望態度。
三、汽車網絡營銷展望
（一）針對人群。在人群年齡劃分上，70后、80后為購車主力，同時也是互聯網使用和網絡購物的重點人群，從接受新鮮事物、網絡使用習慣、經濟實力、購買意向等方面綜合考慮，他們是汽車網絡營銷的主要受眾；相對來說，50后、60后對網絡使用頻率相對較低，而90后初入職場，消費能力有限。因此，在網絡廣告投放、營銷方式方法上，可以側重考慮70后、80后的偏好特征，借助他們喜愛的微博、微信等網絡社交媒體進行推廣。
（二）營銷目的。汽車產品價值量大、售后維護復雜、配套產品多、技術含量高、不方便運輸等特點決定了其與其他產品的不同，無法做到只依靠網絡介紹圖片展示就令消費者做出下單決定、網絡付款并通過物流進行配送。從目前的汽車網絡營銷形式來看，網絡宣傳推廣是主要目的，基本的思路是線上預訂、線下付款提車，即O2O的模式。線上的推廣由汽車生產企業進行，線下的服務由汽車經銷商即4S店來提供。這樣也滿足了以70后、80后為主的購車群體網絡搜索信息的心理需求，拓展了車輛信息的獲得媒介，汽車生產廠商提供給網絡經銷平臺的文字介紹、圖片甚至視頻，可以更全面而具體地呈現汽車產品的特點。而汽車垂直網絡平臺可以利用自身流量大的特點，即使不轉型做網絡銷售平臺，也可以以恰當的切入點與B2C平臺展開廣泛的合作。
（三）開展方式。如果線上線下銷售的汽車產品完全一致無差異，那么線上平臺就失去了經營活力；如果線上營銷依靠價格優勢，那么一是形成了線上線下經銷商的左右互搏，二是在整車銷售利潤極低甚至負利潤的情況下造成經銷商更大損失。汽車網絡營銷的開展，可以參考蘇寧、國美等電商平臺的做法，進行線上線下的差異化營銷，打消價格的敏感性，如前文舉例中，京東線上銷售SMART，由于車身顏色屬限量款，為實體店不供應的型號，就不妨礙在網絡上以不同于4S店的價格進行銷售。因此，汽車生產廠商可以考慮打造網絡平臺特供車型，以不同于實體店的顏色、配置等方式，適當配合折扣、限量贈品等銷售促進手段，達到招徠的目的，實現銷量的上升。另外，在4S店展廳內，銷售顧問也可以反向促進網絡特供車型的銷售，經過需求分析后，向適合的用戶推薦線上車型，網上預訂后店內購買核銷，既可以提升網絡款車型的銷售，又能用新鮮的營銷手法使年輕消費者主動分享，達到病毒營銷的目的。另外，隨著政策的放開，平行進口車由于車輛來源和車型本身就不同于中標4S店經銷款的天然優勢，又免掉了中間商的流通費用，未來可能成為網絡營銷的重要力量。
綜上，汽車網絡營銷尚屬新鮮事物，在汽車市場多元化的發展過程中，汽車生產廠商和汽車經銷商要彼此配合，線上線下營銷要找到差異化，輔以恰當的推廣促銷方式，才能使這種新型營銷方式順利開展，推動我國汽車市場的進一步發展。
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電子商務是一個系統的活動過程，在這個過程中，各個重要的環節相互配合，才能高效地完成電子商務活動，才能使電子商務活動發揮到最高效率。在電子商務的廣義概念指導下，我們可以將電子商務活動劃分為以下四個主要環節，營銷環節、生產環節、物流環節和資金結算環節。在每一環節中充分發揮電子商務的優點，提高商務效率，是企業盈利基礎。對電子商務諸環節的研究，有助于企業對電子商務活動整體認識的加深，有助于企業在每一活動環節中注意尋找電子商務活動的盈利點和盈利源，電子商務活動各個環節的盈利活動和電子商務企業的盈利模式，是分和總的關系，沒有電子商務活動各個環節盈利方式方法的研究，當然沒有電子商務企業的盈利。
一、電子商務活動的營銷環節
同傳統的市場學一樣，電子商務活動作為商務活動的一種，市場需求、人類和社會的長遠發展是企業市場活動的出發點和歸宿，電子商務活動的首要環節應該是營銷環節。電子商務的營銷手段主要是網絡營銷。
網絡營銷（Cyber marketing）是指借助于互聯網網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。營銷目的是為了獲取市場信息、銷售、宣傳商品及服務、加強和消費者的溝通與交流等。網絡營銷有五個層次，分別為企業上網宣傳、網上市場調研、網絡分銷聯系、網上直接銷售和網上營銷集成。這五個層次之間的關系是功能遞進的關系，反映了企業在運用電子商務營銷手段時的技術成熟程度。企業運用電子商務的營銷手段的技術越成熟，運用電子商務營銷手段的范圍越廣、網絡營銷手段對企業市場營銷的影響越深入，企業越可能通過網絡營銷為企業謀取利益。
1.企業上網宣傳
企業上網宣傳是網絡營銷最基本的層次，是指企業利用Internet宣傳和介紹企業及其產品。企業上網宣傳的方法多種多樣，主要的方法有網絡廣告、留言、新聞組、郵件列表等。
