發布時間：2023-08-06 10:52:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的旅游企業經營管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：旅游企業戰略；跨國經營；戰略管理；過程
中圖分類號：F59 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）35-0076-02
一、旅游企業戰略管理
（一）戰略管理理論的發展
戰略理論的起源在學術界被認為是公元前360年我國軍事學家孫武撰寫的《孫子兵法》與同時期的古希臘軍事戰役。企業戰略管理的理論發展大體分為三個階段。
1.早期戰略管理理論（20世紀初至50年代末）
20世紀初期，亨利?法約爾對企業內部的管理活動進行整合，提出了管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協調、控制，其中計劃職能是企業管理的首要職能，可以說是最早的戰略思維。二戰后，美國的企業為了適應技術和組織的快速發展，開始應用長期計劃技術，并認識到確定組織目標、制定戰略計劃、配置資金預算（資源）對企業實現預期增長目標的必要性。
2.古典戰略管理理論（60年代至80年代初）
企業戰略管理在這一階段相對完善，并出現第一個熱潮，產生了很多流派。安德魯斯是最早對企業戰略進行研究的學者，他將戰略分為：市場機會、企業實力、個人價值觀與渴望、社會責任四個構成要素。安索夫提出了“戰略四要素”，并在1965年出版《公司戰略》一書，這是有關戰略的第一本著作。自此以后許多學者開始積極參與企業戰略研究，形成許多不同學派。
3.競爭戰略管理理論（20世紀80年代以來）
隨著企業戰略理論和生產經營實施的發展，戰略理論的研究重點轉移至企業競爭層。在這一背景下，企業競爭戰略理論涌現出了三大戰略思潮：行業機構學派、戰略資源學派、核心能力學派。
（二）旅游企業與旅游企業戰略
旅游服務是經濟社會中提高生活質量的至關重要的因素。在旅游業市場競爭日益激烈的形勢下，為增強我國旅游企業的競爭力，旅游企業就必須審視自身的能力，對經營戰略的基本要素、使命與思路進行設計。
1.基本要素
旅游企業戰略目標定位是指旅游企業通過設定企業使命與戰略目標，確定業務領域、以在目標顧客的頭腦中占據的特定位置。旅游企業在確定企業使命與戰略目標時，必須以顧客的核心利益為出發點。
戰略路徑選擇即如何正確地做事情，也就是旅游企業如何真正達到目標的問題。它涉及旅游企業戰略全過程，既要考慮戰略設計方式，又要考慮優化戰略實施、戰略控制的方式。
戰略資源具有不完全模仿性。隨著國際旅游集團的大力擴張與滲透，我國旅游企業面臨著日益激烈的競爭環境，為此，培養、引進與配置具有預見性、洞察力與系統性思考人才是打造旅游企業核心競爭力的必然選擇。
旅游跨國企業的戰略管理必須結合其產品特性、管理特點與行業特征。旅游跨國企業戰略是根據外部環境與自身條件的分析，確定企業的全局性、長遠性、根本性的目標，選擇實現目標與獲得競爭優勢的路徑，包含總體戰略、經營單位戰略、職能戰略等三個層次。
2.基本使命
通過有效的資源整合，實現超越發展。既體現了傳統業務的突破和企業轉型的升級，又體現了對手和自我的超越。在經營過程中，由于對手能力的不斷提升，所以需要不斷地構建競爭優勢。想要在動蕩不定的環境中獲得競爭優勢，必須重視創新。旅游企業創新是其產生持續優勢的動力源。隨著市場需求的多樣化發展，旅游企業必須采取開拓性的增長戰略。旅游企業需要通過提供多樣化的產品來更好地滿足市場需求，獲得更大的市場份額。
（三）旅行社企業的全球化戰略管理
旅游企業全球化戰略是跨國經營的旅行社企業針對各國、各地、各種環境、各種市場形勢，在全球范圍內建立的管理網絡。它協調了旅行社企業的整體運營、市場營銷、研究開發和投資等活動，從而實現旅游企業效益最大化。
旅游企業國與國之間的交易活動主要通過與業務伙伴的合作展開。旅行社企業的全球化經營戰略是從世界各地的旅游業經營環境出發，并以跨國經營的舞臺為背景，對自身擁有的資源進行合理配置，從而獲得最佳的整體利益。
二、旅游跨國企業的戰略定位
（一）旅游跨國企業的戰略目標
旅游跨國企業戰略目標應具有很強的目的性，是一種長期目標，著眼于未來。在堅持先進性的同時，戰略目標的制定還應考慮到企業的實現能力，具有系統化操作理念。
戰略目標是旅游跨國企業在一定時期內，按照企業使命的要求，預期達到的結果，是對企業使命的進一步具體和明確的闡述。旅游跨國企業戰略目標必須達到目的性、先進性、現實性、系統性、精確性等要求，并可通過標桿超越、盈虧平衡分析和時間序列分析等方法加以確定。
（二）旅游跨國企業的戰略思路
戰略思路是關于旅游企業未來發展的具體戰略構想，包括方針、路徑和措施。戰略方針是旅游企業在戰略環境分析的基礎上，依照企業使命與戰略目標的要求，確定的關于旅游企業戰略管理的總體指導。旅游跨國企業戰略路徑應該根據企業自身實際情況靈活選擇。基本戰略措施就是為支持旅游企業的基本路徑而規劃的各項戰略活動，主要集中在組織、文化、制度、信息、人才、資本等方面。
戰略思路是關于旅游跨國企業未來發展的具體戰略構想，它是旅游跨國企業戰略管理的起點。戰略定位理論探討由于什么因素的影響，造成了企業間經營業績的差異，主要包括外部環境式、內部條件式、內外匹配式與互動整合式等四種觀點。要科學進行戰略定位，必須掌握基本的分析工具，包括SWOT分析、業務組合矩陣、戰略聚類模型與博弈論等。
三、旅游跨國企業經營模式
（一）旅游跨國企業連鎖經營
世界各國的連鎖經營采取的是共同的經營方針和統一行動，實行集中采購和分散銷售有機結合，通過規范化經營服務，實現規模經濟效益的經營模式。它的優勢在于連鎖經營使得小規模的單體企業聯合成大集團，產生規模經濟，使運營成本下降。在企業管理和市場營銷方面也存在很大的優勢。實施連鎖經營的企業集團，特別是一些大集團，享有較好的聲譽，給顧客帶來一種安全感。
從經營方式來看，現代連鎖經營企業在業務發展的不同階段，通常會針對其自身資源與市場需求，實施不同的業務擴張方式。連鎖企業在業務發展初期，大多是依靠自有資金，采取直接經營。直營連鎖公司，管理系統龐大，權力相對集中，容易產生官僚化，也會提高管理成本。特許經營是連鎖化經營的一種高級形式。特許公司在經營管理上往往不采取強制性措施，一方面通過特許合同規定雙方的權利義務，另一方面則是通過有效的服務、指導和監督，引導受許方的經營行為。
（二）旅游跨國企業多元化經營
多元化經營也稱多樣化經營或多角化經營，是兩個或以上相關或不相關產業領域同時經營多項不同業務，為客戶提供多種基本經濟用途產品或服務，在不同市場進行開拓的經營戰略。跨國企業熱衷于多元化經營發展，出發點是避免對單一產業的依賴，使自己能實現長期穩定的經營和追求最大的經濟效益。
通?？鐕髽I集體采取多元化的動因是受某些行業高收益、高需求、有良好發展前景的利導，為謀求更大發展而進入多個領域從事經營；另一方面也是為了規避單一產業經營的風險，努力使企業集團生產經營活動穩定，增強抵抗風險的能力。本質上講，跨國企業的多元化經營是由市場供求矛盾與競爭程度引起的。
（三）旅游跨國企業品牌建設
旅游跨國企業品牌是旅游企業在長期的發展過程中，逐漸積累的蘊含有自身個性、企業文化、經營特色和管理理念的有機結合。通過對旅游市場的細分，進行準確的品牌定位，能使的旅游企業品牌在消費者心中占據一個獨特的、有價值的地位。
品牌傳播要求旅游跨國企業找到自己滿足消費者的優勢所在，用恰當的方式持續不斷地與消費者交流，促進消費者的理解、認可、信任和體驗，使消費者產生再次購買的意愿，不斷維護消費者對該品牌的好感。品牌傳播有多種方式可供選擇，包括廣告傳播、促銷傳播和公關傳播。結合企業自身條件，選擇合適的品牌傳播方法，能促進旅游產品的銷售，擴大市場份額。
四、加入WTO后的中國旅游
我國旅行社企業對加入WTO后的形勢已有所準備，旅行社企業中的精英已經開始和“海外兵團”一起籌建新的運作載體。從全球化角度看，旅游企業業務屬低利潤。對于這樣一個低利潤行業，應充分認識到經營中國公民旅游是我們的特長，應當屬于業務重點，要重點發展。而對于傳統的入境旅游業務可以采取合資的方式，與外商共同發展。
加入WTO后，我國對外開放的速度將加快，中國人走向世界已經不再是夢想，尤其是出境游，已經成為旅行社企業的三大業務（入境游、國內游、出境游）之一，這一業務，越往后越發展，月顯示出強大的生命力，可謂后勁十足。
加入WTO后，對我國旅游景點類、旅游綜合類服務企業將會產生很大的促進作用。在實現改制和新的市場經濟運行機制后，跟會促使我國旅游企業積極行動起來，迎接挑戰，更上一層樓。
參考文獻：
[1]高曉霞.中國旅游業國際競爭力研究[D].天津：天津財經大學，2008.
