發布時間：2023-07-10 16:28:36
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的調查問卷的匯總樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
[關鍵詞]內部控制評價 企業層面 實務評價
一、引言
財政部出臺的《企業內部控制基本規范》,為企業提供了完整和公認的內控框架,同時以法規的形式要求上市公司對本公司內部控制的有效性進行自我評價。實施基本規范,企業必須建立一套與企業戰略目標相一致的,均衡的風險管理方法和基于企業整體運營的內控體系,該部控制體系應該切實滿足企業內、外兩方面的要求。基本規范要求:企業應當結合內部監督情況,定期對內控的有效性進行自我評價,出具內控自我評價報告。
企業層面的內控對流程、交易或應用層面的內控有著廣泛深入的影響。其結果將會影響管理層對內控其他方面的評估工作。企業層面控制對預防、阻止和檢查舞弊行為發揮著重要的作用。下文將詳細闡述企業層面內控評價的方法和一般步驟以及對從企業層面出具內控評價報告給予指引。
二、企業層面內控評價的方法和一般步驟
第一步、明確企業層面內控工作的范圍。
第二步、設計企業層面調查問卷和問題清單。
1、調查問卷的組成要素考慮包括以下內容:⑴控制要求;⑵在實際操作過程中的描述;⑶規章制度索引/實施記錄索引;⑷主要參與部門及負責部門;⑸控制在設計方面的缺陷。
2、設計企業層面調查問題清單需要考慮以下幾個方面:⑴針對細化的控制要求設計調查問題清單;⑵其中控制要求應根據確定的關鍵控制領域的法規要求進行細化和明確;⑶可根據公司的實際情況,設計分部門的調查問題清單,以協助相關部門管理人員更好地理解控制要求;⑷該調查問卷控制問題清單由相關負責部門進行填寫;⑸如果采取將問卷拆分至各個部門的方式,需要由專人負責合并及初步審閱,以保證其內容一致性和邏輯關系的連貫性。
第三步、下發和初步填制調查問卷。
首先工作人員應該編制調查問卷并填寫填制問卷的指引,向被調查者明確如何填寫調查問卷的每項內容,保證各部門規范地填寫調查問卷,保證各個填制調查問卷對象填寫的質量,這樣可以使得內控評價人員審閱填寫的問卷更方便。
第四步、問卷初步審閱、訪談確認及問卷修改。
1、首先是問卷初步審閱。調查問卷的審閱人以及內控評價人員必須清楚調查問卷的編制思路和整體架構,這樣就可以很好地對整體內容進行把握;負責審閱問卷的人員必須仔細閱讀問卷中的答案,以判斷問卷填寫人的內容是否一致、邏輯性是清晰還是混亂,并根據審閱過程提出問卷中回答比較模糊的地方,以要求問卷填寫人對問卷進行補充回答;在審閱過程中負責審閱問卷的人員需要將難以把握的問題及時與負責內控評價的部門進行討論溝通以免出現判斷失誤的情況。
2、訪談確認及問卷修改。在訪談之前,內控評價人員應認真仔細閱讀企業層面內部控制的調查問卷,并根據企業層面內部控制的調查問卷歸納總結有關部門所涉及的問題,并根據以上所獲得資料準備訪談提綱及輔助支持性文檔清單;在訪談過程中,訪談的內容應該完整準確地記錄在案,盡量避免出現偏差的內容;訪談后,要對訪談內容進行及時整理工作,并修改調查問卷,并根據訪談結果總結需要二次訪談的問題。
第五步、獲取并審閱輔助支持性文檔、完成測試。
首先內控評價人員應該獲取調查問卷中提及的輔助支持性文檔,并將其匯總在輔助支持性文檔清單中;內控評價人員還應該審閱文檔內容是否滿足控制的各項具體要求,是否有重大遺漏,另外還應該注意輔助支持性文檔索引編號是否與調查問卷中提及的一致。
其次記錄企業層面控制測試過程。工作人員可編制測試底稿的填制要求,讓填寫人根據填制要求去填制測試底稿,以保證測試底稿的規范性;測試底稿應與企業層面內控調查問卷進行交互索引,測試底稿還應保證內容完整, 如:底稿中具體描述所對應的控制、控制的內容、控制的編號、訪談人信息、訪談時間、輔助支持性文檔名稱及索引號等。在測試中,有若干個控制需要隨機選取若干名員工進行訪談。建議這些測試選用相同的樣本――即與若干名員工訪談討論所有問題,并將結果分別寫在不同測試底稿中,且在測試底稿中保留選取若干名員工的軌跡。
最后企業層面內控測試可以借助工作底稿來完成。內控測試工作底稿建議設置以下欄目:試步驟編號,測試步驟內容,訪談對象,訪談日期,審閱的文檔名稱,審閱的文檔編號,訪談結果或審閱文檔能否支持控制活動的存在與有效性,注釋,是否為缺陷等。