企業利用互聯網宣傳的優點很多，主要的優點有：
（1）宣傳范圍廣。因為Internet是無國界的國際性網絡，終端遍及世界各地，Internet上的信息在世界范圍內都可以訪問和查詢，故利用互聯網進行宣傳的范圍極廣，正因為如此，Internet被稱為廣告的第五大媒體。
(2)宣傳費用低廉。除網絡廣告會按一定的標準進行收費外，其他的宣傳形式大部分都是免費的，相對低廉的宣傳費用，當然是企業盈利的一部分。
(3)無時間限制。網絡傳播不受時間限制，它通過國際互聯網把信息24小時不間斷地傳播到世界各地。任何人，在任何地點都可以閱讀。這是傳統媒體無法比擬的。
(4)傳播迅速：因為不受時間的限制，信息、反饋和更新快速，比傳統媒體廣告影響力大，比如電視廣告只能在固定的時間才能播放，而網絡廣告可以隨時查閱。
(5)交互性強：在網絡上消費者是廣告的主人，當其對某一類產品發生興趣時，可以通過搜索進入該產品的主頁，詳細了解產品的信息。 而廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。我們在尋找客戶，而有些時候是客戶也在找我們。
當然，企業上網宣傳也有一些缺陷，比如網上宣傳比較被動，一些自動彈出的廣告又容易引起上網者的反感等，但如果對網上宣傳的各種方法運用比較得當，網上宣傳對企業有百利而無一弊。
2.網上市場調查
網上市場調查是指在互聯網上針對特定營銷環境進行簡單調查設計、收集資料和初步分析的活動。它有兩個種方式，一種是利用互聯網直接進行問卷調查等方式收集一手資料，被稱為網上直接調查；另一種方式，是利用互聯網的媒體功能，從互聯網收集二手資料，一般稱為網上間接調查。一般網上市場調查主要是指利用Internet的特性進行市場調查，當然也包括針對Internet市場的調查，只不過對Internet虛擬市場的調查也可以采用傳統一些市場調查方法來進行。
據美國營銷協會（AMA）的統計，在全國2004年的商業調查中，網上調查所占的份額僅次于CATI而位居第二。作為一種新興的調查技術，網上調查擁有成本低速度快、調查不受地域的限制、調查形式豐富多樣等優點。由于網上調查所擁有的諸多優點，使得它成為了市場研究業新的技術和業務的增長點。
3.網絡分銷聯系
網絡分銷聯系是指利用計算機網絡將傳統的營銷渠道管理起來，利用互聯網適時交換信息、提高營銷效率的一種分銷方法。傳統的營銷渠道信息溝通通過傳統的方式進行，普遍存在著通信效率低下、誤差率高的缺點。利用計算機網絡，可以有效解決上述缺陷所帶來的問題，使企業獲取市場信息、中間商獲取產品信息準確有效，對企業把握商機、行動迅速有著積極的意義。
4.網上直接銷售
網上直接銷售與傳統直接分銷渠道一樣，都是沒有營銷中間商。網上直銷渠道一樣也要具有上面營銷渠道中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網上直銷與傳統直接分銷渠道不一樣的是，生產企業可以通過建設網絡營銷站點，讓顧客可以直接從網站進行訂貨。通過與一些電子商務服務機構如網上銀行合作，可以通過網站直接提供支付結算功能，簡化了過去資金流轉的問題。對于配送方面，網上直銷渠道可以利用互聯網技術來構造有效的物流系統，也可以通過互聯網與一些專業物流公司進行合作，建立有效的物流體系。
與傳統分銷渠道相比，不管是網上直接營銷渠道還是間接營銷渠道，網上營銷渠道有許多更具競爭優勢的地方。
首先，利用互聯網的交互特性，網上營銷渠道從過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強了生產者與消費者的直接聯接。
其次，網上營銷渠道可以提供更加便捷的相關服務。一是生產者可以通過互聯網提供支付服務，顧客可以直接在網上訂貨和付款，然后就等著送貨上門，這一切大大方便了顧客的需要。二是生產者可以通過網上營銷渠道為客戶提供售后服務和技術支持，特別是對于一些技術性比較強的行業如IT業，提供網上遠程技術支持和培訓服務。
第三，網上營銷渠道的高效性，可以大大減少過去傳統分銷渠道中的流通環節，有效降低成本。對于網上直接營銷渠道，生產者可以根據顧客的訂單按需生產，實現零庫存管理。同時網上直接銷售還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的昂貴的銷售費用，最大限度控制營銷成本。對于網上間接營銷渠道，通過信息化的網絡營銷中間商，它可以進一步擴大規模實現更大的規模經濟，提高專業化水平。
5.網上營銷集成