[2]陳炫樺，王樂.我國旅游業國際競爭力的實證分析[J].中國商界，2009，（7）.
[3]王慧敏.中國旅游業國際競爭力分析[J].上海經濟，2001，（11）.
[4]熊俊.我國旅游業國際競爭力分析[J].江蘇經貿職業技術學院學報，2007，（1）.
[5]高舜禮，中國入世后的旅游企業跨國經營問題[EB/OL].中國網，[2002-11-19].
[6]杜江.中國旅游企業經營國際化的國際化：理論、現實與模式選擇[M].北京：旅游教育出版社，2006.
[7]厲新建，張輝.旅游經濟學理論與發展[M].大連：東北財經大學出版社，2002.
[8]杜江.旅游企業跨國經營戰略研究[M].北京：旅游教育出版社，2001.
經過一個階段的認真籌備，今天我們在這里召開全市企業經營管理人才隊伍建設工作會議，市四套班子主要領導參加，說明對這項工作的高度重視。上午專門召開了企業家協會五屆理事會第一次會議，選舉產生了新一屆理事會會長、副會長和理事。會前已印發《加強企業經營管理人才隊伍建設的意見》等材料，在組織部專門成立了企業工委，由組織部副部長兼任企業工委書記，以便更好地抓好這項工作。剛才，吳國平同志代表市委、市政府就加強企業經營管理人才隊伍建設作了一個很好的工作報告，客觀分析了我市企業經營管理人才隊伍建設的現狀，肯定了成績，剖析了存在的問題，了對策措施，講得很到位、很有針對性，我完全贊同，希望大家認真貫徹落實。會上還宣讀了市企業家協會新一屆理事會會長、副會長和理事名單，新任理事會會長徐永安同志就如何運用市企業家協會這個平臺，促進我市企業家成長和企業發展作了表態發言。下面我就進一步加強我市企業經營管理人才隊伍建設，再三點意見：
一、切實增強企業經營管理人才隊伍建設的緊迫感和使命感
人才資源是第一資源，企業經營管理人才更是一種稀缺資源，是推動區域經濟發展的重要力量。建設一支高素質的企業經營管理人才隊伍，對于我市抓好“三支隊伍”建設、促進經濟社會又好又快發展具有十分重要的意義。
1、加強企業經營管理人才隊伍建設，是貫徹落實中央精神，適應時代要求，把握發展主動權，推進科學發展的客觀要求。中央，要切實加強黨政干部隊伍、企業經營管理者隊伍、科技人才隊伍這三支隊伍建設。企業經營管理者作為企業的管理者、領導者、指揮者和組織者，在實現企業自身發展、推動地方經濟發展中處于特殊的重要位置。當前，我國正處在一個十分重要的戰略機遇期，復雜多變的國內外環境對企業發展了更高的要求和更嚴峻的挑戰。從國際環境看，隨著經濟全球化和世界多極化深入發展，全球區域合作不斷加強，世界經濟增長動力更趨多元，但是國際環境的復雜性和不確定性也在不斷增加，美國次貸危機正向全球擴散，全球經濟減速的風險正在加劇。從國內環境看，隨著黨的十七大精神全面貫徹落實，經濟社會有望在較長時期內保持穩定持續快速協調發展。但是，經濟發展面臨的問題也更加復雜，國家正在實施穩健的財政政策和從緊的貨幣政策，不斷加大對單位GDP能耗、主要污染物排放總量、耕地保有量等約束性指標的強制考核。國內國外形勢的變化，意味著我們原有的外延式、粗放式、重復型的經濟增長方式已沒有出路，取而代之的是必須走科學發展、科技興業、人才強企的道路。這在很大程度上又取決于企業經營管理者的素質。從這個意義上說，只有建設好一支數量充足、結構合理、素質較高的企業經營管理人才隊伍，才能緊緊把握住企業發展的主動權，促進*經濟社會又好又快發展。
2、加強企業經營管理人才隊伍建設，是落實“興工強市”、“一主多元”發展戰略，實現奮力追趕的重要舉措。近幾年來，我市經濟發展，從縱向看，發展較快；但從橫向看，差距明顯，發展后勁不足，與義烏、永康差距越來越大，蘭溪、浦江、武義越追越近，個別指標已經超過*。為加快發展，實現奮力追趕，市委十三屆三次全會，要深入實施“興工強市”、“一主多元”發展戰略，加快工業、農業、商貿、影視旅游、建筑、文化等產業發展，全面提升我市縣域經濟競爭力。企業是一個地方經濟發展的承擔者和物質財富的創造者。抓經濟就是要高度重視企業的發展，為企業發展營造良好的環境氛圍。而企業經營管理者是各項生產力要素中最活躍的要素之一。加強企業經營管理人才隊伍建設就是抓住了經濟工作的“牛鼻子”，也是一項著眼長遠的基礎性工作。為此，必須高度重視企業經營管理人才隊伍建設，不斷提高企業經營管理人才隊伍的整體素質，進一步發揮企業經營管理人才的作用，促進我市經濟全面協調可持續發展。
3、加強企業經營管理人才隊伍建設，是企業自身提升核心競爭力，打造“百年老廠”、“行業龍頭”的必然選擇。成功的企業，最基本的經驗就是有一個優秀的企業家。改革開放以來，我市培育了橫店、廣廈、中天等一批大企業、大集團，涌現出了一批優秀的企業經營管理人才，創造了突出業績，為我市經濟社會發展作出了積極的貢獻。但不可否認，我市企業數量偏少，上規模企業群體不夠多，很多企業多年來沒有大的發展，也有很多曾經紅火一時的企業在激烈的市場競爭中被淘汰出局。出現這些問題的根本原因是我市整個企業經營管理人才隊伍文化程度偏低，創業創新意識、經營管理能力、團隊合作精神不強；在企業管理上，存在經驗決策多、科學決策少，日常管理多、戰略規劃少，傳統管理多、現代管理少的“三多三少”現象，企業缺乏高層次、高素質的經營管理人才。因此，加強企業經營管理人才隊伍建設，也是企業自身生存和可持續發展的需要。
二、進一步明確今后一個時期全市企業經營管理人才隊伍建設目標任務
今后一個時期，我市企業經營管理人才隊伍建設的總體目標是：要大力實施“三個二”工程，通過3-5年的努力，重點培養20名善于投資決策，精于資本運作，能參與國際市場競爭，使企業邁進國內大企業行列的戰略型企業經營管理人才；200名具有強烈的擴張發展意識和開拓創新精神，能參與國內市場競爭，把企業打造成銷售上億元的龍頭規模企業的創業型企業經營管理人才；2000名文化素質高，具備系統的經營管理知識，發展潛力大的成長型企業經營管理人才。要實現這一目標，關鍵要做到以下三點：
1、整體協調。要根據*經濟發展的需要，著眼長遠，加強宏觀規劃，整體協調推進，促進企業經營管理人才資源的整體開發。市委企業工委要充分發揮好全市企業經營管理人才隊伍建設的牽頭抓總、規劃指導、組織協調和督促檢查作用；市經貿局要著重加強行業協會的工作，理順關系，健全組織，加強協調，發揮作用；有關涉工、涉企部門和單位要各司其職，增進溝通，提高效率；各鎮鄉街道要高度重視當地企業經營管理人才隊伍建設，成立相應的組織，積極構建平臺，把規上企業和成長型企業經營管理者聚集在黨委、政府周圍，關心企業家成長，服務企業發展。通過各方共同努力，在全市形成市委統一領導，組織部門和企業工委牽頭抓總，鎮鄉街道、有關部門各司其職、密切配合，市企業家協會、各行業協會、社會力量積極參與的企業經營管理人才隊伍建設工作格局。
2、市場推進。要通過市場來衡量企業經營管理人才的價值，在市場競爭中優勝劣汰，通過市場的陶冶、培養、磨練來造就一支優秀的企業經營管理人才隊伍。要建立以業績為重點，由品德、知識、能力、業績等要素構成的企業經營管理人才評價體系，在企業經營管理人才隊伍內部形成你追我趕的良好競爭氛圍。要積極培育企業經營管理人才市場，大力引進職業經理人，推動企業經營管理人才市場化、職業化，壯大企業經營管理人才隊伍，提升企業經營管理水平。