第六步、匯總并確認在測試過程中發現的問題。
在這一步驟中工作人員需要匯總和報告發現的內控問題。首先應該按照一定規則匯總問卷填寫與控制測試中發現的所有控制缺陷并對其進行編號;其次提出整改建議,整改建議需要由問卷和測試填寫人與執行人在問卷和測試填寫完與相關部門管理層溝通討論后方可完成;在此工作人員所提出的整改建議必須內容詳盡充分,且切實可行,如:由XX部門通過XX方式建立XX制度/流程;最后評估控制缺陷的風險級別,建議由內控評價負責人評估及填寫。
另外也可通過“企業層面發現問題匯總表”來匯總相關信息。該匯總表可設置一下欄目:缺陷編號,控制領域,控制要求編號,缺陷內容,整改建議,涉及部門及責任人,管理層反饋及對策,負責缺陷部門的責任人,預計解決時間等。
三、出具內部控制評價報告的方法指引
當某項控制或若干項控制的設計或運行不能使管理層或員工在日常履行其職責,及時防止或發現差錯,則控制缺陷存在。內部控制是否存在缺陷,企業可以從定性和定量兩方面進行衡量判斷。如果下列情況之一存在,則基本可以判定企業層面內部控制存在設計或運行缺陷:有關部門未實現規定的控制目標;有關部門或人員未執行規定的控制活動;有關對象突破規定的權限;相關部門不能及時提供或者無法提供控制運行有效的相關證據。
企業應當根據內控缺陷影響整體控制目標實現的嚴重程度,對缺陷進行分類,可以分為財務報告缺陷與非財務報告缺陷兩類。其中財務報告缺陷包括:影響會計報表缺陷、其他會計信息質量缺陷、IT控制缺陷、內控重大事故事件缺陷。
內控評價報告內容可包括如下:內控評價的目的和責任主體;內控評價的內容和所依據標準;內控評價的程序和所采用方法;衡量重大缺陷嚴重偏離的定義,以及確定方法;被評估的內控整體目標是否有效的結論;被評估的內控整體目標如果無效,存在的重大缺陷及其可能的影響;造成重大缺陷的原因及相關責任人;所有在評估過程中發現的控制缺陷,以及針對這些缺陷的補救措施及其實施計劃等。
本文僅僅是簡單的闡述了一下從企業層面如何評價內控以及指引企業如何從企業層面出具內部控制評價報告。尚有需要突破的地方如下:內控自我評價和內部監督二者之間的關系;內控自我評價和內部審計二者之間的關系;內控自我評價應該由哪一個部門以何種方式負責等。
參考文獻:
[1]郝艷敏.論企業內部控制評價體系的構建.會計之友,2010; 1
[2]王桂蓮.對實施企業內部控制自我評價的思考.會計之友,2009; 12
一、調查方式及區域
調查主要采取兩種方式，一是積水時的實地勘察，二是發放調查問卷隨機調查。城區內澇問題實地勘察表主要分為調查地點、調查時間、當次雨量（降水級別）、平均積水深度、內澇對社會的影響五大調查項目。城區內澇問題調查問卷針對市民對臨沂城區內澇狀況及內澇原因的了解程度設置一系列問題。實地勘察主要是暴雨中或暴雨后的實地勘察，綜合居住地和路線因素，確定4個實地勘察地點：學校門前（育才路中段）、金鷹家電商場附近（通達路北段）、火車站附近（陶然路中段）、北園小區（北園路東段），同時走訪臨西八路、臨西九路、臨西十路等地。發放調查問卷主要是積水后對附近居民的隨機調查。共發放調查問卷150份，收回有效調查問卷138份。
二、調查統計及匯總
調查結果統計和匯總見表1。
三、調查結論及分析
城區內澇現象比較嚴重，尤其是育才路中段、通達路北段、八一路、陶然路、金雀山路中段等地。通過走訪市民和市政部門、上網查詢等方式，得知內澇嚴重的原因如下：①近年異常天氣增多，降水量變大。如2012年7月11日臨沂城區遭遇50年來最強降水，市區降水達230毫米。統計資料顯示，7月上旬臨沂市區降雨量常年平均值為62.9毫米，而2012年7月上旬的三場降雨達到521毫米，是常年平均值的8倍有余。截至2013年7月，臨沂市降水總量也較往年同期偏多。②老城區排水系統滯后于城市發展。③隨著城市化水平提高，城市規模擴大，城市硬化面積增多，市區雨水下滲為地下水的數量減少，市區地表徑流量增大。④有些地區地勢低洼，洪水期間河、沂河水位大增，甚至超過市區地下排水管道水位，造成排水不暢、下水道污水上涌現象。
四、措施及建議
積水嚴重時的應對措施：①交通管理部門對積水嚴重地區實行交通引導式管制，及時疏散車輛和行人；②建立城市內澇災害預警系統，一旦遭遇嚴重的積水內澇，橡皮艇、拖車等能及時調度；③做好積水地區的衛生防疫工作。