互聯網絡是一種新的市場環境，這一環境不只是對企業的某一環節和過程，還將在企業組織、運作及管理觀念上產生重大影響。一些企業已經迅速融入這一環境，依靠網絡與原料商、制造商、消費者建立密切聯系，并通過網絡收集傳遞信息，從而根據消費需求，充分利用網絡伙伴的生產能力，實現產品設計、制造及銷售服務的全過程，筆者稱這種模式為網上營銷集成。應用這一模式的代表有Cisco、Dell等公司。在Cisco公司的管理模式中，網絡無孔不入，它在客戶、潛在購買者、商業伙伴、供應商和雇員之間形成絲絲入扣的聯系，從而成為一切環節的中心，使供應商、承包制造商和組裝商隊伍渾然一體，成為Cisco的有機組成。1998年，Cisco在互聯網上銷售的網絡設備產品超過50億美元。 網上營銷集成是對互聯網絡的綜合應用，是互聯網絡對傳統商業關系的整合，它使企業真正確立了市場營銷的核心地位。企業的使命不是制造產品，而是根據消費者的需求，組合現有的外部資源，高效地輸出產品，并提供服務保障。在這種模式下，各種類型的企業通過網絡緊密聯系，相互融合，并充分發揮各自優勢，形成共同進行市場競爭的伙伴關系。
二、電子商務活動的生產環節
現在社會，電子化的企業管理已成為企業對于建設企業文化、員工管理、生產管理等企業內部運作必不可少的助手。強大的信息系統，有助于員工的工作資料查詢、有助于生產線自動組織生產。這種生產是需求觸發的，在電子商務的營銷環節，企業獲取消費者的訂單，訂單以數字信息的形式傳到企業內部，這時，企業的數字化生產開始運行。
在電子商務企業按單制造的生產過程中，生產是需求觸發的，即沒有訂單就不進行生產，訂單的獲得是生產開始的條件。在這種情況下，電子商務的生產是完全適應市場需求的，電子商務企業沒有產成品庫存，由于ERP系統的實施，電子商務企業同上游原材料供應企業建立了良好的供應鏈關系，企業可以適時獲得生產所需的原材料和半成品，因此，企業的原材料庫也始終保持較小的庫存規模。兩個庫存為企業帶來的直接好處是：減少了流動資金的占用；降低的庫存品的維護費用，以MRP，MRPII和ERP為基本生產原理的電子化企業生產，為企業帶來了直接的經濟利益。
電子商務企業生產管理的核心是MRP，即物料需求計劃，它根據繪制于時間軸上的產品結構，確定物料需求的數量和時間，根據采購提前期和工藝路線的時間耗費，確定物料采購的具體時間，由于它反映了生產管理的客觀規律，故能有效提高生產效率。MRP運行的基礎是：訂單，工藝路線和提前期，物料清單（BOM），庫存的物料可用量。提供了這些基礎數據，MRP就可以高效運轉。
三、電子商務的物流環節
在電子商務的環境中，一些電子出版物，如計算機軟件、電子圖書和音樂文件等都可以通過網絡以電子的方式傳送的購買者，但絕大多數實體的商品仍需要通過各種方式完成從供應商到消費者的物流過程，所有物流配送是電子商務活動中不可缺少的重要環節在電子商務的環境下，物流企業一些重要特點，這些特點包括：物流信息化、物流網絡化、自動化與智能化、柔性化等。電子商務環境下物流業的上述特點，與第三方物流的產生和發展有著密不可分的關系。電子商務企業非核心業務的外包促使了第三方物流的產生，物流業務的高額利潤使第三方物流迅速發展，在發展的過程中，第三方物流不斷創新，研究適應電子商務活動模式的新型物流模式，使物流更為廉價和高效。電子商務企業合理安排自己的物流活動，也可以為企業帶來直接的經濟利益。
四、電子商務的資金結算環節
電子商務的資金結算的主要過程是電子支付，隨著越來越多的廠家計劃對其企業進行擴展，并進入到電子商務的新時代，支付問題就顯得越來越突出了：如何解決世界范圍內的電子商務活動的支付問題，如何處理每日通過信息技術網絡產生的成千上萬個交易流的支付等問題的提出，是電子支付出現的前提。
所謂電子支付，是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段，通過網絡進行的貨幣支付和資金流轉。同傳統的支付方式相比，電子支付具有以下特征：
第一，電子支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的；而傳統的支付方式則是通過現金的流轉、票據的轉讓及銀行的匯兌等物理實體來完成貨款支付的。
第二，電子支付的工作環境是一個基于網絡的開放的系統平臺，而傳統支付則是在較為封閉的系統中進行的。
第三，電子支付使用的是最先進的通訊手段，而傳統支付使用的只是傳統的通信媒介。
【關鍵詞】創新 營銷 競爭力
全國檢測市場規模2008年達到450億元，在全國檢測市場中，國有檢測機構利用傳統壟斷優勢占據了55％以上的市場份額；外資檢測機構利用其成熟的市場運作經驗及在出口貿易檢測業務中的天然優勢占據了市場35％以上的份額；民營檢測機構起步晚，資本實力小，經過幾年的快速發展，市場份額接近10％。國有檢測機構和外資、民營檢測機構各有特點：前者依附于政府行為色彩較濃，受體制、機制制約較多；后者市場化運作程度較高，可以跨區域、跨部門經營，手段靈活①。