3、營造氛圍。要進一步明確市級領導、各鎮鄉街道和市機關各部門、各單位在企業經營管理人才隊伍建設中的服務職能，著力優化企業經營管理人才隊伍建設環境。市四套班子主要領導、分管副市長和市委組織部部長擔任市企業家協會五屆理事會名譽會長，輪流參與協會組織的重大活動。企業家協會要充分發揮橋梁紐帶作用，積極宣傳黨的路線方針政策，反映企業的意愿和要求，為企業提供更優質的服務。同時要積極組織開展各類受企業歡迎的活動，促進企業之間的橫向聯系和互助合作，達到共贏目標。新聞單位要加強對企業創業創新典型的宣傳報道，全社會和全市上下都要積極營造有利于企業發展和企業家成長的良好環境和氛圍。
三、要充分發揮黨委政府的主導作用和企業經營管理人才的主體作用，切實加強我市企業經營管理人才隊伍建設
從一定意義上說，經濟發展的競爭實質上是人才競爭。企業經營管理人才是*發展最寶貴人才資源。支持企業經營管理人才健康成長，為他們營造良好的生活、工作、發展環境，是黨委、政府、各級各部門義不容辭的責任。除了黨委、政府的努力外，企業經營管理者作為市場經濟活動的主體和企業經營管理人才隊伍建設的主體，要堅持解放思想，與時俱進，不斷加強學習和思考，提高自身素養和能力，樹立自身良好形象，爭做三個方面的表率。
1、要做科學發展的表率。企業是市場經濟的主體，落實科學發展觀，企業負有重大責任。而企業要確立科學發展觀，企業經營管理者的經營理念是第一位的，因為他們決定著企業發展的方向。為此，企業經營管理者必須帶頭貫徹落實科學發展觀。要堅持以人為本，遵循科學發展的理念，不斷增強科學、和諧、創新發展的責任感和使命感，促進企業可持續發展。要堅持質量、規模、效益的統一，積極突破各種要素制約，加大投入力度，拓展新的市場，擴大企業生產規模，提升產品質量，提高企業效益。要堅持經濟效益和社會效益的統一，加快企業產品結構調整，切實轉變高投入、高消耗、高污染、低效率的增長方式，努力走出一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少的企業發展新路子。
2、要做創業創新的表率。要進一步強化創業意識。廣大企業經營管理者要以打造“百年老廠”、“行業龍頭”為目標，強化“危機重于良機”、“事業大于家業”的理念，時刻保持危機感和緊迫感，積極參與國內外市場競爭，做大做強企業。要加大創新力度，在制度創新、管理創新和技術創新這“三個創新”上下功夫。探索建立企業現代制度，大膽嘗試股權改革，推行股權多元化，積極參與資本市場競爭特別是中小企業創業板市場的競爭，不斷擴大企業生產能力；樹立現代企業經營管理理念，積極打造富有創新力的企業管理團隊；進一步加快科技創新步伐，完善自主創新體系，強化品牌建設，提升品牌聲譽，不斷提高企業和產品附加值，增強企業的核心競爭力。
關鍵詞:現代服務企業;經營管理;QT公司
隨著我國產業經濟結構的調整，現代服務業將不可避免的成為未來社會經濟發展的主導產業。從全球經濟發展的趨勢來看，現代服務產業也具有勢不可擋的發展潛力，世界各國都在大力發展高附加值的現代服務業，以利于占領后工業化時代的發展制高點。我國正處于經濟轉型的關鍵階段，現代服務業更是我國政府大力扶持的支柱產業，這對廣大服務企業而言，是極為利好的消息。但是,現代服務企業要在競爭異常激烈的市場環境中脫穎而出，抓好企業經營管理無疑是關鍵?；诖耍P者就現代服務企業如何抓好經營管理進行了深入淺出的研究，對成功典型——QT公司的經營管理進行了剖析，提出抓好現代服務企業經營管理的一些對策,以求對抓好我國現代服務企業的經營管理工作有所幫助。
一、我國現代服務企業在經營管理中存在的問題
近年來,我國現代服務企業的數量、規模、經營水平以及競爭力雖然有了顯著提高；但是,我國的現代服務業在企業數量、經營規模、規范化水平、經營成功率及對經濟發展的貢獻度等方面與發達國家相比,還有很大差距；同時，服務企業的整體競爭力也比較弱。造成這一現象的主要原因還是在于我國現代服務企業在經營管理過程中存在眾多的問題。對此，筆者就這些問題進行了簡單的概括，并就如何有效解決現代服務企業在經營管理中存在的問題提出了一些相關的解決對策。
(一)服務觀念未轉變，觀念上的障礙未突破
許多服務企業對現代服務內涵的理解不全面、不準確、存在很多缺陷。比如：有的服務企業認為,服務企業向客戶提供的服務是附加性的；有的服務企業認為，客戶享受服務只是一次性的，不在乎長久性的服務吸引；有的服務企業認為，按照大眾普遍需求向客戶提供服務就可以獲得較好的利益回報；等等?？傊S多服務企業對現代服務內涵的理解與現代服務企業應提供的服務有很大的偏差。對現代服務內涵的正確理解應是一切以顧客的需求為中心；其工作重心應以服務產品為載體，謀求為顧客提供完整、優質、甚至具有特色的長久服務。
(二)不太注重服務質量與經營管理效益之間的平衡
當前,我國許多服務企業的經營者往往忽視企業服務質量與經營管理效益之間的良性平衡，在追求企業經營管理效益的同時不注重保持服務質量，過分地追求經營管理效益和降低成本,造成服務質量的相對下降，從而導致企業與顧客關系的破壞,因而導致企業經營收入及利潤的進一步下降,使企業陷入“經營管理的惡性循環”。現時，我國許多地方的部分酒店或餐飲企業就是陷入“經營管理的惡性循環”的典型代表。
(三)經營管理模式“包打天下”，不能適應不同的服務市場需要
當前，我國許多服務業企業都采用“包打天下”的經營管理模式，不能因應不同的服務市場需求創新經營管理模式，以滿足不同服務市場的需要,使企業的經營管理效果受到很大影響。
(四)只能提供普通而又容易被模仿的服務
普通的服務手段極易被競爭對手模仿,從而使得企業迅速失掉既有競爭優勢。當前,我國大部分服務企業缺乏對服務品牌的創樹及管理意識，對服務品牌的認識涉入較少，甚至沒有感知，對服務品牌的認識還停留在簡單的接受階段，缺乏自我品牌的創造意識；向客戶提供的服務大多是普通而又容易被模仿的服務，其服務手段極易被競爭對手模仿,因而使得企業既有的競爭優勢迅速失掉。
二、抓好現代服務型企業經營管理的對策
(一)樹立現代經營管理理念,向顧客提供最大的服務讓渡價值
市場競爭的核心是爭奪顧客,企業要贏得長期顧客,就要創造顧客滿意。要做到這一點,企業要比競爭對手更了解顧客的需求及其消費行為。營銷大師菲利普.科特勒提出“:滿意是指一個人通過對一個產品和服務的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態。”在競爭日益激烈的當下，用戶的滿意度直接影響著用戶對于企業/產品的忠誠度，最終直接影響到服務企業能否“留住”顧客。正因如此，每個公司都想了解自己客戶的滿意度狀況，以利于制定后續的經營管理策略和規劃。而服務讓渡價值的大小往往又與顧客的滿意度成正比。因此,要想讓顧客滿意，就要向顧客提供最大的服務讓渡價值。
(二)堅持服務質量和經營管理效益兼顧的發展理念
只追求服務質量、不講經濟效益與只追求經濟效益、不講服務質量的理念和做法的效果一樣，都不利于現代服務企業的長久生存和發展。QT等公司的成功發展實踐經驗證明：現代服務企業只有堅持服務質量和經營管理效益統籌兼顧的發展理念、堅持服務質量與經營管理效益之間的良性平衡、在注重經營管理效益的同時注重保持或提高服務質量，才能贏得顧客、贏得市場、贏得長久的生存和發展。