關鍵詞：Partnering模式EPC項目PTI項目評價系統
中圖分類號：C931文獻標識碼： A
Partnering模式作為一種項目管理模式，是兩個或兩個以上的組織之間為了獲取特定的商業和利益，最大化地利用各組織的資源而做出的一種長期承諾，這一承諾要求傳統組織由孤立的關系轉變成一種不受組織邊界約束，能夠共享組織資源、利益的融洽關系。
理論上，Partnering能使EPC項目的參與各方加強合作，獲得更大的效益。但在項目中的實施狀況到底怎樣，是否能與期望的一樣，要通過科學的理論方法對其進行全面地綜合評價。鑒于我國還沒有衡量Partnering在EPC項目中實施狀況的標準評價方法，本文建立一個PTI(Partnering temperature index)項目評價系統，對Partnering在EPC項目中的實施狀況進行全面、綜合的評價。
1系統原理
本文參照溫度計測量人體體溫的方法，建立一個PTI(Partnering temperature index)項目評價系統，該系統利用指標PTI和項目PTI兩個指數來分別衡量Partnering的某個方面和總體的實施狀況。其具體實施過程包括確定項目評價指標；確定各個指標的權重；收集目前的項目實施狀況數據；將現在的數據與歷史數據進行對比；利用指標PTI和項目PTI對項目實施狀況進行分析、評價等五個主要步驟。
2評價指標體系構建
評價項目實施狀況的指標類型有很多，大體分為硬指標和軟指標兩種類型。典型的硬指標包括進度、質量、成本等，這些指標能很好的衡量出項目實施的某些方面的狀況。軟性的指標，來從行為上評估Partnering在項目中的實施狀況，比如信任、溝通、合作滿意度等。1999年，澳大利亞新南威爾士公共工程部（NSWPWD署）出版了適合于一切實施Partnering模式的C21合同條件，并用5個硬指標（工期、質量、成本、安全、環境）和4個軟指標（溝通、關系、索賠和爭端解決）來評價Partnering項目的實施狀況。而我國學者趙振宇認為，C21合同規定的Partnering模式評價指標太過寬泛，應針對Partnering結合的不同模式，建立不同的評價指標體系。
本文在綜合以上兩方觀點的基礎上，結合EPC項目的特點，建立如下圖1所示的評價指標體系。
圖1 Partnering實施狀況評價指標體系
3指標權重確定
確定指標權重的方法，根據數據來源的不同可以分為主觀賦權法、客觀賦權法和組合賦權法三類。本文所建的指標體系結構層次單一，宜采用主觀賦權法的相對比較法，通過向專家發放調查問卷的方式確定各指標的權重。
相對比較法確定權重計算簡便，操作性強。其具體操作過程是先將全部評價指標Xi(i=,1,2,3…n)分別按行和列排列成表；再根據三級比例標度對任意兩個指標的相對重要關系進行分析，并將評分值填入表中相應表格；將各個指標評分值按行求和，得到各指標的評分總和；最后兩兩做歸一化處理，求得指標的權重[48]。
相對比較法中三級標度的含義如下：
指標兩兩比較后的分值由qij表示，所有評分值qij構成的矩陣Q=（qij）n×n。則，Xi的權重為：
4分析和評價
4.1實施狀況數據收集
當評價指標體系確定后，Partnering評價小組就應該開始調查、收集目前項目實施狀況數據。可以采用如表1所示的評分標準對項目指標的實施情況進行打分。
表1 評分標準
資料收集可采用調查問卷形式。每個月末或者Partnering研討會開始前，所有參與者要完成問卷調查表，并返回到Partnering評價小組。在問卷調查的對象選擇和數量分配上，要盡量做到每一個重要的項目參與方保證至少有一人參與，業主和總承包商可適量增加調查問卷的份數。
4.2數據匯總
收集上來的問卷調查資料進行匯總，制成如表2所示的項目實施狀況數據匯總表。為了數據統計的全面性，調查問卷應向項目的各參與方發放，包括業主、總承包方、咨詢工程師、設計分包方、材料供貨商、施工分包方等。
表2 項目實施狀況數據匯總表
4.3 PTI計算
整個評價系統需要一個指標綜合反映整個項目的實施狀況，在這種情況下，PTI(Partnering Temperature Index）被提出來，PTI包括指標PTI和項目PTI兩種。指標PTI是單個評價指標評分的平均值，而項目PTI是指所有指標的綜合評分。