安徽省產品質量監督檢驗研究院檢測活動同時具有公共性（如:定期檢驗、監督檢驗、生產許可證發證檢驗等）和市場性（如：企業委托、工程委托、消費者委托等）兩重屬性。因此筆者認為：我院在選擇營銷模式時，一方面應利用國有檢測機構本身固有優勢，繼續加大與政府、行業部門直銷力度；另一方面在市場委托檢驗活動中應借鑒外資企業、民營企業一些營銷手段，在繼承傳統的業務接待模式基礎上，拓展新的業務渠道的方式方法，注意本身核心競爭力的提升。
一、政府、行業中蘊藏著豐富資源
近幾年，合肥市政府買單政策給我們一些部門保持快速增長提供了條件，我院形成的其它一些優勢項目也是基本上依靠政府、行業的資源。如消防、電動車等項目。最近的井蓋事件，短短20天時間給輕工中心帶來12萬元收入，而且陸續還在送樣，后續效益還在顯現，這都緣于政府對公共安全的重視。雖然輕工中心事前做了許多工作，包括地方標準的制定，試圖推動加強對井蓋問題的管理，但是收效甚微，前后兩者收益差距不可同語。因此啟示我們“民生問題是影響社會穩定的源頭性、根本性、基礎性重大問題”。檢驗中心平時要眼睛盯著群眾最關心、最需要政府幫助解決的社會問題，練好內功，每年都有幾個叫得響的項目儲備、蓄勢待發，提高檢驗能力，在政府最需要的時候能夠頂得上，打硬仗。政府的政策，行業的資源一定是我院業務開拓的重點。目前全院上下對這一問題已有共識，關鍵是有人抓，摸清各類資源情況，需要解決哪些問題，如何解決、怎么解決？加以梳理。只要我們堅持去抓，相信會有回報，所以首先要加強對政府、行業部門的營銷力度。
二、對各類委托檢驗應借鑒外資企業、民營企業的一些營銷手段
如建立營銷服務體系，綜合運用網絡營銷、電話營銷等方式，建立服務網絡，實現業務規模快速擴張，增強整體市場影響力。如：直銷形式可以嘗試在一些規模較大的商場、市場，或者在建筑工程領域里開展。通過雙方交流溝通，可以送實物檢驗，也可以通過影像資料，向對方提供有關技術咨詢、政策解答。前幾年我們在一些地方縣局設立的工作站、在合肥市五里廟建材市場設立的服務站都是有益的做法。
三、清晰的品牌定位和較高的市場公信力
這是我院的軟實力，其實也是一種營銷手段。去年筆者到福建省質檢院交流，該院國家橡塑中心的同志介紹，他們80%的收入是委托檢驗，當地有建筑材料檢驗機構，價格低、出報告時間也快，但是很多客戶還是愿意送樣品到該中心，因為信任中心的品牌，樣品源源不斷。我們中心管材項目組今年上半年，80%的業務收入也是來自工程建筑領域。由此聯想到一個單位核心競爭力是多么重要。深圳華測檢測有限責任公司副總裁聶鵬翔說，該公司有三大核心競爭力：分別是清晰的品牌定位和較高的市場公信力、全面的網絡拓展與本地化服務、以及領先的研究開發能力。②因此我們要很好地研究自己的核心競爭力是什么。
檢驗項目同質化競爭，使得國有、外資、民營檢驗機構爭搶同一塊檢驗市場，競爭手段的多樣性，集中體現在通過提供差別化、優質的服務營銷方式,為各自建立競爭優勢,拉開與競爭者之間的差距。外資、民營的一些營銷方式不是他們的專利，反過來許多政府、行業部門目前的觀念還是相信國有的檢驗技術機構，因此我們要很好利用，耕耘好身邊現有的土地。
參考文獻
①②《深圳華測檢測有限公司副總裁聶鵬翔講話》，網易財經，2009-10-12
[關鍵詞]保險公司；微信營銷；二維碼營銷
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.23.030
2014年，微信的注冊人數即將超過10億，如此巨大的用戶規模決定了微信營銷的可行性和重要性。微信營銷作為信息網絡營銷形式的一種，占據了營銷市場的主要戰地。這種營銷方式可以加快保險業務的宣傳與信息化社會相融合的速度，最大化地提升保險公司的宣傳力度，將保險公司的線上業務水平提到新高度，繼而推動保險公司產業鏈的發展。本文將淺析保險公司微信營銷的背景，并對這種新興營銷方式的優劣勢進行分析，提出相關建議，使保險公司的微信營銷達到最好的效果。本都是與手機進行了綁定的實名制用戶，受眾基本都是真實的、私密的，在進行消息的推送時，可以保證營銷信息的超高到達率，輕松實現與潛在客戶之間的良好互動。
（4）營銷方式多樣性。微信軟件自帶功能有很多，包括“朋友圈”，“搖一搖”，“漂流瓶”，“掃二維碼”，“附近的人”等功能。功能的多樣性為公司營銷的方式提供了多元化的發展空間。不同的功能策略，使營銷不再如傳統般沉悶，而是活潑的、生動的，這樣對于營銷活動的展開更有利。
1 微信營銷的背景與優勢
1.1 微信營銷的背景