(三)與時俱進地創立符合服務市場和企業發展需求的經營管理模式
不同的服務對經營管理的要求不同。現代服務企業只有根據本企業所從事的服務工作探索出適應服務市場和本企業發展要求的經營管理模式，改變經營管理模式“包打天下”的局面，才能贏得競爭優勢。經營管理模式是經營管理方式的總稱，服務企業為了市場的需要，可以靈活采取多種多樣經營管理方式。比如：針對低成本服務,可通過規范服務、加強管理，樹立質優價廉的形象,以質優價廉贏取顧客的認可,從而贏得競爭優勢地位；針對高端技術服務和經濟基礎較好的市場，可通過提供個性化、高滿意度的優質特色保價服務,在贏得顧客的同時贏得利潤。
(四)創樹特色服務品牌形象
無特色的優質服務難以讓企業贏得長久的競爭優勢。因此，現代服務企業要想贏得長久的競爭優勢，就必須根據本企業的人文特點、所處的地理環境、顧客的需求等創樹競爭對手難以模仿的特色服務品牌。由于現代社會經濟的飛速發展，現代服務企業提供的種類繁多優質特色服務相對地讓消費者沒有足夠的時間和精力去逐一了解、識別并記住各具特色的服務；而且傳統的服務價格、服務方式、服務品種等競爭方式正在逐漸對顧客失去既有的吸引力，即使服務的方式再好、質量再高、獨具特色也不能一味地被社會公眾所主動認識，社會經濟已進入“好酒也怕巷子深”的時代。在現代服務企業提供特色服務種類繁多、“好酒也怕巷子深”的時代，現代服務企業要在社會公眾頭腦中樹立起優質特色服務品牌形象，單靠有優質特色服務還不行，還必須面向社會公眾采取多種宣傳方式大力宣傳自己的優質特色服務；優秀的服務本身就是最好的宣傳口碑，現代服務企業應在樹創特色服務、確保做到優質服務、贏得好口碑的前提下，采用形式多樣、社會公眾喜聞樂見等最能引起公眾共鳴和記憶的宣傳方式，多宣傳企業服務模式的變化、與行業內其他品牌的不同之處、服務的提升點、典型感人的服務事例等，進一步增強宣傳的效果，讓企業的優質特色服務想象在社會公眾的頭腦中“快速扎根”、并在社會公眾的頭腦中樹立起優質特色服務品牌形象。
三、QT公司在旅游服務行業中的經營管理策略探析
(一)QT公司基本情況
QT公司是X省一家從事旅游資源投資的大型現代服務型企業。旗下的旅游資源涵蓋景區、酒店、旅行社以及交通等多個方面和領域。2015年，該公司以改革創新統攬全局，與時俱進地調整經營策略、創新經營管理模式，加強對外營銷和企業內部挖潛工作，轉變銷售服務理念，堅持服務質量和效益并行理念，注重企業特色形象品牌建設，使QT公司在新常態下保持健康快速發展，目前其資產總額已超過200億元，經營收入也已突破30億元，投資額達到50億元，年利潤超過5000萬元。
(二)QT公司的經營管理策略解析
1、轉變觀念，持續挖掘提升旅游服務質量的空間基于旅游服務行業的現狀轉變觀念,轉變經營管理方式,不斷提高服務質量。2015年，QT公司主要通過以下幾點強化服務質量管理工作:深入開展顧客需求調查和分析；根據本企業實際和自身定位，制定并實施樹創品牌服務形象標準；強化技術技能培訓、服務標準化和規范化培訓、服務過程的有效監控、符合消費者利益且可完成的服務承諾與宣傳；實施具有推動作用和正確導向的激勵機制、持續不斷的改善服務和提高方案；及時采取有效的服務補救措施。
2、堅持服務質量與效益并行的經營理念面對“2013年、2014年虧損面擴大、虧損額上升”的嚴竣形勢，QT公司在確保優質服務的前提下堅持突出效益的觀念，制定適應服務市場需求的經營發展策略，立足于市場和內部挖潛，狠抓扭虧增盈。具體為：酒店要走“業務輕、資產重”兩條腿擴張之路，既在物業和管理輸出上做文章、又要發揮資產效益；旅行社要在電商平臺建設、門市擴張上加快步伐，統一品牌形象，發揮規模效應，攤薄經營、服務成本；各景區要以游客的質優價廉等需求為導向，開發旅游新產品，均衡四季游。
3、統籌策劃,整合資源，打造特色,加強營銷，在旅游市場中樹立特色服務品牌形象QT公司擁有較好的資源優勢和強大的旅游產品供給能力。2015年，QT公司通過統籌策劃，整合資源，改變線路與產品的常規編排，策劃具有公司內在特色的線路產品，打造該公司的品牌系列；通過推進智慧景的區營銷一體化系統建設強化統一營銷，改變各自為戰、單打獨斗的營銷現狀，科學合理集中財力、物力、人力進行有序營銷推廣，利用優勢景區的成熟市場帶動成長型景區的市場拓展，以最小的市場拓展成本贏得更大的市場空間；實現資源的互補和與市場的無縫對接、特色服務品牌的快速傳播與形象塑造、經營管理效益的顯著增長，使公司在扭虧增盈的同時在旅游市場中樹立起特色服務品牌形象。
四、結束語
總體而言，我國現代服務產業雖然在不斷壯大，卻仍處于發展初期。企業決策者、經營者只有不斷更新經營服務觀念，堅持服務質量與經營管理效益之間的良性互動和平衡；注重與時俱進地創立適應服務市場和企業發展要求的經營管理模式，樹創優質特色服務并設法在社會公眾的頭腦中樹立起優質特色服務品牌形象，才能讓企業在激烈的市場競爭中保持生存和發展。
作者:陳文峰 單位:廣西壯族自治區百色公路管理局
參考文獻：
[1]陳松威,王雅君.現代服務型企業的風險管理研究[J].現代管理科學,2015
[2]李悅迎.新時期服務性企業管理的思路研究[J].經營管理者,2015
[3]焦士影.基于平衡計分卡構建服務型企業業績評價指標體系[J].經營管理者
關鍵字：經營管理；企業員工；員工激勵
員工激勵就是企業通過一定的物質和精神獎勵，充分調動員工積極性，達到相應目標的手段。在當前的市場經濟條件下，企業之間的競爭更多的是對人才的競爭，如何更有效的激發、促進員工的工作積極性，是當前企業經營管理中十分重要的問題。高速公路是我國交通體系非常重要的一個組成部分，在建設開發過程中，需要的技術標準、要求較高，是一項長期、復雜的工程。本文試圖將相關的人才激勵原理，引入到高速公路施工企業的管理中來，以期達到更好的管理效果。
一、企業經營管理中的各種人才激勵原則
1.物質激勵與精神激勵相結合
從馬斯洛的需要層次理論可以看出，人的需要從低到高依次有：生理的需要，安全的需要，歸屬的需要，尊重的需要，自我的需要。對于企業而言，首先要滿足員工最基本的生理需要和安全需要。對于從事高速公路建設和開發的我公司而言，為員工提供良好的福利待遇，保證員工在施工過程中的生命安全是作為員工激勵的初級手段。在企業經營管理過程中，很多企業更注重物質激勵，而相對忽視精神激勵。在保證物質激勵的前提下，采取相應的精神激勵，可以起到更好的效果。高速公路的建設和開發，工程量相對比較大，施工環境比較艱苦，在這種情景下，假如沒有良好的精神支撐，則會使員工們精神低落、心情沉悶、進而產生壓抑及焦躁。工作效率及施工質量安全難免會受到影響。為此，我們結合本公司實際，采取了多種行之有效的方式，充實員工們在精神層面上的需求。如：逢年過節將不能回家的員工家屬接到工地團聚、制定了定期探望員工家庭的制度、全體員工每年定期進行身體健康檢查、員工帶薪年休假、分批安排員工集體旅游、組織知識搶答賽及開展各種文體比賽。在豐富了大家業余生活的同時也陶冶了員工們的思想情操，學習到了更多、更廣、更新的知識，使員工們有了歸屬感及企業榮譽感。為企業進一步發展創造了一個和諧、穩定、寬松的大環境。
2.外在激勵與內在激勵相結合