項目PTI不能直接通過調查問卷的方式得來，項目PTI在數值上等于各個評價指標乘以各自的權重，然后相加之后的和值。它反映的是項目的整體實施狀況，也是判斷項目實施狀況是否符合預期的標準。從這個意義上來講，他所表達的內容更加宏觀，也有利于高層領導簡單、直觀的把握整個項目的大體狀況。
4.4、數據分析與評價
通過問卷調查，我們可以得出項目實施狀態數據匯總表，從中我們可以看出項目工期、信任、索賠和爭端解決、總包方的組織協調、各方合作滿意度、質量、成本、安全、溝通等指標的實施情況，有助于各參與及時分析原因，找到對策制止這一不良趨勢的繼續發展。
5結論
利用PTI項目評價系統，可以系統的對項目實施各方面加以評價，甚者，本期PTI與上期項目的PTI加以比較，可以對項目動態實施過程給以判斷，為項目實施提供決策依據。
參考文獻：
[1] 任艷玲,朱明放.基于集對分析的綜合評價方法及其應用[J]. 微計算機信息, 2007,23(12): 220-222
[2] 趙振宇,劉伊生.基于伙伴關系（Partnering）的建設工程項目管理[M].中國建筑工業出版社，2006
關鍵詞：ASP 在線問卷調查 管理系統
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（b）-0018-01
在線調查能快速、高效地安排問卷調查，能接觸到高難度的受訪人群或者傳統調查接觸不到的受訪人群，快速分析統計結果，節省時間，節約費用，而且有效提高調查效率和調查的準確程度。基于ASP的在線問卷調查系統，采用了B/S（瀏覽器/服務器）體系結構的程序開發模式，不需要安裝客戶端，直接可以通過瀏覽器參與調查，適用于高校或中小型企業的在線問卷調查[1]。
1 系統總體框架設計
根據系統的功能可劃分為管理員功能和普通用戶功能，普通用戶功能僅為參與問卷調查，管理員功能包括制定問卷信息，查看調查問卷及統計結果，另外管理員登錄需要進行身份認證，確保系統安全[2-3]。該系統結構如圖1。
2 數據庫設計
根據功能設計需要將數據庫表設計為管理員表、問卷信息表、問卷選項表、統計表。
管理員表主要信息為管理員用戶名及密碼，問卷信息表主要信息為具體問題的描述信息，問題選項表信息為具體問題中被選選項信息，統計表主要信息為問卷的信息匯總以及調查問卷各項數據。系統的E-R如圖2所示。
3 系統功能設計
3.1 問卷管理模塊
該模塊包括增加問卷、修改問卷、刪除問卷、查詢和統計等功能；問卷調查設置包括問卷名稱、問卷調查開關、問卷信息說明等內容。
3.2 全部問卷信息模塊
查看所有問卷的提交IP地址，提交的時間，以及該記錄所有答卷信息。
3.3 查看問卷統計模塊
統計出有效問卷，各個問題的單個統計信息以及所占百分率，并用柱形圖方便顯示。
3.4 問卷信息管理模塊
問題列表執行列出所有問題操作，添加列表執行添加問題操作。該問卷題目類型，支持文本題、單選題、單選加其他、多選題、多選加其他題、列表菜單題等類型，以滿足不同的問卷調查結果。
4 系統關鍵技術
為了避免管理員審核問卷帶來誤差，采用每個用戶在一段時間內只能提交一次問卷的單IP技術，有效地防止多次提交或者惡意提交給調查帶來的誤差。其關鍵代碼為：
Dim Ip
Ip = Request.ServerVariables（"REMOTE_ADDR"）
If Request.Cookies（"ip"） = Ip Then
Response.Write（"你已經在2小時內參與過問卷！"）
Else
Response.Cookies（"ip"）.Expires = DateAdd（"h"，2，Now（））
Response.Cookies（"ip"） = Ip
End If
%>
5 結語
該文討論了設計小型在線問卷調查系統的主要思路和流程，具備很強的開放性和擴展性，通過在線問卷調查系統可以很方便地進行調查問卷的投放、回收及統計等工作，給需求者帶來便利，增強了系統的適用性。該問卷調查系統界面的優化工作，大規模訪問系統的穩定性方面存在不足，這些都需要進一步改進和提高。
參考文獻
[1] 張凱均，鄭濤，.基于本體的網絡調查問卷系統Onto Survey[J].計算機工程與應用，2006（9）：208-211.