微信是為智能電子設備提供發送、接收即時消息的免費通信程序，用戶只要在有網絡連接的情況下，便可以隨時隨地將文字、視頻或圖片上傳到微云端。這種通信程序的操作不限時間，不收取資費，可跨空間。微信還具備“朋友圈”“公眾平臺”“消息推送”等信息功能，是當下最熱門的電子信息社交平臺。微信軟件的功能多種多樣，其功能完全是順應當下網絡經濟時代的特點進行針對性開發的。隨著微信注冊用戶規模的不斷擴張，微信營銷的影響力也逐漸開始發力。
1.2 微信營銷的優勢
（1）受眾基數大。手機是現代人群的主要交流工具。由于手機用戶的數量基數大，使用微信人數多。龐大的受眾群體自然滿足了營銷的首要前提，這也是微信營銷天然的優勢。
（2）營銷成本低。微信軟件是免費提供給人們使用的，并且除去手機電子付賬功能，在其使用期間的各種功能都不會收費。超低的營銷成本，超高的宣傳效果，都是讓公司企業心動的理由。
（3）營銷定位具有針對性與真實性。微信營銷可以實現一對一、或一對多的即時消息推送，也可以針對某一領域或某一定點時間進行消息的推送。并且，微信用戶基
2 保險公司微信營銷方法的探究
微信作為電子營銷模式的一種，是當下公司與商家營銷部門手中的寵兒。保險公司亦不例外。下面將對保險公司微信營銷方法進行探究。
2.1 用微信平臺進行品牌推廣
微信平臺是保險公司重要信息，樹立公司良好形象的有效途徑之一。保險公司通過注冊實名制企業公眾平臺，在這個平臺上實現公司與客戶的即時交流，定期或即時地將保險公司的消息推送給關注人群，推送的消息可以是公司的文化理念，保險產品，周邊用戶體驗等；也可以推送關于保險的知識，保險行業中的新規定，或者當下熱門的話題討論等。這種直接地交流方式貼近了群眾的生活，將品牌的影響力在受眾的生活中不斷放大，既提升了品牌的知名度，同時又減少了品牌推廣的成本，從而實現微信營銷的目的。
2.2 官方微信二維碼營銷
在注冊實名制微信公共平臺后，企業將擁有一個屬于自己的官方二維碼賬號。二維碼的作用很廣泛，不論是在線上營銷還是在線下營銷，都可以方便客戶進行掃描，繼而進行有針對性的微信營銷活動。互聯網時代的到來，標志著營銷宣傳模式的必然改變。當下，多數保險公司都對自家官方網站的建設投入大量精力、財力和物力，使官方網站的運營起到應有的效果。有了這些前提，微信二維碼可以非常輕松地加入網絡上的線上活動。除此之外，保險公司傳統的平面宣傳，如DM單、折頁、雜志等也同樣是非常好的推廣公司二維碼的平臺。保險公司需要做的，只是恰當的引導客戶，讓客戶對公司的二維碼進行掃描，就能實現對公司品牌的推廣，并可以如蝴蝶效應般對客戶群進行拓展和累積。
2.3 通過微信打造線上保險服務平臺
電子商務是這個時代經濟發展的重頭戲。微信軟件中的支付功能，操作簡單，不受限制。只要綁定一張銀行卡，就可以隨時隨地實現電子交易一鍵支付的過程。微信支付的整個過程，實現了瀏覽產品、了解產品、選擇產品、支付產品間的一線操作流程。
這是一條完整的產業鏈，其具體可以進行如下操作：①客戶咨詢服務。客戶在瀏覽線上的產品之后，必定會產生一定的疑問或者購買的欲求。這就是客戶咨詢服務存在的意義。在微信上，客戶可以隨時隨地向保險公司公眾平臺進行提問，客戶咨詢服務部門則根據客戶上傳的文字、語音、圖片等信息有針對性地為客戶進行及時的解答，正確引導客戶，將客戶的購買欲求激發到最大化，實現客戶與公司之間良好的溝通互動交流。微信平臺的咨詢服務不僅可以減少客服中心的工作壓力，作為一個消息傳遞的中轉站，同時也可以完成產品的推廣業務，一舉兩得。②提供簡單地銷售服務與保全服務。簡單的保全服務包括幫助客戶解答公司的各種險種信息、公司各項險種業務辦理的流程模式以及注意事項；幫助客戶臨時變更投保人的地址；或在發生小創傷性的事故后，經過身份驗證，被保險人向保險公司提供可信的事故照片以及證件信息，保險公司利用相關微信功能進行簡易的理賠服務，等等。
這些簡單的線上保全服務不僅可以減少人力的出動，同時減少了物力與財力的投入。只需要通過網絡就可以第一時間的解決簡單的保險問題。目前，許多公司已經開始充分利用微信平臺進行產品的營銷，并開展了簡易的理賠服務。其未來的發展不可限量。
2.4 注重微信營銷產品的開發與創新
幾乎所有帶有服務性質的公司開發與設計的產品都是以客戶、客戶體驗為中心的。在微信上進行保險產品的開發與設計，給保險行業的信息化革命帶來巨大挑戰的同時，也為保險產品的內容設計帶來了新的靈感。在這個每天不斷有新事物被創造出來的快速發展時代，保險公司必須注重開發出更符合微信這種線上活動的網絡生態產品，使微信用戶可選擇的保險產品變得豐富而合理，從而達到增加微信保險客戶的目標。在開發中，不斷創造新型保險業務；在創新中，實現保險業務的穩定增值。
3 運行保險公司微信營銷方法時的注意事項