企業人才發揮作用的大小與其受到的激勵程度有著非常大的關系。員工受到的激勵程度越大，其自身工作的動力就越足，工作效率、工作質量也就越高。因此，采取最有效的激勵方式是尤為重要的。外在激勵更多的來自于人們從工作中獲得的外在物質獎勵，而內在激勵更多的強調工作對人的挑戰性、工作中體會到的責任感和成就感、人從工作本身體會到的價值和意義等，這些激勵更多的屬于工作本身，可以激發人們內在的積極性。而已有的研究表明，內在激勵更有利于發揮員工的內在力量。當然內在激勵的產生需要以外在的激勵做為誘發。作為企業的經營管理者，應該注重將內在激勵與外在激勵相結合，發揮兩者的共同作用。
二、員工激勵對企業發展的重要性
長期以來，很多企業在追逐經濟利益的同時，忽視對員工的關注，導致員工流失、人才荒廢等。激勵機制的不健全及單一化，又嚴重挫傷了員工的生產積極性，員工付出的努力與個人所得嚴重失衡，對于我們從事高速公路建設和開發的企業而言，這些問題必須引起高度重視。這對整個員工隊伍的穩定及工作積極性、對于建設項目能否在保證質量安全前提下，按期完工有著重要意義。
通過構建合理的員工激勵機制，一方面能夠使員工愿意以自身最大的能力
實現自己的個人價值，進而會更加積極主動的承擔責任，在工作過程中時刻體現主人公的意識，從而保證工作的有效性和高效性。另一方面，對員工的獎勵能夠增加后續行為的正效應，使得他們在工作中充滿干勁與活力，才能不斷發揮自己的主觀能動性與創新性思維，將自己的潛能發掘出來，在忠實于自己職業發展的基礎上，逐漸形成對組織的信任感與強大的行為凝聚力。
三、企業經營管理中員工激勵應該注意的問題
1.以滿足員工需要為依據
在競爭性的市場經濟環境下，企業對人才的培養與使用是企業可持續發展的保證。因此，從一定的激勵理論出發，建立起富有激勵性的員工激勵制度是十分關鍵的。馬斯洛的需求層次理論認為，人的需求主要分為五個層次，這五個層次需要的滿足體現在自下而上的原則。只有基本的需要被滿足，才會產生對高一級需要的渴求，這樣才會產生激勵后續行為的作用。不同的員工由于年齡結構、認知結構、職業職位、個人情感等方面都存在不同的需要，而對這種多元化的需求，是我們領導者激勵員工的重要依據。企業應該重點分析員工在不同發展階段占主導性作用的真實需求，根據個別差異來制定相應的激勵方式。
2.員工的激勵是一個動態的、系統的過程
企業激勵機制的有效性，在于能夠長期保持員工對工作的積極性、主動性，建立起一整套完備的、系統的獎懲模式。好的員工激勵制度，能夠使企業在人力資源管理方面，得到補充及更進一步加強，使員工個體利益與企業集體利益之間尋求到一個共贏與平衡。員工通過自身的努力與工作業績的提升，為企業發展產生直接或間接的效益，企業根據員工的需求與貢獻程度，人性化的設計出一份滿足員工主導性需求的獎勵辦法，這樣的激勵方式，將員工的個人得失，與企業的發展聯系在了一起。只有這兩個環節同時發生，才能使得激勵機制在執行過程中變得順接連續，使企業的發展良性循環。
四、小結
作為一家從事高速公路建設與開發的企業，在企業的經營管理中，要想實現企業經營利益的最大化，采取有效的員工激勵手段是尤為重要的。而目前很多企業沒有完全意識到激勵的重要性，在相應的激勵制度方面還存在許多問題需要進一步探索、完善。通過合理的激勵方式促使員工自愿發揮自身創造力，是當前擺在現代企業管理者面前的重要課題。
參考文獻：
[1]王偉強，李錄堂.試論知識員工的非物質激勵[J].西北工業大學學報（社會科學版）. 2007（03） .
[2]李燕萍，施丹.企業文化變革的新制度經濟學透視[J].經濟評論. 2007（04）.
第一條根據《旅行社管理條例》有關規定，制定本規定。
第二條本規定所稱經理，是指旅行社聘用的總經理（副總經理）和部門經理或同級業務主管人員。
第三條旅行社經理資格證書包括：《國際旅行社總經理資格證書》、《國際旅行社部門經理資格證書》、《國內旅行社總經理資格證書》、《國內旅行社部門經理資格證書》。
第四條旅行社經理資格認證管理工作由國家旅游局統一領導，并與省、自治區、直轄市旅游行政管理部門共同組織實施。
第五條國家旅游局成立旅行社經理資格認證領導小組，下設辦公室和專家委員會。
第二章報考條件
第六條旅行社經理人員必須是中華人民共和國公民。
第七條國際旅行社總經理（副總經理）應當具有大學?？埔陨蠈W歷，在旅行社部門經理崗位工作三年以上，或從事其它旅游經濟管理工作五年以上。
第八條國際旅行社部門經理或同級業務主管人員應當具有大學?？埔陨蠈W歷，或旅行社工作三年以上，或從事其它旅游經濟管理工作三年以上，或從事其它企業經營管理工作五年以上。
第九條國內旅行社總經理（副總經理）應當具有大學?？埔陨蠈W歷，在旅行社部門經理崗位工作兩年以上，或從事其它旅游經濟管理工作三年以上，或從事其它企業經營管理工作五年以上。
第十條國內旅行社部門經理或同級業務主管人員應當具有高中（中專、職高）以上學歷，在旅行社工作兩年以上，或從事其它旅游經濟管理工作兩年以上，或從事其它企業經營管理工作三睥以上。
第十一條有下列情形之一者，不得參加旅行社經理資格考試：
（一）曾有故意犯罪記錄的；
（二）曾經擔任因違法被吊銷經營許可證和營業執照、或者因經營不善破產清算的企業的法定代表人，并對上列情況負有個人責任或直接領導責任的；
（三）受到司法機關和黨紀、政紀部門審查，尚未作出處理結論的；
（四）有賭博、吸毒、等不宜從事旅游工作的不良行為的；
（五）違公德，造成嚴重不良影響的。
第三章培訓與考試
第十二條經省、自治區、直轄市以上旅游行政管理部門審查，符合本規定第六條、第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條規定條件的人員，需要參加旅行社經理資格考試的，必須接受省、自治區、直轄市以上旅游行政管理部門專門組織的考試培訓。旅行社經理資格考試的培訓工作，由國家旅游局和省、自治區、直轄市旅游行政管理部門委托的教育、培訓部門承擔。
第十三條旅行社經理資格考試培訓指導性教學計劃和教材，由國家旅游局組織編寫或指定。
第十四條參加旅行社經理資格考試的人員在接受培訓后，參加由國家旅游局組織的統一考試。
第十五條旅行社經理資格考試以省、自治區、直轄市為單位設立考區，具體由各省、自治區、直轄市旅游行政管理部門組織實施。
第十六條旅行社經理資格考試時間由國家旅游局公布。
第十七條旅行社總經理（副總經理）資格考試科目為：旅行社經營管理、政策與法規。旅行社部門經理或同級業務主管人員資格考試科目為：旅游經濟（旅行社）專業知識與實務（初級）、政策與法規。國家旅游局在認為有必要的時候，可以對旅行社經理資格考試科目進行適當調整。
第十八條旅行社經理資格證書由國家旅游局統一制作和頒發。參加旅行社經理資格考試合格者，可獲得本規定第三條所列的相應證書。
第十九條獲得旅行社經理資格證書的人員名單，由國家旅游局予以公告。
第四章監督檢查
第二十條嚴禁私自出借、轉讓、偽造旅行社經理資格證書。
第二十一條凡申請設立旅行社者，應當將其聘用的旅行社經理人員的資格證書送省、自治區、直轄市以上旅游行政管理部門查驗。
第二十二條旅行社年檢時，須將旅行社經理資格證書送省、自治區、直轄市以上旅游行政管理部門查驗，經查驗通過的，由該年檢機關加蓋通過年檢章。