1 制作集錄入、統計、分析于一體的Excel智能調查表
2 通過窗體工具、VBA
>> 專業調查有何難 Excel輕松搞定 調查問卷Excel全搞定 有線碼表輕松搞定 員工問卷調查 看我輕松搞定 輕松搞定 文件名到Excel表格 一鍵輕松搞定 草食男5段論,輕松搞定進退有理! 手腳均有“去火點” 輕松按摩搞定它 有備無患,輕松搞定PSP游戲存檔備份 影音娛樂輕松搞定 輕松搞定懶蟲老公 洗頭,輕松搞定 輕松搞定精英上司 輕松搞定“口水娃” 派對小食 輕松搞定 入園，輕松搞定 光盤制作輕松搞定 輕松搞定系統鎖定 菜鳥輕松搞定Ghost 輕松搞定雙面打印 常見問題解答 當前所在位置：l
調查問卷Excel全搞定
IT行業薪資調查問卷等各行業超實用模板下載.cn
如何快速、準確、全面、科學地了解客戶需求？做調查！紙質問卷收集工作量大，怎樣提高錄入和數據分析的效率呢？可以請Excel來幫忙！某乳品公司要進行牛奶個人消費習慣調查，他們設計了一張錄入、統計、分析一條龍的數據收集系統，而且本身也可以作為電子調查問卷直接參與調查，非常方便！讓我們來取取經，舉一反三吧。
調查問卷模板的設計
先新建一個空白工作簿，文件名為“調查問卷模板.XLT”，然后在工作簿原有三個工作表的基礎上插入兩個工作表，依次雙擊標簽重命名為“調查問卷”、“數據源”、“統計表”、“結果分析圖”、“結果統計表”（見圖1）。
*數據收集平臺的設計
*代碼添加
有了好看的衣服，還要添加智能內核，按下ALT+F11快捷鍵，打開“Visual Basic 編輯器”，右擊模塊，選擇插入“插入模塊”命令，插入兩個模塊――模塊1和模塊2，再分別雙擊打開這兩個模塊，輸入相關代碼。完整的程序代碼和半成品模板下載和修改方法詳見.cn。
好了，填入代碼，再次切換到“調查問卷”工作表，右擊“提交”命令按鈕，選擇“指定宏”，打開“指定宏”窗口，選中“提交”宏，確定，就完成了調查問卷模板的所有設計工作，以后無論制作什么類型的調查問卷，都可以在這個模板的基礎上進行修改或添加一些不同內容的調查項目。
調查問卷聯動功能DIY
打開我們剛才制作的“調查問卷模板.XLT”，另存為“牛奶個人消費調查.xls”，開始調查問卷的DIY。
*數據統計表的設計
第一步：切換到“統計表”工作表，在A4單元格，輸入“編號”，在A5至A20之間從小到大依次輸入一些連續的自然數，然后在B4單元格所在的那一行輸入調查項目，如“性別”、“年齡”等，最后調整好每一列單元格的寬度，使單元格內的內容全部可見（見圖2）。
(2)
第二步：復制“統計表”工作表中的內容，切換到“結果統計表”工作表，將鼠標定位在A2單元格，粘貼，再將A2單元格的內容修改為“統計項目”。如果調查項目中最多可供用戶選擇的選項有7個，在“統計項目”這一列，A9單元格以下的內容全部清除，這樣正好與最多的用戶選項對應。
單選按鈕形式
第一步：右擊單選按鈕“男”，選擇“設置控件格式”，打開“設置控件格式”窗口，切換到“控制”選項卡，在“單元格鏈接”后邊的文本框輸入“統計表!$B$1”（含義是：當用戶在“性別”調查項目選擇“男”或者“女”，在“統計表”的B1單元格就會出現對應的數字，男1女2），確定。
第二步：選中“性別”分組框和男、女兩個單選按鈕（見圖3），右擊，在右鍵菜單單擊“組合組合”命令，將這三個控件組合成一個整體（以下簡稱“性別”調查項），方便接下來的復制和控件位置的調整。
(3)
第三步：復制“性別”調查項，右擊，選擇“組合取消組合”命令，取消這三個控件的組合，接著修改分組框上邊的文字為其他調查項目，最后再修改單選按鈕里的文字，如果單選按鈕不夠用，可以復制添加，最后將這些修改的控件再組合到一塊兒。