雖然微信營銷的好處多，投入少，但是微信營銷是新興的營銷模式，處于網絡營銷發展的初級階段，某些功能的設置和界面的排版還不能全方位地滿足用戶對保險的需求。因此，保險公司在實施微信營銷方案時應該有以下注意事項。
3.1 用戶信息的安全性
保險公司的保單中大多都會涉及客戶的個人信息。在互聯網時代，客戶的信息安全程度還不能達到百分之百。微信軟件依舊在持續升級，說明了微信軟件自身還存有漏洞，因此，加強對網絡信息安全的全面監督是保障用戶信息和保險公司信息的必要手段。
3.2 微信用戶信息的真實性
保險行業的蓬勃發展是建立在公司與客戶相互信任的基礎上的，在這個特殊的金融行業當中，其交易過程對彼此信息的真實性有高標準的要求。網絡信息魚龍混雜，有些不真實的互動信息會給保險公司帶來不必要的麻煩，繼而對公關資源造成浪費。所以在微信保險交易前，保險公司需要對客戶信息進行良性過濾，從而保證信息的真實性，實現雙方的透明保險交易。
3.3 注意微信消息推送的質量
微信消息的推送是即時的，難以更改的。當今社會消息傳播速度極快，一旦消息推送出現失誤或事故會對保險公司造成不同程度的傷害。所以，在確認發送前，確定消息的質量是否優良是非常關鍵的。
關鍵詞：電子商務；教學方法；實踐教學
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A
Abstract： The paper analyses the actuality of teaching of introduction to electronic commerce now and finds some shortcoming， then several measures can be found as following to throw off the disadvantage. The measures include that it should make the best of computer network to implement the teaching firstly. Secondly， it is effective to cooperate with corporation to exploit knowledge spectrum widely. Thirdly， it can mobilize student interest to make experiment content flexibly. Fourthly， it can improve teaching to implement case teaching and upgrade the teacher professional level.
Key words： electronic commerce； teaching mode； practice teaching
電子商務專業是近年來發展起來的一個新興專業，《電子商務概論》作為其專業入門及專業核心基礎課程，在引導學生學習興趣、學生了解整個專業知識結構等方面具有舉足輕重的作用。作為以培養應用型本科人才為主要目標的高等院校，廣東藥學院自2004開始招生電子商務專業學生以來，在多年的教學實踐中，發現原來的《電子商務概論》教學中存在一定的不足之處，經過有針對性地進行教學方式方法改革，取得了良好的教學效果。
1 教學現狀及不足之處
1.1 理論教學內容模塊間聯系松散，體系結構不清晰
《電子商務概論》作為電子商務專業的入門基礎課程，其內容由于課程特點具有多學科、綜合性等特點，課程內容涉及管理學、經濟學、計算機、市場營銷、物流管理等多學科，一般包括概論、電子貨幣、電子支付、物流技術、網絡營銷、網站設計、網絡安全、電子商務法律等知識模塊，這要求任課教師具有經濟管理、計算機信息技術等兩個大方面的專業知識。學習電子商務技術需要相關基礎知識較多，如貿易、市場營銷、財務、談判等貿易類知識，還包括多媒體、圖像處理及網站設計等[1]，課程內容的這些特點使得學生容易缺乏對電子商務整體知識結構全面認知，尤其是任課教師單一的專業背景在教學中顯得力不從心。
1.2 理論教學內容與實際應用脫節
目前的《電子商務概論》理論教學過程由于各個知識塊之間聯系不緊密，導致學生學習過程中只能被動接受、記憶相關知識點，而對它們之間的邏輯關系不是很清晰[2]；理論教學的另一個問題是教材知識點更新跟不上實際技術更新速度，例如電子商務行業相關的信息技術及營銷技術會及時被吸納到實際電子商務運作過程中，比如新的簽名技術、安全防范技術等的應用，僅僅依靠現有教材不可能跟上實際的應用及教學的需要。
1.3 教學方法需要改革創新