第二十三條旅行社在設立后的經營期間，其所聘用的持有國家旅游局頒發的資格證書的經理人員，未達到《旅行社管理條例實施細則》細則的數量的，旅游行政管理部門應當責令其限期改正。逾期不改的，視同不符合旅行社的設立條件，審批該旅行社的旅游行政管理部門應當收繳并注銷其"旅行社業務經營許可證"，并通知工商行政管理部門收繳其"企業法人營業執照"。
第五章罰則
關鍵詞 信息化環境 旅游企業 財務內部控制
隨著財政部等五部委于2010年4月《關于印發企業內部控制配套指引的通知》（財會〔2010〕11號）的要求，如何在滿足公司層面上的企業內部控制整體要求的基礎上，克服集團化旅游企業現階段存在的經營多元化、所屬企業多、股權多元化、鏈條長、地域分布廣的困難，將涉及財務方面的內部控制有效地在公司及所屬企業內部貫徹實行，并作為一個新的財務管理體系發揮效用，進一步提升公司財務管理水平，值得研究與探討。
一、企業財務內部控制概述
企業內部控制作為目前境內外同時上市的公司和境內主板的上市公司正在施行的管理體系，也是集團化企業管理的重要內容之一，其目標是“合理保證企業經營管理合法合規、資產安全、財務報告及相關信息真實完整，提高經營效率和效果，促進企業實現發展戰略”?！镀髽I內部控制基本規范》及《企業內部控制配套指引》對企業內部控制與信息化建設工作的結合提出新的要求：“企業應當運用信息技術加強內部控制，建立與經營管理相適應的信息系統，促進內部控制流程與信息系統的有機結合，實現對業務和事項的自動控制，減少或消除人為操縱因素”?！镀髽I內部控制應用指引第18號――信息系統》又進一步明確了信息系統在有效實施企業內部控制，減少人為因素，提高管理水平中的重要作用和地位。由此可見，信息化建設將是實施內部控制，提高內部控制的執行力和效率，實現內部控制目標的重要支撐手段。
二、信息化建設對財務內部控制的影響
信息化建設作為實現內部控制目標的重要支撐手段，其建設工作將對財務內部控制的各要素產生影響，主要體現在以下五個方面：
（一）對內部控制環境的影響
隨著企業越來越重視信息化建設工作，信息系統優化了控制環境，信息化的運用使企業組織結構趨向扁平化，管理層次減少，同時運用網絡信息化的優勢解決了地域分布廣的困難，且信息系統使信息流的傳遞更加方便快捷，有利于公司的決策層和管理層能夠更加全面、及時地掌握所屬企業的運營情況，從而為正確有效地制定企業戰略、資源分配和績效評價等企業決策工作提供依據。信息化管理與企業固有的經營管理是管理思想的碰撞，它可以及時地將公司管理層的經營管理理念與指導思想傳遞到所屬企業，有利于同一所屬企業的管理思想，“上下一盤棋”支持公司的戰略發展。
（二）對風險評估的影響
在信息化環境下，信息化技術能夠形成集團及所屬企業上下統一的內部控制管理標準，并使業務流程及控制節點逐步固化，大大降低了人員疏漏或舞弊的風險，保障內部控制的有效實施。同時信息化系統可以提升企業信息使用能力，可以實時搜集和處理大量關于企業財務風險的信息及數據，為企業財務風險的識別和評估提供依據。此外，在傳統方式下，企業的內部控制工作主要就是制定一堆制度文件和手冊，在執行內部控制時也只能是定期地檢查和評估。這就使得企業在進行風險評估時進展緩慢，不能及時發現及規避風險。而信息系統在企業中大量應用，就可以對企業的經營管理進行實時控制，企業的內部控制工作也由傳統方式下的事后監督檢查轉變為事前和事中的控制模式，從而更好地體現出對風險評估及預測和預防機制。
（三）對內部控制活動的影響
在信息化環境下，企業的組織結構和業務流程都在信息化的幫助下進行相應調整和再造，大部分企業內部控制工作通過信息化來實施。內部控制活動逐漸從傳統的手工方式變為信息化控制方式，將內部控制制度及工作流程固化在信息系統之中，從而降低了人為的影響因素，減少了人為錯誤和舞弊情況的發生，提高了內部控制活動的效率。同時，企業內部控制工作的重點也由單純的對人的控制轉變為對人和信息化系統的控制。隨著企業信息化建設的深入推廣，信息系統有效地幫助了集團化企業對所屬企業內部控制的管控力度，解決了一系列經營管理的瓶頸。一是解決了所屬企業少數股東管理者的諸侯管理，使其按照公司的管理標準辦事。二是將不同的管理方法及需求進行標準化設置，解決了因管理方法或核算計量方法差異化而帶來的財務管理的隨意性。三是減少了所屬企業財務人員素質參差不齊，流動性大所帶來的負面影響。
（四）對信息與溝通的影響
信息化系統的應用在集團和所屬企業之間建立了信息溝通平臺，拓展了信息溝通的廣度和深度，突破了時間、層級和地域的限制，使得企業的信息流可以便捷地在各企業和企業各個層級之間傳遞，使信息溝通的效率獲得顯著的提升。利用完善的信息化系統，在企業的決策層、管理層以及基層員工之間形成了良好的信息溝通渠道，縮短了信息傳遞的時間，同時減少了發生信息失真的情況，使得員工能夠更好地獲取他們在執行、管理和控制企業經營管理中所需的信息，順利履行職責，同時使公司的管理理念和方法能夠更及時、恰當地得到落實。
（五）對內部監督的影響
在信息化環境下，企業可通過信息化建設將一部分內部控制的監督功能進行系統化、程序化，從而對企業的經營管理活動進行實時的監督和控制，為內部控制的實施提供有效的技術支撐手段，從而進一步提高監督和控制的效果及效率，整體上改善并優化了企業財務內部控制的內部環境。在此基礎上，企業內部控制監督的重點也將從傳統的對制度、流程和執行的方面轉變為對信息化系統的開發、實施和日常維護等方面。因此，企業應對財務內部控制系統進行評估，通過定期或不定期的評估方式，評估其實施的效率和效果，同時建立長效的建設完善機制，以便能更好地達到財務內部控制的目標。
三、信息化環境下旅游企業財務內部控制面臨的問題
（一）管理對象和層級的復雜性
旅游企業管理層級較多，鏈條比較長，分布地域非常廣，且涉及境內及境外。從業務模式上旅行社涉及團隊批發與零售，以及企業橫向間的業務往來，從管理模式和經營業務模式都需要解決作為獨立法人個體的局部利益與集團化利益，局部資源和集團化整體資源配置的矛盾，需要進行集團層面的宏觀調控，更多地從集團化整體性戰略的高度進行管理。
（二）管理成員主體的多元性及企業人員特性
旅游業務板塊的所屬企業股權多元化、控股企業比例非常大，涉及國有企業、外資、民營和自然人資本，其中集團絕對控股企業比例不高，大多數企業為相對控股，控股比例30%～51%之間，控制力度不高；同時所屬企業多為中小型企業，企業人員規模不大，尤其是財務人員人數不多，財務人員低于5人的企業比較普遍，人員素質參差不齊，學歷及專業能力不強，且流動性大。
（三）管理方法和資源調配的復雜性
旅游企業涉及旅行社、商品流通、景區及地產投資開發等業務領域，不同行業差異性明顯，需要面對不同的核算方法、不同的計量單位及不同的稅務政策等，需要的管理政策和手段出現了復雜性；同時各成員單位的業務周期和行業不同，導致資金使用和資金調劑的難度加大。隨著集團做大、做強、做優戰略的實施，公司產業規模的不斷擴張和多元化發展，旅游企業不斷增加，可支配資源數量增加和相應的處置權擴大，相關管理工作也更加復雜。
四、信息化環境下優化旅游企業財務內部控制的策略
（一）針對旅游企業經營管理特點開展財務內部控制建設工作