下拉列表框形式
以“年齡”調查項目為例：
第一步：切換到“數據源”工作表，在A1單元格輸入“年齡”，從A2單元格開始輸入與“年齡”調查項目有關的調查選項，如“7歲以下”、“8～15歲”等（見圖4）。
(4)
第二步：右擊“年齡”旁邊的下拉列表框，選擇“設置控件格式”，切換到“控制”選項卡，在“數據源區域”后邊的文本框內輸入“數據源!$A$2:$A$7”（含義是：單擊“年齡”旁邊的下拉列表框時，看到的內容就是“數據源”工作表A2至A7單元格的內容）；在“單元格鏈接”后邊的文本框輸入“統計表!$C$1”。最后調整好各個控件之間的位置關系，使之整齊、美觀（見圖5）。
(5)
*把數據搬運到“結果統計表”
“結果統計表”具有自動統計匯總所有用戶各個調查項目選擇情況的功能，直觀地得到各個數據的調查結果。當然，它具有統計數據的前提，是必須在有關單元格內輸入相關函數，下面就以“結果統計表”中“性別”和“年齡”調查項目為例來說一下。
第一步：切換到“結果統計表”工作表，在B3單元格輸入“=COUNTIF(統計表!$B$5:$B$500,A3)”（表示“統計表”工作表B5至B500單元格中，數字1出現的次數，也就是“性別”調查項目，用戶選擇“男”的總人數。B5至B500單元格，說明最多可以統計496份調查數據，為了可以統計更多份數據，可替換為更大的數字），然后拖動填充柄到B4單元格。
第二步：在C3單元格輸入“=COUNTIF(統計表!$C$5:$C$500,A3)”，然后拖動填充柄到C8單元格（因為該調查項目有六個選項，所以在C3至C8輸入與之對應的函數）。
X3單元格應輸入“=COUNTIF(統計表!$X$5:$X$500,A3)”，其中X代表A列單元格以后的任意一列。繼續這樣的操作，直到與“結果統計表”工作表中所有調查項目選項對應的單元格都輸入與之相關的函數為止。
*把源數據添加到“結果分析圖”
完成了上述工作，我們試著自己填寫一份調查問卷，并提交。其他的工作表都能正常工作，只有“結果分析圖”工作表中的柱形圖沒有變化。只要將“結果統計表”的源數據添加進來，這個柱形圖就能正常反映調查結論了。“源數據”如何添加呢？
第一步：切換到“結果分析圖”工作表，右擊柱形圖的任意位置，選擇“源數據”，切換到“結果統計表”工作表，選擇好該工作表所有的數據區域――$A$2:$J$9，再選中“系列產生在”后邊的單選按鈕“行”，確定，如圖6。
(6)
現對下學期做出如下工作計劃：
一、針對協會目前的現狀，推廣策劃知識，特對全院師生展開一次問卷調查。
問卷調查情況如下：
1、調查的目的：為協會活動的策劃做參考；在學院內推廣策劃，提高我院師生對策劃的了解。
2、問卷調查的預算：500份調查問卷，打印費50元；調查問卷的統計、匯總，做出調查報告費用30元，合計金額80元。
3、調查的時間：下學期第5周（暫定）
4、調查問卷（附錄一）
二、做好招收新會員的工作，招新是協會下學期工作的首要任務。為了更好招新，協會將制定招新計劃，以歡迎所有愛好策劃的同學。
三、就業和創業是我們大學生最關注的話題，結合學院實際，策劃一個就業與創業為主題的演講比賽，具體情況見附錄二。
四、策劃大賽，為了更好的推廣策劃，普及策劃知識，提高全院同學對策劃的興趣。下學期協會將策劃一次策劃大賽，策劃大賽分為5個環節：策劃方案展示，ppt演示、演講環節、英語總結環節、答辯環節。大賽活動的對象是全院師生，協會旨是通過這次比賽提高同學們對策劃的把握能力，以及提高學生的各方面的綜合素質，培養能力全面的高職專業人才。