傳統的教學方法不能適應電子商務的實際需要，某些教學改革沒有實質性進展，更多流于形式。例如在實踐教學中大部分是依賴于模擬軟件操作，這種方式的實踐教學可以使學生了解一些基本的流程操作，但是有些還是與實踐有較大的脫節，容易形成紙上談兵的情況。理論教學中大部分教師往往依托于某一本教材內容，而忽略了現實當中的應用的教學，例如支付方式一般主要講述網上支付，但是實際運行的電子商務活動中現金支付也占一定比例，這部分支付形式有什么需要注意的、其優缺點是什么涉及很少。這種理論和時間的教學模式容易造成學生具有一定的基礎知識，但是知識面不寬，知識之間聯系不夠清晰，專業應用能力和解決問題能力不足，畢業以后競爭力不強。
1.4 實驗教學形式單一
同時《電子商務概論》是一門實踐性很強的課程，而目前教學中的實驗課程多數僅僅限于模擬軟件的使用，遠不能滿足實踐教學的實際需求，造成學生學習完本課程以后仍覺得不了解電子商務的實際運作、什么也不會做的尷尬局面。
《電子商務實驗》絕對不應該僅僅限于機房的模擬實驗操作，而應該在一定程度或者一定比例的實踐教學與實際相聯系。但是目前有些本科院校尤其是應用型本科院校面臨經費少、與企業科研合作不多的現狀，如何克服這個困難是教學中需要解決的問題之一。
2 主要教學方法改進與創新
2.1 計算機網絡平臺在教學中應用
目前廣東藥學院學生基本上都自己配有個人計算機并接入學校校園網，學生均有上網的習慣，因此在教學中首先建立了《電子商務概論》課程教學網站。目前教學網站往往是形式大于內容，學生興趣不大，針對這些現狀，所建立的教學網站除了提供日常教學課件、習題等資料下載以外，還根據課程特點設置以下特有功能：
首先，是有針對性地上傳相關教學視頻及網站介紹，學生學習過程中覺得最難的是理論講述的抽象、與實際聯系不緊密，通過一些教學視頻可以使學生能夠對課本中講到的一些理論具有更直接的感受，如通過物流公司日常運作及與電子商務公司的合作視頻介紹，學生能夠更容易理解物流技術對電子商務發展的重要性。
其次，設置開放式的課程討論區。這是學生學習這門課程的交流平臺，學生覺得有什么困難、疑問等可以在此提問題，學生或者老師均可以回答或者對回答評價，并且對學生回答情況（包括次數、正確率）等作為平時考核的參考之一，網站還會實時對學生發言狀況給出相應級別或者排名，這些均鼓勵學生更多參與到討論中，更好地理解課程相關知識點。
第三，采用學生更容易接受的博客平臺討論課程學習。博客是目前學生中普遍熟悉喜愛的一種溝通交流形式，一些老教師開始并不習慣使用這種方式，在課程教學過程中發現采用這種方式展開課程討論的教師及其所任教的班級的學生對課程興趣高于其他班級，學習效果也較好，現正在所有教師中推廣。
第四，積極開展博客在實驗教學中的應用。博客是學生中廣泛使用又十分喜愛的網絡溝通平臺之一，可以作為教師和學生教學中以及課后交流溝通平臺，也可以作為學生進行自主學習和協作學習平臺。具體說在《電子商務概論》實驗教學中有以下功能：首先是一個實時答疑平臺，博客的優勢之一是及時性，尤其是對于學院多校區辦學的實際情況尤其適合；其次是作為學生實驗過程及實驗后總結的交流平臺。
2.2 與企業開展合作，拓展教學內容
在教學中與相關企業展開密切聯系與合作，這一方面給學生提供了實習機會，了解企業運做實際過程，另一方面對學生了解課程新知識、新技術具有一定促進作用。企業對學院學生的學習情況及教學內容也有進一步的了解，從企業應用的角度會對教學內容及方式方法提出自己見解，對學生的就業和教學的改進具有一定推動作用。
學院在學生學習《電子商務概論》期間，通過與本地知名企業洽談，促使其了解學院學生目前現狀及就業范圍，并提出有針對性的一些教學內容與方法的改革，實現了與多家知名企業的合作關系。例如與本地大型連鎖藥業銷售企業“二天堂”藥業開展多方面合作，主要包括以下形式：
首先，以“46健康團”電子商務網站網絡促銷為主題開展創意大賽，學生在積極熱烈的比賽中，通過企業管理人員、教師、學校等教師專家評價，對電子商務相關的網絡促銷理論及方法有了更深入理解。
其次，通過對“二天堂”在天貓商城的玉菡芳旗艦店網站版面、內容設計大賽，學生對電子商務網站的設計開發具有了一定的感性認識。
第三，通過請“二天堂”公司的實際工作專家給學生開設專題講座，擴展了學生的視野，對目前企業中電子商務發展趨勢、采用的新技術、面臨的困難等具有更多的了解，也對企業對電子商務專業學生的期望要求有了認識，更加明確了自己學習目標[3]。
2.3 實驗內容及方式改革
《電子商務概論》是一門實踐性很強的課程，實驗教學很大程度上影響教學效果、學生理解深入程度、學生興趣等多方面。在教學中根據課程特點和學校實際教學設備基礎采取了模擬教學和實際實踐兩種方式。