一是通過整理流程圖和控制矩陣對比分析，梳理財務內部控制流程的合理性、規范性以及充足性。二是通過流程穿行測試，檢驗關鍵控制點的設計有效性，行程財務內部控制改進手冊。三是通過測試評價發現，完善各項財務內部控制措施。四是強化財務內部控制管理和風險防范意識，建立健全財務內部控制體系。
（二）建立網絡資金管理系統
通過銀企直聯、網銀合作的方式，實現旅游企業所有銀行賬戶的實時監控，解決了資金活動，同時對銀行賬戶定期檢查和清理，形成管理制度和規范的操作流程。二是在實現銀行賬戶實時監控的基礎上，按照“核定額度、超額上劃”的模式，實行資金集中管理，該信息系統實現了對匯集資金的記賬、結算等功能，做到了對劃撥資金、利息結算、資金結轉等事項的內部記賬、統一處理、批量操作。
（三）制定統一的會計核算制度，建立網絡會計核算系統
按計劃逐步建立網絡會計核算系統，實現公司按照統一的會計政策、核算科目和方法，形成集團總部及所屬企業的“一本賬”，通過賬務系統可實現及時監督、查詢、匯總各賬務數據，進一步規范了會計核算工作，同時實施了網絡會計核算系統和網絡報表信息系統的對接工作，可通過賬務系統準確生成符合公司統一管理要求的財務報表，以及按照不同的公司管理需求設置的個性化報表或個性化公式，進一步提高了工作效率。
（四）開發網上財務事項審批系統
在網絡會計核算系統的基礎上，通過配套開發網上財務事項審批系統，實現了報銷、銀行業務、資金管理、投資業務、利潤分配及分紅管理、納稅業務、工資發放業務及資產購處置等業務的信息系統化處理，并將預算監控系統和財務內部控制體系以及審批流程嵌入該審批系統之中，進行了有機的整合，涵蓋了公司所有涉及財務管理的各項業務，通過業務系統、費用預算系統和內控系統的緊密銜接，加強了內控管理，使財務審批權限和預算控制公開透明，可按照不同的部門、專項、日常等費用，進行日常執行分析查詢，實時顯示預算執行進度情況，并在此基礎上實現了業務處理、賬務核算和管理報表生成等信息流的整合鏈接，可實時進行公司財務數據的采集和分析。
總之，信息化建設工作的不斷發展，使得企業財務內部控制體系產生了新的變化，改變了企業的財務管理環境、管理理念和管理方式，對如何提高企業內部控制效率、增強內部控制效果，帶來了新的機遇與挑戰。旅游企業開展財務內部控制建設及管理工作，必須將信息化建設作為重要手段，使兩者有機融合，才能實現管理目標，提升管理水平。
（作者單位為北京工商大學）
參考文獻
[1] 張佳.財務信息化對財務內部控制影響研究[J].企業導報，2014（09）.
[2] 方銀亮.財務信息化與集團財務內部控制研究[J].時代金融，2014（5）.
[3] 陳伯河.基于財務信息化集團財務內部控制的研究[J].財稅研究，2014 （19）.
前言
社會經濟水平的提高使得人民生活水平逐漸提高，旅游需求量增大，從而促進了旅游業的發展。同時，旅游業為人民群眾提供更多的就業機會，從而進一步促進了我國旅游行業的發展。然而我國旅游業發展的歷程較短，旅游企業在財務管理方面仍存在很多問題。財務管理作為企業管理工作的核心，對于企業發展有著至關重要的作用。因此，研究我國旅游企業當前在財務管理方面存在的問題對于促進企業發展有著十分重要的意義。
一、旅游企I財務管理的不足
（一）旅游企業財務管理水平低
我國部分旅游企業領導者對財務管理的認識不足，認為財務管理不重要，沒有必要設立專門的財務機構和人員來進行會計核算和監督。因此由企業管理者或者其他部門的工作人員兼任的情況屢見不鮮。而旅游企業的這種人員設置違背了“不相容崗位分離”的原則，在這種情況下，企業財務工作的獨立性無法保證，財務工作得不到有效監督。因而極易導致企業提供的會計信息失真，損害會計信息使用者的利益，從而導致企業經營管理出現問題。
（二）旅游企業資金不足
旅游企業具有中介服務的性質。部分旅游企業存在資源匱乏，產品種類少的問題，國內金融機構出于對其盈利能力和發展前景的考慮，在對其提供貸款支持時有所顧慮，因而這部分企業很難在銀行取得貸款。而隨著業務規模的擴大，資金需求量上升，該部分企業存在融資難的問題。另一方面，由于企業管理者對內部控制的意識不強，沒有對客戶的信用狀況進行充分調查，應收賬款壞賬率大幅提升，這種情況也極易導致旅游企業資金不足。
（三）財務人員綜合素質有待提高
財務人員作為財務工作的實施者，他們自身素質的高低直接關系到企業的財務管理水平的高低。由于部分旅游企業管理者沒有認識到財務管理的重要性，因此企業在招聘人才時沒有對其進行充分考核，部分錄用人員專業能力不強，對旅游行業相關經濟政策及經濟制度不了解，無法解決工作中遇到的問題；而錄用之后，公司缺乏系統的培訓體系，財務人員的綜合素質得不到有效提升。從這方面來說，企業成本增加。因此，旅游企業的領導者及財務人員的思想道德素質都需要加強。
二、加強旅游企業財務管理工作的建議
（一）健全財務機構設置
部分旅游企業領導者應提高對財務管理工作的認識，設置專門機構進行會計核算和監督，同時應在遵循“不相容崗位分離”的原則基礎上設置人員，明確財務人員分工，使得各崗位人員各司其職，從而保證財務工作的獨立性。這樣不僅增強了財務工作的專業性，同時提高了會計信息的質量，從而為企業經營管理者提供有用的財務信息，進而做出適應企業發展的策略。
（二）加強融資管理
旅游企業應加強財務管理制度的建設，為會計信息使用者提供能夠真實反映企業經營狀況、經營成果和現金流量的會計信息，從而提高自身資信度。同時，旅游企業應加強對債務人信用狀況的了解，降低應收賬款的壞賬率。除此之外，旅游企業還應建立合理的業務流程，減少所有操作由一人完成現象的發生。通過不斷提高企業的資信度，從而降低中小旅游企業融資難度。
（三）提高財務人員綜合素質
財務人員是財務工作的實施者，提高財務人員綜合素質對于提高旅游企業財務管理工作水平有著重要的作用。優秀的財務人員，不僅要有較強的專業素質，同時要有過硬的思想品德素質。因此，旅游企業應加強對財務工作的重視，注重對財務人員進行多方面考察，引入綜合素質優秀的財務人員。同時，旅游企業應建立專門的培訓制度，不斷提高財務人員的綜合能力。除此之外，旅游企業應建立相應的考核機制，定期對財務人員的專業知識、思想道德水平等進行綜合考察，并設置相應的獎懲制度，不斷提高財務人員的業務能力。
（四）樹立風險防范意識，建立風險防范機制
財務風險是客觀存在的。樹立風險防范意識，并建立相關的防線防范機制對于企業財務活動的順利進行是極其重要的。旅游企業應加強對債務人信用狀況的調查，建立完善的評價體系對債務人信用狀況進行綜合評價，降低應收賬款壞賬率。同時，建立完整的風險控制程序，能夠對風險進行有效預估，從而采取相應措施來規避風險。
（五）完善財務信息系統，實現財務信息化
企業經營必須以信息為媒介，這些信息必須準確、全面、傳遞及時才能保證企業進行正常的生產經營活動。旅游行業作為一個容易受到外界環境影響的行業，及時獲取有效的信息就顯得尤為重要了。隨著信息技術的普及，財務信息化已經成為了發展趨勢。旅游企業要樹立正確的財務信息化的理念，認識到財務信息化不只是用電腦操作來代替手工操作。另外，旅游企業應建立完善的財務信息系統，規范會計信息處理流程，提高信息傳遞的準確性和及時性，提高工作效率。
三、總結
關鍵詞：中小企業；稅收籌劃；稅收政策
一、中小企業實施稅收籌劃的作用
1、稅收籌劃有助于實現中小企業的利益最大化