五、全面搞好協會成員的培訓工作。協會外聯部做好邀請老師，定期對協會成員進行有關策劃方面的培訓，主要是商務方面的營銷策劃、廣告策劃。提高成員的策劃能力，讓協會成員真正學到有用的策劃知識，使協會服務于所有會員。
六、業務部積極開拓業務，幫助一些校外企業去做有關策劃方案。這樣即能提供給協會成員一個親自在社會工作中鍛煉自己的策劃能力的機會。同時，也能通過收取一定的費用做為協會的經費，從而更好的促進協會的發展壯大。
一、成立組織，加強領導
為確保本次評議活動順利實施，市局決定成立領導小組。
二、明確目標，突出重點
（一）評議目標
通過了解被評議的有線電視、通訊服務等公共服務行業在經營過程中，侵犯和損害消費者合法權益的行為表現，堅持標本兼治、懲防并舉的原則，采取行政執法、社會監督和行業自律相結合的辦法，督促公共服務行業依法整改，規范、守法經營。
（二）評議行業
有線電視臺、中國移動通信集團有限公司分公司、省電信公司分公司、聯通新時空通信有限公司分公司。
（三）評議重點行為
各種不正當競爭等損害正常市場秩序、各種限制消費者權利、設置服務陷阱、強制或變相強制推行服務、指定消費和亂收費用等損害消費者合法權益行為。
三、方法步驟，工作任務
（一）部署宣傳階段（2012年5月1日——2012年5月31日）
各單位要根據本通知要求，全面進行部署，做好評議前的輿論宣傳、群眾發動等準備工作。
（二）評議調查階段（2012年6月1日——2012年6月30日）
各單位要結合實際，認真組織實地問卷調查，開展公共服務行業評議活動。市局統一印發評議問卷（詳見附件）。6月9日上午9時在市中心繁華地段舉行大型戶外現場問卷調查活動。
同時，評議問卷還在《新安晚報》和省工商局及省消費者協會門戶網站上公布。
消費者可以通過以上三種途徑參加問卷調查。消費者郵寄報紙評議問卷和網上評議截止日期為2012年7月1日。
被評議行業職工不得參加評議。
（三）評議匯總階段（2012年7月1日——2012年7月15日）
各單位要對本地區評議情況進行匯總梳理，形成評議報告，以縣、區分局為單位于2012年7月10日前報市局消保科和市消費者協會。
（四）評議總結階段（2012年7月16日——2012年7月31日）
市局將于7月18日召開被評議對象約談會，對調查問卷梳理出的問題及時向被評議單位反饋，幫助、指導被評議單位做好整改工作，同時，要求被評議單位提交書面整改措施，促進其健全公共服務行業信用體系，進一步提高經營服務質量，促進公共服務行業健康、公平、有序發展，杜絕侵犯和損害消費者合法權益的行為的發生，切實為消費者做好服務，讓廣大消費者滿意。
市局和市消協將通過門戶網站和相關媒體評議情況，并向有關行政管理部門和行業協會進行通報。
四、工作要求
（一）高度重視，加強組織領導。公共服務行業評議與人民群眾切身利益密切相關。各單位要從貫徹黨的十七大精神、為全面建設小康社會服務的高度來認識評議工作，加強組織領導、明確工作責任和要求，切實做好本地區的評議工作。
神經內科病房的病種具有特異性與復雜性，較為常見的疾病的有腦實質與腦血管的病變。在對這類患者的疾病進行治療時，融合優質的護理服務尤其重要[1]。所謂的優質護理服務模式事是指把患者作為主體，在基礎護理上進一步強化護理，將護理責任落到實處，豐富護理模式內涵，全面提升專業護理水平。優質護理服務模式為醫院帶來良好聲譽的同時還提高了患者對醫院護理的滿意度，達到雙贏的目標[2]。本文為了探討優質護理服務模式在神經內科病房的臨床應用效果，選取2012年1月-2013年1月于我院神經內科收治的100例患者，采取優質護理服務模式來開展護理工作，取得了較好的護理效果，詳細報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2012年1月至2013年1月在我院神經內科收治的100例患者，將其隨機分成觀察組與對照組兩組。