實驗內容方面主要體現因材施教的理念，學生基礎不同，對課程本身興趣差別也比較大，因此在實驗中如果要求太簡單容易使某些學生覺得學不到東西，而如果太難又有學生覺得做不出來而灰心，如何兼顧兩者是實驗教學中發現的問題之一。在課程教學中采用了實驗基本要求+選做內容的方法，即每次實驗都有最基本的難度要求，這部分內容大部分同學都可以完成，而同時又有一些選做部分，難度較大，供基礎好的有興趣的同學鉆研。例如在網頁設計實驗部分，基本要求完成靜態網頁的制作，如主頁加上3～4個內容的靜態網頁就算完成實驗基本內容，而附加內容則要求實現動態網頁學習及實現，例如后臺維護等功能。
學生利用電子商務模擬教學軟件，仿真環境下實現網上商店建立，網上購物、認證、網上信息等，通過這種方式可以加深學生對概念的認識和理解，減少理論教學過程的抽象性，同時激發學生的學習興趣。例如：“電子商務安全技術”這部分內容教學時就可以采用模擬教學的方法，讓學生親自進行加密、簽名等仿真操作[4]。
模擬軟件教學畢竟不能完全模擬真實的電子商務過程，因此在教學中鼓勵引導有條件的學生實際在網上開網店，通過實際操作不僅可以更好理解目前電子商務運作一般過程，而且可以了解面臨的主要問題。例如通過網上商店運作了解了物流對電子商務的重要性、目前電子商務糾紛中面臨的法律空白、網上支付過程中面臨的安全問題等等。當然不可能每個學生都有興趣和基礎實際開設網店，通過兩種途徑彌補這個不足，一是通過開網店的學生用自己的親身經歷給其他同學以理解相關知識的實踐經驗；二是有意識引導學生在網絡購物時思考一些課程相關問題，比如自己購物時擔心安全嗎？選擇商家及商店的依據是什么？認為應該做什么規范約束等問題，通過這些問題思考，結合課程理論知識，對電子商務的發展及相關知識有更深入理解。
2.4 案例教學法應用
案例教學是目前高校教學中廣泛使用的一種教學方法，主要通過特定事件的場景下進行案例分析，讓學生獨立思考或者集體合作，在所學課本理論知識基礎上，提高分析和解決問題能力，在案例分析討論過程中能夠培養學生溝通能力等。在《電子商務概論》教學中，結合課程特點，有效實施了案例教學。案例教學中首先選擇合適的案例，本課程教學中案例選擇主要以實際運行的電子商務商家為對象，如當當網、拍拍網、阿里巴巴等；第二步是選擇討論的重點，例如講到“網絡營銷”部分內容時，讓學生自己分析各個商家營銷特點及優缺點；第三，組織學生分組討論，在討論爭辯過程中，學生對所學理論有了進一步深入理解，也對目前電子商務實際運作有了更好了解；最后，老師可以作出一定評價，如果學生不能十分準確認識時應該委婉提醒。
2.5 教師自身專業素質提升
目前大部分電子商務教師是計算機專業或者信息管理專業轉行而來，掌握的電子商務專業知識體系不完整，這些教師教學中往往忽略或簡化營銷及管理在電子商務中應用的講解，這是目前電子商務教學中存在問題之一。電子商務技術日新月異的特點使得電子商務專業教師必須定期培訓，從而更好了解目前最新的電子商務相關知識及最新發展現狀。從學科專業上講，要想真正有能力上好《電子商務概論》這門課程，教師應該具有計算機應用技術、市場營銷、管理學和經濟學幾個主要的學科背景知識，這樣在教學實踐過程中才能綜合運用各專業的理論知識，進行完整的電子商務概論教學[5]。學院對任課教師采取多種形式的繼續教育方式，例如繼續進修、參加學術會議等，以拓寬教師專業視野，對教學效果具有一定促進作用。
3 結 論
《電子商務概論》是電子商務專業及相關專業的一門重要入門基礎課，其教學效果對后續課程學習有重要影響，但是目前仍然存在諸如知識模塊松散、理論教學與實際脫節、教學方法改進不足、實踐教學不能滿足課程要求等缺點，結合廣東藥學院在本科教學中的實際經驗，提出一些改進方法。首先，充分利用現代網絡平臺優勢，提高學生學習興趣，改進教學及輔導方式；其次，與企業開展合作，讓學生實際接觸電子商務運作，并提供最新電子商務信息及技術；第三，靈活設置實驗內容及方式，調動學生實踐興趣，避免理論強、動手能力弱；最后，從課程特點出發，開展案例教學并鼓勵任課教師多方面提升自身專業素質。這些在廣東藥學院實踐教學中得到實際應用，取得了一定的教學效果。
參考文獻：
[1] 程丹. 創業教育模式在課程實踐中的應用研究——以電子商務課程為例[J]. 廣東技術師范學院學報（自然科學），2012（1）：79-82.
[2] 張增敏. 《電子商務概論》課程教學改革探討[J]. 南昌工程學院學報，2011，30（5）：100-102.
[3] 張愷. 創新型學習在實驗教學中的應用及重要性評估——以《電子商務》課程為例[J]. 湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2011，8（11）：174-175.