稅收可視作經營費用，能夠抵減企業的純利潤，對政府調節經濟起著非常重要的作用，政府根據市場規律制定的一系列政策都能體現在稅收法律法規上。企業按照國家稅收政策的規定，以稅收政策為導向，制定自己的經營計劃，充分研讀稅收政策，尋找對自己有利的方面，最大限度的減少成本費用，實現了利益最大化。
2、稅收籌劃有利于提高中小企業經營管理水平
企業經營管理中最重要的是“人力”和“財力”。而“財力”指的是企業的資金，稅收籌劃主要是謀劃資金流程，規范財務管理，提高企業經營管理水平。企業制定規范的財務制度，培訓高素質的財會人員，對外提供真實可靠的財務信息資料，為稅收籌劃的成功進行提供了必要條件，同時也體現出企業經營管理水平不斷提高。
3、稅收籌劃有助于增強中小企業的納稅意識
稅收籌劃是在國家法律允許的條件下，運用專業知識，達到合理避稅的目的，可以從理性的角度，使納稅人提高依法納稅的自覺性，意識到偷稅漏稅逃稅都是違法行為。中小企業開始正確認識到應該進行稅收籌劃，而不是利用偷稅漏稅逃稅的方法來減少稅收，這說明企業納稅意識不斷增強，它標志著中小企業不斷走向成熟和理性。
4、稅收籌劃有助于提升中小企業的競爭力
企業運用稅收籌劃可以在稅法規定的范圍內降低成本，實現利潤最大化，從而提高企業的經濟效益。中小企業本身的特點就是規模小，利潤低，成本高。中小企業利用稅收籌劃，可以達到自身成本利潤的最優化，增強市場競爭力。
二、宜昌華通鑫泰工貿有限責任公司稅收籌劃存在的問題
（一）宜昌華通鑫泰工貿有限責任公司簡介
宜昌華通鑫泰工貿有限責任公司（以下簡稱華通鑫泰）主要從事房地產開發，高低壓電器設備生產銷售等業務，現有工作人員60余人，分別設有總經辦、財務科、生產科、銷售科、采購科、技術科、人事科等職能部門。
（二）華通鑫泰稅收籌劃存在的問題
1、對稅收籌劃的認識不夠，
目前，很多人都還不了解稅收籌劃是什么？有什么作用？對于大多數人而言，稅收籌劃是一個新名詞，由于稅收籌劃真正引入我國的時間非常短，很多企業為追求利潤，認為偷稅漏稅少繳稅就是稅收籌劃，而科學的稅收籌劃應該是在減輕企業稅負負擔的同時，達到企業價值最大化。但是，公司經理往往只注重眼前利益，只考慮了企業月末或年終繳稅多少，沒有考慮企業的長遠發展。而且，對于中小企業而言，稅收籌劃還是一個新事物，公司主要負責人根本不知道稅收籌劃到底為何物。
2、缺乏專業的稅收籌劃人員
華通鑫泰在建立之初，沒有專門的會計人員，更不用說稅收籌劃的專業人員了，它的會計人員是由總經理助理兼任的，聘請稅務局的一位工作人員代為報稅。隨著業務的不斷發展，公司擁有一名專職會計，一名兼職會計。由于工作時間不能得到充分的保證，再加上知識水平有限，了解稅收政策的途徑少，整體綜合素質較低，不能滿足稅收籌劃工作所需要的財務、稅法、管理等方面的知識能力要求。由于缺乏能夠勝任的稅收籌劃的專業人員，企業即使很想進行稅收籌劃，也很難實施，難以達到預期的目標。
3、稅收籌劃水平不高
企業稅收籌劃水平體現在以下三個方面：高級籌劃通過各種途徑，積極爭取對自身有利的稅收政策；中級籌劃通過綜合比較各種不同方案的稅負差別，選擇最優經營決策；低級籌劃以少繳稅為目的。華通鑫泰在整個納稅過程中，公司經理的目標是怎么樣做到少繳稅，少繳稅才是最好的。不難看出，公司的稅收籌劃水平還處于低水平。
4、忽視稅收籌劃的風險管理
稅收籌劃的目的是合理避稅，市場經濟瞬息萬變，稅收籌劃過程中存在很多的不確定因素，利用好這些因素能給企業帶來收益，利用不好就會給企業帶來巨大的損失。特別是稅收政策的變動，給稅收籌劃帶來了挑戰與風險。公司沒有樹立風險意識，也就不會充分認識到稅收籌劃中的風險；沒有采取有效的規避稅收籌劃風險措施，最終會影響到納稅籌劃的整體效果。
三、改進中小企業稅收籌劃問題的建議
宜昌華通鑫泰工貿有限責任公司是中小企業的一個代表，華通鑫泰存在的稅收籌劃問題在我國其他中小企業中也普遍存在，筆者試圖從以下幾個方面給出改進中小企業稅收籌劃問題的建議。
1、樹立正確的稅收籌劃意識
稅收籌劃能夠保護中小企業的合法權益，能夠維護中小企業的資產和收益，政府機關、稅務機關應該借助媒體、專家講座、稅務知識培訓等方式宣傳稅收籌劃，使納稅人明白，稅收籌劃能夠合理避稅，實現企業價值最大化，表揚積極合法的籌劃行為，獎勵積極主動納稅的企業，譴責消極違法偷稅逃稅行為，引導和規范中小企業的稅收籌劃工作。中小企業的經營管理人員也應該樹立依法納稅、合理避稅的意識。稅收征管人員也應該熟知稅法，了解稅收籌劃是納稅人的合法權利。稅務機構在接受過程中，應多為中小企業介紹一些成功的稅收籌劃案例，使中小企業意識到進行稅收籌劃與不進行稅收籌劃是有區別的，通過這種方式增強企業管理人員進行稅收籌劃的意識，提高中小企業財會人員的稅收籌劃水平。
2、提高稅收籌劃人員素質
一方面，提高中小企業管理人員的專業水平。對于中小企業而言，企業管理人員的素質至關重要，應該通過培訓等途徑讓企業的管理人員，特別是財務人員熟知財經法規以及稅法等相關知識，建立健全的企業財務制度。另一方面，培養大批合格的稅收籌劃后備人才。目前，很多高校都開設有經濟類專業，尤其是會計專業，很多高校都有這個專業，而稅收，稅法在會計專業開設的課程不多，經濟類高校是培養稅收籌劃人才的重要基地。應該在大學經濟類專業開設稅收籌劃課程，提高我國稅收籌劃工作的整體水平。更希望能在經濟類高校開設稅務專業，為企業稅收籌劃工作儲備人才。
3、重視稅收籌劃工作
中小企業稅收籌劃的層次水平低下，主要是因為目前中小企業的經營管理人員漠視稅收籌劃，沒有意識到通過合法的籌劃保護自己的正當權益。企業的經營管理者總是過于重視成本控制，創造了許多成本控制的精明之道，卻忽視了對企業稅收支出的籌劃。因此企業經營管理者應重視稅收籌劃工作，協調各部門及分支機構相互配合、積極研究適合自身情況的稅收籌劃或聘請專家、稅務中介機構幫助做稅收籌劃。
4、加強稅收籌劃的風險防范意識
法律都會根據當時當地的實際情況的變化而不斷的修改和完善，稅法也一樣，經濟情況瞬息萬變，稅法以及稅收政策比其他法律修改的次數更多。目前，我國稅收政策變化較快，許多稅收優惠政策都是針對特定的區域和時間段，這對納稅人提出了更高的要求，要求他們隨時關注稅收政策的變化，準確理解稅收政策，針對稅收政策的變化，制定出不同的風險預測方案，然后針對風險選擇最優者，并對可能存在的風險進行防范。關注稅收政策的變化和調整，提高稅務籌劃風險意識。
5、完善稅收法律體系
稅收籌劃得以發展的法律背景，就是要有一套完善的稅收法律法規制度。對于我們國家而言，應該根據實際情況，進一步修訂稅法語言含糊不清，表達不明之處，制定出一些與稅收籌劃相關的法律條款，進一步完善稅法，提高立法級次，從而做到有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究。稅務執法人員也應該通過不斷的學習，吃透稅收稅務政策，提高自己的業務能力，更好的為納稅人服務。同時，會同律師事務所，培養一批精通稅務相關知識的律師，完善稅收籌劃爭議解決途徑，更好地保障廣大中小企業稅收方面的權益。（作者單位：三峽旅游職業技術學院）
參考文獻：
[1]蓋地稅務會計與納稅籌劃東北財經大學出版社 2006
[2]李林淺議中小企業稅收籌劃的問題和對策企業導報 2013.03