其中觀察組患者50例，男性患者26例，女性患者24例，年齡35～75歲，平均年齡（51.2±1.5）歲；其中包括腦出血27例，腦梗死23例。對照組患者50例，男性患者30例，女性患者20例，年齡36～74歲，平均年齡（52.3±2.1）歲；其中包括腦出血26例，腦梗死24例。兩組患者均不存在心、肝、腎等重要器官疾病，沒有原發或繼發性癡呆。患者入院時均通過CT、腦電圖與腦部MRT檢查，均符合腦出血與腦梗死等臨床判斷標準。兩組患者在年齡、性別與疾病類型上差異無明顯統計學意義（P>0.05）。
1.2 護理方法
對照組50例患者采用常規的護理服務模式，對其進行常規的藥物護理、心理護理、生活護理、疾病護理與環境護理。
觀察組50例患者在常規的護理模式上，采用優質護理服務模式，具體運用程序為：提升護理人員的人文關懷理念，科學合理地排班。
優化基礎護理方式，在患者入院當天，責任護士要熱情耐心地介紹科室基本設備、主治醫師、科室制度，全程微笑服務，加上恰當的稱呼，以此降低患者對陌生環境的不安感。調節控制好病房的適宜溫濕度，整理清潔好床位、床單與被單，讓患者享有整潔、干凈的環境。對于大部分需長期臥床的患者，護理人員要協助患者進行個人衛生清潔，盡量要患者能夠舒心養病。護理人員每天進行巡訪時，要向患者講解病情的進展狀況、藥物使用方式與注意事宜。對于要出院的患者，護理人員要指導患者出院后的自我護理要求、復查時間、用藥情況等。
1.3 護理評價標準
在患者出院時，把護理滿意度調查問卷分發給兩組患者，其內容包括服務態度、護理水平、心理安慰、健康指導、關心患者等。每項評定分為三個等級，分別為非常滿意、較為滿意、不滿意。護理總滿意度（%）=（非常滿意+較為滿意）/本組總例×100%。調查問卷通過醫院管理人員、主任醫師與護理專家進行鑒定與評價，合格的判定標準為各項目均超過60分。
1.4 統計學方法
對上述兩組患者調查問卷記錄的數據進行分類和匯總處理，采取統計學軟件SPSS19.0對上述匯總數據進行分析和處理，計數資料采取率（%）表示，組間率對比采取x2檢驗；對比以P
2 結果
2.1 兩組患者的護理滿意度
根據兩組患者的調查問卷數據分析，觀察組50例患者在服務態度、護理水平、心理安慰、健康指導、關心患者的比例要明顯比對照組高（P
表 1 兩組患者的護理滿意度對比
2.2 兩組患者的基礎護理合格率
根據兩組患者的調查問卷數據分析，觀察組50例患者的基礎護理合格率要明顯比對照組高（P
表 2 兩組患者的基礎護理合格率
3 討論
人們生活水平的逐漸提高伴隨的是患者對醫療護理要求的逐漸升高，對患者采用優質護理服務模式可以加快患者康復速度，對患者健康有不容小視的作用[3]。腦出血與腦梗死是神經內科非常普遍的疾病，均會引起患者軀體功能出現不同程度的減弱，還會對患者的認知系統造成缺陷，明顯降低患者的生活質量。患者一旦發病，必須進行長期治療，訓練軀體功能的恢復。因此，這類患者必須采用以人為本的優質護理服務模式展開護理工作[4]。
優質護理服務模式的程序有：提升護理人員的人文關懷理念，可以通過護理組長定期組織發起培訓護理人員職業技能的教育活動，其培訓內容主要有護理人文關懷理念、護理人員職業道德以及護患之間的交流技巧。要求護理人員具備以人為本理念的優質服務意識，通過具體病例來分析解決護理實際操作過程中遇到的問題和注意事項。制定一個改進、反饋、總結之后再反饋的循環體系，保證護理人員能夠掌握人性化護理的內涵。
